KLACHT.nlIris Optiek klantenservice & klachten

Wat een slechte kwaliteit en service

Tessa K — Tue, 28 Dec 2021 13:24:24 +0000

Twee jaar geleden heb ik een bril bij de Iris Optiek in Leiden gekocht. Na een jaar liet de coating van mijn glas los. Ik ben toen terug gegaan. De mevrouw die mij te woord stond gaf aan dat het mijn eigen schuld was en dat ze niks voor mij kon betekenen. Na een half jaar was de coating nog erger los gelaten en ging ik weer terug. De mevrouw die mij toen te woord stond zei dat ik moest bewijzen dat het niet mijn fout was. Toen heb ik maar besloten om ergens anders een bril te kopen. Kortom koop hier geen bril. De kwaliteit van de glazen is slecht en ze zijn zeer klantonvriendelijk.

Doorlopend leas contract

Merys — Sun, 09 May 2021 11:13:14 +0000

In september 2016 heb ik een leasebril aangeschaft, echter heb ik na 24 maanden tot niet stopgezet en is dit dus blijven doorlopen tot mei 2021. Nu is het zo na 24 maand je keuze kunt maken de bril te kopen 20% van het bruto aankoop bedrag. Nu zit ik daar natuurlijk ver over na aanleiding van het doorlopen en heb ik zeker 200% van het bruto aankoop bedrag betaald. Nu heb ik gebeld, en hebben ze het contract stopgezet, maar willen ze het teveel betaalde bedrag niet terug geven wat pure oplichterij is, ze durfde zelf nog te vertellen dat ik eigenlijk alsnog de 20% zou moeten betalen...

Droge ogen

L_RoosFeline — Sat, 09 Nov 2019 00:22:33 +0000

Ik heb in de 7 jaar dat ik lenzen draag altijd aangegeven last te hebben van droge ogen. Hier werd altijd over gezegd dat ik vaker mijn bril moest dragen of er werd een alternatieve lens aangeboden, die veel duurder uitkomt, die ook niet echt werkte tegen droogheid. Nu werd vandaag tijdens een halfjaarlijkse controle voor het allereerst gevraagd waarmee ik mijn ogen bevochtig als ik last heb van droge ogen dus ik beantwoorde vragend, Gewoon, met de lenzenvloeistof, waarop werd geantwoord dat dit helemaal niet goed is voor mijn ogen en dat ze daar juist nog droger van worden. Vandaag is me voor het eerst iets meegegeven voor de droge ogen. Toen ik aangaf dat ik het raar vond dat me dat nog nooit eerder is verteld, zei de mevrouw alleen dat het slecht voor mijn ogen is en dat ik het echt niet meer met lenzenvloeistof moet doen...Na 7 jaar! Toch wel een beetje raar.

Graaiers Optiek

Thu, 17 Jan 2019 09:15:52 +0000

Ook bij mij was in de totale overspoeling van spam die Iris Optiek stuurt de melding verloren gegaan dat de leasetermijn van de bril was verlopen. Vele maanden te veel betaald en geen enkele medewerking om dit te verrekenen met de afkoopsom. We WAREN reeds 15 jaar klant.... Ik zal er nooit meer een voet over de drempel zetten. Wat een dieven en arrogante medewerkers..... brrrr.

