KLACHT.nlJongo klantenservice & klachten

Vreselijke vakantie

Mon, 19 Nov 2012 08:53:55 +0000

Ik heb de volgende klacht over een vakantie die ik van 14-08-2012 t/m 21-08-2012 samen met mijn schoonmoeder gemaakt hebt naar Turkije. Ik had deze reis via vakantieveiling.nl geboekt bij Jongo Tours (Calsedon vliegvakanties) voor 8 dagen all inclusief. Deze vakantie is uitgemond in een soort horror vakantie red mijn vakantie (het progamma van sbs6) is er zelfs aan te pas gekomen wij zijn op tv geweest en toen hebben zij mij belooft dat na terug komst in Nederland alles geregeld zou worden, u begrijpt het al er werd niets geregeld zij steken gewoon hun kop in het zand. Zij boden mij uit eindelijk een schade vergoeding aan van € 75,00 p.p. terwijl wij al € 60,00 p.p. daar extra moesten betalen dus komt het er op neer dat wij een schade vergoeding kunnen krijgen van € 15,00 p.p. u begrijpt dit hebben wij geweigerd. Ik heb hun gesommeerd met een redelijk tegen voorstel te komen maar zij reageren nu nergens meer op ik hoop dat er via deze weg een oplossing komt voor dit schandalige optreden van deze firma. In de bijlage kunt u een idee krijgen hoe alles is gegaan mocht u nog vragen hebben kunt u mij ten alle tijden bellen op 06-10341895

Zeer slechte behandeling/afhandeling van bedorven vakantie

Thu, 15 Nov 2012 14:35:11 +0000

Een vakantie in een zeer slecht/vies hotel Hotel Kuriat Palace in Tunesie Skanes Monastir. Poepende vogels in de eetzaal, veel reisgenoten na 1 dag ziek danwel voedselvergiftiging, heel veel kapotte strandstoelen, smerig etc. Nadat allen klaagden bij de reisleidster is nadat zij contact heeft gehad met het hoofdkantoor op haar advies een gezamenlijk brief gemaakt met klachten die door haar is ondertekend.(Klachtenformulier had/kende ze niet!!) Na thuiskomst heeft een ieder op verzoek alsnog persoonlijk een klacht ingediend. Na ca. 7 weken komt een reactie dat we geen klachtenformulier hebben gebruikt en de klacht niet in behandeling kan wordt genomen!!! Op mail wordt vaak geheel niet gereageerd en telefonisch komen ze afspraken niet na. Als organisatie wordt de klant zeer slecht behandeld!! Door slechte informatie van hun eigen reisleidster laat men de klant in de kou staan. Een zeer onprofessionele organisatie t.a.v. alle gedupeerden!! Dus denk goed na voordat je wat boekt.

5 daagse reis naar Malta is in werkelijkheid 3 dagen!!!

Thu, 08 Nov 2012 19:08:51 +0000

Via Vakantieveilingen een 5 DAAGSE reis geboekt naar Malta. Uit de boekingsbevestiging blijkt dat de heenvlucht om 18.20 uur is en om 22.45 uur land in Malta. De 1e vakantiedag stelt dus niets voor. De terugreis om 12.00 op het vliegveld zijn om op 14.10 op te steigen. Dit is de 5e vakantiegag, stelt ook dus niets voor. Gebeld met Jongo, zij melden mij hier niets aan te kunnen doen. Vast vluchtschema van Air Malta. Jongo is van deze tijden op de hoogte en verkoopt deze trip glas hard als een 5 DAAGSE reis. SCHANDE!!!!!

