KLACHT.nlKeukenConcurrent klantenservice & klachten

Slechte service en weigering van vergoeding voor defecte koelkast

klagera4138b69 — Thu, 15 Oct 2026 16:10:01 +0000

Ik heb een volledige keuken inclusief apparatuur aangeschaft bij KeukenConcurrent, nog geen 4 jaar geleden. Nu is de koelkast al defect en weigeren zij de reparatiekosten te vergoeden. Dit is onacceptabel voor een bedrijf waar ik duizenden euro's aan heb besteed. Ik raad niemand aan hier een keuken te bestellen, vooral niet als je enige vorm van service verwacht.

Klacht over montage en afwerking van de keuken

klager950cbc13 — Fri, 18 Sep 2026 12:50:27 +0000

Bij de levering van mijn nieuwe keuken is het aanrechtblad verkeerd geleverd in twee delen in plaats van één geheel, wat een fout was van KeukenConcurrent. Hierdoor kon de spatplaat niet worden gemonteerd. De monteur heeft toen beloofd dat bij de plaatsing van het nieuwe aanrechtblad ook de spatplaat correct zou worden gemonteerd, achter de bovenkastjes weggewerkt. Vandaag is het nieuwe aanrechtblad geplaatst, maar de montage van de spatplaat is onacceptabel. In plaats van de afgesproken afwerking is er in de spatplaat gezaagd, waardoor het resultaat schots en scheef is. Daarnaast is één van de spatplaten andersom gemonteerd, waardoor het patroon niet doorloopt. Dit is geen klein schoonheidsfoutje, maar een zichtbare montage- en afwerkingsfout. Voor de prijs van een nieuwe keuken verwacht ik dat deze professioneel wordt gemonteerd en afgewerkt.

Geen reactie op offerte aanvraag

klagerbb0fd606 — Sat, 01 Aug 2026 12:24:53 +0000

Ik ben twee keer in Breda langs geweest voor een offerte van een keukenblad. Eerst bij Sjoerd en daarna bij een andere medewerker. Na de tweede afspraak zou ik binnen een week iets horen, maar na vier weken heb ik nog steeds niets gehoord. Dit is erg teleurstellend en frustrerend. Ik moet nu overwegen om weer terug te gaan naar de zaak voor een oplossing.

Fout in leidingschema en onvoldoende communicatie

klagerebd6d6e9 — Fri, 17 Jul 2026 12:24:28 +0000

Ik heb een probleem met de verlichting in mijn keuken, veroorzaakt door een fout in het leidingschema van KeukenConcurrent. Al vier weken heb ik gebeld, maar steeds word ik van kast naar muur gestuurd en steken ze de schuld op een ander. Het lijkt nu mijn verantwoordelijkheid, terwijl het eerst hun fout was. Tot nu toe is er geen oplossing geboden.

Klacht over ontbrekende afwerking van keuken

klagerd61c2875 — Thu, 09 Jul 2026 09:55:38 +0000

Ongeveer twee weken geleden is mijn keuken geplaatst door KeukenConcurrent. Echter, de bovenkant bij de mechanische ventilatiebuis is nog niet afgewerkt. Ik heb meerdere keren gebeld om te informeren wanneer deze afwerking zal plaatsvinden, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen. Tijdens het aankoopproces heeft de verkoper, Lery, beloofd dat de afwerkpanelen gemonteerd zouden worden.

Langdurige vertraging bij keukenlevering

klager6b1341ae — Wed, 01 Jul 2026 17:26:13 +0000

Ik heb maandenlang gewacht op de levering van mijn keuken van KeukenConcurrent, maar deze is nog steeds niet geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontvang ik alleen maar smoesjes en geen concrete oplossing. De afgesproken leverdatum is al lange tijd verstreken en ik ben erg ontevreden over de gang van zaken.

Klacht over beschadigde kast en verkeerde lengte poten

klager65474679 — Tue, 09 Jun 2026 13:59:21 +0000

Ik heb een kast besteld bij KeukenConcurrent, maar deze bleek beschadigd te zijn bij de levering. Daarnaast zijn de poten van de kast in de verkeerde lengte geleverd. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en men heeft aangegeven dat er een nieuwe wand geleverd zal worden, welke ik zelf moet bevestigen, en dat de juiste poten met spoed geleverd worden, maar dit duurt twee weken. Ik vind dit onacceptabel en vraag om een nieuwe kast en dat de poten binnen een week geleverd worden. Daarnaast verwacht ik een compensatie voor het ongemak.

Geluidsoverlast wijnklimaatkast bij installatie

klager848dda09 — Wed, 08 Apr 2026 14:56:41 +0000

Op de dag van installatie van mijn wijnklimaatkast maakte deze een extreem luid geluid. Dit is zeer storend en niet acceptabel voor een nieuw apparaat. Ik heb contact opgenomen met Keukenconcurrent, en zij gaven aan het probleem bij de leverancier te melden. Tot op heden heb ik echter geen oplossing ontvangen.

Verkeerd product geleverd en niet willen oplossen

Abel de Boer — Mon, 30 Jun 2025 16:21:06 +0000

Ik heb bij de verkoop erg duidelijk gemaakt dat ik een oven met magnetronfuntie wilde. Nu was er een verkeerde productcode ingevoerd en is er een multifunctionele oven geleverd en gemonteerd. Ik heb het bij de service gemeld en dit is netjes opgepakt. Ik krijg nu het juiste product. Nu moest ik hiervoor een afspraak maken, maar de eerste optie is 2 september (neem in acht dat het vandaag 30 juni is!). Hiervoor heb ik de service gebeld en uitgelegd dat ik voor augustus de magnetron functie nodig heb omdat mijn vrouw begin augustus bevalt. Daarnaast is er al veel fout gegaan in de planning waar ik nooit een probleem van gemaakt heb. Ik heb dit ook uitgelegd, waarop ik een brutale reactie krijg als het niet te plannen is, is het niet te plannen. Ik werk nu zelf ook in de planning en weet heel goed dat er altijd iets mogelijk is. Ik ben heel geduldig en degelijk gebleven, maar zo een reactie na fout op fout en het uitleggen van mijn nood is onacceptabel.

Nieuwe keuken gekocht 10-12-24 geplaatst

Jerry.Furrer — Tue, 24 Dec 2024 13:40:57 +0000

We zijn op 22-12-24 verhuisd keuken is op 10 december geplaatst mijn vrouw wil de volgende avond de vaatwasser gebruiken die het niet doet klantenservice van keukenconcurrent gebeld en het uitgelegd het probleem we hebben alles gedaan wat we moesten doen volgens de handleiding ze zouden contact opnemen met bosch en ik moest er zelf achteraan bellen wanneer ze komen ze hadden pas tijd op 8-01-2025 . Dit is een nieuwe keuken met nieuwe apparatuur ik snap dat er feestdagen zijn alle begrip voor alleen moet dit zolang duren ik vind dit niet kunnen. Mvg Jerry Fürrer

slechte service

FH_77 — Wed, 04 Dec 2024 09:52:55 +0000

Paar weken geleden een nieuwe keuken laten plaatsen. Al de eerste dag komt bij het inruimen een van de kasten naar beneden, veel schade. Vanzelfsprekend direct terug naar Keukenconcurrent, maar daar is het nu al weken in behandeling. Wij zitten met de ellende en horen alleen maar, we zijn er mee bezig, u hoort nog van ons. Waardeloos en heel teleurstellend!

Beloven maar niks nakomen.

Jay010 — Fri, 09 Aug 2024 21:05:13 +0000

Ik ben benaderd door keuken concurrent via de telefoon nadat ik een lijst had ingevuld op Instagram. In dit telefoongesprek is mij verteld dat ik als ik langs zou komen in de showroom en een keuken gratis en vrijblijvend zou samenstellen ik een gratis airfryer zou krijgen. Ongeacht of ik de keuken zou nemen of niet. Dit is telefonisch bevestigd. Toen ik aankwam in de showroom kwam er een een jongen naar me toe die op eerste oog aardig en behulpzaam was. Verder in het kijken naar keukens begon hij mij een beetje belachelijk te maken en ik kreeg geen fijn gevoel bij de behulpzaamheid van de medewerker. Verder op het gesprek en nadat hij mij op allerlei manieren probeerde te zorgen dat ik een handtekening zou zetten onder een offerte om de keuken vast te laten voor “de laagste prijs”. Vroeg ik of ik de airfryer gelijk kon meenemen of dat die later bezorgd zou worden. Hierop antwoordde de medewerker dat hij de airfryer niet mee ging geven en begon allerlei excuses te verzinnen om dit niet mee te nemen. Eerder in het gesprek noemde de medewerker de airfryer ook nog een “lokkertje”. Maar nadat mij dus telefonisch was beloofd deze sowieso te krijgen gaf de medewerker van de keuken concurrent dus aan deze zeker niet mee geven. Dit omdat volgens hem er duidelijk verschil was tussen mensen die op het kantoor werkte en mensen die in de showroom werkte dus volgens hem klopte het niet wat aan de telefoon was gezegd. Ik ben hier nog op in gegaan en heb gezegd dat ik het niet normaal vond. Nu gaat het mij niet op de airfryer maar ik vind het belangrijk dat als iets aan de telefoon word beloofd dat het dan ook word waargemaakt. En de behandeling in de winkel vind ik ook heel bijzonder. Dus ik vind het goed als andere mensen hiervan leren.

Klacht over deurfronten die uitgaan zetten

Suzan karaca — Fri, 10 May 2024 10:48:36 +0000

Ik heb op meerdere plekken van de deuren dat het bobelig gaat zitten, hierover gebeld maar doorgekregen dat het vocht schade is, ben het niet eens hiermee.

AFzuigkap, lampen onder keukenkastje afwasbak stopper stuk

jango1234 — Wed, 17 Apr 2024 11:07:05 +0000

To: Keukenconcurrent Dear Aftersales department , I am writing to formally express my dissatisfaction with my recent experience of the kitchen I bought last year 31-10-2023. First and foremost I must say the following items are not functioning properly after a few months of using the kitchen. 1. The Kitchen worktop Lamps are not functioning 2. Sink plug strainer is broken. 3. Kitchen extractor hood is not working properly. ( extreem loud noise ) On 15 december 2023, I reported this to the manager at the showroom in Almere-buiten. In his turn directed me to your aftersales Department, of which he said your dept has to solve this problem because he is just a salesman. After communicating several times with your sales dept, there was an abrupt stop, no follow up. I called again and to my surprise I was ask to contact the salesmanager at the showroom Almere-Buiten. The manager in his turn asked me to your sales department again. This back and forth communication is doing me no good since I cannot be wasting my time calling only to hear stories. I would be very pleased if you can solve this immediately . Kind Regards

Verkleuring van een witte hoogglanskeuken

JoeriB22 — Fri, 05 Apr 2024 08:26:00 +0000

Op 6 september 2016 kochten wij bij de KeukenConcurrent een Keuken voor 7213 euro. Het gaat om een Type CAMIEL 1 - Front met kunststof hoogglans gelakt oppervlak. De keuken is aangekocht zonder electrische apparatuur om een goed perspectief van de totale kosten te krijgen. Het probleem is als volgt: De hoogglans witte keukenfronten, laden en kasten zijn aanzienlijk verkleurd en ogen niet langer netjes. Ik heb het product normaal gebruikt. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs. Bij het product kreeg ik ook garantie. Dit is niet wettelijk verplicht. Daardoor had ik een hogere verwachting dat het een goed product was. Voor het vervangen van de fronten hebben wij inmiddels een offerte ontvangen van maar liefst €3968,- Wij gaan niet akkoord met dit absurd hoge bedrag en verwachten een passende oplossing inzake deze casus.

Lekkage wasbak

Sura ayhan — Mon, 25 Mar 2024 11:55:43 +0000

Er zijn al eerder monteurs geweest voor de lekkage maar is niet verholpen. Heb weer lekkage in mijn kast onder de spoelbak en wat ik nu dus ook voel zijn bobbeltjes in mijn werkblad waarschijnlijk is daar vocht gaan zitten.

verkeerd ingemeten daardoor extra kosten gemaakt

J. Renssen — Thu, 29 Feb 2024 06:36:41 +0000

mijn keuken is niet goed ingemeten waardoor ik volgens keuekenconcurrent een zijwang nodig heb. maar achteraf klopt er niets van en had de keuken mooi tussen 2 muurtjes geplaatst en staat de duren zijwang daar waar je er niets van ziet. een verkeerd geleverd deurtje na 6 weken nog niet gekregen. bestek la mist is beloofd op te sturen maar na 4 weken nog niets gekregen. na het laatste telefoon gesprek (19 feb,) beloofd om op 22 februari te bellen voor een nieuwe afspraak. tot nu toe weer geen telefoontje ontvangen. Het voelde al niet goed om vooraf heel de keuken te moeten betalen als je nog niet hebt gezien dat hij ook goed geleverd is. Nu doen ze niet meer voor je. kort gezegd ik heb te veel betaald voor de kijken (zijwang) de keuken is niet mooi met die latjes naast elkaar. en afspraken worden niet nagekomen en geen hoop meer dat het lelijke witte deurtje en bestekbak nog komt. ik waarschuw iedereen die dit leest, koop niet bij keukenconcurent!

Monteur nr 5

despina17 — Thu, 15 Feb 2024 17:06:54 +0000

Vlammetje in magnetron die nog geen 5 jaar oud is en niet vaak word gebruikt. Eerder 4 x een monteur gehad voor vaatwasser en oven. Elke keer een monteur betaald (voorrijkosten) en probleem is nog steeds niet verholpen. Nadat ik een nieuw probleem meld bij de klantenservice krijg ik een slaapverwekkende gozer aan de lijn die me aangaf mevrouw de monteur komt nu naar u toe?? Ik zeg huh. Hoe dan? Heel warrig persoon gesproken. Ineens werd ik gebeld vandaag dat de monteur binnekort langskomt? Dat is knap want ik ga niet weer voorrijkosten betalen voor deze slechte apparatuur van Whirlpool. Waardeloos!!! Vooral dat ze geen uitzonderingen kunnen maken voor klanten die al 4 keer eerder voorrijkosten moeten betalen voor telkens gebreken die door de monteur niet goed zijn gedaan.

