KLACHT.nlIZA klantenservice & klachten

Misleiding

Mariette079 — Sat, 24 Jan 2026 12:53:58 +0000

Tijdens het uitvoeren van een buikspieroefening heb ik mijn buikspieren links en rechts gescheurd afgelopen jaar. Er is niemand die eerder vergelijkbaar letsel heeft gehad en er is geen referentie. Ik heb chronisch/ langdurig fysio voorgeschreven gekregen om de spieren aan te sterken. Ik heb daarvoor een ongecontracteerde fysio in de hand genomen. Mijn zorgverzekering was DSW en ik ben overgestapt op IZA ivm de 32 behandelingen fysio en de 100% vergoeding van niet gecontracteerde zorg. Nu blijkt dat ik maar €17,50 per behandeling krijg. Ik heb de duurste zorgverzekering en aanvullende verzekering genomen maar was bij DSW dus veel beter uit. Ik heb IZA eigen keuze en IZA extra zorg 3. Ik vind het al raar dat ik met een verwijzing van een specialist niet voor meer in aanmerking kom en wat IZA nu biedt is volledig onder de maat. OP basis van deze link heb ik de keuze gemaakt en iedereen die het leest interpreteert het als volledige vergoeding van niet gecontracteerde zorg. Mijn man is hierover ook al met IZA in conclaaf. Hoe kan ik wel ongecontracteerde zorg vergoed krijgen. Ik heb deze fysio al 25 jaar en juist omdat mijn letsel zo uniek is hecht ik aan de kennis die hij heeft opgebouwd.

vergoeding medicatie levetiracetam aurobindo tablet filmomhuld 500

P. Dinkla — Sat, 15 Nov 2025 11:13:50 +0000

ik heb sinds enige jaren medicatie tegen epilepsie. Tot op heden zijn er geen problemen met de vergoeding van de reguliere medicijnen van dezelfde leverancier. Bij de levering van 1-8-2025 met nummer 106925254 en artikelnummer 15735044 is de nota gewoon vergoed. Bij de levering van het identieke medicijn op 1-11-2025 met nummer 108409514 met artikelnummer 1535044 wordt in een keer wel een eigen risico berekend. Dit is de regels tijdens het spel veranderen zonder dat ik hier op enigerlei wijze vooraf over ben geïnformeerd noch door de apotheek hierover wordt geïnformeerd. Hierover ben ik zeer ontstemd! Na telefonisch overleg met de klantenservice werd ik verwezen naar deze website omdat men hier meer kan dan de servicedesk medewerker. Ook dat is volgens mij een bijzonder verhaal resp. concept. Kortom, graag duidelijk tekst en uitleg inzake de bevoegdheid om tijdens het verzekeringsjaar de vergoedingen eenzijdig te kunnen wijzigen. Ik neem het in ieder geval mee in mijn overweging om voor 2026 de juiste keuze te maken inzake de zorgkostenverzekeraar.

geen uitbetaling van declaratie

Heer Tiggelman — Thu, 02 Oct 2025 09:10:35 +0000

Wij hebben meerdere keren een declaratie ingediend betreffende ziekte kosten, gemaakt in Slovenie. krijgen elke keer als antwoord......word niet vergoed omdat de rekeningen en doktersbrief niet in het nederlands is vertaald. Wij hebben alle papieren en vertaling opgestuurd naar de IZA. Krijgen weer hetzelfde antwoord. terwijl er in de toelichting staat, laat uw documenten vertalen door uw zorgverlener of een beedigd vertaler. Wij hebben hierover meerdere keren gebeld met de IZA. Zij kunnen niets meer doen zeggen ze.....

Betaalwijze per jaar

F ter Beek — Tue, 11 Apr 2023 08:41:28 +0000

De betaaltermijn voor de zorgpremie wilde ik wijzigen van maandbetaling naar jaarbetaling. Ik gaf dit aan op 17 februari. 2023. Op de website - in mijniza - staat dat er een factuur komt voor de rest vh jaar, en dat de wijziging dus volgende maand ingaat. In de bevestigingsmail echter staat dat de wijziging pas 1 januari 2024 kan ingaan. Na een klacht hierover kreeg ik een nietszeggend antwoord, na herhaling vd klacht werden we opgebeld door iemand die uitlegde dat het op de algemene website - niet mijnIZA- wél goed uitgelegd stond. Wij hielden vol dat in mijnIza een juiste tekst zou moeten staan en mw zou nog terugbellen. Dat is gebeurd, maar ik zat in de auto en kon even niet aannemen. Terugbellen lukt niet, en daarbij is het gebleven. Gevraagde oplossing: wijziging naar jaarbetaling voor de rest van 2023 m.i.v. 1 maart. Mvrgrt F ter Beek

Andere informatie in zoekresultaten mijn IZA

B.G.M.C. Smit-Steemers — Thu, 16 Mar 2023 10:52:54 +0000

Bij het zoeken van informatie voor een nieuwe bril staat er in mijn zoekresultaten dat bij de meeste aanvullende verzekeringen van IZA iedere 2 jaar een nieuwe bril vergoed wordt. Nu belde ik met een van uw medewerkers, Tim, en hij vertelde mij dat ik recht heb op bril vergoeding eens in de 3 jaar. Ik vind het een slechte zaak dat de internet informatie afwijkt van de informatie van uw medewerker. Ik wil nu graag mijn nieuwe bril uitzoeken.want aan de hand van uw internet informatie, waar ik steeds naar verwezen wordt, heb ik nu recht op een bril vergoeding.

Afwijzing vervoerskosten

Klantnummer 3611814100 — Sat, 23 Jul 2022 14:04:31 +0000

Heb nu drie keer een aanvraag ingediend voor vervoerskosten en drie keer is deze afgewezen. Als je hierover belt en vertelt wat er aan de hand is dan is het antwoordt u hebt gelijk u komt wel in aanmerking hiervoor. En dan krijg je als antwoord wilt u uw aanvraag opnieuw indienen. Zonder resultaat. Je krijgt het idee ze wijzen je gewoon af en dan stop je vanzelf wel met aanvragen. Bellen heeft geen zin klacht indienen wordt niet op gereageerd

Ophangen voor 18uur tot twee keer toe

Marijn.G. — Wed, 01 Jun 2022 16:21:05 +0000

Bij benadering telefonisch met een moeilijke vraag tot twee maal toe in de wacht gezet en wordt er opgehangen. Dit na 15min om 20 voor 6 en na 10 min om 5 voor 6 Zit je met een vraag en loop je tegen een muur aan van onwil om deze vraag te beantwoorden. Zo blijf je braaf bij een zorgverzekeraar en was nooit bereid om over te stappen maar sta daar nu anders in. De communicatie liep voorafgaand aan dit contact ook erg slecht. Dat je geen recht hebt op iets oké of oneens bent met een nota, maar zo behandeld worden over de telefoon is echt schofferend.

Verzeker niet bij IZA

HelpMijVerder — Tue, 15 Feb 2022 18:00:54 +0000

Helaas ben ik zelf erg ontevreden over IZA. Ik ben niet goed geholpen en zit nu met een verzekering die ik NIET wil. Hoe is dat zo gekomen? December 2021: ik sluit een zorgverzekering af bij IZA voor extra zorg 1. Dan bedenk ik me, en na een weloverwogen beslissing kies ik voor extra zorg 2. Ik pleeg een telefoontje met IZA en krijg te horen dat het is gewijzigd naar extra zorg 2 (wat ik wil) Januari 2022 Ik kijk in de app. Ik zie dat het niet gewijzigd is en dat er nogsteeds staat Extra zorg 1. Via de app klik ik op wijzigen naar extra zorg 2. Ik krijg vervolgens een mail van de iza dat de wijziging is doorgevoerd. Februari 2022: ik kijk in de app. Er staat NOGSTEEDS extra zorg 1. Ik bel onmiddellijk op met de IZA en krijg te horen van de medewerken: ‘ja sorry, wij kunnen het nu niet meer wijzigen’. Ben een beetje moedeloos hierdoor. Ik zou de verzekering daarom zeker niet aanraden. Ik heb het gevoel niet serieus genomen te worden en na lange telefoonsessies (want ja: de wachttijden zijn telkens meer dan een halfuur) schiet ik geen meter op en word er niet naar mij geluisterd (het enige wat ik wil is de extra zorg 2)

Telefoon gesprek

H.J.Reindertsen — Tue, 12 Nov 2019 12:46:21 +0000

Wordt nu al meer dan een halfuur aan de lijn gehouden door een van uw medewerkers vandaag 12-11-2019 van13.5 uur tm 13.39 uur

IncassoBureau

Mon, 26 Aug 2019 18:21:29 +0000

Ik heb zojuist ook een klacht ingediend over het IZA (Ze snappen hun eigen overzicht niet) dir is de voorloper hiervan. Op 25-03-2017 heb ik een Factuur van €616,07 gekregen van het JBZ Op 8-04-2017 heb ik het gedeclareerd bij IZA zorgverzekeraar. Op 24-04-2017 heb ik €524,52 ontvangen van IZA zorgverzekeraar. Op 28-04-2017 heb ik €616,07 overgemaakt aan het JBZ Op 17-05-2017 heeft JBZ het bedrag van €616,07 teruggestort op mijn rekening met de omschrijving RETOUR WEGENS CORRECTIE 10014448 GEDECLAREERD BIJ VERZEKERAAR , Op 23 Juli heeft het JBZ een incassoburo opdracht gegeven om beslag te leggen op mijn bankrekening. Het Iza ontkent nu dat ik hun het bedrag heb terugbetaald, terwijl ik hun allen bewijzen heb opgestuurd. Inmiddels uit angst heb ik een betalingsregeling afgesproken en heb inmiddels af 25 euro betaald

Ze snappen hun eigen overzicht niet

Mon, 26 Aug 2019 13:31:09 +0000

uit een overzicht van IZA blijkt dat zij mij een bedrag van €524,52 hebben uitbetaald, maar verder in het overzicht hebben zij hetzelfde bedrag weer toegevoegd aan de schuld die ik via Flanderijn incasso aan hen moest terug betalen. In het eerste telefoongesprek met iemand van IZA heeft men mij toen willen wijsmaken dat ik wel een bedrag had gekregen, maar zij hadden niet verder gekeken in het overzicht dat het bedrag weer was terugbetaald. vandaag (een week later) word ik gebeld met verdere uitleg; er werd voet bij stuk gehouden aan de uitleg dat ik het overzicht niet begreep en dat het geld niet terug betaald zou zijn. Dit is niet de eerste keer dat er fouten zijn gemaakt bij mij door iza en dat weten ze zelf ook. in dit geval kan het mij niet schelen wie een fout heeft gemaakt het IZA of JBZ maar ik ga er niet voor opdraaien.

afhandeling declaratie

Tue, 02 Apr 2019 23:54:47 +0000

Ik heb een declaratie ingediend waarvan een brug (2 kronen en en 2 brugdelen) een onderdeel vormt. Vroeger werden de techniekkosten integraal bij de declaratie betaalbaar gesteld. Nu krijg ik te horen dat per element de techniekkosten apart moeten worden ingediend. Dit lijkt mij een bureaucratische aanpak: immers een brug is een onlosmakelijk gefabriceerd gebitsstuk waarvan het niet logisch is dat de techniekkosten per element apart moeten worden gedeclareerd. Ook mijn tandarts bevreemd deze gang van zaken en omdat het afwijkt van de tot dusver gevoerde procedure.

declaratie klantonvriendelijk

Mon, 12 Nov 2018 14:58:04 +0000

ik heb gebeld met iza dat ik 3 opeenvolgende declaraties indien en dat ik deze bij voorkeur met voorrang zou willen behandeld zien omdat het nogal veel geld is bij elkaar. de eerste keer dat ik belde was afgelopen vrijdag ik moest maar geduld hebben en binnen 6 werkdagen zou ik het bedrag ontvangen. Vandaag weer gebeld omdat ik weer factuur had ingediend om te declareren deze mevrouw kon niet de ingediende declaraties zien en bleef heel vaag over de termijn wanneer de declaraties wel zichtbaar zouden kunnen worden in hun systeem. En opeens zou het 10 ! werkdagen duren alvorens ik geld kon verwachten van mijn ingediende declaraties. Ik vind het niet kunnen deze manier van klanten behandelen temeer daar mijn dierenverzekering zelfs sneller is met uitkeren van gedeclareerde facturen.

Papieren Zorgkostenfactuur

Mon, 24 Sep 2018 15:50:55 +0000

IZA-Gezondsamen weigert, ondanks toezegging, om papieren Zorgkostenfacturen te sturen. Klachten hierover nemen ze niet in behandeling omdat dat in hun ogen geen klacht betreft, maar een vraag!