All inclusive vakantie Turkije

Sat, 03 Nov 2012 15:19:50 +0000

R.W.A. Hendriks en M. de Vreede Van Lugtenburgstraat 12 2274 KB Voorburg Tel. 06-41797953 Email: rutgerhendriks@hotmail.com Jongo/Calsedon vliegvakanties T.a.v. Afd: Klantenservice/Klachtencommissie Jan Rebelstraat 16-C 1069 CC Amsterdam Mailadres: info@jongo.nl Betreft: Klacht over reis naar Alanya all inclusive 7 t/m 14-08-12 Boekingsnummer: 212005695 Voorburg,15 augustsus 2012. Geachte heer, mevrouw, Op 24 juli 2012 hebben wij bij uw organisatie een 8 daagse reis geboekt naar Turkije. Vertrekdatum was 7 augustus 2012. De reis voldeed niet aan onze verwachtingen en wel om de volgende redenen: Het Hotel Het hotel Cleopatra Alis waar wij een kamer hadden toegewezen gekregen, was niet het gedeelte van het hotel dat wij geboekt hadden. Dat was namelijk in Kleopatra Alis. De kamer werd niet iedere dag schoongemaakt en we hebben niet iedere dag schone handdoeken gekregen. Zelfs na vragen om schone, kregen we die niet en moesten gewoon de natte vieze blijven gebruiken. De handdoeken waren versleten en zelfs de “schone” waren nog vies. Daarnaast was het beddengoed zo hard als schuurpapier. Ook was de beloofde minibar niet aanwezig. Ook zijn er spullen gestolen uit onze kamer. Badlaken en slippers. Dit hebben wij gemeld bij de receptie/manager, echter die deed alsof hij ons niet begreep en stuurde ons gewoon weg. Tot tweemaal aan toe. Het all-inclusivepakket Het all-incluvisepakket had in uw beschrijving op de site veel meer te bieden dan wij in werkelijkheid aangeboden hebben gekregen. Er waren geen snacks tussendoor en de lunches en diners waren zeer onder de maat. Het buffet bestond uit slechts één gerecht, pasta of rijst met nauwelijks iets erin. Toetjes waren er nooit. De aangeboden maaltijden waren regelmatig niet om te eten en soms zo slecht dat we er ziek van zijn geworden. Niet alleen wij, maar ook de overige gasten delen onze mening. De prijs kwaliteit verhouding is hier dus ver te zoeken! We hadden net zo goed voor minder geld logies en ontbijt kunnen boeken, want op een gegeven moment hebben wij van de maaltijden geen gebruik meer gemaakt, maar hebben noodgedwongen buiten het hotel gegeten. Zwembad Het zwemwater was onhygiënisch en werd nooit schoongemaakt. Animatie Animatie, zowel overdag als ’s avonds was er niet. Ook beach-volleybal was niet mogelijk, omdat het zand niet nat gehouden werd. Dus was het veel te heet om gebruik van te maken. Reisleider, local travel agency De agent van DEHA Tourism, waar wij excursies hebben geboekt, maakte de excursies gewoon 50% duurder om de rest in eigen zak te steken. Na ons beklag hebben wij uiteindelijk het teveel betaalde bedrag wel teruggekregen. Wij betreuren het u te moeten mededelen, dat deze reis niet aan onze verwachtingen heeft voldaan, echter op grond van de wet bent u verplicht de reis uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die wij daarvan mogen hebben. Onze verwachtingen waren gebaseerd op de verstrekte inlichtingen via de Jongo en Calsedonwebsite. De genoemde hoge klantwaardering en drie sterren was het zeker niet waard. Nu de reis op genoemde onderdelen tekortschoot, stellen wij u aansprakelijk voor de geleden schade van gemist vakantiegenot. Wij verzoeken u vriendelijk ons binnen twee weken een schriftelijke reactie van uw kant te doen toekomen, met een passende oplossing. Hoogachtend, R.W.A. Hendriks en M. de Vreede

