KLACHT.nlJohnBeerens klantenservice & klachten

Ik heb een bestelling gedaan maar heb…Niets ontvangen en niets opgehaald

Kim1943 — Mon, 07 Apr 2025 09:58:43 +0000

Ik heb een bestelling gedaan maar heb nooit een mail ontvangen dat het binnen was mijn pakket en het is opgehaald bij een pakketautomaat zonder dat ik weet dat het afgeleverd is ik heb een mail geschreven dat ik het niet heb opgehaald hun zeggen weer van ja jij hebt de code dus niemand anders kan het pakket ophalen omdat de code alleen ik heb het is geen code het is tracking tuurlijk stuurt dhl deze tracking op ik ben een bejaarde vrouw en als ik zeg ik heb niets opgehaald heb ik niets opgehaald ik ben geen kleine kind die liegt maar hun geloven dhl boven hun klant ik vind dat ze klanten snel afwimpelen zodat als het maar betaald wordt interesseert hun de klanten niet ze onderzoeken het geeneens ik zou hier niet bestellen ze hebben totaal geen klantenservice voor hun klanten ik zou hier niet bestellen plus je krijgt je geld niet terug en je product en geen hulp Wat een rot bedrijf als jullie je klanten niet geloven waarom beginnen jullie een zaak dan kunt u beter een zaak beginnen voor oplichting En nog krijg ik geen antwoord

Oud product dat niet meer kan worden gebruikt

Sterrebuwalda — Tue, 18 Apr 2023 07:13:16 +0000

Ik heb een oud product gekregen dat niet meer goed is… de inhoud van deze flesjes horen doorzichtig te zijn en vloeibaar. Er zitten bij mij witte klonten en witte stukjes in. Ik heb gekeken naar de datum onderaan de flesjes en het zou nog maar maximaal 4 maanden goed moeten zijn. Ik heb contact opgenomen met de makers van dit product en die zeggen dat dit niet meer bruikbaar is. Daarna heb ik John Beerens gemaild maar geen reactie gekregen. Ik vind het niet kunnen dat als je €68 uitgeeft aan een product, je iets binnen krijgt dat oud en niet meer te gebruiken is… en het product al bijna over de datum is… ik zou graag een reactie willen voor een oplossing want ik heb hier niks aan. Ik heb al gemaild en gebeld maar krijg nergens een reactie op ze negeren mij gewoon

Bestelling niet gekregen

Amelie Van den Bossche — Thu, 08 Dec 2022 11:27:27 +0000

Beste, Na een aantal keren jullie te contacteren en jullie mij blijven negeren is dit mijn allerlaatste hoop. Ik heb jullie al 15x gebeld soms antwoordapparaat soms leggen jullie gewoon af Dus ik heb vrijdag 25/11/2022 een steampod ‘l Oreal 4.0 besteld en betaald (bestelnummer: 1002075994) Tot op heden heb ik nog steeds mijn pakketje niet gekregen en wordt er geen mails beantwoord en ook niet telefonisch. Waar is mijn pakketje? Indien jullie dit niet meer terug vinden eis ik mijn geld terug (€314,10) Alvast bedankt om te antwoorden Amelie

Pakket niet ontvangen

amna4 — Mon, 30 May 2022 20:26:15 +0000

3 weken geleden een bestelling gedaan van 500 euro. Bestelling niet ontvangen. DHL geeft aan dat dit is bezorgd aan een 65 jarige vrouw. Niemand in dit huishouden is 65 jaar ... Nu is en mijn pakket niet bezorgd en ik kan fluiten naar mijn centen. Ik wil een passende oplossing hiervoor. En wil graag de 65 jarige vrouw spreken die mijn pakket heeft.

