KLACHT.nlKeolis klantenservice & klachten

Te veel afschrijvingen voor busrit door foutieve informatie

klagere0b15966 — Fri, 10 Apr 2026 16:56:54 +0000

Ik heb een klacht over Keolis omdat ik te veel heb betaald voor een busrit. Dit was het gevolg van onjuiste informatie bij De Opstap locatie. Hoewel het bedrijf het teveel afgeschreven bedrag netjes heeft terugbetaald, maak ik me zorgen dat andere reizigers mogelijk ook getroffen zijn, aangezien zij wellicht niet op de hoogte zijn van deze fout. Ik kwam zelf pas een maand later achter de situatie en vrees dat er meer mensen zijn die dit probleem hebben ervaren.

Klacht over buschauffeur die ijsje afnam zonder waarschuwing

klager1bad06c5 — Thu, 09 Apr 2026 04:54:11 +0000

Ik wil een klacht indienen over een buschauffeur van Keolis. Tijdens mijn rit nam de buschauffeur zonder enige waarschuwing mijn ijsje van me af. Dit vond ik zeer onbeleefd en ongepast. Had de chauffeur het netjes gevraagd, dan had ik mijn ijsje kunnen inleveren en de bus kunnen verlaten om een volgende te nemen.

Onfatsoenlijk wegrijden

Marjan Bergen — Wed, 13 Dec 2023 16:32:00 +0000

Kom ik aan rennen naar de halte , bijna de bus van voren aantikken, sluit de buschauffeur de deuren en rijdt weg. Niet alleen vandaag, het komt met enige regelmaat voor dat chauffeurs mensen zien aanrennen en dan de deuren sluiten en wegrijden. Ook bij de overstap momenten.

Onfatsoenlijk wegrijden

Marjan Bergen — Wed, 13 Dec 2023 16:31:59 +0000

Uitval zonder duidelijke reden

Hebikniernodig — Mon, 27 Nov 2023 17:56:08 +0000

Laatste tijd vaker dat de trein niet rijdt wanneer er in de NS app staat dat de rit wel doorgaat. Kom je aan op het station van een overstap dan zie je pas dat er niks rijdt. Misschien dat ze personeelstekort hebben maar zorg dan dat er wat geregeld wordt in de spits of iig dat op tijd een bericht staat in de NS app zodat reizigers hieromheen kunnen plannen

Veel treinuitval en geen controles

Hannabest1 — Sat, 11 Nov 2023 11:00:06 +0000

Overdag vallen er veel treinen uit om onduidelijke redenen. Bovendien is er bijna nooit controle aan boord. Vanochtend een reiziger die in haar 1tje 4 plekken bezet houdt met koffers en tassen. En zeg er maar iets van dan krijg je een grote mond. Daarvoor moeten er conducteurs aan boord zijn. Of handhavers. Klagen bij keolis helpt niet

Busschauffeur was erg onbeschoft ik heb mijn pols bezeerd!

Irmakdg.n — Wed, 08 Nov 2023 16:37:08 +0000

Ik ben ingestapt op station enschede en uitgestapt op uranusstraat toen ik eruit wou gaan stond de raam van de busschauffeur in de weg dus deed ik hem open ik wou net weggaan en hoor ik opeens kom terug en word de raam tegen mij aan gesmeten het kwam terecht op mijn hand wasrdoor ik nu last heb van mijn pols ik vindt dit gedrag echt onacceptabel hij zei ook nog is dat ik moest wegwezen terwijl ik het probeerde uit te praten

Bus reed door

sahar2004@ — Tue, 09 May 2023 17:18:00 +0000

Vandaag wilde ik de bus pakken (9 mei 2023) om 19:05 uur in Almere. Ik stond al te wachten op de bus bij halte buñuellaan van M5 Station Parkwijk. De buschauffeur vind ik super brutaal. Het is dat ik alleen stond bij de halte en dat de enige buslijn M5 daarlangs rijdt. Ook was de bus niet eens vol. Het regent buiten? Dan wil je toch niet lopen naar je afspraak? Heel brutaal. Wil wel dat de buschauffeur hierop wordt aangesproken.

Te vroeg weg op beginhalte

Kire1961 — Thu, 27 Apr 2023 16:44:02 +0000

Op 15 april op de Capelse brug vertrekt lijn 295 richting Utrecht om 14.41 uur. Althans dat zou zo moeten zijn. Ik wam met de metro het betreffende binnenrijden en zag de bus al bij de halte staan, welke direct bij de uitcheck gelegen is. Op dat moment was het 14.39 uur en ik was, naar later bleek met nog 4 andere passagiers net op tijd. Dachten we. Net de uitcheck gepasseerd en zag de bus vertrekken! Te vroeg en wat me nog het meest boos maakt is: je ziet als chauffeur die metro aankomen, je vertrektijd is nog niet daar en dan toch wegrijden en niet denken van misschien zitten er nog wel passagiers in die met mijn bus mee willen. Wekenlang hebben de chauffeurs gestaakt, met alle gevolgen van dien. Ze hebben een enorme salarisverhoging gekregen, maar de service is er niet beter op geworden. Heb Keolis al een mail hierover gestuurd. Binnen 5 werkdagen zou ik antwoord krijgen. Niet dus, ik zie dit zwijgen als een schuldbekentenis. Ook nog een reminder gestuurd, maar ook hierop geen reactie gehad. Typerend toch?