Klacht over Jongo reis

Fri, 02 Nov 2012 10:00:26 +0000

Op 13 oktober j.l. hebben ik en mijn partner, mevrouw G.W. Stilma, via vakantie veilingen een reis geboekt. Wij hebben speciaal gekeken naar een all-in vakantie met verblijf in een complex met een verscheidenheid aan faciliteiten. Ook hebben wij speciaal gezocht naar een acht daagse vakantie met vertrek op zaterdag. Wij hebben uiteindelijk gekozen voor een vakantie naar Alanya, in hotel Merlin Beach Park, zie bijlage. Mijn partner werd gebeld en medegedeeld dat we niet op zaterdag zouden kunnen vertrekken, alleen een vlucht op vrijdag avond was mogelijk. Voor ons was dit echter niet mogelijk. Uiteindelijk konden we terecht op een vlucht op zaterdag avond om 23:30. Omdat dit nog op zaterdag was is deze zaterdag berekend als onze eerste vakantiedag. Hier waren wij niet tevreden mee, maar waren bereid dit te accepteren. Ook het feit dat wij moesten betalen voor onze transfer van het vliegveld naar ons hotel achte we erg merkwaardig, maar name het op de koop toe. Echter na aankomst werd onze teleurstelling een stuk groter toen wij tot de ontdekking kwamen dat het complex waar wij diende te verblijven, Merlin Beach Park, ondermaats was. Het eten was slecht en onhygiënisch, dranken werden op bier na niet gekoeld, het personeel was zeer onvriendelijk, onze kamer was erg vies, het draadloze netwerk functioneerde niet, de liften waren kapot en er werd niet voldaan aan het all-in concept (frites waren om 19:10 al op en werden niet meer aangeleverd, dit terwijl het buffet om 19:00 begon). Bovendien waren veel van de geadverteerde faciliteiten niet aanwezig. Wat ontbrak waren een Turks stoombad, een fitness ruimte en animatie. Wij hebben deze klachten neergelegd bij onze reisleidster ter plekke, mevrouw Tugba. Zij vertelde ons allereerst dat het moeilijk zou worden om van hotel te wisselen en dat wanneer het een duurder hotel zou betreffen, wij zelf het verschil zouden moeten bij betalen. Ook hier waren wij het niet mee eens, maar ook hier waren wij bereid dit eventueel te accepteren. Ook vertelde ze ons dat het hotel Merlin Beach, een zuster complex van Merlin Beach Park, dezelfde faciliteiten had als Merlin Beach Park. Dit terwijl wij zelf langs waren geweest en overtuigd waren dat dit complex beduidend beter was. Op maandag werden wij gebeld door mevrouw Tugba die aanbood om ons toch over te plaatsen naar Merlin Beach. Hier zijn wij mee akkoord gegaan en dinsdag middag zijn wij overgeplaatst. Dit hotel was in alle opzichten beter en wij waren dan ook erg tevreden over de overplaatsing. Waar wij vervolgens weer veel minder over te spreken waren was de terug reis. Dit bleek in plaats van zaterdag avond ineens zaterdag ochtend te zijn geworden. Zodoende waren wij alweer een vakantiedag kwijt aan ongelukkige reis planning. In totaliteit hebben wij dus effectief vier dagen gekregen van de acht waar wij voor betaald hebben. Dit is onacceptabel.

weekje Turkije energie op doen voor weinig geld

Mon, 01 Oct 2012 22:43:54 +0000

Nadat wij bij vakantieveilingen Europa Park in Turkije hadden geboekt waren we super blij. Even de stress kwijt van ons leven, maar wat een ontzettende teleurstelling toen we aankwamen in Europa Park all incl. We hadden juist daarvoor een super ervaring gehad bij corendon bij Eftalia resort, ook all incl.super fijn. Kon best wat minder maar fijn en veilig naar het strand.

niet aan boeking kunnen voldoen en nog steeds het geld niet terug

Sat, 15 Sep 2012 06:15:52 +0000

Ik heb 6-9-12 een reis geboekt via de website van jongo.Omdat de reis binnen 6 weken na boekings datum plaats ging vinden hebben we direct na het binnen komen van de factuur de zelfde avond nog betaald. 1 dag later krijg ik een mailtje dat ze niet aan de boeking kunnen voldoen i.v.m verkeerde instellingen op het internet. We kunnen er voor kiezen om voor de goedkopere 8 daagse reis kiezen of de reis te annuleren. Wij sturen 1 mailtje dat we het willen annuleren en graag ons geld terug willen hebben met spoed zodat we zo snel mogelijk weer een andere reis kunnen boeken. We worden daarna (7-9-12) terug gemaild met de vraag wat het rekening nr is waar het geld op terug gestort kan worden. De zelfde dag hebben we terug gemaild. Dit blijft tot heden toe al onder tussen meer dan 1 week geleden uit. We hebben onder tussen al verschillende telefoontjes gepleegd met het contactnummer. We krijgen iedere keer verschillende mensen aan de lijn en er worden beloftes gedaan en we krijgen vaak bij de vraag hoe het zit met het terug storten met het geld dat te horen dat de des betreffende persoon er niet over gaat. Na een aantal telefoontjes krijg te horen dat de persoon die de financien doet dit alleen op donderdag doet en ben er dus van uit gegaan dat de vrijdag het geld zeker binnen moet zijn . gezien de bij een binnelendse geld overboekingna 13:00 het geld de dag erop max binnen moet komen. Ik heb nu gewacht tot zaterdag 15-9-12 en heb nog steeds niks ontvangen. De rekening nummer die we hebben verstuurd is nogmaals gecheckt en komt overeen met het juiste nummer

