KLACHT.nlJonaz klantenservice & klachten

Abonnement opzeggen

Reneged — Sat, 06 Aug 2022 18:29:16 +0000

Op 1 Augustus 2021 is mijn broer overleden hij had een Jonaz tv en internet abonnement Op31 Oktober dit via mail opgezegd kreeg netjes een antwoord en heb ook de apparatuur geretourneerd Tot nu toe word er nog elke maand 2 x het abonnement geld afgeschreven Heb al diverse malen gemaild en gebeld maar ondanks diverse toezeggingen heb ik het geld nog niet terug Betreft abonnement 173660

Schrijven gewoon weer af

TvanVoorst2306 — Fri, 29 Apr 2022 05:35:59 +0000

Jonaz stuurt een brief, een jaar nadat ik mijn abonnement gestopt heb. ‘Onze administratieve processen zijn verbeterd’ …….. NOT men schrijft ineens weer abonnementsgeld van mijn rekening terwijl ik geeneens afnemer meer ben van hun diensten, niet aangesloten ben en bevestiging heb dat het abonnement beëindigd is. Eerder hierover al telefonisch contact gehad, schijn niet de enige te zijn. Gewoon terugboeken is het advies van ‘de klantenservice van Jonaz’ uiteraard dat advies opgevolgd, maar vandaag wordt het wederom afgeschreven! Zonder lidmaatschap dus, zonder afname van hun diensten! Met bevestigd beëindigd contract (jaar geleden) wederom van je rekening afschrijven.

onterechte rekeningen

acvdmolen@gmail.com — Thu, 31 Mar 2022 04:58:01 +0000

Vanochtend 2 x afgeschreven terwijl ik sinds oktober 2020 al geen klant meer ben. Dit gebeurt regelmatig. Word gek van die gasten. Ga mijn rechtsbijstand maar inschakelen.

Anderhalve week geen internet

Frustie — Wed, 26 Jan 2022 15:45:42 +0000

Sinds maandag 17 januari heb ik geen internet. Met Jonaz gebeld en te horen gekregen dat wij zouden zijn gemigreerd naar een andere provider. Dit verzoek is nooit gedaan. Dinsdag 25 januari in de ochtend zou dit door een monteur van Reggefiber weer in orde gemaakt worden. In de middag nog steeds geen internet dus dit op de mail gezet waarop ik geen reactie kreeg. Vervolgens heb ik de klantenservice weer gebeld die het weer door zetten naar Jonaz aangezien de klantenservice meer een receptie is voor verschillende bedrijven kunnen ze zelf niet helpen. Woensdag 26-01 nog steeds niks vernomen dus begin van de middag weer gebeld en de melding weer door laten zetten met het nadrukkelijke verzoek om in ieder geval iets te laten horen. Eind van de middag nog niks gehoord dus weer gebeld en weer een melding door laten zetten en ik moet weer gewoon wachten. De klantenservice waar je uit komt heeft geen enkele mogelijkheid om iets anders te doen dan een melding in een systeem te plaatsen. Ik kan geen direct contact krijgen met Jonaz maar de zogenaamde klantenservice ook niet. Bellen met de klantenservice heeft dus eigenlijk geen zin aangezien Jonaz de meldingen in het systeem niet oppakt, zelfs degene die met rode letters SPOED/URGENT staan aangegeven. Al met al slechte service en een heel slecht kantenservice systeem en ik zit nog steeds zonder internet.