Achterwand

Sura ayhan — Tue, 19 Dec 2023 13:26:47 +0000

Elke keer staat er klacht afgehandeld maar het is niet afgehandeld. Jullie willen en zorgen ervoor elke keer weer opnieuw dat wij akkoord gaan met wat jullie zeggen. Ben het er absoluut niet mee eens. Wij willen van het achterwand dat er 1 stuk van gemaakt word. Blijf me er aan irriteren. Waar blijft de klantentevredenheid???? Al die andere dingen kan ik nog evt accepteren maar het achterwand echt niet! Ik verwacht op een oplossing vanuit jullie

Service niet geleverd en onveilige situatie achtergelaten

Rositaaaa — Wed, 22 Nov 2023 10:56:47 +0000

op aanraden van keukenconcurrent heb ik extra betaald om mijn inductieplaat te installeren. DIt om het veilig en professioneel uit te laten voeren. Na installatie werkte de plaat niet, bij toeval was er een electricien in huis voor de stoppenkast die de plaat heeft nagekeken en constateerde dat de richtlijnen voor veilige installatie niet gevolgd zijn. De open draden waren afgeplakt met tape, de draden waren incorrect geinstalleerd en 1 draad hing er open bij. Omdat de electricien ter plekke was heeft deze het probleem opgelost en heb ik contact opgenomen met keukenconcurrent. Deze hebben niet gereageerd op het feit dat er een onveilige situatie is achtergelaten door hun monteur, en weigeren de kosten terug te betalen voor de service die niet is geleverd.

Koof van afzuigkap past niet

Antjep — Tue, 14 Nov 2023 12:27:49 +0000

Heb twee maanden voordat de keuken geleverd werd gebeld naar groningen dat de koof niet paste zit een draagbalk op het plat dak dus hij kon maar 1 kant op moest van 120 150 mm worden was geen probleem monteur lost dit op maar dat is onmogelijk ook niks in het dossier vermeld maan later heb ik stukken van de keuken verwijderd staat de keuken 5 cm lager dan de plavuizen weer gebeld monteur lost dit op dan is de keuken geleverd klopt het leidingwerk niet dus weer gebeld naar Waalwijk ik hoefde me daar niet druk om maken zij regelde alles met de monteur maar ik vertrouwde het niet dus heb zelf maar geregeld dinsdags kwam de monteur en wist van niks nu zit ik met een extra kosten post de balken 25 euro de koof 200.60 dit had toch niet moeilijk moeten zijn om te regelen

Draairichting deur, verkeerde oven, verkeerde draaicarrousel, wandpaneel verpest

Sura ayhan — Tue, 14 Nov 2023 11:45:59 +0000

Kastdeuren zijn verkeerd geplaatst monteur kon het ook niet anders plaatsen. Wandpaneel is in 3 stukken gezaagd terwijl het 1 grote stuk was geleverd. Tijdens het keukenbezoek heb ik dus een oven gewild met wifi die heb ik nu niet gekregen. Draaicarroussel gekregen zo een vlut ikea ding terwijl ik een andere had gewild die je zo kan uittrekken. Teveel om op te noemen en hier 19000 voor moeten betalen. Vriezer die ook verkeerd is geleverd.

Nieuwe keuken.

Noemz — Fri, 15 Sep 2023 12:24:07 +0000

Vanaf 18 juli is er een keuken bij ons gemonteerd. Na verschillende belletjes en klachten over de mankementen van de keuken. Is er na bijna 2 maanden tot op heden nog niks opgelost! De witte randen op de frontjes van de kasten blijken normaal te zijn, maar bij aankoop waren deze randen er niet. Keukenconcurent en de klantenservice blijven zeggen er niks aan te kunnen doen en ik het hiermee moet doen. Te asociaal voor woorden!

Wettelijke garantie koelkast

theunissen.ramaekers — Mon, 19 Jun 2023 14:41:30 +0000

Begin 2019 hebben wij een keuken geleverd gekregen door Keukenconcurrent. De koelkast koelde nu echter niet meer. Keukenconcurrent verwijst ons door naar de leverancier, waarna we worden doorverwezen naar CE Repair. Deze partij constateert dat de koelkast niet te repareren is en factureert voor dit onderzoek 112 euro. Bij navraag bij Keukenconcurrent zijn zij bereid 50 euro bij te dragen aan de koelkast, Dit is mijn inziens niet acceptabel. Een koelkast kan na 3 jaren niet nog slechts 50 euro waard zijn. De afschrijvingssystematiek gaat hierbij niet juist. Per saldo ben ik op dit moment zelfs nog duurder uit, door de doorverwijzingen van Keukenconcurrent te volgen. Ik begrijp dat Keukenconcurrent niet verantwoordelijk is voor de facturen van CE Repair, maar ik vind dat zij, als verkopende partij, teveel de handen afhouden van reparatie- en garantiekwesties. Ik heb aan de klantenservice ook een voorstel gedaan om opnieuw een koelkast bij keukenconcurrent aan te schaffen (en hiermee kosten te verekenen), zodat we tot aan passende oplossing kunnen komen. Keukenconcurrent bleef echter bij het standpunt dat zij slechts 50 euro willen vergoeden voor de koelkast die na 3 jaren volledig defect is.

Wrong specification of the kitchen provided and poor customer support

Rahul Raghukumar — Wed, 26 Apr 2023 09:17:32 +0000

I had purchased the kitchen from Kuken concurrent, and everything was wrong from the word go. They had to do the measurement and still provided with a wrong dimension for the kitchen items. The personal had come to visit prior to installation and had requested a change which was done before the installation person visited, however the installation person mentioned its not according to plan and let without doing the installation. I also did not get back the complete refund of the money paid for the installation. The customer care was soo inconsiderate that they didnt want to do the installation before 24th of April, which meant i was without a kitchen for a month. i got it installed from outside and now have to return items, and there has been no response on that. i also had to pay extra for customizing the kitchen which should have been done my kitchen concurrent since it was all part of the complete payment. after repeated emails and call. still no response.

Shalini

Shalini basgiet — Wed, 19 Apr 2023 19:02:36 +0000

Wij hebben sinds december onze keuken geleverd gekregen, eerste instantie leek het allemaal goed tot dat een een scheur kwam in de naad(kit) deze is ontstaan omdat er spanning op het aanrechtblad stond. Maar ze wilde mij niet geloven. Ze zijn geweest om de naad opnieuw te kitten, en in januari zien we een scheur in het aanrechtblad. Monteur langs gekomen om het te beoordelen, en ja hoor volgende monteur staan er spanning op het aanrechtblad. Joh…. Vandaag nieuwe aanrechtblad gemonteerd, kit werk ziet er niet uit en ze de zijkant van mijn kast beschadigd!!! Nu weer afwachten met wat ze nu komen.

Verkooppraatjes en leugens

c.suttorp — Fri, 14 Apr 2023 12:37:57 +0000

We zijn onder druk gezet om snel akkoord te geven voor een nieuwe keuken die we volgend jaar nodig hebben, omdat er een tijdelijke actie zou zijn met gratis montage en alles zou snel en duurder worden. Onderhandelen over de prijs zou niet mogelijk zijn. De eerste indruk die gewekt werd door de verkoper was heel positief qua prijs en mogelijkheden. We kwamen erachter dat we voorgelogen zijn over de tijdelijke actie, over de prijzen en het onderhandelen. We hebben schriftelijk aangegeven te willen annuleren. Vervolgens kregen we mondeling opeens allemaal extra's aangeboden, echter hebben wij nooit akkoord gegeven hiervoor. Vervolgens gingen de leugens door en hebben we uiteindelijk de 500 euro annuleringskosten betaald om van het gezeik af te zijn. We weten nu waar we geen keukens meer gaan kopen in te toekomst.

verkeerde lade

Tobias Schaafstra — Wed, 29 Mar 2023 11:37:17 +0000

wij hebben sinds de plaatsing die meer dan een jaar geleden is gedaan een verkeerde te korte la onder onze spoelbak zitten. vandaag is Keukenconcurrent voor de 8e of 9e keer langs gekomen met alweer de verkeerde spullen. ondertussen ook elke keer vrij moeten nemen om de monteur te kunnen ontvangen. ben er nu wel klaar mee en wil eens goed geholpen worden en verwacht een tegemoetkoming die in evenwicht staat met de lasten die wij ervan hebben.

Geen overleg, geen communicatie

Ron Kivit — Wed, 08 Mar 2023 09:10:30 +0000

Na het bestellen van een keuken zijn er nu diverse wijzigingen aangebracht op initiatief van keukenconcurrent. Een paar weken geleden heb ik al een klacht ingediend over het gebrek aan communicatie en het bieden van een oplossing. Nu komt keukenconcurrent weer met een wijziging. Ik heb daarop teruggemaild en gevraagd om een bevestiging omdat ik denk dat er iets niet klopt. Hierop kreeg ik geen reactie. Daarop heb ik gebeld en gevraagd of de persoon die mij de keuken heeft verkocht (in dit geval de regiomanager) mij even terug kon bellen. Mijn telefoonnummer werd genoteerd (voor de vierde keer) maar niemand belt terug. Een cursus omgaan met de klant of een cursus communicatie zou dit bedrijf veel goed doen!

Keukenblad dik geworden

Andries Van rhee — Mon, 13 Feb 2023 15:47:52 +0000

We hebben mei 2021 keuken laten plaatsen was ruim €12000 keuken is niet goed afgekit en achter de kraan is water gekomen dus blad is dik geworden en kraan staat los we hadden gezegd dat er geen tegels achter de wand zouden worden geplaatst maar watervast spuitwerk was geen probleem zijn al paar keer terug gegaan naar winkel komen steeds met slap excuus vandaag zeiden ze dat er een lijst geplaatst kan worden voor €600 ben ik het niet mee eens want daar gaat mijn kraan niet door vast staan en daar gaat volgens mij ook water door

Geen communicatie.

Ron Kivit — Wed, 08 Feb 2023 13:31:16 +0000

Begin januari hebben wij een keuken besteld in L-vorm, waarbij het lange deel 4,04 meter zou zijn. De keuken werd nagemeten en bij de tweede afspraak werden nog wat wijzigingen aangebracht. Toen ik de nieuwe tekening thuis ging nakijken bleek het lange deel niet 4,04 maar 3,95 te zijn omdat een passtuk van 9 centimeter ontbrak. Ik heb daar gelijk over gebeld en het zou nog gecorrigeerd worden. Omdat ik geen terugkoppeling ontving ben ik gaan bellen om met de verkoper in contact te komen. Telkens wordt mijn telefoonnummer genoteerd en medegedeeld dat ik wordt teruggebeld. Maar helaas ben ik tot nu toe niet gebeld. Keukenconcurrent: communiceer en bel terug of annuleer de order!!!

Verkeerde blad geleverd, klant wordt voor gek verklaard

MWagemakers — Fri, 03 Feb 2023 15:05:34 +0000

Vol enthousiasme een keuken gekocht bij Keukenconcurrent. Omdat we eerder bij Mandemakers groep een keuken hebben gekocht, leek het als vanzelfsprekend om ook in ons nieuwe huis een keuken aan te schaffen. Na een paar revisies en tekeningen zijn we dankzij verkoper via Keukenconcurrent Cruquius tot een mooie keuken gekomen. Het belangrijkste was een eiland van calacatta wat lijkt alsof het uit één blok bestaat. We zijn specifiek naar een keuken gelopen en duidelijk en meermaals aangegeven dat het daarom niet uit mag steken, maar precies in elkaar moet overlopen. Later hoorde ik dat het 'stollingen die in verstek gezaagd moeten zijn' zou heten. Ik heb geen idee; ik ben geen keukenverkoper. Toen, maanden later, de keuken werd geïnstalleerd, bleek alsnog dat het blad niet zoals gewenst was: het stak dus uit. Enkele millimeters, niet veel van bijzonders zou je denken, maar het is totaal niet wat ik wilde, wat ik had gevraagd - en waarvoor ik heb betaald. Een keuken van meer dan 26.000 euro mag een prachtig afgewerkt blad hebben; dit ziet er onprofessioneel uit. Geen probleem zou je denken, dat kan gewoon opgelost worden. Verkoper raakte ook tijdens het verkooppraatje niet uitgesproken over zijn service, klantgerichtheid, etc. etc.. Niet dus. Vrouw van de klantenservice, reageerde (bijzonder traag, vaak met tussenpozen van twee weken) over het euvel en raakte hoorbaar geïrriteerd. Ook toen de ovens later werden geplaatst en er vanuit de klantenservice iets verkeerds was geregeld, werd er schreeuwend aan de telefoon gezegd dat we à la minute moesten betalen. Een heel vervelende sfeer. Verkoper verklaarde dat hij van niets wist, maar bij een volgend gesprek gaf hij aan het eerder met het hoofdkantoor te hebben overlegd. Maar aangezien hij geen tekeningen had gemaakt is Keukenconcurrent niet aansprakelijk voor de fout en kan ik tegen een aanzienlijk bedrag een nieuw blad bestellen. Daar pas ik voor. Ik heb meerdere malen aangegeven een blad te willen ontvangen op mijn manier, en nu werd ik keer op keer voor gek verklaard. Dat het aan mij lag, dat ik verkeerd communiceerde, dat ik een ander blad wilde: onzin - allemaal onzin. Ik wilde een blad dat lijkt alsof het uit één stuk bestaat en dat er geen overloop in zou zitten. Nu is de communicatie eenzijdig gestopt vanuit Keukenconcurrent en wordt er niet meer op mijn klacht gereageerd. Om helemaal gek van te worden. Ik heb een keuken besteld met een ander blad dan dat er geleverd is. Nu is zelfs de communicatie gestopt, maar het feit blijft dat het niet klopt. De manier waarop er met mijn klachten wordt omgegaan vind ik dermate storend dat het me uit mijn slaap houdt en dat er gewoon niét wordt geluisterd.

Fineer komt van de kastjes los

Teleurtje regina — Thu, 12 Jan 2023 17:50:50 +0000

Hebben in mei 2019 een nieuwe keuken gekocht bij keuken concurrent. Hadden al snel problemen met het inbouw apparatuur. Na heel vaak bellen en afzien is dat opgelost. Nu komt het fineer van de kastjes af. Heb contact opgenomen met keukenconcurrent. Moest foto's maken,heb ik gedaan. Vond het wel heel vreemd dat ze niet iemand langs stuurde om het te beoordelen. Nee zeiden ze,het is goed te zien op de foto. En zeiden dan ook dat het mijn eigen schuld is,want je mag niet met vocht in de keuken werken. Ik vroeg hoe het mogelijk is om te koken zonder vocht??? Daar hadden ze geen antwoord op. Toen zeiden ze dat ik de keuken niet schoon mocht maken met water. Maar ik weet dat het geen schoonmaak probleem is!! . Maar echt van het koken. Daarop vertelde ze mij dat ik toch geen garantie kreeg. Heb me heel vervelend en boos gevoeld. En nu weer als ik eraan denk dat de garantie ook gebakken lucht is. Want ze zeggen altijd het is uw eigen schuld! Hoop dat ik op deze manier toch nog recht te krijgen op garantie. Want ik ben er 100 procent zeker van dat het niet mijn schuld is.

