KLACHT.nlJouwKlimaatkast klantenservice & klachten

Defect apparaat geleverd en zelf voor de kosten opdraaien

klagercf1650e3 — Fri, 06 Nov 2026 09:26:13 +0000

Een humidor gekocht voor €78,99. Volgens JouwKlimaatkast gecontroleerd, minimaal 24 uur getest en werkend. Het apparaat bleek gewoon defect. Teruggestuurd, waarvoor ik zelf €17,45 moest betalen. Vervolgens krijg ik maar €60 terug. De overige €18,99 houden ze in voor verzending, verpakking, transactiekosten, administratie en logistiek. Dus: zij leveren een defect apparaat, krijgen het terug en laten mij met €36,44 aan kosten zitten. Ik heb helemaal niets aan deze aankoop gehad, behalve gedoe en een hoop weggegooid geld. Wat stelt die beloofde controle en garantie dan voor? Een defect product leveren en vervolgens je eigen bedrijfskosten bij de klant neerleggen vind ik ronduit schandalig. Voor mij nooit meer JouwKlimaatkast. Bespaar jezelf dit gedoe en koop ergens anders.

Beschadigde ijskast geleverd en retourkosten zelf betalen

klagerec9946eb — Tue, 13 Oct 2026 23:10:35 +0000

Ik heb een ijskast besteld bij JouwKlimaatkast, maar deze is beschadigd geleverd. De behuizing, de achterkant en de deur zijn op meerdere plaatsen ernstig gedeukt en beschadigd. Delen van de behuizing zijn afgebroken en de deur sluit niet meer correct. Toen ik dit meldde, kreeg ik te horen dat ik zelf de retourkosten moet betalen, wat ik onacceptabel vind.

Klacht over niet geleverde bestelling en terugbetaling

klager6fed768d — Sun, 23 Aug 2026 08:15:20 +0000

Op 13 juli heb ik een bestelling geplaatst bij JouwKlimaatkast, maar deze is nooit aangekomen. DHL heeft het pakket op manco gezet op 22 juli. Op 23 juli heb ik de koop ontbonden vanwege non-levering met de wettelijk gestelde betalingstermijn van 14 dagen. Tot nu toe weigert de webshop terugbetaling en heeft op 12 augustus pas een onderzoek bij DHL opgestart. Op 7 augustus is de zaak zelfs overgedragen aan een incassobureau. Ondanks meerdere pogingen om contact te leggen, schuift de webshop de schuld af op DHL en stelt dat ik zelf druk moet uitoefenen bij hen. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met consumentenrechten. Het aankoopbedrag van € 388,99 is nog steeds niet terugbetaald.

Weigering retourzending aircooler ondanks herroepingsrecht

klagerda9cf25f — Tue, 18 Aug 2026 07:48:45 +0000

Ik heb online een aircooler gekocht en deze kort aangezet met water om de werking en het geluidsniveau te kunnen beoordelen. Binnen de wettelijke termijn heb ik gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht. Echter, de verkoper weigert de retour omdat het apparaat is aangezet en gevuld, en stelt dat het daardoor niet meer geretourneerd mag worden. Ik heb meerdere keren aangegeven dat het product slechts kort is getest en nog in perfecte staat verkeert. Ondanks mijn verzoek om een retourlabel of het juiste retouradres, heb ik nog geen reactie ontvangen van de verkoper.

Klacht over defecte airco en onredelijke retourvoorwaarden

klager7f585348 — Mon, 10 Aug 2026 12:19:25 +0000

Ik heb op juli 2026 een airco van JouwKlimaatkast ontvangen, die na vijf minuten koelen begon te tikken en een hard geluid produceerde. Ook rook ik een geur van heet plastic. Ik heb het apparaat direct uitgeschakeld. Na drie keer contact te hebben opgenomen, moet ik nu zelf de retourzending en een technisch onderzoek betalen, wat onredelijk is, aangezien het probleem direct na levering begon. Ik ben bereid het apparaat te houden met een substantiële korting of een werkend vervangend apparaat te ontvangen. Totdat er een bevredigende oplossing is, kan ik JouwKlimaatkast.nl niet aanbevelen.

