KLACHT.nlJorgs Houten Meubelen klantenservice & klachten

Kapotte tafel na 19 weken geleverd, geen oplossing mogelijk

SaarSaar — Tue, 27 Oct 2020 16:06:28 +0000

We hebben een tafel besteld bij Jorg. Levertijd zou - 8 weken zijn maar helaas duurde het 20 weken voor geleverd werd. Dat had ook al voeten in de aarde, hij zou geleverd worden na 18 weken, maar de avond daarvoor kregen we bericht dat er niet voldoende hout was dus de tafel niet gemaakt was! We hoorden vervolgens niks meer en na verscheidene pogingen contact te krijgen kwam de tafel dan 2 weken later toch echt. Helaas kreeg de chauffeur de tafel niet alleen uit de vrachtwagen en moesten we 3 man sterk bellen om werk neer te leggen en te komen helpen. De tafel bleek ook nog eens beschadigd tijdens het vervoer. Na beklag over de beschadiging en de strubbels tijdens het vervoer werd er een pot verf aangeboden. Ik weet niet hoe je met verf gaten kunt opvullen dus gaf aan dat dat niet ging werken. Nu biedt jorg aan de tafel op te halen met 1 chauffeur. Wij moeten dus weer 3 man regelen die vrij pakken om de tafel mee te tillen. En vervolgens zijn we de tafel weer kwijt na 20 weken zonder tafel te hebben gezeten. Echt totaal klantonvriendelijk, niet meedenkend, en de schuld op ons afschuivend. Jorg is niet bereid te komen kijken, op locatie de problemen te verhelpen of tegemoet te komen op een andere manier.

marmer tafelblad beschadigd geleverd

Bennik87 — Fri, 27 Mar 2020 21:40:07 +0000

Wij hebben een nieuw marmer tafelblad gekocht bij jorgs houten meubelen, deze is geleverd met 2 behoorlijk diepen krassen. Dit heb ik direct op de foto gezet en gevraagd of ze hier een passende oplossing voor kunnen vinden. Hier op is geantwoord met Daar is helaas niks aan te doen, het blad hebben wij ook zo vanuit Italie binnen gekregen, het kan in het marmer zelf zitten het is niet in de bus van de chauffeur gebeurd . Hiermee moeten wij het doen.

Mismaakt, onveilig product geleverd. Langdurige klachtenafwikkeling met negatief resultaal

Peuterbed — Mon, 16 Dec 2019 17:48:36 +0000

Vanaf 25 september ben ik bezig om een peuterbedje voor 540,- bij Jorgs houten meubelen te bestellen. Eerst is er een fout in het bestelsysteem op jullie site. Na diverse keren contact, heb ik voldoende vertrouwen om alsnog bij hen een bedje te bestellen. Na veelvuldig contact via telefoon en mail, is het nu half december nog steeds niet geregeld. Levering kwam savonds om 22.30u. Er zijn verkeerde matrassen geleverd, de maten van het bed kloppen niet: het bed is te laag waardoor de lade niet onder het bed kan. Na weken getrek via de mail ziet het ernaar uit dat we zelf aan de slag moeten en dat we een geknutseld bed gaan krijgen. Voor de hoge prijs van het peuterbed, hadden we niet verwacht dat we er zo veel gedoe mee zouden hebben gehad en dat er zo weinig initiatief van hun kant komt. Ik voel me niet gehoord, moet meerdere malen uitleggen wat het probleem is. Als dat telefonisch gebeurd, vragen ze on het nogmaals op de mail te zetten. U begrijpt dat ik geen tevreden klant ben. Uiteindelijk, na diverse pogingen tot contact via mijn kant, storten ze €25 euro terug en zit ik te kijken met een geknutseld, onveilig bed.

2 keer uitstel tot leveren

rmawelter@hotmail.com — Fri, 15 Nov 2019 13:25:03 +0000

Goedemiddag Vorige week zou het bed geleverd worden dat ik bij jullie had besteld maar dit ging niet lukken ivm zieke in het productieproces. Vandaag zou het bed geleverd worden, na de eerste uitstel, maar wederom werd er geen bed geleverd ivm zieke in het productie proces. Ik heb contact gezocht en ben vriendelijk te woord gestaan. Ik heb mijn ongenoegen geuit en mij werd een tegemoetkoming aangeboden door de bezorgkosten te restitueren. graag zie ik een reactie tegemoet Richard

Extreem slechte service, doe geen zaken met dit bedrij!

