KLACHT.nlIntertoys klantenservice & klachten

Klacht over ondeugdelijk product en weigering wettelijke garantie

klager8e6135c5 — Fri, 17 Jul 2026 09:30:04 +0000

Ik dien hierbij formeel mijn klacht in. Het betreft een rugtas waarvan de naden zijn losgeraakt bij normaal gebruik. Hierdoor is de tas niet meer bruikbaar. Dit valt onder een ondeugdelijk product. Ter bevestiging voeg ik een screenshot van mijn pintransactie bij, waaruit blijkt dat de aankoop op 1 juli 2026 bij Intertoys Zeist is gedaan. Ondanks dit geldige aankoopbewijs en het feit dat het product binnen redelijke termijn kapot is gegaan, wordt mijn wettelijke garantie geweigerd. Dit is in strijd met artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek. Ik verzoek u daarom om binnen 7 dagen een passende oplossing te bieden, in de vorm van terugbetaling.

Klacht over garantie van controller

klagerfb2cc382 — Tue, 14 Jul 2026 12:46:22 +0000

Ik heb twee bonnen van producten gekocht bij Intertoys, maar ik kreeg te horen dat er geen garantie op zit. Sinds vorige week heb ik contact gehad met Intertoys, maar hun reactie was teleurstellend. Ik wil dat de controller van mijn zoon gewoon geruild of gerepareerd kan worden, omdat ik zeker weet dat ik recht heb op garantie.

Onvoldoende aanbod PSV-producten in de winkel

klager649a0f8f — Fri, 10 Jul 2026 16:21:19 +0000

Ik heb een klacht over Intertoys. Ik ben op zoek naar een broodtrommel van PSV, maar in de winkel zijn alleen producten van Ajax en Feyenoord beschikbaar. Dit is frustrerend, vooral omdat ik in Brabant woon en had gehoopt op een breder assortiment van mijn favoriete club. Tot nu toe heb ik alleen online contact gehad, maar dat heeft niet geleid tot een oplossing.

Onvolledige levering van bestelling

klager31cda431 — Tue, 16 Jun 2026 09:29:23 +0000

Op 7 juni heb ik een bestelling geplaatst bij Intertoys, maar deze was niet compleet bij levering. Voor één artikel heb ik betaald dat in principe twee keer geleverd zou worden, echter is dit artikel maar één keer ontvangen. Na meerdere keren contact te hebben gehad met de klantenservice, werd mij verteld dat de winkel het artikel wel in het pakket heeft gedaan en dat ze hier bewijs van hebben. Tot op heden heb ik dit bewijs echter niet gezien. Ik vind dit een slechte service en heb aangegeven dat ik graag een klacht wil indienen.

Ontvangst van product ontbreekt

klager41aa046e — Sat, 06 Jun 2026 13:58:14 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Intertoys, maar heb het product dat ik besteld heb niet ontvangen. Ondanks mijn contact met de klantenservice, waar men aangaf dat het product bezorgd zou zijn, is dit niet het geval. Ik heb niets ontvangen en ben erg teleurgesteld over de afhandeling van mijn klacht.

Klacht over ontvangen gebruikt product en slechte klantenservice

kevin8919 — Mon, 11 May 2026 14:42:19 +0000

Ik heb een gebruikt product ontvangen van Intertoys in plaats van een nieuw product. Ondanks verschillende pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, wordt er niets met mijn klacht gedaan. Bij telefonische contacten krijg ik steeds dezelfde boodschap dat ik per e-mail moet klagen, maar hier wordt niet op gereageerd. Er wordt beloofd dat ik teruggebeld zal worden, maar in plaats daarvan ontvang ik alleen een e-mail met de boodschap dat ik niet teruggebeld word. Het voelt alsof ik van het kastje naar de muur word gestuurd.

Bestelling nog niet ontvangen en onbeschoft behandeld

klager84ce14f4 — Tue, 05 May 2026 10:36:36 +0000

Ik heb een pakje besteld bij Intertoys, maar tot op heden heb ik het nog steeds niet ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ben ik zeer onbeschoft te woord gestaan en is er geen enkele oplossing aangeboden. Dit vind ik uiterst teleurstellend en onacceptabel.

Niet werkende kadokaart

GemmaW — Wed, 28 Jan 2026 09:37:10 +0000

Mijn zoontje (6) heeft een Intertoys kaart van €15 kado gekregen welke het niet deed toen hij deze in wilde leveren bij de kassa. Op advies contact opgenomen met de klantenservice. Telefonisch niet fijn geholpen. Via de e-mail meerdere berichten moeten sturen. Als laatste het antwoord gekregen dat de kaart niet geactiveerd is en geen saldo op staat. Omdat ik geen aankoopbon heb (want kado gekregen) kunnen / willen ze mij van de klantenservice niet verder helpen.

Intertoys levert product niet en wilt geen geld terugbetalen sinds een maand

Sandeep1988 — Sun, 28 Dec 2025 15:53:51 +0000

Ik heb op 29-11-2025 een cadeau bestelt voor mijn dochter voor sinterklaas. Tot op heden geen product gehad en inmiddels al 5 a 7x met klantenservice gebeld en gevraagd voor mijn geld. Tot op heden krijg ik geen gehoor. We zitten nu bijna het nieuwe jaar en heb nog steeds het cadeau voor mijn dochter niet.

Intertoys levert product niet en wilt geen geld terugbetalen sinds een maand

Sandeep1988 — Sun, 28 Dec 2025 15:53:41 +0000

Verkeerd bestelling gekregen

Corina C — Mon, 19 May 2025 19:05:28 +0000

Graag wil ik een klacht indienen over Intertoys naar aanleiding van een verkeerde bestelling die ik heb ontvangen. Deze bestelling was bedoeld als cadeau voor een kind.Tot mijn teleurstelling ontving ik een verkeerde producten . Intertoys heeft mij verzocht het pakket retour te sturen, maar ik beschik niet over een printer om het retourlabel te kunnen uitprinten. Bovendien is er weinig tot geen begrip getoond voor mijn situatie. Daarnaast wordt mij medegedeeld dat ik pas mijn geld terugkrijg nadat het geretourneerde pakket is ontvangen, wat naar mijn mening onredelijk lang duurt, zeker gezien de urgentie van mijn aankoop. Hierdoor ben ik in een lastige positie gekomen, aangezien ik niet over de financiële middelen beschik om snel een vervangend cadeau aan te schaffen.

Product niet geleverd, wel willen dat het betaald wordt.