Waardeloos

TC Koenen — Fri, 08 Apr 2022 18:40:45 +0000

2 dure producten gekocht om je haar te laten groeien..Pillen en ‘serum’…64,95!!! .Groeien deed het dus niet (helemaal niet!)..Slechte review geschreven en als reactie schrijven ze dat het resultaat niet voor elk haar type aan slaat…(lekker makkelijk..) en een shoptegoed van 10,- (!!) voor het ongemak (kan het ervan af..??) Zeer ontevreden hierover

Spray die het bij eerste gebruik al niet doet

Es13 — Thu, 17 Feb 2022 09:14:51 +0000

Ik had eind december een spray van Kevin Murphey besteld en deze helaas nog niet in gebruik genomen tot op gisteren… helaas bleek dat hij het niet doet en ook na het verwijderen van het dopje doet hij het niet. Ik heb deze spray al vaker gekocht en had deze nu op voorraad dus niet binnen de eerste 48 uur na ontvangst uitgeprobeerd. Jammer genoeg krijg ik bij de klantenservice te horen dat ze hier niets aan kunnen doen. Heeele slechte service!

Wilden niet deel van betaald bedrag terugstorten

ogi123 — Tue, 23 Nov 2021 12:58:57 +0000

Ik heb het product besteld en meer dan 45 euro betaald. Het bleek dat ze een storing in het systeem hadden en de aangeboden koring van 20% kon ik niet gebruiken. Ze stuurden me een e-mail waarin ze me dit vertelden en boden me het product OPNIEUW TE KOPEN BETALLEN maar nu met 20% korting . Ik weigerde dat en vroeg om het deel van betaald bedrag terugstorten op mijn rekening. zij wilden dat niet. vreselijke service en ik zal daar nooit iets meer kopen.

Waatdeloze klantenservice, koop hier niet!

Jeannet Weggeman — Tue, 26 Oct 2021 08:36:31 +0000

Ik jad xe No Yellow masker besteld, werd mijn haar blauw en kreeg het er bijna niet meer uit. De dop was niet eens met folie dopje afgesloren, maar bd klantenserviceteam beweerde de dame dat dit zo vd fabriek uit kwam. En dat ze het product niet terug namen omdat het al geopend was. Het betreft hiet om een product wat niet doet wat het beweerd, en ik heb nog npoit een bedrijf zoveel mailtjes terug zien schrijven om zichzelf met allerlei smoesjes innte dekken. En dan komen met een €5,- cadeaubon voor een volgenfe bestelling. Nou ik koop hier dus nooit meer iets! Was vaste klant, kocht dure producten en dan voor een flakon zo moeilijk doen! Zelfs bd Kruitvat hebben ze nog betere klantenservice. Ik adviseer hier niemand om iets te gaan bestellen!

Verkeerde product ontvangen

Fatima1985 — Tue, 24 Aug 2021 17:05:31 +0000

Ik heb een product ontvangen wat niet voldoet aan mijn verwachtingen; warmteborstel ipv föhn borstel. Product netjes ingepakt teruggestuurd naar hun, kreeg ik een mail dat ze het product niet accepteren omdat het al geopend is. Tja hoe kan ik überhaupt weten dat het product verkeerd is als ik het niet eens mag openen. Ik kan dan fluiten naar mijn geld. Het is echt want ze maken het je moeilijk om iets te mogen retourneren (zit geen retour label of factuur bij het pakketje) en ook nog mag je het niet eens openen want dan mag het niet geretourneerd worden. Super slecht!

Bezorging

lotsen@live.nl — Wed, 12 May 2021 19:02:08 +0000

Het gaat zozeer niet over jullie bedrijf maar over de bezorging DHL. Al meerdere keren bij jullie iets besteld en sta ik verbaasd over jullie samenwerking met DHL. Wij wonen in een appartement en ze vertikken het boven te brengen, en gooien (ja letterlijk)het gewoon onder de brievenbussen waar iedereen het zo mee kan nemen. Ik hoop dat jullie hier iets mee doen, daar ik anders geen spullen meer bij jullie bestel, en dat zou ik jammer vinden. MVG Nel de Cock Schouwburgring 455 5038TW Tilburg

Op lichting!