slechte vakantie 4

Mon, 10 Sep 2012 11:07:46 +0000

Wij kwamen aan s nachts om half 3 geen ontvangst, ja een knulletje van een jaar of 10 met z,n vader die ik niet een koffer van 20 kg naar boven kon laten sjouwen, dus na zolang onderweg te zijn kon ik dat zelf doen, er was ook niets te drinken of zo. 1e dag stortregen niets aan te doen. volgende ochtend naar het zwembad, vol met algerijnen dames met hoofddoek jurken en broeken met babys in normale luiers zo het zwembad in ,,lekker hygienisch zelfs met slippers het water in. Had mn kleindochter mee van 3 ,geen baby badje ,was er wel maar zat vol met larven /vliegen, regenwater en blubber niet bruikbaar.Geen animatie / muziek de eerste 5 dagen ,omdat de algerijnse gasten dat niet wilden. Het eten was totaal niet internationaal alleen eten wat de tunesiers gewend zijn ,dus s ochtens alleen een eitje met een broodje gegeten of wat jam ,koffie net slootwater geiten melk, dus elke avond uit eten wat een hoop geld gekost heeft, en in het restaurant bij de haven kon je wel alles eten ,dus daar lag het niet aan. Totaal niets te doen.Glijbaan mocht maar een kwartier per dag aan ,omdat het volgens het animatieteam te veel geld koste voor de baas om hem aan te laten ? Kamer 2 x niet schoongemaakt,geklaagd telkens maar 2 handdoeken inplaats van 3 waar we voor betaald hadden. 2e helft van de vakantie kwamen er 130 medische studenten ,die tot 6 uur s ochtends het hotel op stelte zette,klagen bij de receptie had totaal geen zin ,want ze hadden die gasten hard nodig omdat er te weinig andere gasten waren. Taxichauffers verbaasde zich /telkens een ander dat wij daar logeerde omdat het hotel daar bekent staat ,als zijnde een hotel voor de inlanders die daar werken, niet ingesteld voor gewone toeristen .wat dus ook wel bleek. We hebben na klagen 1 x patat gehad op het menu met je raadt het al inlands vlees vet en niet lekker sardientjes die helemaal verschrompeld waren . Al met al een vervelende vakantie gehad vooral voor mn kleindochter die praktisch niets gegeten heeft daar en alleen het water in kon met een volwassene.Hammit de zoon van Anneke vertegewoordiger van Calsedon was woest op de manier van omgaan met toeristen zoals wij ,en heeft ook geadviseerd daar beklag over te doen. voetbalveldje midget golf niks bruikbaar alles oud en vervallen .geen goed woord over voor Jongo die zulke reizen aanbied aan nederlandse toeristen . Wij zeten in Wonder Golf Hotel

