KLACHT.nlIsta klantenservice & klachten

Problemen met inloggen op Debicasso en ongewenste afschrijvingen

klager553adacf — Thu, 24 Sep 2026 13:56:18 +0000

Ik heb problemen met inloggen op Ista Debicasso. Ondanks meerdere telefoontjes met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik morgen moet terugbellen, omdat collega's dit voor mij kunnen regelen. Daarnaast constateer ik dat het bedrag dat jaarlijks van mijn rekening wordt afgeschreven, zonder mijn toestemming is gewijzigd van 90 euro naar 78 euro. Ik vind het onacceptabel dat dit zonder mijn goedkeuring gebeurt en wil graag dat ik zelf mijn Debicasso kan aanpassen.

Klacht over onterecht geregistreerd warmteverbruik

klager1f5a5b35 — Tue, 30 Jun 2026 10:53:02 +0000

Ik dien een formele klacht in over de wijze waarop Ista onze vragen en bezwaren met betrekking tot het geregistreerde warmteverbruik heeft behandeld. In ons online dashboard wordt warmteverbruik geregistreerd terwijl wij de stadsverwarming niet hebben gebruikt sinds maart vorig jaar. Wij hebben een elektrische kachel aangeschaft en de radiatoren zijn gedurende deze periode niet gebruikt. Desondanks registreert het Ista-dashboard warmteverbruik. Wij hebben Ista gevraagd om technische onderbouwing van het verbruik, uitleg over de metingen, controle van de meetapparatuur en een gesprek met een leidinggevende. Deze verzoeken zijn afgewezen of onbeantwoord gebleven. Tijdens het laatste telefoongesprek zijn wij op een weinig klantvriendelijke wijze te woord gestaan en werd ons verzoek om een monteur langs te sturen afgewezen. Deze houding vinden wij onacceptabel.

Onredelijk hoge mutatiekosten van €45,20

klager9123035a — Wed, 27 May 2026 15:37:16 +0000

Ik wil een klacht indienen over de mutatiekosten die door Ista in rekening worden gebracht. Bij mijn afrekening is er een bedrag van €45,20 aan mutatiekosten gerekend. Ik vind deze kosten onredelijk hoog en heb hier bezwaar tegen gemaakt via de wooncorporatie, maar heb nog geen reactie ontvangen.

Onvoldoende uitleg over gewijzigde omrekenfactor radiator

klagerd62d4626 — Fri, 15 May 2026 12:15:34 +0000

Ik heb een klacht over Ista. Na het plaatsen van een nieuwe meter op mijn radiator is de omrekenfactor voor mijn woonkamer gewijzigd. Dit is gedaan zonder enige uitleg of informatie naar mij als bewoner. Via mijn woningbouw heb ik vernomen dat dit correct zou zijn omdat de gegevens foutief in de administratie stonden, maar ik vind het onacceptabel dat ik hierover niet ben geïnformeerd. Ik verzoek om een duidelijke uitleg over waarom deze wijziging specifiek voor mijn radiator heeft plaatsgevonden.

Mutatie kosten

Gedupeerde persoon1 — Thu, 22 May 2025 14:58:23 +0000

Opgelost

Ista meter klopt voor geen bal!!!

Bboom — Wed, 19 Mar 2025 10:57:10 +0000

Na mijn jaarnota van eneco te hebben ontvangen stond ik perplex dat deze zo hoog is uitgekomen. Niet alleen heeft eneco mij niet eerder inzicht gegeven over dat mijn verbruik zoveel hoger zou zijn geweet. Maar na telefonisch contact te hebben gehad met een eneco medewerker werdt mij medegedeeld dat eneco hier totaal geen inzicht op zouden hebben gehad. Nu heb ik deze week ook de jaarnota van ista ontvangen, waar dus 1 van mijn meter beduidend meer zou hebben verbruikt en verwacht ik dat hier de fout zit. Deze radiator heeft pas sinds november aan gestaan, en zelfs dan niet vol open. Mij lijkt het totaal onverklaarbaar dat mijn radiator meer dan 500Gj heeft verbruikt binnen 2 maanden vorig jaar. Nu is bekend dat de ruiten van de ruimte waar deze meter zich bevind slecht geïsoleerd zijn en deze kou doorlaten. Naast dat ik het belachelijk vind dat Eneco mij niet eerder inzicht heeft kunnen bieden en nu ook beweerd geen inzicht te hebben in mijn huidige metingen, lijkt deze meting zeker niet te kloppen. Graag zie ik een oplossing verschijnen voor dit probleem, aangezien in niet van plan ben dit enorme bedrag te moeten betalen!

ISTA antwoordt niet op verzoek om inspectierapport

DdeBru — Mon, 27 Jan 2025 20:49:56 +0000

Wij hebben een meningsverschil met de huisbaas over de verwarmingskosten. De huisbaas brengt ons verwarmingskosten in rekening voor radiatoren die wij niet gebruiken. Wij verzochten ISTA een monteur langs te sturen voor een inspectie. In ons pand zijn twee radiotoren aanwezig die wij nooit gebruiken omdat we een airco hebben die ook verwarmt. Op onze vraag naar de gemeten verbruiksgegevens van het door ons gehuurde pand kregen wij de informatie (door bewoners desk en klantenservice van ISTA) dat die aanzienlijk waren. Bovendien werd er gemeld dat de meters enkele jaren geleden vernieuwd waren. Dat was curieus want dat konden wij beiden ons niet herinneren. Dat dit alles op een fout moest duiden was voor ons duidelijk omdat wij de radiatoren in onze 10-jarige huurperiode nooit gebruikt hebben (zoals gezegd vanwege verwarming via de airco) en we zeker weten dat er nooit een monteur langs geweest is om de meters te vernieuwen De verbruiks-standen die we door kregen vanuit de klantenservice van ISTA moesten dus wel van een andere meter komen, op een andere locatie met een bekend identificatienummer. Eind november 2024 kwam de gevraagde monteur eindelijk langs. De monteur kon constateren dat de verwarming niet in gebruikt (c.q. buiten gebruik) was en er sterk verouderde warmtemeters op de twee radiatoren van het door ons gehuurde pand zaten die niet voorzien waren van elektronische aflezing vanaf een afstand (EKV’s). en ondeugdelijk waren. De monteur heeft op genoemde datum beide vervangen door nieuwe apparaten. De conclusie van de monteur was dat er op zeker moment een verkeerd nummer warmtemeter aan ons adres is toegekend (hij vermoedde dat deze actieve meter in het buurpand te vinden is). De aan Eneco doorgegeven waarden betreffen een andere ruimte! Er is geen verbruik maar accurate en betrouwbare verbruiksgegevens ontbreken dus! Ons verzoek aan ISTA om de bevindingen van de monteur in een inspectierapport ons te doen toekomen, is ook na herhaalde verzoeken, na 7 weken nog steeds niet ingewilligd. Onze klacht is dat wij geen inzage krijgen in het rapport van de monteur.

Mutatiekosten

Bosco — Fri, 18 Oct 2024 06:37:11 +0000

Bijna 2 jaar na verhuizing opeens een afrekening mutatiekosten van € 50,21 via de verhuurder. Met zowel verhuurder als Ista gebeld. Een concreet antwoord op de vraag waar dit op gebaseerd is, krijg je niet. Ook van de betreffende woningbouw vereniging niet. Ook wordt niet onderbouwd of dit bedrag bij het aangaan van het huurcontract is afgesproken. Maar een aanmaning wel. Dit lijkt op een scam.

Hoge kosten en geen hulp

Mae Hinzen — Sat, 06 Jul 2024 08:10:19 +0000

Ik huur via de woningbouwvereniging een 1-slaapkamerappartement in een flat met blokverwarming van Ista. Ik betaal standaard €280 in de maand maar daar komen vaak veel kosten bij en gemiddeld betaal ik €500/€600 per maand. Dat is meer dan mijn huur. Een half jaar geleden ben ik contact gaan zoeken met Ista dat dit niet kon kloppen en ik wilde graag de verwarming laten controleren. Er is tot op heden niks gebeurd en Ista zegt dat ik het ergens anders moet zoeken. Ik heb meerdere aangetekende brieven gestuurd, een ingebrekestelling, vaak gemaild en gebeld maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd en Ista neemt geen verantwoordelijkheid. Ik heb een contract met Ista waar voorwaarden in staan waar zij zich aan moeten houden maar dat doen zijn niet. Rechtsbijstand heb ik niet omdat zij mij niet willen verzekeren omdat het al een bestaand probleem is en een advocaat inhuren is te duur voor mij. Het is schandalig hoe Ista omgaat met zijn klanten. Als je een keer niet betaald krijg je binnen twee dagen een incasso mail met dreigementen en extra kosten. Ik woon er nu bijna drie jaar en ik heb inmiddels duizenden euro's betaald aan Ista en krijg geen hulp en geen antwoorden. Sterker nog als je eindelijk iemand te spreken krijgt van de klantenservice dan geven ze je het gevoel dat het probleem bij jou ligt. Want ik zou volgens hun te veel stoken. Nou de laatste jaren heb ik bijna nooit meer mijn verwarming aan door de hoge kosten en toch blijven de kosten hoog dat kan toch niet? De mensen waarmee ik contact heb gehad zijn wat mij betreft ook niet goed genoeg opgeleid want zij weten ook niet hoe ze je verder moeten helpen of zij doen zich zo voor. Het heeft mij ontzettend veel stress en verdriet opgeleverd. Ik ben in verwachting en wil graag in de winter mijn verwarming aan kunnen zetten voor mijn kleine meid zonder dat ik niet rond kan komen. Ik kan ook niet overstappen want mijn hele flat heeft blokverwarming van Ista. Ik zou zelf zo ver gaan en zeggen dat het ware maffia praktijken zijn. Heel veel geld verdienen van mensen die het niet breed hebben. Ik ben mede door deze reden al enige tijd opzoek naar een nieuw huis maar er is gewoon geen aanbod. De enige optie is dus betalen betalen en nog meer betalen. Ik heb op eigen houtje een verwarmingsinstallateur laten komen en hij zei tegen mij dat hij dit probleem zo vaak tegen komt en dat zijn enige tip is: GA NIET IN ZEE MET ISTA. Huur nooit een woning waarbij je te maken gaat krijgen met Ista. Een andere tip van hem was om de media in te schakelen. Dit is de laatste stap die ik nog zet ik heb er geen energie meer voor en het doet mij te veel verdriet. Al die duizenden euro's had ik mooi uit kunnen geven aan mijn dochter die ik over een paar weken verwacht. Bedankt!

