KLACHT.nlJustLease klantenservice & klachten

Firma list en bedrog

Shike08 — Thu, 11 Jul 2024 09:13:05 +0000

Ik heb nu iets meer dan twee jaar een elektrische auto geleased bij de firma Just lease. Afgelopen Juni moest hij voor zijn eerste onderhoudsbeurt naar de garage. Bij deze onderhoudsbeurt constateerde de garage dat alle vier de banden slecht waren. De voorste twee zaten onder het minimum profieldiepte. De achterste twee daar ongeveer 1 mm boven maar waren volgens de garage uitgedroogd. De garage heeft met Just Lease hierover contact gehad ze wilde alle vier de banden vervangen. Na een discussie gaf Just Lease toestemming om 3 banden te vervangen. Toen dat mij verteld werd vond ik dat heel erg vreemd. Waarom 3 banden vervangen terwijl alle vier de banden slecht waren. De volgende onderhoudsbeurt voor de auto is pas over twee jaar. Omdat in deze Just Lease toestemming had gegeven en het hun beslissing was ben ik er niet verder op in gegaan. Twee weken na de onderhoudsbeurt kreeg ik van Just Lease de rekening binnen van 1 band. De firma Just Lease vond dat de band schade had en dat ik daar zelf voor verantwoordelijk was. De reden voor de schade die ze mij verwijten varieert van lekke band. schade aan de wang tot een spijker in de band. Het grappig is dat in het onderhoudsrapport van de garage die ik in mijn bezit heb bij een achterband staat vermeld profieldiepte 4mm dat is 1 mm voordat deze vervangen moet worden. Uitgedroogd en schade aan de wang. Helemaal niets van een lekke band of spijker. Als het verwijtbare schade is dat zou volgens hun eigen regels de kosten van een nieuwe band min de slijtage in rekening worden gebracht. Ook een regel waar ze zich niet aan houden. Ik ben nu al een paar weken bezig om Just Lease duidelijk te maken dat het vervangen van banden in het lease contract zit. Ze voeren aan dat de band door schade vervangen moest worden terwijl daar totaal geen bewijs van is. Ik ben immers in het bezit van het onderhoudsrapport van de auto. Wat mij het meest irriteert is de niet professionele werkwijze van Just Lease. Een foute beslissing kan worden gemaakt. Maar het gedraai en gelieg dat deze firma hanteert om onder hun onderhoudsplicht uit te komen is beschamend.

Defecte auto

EvelienLuijten — Mon, 24 Jun 2024 08:59:29 +0000

Ik lease sinds februari 2023 een auto bij Justlease. De auto heeft al regelmatig gebreken gehad (voornamelijk aan de accu) en ik hierbij is ook vaker de wegenwacht bij aan de pas gekomen. Ik heb dit probleem ook 2/3 maal gemeld bij justlease, waarna ik telkens terug verwezen wordt naar de garage. De garage kijkt mijn auto na en geeft hem vervolgens terug, waarna hij nog steeds niet gerepareerd schijnt te zijn. Justlease verwijst mij terug naar de garage om hem te blijven laten nakijken, echter ben ik alles continu zelf aan het regelen terwijl ik Justlease genoeg geld betaal per maand voor een defecte auto. Justlease komt niet met andere oplossingen en bieden geen enkele ondersteuning mbt het oplossen van het probleem.

Geweigerd op basis van leeftijd.

Gaith — Sat, 22 Jun 2024 22:35:25 +0000

Als aller eerste wil ik zeggen dat ik top ben geholpen door de klantenservice zelfs hij wist niet waarom de financiele afdeling zo moeilijk deed. Op basis van mijn inkomen meegenomen met 70% kon ik de auto nemen maar alsnog besluiten ze mij te weigeren zonder dat ze enige goede uitleg konden geven

Slechte levering, auto met mankementen en ik word niet te woord gestaan

Paulvm1980 — Sat, 20 Jan 2024 08:43:04 +0000

Twee weken terug heb ik een nieuwe Dacia Spring (elektrisch) gekregen. De auto is leeg geleverd en de bijbestelde 320 v kabel waren ze vergeten. Deze is na telefonisch contact besteld weer. Op het gegeven dat de auto leeg geleverd is, tegen contractuele afspraak in, werd amper gereageerd en lijkt normaal daar. De auto start slecht en ik ben daar een 15 a 30 minuten per keer mee bezig. Dit moet ik dus incalculeren elke keer als ik weg ga. De achterklep gaat met geen mogelijkheid op slot en de deurvergrendeling gaat niet op afstand op slot. Ik ga niet akkoord met hoe de nieuwe zo geleverd is. Dus ik ben al twee weken elke dag aan het mailen en bellen met de klantenservice van Justlease. Er zijn inmiddels al zes terugbelverzoeken gemaakt met accountmanagers en leidinggevende maar alle zes de verzoeken zijn niet na gekomen. Ik heb in de twee weken dus nog niet niemand gesproken die met me mee kijkt, die excuses maakt over de levering en die naar een oplossing zoekt. Ik heb een klacht ingediend daar en daar zou ik die week over gebeld worden maar dat is niet gebeurd. Ik heb twee reviews op trustpilot gezet. Daar wordt op gereageerd dat ze er naar gaan kijken en contact opnemen. Ook dat is niet gebeurd!

geen contact met just lease

Wilmava — Mon, 08 Jan 2024 19:07:57 +0000

Ik was enthousiast over het aanbod van just lease maar had nog wat vragen. Zowel telefonisch ( na een half uur wachten met een vreselijk deuntje in je oor word ik eruit gegooid) als via de chat geen antwoord!! Ik word ook niet teruggebeld zoal;s ik per mail nogmaals gevraagd heb.. Alle gevraagde papieren aangeleverd maar men blijft vragen om nieuwe papieren en behandelt mijn aanvraag niet. Over 2 weken heb ik geen auto meer maar wel 1 nodig voor mijn dagelijkse werk. Zeer frustrerend !!