Tue, 21 May 2019 20:01:20 +0000

Via de site een meubel (bouwpakket) besteld. 1. levering 2 weken uitgesteld 2. Bij levering tot 2x toe niet op komen dagen op afgesproken dag, had hier uiteraard speciaal rekening mee gehouden. 3. Derde poging gaat bijna mis door slechte communicatie tussen bedrijf en chauffeur 4. Geleverd hout is niet correct, er ontbreekt veel. De handleiding klopt niet en de zaaglijst ook al niet 5. Gecorrigeerde zaaglijst wordt na een dag gereviseerd, zou ook niet kloppen 6. Na veel email op en neer wordt besloten alles op te halen en een nieuw pakket te leveren. 7. Bij levering nieuwe pakket wordt komt de chauffeur wederom niet opdagen op de afgesproken dag. 8. Ook het nieuwe pakket klopt niet, er ontbreken wederom diverse planken in de goede maat. Het blijft volstrekt onduidelijk welk hout je nu precies nodig hebt aangezien de handleiding ook al niet klopt. Ik heb meerdere uren gespendeerd aan het opmeten en inventariseren van het geleverde in relatie tot wat nodig is. Er is geen enkele ondersteuning vanuit bedrijf, degene die je aan de telefoon krijgt begrijpt er niets van. Er is geen tegemoetkoming vanwege wanprestatie. Ik krijg de eigenaar (Jorg van Rooij) niet te spreken. Medewerksters houden alles af, er kan nauwelijks excuses af en er is geen enkel inzicht in eigen disfunctioneren. Uiteindelijk de koop ontbonden, het hout zou opgehaald worden. Ook dat gaat niet door op de afgesproken dag. Nog nooit zo'n amateuristisch bedrijf meegemaakt. Heeft veel tijd gekost. Ik hoop dat ik ooit mijn geld terugkrijg, zie het somber in......

Keukentje de maten kloppen niet

Sun, 18 Nov 2018 23:03:09 +0000

Het leuke houten keukentje blijkt een drama Breedte achterpaneel zijn te klein waardoor verhoudingen voorpaneel niet meer kloppen en alle plankjes weer op maat gezaagd moesten worden Bovendien schelen sommige die gelijk moeten zijn een halve cm zodat er lelijke spleten komen Verder missen er gewoon onderdelen

belachelijke levering en service

Tue, 24 Apr 2018 12:08:31 +0000

Wat een stomme achterlijke service. Op 28 maart tafel poten besteld die BINNEN 2 weken geleverd zouden worden. Nu duurde het al 3 weken voor ik een berichtje kreeg. Netjes terug gesmst met de vraag hoelaat ze kwamen leveren (aangezien ik een hele of een halve vrije dag op moest nemen). Terug gesmst dat het akkoord was met de woorden nou dan zie ik jullie morgen:). Vervolgens de volgende dag komt er niks. Gebeld, krijg ik het antwoord : ''Mevrouw sorry u heeft geen akkoord gegeven voor de levering.'' daar zakte mijn broek al weer van af. Ze bood excuus aan en zei fouten maken is menselijk. Nouja prima maar dan wil ik hem volgende week dinsdag geleverd hebben aangezien ik elke vrijdag heel de dag werk. Dit was prima maar ze kon geen tijd garanderen. Hier was ik het niet mee eens aangezien zij de eerste fout maakte en ik de sleutel overdracht van mijn huis had (dat kan ik gewoon niet verzetten) ze ging der best doen en ik zou een telefoontje krijgen.. Weer geen telefoontje. Wel een smsje dat mijn levering gepland stond voor aankomende vrijdag.. Het geen waar ik net over had gebeld dat ik dan dus niet kon en het op dinsdag moest. Weer gebeld en weer excuus gekregen en dat het inderdaad allemaal niet goed ging. Ik zou een nieuw bericht krijgen met tijd en datum. maandag voor de lever dag nog geen bericht gehad. Zelf maar weer gaan bellen en te horen gekregen: ''Ow nee mevrouw hier wist ik niks van af. Er staat alleen een voorkeurstijd bij verder is er niks opgeschreven.'' Mijn geduld raakt aardig op en ben op dit moment al best wel boos. Ze kon de planning er nog niet bij pakken maar ze zou me mailen of bellen met de tijd dat ze hier langs zouden komen. Ik aangegeven dat ik van 4 tot 6 echt niet beschikbaar ben ivm overdracht van mijn huis. Je raad het al. WEER geen mail en of telefoontje. Dinsdag ochtend gelijk weer gebeld. Weer wist niemand wat er aan de hand was. Levertijd was wel bekend. tussen 4 en 5 zou het geleverd worden.... Hoe moet ik nou spullen in ontvangst nemen als jullie de eerste keer niet op komen dagen en ik dus een vrije dag op neem voor jullie (kost mij ook gewoon geld) en vervolgens verwachten dat ik dat weer kanwil doen. 1 het is een overdracht van een sleutel ik kan dat niet verzetten en 2 het is jullie fout dat het de eerste keer mis ging. Dan is het wel zo netjes dat jullie ook zelf de fout op lossen en hem op elk tijdstip van de dag kunnen brengen behalve in die 2 uur. Maar zelfs dat te veel gevraagd is. Op dit moment ben ik echt heel erg boos. Zelf doe ik er alles aan om het goed te laten verlopen en constant word er gezegd WIJ gaan zoeken naar een oplossing. Maar uiteindelijk ben ik de gene die zich moet aanpassen terwijl jullie elke keer weer in de fout gaan. Terug bellen is ook veel te veel moeite en alleen maar zeggen wij kunnen verder niks voor u doen helpt ook niet echt. Het geeft mij heel erg het gevoel dat ondanks dat bij jullie alles mis gaat wat mis kan gaan kwa logistiek ik nog altijd de gene ben die de dupe er van is en dat jullie volledig koud laat. Ik raad iedereen aan om hier NIET te bestellen zeker niet als je een planner bent want je kan nergens van uit gaan. Ook bellen of contact op nemen heeft niet echt heel veel zin zoals jullie hier boven kunnen lezen... Het product mag misschien prima zijn. Maar volgende keer koop ik liever duurder ergens anders dan weer hier.