Factuur ontvangen hoewel ik geen verzekering bij IZA wil

Tue, 10 Jul 2018 15:07:17 +0000

Ik ben zelfstandige verzekerde geworden, nadat ik eerst met mijn vader meeverzekerd was. Ik wilde echter bij een andere zorgverzekeraar dan bij IZA verzekerd worden. IZA noteerde mij echter gewoon als zelfstandige verzekeringnemer bij IZA en stuurde een flinke factuur. Terwijl ik nooit bevestigd heb dat ik inderdaad juist bij IZA (zelfstandig) verzekerd wil worden! Ondertussen was ik al bij een andere verzekeraar verzekerd... Telefonisch contact leverde nogal wat knorrigheid op van IZA-medewerkers: overstappen kon gewoon niet, klaar uit, niet zeuren, zoek het maar uit... Pas later kwam er wat toegeeflijkheid, maar de factuur ligt er nog!

Zeer klantonvriendelijk

Thu, 05 Jul 2018 08:33:48 +0000

Door een fout van IZA werd mijn zorgkostenfactuur € 720,00!! tweemaal afgeschreven. Het is een crime om iemand aan de lijn te krijgen en als dat dan via allerlei omwegen is gelukt wordt simpelweg volstaan met het advies maar contact op te nemen met mijn bank voor het restorneren. Maar mijn bank zegt dat dit alleen maar kan bij incasso's. Het is nu een aantal dagen later maar mijn geld heb ik nog niet terug. Men is wel in staat om mij de rekening te sturen die ik alleen kan raadplegen via DIGI-d en dan moet binnen een week betaald worden. Het is echt de arrogantie van de macht. Dit is al de zoveelste keer dat ik mij moet ergeren aan deze verzekeraar dus mijn enige optie die overblijft is te veranderen van maatschappij.

Helemaal niets vergoeden van hoorapparaat

duif — Mon, 15 Jan 2018 10:39:35 +0000

Mijn man heeft aan beide oren een dip en heeft hoorapparaatjes nodig, uiteindelijk door type hoorklacht op dure apparaatjes uitgekomen, n.l. een set gehoorapparaten die samen 3.998,- € hebben gekost. het basistype is ook niet geschikt voor hem. Ik begrijp dat andere verzekeraars hier soepel(er) mee omgaan en toch de gebruikelijke maximum vergoeding te geven ondanks dat het geen 'standaard' categorie klasse 1/2/3 - 4/5 is. Waarom geeft IZA totaal geen vergoeding en is dit afgestemd op het aantal patienten die er in een regio/stad bij klasse 1, 2 of 3- 4/5 vallen, ook gek dat iemand die bv leraar is of sprekers die het voor werk nodig heeft dit wel (al dan niet ten dele) vergoed krijgen, Dit is discriminatie nadat mijn man 44 jaar gewerkt heeft en nu door hoorschade door het werk destijds wel oortjes nodig heeft. --

Openstaand bedrag en incassobureau zijn onterecht

Wed, 27 Dec 2017 08:47:38 +0000

De betaling van de zorgverzekering liep in de eerste maanden van 2017 via mijn werkgever. Vervolgens was ik ambtenaar af en vanaf dat moment is er geschoven met mijn betalingen. IZA heeft nooit met mijn gecommuniceerd, alleen maar gehandeld en gedaan. Over het te hoge premiebedrag kreeg ik ook geen reactie op mijn email/facebook bericht. Op 2 oktober 2017 heb ik samen met een telefoniste alles nagelopen. Er werd mij verteld dat ik de digitale box niet kon vertrouwen. Duidelijk werd dat er was geschoven met mijn betalingen en die van de werkgever. De oplossing was makkelijk: de onterechte incassokosten van 15 euro werden kwijt gescholden en het openstaande bedrag van 86 euro werd door mij overgemaakt. Onder streep waren wij weer gelijk. Helaas werd het daarna alleen maar erger: de incasso ging door in combinatie met betaalherinneringen, mijn aanvullende verzekering werd zonder mij medeweten verwijderd, een onterecht bedrag van mutatiekosten werden in rekening gebracht en Flanderijn incasso werd ingeschakeld. Ik kon geen gebruik meer maken van mijn fysio en tandarts. Vier medewerkers van IZA konden niets voor mij betekenen. Alle termijnen waren betaald en onder aan de streep had IZA het juiste bedrag ontvangen, maar IZA had meer geld nodig. Het zou uitgezocht worden, maar helaas er werd niets gedaan. Nu op 27 december moet het met spoed opgelost worden, zodat ik zo snel mogelijk weg kan bij deze zorgverzekeraar.

niet bereikaar / niet vakkundig / zeer klantonvriendelijk

Fri, 01 Dec 2017 11:48:41 +0000

Ik ben aanvullend verzekerd en binnen deze verzekering krijg ik volledige vergoeding voor 4 paar steunkousen drukklasse 1 per jaar. Ik moet de nota zelf declareren en het recept overleggen i.v.m. medische noodzaak. In een eerder schriftelijk contact met de IZA stelde deze dat de door IZA gecontracteerde de leverancier deze kousen bij de IZA kan declareren. Dit blijkt niet zo te zijn. De leverancier wist niet eens dat genoemde steunkousen worden vergoed uit mijn pakket. Er is in mijn woonplaats ongeveer 20 kilometer daaromheen maar 1 leverancier waar de IZA een contract mee heeft. Ik wil alleen maar schriftelijk contact met de IZA omdat ik tijdens telefonische contacten steeds onduidelijke of onjuiste antwoorden krijg. De nota en het recept moeten volgens de IZA aan bepaalde vormvoorschriften voldoen. Dat begrijp ik ook nog. Er blijken in de praktijk alleen meer voorwaarden te worden gesteld dan de formele verzekeringsvoorwaarden. Mijn uiterste best gedaan om de nota te krijgen zoals IZA voorschrijft. 30 november geprobeerd via e-mail de nota aan IZA voor te leggen met de vraag of de nota okay is. De e-mail blijkt tot nader order niet te werken. Ten einde raad via de facebookpagina geprobeerd te achterhalen wanneer de e-mail weer werkt. Dit terwijl ik facebook niet wil gebruiken. Vervolgens een bericht teruggekregen dat zij inhoudelijke vragen alleen via een prive bericht beantwoorden. Dat begrijp ik maar een vraag naar de openstelling van de e-mail lijkt mij openbare informatie. Toch maar een chat bericht gestuurd, ook al weet ik niet of dit hetzelfde is als een prive bericht. Krijg dan een berichtje terug dat beantwoording wel 5 dagen kan duren. Zeer klantonvriendelijk

niet aan afspraken houden

Mon, 27 Nov 2017 08:07:38 +0000

L.S Na de verjaardag van mijn zoon 29-08-2017 heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van IZA over het wijzigen van zijn verzekering (polis 885908602). Degene die met mij sprak zei dat ik zou teruggebeld zou worden als het niet mogelijk was. Ik ben niet teruggebeld. Vertrouwend op de afspraak die de medewerker met me gemaakt had dat ik teruggebeld zou worden ben ik ervan uitgegaan dat zijn verzekering was aangepast naar de basisverzekering. Nu zie ik dat ik al 3x een bedrag van 387,44 euro heb betaald en dat de verzekering van mijn zoon niet is aangepast Graag wil ik een restitutie van de teveel betaalde premie, omdat ik wel de wijziging heb doorgegeven en u dit niet heeft verwerkt. Met vr gr A.Bongaerts

vergoeding

Thu, 23 Feb 2017 16:49:23 +0000

Op 11 november j.l. is onze zoon op 34 jarige leeftijd overleden, waarna ik geestelijke en lichamelijke klachten kreeg en vervolgens op aandrang van onze huisarts psychologische hulp heb gezocht. De huisarts heeft daartoe een psycholoog opgegeven die naar zijn mening het beste bij mij zou passen. Na vier bezoeken aan de praktijk van laatstgenoemde, in totaal vijf uur, kreeg ik meer vat op mijn denken en de depressieve gedachten en werd het proces meer beheersbaar. na het ontvangen van de nota, in totaal ten bedrage van € 470,00, heb ik deze voldaan en vervolgens ingediend bij de Iza waar ik verzekerd was middels de polis Gezond Samen Polis Restitutie met Extra Zorg 3 en Extra Tand 2. Na enige tijd ontving ik een schrijven dat de nota niet in behandeling werd genomen wegens het ontbreken van de DBC code. Vervolgens weer contact gezocht met de praktijk met het verzoek een nieuwe nota te verstrekken met de ontbrekende code. Na laatstbedoelde aanvulling de nieuwe nota opnieuw ingediend bij de Iza waarop binnen een redelijke tijd geen reactie van. Vervolgens telefonisch contact gezocht met Iza waarop men mij meedeelde dat de nota niet werd vergoed om redenen dat er geen contract was afgesloten met de zorgverlener. Ondanks het feit dat ik dus bewust had gekozen voor een restitutiepolis, waarbij de keuze vrij zou zijn, werd er dus niet vergoed. Tot mijn verbazing maar zeker ook tot vreugde ontving ik een prachtige bos bloemen van de Iza met een excuusbrief en was in de veronderstelling dat vergoeding zou volgen. Twee dagen later echter een brief van de Iza met de letterlijke tekst: "Voor deze zorg hebben wij geen overeenkomst gesloten met uw zorgaanbieder." Geen vergoeding dus. Wederom contact opgenomen met de Iza en na zeer lang wachten kwam de opmerking dat ze nu een specificatie van de nota wouden zien en of de psycholoog wel een GGZ psycholoog was. Ik heb hun verzocht dan maar rechtstreeks contact op te nemen met de psycholoog, hetgeen werd geweigerd. Ik ben thans van mening dat deze manier van handelen van Iza niet de juiste is en afwijzing, gezien het vorenstaande, ook niet juist is. m.vr. groet Ad te Rietmole

Toesturen Polis 2017 per post.

Mon, 05 Dec 2016 10:20:50 +0000

De post van de IZA zorgverzekering en ook de jaarlijkse Polis krijg ik al 56 jaar per post. In september 2016 heb ik telefonisch aangegeven dat zo te laten. Toen heeft een medewerker van de verzekering dat ingevoerd en er bij in gevoerd dat de Polis per mail zou moeten verzonden. Dat was absoluut niet waar!!! 23 november j.l. heb ik de klantenservice van mijn zorgverzekering gebeld en gevraagd mijn Polis per post toe te sturen en dat zou 5 werkdagen duren. Vandaag 5 december 2016 nog geen nieuwe Polis voor 2017 ontvangen! Ik kreeg telefonisch te horen dat ik pas omstreeks 18 december de Polis toegestuurd krijgt. Dit o.a. al de wijzigingen (van de kant van de IZA) in mijn systeem! Ik wil mijn post niet digitaal. Ik doe mijn administratie zelf en ik wil dat zo makkelijk mogelijk kunnen doen. Wat voor mij makkelijk is!!! Ik wil rustig Polissen kunnen vergelijken met andere zorgverzekeraars en dat niet doen omstreeks de Kerstdagen en 1 januari 2017. En dan een beslissing in haast moeten nemen. w

Onterchte uitschrijvingen en niet bereikbaar voor klachten

Tue, 15 Nov 2016 18:12:26 +0000

Goedenavond. Ik heb tot op heden nog geen antwoord of reactie ontvangen over onderstaande klacht. Nu heb ik net even ingelogd en constateer dat opeens ook M.Richardson niet meer op mijn polis voorkomt, ook weer zonder dat ik hierover ben ingelicht. Met klem vraag ik dan ook beide onterechte uitschrijvingen weer terug te draaien, en in het vervolg pas mensen van mijn polis uit te schrijven nadat ik daarvan op de hoogte ben gesteld of nadat ik daar om gevraagd heb. Alvast bedankt voor uw medewerking. Mvrgr Piet van der Salm Van: noreply@IZAgezondsamen.nl Verzonden: vrijdag 4 november 2016 15:48 Aan: pietvandersalm@hotmail.com Onderwerp: Overig Hieronder vindt u een kopie van uw vraag aan IZA Zorgverzekeraar. U ontvangt daarnaast nog een ontvangstbevestiging op dit e-mailadres. Achternaam: Van der Salm Klantnummer: 879307701 Geboortedatum: 07-03-1955 Telefoonnummer: 06-54601403 Uw vraag: Mijn dochter J.A.M. Richardson-van der Salm klant nr. 879307703 is op 17 oktober 30 jaar geworden en zonder dat ik daarvan op de hoogte ben gesteld door IZA is ze uitgeschreven en word ze nu verplicht om dezelfde verzekering en voorwaarde te accepteren maar dan zonder de gemeente korting, ik heb net gebeld met IZA en daar werd gezegd dat ze binnen 14 dagen had moeten reageren op een brief die ze gehad heeft op 7 sept. Bij die brief zat ook een antwoordformulier waarop ze kon aangeven of ze akkoord zou zijn met de voorgestelde wijziging, ( die wijziging houd in dat ze hetzelfde pakket houd maar wel veel duurder uit is omdat de korting vervalt, dit formulier heeft ze niet getekend en opgestuurd omdat ze natuurlijk niet akkoord is ( is ook veel te duur voor haar ruim € 141 per maand ) en toch word er zomaar gezegd dat ze binnen 14 dagen had moeten reageren, om aanpassingen te kunnen doorvoeren ( ze heeft gereageerd door niet te tekenen ). Als er op de brief ook de mogelijkheid was geboden om de verzekering aan te passen had ze een keuze, maar nu werden er maar 2 keuze ter tekenen aangeboden 1 ik ga akkoord of 2 ik ben ergens anders verzekerd. Ik heb met haar gesproken en ze wil de rest van dit jaar best nog wel bij de IZA blijven maar tegen een redelijker te betalen pakket. Ik hoor graag van U wat de mogelijkheden zijn. Piet van der Salm 06-54601403. Met vriendelijke groet, IZA Zorgverzekeraar

