KLACHT.nlItho daalderop klantenservice & klachten

verschrikkelijke service

JvD94 — Thu, 11 Jan 2024 19:51:16 +0000

Hallo, Ik ben in het bezit van warmtepomp Vincent. Deze heeft sinds dinsdag 09-01 een B8 storing. Ik heb geen warm water en mijn verwarming doet niks meer. 10-1 heb ik contact opgenomen. Na contact te hebben gehad met itho word ik ergens op een planning gegooid met geen uitzicht op een datum wanneer een monteur beschikbaar is. Na 18:00 uur heb ik de nooddienst maar gebeld aangezien de temperatuur 's nachts -7 bedraagt en ik hier thuis zit met een kind van nog geen 4 maanden zonder verwarming en warm water. Wederom krijg ik een enorme chagrijnige vrouw aan de lijn die mij weigert te helpen of enig sinds mee wil werken. Even later word ik gebeld door een monteur die mij verteld de warmtepomp in een noodstand te zetten totdat een monteur beschikbaar is. ( Dit heb ik gedaan maar werkt wederom niet ) 11-01 bel ik wederom de nooddienst aangezien ik nog steeds niks van jullie heb gehoord omtrent een monteur en de temperatuur in mijn woning drastisch naar beneden aan het lopen is en ik al sinds 10-1 gedwongen ben mijn kind van 4 maanden bij mijn ouders in huis onder te brengen. Ik krijg wederom het antwoord dat jullie na 20:00 geen monteur meer op mogen bellen. ( Ik geef aan dat jullie op geen enkel tijdstip bereid zijn een monteur voor nood langs te willen sturen aangezien ik de dag ervoor al om 18:00 belde en jullie nergens toe bereid waren). ik ben zo onderhand een beetje klaar met de service die itho aanbied aan zijn klanten. jullie laten je mensen 'letterlijk' in de kou zitten en geven werkelijk nergens om. de klantenservice laat zwaar te wensen over en tonen 0 empathie naar de situatie waarin mensen zich verkeren. Daar zit je dan met een kind van 4 maanden die je noodgedwongen onder moet brengen bij je ouders aangezien er niemand bereid is bij itho om mee te denken aan een oplossing. 's nachts temperaturen van -7 en een binnen temperatuur van 16 graden die verder naar beneden loopt maar ze weigeren je te helpen. ze moesten zich schamen

Smart boiler alweer kapot

Hoikarin — Sat, 07 Oct 2023 13:41:41 +0000

Smart boiler 120 liter 3 jaar oud weer kapot. Vorig jaar ook al kapot nieuwe printplaat. Nu weer en natuurlijk geen garantie. We zijn al 2 dagen aan het bellen maar er is geen monteur die komt. Omdat je geen onderhoudscontract heb of ze hebben het te druk. Onderhoudscontract voor een onderhoudsvrij boiler ???? Al dagen geen warm water met 2 kleine kindjes. Meer dan 60 telefoontjes en totaal uren in de wacht gehangen. Niemand die je helpt. Kan iemand aub reageren het liefst de steeds niet werkende veel te dure boiler definitief weekend maken of meenemen.

Close in boiler voor 3e of 4e keer kapot

Jenvol — Mon, 17 Apr 2023 12:53:24 +0000

Vanaf dat ik deze boiler heb steeds klachten al 3 of 4 keer een nieuwe boiler gekregen dat was netjes geregeld. Laatste boiler juni 2019 geplaatst door service control partner van daalderop. Monteur was geweest nog geen half uur later weer lekkage service control gebeld dame zegt ja dan moet u de cassette eruit halen dan is de lekkage over. Dus niet monteur weer gekomen 1 of 2 dagen later was heel de boiler verkeers aangesloten. Nu weer geen warm water. Jaarlijks antikalk cassette geplaatst. Dame van service control ja dan moet u een nieuwe aanschaffen valt buiten garantie of een ander systeem wat 1000 euro of meer kost. Hun oplossing voor 289 euro krijg ik een nieuwe en betalen ze montage nou deze oplossing vind ik zeer matig. Mag toch verwachten dat zo’n apparaat het minstens 10 jaar doet. Zo’n spijt dat ik dit ooit heb gekocht.