Just Lease houdt zich niet aan hun afspraak

Anoniem1234567@ — Thu, 09 Nov 2023 20:42:37 +0000

Lang geleden (februari) nieuwe lease auto bij justlease besteld. Deze was uit voorraad leverbaar volgens de website, ook telefonisch contact hierover gehad i.v.m. het verkopen van mijn eigen auto. Leverdatum was juni en is meerdere keren uitgesteld, volgens de wet mag dit 25% uitgesteld worden van de afgesproken tijd. Dit zou betekenen dat just lease 1 maand mag afwijken van de vooraf afgesproken datum. Het lijkt me heel stug dat ik als consument aan allemaal verplichtingen moet voldoen en Just Lease oneindig vaak mijn auto mag uitstellen. Daarnaast komt Just Lease hun voorloper veel duurder uit en sluiten de hoeveelheid kilometers ook niet aan op mijn wens. De voorloper heeft ook nog eens een hoger bedrag per extra gereden kilometer. Uiteindelijk besloten over te stappen op een voorloper. Nu is de auto regelmatig uitgesteld en blijkt deze wegens een 'pre-order' en een verkeerde aanwijzing op de website helemaal niet op voorraad te zijn. Nu wil ik het contract annuleren wegens nalatigheid van justlease hun kant, echter verwijzen ze mij naar het contract en de ontbindende voorwaarden die ik heb afgesloten. Zo geven hun zichzelf het recht het product oneindig lang te kunnen uitstellen en voelt de verwachte leverdatum van de website eerder als een verkoopstunt. Mijn advies ga geen contract aan met Justlease tenzij je het risico wilt lopen je auto pas anno 2027 te ontvangen. De hoogste korting die ik kon ontvangen was 6 euro op de bestelde auto. Het laatste gesprek over de uitstel richting januari zou de vriendelijke medewerker gaan kijkenn naar een noodoplossing/korting voor de voorloper. Ik vind dit echt absurd en als ik dit van te voren had geweten, dan had ik nooit een contract getekend bij Just Lease. Het is heel raar dat een bedrijf het recht heeft je fiscaal te binden en daarna het voortuig oneindig lang mag uitstellen of een bedrag mag eisen van zoals de mederwerker aangaf, 10-15% van de fiscale waarde! Dat voelt naar mijn doen echt als diefstal!

Pechhulp in het weekend

Reshieda — Mon, 20 Feb 2023 07:40:41 +0000

Goedemorgen, Ik wil net weg rijden met de auto, zie ik dat ik een hele lekke achterband heb. Ik kan er absoluut niet mee rijden. Ik bel met Justlease. Ik krijg een bandje niet bereikbaar. Ik zie dat zij opeens alleen doordeweeks bereikbaar zijn. Ik kan nergens informatie vonden over pech in het weekend.ik heb al eerder bij Justlease aangegeven dat de Service is verslechterd. Deze klacht nog niet, want ik kan hun niet bereiken. Ik heb nu hulp nodig.

Lease auto uit voorraad is grootste misleiding ooit! Trap er niet in.

MohamedB — Fri, 03 Feb 2023 07:02:42 +0000

In november een auto uit voorraad besteld. Leasemaatschappij gaf duidelijk aan dat het maximaal 11 weken zou duren en niet langer omdat het uit voorraad was. Nadat wij aan de lease vastzaten kregen we ineens te horen dat het minimaal tot eind april kan duren, of zelfs langer. Nu zitten wij zonder auto! Leasemaatschappij denkt niet mee naar een oplossing behalve een voorloopauto in een veel lagere segment voor een duurdere prijs. Dit is niet hoe je met consumenten omgaat!

Justlease belt niet terug en komt beloftes niet na.

DennisSno — Fri, 14 Oct 2022 10:28:05 +0000

Februari dit jaar ben ik van achteren hard aangereden waardoor mijn nog geen half jaar oude auto uiteraard zwaar beschadigd was/is. Tot op heden rijd ik rond met kapotte gasveren van mijn kofferbak plus loszittende achteruitrij camera. Zowel justlease als het autoschadebedrijf bellen mij niet meer terug na dit al meerdere malen beloofd te hebben. Schandalig.

Slechte service

WZv — Fri, 05 Aug 2022 09:43:21 +0000

In augustus 2021 heeft er een bestuurder van een snorfiets schade gereden op een auto die ik leasede van Justlease. De tegenpartij had hier duidelijk schuld in. Dit ook vermeld op het schade formulier. Nu krijg ik 11 maanden later ineens een rekening van 300 euro voor het eigen risico. Dit terwijl ik dacht dat de zaak allang was afgehandeld. De reden hiervan is omdat de verzekering van de tegenpartij niet uitbetaald. Ik heb nog gevraagd of ik de contact gegevens van de verzekering van de tegenpartij mag hebben, maar ik mocht van Justlease niet zelf hiermee aan de slag gaan. Ik kreeg te horen dat hun zelf de discussie nog gaan voeren maar dat ik tot die tijd wel de eigen risico moet betalen. Hierdoor heb ik geen vertrouwen dat ik die 300 euro ooit nog terug krijg.

Na 8 weken borg nog niet terug gestort...