hoge eindafrekening over 2023

Tomasoaa — Fri, 28 Jun 2024 21:31:27 +0000

Ik kreeg een aanmaning per post of ik even 1200 euro wil bijbetalen en wel binnen 5 dagen. Ik er naartoe gebeld omdat ik de eindafrekening niet heb gezien en geen enkele correspondentie van ista had ontvangen samen hebben wij aan de telefoon mijn email-adres gecontroleerd ,bleek dat ze alle gegevens naar een onjuiste emailadres heeft verzonden. Uiteindelijk komt de eindafrekening per post binnen, wat ik zie in de eindafrekening is dat ze voor 2 slaapkamers berekend alsof in de slaapkamers de hele winter gestookt werd terwijl de radiator in beide slaapkamers uitstaat. Ik heb deze fout gelegd bij wonen limburg en bij ista maar kreeg geen respons, wel respons van wonen limburg met de mededeling dat het niet aan de meterkast van ista ligt. Ik ga proberen via juridisch loket of ik mijn gelijk kan halen,

Oplichting

Crabethpark — Fri, 28 Jun 2024 03:37:31 +0000

de afrekening me slaapkamer was in 2022 99 euro nu over 2023 711 euro me woonkamer in 2022 31 euro nu in 2023 406 een klein slaapkamertje van nul naar 195 euro ik leef alleen me vrouw is overleden ik bel de ista van hoe kan dit nou nou dat kom in 2023 zijn de meters vervangen en dan moeten we een schatting maken o wat een schatting is dit nog wat de meters zijn helemaal niet vervangen nooit iemand gezien dit is toch 100% oplichting zit zelfs te denken om aangifte te doen bij de politie

Jaarafrekening 2023

Desiree Ebbers — Sun, 05 May 2024 18:00:56 +0000

Mijn appartement waar ik tot januari 2024 heb gewoond is aangesloten op blokverwarming. De betalingen voor de aansluiting verlopen via ista. Helaas ista zeer traag/slecht met terugbetalen van het teveel betaalde voorschot. Ze claimen zelf dat je binnen 30 dagen je geld terug hebt, nou bij mij stond binnen dat termijn niks op mijn rekening. Na verschillende keren contact gezocht te hebben, eindelijk iemand van de financiële admin, die mij verzekerde via mail, dat ik het nu binnen 1 week op mijn rekening zou hebben. Maar ja, dus weer niks op mijn rekening. Ik vraag mij dus werkelijk af waar zo’n groot bedrijf als ista mee bezig is. Bij mij groeien de euro’s ook niet aan de boom. Moet hard werken voor mijn centen, dus wil graag mijn geld terug!!!!

Absurde afrekening

Ron Kroegman — Thu, 22 Feb 2024 19:36:59 +0000

Ik ontving een afrekening van verwarming voor een flatje van 57 m2 van 2900 euro. Bewoner is nooit thuis en ista beweert dat de meters goed zijn.. zonder te zijn wezen kijken.

€92 voor twee douches drie minuten

Hendrik 1963 — Thu, 01 Feb 2024 11:29:29 +0000

Ik moet bijna €92 per maand betalen voor twee douches van drie minuten per maand en om niet te stoken!

Jaar Afrekening

P.rinsma — Fri, 19 Jan 2024 14:37:54 +0000

Ik heb verwarming in huis en daar zitten ista metertjes op . Ik heb het jaar amper wat verbruikt ,maar moet wel bijna 4 keer zo veel betalen voor overige kosten en warmte verlies en een rare constructie van afmeting appartement. Dus het komt er op neer ,als ik het hele jaar de kraan dicht draai , ben ik wel de kosten van wat hum bedenken kwijt . Is toch raar en niet te filmen. En ik kan het ook niet beëindigen. Afz Patrick rinsma

Dit is informatie, geen klacht

Marian Baghor — Thu, 18 Jan 2024 07:55:01 +0000

Dit is informatie, geen directe klacht, al vind ik ISTA geen held in dienstverlening. Omtrent het inzien van warmteverbruik, ISTA heeft een bewonersportaal waar je dat kan inzien. Je moet je daarvoor aanmelden, om in te loggen, dan krijg je per email een link. Hier kan je zien hoe dat gaat: https://www.ista.com/nl/bewonersinformatie/mijnista/ Initiatief nemen heeft nut, informeer jezelf z.v.m. okay? Het is het waard, echt. Klagen heeft alleen zin als de feiten er naast liggen, zodat verhaal halen mogelijk is, met correctie. Ga het niet persoonlijk maken in de communicatie, dat is glad ijs. Ik heb ervaren dat ISTA's klantenservice bar slecht is. Houthakkers zijn het. Toen ik vroeg waarom de jaarafrekening uitbleef, vertelde een medewerket me dat ISTA een cyberaanval heeft gehad, enkele jaren geleden, waardoor tijdig sturen van jaaropgaves ontbrak. Communicatie daarover? Nihil. Onlangs moest ik een akkefietje met ISTA bespreken (ik doe dat niet meer per telefoon, want de kettingzaag klinkt luid). Per email ging het naar ISTA toe op 27 dec. j.l. 20 dagen later, 16 jan. kreeg ik een bericht wat geen hout sneed, overigens. 😋 Zo dus. Als zgn. dienstverlenende organisaties hun huiswerk niet doen, moet je als burger zelf aan de slag. Zoek de wet erop na, zoek info online, vraag anderen over hun ervaringen, of neem ze in de arm als je 't lastig vind. Zo heb ik weten te voorkomen dat mijn warmtenota met 65 euro omhoog ging, omdat ik dat verzoek kreeg van mijn verhuurder, zonder opgave van redenen, zonder referentie e.d. Dat is niet rechtsgeldig, ook niet als mijn verhuurder mij vraagt om een openstaand bedrag te betalen, door ISTA per abuis aan mijn verhuurder gemeld als nog openstaand Referentie, datum en het waarom ontbrak in de brief. Dat is ook niet rechtsgeldig, je hoeft dan niet tot betaling over te gaan. Iedereen kan zomaar wat roepen, zoals scammers dat doen, nietwaar? Ik heb simpelweg al mijn betalingen gecheckt in mijn digitale bankrekening en in het betalingsoverzicht bij in mijn gebr. profiel bij ISTA. En gezien dat alles in orde is. Het zoveelste foutje... ISTA je wordt bedankt 😠

Geen update app ista

m.beks — Fri, 05 Jan 2024 10:32:46 +0000

De app van ista over het gebruik van stookkosten verbruik is al sinds 22-10-2023 niet meer geupdate . Na verschillende meldingen aan ista en het woonbedrijf word er niets opgelost. Met als gevolg dat bewoners niet kunnen controleren en nazien wat hun verbruik is geweest. Ista en woonbedrijf reageren totaal niet op meldingen van bewoners.

te hoge navordering

Schallies — Thu, 20 Jul 2023 13:06:27 +0000

Ik maak bezwaar tegen de te hoge navordering. Ik maak nauwelijks gebruik van de verwarming en toch volgt er ook dit jaar weer een navordering, evenals voorgaande jaren bijv. in 2021 € 658,21 en in 2022 € 211,55. Na een klacht bij Ista wordt er niet gereageerd. Graag uw reactie, Bij voorbaat mijn dank, W.Schallies

Reageert niet op berichten via het reactieformulier

Fions — Sun, 02 Jul 2023 00:26:38 +0000

Mijn verzoek wordt niet in behandeling genomen, ik krijg standaard reply terug dat het zo spoedig mogelijk in behandeling word genomen. 23 juni 2023 bericht gestuurd, nog steeds geen reactie gehad. Alleen een standaard automatisch bericht terug. Hartelijk dank voor uw bericht. Uw verzoek zal zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen.

Wachttijd telefoon

14448 — Fri, 30 Jun 2023 13:52:25 +0000

Vrijdag 30 juni 2 1/2 uur aan de lijn gehangen om contact te krijgen met de afdeling debicasso. Nog steeds niemand gesproken. Op de mail wordt ook niet gereageerd. Afrekening 31 mei gekregen, krijg geld terug maar staat nog steeds niet op de rekening. Ze waren al last met de afrekening die normaal ook eigenlijk in het begin van het jaar hoort te komen.

het niet uitbetalen van de jaarafrekening

Durk Kingma — Sun, 14 May 2023 08:17:05 +0000

28-03-2023 kreeg ik mijn afrekening van Ista dat ik €619. terug zou krijgen binnen 30 dagen. Het duurde, zoals gewoonlijk, langer dus ik heb gebeld, ze zouden het bedrag de volgen de week overmaken, en dat gebeurde op 02-05-2023 maar ik kreeg € 200, te weinig. Dus weer gebeld, het was een foutje van hun en zouden het de volgende week overmaken, maar dat gebeurde dus niet. Dus weer gebeld op 12-05-2023, ze snapten er niks van maar ze zouden het binnen een uur overmaken en mijn bellen als ik het al had gekregen, niet dus, ik heb nog niks gekregen en ze hebben mijn nooit gebeld. Maar ik heb veel meer met hun gehad, ik kan er een boek overschrijven, maar schijnbaar wordt er niks aangedaan.

ONVRIENDELIJK Bedrijf ten op zichten van hun klanten

nillissenj@gmail.com — Tue, 09 May 2023 16:08:54 +0000

Het is zo moeilijk om duidelijk antwoord te krijgen op je vragen. Heb je een klantenportaal dan is die evengoed onduidelijk en moeilijk verder antwoorden te vinden als door blijft klikken.Paar keer ooit gebeld zonder resultaat,mee opgehouden,zinloos. Hopeloos bedrijf!!!!

Niet eens met verhoging voorschotbedrag

MichielP — Fri, 31 Mar 2023 17:45:07 +0000

Vandaag ontving ik de eindafrekening van ISTA waarbij ik over het hele jaar 169,28 moet bijbetalen. Er is in totaal 704 euro in rekening gebracht met de maandelijkse voorschotbedragen. Nu wordt er vermeld dat het voorschotbedrag word verhoogd naar 102 euro per maand. Dit staat niet in verhouding met het bij te betalen bedrag. Als ik dit deel door 12 maanden, dan kan ik nooit uitkomen op 102 euro per maand. Daarbij zijn de energieprijzen inmiddels al weer aan het dalen, waardoor het niet met zekerheid is te zeggen dat ik volgend jaar weer moet bijbetalen. Hier ben ik het daarom niet mee eens en ik wil dan ook dat dit termijnbedrag niet wordt verhoogd. Gebeurd dit niet, dan ben ik genoodzaakt om contact op te nemen met de geschillencommisie, danwel verdere juridische hulp.