RenDou — Fri, 07 Feb 2025 06:07:15 +0000

Op 6 januari 2025 heb ik een bestelling gedaan bij Intertoys. Het gaat om een lego object met een winkelwaarde van E152,99. Op 9 januari zou het afgeleverd worden met een tijdsindicatie van de hele dag, daarom heb ik het in de ochtend om 6:49 uur via de DHL app laten wijzigen naar afleveren op DHL afleverpunt. In de middag lees ik het bericht dat het pakket om 13:53 uur door DHL is afgeleverd op mijn huisadres. Voor ontvangst nemen zou handtekening van klant nodig zijn. Ik vond dit al gek, omdat er niemand thuis was. Mijn vrouw en ik zijn allebei leerkrachten en stonden om de gemelde aflevertijd nog gewoon voor een klas met kinderen les te geven. Toen ik in de middag thuis kwam bleek er ook geen pakket aanwezig te zijn. Ik ben bij de buren langs geweest, maar daar was niks afgeleverd. overigens maakt DHL daar ook meestal een melding van als dat wel zo zou zijn. Ik heb toen meteen netjes Intertoys gecontacteerd en de situatie toegelicht. Zij hebben mij gevraagd 24 te wachten en als er niet veranderd zou zijn, wederom contact met hun op te nemen. Dat heb ik gedaan, met de mededeling dat er nog steeds niks veranderd is. Ik moest dit toen ook via Klarna melden, aangezien de betaling via hun liep. Dit heb ik bijna een week later ook gedaan. eerder kan niet via hun systeem, omdat zij uitgaan van mogelijke leveringsvertragingen. Ik heb ook hun de situatie toegelicht en de bewijsstukken die ik heb gedeeld. Nu kreeg ik gisteren, 6 februari 2025, de melding via een Klarna specialist dat zij geen gegronde bewijs vonden dat ik het pakket niet ontvangen zou hebben. De enige reden die zij opgeven is dat DHL het als afgeleverd heeft gemeld. Ze laten geen ontvangstbewijs zien waarop een handtekening van ontvangst staat en ze gaan niet in op de screenshot waarop duidelijk staat dat het op een DHL afleverpunt afgeleverd moest worden. De enige melding is dat de betaling weer openstaat en dat het bedrag betaald moet worden. Ik heb toen twee keer met Intertoys gebeld en die geven aan niets te kunnen doen, omdat de specialist bij Klarna dit moet oppakken. Met de specialist is geen contact te krijgen. Ik heb na veel moeite contact kunnen krijgen met Klarna, maar zij moeten dt allemaal via een systeem melden. De persoon die ik sprak kon hier zelf niks mee, behalve mij te melden dat dit vervelend voor mij is. Ten slotte ontving ik nog een mail van Intertoyts dat zij met Klarna meegaan en ik het bedrag moet betalen, ondanks dat dit product nooit bij mij is afgeleverd. Als ik het er niet mee eens ben, moet ik maar contact opnemen met de Geschillencommisie of het Europese ODR-platform. Hieronder de mail van Intertoys: Klantenservice Intertoys U Beste Rene, Bedankt voor je geduld. Ik heb inmiddels een terugkoppeling ontvangen van de specialist. Het besluit van Klarna is leidend en jammer genoeg kunnen wij daarvan niet afwijken. Alle vorderingen zijn aan hun overgedragen en de eindbeoordeling, vind door Klarna plaats. Gezien Klarna van mening is dat de factuur betaald moet worden, is dat het besluit vanuit hen. Ben je van mening dat je klacht niet naar behoren is behandeld? Dan kun je contact opnemen met de Geschillencommissie. Wanneer je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, dan kun je deze ook voorleggen aan het Europees ODR-platform. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik wens je een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Abigail Klantenservice Intertoys Hieronder de mail van Klarna: Onderwerp: Re: [43371296] Aangaande factuur: 1453279141009266 [43371296] Hallo Rene Douwes, We nemen contact met je op over je rekening 1453279141009266 met betrekking tot je bestelling bij intertoys.nl. Bedankt voor het delen van je informatie en bewijs met ons over deze kwestie. Na het bekijken van alles wat je en intertoys.nl hebben aangeleverd, kunnen we je claim op dit moment niet ondersteunen omdat de winkel geldig bewijs van levering op de juiste locatie heeft geleverd. Wat gebeurt er nu? Je rekening is opnieuw geactiveerd voor betaling, en je ontvangt binnenkort een bijgewerkte kopie per e-mail. Als je de betaling al hebt gedaan, is er geen verdere actie nodig. Je kunt de Klarna-app of Klarna.com controleren voor eventuele openstaande rekeningen en betalingsstatussen. Als je meer bewijs hebt om je standpunt te ondersteunen, kun je een nieuwe claim indienen bij de klantenservice van Klarna via chat of telefoon. De winkel kan je mogelijk verder helpen of een oplossing bieden die voor jou werkt, daarom raden we aan om rechtstreeks contact op te nemen met intertoys.nl voor eventuele problemen met je product of service. Als het probleem niet is opgelost en je nieuwe informatie hebt die ons kan helpen je te ondersteunen, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna via chat of telefoon. Ons team helpt je graag! We erkennen je recht om bezwaar te maken en bevestigen dat je rechten grondig zijn overwogen als onderdeel van ons besluitvormingsproces. Houd er rekening mee dat deze e-mail niet wordt gecontroleerd op antwoorden. Fijne dag! Met vriendelijke groet, Rudina Vertegenwoordiger Klantenservice Onderzoeksafdeling, Nederland Klarna Bank AB (publ) Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm Reg no: SE556737-0431 Bij deze de beschrijving van de klacht. Ik hoop dat er een oplossing komt. Met vriendelijke groet, René Douwes.

Bestelling nooit ontvangen

White-lotus — Wed, 05 Feb 2025 19:54:09 +0000

In december een bestelling gedaan ter waarde 559 euro, volgends dhl zou het gelevert zijn inclusief een handtekening van een e Onbekend persoon, DHL gaf aan pakket in een bak te hebben gedaan. Meerdere email gewisseld met Intertoys, uitkomst ze bieden geen oplossing en willen hier ook niet aan mee denken. Ik moest het maar met rechtsbijstand uitvechten....

Niet ontvangen pakket

Astrid Metselaar — Wed, 08 Jan 2025 15:21:45 +0000

Dag, Ik heb al meerdere malen gebeld en gemaild maar tot op heden heb ik het pakket van November 2024 nog niet ontvangen op klantnummer; 86720562. Intertoys geeft aan dat ik deze klacht naar Klarna moet versturen maar Klarna geeft aan dat Intertoys daadwerkelijk moet aangeven dat het pakket niet ontvangen is en dat Klarna daarin niks kan betekenen. Ik voel mij niet gesteund door Intertoys gezien ik van het ''kastje naar de muur'' gestuurd wordt. Groet, Astrid Metselaar

geen geld terug gekregen

Pjk01 — Sun, 22 Dec 2024 11:15:49 +0000

Via de website een spel besteld en betaald. Het spel bij de winkel opgehaald. Na Sinterklaas het artikel teruggebracht. Geld terug kon niet, wel een tegoed op virtuele giftcard. Deze zou ik per mail ontvangen. Echter heb ik de giftcard tot op heden niet ontvangen. Ondanks mondelinge EN schriftelijhke toezegging van de klantenservice. Hier gaat iets nogal mis

Na 1 maand product uiteindelijk niet leveren (86685645)

ArnoS83 — Fri, 20 Dec 2024 09:15:26 +0000

Eind november heb ik in de aanbieding bij Intertoys twee Lego sets besteld voor €520,- ter waarde van €800,- Omdat het nog steeds om een aanzienlijk bedrag ging heb ik net voor het plaatsen van de bestelling waardebonnen aangeschaft om nog iets voordeliger de sets te kunnen bestellen. Na het bestelproces kreeg ik bericht dat het pakket snel zou ontvangen. Echter op de dag van levering (binnen 2 dagen) werd het pakket niet afgeleverd. Bij DHL was zichtbaar dat de status naar retour afzender was veranderd. Dezelfde dag contact opgenomen met DHL en Intertoys dat het pakket niet retour moest en gevraagd waarom dit zo werd afgehandeld. Blijkbaar zaten er twee labels op het pakket, waardoor DHL er voor heeft gekozen om het retour te sturen in plaats van af te leveren. De status kon volgens DHL niet worden aangepast en dat ik voor verdere afhandeling contact op moest nemen met Intertoys. Intertoys gaf aan dat het mogelijk een verkeerde status was en dat ik even af moest wachten, omdat het mogelijk als nog zou worden geleverd. Omdat binnen 1 a 2 dagen de status nog niet was veranderd opnieuw contact opgenomen, ze zagen inderdaad dat de status nog steeds op retour stond maar ze hadden nog geen retour ontvangen. Toen nogmaals aangegeven dat ik het heel graag de sets wil ontvangen en retourafhandeling in vorm van waardebonnen geen optie is, omdat het om een groot bedrag gaat en ik de sets ergens anders opnieuw wil bestellen. Ze hadden het genoteerd en zou goed moeten komen. (Dit proces is afgelopen 3,5 week een aantal keren herhaald, omdat er geen statusupdate kwam) Van de week is er pas na 3,5 week door Intertoys een onderzoek bij DHL gestart en kort daarna is het pakket retour bij Intertoys gekomen. Alleen na alle moeite is gedaan om het pakket te ontvangen is de afhandeling toch verkeerd gegaan. In plaats van het pakket opnieuw te verzenden is de retour toch in waardenbonnen afgehandeld... Ik ben om deze reden zwaar teleurgesteld in Intertoys en hun medewerkers. Ze beloven veel, maar komen hun belofte niet na. Alles wat je aangeeft, wordt nauwelijks iets mee gedaan. Ze hadden bijvoorbeeld bij de eerste melding al kunnen kiezen om twee sets te reserveren, als het retourproces van hun niet zo ingericht is om een bestelling die wordt geretourneerd opnieuw te verzenden bij binnenkomst. Tijdens alle contact momenten heb ik diverse keren aangegeven dat ik de sets wil ontvangen en dat een financiële compensatie geen optie is. Indien het toch zo wordt afgehandeld dat ik zeker geen waardenbonnen wilt ontvangen, omdat ik dan de sets niet meer kan bestellen en de bonnen puur heb aangeschaft om de sets iets voordeliger te kunnen kopen. Zojuist contact opgenomen met de huidige status, het enige antwoord wat ik krijg te horen is dat de retour is afgehandeld in waardenbonnen, omdat de sets niet meer op voorraad zijn. Omdat de retour is afgehandeld kunnen ze nu niks meer voor mij betekenen en als ik er niet mee eens ben kan ik een klacht indienen. Na alle moeite dus geen Lego sets voor Sinterklaas of de kerst en mogelijk helemaal niet meer omdat de sets er uit de collectie gaan. Daarnaast mijn centen niet terug zodat ik de sets ergens anders aan kan schaffen. Terwijl ze zeker weten weer twee sets hebben, omdat mijn retour daar is aangekomen.

