KLACHT.nlKersten Hulpmiddelenspecialist klantenservice

Levering loopfiets niet nagekomen

klagere182e0cf — Mon, 30 Mar 2026 19:41:24 +0000

Op vrijdag ontving ik een sms dat de loopfiets voor mijn vader tussen 15.15 en 18.15 uur geleverd zou worden. Na te hebben gewacht tot 18.30 uur zonder levering, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De telefoniste vertelde dat de levering mogelijk pas om 20.00 uur zou plaatsvinden. Ook na dit tijdstip was er nog steeds geen loopfiets. Na een tweede telefoontje kreeg ik te horen dat men nog niet op de hoogte was van de situatie en dat ik morgen teruggebeld zou worden. Dit is erg frustrerend, vooral omdat ik een vrije middag heb genomen en mijn vader, die 89 jaar is en een herseninfarct heeft gehad, hierdoor in de war raakt.

Onjuist materiaal

Vertrouwen dat het goed komt — Sun, 22 Jun 2025 19:29:28 +0000

15-03-25 Electrische Douchestoel met armsluiting voor. Zo is het beschreven door de ergo en de gemeente. 29-04-25 Geleverd een douchestoel zonder armsluiting voor. Gebeld... Wordt opgelost. In mei 4x contact gehad over de armsluiting voor .. wordt opgelost. 5 juni adviseur komt langs voor passing. Wederom aangegeven dat het de verkeerde stoel is. Ondertussen aangegeven dat de rem aan een kant niet meer werkt. Wordt opgelost..... 16 juni wederom gebeld waar de oplossing blijft... Aangegeven dat naast de rem nu ook nog de zitting kapot is gegaan. Waardoor je op een harde plaat komt te zitten. Beloofd snel terug te bellen Nu weer een week verder en nog steeds geen oplossing. Rem kapot, zitting kapot, niet de juiste armleuningen.. Vanaf maart dus bezig om de juiste douchestoel te krijgen.

Onveilig voertuig door verkeerde installatie

Hendrik 1963 — Tue, 17 Sep 2024 08:04:17 +0000

Kersten heeft mij een driewieler fiets geleverd die door verkeerde installatie van het stuur systeem de stuurstang los kan komen van het stuur wiel en dus gevaarlijk is om mee te fietsen nu heb ik de fiets terug gestuurd en zou er contact opgenomen worden met mij! Wat dus maar uitblijft.

Fietsreparatie

Ilomam52@icloud.com — Tue, 21 May 2024 09:13:12 +0000

Ik baal enorm! Het gaat n i e t om mensen bij Kersten! Alles zou verbeteren, ja wij zijn net begonnen, dus startersproblemen. Wij nemen u serieus en de oh sorry’s zijn standaard, wat vervelend voor u…ik baal hier enorm van. Overnames van andere bedrijven schier niets op voor de afhankelijke… MIJN FIETS is zo vaak niet rijdend dat ik mij afvraag met welke leveranciers jullie in vredesnaam werken. Er wordt voor betaald maar ik heb GEEN ZOMER een fiets en ben dus NET ZO afhankelijk als zonder fiets! OORZAAK: het reparatie beleid of is mijn fiets versleten? Geef dat dan aan! Telefoneren is ook zo’n tijdrovende ergernis! De gemeente en reada heb ik ook op de hoogte gesteld maar ik moet eerst bij jullie een klacht doorzetten! Waarom wordt dit niet geadviseerd en laten jullie mij maar in het ongewisse? Gehandicapt zijn is genoeg maar afhankelijk zijn van systemen is erfenis die er bijkomt. Telefoon die afgebroken wordt,

rollator bevestiging

W. Rogh — Tue, 16 Apr 2024 14:46:05 +0000

Ik heb sinds 1 maand een scootmobiel (via de WMO) met een beugel om mijn rollator te bevestigen. Maar de beugel laat meestal bij het minste of geringste hobbel los omdat hij te korte is. Dankzijj de chauffeur die hem gebracht heeft deze uit voorzorg reeds een reep klitteband aangebracht waardoor hij toch vast blijft zitten. Dat is volgens mij echter een nood oplossing, ook al omdat scootmobiel zeer gevoelig is waardoor de indruk krijg telkens om te vallen bij straat stenen uitgezonderd asfalt. Ik vraag bovendien af of 4 wielen minder gevoelig is dan 3 wielen die ik nu heb. Gaarne uw reactie

Oorverdovende stilte

Bluppie13 — Thu, 04 Apr 2024 14:45:41 +0000

Ik heb op 4-03-2024 van de gemeente Rotterdam een scootmobiel toegewezen gekregen welke door de firma kerstenhulpmiddelen.nl geleverd zou worden. Tot op vandaag geen reactie op mail, telefoon of anders. Mooie website met veel beloftes maar in de praktijk zijn ze nergens te bekennen. Hoe moet dit als ik problemen krijg als eindelijk mijn scootmobiel gelevert is?