Aanvraag vergoeding vervoerskosten wordt steeds opnieuw onterecht afgewezen

Mon, 17 Oct 2016 12:25:50 +0000

Ik heb het afgelopen jaar meerder malen een declaratieformulier voor gemaakte reiskosten ingediend bij Iza Cura. De aanvraag voor vergoeding werd meerdere keren afgewezen wegens 'het ontbreken van een geldig vervoersbewijs'. Op het declaratieformulier staan echter een stempel en een handtekening van de zorginstelling wat voldoende bewijs is dat ik de reis hier naar toe gemaakt heb. Als ik hierover contact opneem met Iza Cura wordt dit ook erkend en worden de gemaakte reiskosten alsnog vergoed. Tot zover nog geen klachten Wat nu wel mijn klacht is, is dat deze fout steeds weer opnieuw wordt gemaakt. Het afgelopen jaar al zo'n 5 keer. En steeds als ik weer contact met ze opneem hierover wordt opnieuw gezegd dat hier 'inderdaad al een notitie over is gemaakt'. Maar blijkbaar wordt daar niets mee gedaan. Wat ik ook heel vreemd vind, is dat ik op www.mijnonlinepolismap.nl al kan zien dat de fout is gemaakt, maar als ik op dat moment Iza Cura hier over bel krijg ik te horen dat ze hier nog niets mee kunnen. Pas als ik per post een afschrift heb ontvangen, ruim een week later, kan ik opnieuw contact met ze opnemen hierover en kunnen ze de fout herstellen. Heel vervelend De vergoeding van de reiskosten loopt hierdoor telkens vertraging op waardoor ik in financiele problemen kom

Niet werkbare uitwerking van toekennen zittend vervoer bij oncologische behandeling voor bewoners Ameland

Tue, 07 Jun 2016 14:58:13 +0000

Mijn schoonmoeder is onder oncologische behandeling (radio therapie) in het MCL Leeuwarden. Zij heeft conform de regeling zittend vervoer aangevraagd van Nes Ameland haar woonplaats naar het ziekenhuis in Leeuwarden. Na het invullen van de aanvraag is vervoer toegekend echter van woonadres naar de pier op Ameland en vervolgens van de pier in Holwerd (Friesland) naar het ziekenhuis in Leeuwarden. Zij moet dus zowel op Ameland als in Holwerd een stuk lopen om van de taxi naar de veerboot te komen en vervolgen na de overtocht weer bij de taxistandplaats van de pier in Holwerd te komen. Mijn schoonmoeder heeft botkanker bij het heup gewricht en kan nauwelijks lopen. Het aangeboden vervoer is voor haar geen optie. Zij kan, zeker nu ook nog de pier op Ameland in onderhoud is, de afstanden niet lopen. Het aangebodene is dus een volkomen loos aanbod. Zij heeft vervoer nodig van huisdeur tot ziekenhuis deur zonder loop etappes daar tussen. Andere verzekeringsmaatschappijen ( de Friesland) bieden deze service wel. De klacht is dus waarom er geen vervoer van huis deur tot ziekenhuisdeur wordt aangeboden.

machteloos tussen de IZA en nationale-apotheek

Fri, 29 Apr 2016 10:35:39 +0000

Ongeveer 4 weken geleden ben ik begonnen met een programma om te stoppen met roken bij mijn huisarts. Tijdens de gesprekken bleek dat ik een hulpmiddel nodig heb, namelijk nicotinepleisters. Omdat mijn man hele goede ervaringen mee heeft, heb ik besloten dat ik ook deze pleisters wil. De huisarts heeft ze besteld bij de Nationale Apotheek omdat mijn zorgverzekeraar IZA een contract met deze apotheek heeft. Dan zou het van mijn eigen risico af gaan. Moet ze uiteindelijk toch betalen want ik heb tenslotte 385 euro eigen risico. Helaas bleken de pleisters op te zijn. Dus na vier weken wachten heb ik besloten zelf een doosje van 7 stuks aan te schaffen in afwachting van de levering. Ik heb de IZA gebeld om naar een oplossing te kijken samen, gevraagd om een alternatief of bemiddeling. Hun antwoord was: niets aan te doen, wachten. Het programma Stoppen met roken afbreken en wachten. Anders geen vergoeding. Dit omdat ze een contract hebben met de nationale apotheek. En dat mijn keuze was om de pleisters zelf te kopen en niet te wachten. Ik kon ze niet eens uitleggen dat ik de oplossing heb alleen het kost een paar euro meer. Maar wat is een paar euro ten opzichte van een gezond leven waar ik zelf voor heb gekozen! We kwamen niet uit, de dame van de klantenservice zei: gewoon wachten. Nou, beste IZA, ik ben al 19 jaar klant bij jullie en betaal een forse premie. Ik ben nagenoeg nooit ziek. Waar is jullie begrip voor de mens? Of gaat het alleen maar om geld? Inmiddels ben ik door het eerste doosje pleisters heen. De bestelling is er nog steeds niet. Morgen ga ik naar de drogist en haal een tweede doosje. Een verslaving heb je niet altijd in de hand. Maar het is mijn keus om te stoppen met roken. Ik rook al 5 dagen niet. met vriendelijke groet,

Factuur overleden persoon

Wed, 02 Dec 2015 10:42:45 +0000

Vandaag gebeld met Iza om uitleg te vragen over een factuur van mijn opa die onlangs is overleden. Men wou mij niet helpen ivm zogenaamde privacy protocol, terwijl ik alle gegevens bij de hand heb. Ze hadden zogenaamd toestemming nodig van mijn oma, zodat zij mij verder kunnen helpen. Mijn oma spreekt geen nederlands, heb ik ook aangegeven. Ze hebben mij niet eens gecondoleerd tijdens het gesprek. Erg onvriendelijk en onbeleefd. Vaker problemen gehad met iza cura. Het enige wat ik wil weten is, waar de laatste factuur over gaat, want er stond geen uitleg Of specificatie bij. Dat wil ik alleen weten om te voorkomen dat er dubbel betaald wordt, omdat mijn oma al krap bij kas zit.

betaalde incasso kosten

Mon, 19 Oct 2015 18:04:55 +0000

Op 12 oktober 2015 heb ik incasso kosten betaald voor een bedrag van 51,52 euro. Door een vergissing is dit tot stand gekomen wat ik ook zeer betreur. Tenslotte ben ik al 38 jaar bij de IZA en is dit ook nog nooit voorgekomen. Maar nu lees ik in de consumentenbond dat de zorgverzekeraars incasso kosten mogen rekenen nadat ze een aanmaning via de post hebben verstuurd. Wel nu, ik heb nooit een aanmaning via de post mogen ontvangen. Is dit wel het geval, dan zou ik graag een kopie van de verstuurde incasso kosten willen ontvangen. Ik vraag u dan ook vriendelijk om het bedrag van 51,52 euro terug te willen storten op mijn giro rekening. Ik ga uit van uw vrijwillige medewerking. Vriendelijke groet, Herman te Hoonte, Papaverstraat 46 te Rhenen IZA klantnummer 2016040201

Onterechte incassokosten

Mon, 31 Aug 2015 10:54:08 +0000

Na ontvangst van een tweede betalingsherinnering (voor mij de eerste e-mail die over deze vordering gaat) besloot ik in te loggen om te controleren waar het over gaat en heb het oorspronkelijke bedrag direct overgemaakt en heb vervolgens direct via het klachtenformulier bezwaar gemaakt tegen de €15 incassokosten. Als reactie voert de medewerker aan dat ik afgelopen tijd ingelogd ben geweest op de portal. Zij concludeert hier uit dat ik wel degelijk op de hoogte moet zijn geweest op het openstaande bedrag. Ik blijf echter bij mijn standpunt en ben van mening dat de incassokosten onterecht zijn. De eerste 2 e-mail berichten hebben mij niet bereikt en het feit dat ik eerder ingelogd ben geweest (om andere redenen dan het betalen van openstaande facturen) doet daarbij niet terzake. Hierdoor heb ik besloten een klacht in te dienen en ben ik niet van plan om de opslag a €15 te voldoen. Ik maak hiertegen dus uitdrukkelijk bezwaar en zal de door mij gevoerde arugmenten dan ook gebruikten als IZA besluit om de vordering uit handen te geven. Daarnaast ben ik van mening dat het proces aanzienlijk beter kan en ben van mening dat betalingsherinneringen per definitie schriftelijk zouden moeten. In mijn geval is de factuur simpelweg niet ontvangen. De klacht is tevens vermeld op klacht.nl

Niet vergoeden MRI aangevraagd door de huisarts

Tue, 14 Jul 2015 17:13:28 +0000

Al een half jaar heb ik erge pijn in mijn bovenbenen. Na van alles te hebben geprobeerd ( pijnstilling, fysio en glucosamine ) zonder resultaat, bezocht ik woensdag 8 juni de huisarts. Een vervanger vanwege de vakantie van mijn eigen huisarts, maar dit terzijde. Deze huisarts nam mijn klachten buitengewoon serieus en deed gedegen onderzoek. Hij constateerde een probleem in mijn rug en vroeg meteen een MRI-scan aan. Na een uur werd ik al teruggebeld door de rontgenafdeling waar het onderzoek plaats zou vinden met de mededeling dat mijn zorgverzekering een MRI die aangevraagd is door de huisarts, niet vergoedt. Dus bleef er voor de huisarts geen andere optie open dan verwijzing naar een neuroloog. Gevolg: 1- wachttijd van 5 weken dus 5 weken langer pijn, terwijl ik anders na 5 dagen al terecht kon. 2- Duurdere MRI, extra kosten neuroloog. Mijn vraag: Kan iemand mij deze voor mij onbegrijpelijke zaak uitleggen? Omdat ik zelf verpleegkundige ben, weet ik dat noch de huisarts, noch de neuroloog de MRI- scan beoordeelt. Dit is nl. het werk van de röntgenoloog....... Hoe is het dan mogelijk dat mijn zorgverzekering dit beslist terwijl e.e.a. alleen maar vertraging oplevert en veel hogere kosten. Zo maken wij met z'n allen toch alleen de zorg maar duurder en bureaucratischer? Ik ben actief in de politiek en vind dit een hele slechte zaak. Is het niet de bedoeling de huisartsen meer beslissingsbevoegdheid te geven? Willen we niet dat de 1e lijnszorg wordt uitgebreid cq. verbetert? Heel graag ontvang ik van u een antwoord met motivatie waarom mijn zorgverzekering deze keuze maakt, want ik weet inmiddels dat er zorgverzekeringen zijn die een MRI aangevraagd door de huisarts glewoon vergoeden. In afwachting van uw reactie verblijf ik, Met vriendelijke groet, JH Volmer-Kuiper. PS. Ook zal ik Edith Schippers op de hoogte stellen.