Verkeerde meterstand

marjan. klein@ hotmail. com — Thu, 23 Mar 2023 15:48:34 +0000

Heb vorig jaar winter de verwarming heel de dag aangehad. Nu slechts enkele uren per dag en ook niet alle dagen . Maar volgens jullie heb ik 115 procent meer verbruikt . Dat klopt dus niet. Graag uitleg hierover.

Dashboard

Ag Willis-Wiegmann — Fri, 17 Feb 2023 06:24:13 +0000

Wij hebben een app waarop we ons verbr uik op kunnen zien,tenminste dat was het geval,totdat jullie nieuwe metertjes op de verwarmingen plaatstte. Dus het dasboard loopt een maand achter . Stand is bijgehouden en te zien tot 15-01-2023 Wanneer wordt de sstand van verbruik op dasboard geupdate?

Geven verbruik aan zonder dat de verwarming aan staat

Rudi Kemner — Thu, 09 Feb 2023 10:59:46 +0000

Ik heb sinds ik die ista warmte meters op mijn radiatoren heb geen verwarming meer aan gehad puur omdat ik ze niet vertrouw. Mijn vermoeden bleek juist omdat de verbruikte eenheden aangeven zonder dat er iets aan staat. Na het op afstand aflezen staan 2 meters nog steeds op nul maar de andere twee geven verbruik aan terwijl de radiatoren steenkoud zijn. Deze 2 meters knipperen tussen de standen 8/34 verbruik dus dat kan absoluut niet. Heb er melding van gemaakt maar ze zetten je weg als leugenaar of komen met de meest uiteen lopende smoezen.

Meterstanden kloppen niet...of dat aan Haag wonen ligt of aan ista

M.gafoer — Tue, 17 Jan 2023 11:23:09 +0000

Ik heb het gedurende meer dan 6jaar geprobeerd om achter te kunnen komen...ik werd van kast naar muur gestuurd...tot heden heb ik niets meer vernomen... Mijn vraag is namelijk...begin stand en eindstand....ik krijg zo maar een bedrag...dat helemaal niet klopt... Het is bijna eind januari...hebt mijn verwarming 4of5 keer voor twee uurtje aan.... Mijn naam is m.gafoer...a mail is m.h.gafoer@hotmail.nl.....te den Haag...

Oplichting

saskia dolphijn — Sun, 15 Jan 2023 12:57:15 +0000

Zou maandbedragen niet betaald hebben,krijg half jaar na data een afrekening van 500en een maand bedrag verhoogt met 100procent terwijl ik geen gebruik meer maakt van mijn verwarming ,vanwege de hoge kosten

Inloggen lukt niet

Klarie Blitz — Sun, 27 Nov 2022 16:58:01 +0000

Telkens weer probeer ik inner loggen maar wordt gemeld dat gegevens niet kloppen (eerder heb ik reeds succesvol er profiel aangemaakt en heb toen ook ingelogd) Ook wanneer ik mijn wachtwoord probeer te wijzigen lukt dit niet en verschijnt er ‘error op de pagina’ …..

Nota

Dijnphna — Mon, 21 Nov 2022 20:48:25 +0000

Moet maanden wachten op afrekening. En ook met vragen of tapwater minder warm kan mag niet.de app gebruiken ken niet.overzicht afrekening onduidelijk hoeveel gas je heeft gebruikt.wil graag van blokverwarming af wil zelf alles kunnen doen en zelf weten bij wie ik gas af neem .

Jaarafr.ISTA 2021

DevonSeamoor — Wed, 12 Oct 2022 08:50:45 +0000

Normaal ontvang ik de ISTA jaarafr. rond febr. elk jaar. Nu is het 12 okt. en is de warmtenota ondergebracht bij de huurnota van onze verhuurder, die niet meer reageert op onze verzoeken. Getouwtrek om wie zich verantwoordelijk voelt? Meerdere bewoners in ons complex wachten op die 2021 jaarafr. We hebben stadsverwarming en betalen relatief veel meer voor onze warmte dan toen Eneco de warmtenota's verzorgde. Ik lees dat daar veelal de klachten over gaan. I.v.m aanvraag energiekosten-steun van de overheid, is het nodig om het huidige verbruik van warmte te weten met de nota overeenkomend daarmee. Dat is nu niet na te gaan, want wachtend op de jaarafr. Dus is het nu echt zaak om z.s.m de nalatigheid van Ista aan te pakken.

Jaar afrekening warmtemeter

Yumote — Sat, 06 Aug 2022 14:21:39 +0000

Wij hebben (net als vorig jaar) nog steeds geen jaarafrekening ontvangen. We zijn het zat, diverse mensen en keren contact gezocht, maar het komt niet verder. Het betreft de Melkwegflat in Hoogezand.

Jaar afrekening

cvdvloet2@gmail.com — Tue, 28 Jun 2022 10:06:53 +0000

Begin dit jaar is er iemand van jullie de meterstand van het water op komen nemen ,meestal krijg ik ieder jaar geld terug.tot nu toe heb ik nog helemaal niets gehoord van jullie.dus waar blijft de eind afrekening ?????

Hoge stookkosten

SoumiaFakih — Wed, 06 Apr 2022 22:48:42 +0000

Ik betaal jaarlijks 900 euro voorschot aan stookkosten en betaal de afgelopen drie jaar minimaal 2000 euro bij eindafrekening. En dit zou alleen het verbruik zijn van mijn woonkamer. Ik ben nauwelijks thuis en de verwarming staat heel weinig aan. Ik heb nu een eindafrekening over 2021 gekregen en de totale kosten zijn € 3500 en ik heb € 900 als voorschot betaald en het restante moet ik bij betalen. Dit kan toch niet!

Extreem hoge eindafrekening

davidavida — Thu, 27 Jan 2022 14:35:17 +0000

Het gaat over tijdelijke huur in een afbraakpand , een enorme naheffing.

Onjuiste en bizar hoge afrekening.

Romanalouise — Wed, 22 Dec 2021 22:22:17 +0000

Vorig jaar moest ik €10 bijbetalen voor mijn verbruik. Mijn verbruik is verminderd en dit jaar moet ik €300 bijbetalen én is mijn maand tarief verdubbeld! Absurd!! Dit kan niet kloppen!!

Bizarre jaarafrekening

Joey Pepe — Wed, 22 Dec 2021 21:28:33 +0000

Vorig jaar eindafrekening gekregen van bijna 900 euro (die niet klopt, maar ik wel aan het afbetalen ben) heb 7 kachels in huis waarvan er 3.5 aanstonden (af en toe) laat staan wat de rekening was als ik ze allemaal zou gebruiken. Nu een jaarafrekening gekregen van ruim 500 euro waarvan ik nu 2 kachels gebruik en het dubbele betaal aan jullie!! Ik weet niet hoe jullie het voor elkaar krijgen maar jullie naaien me waar ik bij sta.. ik betaal niet meer voordat jullie zelf komen kijken..

Te hoge stookkosten

FirdaoussAbida — Thu, 16 Dec 2021 20:02:59 +0000

Goedendag, De eindafrekening die wij hebben gekregen kan iet kloppen. We hebben een huishouden van 2 personen in een apartement van 70m2 waarvan er alleen in de woonkamer en enkele keren in de slaapkamer gestookt wordt. Verder wordt er nooit in de keuken, de kledingkamer en de andere kamer gestookt. De eindrekeninf bestaat uit de rekening over 11 maaden waar we al €1.440 voor hebben betaald, om nu nog extra €862,- te betalen voor 2 huishoudens is onmogelijk! Wij eisen daarom dat Ista met een oplossing komt.

Rekening onduidelijk

100653 — Thu, 16 Dec 2021 16:39:11 +0000

Op de afrekening staat een bedrag waarvan niet duidelijk is wat het inhoud dus wil ik daar niet voor betalen.

Te hoge verwarmingskosten

JenitavdA — Thu, 18 Nov 2021 22:15:35 +0000

Ik woon in een studentencomplex aan de Hortensiastraat. Mijn maandelijkse kosten liggen behoorlijk hoog wat ik moet betalen voor de verwarming. Ik heb mijn verwarming nooit aanstaan aangezien mijn kamer warm genoeg van zichzelf is. Toch betaal ik gemiddeld €30,- per maand te veel aan variabele kosten. Deze kosten zouden 0 moeten zijn aan gezien ik mijn verwarming nooit aan heb staan. Ik heb al vaker contact opgenomen met Ista maar ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Basiswaarden thermostaat niet afgesteld bij instalatie.

Huberdina 1 — Tue, 12 Oct 2021 08:34:35 +0000

Vorig jaar winter zijn er in ons appartementencomplex nieuwe thermostaten geplaatst. Een paar maanden kreeg in de eindafrekening van stookkosten 1-1-2020 tm31-12-2020. Deze bedroeg 472,33 euro, het jaar daarvoor, van 1-1-2019 tm 31-12-2019, betaalde ik 104,29 euro. Nu kwam ik een keer overdag thuis stond de cv te loeien, deze was kokend heet, waarschijnlijk was dit niet de eerste keer zo aan mijn eindjaarsafschrift te zien! Ik dacht dat ista de thermosstaat op basiswaarden had afgesteld, heb er toen deze werd geinstalleerd verder geen aandacht aan besteed, dacht, dat doe ik wel als ik het koud krijg. Nu los ik deze schuld af, maar vraag me toch af of dit mijn fout was.

ISTA warmtemeters

J.T. van Buuren — Tue, 12 Oct 2021 07:18:45 +0000

Voorheen betaalde wij altijd het GEB aan ENECO, dat lag altijd (al jaren) rond eenzelfde bedrag, soms enkele tientjes hoger of lager, maar dat was niet meer dan logisch te verklaren. Enkele jaren geleden werden ineens warmtemeters van ISTA geplaats, zonder enige toestemming of zelf contract of overeenkomst, nooit ergens voor getekend, deze werden de mensen gewoon door de strot geduwd. Maar bij Eneco betalen wij nog steeds om en nabij hetzelfde, maar sinds de DOPRIMO III warmtemeters door ISTA op de radiatoren zijn geplaatst, betaal je boven op het bedrag aan ENECO ook nog eens datzelfde bedrag (hoger) aan ISTA? Vreemd, je betaald dus voor iets wat je al meer dan 20 jaar all-in had, ISta komt erbij en daar betaal je zelfs meer aan. En ISTA en ENECO wijzen naar elkaar! Mooi verhaal!

