KLACHT.nlJoolz klantenservice & klachten

Kinderwagenonderstel gauw kapot en levering van nieuwe veel te traag

klager7c0ce0bb — Sat, 27 Jun 2026 04:16:38 +0000

Ik heb een kinderwagen van Joolz aangeschaft, maar het onderstel is al na 4 maanden in gebruik kapot gegaan. Het onderstel van de kinderwagen klapt niet meer open. Hoewel Joolz een garantie van 10 jaar biedt, wacht ik al 3 weken op het nieuwe onderstel. Joolz heeft aangegeven dat het onderstel 2 keer is opgestuurd via DHL, maar er lijkt een fout te zijn gemaakt. Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar zij hebben mij geen duidelijke oplossing of tijdlijn gegeven. Vanwege de lange wachttijd en het gebrek aan vertrouwen in de klantenservice wil ik het nieuwe onderstel zelf ophalen bij het warehouse van Joolz.

Joolz day frame kraakt verschrikkelijk

LVijver — Tue, 13 May 2025 08:48:11 +0000

Joolz onderstel kraakt enorm. Dit lijkt mij niet te horen, de garantie van 2 jaar is voorbij, maar de kinderwagen is weinig gebruikt. Nu met 2e kindje kraakt hij echt ontzettend hard.

Ik ben helaas niet tevreden over de geo3 kinderwagen had liever een joolz day gekocht.

Ozlm — Wed, 17 Aug 2022 21:05:53 +0000

Ik heb een joolz geo3 kinderwagen gehaald gister omdat het in de winkel heel licht en soepel leek te rijden. Maar helaas was dat niet het geval vandaag toen ik op pad was met mijn zoontje. Je moet heelveel kracht zetten om de kinderwagen op de stoep te kunnen krijgen of met ergens op rijden met de kinderwagen en is heel zwaar wanneer je de kinderwagen naar voren duwt. Wat kan er gedaan worden?

De ommanteling (bovenlaag) van de duwbeugel laat overal los .

Ria verstappen — Thu, 21 Jul 2022 16:07:10 +0000

De ommanteling (bovenlaag) van de duwbeugel laat overal los. Hoe kan dit?? Jammer van zo een mooie wagen ,hoe kunnen we dit oplossen?

Extreem lange levertijd joolz day

Saaaar — Mon, 18 Oct 2021 17:49:32 +0000

19 mei een bestelling gedaan (en betaald) voor een joolz day in de kleur timeless taupe. Toentertijd gaf prenatal aan dat het 5 a 6 weken kon duren. Echter is de levertijd al inmiddels zo vaak aangepast door Joolz dat het nu medio december is geworden. Prenatal geeft ook aan dat het aan Joolz ligt en ze kunnen dan ook niet met zekerheid zeggen dat ze het ook echt leveren. Ze weten dat ik in oktober uitgerekend en toen gaven ze aan dat het zeker voor die tijd geleverd ging worden. Dus niet! Maar het is maar te zien of dat de kinderwagen ook echt binnenkomt. Het is belachelijk dat je al zo vroeg bent met bestellen en dat het 7 maanden duurt! Hoe kan dit? Want alle kleuren zijn wel te leveren alleen in de kleur timeless taupe niet. Als zwangere vind ik dit zeer stressvol! Joolz wanneer komt onze kinderwagen? Als mijn kind straks al kan lopen? Graag antwoord hierover!

Klachten joolz geo²

Janine Van Lokven — Mon, 04 Oct 2021 11:03:16 +0000

De kinderwagen 2.5 jaar geleden gekocht omdat we zwanger waren. Ik had nergens hezien over levenslange garantie wat erg balen was, had nu 2 jaar garantie. Tijdens gebruik kwamen er klachten van het kraken van onderstel, duwbeugel die naar onder schiet tijdens het lopen. Al meerdere nieuwe onderstellen gehad maar lost het probleem niet op. Nogmaals contact opgenomen met Joolz en die geven nu aan ja sorry garantie is voorbij. Mij lijkt dat als een probleem al liep je dit ook nu op hoort te lossen.