Bus rijdt weg

Jill is lief — Tue, 21 Mar 2023 16:00:04 +0000

De bus zou 55 weg gaan ik kom 53 aan en rijdt zo voor mijn neus weg . Vind ik echt belachelijk. 55 is 55 en niet 53. Nu kan ik 8 minuten gaan wachten terwijl ik ook in de bus kon zitten.

over de busstaking

anoushka ter koele — Sun, 12 Mar 2023 13:01:48 +0000

ik vindt het allen maal prima dat jullie staken hoor maar de fnv is accoord gegaan met jullie eisen.maar jullie staken nog steeds 2/3 x per week maar het kost mijn eel en mijn dochter 93.50 per maand aan bus geld.

Dat Keolis staakt.

Margo De Wilde — Fri, 10 Mar 2023 12:27:12 +0000

Heb alle begrip voor de staking maar ik heb een abonnement die ik op de stakings dagen niet kan gebruiken.en niet op mijn werk kan komen ben afhankelijk van de trein.als je in de zorg werkt .kun je niet thuis werken .dat geld niet voor onze sector.dus moet ik verlofdagen op nemen .dit kan toch niet ik zou graag schadevergoeding willen zien .het kost mij dagen door jullie.met vr.m de wilde.

Werkongeschikt wegens fout van Neolis

Lukero2019 — Tue, 20 Dec 2022 00:43:06 +0000

19.12.2022 overstak ik perron D in Almere centrum . Toen ik met mijn reisgenoten gingen wegslijden op de zwarte stoep onder de i informatiebord , ik heb bloedende knie waarmee ik niet kan bewegen, ik kan niet naar werk komen en ik zit in schuldshanering, mijn hele broek is ook kapot. Zie foto's. Joe kan het zo onzorgvuldig hamdel3n om mensen te waarschuwen dat er gevaarlijk is, oudere bijvoorbeeld, of iemand wegglijd onder voorbijrijdende bus. Ik wil graag verzekering nummer van koelis. Il moet namelijk aan randstad uitzendbureau doorg3v2n of contact persoon Ik heb 4 getuigen inclusief 2 bus bestuurders.

Werkongeschikt wegens fout van Neolis

Lukero2019 — Tue, 20 Dec 2022 00:43:03 +0000

ALTIJD TE LAAT

Evigrootepunt — Tue, 13 Dec 2022 06:25:56 +0000

Ik moet vanaf oldenzaal met de trein naar Zutphen en de trein komt altijd te laat aan in Oldenzaal waardoor ik telkens mijn overstap mis in Zutphen. Dit gebeurd me minstens 2x in de week en ben er echt klaar mee! Die trein hoort gewoon een keer optijd te komen.

Te laat

LauraNijhuis — Thu, 17 Nov 2022 07:04:02 +0000

De laatste tijd komt de keolis bus van busstation Haaksbergen (lijn 53) naar hengelo elke keer te laat waardoor ik mijn trein niet meer kan halen. Het gaat hier om de bus van 06:46 in busstation Haaksbergen. Graag zou ik willen dat de bus op tijd vertrekt van busstation Haaksbergen zodat ik mijn trein kan redden en optijd kan komen op school. Alvast bedankt.

Keolis trein Zwolle kampen

Maud6790 — Mon, 24 Oct 2022 16:10:27 +0000

Er wordt niet in elk treinstel gemeld dat de trein niet rijdt. Wordt slecht en laat aangegeven waardoor je moeilijker vervangend vervoer hebt.

Dienstregeling en onveilig station Lochem

Mevr. Van Baal — Tue, 27 Sep 2022 15:06:14 +0000

Ik reis regelmatig Lochem - Zutphen.en daarna verder naar Delft. Onbegrijpelijk dat de er na 20.00 u een uurs rit is van Zutphen naar Lochem. Zondagavond 25 september 20.36 u moesten we staan in de trein, hij was overvol.veel studenten dat is elke zondagavond! Dan station Lochem.de wachtruimte wordt ‘s avonds later gebruikt door hangjongeren.Al jaren. Op deze plek kunnen ze ongecontroleerd hun gang gaan. De deuren zijn er uit gesloopt en heel veel troep op de grond. Het station is vooral ‘s avonds in de winter onveilig. Ik heb hier al veel vaker over geklaagd, maar men schuift dit door naar andere instanties. Dus gebeurt er niks. Het station van Arriva in Ruurlo is een voorbeeld! Ook alle kleine stations in noord Groningen zijn pareltjes. Ook Arriva! Trudy van Baal Geesteren

Vergoeding treinticket

hwswart — Wed, 14 Sep 2022 10:12:40 +0000

Ik wilde met de trein van Goor naar Enschede om aan een sportevent deel te nemen. Na het ticket te hebben gekocht ontdekte ik dat de treintijden niet aansloten. Dus besloot ik alsnog per auto af te reizen. Ik ben direct naar NS station Enschede gereden om restitutie van het ticket aan te vragen. De Klantenservice vertelde mij dat ik de vergoeding met Blauwnet moest opnemen omdat zij beheerder zijn van de diensten Goor / Hengelo (en het is mogelijk met Blauwnet door te reizen naar Enschede, iets wat in mijn planning lag. ) Ik heb contact met Blauwnet opgenomen. Reactie: u krijgt maar een deel van het ticket vergoed omdat u vanaf Hengelo ook met de NS had kunnen reizen. Ik heb helemaal geen gebruik gemaakt van het ticket en was ook niet van plan met de NS te reizen omdat Blauwnet een goede aansluiting had tussen Goor en Enschede. Op mijn reactie op het besluit van Blauwnet krijg ik geen een respons. Wat een waardeloze dienstverlening is dit van Blauwnet. Stuur je je klanten altijd van het kastje naar de muur. Ik hoor meer van dit soort geluiden, het is schijnbaar beleid bij Blauwnet. Of niet??? Ik zie graag een passende reactie retour.