Kortsluiting in heetwaterboiler geen garantie

S. Puttmann — Thu, 03 Nov 2022 15:15:34 +0000

De floww-boiler is blijkbaar van zeer slechte kwaliteit. Als 2x ontving ik uit coulance een nieuwe boiler. Dat was goed geregeld. Erg klantvriendelijk. Maar die klantvriendelijkheid is nu ver te zoeken In november 2019 werd de laatste boiler geplaatsten deze is er in één keer helaas weer mee opgehouden. Maakt kortsluiting. Bij de service afdeling kreeg ik te horen dat de garantie vervallen is. Elke jaar verving ik de filter, dus aan het onderhoud kan het niet liggen. Op mijn vraag of de levensduur van nog geen 3 jaar een normale levensduur van een apparaat is, kreeg ik geen antwoord. Ik had al eerder coulance gehad , dus dat hield een keer op, zij de telefoniste van service control. Ik ben het er niet mee eens.

Defecte Floww Perfect4

arievdheuvel — Sat, 20 Feb 2021 15:27:26 +0000

Begin januari is ons Floww Perfect4 systeem voor de 3e keer aan reparatie toe in 2,5 jaar. De eerste twee reparaties zijn binnen garantie uitgevoerd. Bij het 1e telefonisch contact werd direct vermeld dat de verlengde garantie niet van toepassing was omdat het Perfect4 systeem niet geregistreerd stond. Hiervan bewijs opgestuurd dat we op de dag van installatie het Perfect4 systeem geregistreerd is. Het volgende argument was dat we niet tijdig de filter vervangen hebben en daardoor de verlengde garantie verviel. Bewijzen opgestuurd van 2x vervanging filter. Het volgende argument was dat de laatste filter, vervangen in december 2020, geen originele filter was. Verklaring opgevraagd dat het type geschikt is voor het Floww Perfect4 systeem, het is exact de zelfde filter alleen staat er niet Floww of Itho Daalderop op het etiket. Vanaf het eerste telefoontje is er alles op gericht dat de verlengde garantie niet geldig is. Zowel de service partij als Itho Daalderop geven niet thuis en het woord coulance kennen ze niet. We zijn genoodzaakt de (zeer hoge) reparatie kosten voor eigen rekening te nemen.

Service nav lekkende kraan

ariette04 — Wed, 06 Jan 2021 17:06:06 +0000

2.5 jaar geleden is de kraan geïnstalleerd in de keuken door de keukenleverancier, nooit gesproken over het feit dat de kraan net boiler aangemeld moest worden voor verlengde garantie. Augustus 2019 zie ik een roestplekken aan het einde van de kraan en doe een service melding. Daar wordt gevraagd naar de verlengde garantie maar die heb ik dus niet. Monteur komt langs en vervangt de gehele kraan. Dag daarna gaat de boiler lekken en komt dezelfde monteur het probleem verhelpen. Nu sinds 2-3 weken lekt de kraan steeds. Weer service melding gedaan en weer wordt er gevraagd naar verlengde garantie. De dame van service control beweert dat we geen garantie hebben en deze maar aan hadden moeten vragen, en dat de kraan niet vervangen is en ze zo niet kan zien wat er stuk is en dus een monteur moet komen maar alle kosten voor ons zijn. Ik vind het contact ronduit onbeschoft. Ik vroeg uiteindelijk om contactgegevens van de leverancier want volgens haar mogen zijn geen uitzondering maken op de garantie en krijg te horen dat ik hij itho daalderop moet zijn. Die kun je niet bellen, dus mail gestuurd. Nu krijg ik daar reactie dat zij niets meer doen met floww en ik bij service control moet zijn. Hoezo kastje-muur? Ondertussen zit ik met een lekkende kraan die pas ruim 2 jaar oud is, garantie vervallen terwijl niemand mij verteld heeft dat verlengde garantie aangevraagd moest worden, wordt er steeds naar elkaar gewezen en gaat mij dit straks weer geld kosten terwijl er gewoon een slechte kraan geleverd is. Spijt als haren op mn hoofd dat ik voor de goedkopere optie ben gegaan destijds!

Nergens een melding over een (tijdelijke) storing en toch blijven verkopen

InKeesOfEmergency — Tue, 15 Sep 2020 05:28:29 +0000

Heb een Spider thermostaat en bijbehorende gateway gekocht voor ruim 300,-. Helaas kun je je niet registreren en heb je dus niets aan deze producten. Service medewerkers wensen niet te vertellen hoelang deze storing er al is of hoelang hij gaat duren. Zit met een strop van ruim 300 euro en geen zicht op een oplossing. ITHO Daalderop bedankt!

