KLACHT.nlJustFire klantenservice & klachten

Beschadigde deur ontvangen

wellcity — Fri, 04 Oct 2024 19:39:32 +0000

Online een kachel deur besteld, deze werd maar niet verstuurd. Uiteindelijk heb ik aangeboden om hem zelf op te halen. Bij thuiskomst bleek deze beschadigd te zijn. Dit heb ik direct telefonisch en per mail gemeld. Een nieuwe deur was niet op voorraad en zou 4.5 week levertijd hebben. Na 1 week ontving ik een betaling herinnering toen ik hierop bezwaar maakte kreeg ik de horen dat ik de deur zou hebben geaccepteerd en dat er helemaal geen nieuwe voor mij besteld zou worden. Ook zie ik op de JustFire website nep reviews staan, als ik een review wil plaatsen geeft de site een fout.

Onbetrouwbaar bedrijf

Lilian1111 — Mon, 27 Mar 2023 09:09:26 +0000

Misleidende informatie over onderhoud pelletkachel Onbeschofte behandeling als je klachten hebt Garantieverplichtingen worden niet nagekomen

Pas op!!

Lilian1111 — Tue, 28 Feb 2023 14:23:38 +0000

NOOIT meer JustFire!! • Misleidende informatie inzake onderhoud (vóór aankoop: 1x per jaar; ná aankoop: 1x per 1000 branduren of 1000 kg pellets) • Slecht advies (mij werd een te hoge capaciteit geadviseerd) • Garantieverplichtingen worden niet nagekomen (scheve deur) • Communiceert op beschamende en dreigende wijze met klanten • Onheuse en respectloze bejegening • Negatieve reviews worden niet geplaatst op hun website Gelukkig heb ik inmiddels diverse mensen kunnen overtuigen om niet in zee te gaan met deze bedenkelijke organisatie. JustFire heb ik ervaren als een uiterst klantonvriendelijk en onprofessioneel bedrijf met een filosofie die een zichzelf respecterende organisatie onwaardig is. Dus wat mij betreft: NOOIT meer JustFire!!

Let op bij koop justfire kachel

Kozlowski — Fri, 17 Feb 2023 18:15:48 +0000

Let op bij koop justfire kachels! Deze kachels hebben geen goede CE markering op het typeplaatje en het bedrijf weigert mij een geldige CE verklaring te geven wat mij sterk de indrukt geeft dat deze kachels (afkomstig uit China)niet aan de Nederlandse EN normen voeldoen!

Nooit meer!