HanaHana123 — Fri, 30 Apr 2021 10:35:05 +0000

Bestel hier niet! Warmteborstel besteld. Binnen gekregen, opengemaakt en weer retour verzonden. Binnen 14 dagen laten weten het product niet te willen kopen. Bedrijf mailt meteen toen de borstel aan was gekomen dat ik de doos open heb gemaakt en de borstel heb gebruikt. Totale onzin! Hoe bewijs je dit? Een warmteborstel valt ook niet onder het kopje hygiene dus JohnBeerens jullie zijn verplicht mijn geld terug te geven! Uiteindelijk hebben ze (zeggen ze) de borstel weer retour verzonden naar mij zonder enig overleg. En natuurlijk is dit product NOOIT aangekomen! Onderzoek starten heeft geen zin want DHL is nooit bij mij aan de deur geweest. Op lichting eerste klas! Als consument heb je 14 dagen bedenktijd op dit soort producten.

Niks gekregen

Chanelvw — Fri, 26 Mar 2021 11:10:38 +0000

Had iets besteld daar en nooit opgestuurd of ontvangen gebeld en gemaild met de klanten service ze willen mijn geld niet terug geven of er iets aan doen !!

Niet geleverd artikel

Pamvo94 — Fri, 06 Dec 2019 14:25:24 +0000

Ik heb voor het eerst en voor het laatst een bestelling geplaatst bij John Beerens webshop. De bestelling is netjes tijdig geleverd. Enkel ontbrak er een product in het pakket! Ik heb dus direct contact gezocht met de klantenservice en het probleem gemeld. Inmidds zijn we al een week en vele mailtjes verder, maar nog steeds is mij geen oplossing geboden. Dit stelt me diep teleur. Zeker bij een naam als John Beerens! Na reviews te lezen op Google en Facebook ben ik nog meer verbaasd. Vele klanten zijn schijnbeer zeer ontevreden over deze firma. Ik wordt hierdoor dan ook huiverig hoe de klantenservice om zal gaan met mijn probleemklacht. Ik vindt dit alles op zijn zachtst gezegd een buitengewoon vreemde zaak!!! Op de website van John Beerens menen zij zo klantgericht te zijn etc. Hier merk ik nog bar weinig van.

Producten niet ontvangen

Thu, 18 Jul 2019 09:34:55 +0000

Oooo wat wilde ik dat ik eerst de reviews had gelezen voordat ik een bestelling had gedaan bij John Beerens! Nu helaas te laat en precies hetzelfde liedje als in alle andere reviews. Adres fout ingevuld door John Beerens, pakket teruggestuurd door DHL naar John Beerens. Vervolgens weer opnieuw gestuurd, maar weer met het foute adres... Het is echt een zooitje daar. Ik weet niet of dit een bepaalde techniek is om klanten aan de lijn te houden of dat er gewoon echt iets totaal mis gaat bij de administratie, maar het is in ieder geval een hele shady onderneming. Ik verwacht niet mijn producten nog te krijgen en mocht dat binnen een week niet gebeuren dan ga ik aangifte doen bij de politie. Ik zou iedereen aanraden dit ook te doen, dan worden ze snel genoeg op het matje geroepen!

Oplichting

Sat, 13 Jul 2019 18:00:04 +0000

Wacht nu al 3 weken op mijn bestelde producten elke dag beloofd men dat ze de projecten gaan leveren. Tot op heden is er nog niks geleverd. Dit bedrijf belazerd de bedoel. Advies bestel bij dit bedrijf nooit iets want je wordt opgelicht.

