KLACHT.nlJAN Magazine klantenservice & klachten

Niet ontvangen waar voor betaald is.

Sandra Chelsie — Fri, 03 Nov 2023 12:25:49 +0000

Eind september heb ik een abonnement besteld en ik heb een duurder pakket genomen omdat daar een welkomscadeau (een surpise pakket) bij zou zitten. Ik heb dat pakket nooit ontvangen (zonder het pakket zou een abonnement een stuk goedkoper hebben gekund) en ik heb dit sinds 10 oktober meermaals aangegeven. Ik kreeg steeds hele summiere reacties en vaker nog helemaal geen reactie. De eindstand bleef dat het niet opgelost is. Na meerdere verzoeken van mijn kant is het abonnement stop gezet, echter wordt er met geen woord gerept over de terugbetaling hiervan en op mijn vragen hierover komt geen antwoord. Ik heb geen enkele keer een uitleg of excuses ontvangen en nu is het abonnement stop gezet, zonder zicht op of duidelijkheid over terugbetaling.

Zomaar verlengen zonder ooit een magazine gehad te hebben

Petra de bie — Wed, 03 Mar 2021 11:34:06 +0000

Uit het niets een rekening van 78 euro van Jan magazine. Gebeld en blijkt dit over een verlenging te gaan. Benoemd dat ik nog nooit een Jan magazine binnen heb gekregen. Telefoniste geeft aan dat het bedrag 78 euro terug gestort word. 4 weken later nog geen geld terug. Weer gebeld en kan nog 2 weken duren voordat ik mijn 71????? Euro terug krijg. Eline geeft aan dat dit komt omdat er nog nummers toegezonden zijn. Aangegeven dat ik nooit een nummer heb ontvangen in 2020 en vorige week wel voor de eerste x een nummer heb gehad. Wel heb ik in 2020 een kadeaupakket ontvangen, maar daarna nooit een nummer. Ze geeft aan dat dit absoluut niet kan en impliceert daarmee aan dat ik lieg. Ze geeft aan dat daar niks aan gedaan kan worden en dat er betaald moet worden voor de nummers die nog gestuurd worden. Aangegeven dat er ook niks gedaan hoeft te worden aan die andere nummers, maar dat ze op zijn minst het hele bedrag van 78 euro terug kunnen storten. Vervolgens begint ze weer over dat het niet kan dst ik de nummers nooit gehad heb en dat dan maar had moeten aangeven. Geen zin meer in dit spelletje en het gesprek afgekapt.

Cadeauabonnement stilzwijgend verlengd door Jan en kosten hiervoor in rekening brengen bij ontvanger initiële cadeau

Sun, 04 Nov 2018 19:52:38 +0000

Voor mijn verjaardag een half jaarabonnement van Jan cadeau gekregen. Hierna is stilzwijgend het abonnement door Jan verlengd. En zijn na een aantal nummers de kosten hiervoor bij mij in rekening gebracht. Hierop heb ik direct richting Jan aangegeven dat ik als ontvanger van het Cadeauabonnement (niet zelf afgesloten!) het abonnement niet wilde verlengen. Desalniettemin worden de gemaakte kosten voor het stilzwijgend verlengen bij mij in rekening gebracht. Geheel onrechtmatig mijn inziens. Meermaals jan hierover geëmailleerde, maar mijn klacht wordt niet-gehoord. In inmiddels hebben ze wel toegezegd geen nieuwe nummers meer te zullen sturenabonnement stop te zetten.

Levert geen tijdschriften

Mon, 15 Oct 2018 10:02:51 +0000

Ik heb tijdschriften van Jan besteld. In Juni zou ik de eerste Jan ontvangen. Deze heb ik niet ontvangen. Van Juli en Augustus had ik ook niet ontvangen. In de tussentijd heb ik contact opgenomen. Deze hebben ze me opgestuurd in September. Vervolgens heb ik de tijdschriften van September en Oktober ook niet ontvangen. Ik heb al 3 x een mail gestuurd. Volgens Jan zijn er logistieke problemen. Ik heb mijn geld terug gevraagd. Dit krijg ik niet.