Lilian1111 — Thu, 09 Feb 2023 13:17:40 +0000

NOOIT meer JustFire!! Ik zal bij JustFire NOOIT meer iets kopen! Gedurende het kooptraject is alles koek en ei, maar daarna begint de ellende. In januari 2022 heeft JustFire bij mij een pelletkachel geleverd en geplaatst. De kachel die mij geadviseerd is, beschikt niet over een thermostaat om de temperatuur te regelen zoals bij een cv. Door te kiezen voor een bepaalde instelling/stand moet de gewenste temperatuur zoveel mogelijk benaderd worden en vervolgens moet je dat gedurende de dag zelf finetunen middels het bedieningspaneel. Dat is op zich al niet optimaal, maar daar valt nog mee te leven als het vermogen van de kachel goed is afgestemd op de ruimte waarin deze staat. Probleem is echter dat mijn kachel een veel te hoog vermogen heeft, waardoor het net een sauna werd in de woning. JustFire heeft dit vervolgens ‘opgelost’ door de kachel te ‘knijpen’, waardoor deze nu echter niet meer goed en efficiënt functioneert, met als gevolg een slechte verbranding en uiteindelijk een defecte kachel sinds november. JustFire vindt dit niet haar, maar mijn probleem en is van mening dat ik dit maar moet oplossen middels extra betaald onderhoud. Dit terwijl JustFire mij deze kachel geadviseerd heeft en zij het niet nodig vonden om bij mij thuis de situatie te komen bekijken, hoewel ik daar diverse malen om heb gevraagd en zij dat volgens hun folder ook zouden doen. Maar de praktijk is helaas weerbarstiger dan de mooie woorden op papier. Dat brengt ons op het punt van het periodieke onderhoud. JustFire heeft vóór de aankoop aangegeven dat onderhoud één maal per jaar voldoende is. De letterlijke tekst uit hun mail (inclusief slordigheidsfouten): “Hier is heel makkelijk iets aan te doen door gewoon 1x per jaar onderhoud te doen aan de haard. dit kost 150 euro en ik zou dit altijd voor het seizoen doen zodat je in het seizoen nooit problemen hebt. wij plannen storingen in naar beschikbaarheid. Vandaar dat je onderhoud voor het seizoen moet doen, dan is er tijdens het seizoen ook geen groot probleem.” Ná aanschaf kreeg ik echter opeens een mail dat onderhoud iedere 1000 branduren c.q. 1000 kg pellets nodig is. Dat is natuurlijk iets geheel anders dan één maal per jaar. Als je de kachel als hoofdverwarming gebruikt, kom je op jaarbasis op ongeveer 3000 - 4000 branduren c.q. kg pellets uit. Dit betekent dan dus maar liefst 3 of 4(!) maal per jaar onderhoud tegen € 150 per onderhoudsbeurt, dus per jaar zo’n € 450 - € 600 aan onderhoudskosten. Een lucratief verdienmodel dus voor JustFire. Hoewel JustFire wist dat ik de kachel als hoofdverwarming zou gebruiken, hebben ze hier van tevoren niets over verteld. Als ik hen wijs op de door hen gedane uitspraken, ontkennen ze dat glashard, komen ze met allerlei smoesjes dat het om een gemiddelde zou gaan of wordt daarop niet inhoudelijk ingegaan. Ook wordt de sfeer dan opeens grimmig en onvriendelijk en worden mijn uitspraken in het belachelijke getrokken. Naast dit alles speelt ook nog het feit dat de kachel is geleverd met een scheve deur, een gedeukt rookkanaal en loszittende rozetten. Vanwege de scheve deur zou de kachel in augustus worden geruild voor een andere kachel, maar volgens JustFire is dat door leveringsproblemen nog niet gebeurd. Wegens de hierboven genoemde problemen en de daarop volgende discussies en meningsverschillen wil JustFire de kachel nu helemaal niet meer ruilen. Met andere woorden: ze laten mij gewoon zitten met een scheve deur, een gedeukt rookkanaal en ondeugdelijk gemonteerde rozetten. Reden waarom ik na overleg met mijn advocaat nu een juridische procedure tegen JustFire ga starten, omdat ik van mening ben een ondeugdelijk product te hebben gekregen en men de koop niet wil ontbinden. Voor zover ik kan nagaan, is JustFire ook niet aangesloten bij een brancheorganisatie (ik kan het in ieder geval nergens vinden). Dat zegt niet alles, maar wel veel. Enerzijds maakt dat je positie als consument er niet beter op. Anderzijds roept dat de vraag op wat de reden is dat men nergens bij is aangesloten. Wil JustFire dit zelf niet of zit de brancheorganisatie niet op JustFire te wachten? Het antwoord hierop mag eenieder voor zichzelf verder invullen. Verder nog enkele aandachtspunten: - de handleiding/gebruiksaanwijzing van de kachel is onduidelijk en onsamenhangend; - de bediening van de kachel is gebruiksonvriendelijk en omslachtig; - als je een constante temperatuur in huis wilt, wordt dat heel lastig; - de communicatie met JustFire in geval van serviceaangelegenheden is klantonvriendelijk en omslachtig; - de voorwaarden waarnaar JustFire verwijst, zouden bij de offerte zijn gevoegd, maar dat was bij mij niet het geval Ook wil ik de bedenkelijke manier waarop de directeur van JustFire communiceert met klanten niet onvermeld laten. Daartoe onderstaand enkele passages uit zijn e-mails (inclusief slordigheidsfouten). Lees en huiver: - “Het geeft uw niveau wel aan en mede doordat u te bekrompen bent om een euro aan onderhoud uit te geven kunnen we U conform onze voorwaarde helaas niet meer helpen.” - “helaas begrijp ik dat u dit met uw beperkt vermogen niet begrijpt.” - “… waarna u als een aap door de showroom ging springen en schreeuwen.” - “Komt U wel in de zaak dan is dat voor eigen risico.” - “U bent een persoon Non Grado voor ons.” - “Helaas is je adres bekend bij ons. ga je me persoonlijk aanvallen dan kun je bezoek verwachten van mij ... en mijn advocaat.” - “… lees eerst eens de voorwaarde voordat je iets uit de mond laat komen.” - “Dit ongenuanceerd mailen en dreigen ben ik meer dan zat van iemand die nog niet eens het verstand van een baby heeft. Dus kappen ermee. verkoop de haard en ga breien of een rondtje rondvliegen. Dat alles zal ook wel de reden zijn dat je in een stacaravan woont en niet in een normaal huis zoals de meeste normale mensen hebben.” Als een directeur op deze wijze met klanten communiceert, geeft dat te denken. Kennelijk kent deze directeur ook niet verschil tussen een stacaravan en een stenen woning. Tot slot merk ik nog op dat mijn review - welke ik inmiddels maar liefst vier maal heb aangeleverd - tot nog toe niet is geplaatst op de website van JustFire, hetgeen vragen oproept over de betrouwbaarheid van reviews op hun website. Kennelijk zit men niet te wachten op negatieve reviews en worden alleen positieve reviews geplaatst. Trek uit dit alles uw eigen conclusies. Zelf heb ik dat inmiddels al gedaan: ik heb JustFire ervaren als een uiterst klantonvriendelijk en onprofessioneel bedrijf met een filosofie die een zichzelf respecterende organisatie onwaardig is. Dus wat mij betreft: NOOIT meer JustFire!!

