Mijn Klacht:
De manier waarop de bedrijfsleider in Heerlen met zijn klanten omgaat! Bij het plannen van een keuken zijn we door de medewerker UITSTEKEND geholpen, maar mijn partner en ik hadden beide nog niet hete WOW effect. Toen kwam meneer er geel dwingend bij wat hij moest doen zodat we vandaag zouden beslissen!!! Kom op t is geen pakje boter wat je koopt. Ineens kon de prijs nog een stuk naar beneden….ben je me dan niet eerst aan t flessen?!?! Maar goed we besluiten om t nog even niet te doen en gaan verder. Inmiddels heben we de keuken elders gekocht. Omdat we daar welvonden wat we zochten behalve de spoelbak. Ik had een mooie gezien en je raad t al…alleen verkrijgbaar via de keukenkampioen pfff eigenlijk geen zin na de laatste ervaring maar goed ik had mijn zinnen gezet op die wasbak. Vervolgens kun je bij keukenkampioen alleen bestellen met een account en omdat t niet lukte toch maar een mail gestuurd naar hoofdkantoor. Wat denke? !?! Telefoon van keukenkampioen Heerlen zij konden hem rel bestellen. Mijn vraag of ik als de wasbak niet paste ik deze ook retour kon sturen kon niet beantwoord worden en werd mij geadviseerd om weer zelf contact op tea nemen met keukenkampioen. Logisch toch?!? Je hebt ook de keuken niet hier gekocht! Vervolgens bel ik weer met hoofdkantoor en krijg ik een hele vriendelijke medewerker die met mij samen checkt of de bak zou passen en die met mij afspreekt dat als de bak niet past ik m terug kon brengen bij keukenkampioen in Heerlen! Super service zou je denken! Totdat ik in Heerlen de bak wil gaan bestellen de medewerker helpt me weer maar de sfeer is duidelijk omgeslagen omdat de keuken niet daar gekocht is dit is ook duidelijk merkbaar. Vervolgens leg ik haar uit wat ik heb afgesproken met hoofdkantoor en zij geeft aan dat zij dit eerst moet bespreken met de bedrijfsleider huh?!? Ik heb toch net toestemming van hoofdkantoor! Maar goed ik krijg welke nog een kopje koffie en vervolgens komt ze terug en verteld mij dat ze niet mag van de bedrijfsleider. Die er vervolgens, wederom heel arrogant en dwingend bij komt er zegt dat hij weigerde! Let op! Weigerd om de bak tea bestellen en al helemaal niet gaat terugnemen. En dan de manier waar op! Ben ik blij dat ik de keuken niet gekocht heb bij Keukenkampioen Heerlen als ze met een wasbak al zo arrogant doen! Als ik vervolgens een klacht indien bij het hoofdkantoor word ik teruggebeld met de mededeling dat ik m maar gewoon via de site moest bestellen! Ik geef aan dat daar alles mee begonnen was omdat dat niet lukte. Toen ik haar de naam noemde van de medewerker die mij die belofte had gedaan probeerde zij wel, integenstelling tot de bedrijfsleider i Heerlen, die zijn eigen mobiele telefoon interessanter vond, contact op met de bewuste medewerker. Zij kon deze alleen niet bereiken en kwam terug met de mededeling dat ik maar zelf moest terugbellen of ik m tegen pakken kreeg. Los je zo klachten van klanten op?!? Wederom een gerustelling dat ik mijn keuken daar niet gekocht heb! Nooit zal kopen en ook vooral niemand zal aanraden.
Gewenste Oplossing:
Als de bedrijfsleider een cursus communicatie zou krijgen en zijn 'welgemeende' excuses zou aanbieden