Defecte koelkast geleverd, kosteloos herstel geweigerd, daarna geen reactie meer

klager14f66901 — Sun, 09 Aug 2026 09:14:20 +0000

Op 30 juni 2026 kocht ik bij JouwKlimaatkast een Klarstein Beersafe XL voor EUR 158,99 (bestelling 18337). Op 6 juli 2026 werd het toestel beschadigd geleverd - deuken, krassen en een barst - en het koelt niet: de compressor draait onafgebroken en de zijkanten worden warm, maar binnenin blijft het kamertemperatuur, ook na 24 uur op de hoogste stand. De installatie is volgens de handleiding uitgevoerd: waterpas, ventilatieruimte, geen direct zonlicht, geen warmtebron, vooraf rechtop laten staan. De afhandeling: eerst geautomatiseerde antwoorden van een AI-chatbot. Daarna, op dezelfde dag, twee elkaar uitsluitende verwijten zonder enige inspectie: dat ik het toestel verkeerd zou hebben geinstalleerd, en dat ik een retourartikel met aangekondigde optische schade had gekocht. Aangekondigde optische schade verklaart krassen, maar niet een koelkast die niet koelt. Vervolgens een verwijzing naar de retourtermijn van 14 dagen, terwijl het om een gebrek onder de wettelijke garantie gaat en niet om herroeping. Mijn supportticket werd meermalen gesloten omdat mijn antwoord bij hen als nieuw ticket binnenkwam. Het enige aanbod bleef: breng het toestel zelf naar Barendrecht (ruim 160 km heen en terug vanuit Amsterdam) of stuur het op eigen kosten en eigen risico op, met vergoeding pas achteraf en alleen als de verkoper zelf een gebrek vaststelt. Art. 7:21 lid 3 BW bepaalt echter dat herstel of vervanging kosteloos is voor de koper, vervoer inbegrepen. Inspectie bij mij thuis of ophalen heb ik meermalen aangeboden; daarop is nooit inhoudelijk gereageerd. Op 23 juli 2026 stuurde ik een ingebrekestelling met een fatale termijn tot 1 augustus 2026. Op 30 juli reageerde de directeur persoonlijk; op mijn verzoek om drie punten schriftelijk te bevestigen (vervoer vooraf op hun kosten, een concrete inspectietermijn, retour op hun kosten als er geen gebrek wordt gevonden) kwam geen antwoord. Sindsdien volledige stilte. Op 9 augustus 2026 heb ik de koopovereenkomst buitengerechtelijk ontbonden.

Klacht over weigering retourname en terugbetaling

klager98a52a53 — Thu, 30 Jul 2026 08:27:20 +0000

Ik heb een Amerikaanse koelkast gekocht bij JouwKlimaatkast en ontdekte veel meer beschadigingen dan verwacht. Binnen 14 dagen heb ik gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht, maar JouwKlimaatkast weigerde de koelkast retour te nemen. Ondanks mijn verzoek om kosteloze retourname en volledige terugbetaling, blijft het bedrijf bij hun standpunt dat ik het product heb uitgepakt en dat ik bewust voor een gecontroleerd retourproduct heb gekozen. Ik vind deze beslissing onterecht, gezien de staat van het product en het feit dat ik binnen de wettelijke termijn heb gereageerd.

Weigering van retour en terugbetaling van defect product

klager5b9025ea — Thu, 09 Jul 2026 18:01:35 +0000

Ik heb een defect product ontvangen van JouwKlimaatkast, namelijk een ijsblokjesmachine (Bestel 15804). Toen ik contact opnam met de verkoper, werd mijn verzoek om het product te retourneren en mijn geld terug te krijgen volledig afgewezen. Ze claimen dat ik het product gebruikte door het aan te zetten en water in te vullen, en dat het een hygiëneproduct is dat niet geretourneerd kan worden volgens hun beleid. Dit is onterecht, aangezien het een standaard keukenapparaat is en consumenten het recht hebben om een product te testen.