Geen gehoor

Kim11122 — Mon, 01 Nov 2021 07:52:01 +0000

Ik probeer sinds 5 oktober al een verhuizing door te geven. Inmiddels ben ik 2 mailtjes en 14 telefoontjes verder en ben ik nog steeds niet verder geholpen. De klantenservice kan alleen een melding maken en verder kom ik niet. Dit vind ik ontzettend slechte service en ik zou graag zo snel mogelijk benaderd willen worden door jonaz om dit op te lossen

Geen EPG

PaulPas — Tue, 12 Oct 2021 17:41:31 +0000

Beste Support, Momenteel is de EPG (Elektronische Programma Gids) op alle Nederlandse TV zenders bij jullie niet beschikbaar. Dit gebeurt regelmatig bij RTL zenders, maar nu dus op alle zenders. Probleem niet alleen op mijn TV’s thuis maar ook bij mijn dochter thuis in Amersfoort Overigens zijn jullie telefonisch niet bereikbaar, verbinding wordt onderbroken na een paar keer overgangstoon.

geen aansluiting van pc tv en telefoon

THVD — Sat, 01 May 2021 06:10:34 +0000

Woensdag 28 April is er een monteur bij ons thuis geweest en die heeft een Modem opgehangen maar er is nog steeds geen aansluiting en het is nu al vrijdag 30april ik heb heel veel gebeld naar jonaz maar ze beloven steeds dat ze terug bellen maar ze laten niets meer horen ik ben het helemaal zat van jonaz ik had wel beter verwacht ik zit er over te denken om het maar weer op te zeggen.

Internet

Osmani — Tue, 30 Mar 2021 20:15:31 +0000

Ik heb geen internet verbinding sinds 21.00 uur vandaag

Zeer slechte klantenservice

cowalley — Sun, 24 Jan 2021 06:52:38 +0000

Omdat ik heel slecht wifi bereik heb, heb ik met Jonaz gebeld. In eerste instantie ging dat goed en werd ik dezelfde dag terug gebeld door iemand van de techniek. Die nam de problemen met mij door en trok de conclusie dat ik een nieuw modem krijg. Dat zou zelfs de dag erna al kunnen. Maar daarna niks meer gehoord. Sindsdien in weken tijd al drie of vier keer gebeld. Telkens krijg ik een aardige dame aan de lijn die het allemaal heel vervelend vindt en belooft dat ik teruggebeld wordt. Er wordt dan een ticket aangemaakt. Waarna je niks meer hoort. Dat blijft zich herhalen. Elk telefoongesprek word ik onvriendelijker. Maar ook dat helpt niet. Ze maken een ticket aan. Maar daar wordt vervolgens niks meer mee gedaan. Ik was eerst altijd heel tevreden over Jonaz en heb zelfs andere klanten aangebracht. Maar ik overweeg nu toch serieus om er weg te gaan. Zolang alles werkt is er niks aan de hand. Maar als je ze nodig hebt bij problemen is het heel slecht

Opzegging

Tue, 23 Jul 2019 08:57:29 +0000

Ik heb meerdere keren gemaild dat ik mijn abonnement wil opzeggen, maar ik krijg geen reactie. Het callcenter is of niet bereikbaar of kan mij niet verder helpen. Ik heb in mijn emails meerdere keren gevraagd om een bevestiging, maar er wordt gewoon niet gereageerd.

Opzegging

wil60 — Mon, 22 Jul 2019 08:16:33 +0000

Ik heb al 2keer opgezegd maar Jonaz reageert hier niet op dus kan ik niet naar een andere provider heb ze net gebeld maar door technische reden zijn ze niet telefonisch bereikbaar en op de mail krijg ik geen antwoord.

Blijven onregelmatig en te vaak geld incasseren

Fri, 19 Jul 2019 21:18:51 +0000

Jonaz schrijft geld mijn rekening af wanneer het hun uitkomt. En ook vaak nog wel eens teveel, dus 2x per maand. Keer op keer probeer ik dit te herstellen, maar geven niet thuis. Maar stoneren helpt, dan willen ze nog wel eens contact opnemen :) Hoe moeilijk is het om een automatische incasso in te stellen voor je klanten …..heel normaal. Alle bedrijven kunnen dit, behalve …… juist Jonaz

Niet reageren op mails

Sun, 07 Jul 2019 12:24:06 +0000

Inmiddels drietal mails verzonden d.d. 126, 24,6 en 77 maar tot op heden geen enkele reactie. Ook slecht telefonisch bereikbaar. Boven slecht WiFi bereik en wens hiervoor een oplossing. Ook aangegeven dat ik een klacht ga indienen.