Verkeerd geleverd artikel

Beckerse — Fri, 04 Oct 2024 14:52:30 +0000

Online een verjaardagskado voor het komend weekend uitgezocht. Vandaag ontvangen en blijkt het een totaal verkeerd artikel te zijn. Contact gezocht met de klantenservice en dan krijg je te horen dat je het artikel maar moet retour melden, ergens gaan inleveren en als zij het ontvangen hebben dan wordt het goede artikel verzonden. Dan ben je dus nu met het weekend ertussen een week verder. Is niets anders mogelijk krijg je constant door de medewerkster te horen. Dat is de procedure, dat is de procedure. Terwijl we het kado nodig hebben. Vervolgens retour gemeld om dan snel naar een DHL punt te gaan voor 16 uur zodat het vandaag nog teruggaat en krijg ik geen retourlabel dus vandaag gaat het niet meer weg en van het weekend dus ook niet. Dus straks anderhalve week verder. Er nu maar voor gekozen om naar een filiaal te gaan om het te ruilen. Extra erop uit om toch maar een kado te hebben. Kilometers maken en tijd kwijt. Procedure, procedure dat is waar ze zich achter verschuilen. Er zal ook ee n procedure zijn dat er gecontroleerd wordt of het juiste artikel verzonden wordt. Maar daar houdt men zich dan niet aan blijkbaar. Helaas niet meedenken met de klant. Nu kun je dus als klant hun fout oplossen met extra tijd en uitgaven. Echt geen reclame voor intertoys!!!

Me pakket na meer dan een week niet gekregen

Natascha oonk — Fri, 20 Sep 2024 11:51:01 +0000

Mijn pakket is al meer dan een week zoek al meer dan een week doet intertoys mij valse beloftes dat ik moet wachten op me geld terug gave en ze zeggen alleen maar ik zet het door ik wil me geld terug

Klantenservice is klantonvriendelijk.

Monique Hol — Sat, 17 Aug 2024 15:26:53 +0000

In de hal van mijn appartement in Nieuwegein is door DHl een pakket neergezet voor iemand in Groningen. Ik dacht om heel netjes Intertoys hier over in te lichten. Als beloning word ik nu verplicht om het pakket binnen 30 dagen naar een Intertoys winkel te brengen of naar een DHL servicepunt. . Vervolgens werd er gedreigd dat ik anders een factuur krijg van het pakket. Stel je voor dat DHL elke dag een pakket in de hal zet. Of dat je niet in staat bent om te brengen. En wie betaalt de benzine en parkeerkosten? Dit kan toch niet? Z

Pakket nooit ontvangen, kastje naar de muur

HL95 — Wed, 24 Jul 2024 08:04:33 +0000

Ik heb mijn bestelling van Intertoys nooit ontvangen. Het probleem is bekend bij Intertoys. Echter word ik al weken van het kastje naar de muur gestuurd, staat er een hoge factuur open en word ik NIET geholpen. Volgens de website wrodt er altijd gekeken naar een passende oplossing, in plaats daarvan word ik van het kastje naar de muur gestuurd en word ik niet geholpen. Het DHL onderzoek is afgerond, daaruit is gebleken dat de informatie niet klopt. Het pakket zou zijn afgegeven bij iemand met een kind met blond haar. Maar wij hebben helemaal geen kinderen en ook geen buren met een kind met blond haar. Inmiddels zijn we al heel wat weken verder en heb ik nog altijd geen oplossing. Ik zou graag mijn geld terug willen of mijn bestelling opnieuw ontvangen!!

PlayStation 5 besteld, betaald, niet ontvangen

erwinraasveld — Mon, 15 Jul 2024 14:47:36 +0000

Een PlayStation 5 online besteld voor €550,- en deze direct betaald. Helaas is deze door een fout bij DHL (?) retour gezonden, Intertoys wil niet meewerken aan een oplossing verder en reageert alleen onbeschoft via de chat en in zijn geheel niet via de mail. Conclusie: Geen PS5 en geld weg. Bestel hier dus niet en beter ga je naar bol.com, Media Markt of Coolblue

Cadeaukaart

Chayah Bakker — Tue, 18 Jun 2024 08:15:26 +0000

Mijn dochter heeft een cadeaukaart van de Intertoys. Ze wilde deze gebruiken bij een leuke aankoop. De caissière vertelde haar dat de cadeaukaart verlopen was. Mag dit wettelijk? Er is toch voor betaald? U kunt zich voorstellen dat ik een hele teleurgestelde dochter had....

Pakket is retour gegaan intertoys stuurt geen vervangende zending

S Bruinewoud — Thu, 13 Jun 2024 12:28:45 +0000

Mijn pakket (lego zeldzame set) is door DHL opgehaald bij Intertoys en vervolgens niet gesorteerd en weer retour gestuurd. Ik vroeg aan de klantenservice of ze dan meteen een nieuwe zending willen sturen, of desnoods annuleren, zodat ik deze set alsnog ergens in de fysieke winkel kon gaan halen. Protocol blijkt dat de klant moet wachten tot het pakket weer bij Intertoys is. Dit kan tot 10 werkdagen duren. Het pakket lag al van zaterdag tot donderdag bij DHL, dus was al over de beloofde levertijd van 1-2 werkdagen heen (in de bevestigingsmail staat ook levering op 11-6, met besteldatum 8-6). Ik werd ook zeker niet netjes te woord gestaan door de klantenservice. Slecht Nederlands sprekende dame, die mij niet liet uitpraten. Ik vind het belachelijk ik als klant door een fout van ofwel Intertoys ofwel DHL zo lang moet wachten op een pakket dat 1-2 dagen levertijd zou hebben. Ik kan er als klant namelijk niets aan doen dat het pakket niet juist aangeleverd is bij DHL, zodat het retour moest. Ik wil dan ook z.sm. een nalevering, of mijn geld terug zodat ik het alsnog kan gaan halen bij de fysiekr winkel.

Adverteren met blijkbaar verlopen advertenties

WouterG — Tue, 16 Apr 2024 16:38:03 +0000

Op 13 april samen met mijn zoon in de webshop gezocht en uiteindelijk een bestelling geplaatst bij de intertoys, het was een lego city brandweer vliegtuig geworden van maar liefst 45 euro. Bewust hem laten kiezen voor een iets duurdere set omdat ze bij de Intertoys als actie hebben dat je bij iedere lego city set met een waarde van minstens 40 euro een lego city wegplaten set terwaarde van 19,99 er cadeau bij krijgt. Na mail contact met de klantenservice dat ik de actie set niet bij de bestelling vermeld zag kreeg ik te horen dat de actie verlopen was, dit terwijl er nergens vermeld staat tot welke datum de actie überhaupt loopt, volgens het team van de klantenservice moest ik zelf maar even iets bedenken om mijn zoon te troosten. Inmiddels zijn we 3 dagen verder en adverteren ze nog steeds met deze verlopen actie. Als ik dit bij voorhand geweten had, dan had ik met mijn zoon een andere webshop bezocht zodat hij wel het optimale uit zijn centjes kan halen.