Lekkage boiler niet onder garantie terwijl 5 jaar garantie na registratie

slamaitre — Wed, 11 Mar 2020 14:16:46 +0000

Ontdekt dat mogelijk de boiler van onze Floww kraan lekt. In augustus 2017 hebben wij een nieuwe keuken gekregen, waarbij wij een floww kraan hebben laten installeren. Ons contactpersoon van de keuken heeft ons geadviseerd om ons bij Floww te registreren, zodat wij 5 jaar garantie hebben op onze kraan. Voor een service beurt zou ik dan ook automatisch een mailtje ontvangen. Echter, nu krijg ik te horen dat mijn kraan niet onder de garantie valt en ik alleen al €100,00 kwijt ben voor voorrij kosten en om coulant te zijn wordt mij verteld dat ik een nieuwe boiler kan kopen van ruim 400 euro!! Dat is vreemd toch. Ik verwacht dat mijn kraan die toch veel geld heeft gekost binnen 2,5 jaar nog wel onder de garantie valt en dat er gewoon naar gekeken kan worden en zeker onder een serviceonderhoud valt.

Flow kraan gaat spontaan lopen

A de laat — Tue, 22 Oct 2019 16:57:40 +0000

Ik heb een flowkraan met warm en gekoeld water ( dus twee boilers ) bijna twee jaar oud . Vandaag 22-10-2019 begint deze zonder aanraking spontaan te lopen . Alleen te stoppen door stroom uitschakeling . Na enige tijd weer van 220v stroom voorzien en begint na enkele seconden weer spontaan te lopen . Wat kan ik doen om deze storing te verhelpen ??

Floww perfect 4 jaarlijks defect, dure service en slechte kwaliteit

Peter3848 — Wed, 24 Jul 2019 09:13:15 +0000

Na bijna 4 jaar een dure kraan van Floww (Perfect 4) met plintboiler gehad te hebben hebben we niets dan defecten. De controller laat het afweten als de stroom er af is gegaan, de boiler is al vervangen, de kraan drupte en nu is de controller weer defect. Laatste keer is 4 maanden terug dat de boiler vervangen is en nu dat de stroom er weer af is geweest is de controller weer defect. Floww reageert al niet meer en ik kan me voorstellen dat ik er zelf ook ziek van wordt. Desalnietemin, ik bouw de hele boel wel uit omdat we niet de kans willen lopen op Legionella. Jammer dat de service zo duur moet zijn en de voorrijdkosten en dat de dure kraan van ruim 1200,- niet de levensduur heeft die je zou mogen verwachten. Ik heb me er helaas bij neer moeten leggen maar vind dit soort verkoop en service niet professioneel wat je als consument zou mogen verwachten. Hopelijk dat Franke, die Floww heeft overgenomen, dit nog een serieuze kans wil geven en mij wil benaderen hierover. Ik kan de gehele installatie nu bij de recycling brengen en weggooien.

Slechte service

Fri, 10 May 2019 13:42:25 +0000

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Doordat er een verkeerd nummer is genoteerd kan ik niet meer geholpen worden omdat er geen monteurs meer zijn. Ik heb woensdag al gebeld en als het nummer goed genoteerd was, zou het vandaag zijn opgelost. Nee nu krijg ik 20 euro korting en mag ik nog een heel weekend met een lekkende inlaatcombinatie zitten waardoor alles blank staat iedere keer als ik water pak. Kan mijn handen nog niet eens wassen zonder dat het lekt. Service hebben ze niet van gehoord. Dus voor mij geen floww itho daalderop meer.

FLOWW kraan: teleurstellende service

Mon, 18 Mar 2019 11:47:49 +0000

Kokend water kraan FLOWW laat het na 2 jaar en 4 maanden afweten. Een slangetje moet vervangen worden, maar FLOWW weet er een weken-land-slepend gedoe van te maken terwijl de kraan maar door lekt. Drup drup drup... Eerst contact formulier ingevuld voor service verzoek. Binnen 2 werkdagen zouden ze iets laten horen. Na 6 werkdagen maar gebeld. 23 minuten in de wacht, vervolgens onbeleefd te woord gestaan. Rookalarm ging af door kluswerkzaamheden en ze hangt gewoon op! Niet terug gebeld ofzo, bi-zar. FLOWW is overgenomen door FRANKE, en de klant is de dupe door onderling gesteggel. En de kraan die drupt maar door...drup drup drup. FLOWW bespaart hiermee wellicht op een waterslangetje van 2 tientjes, maar ze zijn een klant voor het leven kwijt.