Hoge stookkosten

Polletje89 — Sat, 18 Sep 2021 16:10:34 +0000

Kreeg een brief binnen dat mijn waterkosten met 300 euro per maand omhoog gaan, woon in m'n eentje in een 70m2 appartement, maar om nou 6000 euro te betalen per jaar voor 4 verwarmingen in de woonkamer is een beetje te veel van het goede.

hoge energie rekening

Chris91 — Wed, 15 Sep 2021 15:20:37 +0000

Afgelopen week 6 september 2021 ontving ik een na rekening van Ista voor mijn verwarming. Dit was een jaarafrekening van januari 2020 toen ik officieel nog 20 dagen in mijn vorige woning had gewoond. Dit was een klein studenten appartementje. Ik had al reeds een voor schot betaald van 60 euro. Nu kreeg ik nog een rekening van 33.95 als na heffing. Dit vind ik echt bizar hoog. Ik heb wel geteld in januari 2020 nog effectief 10 dagen in het appartementjes gewoon en hiervoor krijg ik dus een rekening van 93.95 euro. Dit zou ik hebben opgestookt met 2 kleine verwarmingen. Ista zegt dat hun meterstanden kloppen en dat daar dus verder niets tegen te doen is. Wat mij nog het meest opviel is dat de Stook kosten in 1 jaar bent bijna 40% waren gestegen. Ik vraag mij erg af of dit zomaar maar omdat je niet kunt overstappen omdat het ook om een sociale huurwoning ging. Heb de rekening gewoon betaald. Maar wilde even mijn ergernis hierover kwijt en je jaagt op deze manier mensen de schulden in die minder geld hebben en dat vnd ik gewoon een erg slechte zaak van een sociale huurwoning.

Te hoge afrekening verwarming

fkfkfk — Thu, 09 Sep 2021 18:59:36 +0000

Ik ben al een tijd verhuisd van een 14m2 kamer in een gebrekkig complex naar een apartementje. Nu krijg ik ineens van vorig jaar november tot december (één maand dus!) een afrekening dat ik blijkbaar 82,65 bij moet betalen. Dit terwijl ik ook al 2 maanden voorschot van 37 euro heb doorbetaald terwijl ik er niet eens meer woonde! Dus of de bewoner heeft lekker op mijn kosten geleefd, of ze hebben nog even kunnen cashen terwijl er totaal niemand in zat. Die 37 heb ik 2x uiteindelijk gewoon betaald, maar ik vind 82,65 echt te gek voor woorden. Over een kamertje van 14m2! Waar ik echt op het stoken heb gelet. Dat het complex zo achterstallig en gebrekkig is is niet mijn probleem. Bovendien had ik geen keus in energieleverancier, en levert ista door het hele gebouw met 201 kamers. De verwarming ging centraal uit om 00:00 en deze heb ik echt niet zoveel gebruikt. Iedereen stierf s nachts van de kou want je kon de verwarming niet eens gebruiken. Zeker niet in één enkele maand. Dus hoe ik dan zoveel stookkosten hebben gemaakt, moet je mij eens vertellen. Voor mijn studio van 25m2 heb ik altijd stookkosten teruggekregen. In dit apartement van 65m2 kom ik ook niet op dit bedrag of gebruik uit. Zelfs mijn ouders in een woning met twee verdiepingen, een kelder en een zolder niet. Dit soort verhalen lees ik overal over ista, er klopt niets van. Ik ben niet van plan deze rekening te betalen, zeker niet als ik ook al twee maanden, dus 74 euro heb betaald terwijl ik er niet eens meer woonde en er dus niets gestookt kon worden!

Mutatiekosten Ista

pespiesbos — Fri, 13 Aug 2021 09:21:56 +0000

Vorig jaar Februari 2020 verhuisd en in Juli 2021 krijg ik een eindafrekening van wooninvest de verhuurder over de mutatiekosten van Ista van maar liefst 43.80 bestaande uit verbonden werkzaamheden het splitsen van de kosten van het perceel en het wijzigen van het computerbestand, de opname van het gas gaat automatisch, daar hoeft niemand voor te komen, gebeld naar Ista en dan word je terug verwezen naar de verhuurder en die verwijst je weer terug naar Ista, wederom naar Ista gebeld een zeer onaardige dame aan de telefoon waar ik niet verder meekwam, wilde weten hoe de kosten zijn opgebouwd en de bedragen die ze berekenen bij het wijzigen van deze twee handelingen en dat werd niet verteld, dacht wel dat je recht hebt hoe ze aan dit bedrag komen! Vindt het zeer duister van Ista! De verhuurder van de desbetreffende woning is ook op de hoogte en ook van hun krijg ik geen duidelijk antwoord, zij nemen de mutaties klakkeloos aan van Ista en berekend het door naar de klant!

te hoge doorrekening energielasten en foutieve opname

idenouden — Mon, 09 Aug 2021 11:32:25 +0000

Ik ben lid van een VVE in een flatcomplex van 18 appartementen met blokverwarming. Vorig jaar heb ik aan mijn bestuur gemeld dat ik de afrekening energie over het vorig seizoen te hoog vond (naast nog enkele andere klachten). Nu gaat het me op de opname van de individuele, vijf, warmtemeters in elk geval van mijn appartement, maar de buren hebben dezelfde klachten. Te uwer informatie. De VVE ontvangt een totaaleindafrekening van Vattenfall. Kalenderjaar en boekjaar komen niet overeen, dus er vindt een vertaalslag plaats. Het getotaliseerde verbruik van de 18 appartementen, met een 65-35% rekenregel vaste c.q. variabele lasten- wordt in mindering gebracht op de eindafrekening Vattenfall. Dat wordt, tegen een hoger tarief!- omgeslagen naar de 18 individuele appartement-eigenaren. 1. De opname klopt niet. Er is éen verwarming die afgelopen jaar niet heeft aangestaan en nu aangeslagen wordt voor een hoog aantal eenheden, 2039, terwijl die verwarming niet is gebruikt en ik op de opnamedatum 31 mei jl zelf de stand 0 heb genoteerd. 2. Het merkwaardige is dat dit een verwarming in de slaapkamer is die een hoger verbruik zou hebben dan mijn woonkamer van 1309 eenheden! 3. ik heb bij Ista de meetgegevens opgevraagd van de afgelopen 5 jaar, en elk geval 3 jaar. Ik heb een exceloverzicht over de afgelopen 3 jaar ontvangen. Mijn vraag echter was over de 5 individuele meters waarvan ik nummeropgave deed, de technische meetrapporten te ontvangen, dus niet de exceloverzichten, maar de digitale meetgegevens. En wel over de afgelopen 5, in elk geval 3 jaar. Ista zegt deze niet te kunnen leveren. Het probleem is nu dat de beheerder op basis van de door mij betwiste opnamegegevens van Ista een eindafrekening opmaakt, die te hoog is en waarmee ik het niet eens ben. Ista verwijst naar de beheerder en de beheerder verwijst naar Ista. Daarnaast, maar dat is geen zaak voor Ista, wordt er een 65-35 omrekenregel toegepast op de eenheden. Overigens neemt Ista deze regel wel op in haar afrekening. Dat betekent dat 65% individueel wordt doorberekend en 35% van het individuele verbruik aan het totale verbruik. Dus volgens mij betaal je mee voor mede-appartement eigenaren. Grootverbruikers wentelen dan een deel van hun last af op anderen en kleinverbruikers krijgen ondanks zuinig stoken -lees verwarmingen uit- minder teruggave. Dit roept bij mij de vraag op: waarom heb je dan individuele digitale warmtemeters? Een complicerende factor is dat wij een onvoldoende functionerend bestuur hebben.

Ongewoon hoge jaarafrekening 2021 bijbetalen voor 't eerst.

Marian Baghor — Fri, 06 Aug 2021 00:45:41 +0000

De ISTA jaarafrekening die ik onlangs ontving is enorm hoog, voor het eerst moet ik een paar honderd euro na betalen. Gisteren heb ik mijn gegevens eens goed ingekeken op het ISTA-webportal. Hieronder meld ik het warmteverbruik in mijn huis, , over de afgelopen jaren: Over 01-05-2018 t/m 30-04-2019 zijn de meterstanden van de 2 radiatoren die ik aan heb staan: Hal: 0 Woonkamer: 789 Over 01-05-2019 t/m 30-04-2020 Hal: 151 Woonkamer: 687 Over 01-05-2020 t/m 30-04-2021 Hal: 910 Woonkamer: 1961 (!?) De enorme sprong in warmteverbruik over het recente jaar klopt niet met de werkelijkheid. Ik stook mijn huis max. 19 graden Celsius, met 2 radiatoren in gebruik. Mijn stookgedrag is jaar in jaar uit hetzelfde. ISTA meldt dat de metertellingen bewijs zijn van mijn warmteverbruik en daarmee houdt het voor hen op. Ik heb de metertellingen van de afgelopen 3 jaar opgevraagd en ontvangen als bijlage in de email-conversatie omtrent deze kwestie. De gemeten getallen zijn zoveel hoger dan van voorgaande jaren, dat ik geen vertrouwen heb in de juiste werking van de meters. In onderstaande link heb ik een verslag gelezen van een bewoonster die haar warmtemeters zelf ging meten en onregelmatigheden aantrof in de werking van de warmtemeters. https://radar.avrotros.nl/forum/acties-reclame-f27/ista-hoge-stookkosten-klopt-de-meter-wel-t194344.html Na veel heen-en-weer email uitwisseling ben ik met ISTA wel klaar, wat niet betekent dat ik het erbij laat zitten. Ik ben een brief aan het opstellen dat ik de nota met het nieuwe bedrag 84 euro i.p.v. 48 euro, betaal onder voorbehoud en dat ik protest aanteken tegen de wijze waarop de jaarafrekening tot stand is gekomen, Het bedrag dat ik moet bijbetalen betaal ik niet vooralsnog. We hebben een bewonersvereniging waar ik woon en de secretaris heeft al aangeboden om er samen naar te kijken om te zien of een officiele brief opstellen en naar ISTA verzenden zin heeft. Op de website van ISTA is een pagina met Vraag-en-Antwoord gegevens. Daar is een vraag bij die gaat over de mogelijkheid om het maandvoorschot zelf aan te passen. Het antwoord van ISTA is daarop, dat het inderdaad mogelijk is om dit aan te passen. Via het Bewoners WebPortaal. Ik heb dit gezocht, maar er is niets te vinden daaromtrent. Toen ik met het Debicasso kantoor belde hierover, werd ik bits te woord gestaan met Nee, dat kan niet. De toon van die dame was zeer onwelwillend en pas na een paar minuten begon ze weer een beetje mens te worden. Deze Debicasso kantoorbediende zei over de jaarafrekening De meeste mensen lezen het niet eens, want het is te ingewikkeld opgesteld (wat ook zo is) terwijl degene van ISTA die emails uitwisselde met mij, zei dat de jaarafrekening heel helder is opgesteld zodat iedereen het kan begrijpen.(wat niet zo is naar mijn mening). De website van ISTA toont een beeld wat niet met de werkelijkheid overeenkomt, als het zo is dat alle melding hier waar zijn. Zelf jaren terug zijn er al moeilijkheden met ISTA kennelijk. Het is een organisatie die als tussenstation meet en de meetresultaten gebruikt als basis voor de jaarafrekening warmte in opdracht van Stadsverwarming Utrecht (in mijn geval). ISTA levert zelf geen warmte. Wanneer dat bedrijf slechts metingen doet en die registreert, dan dient het te voldoen aan de uitspraak Meten is weten. En daar rammelt het nogal geloof ik. Ik ben niet van plan om alle bewoners van mijn complex hierbij te betrekken door ze te vragen hoe zij de jaarafrekening hebben ontvangen. Stemming makerij heeft geen zin.. Wel ga ik proberen gebruik te maken van de bewonersvereniging als partij om ISTA aan te spreken hierop.