Beloven oplossing, doen niks

xd — Fri, 09 Feb 2024 09:34:10 +0000

Bestelling niet ontvangen, Dit is 15 dec al aangegeven. Op 4 januari is aangegeven of ik een nieuwe zending wil of een terugbetaling, hierbij gaf ik aan een terugbetaling te willen ontvangen. Een week later krijg ik ineens te horen dat ik moet betwisten via klarna. Dit heb ik gedaan, Nu blijven ze aangeven dat klarna dit oplost. Wat niet zo is. Klarna geeft aan dat intertoys zelf de betaling moet factureren via klarna, dit kan klarna niet. En al meerdere screens gestuurd dat klarna dit aangeeft. Toch blijven ze bij hun standpunt. Aangezien de facturering niet word opgelost wil ik dan alsnog een herzending ipv geld terug aangezien iedereen me maar van het kastje naar de muur stuurt. Ik wil graag alsnog het artikel ontvangen waar ik voor betaald heb! En hopelijk word dit dat nu opgelost!!! Ik ben al 2 maanden verder niet normaal dit. Zelfs hierbij zeggen ze nu dat ze dat niet gaan doen terwijl hun eigen mail was wilt u een herzending of een terugbetaling. Er word nergens aan gehouden

Niks geleverd gekregen

Tessytester — Tue, 06 Feb 2024 12:28:01 +0000

Ik heb iets besteld bij Intertoys, nu heeft Dhl gezien dat het pakketje beschadig is en dus terug gestuurd naar intertoys. Ik heb dus geen pakket nu. Ik moet wachten tot dat intertoys pakket terug ontvangt. Ik vroeg om een compensatie voor het feit dat ik mijn pakket niet optijd heb ontvangen. Maar dhl en of intertoys geven geen compensatie wat kan ik hieraan doen? Ook vroeg ik om een waardebon zodat ik artikel zelf kan kopen in de winkel maar ook die geven ze niet

Waardeloze klantenservice

L. Vrancken — Mon, 15 Jan 2024 10:43:59 +0000

Op 24 November 2023 heb ik een bestelling geplaatst online bij Intertoys voor een PS5 Slim edition. Deze is op 25 November door de DHL bezorger niet afgeleverd omdat het adres onbekend was verklaard. Vervolgens is het pakket terug gestuurd naar Intertoys. De week erna was het pakket terug ontvangen door Intertoys. Echter, helaas, tot heden is de retour nog steeds niet verwerkt. Ik heb meerdere mail gestuurd, getelefoneerd, chats gestart. Ik krijg alleen maar te horen, dat ik nog moet afwachten op de retour verwerking. We zijn inmddels bijna 2 maanden verder. En ik moet alleen maar wachten. Ik ben het helemaal zat. Ik krijg geen hoogte over de status van de retour. Ik moet maar blijven wachten en wachten. Heb inmiddels ook een klacht gestuurd maar verwacht hier ook geen antwoord op. HELP, Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Dit is echt waardeloos van zo een groot bedrijf.

Wel besteld nooit geleverd

Jdv1007@gmail.com — Thu, 04 Jan 2024 20:18:21 +0000

26 november 2023 lego kado besteld, keurig de melding wordt 29 november bezorgd. Via track en tracé pakket gevolgd 1 december gescand in sorteercentrum is retour gegaan adres niet bekend of onjuist. Bestelgegevens gecontroleerd staat goed in de bestelorderbevestiging. Contact met Intertoys, geven aan even geduld te hebben. Na twee weken wachten nogmaals een email gestuurd wordt gemeld wordt binnen 10 werkdagen alsnog bezorgd. Helaas ook dat gebeurt niet vervolgens gebeld- overigens voor de 3e keer- krijg je een slecht sprekende arubaanse damen aan de lijn met het standaard antwoordt ze zijn een onderzoek gestart en dat ik nog even geduld moet hebben is in behandeling bij een specialist. Nu eind december nog niks nu zelf met DHL contact opgenomen zij geven aan dat het pakket is teruggekomen in het sorteercentrum en dat Intertoys met hun contact moeten opnemen als opdrachtgever om het pakket terug te sturen naar Intertoys. Weer Intertoys gebeld weer een slecht verstaanbare Arubaanse damen aan de lijn en weer het standaard verhaal even geduld komt goed is in onderzoek. Dit keer verbinding verbroken geduld is op wat een slechte service.

Pakket half ontvangen

kevinashley2012 — Wed, 20 Dec 2023 13:26:26 +0000

Ik heb vandaag me pakket opgehaald bij een dhl service ik daar heen gefietst met om netjes me pakket op te halen maak hem 1 minut later open blijft er een product niet in te zitten die ik heb besteld voor kerst ik wil hier een oplossing voor voor kerst omdat ik me kinderen niet zonder kadoo laat zitten dat kan niemand niemand kan dit

Retourzending

Djemma — Fri, 15 Dec 2023 14:33:31 +0000

Hallo ik het 2 Diggi's unicorn ballen besteld ! Beiden waren lek! Heb na contact gehad te hebben met klanteservice ,de digitale ballen retour gestuurd! Nu hoor ik in de week van 25 dec of ze aangekomen zijn??? Terwijl ik via de track en trace al bericht heb gehad dat ze afgeleverd zijn! Dan krijg je via klante service in 1 bericht 2 medewerkers dat je je verhaal 2x moet type!!!! Nu vanmiddag weer gevraagd hoe het zat ,krijg je als antwoord dat ik tot 25 dec moet wachten .,Goedemiddag ik beëindig het gesprek en weg was ze!!!! Ik ben echt pist off waren sinterklaas kadoos .en dan staat intertoys bij mij nu bekend als klant onvriendelijk !!!! Vraag me nu toch af waar intertoys de diggi unicorn ballen vandaan heeft .aliexpress???

Geen pakket, geen geld terug

Miekebr21 — Fri, 08 Dec 2023 19:51:11 +0000

Op 10 november een bestelling online gedaan, in de winkel via een ipad. Deze zou binnen 2 werkdagen worden geleverd, ik kreeg een melding dat er een vertraging was met het pakket, na enkele dagen wachten contact opgenomen met intertoys en dhl. Dhl dacht dst het pakket zoek was en ik moest via de intertoys een onderzoek laten starten, dit gedaan. Intertoys weigerde een onderzoek te starten, na 10 dagen en meerdere malen bellen hebben ze dit gedaan. Na weer een week voorbij laten gaan en niks meer hebben vernomen zelf weer gebeld en het is bevestigd dat het pakket zoek is. Ik zou mijn geld moeten terug krijgen. Per mail heb ik mijn bank gegevens gestuurd. Op 28-11-2023 nog eens gebeld want nog steeds niets ontvangen of gehoord. Krijg ik te horen dat het pakket gevonden is en het retour is gestuurd. Prima maar ik heb nog steeds na 3 weken geen pakket en geen geld terug.. ik zou voor 9 december mijn geld ontvangen. vandaag 8 december weer contact gehad en ze weigeren het geld terug over te maken en zeggen dat ik nog langer moet wachten totdat ze het pakket hebben verwerkt. Ondertussen dus n maand al verder en er is nog steeds niets opgelost. Ik heb gewoon recht op mijn geld terug want ik heb geen pakket ontvangen.

Verzending

MCDB — Thu, 30 Nov 2023 17:06:49 +0000

Een lego-product besteld van een paar honderd euro. Hiervan mag je verwachten dat deze met zorg word verzonden. Krijg je een product binnen in een paar aan elkaar getapete stukken karton omdat ze geen juiste doos hadden. Op deze manier waren er meerdere naden zodat het artikel nat was geworden en zat het tape van de doos ook vast aan het artikel. Zorg voor een juist formaat doos en draag zorg voor het artikel. Na het melden bij Intertoys zelf werd gemeld dat de garantie alleen gaat om het artikel in de doos. Dit is een nogal onnozel antwoord. Ook onjuist, de doos maakt deel uit van het bestelde product en moet daarom net als de inhoud met de garantie geleverd worden.

Pakket zoek bij DHL

wilma1961 — Fri, 24 Nov 2023 14:47:53 +0000

Zaterdag 18 november een bestelling online gedaan bij Intertoys. Dinsdag 21 november zou het door DHL geleverd worden. Helaas kreeg ik een mail dat door foute sortering de levering vertraagd was met 1 maximaal 2 dagen. Na die update 21 november 9:10 niets meer gehoord en de updates ook niet bijgewerkt. Donderdag 23 november gaan bellen met de klantenservice van Intertoys 2 x contact gehad met slecht nederlands sprekende medewerkers. Een daarvan zei dat het wel 10 dagen kon duren en ik maar in de winkel opnieuw moest gaan kopen en als ik dan het pakket zou ontvangen terug sturen en dan zou ik mijn geld terug krijgen. Daar heb ik dus weinig zin want dan moet ik nogmaals €66,45 betalen en maar afwachten of het pakket ooit komt. Ik ben toen DHL gaan bellen mijn probleem uitgelegd en daar zeiden ze dat als er 24 uur geen updates komen er iets aan de hand is met het pakket. Ik moest weer Intertoys bellen om te vragen of ze een onderzoek op wilden starten want alleen hun kunnen die opdracht aan DHL geven. Intertoys zou dat gaan doen en ik zou dan binnen een dag een terugkoppeling krijgen,maar vandaag vrijdag de 24e nog niets gehoord dus weer met intertoys gaan bellen of ik mijn geld niet terug kan krijgen zodat ik de cadeautjes in de winkel kan gaan kopen. Maar nee dat kan niet eerst moet er een onderzoek gedaan worden en daar moet ik op wachten. Geen idee hoe lang dat kan gaan duren maar heb de cadeautjes vrijdag 1 december wel nodig. Ik wil niet tegen mijn kleinkinderen moeten zeggen dat sinterklaas de cadeautjes kwijt is geraakt. Ik ben dus zeer teleurgesteld hoe intertoys hier mee omgaat. Ze doen totaal geen moeite om het probleem op te lossen.je hoort gewoon niets van ze.

nog nooit meegemaakt

A. I — Wed, 22 Nov 2023 11:10:41 +0000

Helaas een defect speeltje gekocht. Daar kwam ik pas achter ná het openen van de verpakking (duh) Bij het willen omruilen/retourneren kreeg ik te horen dat er geen gebrek is en als ik dat wel zo ervaar, ik er een filmpje van moet maken en mailen naar de klantenservice zodat het beoordeeld kan worden om het terug te nemen....... Wat een absurd retourbeleid. BIJ EEN DEFECT. Neem gewoon spullen terug Intertoys. Zit niet zo moeilijk te doen jullie kopen het in voor een stuiver. . Of verkoop geen troep, maar werkende producten.