Niet vergoeden van bij werkzaamheden defect geraakte kraan

Sun, 19 Aug 2018 10:48:34 +0000

Vorig jaar is onze Itho Daalderop Boily close-in boilercooker stuk gegaan. Nadat deze op 06 oktober 2017 “onder coulance” vervangen was, waarbij wij €289 moesten betalen, is dit bedrag later door Floww (dochteronderneming van Itho Daalderop) terugbetaald omdat men moest toegeven dat de schade buiten onze schuld was ontstaan. Men had verzuimd de consumenten tijdig in te lichten over het feit dat er een waterfilter geplaatst moest worden om te voorkomen dat het apparaat na korte tijd door kalkafzetting kapot zou gaan. Onze openstaande klacht is dat er bij de vervanging van de Boily de 3-weg kraan onbruikbaar is gemaakt door de monteur. De aansluitslangen kreeg hij niet los en dat kon hij alleen oplossen door de complete kraan te vervangen, kosten €110. Dit wilde ik niet betalen maar er werd gedreigd de kapotte kraan weer terug te zetten als er niet gepind werd. Na verschillende pogingen om hierover met Itho DaalderopFloww in overleg te komen (men reageert simpelweg niet meer op mijn emails, wat eerder wel een goed werkende communicatieweg was) leg ik de klacht hier neer.

itho four seasons

Fri, 09 Mar 2018 14:01:27 +0000

Ik heb in 2002 een compleet four seasons verwarming systeem aan laten brengen. Nu verwarmt 3 van de 4 radiatoren niet meer. Ik vermoed dat ergens kleppen vast zitten.

Jarenlange problemen met Combinair

Mon, 19 Feb 2018 12:39:56 +0000

Wij wonen sinds 2008 in onze woning die beschikt over een nieuwe Combinair. In de zomer 2017 ging de Combinair stuk. Daalerop heeft deze voor 700 euro gerepareerd. Normaal is het gebruikelijk dat er een nieuwe ketel komt bij deze hoge reparatiebedragen maar de Combinair is zo duur (5000 euro destijds) dat we dit voor lief moesten nemen. Sindsdien zijn de problemen echter nooit opgelost omdat de woning onvoldoende opwarmde. Romijnders heeft uiteindelijk in november 2017 moeten vaststellen dat ook het warmtepompdeel niet meer functioneert door een lekkage in de warmtewisselaar. Kosten 1500 euro excl. arbeidsloon. Omdat ons gasverbruik al jaren veel hoger is dan voorheen is zeer aannemelijk dat door onvoldoende koudemiddel de warmtepomp al jaren onvoldoende hoge persluchttemperatuur genereert. Het systeem blijft kennelijk echter zonder foutmelding (zonder enige warmteopbrengst maar wel hoog electraverbruik) doorwerken totdat alle koudemiddel eruit is. Uiteraard is dit een manco in het ontwerp van de ketel. De problemen met de warmtepomp hadden echter al in de zomer van 2017 door Daalderop vastgesteld kunnen worden maar men heeft nagelaten de werking van het volledige systeem te checken na de reparatie van 700 euro aan het branderdeel. Als dit namelijk destijds aan het licht was gekomen, is de vraag of de dure reparatie nog zinvol was geweest. Afgezien hiervan is het natuurlijk te bizar voor woorden dat een systeem dat 5000 euro kost binnen 8 wordt geconfronteerd met een reparatie van naar schatting 2500 euro. Feitelijk is het systeem dan economisch gezien al total loss. Daarnaast geeft Daalderop in haar garantie aan dat er een verlengde garantie op de warmtewisselaar geldt van 15 jaar. Het systeem kent echter 3 warmtewisselaars. 2 in de ketel en 1 in de warmtepomp. Op welke van drie men vervolgens garantie geeft is onduidelijk. Na vele telefoontjes en mails via Romjnders, geeft Daalderop nergens gehoor aan en wuift men alle aansprakelijkheid en garantie van de hand. Ook ben ik absoluut niet te spreken over de onbeschoftheid waarmee Daalderop consumenten te woord staat aan de telefoon. De laatste keer werd zelfs het gesprek eenzijdig beeindigd. Gezien de vele klachten over de Combinair kan ik mij voorstellen dat eea Daalderop boven het hoofd groeit en personeel zich geen houding meer weet aan te nemen. Ik eis gezien voorgaande dat Daalderop de warmtepomp herstelt en wel onder de volledige garantie/coulance zoals die ook is omschreven in de garantiebepaling en de wetgeving tav coulance hieromtrent. Zo niet, zullen wij juridische stappen moeten nemen.