Bij de koppelnaad ( aanrechtblad) is het op gaan zetten

Bita — Wed, 11 Jan 2023 11:38:56 +0000

4 jaar geleden een nieuw keuken gekocht bij keukenconcurrent. Binnen 4 jaar al 3 keer problemen mee gehad. Eerst de bekleding van de achterwand die na 1 jaar los komt. En nu sinds een halfjaar geleden de koppelnaad op de aanrechtblad is gaan opzetten.ook de onderkant van de aanrechtblad die uitsteekt begint op te zetten en laat los.. bel met mijn klacht en het wordt gezegd dat het niet om een montage fout gaat maar dit probleem zeer waarschijnlijk door vocht komt en dat vocht niet binnen de garantie valt. Dan denk ik bij mezelf Wat een onzin! In de keuken heb je toch met vocht te maken, hoe moet je anders koken zonder water?? En schoonmaken? En precies het blad naast de spoelbak, dit kan je toch niet voorkomen?!. Begrijp er helemaal niks van. Wat ik het ergste vind is dat ik destijds voor een andere blad had gekozen ( steen) maar de verkoper had mij dat afgeraden en heeft mij deze blad ( materiaal) geadviseerd. Veel mooie verkooppraatjes natuurlijk en mooie beloftes maar dan denk ik nu achteraf misschien hadden ze van dit materiaal af moeten komen en door moeten verkopen. Collega die destijds voor de beoordeling van de achterwand was gekomen zag ook gelijk dat hier en daar het kitwerk niet goed was afgewerkt.ik heb toen al gezegd dat ik bang ben om in de toekomst meer problemen ga krijgen hierdoor. En nu dit. Als dit niet door montagefout komt dan ligt het 100% aan het materiaal. Zeer slechte materiaal waar ik veel geld voor heb moeten betalen. Ik zie in mijn omgeving zoveel mensen die ook een nieuwe keuken hebben aangeschaft en na 5/6 jaar nooit problemen mee hebben gehad terwijl ze dan misschien 3 x meer gebruik van maken en met kleine kinderen zitten. Dan weet ik zeker dat bij mij het probleem echter aan het materiaal ligt. Na veel contact met de klantenservice kom ik er ook nergens. Zeer slechte service bij keukenconcurrent. Moet iedere keer mijn rechtsbijstandsverzekering gaan inschakelen.vind dit gewoon niet kunnen. Echt geen keuken bij keukenconcurrent, je krijgt er alleen maar spijt van. Liever iets meer betalen dan ben je van dit hoofdpijn af

Fouten bij plaatsing, verkeerde nalevering belabberde compensatie

VerheulFamPurmerend — Mon, 05 Dec 2022 10:06:52 +0000

Initiële plaatsing van de keuken op 22 juli 2022. Bij plaatsing komt de monteur erachter dat het blad niet goed is ingemeten (dit heeft hij met zijn slijptol op kunnen lossen), het gat waar de wasbak in moet te klein uit het blad is gefreesd en dat er twee van de vier staande hoge kasten niet goed zijn. De kasten moesten opnieuw besteld worden (6-8 weken levertijd) en voor het aanpassen van het blad voor de wasbak moest een derde partij langskomen. Voor de wasbak werd ik gelijk de volgende dag, 23 juli 2022, gebeld, zij zouden op donderdag 20 augustus langskomen voor de aanpassing. Hiervoor een vrije dag opgenomen (1ste extra dag). Word ik 's morgens (op donderdag 20 augustus) gebeld door de betreffende firma dat ze niet zouden komen en een nieuwe afspraak wilde maken op vrijdag 21 oktober. Uiteraard ging ik daarmee niet akkoord en heb toen gelijk met de Keukenconcurrent gebeld dat ik twee maanden later onacceptabel vond. Zij hebben met de betreffende firma gebeld maar ik kreeg als reactie dat ik het maar moest accepteren, het was druk en ze konden niet eerder. Ondertussen hing mijn wasbak slecht en afgeplakt met schilderstape in mijn aanrechtblad. Op maandag 25 juli 2022 telefonisch contact gehad met mijn 'case manager' bij de keukenconcurrent omtrent de levering van de verkeerd geleverde kasten en de termijn waarop er een nieuwe afspraak gepland zou kunnen worden voor het verder afmaken van de keuken. Uiteindelijk kwam daar een datum uit van 28 oktober, dat is dus ruim drie maanden later dan de datum dat mijn keuken eigenlijk geplaatst zou worden. Aangegeven dat ons huis al sinds half Juli en grote werkplaats lijkt en zo lang wachten dus onacceptabel is maar wederom het antwoord dat het overmacht is en er op de kasten gewacht moest worden. Op vrijdag 21 oktober 2022 een vrije dag opgenomen (2e extra dag). Zijn die dag geweest om de wasbak pas te maken in het aanrechtblad, dit is naar behoren uitgevoerd. Vrijdag 28 oktober 2022, weer een vrije dag opgenomen van het werk (3e extra dag). 's Morgens om half acht stond er een busje voor de deur uit Waalwijk met twee nieuwe kasten en een half uurtje later waren ook de monteurs aanwezig om de keuken af te maken. Echter waren deze monteurs binnen no-time alweer weg omdat er wederom verkeerde kasten waren geleverd. Ik nadat de monteur vertrokken waren gelijk gebeld met mijn 'case manager' bij de Keukenconcurrent maar zij was niet aanwezig. Ik heb haar 's maandags 31 oktober 2022 wederom gebeld en daar mijn boosheid en ongenoegen uitgesproken. Kreeg van haar het verhaal dat ze het allemaal heel vervelend vond maar dat ze er verder eigenlijk niet zoveel aan kon, er moesten wederom nieuwe kasten besteld worden en dit zou weer 6-8 weken gaan duren, wederom onacceptabel natuurlijk maar wat kun je ermee. Er kwam nog wel een aanbod in de vorm van een etentje of een cadeaubon van de Woonexpress ter waarde van €100,- voor alle ongemakken (een aanbod waar ik op dat moment niet op in ben gegaan). Anderhalve week later kreeg ik plotseling een telefoontje van de Keukenconcurrent dat ze mijn keuken af konden komen maken op maandag 28 november 2022. Maandag 28 november 2022 een vrije dag genomen (4e extra dag). 's Morgens om half acht werden de nachten gebracht uit Waalwijk en om kwart over acht waren de monteur aanwezig om de keuken af te maken. Monteurs zijn alles bij elkaar bijna de hele dag bezig geweest maar hebben heel netjes hun werk gedaan en de keuken naar behoren in orde gemaakt. Keuken is dus nu, 4 maanden later en een hoop telefoontjes, emails en vrije dagen verder, klaar. Op dinsdag 29 november 2022 heb ik geantwoord op de mail van onze 'case manager' waarin zij het voorstel deed voor het etentje of de cadeaubon dat wij wat ons betreft alle ongemakken en extra opgenomen vrij dagen zouden kunnen schikken met het aantal van vier laden voor in onze staande kasten (2 laden per staande kast). Hierop kreeg ik het volgende antwoord: Naar aanleiding van uw e-mail, bericht ik u namens Keuken Concurrent het volgende: Bedankt voor uw e-mail. U kunt indien gewenst een Cadeaubon ontvangen van Woonexpress ter waarde van € 100,00 euro. Ze blijven dus halsstarrig volhouden aan een waardebon van €100,-. Dit staat naar onze mening absoluut niet in verhouding tot alle ongemakken en opgenomen vrije dagen (dit heb ik vandaag ook weer gemaild aan de Keukenconcurrent maar daarop nog geen antwoord ontvangen).

Afspraak plaatsen Keuken afgebeld door monteur

Ikkie34 — Wed, 16 Nov 2022 17:16:40 +0000

Gisteren di 15 nov keuken ontvangen, wordt op straat gezet pas na betaling binnengezet. Plaatsen keuken afspraak do 17 vrij 18 nov. Verplicht wordt dat er iemand thuis is. Planning belt vandaag woe 16 nov eind van de middag de afspraak af ivm ziekte. Planning geeft aan misschien dat de keuken ma 21 nov geplaats wordt en zou hierover voor 17:00 terugbellen. Natuurlijk niet teruggebeld of gemaild. Keukenconcurent gouda gesproken en gaan hier met spoed achteraan maar kunnen natuurlijk niets beloven. Vrij genomen voor niets pfff. Zit nu wel met een woonkamer vol met apparatuur en kastjes etc. Ben bang dat dit een lang verhaal gaat worden totdat de keuken geplaatst wordt door dit bedrijf.

Spontane factuur in garantie periode

lhek — Tue, 08 Nov 2022 17:37:53 +0000

In maand 5 een keuken aangeschaft bij de KeukenConcurrent, nu ging 3 weken geleden mijn vaatwasser stuk, de KeukenConcurrent heeft Whirlpool gestuurd, de monteur bij mij thuis gaf aan dat de keuken op een onjuiste wijze is gemonteerd en scheef staat. De factuur zou volgens de monteur rechtstreeks naar de KeukenConcurrent worden verstuurd.. KeukenConcurrent komt dit eind November de situatie bij mij thuis bekijken. In de tussentijd krijg ik facturen van Whirlpool voor een bezoek bij mij thuis, vervolgens dreigen zei met incasso bureaus . Ik heb KeukenConcurrent meerdere keren gebeld en de situatie uitgelegd, deze geeft aan meneer we zijn zo druk, we weten niet hoe we hier mee moeten omgaan. Wat is dit voor een service? Een keuken van een paar maanden oud waar ik vervolgens facturen van Whirlpool krijg? Dit moet toch niet gekker worden. Ondertussen zit ik zonder vaatwasser met dreigementen vanuit Whirlpool. Ook filiaal Zaandam waar de keuken is aangeschaft geeft aan meneer wij doen alleen tekenen en we hebben geen enkele contacten met het hoofdkantoor. Communicatie is ontzettend lastig bij deze grote dozenschuiver na het tekenen van de offerte.

keukenblad beschadig en niet afgewerkt 2 x verkeerd geleverd daar na wordt er band geleverd wij bellen maar nog geen blad het is al bijna 2 jaar geleden wij zijn het zatwij wachten al bijna 2 jaar

Wies Loth-Voots — Mon, 24 Oct 2022 19:35:24 +0000

graag een goed blad dan kan ik de keuken afmaken

Nalatigheid

Anja Piek — Tue, 27 Sep 2022 16:55:09 +0000

Na het plaatsen van de keuken bleek de koppelnaden niet goed geplaatst van het aanrechtblad. 3 passtukken niet geleverd. Oude leiding is zichtbaar bij kookonderkast. Alles zou goed komen zeiden ze, maar uiteindelijk wilde ze mij afschepen met een plint om de oude leiding weg te werken. Als ik daar sta te koken dan zou ik tegen de plint aanschoppen. Keuken is ingemeten en op het rapport staat duidelijk dat daar rekening mee gehouden moest worden. Niet gebeurd dus. De ladenblok onder de kookplaat kraakt en tikt als je hem open en dicht doet. Keuken is 5 september geleverd, en nu komen ze pas kijken op 31 oktober. Schandelijk gewoon, dat ze ons zo lang laten wachten en niet wetende of ze daadwerkelijk het probleem gaan oplossen.

Geen 3D tekeningen en offerte

Daniel96 — Mon, 26 Sep 2022 06:42:54 +0000

Zaterdag 03 september hadden ik en mijn vriendin een afspraak bij jullie in vestiging Beuningen. Bij binnenkomst werd ons verteld dat er ook andere mensen geholpen zouden moeten worden en dat wij, ondanks onze vooraf gemaakt afspraak, tussentijds moesten wachten op onze adviseur. Wel was er een stagiaire die ons wilde helpen, voor zover ze kon. Na dik een uur gewacht te hebben tot de adviseur terug was van zijn andere afspraak, konden we eindelijk in rap tempo onze wensen bespreken. Aangezien de adviseur geen kennis had van 3D tekeningen maken, werd ons verteld dat wij die naderhand nog toe gestuurd zouden krijgen, evenals de offerte. Na 1 week gewacht te hebben, zelf maar even contact opgenomen, de des betreffende adviseur zou worden verzocht om actie te ondernemen. Hierna nogmaals contact gezocht, om te vragen waar de 3D tekeningen en offerte bleven, wederom niks gekregen. Nu dik 3 weken later nog steeds helemaal niks!! Wat een waardeloos bedrijf!

Slechte service en extra kosten

JohanvdLinde — Mon, 05 Sep 2022 17:22:00 +0000

Ik heb in Amstelveen een keuken besteld, Dit was een zogenaamde lever-keuken; een keuken zonder montage. De Keukenman is 3x (!) langs geweest om te komen meten. Bij levering is een deel van de keuken beschadigd geleverd; kan gebeuren. Maar dan ga je installeren en kom je van alles tegen wat niet goed is. Zo zijn grieplijsten te kort, 4 kasten beschadigd en een afzuigkap die niet volledig is en de achterwanden die niet kloppen. Toen zakte de moed wel naar mijn schoenen. Meerdere keren de klanten service gebeld en iedereen die ik aan de lijn kreeg, vertelde een ander verhaal, Ik heb het via de manager van het filiaal gespeeld en ook daar kwam niet uit wat ik verwachtte. Bij de levering van de keuken, werd door 1 chauffeur gemeld dat je gewoon moet gaan installeren. Hij gaf aan dat bij de nieuwe levering ook de montage gedaan wordt. Immers heb ik een hele keuken besteld en geen defecte... bij het reclameren kwam er geen monteur terwijl ik wel alles had geïnstalleerd. Voor mij dubbel werk dus. En dan de achterpanelen. Die staan op tekening zoals ik ze hebben wil. Maar ja, dat kunnen ze dan weer niet leveren. Op dit moment is het 5 september en heb ik wel alles maar is een deel nog niet geïnstalleerd. De keuken is in december 2021 (!) besteld. De algemene stelling is dat als je betaald hebt bij Mandemakers, de service achter blijft. Ik ga nooit meer naar Mandemakers!

Na betaling word doodleuk de montage binnen een half uur afgezegd.

Douwe visser — Wed, 27 Jul 2022 14:47:00 +0000

Na betaling word de afspraak voor het monteren van de keuken de volgende dag doodleuk afgezegd om s’middagd 15.30 want de monteur is ziek. Dit wisten ze voor het afleveren natuurlijk ook. Maar hij is toch al betaald dus het maakt natuurlijk niet meer uit. Wat een manier van zaken doen.