Offerte is duurder geworden.

Paul en Rudie — Fri, 30 Sep 2022 11:40:25 +0000

In april een kachel besteld en offerte gemaakt, door de verkoper mondeling afspraak gemaakt als hij duurder zou worden dat het voor ons niet zou gelden. Nu in september is er via de mail een offerte gestuurd en deze is hoger dan de offerte van april. Gebeld hierover wordt je gezegd in niet netjes antwoord dat je als je niet ermee eens bent de bestelling geannuleerd wordt. Zeer onprofessioneel.

Onterechte prijsverhoging

Peetzoet — Wed, 21 Sep 2022 17:22:05 +0000

Op 1-7-2022 hebben wij een pelletkachel gekocht .. en ook betaald waarvan bewijs. Destijds werd er al gezegd dat men pas de eerste week van september kon leveren .. dit werd ons mondeling toegezegd , wat wij prima vonden omdat dit toch voor de winter klaar moest zijn. Eerste week september hebben wij nogmaals contact opgenomen met Justfire en tien werd ons meegedeeld dat het november ging worden ivm geen levering pelletkachels. Nu op 17-9-2022 kregen we een mail dat we 200€ moeten bij betalen ivm prijsstijging….!! Maar dit is niet voor ons van toepassing omdat justfire niet kon leveren .. en dit staat in hun voorwaarden …. 11. Indien Klant consument is en na het sluiten van een overeenkomst maar voor de op- of afevering een wijziging van de prijs optreedt, zal deze wijziging geen invloed hebben op de overeengekomen prijs, indien deze zich voordoet binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst. 12. Prijswijzigingen na de hierboven genoemde periode van drie maanden worden doorberekend aan de Klant die consument is. Deze Klant heef dan de mogelijkheid zich akkoord te verklaren met de gewijzigde prijs of te annuleren als bedoeld in artkel 8. Dit is slechts anders indien bij het sluiten van de overeenkomst door JustFire wordt gesteld dat de levertjd langer is dan drie maanden. Nu wil men niet leveren voordat wij de 200€ bijbetalen ??

JUSTFIRE NOOIT MEER

nooitmeer11 — Mon, 17 Jan 2022 20:11:30 +0000

Arrogant mensen, pelletketel werkt niet since 1st week. Moet mij buurman kom mij help met ketel. geen service, geen garantie, nooit antwoord van arrogant mensen. bah

Gevaarlijk en onbehulpzaamheid

Rob1234333 — Tue, 26 Oct 2021 05:50:43 +0000

GEVAARLIJK en niet doen! Nadat onze pelletkachel 2x in de eerste 5 maanden ontplofte, werd er € 150,- gevraagd om het op te lossen. Kritische vragen (1e jaar onderhoudsvrij?) worden niet gewaardeerd en word je niet meer geholpen, aldus de directeur van Just Fire. In een rechtzaak is zoiets niet wettelijk te bewijzen. De schrootprijs staat gelukkig goed. Door de ongelooflijk arrogante houding áls je een probleem hebt en je niet meer geholpen wordt, is dit rede genoeg om verder te kijken en dit bedrijf te vermijden!!! Later zelfs nog bedreigd bij het plaatsen van een matige review! Vermijdt deze tent dus.