Opgezegd maar ze blijven geld afschrijven

Sat, 29 Jun 2019 07:06:39 +0000

Jonaz was prima, tot het moment dat je iets van ze nodig hebt (klantenservice, opzeggen o.i.d.). Ze beloven van alles, maar maken niets waar. Ik heb een schriftelijke bevestiging gehad dat mijn abonnement per 7-12-2018 is opgezegd, maar Jonaz blijft lekker geld incasseren. Al meerdere malen hierover gebeldgemaild maar er gebeurt verder niets. Ik ben er helemaal klaar mee.

Geen reactie op mails n.a.v. opzegging

Sat, 22 Jun 2019 11:11:08 +0000

Mijn abonnement eindigt eind juni 2019. Ik heb Jonaz diverse mails gestuurd met het verzoek om instructies door te geven hoe ik het modem terug kan sturen maar hierop komt geen enkele reactie. Dit is helaas geen uitzondering maar een structureel probleem bij Jonaz. Als sinds de aansluiting is communicatie met dit bedrijf onmogelijk. Je kunt bellen maar dan krijg je een callcentre dat niets weet en alleen boodschappen door kan geven. Hierop wordt niet gereageerd. Mails worden ook standaard niet beantwoord. Ik heb vorig jaar ten einde raad maar diverse klachten ingediend en reviews geschreven. Toen kwamen ze wél in beweging en werd ik direct gebeld met excuses en werden de problemen opgelost. Een van de vragen was dat ik nooit facturen kreeg. Dat is toen in beweging gezet en de facturen werden alsnog verzonden. Dat eindigde in november want sindsdien is weer één grote radiostilte.. Weer diverse mails gestuurde maar helaas wederom geen enkele reactie meer. Om moedeloos van te worden. Zit dus nog steeds te wachten op de facturen vanaf december 2018 tot heden. Het wordt dus de hoogste tijd dat een consumentorganisatie zich hier mee gaat bemoeien want dit is volstrekt onacceptabel. Waarschuwing dus bestemd voor iedereen die zich nog oriënteert om niet in zee te gaan met deze zeer onprofessionele organisatie!!!

Abonnement is stopgezet, toch maandelijkse incasso

Wed, 19 Jun 2019 13:01:38 +0000

In november 2018 is mijn abonnement bij Jonaz stopgezet. Toch wordt er tot nu toe elke maand geld van mijn rekening afgeschreven. Ik heb vaak gemaild, nog vaker gebeld en elke keer is de reactie 'wat vervelend voor u, we gaan dit doorzetten naar onze collega's en u hoort binnen 48 uur meer van ons'. Hoewel deze meldingen al maanden lopen heb ik nog nooit reactie of geld terug van Jonaz ontvangen.

Niet te bereiken om problemen op te lossen

Mon, 13 May 2019 19:28:31 +0000

Er zijn verscheidene mails gestuurd en meerdeer malen gebeld, maar hier wordt geen reactie op gegeven. De klantenservice is een externe telefooncentrale die je niet verder kunnen helpen. Er zijn veel terugbelverzoeken neergelegd afgelopen weken, maar nog steeds geen reactie. Na verder onderzoek blijkt er al vanaf 2017 geen facturen te worden verstuurd naar het opgegeven emailadres, waardoor het gebruik ook niet inzichtelijk gemaakt kan worden.

Smartcard

Wed, 08 May 2019 19:02:53 +0000

Ik heb meerdere keren gebeld en gemaild maar geen reactie om 2 smartcards op te sturen , telkens wordt er gezegd dat we terug gebeld worden maar dit gebeurt niet.