Dogskull — Thu, 19 May 2022 06:36:41 +0000

Na einde leasecontract van 4 jaar de auto op laten halen door Justlease. Na 7 dagen de eindfactuur binnen met het bedrag dat teruggestort zou worden.(borg en wat andere zaken 600 euro) Op 2 verschillende email adressen van justlease de vraag gesteld wanneer het eindelijk een wordt overgemaakt, totaal geen reactie.. Dan maar via deze weg (slechte publliciteit daar houden ze niet van)

contract

J.m.geist1976 — Mon, 28 Feb 2022 13:57:02 +0000

Goeden Middag Heer Mevrouw. wij zijn allebei aan het werk, we dachten we gaan een auto leasen ook omdat dit veel gemakkelijkheden met zich mee brengt. ik Jasper geist heb in november een aanvraag gedaan voor een skoda Fabia . nou werden we netjes gebeld dat deze Skoda Fabia pas over 48 weken leverbaar zouden zijn nou prima . verder gekeken .. nou vonden we een andere al reeds gebruikte auto . deze rijden we nu ook van af eind november . eind november geen factuur ontvangen . wij bellen ja word volgende maand afgeschreven , ja prima wij gingen weer in januarie in mijn just lease omgeving kijken , en die skoda hadden ze al er uit gehaald . wij weer bellen . ja sorry is een fout van ons de skoda staat er sinds januarie weer bij en dan meer met die 48 weken levertijd.. maar jullie kunnen de huidige auto blijven rijden tot dat die skoda komt . maar betalen intussen wel 50 euro extra in de maand omdat we deze renau clio maar een jaar rijden zo hobbelt dit een paar maanden verder , iedere maand bellen we hebben nog geen factuur ontvangen. ja komt volgende maand!! in tussen een paar keer een nieuw contract op gesteld enz maar nog steeds geen factuur ontvangen . intussen hebben we die skoda ook maar gecanceld want dit gaat niks worden. intussen is het al februarie en krijgen we in een keer een factuur van 1459 euro. ondanks dat we iedere maand gebeld hebben hadden we ook over gebeld makkelijk om te zeggen , vooral als je het niet weet, hadden jullie ook iedere maand zelf over kunnen maken. wij zijn hier zeer teleurgesteld over over de wijze hoe wij nu behandeld worden leasen bij just lease nooit meer doen , is alleen maar gezeur

Genoeg met mijn voeten gespeeld?!

Tiny bumper — Tue, 11 Jan 2022 00:31:07 +0000

Ik omschrijf het in korte woorden. -elke 2 tot 3 maanden krijgt mijn advocaat een bericht, soms mail soms al ingebrekestelling met het bericht dat de auto afgegeven dient te worden wegens 6maanden of langer niet te betalen. Grote discussie omdat ik van elke maand na 2010 bewijs van betaling op papier heb. Dit wordt hen telkens bezorgd maar nog steeds beweert justlease juist te zijn. Dit zorgt voor veel frustratie en zijn. Ze dan ook nog heel onvriendelijk. - ben sedert 2016 verhuist, adreswijziging en mail adres werden al meermaals doorgegeven maar blijven ongewijzigd waardoor ik niks van briefwisseling of mails van hen ontvang. -Verzekeringspapieren komen niet maar wanneer je er na maand overtijd te zijn eens naar vraagt krijg je die via messenger doorgestuurd wat erg fijn is bij verkeerscontrole. -spreek je justlease aan omdat garage meld dat trekhaak niet gekeurd werd en krijg je als antwoord dat alles in orde is en wanneer er voor iets keuring dient te gebeuren ze zelf contact opnemen, tja vorige week politie controle en krijg je een boete van 58 euro omdat de trekhaak niet gekeurd is. -als je met pech staat weet je niet meer waarheen te bellen wznt opeens zonder dat ik het weet werd contract met Nissan pech stopgezet dus daar sta je dan. -heb 4 maanden moeten wachten op nieuwe nummerplaten weer omdat ze zeiden dat niet betaald werd terwijl bewijzen er lagen. -ik koos ervoor om direct vervangend vervoer te hebben zoals bij bezoek aan garage als de auto er dient te blijven. Krijg je van de garage het antwoord dat het niet mag van justlease. In juli is deze wagen normaal in te leveren en staat overal geschreven dat je minimaal 6 maanden vooraf hier info over krijgt, ben benieuwd heb nog niks gehoord. Justlease kreeg al vele berichten en zo van mij maar telkens wordt je afgescheept met leugens die telkens anders zijn. Nu ben ik da beu en wil einde contract normaal kunnen onderhandelen.

Waardeloos K% bedrijf

Marcel en Jeannette van Roekel — Mon, 20 Dec 2021 13:39:05 +0000

Wij leasen op dit moment 2 auto's bij JustLease. Voor beide auto's zijn we niet tevreden. Klachten ingediend, maar krijgen geen antwoord. 1e Klacht is eind september ingezonden, tot op heden nog helemaal niks gehoord. Voor de andere auto ook een klacht ingediend, ook hier horen we niets over. Justlease beweert te ontzorgen, maar je krijgt er heeeeeel veel zorgen bij. Blijkt ook nog eens dat ik nu niet veilig rijd en de kans loop in het buitenland, dat ik enorme boetes krijg. En Justlease interesseert het niks. Zolang zij hun geld maar krijgen. Dit zijn de laatste auto's die daar geleased zijn.

Terugbetaling eigen risico ad. € 300,-

M.Langenberg — Mon, 25 Oct 2021 10:02:01 +0000

Na het inleveren van mijn lease-auto bij Justlease werd de eindfactuur opgemaakt. Daarin werd onder meer (na een eenzijdige aanrijding die verhaald kon worden op de tegenpartij) WEL een eigen risico van €300,- bij mij in rekening gebracht. Inmiddels ben ik ruim twee jaar verder en heb ik inmiddels 14 keer contact gehad met Justlease waarbij telkens werd aangegeven ...we zijn hier nog mee bezig.. en ..u wordt er over terug gebeld. Helaas wordt je NIET terug gebeld en/of NIET geïnformeerd. De betaalde eigen risico heb ik nog steeds NIET terug ontvangen. Er wordt verwezen naar de algemene voorwaarden, maar Justlease kan niet aangeven onder welk artikel dat dan moet vallen. Het risico van de Justlease (als verzekeringnemer) wordt daarmee eenvoudig op de klant als verzekerde afgewend. Totaal ten onrechte en onrechtmatig.