Garantie PS5

didi.w — Sun, 05 Nov 2023 15:00:22 +0000

In Mei 2022 een PS5 gekocht inclusief verplichte assecoires bij Intertoys. Na nog geen anderhalf jaar leest de PS5 geen game disc meer en werken ook beide controllers niet meer naar behoren. Contact gehad met Intertoys en zij geven aan dat er geen garantie meer op de PS5 zit en zij niks kunnen doen. Zij zouden met Sony hebben afgesproken dat er een jaar garantie zit op de console en assecoires. Van een dergelijk product met een aankoopprijs van 500 euro zou je toch wel mogen verwachten dat deze langer mee gaat dan nog geen anderhalf jaar en dat deze garantie dan dus ook onder het consumentenrecht valt.

Pakket niet aangekomen

KevinM85 — Tue, 19 Sep 2023 12:54:55 +0000

Na het terug sturen van een lego pakket vanuit de winkel Intertoys naar online Intertoys is het pakket bij DHL in het sorteer center blijven hangen, Intertoys heeft een onderzoek opgestart en daaruit is gebleken dat DHL het pakket is kwijtgeraakt. NU kan en wilt Intertoys mij geen geld terug geven omdat hun niks ontvangen hebben en verwijst mij naar DHL en DHL zegt dat ik bij Intertoys moet zijn. Klantenservice Intertoys kom je niet verder en bij DHL kom je niet verder, kort om geen Lego en mijn geld kwijt.

13 dec broodtrommel gekocht nu al stuk

Sarabdjitsingh26 — Thu, 15 Dec 2022 13:55:17 +0000

13 dec broodtrommel gekocht voor dochter nu al stuk

DHL levert product niet intertoys weigert onderzoek te starten

Robertstr91 — Wed, 07 Dec 2022 18:34:30 +0000

Lego set ter waarde van 700eu besteld word niet geleverd door DHL, DHL meld mij Intertoys moet onderzoek starten maar doen het gewoon niet al 2,5 week niet. klantenservice waardeloos uit besteed aan buitenland? krijg je een arjan en marko en andere namen aan de telefoon met buitenlands accent. totaal niet meegaant en willen niks doen zeggen wacht maar, maar wacht al meer dan 2,5 week

Kristallen starten set

Sebiha candir — Mon, 21 Nov 2022 11:11:16 +0000

Hoi ik had een kristallen starten set gekocht voor me dochter bij intertoys maar door de product heb ik gewonde vinger gekregen door die product is mij wijsvinger gebrande wond gekregen ik had wel handschoenen aan maar hoe is dat gebeurt dat weet ik niet daarom wil ik me klachten aan dingen.

Nep lego in originele Lego-doos

Bobbieevers — Tue, 19 Jul 2022 21:14:01 +0000

In oktober 2020 heb ik een doos Lego gekocht bij de Intertoys webshop met clickcollect aan de Mariastraat(Apeldoorn), nu Oranjerie. Deze doos heeft ruim een jaar op zolder gestaan; en heb ik afgelopen mei geopend. Nu blijkt er nep-lego in te zitten. Als ik terug ga naar de winkel met de factuur en het product, vertelt de eigenaar mij dat het product niet uit zijn winkel komt. Dit op basis van een beveiligingssticker die helemaal niet uniek blijkt te zijn. Ik heb thuis ook nog een andere doos, uit dezelfde winkel, met dezelfde sticker, maar ook daarvan beweert de eigenaar dat deze niet uit zijn winkel komt. Kortom: deze man liegt glashard. Daarna heb ik melding gedaan bij de klantenservice van Intertoys. Deze willen me graag helpen, maar doen het niet omdat de zichttermijn verstreken is. Over een oplossing op welke manier dan ook wordt niet gesproken. Ik ben de dupe van fraude en ik vermoed de winkel ook (dmv een retour oid). Mensen pas op! Als er iets mis blijkt te zijn met uw aankoop, dan is Intertoys niet genegen om maar op enige wijze een tegemoetkoming te doen of ook maar serieus te luisteren naar het eigenlijk probleem. Voor mij was dit de laatste aankoop bij deze winkel.

Pakketje niet ontvangen

Laran — Thu, 19 May 2022 09:01:27 +0000

Post nl zegt dat pakket geleverd is maar ik heb niks ontvangen. Intertoys zegt omdat ze 100% bewijs hebben omdat ze de route kunnen inzien dat hij langs mijn huis is geweest dat ik alsnog moet betalen. Er word niet voor een oplossing gekeken.

Prijsmisleiding

Rietjeria — Tue, 19 Apr 2022 10:01:47 +0000

Bij de Intertoys hebben wij een knuffelaap gezien met lange benen. Gezien de knuffel bij ons in het dorp er niet meer was in de winkel, hebben wij de knuffel online besteld via ClickCollect, zodat we het bij het filiaal een dorp verderop gegarandeerd konden ophalen. Intertoys promoot ClickCollect, waarbij producten gratis worden verzameld en klaar gelegd. Online heb ik 9,99 euro betaald. Helemaal goed denk je dan. Echter tot onze grote verbazing zagen we bij thuiskomst dat er aan de aap een prijskaartje van 7,99 euro hangt. Wij hebben Intertoys om opheldering gevraagd en om ons tegemoet te komen in de kosten. Antwoord van Intertoys: Het is namelijk zo dat de prijs op de prijskaart niet juist is, er is al bericht gestuurd naar de winkel om dit aan te passen. De prijs op de kaart is namelijk de prijs zonder bijkomende kosten. (Welke bijkomende kosten hebben we het over?) Intertoys heeft deze knuffel binnengekregen met een adviesprijs. Zoals het aangeeft is deze prijs een richtlijn en heeft Intertoys besloten deze prijs niet aan te houden. Wanneer je de prijs op het schapkaartje bekijkt in de winkel in combinatie met de de prijs op de website en eventuele uitingen in folders en nieuwsbrieven, zal je nergens een afwijkende prijs aantreffen. Hierdoor is het ook wettelijke aannemelijk dat de prijs op een kaartje een ongelukkige fout betreft. -- Intertoys geeft zelf de fout toe en geeft aan de knuffels te hebben nagekeken in de winkel. Maar daar ben je als klant niet mee geholpen. Intertoys gaat niet over tot compensatie, terwijl dit zeker wel netjes zal zijn tegenover de klant die de dupe is geworden en de fout gemeld heeft.

Bestelling niet ontvangen

L. Nessen — Sun, 02 Jan 2022 12:51:39 +0000

Wij hebben eind november een bestelling geplaatst maar deze hebben wij nooit ontvangen. Intertoys doet hier niks mee omdat er een krabbel staat bij de track and trace. Dit zou een aangetekend pakket zijn geweest dat wij hadden moeten ondertekenen. Omdat er een krabbel staat, dat niet van ons is, doen ze niks met ons vermiste pakketje. Het onderzoek is gesloten en wij zitten zonder ons pakketje en onze €300 zijn we ook kwijt. We hebben meerdere malen gebeld en gemaild. Helaas reageren ze nu niet meer dus kunnen we niet anders dan verdere stappen maken. We zouden heel graag ons geld terug willen (we hebben onze bestelling ergens anders gedaan) We horen graag van jullie!