Incasso’s gaan gewoon door

Fri, 03 May 2019 05:14:51 +0000

Sinds 1 januari geen klant meer van Jonaz, heb in november na veel mails eindelijk bevestiging gehad dat abonnement per 1 januari stopt. Modem en smartcard teruggestuurd maar incasso’s lopen gewoon door.

Klantenservice reageert niet

BasL67 — Tue, 30 Apr 2019 19:44:15 +0000

Klantenservice reageert niet op terugbel verzoeken. In de loop van 2018 heb ik minstens 25 terugbel verzoeken laten maken maar nooit teruggebeld. Kosten worden onregelmatig afgeschreven maar ik krijg sinds 2 jaar al geen facturen meer. Probeer nu een verhuizing door te geven en volg hiervoor de aanwijzingen van de website. Mail verstuurd conform instructies maar mail is na 10 dagen niet bekend bij Jonaz. Klantenservice kan alleen een terugbelverzoek maken maar helaas wordt hier wedrom geen gehoor aan gegeven.

Klantenservice bestaat niet

Fri, 26 Apr 2019 19:18:21 +0000

Al vanaf het begin is mijn internet instabiel. Om de 10 min was er dan een hapering. Dit is de laatste 6 weken enorm verslechterd waardoor. We niet meer kunnen streamen. Ben genoodzaakt mijn telefoon te gebruiken als hotspot wat ook weer extra kosten en ongemak met zich medebrengt. Heb nu zeker 8 x gebeld met Jonaz diverse spoedmeldngen zijn er gemaakt. Nooit ben ik teruggebeld. De klantenservice geeft aan extern te worden ingehuurd en hebben eigenlijk niks te maken met Jonaz. Had niet verwacht dat dit nog bestond in de huidige tijd. Zeker niet bij een bedrijf als deze.

Geen internet

Mon, 15 Apr 2019 11:42:14 +0000

Heb in de afgelopen maanden al 10x gebeld met de klantenservice over dat het internet niet werkt bij mij thuis. En wordt telkens verteld dat ik wordt terug gebeld en gemaild maar krijg niks te horen. Klantenservice kan mij ook niet doorverbinden met iemand die mij wel duidelijkheid kan geven of mij meer vertellen. Ronduit belachelijk.

Doorgeven verhuizing

Tue, 19 Mar 2019 10:27:25 +0000

Na 3 e-mails en 4 telefoontjes is het nog steeds niet gelukt om een verhuizing van het alles in 1 abonnement te regelen. Inmiddels wil ik de verhuizing uiteraard niet meer door laten gaan en het abonnement opzeggen, maar het lukt maar niet om iemand aan de lijn te krijgen die iets kan doen. Iedere keer als je belt krijg je een vriendelijk doorgeefluik aan de telefoon. Superirritant

Ombouwleusden

Tue, 19 Feb 2019 19:37:17 +0000

Jonaz wil de storing niet in behandeling nemen. Nieuw mensen aanmelden wordt niet opgepakt. Je belt de klantenservice en het enige wat die kunnen doen is het doorzetten wat uiteindelijk weer niet wordt opgepakt. Opzeggen wordt niet op gereageerd mailen naar info@jonaz.nl heeft dus geen zin.

Geen contact mogelijk

Thu, 25 Oct 2018 08:39:30 +0000

Al maanden probeer ik Jonaz te bereiken. Er moest volgens het bedrijf dat voor Jonaz het modem installeert namelijk een kleine aanpassing worden gedaan door Jonaz wat zo gebeurt was als ik even zou bellen.. Nou dat heb ik geweten. Vele mails gestuurd en diverse keren gebeld naar het callcentrum waar niemand zit die je kan helpen. Terugbellen gebeurt niet en ook geen reactie op mails. Het internet staat vol met identieke klachten. Het enige wat ze wel doen is geld afschrijven. Het wordt dus de hoogste tijd dat een consumentorganisatie zich hier mee gaat bemoeien want dit is volstrekt onacceptabel. Waarschuwing dus bestemd voor iedereen die zich nog oriënteert om niet in zee te gaan met deze zeer onprofessionele organisatie!!!