Geen klacht afhandeling voor schade aan vloer door geleverd product (eettafel met poten die afgeven)

Fri, 16 Mar 2018 10:20:56 +0000

Allereerst werd het product (eettafel) te laat geleverd. Op de dag van levering werd er doodleuk gebeld door de vervoerder dat wij nummer 21 waren die dag en ze gingen niet verder dan nummer 19 en dus niet konden leveren....geen excuus, niks. Tafel later geleverd. Op advies en tegen betaling werden de tafelpoten (staal) bewerkt en ingespoten om mogelijke erosie tegen te gaan. Aan alle leveringsvoorwaarden voldaan, maar helaas geven de tafel poten af en hebben gezorgd voor donkere vlekken in onze nagel nieuwe vloer. Door een expert na laten kijken en ~ 1000 kosten om de vloer te repareren. Na meerdere keren contact te hebben gehad met klanten service, werd medegedeeld dat wij bij hun schade bureau (Streefkerk.com) de aansprakelijkheid moesten indienen. Via mijn tussenpersoon dat gedaan. Helaas door Streefkerk wordt middels een stuitende email (met interne correspondentie tussen Jorg en streefkerk) gestuurd dat er geen onrechtmatige daad is en zij niet de schade willen vergoeden. De firma Streefkerk is ongenuanceerd, zeer klant onvriendelijk en Jorg laat niks meer van zich horen..) Waar kan men dit soort praktijken in Nederland aankaarten en als koper en consument bescherming genieten?

