KLACHT.nlKaspersky Lab klantenservice & klachten

Kaspersky annuleren/ opzeggen is onmogelijk

DustySpidey89 — Sat, 30 Mar 2024 22:00:52 +0000

Eenmaal een abonnement bij Kaspersky en je zit er je hele leven aan vast. Ik heb van alles geprobeerd om mijn abonnement stop te zetten, maar zonder succes. Het bedrijf is alleen in het Engels te benaderen. Ik zou dus moeten accepteren dat ik mijn volgende periode weer MOET betalen. Koop alstublieft geen licentie bij Kaspersky.

Kaspersky Technical Assistance - ID INC000015930883 Web_Licensing_Other

ton.denouden@hotmail.com — Mon, 26 Feb 2024 15:46:59 +0000

Alle correspondentie met Kaspersky Lab is in het Engels. In feite gaat het om uitbreiding van licenties. Ik ben de mening Kaspersky Lab is niet te redden. Aan sales@kaspersky.nl [undefined:sales@kaspersky.nl] Betreft: Kaspersky Support INC000015659844 (Closed) Kaspersky Support INC000015659844 LS, Ik ben nu toch ten einde raad en wens mijn Kaspersky op te zeggen en verlang een refund voor geleden ongemak en het niet ten volle beschikking hebben van Kaspersky Plus en voornamelijk de Password Manager. • Sinds 31 augustus 2023 loopt deze case. • Circa 90 e-mails, uiteraard niet alle even relevant. • Contact met meer dan 15 verschillende supportmedewerkers. • Van alle antwoorden waren er slechts een paar zinvol. • Een aantal voorstellen heeft zelfs tot nieuwe problemen geleid. • Geen antwoord krijgen op gestelde relevante vragen. • Het niet goed lezen of begrijpen van mijn vragen, opmerkingen en antwoorden Tot op heden lijkt het erop dat support en mijzelf elkaar niet begrijpen. Zie hiervoor de meegezonden attachments. In mijn laatste antwoord stel ik een oplossing voor; 2 Kaspersky Plus licenties elk voor 3 devices en voor 2 afzonderlijke gebruikers. Hierdoor is volgens mij gegarandeerd, dat voor ieder van de gebruikers alle 3 de devices dezelfde Password Manager Vault benutten. Dit is essentieel. Dit betekent dan mijn huidige licentie Kaspersky Plus voor 5 devices omzetten in de gevraagde 2, elk voor 3 devices. Ik vraag dit bericht NIET toe te voegen aan bovenstaande INC-case maar dit zelf ter hand te nemen. ANTWOORD: Beste klant, Hierbij informeren we je dat jouw annulering van je supportverzoek succesvol is verwerkt. De status van je supportverzoek is daarmee veranderd naar Gesloten. Omschrijving: FW: KLACHT Indien je nog verdere ondersteuning nodig hebt verzoeken wij je vriendelijk een Nieuw Verzoek in te dienen. Omdat dit een automatisch gegenereerd bericht is, kun je hierop niet reageren. We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen je veel plezier van jouw Kaspersky producten! Met vriendelijke groet, Jouw Technische Ondersteuning Kaspersky Email Attachment :

Taal

f.erkens 4 — Wed, 05 Jul 2023 12:08:55 +0000

De taal is in het Engels en ik wil die in het Nederlands.

Automatische verlenging niet opzegbaar

HBM61 — Sun, 19 Mar 2023 11:18:42 +0000

Kaspersky komt met een melding dat mijn virus bescherming verlengd zal gaan worden voor een jaarbedrag dat fors hoger is dan vorig jaar. Dat wil ik dus niet maar op de site is nergens te vinden hoe en waar je dit zou kunnen doen. De Help funktie meldt klik op abonnement aanpassen maar die hele optie staat nergens op de site. Kinderlijk onzakelijk om het klanten zó moeilijk te maken om op te zeggen dat een groot deel waarschijnlijk de hoop daarop opgeeft en gewoon laat verlengen. Nooit, nooit, nooit meer terugkomen, waardeloze toko.