Tot diverse keren toe foute leveringen van onze keuken oa blad van eiland

Ontevredenheidje — Wed, 27 Jul 2022 13:54:20 +0000

Op 15 mei 2022 hebben wij directie een aangetekend schrijven gestuurd met een overzicht van gebeurtenissen inzake onze keukenoplevering vanaf december 2021!!! Na maanden zijn de problemen nog niet opgelost. De directie reageert gewoonweg niet op ons schrijven! Er zou een coulance aanbieding komen echter die hebben wij niet geaccepteerd omdat we dan met een keuken zonder blad zitten. Fout op fout, zijwangen verkeerde kleur, nieuwe zijwangen te kort, opnieuw geleverd, wederom in verkeerde kleur, keukenblad met spoelbak aan de verkeerde kant, ander keukenblad met slechte afwerking..... En nu gewoon genegeerd worden....

3 weken wachten op 'Nalevering'

Boulangeroui — Thu, 21 Jul 2022 09:04:15 +0000

Beste KeukenConcurrent, Mijn keuken is 30 Juni 2022 geleverd, ik moest toen ook het volledige bedrag betalen, dat heb ik gedaan. Na mijn betaling kreeg ik de melding dat er nog even iets moest 'nageleverd' worden, dat zou 'een paar' dagen duren. De keuken is geleverd in week 26, ik heb in week 27 en 28 gebeld om te vragen waar de nalevering was en werd geantwoord: ''wij nemen contact met u op als het product fysiek bij ons binnen is''. Gaat het nou om iets kleins kan ik daar mee leven, maar het gaat in dit geval om 'greeploze lijsten' en die heb ik nodig om de hele keuken (kasten, wangdelen, aanrecht) aan elkaar te verbinden (dit word ook bevestigd door jullie technische afdeling). Mijn probleem is dus, dat mijn hele huis is vol gezet met dozen (ik heb een relatief klein huis) en ik kan gewoon niet verder met mijn project, waardoor ik ondertussen alweer 3 weken vertraging heb opgelopen. Ik had speciaal vrij genomen van mijn werk om de keuken te instaleren, maar die dagen zijn ook verstreken. Ik ben gefrustreerd, want: 1. Bij bellen krijg ik telkens hetzelfde antwoord en geen oplossing. 2. Mijn vakantie dagen zijn nu op. 3. Mijn huis staat vol met dozen. 4. Ik heb het volledige bedrag betaald. 5. Ik heb nu al 3 weken vertraging opgelopen. 6. Ik hoor het Keukenconcurrent spotje continue op de radio met 'SNELSTE LEVERTIJD VAN NEDERLAND' en dat terwijl er niet eens op tijd geleverd kan worden. Ik hoop samen tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Bakker

Montage keuken uitgesteld.

Co van Liere — Tue, 19 Jul 2022 09:36:48 +0000

Keuken bij De Keukenconcurrent aangeschaft. Zou worden gemonteerd door een ander bedrijf tegen ca. € 275 per meter. Oude keuken een week van tevoren gedemonteerd en afgevoerd, leidingen aangepast volgens het leidingschema en wanden gestuct. Een dag voorde afgesproken datum meldt de monteur zich ziek en wordt een andere monteur gezocht maar dat kan niet 1, 2, 3. Keukenconcurrent gebeld, maar niets aan te doen! Ik begrijp dat hier sprake is van overmacht. Mijn punt is dat er in de overeenkomst vermeld staat, dat wanneer ik op een of andere manier in gebreke blijf (keuken niet leeg, leidingen niet precies volgens schema aangelegd, niet thuis, ziek, enz.) er voor elke tekortkoming een meerprijs van € 250 in rekening wordt gebracht. Ik vind dat wanneer de andere partij in gebreke blijft, dat ook op een of andere manier dient te worden gecompenseerd.Ik kan namelijk al meer dan een week niet koken, douchen (of ik moet koud douchen), enz., wat neerkomt op af en toe uit eten gaan en bij kennissen douchen.

Ĺang wachten

Joke63 — Sun, 17 Jul 2022 09:46:10 +0000

De informatie vooraf was prima. De keuken is vakkundig geïnstalleerd. Maar helaas ontbreekt de strip aan de zichtkant van het aanrechtblad en is één van de twee energiezuilen niet aangesloten omdat er een hoekje beschadigd is. Dat kan gebeuren, maar nu moeten we twee maanden wachten tot dit gerepareerd kan worden. Dus nog twee maanden prutsen met een verlengsnoer over de kookplaat en het aanrecht. We moesten wel direct de volledige koopsom betalen,.maar op service kan je helaas lang wachten.

Slechte communicatie en service

KimS09 — Wed, 06 Jul 2022 17:18:38 +0000

Op 2 maanden na de keuken een jaar geleden besteld. Nalevering van een stuk keukenblad (bargedeelte) qaen nieuwe koelkastdeur (reeds kromgetrokken) welke steeds opnieuw worden besteld, afspraak gemaakt en dan weer wordt afgezegd. Kortom, er wordt niet geleverd amet welke reden dan ook. Geen vertrouwen meer in dit bedrijf en wachten we nog nog steeds. Hoe kun je dat nog 'goedmaken' met een klant? Meer communicatie zou al fijn zijn.

Slechte behandeling

B Wijlhuizen — Tue, 28 Jun 2022 09:25:08 +0000

Slecht voorlichting, Slechte kwaliteit blad komen zomaar deuken in .Slechte afzuigkap, zuigt niet af wat duidelijk beloofd was dat hij dat wel zou doen. Slechte oven, glas knalt er zo uit. Geen goede oplossingen, Slechte behandeling op alle fronten.

Defecte kokendwaterkraan van Franke, keukenconcurrent trekt de handen er van af

frank singerling — Mon, 20 Jun 2022 13:21:21 +0000

Al in het eerste jaar na plaatsing geregeld een storing in de plintboiler, aanvankelijk op advies van de Franke klantenservice met een reset tijdelijk op te lossen. Nu, 2 jaar en 4 maanden later weer geen heet water, ditmaal niet op te lossen met adviezen die de klantenservice kon geven. Aangezien ik in 2 jaar het filter volgens Franke niet vaak genoeg heb verwisseld, trekken zij zich helemaal terug en vervalt alle garantie. Keukenconcurrent geeft in de kwestie ook niet thuis. Bij aanschaf is er nooit iets gezegd over de verplichte jaarlijkse filterwissel en Keukenconcurrent blijkt zelf ook te zijn gestopt met de verkoop van Franke. Te veel klachten, te slechte kwaliteit. Maar goed, erg jammer voor de klant, want daarvoor konden ze toch echt niets meer betekenen. Wel boden aan dat ik altijd welkom ben om een nieuwe boiler bij ze aan te komen schaffen. Erg genereus van ze.

Slechte kwaliteit

B Wijlhuizen — Tue, 14 Jun 2022 18:14:35 +0000

Deuken in werkblad, afzuigkap geen goede afzuiging, oven bij voor verwarming glas eruit geknald, geen garantie volgens keukenconcurrent, we moeten alles maar opgeven bij verzekering. Keukenconcurrent komt alleen met oplossingen die nog meer geld kosten en na 2 jaar is er nog niks opgelost!worden van kastje naar de muur gestuurd!!

Beschadigde onderdelen keuken wordt maar niet vervangen

N. Kruit — Tue, 31 May 2022 12:17:17 +0000

Nu bijna een jaar bezig met keukenconcurrent. In juli 2021 is mijn keuken geleverd. Het aanrecht blad was gebroken daardoor moest er een nieuw blad komen. Het blad is vervangen maar omdat de spoelbak erin vast zit was deze ook gelijk nieuw. Nu zaten er met levering al krassen in deze spoelbak. Ook de korfplugset is beschadigd doordat ze deze hebben overgezet in de nieuwe spoelbak. Er is iemand geweest om de spoelbak te poetsen zodat de krassen misschien weg zouden gaan. Dit is niet gelukt. Nu al meerdere gebeld en gemaild over de spoelbak. Deze moet gewoon vervangen worden. (Spoelbak kan niet enkel vervangen worden) Hier krijg ik elke x geen terugkoppeling op. Ook is de quooker niet goed aangesloten. Ben nu al 3x gebeld dat ze het achterwandje komen leveren en plaatsen, want deze was ook beschadigd. Maar als er een nieuw blad incl spoelbak moet komen, heeft dat natuurlijk geen enkele zin. Ze lijken het maar niet te begrijpen. Ik ben er ondertussen wel helemaal klaar mee! Als t niet snel wordt opgelost ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Koffiemachine

Palacinka — Thu, 26 May 2022 15:28:36 +0000

Het stuit mij tegen de borst dat als je een keuken koopt ter waarde van 13.000 euro er niet minstens een apparaat gratis bij wordt gedaan. Terwijl er nu op tv reclame voorbij komt dat er een bora wordt weggegeven of zelfs 5 apparaten cadeau worden gedaan. Daar komt nog eens bij dat onze keuken nog steeds niet af is vanwege levering verkeerde verlichting, een verkeerde schacht voor de afzuiging en een ladedeur met een fout er in. Dan vraag je om een gratis koffiemachine, maar die kan er kennelijk niet van af.... Zelfs niet als je Keukenconcurrent niet veel later nog een klant aanlevert. Mooie service hoor....

Schofterig behandeld en monteurs komen niet opdagen

Ronver969@gmail.com — Mon, 23 May 2022 12:49:00 +0000

Verkopers zijn slecht en verzinnen alles om je geld af te troggelen.wij moesten 500,00 euro meer betalen voor stoelpoten die speciaal tepelklemmen op maat gemaakt moesten worden. Na andere keuken leverancier gebeld te hebben kwamen wij erachter dat dit niet klopte en gaf hij toe dat het zijn fout was en door de migraine kwam. Na afspraken gemaakt te hebben en de keuken geleverd te hebben komt de monteur niet opdagen en de keuken staat nu al 6 dagen bij ons in de woonkamer en jij moet een vrije dag opnemen om vervolgen te horen te krijgen we komen morgen, dus weer een vrije dag opnemen en ze compenseren niks. Nu afwachten of ze komen opdagen.

Late levering

Suzan karaca — Thu, 05 May 2022 12:00:22 +0000

Mijn inbouwapparatuur is niet in voorraad en Keukenconcurrent kan mij ook niet vertellen wanneer het ook leverbaar is.

Komt 2x gemaakte afspraak niet na

Johan Messchendorp — Wed, 27 Apr 2022 14:31:22 +0000

Helaas zelfs met koningsdag voor niets gewacht op een medewerker van keukenconcurrent voor een thuis advies... Dit is de 2e keer dat keukenconcurrent mijn gemaakte afspraak niet nakomt!

Fouten in geleverde keuken

t.dierikx — Tue, 12 Apr 2022 14:11:54 +0000

Geachte heer/mevrouw, In oktober jl. hebben wij een volledige keuken gekocht bij keukenconcurrent. Deze is in januari geleverd, echter met een aantal fouten. 1. Het aanrechtblad niet goed ingemeten en te breed geleverd, waardoor wij een stuk uit onze muur hebben moeten slopen om het passend te maken. 2. Daarnaast is er een montagefout gemaakt in de uitsparing voor de inductie kookplaat, waardoor deze niet goed er in ligt. 3. De uitsparing in de greeplijst voor ventilatie van de inductiekookplaat is op de verkeerde plek gemaakt, waardoor de uitsparing nu 1.5 kastje te veel naar rechts zit en dus niet onder de inductie kookplaat 4. De bestekbak was niet geleverd 5. Ophangsysteem voor de bovenkasten is niet geleverd 6. De combi oven zou nageleverd worden, maar deze hebben wij nog steeds niet ontvangen. Wij hebben wel 20 keer gebeld en 50 keer gemaild, zonder succes. 9 van de 10 keer wordt er überhaupt niet opgenomen of gereageerd op de telefoontjes/mails en als dit wel gebeurd wordt er gezegd dat ze het gaan oplossen en ons terug bellen. Echter, worden we nooit terug gebeld. Keukenconcurrent heeft wel erkend dat er ergens bij het hoofdkantoor fouten zijn gemaakt waardoor de montage fouten zijn ontstaan, maar komen dus niet met een passende oplossing. De missende bestekbak is inmiddels wel nageleverd, maar dat was het minste van onze zorgen omdat we inmiddels zelf al een nieuwe bestek hadden gekocht. We wachten inmiddels al sinds januari op een volledige keuken. Zelf komen we er niet uit met keukenconcurrent, vandaar dat we graag hulp van jullie zouden willen. Met vriendelijke groet, Thomas Dierikx Kayleigh Vievermanns

Slecht advies combimagnetron en service

Paul Smulders — Wed, 30 Mar 2022 18:36:16 +0000

Heb vorig jaar op advies van de verkoper een combimagnetron gekocht bij mijn nieuwe keuken. Apparaten staan niet aangesloten in de showroom, ze nemen ook totaal niet de moeite daarvoor. Dus moet je maar op het advies afgaan van de verkoper dat een dergelijk apparaat naar behoren werkt. Op zich werkt de oven goed alleen is het signaal als het programma klaar is niet te horen. Zou, als ik dat eerder had geweten, deze nooit gekocht hebben. Er is al twee keer een monteur van Whirlpool voor bij geweest. En beide zeggen dat dit zo hoort. Als ik ernaast sta dan hoor ik hem niet. Heb aangegeven dat ik daarom een andere oven wilde hebben. De hoofd verkoper Eindhoven heeft daar ook mee ingestemd maar een een of andere dame op het kantoor van de service wil hier haar medewerking niet aan geven. Reden: het apparaat is niet kapot en gekocht is gekocht. Ze gaven mij een offerte om een andere oven te kopen kosten €1250. De huidige oven moet u dan zelf maar zien te verkopen via marktplaats of zo want dat is voor ons een gebruikt apparaat. Tevens is de deur van de oven al beschadigd, kosten €200 exl. Plaatsen. Omdat de strip onder de oven, ter bescherming van de koelkast deur daaronder, niet was vastgezet door de monteur. De strip zijn ze komen vastzetten met twee monteurs. Ik vindt de manier hoe ze een klant behandelen onbeschoft. Heb €12500 betaald voor deze kleine keuken. En heb spijt als alle haren op mijn hoofd. Wilde na ondertekening de afwasmachine, oven en koelkast nog veranderen van merk. Of ik maar even €4400 extra ervoor bij wilde leggen. Advies voor een ieder die een nieuwe keuken koopt. Koop desnoods alleen de kastjes en koop de apparatuur bij cool blue of zo. Als je daar iets koopt en het bevalt je niet dan kun je dat gewoon kosteloos terug sturen. Ze sluiten hem voor een klein bedrag zelfs voor je aan. Beter dan nul op je request krijgen bij de keukenconcurrent. Nooit dat ik daar nog iets koop. Heb al drie mensen ervan weerhouden om daar een keuken te kopen. Gelukkig hebben ze geluisterd. Overweeg zelf om nog gerechtelijke stappen te ondernemen ivm valse voorlichting. Heb het nummer van de rijdende rechter al genoteerd. 020 244 2410. Wacht even een mail af van een jurist. En als ik gelijk heb dan bel ik.

