KLACHT.nlIsabel Bernard klantenservice & klachten

Reageert niet op klacht binnen 7 dagen

00Natascha85 — Mon, 17 Jun 2024 07:16:40 +0000

4 juni dit jaar mijn klacht ingediend. Ze hebben op hun website aan binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie. Op 7 juni nog een reminder verstuurd ook zonder reactie. Tot op heden geen reactie ontvangen.

Retour gestuurd, paar weken geleden nog niet verwerkt.

0619937784 — Mon, 27 May 2024 23:31:06 +0000

Ik heb een retour gestuurd,maar nog niet verwerkt,ik krijg nog factuur om te betalen,wat ik geretourneerd hebt. En nog ook gemaild,elke keer opnieuw,wat krijg ik te horen,door de drukte komt dat ze niet kunnen verwerken,raar verhaal vind ik. Retour bewijs,gestuurd krijg ik weer te horen door de drukte,terwijl zei zelf hebben gevraagd,naar retour bewijs.

Zirkonia steen uit mijn ring, case nummer 64201

K Slagter — Mon, 24 Apr 2023 09:16:17 +0000

Ik heb 1-3-2022 een gouden ring met zirkonia steentjes gekocht voor 175 euro. 17 januari 2023 was er een steentje uit. Binnen een jaar dus ik dacht dat het binnen de garantie zou vallen. Ik heb verschillende mails gestuurd maar kreeg geen reactie. daarna heb ik ze officieel aangetekend in gebreke gesteld. Daarna moest ik de ring opsturen. Hij was aangekomen en ze gingen de klacht beoordelen. De ring was niet rond meer en daarom was er een steentje uitgesprongen maar ze konden hem bij de goudsmid laten repareren( 24.95) . Eigenlijk vond ik dit onzin want de ring is gedragen maar was gewoon rond. Maar ik gaf toestemming om hem te laten repareren op 23-3-2023. We zijn nu 4 weken verder en heb hem nog steeds niet terug. Heb verschillende keren gebeld en gemaild en hij zou binnen een week gerepareerd zijn. Het is waardeloos communiceren met dit bedrijf en ze leveren een slechte /geen service !

Product niet geleverd

Rivka12345 — Mon, 08 Aug 2022 12:14:26 +0000

Heb via de website van Isabel Bernard drie producten gekocht 'Le Carré Charm en necklace'. Een gouden ketting met bedel en twee losse gouden bedels. Pakket werd geleverd waarin maar twee in plaats van drie producten zaten. In de doos zaten de bedels apart verpakt in een wit los doosje. Na openen bleek 1 bedel (gouden hartje) te missen. Meteen contact gezocht. Ik moest foto aanleveren van de verpakking en zij zouden een 'onderzoek' instellen. Na onderzoek geven zij aan dat ik niets vergoed krijg want ik had het pakket niet beschadigd aan moeten nemen. Na hen een bericht terug te hebben gestuurd, heb ik nooit meer een reactie mogen ontvangen.

Ring verbogen geleverd

01B5690 — Tue, 22 Mar 2022 20:22:29 +0000

Bij Isabel Bernard een mooie 14karaat goud ringetje gekocht voor mijn vriendin. Bij het geven van dit cadeau bleek dat de ring een ei vorm had en dus verbogen was. Ook zat er geen kaartje aan. We weten dat er bij de ring wel een kaartje hoort te zitten, omdat we precies dezelfde ring eerder aan iemand anders cadeau hebben gegeven. Nadat we dit, zowel telefonisch en per berichten, hebben aangegeven kregen we keer op keer de reactie dat dit gebruikersschade is en dat het daarom niet geretourneerd kon worden. Dat terwijl het 1) nog binnen de 30 dagen viel en 2) de ring nog helemaal niet gedragen was. Isabel Bernard heeft direct conclusies getrokken zonder eerst verder te onderzoeken hoe dit kan gebeuren. Er werd niet geluisterd naar ons en ze geven elke keer hetzelfde aan; retourneren heeft geen zin want we krijgen geen nieuw product, ze gaan het niet maken, ze gaan het niet onderzoeken en zelfs geen teruggave in de vorm van een tegoedbon. Het is schandalig hoe er omgegaan wordt en dat terwijl je behoorlijk wat geld uitgeeft voor een écht gouden sieraad. Dit had nooit mogen gebeuren; een defect product sturen ten eerste, maar dat kan eens gebeuren. Het gaat mij vooral om de klantenservice en dat ze niks hebben onderzocht en geen moeite hebben gestoken in ons als klant om het netjes op te lossen.

Slechte kwaliteit en service

Marloeslisanne — Thu, 24 Feb 2022 18:50:49 +0000

Een witgouden ring van 150 gekocht die binnen vier maanden geel is. Contact gezocht met de webshop en krijg onbeschofte reacties dat dit niet onder garantie valt (alsof een ring van 150 euro maar vier maanden mee mag gaan? Is geen Lucardi prijs) en dat ze niks kunnen doen. Denken niet mee en negeren wettelijke garantie. Onbeschoft melden ze het ook nog

Geen recht als klant om te retourneren willen alleen geld innen

Pronk4 — Sat, 06 Nov 2021 14:12:11 +0000

Het artikel niet retour willen accepteren ondanks ongedragen en in originele verpakking binnen 30 dagen terug gestuurd als je belt hangen ze gewoon elke keer op slechte