Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Juridische klacht - Ontvangen verkeerd product en gebrek aan klantenservice

[datum]

[t.a.v. Customer Service]
[adres van Joom BV]

Geacht Joom Klantenservice,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Mijn naam is [uw naam] en ik heb een klacht over een recente transactie die via uw online winkel werd gedaan.

Op [datum] heb ik [product] in [kleur] besteld bij Joom, mijn bestelnummer is [bestelnummer]. Aan mijn grote verbazing en teleurstelling ontving ik het verkeerde kleur van het product. Dit is duidelijk in strijd met de belofte die op uw website staat, dat klanten precies ontvangen wat ze hebben besteld. Deze situatie heeft me veel ongemak en frustratie bezorgd, vanwege het belang dat ik aan het juiste product hecht.

Bovendien ben ik uiterst teleurgesteld in uw klantenservice die ik heb benaderd voor hulp in deze situatie. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, heb ik geen reactie ontvangen. Het lijkt erop dat uw dienst niet voldoet aan de normen van professionele communicatie en klantenservice zoals vastgelegd in het Consumentenrecht.

Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek beschik ik over een wettelijk recht op een correct uitgevoerde dienst, wat in dit geval inhoudt dat ik het juiste product, zoals besteld, moet ontvangen. In het kader van de Consumentenbeschermingswetgeving wil ik u verzoeken om zo spoedig mogelijk het juiste product te leveren of, indien dit niet mogelijk is, om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag te verrichten.

Ik sta open voor een minnelijke schikking en hoop dat we dit probleem snel kunnen oplossen. Ik verwacht binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief een passend antwoord te ontvangen.

Bij voorbaat dank voor uw onmiddellijke aandacht aan deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw contactgegevens]