KLACHT.nlJoybuy klantenservice & klachten

Verkeerde bezorging: Afhaalpunt in plaats van thuisbezorging

klager9c780166 — Mon, 26 Oct 2026 17:13:21 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Joybuy, maar in plaats van dat mijn pakket thuis werd bezorgd, is het naar een afhaalpunt gestuurd. Dit is niet wat ik had verwacht en het is frustrerend dat ik mijn bestelling niet op de gewenste manier heb ontvangen. Bovendien is het moeilijk geweest om contact op te nemen met Joybuy, omdat de telefoon niet beschikbaar is.

Pakket naar afhaalpunt in plaats van thuisbezorging

klager9c780166 — Mon, 26 Oct 2026 12:36:58 +0000

Ik heb recent een bestelling geplaatst bij Joybuy, maar in plaats van dat het pakket bij mij thuis werd bezorgd, werd het naar een afhaalpunt gestuurd. Dit is zeer ongemakkelijk voor mij, omdat ik had verwacht dat het pakket thuis zou worden afgeleverd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Joybuy, maar de telefoon was niet beschikbaar, waardoor ik niet in staat ben om mijn klacht te bespreken.

Klacht over terugbetaling van laptop

Dousy — Tue, 20 Oct 2026 21:40:15 +0000

Op 26 september heb ik mijn laptop teruggestuurd naar Joybuy, maar ik heb tot op heden nog steeds geen geld ontvangen. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met de klantenservice, maar ze reageren niet op mijn verzoeken, zelfs niet telefonisch. Het is nu bijna vier weken geleden en ik vind dit zeer onacceptabel.

Klacht over onjuiste retourprocedure en eis tot terugbetaling

klager40aaa119 — Sat, 03 Oct 2026 07:11:15 +0000

Ik heb een probleem met het retourneren van een bestelling bij Joybuy. Het gaat om een retourzending van 2 dozen, maar het systeem genereert slechts 1 verzendlabel. Hierdoor weigert de vervoerder, Dynalogic, de zending mee te nemen. Ondanks 13 pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via chat, e-mail en telefoon, krijg ik telkens dezelfde reactie: een verzoek om de retour opnieuw aan te melden via de app. Dit werkt echter niet, aangezien het systeem telkens maar 1 label genereert. Ik heb gevraagd om dit handmatig op te lossen, maar Joybuy biedt geen oplossing. Daarom eis ik nu een directe en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Klacht over weigering terugbetaling elektrische rolstoel

klagerc6ba5075 — Fri, 18 Sep 2026 15:16:14 +0000

Ik heb een elektrische rolstoel aangeschaft bij Joybuy, maar na 14 dagen heb ik aangegeven dat de rolstoel niet goed was en heb ik om een terugbetaling gevraagd. Joybuy heeft echter geweigerd om het bedrag terug te storten, met de reden dat mijn verzoek na de terugstuurdatum is ingediend. Dit is problematisch, omdat mijn moeder van 94 jaar de rolstoel graag terugbetaald wil krijgen.

Slechte service bij omruiling defecte tv

klagerf601c9f6 — Mon, 03 Aug 2026 13:33:14 +0000

Ik heb een tv aangeschaft bij Joybuy, maar deze werkte niet goed. Via e-mail kreeg ik de toezegging dat ik de tv kon omruilen en mijn aankoopbedrag terug zou krijgen. Tot mijn verbazing werd mij nu meegedeeld dat ik de tv ter reparatie moet opsturen, wat niet de afspraak was. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met Joybuy via e-mail, chat en telefonisch, maar er is geen oplossing geboden die aansluit bij de oorspronkelijke toezegging.

Probleem met retourzending en verzoek om terugbetaling

klager7dfaa5a2 — Thu, 30 Jul 2026 05:58:16 +0000

Op 1 juli heb ik mijn pakket retour gestuurd met het verzendlabel van UPS. Na contact met Joybuy via de chat kreeg ik te horen dat ik geen verzendbewijs nodig had. Later bleek dat ik dit toch nodig had en na veel heen en weer communiceren met de klantenservice, kreeg ik op 14 juli pas een verzendbewijs. De tracking gaf aan dat het pakket op 15 juli was bezorgd, maar Joybuy beweerde dat het pakket nooit was afgeleverd. Na veel mails en verzoeken om bewijs, kreeg ik te horen dat het pakket leeg was aangekomen, wat ik tegenspreek. Het is nu een maand later en ik krijg geen duidelijke antwoorden en telkens de boodschap dat ik geduld moet hebben. Ik ben van mening dat ik recht heb op mijn geld terug.

Geen reactie op defect product en lange wachttijd

klager25a1be30 — Wed, 24 Jun 2026 08:01:44 +0000

Ik heb een product besteld bij Jobuy, maar bij de levering bleek het defect te zijn. Ik heb anderhalve maand gewacht op een oplossing en heb inmiddels per e-mail contact opgenomen met Jobuy, waarin ik het probleem heb uitgelegd. Helaas heb ik hierop geen reactie meer ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en de lange wachttijd zijn zeer frustrerend.

Defect onderdeel nog steeds niet vervangen onder garantie

klager25a1be30 — Mon, 22 Jun 2026 16:47:46 +0000

Ik heb een defect onderdeel dat onder garantie valt, maar na anderhalve maand is het nog steeds niet vervangen. Ik heb eerder contact per e-mail gehad met Jobuy, maar ontvang nu geen reacties meer. Deze situatie is voor mij zeer frustrerend, aangezien ik al geruime tijd wacht op een oplossing.

Prijsverlaging na aankoop van steelstofzuiger

Osi78 — Thu, 11 Jun 2026 20:03:22 +0000

Onlangs heb ik een steelstofzuiger gekocht bij Joybuy. Eergisteren heb ik de aankoop gedaan en gisteren ontving ik het product. Tot mijn verbazing zag ik vandaag dat dezelfde steelstofzuiger 20 euro goedkoper werd aangeboden. Na contact via chat en telefoon met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik het product moest terugsturen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Dit vind ik onterecht, aangezien ik de stofzuiger recent heb aangeschaft en ik liever het verschil van 20 euro op mijn rekening ontvangen dan het product terug te sturen.