afwasmachine Candy

Henriette van Randwijk — Wed, 30 Mar 2022 13:49:45 +0000

Wij hebben in augustus 2019 een keuken inclusief 6 apparaten gekocht van Candy. Doordat dit er 5 of meer apparaten waren hebben wij 5 jaar garantie op de apparaten gekregen. Bij het installeren van de keuken bleek dat bij de magnetron de knoppen los zaten. Hiervoor kregen wij gelijk een nieuwe. En je raad het al hier zat de knop ook weer los van. Nummer 3 van de magnetron werd geleverd en deze was goed. In september hadden wij ineens de keuken blank staan door de afwasmachine. Hier is een monteur voor geweest. Er was een slang afgeslagen. Balen maar goed dat kan gebeuren. Vorige jaar begon de vaatwasser meer geluid te maken. Weer gebeld en monteur kwam langs. Nu hoorde de monteur toen hij er was niks maar hij was nog niet weg en het geluid kwam terug. Ik heb het geluid toen opgenomen en dat doorgestuurd naar de monteur. Hij hoorde het en gaf aan dat de waterpomp kapot zou zijn en heeft dit doorgestuurd. Meer dan 2 maanden hoorde wij niks meer en hebben toen maar weer eens gebeld. Toen bleek dat ons dossier gesloten was en dat er niks meer open stond. Moest weer het geluidfragment toesturen en aan de hand daarvan werd er een afspraak gemaakt. Vaat wasser gerepareerd en binnen een week hadden wij weer de keuken blank staan. Je kunt je voorstellen dat wij het nu helemaal zat waren met deze vaatwasser. Ik heb hierover gebeld en aan de telefoon waren ze begripvol maar ik moest eerst de vaatwasser maar laten maken. Dit is gebeurt en ik heb hierover teruggebeld dat ik deze vaatwasser niet meer wilde hebben en dat ik een andere wilde uitzoeken. Dit was mogelijk en er zou een coulance komen voor de nieuwe machine. Ik heb een nieuwe machine uitgezocht natuurlijk geen Candy meer maar dat kon ook niet meer omdat deze uit het assortiment was gehaald vanwege de slechte kwaliteit (dit is mij in de showroom tenminste verteld) De Candy machine koste € 645,- en de Bauknegt kost € 1199,- Hier zit dus een verschil in van € 554,-. Nu werd mij een coulance bedrag aangeboden van € 599,- dat ik moet betalen voor de Bauknegt. Nu kan ik dit geen coulance noemen. Terwijl ik op internet de machine van Bauknegt zie aangeboden worden van 599,-. Nu werd er ook gezegd dat dit alles nu buiten de garantie was. Dit is toch niet voor te stellen.

groot gedeelte van de verkeerd geleverd

christiaan02 — Fri, 11 Mar 2022 18:33:04 +0000

ik heb de keuken binnen gekregen kon de keuken verder niet goed controleren omdat hij in de vrachtwagen stond nu blijkt dat er onderdelen niet bij zitten de bovenkasten verkeerd zijn en niet compleet .ik heb hier melding van gemaakt .daarna via verschillende malen per telefoon en email gevraagd hoe ze het gaan oplossen . klantenservice zei dat ze me zouden bellen maar dit gebeurt dus helaas niet ik wil het graag opgelost zien

Klantenservice kookplaat inmeten

Sivermeulen — Mon, 07 Mar 2022 14:56:27 +0000

We hebben 6 cm ruimte tussen de muur en keuken. Klantenservice heeft mij foutieve informatie geven. Beloven terug te bellen. Bellen niet terug. En de kookplaat is stuk. Worden daarmee ook niet geholpen. De keuken is 2 weken geleden afgeleverd. Ik baal hiervan dat ik niet te woord gestaan word en niet geholpen word.

Reeds 1 jaar bezig met keukenconcurrent om keuken goed te krijgen

Tim Bruls — Mon, 21 Feb 2022 18:24:17 +0000

Keukenconcurrent heeft 2x een inmeter langs laten komen om de keuken in te meten. En de muren na te meten of deze recht waren en de hoek haaks was. Zwart op wit staan van inmeter dat dit het geval was. Aangezien de stuc nog niet droog was hadden we op dat moment namelijk nog actie kunnen ondernemen Echter bij het plaatsen van de keuken bleek dit toch niet het geval was. Met Keukenconcurrent gebeld en hun wezen eigenlijk gelijk naar hun voorwaarden dat hun hier niet aansprakelijk voor zijn. Hun gewezen op het inmeet raport van de inmeter die door hun zelf was gestuurd. Toen voorgesteld dat er spat randen moesten komen om de spleet van bijna 2 cm aan de achterkant van het blad weg te werken. Hier wouden ze wel aan mee werken maar ik moet wel zelf 280 euro mee betalen. Aangezien hun het deels wel met mij eens waren maar toch ook in hun rechtstonden met hun voorwaarden vonden ze. Spat randen besteld. Eerst levering vrij genomen monteurs komen s ochtens aan zonder spat randen met de boodschap dat ze gebroken waren.. Spat randen opnieuw besteld. Levering weer gepland weer vrij genomen ze zouden komen op maandag tussen 9 en 12 uur. 13 uur nog niemand gezien. Gebeld naar keukenconcurrent. Daar kreeg ik te horen dat vrijdag al was geconstateerd dat de spat randen weer warenngebroken... Spat randen opnieuw besteld. Levering weer gepland weer vrij genomen. Monteurs pakken alles uit, blijken de spat randen verschillende diktes te hebben waardoor ze weer niet geplaatst konden worden. Spat randen opnieuw besteld. Levering weer gepland weer vrij genomen. 2 van de 3 geleverde spat randen geplaatst 3de weer een andere dikte.. Deze staat nu weer in bestelling echter zijn we op 15 maart dadelijk 1 jaar verder en is mijn keuken nog niet af tevens word nog steeds van mij verwacht dat ik betaal voor de spat randen.. Ook worden er iedere keer terug bel beloften gemaakt door medewerkers van de keukenconcurrent maar worden deze al 1 heel jaar nooit nagekomen elke keer moet ik overal zelf achter aan gaan en blijven bellen.. Graag had ik jullie hulp, ook omdat sinds 1 week mijn bora kookplaat defect is ( 2 pitten werken niet meer. Storing E A ) en ik al op zie tegen het opnieuw gebouwtrek met de keukenconcurrent... Keuken is geplaatst op 15 maart 2021 Mvg Tim Bruls

Te groot werkblad

b1nc1 — Wed, 09 Feb 2022 14:52:24 +0000

Werkblad op maat besteld 1x door ons zelf opgemeten , 1x door keukenconcurrent. Alle juiste maten in offerte, komen ze de bladen brengen afwijkende maten te groot!!! Dat mag u zelf oplossen!!

slecht functionerende kookplaat

RonenMarjo — Wed, 26 Jan 2022 18:12:36 +0000

Als sinds november er 2021 ben ik bezig het probleem rondom een slecht functionerende inductie kookplaat opgelost te krijgen. Deze kookplaat is als onderdeel van onze nieuwe keuken in juli 2021 geplaatst. Het zou dus een deugdelijke kookplaat moeten zijn. De kookplaat heeft in het begin goed gefunctioneerd, maar na een aantal maanden begonnen de pitten tijdens het koken uit te vallen. Het begon met één pit, toen twee...... Eind november is de eerste keer een monteur , van Whirlpool en gestuurd door Keukenconcurrent geweest. Er werd een onderdeel besteld en enkele weken later werd het kapotte onderdeel vervangen. Opgelost zou je zeggen, maar nee helaas, het probleem bleef. Opnieuw melding gedaan, opnieuw een monteur ontvangen. Deze monteur dacht aan twee mogelijke problemen. Een ervan moest eerst ' uitgetest', maar helaas dat had geen resultaat. Het werd zelfs erger, want inmiddels doen twee pitten niets meer en de derde pit valt ook steeds uit. Al met al dus momenteel maar één pit om te koken. Er moet een nieuw onderdeel besteld worden en dat is niet op voorraad, dus ook dat duurt weer een aantal weken. Inmiddels nu dus ruim twee maanden verder en het probleem is nog niet opgelost. Intussen heb ik Keukenconcurrent een mail gestuurd (en herhaaldelijk gebeld) met de vraag of er geen andere oplossing kan komen. Ik heb immers geen enkel vertrouwen meer in de huidige kookplaat, ook al zou deze gerepareerd worden. Ik heb gevraagd of het mogelijk was, al dan niet uit coulance, dat ze ons een andere nieuwe kookplaat konden aanbieden, eventueel met bijbetaling. Hierover zou intern overlegd worden en zou ik zo snel mogelijk een antwoord op krijgen. inmiddels is ook dit ruim twee weken geleden. Op een tweede mail die ik heb gestuurd krijg ik het antwoord dat mijn mail naar betreffende afdeling is gestuurd en dat er zo spoedig mogelijk contact met me wordt opgenomen. Tot op heden nog niet gebeurd, dus maar weer zelf er achteraan gegaan. Wederom krijg ik geen antwoord op mijn vraag. Het enige wat ze me kunnen zeggen is dat ik moet wachten tot het bestelde onderdeel er is en reparatie kan gaan plaatsvinden. Maar hoelang moet ik het nog met één kookpit doen? Daar wordt niet naar gevraagd, laat staan dat men daar überhaupt op reageert. ik vind het echt niet kunnen, dit duurt veel te lang.

Vervolg referentie 1029674

BoV. — Wed, 26 Jan 2022 14:06:52 +0000

Wacht sinds 14 oktober op een fatsoenlijke keuken..... Omdat jullie mijn klacht al afschepen als opgelost zal ik maar een nieuwe indienen want opgelost is hij niet. Hierbij mijn reactie op jouw bericht beste Twan. Hoi Twan, Alles leuk en aardig. Maar ik heb zelf naar jullie moeten bellen. Alle klachten doorgelopen met uw collega Danique. Ik zou na 10 dagen iets horen om een vervolg afspraak in te plannen. 21-1 was het 10 werkdagen geleden dat jullie bij mij waren. Dus maar even gebeld. Na 20 minuten iemand aan de telefoon gekregen. De melding blijkt nog open te staan. Er is niets mee gedaan, de dame aan de telefoon mag een deel van de onderdelen bestellen maar niet alles. Moet weer opnieuw foto's hebben en contact openemen met een collega. Echt waar hoe kan dit allemaal? Wat een service hebben jullie zeg! Ik heb hier geen goed woord voor over. Hoe lang moet ik nog wachten? En compensatie ho maar... De dame aan de telefoon zei me toe dat ik in het begin van de volgende week gebeld werd. Op 26-1 nogmaals gebeld. De week is immers al half om en ik ben nog niet gebeld. Danique, de dame die mijn dossier behandeld is niet meer werkzaam in de middag, beter gezegd ik kan niet geholpen worden. Wat een slecht bedrijf zijn jullie. Iemand anders moet toch ook een klant kunnen helpen, het maakt me niet uit wie me helpt, als ik maar geholpen word. Er is toegezegd dat ik morgen ochtend gebeld word, mijn geduld is op.... Groet, Bo

Service is slecht!

BoV. — Mon, 10 Jan 2022 11:27:43 +0000

Koop nooit je keuken bij Keukencocurrent als je in één keer alles goed wil hebben. In juni 2021 mijn keuken hier gekocht om deze half oktober te laten plaatsen. Alles leek heel mooi en goed geregeld. Twee dagen voor plaatsing kwam het bericht dat een deel van het aanrechtblad ontbrak. Kon de levering verzetten of met een noodblad laten leveren, omdat ik vrij had gevraagd heb ik voor de laatste optie gekozen. Bij plaatsing bleek er ook een meet fout gemaakt te zijn en de keuken te klein te zijn. Dan begint de ellende. Keuken concurrent neemt zelf geen contact met je op over hun fout en je moet overal zelf achteraan. Na meerdere malen bellen kon dan eindelijk op 7 januari mijn keuken gerepareerd worden, 3 maanden na plaatsing. Wat blijkt, de keuken nog niet compleet. Monteurs zijn chagerijnig met plaatsen, niet vriendelijk en maken grote fouten. Sifon niet goed aangesloten, passtukken beschadigd. Maar zie nu maar eens contact met ze op te nemen. Ze reageren niet op de mail, als je belt dan krijg je te horen dat de persoon die het dossier in behandeling heeft maar parttime werkt en woensdag wel een keer contact met me opneemt, nou dat moeten we nog zien. Als je een correcte levering wil zonder gezeik, geen keuken kopen bij keukencocurrent, maar bij een concurrent. Echt dat bedrag wat je meer betaalt misschien is het meer dan waard.

Contact

Alie Ensing — Mon, 03 Jan 2022 15:17:43 +0000

Ben vanaf half nov met de klantenservice in contact heb in totaal ongeveer 6x gebeld met een gemiddelde wachttijd van 60 min. Ik zou terug gebeld worden dit is niet gebeurd nu weer aan het bellen vandaag 2x 45 min en nu hang ik alweer 65 minuten in de wacht en nog steeds geen contact ik ben er zo klaar mee

Beschadigde producten

Dax123 — Fri, 31 Dec 2021 08:49:40 +0000

Ik heb een nieuwe keuken gekocht. Met levering op 15 december 2021. Helaas waren hierbij 2 keukenkastjes beschadigd. Nu staat de nalevering hiervan gepland op 31 januari 2022. Hierdoor kan ik de keuken niet installeren en zit ik een maand zonder keuken. Ik heb keukenconcurrent verzocht met een acceptabel voorstel te komen. Tot op heden wacht ik hierop.