Waardeloos bedrijf

Rosa De Lang — Thu, 07 Oct 2021 11:20:06 +0000

Een kleine 2 jaar geleden een palletkachel aangeschaft via winkel in wolvega. Nog garantie dus. Nu is ons display niet meer leesbaar, allemaal strepen. Aangemeld via de website, jammer genoeg is filiaal wolvega er niet meer anders waren we gewoon daar naartoe gegaan. Jeffrey had ons vast en zeker geholpen. Krijg een mail terug dat we een monteur moeten aanvragen. Bij doorvragen vanaf onze kant blijkt dat grapje heel veel geld te kosten wat in eerste instantie dus ook niet gemeld wordt. Er wordt aangegeven dat er waarschijnlijk een stroomstoring is geweest en dat valt niet onder de garantie. Hoezo stroomstoring? Hoe weet je dat nu zonder iets gezien te hebben? En wat valt er eigenlijk wel onder de garantie? Dus.. mensen geen zaken doen met justfire. Slechte service! Centen binnen en dan houdt alles op.

Onderhoudscontract

Jolan de Vries — Mon, 27 Sep 2021 11:42:05 +0000

Na dat wij een onderhouds melding op de pallet kachel kregen gebeld met dit bedrijf. We moesten een onderhoudscontract afsluiten. Dat was €200 en dit in februari 2021. Na 2 weken konden ze komen. Kachel schoon gemaakt en afgesteld. Na een paar dagen werd het niet genoeg warm en was er een slechte ontbranding. Weer gebeld ze kwam nu wat sneller. En als het niet goed was konden we weer bellen. Na 2 weken weer gebeld en kwamen snel. Toen dachten wij dat het probleem verholpen was. Tot dat de kachel begin mei weer een onderhouds melding gaf. Gebeld met dit bedrijf en we moesten maar weer een nieuw onderhoudscontract afsluiten van €200 dan zouden ze wel weer langs komen. Terwijl het onderhoudscontract een jaar geldig is. We hebben dus het contact opgezet want bij vorige klachten stond dat ze steeds maar rekeningen bleven sturen.

Lekkage

Marius Fontein — Thu, 17 Jun 2021 15:59:09 +0000

ER komt water onder de Mobiele Airco uit.

Service

Chris1986 — Sat, 13 Feb 2021 23:40:39 +0000

Dit is een schandalig bedrijf verkoop je onderdelen hun leveren de verkeerde nu nemen ze het niet terug of ruilen ze het niet eens Ga nooit met dit bedrijf in zee Ze zijn niet klant vriendelijk Te triest voor woorden

