Mijn Klacht:

Na installatie van de keuken op 25 sept.jl. bleek dat twee elementen niet aanwezig waren. Deze stonden niet op de bon maar waren wel toegezegd door de verkoper. Het betrof TL verlichting onder de kastjes en matjes in de keukenladen. Gebeld met vestiging in Ede en deze gaven aan dat dit binnen twee weken alsnog geleverd zou worden. Vandaag (12 okt.) gebeld met klantenservice in Waalwijk en deze gaven aan dat zij nog steeds wachten op de opdracht uit Ede. De kantenservice gaf aan dat de vestiging in Ede er mee bezig is maar dat de bon zoek was.
Zelf gebeld met vestiging in Ede. De dame die ik aan de lijn krijg kon niets anders bedenken dat zij haar best zou doen en het morgen zou bespreken met haar collega’s. Ik was het daar niet mee eens en gaf aan dat zij het 2 weken lang in de la hebben laten liggen.
Als reden gaf ik aan dat er veel personeelsmutaties zijn op deze vestiging. Dat heeft de verkoopster beaamd.
Immers een bon uitschrijven en een handtekening zetten (dat was wat er had moeten gebeuren) is in 10 minuten tijd geregeld.

Er ontstond een langdurige discussie waarbij de verkoopster bleef ontkennen dat haar collega’s daar niets aan gedaan hadden.
Op mijn vraag waarom het zo lang moest duren bleef zij het antwoordt schuldig.
Deze dame bleef maar ontkennen dat een van haar collega’s een fout hadden gemaakt en uiteindelijk werd de klant met een kluitje het riet ingestuurd. Met de opmerking ik mijn best doen en ga dit morgen met mijn collega’s bespreken en ik kan u nu niet toezeggen wanneer de levering kan plaatsvinden. Einde verhaal.
Misschien tijd dat deze dame een klachtenafhandeling training gaat volgen. Want ook een opmerking van de verkoopster “u moet eens luisteren” past natuurlijk niet.

Gewenste Oplossing:

Ik heb de hoop op tevredenheid na het gesprek van de verkoopster uit Ede opgegeven. VOOR MIJ NOOIT MEER EEN KEUKEN VAN KEUKENKAPIOEN.