Geen declaratie omdat hashcode op nota ontbreekt

Mon, 08 Jun 2015 10:34:10 +0000

Meerdere malen heb ik een nota ingediend welke gewoon zou moeten worden vergoedt. Dit heb ik voordat ik de operatie onderging zelf nog nagevraagd bij IZA. Nu blijkt echter dat er een hascode op de nota ontbreekt. Mijn zorgverlener is niet in staat snel een hashcode aan te maken. Daardoor gaat het allemaal nog langer duren. Hierdoor wacht ik nu al ruim 3 maanden op mijn geld. IZA is duidelijk bezig hun cliënten te ontmoedigen en te treiteren.

niet uitbetalen van digitale declaraties

Thu, 26 Mar 2015 07:45:56 +0000

Op 29 -01-2015 zond ik ik u digitaal een nota van de oogarts in die zitting houd in het ziekenhuis Lusiadas in Albufeira in de Algarve Portugal. Mijn vrouw die al vele jaren glaucoom en aan natte en vervolgens droge macula degeneratie lijdt en bijna volledig het zicht mist van haar rechter oog waar zij de natte vorm van macula degeneratie kreeg en de injecties die zij daarvoor kreeg tot gevolg had dat zij een zeer ernstige en zelden voorkomende allergische reactie kreeg .met als gevolg dat het zicht in haar oog volledig te loor ging .Zij kreeg op 29 januarie 2015 ernstige oogklachten aan het enige nog gedeeltelijk functionerende linker oog , Wij zijn naar onze huisarts in Albufeira gegaan en die heeft er voor heeft gezorgd dat zij bij de oogarts waar mijn vrouw al vorig jaar ook was geweest terecht kon om naar haar oog te kijken . De rekening van dat consult betaalt u niet en daar begrijp ik niets van Om te bewijzen dat ik te goeder trouw ben heb ik dr Folmer per mail gevraagd een en ander te bevestigen Een kopie voeg ik bij deze mail.Ik ben geen bedrieger en ik baal van de wijze waarop u met mij als klant omgaat . Ik wacht boven dien nog steeds op de uitbetaling van 409 euro waarvan ik op eind december vorig jaar de rekening indiende . U stelde dat de digitale kopie niet leesbaar was vervolgens heb ik via u,de klachten afd een nieuwe kopie gestuurd U melde mij terug dat u deze kopie aan de afd uitbetalingen ter afhandeling had doorgestuurd. vervolgens kreeg onlangs een mail of ik maar het origineel wilde opsturen we zijn nu 3 maanden verder .ik wacht maar weer af wat vervolgens gaat gebeuren . Ik kan mij niet voorstellen dat het digitale tweede kopie niet leesbaar zou zijn anders had u die t.niet doorgestuurd. Misschien kunt u zich voorstellen hoe ik mij voel ik ben al vele jaren klant van IZA u heeft mij nooit kunnen betichten van fraude of het indienen van foute declaraties Ik voel mij door uw bedrijf genomen en daar moet eindelijk eens wat gedaan worden want zo gaat niet langer . Ik hoop dat u begrip kan opbrengen mijn vrouw en ik zijn mensen op leeftijd en zo gaat men niet om met mensen zoals wij | Met vriendelijke groeten , Wentholt/ Medische Verklaring Bovenstaande patiënte werd op 29 januari 2015 met spoed verwezen naar de oogarts van het Lusiadas Hospital in Albufeira, i.v.m. klachten van het linker oog. Dit oog heeft nog slechts een visus van 60%, terwijl het rechter oog blind is. De voorgeschiedenis meldt glaucoom en een droge maculadegeneratie.

Teveel betaald!! Niet serieuze medewerkers!!

Wed, 28 Jan 2015 14:16:38 +0000

Elke keer als ik er weer aan denk begint het weer te borrelen!!! Het is een beetje moeilijk uit te leggen misschien maar zal t proberen... (Waar gewoonweg mijn rekeningnummer op de acceptgiro staat stond nu een banknummer van iemand anders) Bij overschrijven van een betalingsregeling was ik een beetje in de war ivm de nieuwe IBAN en per ongeluk toetste ik het rekeningnummer in (waar gewoonweg die van mij stond) en betaalde de nota alleen na een betaling aan de belasting kwam ik erachter dat ik een foutieve boeking had gedaan.(omdat ik hier ook mijn rekeningnummer invulde ipv de belastingdienst) maar deze boeking maakte niks uit omdat dit MIJN rekeningnummer was. Heb direct ING en IZA gebeld storneren was helaas niet mogelijk zei de ING. De IZA deed ook niet erg hun best kreeg alleen te horen dat ik voor t ongemak een bloemetje kreeg!!!! Ook moest ik nogmaals een bedrag overmaken om een boete te ontlopen alleen toen ik meldde dat ik dan dubbel betaalde en dat mij niet zou lukken (ook gevraagd om eventueel betalingsregeling hiervoor) werd mij verteld dat dit niet mogelijk was. Vroeg hun hoe zij aan dit rekeningnummer kwamen maar konden ze mij geen duidelijk antwoord op geven. Maar ik werd volgens haar wel brutaal!!! Ja wat wil je ook moest 2x een bedrag ophoesten terwijl dit niet mijn "fout "was.. Ter compensatie kreeg ik een VVV bon!!! Na vele telefoontjes werd er mij verteld dat een fout gemaakt door IZA niet verhaald kan worden op hun!!! Lekker dan zij vullen zomaar wat in en ik ben de dupe. Voor t zelfde zit er een familielid die zo het geld naar haar eigen rekening stort!! Ik hoop dat jullie het nog een beetje begrijpen tis allemaal erg ingewikkeld terwijl t niet hoeft!!!!!

gegevens niet zichtbaar

Mon, 17 Nov 2014 20:28:45 +0000

Beste lezer Allereerst wil ik melden dat ik heel erg boos ben. De inlog van https://mijn.izagezondsamen.nl/inloggen lukt wel na een software update door de ict afdeling van de overkoepelende organisatie VGZ maar ik zie geen zorgkosten. Ik heb er diverse keren over gebeld en het is al drie maanden niet opgelost. Graag een oplossing binnen een week anders breng ik het naar buiten. Ik ben niet de enige begrijp ik. En als ik er achter kom dat dit een doelbewuste actie is zijn de rapen gaar. Zo boos ben ik.

Foutieve informatie IZA, wij draaien op voor de kosten

Mon, 17 Nov 2014 20:00:54 +0000

Helaas zijn wij wederom foutief voorgelicht door het IZA. Onze dochter was lange tijd aan het kwakkelen, kampte met duizeligheid, misselijkheid en pijn op de borst. We zagen haar afglijden in een neerwaartse spiraal gepaard gaande met behoorlijk depressieve klachten. Bij bezoek aan de huisarts werd een forse hartruis geconstateerd en zij werd door de kinderarts doorverwezen naar de kindercardioloog in het Sophia in Rotterdam. Nader onderzoek wees uit dat er geen afwijkingen aan ten grondslag lagen en we werden terugverwezen naar de kinderarts. Die verwees ons door naar de orthopedagoog omdat de klachten konden worden veroorzaakt door hevige stress. De orthopedagoog die hier zit en waar IZA contract mee heeft geeft echter geen match met onze kinderen. Mijn zoontje is daar 1x geweest en de manier waarop hij werd benaderd deed hem direct afhaken. Ik heb hem nog nooit zo gezien, hij heeft daar alleen maar rondgekropen en haar niet 1x aangekeken. Ik zag de labeltjes al boven zijn hoofd bungelen. Zij vond aanvullend onderzoek noodzakelijk, wij niet. Hij is inmiddels geplaatst op het Leonardo onderwijs en sindsdien nauwelijks nog ziek. Wij hebben dus de onderzoeken afgewezen, mede omdat wij het een onnodig kostenplaatje vonden worden. Dochterlief wou graag naar de orthopedagoog die mijn zoontje een iq test had afgenomen. Daar voelde zij zich veilig, niet bij de orthopedagoog hier. Ik heb vervolgens contact opgenomen met het IZA. Dat een iq test niet wordt vergoed wist ik al, dus daar hebben wij ons vakantiegeld aan opgeofferd. Wij hadden namelijk het vermoeden dat bij dochterlief dezelfde problematiek speelde als bij ons zoontje, hij zat niet lekker in zijn vel omdat hij geen aansluiting vond bij andere kinderen, hij bleek hoogbegaafd en zit nu op het aangepast onderwijs prima op zijn plek. Ik heb toen nagevraagd of het persoonlijkheidsonderzoek, standaard afgenomen overigens door psychologen om in kaart te brengen waarom iemand vastloopt, vergoed werd door het IZA. Ik denk: ik vraag het beter vooraf even na. Omdat er geen contract was met de orthopedagoog van onze keuze, werd er gezegd dat we slechts een vergoeding van 80% zouden krijgen en de rest zelf zouden moeten betalen. We hebben dat becijferd en besloten dochterlief naar de orthopedagoog te laten gaan waar zij zich veilig voelde, omdat ons dat wel belangrijk leek om echt geholpen te kunnen worden. De tests zijn afgenomen en de uitkomsten waren schokkend. Zij bleek hoogbegaafd, maar zich tevens uiterst eenzaam te voelen, ze heeft zich jarenlang aangepast aan de anderen en is in dat proces zichzelf kwijtgeraakt. Er werd therapie aangeraden om haar weer op de rails te krijgen. Die therapie kan ze helaas nog niet krijgen.Wij kunnen het niet betalen. Want na de rekening ingediend te hebben bij het IZA, waar ik nog een briefje aan heb gehangen conform gemaakte afspraken!, geeft IZA opeens niet huis. Er wordt helemaal niets vergoed!!!! ondanks eerdere toezeggingen. Waarvoor hebben wij eigenlijk een aanvullende verzekering IZA?? Er is ons verteld dat wij een budget van 750 euro hadden! Wij gaan hierdoor voor heel veel geld het schip in. Tevens blijven wij hier nu doormodderen met een 13 jarig meisje dat zich niet begrepen voelt en diep ongelukkig is.

IZA vergoed niet met restitutiepolis

Sun, 28 Sep 2014 17:59:16 +0000

In behandeling bij een vruchtbaarheidskliniek. Heb een restitutiepolis bij IZA. Nu word er moeilijk gedaan over ingediende declaraties. Zou er geen recht op hebben vanwege het feit dat er geen contract is afgesloten met de zorgverlener. Vreemd want ik heb vrije keuze met een restitutiepolis. Meerdere malen telefonisch en mail contact gehad en word behandeld door mensen van de klantenservice die zelf niet goed weten waar ze over praten.

wanbetaler

Mon, 15 Sep 2014 16:46:29 +0000

geachte Bij deze wil ik een klacht indienen tegen iza cura wat betreft schuld openstaand . Mijn dochter is verzekerd bij deze zorgverzekering Vandaag heft ze gebeld en gesproken met een zeer onvriendelijke medewerkster . haar inkomen is dat van 21 jarige .Ze woont alleen op een kamer met een huur van 575 e p/m ,en krijgt 630e p/m uitkering .Verder heft ze in april 1100 euro betaald aan hun met een maand vooruit ,alles betaald zeiden zij .Maanden later krijgt ze een rekening van 901 euro ongeveer voor behandeling bij mondreaan ,Terwijl zij van te voren had gevraagt of het vergoed werd de mondreaan heeft gezegd word verged door zorgverzekeraaar ,mooi dus niet .Beginnen weer opnieuw . Dit meisje heft verschillende schokkende dingen meegemaakt en is phygisch niet inorde .Nu dreigen zij met een deurwaarder .Kind is gewoon overstuur .Ik vind dit niet normaal hoe de zorg iza cura de klanten aangaat . Ze wil betalen maar kan gewoon niet .Dat is wat anders als niet willen betalen .Verder hebbn hun haar premie terug gezet dus geen aanvulling daardoor zijn de problemen ontstaan . Hopenlijk kan iemand ons helpen .dit kan toch niet , mvg vader van kim

IZA weigert zorg uit basispakket

Mon, 15 Sep 2014 15:38:26 +0000

Hallo, Iza weigert de borst verkleinende operatie van mijn dochter te betalen. Volgens hun omdat zij te jong is (17). Echter is in het basispakket opgenomen dat plastische chirurgie met medische indicatie (die heeft zij, namelijk rugklachten die na meer dan 1 jaar fysiotherapie niet vermindert zijn) gewoon vergoed wordt. Er is geen enkele wet die een leeftijds eis stelt aan plastische chirurgie en andere verzekeraars vergoeden deze operatie wel bij minderjarige mits medische indicatie. Zelfs op haar eigen website en in hun polis staat niks over een leeftijds eis. Iza staat niet boven de wet die stelt dat iedereen met een basisverzekering recht heeft op gelijke zorg. Mijn dochters behandelende artsen (plastisch chirurg en fysiotherapeut) staan achter deze operatie en zien dit als de enige oplossing voor haar rugklachten. Wij eisen daarom dat iza deze operatie vergoed zoals dit volgens de wet moet. Zelfs na bemiddeling van de ombudsman is er geen oplossing gekomen, onze volgende stap zal naar de media en daarna de rechter zijn. Mijn dochter heeft recht op zorg, hoe oud ze ook is.