Intertoys vind dat je geen recht hebt hele pokemon kaarten te krijgen, want ze zijn voor kinderen, niet voor verzamelaars!

skaff — Tue, 23 Nov 2021 13:53:01 +0000

Intertoys vind dat je geen recht hebt om hele promo kaarten bij een set/doos pokemon kaarten te krijgen, want dat is voor kinderen niet voor verzameleraars! Stel je voor iemand bewaard iets om 't later door te verkopen, nee dat mag niet hoor.. Maar Intertoys mag er zelf wel belachelijk hoge prijzen voor vragen.. en geld aan verdienen natuurlijk. Al dagen bezig om proberen 't probleem opgelost te krijgen.. Aan de telefoon vroegen ze voor foto's (maar een gebogen randjes op een kaart is erg moeilijk op de foto te krijgen), al is 't op de foto wel zichtbaar, ze ontkende dat er schade was en wilde dus niet helpen.. Toen maar naar de lokale Intertoys geweest, die wilde 't niet vervangen omdat hij claimde een franchise te zijn en dat hij dan voor de fouten van andere moest opdraaien.. Hij zag echter wel de schade en gaf me 't nummer van Asmodee om daarmee contact op te nemen. Maar dat is helemaal niet mijn taak, maar die van Intertoys zelf! Die hebben de taak een product te leveren ZONDER SCHADE! en Intertoys mag niet beslissen wat voor schade zei acceptabel vinden of niet... schade schade. Dat hun vinden dat 't voor kinderen is, is totaal irrelevant. Ook zei de man in de winkel dat ik in Landgraaf 't waarschijnlijk wel geregeld kon krijgen, dus gister maar daarheen gegaan.. Daar was een vrouw die klaagde dat 't voor kinderen was en dat ik er gewoon geld mee wilde verdienen en dat 't daar niet voor bedoeld was, nou als ik een speciaal set koop voor 80 euro met 2 promo kaarten en 10 pakjes betaal ik dus al zeker 20-30 euro voor de promo kaarten, want de losse pakjes kan ik voor veel minder krijgen! Dus als ik er speciaal extra voor betaal, dient 't ook gewoon heel te zijn... en Intertoys heeft geen recht om mij te vertellen wat ik met die kaarten moet doen... al eet ik ze op, dat is mijn keuze.. en als ik dan graag hele kaarten eet zonder beschadigingen, dan is dat mijn keuze. Ze heeft echter toch foto's gemaakt om nog door te sturen aan 't review team,. waar ik nu op moet wachten, maar de foto's die zij heeft gemaakt, zijn nog onduidelijker dan die ik zelf al had gemaakt. Al met al al uren bezig en intertoys blijft maar volhouden dat er ofwel geen schade is (terwijl ik zelfs bij de winkel ben geweest om 't te laten zien) en al kilometers met de auto af moeten leggen voor helemaal niks... echt nog nooit zoiets belachelijks meegemaakt als de Intertoys. Hier koop ik NOOIT MEER.

Spelcomputer

space-jumper93 — Sat, 23 Oct 2021 18:34:42 +0000

Ik had een spelcomputer gekocht bij Intertoys maar ze wouden hem niet terug nemen omdat hij het gewoon deed ik heb hem daarna nog een keer uitgeprobeerd en hij had nog steeds hetzelfde probleem uiteindelijk hebben ze hem toch terug genomen maar toch wou ik dit even melden zo dat het in het vervolg niet weer gebeurd.

ontbreken flesje perfume in door Fashion Perfume scented Bracelets

keeshak — Tue, 04 May 2021 13:15:51 +0000

In Intertoys filiaal in Oosterhout NB hebben wij voor onze kleindochter Fashion Perfume scented Braclets (SES creative). Na opening constateerde ik dat het flesje pefume er ontbrak- dus grote teleurstelling kleindochter.

geen reparatie

Anneke Schulenberg — Thu, 22 Apr 2021 07:55:24 +0000

In november 2019 heeft mijn dochter een Quinny 3-in-1 buggy gekregen. Ze heeft de buggy tot nu toe slechts sporadisch gebruikt. Nu ze de buggy wel wil gebruiken haperen de voorwielen. Ze blijven constant vaststaan, waardoor de buggy niet meer goed loopt. Deze voorwielen moeten vervangen worden. De klantenservice van Intertoys is niet bereid om die voorwielen te bestellen, zodat de buggy gerepareerd kan worden. Ik heb op de website van de fabrikant gekeken, maar daar kan ik als consument niet terecht. De buggy is echter nog zo goed als nieuw, maar kun nu niet meer gebruikt worden. In het kader van service, maar zeker ook vanuit het oogpunt van duurzaamheid en milieu vind ik dit een zeer slechte zaak.

Kapot handvat

Ta77 — Wed, 07 Apr 2021 07:36:32 +0000

mijn zoontje heeft op zijn eerste verjaardag de Little Tikes eerste glijbaan - blauw kado gekregen. Toen ik de glijbaan in elkaar wilde zetten bleef 1 van de handvaten niet vastzitten. Ik heb Intertoys direct benaderd maar ondanks dat ik veel aankoopgegevens heb overgedragen van de kadogevers ontbreekt bewijs van betaling. Ondanks ze reeds bekend zijn met dit probleem (gezien de reviews op hun website) blijft Intertoys onwelwillend en laten ze mijn zoontje zitten met een, in deze toestand, levensgevaarlijke glijbaan.

Producten nooit ontvangen maar wel betaald

Vdberg87 — Thu, 11 Mar 2021 20:31:37 +0000

Op 17 februari maar is contact opgenomen met Intertoys klantenservice want mijn bestelling die ik had geplaatst was niet bij mij aangekomen. Ik zou direct teruggebeld worden na contact met filiaal. 18 februari weer gebeld antwoord van klantenservice het pakket is wel bij u afgeleverd en er is voor getekend. Toen filiaal maar gebeld en gevraagd om uitleg want ik heb het niet gehad en ik heb er ook niet voor getekend. Ze gaat klantenservice bellen en vragen wat de oplossing wordt en dan belt de klantenservice terug. 19 februari door filiaal gebeld met de vraag of ik nog even geduld wil hebben ze zijn er mee bezig. (Okay prima) 25 februari gaan we maar weer zelf bellen want wederom geen belletje hoor. Weer hetzelfde antwoord ja u heeft ervoor getekend. Gevraagd om het document waar mijn prachtige handtekening dan op zou staan. Gekregen en uiteraard niet mijn handtekening. Mail erachter aangegooid en 3 opties gegeven als oplossing. Vandaag 11 maart nooit meer wat gehoord. Het geld kan mij nu wel gestolen worden, daar heb ik me allang bij neergelegd. Het is wel makkelijk geld verdienen op deze manier he! Handtekening zelf onder de bon en op de klant lekker niet reageren.

Retourzending word niet verwerkt en slechte communicatie

meggens — Tue, 02 Mar 2021 20:06:02 +0000

Ik had iets online besteld op Intertoys.com. Een deel van mijn bestelling heb ik ongeopend geretourneerd en deze is 21 januari 2021 aangekomen bij het distributiecentrum van Intertoys. Tot op heden heb ik er geen bevestiging van ontvangen of mijn geld terug. Er is meerdere keren mail contact gehad, en ik had een typ fout gemaakt in het bestelnr en track en trace code. Maar desondanks verwacht ik dat mijn retourzending tijdig word verwerkt en ik mijn geld terug krijg aangezien mijn retour al enige tijd is aangekomen met de juiste informatie. Op de website staat dat ik binnen 10 wekdagen na het ontvangst van mijn retour het geld teruggestort krijg. Inmiddels 28 werkdagen verder... Nadat alles helder is doorgegeven hoor ik niks meer van Intertoys. Ik heb ook nog gebeld, en ze zou het doorzetten naar de juiste afdeling. Tot op heden heb ik NIKS meer gehoord. Ik zit al bijna 6 weken te wachten op een terug betaling. Waarom moet het zo lang duren, en waarom reageren jullie niet meer op mijn e-mails?

Bestellen vanuit buitenland

Opa en Omi — Tue, 02 Mar 2021 08:37:45 +0000

Wij zijn een opa en oma die geëmigreerd zijn naar Italië en willen onze kleinkinderen af en toe verrassen met een cadeautje. Intertoys accepteert echter geen betaling in euro’s vanuit het buitenland terwijl het afleveradres gewoon in Nederland is. Waarom worden wij gediscrimineerd? Bestaat één Europa nu ineens niet meer? Wij vinden het eigenlijk wel schandalig wat Intertoys doet. Heel jammer!

