KLACHT.nlJoulz klantenservice & klachten

huurovereenkomst

Thu, 05 Jul 2018 05:55:53 +0000

Stedin is zoals bekend overgegaan naar Joulz. Wij (een evenementenlocatie) huren de installatie met een bepaald vermogen die in onze eigen transformator staat. Nu hebben we een (nieuwe) huurovereenkomst gekregen van Joulz, met een nieuw huurbedrag van 209,- per maand. Dit was voorheen (bij Stedin) een bedrag van 128,56 per maand. Mag dit zomaar? Volgens Joulz heeft Stedin altijd de verkeerde bedragen berekend, wat uiteraard niet onderbouwd kan worden en ruikt naar een oneerlijke handeling.

Planning Joulz onbereikbaar

Wed, 16 Sep 2015 08:53:40 +0000

Joulz is al weken onbereikbaar. Het telefoonnummer van de afdeling planning was eerst voortdurend in gesprek en is nu "niet meer in gebruik". Na bellen het hoofdnummer van stedin krijg ik alleen maar te horen dat ik maar af moet wachten wanneer de aannemer de opdracht gaat accepteren

onzorg vuldig

Mon, 27 Jul 2015 06:22:54 +0000

1 waarom geen afspraak maken . wat is daar de reden van ? 2 nou moet ik 2 dagen thuis zitten wie betaald mij dagen ? 3 dank zij de monteur die het binnen heb aangesloten moet ik weer een exstra dag thuis blijven omdat nu weer de timmerman moet komen . 4 de straat die open geweest is ! is weer dicht gelecht .maaar als je ziet hoe . echt belachgelijk. dit zijn geen straat te makers . wat gaan we hier aan doen ?????????

joulz onbereikbaar

Mon, 13 Jul 2015 12:26:25 +0000

Ik heb een maand geleden ongeveer €800 betaald om een meterkast weg te laten halen. Joulz neemt maar geen contact op, en telefonisch zijnnze niet te bereiken.

Planning Joulz Delft al weken onbereikbaar

Mon, 06 Jul 2015 07:09:16 +0000

Het gaat hier om het verzwaren van een hoofdaansluiting van 3x25A naar 3x50A. Bij de eerste afspraak op 3 juni heeft de Joulz medewerker niets uitgevoerd, de hoofdschakelaar zou eerst verzwaard moeten worden (wat ik vreemd vind en wat overigens niet in de checklist vermeld staat). Ik kon met hem geen nieuwe afspraak maken en moest bellen met Joulz Planning. De hoofdschakelaar is de week daarop vervangen en ik probeer nu al vier weken te bellen met de planning van Joulz op 088-895 6060. Ik heb het ook al meerdere keren via Stedin geprobeerd, maar dan wordt ik telkens doorgeschakeld naar hetzelfde nummer waar niet wordt opgenomen.

Omzetten van bouwaansluiting naar vaste aansluiting

Mon, 29 Jun 2015 20:30:54 +0000

We zijn al vanaf 17 mei bezig om de bouwaansluiting om te zetten naar een vaste aansluiting. Na meerder keren eindeloos aan de telefoon bij Stedin gehangen te hebben ( zij zijn eindverantwoordelijke voor de aansluiting) en steeds weer doorverbonden te worden naar Joulz die je dan weer doodleuk naar stedin doorverbindt. Nu is voor ons de maat vol toen we te horen kregen dat Joulz op een vergunning zit te wachten van de gemeente. Bij navraag bij de gemeente bleek dat Joulz de aanvraag voor een vergunning bij de gemeente juist nog niet heeft gedaan. We moeten over 3,5 week ons huidige huis uit en willen dan onze nieuwbouwwoning betrekken, met 3 kinderen waaronder een baby van nog geen maand oud.

Niet bereikbaar

Wed, 10 Jun 2015 12:17:32 +0000

11 mei via aansluitingen.nl wijziging aansluiting doorgeven. Volgens de site krijg je binnen 2 dagen bericht! 19 mei bericht gekregen of we foto's willen mailen. 19 mei doorgemaild. 2x gebeld met Stedin dat er nu wel haast achter zat. 26 mei kwam de keuken en moest het klaar zijn Begin mei opnieuw mailtje of we nieuwe foto's wilde sturen. 26 mei kregen we de offerte!!! We moesten voor 1 week weg naar het buitenland ivm huwelijk zoon. 4 juni weer thuis, offerte bekeken en afspraak gemaakt. Eerste mogelijkheid 19 juni!!!! Tot zo lang niet koken!!! Vandaag gebeld of het eerder kan. 48 minuten een bandje gehad met de melding een ogenblik aub! Daarna werd de verbinding verbroken!

Joulz heeft van onze parkeerplaats een modderpoel gemaakt

Fri, 30 Jan 2015 09:56:24 +0000

22 december heeft firma Joulz onze aan de openbare weg grenzende 2 parkeerplaatsen (ongevraagd!) volledig open gegraven om leidingwerk aan te leggen voor een buurman. Op zich al vreemd dat dit op onze eigen grond zonder overleg gebeurt. De parkeerplaatsen waren voorzien van grof grind wat na het graven bijna volledig is verdwenen in de grond. Hierdoor is het, mede dankzij het slechte weer, nu een modderbende met kuilen en plassen water. Na 4 telefoontjes en 'ik ga het voor u noteren' gebeurt er nog altijd niets... Geen reactie... niks. Erg vreemd.