Veelvuldig fouten maken, niet de juiste spullen leveren, geen communicatie en lange wachttijden.

Eva Knoop — Mon, 15 Jan 2024 18:15:42 +0000

Beste, Helaas moeten wij via deze weg een klacht indienen. Het betreft niet één hulpmiddel maar meerdere. Onze zoon heeft op 5 dec 2023 een nieuwe rolstoel ontvangen waar meerdere aanpassingen aan verricht moeten worden. Tot op heden hebben wij nog niks gehoord. Daarnaast heeft hij een tillift waarbij wij aangeven hebben niet de juiste maat til doek te hebben. Inmiddels een nieuwe tildoek ontvangen, wederom te klein en een heel ander type. Er zit geen kundig personeel aan de telefoon, weten niet met welke doelgroep ze te maken hebben en waar ze het over hebben. Communicatie is nihil, moet vanuit de klant kome daarnaast zijn de wachttijden ook enorm lang.

Passieve tillift

Jan of lea — Thu, 08 Jun 2023 14:18:47 +0000

Mijn man heeft een passieve tillift sinds maart 2023 we kregen een Tilly tillift steeds storingen Na aandringen kregen we een diana tillift eentje uit het museum die werkt ook niet Een deskundigen langs geweest weer 4 weken wachten Ik werd door kersten gebeld week 24 maar we weten niet welke dag Die man vond mij boos want hij vond dat het museum stuk niks mankeert De klacht is dan ook hij tilt niet en omdat de lift niet goed is word mijn man niet meer gedoucht Ze luisteren gewoon niet wat je vertelt ik word voor leugenaar uit gemaakt Zo een groot bedrijf gaat mij vertellen dat ze niks hebben je moet niet met een defect apparaat hebben want voor nood oplossing hebben ze niks

Reparatie scootmobiel

Diana ran — Tue, 21 Mar 2023 11:29:14 +0000

Goeiemiddag Mijn scootmobiel is vorige week dinsdag stuk gegaan en ben vanaf die dag bezig om het ye laten maken vandaag deze dinsdag 21-03-2023 zou ik een tijdelijke in gebruik krijgen maar nu weten ze nog niet waneer die word gebracht ik vind dit echt schandalig dit is echt niet netjes ik kan geen kant op groet mvr d ran

Slechte communicatie.Komen afspraken niet na.

Alida Postma — Wed, 01 Mar 2023 19:57:58 +0000

Meerdere malen had ik een afspraak met Kersten ivm reparatie trippelstoel. Wanneer ik belde maakte ik een afspraak tussen 9 en 12. Vervolgens zou ik een dag ervoor een smsje krijgen wat het exacte tijdstip van aankomst zou zijn. Helaas allemaal fabels. Wel heb ik een smsje gekregen over een dag en uren in de middag van 15.00 tm 18.00 dat ik niet met ze af had gesproken. Ook mijn dagelijkse bedrust smiddags wordt geen rekening mewe gehouden. Wel briefje door de bus met: We troffen u helaas niet thuis. En een handgeschreven tijd van 16.15 erbij. Maar geen naam. x heb ik nu een dagdeel gewacht op monteurs die niet kwamen. 2 x gebeld en een telefoniste die me verteld dat ik op 13.30 sta ingepland terwijl afspraak tussen 9 en 12.00 is gemaakt. Heel slordig met afsprakene maken en inplannen en beloftes waarmaken. Kersten is zeker geen verbetering van zijn voorganger. Het logo van hen is HET DRAAIT OM MENSEN. Maar ik ben bang dat het om hun eigen mensen draait i.p.v. hulpbehoevenden.