Brillenleaseplan leiden

Wed, 24 Oct 2018 13:24:32 +0000

In april 2015 heb ik een brillenleaseplan bij Iris Optiek afgesloten. Dit was mijn eerste bril ooit, ik had last van hoofdpijn en hoopte dat dit door het dragen van een bril ( ik bleek een hele minimale afwijking te hebben) over zou gaan. Na de bril een half jaar intensief te hebben gedragen, merkte ik dat ik zonder bril weinig verschil merkte. Ik ben de bril steeds minder gaan dragen en nu gebruik ik de bril alleen als ik auto rijd. Doordat ik de bril zelden meer droeg en een jaar verhuisd ben naar het buitenland ben ik de hele lease vergeten en heb ook niet mijn nieuwe adres aan Iris Optiek doorgegeven. Erg stom en laks van mijn kant en mijn verantwoordelijkheid. Na geconstateerd te hebben 17 maanden teveel te hebben betaalt heb ik direct de incasso stopgezet en ben naar Iris Optiek gegaan om te kijken hoe dit op te lossen. Al snel bleek dat zij niet veel opties wilde aanbieden. Mijn voorstel voor een cadeaubon voor het teveel betaalde geld, terugstorten, nee dat is allemaal niet mogelijk. Ik kon de bril afkopen voor 88,- terwijl ik inmiddels ruim 700,- voor de bril had betaald, bril inleveren of ik kon een nieuwe lease afsluiten en dan 1 glas gratis krijgen. Ik wil geen nieuwe lease omdat ik mijn oude bril zelden draag, dat is de reden om mee te beginnen dat ik de hele lease was vergeten. Mijn voorstel was om de lease over te zetten op mijn vriend zijn naam die wel brildragend is, met uiteraard 1 glas gratis. Volgens de medewerkster was dit niet mogelijk maar ze ging het overleggen met haar baas. Telefonisch kreeg ik later te horen dat Iris optiek voor 1 keer die uitzondering wilde maken. Toen ik later in de winkel was om een bril uit te zoeken met mijn vriend voor hem en nog de bevestiging vroeg over 1 glas gratis, wist ze nergens van, daarna herinnerde ze het weer en vertelde geen 2 uitzonderingen te kunnen maken. Ongelofelijk want wat is dan de tegemoetkoming voor die 17 maanden voor niets betaalde lease, als ik weer een nieuwe lease zou afsluiten, mijn “voordeel” is dan dat ik de bril niet hoef af te kopen. Vandaag geweest om nogmaals te overleggen. Volgens de medewerkster had ze wel degelijk verteld dat als mijn vriend de lease zou overnemen, ze het glas gratis niet zouden doen. Aangegeven dat dit niet zo is, hoe ontevreden ik ben en hoe belachelijk het is dat ik inmiddels 700,- verder ben, zij 0 compensatie willen geven en als kers op de taart mag ik ook nog 88,- betalen om de bril “ af te kopen”. Geen aanbod om het afkopen te laten zitten nadat ik al 320 extra heb betaalt aan leasekosten, geen ander aanbod om te kijken hoe we er samen uit zouden kunnen komen, zij hadden hun “best” gedaan. Ik vind dit echt een oplichterij van jewelste, allemaal legaal want het staat tot in detail beschreven in de voorwaarden, juridisch klopt het helemaal. Getuige de reacties van medewerkers is dit het beleid als je dus na 24 maanden op een of andere manier vergeet naar de winkel te komen. Gezien de rest van de klachten doet Iris Optiek hier helemaal niets mee al was ik na vijf jaar teveel betalen gekomen.. Zij weer een stuk rijker en jij dikke pech, want eigen verantwoordelijkheid. Wat ontzettend onethisch zakendoen en verrijken op deze manier.

Coulance

Sat, 14 Apr 2018 14:35:14 +0000

Had inmiddels mn derde bril bij IRIS-optiek maar vergat om op tijd een nieuwe te halen. Bleek dat er inmiddels 10 mnd verstreken waren. Oke, mijn fout maar wat zou erop tegen geweest zijn om me enigszins tegemoet te komen uit Coulance Heb nu 240 euro betaald en heb omdat ik IRIS zo onsympathiek vond in de reactie mn bril maar afgekocht voor nog eens 113 euro. Naar mijn idee valt IRIS toch door de mand nu blijkt dat het verdienmodel vooral de klant is die vergeet om tijdig langs te komen. Tussen klant en winkelier bestaat er altijd naar oud gebruik altijd een gunfactor. Die was voor mij dus dermate onder nul gezakt, dat ik de bril heb afgekocht. Heel onsympathiek.