Onderstel kinderwagen

tjjvanewijk@onsbrabantnet.nl — Mon, 04 Oct 2021 06:12:47 +0000

Hangt schuin, een kant klikt niet recht

Geen service

P1994 — Fri, 08 May 2020 14:11:29 +0000

In 2017 heb ik de joolz day gekocht. Gelijk klapte hij niet goed in. Ik las op het internet dat dit het geval was bij alle joolz day wagens. En dat je hier gewoon handigheid in moet krijgen. Nu 3jaar verder 2 kindjes en heel intensief gebruikt is hij kapot. Aan de ene kant klapt hij niet meer goed in. En de andere kant is hij lam hij zakt gewoon naar beneden. Ik heb een mail gedaan en ik moest naar de kinderwagen garage. Dit kost veel geld!. En de wagen was niet goedkoop!. We hebben de wagen zelf uit elkaar gehaalt. En wat blijkt de kabels zijn helamaal slap dit is waarschijnlijk al vanaf het begin en dus fout van joolz. Maar ik krijg absoluut geen garantie of iets van een onderdeel van joolz day wagen. Echt een hele slechte service!.

Onvriendelijke klantenservice, geen garantie willen geven,

Thu, 26 Sep 2019 13:04:52 +0000

In juni 2018 een mooie kinderwagen Joolz geo 2 aangeschaft omdat ik eind oktober 2018 uitgerekend was van onze dochter. Met de winkelier overlegd om hem later pas te kopen omdat de garantie anders al zo vroeg in zou gaan maar deze gaf aan de uitgerekende datum te noteren en dat vanaf deze dag de garantie ook ik gaat. Super netjes! Nu heb ik de wagen een jaar in mijn bezit en kwam ik erachter dat Joolz levenslange garantie aanbiedt op de geo 2, mits je deze binnen 6 maanden na aankoop registreert via hun site. Toen ik dit zag baalde ik natuurlijk enorm omdat ik dit nergens gezien had, ik heb gebeld en er werd me verteld dat dit op de doos staat, in de gebruiksaanwijzing en dat het personeel van winkels dit aan je meld. Ik ben uit gaan zoeken waarom dit bij mij niet het geval was en dat is omdat Joolz die garantie aanbied sinds Juli 2018 en ik heb de wagen gekocht in Juni 2018. Ik heb de wagen nu snel geregistreerd en hoopte dat ik gewoon netjes de levenslange garantie kon krijgen. Helaas valt dit erg tegen. Ik heb al 4 keer gebeld, 8 keer gemaild, en ze lijken het allemaal niet te snappen. Ze blijven allen herhalen dat dit op op de doos staat, in de garantie, sociaalmedia ( heb 1 bericht gevonden) dus dat ze niks voor me kunnen betekeken. Het gaat mij erom dat ik 1 maand te vroeg de wagen gekocht heb dus dat niemand mij erop heeft kunnen wijzen, dat ik het nergens heb kunnen lezen en dat het dus niet te vinden is op al mijn producten, dit lijkt ze niet te snappen.. Ik heb nadat ze erom vroegen aan kunnen tonen dat ik de eerste eigenaar ben, dat de aankoopbon op mijn naam staat, een geboortekaartje gemaild vanwege de datum en weer krijg ik hetzelfde rare antwoord over gebruiksaanwijzing en social media... ik begrijp echt niet dat als ze zo achter hun producten staan en levenslange garantie bieden ( wat ik voor die prijs ook eigenlijk wel redelijk vind ) en ik alles gestuurd heb waar ze mij om vragen, ze me toch de garantie niet gunnen. Daarnaast zijn de klantenservicemedewerkers niet vriendelijk en het duurt erg lang voor je ( hetzelfde ) antwoord krijgt. Vandaag werd me verteld dat ik op de registratie had ingevuld dat ik een Joolz day 2 heb en dat ik een geo 2 heb en dat de garantie van 2 jaar alleen geldt als het formulier volledig naar waarheid is ingevuld, Alsof ik hier sta te liegen.. mijn punt ; ik heb dit niet kunnen weten, omdat ik 1 maand eerder de wagen heb gekocht. Ik vind dat ik net als ieder andere consument recht heb op de garantie en ik begrijp echt niet waarom jullie zo met je klanten omgaan die gewoon ontzettend veel geld neerleggen voor een kinderwagen.