verkeerde zakken bij de tillift

truus verdonschot — Fri, 24 Feb 2023 17:41:32 +0000

ik heb een tillift ontvange plus 2 tilzakken maar alle twee verkeerd ik kan nu niet douchen of een uurtje in de stoel ik lag 23 uur op bed nu door hun fout 24 uur

onze ervaring met Kersten hulpmiddelen

tineke van houdt — Wed, 08 Feb 2023 09:36:01 +0000

Beste Heer/Mevrouw, 6 december 2022 wordt de transport rolstoel geleverd op Rijndam revalidatie centrum, helaas is de rolstoel op 7 punten niet in orde! Op de offerte staat de goeie rolstoel wel aangegeven. Douchestoel: is na 3 keer omruilen eindelijk in orde. 6 februari 2023: Wordt de transport rolstoel geleverd, helaas weer op 3 punten niet in orde; blad niet op maat gezaagd extra voetsteunen passen niet in houders rolstoel nog te breed 7 februari 2023 Elektrische rolstoel geleverd op 3 punten ook weer niet in orde: linker voetsteun kan niet op de grond geen blad bij linker arm bedieningspaneel zit aan de linkerzijde, mijn vrouw is geheel links verlamd! Van kersten heeft de slogan: van Kersten hulpmiddelen het draait om mensen. Deze slogan kan beter veranderd worden. Hoe denken jullie dat dit voelt voor mijn vrouw? Vanaf moment 1 is niets goed geleverd of te laat. Opeens verlamd worden is al een hele impact in iemand ze leven, en dat er dan zulke dingen gebeuren met de middelen die mijn vrouw nu nodig heeft, we zijn beperkt met naar buiten gaan en ons leven weer op te pakken. Door al deze fouten, heb ik 20 uur extra vrij moeten nemen, en nu nog 8 uur omdat jullie alles weer in orde moeten maken. Ik hoor graag zo snel mogelijk welke compensatie van al deze dingen mijn kant op kan komen.

Geen levering sleutel

Biwisa — Mon, 19 Dec 2022 11:51:48 +0000

Ik had een ongelukje gehad met scootmobiel. De sleutel was 90 graden verbogen. Belde gelijk kersten, eerst zou de sleutel geleverd worden door een monteur. Ik nadat ik thuis kwam van het ziekenhuis zonder scootmobiel. Belde ik kersten. Ja sorry mvr, ik doe hem op de post. Ik zeg nog vind het niet handig . Mvr hij is morgen bij uw thuis(donderdag). Donderdag vrijdag zaterdag geen sleutel wel uit Duitsland wat dus sneller is als kersten.ik kon al niet weg sinds afgelopen woensdag. Nu maandag nog geen sleutel ik zit nu bijna een week binnen! Heel erg hartelijk bedankt. Fijne feestdagen

Zeer slechte klantenservice

LisaLies60 — Tue, 29 Nov 2022 16:14:53 +0000

Al een week lang moet er gebeld worden voor onderdelen van mijn scootmobiel word elke dag gezegd we bellen u terug wat niet gebeurd zit nu al die tijd binnen zonder dat ik weet wanneer ik mijn scootmobiel kan gebruiken , in 1 woord schandalig, zo ga je niet met mensen om . Ik heb dat ding niet voor mijn plezier maar omdat ik het nodig heb ..

Bereikbaarheid

Mc Groot — Thu, 10 Nov 2022 15:17:34 +0000

Heb vandaag 2 maal gebeld, 10 minuten in de wacht gestaan, zonder melding over het aantal wachtenden voor mij of over wachttijd. Het muziekje lijkt uitgekozen on het wachten zo onplezierig mogelijk te maken. Uit frustratie maar neergelegd

Leker achterband

J.Vervloet — Wed, 09 Nov 2022 12:22:22 +0000

Zit al vanaf 6 .11.2022.met leker achter band.netjes gewacht tot 7.11.2022 om smorgens vroeg te bellen.komt de monteur pas 9.11 2022.en je krijgt een tijds frame van 1 1 tot 5 uur.vindt ik niet normaal.4 dagen moet wachten op monteur voor band te plaken.het oude bedrijf kwam die zelfde dacht nog ze wisten dan aleen niet hoe laat.kwrsten laat met ales zwaar te wensen over.met reparatie met gespreken.en ze liegen ook nog als het moet. Dit is niet de eerste keer dat ik wat heb met dit bedrijf en vast niet de laatste keer. Er moeten veel meer mensen klachten in dienen bij wmo hier over

Zeer slechte service

Ivon Schmidt — Sun, 06 Nov 2022 08:42:00 +0000

Mijn scootmobiel is snel leeg, nieuwe accu, nieuwe oplader nog steeds snel leeg vele malen gebeld zou terug gebeld worden maar zit al 3 weken te wachten geen telefoon, alles rammelt en zit los en als je dat zegt is het antwoord, dat kunt u zelf ook aandraaien hoor kortom moet heel vaak bellen voor klacht en dan lang wachten ook op de nieuwe oplader moet zelf bellen is die er al? O ja hij is er dat was op een donderdag en hij wordt dinsdag pas geleverd nog 5 dagen in huis zitten en dan reclame maken wij zijn er voor mensen nou sorry hoor had maar bij Paswerk gebleven die kwamen vaak de zelfde dag nog nee zeer slechte service en als je belde wordt er gezegd de monteur belt u terug , niet dus dit bedrijf zet zich echt niet in voor mensen hoor dus laat die reclame maar achter wegen bah en juist mensen die afhankelijk zijn zo behandelen echt slecht

Mijn scootmobiel gaat keihard met de hoek om.