Mailtjes worden genegeerd en retour niet verwerkt

Fri, 28 Jun 2019 11:08:02 +0000

Ik ben het echt zat met dit bedrijf. Ik zag al dat ik niet de enige was met deze klacht. Al weken geleden zijn er 2 bestellingen en 1 deel van een bestelling retour gegaan. Die eerste 2 was door een rare fout dat het ineens naar een andere locatie verstuurd werd en ik de bestelling op advies van telefoniste opnieuw besteld had (die andere zou dan gewoon retour gaan na 7 dagen). Nou ik heb 1,5 week moeten wachten voordat ze die 2de opstuurde, dus ik had al meerdere keren emails gestuurd of die bestelling gecancelled kon worden want het duurde me te lang. geen reactie, maar wel na 1,5 week het bericht dat het opgestuurd was naar de afhaallocatie. Nou het is inmiddels al lang terug en de facturen blijven open staan. Hetzelfde geldt voor de deels retour. Waar binnenkort een aanmaning op komt. (Ik wil dat hier dus ook wat aan gedaan wordt want dat ga ik dus niet betalen). Wel kreeg ik na 3,5 week een bericht “door de drukte hebben wij mails niet altijd kunnen beantwoorden (wauw niet 1 van de 4 of 5 mails) mail naar (een ander emailadres) en wij beantwoorden binnen 24 uur. Ja ik kreeg een reactie hoor. “Dat het inderdaad retour gekomen was dn of ik de bestellingen alsnog wou ontvangen”. NEE dat wil ik niet. Maar mijn reactie hierop wordt WEER genegeerd. Ik weet wel dat ik in ieder geval NOOIT meer iets bestel hier. Wat een verschrikkelijke kt service, of nou gewoon geen service. Tevens ging ik natuurlijk niet betalen voor de facturen want dan had ik zeker mn geld ook nooit terug gezien.

Retour niet verwerkt

Mon, 17 Jun 2019 18:02:46 +0000

Hallo, Zeker een maand geleden wat retour gestuurd. Eerst telefonisch paar keer contact gehad elke keer gaven ze aan dat er vertraging was met het verwerken van de retour. Twee maal een foto gestuurd van bewijs van afgeving nog steeds staat de factuur op AfterPay open en is het niet opgelost. Ik ben er nu klaar mee.

50% betaald maar nog steeds aanmaningen

Mon, 10 Jun 2019 14:59:23 +0000

krulborstel nog geen 2 uur in huis gehad , gelijk teruggestuurd op de wijze zoals John Beerens heeft aangegeven , vervolgens moet je 50% betalen want het product zou gebruikt zijn, Is een regelrechte leugen ,maar probeer het nu maar eens netjes af te handelen. Heb 50% betaald aan after pay zonder product! En je kunt niet in contact komen met John beerens , diverse keren gebeld , gemaild , geen enkele reactie !!!!!!!

Bestelde producten niet ontvangen

Pineutje — Mon, 10 Jun 2019 06:01:47 +0000

Ik heb op 3 mei bij John Beerens iets besteld. (Dit was een Moederdag cadeau). Deze producten heb ik nog steeds niet ontvangen. (10 juni) Telefonisch contact is mij nog steeds niet gelukt. Ik krijg alleen maar een bandje te horen en na meerdere minuten te horen dat ik op een ander tijdstip terug moet bellen. Er is 1 x op mijn mailtjes gereageerd. Er moest een product worden besteld bij de leverancier. Nu zijn we 6 weken verder... hoe lang kan het duren een product te laten bezorgen door een leverancier? Hoogstens enkele dagen toch? Geen zes weken in ieder geval...

Geen levering en geen communicatie

Sat, 08 Jun 2019 12:20:36 +0000

21 mei een bestelling geplaatst 3 keer gemaild met de vraag waar mijn bestelling blijft, geen enkele reactie ontvangen. Gisteren gebeld en de dame vertelde dat de leverancier niet geleverd had en dat een gedeelte eind volgende week binnenkomt. Dat is dan ruim 3 weken nadat ik de bestelling geplaatst en betaald heb en voor mij te laat. Ik heb aangegeven dat ik de bestelling wil annuleren. Ze gaf aan dit door te zetten naar de financiele afdeling. Ik heb hier geen enkele bevestiging van ontvangen. Dat dit bedrijf nog bestaat is wonderbaarlijk.

