KLACHT.nlJoybuy klantenservice & klachten

Klacht over weigering terugbetaling elektrische rolstoel

klagerc6ba5075 — Fri, 18 Sep 2026 15:16:14 +0000

Ik heb een elektrische rolstoel aangeschaft bij Joybuy, maar na 14 dagen heb ik aangegeven dat de rolstoel niet goed was en heb ik om een terugbetaling gevraagd. Joybuy heeft echter geweigerd om het bedrag terug te storten, met de reden dat mijn verzoek na de terugstuurdatum is ingediend. Dit is problematisch, omdat mijn moeder van 94 jaar de rolstoel graag terugbetaald wil krijgen.

Slechte service bij omruiling defecte tv

klagerf601c9f6 — Mon, 03 Aug 2026 13:33:14 +0000

Ik heb een tv aangeschaft bij Joybuy, maar deze werkte niet goed. Via e-mail kreeg ik de toezegging dat ik de tv kon omruilen en mijn aankoopbedrag terug zou krijgen. Tot mijn verbazing werd mij nu meegedeeld dat ik de tv ter reparatie moet opsturen, wat niet de afspraak was. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met Joybuy via e-mail, chat en telefonisch, maar er is geen oplossing geboden die aansluit bij de oorspronkelijke toezegging.

Probleem met retourzending en verzoek om terugbetaling

klager7dfaa5a2 — Thu, 30 Jul 2026 05:58:16 +0000

Op 1 juli heb ik mijn pakket retour gestuurd met het verzendlabel van UPS. Na contact met Joybuy via de chat kreeg ik te horen dat ik geen verzendbewijs nodig had. Later bleek dat ik dit toch nodig had en na veel heen en weer communiceren met de klantenservice, kreeg ik op 14 juli pas een verzendbewijs. De tracking gaf aan dat het pakket op 15 juli was bezorgd, maar Joybuy beweerde dat het pakket nooit was afgeleverd. Na veel mails en verzoeken om bewijs, kreeg ik te horen dat het pakket leeg was aangekomen, wat ik tegenspreek. Het is nu een maand later en ik krijg geen duidelijke antwoorden en telkens de boodschap dat ik geduld moet hebben. Ik ben van mening dat ik recht heb op mijn geld terug.

Geen reactie op defect product en lange wachttijd

klager25a1be30 — Wed, 24 Jun 2026 08:01:44 +0000

Ik heb een product besteld bij Jobuy, maar bij de levering bleek het defect te zijn. Ik heb anderhalve maand gewacht op een oplossing en heb inmiddels per e-mail contact opgenomen met Jobuy, waarin ik het probleem heb uitgelegd. Helaas heb ik hierop geen reactie meer ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en de lange wachttijd zijn zeer frustrerend.

Defect onderdeel nog steeds niet vervangen onder garantie

klager25a1be30 — Mon, 22 Jun 2026 16:47:46 +0000

Ik heb een defect onderdeel dat onder garantie valt, maar na anderhalve maand is het nog steeds niet vervangen. Ik heb eerder contact per e-mail gehad met Jobuy, maar ontvang nu geen reacties meer. Deze situatie is voor mij zeer frustrerend, aangezien ik al geruime tijd wacht op een oplossing.

Prijsverlaging na aankoop van steelstofzuiger

Osi78 — Thu, 11 Jun 2026 20:03:22 +0000

Onlangs heb ik een steelstofzuiger gekocht bij Joybuy. Eergisteren heb ik de aankoop gedaan en gisteren ontving ik het product. Tot mijn verbazing zag ik vandaag dat dezelfde steelstofzuiger 20 euro goedkoper werd aangeboden. Na contact via chat en telefoon met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik het product moest terugsturen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Dit vind ik onterecht, aangezien ik de stofzuiger recent heb aangeschaft en ik liever het verschil van 20 euro op mijn rekening ontvangen dan het product terug te sturen.