Verhuizen

Wed, 03 Oct 2018 06:31:30 +0000

3 maanden voor verhuizing verhuizing doorgegeven, was voor hun te vroeg. Is mij verzocht een maand vantevoren dit nogmaals te doen; gedaan natuurlijk. Week vantevoren contact gezocht met Jonaz, 'staat in het systeem'. Dag voor verhuizing (woensdag) aangegeven als verhuisdatum internet, geen monteur. Was niet bekend, alleen aan Reggefiber doorgegeven. 'foutje in het systeem' aldus Jonaz. Eerste mogelijkheid was de week erop. Jonaz heeft dit versneld naar de dag erop. Was nog geen signaal van Reggefiber, maar 'dit zou in 8 uur geregeld moeten zijn'. Op vrijdag nog geen signaal en Jonaz is slechtniet bereikbaar. Maandag nog niks, navraag gedaan bij Reggefiber wanneer het signaal erop gezet gaat worden. 'hier hebben we contractueel 5 dagen voor, en dit is de 26e doirgegeven'. Dezelfde woensdag als dat ik geklaagd heb. Er was die Jonaz dus helemaal niets doorgegeven. Maandagavond schijnt Reggefiber het signaal erop gezet te hebben, maar het modem geeft nog steeds 'los' (geensignaal). Weer contact gezocht. 'u wordt teruggebeld'. Die heb ik de afgelopen tijd vaker gehoord en is totnogtoe zeer zelden gebeurd.

7 keer contract opgezegd totaal geen gehoor van jonaz

Thu, 06 Sep 2018 09:08:02 +0000

7x keer al mijn contract opgezegd en er wordt niet ondernomen van de kant van Jonaz. Allemaal loze beloftes wordt niet teruggebeld of gemailt naar welgeteld 14x afspraak te maken met de klantenservice of ik teruggebeld kan worden (waardeloos dit) bedrijf. Tevens 21X gemailt maar ook daar geen bericht over echt schandalig dit.

Geen e-mails meer ontvangen of verzendrn

Thu, 23 Aug 2018 14:27:04 +0000

Sinds zaterdag 12 augustus 2018 kan ik geen e-mails meer ontvangen dan wel verzenden. Contacten met Jonaz leverde steeds antwoorden op als, u wordt binnen 2 werkdagen, 1 werkdag etc door onze technische dienst terug gebeld. Groot aantal keren gebeld, soms lang in de wacht, resultaat: NOOIT TERUG GEBELD. Jonaz heeft een supersnelle internet verbinding mag gezegd worden en wij hebben glasvezel. Edoch dr organisatie laat sterk te wensen over. Geen reactie op klachten heeft ons nu doen besluiten om toch maar naar n andere provider om te zien.

Opzeggen onmogelijk

Sun, 19 Aug 2018 15:58:55 +0000

Ik probeer mijn abonnement bi Jonaz op te zeggen. Helaas mailen, bellen het heeft geen effect. Terug bellen wordt niet gedaan. Reageren op email ook niet. Ik ga verhuizen en heb de opzegging op de juiste datum verstuurd zoals beschreven staat op de website. De klantenservice is niet behulpzaam. Erg jammer dat het zo moet eindigen.