ONVRIENDELIJK EN ONPROFFESIONEEL BENADERD DOOR PERSONEEL

Tue, 09 Jan 2018 02:09:59 +0000

In Iris Optiek gevestigd in het centrum van Den Haag heeft een zeer onvriendelijke dame mij te woord gestaan op een manier welke ik niet als professioneel kan plaatsen. Ik ben een vaste klant van de iris optiek en haal dan ook regelmatig mijn lenzen daar. Ik heb mijn partner een keer gevraagd de lenzen op te halen, maar hij kreeg een heel ander tarief te horen, en dat de actie voorbij was. Vervolgens heb ik 2 maanden later voor de zekerheid eerst gebeld naar Iris optiek om te vragen of de actie voor de kleurlenzen er nog is. Ik kreeg een zeer vriendelijke dame aan de telefoon, en deze vertelde mij dat de actie nog geld. Zij heeft in het systeem met mijn naam gekeken en vertelde nogmaals dat de actie er nog is. Voor de zekerheid gaf ik aan dat ik van ver zou komen, en wel graag zeker zou willen weten dat de actie daadwerkelijk geldt, en ik heb toen om de naam van die mevrouw gevraagd. Vervolgens kom ik van ver, en wachtte ik in de auto (ontzettend slechte parkeermogelijkheden) en was mijn partner de lenzen gaan kopen. Hij komt vervolgens met lege handen terug en geeft aan dat er helemaal geen actie is. Mijn partner is achter het stuur gaan zitten, heeft vervolgens ook nog eens een boete gekregen voor het stilstaan en ik ben snel gelopen naar de Iris optiek. Daar legde ik mijn verhaal uit aan de medewerkster die aan de kassa stond. Zij was zo onvriendelijk, ongeïnteresseerd maar vooral on-begripvol. Ik heb netjes verteld dat ik iemand heb gesproken, ik heb voor de zekerheid gevraagd of de actie echt geldig is maar deze mevrouw zei heel kortaf: Mijn collega heeft dit nooit gezegd/kunnen zeggen en deze actie is niet meer geldig. Het ging mij nu erom dat ik speciaal naar deze winkel en deze vestiging ben gekomen omdat de actie nog geldig was, vervolgens heb ik een parkeerboete wat ook vermeden zou zijn als er eerlijk was gehandeld. Deze mevrouw heeft mij uiteindelijk de vraag gesteld: Bent u dom mevrouw, dat u dit niet begrijpt. Wij gaan hier echt niks aan doen! Ik heb toen geëist dat de medewerkster die ik aan de telefoon had dit even kan bevestigen. Dit meisje is toen ook verschenen maar werd ook onvriendelijk behandeld door deze kassa dame. Zij vertelde het meisje om meteen naar beneden te gaan en dat zij hier niet moet komen, omdat zij haar niet heeft geroepen. Het meisje gaf aan dat zij het verhaal een beetje had gehoord, en dat het wel waar is dat zij mij dit heeft verteld. Toen heb ik haar vriendelijk bedankt, maar de onvriendelijke dame zei meteen: het maakt niet uit wat mijn collega met u besproken heeft, u kunt de lenzen kopen voor de prijs die wij aanbieden en anders kunt u de winkel verlaten. Ik gaf nog aan dat ik de lenzen voor de aanbiedingsprijs wil aanschaffen want dat was de reden dat ik daar naartoe ben gekomen. Zij gaf ik dat ik dan per direct de winkel moet verlaten want zij gaat dat NOOIT doen. Ik heb moeite gehad om netjes te blijven tegen deze dame, maar ik heb toen wel om haar naam gevraagd en ik ben weggegaan. Maar ik heb vroeger zelf in winkels gewerkt en het belangrijkste was dat wij als personeel de klant als koning moesten zien. Als de actie voorbij was kon dat ook vriendelijk worden gezegd, of er kon worden meegedacht omdat haar personeel immers de fout heeft gemaakt en heeft toegekend dat de actie en nog was. Maar dit was zo grof, zo fout. Ik vind dat deze dame hier zeer zeker op aangesproken moet worden. Zo kun je niet met klanten omgaan, en je bederft echt de dagen van de klant op deze manier!