IZA LIEGT, SERVICENTRUM IS ROMMELIG, DAMES WETEN NIETS IZA INCASEERT 2 KEER

Fri, 05 Sep 2014 12:54:57 +0000

IK WEET ZEKER VAN DAT IZA ACHTER DE SCHERMEN ZIT TE LIEGEN EN DE BOEL DOOR ELKAAR TE HALEN, OM DE KLANT GEK TE MAKEN, MAAR IK VIND HET SCHANDALIG OVER ZO EEN ROMMELIGE ADMINISTRATIE EN KLANTENSERVICE VERSCHRIKKELIJK iK WIL EVEN ZEGGEN DAT IZA BETALINGSREGELING STUURT TERWIJL IK AL HEBT BETAALD VOLLEDIGE BEDRAG, IK BEL OM TE VRAGEN WAT IS DIT, KUNNEN ZE ME NIET UITLEGGEN, MOET IK HET VIA IZA ZIJN KLACHTEN BURO DOEN DAMES AAN DE TELEFOON HEBBEN ALLEMAAL EEN ONDIJDELIJKE EN VERSCHILLENDE ANTOORD OM MIJN VRAGEN, I IZA DOET DIT EXPRES VROEGER WAREN ZE NIET ZO VERDER HEB IK NOOIT EEN REGELING GEEN REGELING KUNNEN TREFFEN MET HUN OMDAT IK IN DE WSNP ZIT ELKE KEER ALS IK EEN DAME AAN DE LIJN KRIJGT, ZEGGEN ZE WAT ANDERS TOT 10 KEER DOEN ZE DAT, EN DE DAMES DURVEN TE ZEGGEN DAT MIJN ADMINISTRATIE ROMMELIG IS HOE DURVEN ZE? OK MOET NU VIA DE KLACHTEN REGELING MET HUN VERDER WANT DAME KAN ME NIET MEER HELPEN, HOE KAN IK EEN BETALINGSREGELING HEBBEN TERWIJL IZA MIJ EEN REGELING HEBBEN GEWEIGERD EN IK KRIJG DE REGELING WEL PER POST OVER EEN BEDRAG DIE IK NOOIT HEB GEZIEN DUS GEEN SPECIFICATIE, EN ZEKER GAAN ZE HET NAAR DE INCASSO STUREN TERWIJL IK HET BRIEF VAN DE REGELING NIET HEEFT ONTVANGEN .

Onrechtmatige voortzetting IZA verzekering voor mijn zoon

Fri, 29 Aug 2014 22:34:35 +0000

Geachte dame of heer, Mijn zoon X is achttien jaar geworden. Hij stond destijds als kind van mij op mijn IZA polis. Ik heb in november 2013 IZA gebeld met het verzoek om mijn zoon van mijn zorgverzekering te halen omdat hij zelf een zorgverzekering, naar eigen keuze, moest afsluiten. IZA heeft toen toegezegd de IZA verzekering voor mijn zoon te beeindigen, maar heeft dit nagelaten om te doen. Toen ik op 5 december 2013 belde met IZA, omdat ik geen bevestiging gekregen had, heeft IZA mijn zoon alsnog van mijn polis gehaald. Ik heb deze week gevraagd of zij mij een bevestiging konden sturen dat/wanneer mijn zoon van de polis gehaald is. De IZA medewerker wilde hier geen medewerking aan verlenen. Ik werd verwezen naar mijn polis waarop staat dat mijn zoon op 30 november 2013 van mijn polis gehaald is. Wat IZA mij destijds niet heeft verteld is, dat zij mijn zoon een brief gestuurd hebben incl. een nieuwe IZA Polis. En dat de IZA ervan uit gaat dat hij akkoord is, indien zij geen tegenbericht van hem ontvangen. Ik verbaas me over deze werkwijze van IZA. Kennelijk is op de website van IZA aangegeven dat indien er geen wijziging wordt doorgegeven voor het bereiken van de 18 jarige leeftijd van het kind, het kind verzekerd blijft bij IZA. Echter normaliter in het privaatrecht moeten beide partijen een contract tekenen voordat deze geldig is. Hoe kan dit. Ik twijfel aan de rechtmatigheid.En wat bijvoorbeeld als de post de brief en polis niet afgeleverd heeft ? Ik twijfel aan de rechtmatigheid, zeker omdat ik in November 2013 al expliciet bij IZA aangegeven heb dat mijn zoon van de IZA polis afgehaald moest worden. En desondanks gaat IZA ervan uit zonder tegenbericht van hem de IZA verzekering toch voortgezet moet worden. Ik heb helemaal niet aangegeven dat mijn zoon verder wil met IZA ! Volgens mij hebben we hier een probleem te pakken binnen de IZA administratie. Een probleem waar ik en mijn zoon nu dreigen slachtoffer van te worden. Hierover wil ik bij deze een klacht indienen. Mijn zoon Bram heeft geen tegenbericht gestuurd. Hij zegt geen brief en geen polis te hebben ontvangen. Hij is sinds januari 2014 bij VGZ verzekerd. Hij heeft van IZA een rekening gekregen voor december 2013 inmiddels met incassokosten (zie bijlage). Hij heeft tot nu toe geweigerd om deze te betalen. Ik moet die maar betalen omdat ik het met IZA niet goed geregeld heb... Mijn inziens is IZA verantwoordelijkheid voor de ontstane situatie, zoals ik hierboven uiteengezet heb. Gaarne wil ik u vragen ons tegemoet te komen.

eigen risico

Tue, 19 Aug 2014 19:07:30 +0000

Bij iza cura betaald men het eigen risico in maandelijkse termijnen van 25 euro per maand bij de basispremie inbegrepen.Als het eigen risico niet wordt aangesproken,omdat je geen medische kostern hebt gemaakt.Dan ben je toch je eigen risico 300 euro kwijt.Dit staat nergens in de voorwaardenen, iza cura heeft in een hoorzitting bij de commissie(skgz) laten weten dat je daarvan ook niet op de hoogte kan zijn bij het aan gaan van deze verzekering.Zij komen dan met het verweer dat je dan maar meer had moeten vragen over deze verzekering.Dus let op.Er staat niks over in de reclame folder en/of voorwaarden van iza cura.Pas na een jaar als je vraagt wat er met het geld gebeurd omdat je geen kosten hebt gemaakt komt de aap uit de mouw en heb je 300 euro over de balk gegooid.Dus pas op bij het aangaan van deze verzekering want het kan je een hoop geld kosten.Ik heb al helemaal de weg bewandelt naar de geschillencommissie en juristen.Het gaat om 300 euro en de rechter accepteert alleen maar vanaf 500 euro een zaak.Dus kan je juridisch ook niets meer uithalen,en zo verdienen hun dan de geld.

rekeningen oogarts, behoeven een passende vergoeding

Mon, 04 Aug 2014 12:25:25 +0000

Twee vergoedingenoverzichten ontvangen. Er is geen vergoeding toegekend Ik heb bij de betreffende afdeling van het IZA geinfomeerd. IZA dient 80% van het door de niet gecontracteerde oogarts in rekening gebrachte bedragen te vergoeden.. Het betreft volgnr 20144 met een bedrag van € 88,82 en 2015 € 29,54

toezegging

Wed, 25 Jun 2014 15:29:02 +0000

ik heb vandaag op 25-6-2014 weer telefoon contact gehad met de klachten service van iza,, ze hebben toegegeven dat er op 20-6-2014 fouten zijn gemaakt van de toezegging.. en dat het nu word afgedaan met sorry en pech gehad.. ik heb aan de klachten service aangegeven dat ik de bandrecorder van 20-6-2014 en van 24-6-2014 graag zou willen hebben.. ze weigerd dat mij te geven.. en gaf aan dat deze naar een week worden gewist..ik zou schriftelijk brief van de de iza willen hebben dat zij zijn fout geweest.. en niet met foutje bedankt en bekijk het maar.. een toezegging is rechtsgeldig volgens mijn advocaat..en heb nu aangegeven dat alles het gespreken van 20-6-2014 en 24-6-2014 en 25-6-2014 bewaard worden.. wacht op een schriftelijk aanwoord en niet op een telefonisch antwoord

Toezegging van de iza

Tue, 24 Jun 2014 14:08:07 +0000

Ik heb van de iza toezegging gehad dat ze mijn implantaat van mijn kies zullen vergoeden onder de bassis verzekering heb vrijdag 20-6-2014 daar overgebeld.. en heb de toezegging gehad.. nu bel ik op 24-6-2014 weer daar over nou geven jullie aan dat jullie wel een toezegging hebben gedaan staat ook in jullie computer maar dat het eigenlijk een foutje is.. en de toezegging eigenlijk niet had gemogen.. ik heb getuigen ook bij jullie zelf dat het akoord was en ik ga vanuit dat jullie, jullie afspraken gewoon naar komt,,

Aangemeld als wanbetaler Iza Cura

Mon, 16 Jun 2014 19:40:31 +0000

Ik schrijf dit stuk namens mn vriendin. 2 dagen geleden kregen we een brief dat ze is aangemeld als wanbetaler,omdat ze 8 maanden zou achterlopen met haar zorgvezekering. Maar na ons idee zijn het er maar 2 die ze wou voldoen aan het einde vd maand. De andere 6 maanden lopen via de deurwaarder die ze elke maand netjes voldoet. Met Iza cura gemaild en gebeld maar daar krijg je alleen te horen dat je moet betalen,ja dat snappen wij ook wel.De persoon waar we door geholpen zijn was ook erg onvriendelijk,die laat je niet eens uitpraten. Wij moeten rond komen van 1 salaris en nou krijg ze ook geen zorgtoeslag meer die ze gebruikte om de deurwaarder af te lossen. Wij hebben geen geldboom op balkon staan,we proberen alles af te lossen en dat gebeurd ook,niet altijd even snel maar het gebeurd wel. Ik hoop dat de persoon die ons geholpen heeft nou ja geholpen meer de grond intrappen zal je bedoelen een beetje vriendelijker kan doen. Hij weet niet wat hij mensen aandoet met zo een instelling, Maar genoeg over deze onvriendelijke persoon. Wij willen gewoon een oplossing voor dit probleem,hoe kan je nou alles aflossen als die maanden erbij worden getrokken van de deurwaarder waar je een regeling voor heb getroffen.Dan kan je net zo goed geen regeling treffen.

uit de verzekering gezet omdat postbode zijn werk niet doet

Thu, 10 Apr 2014 20:01:59 +0000

uit verzekering gezet, omdat tnt post brieven. als niet te bestellen retour zend. wat voor brieven weet niemand .mijn vrouw mag er in blijven.zelfde deur al 35 jaar. iza weet niet dat post op huis nummer gaat, en niet op naam. geld halen ze wel van de giro. pers door telf zeer dom geen begrip.bang maken ,als je geen bewijs van inschrijving stuurt.dan...... te gek voor worden .wat voor belangrijke brieven waren dat iza waar dient het fiscaal nummer voor .maar ja zeer dom personeel behalve mevr VERHAGE die wil ik dan ook graag spreken

REKENING VAN 2010 PAS IN 2014 LATEN BETALEN

Wed, 09 Apr 2014 14:17:35 +0000

Iza heeft nu in 2014 geconstateerd dat ik een rekening van 2010 van 200 euros niet heeft betaald en heeft dat in een betalingsregeling gezet, verder zonder mij een document te sturen waar ik het kan zien en zonder een specificatie ik heb verde die documenten en de aceptgiros niet meer, om te controleren. verder heb ik het idee dat ik word beroofd door Iza zorgverzekeraar omdat ik naar de incasso word gestuurd door Iza en wat op de lijst van niet betaalde rekening klopt niet , maar Iza communiceer niet meer met mij erover , ik moet van hub met Incasso Unie praten, maar die zegt dat ik met Iza moet praten zo word ik van de kast naar de muur gestuurd. Het is moeilijk om die gecompliceerde administratie van alle rekeningen van Iza bij te houden vooral als ze beweren dat ik een rekening van 2010 niet heeft betaald

Verkeerd geinformeerd

Mon, 17 Mar 2014 11:12:36 +0000

Telefonisch contact opgenomen met de IZA, om informatie in te winnen over de kosten van een second opinion. De mevrouw zei dat het mij niets zou kosten, omdat het 100% vergoed zal worden. Nu blijkt het pas 100% vergoed te worden, na verrekening van eigen risico. Als ik dit had geweten had ik de second opinion gedaan, omdat het me nu 200 euro kost.