Veel te hoge stookkosten

RonaldB701 — Thu, 29 Jul 2021 13:57:52 +0000

woon al 15 jaar in dezelfde flat met blokverwarming. Moet ineens 850 euro na betalen aan stookkosten, wat dan op 3000 euro stookkosten komt voor een flat van 88m2. Dit kan niet kloppen. De meterstanden die automatisch gemeten worden van de radiators geven een veel te hoog gebruik aan. Ik woon maar alleen. En zet savonds de verwarmingen uit. En smorgens pas weer aan. Al 15 jaar hetzelfde ritueel. Ik betaal meer aan stookkosten dan mijn dochter en haar man totaal aan alle energie betalen voor een hoekhuis uit 1983 zonder zonnepanelen. Dit kan toch niet?

Alweer bijbetalen terwijl de verwarming niet of zeer zelden aanstaat

wally12 — Wed, 21 Jul 2021 08:38:53 +0000

Ik woon nu 5 jaar in mijn appartement waarvan ik de eerste 3 jaar helemaal niet in mijn woning hebt verbleven maar de zorg van mijn 90 jarige moeder op mij heb genomen 24 uur per dag dus ook bij haar geslapen en rara hoe kan het ook anders heb ik drie jaar lang moeten bijbetalen pure oplichting als je het mij vraagt ik heb geweigerd te betalen maar toen stond de deurwaarder voor de deur en moest uiteindelijk betalen voor een onbewoond appartement en nu weer bijbetalen over de 600 euro hoe gekker moet het nog worden als de verwarming niet of ZEER zelden aanstaat ook gaat mijn voorschot van 38€ naar 78€ per maand met ista valt gewoon niet te praten maar mocht er weer gedreigd worden met deurwaarders dan ga ik deze het aanvechten voor het gerecht want deze oplichting moet een keer stoppen

Eind afrekeningen

Dientjee — Wed, 23 Jun 2021 13:02:25 +0000

ik maar ook alle bewoners van een VVE wachten nog steeds op een eind afrekening van ista. Vorig jaar was dit in medio maart/april. Nu zitten we op half juni en bijna alweer in juli en nog steeds niks. Het was netjes geweest om wat voor reden dan ook dat de ista een brief hadden gestuurd waarom het zo schandalig lang duurt. Mijn buurvrouw heeft ook gebeld en de ista schuift het af op de voorzitter. SCHANDALIG!!!! Onze voorzitter heeft het 1 en ander al 2x ingediend en bevestiging gehad op de mail van ista. Dus het probleem ligt bij hun en niet de voorzitter!

Afhandeling en uitbetaling eindafrekening 2020

DJIK — Sun, 20 Jun 2021 10:52:31 +0000

Ik en vele bewoners met mij wachten al sinds april 2021 op de eindafrekening over 2020 van ISTA. Bellen en mailen helpt niets, we worden van het kastje naar de muur gestuurd. Het concept eindafrekening hebben wij goedgekeurd en verzonden per mail. ISTA geeft niet thuis en snapt het niet volgens mij

Afrekening 2020

Risalia — Wed, 02 Jun 2021 16:29:14 +0000

Ben vandaag 2 juni gedreigd door een medewerker van Ista met een gerechtsdeurwaarder als ik niet de bijkomende kosten betaal

Afrekening 2020

Risalia — Wed, 02 Jun 2021 16:23:41 +0000

Ben vandaag 2 juni gedreigd door een medewerker van Ista met een gerechtsdeurwaarder als ik niet de bijkomende kosten betaal

Hoge afrekening 2021

Risalia — Thu, 27 May 2021 20:17:52 +0000

Ik gebruik geen verwarming van Ista en nog moet ik bijbetalen elk jaar heb ik nog teruggekregen en deze keer moet ik bijbetalen en heb niet gestookt dit die ik bewust niet wij gaan verhuizen dit is corruptie en oplichterij en verder nog de warmte meters op de radiator zijn niet te lezen dus je hebt op geen enkele manier overzicht op je verbruik schandalig ik moet bijbetalen wordt ook nog hoger gezet en stook niet

Veel te hoge eindafrekening

Jeroendebree — Wed, 12 May 2021 03:06:29 +0000

Ik woon al jaren in hetzelfde appartement van ongeveer 40 m2. Ik heb nooit problemen gehad met eindafrekeningen, ik weet hoeveel ik gebruik qua gas, water en electriciteit. Ik krijg echter opeens van Ista een rekening over het jaar 2020 van 220 euro. Dit zou dus bijna 20 per maand extra zijn, een stijging van bijna 35% ! Aangezien de winter zo warm was had ik juist verwacht geld terug te krijgen.

Stookkosten

Donnyduran2021 — Thu, 08 Apr 2021 09:48:56 +0000

De afgelopen jaren zijn er meerdere klachten geweest over de cv verwarming en op afstand leesbare meters die op de cv s zijn geplaatst. Ik betaal 82 Euro vooraf aan Stookkosten. Vandaag heb ik via vestia huurverhoging vernomen dat mijn Stookkosten naar meer als 100 Euro per maand gaan . Wat betekent dat mijn verbruik in 2 jaar tijd verhoogt ben met 480 Euro absurd want ben niet meer gaan stoken als andere jaren en de kosten voor gas en elektriciteit goedkoper maar de transport kosten explosief zijn gestegen

Afrekening 2021 veel te hoog

D6L6 — Tue, 23 Mar 2021 14:20:11 +0000

Sinds 2018 heb ik elk jaar geld terug ontvangen op de eindafrekening van ISTA. Als voorschot betaal ik hier 70 euro per maand voor. in 2020 is m'n verbruik veel minder geweest dan 2019. Toch moet ik 216 euro bij betalen in plaats van dat ik geld terug krijg. Ook is het voorschot bedrag verhoogd van 70 euro naar 98 euro per maand. Dat ik geld moet terug betalen komt door de variabele kosten die van 12 cent naar 41 cent zijn toegenomen ten opzichte van 2019. Op de vraag waarom deze variabele kosten zijn gestegen wordt geantwoord dat zij deze kosten door krijgen vanuit Eneco. Vanuit Eneco hoor ik dat de variabele kosten juist weer zijn gedaald dit jaar. Ik heb betaald onder protest om verdere incassokosten te voorkomen, maar ik vind de kosten en de communicatie erover ondredelijk.

Veel te hoge rekening voor mij gebruik

jakcha — Sun, 28 Feb 2021 09:08:30 +0000

Gisteren heb ik via mijn verhuurder de eind afrekening ontvangen over het jaar 2019 van Ista. Het bedrag wat ik moet bijbetalen naast het bedrag van €90 wat ik al maandelijks betaal is €620, wat absurd hoog is voor woning van 40 vierkante meter met 1 persoon. Ik werk 40 uur per week en doe de verwarming bijna nooit aan omdat ik hele systeem van Ista nooit vertrouw. Over het jaar 2018 had ik bedrag van €185 waar komt die €620 nou ineens vandaan, dit kan niet kloppen? Mijn buren hebben ditzelfde probleem.

De late afrekening

Plotter27 — Wed, 27 Jan 2021 12:08:24 +0000

Hallo In Ben voorzitter van de bewonerscommissie en HEB een klacht over de enorme late afrekeing nota van de afgelopen jaren pas in juni ?hoe Kan dat. Kleurrijkwonen zegt heeft het te druk ik vind geen excuse ,de bedragen zijn in January al bekend dus uiterlijk maartkan de jaarnota binnen zijn .in spreek namens de hele flat , project .complex is.Betsy perkweg 7-75. 4105 ee in culemborg Graag hoor ik spoedig uw reactie Met vr groet Pjm van ginkel

te hoge rekening

gaf marcelis — Fri, 22 Jan 2021 11:44:30 +0000

de afrekening over het jaar 2020 is te hoog. de periode 1-1-2018/31-12-2018 heb ik 448,13 euro terug ontvangen. de periode 1-1-2019/31-12-2019 heb ik 369,20 terug ontvangen. nu moet ik 469,45 euro betalen terwijl het gebruik van de verwarming beslist niet hoger is geweest dan voorgaande jaren,Graag wil ik iemand van ISTA de meters laten nakijken. vriendelijke groet J.G.Paauwe/G.Marcelis

verkeerde omrekenfaktor toegepast

mark@duyndam.nl — Fri, 01 Jan 2021 13:42:52 +0000

Al 17 jaar lang(!!) blijkt dat ik 2,5 keer teveel heb betaald voor mijn warmte-afname in ons appartementen complex.dat komt neer op ongeveer 1500 euro.In 2013 ben ik bij de rechtbank ontboden omdat ik de incasso's zat was.helaas kon ik destijds niet goed aantonen WAAROM ik benadeeld werd.nu na inzet van een specialist is het lek boven.! ik heb alleen het gevoel dat ik wederom een strijd moet gaan leveren om mijn recht aan te tonen.hiervoor ben ik feitelijk op zoek naar een jurist die op dit vlak alle ins en outs kent..

voor de derde keer klop er weer niets van mijn afrekening

h.boer — Fri, 25 Dec 2020 02:48:39 +0000

dit keer hebben ze de begin stand niet ingevuld op 00000 dus . maar het moet zijn 42325 . dus mijn verbruik is nu 52202 en moet ik € 1567,34 betalen in plaats van € 487,17

Te hoge rekening

Jamalassagraui — Sun, 20 Dec 2020 21:32:54 +0000

Sinds de woningbouw nu 2 jaar samen met Ista werkt krijg ik belachelijke jaarafrekening. Daarvoor had ik Eneco nooit problemen mee gehad en gewoon eerlijke prijzen. Verwarming staat het hele jaar uit alleen in de winter (maandje tot anderhalf) als ik van me werk kom zet ik de verwarming aan alleen in de woonkamer voor een uurtje of 2 daarna gaat hij uit. En toch betaal ik €110,- per maand en nu moet ik bijna €300 bij betalen. Dit is belachelijk dit is oplichterij.