Geen reactie

Nicole5151 — Sat, 13 Aug 2022 19:03:47 +0000

Op vrijdag 5 augustus zou ik met de kleinkinderen naar de Pannenkoekenboot in Nijmegen gaan. Kaartjes van de Pannenkoekenboot al besteld en betaald. Railrunner kaartjes al gekocht. De bus en treintijden al gecheckt. Bus zou om 12;39 komen maar nee hoor geen bus...bus daarna vervalt ook. Door dit ging het uitje niet door kinderen teleurgesteld. Kosten vanalles 75 euro. Keolis hier aansprakelijk voor gesteld maar geen reactie. Slecht bedrijf!

niet rijdende diensten

Oudewaternaar — Tue, 31 May 2022 07:31:54 +0000

Wij wonen in Oudewater en sinds een aantal weken vallen er met grote regelmaat busdiensten uit. Mijn zoon zit in Hilversum op school en bijna dagelijks vallen er diensten uit en komt hij te laat. Ik zelf schrik om van de bus gebruik te maken want bij veel belangrijke afspraken ben ik te laat gekomen omdat een bus gewoon niet komt opdagen.

Aso personeel

Remgem — Sun, 08 May 2022 06:03:42 +0000

Gisteren ben ik op het station verbaal aangevallen door het personeel van Keolis nadat ik mijn onvrede op een nette manier had geuit. Ik liep op krukken maar moest van de heren toch maar even omlopen. Toen ik om liep gooiden ze het hek ineens open en aan de andere kant dicht. Hier zei ik iets van en hierna vervolgde ik mijn reis. Op hengelo centraal werd ik ineens door 6 man tegengehouden waardoor ik mijn overstap miste en vielen ze me aan. Neem alstublieft normale mensen aan.

Bus komt niet

ovreizigergelderland — Tue, 03 May 2022 07:58:30 +0000

Ik reis voor mijn werk in de regio Gelderland met het OV. Sinds Keolis de vervoerder is het regelmatig zo dat een bus niet komt. Nu doet mijn werkgever gelukkig niet heel moeilijk, maar het is erg vervelend. De bussen horen volgens de dienstregeling te rijden. Ik begrijp best dat er eens in de zoveel tijd een bus later is of onderweg problemen heeft. Maar dat hij helemaal niet komt? Onbegrijpelijk. Toen het nog van Syntus was nooit problemen gehad.

Bus rijdt elke dag te vroeg weg

NooitKeolisGebruiken — Wed, 20 Apr 2022 15:31:28 +0000

Ronduit schandalig dat een OV vervoerder zich niet aan z'n eigen planning kan houden. Een beetje vertraging valt niks aan te doen maar iedere dag van iedere week 5 minuten te vroeg vertrekken en tientallen reizigers in de kou laten staan is echt onacceptabel. Er zouden juridische gevolgen moeten zijn als een dienstverlening zijn enige dienst met opzet niet waarmaakt.

Bus kaart

Michelle0546 — Sun, 17 Apr 2022 09:48:59 +0000

Ik heb een bus kaart gekocht in de bus. ik heb 4,90 betaald voor almelo naar westerhaar. online betaal je 3,94 ervoor. zou graag willen weten hoe dit kan

Bussen komen niet opdagen

Tess9 — Fri, 01 Apr 2022 06:45:17 +0000

Bussen komen niet opdagen, wat nergens wordt vermeld. Ik heb het nu al 4 keer achter elkaar meegemaakt. En het is echt ontzettend irritant als ik elke keer opnieuw telaat kom bij mijn belangrijke afspraken. Helemaal klaar mee….

zomaar autobaan uitgezet

Dddddes — Sun, 27 Mar 2022 22:12:53 +0000

Ik zat met een vriendin in de bus. meneer wist de weg niet eens oké niks ergs. Vraagt de weg aan ons geven wij de weg wan rijdt meneer verkeerd. 20 minuten rondjes lopen rijden uiteindelijk ons zomaar op een autobaan uitgezet binnen of nowhere. “Stap maar uit ik weet de weg niet.” Het is begrijpeijk dat je de weg niet weet, maar je kon ons ook naar centraal brengen inplaats ergens midden ons afzetten!

Abonnement niet bruikbaar

amyovchipdrama — Wed, 02 Mar 2022 14:11:43 +0000

oplichting. Ik kan mijn abonnement 3 werkdagen niet gebruiken doordat ik noodgedwongen een vervangende OV-pas moest aanvragen. het (dure) lopende abonnement kan ik niet gebruiken. En in plaats van het toevoegen van deze 3 dagen aan mijn abonnement, of een tijdelijk reisbewijs of iets dergelijks. Word er gezegd pech, dit ligt aan jou niet aan ons. Belachelijk!