Onderhoudscontract

ClaudiaStassen — Wed, 03 Feb 2021 20:49:44 +0000

Waar te beginnen Just Fire! Vorig jaar eind februari 2020 een pelletkachel gekocht, vestiging Spaubeek. Na een prettig gesprek met een van de verkopers besloten tot aanschaf van een 14kw pelletkachel. Afgesproken dat wij zelf de kachel komen ophalen en voor de installatie zorgdragen(aanleg rookkanaal). Daarnaast een bedrag voldaan voor het instellen van de kachel t.w.v. € 115,- So far so good! Na enige tijd was het merkbaar dat de kachel niet voldoende warmte produceerde. Hiervoor contact opgenomen (via mail) telefonisch vrijwel onmogelijk. Er werd direct een afspraak ingepland voor het sturen van een monteur. Monteur heeft de kachel opnieuw ingesteld en geeft ook aan dat de kachel nu beter zal functioneren. Na 2 dagen merkbaar dat de kachel nog minder warmte produceerde. Hierop wederom een afspraak ingepland en weer zal er een monteur een bezoek brengen. 3e poging inmiddels. Monteur zeer vriendelijk en correct en wederom opnieuw ingesteld, kachel produceerde meer warmte. Aangegeven dat de ventilator een vervelend geluid maakte, monteur geeft aan dat het inderdaad aan de ventilator ligt. Een nieuwe ventilator zal toegestuurd worden en kan ik zelf makkelijk inbouwen, volgens monteur. Daarnaast besteld een WiFi Module. Ontvangen een nieuwe ventilator (inderdaad makkelijk te vervangen) enige dagen later de WIFI Module. Volgende probleem WIFI Module maakt geen connectie. Mail gestuurd met vragen. Beknopt antwoord en WIFI Module funnctioneerd nog altijd niet. Wederom gebeld en eindelijk iemand telefonisch gesproken. Verzoek of iemand contact kan opnemen om te bepalen of ik wellicht ergens een fout maak. Er gaat weer een week overeen, dan maar weer mailen. Ondertussen het volgende probleem, kachel ventilator maakt een geluid of een wasmachine centrifugeerd. Antwoord Just Fire, onderhoud aanvragen en € 150,- voldoen en er zal dan iemand ter plekke komen kijken, want onderhoud zou toch ook nodig zijn. Aangegeven dat op de factuur vermeld staat onderhoud 0,00 euro en de verkoper heeft ook aangegeven tijdens de aankoop dat dit het 1e jaar gratis zou zijn en dat ik dan kan besluiten een contract af te sluiten. Antwoord Just Fire: heb ik verkeerd begrepen. Op de factuur staat onderhoud vermeld en dat klopt maar moet wel achteraf voldaan worden. vreemd toch, waarom zou je dit al op de factuur vermelden. Na ongeveer 20 mailtjes was ik het spuugzat en gevraagd of er telefonisch overleg mogelijk is met de eigenaar. Wederom geen reactie. Hierop een bericht geplaatst op Facebook en wat er dan gebeurd, een voicemail bericht van de eigenaar. Of ik aub het bericht wil verwijderen, want we komen wel tot een oplossing, negatieve publiciteit kan zijn bedrijf schade toe richten. Uiteindelijk reactie verwijderd. Maar het gesprek met de eigenaar komt er kort op neer dat ik onderhoud moet laten uitvoeren en anders werd er niks gedaan en bijkomend, dat mijn account bevroren werd. Zelf een voorstel gedaan om het bedrag van € 150,- te delen. Hierop het antwoord, nee. Uiteindelijk onderzoek gaan verrichten. Een aantal sites gevonden, waaronder Klachten Kompas en Truspilot. Ook hier vergelijkbare problemen. Vandaag 3 februari 2021 een mail laten toekomen of het mogelijk is, toch maar het onderhoud uit te voeren. Reden dat ik graag een veilige pelletkachel en een goed functionerende pelletkachel in mijn woning wil hebben. Maar het antwoord is nee, want zou door middel van een fake naam meerdere negatieve berichten hebben geplaatst. Dit laatste is niet het geval. Ik moet eerst langskomen om het probleem te bespreken. Alsof ik niks anders te doen heb. Conclusie: - onprofessioneel en weinig kennis; - beloftes maken en niet nakomen; - communicatie is erg moeizaam; - geen emphatie voor de klant; - producten functioneren niet naar behoren. Dit nog nooit meegemaakt. Voldoende geduld getoont, maar uiteindelijk is de maat vol. Verkopen betekent niet alleen geld ontvangen maar ook nazorg en een goed functionerend product leveren.

Onderhoudscontract

Mrs. D — Sat, 09 Jan 2021 11:41:07 +0000

Pelletkachel gekocht bij Justfire. Het eerste onderhoud zou gratis zijn wat ook zo op de bon vermeld staat. Na mail en telefonisch contact werd gesteld dat wij dat verkeerd begrepen en zeker niet juist interpreteren. Toen ik vervolgens zei dat hun dan ook geen onderhoud ad €150 hoeven te doen wat mij betreft, verbrak meneer de verbinding met de mededeling dat wij uit het bestand werden gehaald en de garantie kwam te vervallen..... Conclusie; denk goed na voordat je met dit bedrijf in zee gaat!!

Onderhoudscontract

Ningels54 — Mon, 05 Oct 2020 13:47:41 +0000

Ik heb 3 jaar geleden een pelletkachel gekocht bij justfire ( dealer Oost Souburg). Naast het feit dat ik alleen maar ellende heb gekend, niet zozeer met de kachel maar met het bedrijf), wil ik onderhoud aan mijn kachel laten doen. Die kan nu niet meer via hun dealer, want daar doen ze blijkbaar geen zaken meer mee). Justfire wil mij nu verplichten een onderhouds contract af te sluiten twv €150,00. Je krijgt dan ' korting' op de gehanteerde tarieven ( die overigens altijd lager zijn dan een onderhoudscontract de betalen tarieven onder het onderhoudscontract). Dit kan gewoon niet. Men probeert daar extra te verdienen aan een onderhoudscontract wat je als klant in principe niet nodig hebt.