Erg ontevreden, slechte service

Thu, 30 May 2019 09:11:00 +0000

Zeer slechte service, heel erg ontevreden. In het kort: een defect product ontvangen, een maand later nog geen nieuw product ontvangen. 30 april een bestelling geplaatst. Ik kreeg het weliswaar de volgende thuis thuisbezorgd. Maar de dop van de droogshampoo was beschadigd: het omhulsel was in tweeën gebroken en de spuitknop ontbrak volledig. Daardoor was het artikel onbruikbaar. Sanne van de klantenservice zei dat het artikel waarschijnlijk kapot is gegaan tijdens het vervoer, maar dat lijkt me sterk, omdat het spuitknopje volledig ontbrak in de doos. Het artikel is dus al kapot in de doos gegaan. Ik kon een nieuw product krijgen als ik de beschadigde zou opsturen. Op basis van voorgevoel, probeerde ik het nog voor elkaar te krijgen dat zij meteen een nieuw artikel zouden opsturen, tegelijkertijd met het retourproces van het defecte artikel. Helaas kon dat niet. 2 mei heb ik het artikel geretourneerd bij een DHL servicepunt. DHL gaf op 20 mei het volgende aan: Uw retourzending is naar het centrale sorteercentrum gestuurd. Vanuit hier gaan alle retourzendingen door naar de oorspronkelijke verzender. De laatste scan die u ziet, is dat het pakket naar het sorteercentrum gaat. Daarna is de zending niet verder te traceren in het netwerk van DHL. Met andere woorden: vanuit DHL zult u geen bevestiging krijgen dat uw pakket retour is, deze krijgt u van het bedrijf waaraan u retourneert. Johnbeerens reageert niet op mijn e-mails op de vraag wanneer ik van hen een ontvangstbewijs krijg en of ze me niet op basis van het bewijs van DHL een nieuw product kunnen opsturen. Inmiddels is het ruim een maand geleden dat ik de bestelling heb betaald, maar ik heb nog steeds geen bruikbaar product ontvangen. Ik ben erg teleurgesteld en ik bestel ook zeker niet weer bij deze webshop. Ik raad het anderen ook niet aan om hier te bestellen. De klantenservice is zeer slecht en ze doen er niets aan om de klant tegemoet te komen.

Nalevering niet ontvangen

Venlogirl — Mon, 01 Oct 2018 18:20:17 +0000

Ordernr; 1000488554 09-08-2018 bestelling geplaatst van 3 artikelen. 1 artikel was niet op voorraad en zou ik aangeleverd krijgen. (Macadamia Shampoo) Tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. 4 - 5 keer gemaild voor meer info over mijn bestelling maar totaal geen reactie. Op de Facebook pagina van JohnBeerens staan hier meerdere klachten over vermeld!

2 bestellingen retour.

Mon, 24 Sep 2018 13:29:32 +0000

Ik heb begin augustus een stijltang besteld, echter bleek deze defect en heb hem dus retour gestuurd. De 2e stijltang die ik heb ontvangen was ook defect ook deze is retour gegaan. Stijltang nummer 3 heb ik ontvangen deze heb ik netjes via Afterpay betaald en was dus in orde. Nu 24 september ontvang ik van afterpay nog steeds herinneringen wat betreft de retour gestuurde stijltangen, ik heb JohnBeerens meerdere malen benaderd via mail en telefoon, mijn mailtjes worden nauwelijks beantwoord, en aan de telefoon begreep de dame ook niet dat ik behoorlijk gefrustreerd ben. Ik heb inmiddels een laatste herinnering van afterpay ontvangen en wil gewoon totaal geen problemen. De dame aan de telefoon van JohnBeerens gaf zelfs aan dat er niks bij hen retour is gekomen , en dit terwijl ik daar via de mail juist een reactie op heb ontvangen dat ze het in goede orde hebben ontvangen!!!! Ik vind de service echt VRESELIJK en hoop dat er een oplossing komt!

Niet ontvangen bestelling

Fri, 14 Sep 2018 12:47:09 +0000

Heb op 7 september een bestelling geplaatst. Meerdere mails gestuurd met de vraag waar mijn bestelling blijft. Tot op heden geen reacties op mijn mails.

Bestelling niet ontvangen

Tue, 28 Aug 2018 08:48:23 +0000

Op 17 augustus heb ik een bestelling geplaatst, die ik de volgende dag had moeten ontvangen. Helaas is dat niet gebeurd en het is ondertussen bijna september. Ik heb op 19 augustus een andere bestelling geplaatst deze heb ik meteen de volgende dag ontvangen. Het kan dus wel?! Ik heb en mail gestuurd naar de klantenservice over mijn bestelling die ik nog steeds niet ontvangen heb. Hoe moeilijk is het om even een mailtje te sturen met de status van de bestelling?? Het gaat tenstlotte om een paar heat protective handschoenen. Ik vind het echt heel slordig!!!!