Na 2 maanden aankoopbedrag nog niet retour

DvvdGN — Thu, 25 Feb 2021 20:49:23 +0000

Intertoys, wat een slechte service! Ik wacht al sinds december 2020 op mijn geld van een order wat op 28-12-2020 geretourneerd is door mij en door jullie ontvangen is op 30-12-2020. Ik kan telefonisch niet te woord worden gestaan volgens een medewerker van de klantenservice en kan dus alleen maar mailen met de klantenservice. Al 5 keer is er heen en weer gemaild en nog steeds zonder resultaat. Elke keer wordt er door een andere medewerker gereageerd en dan ook nog met de mededeling geduld te hebben. Ik heb via de mail al 2x verzocht om gebeld te worden en ook dat wordt niet opgepakt. Sterker nog; er wordt via de mail nu helemaal niet meer gereageerd. Ik heb jullie op 17-2-2021 een mail verzonden en tot op de dag van vandaag gewoon geen reactie. Laat staan mijn geld. Onbeschoft gewoon! Er stond toentertijd op de website dat je je aankoopbedrag binnen 1-4 werkdagen terug krijgt en inmiddels staat er op de website 10 werkdagen. Gerekend vanaf 30-12-2020 had ik al lang en breed mijn geld terug moeten krijgen. 2 maanden zijn inmiddels verstreken! Schandalig!

Pre-order fraude

Albert1988 — Wed, 24 Feb 2021 20:26:22 +0000

Hallo, Hierbij wil ik een officiële klacht indienen tegen intertoys Het volgende, Ik heb mij in de maand Augustus op de Pre-order lijst van de Playstation 5 laten zetten, Op dat moment stond ik op plaats nummer 4, Op de dag van release zijn er twee Playstation 5 spelcomputer binnengekomen, helaas het waren er niet meer, ik zat er niet bij. Vervolgens heb ik meerdere malen nog gebeld met het filiaal meneer gaf aan dat er nog niets was binnen gekomen, dat vond ik niet erg als een pre-order nog niet binnen is kan die ook niet afgehaald worden. Nu het volgende ik heb gister opnieuw gebeld, ik kreeg een mevrouw aan de lijn, zij gaf mij aan dat er twee keer een voorraad Playstation’s 5 zijn binnengekomen, op release datum twee stuks, en kort geleden 3 stuks, dus dat zijn er in totaal vijf wat er geleverd zijn aan dat filiaal, nu het volgende als er inderdaad 5 geleverd zijn aan dat filiaal waar is de Playstation van mij , (eigenlijk van mijn 2 zoontjes van 8 jaar en van 10 jaar oud) gebleven? Wij hoorde bij die tweede levering een af te kunnen halen , en als consument weet ik heel goed wat mijn rechten zijn en wat de wettelijke afspraken van een preorder zijn. Ik heb uiteraard gebeld met de meneer die mijn pre-order aan heeft genomen bedrijfsleider van dat filiaal van de intertoys Surhuisterveen, hij gaf inderdaad aan dat hij sinds de releasedatum van de ps5 , vijf stuks ontvangen heeft met de vraag waarom hij mij niet gebeld heeft begon hij er dom in om te lullen, sorry voor mijn taal gebruik maar mijn kindjes zijn echt heel erg verdrietig en voelen zich gedupeerd en wat terecht is! mijn vermoeden is dan ook dat meneer die Playstation(s) gewoon onder de toonbank door heeft verkocht omdat er astronomische bedragen voor worden gevraagd op Marktplaats! Wij voelen ons langer dan een half jaar voor de gek gehouden, wat ook daadwerkelijk zo is. Hierbij wil ik dat ze zo snel mogelijk tot een oplossing komen

Click en collect betaald geen speelgoed mee

Jannicka — Sat, 20 Feb 2021 16:14:29 +0000

Voor 27 euro besteld, vanuit Zwolle naar Apeldoorn 2 keer gereden, 1e keer waren de spullen niet op voorraad. 2e keer moest ik nog betalen terwijl ik via iDEAL heb betaald.bestelnummer 210212-66682059 klant 14956704

Geld niet retour ontvangen

YvonAlbers — Wed, 10 Feb 2021 15:55:41 +0000

Op 12 december hebben wij een bestelling retour gestuurd. Nog steeds geen betaling retour gehad. Ik snap niet waarom dit 2 maanden moet duren. Diverse keren contact gehad maar moet elke keer een weekje wachten.

Zij sturen geen Factuur !!

gerwes009 — Tue, 09 Feb 2021 10:10:43 +0000

Gevraagd naar de factuur. Van hun het antwoord: Ik wil jullie meegeven dat de bestelbevestiging die jullie hebben ontvangen van de bestelling tevens de factuur is. De bestelbevestiging vertelt me dat ik betaald heb en het bedrag maar geen woord over de artikelen die bestel zijn. Het is dus op geen enkele wijze een factuur.

Geen geld terug

senadila38 — Tue, 09 Feb 2021 08:31:14 +0000

Op 20 december 2020 poppen besteld voor de verjaardag van onze dochter. De levertijd was binnen 5 dagen. Na een paar dagen kreeg ik een mail dat het langer zou duren ongeveer 2 weken. Daarop heb ik geprobeerd de bestelling te annuleren maar dat kon niet. Nadat het bezorgd is heb ik het retour gestuurd. Ze hebben het 4 januari ontvangen wat te zien is bij postnl. Tot op heden heb ik nog steeds niet mijn geld terug gekregen. Elke keer als ik bel of mail krijg ik te horen dat het drukker is dan normaal en dat ik maar moet wachten. Echt een waardeloze bedrijf.

r_brus

Tata — Sun, 07 Feb 2021 10:40:47 +0000

Artikelen worden niet verzonden. Geld terug duurt maanden! Het is schandalig hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat! Ik zou graag willen weten waar ik nog meer een klacht kan indienen die officieel een inspectie of iets dergelijks op dit bedrijf afstuurt. Met kerst hadden we wat cadeaus besteld. Na een half uur kregen we een mail dat ze vertraging hadden en daarna dat het product niet op voorraad is en geannuleerd is. Pas in het nieuwe jaar kregen we geld terug! Met de gedachte dat het niet twee keer zo fout kan gaan hebben we voor de verjaardag van ons zoontje (11 februari) cadeaus besteld. Opnieuw precies dezelfde mail. Moeten we nu tot de lente wachten op ons geld?! De helpdesk interesseert het geen bal wat je zegt. Het komt erop neer dat het niet hun probleem is dat je kinderen geen cadeau met kerst of hun verjaardag krijgt. Blijf ver van deze zaak uit de buurt mensen!

Geen reactie op klacht en geen tegoed retour ontvangen

Whitley511 — Sat, 06 Feb 2021 12:38:00 +0000

Ik heb twee bestellingen gedaan voor de kerst de eerste bestelling met vvv bonnen gekocht. Toen duidelijk werd dat dit niet voor kerst geleverd zou worden heb ik een tweede bestelling gedaan dit met afterpay die vanuit de lokale winkel geleverd werd optijd. De eerste bestelling ontvangen eind december. Deze heb ik weer geretourneerd. Het was helaas niet mogelijk om het tegoed van van de vvv bon te gebruiken om mijn afterpay bestelling mee te betalen. Erg jammer. Telefonisch gesproken en gaven aan dat ik ipv mijn vvv tegoed nu een intertoys tegoed krijg en dus weer verplicht ben om weer wat bij hun te kopen. Nu al 3 week geleden en niks ontvangen! Erg ontevreden op de manier hoe hier mee word omgegaan.

Geld nog niet retour

Kim Donders — Fri, 05 Feb 2021 17:59:18 +0000

Sinds november wacht ik op een artikel. Vervolgens krijg ik midden dec te horen dat het artikel toch niet geleverd kan worden. Daarna een mail dat het geld terug word gestort. 3x keer gebeld en iedere keer zelfde verhaal dat mijn geld onderweg is. Inmiddels is het 5 februari 2021 en ik heb nog steeds mijn geld niet of een reactie op mijn mail gehad.

Kom je afspraken na! Onbetrouwbare winkel

Avdmeche — Wed, 03 Feb 2021 15:42:04 +0000

Zeer slechte service en je wordt aan het lijntje gehouden ipv geholpen. kreeg een defect product en wacht nu al 2 maanden op een nieuwe. 6 keer gebeld en je wordt ook aan de telefoon slecht geholpen. Enige wat je terug krijgt is geduld hebben en wachten. Meer doen ze niet voor je. Geld terug kan ook niet aangezien ik nieuw product wilde. Ik heb nog nooit zo’n slechte service gehad dan bij intertoys. Zij hebben het intern totaal niet op orde en schuiven alles af. Ik ga hier nooit meer bestellen

Ps5 door neus geboord

Sabine vz — Fri, 29 Jan 2021 10:34:53 +0000

Al maanden op de pre order lijst voor een PlayStation 5. Komt er een nieuwe lading verkopen ze die gewoon ineens online! Geen belletje geen mailtje van ja sorry we moeten ze online verkopen dan en dan start de verkoop. Niks en als je dan bel zeggen ze dat ze zich wel aan de pre order lijst houden! Maar er is niks naar de filialen gegaan. Leugenaars! Grote teleurstelling. En totaal niet netjes

Intertoys Kadokaarten werken niet

fvd78 — Fri, 22 Jan 2021 23:25:00 +0000

Reeds vele malen heb ik contact met intertoys opgenomen betreffende het niet werk van de intertoys kadokaarten die ik van opa voor mijn dochter heb ontvangen. Inmiddels ben ik 2 maanden en vele contactpersonen verder en is er nog steeds geen oplossing.