Kan me abonement niet opzeggen

AngelinaJan — Thu, 17 Mar 2022 14:53:04 +0000

Ik probeer op alle mogelijkheden kaspersky voor anroid op te zeggen maar krijg geen contact iemand een email adres? Ik gebruik een andere telefoon met andere beveiliging. Google pay zegt dat account niet bestaat en ik krijg wel een mail dat ik 17 april moet betalen?

Dubbel abonnement

Engelen Jos — Thu, 27 Jan 2022 18:05:20 +0000

Geachte, Ik heb op 23/1 een nieuw abonnement voor 1 apparaat genomen en betaald op 23/1 op 29,97 € factuur nummer Paris, 23/01/2022 - FR 00-005222519 nr commande 2UTN3PKUNXY Ik heb van u een verlengging gekregen op 26/1 gelieve deze van 26/1 te annuleren en zie factuur nummer 6630397947 Abonnement voor 5 apparaten 69.95 € Alvast bedankt Jos Engelen

geld ten onrechte afgetrokken

Salvador Salazar Medina — Mon, 29 Mar 2021 09:06:59 +0000

op 12 februari werd er ten onrechte 49,44 euro van onze visakaart afgetrokken en we zijn geen klant meer van Kasperky gelieve het geld terug te storten want die firma in Duitsland waar de bewijzen moesten naar toe sturen antwoordt ook niet

verlenging betaald doch nooit verlengingscode ontvangen

Gretta Mombaerts — Tue, 19 Jan 2021 10:37:59 +0000

op 25/10/2020 heb ik een betaling gedaan via uw diensten van 39.96 € op reeingBE49 0013 576 8571 voor verlenging van Kasperskyi anti-virus (toen in promotie) met referentienummer 890725669559 Tot op vandaag nog steeds geen nieuwe inloggegevens gekregen voor die verlenging. Kunnen jullie zeer dringend het nodige laten doen aub ? En willen jullie mij in kopie zetten van alle mails die jullie daarvoor verzenden ? Hartelijk dank bij voorbaat voor jullie hulp !

afhouding van 39,99 euro

wim van cauwenberghe — Fri, 14 Aug 2020 12:34:31 +0000

Vastgesteld dat er op 9/12/2019 39,99 euro van mijn rekening gehaald is door Kaspersky ( zonder mijn toestemming en zonder het me doorsturen van een activeringscode ), graag zou ik het voorgenoemde bedrag terug op mijn rekening krijgen.

Ik heb betaald voor 2 computers virus bescherming

Bieler — Sun, 23 Feb 2020 10:20:41 +0000

Ik heb mijn Kaspersky in februari 2020 willen verlengen via de site die aangeboden werd door Kaspersky Er stond gewoon in mijn account VERLENGEN. Maar ik kon de betaling NIET doen, ik werd naar een ander site geleid om te betalen. Dat voelde niet goed dus heb ik dat afgebroken Dan kan ik wel betalen voor twee apparaten € 48,99 Ik krijg daar wel een bevestiging van maar géén verlengingscode. En dan begint de zoektocht! Bellen met Kaspersky, krijg van de persoon die ik belde een mail, daarin lees ik dat ik naar een andere verdeler van Kaspersky mijn geld heb overgemaakt. HOE KAN DAT? Ik heb toch Kaspersky om mij te beschermen niet om mij op te lichten? ik heb er alles aangedaan om mijn geld terug te krijgen maar niets lukt. Er wordt gewoon niet geantwoord op een mail.En bellen met Kaspersky daar word je zo onbeschoft behandeld ze zeggen dat ik NIET heb betaald terwijl ik het betaal bewijs heb bijvoegd. Ik ben zeer teleurgesteld in Kaspersky

