KLACHT.nlJumbo Mobiel klantenservice & klachten

Beltegoed verdwenen

Rovani — Sat, 14 Feb 2026 07:57:28 +0000

Ik had tot december j.l. een prepaid-abonnement bij Jumbo Mobiel. Even daarvoor kreeg ik een melding (zoals elk jaar) dat ik beltegoed moest bij kopen om mijn beltegoed goed te houden. Maar op het moment dat ik via de website van Jumbo Mobiel probeerde om dit te doen, stond daar de mededeling dat Jumbo Mobiel er sinds 1 juli 2024 mee opgehouden was en het niet meer mogelijk was om op te waarderen. Ik heb op voorhand helemaal géén waarschuwing gekregen dat ze er mee op zouden houden, terwijl dat volgens de website van Jumbo Mobiel al in oktober 2022 bekend was. Ook wordt er met geen woord gerept over het beltegoed wat je eventueel nog had staan op je prepaidkaart en hoe je dat terug zou kunnen krijgen. Sindsdien doet Jumbo héél moeilijk over het teruggeven van het openstaande beltegoed (ong. € 37,-). Zo vragen ze om een screenshot van het beltegoed, maar omdat het netwerk niet meer bereikbaar is (de simkaart van Jumbo Mobiel werkt niet meer en ik ben ondertussen over naar een andere provider), is het onmogelijk om dat beltegoed nog op te vragen en kan ik dus ook geen screenshot leveren. Het lijkt er dus op dat Jumbo Mobiel hier de kluit flink aan het belazeren is en er stiekem met de openstaande beltegoeden vandoor wil gaan.

Geen bericht stoppen Jumbo Mobiel

Yogastudio Ohm — Wed, 03 Dec 2025 18:51:37 +0000

Al jaren prepaid klant van Jumbo Mobiel, maar ik kom er nu op de dag dat ik echt mijn nummer moest opwaarderen erachter dat dat niet meer kan. Een andere provider kiezen met nummerbehoud gaat mogelijk ook niet meer lukken, omdat Jumbo Mobiel per februari al gestopt is. Ik snap niet hoe moeilijk het is om even je klanten een sms te sturen, met Jumbo Mobiel stopt, opwaarderen is vanaf nu niet meer mogelijk. Niet alleen dat, ook op de website lijkt het alsof ik op dit moment nog steeds een nieuwe simkaart kan aanvragen bij Jumbo Mobiel. De site is nog live met alle voordelen van Jumbo Mobiel. Ik gebruik dit nummer zakelijk en als dit nummer niet behouden kan worden, betekent het dat ik AL mijn promotiemateriaal moet wijzigen, mijn website, mailhandtekening, en al mijn klanten op de hoogte moet stellen van mijn nieuwe nummer. Voor mij een dure grap. Dit had voorkomen kunnen worden, als ik op de hoogte gesteld werd. Nu kreeg ik alleen van de klantenservice te horen dat het in het nieuws was geweest. Alsof het mijn verantwoordelijkheid is dat ik dit had moeten weten door het nieuws te volgen. Zelfs al zou ik dit op het nieuws hebben gezien, dan nog neemt dat in mijn ogen de verantwoordelijkheid van het bedrijf niet weg dat ze hun klanten moeten informeren over de mogelijke consequenties van hun beslissing. En toen ik vroeg: waar kan ik een klacht hierover indienen, werd genoemd dat ik mijn ongenoegen kon uiten in een winkel.

Jumbo weigert mijn prepaidkosten terug te betalen!