Bestelling niet geleverd en geen status update

Tue, 19 Jun 2018 18:47:34 +0000

Op 11 juni 2018 heb ik een bestelling geplaatst die ik de volgende dag zou ontvangen. Echter na twee dagen ging ik er vanuit dat ik een status van de bestelling via de mail zou krijgen, echter niets gehad. Geen probleem, dan stuur ik een mailtje (14-juni) met de vraag waar mijn bestelling blijft enof het product dan wel op voorraad is. Geen gehoor. PS. De status van mijn bestelling via hun website geeft aan in behandeling. Oke, maargoed een korte feedback of reactie op mijn mail is voor mij prima. Vervolgens op 18-juni 2018 heb ik een mailtje gestuurd via hun website, omdat ik dacht dat ze misschien mijn mail niet hadden ontvangen. Nu op 19-juni 2018 dacht ik maar om toch een keer te bellen. Ik krijg niemand te pakken..... Ik begrijp niet wat er zo moeilijk is om even mij te woord te staan of via de mail een reactie toe te sturen? Het gaat om hairgel, maar niets laten weten vind ik vreemd. Kunnen jullie mij helpen?

CHI G2 stijltang.

Thu, 29 Mar 2018 13:51:18 +0000

Ik heb op 23 december 2015 op www.johnbeerens.com een stijltang gekocht, helaas was die binnen een jaar kapot en heb toen netjes op 27 januari 2017 een nieuwe ontvangen. Helaas is die ook weer binnen een jaar kapot wat ik sowieso al slechte zaak vind maar nu verteld de klantenservice dat ik geen recht heb op een nieuwe tang aangezien ze de 1e verkoop datum als garantie datum zien dus ze tellen niet de datum op wanneer je een nieuwe heb ontvangen!

Oplichting uit eigen belang

Tue, 10 Oct 2017 10:41:52 +0000

Afgelopen donderdag 5 oktober heb ik rond een uur of 21:00 een bestelling geplaatst bij de john beerens webshop. Hier kocht ik een product voor een verjaardag die op zaterdag plaats zou vinden. Omdat John Beerens op de website aangeeft vóór 22:00 te bestellen en het de volgende dag in huis te hebben besloot ik voor deze webshop te kiezen. Ik kreeg hiervan een bevestiging met de mededeling dat de bestelling was geplaatst van het product die gewoon op voorraad was. Na niks te hebben ontvangen op vrijdag wilde ik geduld hebben tot zaterdag, maar ook op zaterdag kwam niks aan. Ik heb op zaterdag een email gestuurd met de vraag waarom mijn pakket er niet was en waarom ik tot op heden nog geen reactie van hen heb gehad.. ook geen enkel bericht op terug gekregen. Nu zijn we op dinsdag 10 oktober aangekomen en besloot te bellen. Ik baal enorm aangezien ik afgelopen zaterdag met niks ben aangekomen op de verjaardag. Ik kreeg een man aan de telefoon, ook een beetje een onbenullig type die mij vertelde dat het product niet op voorraad was en geduld moest hebben 2 t/m 4 werkdagen aangezien zij dan pas het product zouden ontvangen en dat ik ervan uit moest gaan dat ik het product volgende week in huis zal hebben. Dit maakte mij erg gefrustreerd omdat ik hierover geen enkel bericht heb ontvangen van John Beerens (zelfs niet naar aanleiding van mijn email op zaterdag) en dit niet de afspraak was zoals dit op de website word aangegeven. Deze desbetreffende persoon had daar verder niks op te zeggen en kwam erg dommig over. Ik heb gevraagd of ik mijn geld terug kon krijgen zodat ik bij een andere webshop kon bestellen die wel zijn afspraken na komt en of ik hier een bevestiging van kon krijgen. De medewerker zei dat een collega dat ging regelen maar was erg onduidelijk over de email bevestiging. Wat een amateuristisch bedrijf! Ik had meer verwacht van iets wat de naam John Beerens heeft...