dubbel betaling

Fri, 26 Oct 2018 13:35:39 +0000

met deze laat ik weten dat er tweemaal 39,99 euro afgehaald is voor de betaling van 1 product een eerste maal op 4 september en een tweede maal op 14 september dus totaal 79,98 euro in totaal . na al tweemaal een email gestuurd te hebben naar www.findmyorder.com en nooit respons er op gekregen wat ik zeer onbeleefd vindt ? probeer ik langs deze weg om het teveel bedrag terug gestort te zien op mijn rekening . met vriendelijke groeten Fonteyn Georges

verlenging

Thu, 21 Jun 2018 13:45:38 +0000

Op 11 juni heb ik op het Nr: Be 62 5490 0371 0161 betaling gedaan van 44.99 voor verlenging van mijn antivirus nu krijg alle dagen bericht dat mijn antivirus verloop hoe komt dit dat dit nog niet in orde is ?

Abonnement automatisch

Mon, 14 May 2018 15:53:19 +0000

Hallo, ik zie dat er via mijn mastercardnr 44,90 afgetrokken is maar dat is een abonnement dat wij niet meer gebruiken ik gebruik nl 1 met 10 abonnementen samen Zou dat mogelijk zijn om te liquideren Mvg Greta Mijn nr. 5398 5313 6710 3465

Niet ontvangen product wel betaald.

Thu, 08 Mar 2018 12:09:55 +0000

Op 3 januari 2018. 11.20 uur heb ik een 'antivirus ' gekocht voor 1 jaar en betaald. € 39,99 een maand later krijg ik een melding'dat de licentie verlengd moet worden' . Dit houdt in dat er weer betaald moet worden. Ik kan bij dit bedrijf geen telefonisch of schriftelijk contact krijgen om deze situatie op te lossen . Om 11,20 uur heb ik een bedrag van € 39,99 overgemaakt op Banknetgiro Payments Ab NL44 DEUT 0496 2863 23 DRWP5641382513 1150000806073197 DRI Van J F Kossen

Niet ontvangen product wel betaald.

Thu, 08 Mar 2018 12:09:16 +0000

KAN MET GOOGLE NIET INLOGGEN BIJ ABNAMRO BANK

Mon, 12 Feb 2018 17:03:34 +0000

iK KAN BIJ DE ABNAMRO BANK MET GOOGLE CHROME NIET MEER INLOGGEN. DIT HEB IK VERSCHILLENDE KEREN BIJ kASPERSKY GEMELD , MAAR NU ZEGGEN ZIJ DAT MIJN KLACHT IS GESLOTEN TERWIJL HET NIET IS OPGELOST. TELKENS KOMEN NIEUWE VRAGEN OM B.V. SCHERM FOTO'S TE MAKEN MAAR DAT KAN IK NIET.

Dubbel betaald

Wed, 10 Jan 2018 16:10:18 +0000

Ik heb dit jaar op mijn rekening gemerkt dat ik mijn verlengde abonnement bij Kapersky antivirus dubbel moest betalen. Aangezien dit via een kredietkaard is gebeurd, ging dit via domiciliëring. Ik eis dit bedrag dus terug.

opzeggen

Tue, 10 Oct 2017 07:31:09 +0000

ik wil mijn abonnement KASPERSKY OPZEGGEN date de commande: 16 december 2016 numero de commande: 36970118400 ONumero de commande d origine: 16585082128 montant total de la commande: 25,49 € Antoine TALLOEN Goethelaan 6 8420 De Haan Belgie

betaling in 2017 en dubbele betaling in 2016

Mon, 11 Sep 2017 14:35:10 +0000

Beste Op 19 augustus laatstleden schreef ik 25,49 EUR over op jullie rekening voor de verlenging van m'n Kaperski-licentie. Ik krijg de melding vandaag dat binnen 7 dagen m'n licentie verloopt. Wat deed ik verkeerd?? Ook vorig jaar dezelfde problemen waardoor ik toen schreef ik 2X het bovenvermelde bedrag over op 16 september 2016, namelijk (25,49X2) Ik kreeg geen terugbetaling van het teveel overgeschreven bedrag. Graag duidelijkheid aub over het probleem dit jaar en graag terugbetaling van het teveel overgeschreven bedrag in 2016. Alvast bedankt voor een vlugge regeling!!! groeten Patrick De Jonge +324736618069

dubbele betaling

Thu, 17 Aug 2017 12:10:22 +0000

Op 10-07-2017 is er 39,99 betaald,en op 14-08-2017 nog eens 39,99. Willen jullie 39,99 terugstorten a.u.b.