Herhaaldelijk in gebreken blijven, zeer slechte service, klantonvriendelijk

Fri, 16 Feb 2018 14:11:21 +0000

Sinds de bestelling van onze tafel, op 20 november 2017, gaat het ene na het andere fout. Jorg neemt zelf geen telefonisch of via de mail contact op om vertraging in levering door te geven. Toen ik na het verstrijken van de aangegeven levertijd zelf belde en mijn verbazing hierover uitsprak, kreeg ik een botte reactie: "We vertellen u nu toch wanneer we kunnen leveren?" Sinds de levering op 14 december 2017, zijn we bezig een omruiling te laten plaatsvinden voor het tafelblad. Deze was helemaal bekrast, had ruwe onbewerkte randen en was niet geïmpregneerd, terwijl we hiervoor extra hebben betaald (optie). Waar we tegenaan lopen is dat Jorg geen medewerking verleent m.b.t. tijdstip van leveren, omdat het niet in hun planning past. De afspraken worden telkens ingepland op momenten waarop wij van tevoren te kennen hebben gegeven niet thuis te zijn. Bij de een en laatste poging (opnieuw vrije dag opgenomen!) is afspraak tot levering op de dag zelf afgebeld, omdat het nieuwe blad bij het inladen gevallen en gebroken was. Bij de laatste poging deden ze een beetje water bij de wijn en kwamen ze, met veel moeite in de avonduren. Het was zo fijn om na 3 maanden eindelijk een beetje service te krijgen. We hebben de dag voro levering nog zelfs éxtra telefonisch contact gehad m.b.t. de juiste afwerking van het blad. Echter bij lavering bleken de knoesten niet te zijn opgevuld, er zat gewoon een gat in de tafel waar je doorheen kon kijken, dus het mocht weer mee terug. Nu is hun verhaal dat we dit extra hadden moeten opgeven en dat er een meerprijs voor betaald dient te worden, terwijl deze optie nooit bij het bestellen erbij heeft gestaan en er nu nog steeds niet bij staat als ik de bestelpagina raadpleeg. Bovendien zijn de knoesten in het blad dat in de eerste instantie geleverd was, wél opgevuld. De mevrouw van de klantenservice wist mij te vertellen dat het opvullen van de knoesten iets is wat ze eerst wel vanzelfsprekend en nu niet meer doen. Op de vraag hoe wij dit hadden moeten weten en opgeven, krijg ik geen reactie, maar de mevrouw van de klantenservice is er wel zeker van dat wij als klant in gebreken zijn gebleven om dit aan hen te melden. Wij zijn inmiddels 3 maanden verder nog steeds in afwachting van het tafelblad die we hebben besteld én volledig hebben betaald. Voor alsnog krijgen we alleen "sorry" te horen voor alles wat misgaat, verder geen service of compensatie voor de tijd en moeite die het ons tot nu toe al heeft gekost om Jorg in gelegenheid te stellen om de levering in orde te maken. Als je iets bestelt bij Jorg, dan lijkt je als consument alle verantwoordelijkheid te dragen voor het in orde ontvangen van je bestelling en dan nóg, als zijn desondanks fouten maken, is het aan jou om te buigen en service te verlenen om hen in de gelegenheid te stellen dit goed te maken, want een andere optie lijkt er niet te zijn. Wij voelen ons boos, verdrietig en verschrikkelijk machteloos!

Klantonvriendelijk

Sat, 04 Nov 2017 10:42:14 +0000

Door 3 fouten in het computersysteem kon Jorgs niet op de afgesproken datum leveren. Geen begrip, coulance, tegemoetkoming. Gooide zelfs de hoorn erop.

Diverse missers mbt leverafspraken, klantenservice en inhoud leveringen.

Wed, 17 May 2017 18:59:01 +0000

Wij hebben via jorgs Houten Meubelen een loungebank een eettafel en een hocker aangeschaft. Levertijd 5 weken. - vooraf navraag gedaan of er in de avond geleverd kon worden, omdat we anders liever elder zouden bestellen (gezien we beiden fulltime werken) dit werd ons toegezegd. - na 4 weken kregen wij bericht dat wij geleverd zouden krijgen op woensdag 10 mei, hierbij aangegeven dat wij graag 's avonds geleverd wilde krijgen hierbij werd ons gezegd dat wij hier een dag van te voren voor konden bellen of dit 's avonds zou zijn (in tegenstrijdige met eerdere beloftes dat we dit aan konden geven. -Met pijn, moeite en een hoop gezucht en gesteund kregen wij een toezegging voor 10 mei tussen 18:00 en 22:00 - 10 mei 20:45 werden we gebeld door de chauffeur dat hij het niet ging redden, de chauffeur was behoorlijk onbeschoft. -11 mei contact klantenservice, dame aan te telefoon verschuilt zicht achter voorkeurstijden en geen beloftes (echter is ons wel een belofte gemaakt) na discussie een schamele 5%korting en een nieuwe leverafspraak op 17 mei tussen 19:00 en 22:00. -16 mei worden we gebeld door de klantenservice, ze kunnen de leverafspraak geen doorgang laten vinden het moet of 's middags tussen 11:00 en 15:00 of weer een week later. Hiervoor met tegenzin een dag vrij moeten nemen. -17 mei 15:00 staat de chauffeur aan de deur met 7 pakketten, echter zie ik nergens mijn hocker staan, deze staat wel op de paklijst dus ik vraag of dit alles is, er moeten 10 pakketten zijn volgens zijn intern contact. -17 mei 16:00 contact klantenservice de dame aan de telefoon denkt niet mee en ik ben er nu heel erg klaar mee, laat de hocker maar zitten is mijn idee en stort de kosten maar terug. Volgens mevrouw is het alleen mogelijk om alles terug te sturen en geen losse artikelen. Met heel veel discussie toch alleen de hocker retour. -17 mei 18:30 tafelblad van de tafel zit in elkaar, maar de rest van de materialen is niet op maat gezaagd maar voor een tafel van groter formaat geleverd.... Ik denk dat de boodschap duidelijk is.