Oneerlijke handelspraktijken door manager

JGHoningh — Fri, 24 Dec 2021 13:37:54 +0000

Al hoewel ik als klant voor de 3de keer terug kom voor een keuken omdat ik normaal erg tevreden ben/was over de service, is de 3de keer minder fijn gelopen. Wij voelen ons ontzettend onder druk gezet door de manager en heeft ons nauwelijks tijd gegeven om er over na te denken, wij moesten DIRECT nog tekenen. Er werd ons ook nog heel duidelijk gemaakt dat ze vanwege lockdown eigenlijk geen klanten mogen ontvangen dus dat er wel wat tegenover staat! We praten hier over oneerlijke handelspraktijken. Noodgedwongen en met een knoop in de maag verder is voor ons duidelijk: nooit meer keukenconcurrent. Daar gaat je vaste klant!

recirculatie afzuigkap

JoycevW — Sun, 12 Dec 2021 18:24:40 +0000

Op het moment dat wij ons hebben laten adviseren door Bart Leenaars (Keukenconcurrent Den Bosch) waar wij uiteindelijk ook onze keuken gekocht hebben (bezorgt in Juni 2021) zeiden wij duidelijk tegen Bart Leenaars dat wij een goede afzuigkap wilde die de kooklucht goed uit huis haalt. Bart Leenaars adviseerde ons een recirculatie afzuigkap i.p.v. een afzuigkap met een afvoer naar buiten, waarop wij nog antwoorden dat wij helemaal geen afzuigkap kende zonder afvoer naar buiten. Bart Leenaars zei dat er met of zonder afvoer naar buiten weinig verschil was, waarna wij op goed vertrouwen akkoord zijn gegaan met een recirculatie afzuigkap. Aangezien wij een open keuken hebben stinkt dus de hele woonkamer en zelf tot aan boven is de kook lucht te ruiken. Dat is niet het enigste. De afzuigkap maakt wel zoveel herrie dat het buiten te horen is en zeer storend is. Wij zijn persoonlijk enkele keren naar Keukenconcurrent Den Bosch gereden om hierover met Bart Leenders te praten omdat wij niet akkoord gaan met deze recirculatie afzuigkap die niet aan de eisen voldoet maar volgens Bart Leenaars net zo goed zou zijn als een afzuigkap met afvoer. Bart Leenders kan niet meer doen dan een e-mail naar het hoofdkantoor sturen. Verder laat hij ons niks meer weten. Ik vind het ook zeer klantonvriendelijk en brutaal dat op het moment ik een klacht indien bij Keukenconcurrent over de recirculatie afzuigkap dat de klacht in behandeling wordt genomen door Keukenconcurrent en Keukenconcurrent een monteur langs stuurt, dat ik per e-mail de factuur krijg van de monteur met een bedrag van €135,00 die wij binnen 5 dagen moeten betalen. Ik heb de factuur per mail gestuurd naar Keukenconcurrent maar kreeg het volgende terug van Keukenconcurrent: ‘In het rapport van Whirlpool en na contact met de monteur geven ze aan dat het apparaat verkeerd is geïnstalleerd. Een extra recirculatieset is bij deze afzuigkap niet nodig wanneer de koolstoffilters goed zijn gemonteerd. Wij hebben uw keuken niet gemonteerd, dit is in uw eigen beheer gedaan. We zullen de factuur daarom ook niet vergoeden. Uw afzuigkap is te monteren als recirculatie maar kan ook door middel van een gat naar buiten, dit is ten alles tijde aan te passen door middel van een flexibele slang op de bovenzijde te monteren en op het gat naar buiten’. Wij hebben een dure keuken apparatuur gekocht waarvan wij ook mogen verwachten dat wij goed worden geïnformeerd over de recirculatie afzuigkap. Wij betreuren dit dan ook enorm van Keukenconcurrent.

Kastje naar de muur

Lindsavvriens — Wed, 24 Nov 2021 08:01:05 +0000

Vrijdag 14-11-2021 is onze keuken geleverd, Maandag 15-11-2021 is deze netjes opgebouwd en gemonteerd. Helaas miste er een onderdeel van de kraan waardoor deze donderdag 18-11-2021 alsnog zou zijn geplaatst. Blijkbaar miste er weer een onderdeel van de nieuwe kraan waardoor het weer niet goed aangesloten kan worden. Ondertussen werd er gezegd dat dit Vrijdag 19-11-2021 verholpen zou moeten worden en dat er dan iemand zou langs komen met het missende onderdeel. Helaas is er niemand geweest heeft er niemand laten weten dat hij of zij niet zou komen. Wij natuurlijk de klantenservice gebeld die iemand zou contacten die ons zou moeten bellen. Natuurlijk zijn we niet door keukenconcurrent of wie dan ook gebeld. Maandag 22-11-2021 weer gebeld naar de klantenservice waarbij ik iemand aan de lijn kreeg die het nu wel echt even op zou lossen want ja deze service was niet netjes en er zou een spoed aanvraag worden ingediend. Vervolgens hebben wij weer heel de dag niks meer gehoord waarop wij om kwart voor 4 weer hebben gebeld naar de klantenservice hoe dit zat. Hier werd mij verteld dat er een mail was verzonden naar de leverancier en dat er op dinsdag 23-11-2021 in de ochtend naar mij zou worden gebeld met informatie. Je raad het al kwart voor 12 niemand heeft natuurlijk gebeld waarop ik ZELF WEER gebeld heb. Ben ik weer afgescheept met ja mijn collega heeft de aanvraag net gedaan u word terug gebeld. Waarop ik natuurlijk heb gereageerd dat zeggen jullie al sinds vrijdag en ik als ik jullie niet bel word ik gewoon maar aan de kant gezet. Maar goed ondertussen is het woensdag 24-11-2021 en heb ik nog geen informatie, nieuwe afspraak of werkende keuken! Graag wil ik een antwoord want ik ben een beetje klaar met het van kastje naar muur gestuurd worden, als dit jullie service is zal ik jullie zeker nergens aanbevelen! Mijn keuken had op maandag 15-11-2021 gebruiksklaar moeten zijn. De kosten die je mag betalen voor de keuken en het monteren zijn ook geen kleine bedragen dus ik EIS zelfs een oplossing. En niet over twee maanden maar het liefs vandaag nog!

Verkeerd geleverde kasten

van_HalenRA — Thu, 18 Nov 2021 09:09:23 +0000

Begin oktober is mijn keuken geleverd. Bij montage door een externe partij is gebleken dat er een verkeerde kast voor de koel/vries is geleverd. Namelijk die voor een deur-op-deur systeem. Keukenconcurrent heeft bekeken hoe het zit met de kast voor de koel/vries en geconstateerd dat deze inderdaad verkeerd is geleverd. Zij hebben aangegeven de juiste deuren toe te sturen en dus niet de volledige kast. Zij zijn er namelijk van overtuigd dat de nieuwe deuren ook op de huidige kast passen. Ik heb foto's aan hen verstuurd waarop duidelijk te zien is dat door de huidige constructie van de deur-op-deur kast, de koel/vries niet ver genoeg naar achter kan om de deuren voor een sleepdeursysteem erop te krijgen. Zij weigeren alsnog om de kast die hoort bij een sleepdeursysteem aan mij te versturen en hebben alleen opdracht gegeven voor het versturen van de deuren. Ook weigeren zij met de levering van de deuren een monteur mee te sturen om deze te monteren. Dit omdat ik de montage niet bij de keuken heb afgenomen. Ik mag dus zelf voor de kosten opdraaien om opnieuw een monteur in te schakelen. Gezien deze extra kosten niet gemaakt zouden worden als de keuken in eerste instantie juist geleverd was, ben ik van mening dat Keukenconcurrent deze kosten moet dekken door een monteur mee te sturen. Inmiddels bijna 6 weken later is er nog geen enkele passende oplossing geboden voor de, naar mijn mening, gegronde klacht. Alsof dat genegeerd wordt. Ik heb meerdere telefoongesprekken met de Keukenconcurrent gehad en mails verstuurd maar ik word niet gehoord.

Gijzeling apparatuur

Rifaa — Wed, 10 Nov 2021 13:04:14 +0000

Al reeds 7x een keuken gekocht, nu voor de eerste keer bij Keukenconcurrent Doetinchem. Geen beste keus blijkt inmiddels. Kosten keuken € 7000,00. Montage en aansluiten ( montage is niet automatisch ook aansluiten, kook klaar opleveren is een onbekend begrip bij dit bedrijf) €1400,00. Totaal dus € 8400,00. Bij betaling bleek men geen mastercard te accepteren dus bedrag over laten boeken naar bankrekening. Aanbetaald 15% € 1260,00. € 6000,00 overgemaakt voor aflevering. Totaal betaald dus € 7260,00. De rest pinnen bijj aflevering. Door een storing bij de creditcard maatschappij was het rest bedrag nog niet binnen maar omdat dit minder was dan de montage kosten stelde ik voor dit de volgende dag te betalen na montage en aansluiten. Hiermee kon men niet akkoord gaan. Ondanks dat alle keukenmeubels en apparatuur volledig zijn voldaan stond men erop de oven mee terug te nemen(gijzelen). Deze zou na betaling van extra transportkosten van €150,00 weer geleverd kunnen worden. De manier waarop men klanten te woord staat is arrogant, respectloos en zeer onklantvriendelijk. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf en wilde van montage afzien. Dat kon alleen tegen, je raad het al, extra kosten. Blijkbaar is dit het verdienmodel van de Mandemakersgroep.

Keukenconcurrent komt afspraken niet na!!

M.Cel — Fri, 05 Nov 2021 10:51:59 +0000

Afgelopen vrijdag werd onze keuken gemonteerd. Tijdens de montage viel het ons op dat er onderdelen misten welke wel waren besproken met de verkoper. Tijdens het verkoopgesprek werden wij in de watten gelegd met wat zij allemaal voor ons zouden doen.... Dus niet.... Tijdens de montage werd er gebeld met de verkoper maar die ontkende keihard van niets te weten. Het staat toch niet op de bon dus dan klopt het toch niet werd er gezegd. Wij als consument hebben de bon tijdens de verkoop een beetje snel onder onze neus gekregen. Wat daarin stond werd even snel doorgenomen en naar onze mening stond ook wat wij besproken hadden, namelijk de afdichting van de bovenkasten tot het plafond ook in. Wij noemden dat plinten omdat wij geen andere benaming kenden. Plinten stond er dus ook op. Wij hebben bij dit bedrijf gemerkt dat je klant bent totdat je het totaalbedrag van je keuken hebt betaald, zodra het geld binnen is bij hun wordt je op een hele nare manier behandeld. Wij willen graag dat de Keukenconcurrent dit op een nette manier oplost.

Bellen

Nvb16 — Fri, 29 Oct 2021 07:14:51 +0000

Dit bedrijf, blijft mij constant bellen terwijl ik aangeef dat ik dit niet wil.

Lawaai afzuigkap

Mira1978 — Wed, 27 Oct 2021 14:35:32 +0000

Wij hebben een keuken gekocht met stille afzuigkap. De afzuigkap maakt heel veel lawaai. Er is 3x een monteur geweest die niets kan vinden. Weer naar de winkel waar wij de keuken gekocht hebben. Daar is beloofd dat wij een andere afzuigkap zouden krijgen. 2 weken later wordt er een nieuwe afzuigkap geleverd, precies dezelfde! Wederom aangesloten en wederom veel lawaai! Wij zijn nu al bijna 4 maanden verder en het probleem is nog steeds niet opgelost!

Afmonteren keuken door fout keukenconcurrent

MichaelRed — Tue, 26 Oct 2021 20:12:41 +0000

Wij hebben een order geplaatst voor een keuken van €12.500. Na levering bleek er geen bevestigingsmateriaal bij te zitten voor onze planken aan de muur (wel op de bestelbon). Foutje kan gebeuren toch? Ook bleek er een afstel plint licht geel te zijn in plaats van wit. No big deal. Wordt opgelost. Zou je denken, toch? Niets is minder waar. Na geduldig te wachten krijgen we na een week een mail. De spullen zijn besteld. Top. Na 3 weken wachten krijgen we te horen dat het geplaatst wordt op maar liefst 6,5 week na de afspraak bevestiging . Dus maar liefst 10 weken na plaatsing keuken. Schandalig. Wat een slechte service. Telefonisch contact gehad dat ik dat geen stijl vind en binnen Max een week opgelost wil hebben. Geen tijd.... Hier gaan we dus sowieso niet mee akkoord.

Abominabele service

W. Meijboom — Wed, 20 Oct 2021 10:02:28 +0000

Februari 2021 keuken geplaatst. Vooraf betalen dan hebben ze het geld vast binnen. Vanaf dat moment heeft de keukenconcurent maling aan zijn klanten. Vele telefoontjes verder is de keuken anno eind oktober nog niet compleet. De monteur moet nu voor de vierde keer terug komen omdat keer op keer de verkeerde artikelen zijn besteld. De term klantenservice is volslagen misplaatst!!

Stoomoven wordt niet bij plaatsen van de keuken geleverd

Jerry.Furrer — Mon, 11 Oct 2021 13:45:31 +0000

Beste mijn 2e klacht is dat de Siemens stoomoven niet wordt geleverd bij de keuken. Mijn 1e klacht was eerst dat de keuken op een latere datum zou worden geplaatst dan was afgesproken met de verkoper dit is naderhand opgelost. Alleen ik gaf wel aan dat door de Keukenconcurrent schuld ik niet weet of de tegelzetter nog komt op die datum ik heb jammer nog niks van de tegelzetter gehoord terwijl de keuken vd week wordt geplaatst. Nou kreeg ik in week 41 een mailtje van HFD dat ze de stoomoven niet konden leveren wordt pas achterin in oktober.(Als ze kunnen leveren). Nou mocht ik €1500 van het betalen inhouden dat vind ik normaal omdat het niet is geleverd. We hebben op 08-05-2021 een aanbetaling gedaan dus meer dan 5 maanden geleden. Nou hebt ik mail geschreven dat ik het een rommelige afhandeling vind en een financiële compensatie verwacht. Deze werd mij telefonische medegedeeld dat ik alleen het bedrag vd stoomoven mocht inhouden. Zo wordt het mijn probleem ipv de Keukenconcurrent. Mvg

Vaatwasser na 1 week stuk, moet een maand wachten op een monteur

Naomi_n — Mon, 04 Oct 2021 19:34:06 +0000

Anderhalve week geleden is mijn nieuwe keuken geplaatst. Nu is mijn nieuwe vaatwasser nu al stuk en onbruikbaar. Ik heb dit gemeld bij Keukenconcurrent en wordt verwezen naar de leverancier van de vaatwasser( indesit). Indesit kan pas over 4 weken langskomen! Ik zit dus al die tijd met een defect apparaat, welk ik net nieuw heb en gekocht via Keukenconcurrent. Keukenconcurrent geeft aan niet meer te kunnen doen, wat ik echt niet vind kunnen aangezien ik het apparaat via hun heb aangeschaft en nog geen 2 weken in huis heb.