Kaspersky werkt niet

Fri, 06 Jan 2017 00:53:41 +0000

Ik heb Kapersky op proef genomen. Alhoewel ik tal van problemen had met computer en internet, besloot ik enkele dagen geleden om mij Kaspersky Internet Security 2017 aan te schaffen bij Media Markt Antwerpen. Hoe moet ik het programma nu dowmloaden? Als ik mij aanmedl bij K, wordt mij steeds gezegd dat mijn wachtwoord onjuist is (wat onjuist is) Ik vroeg zopas een nieuw wachtwoord aan dat men naar jacobstommy3@gmail.com zou gestuurd hebben. Ik heb echter niks ontvangen

Anti-Virus Geblokkeerd !!!

Tue, 09 Aug 2016 11:47:39 +0000

Na diverse telefoons, over dubbele facturatie, heeft men aanvaarding gegeven om terugbetaling. (Ik heb geduld). HET PROBLEEM : Vier dagen na uw bevestiging van terugbetaling is mijn Kaspersky abonnement uitgeschakeld ??? DRINGEND verzocht een herstart te maken. j.s.f.t. NYNS

DATABASE VEROUDERD

Sun, 07 Aug 2016 06:33:12 +0000

SEDERT ENKELE DAGEN VERSCHIJNT OP HET SCHERM: DATABASE VEROUDERD. Activatiecode: R58DD-8PR6U-YHNT5-K4J3K Kunt U deze fout herstellen, mijn pogingen mislukken steeds. Met oprechte dank.

terug storten van een dubbel betaalt betrag.

Thu, 30 Jun 2016 12:51:14 +0000

ik heb 7 juni 2 keer een betrag over gemaakt.Op 15 juniheb ik een bevestiging ontvangen over terugbetaling van bestelnummer 16491147862. Tot op heden is dit nog steeds niet gebeurt. Graag had van U hierover een reaktie.

nog geen licentie gekregen

Fri, 11 Dec 2015 12:06:46 +0000

ik heb deze week 53,96 € gestort voor een KAPERSKY antivirus security met mededeling DIGITAL RIVER WORLD PAYMENTS AB 09/12/2015 BE62549003710161 BIC CHASBEBX VIA PC BANKING MEDEDELING : DR4296916602 Bestelnummer: 1390229066 voor patjestrekhakencenter . en ik heb nog geen email gekregen , om mijn licentie te activeren wilt u dat eens nakijken a.u.b.

Dubbel betaald voor enkele eenjarige bescherming

Thu, 13 Aug 2015 13:03:38 +0000

Sinds april 2015 voor twee jaar Kaspersky total securety aangeschaft. Mijn vrouw's computer AVG protection verliep ik besloot niet te verlengen maar Kaspersky aan te schaffen voor haar op 26 Juni 2015, er ging iets mis bij de betaling men zei mijn fout,op 28 Juni opnieuw dit lukte echter nu blijkt dat op de 26e voor hetzelfde is betaald.

Geen reactie over verlenging - opzegging

Mandira — Wed, 15 Jul 2015 18:41:10 +0000

Op 1 juni 2015 heb ik vanaf € 42,36 NL91 TRIO 0390 4588 05 overgemaakt DIGITAL RIVER GMBH Ordernummer DRWP3720428891 / Transactienummer 1150000404020158 / 31-05-15 17:56 / DRI*Kaspersky Labs verwerkt door Netgiro Payments Ab Ondanks diverse mails is mijn abonnement nog steeds niet verlengd. Hiermee wil ik het graag opzeggen en mijn geld terugkrijgen.