Extreem slechte service

Thu, 11 May 2017 17:19:48 +0000

Half februari hebben wij een tafel plus bijpassend bankje besteld bij Jorg Steigerhout. Bij de eerste keer levering bleek een tafelpoot scheef te zijn, de voorgeboorde gaten niet correct en het bankje te lang. Op de website staat een reparatietermijn van een week. Na 20 dagen kregen we te horen dat ze de tafelpoten kwijt waren (te laat, want we hadden al vrij gevraagd). Nog een week later bleek de gehele tafel kwijt te zijn. Er zou een nieuwe tafel en bankje komen. 5 weken na eerste levering komt de tafel, wat blijkt: ze hebben de tafel teruggevonden maar ze hebben hem teruggeleverd inclusief scheve tafelpoot. Weer niet goed. Weer 3 weken later wordt een nieuwe tafel geleverd (want ze willen het bankje niet omwisselen). Hou je vast: dit keer zijn ze vergeten de tafelpoten van een transparante lak te voorzien. We zijn nu 14 weken verder en we hebben geen goed product maar het erge is dat er nooit proactief contact is vanuit Jorg, dat mijn brief aan de directie onbeantwoord blijft, dat er geen oprechte excuses komt, dat er niet wordt voldaan aan de informatie op de website en dat het hoogstwaarschijnlijk weer drie weken gaat duren voordat er een nieuwe tafel komt en dan maar hopen dat deze wel goed is. Ze beloven allemaal controles te doen maar als dat zo zou zijn dan zou het product niet voor een derde keer verkeerd zijn. Ook de chauffeur komt nooit binnen het afgesproken tijdvak, ook dan trek je als klant aan het kortste eind. We hebben nu al 6 x thuis moeten zijn, we maken gewoon kosten hiervoor en het enige wat ze aanbieden is een lullige cadeaubon van 50 euro.

kwalitatief slecht werk gelverd

Mon, 01 May 2017 13:56:43 +0000

We hadden een tuintafel besteld met rustieke poten en dik steigerhout. Toen de tafel geleverd werd, was ik met stomheid geslagen. Het laswerk was broddelwerk (niet ingeslepen en dus dikke lasnaden met flinke klonters en kraters door slechte gasafstelling. Men had zich ook niet de moeite genomen, om het grove werk wat te fatsoeneren. Dan het houtwerk. De balken waren allemaal met de nerven in dezelfde richting gemonteerd, dus: scheeftrekken gegarandeerd! De voorgeboorde gaten in de draagconstructie vielen op een paar plekken samen met de naden in het balkhout. Prutswerk dus. Ik heb nu al spijt van mijn aankoop!

Garantietermijn wordt niet gehandhaafd

Tue, 12 Apr 2016 11:04:54 +0000

Wij hebben een tafel besteld bij Jorgs houten meubelen op 19-10-2015, deze hebben wij op 21-12-2015 binnen gekregen. Helemaal blij waren we ermee, maar tot half februari zo goed als niet gebruikt (wij hebben een kleine baby en zolang ze nog niet bij ons aan tafel kon zitten met eten, hebben wij gezellig bij haar box in de woonkamer gegeten). Vanaf half februari kon onze dochter zitten en zijn we gebruik gaan maken van de tafel. Ons viel helaas steeds meer op dat de tafel erg scheef stond zodra er alleen al een glas op stond, en dit probleem werd steeds erger, zo erg dat we weer terug naar de woonkamer zijn gegaan omdat eten aan de nieuwe eettafel een ramp werd. Naast dat de tafel enorm helt (zo erg dat je je glas vast moet houden zodra je er nog iets op zet) is de tafel ook enorm gaan splinteren. Ik heb op 3-3-2016 contact opgenomen met Jorgs omdat de tafel gewoon niet in orde is (ik vind hem zelfs gevaarlijk met splinters en een kruipende baby) en direct werd mijn klacht weggewuifd met het excuus 'wij geven geen garantie op het werken van hout'. Ik kan er inkomen dat ze geen garantie geven op het werken van hout, wat in mijn ogen betekend: een scheurtje hier en daar, misschien een krimp in het tafelblad oid, maar toch niet dat de hele tafel onbruikbaar wordt?! Sinds die tijd is het een heen en weer gemail tussen Jorgs en mijzelf, ik ga er gewoon niet akkoord mee dat ik een tafel van €500 kan weggooien na nog geen 3 maanden gebruikt te hebben (er staat op hun site immers dat ze 1 jaar garantie geven). Ik hoop van harte dat u mij kunt helpen, ik zou echt heel erg graag mijn geld terug ontvangen en de tafel terug sturen, heb hen ook aangegeven dat ik de retourkosten best zelf wil betalen, maar er komt vanuit hun geen oplossing.