Klantenservice

Tue, 25 Feb 2014 17:20:17 +0000

Deze middag heb contact gehad met een van uw medewerkers over een bedrag van mijn nota die ik niet snapte ik heb haar daar over uitleg gevraagd en ik snapte het nog niet de desbetreffende dame ratelde maar aan een stuk door zij vond dat ik het maar moest begrijpen en vroeg mij wat ik nu eigenlijk wilde ik heb haar toen gevraagd het op een rustige manier uit te leggen maar de dame wilde maar niet luisteren en bleef maar praten toen heb ik haar gevraagd om eens naar haar zelf te luisteren dan ging er misschien een lichtje branden maar nee hoor ze vond dat ze het goed had uitgelegd en was tevreden over haar eigen terwijl het toch de bedoeling is dat wij tevreden moeten zijn tot slot en dit vind ik het laagste wat iemand kan doen bij een klantenservice van een ZORGVERZEKERAAR die ook voor OUDERE mensen klaar moet staan de dame gooide doodleuk de hoorn er op ze kon niets voor mij betekenen.

acceptgiro

Thu, 06 Feb 2014 19:44:39 +0000

ik wil niet betalen voor acceptgiro die ik niet gebruikt .wil gewoon per internet betalen vaste tijd u noem de dag.de rede voor het niet afgeven machtiging. om dat U de premie, en eigen risico,er in een keer afhaal en dat heb ik niet altijd, ik werk hier voor via uitzend bureau [samen hebben wij 50% mider aow]maar dat is niet u zorg.U schijnt hier lak aan te hebben ik ben er al lang met u over bezig

IZA slechte zorgverzekeraar

Thu, 06 Feb 2014 17:52:42 +0000

Ik heb mij vorig jaar december 2013 uitgeschreven bij IZA, ik vond het te duur worden en betaalde veel voor wat ik niet gebruikte. Enfin, ik had een optie genomen bij Menzis, die heb ik later weer opgezegd omdat ik bij AnderZorg mijn zorgverzekering wou afsluiten. Vervolgens krijg ik te horen dat ik automatisch weer bij de IZA ben ingeschreven omdat ik Menzis heb opgezegd (ik had een optie genomen, niks afgesloten). Wederom IZA opgezegd. Ik heb me een paar dagen later bij AnderZorg ingeschreven. Nu 1,5 maand later krijg ik WEER een brief van de IZA dat zij mij hebben uitgeschreven omdat ik bij de IZA weer ben ingeschreven, IZA meldde aan AnderZorg dat er iets was fout gegaan en ik bij de IZA ingeschreven hoorde. Ik wist/weet totaal nergens van en ik ben al 1,5 maand zonder problemen verzekerd bij AnderZorg, ik heb ook al 2 maanden betaald. Ik ben nu, zonder mijn toestemming, uitgeschreven bij AnderZorg en wederom weer bij de IZA. Gedurende deze periode is er NOOIT met mij gecommuniceerd, dus waar bemoeit IZA zich mee als ik mij al 2 keer heb uitgeschreven, waarvan 1 keer door hun fout. Ik moet me nu voor de 3de keer uitschrijven bij IZA. Ik snap die organisatie niet, als je belt zijn ze totaal niet vriendelijk en gaan ze zich ook nog bemoeien waarom je een goedkoper pakket wilt etc. Heel slecht en ik ben ZEER ontevreden.

Beste mevrouw/heer,

Tue, 17 Dec 2013 18:38:55 +0000

Ik heb een declaratie voor diabetes voetbehandeling ingediend van 192,00. Aan mij is een een bedrag van 115,00 Euro overgemaakt. Ik kan het bedrag van 115,00 Euro niet herleiden. In ieder geval correspondeert het niet met mijn declaratie. Kunt u mij hierover nader informeren. Met vriendelijke groet, Kenneth Chitanie.

Klacht.

Wed, 04 Dec 2013 10:20:55 +0000

Over de maanden november en december zijn de ziektekosten premies niet automatisch afgeschreven.Bij een telefoontje naar een van uw medewerkers in november werd mij medegedeeld dat er problemen waren met het incasso systeem.

Onterechte vordering door onduidelijke nota huisarts

Sun, 01 Dec 2013 09:59:44 +0000

Mij wordt Eur. 58,- in rekening gebracht wegens stoppen met roken bij de huisarts. Volgens IZA voorwaarden zou dit vergoed moeten worden. Na diverse keren het betaalde 0900 nummer te hebben gebeld en lang speurwerk krijg ik eindelijk een verklaring. IZA zegt, dat mijn huisarts een verkeerde creditnota c.q. code heeft gestuurd. Mijn huisarts zegt, dit nog nooit bij CZ en/of een andere zorgverzekeraar te hebben meegemaakt. IZA en ik hebben hierover contact gehad met mijn huisarts, die wederom een gecorrigeerde rekening heeft gestuurd. Blijkbaar klopt er nog steeds iets niet, want het bedrag wordt niet gesaneerd. Ik ben nu de dupe van deze onterechte vordering wegens een administratieve dwaling. Als klant c.q. tussenpersoon zou ik hiermee niets van doen moeten hebben. Mijn vriend die bij CZ verzekerd is, ondervindt geen problemen met nota’s van dezelfde huisarts.

Digid

Sat, 16 Nov 2013 22:58:45 +0000

Bij IZA.Nl kun je niet inloggen met met DigiD Bij IZA.VNG is dit wel geregeld.

Toegezegde vergoeding wordt niet uitgekeerd.

Tue, 12 Nov 2013 19:32:06 +0000

Omdat wij een kind hebben dat zeer vaak ziek was kregen wij door de kinderarts een doorverwijzing voor de orthopedagoog. Omdat er een lange wachttijd was hebben wij zelf iemand gezocht. Deze heeft ons zoontje getest (IQ test). Het bevestigde ons vermoeden wat er speelde. Mede door de test en de verkregen inzichten in zijn belevingswereld gaat het nu erg goed. Hij zit nu op het Leonardo onderwijs en steekt veel, veel beter in zijn vel. Ziek is hij sindsdien niet meer geweest. Onze poging om kosten te besparen op Kinderarts en Orthopedagoog worden afgestraft. De Orthopedagoog wou nog meer onderzoek doen, wat wij niet nodig vonden, zonde van de kosten, want het gaat nu gewoon goed. Hierover ook nog telefonisch overleg gehad met Iza. Nagevraagd of we de test vergoed kregen, toegezegd gekregen dat het van de 750 euro die stond voor eerstelijns psychologische zorg in onze aanvullende verzekering afgeboekt zou worden. Rekeningen ingediend en ja hoor, vandaag bericht terug dat er nul komma nul!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! wordt vergoed. Weg 605 euro, wel een blij en niet meer ziek kind. De kosten die wij voor het IZA besparen nu hij beter gaat? Zal hun een zorg zijn. Zojuist geprobeerd een klachtenformulier in te vullen op de site van IZA, maar die opent niet eens, wij zijn er helemaal klaar mee!!!!!!

Zorgverzekeraar IZA factuur

Fri, 08 Nov 2013 11:37:36 +0000

Begin 2013 van iza overgestapt naar andere zorgverzekeraar. Ontvang op gegeven moment een mail van iza dat er op “mijn iza” een rekening staat die ik moet betalen. Geprobeerd in te loggen op “mijn iza”. Lukte niet want ik ben geen klant meer van iza. Mails gestuurd. Geen antwoord. Hoe moet ik weten wat ik moet betalen en waarvoor? Tot mijn verbazing ontvang ik op 7 november 2013 ik een vordering van Flanderijn van der Heide voor die rekening van het iza die ik niet kan inzien. De rekening bedraagt 16,54, rente 0,02 en gerechtskosten 48,40. Gebeld naar iza, na 15 minuten contact (incl. telefoonnummer zoeken op website en allerlei menu’s doorlopen). Zij kunnen niet nagaan wat er aan de hand is want zij hebben het uit handen gegeven. Ik wordt, zoals gebruikelijk bij overheidsinstellingen, van het kastje naar de muur, het incassobureau gestuurd.

Geen vergoeding van E04 tw € 45,50 omdat de combinatie met E14 niet op één dag hebben plaatsgevonden

Wed, 16 Oct 2013 13:01:20 +0000

Geen vergoeding van E04 tw € 45,50 omdat de combinatie met E14 niet op één dag heeft plaatsgevonden.De IZA beroept zich hierbij op de Tariefbeschikking, kenmerk TB/CU-7042-01, pag.28 punt b. Wortelkanaalbehandeling.Echter in voornoemde beschikking wordt gesproken over "per behandeling" te berekenen, hetgeen volgens mij, mijn tandarts en zijn collegae, is gebeurd. De behandeling is één wortelkanaalbehandeling, die te doen gebruikelijk in twee afspraken is afgerond.Ik begrijp dan ook ècht niet waarom hier zo moeilijk over gedaan word!!!!!!!

afgeven automatische incasso premie houdt veel meer in dan alleen premie

Fri, 16 Aug 2013 07:58:41 +0000

De IZA gaat de premie anders innen (ging voorheen via het loon). Zij stuurt daartoe een formulier voor automatische incasso. Nu heb ik niet altijd even goede ervaringen met het IZA, dus ik lees alles nog even na. Blijkt opeens dat ik een machtiging afgeef voor alles waarvan het IZA vindt dat zij bij mij moet afschrijven. En dat gaat veel te ver. Dat is toch wel beneden de maat. Dus dat doe ik niet. Moet ik wel € 0,50 per acceptgiro gaan betalen! Terwijl ik juist wel een automatische incasso wil afgeven, maar dan voor alleen de premie.

Pas op, de IZA gaat digitaal !?!?

Fri, 09 Aug 2013 19:13:39 +0000

De IZA is eenzijdig gestart met digitale communicatie. Stuurt zonder bericht geen facturen, maar is op eigen houtje gestart met alles alleen digitaal te doen. Confronteert haar kanten met achterstand in betalingen, heft op alles administratiekosten, beloofd te pas en onpas beterschap maar is volstrekt niet in staat om zelf orde in de eigen veroorzaakte chaos te scheppen. Stuurt nu verschillende rekeningen over bijdragen die van de hak op de tak springen, kunnen niets onderbouwen en de klant kan het oplossen. Digitaal is vrijwel niets mogelijk, want er werkyt vrijwel niets (zeker meer dan 10 storingen gemeld). gewoon een drama! De directie zwijgt in alle talen op klachtbrieven en de uitvoering krijgt het niet opgelost. Dan durven ze je na voortdurende en steeds erger wordende chaos, bij een kritische noten ook nog aan te spreken op de toonzetting.

Eigen risico 2012

Wed, 12 Jun 2013 22:51:12 +0000

Ik heb op 19-10-2012, 27-12-2012 (Menno matsla) al contact opgenomen dat dit niet klopt met de klantenservice. Beiden keren werd dit mij ook telefonisch bevestigd en zou het goed in het systeem worden gezet. Toch ontvang ik nu wederom een rekening van deze declaratie met incasso kosten! Bij omzetting van mijn polis (1-8-2012, ivm collectieve verzekering) had ik het eigen risico van 2012 , 220,-- euro al betaald. Op mijn nieuwe polis stond echter de vermelding van 92.-- euro eigen risico, ik heb direct de klantenservice gebeld en hier navraag over gedaan. Mij is toen telefonisch verteld dat dit correct was en ik een nieuwe polis zou ontvangen. Deze is nooit gekomen, op 10-5-2013 klacht ingediend.. Nooit iets van de Iza gehoord.. Op 29-5 aanmaning met incasso kosten gekregen, wederom klacht ingediend.. Nog steeds geen reactie...

Vergoeding nota's

Tue, 16 Apr 2013 19:44:06 +0000

Dit jaar heb ik vele malen, per mail en telefonisch contact moeten opnemen met het IZA i.v.m het niet of op een onjuiste wijze vergoeden van ingediende nota's. Uiteindelijk komt het goed, de volhouder wint maar het kost enorm veel energie. Het IZA is sterk in het wijzen op de verantwoordelijkheid van anderen, eigen fouten worden nauwelijks erkend. Verkeerde informatie wordt verstrekt, moeilijk wordt gedaan over omschrijvingen en tenaamstellingen van nota's. Vandaag werd in een antwoord van de klantenservice mijn dochter haar achternaam verwisseld. Dit is voor mij de druppel, hoe onzorgvuldig kun je zijn!

Onterechte incassokosten

Fri, 15 Mar 2013 15:23:39 +0000

Ik heb een betalingsherinnering van de IZA betaald van € 8,75 die is afgeschreven van mijn rekening op 12 maart 2013. Op 14 maart (gedateerd 6 maart 2013) ontving ik van de IZA een brief met daaraan aangehecht een nieuwe factuur van € 8,75 + € 15,- incassokosten met onderaan de brief de mededeling: indien er al betaald is, neem dan telefonisch contact op dan kijken wij voor u na of wij het bedrag inmiddels ontvangen hebben". Betaling was dus al enkele dagen binnen bij IZA maar via telefoniste werd ons medegedeeld dat het geld te laat was binnengekomen.