Geen informatie

Winkel77 — Tue, 03 Aug 2021 07:52:01 +0000

Wij overwegen om de auto van Justlease na de leaseperiode over te nemen. Ik had buiten de geboden prijs om nog een tweetal vragen waaronder de vraag naar de onderhoudshistorie. Ik krijg enkel een overzicht wanneer er een beurt / APK is verricht, maar uiteraard kon ik die datums zelf ook wel achterhalen. Ik wil weten wat er aan de auto is gedaan om te kunnen bepalen of de auto het overnamebedrag waard is. Ik wordt intern steeds doorgestuurd van de 1 naar de ander en heb tot op heden nog steeds geen antwoord. De heer van de remarketing stuurde vanmorgen doodleuk een mail dat ik het moet doen met de datums waarop er onderhoud is verricht of dat de auto anders naar de opkoper gaat... Serieus? De hele leaseperiode staat iedereen voor je klaar en dit is de afhandeling?

Geen inzage administratie en onjuiste facturering

Nienke79 — Wed, 03 Feb 2021 10:34:44 +0000

Na beeindiging contract heeft men mijn digitale omgeving van justlease afgesloten en kan deze jiet meer openen. Ik heb aangegeven dat ik zo de facturen niet kan controleren. Inmiddels 4x om de facturen gevraagd. Blijven de verkeerde sturen. Betalingen zijn niet verwerkt, zelfs niet die met ideal zijn gedaan

Afspraken niet nakomen, schreeuwen aan telefoon en belachelijk!

Cemal Bilge — Thu, 28 Jan 2021 12:58:21 +0000

k was klant bij privatelease.com en hele goeie maatschappij die tevens is samen gaan vormen met Justlease.nl wat mij heel erg tegen viel. In het begin verliep het al niet soepel toen ik de bestelling plaatste voor een nieuwe auto waarmee ik met die gene uur lang aan de telefoon had gezeten en daarna geen bevestiging of iets kreeg. Ik belde een week later op en was het niet eens besteld. Ik zit zelf in de verkoop en begrijp dit totaal niet als je als verkoper niet eens nieuwe klanten wilt. Nou oke bestelling geplaatst en dingen aangepast qua kleur en leren bekleding wat als optie op de website stond voor 30 euro en achteraf kon dit niet en als ik het wou dat het speciaal gemaakt moest worden en extra kosten van 120 euro bij kwamen. Dit is de tweede fout wat ze maakte en wat op hun website staat. Prima heb ik toch van afgezien vanwege de kosten en dat het niet nodig was. Ik wou daarna nog een aanpassing maken voor andere bumpers en stuur. Ik stuurde via whatsapp dit en kreeg als antwoord ´´Heeft u vanuit een dealer daarover een offerte, zodat wij het intern kunnen berekenen en het kunnen toepassen op uw aanvraag´´ en ´´Dan gaan we er iets moois van maken!´´. Top ik heb alles aangevraagd bij de mercedes dealer en twee weken later hoor ik dat het niet kan. Dit is dan ook de derde keer wat weer fout gaat en beloofd word en ze het niet waar kunnen maken. Dus ik bel weer en komt die gene weer aan de lijn die me bestelling eerste keer niet had verwerkt en nu ook niet met een oplossing kwam. Hij geeft alleen aan dat het niet kan qua administratief en zet me in de wacht in overleg met zijn leiding gevende. Daar laat hij me weer wachten en achteraf zeg ik kan ik ook met die leiding gevende spreken. Hij geeft aan dat dit niet kan en verbind me door met ´´klantenservice´´. De mevrouw van klantenservice geeft aan dat ik juist met 1 van de verkopers dit moet bespreken en snapt ook niet waarom ik met haar word door verbonden. Daarnaast geef ik aan dat ik dan bestelling wil annuleren en natuurlijk geven ze aan dat die tijd verstreken is van 2 weken bedenk tijd. Al met al als ik een klant iets beloof maak ik het waar en kom ik me afspraken na en bij dit bedrijf is dit niet het geval. Daarnaast zou ik twee keer terug gebeld worden om een oplossing te bedenken. De enige die daar mee dacht was verkoper Bart en die kwam eventueel nog met een korting maar daar heb ik ook niks meer van gehoord na het gesprek met zijn leiding gevende. In ieder zou de leiding gevende me gisteren weer terugbellen en zou dit overleggen met de afdeling die erover ging. Zojuist weer via whatsapp een bericht gestuurd en niks van gehoord. En ik heb de auto nog niet eens en begint lekker zo. Wat ik wil zeggen met deze review doe wat aan jullie website, klantenservice en verkopers. Zo kan je niet omgaan met klanten. Je kunt niet dingen beloven en later zeggen dat je die gene aanspreekt omdat ze dingen beloven. Nee jullie moeten dit gewoon waar maken als je het ook beloofd. En niet iemand aanspreken daar heb ik niks aan. Vandaag ook weer contact gehad met ene Thijs Schiebroek die hoge toon aansloeg aan de telefoon en in me gezicht ophing. Te belachelijk voor woorden dit. De heer Schiebroek gaf aan dat ik helemaal niet meer dingen mag aanpassen terwijl dat door zijn collega zwart op wit stond dat het mocht zonder schade aan de auto te verrichten dit is zijn collega Tobias Zijderveld. Geen 1 structuur in het bedrijf en iedereen beloofd wat en word de schuld uiteindelijk naar elkaar toegeschoven. Uiteindelijk nog steeds geen oplossing en zeer niet klant vriendelijke mensen. Tevens bel ik en word er niet meer opgenomen. Dit is de eerste keer en tevens de laatste keer dat ik bij Just lease lease en ben benieuwd wat er allemaal nog gaat komen wanneer ik de auto moet inleveren over 3 jaar. Nadat ik de reviews vandaag heb gezien.