Legend drank blikjes en joint in bus en iemand met joint reed zwart

Kimberly Van Overloop — Fri, 28 Jan 2022 21:20:27 +0000

Vandaag was ik onderweg naar me moeder, In bus 6019 om 17.07 Vanaf stadhuisplein kwam iemand met joint in bus tot en met stedenwijk midden en Reed zwart. Ikzelf Ben bezig met het stoppen met roken en bond de geur niet Fijn naast me. Bus dat ook achterin met lege bierblikjes tussen stoel bij raam. Als iemand met bus reist willen we wel fatsoenlijk kunnen zitten dus zonder wiet lucht en lege blikjes bier naast ons

Discriminatie

Indira90 — Sat, 15 Jan 2022 17:07:55 +0000

Dag, ik ga bijna nooit met de bus maar vandaag heb ik iets zeer onsmakelijks mee gemaakt. De buschauffeur van lijn 10 15:50 heeft zeer ongepaste en racistische uitingen gedaan naar medereizigers. 1 mevrouw was vergeten in te checken deze rees met nog een mevrouw mee. Dit is geen reden om uitspraken te doen als: ga terug naar je eigen land kom maar op en ook nog willen aanrijden. Zeer walgelijk wat hier heeft plaatsgevonden

bussen

Shiyar — Thu, 09 Dec 2021 20:40:16 +0000

Ik was bij een bushalte en dat was om 20:30 ik wou bus 64 paken en dat was de laaste bus wat er was en toen de bus kwaam staat aan de voor kan geen dinst en aan de zij kant geen dinst en achter staat 64 op en ik kon niet meer naar huis,omdat geen bussen waaren en dat is de tweede keer zo gebeurt vorge keer had mijn vader opgehald rn dit keer de auto is kapot.

Bussen komen niet opdagen.

Samdeventer — Tue, 30 Nov 2021 17:06:47 +0000

Ik ben altijd ongeveer 5 minuten voor aanvang bij de bushalte aan het wachten op de bus. Ik heb nu al 3 keer in 2 weken tijd meegemaakt dat een bus gewoon niet komt opdagen (zonder dat er iets op 9292 staat aangegeven), waardoor ik een half uur op de volgende bus moet wachten. Vreselijk irritant.

bus komt meermalen per week te vroeg bij de halte waardoor de reizigers een half uur op de volgende bus moeten wachten

M.L.Boot — Thu, 11 Nov 2021 12:18:44 +0000

Ik ben werkzaam bij Tiem, een bedrijf in de Hessenpoort en maak gebruik van lijn 3, halte Hessenpoort. Na het werk pak ik, alsmede mijn gehandicapte collega's, de bus van 16.01. Tiem is een bedrijf waar alleen mensen met een beperking werken, voor wie OV vaak de enige optie van vervoer is. Deze maand is het de vijfde! keer dat de bus van 16.01 veel te vroeg de halte passeert, waardoor wij een half uur bij de halte staan de wachten op de volgende bus, zitplaatsen zijn er amper! Over twee data heb ik specifieke informatie. Dit deed zich voor gisteren 10/11 en eergisteren 09/11, beide heren op het tijdstip van 16.01. De andere drie data dat dit gebeurde weet ik niet meer. Ik hoop dat deze klacht spoedig afgehandeld kan worden.

Trein altijd te laat

Marijemm — Thu, 04 Nov 2021 06:26:25 +0000

De trein van traject Zwolle-Enschede rijdt van Borne naar Hengelo altijd een paar minuten te laat. Hierdoor kun je vaak de overstap niet halen naar Zutphen en kom ik hierdoor vaak te laat op de universiteit. Ben er helemaal klaar mee.

Abonnement niet bij geschreven op de ov chipkaart

Kim Lan — Sun, 31 Oct 2021 20:28:01 +0000

Een maand abonnement betaald voor 1 ster/ zone in Almere. Voor mijn zoon die morgen 1/11/2021 om 0830 uur op school moet zijn. Betaald via de bank . Netjes een mail gehad. Moest mijn bestelling ophalen bij een oplaad punt.. in dit geval de supermarkt. Meteen gedaan. Het apparaat geeft akkoord aan. Ik thuis, wilde toch even controleren of alles goed is, op ov chipkaart staat bij geschreven.. raad het al; niets!!!! Het opgeven nummer gebeld die op de Website staat vermeld.. niet bereikbaar!! Vind het echt schandalig!! Meteen de klacht gemaild naar Keolis.. binnen 5 werkdagen, krijg ik antwoord.. Vind het echt een raar bedrijf!!

Ben niet opgehaald

Lotte De Boer — Wed, 27 Oct 2021 15:12:38 +0000

Ben niet opgehaald

Bus 83 rijdt weg van Veenendaal-DeKlomp zonder deuren open ye doen

lcmeijer888 — Mon, 25 Oct 2021 17:24:46 +0000

Bus 83 van Station Veenendaal - De Klomp komt aanrijden, staat een paar minuten stil bij de halte zonder de deuren open te doen en rijdt dan weer weg. Laat reizigers in de kou staan. Het gaat om de bus van maandag 25 oktober 2021 om 17.21 uur.

Punctualiteit

mike_euverman — Mon, 25 Oct 2021 15:05:52 +0000

De bus hoort om 1643 te vertrekken vanaf Het Haagje, Hoogeveen naar Hardenberg, vana 1638 had ik zicht op de bus, maar die bus is dus al minimaal 6 minuten van tevoren vertrokken. Dat kan echt niet!

Prijs rit

MollyJG — Sun, 19 Sep 2021 15:24:09 +0000

Ik betaal /- 4.80 voor een rit van ongeveer 5km. Van de de brugstraat naar de zilvermeeuw zonder overstap . Vd brugstraat naar het station is 1 halte. Vanaf het station naar de zilvermeeuw is 2.40. Ik vind dit werkelijk vd pot gerukt. Op 9292ov staat dat ik vanaf mijn halte naar de zilvermeeuw 2 40 moet betalen ipv. De chauffeurs houden zich aan de regels zgn.