Idioot hoge rekening

ucanbird — Sun, 29 Nov 2020 23:13:15 +0000

Krijg net een rekening van Ista, moet bijna €300 terugbetalen. Dit terwijl ik nooit de verwarming in de keuken heb gebruikt, woonkamer heel soms en slaapkamer echt alleen bij hele koude dagen. De woning is goed geïsoleerd dus heb nooit zomaar de verwarming aan moeten zetten. De rekening is absurd, geloof hier helemaal niks van. Al helemaal niet omdat ik vorig jaar in de winter helemaal niet heb gewoond in dit huis.

Te hoge stookkosten.

Ruud Taal — Thu, 19 Nov 2020 15:12:26 +0000

Over het jaar 2019 kreeg ik vandaag een brief dat ik €1841,60 moet bijbetalen en dit ivm de stook en service kosten. En dan heb ik al een bedrag van €972,60 vooruitbetaald. Het gaat om een woning met 1 kamer en een oppervlakte van 35 vierkante meter waar ik alleen woonde! Rond uit belachelijk gewoon. Vorig jaar had ik ook al €972,60 vooruitbetaald en moest toen ruim €900 bijbetalen. Met pijn en moeite gedaan maar kan er nu echt niet mee akkoord gaan! Ben inmiddels verhuisd en woon nu met 4 personen in een veel groter huis waar ik nu €120 per maand betaal en gewoon veel geld heb terug gekregen. Hier klopt iets overduidelijk niet.

Inzicht facturen overige kosten

michielve — Sat, 31 Oct 2020 18:31:41 +0000

Mijn verhuurder geeft kosten op aan ISTA die zouden zijn gemaakt. Volgens mij ook onterechte kosten. Heb verschillende zaken bij de huurcommissie liggen. Ik krijg via ISTA geen inzicht in facturen, omdat de betalingsplichtige waarmee ze zaken doen de verhuurder is. Factuur staat wel op mijn naam.

hoge stookkosten

Mojo92 — Mon, 19 Oct 2020 10:33:35 +0000

Vanaf november 2018 woon ik in mijn 73 m2 appartement. Tegen mij was gezegd dat de stookkosten €100,- per maand zijn en wat ik niet verbruik krijg ik terug. Eind van vorig jaar moet ik nog eens €35,- bijbetalen. Dit jaar worden mijn stookkosten met €10,- per maand verhoogd. Hier klopt niks van aangezien ik vrij weinig stook, het gaat voornamelijk om twee verwarmingen in de woonkamer. Een duidelijke specificatie krijg ik niet. Zowel van insta niet als van mijn verhuurder.

te hoge jaarafrekening

SteenbeJ — Mon, 31 Aug 2020 11:01:17 +0000

28 augustus jl via verhuurder de jaarafrekening service- en stookosten 2020 ontvangen. De stookkosten bleken aanzienlijk hoger dan gebruikelijk als gevolg van zgn hoog verbruik, in 1 slaapkamer het dubbele van het voorafgaande jaar 2019 en in een andere slaapkamer 1/3 hoger dan voorafgaand jaar 2019 (in beide gevallen zelfs verdubbeling of 1/3 hoger t.a.v. de daaraan voorafgaande jaren 2018 en 2017!!). Volgens ISTA is er niets mis met de meters en is het verbruik zo sterk verhoogd; anders ligt het aan de (nieuwe) ketel welke werkzaam is voor het hele pand of ligt het aan de radiatoren. Aangezien we 17 januari t/m 17 februari 2020 afwezig waren ivm vakantie en we ook nog een airco hebben die in de winter kan meeverwarmen. lijkt ons een dergelijk extreme verhoging niet mogelijk.

te hoge koste

meredith joval — Mon, 17 Aug 2020 18:33:53 +0000

ik woon in een 1 p.s huishouden maar heb dit jaar bijna een verdubbeling aan water kosten betaald ten opzichte van vorig jaar ik zou graag willen dat er een herberekening gemaakt word ik werk 40 uur p.w en kan nooit z veel water kosten hennen gemaakt mij buren geven aan erg veel water te verbruiken i.v.m een jacuzzi ik zou graag een herberekening willen omdat ik het gevoel heb dat het niet klopt ik werk ook 40 uur pw dus dit kan niet kloppen.

Berekeningen onduidelijk

appelmoes073 — Wed, 15 Jul 2020 13:34:53 +0000

Jaarrekening gekregen voor mijn 17m2 kamer voor een half jaar, had meer stookkosten dan mijn huis nu dus belde servicedesk voor verduideling van de berekening en cijfers. Nu worden mijn eenheden dm2 vloeropverlakte of hoofdelijke omslag vernoemd, maar niet hoe ze aan deze cijfers komen. Ik had verwacht nog ergens dit verduidelijk te krijgen hoe ze aan deze cijfers komen. Reactie van ISTA medewerker. Je kan overduidelijk zien dat deze eenheden minder zijn dan vorig jaar. Het is berekend op het half jaar wordt gezegd, maar hoe dit is berekend kan niet worden verteld.

Mutatiekosten

Mfrome — Mon, 29 Jun 2020 12:36:56 +0000

Ista brengt afgerond € 40 in rekening aan mutatiekosten. Ik vraag mij af waarom. Meterstanden zijn samen met huurbaas opgemeten en doorgegeven. Nieuwe bewoner is direct na mij in het appartement getrokken. Waarom dien ik als verhuizende partij kosten te betalen? En ook zo hoog? Contract gaat toch gewoon over op de nieuwe bewoner? Dit begrijp ik echt niet.

Hoge afreking

Ricardo227 — Tue, 23 Jun 2020 16:42:38 +0000

Mag dit jaar bij ista voor een flatje met woonkamer badkamer en slaapkamertje 981 euro bij betalen voor 5 min douchen per dag en eem verwarming die enkel in de woonkamer aan staat en dan ook ook nog eens de helft vsn tijd niet aan gaat mijn ouders betalen met 4 man thuis 2400 eu en ik nu 2250 dat wat moet bij betalen kan ik in komen maar dit ken niet 4 keer keer kleiner woonruimte en 3 personen minder

Weer bijbetalen, hoog voorschot

CarlijnDouma — Wed, 17 Jun 2020 12:40:29 +0000

Wij wonen in een flatgebouw en wij betaalden in 2019 137,73 voorschot aan Ista. Met de gedachte dat dat wel heel veel is, hebben wij het afgelopen jaar de verwarming nauwelijks aan gehad. Toch komt er nu weer een rekening binnen waaruit blijkt dat ons voorschot verhoogd wordt naar 157 euro per maand en wij opnieuw moeten bijbetalen. Wij zijn een huishouden van 2 personen en wij betalen veel meer dan de rest van de inwoners van de flat. Wij hebben de verwarming nauwelijks aan staan. Ik zie op onze slimme meters die ergens halverwege het jaar vervangen zijn dat het huidige verbruik nu al boven de 250 gj uitkomt, terwijl wij die verwarming niet aan hebben gehad. Oftewel: ik begrijp er niks van en ik zou graag willen dat iemand langskomt om te controleren wat er mis gaat.

Opvraag factuur

michielve — Mon, 18 May 2020 10:58:10 +0000

Vraag een copie factuur op. Factuur op mijn naam en adres. Kan niet want verhuurder is contactpersoon. Hij is degene die nou juist de boel altijd bedonderd. Ik wil controle daarop. Zo moedigen ze dus het oplichten door verhuurders aan. Zijn dus gewoon medeplichtig.

Veel te hoge meterstanden

MIK1610 — Wed, 06 May 2020 13:11:09 +0000

veel te hoge meterstanden, in een tijd van 3 maand is er rekening gestuurd van 445,74 euro. dat kan nooit kloppen aangezien de woning toen al 2 week leeg stond ....

Onderzoek naar warmwater verbruik toegezegd maar nooit nagekomen

Rjsje — Thu, 05 Mar 2020 14:07:29 +0000

Ista verzorgt de warmwatervoorziening in mijn nieuwe flat. In november vorig jaar ontvang ik een nota voor bijbetaling van ruim €100,- omdat Ista stelt dat in de periode van minder dan 1 maand nadat ik eigenaar werd van de flat en ik volop aan het renoveren was ik 20 m2 warm water zou hebben verbruikt wat absurt is in 1 maand tijd! Vervolgens heb ik meermaals met het bedrijf telefonisch en via mail contact gezocht over deze kwestie. Behalve een ervaring met een onbeschofte medewerker en toezeggingen dat de kwestie zal worden onderzocht komt er vervolgens niets meer vanuit Istla, behalve dan maanden later een aanmaning voor het openstaande bedrag en de dreiging van een boete bij te late betaling.

Jaarrekening verbruik

Dani89 — Wed, 26 Feb 2020 09:30:59 +0000

Ik heb een eensgezins huishouden, heb afgelopen jaar amper de stadsverwarming aan gehad. Mijn verbruikerskosten zijn 120 euro vanaf juli 2018 tm juni 2019. De overige kosten bedrag 533,50 euro. Ik vond dit heel vreemd, dus ik heb gebeld met ISTA, hun zeggen dat het komt door warmteverlies en onderhoud. Dus dat zal betekenen dat ik meer warmteverlies, ongeveer 5 keer zoveel, dan dat ik warmte ontvang. Ik heb schriftelijk gevraagd om een kopie van de onderhoudskosten wat hun aangeleverd krijgen, hier reageren ze gewoon niet op. Dus al met al heb ik het gevoel dat ik zwaar word opgelicht. NIet alleen het gevoel, dit is ook gewoon zo. Daar waar ik 120 euro aan energie verbruik en 533 euro aan energie verlies. Dit is toch waanzin.