Drama

Lilly010 — Sat, 26 Sep 2020 12:36:13 +0000

Ben je opzoek naar een privatelease maatschappij die je betaalde rekeningen kwijt raakt, slechte communicatie en knowledge wat betreft de medewerkers op de chat betreft, teveel betaalde facturen zou verrekenen op de volgende factuur niet nakomt en nadat je vraagt al je betaalde rekeningen te laten sturen, je daarna gewoon negeert, geen excuses durft aan te bieden nadat de facturen toch gevonden zijn, dan moet je bij Justlease.nl zijn. Om het verhaal even te verduidelijken: Normaal gesproken kan je bij Justlease 7 maanden voor het einde van het contract een nieuwe auto uitkiezen. Nu zag ik in juni 2020 een mooie st variant van de auto die ik nu rijd als occasion. Via de chat functie de wel hele vriendelijke mevrouw gesproken en het verhaal uitgelegd, dat ik nog 9 maanden over heb en graag de auto zou willen omruilen voor de ST. Mevrouw zegt dat ze blij is dat ik daar wil blijven en dat het geen enkel probleem moet zijn en dat de resterende maanden gewoon bij het nieuwe contract gevoegd kan worden. Zodat ik ook geen boete hoef te betalen. Heel belangrijk was hetzelfde e-mail adres te gebruiken, zodat het “snel” behandeld kan worden. Het is immers maar 1 auto op voorraad. Dus ik alles geregeld, werkgevers verklaring snel geregeld, alle papieren in scannen, uitprinten tekenen weer inscannen en versturen. Dag later: Justlease belt na de goedkeuring, maar meneer, wil je deze ST als tweede auto? Euh. Nee, was duidelijk met het inruilen. Maar meneer, dat kan helemaal niet. Want dan moet je een boete betalen. Dus ik zeg, maar mevrouw op de chat heeft aangegeven dat het geen probleem zou zijn, aangezien ik toch bij hun blijf. Ohhh zegt de meneer aan de telefoon, ze is net nieuw, kan wel eens een foutje maken. Dus ik vraag, is er dan geen supervisor die er op let of inwerkt, daar wilde meneer geen antwoord op geven. Dus dan weet je wel genoeg. Daarna begint Justlease ineens weer rekeningen kwijt te raken. Dreigbrieven sturen met boetes, rentes en zelfs dat ze de auto op willen halen. Dus de bankrekening weer uitgepluist. Alles verstuurd, en ja hoor. Zonder excuses word er gezegd, we hebben hem afgeboekt en het klopt weer. Had zelfs 6 euro teveel betaald. Deze zou de maand erna verrekend worden, maar kreeg netjes de factuur en wat zie ik. Gewoon standaard bedrag. Dus ik een mail gestuurd. Een of ander vaag antwoord dat ze die verrekening weer bij een andere had toegevoegd. En of ik het resterende bedrag van 400 euro nog even over kan maken. Dus ik kon weer m’n rekeningen opzoeken en verstuurd. Met daarbij de vraag of ik alle betalingen die hun hebben ontvangen naar me toe willen mailen. Daarna word je dus gewoon genegeerd. Uiteraard zit er wel iets van mijn kant, het opgegeven rekening nummer heb ik niet meer, dus al 4x via mail en telefonisch nieuw rekening nummer doorgegeven. Maar helaas snappen ze dat niet in aan te passen. Dus betaal ik zelf de facturen maar. Maar dat is blijkbaar ook te moeilijk voor ze. Voor mij nooit meer Justlease en ik hoop dat iedereen er over nadenkt om met Justlease in zee te gaan.

Kosten in rekening gebracht van een ander

rparasiz@hotmail.nl — Tue, 03 Mar 2020 12:09:11 +0000

Ik ben nu 2 jaar klant bij justlease, er is bij mij een hoop administratieve fouten gemaakt. Rekeningen werden niet afgeschreven en dan ineens weer wel, contractaanpassingen konden niet gemaakt worden. Waar ik het meeste van baal is dat justlease al 3 keer bij mij een verkeerd bedrag heeft afgeschreven. Alledrie de keren had een andere klant van justlease extra kosten gemaakt die van mijn bankrekening werd afgeschreven. Niet zo fijn als je ook nog andere rekeningen dient te betalen. Mij was voor het sluiten van het contract gezegd dat ik zorgeloos auto kon rijden, en ik heb alleen maar klachten over justlease. Vandaag wederom gebeld met de klantenservice, 2x doorverbonden, 27minuten later wordt mij gewoon doodleuk verteld dat dit foutje te maken heeft met het kenteken. Ik zal dus de kosten van een ander blijven betalen. De man kom mij niet vertellen wanneer dit issue opgelost zou zijn, ik heb nu 2 van de 3 jaar netjes mijn rekeningen betaald, maar justlease bezorgt mij alleen maar hoofdpijn.