Discriminatie

Veca — Fri, 10 Sep 2021 21:24:18 +0000

Mijn zoon en ik waren in Keolies op 29ste augustus we gingen naar Enschede voor de eerste keer. We komen vanuit Delft. Dus wij hadden kaartje van ns. We wisten niet dat wij kaartje van keolies moesten kopen. Sommige mensen in de trein hadden niet de perfekte kaartje. Toen kwam de controleur en geeft andere mensen een kans. En toen hij bij ons kwam gaf hij ons een boete. En dat is niet leuk. Hij kon ons ook een kans geven. Waarom wij wel en de andere niet. Dat is discriminatie. Dat vinden wij echt jammer en we zouden NOOITTTT meer in keolies rijen. Die boete is betaald. Uvb nummer 2908211051400004. Hoop dat ik voldoende heb geinformeerd. Mevr. Jansen 0620892711

inname van ov.

Hermangompel — Mon, 26 Jul 2021 21:07:32 +0000

Vandaag is mijn ov ingenomen. Mijn vriendin haar band was lek dus heb ik haar mijn ov geleend. Nou blijkt dat het fraude is. Ik heb ge?nformeerd en een collega van keolis gesproken waaronder een andere conducteur die aangeeft dat als ik zelf kom opdagen en er een verificaties heeft plaatsgevonden waaruit blijkt dat ik de eigenaar van de ov ben hoor ik mijn ov te krijgen na overleg. Dit is niet gebeurd, ik kreeg te horen ?je ov is nu van mij je hebt pech? waarop ik vroeg ?waarom? en het antwoordt wat ik hierop kreeg was ?omdat dat mijn antwoordt is?. Hieraan kon ik niks doen door mijn machtspositie. Als volgt vraag ik om een legitimatie die op het eerste ogenblik niet getoond wilde worden. Waarna ik er toch over bleef doorgaan werd er gezwaaid met de legitimatie. Ik kon het maar net onthouden van 1 vrouw genaamd ene ?S.kienhuis? zij is namelijk ook de conducteur die mij deze onduidelijke antwoorden gaf. Ik vind dit erg onbeleefd en bespottend. Hierdoor heb ik een vervangende ov aangevraagd en heb ik ?11 moeten betalen. Dit blijkt dus onterecht te zijn. Mijn ov is ingenomen door ene ?sem? waarmee ik niet in gesprek kon gaan doordat ze wegliepen. Communicatie was er niet doordat ze mijn vragen negeerde of een onbruikbare antwoordt gaven waarna ze wegliepen. Erg jammer.

Onnodig uit de trein gestuurd.

Maike Janssen — Sat, 05 Jun 2021 21:38:15 +0000

Vanuit een NS trein kwam ik samen met een vriendin de Blauwnet trein in. Hierbij hadden wij een biertje in onze hand die wij rustig in de trein wouden op drinken. Toen wij gecheckt werden door de conducteur werden wij erop gewezen dat dit niet mocht. (Dit wisten wij niet want bij de ns mag dit wel op een rustige normale manier). Na dit gemeld te hebben zijn wij op het volgende perron eruit gegaan (op goedkeuring van de conducteur) en hebben wij ons biertje leeg gedronken. Vervolgens hebben wij ons lege biertje op het perron weg gegooid en zijn weer in de trein gaan zitten. Toen ging de conducteur (2 stuks) achter ons zitten en hebben wij schijnbaar naar hun gekeken zonder mondkapje op. Ons wetende dat wij continu ons masker op hadden... toen kwam de conducteur wederom naar ons toe en moesten wij de trein in wierden verlaten. Dit deden wij netjes. Hierbij vertelde de conducteur netjes dat wij over een halfuur de volgende trein konden nemen. Zonder enige moeite zijn wij de trein verlaten maar desondanks zijn wij woedend. Dit betekent namelijk dat wij een half uur in het donker in Wierden op een nieuwe trein moesten wachten.. veiligheid is hier natuurlijk niet van toepassing. Dit zijn wij niet gewend van een treinreis beleving en hopen de volgende keer op een betere samenwerking. Hierbij muntend op een duidelijke huisregel kennismaking en een extra feedback op het dragen van een mondmasker. In de hele treinreis in de blauwnet trein richting enschede hebben wij namelijk niks over het mondmasker gehoord waarbij komt dat wij voor ons gevoel na ons biertje op het perron ons masker continu op hadden. Hopelijk kunnen de huisregels leidend zijn samen met de ns trein want anders kan dit verwarring opbrengen onder ons en onze mede reizigers. Met vriendelijke groet, Maike Janssen

Terug geld moeten storten

Katiushka Hassell — Wed, 12 May 2021 09:55:22 +0000

Ik ben niet eens 1jaar goed in Nederland had geld op mijn ov chipcaart .ik heb een boete die ongeldig is betaald.ik heb vergeten in te checken.ik heb mijn boete betaald ik wil vragen voor mijn geld terug

Brief 1 dag gekregen na termijn betaling

Klaudie1969 — Mon, 26 Apr 2021 17:36:50 +0000

Heb de brief 1 dag later gekregen,dan de uiterste betaal dag!!!! Heb boete erover gekregen van 15,02 euro. Heb het betaalt,en verwacht dat de 15,02 szm wordt terug gestort.