een stugge onwillende helpdesk

Tue, 26 Sep 2017 14:40:55 +0000

Nadat onze plintboiler na iets meer dan 5 jaar kapot was gegaan nam ik contact op met Daalderop om een tegemoetkoming te vinden in de aanschaf / vervanging van de huidige boiler. Dit omdat ik vind dat +/- 5 jaar een erg korte levensduur is voor een dergelijk product. Wat ik vervolgens kreeg was een mijnheer die mij alleen een vervanging inclusief installatie door Daalderop kon aanbieden (voor een gereduceerde prijs) maar daardoor wel 75,- euro duurder dan wanneer ik een boiler los zou aanschaffen bij een 3e partij. Daalderop wilde niet meedenken om mij met korting enkel de boiler te leveren (gezien ik de vervanging door mijn eigen installateur kreeg aangeboden). Nu rest mij de keuze om goedkoper bij een 3e partij aan te schaffen (maar zonder korting) met de wetenschap dat wanneer er in de toekomst weer een defect voorkomt ik slecht of niet geholpen zal worden door Daalderop. Ik denk daarom dat ik op zoek ga naar een ander merk, en ik zou andere mensen ook graag willen attenderen met welke (stugge) partij zij te maken krijgen.

warmte pomp

Sat, 26 Nov 2016 11:39:07 +0000

Heb ik 2008 een nieuw huis gekocht met een Daalderop verwarming incl warmte pomp. Na jaren van problemen met deze installatie bleek dat de warmte pomp niet had gedraaid. Diverse monteurs van Daalderop en hoge heren hebben mij en mijn onderhoudsmonteur bezocht. Heb een stapel van mails over de problemen, doch nog steeds niet naar tevredenheid opgelost. Ben het geheel zat. Heb inmiddels de stukken bij mijn advocaat liggen. Heb ze een laatste mail gestuurd waarin ik vraag hoe ze mij ervan kunnen overtuigen dat de warmte pom het nu wel doet. Geen reactie, zoals gebruikelijk.

Intrekken garantie plintboiler

Mon, 26 Sep 2016 12:37:19 +0000

Onze plintboiler tbv een 3-in-1 kraan (koud, warm, kokend) is 1,5 jaar geleden vervangen nadat deze 2,5 jaar daarvoor ook al defect is geraakt. Floww, een onderdeel van Itho Daalderop, beroept zich nu op het feit dat een extra filterset moet worden geinstalleerd volgens hun vernieuwde servicevoorwaarden. Wij zijn er 4 jaar geleden door het keukenbedrijf en 1,5 jaar geleden door Itho Daalderop niet over geïnformeerd dat een filter noodzakelijk is. Daarbij heeft Vitens, de waterleverancier, ons geïnformeerd dat de waterhardheid conform de richtlijnen van Itho Daalderop / Floww zijn. Maar wanneer wij er voor kiezen het (onnodige) filter niet te plaatsen dan wordt de garantie op de plintboiler ingetrokken.

Klimaatsysteem na nog geen 10 jaar waardeloos

Wed, 14 Aug 2013 17:45:03 +0000

Ons huis is opgeleverd in 2003 met een Itho four seasons klimaatsysteem. Nu de onderhoudsmonteur problemen wil verhelpen blijkt er geen support meer te zijn, er zijn ook geen onderdelen beschikbaar. Omdat dit de verwarming, koeling en ventilatie betreft dus ook geen filters meer en de unieke warm/koel combinatie units hebben geen opvolgmodel. Ook geeft Itho geen alternatief (een nieuw model unit wat compatible is met het systeem had ik geen probleem gevonden, al blijft het bizar als je zoiets essentieels als filters niet meer zou kunnen krijgen). Zo'n groot, duur en complex systeem als een klimaatsysteem koop je niet voor slechts 10 jaar om het dan maar af te schrijven en nieuw te kopen. Dat lijkt wel het gedachtengoed van Itho en daar ben ik het uiteraard niet mee eens. Als antwoord (overigens van Itho Daalderop) kregen wij "Helaas moet ik u inderdaad mededelen dat wij geen ondersteuning meer verlenen aan dit product, en wij inderdaad geen onderdelen meer hebben". En daar mag je het dan maar mee doen.

reparatie aan mijn Itho HR vlakschermkap

Mon, 02 Jul 2012 19:40:01 +0000

ongeveer een maand geleden heeft een monteur een reparatie aan mijn afzuigkap uitgevoerd. Helaas doet zich nu het zelfde euvel weer voor.