Moeder1928 — Wed, 05 Oct 2022 13:15:06 +0000

Beste mensen ongeveer kreeg ik 4 maanden geleden een andere scootmobiel tot mijn verbazing kreeg ik een oude scootmobiel mijn stuur is helemaal verroest mijn achteruitkijkspiegel kan ik niet draaien kan alleen de grond zien. Mijn boodschappen mandje laten de spijlen los. Als ik de hoek om ga dan rijd hij harder terwijl hij op de laagste stand staat. Toen deze scootmobiel werd gebracht werd er tegen mijn gezegd pas op met de hoek om te gaan. Ik heb vandaag kersten gebeld of deze kon worden omgeruild. Dat deden ze want volgens hun kon de scootmobiel niet opeens harder. Ze geloofde mijn ook niet dat de bezorger dit had gezegd ik lieg er geen woord om Ik kon een les krijgen maar dat wou ik niet ik rijd al jaren op een scootmobiel . Mijn buren op nr.25 en 23 hebben wel een andere nieuwe scootmobiel gehad. Ik rijd op een oude met een veroeste stuur zonder hoofdsteun en als ik er om vraag krijg ik niks. Vandaar dat ik een klacht indien Ik ben afhankelijk van een scootmobiel ik nog geen 50 meter lopen.

Traag en klantonvriendelijke afhandeling

JanJB8 — Fri, 29 Jul 2022 12:35:18 +0000

Proces om een rolstoel te krijgen duurt erg lang. Ben nu al een maand bezig om alleen maar een inmeetafspraak te krijgen. Geeft weinig vertrouwen in de rest van het proces, maar moet gedwongen bij Kersten omdat het een WMO aanvraag betreft. Daarnaast worden afspraken niet nagekomen, en worden verbindingen verbroken als je de telefoniste daarop wijst.

Scootmobielhulp matig

11031973 — Fri, 08 Jul 2022 19:32:18 +0000

Ik ben afhankelijk van de scootmobiel! Vandaag m’n scootmobiel kapot,vering van de stoel defect. Kan er niet mee rijden,reparatie gevraagd en gewoon pas na twee weken terecht kunnen omdat de personeel op vakantie is en er niemand beschikbaar is op korte termijn. Discussie van een half uur met de telefoniste dat ik AFHANKELIJK ben van de scootmobiel maar helaas zij kan er ook niets aan doen. Ik vond het een slechte zaak en zal bij de gemeente hier een melding van maken!

scootmobiel niet maken

timmera74@gmail.com — Thu, 23 Dec 2021 08:19:22 +0000

Hallo heb afspraak gehad gister met jullie 22-12-2021 monteur was met 2minuten weg met gevolg ik kon afspraak ziekenhuis cardioloog niet door laten gaan er moest maar iemand mee rijden kan zelf nog geen meter lopen met gevolg dat ik voorlopig niet geopereerd kan worden

Werd afgescheept met een meer dan tien jaar oude schootmobiel ,die 2x werd afgekeurd,en niet op geleverde tijd gekregen ipv juni werd sept

b.withuis@hotmail.com — Thu, 23 Sep 2021 10:17:49 +0000

De scoot mobiel die ik kreeg zat het voorwiel al van los,daar kwam ik achterna dat ik in sep er 2 x mee reed,daar werd gezegt u heeft hem al vanaf juni (eerste fout september dus Werden bleven de klachten ,monteur kwam was mijn accu ,niet dus. Weer bellen ,monteur komt keurt hem af wat blijkt hij is meer dan 10 jaar oud,kon de klacht ook niet uitlezen. Ik weer gebeld,wat nu ...er is een onderdeel besteld ,knap want de monteur wist dus niet wat er aan de hand was. Monteur komt,onderdeel past niet omdat deze ook niet meer leverbaar zijn. En keurt hem af (voor de 2de keer. Wmo gebeld die sturen nieuwe opdracht,weer 6wkn wachten is hij niet binnen gekomen zegt kersten. Weer wmo gebeld opdracht was 28 juli verstuurt met spoed,dus nu weer 23 september weer 1 verstuurt.nu zou ik weer moeten wachten op een scootmobiel, Dit geintje duurt nu precies 1 jaar,ben nu benieuwd wanneer ik een goede betrouwbare krijg geleverd 6/9 wkn of zou het weer verkeerd zijn gegaan. Heb in al die tijd ongeveer 5 tot 10x gebruik kunnen maken van de toen geleverde scootmobiel