Brief 1 dag gekregen na termijn betaling

Klaudie1969 — Sat, 24 Apr 2021 10:19:29 +0000

Hallo, Grappig ze sturen een brief de 24e ,en ik moest voor de 23 ste betalen,anders een boete!!! Ze geven alleen een aanmaakdatum aan vd 12e. Ja lekker zeg zo n bedrijf die later de brief verstuurd van betaling,zodat je altijd te laat bent,zodat ze een boete kunnen geven. Walgelijk

Ongeldige reden voor boete.

geldterugzsmdankuwel — Thu, 18 Mar 2021 16:34:24 +0000

Ik heb vaak gehoord en gezien dat mensen hun geld terug hebben kunnen krijgen van een boete als het een redelijk geldige situatie had. Ik ben op 20-12-2020 met de trein van Delden naar hengelo gegaan en heb netjes ingecheckt. Tijdens het teruglopen naar het station om de eerstvolgende trein terug te halen naar Delden kwam de trein er al aan en ben ik tijdens het rennen vergeten in te checken. En heb toen de boete ontvangen om 20:48 uur. maar omdat ik een student ben en destijds geen geld had en de boete niet binnen 14 heb kunnen betalen is de boete verhoogd en kan ik nu ook geen geld meer terug krijgen.

Uurloon van medewerker (indirecte schade)

mounir98 — Tue, 16 Mar 2021 16:30:02 +0000

Tijdens mijn overstap van de trein op de bus ben ik uit haast vergeten in te checken. Tijdens de controle kwam ik hier achter. Ik heb een nieuwe portemonnee en vroeg de controleur of het daardoor zou kunnen komen. Dit werd niet met dank afgenomen. De medewerker begon met een geirriteerde houding naar mij toe te spreken. Toen ik haar aangaf dat ik mijn ID niet bij me had toen begon ze haar stem te verheffen en gaf aan dat zij bij deze mijn ID vordert en als ik deze alsnog niet gaf zij mij zou aanhouden. Ik gaf toen aan dat ik deze niet bij me heb en deze daardoor niet kon geven. Toen gaf de medewerker aan dat ik een boete zou krijgen voor openbare orde verstoring omdat de bus door mij stil stond. Ik gaf toen aan dat de bus max. 3 min vertraging had. Mijn identiteit moest nog achterhaald worden en met deze reden werd de politie ingeschakeld. Echter, door een voetbalwedstrijd duurde dit een half uur. Nu heeft Keolis mij een boete toegestuurd voor indirecte schade oftewel de uurloon van 2 medewerkers voor 150 min terwijl het wachten op de politie een half uur duurde.

Onvolledige informatieverstrekking

Padouk — Fri, 22 Jan 2021 15:30:45 +0000

Bezwaar boete voor te weinig informatie bekend over beperkingen van de jongeren ticket. Als 17 jarige zocht ik een betaalbare treinrit uit van Groningen naar Almelo, las op de NS site dat er geen uitzonderingen waren voor dit traject. Na het krijgen van de boete kon ik ook niet duidelijk vinden dat Keolis onder Blauwnet rijdt. De controleurs waren nogal kortaf toen ik vroeg naar opheldering over dit traject. De informatie op de NS website nam ik voor waar aan; dat lijkt mij normaal, en dus dien ik hierbij een bezwaar in tegen de slechte zichtbaarheid van informatie en verzoek de boete te herroepen en terugstorten van mijn boetebetaling.

Boete ondanks vervoersbewijs

Linda00000 — Mon, 09 Nov 2020 09:43:26 +0000

Ik, niet treinreiziger, reed 7 11 2020 eens met een trein op een dagretour vd NS. Om naar Almelo de Riet te kunnen. Moest ik overstappen in Zwolle in een (naar later bleek) blauwnet trein. Ik wordt gecontroleerd, laat mijn vervoersbewijs zien en krijg te horen dat deze niet geldig is. Veel dagretouren passen wel, maar deze niet mw. U moet wel de voorwaarden goed lezen. Nou ik kreeg dus de ticketprijs en de boete. Direct uitgerold ik kon bezwaar maken na betaling. Er werd geen naam gegeven ondanks dat ik zelf wel mijn ID moest laten zien. Achteraf kan ik het nog eens zijn dat ik de ticketpriks betaal, maar de boete van 50 euro vind ik ongepast. Het was niet zo dat ik niet wilde betalen, ik was nl id veronderstelling dat ik had betaald voor de juiste treinkaart. Nu zegt men eerst betalen dan wordt u bezwaar in behandeling genomen. Nou als ik he betaald gaat het bedrijf het vast niet meer terug storten. Ik vind het een onjuiste werkwijze van bezwaar indienen/afhandelen.