Kookplaat al weken kapot

Heidi Van Kol — Mon, 27 Sep 2021 13:42:41 +0000

Kookplaat is al weken kapot! Klacht gemeld bij Keukenconccurent maar zij sturen ons naar Whirlpool/Indisit.Daar al 3x afspraak dat monteur zou komen,door hen verzet!!! Ik kan zo niet koken natuurlijk,schandalig hoe zij hiermee omgaan!!

Leveren en monteren keuken en apparatuur

Jerry.Furrer — Sun, 26 Sep 2021 17:01:35 +0000

Wij hebben een keuken gekocht onder voorwaarden dat deze wordt geplaatst op afgesproken datum 12 oktober leveren en 13 oktober plaatsen met de verkoper helaas is deze naar een anders filiaal gegaan wij kregen bericht dat de keuken wordt geleverd in week 41 en geplaatst op vrijdag wij hadden afgesproken dat deze wordt geplaatst op woensdag ivm de tegelzetter die vrijdag komt ik kon praten als brugman(vat je het) ze konden niks voor me betekenen omdat ze dat zo hadden in gepland omdat ze een planning hadden. Ik zei dat moet ik ook anders kan ik geen planning maken ivm de stukadoor en tegelzetter. Ik vind dit een waardeloos aangezien we de keuken in juni al hadden gekocht nou heb ik een probleem. Als ik dit van te voren had geweten had ik geen keuken gekocht. Helaas moest ik een voorschot betalen anders had ik het geannuleerd schande voor dit bedrijf. Mvg

Afzuigkap niet leverbaar?

Peter Fiselier — Thu, 23 Sep 2021 13:53:28 +0000

Keuken gekocht inclusief afzuigkap en met plaatsing alle onderdelen. Afzuigkap bleek niet te passen. Na maanden nogmaals kap geleverd maar past niet. Keukenconcurrent zegt geen passende kap te kunnen leveren en retourneert €222,-. Via plaatselijke leverancier is vervolgens wel een passende kap gevonden. Extra kosten plaatsing € 350,-. Is het niet terecht dat Keukenconcurrent deze kosten voor haar rekening neemt? We hebben hen immers ook voor plaatsing betaald.

Slechte service!!

Demimaaike — Tue, 14 Sep 2021 08:47:27 +0000

Wij hebben een hele mooie keuken gekocht, waar wij heel blij mee zijn. Alleen wij krijgen nog niet eens een week van te voren te horen dat de kookplaat niet geleverd kan worden en krijgen een voorstel wat totaal niet klopt. Uiteindelijk willen wij met iets akkoord gaan wat eigenlijk echt niet kan, wij hebben een kookplaat van 80 cm besteld en krijgen er een van 60 cm waar we het tijdelijk mee moeten doen. Zonde van de keuken! Ook hebben wij gevraagd of onze keuken iets later geleverd kon worden (vroegtijdig) omdat wij deze zelf gaan plaatsen, dat kon allemaal niet maar de keukenconcurrent kan wel later een kraan en wasbak leveren etc. Wij hebben daardoor onze eigen monteur af moeten zeggen en daar moeten wij een geld bedrag voor betalen dus de keukenconcurrent heeft ons op extra kosten gejaagd die ze ons niet willen vergoeden. Echt een slecht bedrijf!! Al met al hele slechte service!!.

Niet tevreden

Michellebolt — Mon, 13 Sep 2021 16:49:28 +0000

Keuken gekocht / betaald op vrijdag 07:00 was de afspraak om te monteren de monteur kwam pas om 11:00 uur binnen ipv 07:00-07:30uur. Omdat hij pas om 11:00 was begonnen waren zij niet klaar op dezelfde dag dus de afspraak was om zaterdag af te maken (dit staat in onze overeenkomst) maar dan hadden ze opeens een andere afspraak maandag is iemand anders gekomen ipv een half dag werken ze zijn de hele dag hier gebleven anders krijgen ze een andere klus (dit heb ik gehoord ) dus we moesten de hele maandag thuis blijven voor iets die in half dag zal regelt zijn. Filter van afzuigkap niet binnen gekomen Graniet verkeerd gemeenten Stopcontact kan niet geplast worden omdat staat geen “gaatje” in de graniet. Kasten deur ipv van recht naar links gaat links naar rechts open. We hebben 3 dagen ons werk gemist en nu gaan we nog een dag missen door de fouten van jullie Dit kunnen we allemaal begrepen. Wat we niet kunnen begrepen is waarom duurt zo lang om nieuw graniet binnen komen? Waarom duurt zo lang om de filter binnen komen? Waarom heeft hij niet de stopcontact gelijk gezet? Naar de keuken concurrent gebeld en gehoord dat binnen 10 werken gaan we we een telefonisch krijgen en de nieuw afspraak maken. Vandaag is de 10de werkdag en niks gehoord. Collega’s later een keuken bij de andere winkel gekocht en ze hebben de keuken helemaal klaar te staan we hebben eerder gekocht en is nog niet af. Keuken concurrent heeft helemaal geen respect met cliënten. Als de keuken betaald is je bent niet meer belangrijk.

Plinten

Natasja2021 — Tue, 07 Sep 2021 08:07:09 +0000

Wij hebben een keuken gekocht bij keukenconcurrent, was onze 2 de keuken. Eerste keuken ging goed dus waarom niet weer daar. Nu nooit meer. 2 de keuken is geleverd. Na 4 maanden komen ze over 2 weken de laatste dingen omruilen. Maar nu komt het. Ik koop de keuken in Utrecht. Aardige man, lekkere babbel en keuken is verkocht. Nu hebben we een discussie over de plinten. (In keuken 1 hadden we plinten van muur tot muur). Nu hebben we een 2 plinten. Verkoper geeft aan dat ik dit uit mezelf moest weten. Hij zou met een oplossing komen. Naar weken belde ik op. Meneer is met vakantie. Ben aan het mailen maar mail word niet eens meer beantwoord. Ik vind het niks. Klink misschien raar, maar ik zie het elke x weer, net alsof de plaat kapot is.

Onjuiste levering en geen afspraak

Gina144555 — Mon, 30 Aug 2021 10:00:31 +0000

Vandaag, 30-08 jl. (geplande dag van installatie), hebben de monteurs geen installatie uitgevoerd op ons adres. Dit omdat, zoals klantenservice aangeeft, de monteur een uur voor onze deur heeft gewacht. Bij ons heeft niemand aangeklopt en om 10 voor 8 heeft iemand op het telefoonnummer van mijn partner gebeld en dat nummer hebben wij teruggebeld en tot nu neemt niemand op. Nu heb ik om 8:30 (openingstijd) direct contact opgenomen met hoofdkantoor en geven zij aan dat de monteur meer dan een uur gewacht heeft voor de deur, terwijl ik vanaf 7 uur in de woonkamer ben geweest. -Er wordt mij ten eerste verteld dat ik pas voor volgende week weer een afspraak met de monteur kan maken. Dit betekent dat mijn woonkamer nog een week lang onbegaanbaar is vanwege de geleverde kasten en inbouwapparatuur. -Ten tweede heb ik direct aangegeven dat het aanrechtblad wat geleverd is onjuist is en geven zij aan dat bij de eerstvolgende installatie pas door de monteur bekeken zal worden of dit wel echt het onjuiste aanrechtblad is en wat dan de passende oplossing is. Nu staan wij met de rug tegen de muur en zitten wij wekenlang zonder een keuken waarbij vervolgens een installatie zal worden gedaan van een werkblad wat later toch weer vervangen moet worden. Dit alles zorgt dat wij heel lang met een nasleep zitten. Vandaag 30-08 jl. heb ik aan een collega van hoofdkantoor afd. Klantenservice gevraagd of er een tijdelijke oplossing mogelijk is, zodat wij in ieder geval weer een beetje kunnen leven, gezien de woonkamer nu onbegaanbaar is. Zij geeft aan dat er geen tijdelijke aanrecht kan worden geplaatst, maar heeft zij wel vandaag bevestigd dat zij alleen een compensatie kunnen geven dat zal worden verwerkt bij de installatie. Hiernaast zal er in de tussentijd geen levering mogelijk zijn van het juiste aanrechtblad. Dit gezien het aan de monteur is (die pas volgende week komt installeren op 7-9-2021) om te constateren of de bestelling daadwerkelijk onjuist is geleverd, terwijl hij van hetgeen wij besteld hebben geen kennis heeft kunnen nemen. Ik heb namelijk een foto gemaakt van het aanrechtblad, wat wij hebben besteld op 15-05-2021 op vestiging Purmerend. Hiernaast heb ik een foto gemaakt van hetgeen is geleverd op 27-08-2021. Deze twee bladen komen overduidelijk niet overeen. Op de dag van de bestelling bij verkoopster was er ook geen sticker op het voorbeeld van het werkblad wat bij hebben uitgekozen, alleen een verwijzing naar een referentie van de fabrikant. Er is toen uit het systeem een naam gehaald dat zou horen bij dit werkblad. Dit is hetgeen wat uiteindelijk vermeldt staat op de opdracht bon. De monteur die langs komt op de dag van installatie kan alleen constateren dat er is geleverd wat op de opdracht bon staat, terwijl dit nu de onjuiste referentie blijkt te zijn. Naar mijn inziens heeft het weinig nut om te wachten tot de monteur het aanrecht ziet voordat er actie ondernomen wordt, gezien hij zelf geen kennis heeft genomen van onze bestelling. Eigenlijk heeft iedere medewerker van keukenconcurrent tot nu toe geen verantwoordelijkheid genomen om een oplossing te vinden voor het rechttrekken van deze bestelling en wordt in het midden gelaten wanneer hier een oplossing voor komt.

Nalevering koelkast

Esmee claassen — Thu, 05 Aug 2021 13:33:10 +0000

Op 4 april 2021 een mooie keuken geleverd gekregen, erg tevreden over. Er werd een week voor de plaatsing van de keuken gemaild dat de wijnklimaatkast pas in week 27 geleverd kon worden, er werden andere opties aangeboden maar deze klimaatkasten hebben niet dezelfde functies als degene die wij hebben besteld. Ondertussen was het week 28 maar ik was nog niet gebeld, weer gemaild, er was vertraging en de verwachting was nu week 30, nu ben ik gisteren gebeld ( week 31) dat de klimaatkast op voorraad is, of ze hem 30 aug kunnen komen plaatsen!! Dat is weer een maand later, ik wacht dan al 5 a 6 maanden op die kast! Dit vind ik erg lang aangezien hij nu op voorraad is!! Verder erg tevreden over de keuken!

zeer slechte afhandeling van schade

RonenMarjo — Wed, 04 Aug 2021 12:50:14 +0000

Tijdens montage van onze keuken is de monteur door de electriciteitsleiding geboord. Hij had gedacht dit netjes op te lossen, maar nadat de keuken geheel geplaatst was, bleek dat er draden waren verwisseld, waardoor er een levensgevaarlijke situatie is ontstaan. Hier zijn we pas achter gekomen toen onze eigen electriciën is komen kijken waarom de stopcontacten niet meer functioneerde. Op het pinnetje in het geaarde stopcontact stond 240 volt. Als ik dit had aangeraakt, had ik onder stroom gestaan, met alle gevolgen van doen, mogelijk zelfs met fatale afloop. Gelukkig heeft onze eigen elektricien het euvel verholpen! Mar nu komt het. Het bovenkastje dat op betreffende plek moet komen hangen, kon hij niet op de juiste manier terug plaatsen. Hiervoor hebben we hulp nodig van een monteur van Keukenconcurrent. En nu komt het ze willen ons vier weken laten wachten omdat het zogezegd vakantieperiode is en er minder monteurs beschikbaar zijn. Dat ga ik en wil ik niet accepteren. Ik kan mijn keuken zo niet gebruiken zoals het verwacht is.

Geïrriteerd

Kevin-Kokkelkorn — Thu, 22 Jul 2021 04:19:37 +0000

Hoi ik vind niet dat ik goed als klant geholpen word bij jullie. Heb vandaag al zoon 10x gebeld en word niet beantwoordt. Triest ik maar naar de winkel ge gaan en word je niet eens geholpen. Ik moest maandag maar eens terug komen kreeg ik te horen. Gewoon triest. Der was een afspraak gemaakt dat ik binnen 5 dagen mijn vaatwasser kreeg. De 18de besteld en uiterlijk maandag was die er. Nu ineens komt hij week 34. Maar daar ga ik niet mee akkoord gr Kokkelkorn ik hoop hier andwoord op te krijgen zo niet kom ik mijn geld terug halen.