Verlenging virusscanner

Mon, 03 Feb 2014 16:56:15 +0000

Vorig jaar heb ik de Pure virusscanner aangeschaft en daarbij voor de optie "automatische verlenging" gekozen om velig te zijn en te blijven in de toekomst. Nu is het dan zover en ben ik in de volgende termijn gekomen. Van Kaspersky kreeg ik netjes een vooraankondiging per mail dat er geld zou worden afgeschreven voor de nieuwe termijn. Inmiddels is de oude termijn verlopen, en helaas mijn virusscanner ook. Ik heb de vorige scanner aangeschaft met de creditcard waarbij maandelijks de betalingen worden gedaan. Waarschijnlijk wacht Kaspersky dus op de betaling,maar ik zit nu dus weken zonder scanner...... Volgens mij werkt het zo met een creditcard dat juist de garantie wordt gegeven dat de betaling toch wel wordt gedaan, dus ik vind het bijzonder vreemd dat een schijnbaar klantvriendelijke "automatische" verlenging nog meer werkt vergt dan een nieuwe scanner aanschaffen. Ondertussen sta ik nu al 47 minuten in de wacht, kom op Kaspersky, dit kan echt niet meer!!! 47 minuten en nog niks wijzer.

Klacht kaspersky supportafdeling en niet kunnen upgraden naar pure 3.0

Fri, 16 Aug 2013 18:19:37 +0000

situatie: windows 8 pc, met kaspersky pure 2.0 geinstalleerd. upgrade geinstalleerd naar 3.0 kaspersky pure 3.0 password managers crashes. het lijkt met importeren van de database van 2.0 naar 3.0 dat dit niet goed gaat. conclusie systeem naar de 'klote'. 2e systeem zelfde euvel, hier werkte verwijderen wel gelukkig, maar weer pure 2.0 geinstalleerd. toen 1e systeem volledig opnieuw geinstalleerd (kaal) en kan pure 3.0 niet eens installeren. contact opgenomen met de support via formulier, en de antwoorden die terugkomen worden steeds triester. lang verhaal kort gemaakt: lab stuurt mij dat ik een rapport moet maken. doe ik. lab stuurt terug (in gebrekkig nederlands), dat ik malwarebytes moet verwijderen en emsisoft. doe ik. Wil ook nog aangeven dat beide scanners niet in het geheugen geladen worden, maar als stand alone backup puur voor on demand scannen worden gebruikt. maar toch maar netjes verwijderd. probleem niet opgelost. ik stuur support een melding dat het niet opgelost is, met een nieuwe log dat ze kunnen zien dat niet werkt, met een foutmelding van de upgrade waarmee 3.0 komt. lab komt terug met: This is was the issue that hold you to install the application. You couldn't activate the software because you can't activate 2 antivirus programs. Thank you for yuour collaboration, heb de laatste log dus toegevoegd, hierin zijn geen andere scanners zichtbaar. momenteel is pure 2.0 geinstalleerd, upgraden naar 3.0 lukt niet want dan komt hij met een melding of ik een rapport wil sturen naar kaspersky en dat ik maar de support moet raadplegen. wil ook nog aangeven dat ik in het verleden ook zeer slechte ervaringen heb met de support afdeling van kaspersky. of je nu in het engels of in het nederlands communiceert maakt mijn inziens geen verschil. de reactie terug is toch zo ie zo in slechte vorm, met veel taalfouten, of ze begrijpen je vraagstelling/reactie niet.

Kaspersky: geen reactie helpdesk

jenssmit — Mon, 03 Dec 2012 15:58:33 +0000

Na verlenging van mijn Kaspersky Pure 2.0 licentie (internetbeveiliging) kreeg ik problemen met mijn mailprogramma. Als ik Kaspersky uitzette, werkte dit perfect, zodra Kaspersky aan stond, deed mijn mailprogramma niets meer. Ik heb hierover 3x een vraag gesteld per mail aan de helpdesk, zonder enige reactie anders dan dat de vraag ontvangen was. Dat vind ik redelijk schandalig. Voor mij nooit meer een verlenging, zelfs als vaste klant word je gewoon genegeerd.