boete

umar12901 — Sun, 30 Aug 2020 09:18:28 +0000

ik wil de boete betalen maar kom niet in de website en het gaat verhoogd worden met 40 euro maar ik weet niet wat ik er tegen aan kan doen

verdwijnen buslijn de Matenhoeve

Gabs van Noort — Mon, 06 Jul 2020 14:18:32 +0000

Goedemiddag, Ik wil een klacht indien over het verdwijnen van buslijn de Matenhoeve.. In dit gedeelte wonen oude mensen(waaronder mijn moeder van 90) die aangewezen zijn op de bus om naar de stad te kunnen of boodschappen doen op de Eglantier. Door de buslijn de Matenhoeve te schrappen, wordt er voor gezorgd dat zij, maar ook anderen achter de geraniums komen te zitten. We willen dat iedereen gebruik kan maken van de bussen, maar nu worden zij aan hun lot overgelaten. SCHANDALIG ! Zij kunnen niet zover lopen tot de Gildelaan. Hoe denken jullie dit op te gaan lossen ?? Verder vervalt ook de bus naar Ughelen en is het bezoek aan het kerkhof oojk niet meer mogelijk ! Oh wat willen we de mensen graag in het Openbaar Vervoer hebben. Met de situatie rondom het coronavirus is het nog rustig in den bus. In plaats van te schrappen ... laat de bussen dan 1 x per uur rijden, zodat de ouderen en mensen die slecht ter been zijn toch eruit kunnen. Hoe gaan jullie dit oplossen ! DENK AAN ONZE OUDEREN EN MENSEN SLECHT TER BEEN !!! Met vriendelijke groet, Gabri van Noort

26 mij geen bus staat om de hoek

Salonie31 — Tue, 28 Apr 2020 21:22:54 +0000

Ik kan nergens bij de dienstregeling zien een aangepaste dienst. Sinds gisteren 27 april 2020 en vandaag 28 april 2020 . Vanaf 22:30 sta ik op de halte m6 richting Noorderlaan west vanuit Almere centrum. 26 min lang wachten terwijl de bus om de hoek stil staat. Dit kan toch niet.

onterechte boete gekregen met geldig vervoersbewijs

ericar — Thu, 13 Feb 2020 19:05:57 +0000

Op 2 februari 2020 heb ik een kaartje gekocht voor de rit van lochem naar hengelo via de app in de trein. Vervolgens werd ik 5 minuten later gecontroleerd in de trein. Maar ik had een geldig vervoersbewijs dus niets te vrezen. Toch kreeg ik een boete van 50 euro. Eerst maar de boete betalen en dan bezwaar indienen is het advies. Maar mijn bezwaar wordt telkens onterecht afgewezen door Keolis zij zeggen na 3x een reactie dat het dossier gesloten is. wat een arrogantie! ik had een geldig bewijs maar ook een boete

Schandalig dat ze Chinese bussen kopen

Keoliskandepotop — Thu, 19 Dec 2019 08:40:26 +0000

Met walging heb ik het nieuws ontvangen dat dit Nederlandse bedrijf maling heeft aan de Nederlandse economie. Willens en wetens de Chinese dictatuur te steunen en de oneerlijke concurrentie van China te ondersteunen door daar hun bussen in te kopen. Ik hoop echt dat dit bedrijf failliet gaat en wordt overgenomen door een bedrijf die de welvaart in Nederland ondersteund en gaat voor Nederlandse economische belangen. De nationale economie is ontzettend belangrijk. Ze doen alsof ze staan voor Nederlandse economie, maar uit handelen blijkt niets minder waar. De bedrijvigheid en werkgelegenheid is helemaal niet belangrijk. Ze gaan voor goedkoop en mensenhandel en gesubsidieerde concurrentie .. Schandalig bedrijf

Vertraging

Westerink11 — Thu, 19 Dec 2019 06:02:07 +0000

Nu een week verder, nieuwe traject Kampen stadshagen, Zwolle, dramatisch en een aanfluiting, niet mogelijk om een intercity te halen, begint ( zo ook vandaag weer 06.00) met een vertraging van 4 minuten ( hoezo) het eerste ritje!!!! Komt ook aan op spoor 13 in ZWOLLE waardoor je nog verder moet lopen. Iedereen die in instapt blijft , bij de deuren staan, in de hoop de aansluiting te kunnen halen, erg frustrerend Tip , probeer eerst op de aangegeven tijd te aan te komen, misschien handig 2e machinist, zodat je daar ook wat tijd mee wint, snap voor Stadshagen dat het geweldig is deze verbinding, maar dan heb je daar ook alles mee gezegd

Te laat

Fri, 10 May 2019 05:41:49 +0000

Als ik aankom op station almelo red ik 910 keer mijn aansluiting op de bus naar tubbergen niet, menig buschauffeur heeft nergens haast bij en vindt het allemaal wel prima, lijkt het wel. Als ik dan een alternatieve buslijn instap komt de chauffeur rustig aanwandelen terwijl hij al te laat is. Denk dat een beetje discipline wel goed is voor de buschauffeurs

Bus rijdt bij halte dood

Fri, 05 Apr 2019 12:42:14 +0000

Bus 73 rijdt op tijdstip 14:33 door op de halte Rabobank in Enschede. De bus was niet vol en staan meerdere mensen te wachten op de bus richting Enschede Centraal. Helaas moet ik nu wachten omdat ik mijn overstap heb gemist. Het is niet normaal als ik nu meer als een uur moet wachten omdat ik geen aansluiting heb.

Wettig vervoermiddel met fiat geld

Mon, 24 Sep 2018 07:49:14 +0000

Beste, Afgelopen weekend ben ik waarschijnlijk in de stad van Kampen mijn pinpas verloren. Ik had ik wel wat contant geld gepind. Toen de trein richting Zwolle eenmaal was ben ik op de conducteurs afgestapt om hen om hulp te vragen. De conducteurs, met 4 man sterk, wisten eigenlijk maar 1 ding, blijven zitten kost 50 euro de ritprijs. Toen ik naar een eenmalig kaartje van 3,50 vroeg werd dat weggewoven met: daar beginnen we niet aan. En toen dit mijn vriendin overkwam, een aantal weken terug, was dit geen probleem.