Nieuwe meters zorgen voor zevenvoudiging van mijn verbruik

Pifke — Thu, 30 Jan 2020 12:33:24 +0000

Beste, Ik schets u het verbruik van de laatste 5 jaar. Sinds het jaar 2018-2019 zijn er nieuwe meters geplaatst die volgens Ista nauwkeuriger zijn dan de oude. (Hier stel ik mij al vragen bij dat de vorige meters dus onnauwkeurig zijn) 2014 - 2015 : 23 486 eenheden 2015 - 2016 : 23 476 eenheden 2016 - 2017 : 17 728 eenheden 2017 - 2018 : 19 121 eenheden 2018 - 2019 : 151 059 eenheden Dus mijn gezin is niet uitgebreid en hebben ook geen abnormale dingen gedaan dan de voorbije jaren. Toch stel ik vast dat mijn verbruik tov 2017-2018 meer dan verzevenvoudigd is. Ista echter zegt dat ik dan we 7 keer meer verbruikt zal hebben en verwerpt mijn klacht en wilt zelfs niet de nieuwe meters controleren. In het gebouw dat ik woon zitten we met 8 appartementen en het totaal verbruik was ook alle jaren ongeveer hetzelfde, maar dit jaar zouden we volgens de metingen 3 keer zoveel hebben verbruikt dan de andere jaren. Mijn verbruik van dit jaar staat gelijk aan het verbruik van vorig jaar voor het totale gebouw. Doordat Ista heel onvriendelijk is en absoluut niet ziet dat er iets niet klopt en ons dus niet wil helpen zou ik graag via deze weg hulp krijgen in dit dossier. Misschien dat er bij andere mensen ook een extreme verhoging is door de nieuwe meetapperatuur. Plus ik kan me ook niet neerleggen met hun uitleg dat hun oude meters niet nauwkeurig waren en dus met de natte vinger hun facturen opstelden.

Zonder pardon voorschotkosten omhoog

Sam Rijlaarsdam — Fri, 06 Dec 2019 17:52:37 +0000

Afgelopen maand zonder enige vorm van mededeling de voorschotkosten omhoog van €70,- naar €125,- per maand. Ik met hen in gesprek, ja spreken we af i.o.m met VWE. De kosten zijn berekent over de woonoppervlakte. Ik zeg ik heb toch niet mijn hele huis tegelijkertijd overal de verwarming aan staan?! Dat kunnen jullie zelfs zien, want alleen de meter in de woonkamer loopt vanaf midden november. Zij zeiden dan doen we de voorschotkosten toch weer naar €70, maar dan loopt u wel de kans dat u eind van het jaar bijbetaald. Helemaal niet, ik betaal geen cent meer. Als ik mijn verwarming op twee hebt staan en uur als ik thuiskom op 4 dan moeten mijn kosten ruim binnen de €70 euro voorschotkosten per maand blijven. Echt dit soort praktijken zijn in strijd met de Nederlandse wetgeving. Ik kan iedereen aanbevelen om in iedergeval rechtsbijstand of een advocaat in de hand te nemen. Het feit dat Ista dit doet op deze manier kan en mag niet gebeuren.

Energiefraude van medebewoner flat marcellusstraat

petergielissen1969 — Sun, 17 Nov 2019 14:37:02 +0000

Ik heb persoonlijk gezien dat bewoner van marcellusstraat 24 ista meter had verwijderd van verwarming in woonkamer. Heb melding gemaakt annoniem bij wonen zuid heerlen en het wordt NIET in behandeling genomen of onderzocht ???? Hebben wij alle andere bewoners het verschil dan betaald ??? Wil hier absoluut antwoord op of verdere stappen zullen ondernomen worden!

Onverklaarbaar hoge rekening

elimee — Mon, 04 Nov 2019 08:38:56 +0000

In ons appartement hangen 2 radiatoren en een radiator in de badkamer. De radiator in de badkamer staat niet aan, toch geeft de meter een stand aan maar deze is gering. De twee radiatoren in de woonkamer hebben een heel verschillend verbruik, de meter van de ene radiator geeft een stand aan die 3x zo hoog is als de andere radiator. Dat is al vreemd. Totaal moet er over een heel jaar € 1.454,68 aan gas betaald worden, voor een woonkamer met twee radiatoren en een oppervlakte van circa 30 m2. Het appartement is ingesloten tussen twee andere appartementen en heeft dus geen buitenmuur. Ik heb Ista gebeld maar zij zijn star. De meters moeten goed zijn en het verbruik is zo als het is. Maar wij denken dat dit onmogelijk kan kloppen. Wij verhuren deze woning en wonen zelf in een eengezinswoning, hoekhuis met 7 slaapkamers. In de wintermaanden verbruiken wij maximaal € 80,00 per maand aan gas voor verwarming en warm water. Ervan uitgaande dat er 7 maanden voluit gestookt zou worden zou dit op een jaarbedrag komen van € 560,00. Wat kan ik doen?

verwarming nooit aan en Ista afrekening klopt niet

wasinska — Fri, 18 Oct 2019 16:23:12 +0000

wij ontvingen de afrekening van stookkosten op 5 Oktober. Waarom zo laat? wij hadden namelijk onze verwarming nooit aan!!!! en kregen het flink bedrag om te betalen binnen 25 dage!!! Iets klopt niet. In de jaren 2015-2017 hebben wij geld terug. En wij gebruikten het water net zoals in 2018. De verwarming bijna nooit gebruikt omdat de woning was bloedheet.

Te veel betalen en te weinig terug!!

Wed, 11 Sep 2019 13:45:26 +0000

Elke jaar afrekening krijg ik wel geld terug gekregen maar dit jaar wel te weinig dat begrijp ik niet en vindt dit heel irritant Mijn verwarming gebruik staat op 0 en dat doet het al jaren. Ik snap de leiding afgifte,warmtelevering en meetkosten. In december 2017 vanaf toen betaalde ik 38 Euro tm september 2018 en heb over deze periode 282,88 Euro terug gekregen. Vanaf oktober 2018 heeft Ista mijn maandbedrag aangepast naar 32 Euro maar Ista heeft dit bedrag in maart 2019 ineens verhoogd naar 42 Euro per maand tm september 2019. Over deze periode heb ik maar 67,54 Euro ontvangen Dus voor 1e jaarafrekening (jaar 2018) 10 maanden x 38 Euro heb ik terug ontvangen 282,88 Euro 2e jaarafrekening (jaar 2019) 5 maanden x 32 Euro 7 maanden x 42 Euro ontvangen 67,54 Euro Heb daarvoor in 2017 ook nog gedoe gehad over de hoogte van mijn maandbedrag 76 Euro dit vond ik veel te hoog daarvoor was het gewoon 47 Euro jaar 2016. Kortom altijd wel wat met Ista. Welke onafhankelijke instantie controleert dit soort bedrijven??

onacceptabel eindafrekening

Wed, 11 Sep 2019 09:50:08 +0000

Ik en mijn vrouw zijn eind vorig jaar getrouwd (oktober 2018) en zijn dan ook pas toen gaan wonen in het huis. Wij zijn een netgetrouwd stel welke beiden een fulltime baan hebben en wij heel vaak weekendjes weg zijn en daardoor zeer beperkt thuis aanwezig zijn. Alle radiotoren zijn keihard DICHT omdat wij het van nature al niet snel koud hebben (airco in de auto staat zelfs aan in december en januari!). Alle radiotoren zijn altijd dichtgedraaid en uit geweest en toch nog een bedrag van ruim 1300 EUR bijbetalen?? waar slaat dit op en waar is dit op gebasseerd!

Jaarafrekening

Wed, 11 Sep 2019 07:21:01 +0000

In het stookseizoen 20182019 heb ik geen enkele keer de verwarming aangehad toch moet ik op mijn Jaarafrekening een bedrag betalen van 306 euro vanwege leidingafgifte. Het bedrag van leidingafgifte wordt op 1 hoop gegooid van alle bewoners en daar wordt de berekening op losgelaten er wordt geen rekening gemaakt op hoeveel je de radiator in je woning heeft verbruikt terwijl naar mijn inzien dit veel eerlijker zal zijn.

Veel te hoge eindafrekening. Meer dan 4 x zoveel als een normaal gezin !

Sun, 08 Sep 2019 13:16:09 +0000

Mijn vader is in december 2018 plotseling overleden. Hij woonde alleen in een tweekamer-apprtement. Onlangs hebben wij een stookkostenafrekening ontvangen van ISTA. Hij heeft alleen voor stookkosten 4.637 M3 gas (137,7 Gigajoule) verbruikt. Let op, hij neemt daarnaast ook gas af voor koken etc. Dit verbruik vinden we extreem hoog. Een normaal gezin met 2,2 personen verbruikt volgens het NIBUD 1000 m3. En hij was alleen ! ISTA heeft binnen 24 uur vriendelijk gereageerd dat ze geen fouten hebben gemaakt in de meetstanden, maar ik vind dat zo makkelijk en snel geconcludeerd. Nemen ze mijn vraag wel serieus ? Bij zulke hoge verbruikscijfers ga ik echt wel twijfelen aan de juistheid hiervan. Moeten we dan ' blind' duizenden euro's bijbetalen. We voelen ons zo machteloos. Stel dat er wel een fout is gemaakt...

Verklaring extreem hoge kosten en hoe zit het met de energiekorting?

stephan1988 — Wed, 28 Aug 2019 18:39:44 +0000

Het betreft mijn oude woning in Haarlem met objectnummer 52439 waarover ik contact opneem. Ik heb in de jaren 2011 tot 2016 de woonruimte gehuurd en in die jaren heb ik alles bij elkaar toch zeker € 13.000 aan stookkosten betaald. Allereerst mijn vraag hoe dit in een flat in godsnaam mogelijk is. Ik huur nu een vrij slecht geïsoleerde eengezinswoning waarbij ik gemiddeld 275 euro per jaar verstook, dat bedrag betaalde ik in mijn oude flat dus bijna per maand....!