Kleurlenzen freshlook

K.ss — Mon, 19 Jun 2017 13:51:17 +0000

Ik haal al sinds meer dan een jaar me kleurlenzen bij iris in Leiden, en heb er nooit echt problemen mee gehad. Sinds maart vind ik de lenzen maar slecht en ik bleef ze maar kopen. De prijs was toen verhoogt naar €30-,. Ik gaf soms wel 60 euro uit in twee weken voor lenzen omdat ze snel scheurde. Ik heb dus ongeveer 2 weken geleden nieuwe paar lenzen gekocht en heb ze tot nu toe 1 keer in gehad. En dit keer scheurde ze niet maar mijn ogen zijn er van ontstoken! Mijn beide ogen werden knal rood en als ik knipperde deed het super veel pijn. Ik moest ze de heledag dicht houden. En zo bleef het voor ongeveer 3 dagen. Ik vind dit zo erg en wilde dit gewoon melde. Ik maakte de lenzen regelmatig schoon en me handen ook.

Agressief zweet?

Tue, 04 Apr 2017 14:12:48 +0000

Een bril gekocht bij Iris optiek en al na een half jaar begon de bril wit uit te slaan. Terug naar de winkel waar gemeld werd dat het een gevalletje "agressief zweet" betrof. Pardon? Oplossing afslijpen van het montuur, op de bij koppelverkochte verzekering kon geen beroep gedaan worden, dus al na een half jaar een ondeugdelijk product van 900 euri! Consumentenvoorwaarden van een stuk niks en personeel waar je haren van overeind gaan staan. Dan de glazen die werden ruw en de coating laat los, bevestigd door een contra expertise van een andere opticien. Niet met warm water gewassen, enkel met het doekje. Een heel leven brildrager en laat dit nu het enige bedrijf zijn waar klachten over zijn. Helaas Iris Leiden, een ontevreden klant, niet allen in eigen huis maar ook in gesprekken op t werk, thuis, op feesten en verjaardagen, etc etc. Nu een nieuwe bril aangeschaft bij een goed bedrijf.

Loslatende coating

Sat, 19 Nov 2016 10:12:41 +0000

Sinds enige tijd laat de coating van mijn brillenglazen los. Voordat ik dit doorhad ging er enige tijd overheen, maar op een gegeven moment begon ik dit als hinderlijk te ervaren. Het initiële commentaar van Iris optiek op mijn klacht was dat dit niet verwonderlijk was, want ik had nl. voor de harde coating gekozen en niet voor de ultra harde coating. Per glas was de prijs voor een glas met harde coating € 435,- de ultra harde coating was per glas 10 euro duurder. Mij is bij aankoop niet verteld over dit verschil. Indien het mij verteld zou zijn had ik vanzelfsprekend voor ultra harde coating gekozen. Voor mijn vakantie gesproken met de filiaalhouder in Leiden. Hij zou de glazen aan Hoya aan moeten bieden om te laten beoordelen. Omdat ik niet zonder bril kan heb ik aangeboden om daar even langs te rijden zodat men ter plekke het e.e.a. zou kunnen beoordelen. Iris heeft hierover contact opgenomen met Hoya maar daar wil men niet aan beginnen. In dit gesprek bleek dat Iris optiek niets voor mij zou kunnen/willen betekenen. Ik heb meegedeeld dat ik eerst op vakantie zou gaan en hem de mogelijkheid gaf e.e.a. nog eens goed te overdenken. Na mijn vakantie zou hij erop terug komen. Tot 13 oktober niets vernomen daarom het gesprek maar weer aangegaan. Dit gesprek mocht ook geen enkel resultaat hebben. Iris optiek was bereid om mij 20 % korting te geven op een nieuwe set glazen. Mijns inziens sta je dan niet achter je product. Ik ben niet uit op nieuw aangemeten glazen voor niets, hij mag exact dezelfde sterkte monteren in het montuur. Echter bij het coaten is een fout gemaakt en daar dien je als leverancier je verantwoording te nemen. Omdat ik deze verantwoording van Iris verwacht heb ik destijds gekozen voor Iris Optiek. Kennelijk een vergissing. Ondertussen heb ik mijn vrouw, mijn zoon en mijzelf als klant bij Iris Optiek laten uitschrijven.