IZA heeft nog geen volledige vergoeding uitbetaald van implantaten

Sun, 25 Nov 2012 12:44:33 +0000

In februari 2012 is er bij mij gestart met de behandeling voor het plaatsen van implantaten op een tandloze onderkaak, nadat er een machtiging voor 100% vergoeding was afgegeven. De eerste rekening betrof het bedrag van € 1346,84 waarvan rechtstreeks een bedrag van € 899,60 is betaald aan de zorgverlener, na telefoontje van mij aan de IZA is daarna nog een bedrag van € 264,00 overgemaakt aan de zorgverlener dus heb ik ook nog een bedrag van € 183,24 betaald. Op 22 oktober jl. kreeg ik de laatste rekening van de zorgverlener i.v.m. geplaatste implantaten van €2401,56, het bedrag wat ik vergoed kreeg was € 533,30 en werd mij vriendelijk verzocht om het resterende bedrag van € 1868,28 over te maken aan zorgverlener. Na een aantal telefoontjes van mijn echtgenoot naar IZA staat er volgens de zorgverlener nog een bedrag open van € 564,90. Graag zouden wij willen zien dat dit bedrag z.s.m. aan de zorgverlener wordt betaald door IZA. Momenteel is deze beslissing nog steeds in correctie bij IZA. Deze behandeling en afwikkeling van vergoeding komt op mij over als "nattevinger"werk. Ik kan mij niet voorstellen dat deze handelswijze voor de IZA praktisch is. E.H. van der Velden-Bruns Klantnummer : 8063014601

Te veel premie voor 2013, terwijl ik toch een polisblad krijg van E. 98,95

Mon, 12 Nov 2012 10:53:13 +0000

Hallo, Mijn klacht is dat ik teveel premie moet betalen in 2013. Ik heb 2 polisbladen ontvangen. 1. Kalenderjaar 2012 E.110,58 2. Kalenderjaar 2013 E. 98,95 Die van 2012, klopt voor geen meter, want de premie loopt van januari t/m december. De Iza komt plotseling met 1 nieuwe premie vanaf november 2012, terwijl het moet zijn januari 2013. Door omstandigheden kon ik de premie een aantal maanden niet betalen en hebben ze me aangemeld bij CVZ en die heeft bepaald, alsof ze rechters zijn en zelfs die zijn niet meer betrouwbaar, dat ik vanaf 30 november E. 154,48 moet gaan betalen en dat bedrag is gesplits in E.118,83 voor de premie van 2013, terwijl het nog november 2012 is en de rest van E. 35,65 de boete, moet ik aan het CJIB overmaken. Ik heb het CVZ hierover gebeld en ik krijg ten eerste een raar iemand aan de lijn en die zei dat ik de Iza moet bellen. Dat heb ik net gedaan en daar zijn ze kortzichtig van dit moet u betalen en punt. Ik bedoel alle premies van bijna alle zorgverzekeraars zijn gedaald, waarom moet de mijne van E. 99,52 naar E. 118,83 verhoogd worden. Ik probeerde dit aan die vrouw uit te leggen maar zij bleef kortzichtig naar dat bedrag van het CVZ. Ik zei tegen haar mw. het bedrag wat ik aan het CVZ moet betalen is E. 35,65 en de rest van E. 118,83 aan de Iza. Toen ze mij geen duidelijke antwoord daarover kon geven zei ze dat ze dat niet weet en dat ik het CVZ moest bellen, terwijl ik dat al heb gedaan en hun zeiden dat ik de Iza moest bellen. Ik word hier helemaal depressief van, want niemand kan mij een duidelijke antwoord geven op mijn vraag, terwijl het een simpele vraag is. Ik vraag u dringend of u met de Iza hierover kan praten, want ik kan niet meer met hun praten, omdat ze zo kortzichtig zijn, vooral die mederwerkers van de klantenservice. Met vr. gr., S. Scheidelaar

Doorlopende reisverzekering.

Thu, 08 Nov 2012 07:31:13 +0000

Tijdens onze overstap in Frankfurt naar Amsterdam heb ik mijn rugtas, inclusief reisbescheiden, paspoort, sleutels, brillen en andere zaken, in de ICE laten liggen. Bij thuiskomst verlies bij DER BAHN en IZA gemeld. Eerste keer in mijn leven dat een schade wordt gemeld. De afwikkeling was zeer amateuristisch. Men vroeg bonnetjes van de allerlei onbenulligheden, huissleutels, rugzak, gekochte dranken in de trein en andere zaken. Klacht ingediend bij de voorzitter en het bestuur van de Stichting IZA Belangen. Van beiden nimmer iets vernomen. Zelfs geen bevestiging van mijn klacht. Dit duidt op onkunde en onbekwaamheid.

niets terug te vinden van declaratie en brief

Mon, 15 Oct 2012 22:46:58 +0000

Begin september heb ik een declaratie opgestuurd naar de iza, met de orginele nota erbij. Het gaat om een tandarts rekening van mijn neefje, die tevens mijn pleegkind is. Enkele dagen daarna kreeg ik een brief, waarin gevraagd werd om het rekening nummer van mijn neefje. Op mijn telefoontje daarover, het geld wordt normaliter altijd direct aan de zorgeverlener overgemaakt, werd gezegd dat men niets wist van een brief, negeer maar mevrouw. Ongeveer een week of 2 weken later weer een brief ontvangen met kopieen van de door mij ingediende rekening en declaratie formulier (er stond op :kopie is orgineel oid) met de mededeling dat zonder een rekening nummer, de declaratie niet in behandeling genomen kon worden. Weer telefonisch contact gehad, men zei inderdaad dat het rekening nummer perse bekend moest zijn, anders kon er niets. Dus ingevuld, en retour gestuurd, met de kopieen etc.. Nu, weken later, blijkt dat er niet is betaald aan het administratiekantoor die de rekeningen int voor de betreffende tandarts. Dus weer contact opgenomen met iza, en die zeggen tot mijn stomme verbazing, er is niets van bekend!!!!!!! Er staat niets in het systeem, niet de gesprekken, niet de verstuurde brieven, niet de declaraties, NIETS> Ik heb de kopieen van de eerste declaratie nog thuis, maar de brief met de vraag over het rekening nummer is natuurlijk ingevuld retour gestuurd. Iza kon niets doen, behalve dat ik de herinnering van de rekening die ik heb ontvangen kon faxen naar de betreffende afdeling, met de hoop dat men het in behandeling neemt.want eigenlijk mag je geen kopieen herinneringen ed indienen, het MOET het orgineel zijn. wat weg is. Nu moet nu een verhoging van 40!!!!!!! euro betalen omdat het bedrag nog niet binnen is. Plus dat ik een nieuw orgineel moet aanvragen ala 6 euro geloof ik, dat duurt 5!!! werkdagen, dus eer dat alles binnen en opgestuurd is, heb ik een incasso buro aan mn broek. Ik vind dit echt te erg voor woorden. Nooit eerder heb ik problemen gehad met de nota's voor mn neefje. Wel heb ik, na het overlijden van mn zusje problemen gehad met de iza over het betalen van ambulancekosten. Dit nadat alle ziekenhuiskosten wel gewoon waren vergoed, maar toen zei men dat er geen dossier van mn zusje bestond. Bleek ook een foutje te zijn.

incasso Iza

Sun, 07 Oct 2012 19:19:00 +0000

Nadat mijn man 31 juli van de fut regeling gebruik mocht maken veranderde er ook wat in de betaling van de zorg verzekering.Wat eerst via de werkgever ging moet nu zelf geregeld worden.In augustus kregen wij van incasso bureau Flanderijn om een bedrag te betalen inzake Iza .dat bleek dus de maandelijkse zorgverzekering met gelijk een bedrag voor Flanderijn aan incasso.Wij hebben daarvan helemaal geen rekening gezien en er was afgesproken met Iza dat dit automatisch geincasseerd zou worden.Contact met Flanderijn uitgelegd hoe het in elkaar zat.U hoort van ons.Dat hebben we inmiddels gemerkt doordat er een nieuwe aanmaning gisteren binnenkwam met maar weer even 8,00 euro inlichtingskosten erbij.Wat een schandelijk beleid !! Ik wil inhoudel;ijk weten wat er gebeurt is met die rekening en hoe het mis heeft kunnen gaan bij de Iza.Je staat met je rug tegen de muur want elke info verhoogt op deze manier de de feiteljke rekening.Contact met Iza is niet mogelijk want die heeft het uit handen gegeven.En het gaat feitelijk om een maand achterstallige rekening van augustus ,die door toedoen van Iza nooit verstuurd is.Schandalig

Weigert catagorisch overeengekomen vergoeding te betalen

Mon, 02 Jul 2012 06:20:35 +0000

Nadat ik eind 2011 van IZA een machtiging verkreeg voor 100% vergoeding van het plaatsen van een boven-en onderprothese op een tandloze kaak, weigert IZA het veschil tussen de kosten cq het afgegeven machtigingsbedrag ad € 2.642,82 en de vergoeding voor het plaatsen van genoemde zaken op een niet-tandloze kaak (€ 850,00 standaardvergoeding) aan mij te betalen. Mijn vordering bedraagt al vele maanden € 1.542,82 (onder aftrek van wettelijke eigen bijdrage). IZA reageert niet op mails, brieven etc en komt terugbeleverzoeken niet na.

Weigert catagorisch overeengekomen vergoeding te betalen

Mon, 02 Jul 2012 06:20:35 +0000

Rekening van 3 jaar en ouder

Sun, 27 May 2012 21:09:26 +0000

Op 10-mei-2012 ben ik gecofronteerd met een rekening van 3 jaar en ouder. de mededeling was dusdanig opgesteld dat het een eerste betalingsherrinering was maar ik hen nooit iets mogen ontvangen. Na veel uitzoekwerk zit alles door elkaar en zijn het veel totaalrekeningen zonder dat de vergoeding IZA is afgetrokken. Maar men wil wel dat ik het even betaal voor 21 mei (€ 2290,00)en dat net de vakantie voor de deur staat.

Reiskostenvergoeding

Wed, 16 May 2012 16:02:26 +0000

Geachte mevrouw/heer, Vanwege de noodzaak tot 33x bestraling heb ik bij het IZA telefonisch opgevraagd of de reiskosten van huis naar bestralingscentrum konden worden vergoed. Dit was het geval. Met openbaar vervoer, taxi en eigen vervoer. Ik koos voor eigen vervoer en mijn vrouw heeft mij elke dag getransporteerd. Tevens gevraagd op welke manier ik moest declareren. Een uitdraai van de afspraken was ok maar dan wel met stempel. Het bestralingscentrum kon mij een uitdraai geven van alle afspraken. Die moesten dan wel worden voorzien van een stempel (?), okee zelfde als het logo van het papier maar okee. Dat was de voorwaarde. Alles opgestuurd met gestempelde bijlagen van de uitdraai. Op 31 maart j.l. goedkeuring ontvangen voor vergoeding. Na zes weken nog steeds niets ontvangen. Na telefonisch contact met een aardige dame kreeg ik te horen dat er niet tot vergoeding was overgegaan omdat ik niet handmatig het bijbehorende declaratieformulier had ingevuld. Ik vond dat men dat mij had moeten melden. De aardige dame vond deze melding terug op het mij toegestuurde declaratieoverzicht als volgt : Overige vergoedingen : 0,00 en daarmee was voor het IZA de kous af. Verschillende administratieve interpretaties gaan dus voor het bedrijfsbelang van het IZA is mijn conclusie. Ik had veel beter taxi's kunnen laten rijden ipv mijn vrouw te belasten. Dan was het IZA 1000 EURI duurder uitgeweest maar administratief eenvoudiger en had ik niet achter mijn vergoeding aan hoeven te zitten, waarvan ik nog maar moet afwachten of ik die krijg. Dit vind ik persoonlijk anno 2012 een schande.