Eigen risico

Spreuken12vers16 — Thu, 27 Feb 2020 19:48:23 +0000

Na mijn 3 jaar lease contract ben ik een nieuwe contract van 4 jaar aangegaan. De hele bestelling liep verkeerd, dan was de auto opeens niet meer beschikbaar nadat alle documenten waren goedgekeurd en toen opeens weer wel. Maar hier is niet waar het om draait. Mijn nieuwe lease auto zou thuis worden geleverd en mijn oude auto meteen opgehaald. Wassink Groep is langs geweest en heeft de oude auto geïnspecteerd. Ik heb alles vastgelegd dmv vaan filmpje. Deze meneer zag minimale schade zoals parkeer deukjes in mijn portier. Deze heb ik ook gefilmd en gefotografeerd. Ik heb de inspectie rapport ondertekend, helaas geen kopie van gevraagd. Een week later krijg ik bericht dat er schade is aan de motorkap en dat dit €325 gaat kosten, en toevallig is mijn eigen risico €300. Echter is er geen bewijs van schade. Daarnaast staat er op het inspectie rapport van inname geen schade vermeld. En deze meneer was echt grondig! Ik heb aangegeven dat ik de 06 van de chauffeur heb en ik hem kan contacten om het rappot op te vragen. Toen veranderde opeens het verhaal dat zijn inspectie rapport niet rechtsgeldig is, en dus niets betekend. Na heen en weer te hebben gemeld, sprak ik met Thijs, hij liet mij weten dat Justlease vaker schade berekend aan klanten en hierover liegt. Ik heb dit uiteraard ook aan afdeling schade laten weten. Volgens een student die op deze afdeling werkt, en een onbeschofte toon aansloeg verzin ik dit verhaal. Ook liet hij mij weten dat ik expres het filmpje rennend heb gemaakt, terwijl ik rustig om de auto heen loop tijdens het filmen. Daarnaast liet ik hem weten dat de Wassink Groep verantwoordelijk is voor eventuele schade, want bij de inname was er niets. Hij beweerd dat als de chauffeur een ongeluk krijgt onderweg naar de filiaal, ook ik hiervoor moet opdraaien. Dit is flauwekul. Het vervoersbedrijf is dan gewoon verantwoordelijk. Ze hebben €300 onterecht van mij ingenomen. €200 was een afrekening van mijn oude lease en kreeg ik nog terug, niet gekregen en ze hebben los €100 geïncasseerd. Deze heb ik gestoneerd. Uiteraard heb ik dreig mail ontvangen dat als ik die €100 niet weer betaal er allerlei boetes komen. Als ik wist dat Justlease zo met hun klanten omgingen, zou ik nooit mijn contract hebben verlengd. Het is een onprofessioneel bedrijf waar de waarheid wordt verdraaid en er nota's verzonnen worden. Daar boven op is respect ook ver te zoeken. Steeds maar afgekapt worden wanneer je iets probeert uit te leggen.

Wacht al weken op geld

Ydh — Tue, 03 Dec 2019 18:57:04 +0000

Op 29 oktober de auto ingeleverd. Binnen 2 weken zouden we de eindafrekening en geld terug krijgen. Er kwamen 3 verkeerde facturen, volgens Justlease door systeemproblemen.. Vorige week zelfs een factuur om abonnementsgeld te betalen!! Op mailtjes wordt niet gereageerd, op appjes wel. Vorige week werd me beloofd dar ze alles in orde gingen maken. Er was iets misgegaan... Vandaag maar weer eens naar de status gevraagd. Het antwoord: sorry, er is iets misgegaan...over 4 weken krijgt u geld.

Klantenservice

acakar — Fri, 11 Oct 2019 14:19:27 +0000

Zo net gebeld met Justlease. Ik had een paar probleempjes waar ik tegen aan liep, en heb aantal keren met Justlease gebeld over het desbetreffende probleem. Ik heb vandaag ook gebeld met een hele andere vraag, en toen ik de persoon aan de telefoon had werd er geantwoord met : Ja?... Ja, u heeft gister ook al gebeld, en we weten niet wat de huidige situatie niet.. Heel erg onbeschoft van op de manier hoe zij mij te woord had gestaan. IK vind dit echt niet kunnen bij een groot bedrijf. Je hoort je klanten met respect te behandelen en geen nare toontje aan te slaan, van ja u had gisteren ook al gebeld. Dat slaat nergens op. Als klant mag je elke dag bellen als je vragen hebt.

ik krijg plotseling onterechte rekeningen

Thu, 26 Sep 2019 07:48:13 +0000

Justlease heeft mij een auto geleverd. So far so good. Maar het blijkt dat ze een dongel of een black box hebben ingebouwd. Ik ben een privé gebruiker...dus waarom? Afijn na 2 weken start de auto niet meer. Bij de Kia garage wordt door de monteur geconstateerd dat de bewuste dongel de computer van de auto in de war heeft geschopt. Die dag kan ik niet naar mijn werk en loop zo mijn dagsalaris mis (€200). Dit geld willen ze niet vergoeden. Overmacht wordt er gezegd. Ik kan een vervangende auto halen bij de garage waar mijn spiksplinternieuwe Kia is ingeleverd voor reparatie. Na 3 dagen kan ik mijn auto ophalen en de vervangende auto inleveren. Krijg ik daar een rekening van (bijna €100) terwijl de reden dat mijn auto het niet deed lag aan de dongel die zij zelf hebben laten inbouwen! Door de schuld van Justlease start mijn auto niet en moet ik de kosten betalen van de vervangende auto. Het moet toch niet gekker worden. Ik heb nu al spijt dat ik met Justlease in zee ben gegaan. Wat een sof dit!

Klantenservice ver onder de maat

Wed, 14 Aug 2019 12:09:03 +0000

Het enige wat jullie goed doen is sales en marketing. Al jullie andere diensten zijn verder onder de maat. Het geld binnenharken en de rest is niet belangrijk. Jullie verzoeken om documenten via mijnjustlease up te loaden. Mijnjustlease functioneert niet naar behoren. Investeer alsjeblieft een beetje in de programmering van jullie systeem. Als ik dan bel met de klantenservice word er van alles toegezegd, helaas niet nagekomen. Als ik dan mail met de klantenservice krijg ik een reactie per mail waarbij ik met een mond vol tanden sta. De werkenemers die reageren op de mails hebben klaarblijkelijk geen enkel training gehad of kennis of kunde van zaken.