Geen garantie

Jackst1963 — Sat, 18 Apr 2020 11:11:02 +0000

Palletkachel gekocht bij justfire.na 2 maanden aansteekpen kapot.helaas geen garantie op volgens hun.kreeg een nieuwe per post gestuurd en deze moest ik er zelf maar inzetten.op internet gezet maar kreeg alleen maar dreigementen van persoon in kwestie.Wanneer ik de melding niet van internet afhaalde kreeg ik de aanmaakpen niet meer door hem geleverd. Nu,na 1,5 jaar heeft een klinknagel los gelaten in de voorraadbak waardoor de pellets beneden in de kachel terecht komen.helaas hier ook geen garantie op omdat ik door hun geen onderhoud heb laten doen.dus:een gewaarschuwd man telt voor 2!!!!!!!!!

Incomplete installatie airco

KeesdeHaan — Mon, 30 Mar 2020 11:44:22 +0000

Vorig najaar is bij ons een monobloc-airco geplaatst. Toen het buiten kouder werd, bleek er veel koude buitenlucht onder de airco door, naar binnen te komen. Justfire wilde niet komen kijken, gaf aan dat het aan de gevel lag. Bij nadere controle door mijzelf bleek dat men geen aan- en afvoerbuizen voor de lucht had gemonteerd. Het antwoord van Justfire: dat kunt u er zelf wel in maken; materiaal is wel bij de bouwmarkt te koop. Op een aangetekende brief met mijn herhaalde klacht is geen enkele reactie gekomen. Het produkt, de airco zal wel goed zijn, maar de service is beneden alle peil.

Slechte firma

wackers — Thu, 30 Jan 2020 19:00:02 +0000

Kachel gekocht in oktober 2019. Vanaf het begin veel problemen gehad, storing op storing. Ik word meteen als lastige klant weggezet. Ze zijn 3 keer geweest maar het lukte niet om de kachel goed af te stellen.Ik eiste een nieuwe kachel maar dat was tegen hun beleid. Toen de kachel helemaal vast liep, kreeg ik een andere kachel. De kachel verwarmt goed, maar is echt luidruchtig aanwezig. Op mijn vraag of hier nog iets aan te doen was, kreeg ik door dat ik maar een pijp naar een ander vertrek moest door trekken, zodat het geluid in die andere kamer te horen was!! De service van deze firma is abominabel slecht.

Kan beter

harryvlodrop — Tue, 10 Dec 2019 14:52:25 +0000

Ik heb op 13 november 2019 een CV pelletkachel (ps-15-4CV HYDRO) gekocht bij Justfire De levertijd zou twee a drie weken zijn. Men belde op dat de kachel al op 18 november geleverd kon worden Toen de kachel geleverd werd was hij niet in plastic gepakt en zat er een losse doos omheen waarop stond dat de kachel zwart was zoals ik ook besteld had. Er zaten kapotte pootjes onder zodat hij ook niet verschoven kon worden en de hel vloer kapot kraste. De kachel was rood en ik had een zwarte besteld. Ik heb Justfire opgebeld en verteld dat ik de verkeerde kleur had maar dit was volgens de jonge dame aan de telefoon geen probleem en ik kan de zijpanelen komen omruilen in de juiste kleur. Ik heb geen nieuwe kachel gehad dit baseer ik op het feit dat er pellets in zaten en toen ik de kachel iets schuin hield er zwart water op mijn lichte vloerbedekking liep. Er zat ook geen gebruiksaanwijzing en stroomsnoer bij. De vloerbedekking heb ik weg moeten gooien. Ik heb naar Justfire gebeld en gemailt en de heer Roland Truijens deelde mij mede dat ze geen tweedehands kachels of gebruikte kachels verkochte. Toen ik om een gebruiksaanwijzing begon te vragen heeft hij mij ook medegedeeld dat die niet voor deze kachels bestond en dat ik de algemene gebruiksaanwijzing maar moest gebruiken en die heeft hij gemailt, maar deze klopt van geen kanten. De bediening van de kachel doet het ook niet. Ik heb diverse malen gevraagd of ze wilde komen kijken maar dat doen ze niet. Ik heb ook €149 betaald voor:Instellingen aanpassen.montage en op locatie testen maar ze komen dat niet doen. Ik heb gevraagd waarom ik daar dan voor moet betalen en het antwoord was “Dat moet op de rekening staan anders krijg je geen subsidie” Ze willen eens langs komen om de kachel uit te leggen. Ze reageren niet op mails en de telefoon wordt ook niet opgenomen. Toen ik de kachel open maakte om de panelen eraf te halen vond ik een gesmolten plastic bakje waar allemaal schroeven die bij de kachel horen in gesmolten waren. Zie foto In mijn ogen zijn het gewoon .............