Gasaansluiting

Tue, 04 Nov 2014 15:48:15 +0000

Gasaansluiting wordt niet aangesloten, er dient door een andere afdeling van Joulz nog werkzaamheden te worden verricht. De netbeheerder geeft niet thuis, de woningbouwvereniging trekt zijn handen er van af en joulz blijft naar interne afdelingen wijzen en inmiddels zou ik al diverse keren worden teruggebeld maar dat gebeurd niet. Als ik zelf bel dan is er niks bekend en geven ze aan dat er geen gegevens bekend zijn gemaakt door de monteurs terwijl er al meerdere mensen van Joulz geweest zijn en zelfs foto's gemaakt hebben zowel als de belofte dat er werk van zou worden gemaakt door deze monteurs. Ondertussen laten ze me nog net niet letterlijk in de kou staan en ik sta radeloos en misschien wel machteloos in dit verhaal. Dit is inmiddels bijna 4 weken aan de gang om een gasmeter , drukschakelaar en een slang aan te sluiten, de rest is er al.

Nieuwbouwwijk Strijen wordt niet opgeleverd door nalatigheid van Joulz

Thu, 03 Jul 2014 11:13:52 +0000

Wij hebben in September 2013 een nog nieuw te bouwen huis gekocht in Strijen. Vanaf het begin is ons verteld dat de geplande oplevering in week 30 van dit jaar zou plaats vinden. Wij hebben ons huidige huis kunnen verkopen tot de oplevering. Nu, 2,5 week voor de geplande week 30 laat de aannemer weten dat het opleveren niet op tijd gaat lukken ivm nalatigheid van Joulz. Het zou namelijk zo zijn dat Joulz weigert om op papier te zetten dat ze klaar zijn (waarschijnlijk omdat de bouwvak vakantie er aan komt) En door die reden moeten wij, als bewoners, wachten tot na de bouwvak. Wij zijn erg boos en diep teleurgesteld in dit soort praktijken. De wettelijke termijn is nog niet verstreken om binnen de 180 werkbare dagen te blijven, maar dat neemt niet weg dat wij als bewoners toch wel iets van rechten hebben.

Planning niet bereikbaar!

Thu, 03 Apr 2014 09:58:59 +0000

Ik heb van de week bijna 200 euro betaald voor een nieuwe krachtstroom aansluiting en wil z.s.m. een afspraak inplannen maar krijg de planning niet aan de lijn. Ben al de hele ochtend aan het bellen, vreselijk.

Verplaatsen kWh meter

Thu, 14 Nov 2013 20:46:47 +0000

Wij hebben begin september (2013) een aanvraag gedaan om de kWh meter te verplaatsen bij een woning te Rotterdam. Na enige weken kwam een medewerkerker van Joulz ter plaatse de werkzaamheden opnemen. Hierop werd door Joulz een offerte uitgebracht, deze is door ons betaald. Dit vond plaats eind september. Toen wij informeerden bij Joulz wanneer zij de werkzaamheden zouden gaan uitvoeren bleek dat de opname van de werkzaamheden niet goed waren gedaan en dat de betreffende medewerker niet meer wist wat er precies moest gebeuren. Een nieuwe opname van de werkzaamheden was benodigd. Inmiddels 2e week oktober kwam een andere medewerker van Joulz bekijken wat er gedaan moest worden. Op 13 november werden wij gebeld door Joulz de medewerker die de 2e keer kwam opnemen is vervangen door een ander en Joulz wil weten wat er moest gebeuren bij onze woning. Of ik maar even contact wil opnemen met Emiel van Joulz op zijn mobiele telefoon. Dat heb ik op 13/11 jl. driemaal geprobeerd maar driemaal kreeg ik zijn voicemail en elke keer heb ik mijn naam telefoonnummer de werkzaamheden met adres ingesproken, reactie NUL. Vandaag de 14e heb ik Joulz gebeld en gevraagd of ik Emiel kon spreken. Dat kan niet, ik kan wel teruggebeld worden en wat denk je ik werd vandaag gebeld door de secretaresse met de vraag wie ik wil spreken " Emiel zei ik, oké ik zal vragen of hij wil bellen" zei de secretaresse. Ik wacht verbeten af op zijn telefoontje Voor zover zijn mijn ervaringen met Joulz zeer teleurstellend en bekruipt mij het gevoel dat men incapabel is bij Joulz

Onbereikbaar

Mon, 19 Aug 2013 11:46:08 +0000

Joulz is al weken onbereikbaar. Afdeling planning neemt geen telefoon op. Na bellen met klachtendesk (waar ik ook zonder pardon 5 minuten moest wachten) en aangaf dat ik afdeling planning al weken niet kan bereieken was het antwoord: "nou dan kom ik er vast ook niet doorheen" ... vervolgens verbind ze me gewon door met het normale nummer en kom ik dus weer uit op een telefoon welke niet wordt opgenomen.

Bestrating na kabelstoring gouderaksedijk

Thu, 04 Jul 2013 15:36:06 +0000

Begin 2013 bestrating voor de woning opengelegd i.v.m kabelstoring. Na een maand bestrating op een schandalige wijze teruggeplaatst. Na twee e-mails en drie telefoontjes met joulz, waar ik overigens keurig te woord ben gestaan, geen enkele reactie. Eenmaal contact gehad met de teamleider waarin hij aangaf ter plaatse te komen kijken, nooit meer iets gehoord.

klacht afhandeling Joulz

Tue, 04 Jun 2013 19:26:59 +0000

Vorig jaar april zijn er werkzaamheden verricht omdat er een kortsluiting was in ons tuinschuur, hierdoor zijn er zijn de tuin tegels verwijderd en graafwerk verricht. Tegels zijn niet correct teruggeplaatst daardoor is alles verzakt. Klacht 1: Joulz kan de order niet meer terugvinden Klacht 2: meerdere malen gebeld, beloven om terug te bellen maar tot op heden geen reactie Klacht 3: doordat wij niet gehoord worden, hebben wij zelf de schade moeten herstellen