Grote puinhoop bij just lease

Mon, 04 Mar 2019 11:35:29 +0000

Ik heb in sep 2018 auto gekregen. Tot op heden geen rekening gehad .ik heb al meerdere keren gebeld .ik weet niet eens wat ik moet betalen .ik heb een groot deel van ongeveer wat ik weet opzij gezet. Nu hoor ik tot mijn grote verbazing dat voor restdeel max 3 maanden regeling kan treffen .het is onoverzichtelijk voor hun .hmmm voor de klant niet vraag ik me dan af .

2 keer 2 reserveringen afgekeurd zonder

Thu, 28 Feb 2019 14:03:45 +0000

ik heb eerst een VW Polo besteld bij Justlease, volgens de medewerker van Justlease hoef ik alleen €1 borg te betalen dan mijn auto zeker gereserveerd voor me. 2 wken daarna kreeg ik een bel van justlease dat de auto niet meer beschikbaar is. Weer een andere auto kiezen, deze keer een Ford fiesta ST line en deze keer heb ik alles z.s.m geregeld, ook met €1 borg. Na 1 week kreeg ik weer een bel van Justlease dat het niet meer beschikbaar is, en ze kunnen een los Ford Fiesta ST line voor me bestellen, maar met een forse prijs verhoging. Ik vraag me af of het een truc is om de prijs te laag zetten om zo veel mensen te trekken, en daarna met een forse hoge prijs bestellen. Zowieso na 2 maanden bezig met Justlease, heb ik nog steeds geen auto. Geweldig service!

Einde contract

Tue, 11 Dec 2018 18:43:18 +0000

3 jaar leasecontract keurig uitgediend, nieuwe leaseauto opgehaald. Toen begonnen de problemen. Nieuw systeem dus het oude contract kon niet beëindigd worden.... ? Ik heb 4 maanden 2 leaseauto's betaald toch maar 1 gehad. Oplossing justlease storneren van geld daarna verrekenen. Kilometers verrekend en nog een verrekening later eindelijk rust. Nu 9 maanden!! na inlevering van de auto uit het niets een factuur zonder verklaring van 350 euro.. Meerdere keren gebeld, er zal uitleg komen.. Men gaat het uitzoeken, ik was de vorige auto al vergeten....

Gedwongen worden om spookrekeningen te betalen

Wed, 05 Dec 2018 17:01:39 +0000

Justlease is totaal onbereikbaar, berekent zaken dubbel, komen afspraken niet na... en als je dan mailt dreigen ze met inname van de auto en allerlei boetes. Ik zit met mijn handen in het haar, wat een bedrijf... En hoe het ook begon, verkeerde kleur auto, niet de beloofde velgen... maar wel moeten betalen... was ik er maar nooit aan begonnen. Ze beweren een 8,7 van klanten te krijgen maar hun klantenservice is totaal onbereikbaar omdat ze het druk hebben, klinkt tegenstrijdig. Gisteren weer 21 minuten gebeld voor 1 vraag, ik word er echt wanhopig van. In het bestelproces zat ik zelfs plots in het dossier van iemand anders die ook een auto had besteld, ik heb me er over beklaagd maar het doet ze niets, echt te gek voor woorden.

Facturatie klopt niet, slechte klantenservice

Thu, 08 Nov 2018 09:34:44 +0000

Bijna een jaar klant bij JustLease en ben erg tevreden over de auto maar absoluut niet over de klantenservice. Van het begin af aan al problemen met factureren, verkeerde gegevens etc. JustLease geeft aan dat je de kilometerbundel per kwartaal gratis kunt bijstellen. Ik ben begonnen met een bundel van 2000 km per maand, maar vanwege een verandering van werk en verhuizing heb ik nu nog maar 1000 km per maand nodig. Ik heb daarom ruim op tijd (afgelopen augustus) aangegeven dat ik vanaf het laatste kwartaal van het jaar (per 1 oktober 2018) mijn bundel wilde verlagen naar 1000 km. Heb hier ook netjes een bevestiging van gekregen dat deze gegevens correct waren doorgevoerd. Onlangs kreeg ik een factuur binnen van oktober en tot mijn verbazing zag ik dat er nog steeds de oude bundel van 2000 km op stond. Per e-mail contact opgenomen met JustLease omdat dit dus niet juist was en ik niet de €40,00 extra wilde betalen. Een week later pas kreeg ik reactie per mail dat volgens het systeem de wijziging pas per 1 december 2018 in ging en daarmee was de kous af. Inmiddels was het factuur bedrag (€40,00 teveel) ook al van mijn rekening afgeschreven. Ik heb gereageerd op deze mail dat de wijziging per 1 oktober in had moeten gaan en heb de bevestiging van JustLease meegestuurd. Na heel wat dagen wachten kreeg ik een mail terug met als antwoord: onze systemen werken niet optimaal, ik heb een correctiefactuur voor u aangemaakt. Omdat het mij toch niet helemaal lekker zat heb ik na ontvangst van deze mail de klantenservice van JustLease gebeld. Ik kreeg een dame aan de lijn die deed alsof dit de normaalste zaak ter wereld was. Ze keek in het systeem en zag dat er nog geen correctiefactuur was aangemaakt, iets wat mij wel beloofd was per mail. Ze zei dat ze niets voor me kon doen en dat ik maar 2 weken moest afwachten of ik een correctiefactuur zou krijgen. Mocht dit niet het geval zijn dan moest ik weer bellen. Daarna vroeg ik of ik er vanuit kon gaan dat de facturatie vanaf volgende maand wel goed zou verlopen. Hierop gaf mevrouw het antwoord: nou dit weet ik niet hoor, onze systemen werken nu eenmaal slecht. En daarmee was het ook einde gesprek. Ik vind deze service zo ontzettend slecht en ik ben er helemaal klaar mee. Elke maand betaal ik een flink bedrag en dan verwacht ik op zijn minst een beetje service bij een probleem. Er zijn nu sinds ik klant ben al zoveel dingen voorgevallen dat ik helaas genoodzaakt ben om deze klacht online te plaatsen.