Apparatuur werkt niet naar behoren

Abaas1 — Thu, 08 Jul 2021 18:39:12 +0000

Vanaf half mei 2021 hebben gebruiken wij onze nieuwe keuken die we hebben gekocht bij Keukenconcurrent. Tijdens de plaatsing bleek dat de deur van de koelkast scheef is. Dit hebben we gemeld en vrij snel kwam er een monteur langs. De conclusie was dat reparatie niet mogelijk was. Er zou dus een vervangend product moeten komen. Op advies van de verkoper hebben we destijds gekozen voor een Etna koelkast. Nu blijkt dat keukenconcurrent dit merk niet meer levert. Dat zegt genoeg over de kwaliteit. We kunnen kiezen voor een ander merk, echter moeten we flink bijbetalen. Er is gezegd dat we een coulance aanbod hebben gehad. Wij denken daar anders over. Nu hebben we ook problemen met de oven. Deze werkt niet meer. Vanwege de cyber aanval rechtstreeks contact opgenomen met Whirlpool. Afspraak gemaakt met de monteur. Deze komt over een maand langs. Dat vinden wij veel te lang en zeker niet klantvriendelijk! Keukenconcurrent zegt dat zij hierin niets voor ons kunnen doen. Het is nu een opeenstapeling van dingen geworden! We voelen ons niet serieus genomen als klant. Er wordt niet meegedacht voor een oplossing.

keuken niet geplaats volgens inmeetrapport

margietta — Thu, 08 Jul 2021 12:46:43 +0000

de smeg oven met kookplaat komt tussen 2 gedeeltes van de keuken in beide zijdes arduinblad . de oven is 90 cm en de uitsparing waar deze in moet is 89,7 cm dus de oven pas er niet in . contact met klantendienst opgenomen maar nu 2 dagen verder en we weten nog niets het enigste wat ik tehoren krijg is dat ze getroffen zijn door crash , dit is heel erg maar daaar heb ik niets aan heb hier werkmensen rond lopen tot 10 juli die de keuken af moeten maken is dit probleem niet opgelost moet ik wachten tot eind augustus dat ze terug kunnen komen

Negeert onze problemen

KoopnietbijKeukenconcurrent — Tue, 06 Jul 2021 12:43:34 +0000

PROBLEEM OOK GEMELD BIJ CONSUWIJZER! Mail naar Keukenconcurrent: Op 29 juni 2021 werd onze keuken gemonteerd. Toen de monteurs de halve keuken, ook wel de gehele onderkant, al hadden geplaatst kwamen ze mij vertellen dat de muur uit gipsplaten bestaat en ze de hangkasten en afzuigkap niet kunnen ophangen. Ze hebben toen dus al wel de onderkant van de keuken vastgemaakt aan de muur dus ook in de gipsplaten. Ze hebben NIET geprobeerd de gaten op de juiste plek te boren om te kijken wat er achter zit. Ze hebben gezegd dat ze het niet ophangen en dat wij de muur moeten laten maken terwijl het misschien mogelijk is het wel op te hangen als er bijvoorbeeld balken achter de boorplekken zitten. Voor deze nieuwe keuken heeft er 15 jaar dezelfde keuken gestaan dus op dezelfde plekken hingen hangkasten en een afzuigkap. Tegen de avond is onze aannemer die alle voorbereidingen voor de keuken heeft gedaan langs geweest en vertelde ons dat dit niet ons probleem is en dat het probleem bij de monteurs/Keukenconcurrent ligt. Na veel overleg waren we het hier inderdaad mee eens. Ze hebben de keuken een tijd geleden ingemeten. Toen heeft deze man niet gekeken naar wat voor een muren het zijn terwijl hij wel controleert of het gladde en rechte muren zijn. Daarna hebben wij een installatievoorschrift gekregen voor de aannemer met daarop alles wat gedaan moest worden om de keuken te kunnen monteren. Ook hier is niets aangegeven over stevige wanden/muren voor de keuken. Maandag 28 juni 2021 is de keuken geleverd en heeft de man die de keuken heeft geleverd alle punten gecheckt die op het installatievoorschrift stonden. Pas toen de monteurs een dag later de onderkant van de keuken hadden geplaatst gaven ze aan dat ze de rest niet gaan ophangen vanwege gipsplaten. Toen zaten het werkblad en de spatwanden er ook al op. Er zijn dus meerdere mensen vanuit Keukenconcurrent in ons huis geweest voordat de keuken is gemonteerd en niemand heeft ons verteld dat ze de hangkasten en afzuigkap niet kunnen ophangen. De man die het kwam inmeten en controleren niet, de man die het kwam leveren en ook controleren niet en de monteurs zeiden het pas nadat ze de halve keuken al hadden geplaatst en vastgemaakt aan dezelfde muur. Als nu de muren aangepast moeten worden (eruit halen, verstevigen, stucen etc.) dan zit er een gloednieuwe keuken in de weg die we niet beschadigd willen hebben. We hebben ook nergens gelezen of van te voren gehoord dat de muur stevig moet zijn terwijl meerdere mensen vanuit Keukenconcurrent in ons huis zijn geweest om de ruimte te checken (inmeten, leveren etc.) Nu lees ik in artikel 7.3 CBW voorwaarden maar ook in de Keukenconcurrent voorwaarden; 3. De ondernemer wijst de afnemer tijdig voor het sluiten van de overeenkomst erop dat de afnemer zorgt voor geschikt- heid van de plaats waar de werkzaamheden moeten worden verricht, zoals bijv. dat er voldaan is aan de bouwkundige en/ of installatievoorschriften. Als de ondernemer daar niet (tijdig) op wijst, moet hij de door de consument geleden directe schade en kosten ver- goeden en draagt hij zelf zijn eventuele eigen schade. Blijkbaar hebben wij een stevige wand/muur nodig en dat is nergens aangegeven. Dit zou dan in een bouwkundig schrift moeten staan en aangeleverd worden naast het installatievoorschrift voor water en elektra. Niemand heeft tijdig aangegeven dat de muren niet goed zijn of hoe de muren bouwkundig goed moeten zijn? Helaas ligt jullie systeem plat dus kan er op dit moment niets gedaan worden. Wij hopen dat jullie zo snel mogelijk met een oplossing kunnen komen omdat wij nu met een halve keuken zitten die niet gebruikt kan worden en nog steeds tussen alle rommel leven. Naast dat de rest van de keuken niet is gemonteerd hebben wij een dag na de montage bij daglicht naar het gedroogde kitwerk gekeken. Op sommige plekken zitten er nog grotere kitresten, slechte afwerking (zie foto's) en het kitwerk tussen de 2 losse werkbladen is niet goed afgewerkt. Zoals op de foto te zien is niet het hele gedeelte gevuld met kit en kan er nu dus vuil tussen de twee werkbladen komen. Nadat de monteurs het keukenblad en de spatwand hebben geplaatst hebben ze de zuignappen niet schoongemaakt. Ze vertelden mij dat ik niet aan het blad en de wand mag zitten of schoonmaken omdat het net gekit was. De volgende dag heb ik geprobeerd de zuignappen schoon te maken met diverse schoonmaakmiddelen. Ze zijn iets minder geworden maar nog steeds duidelijk zichtbaar. Met kers op de taart kwam woensdag 30 juni een monteur het water en gas aansluiten. Hij liet zien dat de kraan en het gasfornuis werkte en dat hij verplicht is de vaatwasser een keer te laten draaien. De vaatwasser stond dus aan voor ongeveer 15 minuten. Toen de monteur net weg was dacht ik even wat water uit de kraan te kunnen halen. Tot mijn verbazing merk ik dat mijn sokken opeens nat zijn. Blijkt het dat de monteur een slang niet heeft aangesloten en de keuken onderwater staat. Ik was NET OP TIJD aangezien er 2 stopcontactdozen onder de keuken liggen die dus al in het water lagen. Ik heb geprobeerd alles snel droog te maken. Door deze fout had ik kortsluiting kunnen krijgen of zelfs brand!!!! Er zat elektra in het water, hoe gevaarlijk is dat?! Bovenstaande gestuurd naar klantenservice uiteraard met heel veel foto's. Reactie van Keukenconcurrent (negeert alle problemen behalve het muurprobleem): Dankuwel voor uw mail. In verband met een cyberaanval zijn wij beperkt bereikbaar per mail en helaas niet per telefoon. We werken hard aan een oplossing. Excuses voor het ongemak. Graag wil u via deze weg informeren dat u zelf verantwoordelijk bent voor de technische bouw van het huis en daarom dus ook voor de stevigheid van de muur. Onze monteur vinden het niet verantwoord om de bovenkasten en afzuigkap te monteren aan de muur omdat deze anders misschien wel te zwaar wordt. Uiteraard zal de rest van de keuken worden afgemonteerd als u in eigen beheer de muur heeft verstevigd. Tijdens dit bezoek zal de monteur ook het werkblad netjes af kitten.

Afvoerbuis inham is niet ingezaagd in werkblad achter inlegspoelbak

Tv22-12 — Tue, 29 Jun 2021 07:14:56 +0000

We hebben het keukenblad met een inlegspoelbak besteld. Deze zit er netjes in. Alleen is niet rekening gehouden dat tussen het werkblad en de spoelbak een afvoerbuis moet komen vanuit achter de wasbak. Deze holte is niet ingezaagd en het werkblad is te dik waardoor deze niet tussen het werkblad en de spoelbak past. Het werkblad ligt al vast op de keuken. Dit is geconstateerd nadat het werkblad vast is gezet. En we de kraan en boiler wilden installeren.

Onbeschoft behandeld

Jurgen001 — Thu, 24 Jun 2021 19:50:00 +0000

Bij het installeren van de keuken bleek de oven niet op voorraad te zijn. Deze zou drie weken later komen. Afspraak stond nu voor 24 juni gepland. Om 13:00 gebeld hoelaat ze zouden komen, een klantenservice medewerker zei dat de oven vandaag niet zou komen, maar pas half augustus. De medewerker was zeer onbeschoft en niet bereid met een oplossing te komen. Heeft uiteindelijk zelfs de hoorn erop gegooid. Erg ontevreden over deze afhandeling!

Verkeerde blad geleverd

Maikel2000 — Thu, 17 Jun 2021 09:12:04 +0000

Zwarte keukenblad besteld. Een grijze blad gekregen en verkoper wilt zijn fout niet herkennen. Keuken Concurrent laat ons gewoon in de steek. Wil ons niet helpen. Als ik een zwarte keukenblad wil moet ik maar 400 Euro extra betalen. Terwijl ik netjes zwarte keukenblad heb besteld. Slechte service ooit. Nooit meer een keuken bestellen bij keuken concurrent. Ik raad ze bij Niemand aan!!!!@

Contract getekent keuken en spoelbak en kraan niet waar ik het wil hebben.

W. A — Tue, 15 Jun 2021 21:49:44 +0000

hallo. Wij hebben een keuken van keukenconcurrent. Ik heb alles uitgezocht precies wat ik wilde. Ook een 3d foto meegekregen. Eindstand nadat ik getekend heb hoor ik dat de spoelbak en kraan niet in het midden van het raam komt maar een heel stuk ernaast. Dat is niet wat ik wilde. Ik heb ze erover gesproken precies 1 dag na dat er getekent is en ze hebben gezegd dat er niet meer gewijzigd kan worden en alles al naar het hoofdkantoor is gegaan. Ik vind het geen gezicht om een spoelbak ver uit het midden van het raam te hebben. De keuken is geen showroom keuken dus echt zelf uitgezocht en op maat en het bedrag is ook niet niks. Dan verwacht je toch wel dat het naar jou wens word gemaakt. Hoop dat we hiermee geholpen kunnen worden.

Slechte service en afspraken worden niet nagekomen

Rahimgereawy — Thu, 10 Jun 2021 15:17:14 +0000

De afspraak zou in 1 x dag de keuken gemonteerd worden. Deze afspraak liep uit tot 2 dagen. De werkzaamheden verliepen niet vlot. Afspraken met verkoopster ging super slecht. Ze hebben de randen niet afgekit en alle dozen en plastic voor de deur gedumpt. Gaten in de muren laten staan en niets mee gedaan. Ik adviseer niemand hier keuken te nemen. Montage koste 2700 zonder kit! Keuken van 12.5000 euro en zonder service. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd.

Afspraken wordt niet nagekomen.

RahimAlgereawy — Thu, 10 Jun 2021 14:33:39 +0000

Wij hebben een afspraak gemaakt bij keukenconcurrent te DenBosch om alleen te kijken of we een passende keuken kunnen vinden en evt de kosten hiervan. Ze hebben ons de volgende aangesmeerd ( als u nu besluit om een keuken te nemen van ons dan krijgt u 50% korting), dat trok ons aan en voelde ik enorm gewaardeerd, maar helaas wist ik niet dat dit een verkooppraatje is van verkoopster. Gisteren uiteindelijk de keuken gemonteerd en deze is uitgelopen van 1 x dag montage na 2 x dagen, omdat dit volgens monteur perfect uitgevoerd moest worden zonder haast. Ja hoor! Keuken is geleverd met ene kant wel kit en de andere kant geen kit aan randen. Gat van vorige afzuigkap laten ze gewoon staan en ze geven aan dat ik zelf voor een kap moet zorgen, terwijl ik dat gat helemaal niet wil. Er zou een plaat moeten komen maar deze moet ik apart bijkopen en apart laten monteren. Dus extra kosten. Dit is niet besproken eerder, alles zou naar wens geplaatst worden omdat ik hiervoor 2750 euro er voor betaalde. De afval zoals dozen en plastic is voor de deur gedumpt en is niet opgeruimd. Volgens de hoofkantoor wordt dat ene keer wel gedaan en andere keer niet, dat geldt ook voor het afkitten van randen. Volgens mij als de klant iets vraag voor wat men betaald dan zou je toch denken dat gebeurt? Nee hoor hier heeft keukenconcurrent schijt aan. Vervolgens bel ik de klantenservice en keukenconcurrent te Denbosch en ze kunnen niets voor me betekenen, gewoon ik heb betaald en ik ben sinds vandaag geen klant meer van ze. Dit is een ding wat zeker is. Zodra je tekent en betaald dan beteken je niks voor ze! Je bent stuk vuil en zo behandelen ze je aan de telefoon. Ik ben niet tevreden van aankoop tot het leveren. Nooit meer zaken doen met ze.

Verkeerd voorgelicht

Frans en Marianne — Tue, 08 Jun 2021 14:34:00 +0000

Zeer zeer slechte service!!! Keuken (4 kastjes en een hoge kast inc. apparatuur) besteld met Bora plaat en afzuiging, keuken kostte bijna €9000 Wij wilden een buitenafzuiging, op dringend advies van verkoper van keukenconcurrent Oss een binnenafzuiging gepakt, want dit was veel beter, alle luchtjes zou worden gerecirculeerd en je zou extra warmte hebben. Maar deze verkoper vergat te vertellen dat de vloer van de keuken tijdens het koken spiegelglad zou worden door de vocht dat door de binnenafzuiging vrij komt. Klacht hierover ingediend, 2x zijn ze komen kijken en allebei zeiden ze dat we buitenafzuiging moeten hebben en dat dit een bekende klacht is. Kosten om dit te verhelpen zouden op €500 à €550,- komen Nu wil de keukenconcurrent dat we €813, betalen om dit te verhelpen. Schandalig hoe ze omgaan met klanten als ze al betaald hebben

Niet nakomen overeenkomst en weigeren terugbetaling aanbetaling

Anita321 — Wed, 02 Jun 2021 14:36:19 +0000

In maart overeenkomst getekend en aanbetaling gedaan bij het filiaal in Kaatsheuvel. Bij eindgesprek bleken er, volgens de verkoper, nieuwe boeken van de diverse fabrikanten te zijn waarvan hij de inhoud nog niet kende. Hierdoor duurde het gesprek zo lang dat we verzocht werden de week er op terug te komen voor de afronding. Tijdens dit gesprek bleek dat het decor van de kastjes, waarvoor we speciaal naar de Keukenconcurrent waren gekomen, niet leverbaar was voor de hoge kasten. Dit was wel afgesproken tijdens het eerste gesprek. Een goed alternatief was niet beschikbaar. Over de terugbetaling van de aanbetaling ging het hoofdkantoor zeiden ze. We hebben tweemaal een email naar het hoofdkantoor gestuurd waarin we hen verzochten de aanbetaling terug te storten, maar tot op heden is dat niet gebeurd.