Ex-Jumboklant — Sun, 23 Mar 2025 14:49:40 +0000

(25 april 2025) Na twee maanden van mailen en aandringen ging Jumbo eindelijk overstag en vergoedde mijn kosten. Daarmee is de zaak voor mij afgedaan. Jumbo weigert al mijn prepaidkosten te compenseren (2G Sim)! Ze bieden een kadobon van 20 euro aan maar ik laat me daarmee niet afschepen. Bovendien is mijn telefoonnummer vervallen en had ik uren nodig om al mijn contacten mijn nieuwe telefoonnummer door te geven. Ik vind dit schofterig gedrag van Jumbo. Bijna 1 maand correspondeerde ik met Jumbo over de vergoeding van AL mijn prepaidkosten. Dat heeft niets opgeleverd, behalve dus het aanbod van een kadobon van 20 euro. Dat is echt te weinig, ik wil al mijn geld terug!! Tot eind 2023 gingen ze bij Jumbo nog uit van 7 zekerheden (zoals ´Niet tevreden, geld terug´ en ´Jouw wensen staan centraal´´. Van die zekerheden is inderdaad niets meer van over. Wat een rottige dienstverlening nu! Wat gebeurde er met mijn Sim-kaart? Halverwege februari kon ik geen telefoon en SMS meer ontvangen via mijn 2G prepaid Jumbo SIM. Ik verhoogde mijn tegoed via een 10 euro-bon en dat bleek nog te werken. Mijn conclusie: er zal wel een tijdelijke serverstoring zijn geweest. Toen vrienden me kort daarna vertelden dat ze niet meer konden bereiken, bleek ik zelf ook niet meer te kunnen bellen of SMSen. Ik belde Jumbo klantenservice en die vertelde me dat mijn belaccount was afgesloten en dat ik geen compensatie zou krijgen. Ik was woedend!! Kort daarna hoorde ik van de berichtgeving op tweakers.net. Jumbo heeft mij (en vele andere gedupeerden) niet de gelegenheid gegeven om tijdig een andere Sim-kaart te kopen (van een ander bedrijf natuurlijk). Daardoor verloor het telefoonnummer dat ik al ruim 13 jaar had en moest ik vervolgens al mijn contacten met de hand mijn nieuwe telefoonnummer doorgeven! En er is nog steeds geen volledige compensatie.

Jumbo prepaid stopt zonder het te laten weten en daardoor werkt simkaart niet meer

V Roosmalen — Wed, 05 Mar 2025 21:25:13 +0000

Mijn klacht: Jumbo wist dat Jumbo prepaid simkaart ging stoppen en heeft verzuimd ons daar van op de hoogte te stellen. Jumbo had daar wel ruimschoots de gelegenheid voor. We hebben nog € 31,68 er op staan maar kunnen als we daar achteraan bellen maar max een cadeaukaart van €20 krijgen ter compensatie die ook nog eens in hun winkel besteed moet worden.Dit is o.i. te gek voor woorden.

Beltegoed kwijt, nummer kwijt. Niemand bereikbaar.

bananenrepubliek — Wed, 05 Mar 2025 16:13:18 +0000

Lijkt dat iedereen contact op mag nemen met Jumbomobiel. Een standaard email terug krijgt en verder gebeurt er niets. Het onderwerp van de email spreekt boekdelen hoe Jumbo hiernaar kijkt. Jumbo - Afhandeling melding (12345678) In werkelijkheid is er niets afgehandeld. Bij het opnemen van contact wordt er 20Euro tegoed aangeboden. Maar niet hoe. Reageren op dezelfde mail betreft restitutie saldo wordt niet op geantwoord. Dit lijkt nog het meest op een scam. L

Zonder bericht afsluiten van mijn Jumbo Mobieltelefoonnummer en verdwijnen van mijn prepaid beltegoed