Eindafrekening contract

Thu, 16 Aug 2018 20:52:33 +0000

Op 6 juni heb ik mijn auto ingeleverd na een leaseperiode van 3 jaar. Nooit problemen gehad met Justlease tot 6 juni. De eindafrekening zou plaatsvinden 2 weken na inleveren van de auto. De kosten van de maand juni zouden teruggestort worden samen met de borg. Toen het begin juli nog niet gestort was heb ik contact opgenomen en krijg ik een wazig verhaal te horen over een nieuw besturingssysteem waardoor betalingen niet goed waren gegaan. Eind juli zou het dan toch echt betaald worden. Ik heb ze het voordeel van de twijfel gegeven en gewacht tot eind juli. Maar eind juli stond er nog niets op de rekening. Weer gebeld en krijg ik te horen dat de collega van mevrouw nooit gezegd mocht hebben dat dit eind juli betaald zou worden... het werd dan toch echt 15 augustus uitbetaald.. het was te verwachten, maar 15 augustus staat er uiteraard niets op mijn rekening en krijg ik steeds meer het gevoel dat ik kan fluiten naar mijn centen!!

Leveren lease auto niet volgens afspraak

Thu, 02 Aug 2018 15:36:48 +0000

Just Lease heeft mijn beloofd, staat ook in hun advertentie, dat mijn lease auto binnen 2 weken geleverd wordt. Dit is niet gebeurd, sterker nog ik wacht nu al 6 weken. Het is zelfs zo dat mijn auto geleverd zou worden op 7 Juli maar is weer ingetrokken door JustLease zonder geldige reden. Vervolgens wordt ik aan het lintje gehouden dat lk terug gebeld word voor een nieuwe afspraak, is ook niet gebeurd. Ik heb nu contact met Mevrouw Eersteling van Justlease. Zij probeert mij zo goed mogelijk te helpen en haar afspraken na te komen. Zij heeft mij nu gemaild dat er in ieder geval al een kenteken zichtbaar is van de eventuele lease auto. Daarop heeft zij , Dinsdag 31 -8-20148,wederom een mail naar haar collega van Sales gestuurd met de vraag of zij al een lever datum weten . Dus maar weer afwachten.

Borg

Thu, 05 Jul 2018 08:03:03 +0000

Bij inlevering van mijn oude lease auto en gelijk weer meenemen van een nieuwe kreeg ik een inspectie hieraan zat wat schade waarvoor een bedrag (eigen risico) zou worden gerekend van €150 aangezien ik nog een borg terug zou krijgen van €200 zou dit verrekend worden en zou ik dus €50 terug krijgen dat was in februari, hey factureringssysteem zou vernieuwd worden dus alles zou wat later komen, geen punt maar nu krijg ik in juli ineens een factuur van €150 voor het eigen risico van de oude lease auto maar nog steeds geen borg terug bellen kan maar dan moet je wel engelengeduld hebben want er is een belachelijke wachtrij dus mailen maar twee dagen later nog steeds geen reactie wel hebben ze me teruggebeld ze stonden op mijn voicemail maar terugbellen is ondoenlijk continu vijf wachtenden voor me

Borg en afrekening

Tue, 15 May 2018 14:47:50 +0000

7 weken geleden mijn auto na 2 jaar in perfecte staat ingeleverd bij justlease. Het inspectie rapport met de mededeling dat de auto in goede staat is ingeleverd ontving ik dan ook binnen een paar dagen. Echter hierna bleef het lang stil,na 2 weken heb ik telefonisch contact opgenomen en hier werd mij verteld dat er problemen waren met het facturatiesysteem. Het duurde nog wel een aantal weken om de eindafrekening te maken. De borg kon wel terug gestort worden en dat werd dan ook meteen in orde gemaakt en binnen een week zou ik het geld ontvangen hebben. Helaas na een week geen geld op mijn rekening. Uiteraard heb ik weer contact opgenomen (via mail) en weer werd mij belooft dat ik medio de week erna mijn geld uiterlijk zou ontvangen. Ook dit is niet gebeurd en weer neem ik contact op via de mail. Vandaag heb ik weer de mededeling ontvangen dat het proces in gang gezet wordt. Conclusie: Justlease houdt mij aan het lijntje en betaald de borg en een nog onbekend bedrag niet uit. Het is de laatste keer dat ik zaken gedaan heb met justlease !

discrimintatie en niet nakomen afspraken

Thu, 25 Jan 2018 12:46:46 +0000

Ik wilde een auto private leasen via justlease voor 3 jaar . ik heb een WAO uitkering en volledig afgekeurd vanaf 1996. Op basis uitkeringen leasen ze geen auto's zeiden ze. Ik zei , maar ik heb een WAO uitkering die gewoon doorloopt. Ze hebben 1 x eerder een auto door iemand met wao laten leasen en dat was goed gegaan. En dit n.a.v. brief arbeidsdeskundige. Ik heb geen herkeuringen meer ... Nu deden ze heel moeilijk en moest een verklaring van het UWV hebben dat ik tot mijn AOW !! moest aantonen ( nog 15 jaar ! ) dat ik mij uitkering zou houden ( terwijl ik auto 3 jaar wilde leasen ) Een heel gedoe maar uiteindelijk had ik de verklaring van het UWV en wat denk je .... Wordt je om onduidelijke ( waarschijnlijk te mondig ) nog afgewezen ook terwijl ik veel meer krijg dan de 1000 bruto uit dienstbetrekking die ze vragen. Als ik het loonstrookje van mijn zoon er bij deed van een kleinen 1000 euro bruto was het geen probleem geweest. Ik zei dat dat eigenlijk best wel voelde als een soort van oplichting om het via die manier te doen en stond daar niet achter ! Ik heb de verklaring die nodig was opgestuurd en ben gewoon aan de kant gezet. Ik heb er geen goed woord voor over !