Jonaz geeft helemaal geen reactie

A. Shakur — Tue, 07 Aug 2018 10:56:03 +0000

Mijn partner heeft ruim 1 maand van tevoren bij Jonaz een aanvraag gedaan om te kunnen overstappen van glasvezelprovider. Daarvoor is netjes een bevestigingsmail binnengekomen met alle ingevulde gegevens (ook dat Jonaz te krijgen is op dit adres). Daarna is het weken stil gebleven zonder modem of een statusupdate (monteursafspraak of i.d.). Bij telefonische navraag blijkt dat je die status alleen kunt krijgen bij een terugbelverzoek. Zelfs na enkele weken nog steeds niets gehoord. Na de verstreken ingangsdatum heb ik zelf andermaal een aanvraag gedaan met wederom een bevestigingsmail, maar daarna niets meer vernomen.

installatie

Sat, 30 Jun 2018 07:33:47 +0000

Ik wilde 1 week voordat ik zou overstappen naar Jonaz de installatie voor elkaar hebben. De afspraak was dinsdag 26 juni maar die werd verzet naar vrijdag 29juni om 13.30. De monteur kwam om 14.30 en netjes van tevoren een sms gehad om 14.40 ging hij weer weg het kastje voor de glasvezel was opgehangen en hij kon niet wachten tot de verbinding tot stand kwam en vroeg of ik zelf de verbinding wilde aansluiten ik heb toen gezegd dat ik hier geen verstand van heb en ik verwachten dat dat door een monteur werd gedaan .Daar op kreeg ik het lege doosje met 3 kaarten en zoek het maar uit. Maandag 1juli heb ik geen internet tv en tel meer en gaat ook mijn abonnement met Jonaz in.Telwijl nog niet alles is aangesloten en ik weer een nieuwe afspraak moet maken. Ik vind dit zeer slecht geregeld van Jonaz.

Verhuizing

Mon, 25 Jun 2018 06:21:40 +0000

Dit is de mail die ik Jonaz heb gestuurd, in de tussentijd al meer dan 10 keer contact gehad met de klantenservice... Geen succes en woon ik elders... Beste Jonaz, vandaag belde ik voor de 4e keer in 3 weken tijd naar 1 van uw medewerkers om mijn verhuizing rond te krijgen, zodat ik over 1 week gewoon gebruik kan blijven maken van uw dienst. Tot 3 keer toe zou ik worden terug gebeld wat niet is gebeurd. Vandaag werd ik tot mijn grote spijt weer niet verder geholpen dan eventueel een belletje terug, wanneer kon mevrouw niet vertellen. In het kort, hoe snel het allemaal geregeld was toen ik mij aanmeldde, zo schandalig lang moet ik nog steeds wachten om mijn verhuizing door te geven... Mijn geduld begint op te raken en ik ben niet te spreken over de manier hoe U, Jonaz, met mij als klant omgaat. Ongelooflijk! Ik hoop dat ik heel snel wordt benadert om te zaak rond te krijgen anders voel ik mij geneigd om over te stappen naar een internetprovider waar ik wel op kan rekenen... MVG

Onmogelijk om een factuur te krijgen

Fri, 27 Apr 2018 17:27:52 +0000

Ik heb een zakelijk contract met Jonaz. Ik ontvang geen maandelijkse factuur. Ik heb hierover vaak gemaild en gebeld maar krijg geen enkele reactie. De klantenservice kan ook niet helpen. De dames van het calcineer vinden het vervelend maar kunnen mij niet doorverbinden met de administratie van Jonaz. Ze begrijpen ook niet waarom ik niet wordt teruggebeld en waarom Jonaz geen facturen stuurt.

2 weken bezig voor een verhuizing van internet

Sat, 24 Mar 2018 11:21:25 +0000

In 2 weken tijd al 3 x gebeld voor een verhuizing door te geven, iedere keer word er beloofd terug gebeld worden voor de bevestiging.

Al maanden geen gehoord

Thu, 01 Mar 2018 11:43:33 +0000

Al maanden (sinds oktober!) probeer ik mij internet abonnement aan te passen, maar ik krijg geen gehoor. Meerdere pogingen gedaan via mail en telefoon, maar geen gehoor, of loze beloftes dat ik binnen 24 uur teruggebeld wordt. Medewerker aan de telefoon mag niets anders doen dan terugbelverzoekjes aanmaken.