Estimated cost

Mon, 26 Aug 2019 09:26:54 +0000

I am the new owner of my current apartment since Oct. 2018, and started to receive letters from ISTA few months after my move in. As my Dutch is not so good, I made a phone call at that time to understand what's ISTA doing (as I already pay separate bill to an energy company), and ISTA's answer was that my apartment is collective heating, so the heating and warm water will be charged separately from ISTA, and the bill will be adjusted according to my actual use by the end of the time period. Few days ago I received the bill from Oct. 2018- Mar. 2019 (6 months). The 809 Euro invoice really surprised me, as I live half of the time in my boyfriends house and was not in Holland for 1 month during the past 6 months. And I hardly(never) turned on the heater in one of my sleep room and kitchen. Therefore the heating and warm water cost should be way much lower. From what I understood, the bill is an estimated number based on previous owner. During my first call with ISTA, I was informed that the bill will be charged based on my actual use, and I was never informed the meter doesn't work. The 809 Euro estimated invoice make no sense and I see this as fraud.

Hoge afrekening

Sat, 17 Aug 2019 13:15:57 +0000

Ik woon in een flat van de woningbouw met blokverwarming en de afrekening verkreeg ik van de woningbouw van Ista, Ik woon hier nu 2 jaar en betaal maandelijks al 163 aan stookkosten bij de huur. Vanaf dat ik hier woon heb ik al meerdere keren gemeld dat mijn verwarming in de woonkamer het niet doet maar, niks mee gedaan. In de slaapkamers en keuken zijn de verwarmingen nog nooit aan geweest, en toch moet ik 699 euro bij betalen, verhaal gehaald bij woningbouw en zegt we zien geen technische fouten dus moet betalen het klopt niet. wat kan ik hier mee!

Groenhoven 531 1103 LR

Wed, 26 Jun 2019 14:25:22 +0000

Mijn klacht gaat over het krijgen van te hoge rekeningen van ISTA,heb vaker hier mij beklacht gedaan zowel bij ISTa en VVe maar hier wordt er geen gehoor aangegeven. Object nummer 8807

Eindafrekening

Sun, 02 Jun 2019 17:46:57 +0000

Mijn vraag is kort, ik ben 01-04-2019 verhuisd en wil graag een eindafrekening ontvangen van Ista. Helaas is dit op korte termijn niet mogelijk, ik moet op de afrekening over 2018 nog enkele maanden wachten en de afrekening van de eerste 3 maanden van 2019 volgen pas in 2020. Dit volgens mijn toenmalige verhuurder. Ben ik nou gek??

1200 Euro eindafrekening voor 2 maanden terwijl de woning niet bewoond was

Fri, 17 May 2019 16:53:18 +0000

Sinds midden Januari 2018 zit mijn moeder in een verzorgingstehuis en wij als kinderen hebben in de 2 maanden daarna het huis leeggehaald. Nu pas - mei 2019 - komt de eindafrekening voor deze 2 maanden terwijl de woning niet bewoond was : ca. 1200 Euro! Wij hebben in de afgelopen jaren soortgelijke nota's gehad en aangevochten maar je krijgt geen poot aan de grond bij Ista. Mij lijken 1200 Euro wat aan de hoge kant. Wat kan ik doen?

Te hoge rekening door zon verwarmde meters

Sun, 05 May 2019 15:08:03 +0000

Sinds een jaar wonenden wij in een woning waar de blokverwarming word geregeld door ista. Zomers gaat de blokverwarming uit dus dan denk je dat scheelt in de kosten. Nou niet dus!! We kregen nu een na rekening van €1320,- dan vraag je je af hoe dan. De meters opgevraagd blijkt volgens ista dat we van de zomer verbruikt hebben? Ook bepaalde kamers zou veel verbruikt zijn maar die staan nooit aan! Nu sinds de rekening alles uitgehouden en wat blijkt het metertje loopt op als het huis verwarmd word door de zon!! Dus ik betaal voor natuurlijke verwarming ik ga hier niet mee akkoord!! Wat gaan we hier aan doen ista??

misbrui door ista

Sun, 07 Apr 2019 19:33:27 +0000

ik hebvewrwarming nooit aan toch presteert ista mij te laten betalen voor zomer hitte op cenrale verwarming in balustrade

onprofessioneel bedrijf dat ontzettend veel fouten maakt

Fri, 15 Mar 2019 14:08:12 +0000

Ik ben al maanden met Ista aan de telefoon over verschillende dingen. Ik word onprofessioneel te woord gestaan, niet geholpen en ook nog eens als schuldige bestempeld. Het is niet oke om als bedrijf de schuld op je klant af te schuiven terwijl je zelf je administratie niet op orde hebt. De schuld op de woningbouw afschuiven terwijl zij zwart op wit hebben dat ze je bijv. je verhuizing keurig op tijd door gegeven hebben is ook niet oke. Om de twee weken geld terug laten storten op je rekening omdat Ista na tien telefoontjes doodleuk door blijft gaan met van je rekening afschrijven, ook niet. Vervolgens meer dan een jaar op je volgende afrekening gaan wachten omdat je in een complex hebt gewoond en ze anders bezig blijven(sorry dacht dat dat jullie werk was?!) en er dan wel vanuit gaan dat ik er op kan vertrouwen dat het over een jaar allemaal goed gaat komen na bovenstaande? In brieven zetten dat je binnen twee weken over moet maken maar vervolgens na 7 dagen zelf automatisch incasseren en na een telefoontje aangeven dat dit toch normaal is? Nog zelden zoveel prutsers bij elkaar gezien. Er is nog geen enkele keer een minimaal excuus vanaf gekomen, zelfs niet na aangeven van ongelijk. Ik moet mij sussen met dat ze zullen overwegen duidelijkere brieven op te stellen. Bedrijf dat zichzelf en geld verdienen ver boven de klant heeft staan.

Duur opgave jaarafrekening

Thu, 14 Mar 2019 10:43:43 +0000

Mijn laatste afrekening liep af in augustus 2018. Sindsdien wacht ik op een opgaveafrekening, die ik tot op heden nog steeds niet heb mogen ontvangen. Bij telefonisch contact met Ista Nederland is mij inmiddels meerdere keren verteld dat het een interne aangelegenheid is en dat zij (Ista) nog op gegevens moeten wachten. Mij kan niet meerdere malen niet worden verteld op welke gegevens ze moeten wachten. Het enige wat mij wordt verteld is dat ik geduld moet hebben en dat ik er zelf niks aan kan doen

Afrekening blijft veel te lang weg

Wed, 06 Mar 2019 14:08:44 +0000

Ik heb op 05022019 het onkostenblad per mail doorgestuurd maar ik heb tot op heden nog steeds geen afrekening ontvangen. Op mails naar verschillende mailadressen (billingcontact) wordt niet geantwoord. Op het algemeen telefoonnummer krijgt men een wachtmuziekje. Ik had nog een telefoonnummer van de planningsdienst, kreeg iemand die van goede wil was aan de lijn maar deze persoon kon niets anders zeggen dan dat ze achterstand hadden opgelopen en dat hij geen ander telefoonnummer dan het algemene nummer mocht doorgeven.

Hoge meter plaatsing kosten

Tue, 19 Feb 2019 14:45:00 +0000

Beste Kassa, wij wonen op een flat waar wij gebruik moeten maken van blokeverwarming. Wij hebben in september onze badkamer gerenoveerd waarbij wij ook een verwarming hebben aangeschaft. Nu moest daar natuurlijk zo'n metertje op. De VVE van onze flat heeft ISTA gebeld om deze te plaatsen. zo gezegt zo gedaan. ISTA is letterlijk 4 min bezig geweest en toen was de monteur weer weg. Hij moest naar mijn buurvrouw (zelfde flat 3 trappen naar beneden) om daar ook een metertje te plaatsen. Totale kosten? 160,87 euro voor 4 min werk. 60 euro voorrijkosten dus ik heb ISTA gebeld met de mededeling waarom wij 60 euro betalen en mijn buurvrouw die 3 trappen beneden ons woond OOK 60 euro moest betalen. ISTA doet pas aan rijkosten splitsing wanneer het 10 of meer huishoudens bedraagt. ik vind dit echt een belachelijk hoog bedrag voor 1 metertje te plaatsen wat letterlijk 4 min tijd kost. ook vind ik het niet kunnen dat ze 2x voorrijkosten rekenen als men in de zelfde flat woont.

Betalen voor niks

Wed, 06 Feb 2019 10:12:31 +0000

Wij hebben, zoals heel veel huishoudens, slimme meters op onze verwarming. Wij zijn erg bewust bezig met ons gasverbruik. Dit willen wij zo min mogelijk gebruiken en daarom staat de verwarming eigenlijk niet aan. Slechts één verwarming in de woonkamer nemen wij af en toe in gebruik. Nu komt ons probleem: de verwarming in de badkamer staat altijd uit. In de winter is het er koud. De 'Slimme' meter 'meet' warmte in onze badkamer in de winter terwijl de verwarming altijd uit staat. De hoogte van onze rekening wordt gedomineerd door deze meter. Jaarlijks betalen wij honderden euro's voor een koude verwarming. Wij wilden dit niet meer en besloten Ista te bellen. Helaas meldden zij ons dat het niet zo kon zijn dat onze verwarming uit stond. En als die wel uit zou staan, meet de meter de warmte van het douchen. Het gekke is dat wanneer wij een aantal dagen weg zijn geweest de meter ook warmte van douchende mensen meet. Wij besloten Ista nogmaals te bellen. Het klopt gewoon niet. Wij maken geen gebruik van de verwarming en dus hoeven wij niet voor die gemeten 'warmte' te betalen. Dat lijkt me volstrekt logisch. Ik betaal in een winkel ook niet voor een pak melk die ik niet koop. De meter loopt ondertussen gewoon door. Wij besloten Ista weer te bellen na een gesprek met de cv-ketelmonteur. Hij inspecteerde onze meter en concludeerde dat hij kapot was. Ook deze keer wilde Ista niet helpen. Het ligt aan ons. Ergens komt warmte vandaan en hoe kunnen wij bedenken dat zij een monteur naar ons zouden sturen. De meter meet warmte en dus staat de verwarming aan volgens Ista. Onze schuld. Wij zitten nu een beetje met onze handen in het haar. Ista pakt honderden euro's per jaar van ons af en er is niks wat we eraan kunnen doen. Wie kan ons wél helpen?