KLACHT.nlJuwelier Ton Rijken te Roermond klantenservice

Schade na batterij wissel

Sat, 20 Feb 2016 14:47:13 +0000

Begin december 2015 mijn horloge gebracht voor een batterij wissel. De juwelier aangegeven dat bij een Tissot een batterij wissel blijkbaar moeilijk is dus heb ik aangegeven " .....stuur svp op naar service center " . Juwelier gaf aan "......heb wel vaker een batterij gewisseld" . Kreeg horloge terug op 14 December en moest 35 € betalen voor batterij wissel.. De volgende dag bleek dat enkele functies van het horloge het niet deden , en dus het horloge volgende week terug gebracht. Antwoord van juwelier " ..... dan zal ik het nu maar naar service center sturen " . Vandaag 20 Feb horloge kunnen ophalen maar kreeg rekening van 60 euro . ( 95 euro minus de 35 euro ) Aangezien schade was aangebracht door juwelier was ik niet bereid te betalen. Hij dreigde met incasso & politie en stelde dat horloge " dan wel kapot zal zijn geweest toen je het bracht " . Heb paspoort laten zien en mijn adres gegeven. Ben vriendelijk vertrokken en heb horloge meegenomen. Via SMS kreeg ik alsnog een dreiging mbt politie en incasso.

Armband gekocht en laten verkleinen

Thu, 14 Nov 2013 14:14:51 +0000

We hebben een dure armband gekocht bij Ton Rijken, deze was echter te groot. Deze hebben ze verkleind. We hebben zelf moeten bellen want we hadden geen sms ontvangen. De armband was klaar maar er zat een zwarte schijn op de schakeltjes waar aan allebei de kanten de schakel eruit is gehaald door het lassen. Ze namen de armband terug en zouden het opnieuw polijsten. Echter de zwarte schijn was niet weg. Toen ik hiervoor belde werd er aangegeven "ja dat de zwarte schijn niet weg was had ik ook gezien". En toch laten ze de klant de armband komen ophalen, er op hopend dat men het niet zag!!! Hoezo kwaliteit staat hoog in het vaandel??? Er werd daarom aangegeven dat ze er wel een nieuw laagje op zouden aanbrengen. Ik had niets meer gehoord dus heb ik nog maar een keer gebeld. Ja de armband was klaar en er zou een sms zijn toegestuurd. Maar deze sms heb ik nooit ontvangen en dit gaf ik dan ook telefonisch aan. Daar kon mevrouw niets aan doen gaf ze aan. Daarnaast bleek uit gesprek dat ik maar een lastige klant was. De armband is opgehaald, waarop Ton Rijken nog zei, tot de volgende keer. Nou het is net of dat het expres gedaan is... wat blijkt er is aan één kant wel een laagje aangebracht en aan de andere kant niet (er zaten zelfs nog wat krassen op). Ik heb dan ook nog even gebeld waarop Ton Rijken aangaf "die armband is goed gedaan en we doen er niets meer aan". Waarop ik nog zei dat hij de armband zelf nog kan bekijken hij is aan één kant niet (goed) gedaan. Maar nee, meneer Ton Rijken wil er niets meer aan doen. Geld terug of een tegoedbon dat kreeg ik al helemaal niet. Kortom laat niets kleiner maken bij Ton Rijken, want je krijgt het beschadigd terug!!! 'Wij zijn een juwelierszaak waarbij de persoonlijke benadering van klanten voorop staat en waar kwaliteit een eerste vereiste is'. Dit is de openingszin op de website. Ze hebben geprobeerd recht te breien wat ze beschadigd / verkleurd hebben, dat niet gelukt is (aan één kant dan). Kwaliteit is absoluut niet de eerste vereiste voor Ton Rijken!!!

Klant staat voorop....hoezo, wat wordt bedoeld???

Wed, 05 Jun 2013 08:58:48 +0000

'Wij zijn een juwelierszaak waarbij de persoonlijke benadering van klanten voorop staat en waar kwaliteit een eerste vereiste is'. Dit is de openingszin op de website. Nieuw aangekochte Tissot horloge (meerdere honderden euro's)vertoont reeds in de tweede maand problemen en wel dat deze achter loopt, niet kontstant maar wel geregeld. Horloge binnen 2 maanden geretourneerd waarbij ik aangaf dat een reparatie langer dan 2 tot 3 weken eigenlijk te lang duurt voor een net aangekocht artikel en ik nu geen horloge had. Juwelier gaf aan dat het een maand zou duren. Verder geen enkele suggestie van de juwelier om het leed te verzachten, bijvoorbeeld voor een tijdelijke horloge. Na 5 weken had ik nog niets vernomen en zelf maar eens een mail gestuurd. 3 Dagen later ontvang ik een SMS bericht die begint als volgt: 'Hierbij deel ik u mede dat de reparatie klaar is ...'. Voor mij is het een raadsel wat de openingszin van juwelier Ton Rijken inhoudt.

Retour brengen ring

Fri, 18 Jan 2013 22:10:04 +0000

Ik heb bij meneer Rijken een ring besteld in mijn maat. € 63 Afgelopen maandag heb ik die opgehaald, ( hij was bezig met n klant, en een vrouw die net binnen kwam, misschien zijn vrouw hielp me verder, ze hield haar jas aan en haar tas om haar schouder wat al heel onpersoonlijk was) Ik paste de ring, hij zat wat losjes, mr ik dacht dat komt misschien door de kou dat mijn vinger wat dunner was en door de ring die ik al aan die vinger droeg. Ik betaalde het resterende bedrag( had n aanbetaling van €25 gedaan). Die mevrouw wilde me de ring zo in het plastic doosje meegeven, zonder tasje of ingepakt, dat vond ik al niet klantvriendelijk. Ik werk zelf in een kledingwinkel, waar we de klanten t gekochte product netjes in n mooi tasje meegeven. Daarbij moest ik ook nog vragen naar een fatsoenlijke kassabon/aankoopbewijs.r Thuis aangekomen heb ik de ring weer geprobeerd, mr hij draaide om mijn vinger. En de ring is afgezet met zirkoontjes die op de randen scherp zijn. Dat had ik in de winkel niet direct gemerkt. Daardoor kan ik de ring ook al zeker niet op mijn werk dragen, ivm beschadiging vd kleding. Ik vind dat je een ring gewoon altijd moet kunnen dragen,ik heb er lang over gedaan om eens een ring te kunnen kopen. Zodoende ging ik met dit verhaal, dat ik de ring niet kan dragen en dat hij steeds draait terug nr de winkel. Maar Meneer Rijken achte zich niet in staat om de ring terug te nemen, daar hij kosten had gemaakt om de ring nr mijn maat te maken. Ik vroeg hem toen hoeveel hem dat gekost heeft,maar dat weigerde hij te zeggen. Ik heb hem gezegd rdat ik dat geen service vind,mr hij bleef volhouden. Ik zei toen tegen hem,dat ik het hier niet bij zou laten zitten,ik ben de hele tijd heel rustig en netjes gebleven, mr de tranen branden achter mijn ogen. Toen ik de winkel uitliep hoorde ik dat nog zei, nou dan hoor ik het nog wel! ! Ik vind dit gewoon heel brutaal. En nogmaals een hele slechte service. Helaas.