Onterechte rekening

Sat, 05 May 2012 14:37:02 +0000

In november 2011 kreeg ik van iza een rekening dat ik medicijnen moest betalen. Inmiddels was ik door een schouderoperatie over mijn eigen risico heen dus ik vond het vreemd. Bij nader onderzoek bleek dat mijn apotheek de medicijnen bij mijn man heeft gedeclareerd die eveneens oo mijn polis zit. Ik heb dit aan de iza telefonisch doorgegeven. Advies was dat ik het met apotheek zou regelen. Dit heb ik ook gedaan. Helaas ontving ik weer een rekening van de iza. Weer gebeld dus met de iza. Dit keer zeiden ze dat ik het moet betalen en dat ze het verrekenen in de loop van het jaar. Waarop ik een brief heb geschreven dat ik een gecorrigeerde rekening wilde omdat ik niet ging betalen voor kosten die niet zijn gemaakt. Vijf weken later werd ik gebeld door een medewerkster van afd. Finance en Control met de mededeling dat ze mijn brief hebben ontvangen en DAT HET IN ORDE was ik hoefde verder niets te betalen. Dit was in maart dit jaar. Vandaag 5mei 2012 krijg ik een acceptgiro en een aanmaning voor hetzelfde rekening. Woest ben ik over het feit hoe zij omgaan met hun klanten! Ik zit al 16 jaar bij de iza en heb iedere maand trouw mijn premie betaald. Ik heb het gevoel dat ik niet serieus genomen word. Helaas zal ik weer achteraan moeten bellen. Onbeschrijvelijk hoe veel frustraties dit kost. Bij de klantenservice beweren ze dat er niets is bekend over mijn eerdere telefoontjes en brieven. Jammer. Ik denk steeds meer dat ze eenafdeling klanten pesten hebben. Sorry mevrouw die mij gebeld heeft met de mededeling dat het opgelost is: helaas dus niet. Nu moet ik eerst wachten tot maandag om opnieuw te kunnen bellen. Waardeloos.

Slechte afhandeling annuleringsverzekering

Fri, 27 Apr 2012 13:46:58 +0000

Wij waren op 25 februari naar Oostenrijk op vakantie gegaan. Op 27 februari kregen wij door dat het niet zo goed ging met m'n schoonvader. Mijn vrouw is daardoor de dag erna niet gaan skiën om de telefoontjes af te wachten. In de loop van de 28 februari werd het duidelijk dat we terug naar Nederland moesten. Via de website van IZA gekeken of we iets moesten regelen, maar niets te vinden. De alarmcentrale van IZA gebeld, om te vragen of we iets moesten regelen nu we nog in Oostenrijk waren. Nee dat hoefde niet. Snel alles ingepakt en naar huis gegaan. Mijn vrouw nog net op tijd bij het ziekenhuis afgezet. IZA gebeld hoe we het moeten regelen. We moesten alleen een formulier invullen. Een paar dagen later kregen we het formulier. Het formulier ingevuld, dit formulier heeft IZA zelf nog nooit gezien waarschijnlijk het ambtelijkheid ten top. De vragen gingen met name over als er iets binnen het gezin iets is gebeurt, maar niet als er iets met je schoonvader aan de hand is en daarom terug moet. Op de dag van terugkomst was mijn schoonvader overleden. Het formulier ingevuld het de overlijdens advertentie erbij gedaan. Drie weken nadat wij terug kwamen, kregen wij een brief van het IZA of wij bewijzen nog even wilde leveren. Een keer contact gehad in Oostenrijk, één keer dat we thuis waren gekomen en een formulier ingevuld, waar dit ook niet in stond. Ook dat wij contact met IZA hadden is hier niet op gewezen. We waren met de auto en negens gegeten midden in de nacht, dus veel bewijzen heb je niet. Het bonnetje van het tanken hadden we inmiddels weggegooid. Het IZA hoopt hier waarschijnlijk ook op, vandaar dat ze zo lang wachten in de hoop dat je de bewijzen heb weggegooid en zij niets hoeven uit te betalen. Gelukkig hadden we nog bankafschriften dat we getankt hadden. Na vijf weken een mail gestuurd hoe het er mee stond. Een paar dagen later kregen we de uitspraak. Wij hadden geclaimd dat wij alleen 25,26 en 27 februari genoten hadden van de vakantie. IZA dacht hier anders over. IZA vond de dag (28 februari)dat wij niet konden skiën, omdat wij telefonisch bereikbaar moesten zijn en wij snel alles moesten regelen voor de terugreis, dat wij volledig van deze dag genoten hebben. En daarom geen recht op teruggave van die dag hadden. Ook skilessen van onze dochter die 29 februari in zou gaan, viel niet onder de annuleringsverzekering. Het is ons daarom duidelijk dat je voor annuleringsverzekering zeker niet bij het IZA moet zijn! ----- Inmiddels bericht gehad van het IZA (Modial Reis). Zij stellen dat ze alleen de volledige dagen vergoeden, dus vier dagen. De terug reis krijg je geen vergoeding voor. Onze vakantie duurde zes volledige dagen en de heen en terug reis. Dit houd in dat we vier/zesde deel terug moeten krijgen is 67 procent, maar iza blijft bij 50 procent. Ook gaven ze aan dat wij geen wintersport dekking hadden, terwijl we deze drie weken voor de vakantie wel hebben aangevraagd. Deze is door IZA niet in behandeling genomen, gelukkig dat er niets ernstigs is gebeurt anders waren we niet eens verzekerd. Terwijl wij wel een bewijs hebben dat de verzekering is aangevraagd (ontvangstbevestiging van de klanten'service'). Inmiddels hebben wij de reisverzekering opgezegd, doormiddel van een opzeg brief met daarin het polisnummer en onze volledige naam en adres gegevens. Weer van de klanten 'service' een ontvangstbevestiging gekregen. Een week later kregen we weer het verzoek van Mondial Reis om de Polisnummer en onze volledige naam door te geven terwijl dit in de opzeg brief stond. Waarschijnlijk weer zoek geraakt bij Iza Mondial Reis. Conclusie het is een puinhoop bij Mondial Reis.

Waarom geen deskundig advies, maar afgedankt worden met de receptie

Thu, 26 Apr 2012 10:25:04 +0000

Iza geeft te weinig informatie aan de verzekerde, als excuus word er gezegd, u had de polis moeten lezen. Na navraag aan de receptie dei tegenwoordig bevoegd zijn om antwoord te verlenen als het te druk is op de afdeling zelf (ik vraag me toch af waarom diegene dan niet op de afdeling zelf werkt, maar op de receptie zit!) Vervolgens gefrustreerd geraakt, omdat ik als leek zijnde nog van Iza en nog van de Tandarts te horen zou hebben gekregen dat er bepaalde regels zijn omtrent de vergoedingen. Mijn dochter van 10 heeft sinds kort een beugel, wij hebben vorig jaar een controle laten doen om te kijken of ze het op deze leeftijd al kon krijgen. Vervolgens polos omgezet in een perfect polis, omdat ze daadwerkelijk een beugel nodig zou koeten hebben, zo gezegd zo gedaan polis veranderd en sinds maart heeft ze dus haar beugel, wat blijkt het wordt niet vergoed, omdat er geen extra aanvraag voor is ingediend.....Hallooooooooo wij hebben informatie gevraagd over de dekkingen maar er is nooit of te nimmer een woord gerept over het feit dat er een extra aanvraag moet gedaan worden...maar in de tussentijd word er wel van de verzekerde verwacht om het gehele polis te betalen, maar op grond waarvoor we verzekerd zijn( haar beugel) afgewezen te worden en dat gedeelte zelf te moeten betalen. Ze meoten maar mensen in dienst nemen die de tijd neemt om dingen met de klant te besrpeken en uitleg te verlenen ipv gehaaste informatie te verlenen, uiteindelijk zijn wij zwaar de ***.

Terugstorten premie januari

Mon, 16 Apr 2012 05:37:30 +0000

Na meer dan bijna 20 jaar bij de Iza te hebben gezeten, een verschrikkelijke aanvaring gehad in 2011. De iza beweerde dat de premies vanaf April tot november 2010 niet waren betaald. Nadat ik bewijzen van betaling had toegestuurd bleek er 1 betaling van de maand november te zijn overgeslagen. Kosten met incasso burau erbij bijna 1100 euro. Nu moesten alle openstaande bedragen worden betaald voor 31 december 2011 inclusief de kosten aan het incassobureau. Op 31 december hadden wij geen bedragen meer openstaan bij de IZA. In januari zijn we overgestapt op de Agis. Waarop de IZa ons vertelde eerst nog de premie van de maand januari aan hun te voldoen. Als dit zouzijn gebeurd en wij over zouden stappen op de Agis dan zouden we de premie voor januari terug krijgen, omdat we dan anders 2 keer een premie moeten betalen. Lang gewacht,ontelbare keren contact gehad met de klantenservice. Waar ik helemaal niet verder werd geholpen, want NIEMAND kon ons openstaande bedragen inzien (ONZIN) krijgen wij in april een specificatie dat we de iza nog 7 euro zouden moeten betalen. Dit terwijl wij onze 200 euro terug gestort zouden moeten krijgen. Wij hebben bewijzen van betalingen, zelfs bewijzen dat er teveel is betaald. Het enige wat wij vragen is onze premie terug, aangezien wij per 1 januari niet meer bij de IZa aangesloten waren maar al over waren gestapt op de AGIS.

Geachte Heer,

Sun, 18 Mar 2012 20:32:31 +0000

heb 02-02-2012 een declaratie ingedient van ongeveer € 1400. Deze is door Iza nog steeds niet betaald. Heb al via Iza zelf een klacht ingediend, maar het enige wat ze dien is een mail terugsturen dat binnen 2 weken ik een bevestiging van de klacht krijg. Heb al 3 medewerkers van het Iza aan de telefoon gehad. De een beloofd terug te bellen de ander zegt dat hij bij de afdeling om spoed vraagt en een derde zegt dat ik moet wachten op de bevestiging van mijn klacht. Er gebeurt dus al meer dan 4 weken niks.

Fysio machtiging

Tue, 13 Mar 2012 19:46:33 +0000

Vanaf november bij fysiotherapie vanwege een gebroken heup. Ik dacht in januari 2012 eerst therapie te krijgen, uit mijn aanvullende verzekering, helaas de machtiging voor deze behandeling is in nov/dec. 2011 afgegeven. Ik betaal premie van JAN. T/M DEC. maar mijn ziektegeval gaat mee naar het nieuwe jaar zodat ik eerst €220,00 eigen bijdragen moet betalen. Dit geeft mij een heel onplezierig gevoel. Als ik b.v.eind 2011 was gestopt en begin 2012 weer een machtiging had aangevraagd was het wel uit de aanvullende verzekering betaald. Uw eigen klantenservice vond het ook raar,"maar het is niet anders"! Ze adviseert een klacht in te dienen zodat het nog eens bekeken kan worden.

aanmaningen terwijl ik aangetoond heb dat er is betaald

Sat, 04 Feb 2012 15:30:57 +0000

Ik moest 8,58 betalen, dat heb ik tgedaan op 17 september 2011. Daarna kreeg ik een herinnering, toen heb ik gebeld en gemaild, men zei dat het een interne fout was, het was op een verkeerde rekening bij de IZa terechtgekomen, maar het werd hersteld. Niet dus. Weer een herinnering, weer hetzelfde gedaan, weer hetzelfde antwoord. Toen een aanmaning, hier heb ik op gereageerd per telefoon (2x) men begreep het niet.. Toen ik boos werd vroeg men mij het betalingsbewijs op[ te sturen. Dat heb ik gedaan, waarna ik twee keer een berichtje terugkreeg van de IZA dat het opgelost was (november). Nu krijg ik een zg tweede aanmaning, met een verhoging met € 15,-- en dreiging met een incassobureau.

zeer incapabele klantenservice

L. Van Bergen — Wed, 01 Feb 2012 14:34:00 +0000

IZA zorgverzekering heeft een zeer incapabele klantenservice die standaard antwoorden geeft en geen oplossingen zoekt, zelfs antwoorden verzint om de klant gerust te stellen. Zo hebben ze mij niet afgemeld bij mijn vorige zorgverzekering en hebben ze mij twee keer gemeld dat ik een klantenregistratie had, de polis was opgestuurd en het pasje nog op zich liet wachten omdat het druk was. De derde keer (een maand later in februari) kreeg ik te horen dat ik nog niet definitief was aangemeld en ik me eerst af moet melden bij vorige zorgverzekering, terwijl ik dat zelf niet kan bij een overstap. Nu heb ik geen collectieve verzekering via mijn nieuwe werkgever doordat de klantenservice weigert probleem op te lossen of verantwoordelijkheid te nemen:dwz. bot reageert dat het niet kan, terwijl vroegere verzekering zegt dat het mogelijk is via de ruilservice, mij 10 minuten laat wachten aan de telefoon of beloven terug te bellen en dat niet doen.

levering medicijnen via centrale apotheek

Tue, 03 Jan 2012 10:49:59 +0000

Op 14 december 2011 heb ik in overleg met mijn huisarts een bestelling voor nocotinepleisters en Zyban per brief verzonden. Ik heb nog steeds niets ontvangen en vind dit vreemd, vooral omdat deze medicijnen in 2012 niet meer vergoed worden. Is er sprake van een opzettelijke vertraging van de levering?