meer afschrijvingen leaseplan dan in contract

JEW — Sun, 07 Aug 2016 20:10:54 +0000

In december 2012 heb ik een bril met een leaseplan gekocht bij Iris optiek Voorburg. Volgens het contract is na 24 maanden de bril afbetaald. Inmiddels heb ik 40 keer betaald en heb daarom de afschrijvingen laten stoppen. Onmiddellijk hierna ontving ik een mail met een Ideal-link . Of ik de ‘ achterstanden’ wil betalen. Ik heb mijn ongenoegen laten blijken en aangegeven dat ik 16 keer teveel heb betaald , dus niet inzie waarom ik ‘ achterstanden’ zou moeten betalen. Zij beroepen zich op de kleine lettertjes, namelijk 1) of de bril kopen met bijbetaling van een klein bedrag of 2) de bril inleveren en een nieuwe ‘ krijgen’. Ze geven aan dat ze mij na 24 maanden een brief hebben gestuurd. Naar het verkeerde adres, blijkt achteraf. Maar ook indien het een juist adres zou zijn geweest, is dit geen manier om met je klanten om te gaan. Ze verschuilen zich achter de juridische termen om gelijk te krijgen. Sorry dat ik het zo zeg, maar het is schandalig hoe zij zich gedragen. Eergisteren heb ik opnieuw een mail ontvangen, wederom met Ideal-link..

Onterecht afschrijven geld

Tue, 17 Nov 2015 10:23:39 +0000

Na overeengekomen te zijn dat Iris de laatste termijnen die NA mijn opzegging afgeboekt zijn zou verrekenen met de 10+10% afkoop van mijn (lease) bril blijven ze toch maandelijks geld afschrijven. ik heb meerdere malen contact opgenomen en er wordt steeds iets beloofd maar niets nagekomen, ook op mijn mail wordt niet gereageerd, maar wel elke keer geld afgeschreven. Ik wil iedereen behoeden voor IRIS optiek LEIDEn (e.o.) want dit is pure oplichterij.

Lease oplichtings plan

Wed, 07 May 2014 11:55:09 +0000

Op 08-04-2011 hebben wij een bril gekocht bij Iris Optiek Leiden. Omdat er een korting van 10% gegeven zou worden als de bril in een leaseplan gedaan zou worden hebben wij daar in toegestemd. Vanaf het begin zijn de glazen niet goed geweest. De glazen zijn terug gezonden naar de fabriek, die geen fout geconstateerd heeft, Klopt ook. De fabriek heeft geen fout gemaakt, maar er is verkeerd opgemeten. Dit bleek later toen wij bij een andere opticien nieuwe glazen hebben moeten kopen voor € 999,-. Als klap op de vuurpijl werden wij vorig jaar geconfronteerd met een slot bedrag van € 273.40 omdat wij geen nieuwe bril wilden aanschaffen. Hierover staat in het contract helemaal niets !! Omdat de glazen van ons zijn en niet van Iris Optiek hebben wij de bril nog steeds in bezit. Maar Iris blijft wel keurig afschrijven. Deze laatste incasso's hebben wij maar gestorneerd want die oplichters blijven inhalen

Declaratieservice-klacht

Wed, 24 Jul 2013 14:14:10 +0000

Tijdens mijn laatste bezoek aan Iris Optiek werd mij de declaratieservice aangeboden. Ik kwam in aanmerking voor een tegemoetkoming van mijn ziektekostenverzekering, en in plaats van zelf declareren biedt Iris Optiek aan om dit te doen en het bedrag dan op mijn rekening te storten. Na een aantal weken belde ik met mijn ziektekostenverzekering , deze deelde mee dat het bedrag al lang naar de rekening van Iris is overgemaakt. Na 2 maal met de bedrijfsleider van Iris Optiek Leiden te hebben gebeld en een zeer verontwaardigde meneer te hebben gesproken staat het bedrag nog steeds niet op mijn rekening Wie heeft hier ook nare ervaringen mee?