Klacht over beschadigd product en retourproces

klager48742b12 — Thu, 02 Jul 2026 17:04:47 +0000

Ik heb onlangs een product aangeschaft bij JouwKlimaatkast, maar het wijkt af van de advertentiefoto. Het product is aan alle kanten gekrast, gedeukt en gebutst, ook aan de boven- en onderzijde. De stelvoetjes zijn verschillend en niet origineel. Daarnaast passen de nieuwe, los bijgeleverde deurgrepen niet op de gaten in de deuren en de flesopener wijkt af van de advertentie, waardoor deze niet op de deur kan worden bevestigd. Ik heb geprobeerd een retourlabel aan te vragen, maar dit lukt niet. Jelle adviseert om het product zelf met DHL terug te sturen, wat voor mij onacceptabel is. Ze geven aan dat het een gerefurbished artikel betreft.

Problemen met retourproces en gebrek aan communicatie

klager6f17657c — Wed, 24 Jun 2026 07:11:39 +0000

Ik heb een artikel besteld bij jouwklimaatkast.nl, maar het retourproces is erg onduidelijk en frustrerend. Het telefoonnummer op de website is niet bereikbaar en via het contactformulier ontvang ik alleen herhalende, automatische antwoorden. Na mijn retourverzoek voor bestelling 16413 kreeg ik te horen dat retourneren niet mogelijk is omdat het gaat om een hygiëneproduct. Ik heb herhaaldelijk uitgelegd dat het artikel niet uit de doos is geweest en dat de doos zelfs niet geopend is, wat ik kan bewijzen met foto's. Ondanks mijn pogingen om contact te krijgen via het contactformulier en WhatsApp, ontvang ik geen enkele reactie met de toestemming om het artikel te retourneren en een retouradres.

Kapot product, ontbrekende onderdelen en geen ''recht'' om te retouneren.

Robertvdg — Tue, 07 Oct 2025 22:48:03 +0000

Jouwklimaatkast wil geen retour accepteren als een product een keer is aangesloten op elektriciteit om het te testen. Daarbij komt dat het product al in gebruik is geweest door een vorige eigenaar, wat gek is want ik had niet door dat ik een tweedehands product kocht. Er zit een sigaretten brandgat op de behuizing, het apparaat is kompleet kapot en de eigenaar vond dit normaal voor een 'retour product'. Ik had dit mogen verwachten volgens de verkoper.

Geen wettelijke garantie of service

JacqHeerlen — Fri, 05 Sep 2025 18:04:58 +0000

Ik ontving een gebruikte ijsmachine die lawaai produceerde als een opstijgend vliegtuig. Hij zat vies en los in een grote doos. Toen ik hem retour wilde sturen kreeg ik als antwoord dat ik geen enkel recht had en dat dat lawaai normaal was. Daarop stuurde ik hem aangetekend terug naar het bedrijf, waarop weer een brutale afwijzing volgde. Koop hier niet! Ze beroepen zich op kleine onwettige lettertjes en verkopen rotzooi. Ik plaats nooit (slechte) reviews, maar dit bedrijf heeft me schandalig behandeld!

Wettelijk herroepingsrecht wordt geweigerd!!

BZitman — Tue, 10 Jun 2025 07:55:00 +0000

Ik heb via de webshop JouwKlimaatkast.nl een Amerikaanse koelkast (LG GSL760PZUZ) besteld als particulier consument. Het betrof een zogenaamde ongecontroleerde retourpartij. Binnen 14 dagen na ontvangst heb ik per e-mail laten weten dat ik van de koop wil afzien op basis van het wettelijke herroepingsrecht bij koop op afstand (artikel 6:230o BW). De verkoper weigert echter mijn herroeping te accepteren. Zij beroepen zich op hun eigen voorwaarden en de staat van het product (gebruikssporen, ontbreken serienummer, etc.), maar geen van deze omstandigheden vormt een geldige wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Bovendien stellen zij eisen aan het overleggen van technische rapporten, weigeren retourzendingen, en willen inspectiekosten in geen enkel geval vergoeden.