Koud hier

christianlammers — Fri, 22 Nov 2019 08:23:21 +0000

De Pellethaard die wij hier op 25 september jl. aanschafte is kapot geleverd. De monteur (dhr. Onderdijk) is drie keer aanhuis geweest maar kon het euvel niet verhelpen. JustFire Nederland levert hem niet de goede materialen om de (nieuwe) kachel te repareren en geeft hem geen ondersteuning. De Directeur (dhr. Truijens) geeft aan dat hij het ook niet weet en wil niet naar een oplossing zoeken. In de mailwisselingen en aan de telefoon is hij uiterst onbeschoft en beledigend tot op het bot. Vervolgens geeft hij aan dat er bedreigingen door mij zijn geuit terwijl dit niet zo is. Al MET AL TENEKROMMEND. Er zal ongetwijfeld een mooi geformuleerde reactie hieronder verschijnen maar mijn advies aan diegene die overwegen hier een haard of iets dergelijks aan te schaffen: Bezint eer ge begint En een gewaarschuwd mens telt voor twee. Voor vragen hieromtrent kunt u contact opnemen met: dhr. R. Truijens watermunt 81 5931 TE Tegelen 06 53 89 76 98

Geen levering en slechte klantenservice

Moon-Soleil — Wed, 26 Jun 2019 06:11:27 +0000

Dure aankoop gedaan, in de veronderstelling dat deze zoals beloofd op tijd geleverd zou worden, maar dit gebeurde nier. Vervolgens de klantenservice gebeld en gemaild om duidelijkheid te krijgen, hier kreeg ik te horen dat de aankoop opgestuurd was en de volgende dag binnen zou zijn. Ik heb dus wederom vrij genomen om het pakket aan te nemen, maar opnieuw kwam het niet aan. Momenteel staat de track en trace van het pakket zelfs op niet beschikbaar, dus waarschijnlijk is het pakket nooit op de post gegaan.. er is dus gewoon gelogen door de klantenservice en ik ben mijn dure aankoop kwijt.

onderhoudscontrakt

Fri, 16 Feb 2018 19:33:41 +0000

men komt onderhoud plegen aan de kachel voor 125 euro.Men stofzuigd de kachel en zet hem weer aan ,hij maakt een raar geluid bij korrels laten vallen mijn vrouw vroeg wat dat deed.De monteur zei dat er zich iets zou hebbeen aabgekoekd in de aanvoerworm.De monteur wilde dat nog eens uiotzuigen met de stofzuiger maar kon niet in de opening komen moest mijn vrouw morgen maar eens zelf proberen want ze hadden het erg druk. Nou superservive voor 125 euro,een kachel die flink herrie maakt, 125 euro betaald voor even de stofzuiger er door te halen en de klachten weg te wimpelen met we hebben het druk.De kachel maakt herrie bij het pellets laden . Lag aan de worm zei het monteurtje hij kon er niet bij met zijn stofzuiger . Morgen zelf maar proberen zei hij tegen mijn vrouw,was ik maar thuisgeweest dan waren ze de deur niet uitgekomen. men moet ook eerst de onderrhoudsbeurt betalen voor ze komen.Ook een beetje raar.Bellen heeft geen zin .

Nieuwe Heater gekocht.

Thu, 28 Sep 2017 20:04:00 +0000

Bij het openen van de doos zijn alle voetstukken beschadigd. Ze zijn helemaal bekrast en dat voor veel geld. Ze nemen nog niet eens de moeite om naar een oplossing te zoeken voor beide partijen. Ze zeggen hij is nieuw maar de delen zijn compleet beschadigd.