Joolz day 2 Frame kraakt enorm

Sun, 25 Aug 2019 09:30:15 +0000

We hebben nu een tijdje de Joolz day 2! Na enkele weken begon het frame te kraken. Het werd steeds erger. We gaan morgen bij babypark waar we de kinderwagen hebben gekocht vragen om een oplossing. Het kraken is enorm vervelend!

Scheve zitting in buggymodel

Sat, 15 Jun 2019 17:11:49 +0000

De zitting van de buggy krijg ik opende een of andere manier niet recht in de wagen.

Joolz day2

Thu, 25 Oct 2018 10:48:32 +0000

Ik heb een klacht over de voorwielen die scheef zyn ik krijg voor de derde keer een nieuwe onderstel. Het blijkt dat de pin waar de wielen in klikken telkens weer scheef trekken en dat voor een product van 1099 euro. Als je een joolz day2 heb kijk dan eens goed naar de voorwielen.

Ernstige klacht Joolz Day 2

Wed, 20 Jun 2018 18:39:54 +0000

Geachte heermevrouw, Vanaf het begin is het onderstel van de kinderwagen niet goed geweest, het Frame kraakt, wielen rammelen en vertonen veel speling. Verder waren de drukknopen van de reiswieg kapot, de balijn van de wieg was niet goed en het hoofdframe vertoonde deuken. Verder zijn er diverse wielen vervangen vanwege het rammelen. Inmiddels hebben we een nieuw frame en zijn er allemaal losse onderdelen vervangen maar het frame blijft rammelen met onze zoon erin, net als de wielen. De wielen blokkeren nu zeer regelematig zodra deze van de rem gehaald worden. We moeten handmatig de wielen draaien om ze goed te laten functioneren. Zoals u kunt begrijpen hebben we weinig vertrouwen in het wederom vervangen van de onderdelen daar Joolz aangegeven heeft aan Babypark dat het rammelende frame een bekend probleem is. En een nieuw frame en onderdelen hebben het probleem niet opgelost. Wij zouden het redelijk vinden dat wij de kinderwagen die we nu hebben kosteloos kunnen omruilen voor een nieuwe Joolz hub aangezien onze kinderwagen nog niet eens een jaar oud is en het vervangen van de onderdelen geen soelaas biedt. We zijn het vertrouwen in de kinderwagen ook volledig kwijt, vooral omdat onze zoon ernstige gezondheidsproblemen heeft en in een veilige en comfortabele kinderwagen vervoerd moet worden. Vrienden van ons die dezelfde kinderwagen hebben uit dezelfde serie ervaren dezelfde problemen dus het is geen toevalstreffer. Wij zien uw passende oplossing graag op korte termijn tegemoet. Mvg Joyce Noorman

Leer bladert af van een kinderwagen

Mon, 05 Jun 2017 18:46:34 +0000

De joolz kinderwagen als cadeau gekregen en helaas het leer bladert na ruim 1 jaar er al helemaal af! Dit is toch zonde en staat niet voor kwaliteit.. En de wagen is zo duur, zonde van het geld!

Geen parasol leverbaar

Tue, 18 Oct 2016 12:51:01 +0000

Afgelopen mei kinderwagen geleverd kleinzoon is in september geboren wij wilde toen parasol bijkopen kregen te horen wagen is uit de collectie en parasol niet meer te leveren joolz day studio noir. Heel Nederland afgebeld maar nergens meer te krijgen. Mail gestuurd naar Joolz kregen als antwoord er zijn veel kleuren die erbij passen of anders een zonnekap. Als iemand kiest voor een compleet zwarte kinderwagen dan willen ze geen gekleurde parasol. Als ze bij aankoop verteld hadden dat wagen in het najaar uit de collectie ging dan hadden we meteen alle assescoires erbij gekocht. Nog een mail teruggestuurd dat dit geen optie is maar niets meer van zich laten horen.