Slechte levering en nog slechtere communicatie

Erentsm — Mon, 07 Jun 2021 17:54:03 +0000

12 april is door de WMO Medemblik een speciaal voor mij aangemeten. Vanraam easy sport fiets besteld. Levertijd 6 tot 8 weken. Na 5 weken met Kersten gebeld of er al iets bekend was over de levering. Vaag antwoord dat de fiets nog in depot staat. Een week later weer gebeld en kreeg hetzelfde onduidelijke antwoord. Na 8 weken weer contact gezocht en nu kon men mij eindelijk vertellen dat de fiets 1 week geleden besteld is. Dit pas na de vraag vanuit de WMO wanneer de fiets geleverd wordt. Wederom 6 tot 8 weken levertijd. Buiten dat ik glashard werd voorgelogen door de medewerkster van Kersten hebben zij blijkbaar totaal geen compassie met de doelgroep waar ze mee te maken hebben .

Rolstoel

2023de — Mon, 12 Apr 2021 19:46:04 +0000

Aan klacht, In juli door de gemeente door brief duidelijk Dat mijn rolstoel(18JR) niet geschikt is voor Een rolstoeltaxi.het gaat over een quicky revolution. Heeft geen crash test ondergaan dus onbruikbaar. Na contact met kersten is in november iemand Geweest om een nieuwe stoel optemeten. Dit is gedaan. Zou voor de kerst klaar zijn. Stilte! En stilte! Pas na een mailtje werd mij verteld Dat het wachten op onderdelen was Opeens waaren die blijkbaar beschikbaar en werdt Een rolstoel geleverd.echter deze was niet het ingemeten Model.te hoog. Was in 2019 ergens in het magazijn geparkeerd.afschepen dus. Dat ding staat dus nu in de weg in mijn redelijk aan- gepaste woning.Nog geen zicht oplevering van een wel goede stoel.Is een doorschuif dossier geworden. Beperkt me nog meer omdat ik niet meer met een rorstoel taxi vervoerd mag worden Vriendelijke groeten C.J.M.Breed

Scootmobiel Solo in zeer slechte staat geleverd

Shad — Tue, 25 Aug 2020 22:52:31 +0000

Vanwege ernstige rugklachten een scootmobiel Solo aangevraagd bij Kersten na veel tegenwerking eindelijk 1 gekregen en zou 3jaar oud zijn maar bleek 6jaar oud en 10000km op teller en de vering en stuurkolom in zo slechte staat dat het gewoon gevaarlijk is om mee te rijden ook bevestigd door een ander scootmobiel leverancier in de buurt waar ik het heb vergeleken met een andere Solo nog ouder maar wel in goede staat . Echt schandalig dat ze zoiets leveren en risico nemen dat je een ongeluk kan krijgen vanwege de slechte staat.

Lekke band

Mon, 22 Apr 2019 12:31:21 +0000

Een client van Alphonsus stond buiten met een lekke band. Had heel vaak Kersten proberen te bellen maar kreeg ze niet aan de telefoon. Mw. heeft naar de afdeling gebeld met de vraag of wij het wilde proberen. Ik heb een halfuur in de wacht gestaan maar kreeg steeds te horen: alle lijnen zijn bezet. Dochter van mw gebeld om te laten weten dat we ermee bezig zijn maar dat wij Kersten ook niet te pakken kregen. Vervolgens kreeg mw toen zij weer thuis was (met een lekke band terug gereden) Kersten aan de telefoon met de mededeling dat zij de hele ochtend bereikbaar waren geweest...

PASSEND FIETS

Thu, 01 Feb 2018 10:17:44 +0000

Ik heb op 26/09/2013 EEN (CVA) gehad na de revalidatie ik ben op 07/04/2014 komen thuis wonen 6 weken later ik heb een scootmobiel gekregen van KERSTENS Revalidatietechniek tot april 2017 dan ik heb een driewieler gevraagd om beter te kunnen revalideren ik heb tot nu toe geen passende fiets gekregen met huidige fiets is levensgevaarlijk voor mij mijn verzoek om een passende fiets woord bij kersten revalidatietechniek niet in behandeling genomen