Thanalas — Mon, 24 Feb 2025 15:43:58 +0000

Ik heb twee weken geleden een SMS van Jumbo Mobiel ontvangen met de mededeling dat ik mijn beltegoed moest opwaarderen. Toen ik echter de jumbomobiel.nl site, die in die SMS werd genoemd, probeerde te bereiken, bleek de hele site niet meer te bestaan. Opwaarderen via https://jumbomobielopwaarderen.nl/web/jumbo gaf ook een foutmelding waardoor ik niet kon betalen. Bellen met de Jumbo Mobiel-klantenservice leverde een verbaasde mevrouw van KPN aan de andere kant van de lijn op die ook niet begreep wat er aan de hand was. Ik moest volgens haar maar blijven proberen op te waarderen tot het lukte, of een fysieke opwaardeerkaart van Jumbo in de winkel gaan halen (die kaarten worden al enkele jaren niet meer verkocht!). Als Jumbo die kaarten niet had, dan moest ik het van haar maar bij de AH proberen... Ik heb daarop een bericht op het Tweakers.net-forum gezet, waar al snel meerdere andere Jumbo Mobielklanten reageerden. Enkele dagen later bleek ik ineens geen SMS meer te kunnen versturen of te kunnen bellen of gebeld worden met mijn Jumbo Mobielnummer. Uiteindelijk heeft Tweakers contact met Jumbo opgenomen en van de woordvoerder te horen gekregen dat Jumbo Mobiel opgehouden is te bestaan, zonder de klanten daarover een bericht te sturen. Hierdoor ben ik mijn beltegoed van 37,62 euro en mijn telefoonnummer kwijt, want ik kan er geen SMS meer op ontvangen om mijn telenummer over te zetten naar een andere provider! De Jumbo klantenservice gebeld, waar mij een cadeaukaart werd aangeboden, zonder te vermelden wat het bedrag op die kaart dan precies zou zijn. Van andere gedupeerden op Tweakers begrijp ik dat er slechts 20 euro op staat. Ik vind zowel dat bedrag als het gedrag van Jumbo, door een reeks van nummers zonder waarschuwing vooraf af te sluiten ronduit onacceptabel, en ik verwacht dat er meer door Jumbo wordt gedaan om deze blunder van Jumbo Mobiel op te lossen!

Prepaid mobiel stopt ineens

Glyndis — Mon, 24 Feb 2025 15:10:59 +0000

Jumbo prepaid mobiel stopt zonder het te laten weten en daardoor werkt simkaart niet meer heb nog 50 euro erop staan maar kan maar een cadeaukaart van 20 euro krijgen ter compensatie en die moet ook nog eens in hun winkel besteed worden. te gek voor woorden dit

Eenzijdig verbreken van prepaid overeenkomst

Dirk Zweden — Fri, 21 Feb 2025 14:27:11 +0000

Woonachtig in Zweden. Door Jumbo is zonder verder overleg plotseling mijn Nederlandse mobiele telefoon onbruikbaar gemaakt. Het op deze telefoon gebruikte Nederlandse nummer is noodzakelijk voor zgn. Tweeweginlog security met terugontvangen sms-codes. Jumbo maakt zich schuldig aan onrechtmatige daad. Het is volstrekt onduidelijk waar mijn nummer gebleven is. Welke provider gaat mijn nummer overzetten naar een andere provider? Waarschijnlijk hebben velen inmiddels ook dit probleem.

jumbo prepaid mobiel afgesloten

Chris Hattuma — Thu, 20 Feb 2025 12:12:30 +0000

Gisteren kwam ik tot de ontdekking dat mijn mobiele nummer via Jumbo prepaid mobiel helemaal is afgesloten. Heel vervelend omdat ik voor het regelen van bepaalde geldzaken in het buitenland dit nummer gebruik om tancodes te ontvangen. Bovendien stond er nog een behoorlijk beltegoed op de telefoon. De klantenservice van Jumbo meldde dat afgelopen vrijdag alle prepaidnummers zijn afgesloten, zonder bericht vooraf. Ik heb een nieuwe simkaart elders moeten kopen. Maar de procedure om mijn nummer te behouden bleek ook niet meer te werken. Dus opnieuw Jumbo klantenservice gebeld met de vraag om mijn oude nummer nog even opnieuw te activeren zodat ik de procedure voor nummerbehoud kon voltooien. Ook dat kon niet meer, volgens klantenservice omdat het om een oud simkaartje ging. Kortom: zonder enige informatie vooraf van Jumbo ben ik nu mijn oude nummer kwijt en een behoorlijk beltegoed. Het is een schande en brengt mensen echt in de problemen, bovendien heeft het de schijn van pure diefstal. Bij de klantenservice loop je vast, een chef spreken kan niet, nummerbehoud kan niet etc etc. Chris Hattuma, Drachten