Waar moet ik beginnen

Thu, 23 Aug 2012 18:26:57 +0000

Van 10 – 17 naar Turkije geweest via Jongo. Deze reis had ik via www.vakantieveilingen .nl gekocht. Als eerste (het was onze 1e vliegreis) had ik informatie opgevraagd via de mail – wat moet ik aanleveren, wat wordt er van mij verwacht en wat wordt er door hun geregeld. Ik kreeg alleen maar facturen opgestuurd, maar mijn vragen werden niet beantwoord. Terwijl ze mijn mail wel hadden gelezen want ik moest gegevens aanleveren en die stonden wel eens waar wel op de factuur. (idem de transfer) waar ik gebruik van wou maken en dus ook via de mail had aangegeven gebruik van te willen maken. Na veel telefoontjes kreeg ik eindelijk mijn vliegticket, uiteraard zat er weer eentje bij die niet op naam stond, weer bellen, waarna wet gezegd van “ja de orginele tickets volgen nog na de betaling”. Die ik uiteraard allang had betaald – “oh zij Jongo, ja onze administrateur is ziek, misschien kunt u even een kopie van de betaling sturen , dat mail ik u daarna de goede tickets, dus ik weer alles over de kop, op zoek naar een kopie, ik naar veel rompslomp die scannen en opsturen, toen kreeg ik eindelijk de tickets. Deze keer op de juiste naam. – en dit is dan nog maar een paar van de kleine klachten. Service doen ze ook niet aan (wij hebben geen printer thuis, maar even een kopie van de tickets maken en opsturen, was teveel gevraagd, terwijl we de reis toch wel dik hadden betaald) – belachelijk. In Turkije ontmoete we onze reisleider – op het eerste oog een vriendelijke man – maar pas op – deze wil je ook alleen maar geld aftroggelen. Je kon zogenaamd alleen bij hem activiteiten inkopen (dagje waterpark, boottrip etc.) je werd dan opgehaald vanaf het hotel en alles werd verder geregeld. Wij kochten een dagtripje naar kos, 18 euro pp. De rest vonden we te duur en hebben we zo gelaten, andere mensen die bij ons in het hotel zaten kochten een dagje waterpark 60 euro p.p. – de volgende dag kwamen we erachter dat je het overal voor de zelfde service bijna op elk hoekje van de straat kon kopen (ze waren uiteraard wel zo slim, om na aankomst direct je hun aanbod te laten zien zodat je nog geen tijd had verder te kijken) – daar koste een dagje kos 12 euro p.p. en het waterpark 24 euro p.p. En dan kon je ook nog onderhandelen! Ronduit belachelijk. Maar goed, ik snap wel dat ze er wat aan willen verdienen maar dit vond ik echt wel asociaal. Na een paar dagen, gingen we na een gezellig avondje terug naar het hotel, kregen we een brief – onze reis was verzet, onur moest kleinere vliegtuigen inzetten en wij konden niet meer mee. Verder geen motivatie, het was zoals het was niets aan te doen. – het lijkt misschien helemaal top, maar we moesten ineens natuurlijk wel weer allemaal dingen regelen, zoals onze auto die nog een dag langer op schiphol zou blijven staan (anders stond de transfer voor ons op niets te wachten) - de hond die we nu niet konden ophalen en oppas voor moesten zoeken, - de bestellingen die elke week worden gebracht kon ik nu niet ophalen, - mijn vriend die de volgende dag moest werken, moest afgebeld worden etc. heel vervelend – en geen reisleider die het natuurlijk even komt uitleggen. Naja – omdat het is zoals het is – hebben we het er maar bij gelaten. Op de terugreis hoorden we echter dat de reisbureau Jongo iedereen die met hun vloog een dag later liet vliegen, want onur moest kleinere toestellen inzetten en zo kon Jongo ook nog geld terugkrijgen als wij een dag later zouden vliegen en dat die andere mensen dan wel terug mee konden. Dus heeft Jongo gewoon iedereen als “vrijwillig” opgegeven dat wij wel een dag later konden vliegen! Nou ja ronduit belachelijk! Nu ben ik ook nog zo geweest, dat ik maandag eerst nog een klachtenmail naar hun heb toegemaild (nu al 4 keer want ik kreeg geen ontvangst bevestiging, terwijl ze de andere mails wel hebben ontvangen) dus heb ik hem nu ook nog via de post aangetekend verstuurd. Want een schade vergoeding voor de extra kosten die we hebben gemaakt (want denk ook aan een dag extra hotel- eten-drinken, naast de kosten voor kennel/opvang, extra vrije dag etc) lijkt mij wel op zn plaats, maar ze laten niets van hun horen, ik vind dit echt niet normaal! Ze doen net alsof hun neus bloed, geen excuus niets. Ik vind dit echt verschrikkelijk, want ik geef mensen wel altijd de kans om iets goed te maken, maar dit, nou ja…. Ik zou echt nooit maar dan ook echt noooooooooooooooooooooooooit een reis boeken via Jongo. Want een fout maken is menselijk en kan altijd gebeuren, maar geef dan op zn minst je fouten toe en probeer dan ook enigszins de mensen die hiervoor toch best veel kosten hebben moeten maken een kleine tegemoetkoming, al is het maar een gebaar. Maar zelf een excuus is teveel gevraagd. Voor mij nooit meer!