Bijna boete voor niks

Sat, 01 Sep 2018 08:35:30 +0000

Werd staande gehouden omdat zijn apenraat zei dat ik een halte er voor had uitgecheckt terwijl dat niet zo was alleen omdat zijn andere collega dit ook had toevallig gaf hij me die boete niet anders gewoon gehad, hij kon me zien uitchecken want ze stonden met 15 man te controleren.

treinvervangend(bus)vervoer Kampen-Zwolle

Wed, 04 Jul 2018 14:54:04 +0000

0trein Kampen-Zwolle: treinvervangendbusvervoer 1reisinfopaneel géén info over businzet 2op (ingang tot) perron geen infobord o.i.d. aanwezig 3nergens een info-medewerker te zien 4bij haltepaal tbv treinvervangend vervoer géén info 5evenmin een mobiel cico(in en uitcheck)-apparaat aanwezig 6nergens verwijzingsborden naar die halte 7conclusie: Keolis laat na de reiziger fatsoenlijk te informeren; toppunt van klantonvriendelijkheid

Pinautimaat is defect dus chauferlur weigert klant.

Fri, 01 Jun 2018 18:15:52 +0000

Mijn dochter van 15 jaar wil met buslijn 64 vanaf de Irisstraat te Losser naar Overdinkel. Er staat geen geld meer op haar ov chipkaart en ze heeft geen contant geld bij zich dus wil ze de reiskosten pinnen. De pinautomaat blijkt defect te zijn en de buschauffeur zegt haar 2 euro contact te betalen wat ze dus niet kan. Hierop zet hij de deur open en zegt haar ' dan moet je maar lopen, Om vervolgens weg te rijden. Ik vind dit erg asociaal en vraag mij dan ook ten zeerste af of dit normaal is aangezien het niet haar schuld is dat de pinautomaat het niet doet.

Geen treinen van Hengelo naar oldenzaal

Wed, 30 May 2018 10:21:36 +0000

Hallo, er reden geen treinen vanaf Hengelo naar Oldenzaal op 30 mei 2018, elke keer stond er vertraging maar er kwam niets, mijn dochter heeft 2 uur gewacht en toen uiteindelijk trein naar Enschede genomen en per bus doorgegaan naar Denekamp. Waarom geven jullie niet aan dat er überhaupt geen trein komt. Vind dit een kwalijke zaak.

Overvolle trein

Thu, 10 May 2018 18:50:44 +0000

Meermaals meegemaakt dat de trein tussen Almelo en Zwolle zo vol zat dat er in Heino niemand meer mee kon. Ook niet in de trein die een half uur later reed. Na contact met de klanten service kregen we te horen dat ze daar niets aan kunnen of gingen doen.

mag je nu wel of niet drinken in de bus?

Sat, 21 Apr 2018 18:06:56 +0000

Ben vandaag aangesproken door de buschauffeur dat ik niet mag drinken in de bus, het ging om een flesje fanta met een schroefdop er op. De huisregels die zichtbaar zijn in de bus vermelden het volgende; het is niet toegestaan het nuttigen van (warme) drank die onvoldoende is afgesloten. Mijn conclusie is dat ik dus wel een flesje fanta mag drinken om dat ik dit kan afsluiten, de conclusie van de buschauffeur is dat dat ook niet mag omdat tijdens het drinken het flesje niet goed is afgesloten. Waarom staat er dan niet dat het niet is toegestaan om (warme) en koude drink te nuttigen in de bus? Het zinnetje er achter, nl. die onvoldoende is afgesloten suggereert namelijk dat het wel mag. Als het niet mag dan had dit zinnetje er toch niet achtergestaan?

ALTIJD TE LAAT

Wed, 11 Apr 2018 07:37:26 +0000

Hallo, Sinds dat lijn 81 Deventer - Zutphen de tijden heeft veranderd, mis ik bijna altijd de aansluiting van de trein naar Apeldoorn ossenveld. Oftewel vaak te laat op het werk. Ik hoor meerdere mensen hierover klagen. Misschien toch beter om de tijden weer terug te zetten naar hoe ze waren. Met vriendelijke groet, Jony Roelofs

Klantenservice reageert niet

Gg85 — Thu, 01 Mar 2018 15:26:13 +0000

Al vanaf 7 januari wacht ik al een op een antwoord en een oplossing voor mijn klacht. Ze geven steeds aan dat ze mijn antwoord in goed orde ontvangen hebben, maar doen vervolgens nada, niks noppes.

bus rijdt regelmatig door

Fri, 05 Jan 2018 19:35:42 +0000

Hallo, Bij de halte 'Parkweg in wapenveld' rijdt de bus 's avonds regelmatig door of langs de halte terwijl ik er wel sta. Ik sein ook vaak met mijn flits van mijn telefoon maar dit heeft de buschauffeur niet altijd door. Dit gaat om de lijn 203 richting Zwolle station. Er staat ook geen bushokje bij de halte wat erg storend is.

Veranderde bustijden

Mon, 11 Dec 2017 10:00:44 +0000

Wkc borgele (Deventer) naar het station Dag, ik ben er nu helemaal klaar mee dat de bustijden steeds, veranderen. Eerst reed lijn 2, 4 keer in het uur en toen werd het 2 keer. En vanaf vandaag rijd die nog maar 1 keer en bus 161 is er bij gekomen. Ik vind dit heel vervelend dat het steeds veranderd. En dat de tijden nu ook zijn veranderd vind ik belachelijk. Kunnen jullie het weer niet naar de oude tijden veranderen?