Simkaart geblokkeerd zonder waarschuwing

Jac Stackernack — Wed, 19 Feb 2025 14:32:01 +0000

Ook mijn Jumbo prepaid simkaart is geblokkeerd. Kan niet meer bellen of gebeld worden / sms en. Dit was ineens zonder waarschuwing vooraf. Er staat nog zeker 10 euro op. Na moeizaam contact te kunnen leggen, weet ik dit. Het komt door 2G netwerk. Dat gaat/is eruit. Maar om dan zo met je klanten om te gaan? En het saldo gewoon te houden? En geen oplossing aan te bieden/niet te weten. Gewoon zeggen ja sorry, je hebt pech. Je moet een andere kaart kopen. En verder kunnen we niks voor je doen. Zwaar teleurgesteld en boos op Jumbo…

Prepaid zonder melding helemaal gestopt

I.Gertsen — Wed, 19 Feb 2025 13:57:06 +0000

Ik bel al jaren met mobiel prepaid! Maar sinds eind vorige week hebben ze zonder klanten een bericht te geven dit gestopt. Er staat nog genoeg beltegoed op de kaart. Ik heb gebeld met de klantenservice ja mevrouw, klopt helemaal ze zijn er per direct mee gestopt. Ik kan geen nieuw prepaid met nr.behoud aanvragen omdat alles is geblokkeerd. Ik probeer ze nu al op twee telefoons te bereiken om te vragen of dit geregeld kan worden. Maar alleen maar muziek verder niets meer. Ze worden natuurlijk helemaal gek gebeld. Als ze eerst de mensen hadden ingelicht zodat die een andere oplossing konden zoeken, was het voor iedereen meer acceptabel geweest!

Jumbo mobiel opwaarderen doet het niet

Bartus1 — Mon, 17 Feb 2025 15:18:20 +0000

Kan niet online opwaarderen sinds vorige week 12 februari

Zonder waarschuwing stopt Jumbo Prepaid mobiele service provider

panhw — Mon, 17 Feb 2025 10:53:55 +0000

Plotseling was mijn prepaid mobiele telefoon niet meer bereikbaar. Dus ook niet mogelijk om ter identificatie bij ziekenhuis een SMS met code te ontvangen. Ik heb vandaag 20250216 kunnen bellen via 1200 met de Jumbo Mobiele telefoon service. Mij werd verteld dat sinds gisteren Jumbo is gestopt met de Mobiele telefoonservice. Ik had: Vraag 1. Kan ik meer info vinden op de Jumbo site of elders?: Antwoord: NEE, weet niet Vraag 2. Wat gebeurt er met het prepaid saldo?. Antwoord: weet niet, wacht maar af, komt misschien bericht Vraag 3. Wat nu? Antwoord: zoek maar nieuw abonnement, succes. Vraag 4. Met welk bedrijf bel ik nu? Antwoord: (fluisterend uitgesproken) Jumbo Mijn conclusie, er is iets vreselijk mis. KPN was de provider voor Jumbo, ook daar kan ik niets vinden. TER TOELICHTING OVER HIERONDER: De klacht kan bij Jumbo niet worden gemeld omdat de website van Jumbo-Mobiel er ook uit ligt.

Kan niet meer bellen of gebeld worden of smsen

Saske — Mon, 17 Feb 2025 09:42:12 +0000

ok ik kan niet meer bellen of gebeld worden sinds donderdag 13-2-2025. Probeerde Jumbo te bereiken na 15 minuten nog geen gehoor. Toen geappt. Werd na 22:00u op terug gerageerd. Maar toen lag ik in mijn bed. Volgende dag 3x geprobeerd te bellen 3de keer kwam ik via 1200 na 13 minuten eindelijk met een vrouw aan de telefoon. Op de vraag wat is er aan de hand kon ze geen reactie geven. Ik bel zeker 10 jaar met Jumbo prepaid. Nooit problemen, ze heeft ook mijn nummer geregistreerd zegt ze. Hoe nu verder gaf ze geen reactie op. Waarom er niets gepubliceerd wordt op hun website ook geen reactie op. Kortom zoek het zelf uit. Ondertussen 18 euro weg en mijn mobielnummer is ook de vraag. Schandalig! Ik wil weten wat er gaande is? Of ik mijn nummer niet kwijt ben en waar mijn geld is gebleven?