Bestelling laat geleverd, retour wordt niet verwerkt

ivannn — Sun, 17 Jan 2021 12:45:32 +0000

Op donderdag 17 December heb ik 2 paar skeelers besteld als kerstcadeautje van oma voor de kleinkinderen. Omdat ik op dinsdag 22 december nog niets gehoord had van de Intertoys heb ik besloten deze elders te bestellen (welke netjes de volgende dag geleverd zijn). Ik heb de bestelling bij de Intertoys netjes op 23 december geanuleerd, waarna ik een week later, op 30 december een reactie ontving dat dit niet meer mogelijk was omdat er al een leveringsverzoek was ingediend bij de expeditie. (2 weken na de bestelling!). Ik heb direct gereageerd wie er ging opdraaien voor de retourkosten. 2 dagen later kreeg ik een verzendbevestiging, waarna PostNL de zending op 5 januari heeft aangeboden. Ik heb de zending geweigerd en bezorger de bestelling direct mee retour laten nemen. Op 8 Januari heb ik een retourbevestiging gehad van één artikel... Op 16 januari kreeg ik eindelijk een reactie op mijn mail van 30 december over de retourkosten. Uit wanhoop heb ik een dispute geopend bij PayPal, zo moeilijk kan het toch niet zijn?

Slechte kwaliteit

Greet Graumans — Fri, 08 Jan 2021 12:09:27 +0000

Met Kerst heb ik voor mijn kleinzoon een Dickie parkeergarage gekocht. Hier breken allemaal stukken af. Dat vind ik niet zo geweldig. Hij is er superblij mee. Kan ik deze terugsturen en een andere uitzoeken?

Teleurstellend

wijfie29 — Mon, 04 Jan 2021 21:32:06 +0000

Ze crediteren niet alles van mijn retour en legt het bij mij neer maar ik heb alles geretourneerd wat moet ik nu doen

Waar is mijn geld?

DBroek — Mon, 28 Dec 2020 18:53:12 +0000

Korte versie: heb iets besteld wat op voorraad was, order geannuleerd door intertoys en 10 dagen later NOG STEEDS mijn 400 euro niet terug!!! Lange versie: 17 december een LEGO deathstar a 400 euro besteld bij intertoys. Levering vanuit de winkel Heuvelgalerie Eindhoven waar hij op voorraad was. De volgende dag ontvang ik een bericht dat hij niet voorradig is en geannuleerd. Volgens de website was er de volgende dag echter nog gewoon voorraad in deze winkel. Ik de klantenservice gebeld. Die bevestigden dat het wel een fout op de website zou zijn, en er geen voorraad meer was. Waar je zou verwachten dat je bij een annulering vanuit intertoys ook direct je geld terug krijgt, bleek dit niet het geval. Op de 21e per mail aangegeven dat ik zsm mijn geld terug wil. Nooit reactie ontvangen en nog steeds, 10 dagen later, geen 400 euro terug! Het verhaal kreeg een extra negatieve lading toen een vriend, wonend om de hoek, bij de zelfde winkel twee stuks van dezelfde deathstar bestelde op de 24e. Deze konden gewoon geleverd worden. De winkel belde hem om aan te geven dat ze wel verbroken zegels hadden (dozen staan leeg in de winkel) en wilden dus even checken of dit een probleem was (heel netjes). Bij navraag bevestigde de winkel ook dat ze de dagen daarvoor niet zonder voorraad hebben gezeten. Ik dezelfde dag een boze mail gestuurd naar de klantenservice, weer aangegeven dat ik zsm mijn geld terug wil. Nog steeds geen enkele reactie en geen geld... Zo slecht!!! Al met al, heb het idee dat de winkels prima zijn, maar de klantenservice de slechtste waar ik ooit mee te maken heb gehad. Ga nu kijken welke stappen ik verder kan nemen want 400 euro wil ik toch graag zsm terug.

Walkietalkie

Violet2566 — Sun, 27 Dec 2020 14:14:01 +0000

Op het doosje van mijn walkietalkie stond dat mijn walkietalkie 3 kilometer kon maar hij kan niet eens 2,1kilometer

bestelling gedaan

lafli — Mon, 21 Dec 2020 21:54:35 +0000

ik heb 3.5 dag geleden een bestelling gedaan en die was goedgekeurt (xbox series x), toch kreeg ik vandaag een mail dat de bestelling geannuleerd was, inmiddels had ik ook al een aantal accessoires gekocht die niet allemaal retour kunnen.

Verkeerd geïnformeerd

Patricia den Breems — Mon, 21 Dec 2020 15:16:40 +0000

Gebeld naar intertoys Zoetermeer oosterheem over een nintendo switch. Als wij m online bestelde en de keuze maakte van ophalen in oosterheem konden we het vandaag ophalen. Wij hebben hem besteld en betaald en de bevestiging in de mailbox en na aankomst bij de winkel blijkt dat we m niet meekrijgen voor de winkel de bevestiging heeft. Nog weer gebeld naar de winkel en weer een nieuw excuus dat t echt niet kan bla bla bla. Als we dit hadden geweten dan hadden we m niet hier besteld

Click collect - niet bij Intertoys

Fred - Amsterdam — Sat, 12 Dec 2020 22:09:52 +0000

Belofte bij online verkoop dat producten na een uur in de winkel kunnen worden opgehaald komt Intertoys niet na. Meerder producten besteld die in een filiaal op voorraad zijn en daar na een uur opgehaald kunnen worden. Dus besteld en betaald. Twee uur later in de winkel blijkt de bestelling daar onbekend. Zeer onvriendelijk te woord gestaan, ik moet maar begrijpen dat een order er natuurlijk veel langer dan een uur over doet... Producten zijn wel in de winkel op voorraad, maar moeten dan wel opnieuw worden betaald. Zonder enige empathie wordt daarbij gemeld dat de al betaalde order niet kan worden geannuleerd, daarvoor moet ik maar afwachten wanneer die in de winkel is bezorgd en dan moet ik maar weer terugkomen. Klantenservice geeft vervolgens aan dat de order - ondanks dat deze inderdaad na een uur in de winkel opgehaald zou kunnen worden - naar het distributiecentrum is gestuurd. Foutje van Intertoys, maar het voor de klant oplossen behoort niet tot de mogelijkheden. Annuleren en terugbetalen kan niet, daarvoor moet ik eerst naar het filiaal om de order op te halen en vervolgens te retourneren. Dus iets online kopen en betalen met toezegging dat het na een uur kan worden opgehaald geeft geen garantie dat het er is en leidt tot veel inspanning voor de klant. Intertoys kan schijnbaar gewoon afwijken van de toezegging bij de verkoop. De consequentie ervan legt Intertoys volledig bij de klant. Volgende keer toch maar online bestellen bij een betrouwbare en klantvriendelijke partij.

Orders zijn niet geplaatst (door storing?), wel bevestiging maar geen geld terug

KlachtIntertoys — Tue, 08 Dec 2020 13:19:01 +0000

Ik had op zondag 15 november een bestelling geplaatst. Deze zou worden afgeleverd in Rijssen bij Intertoys. Op vrijdag kwam ik bij Intertoys om te vragen of het nog steeds niet binnen was. Daar kreeg ik te horen dat de bestellingen van die datum niet waren verwerkt bij de Intertoys. Gelijk er achteraan gebeld. Werd bevestigd. Zouden de vraag van betaling retour neerleggen bij fin.afdeling. Na een week weer gebeld, zei dat meisje precies hetzelfde. Dus was niet doorgezet. Nee , maar zij zou het gelijk regelen.Totaal 3x gebeld, vriendelijk te woord gestaan begripvol maar daar blijft het bij. Tot op heden nog niks ontvangen. Had gevraagd om een terugkoppeling. Nu voor de 3e keer een mail gestuurd. Geen cadeautje voor onze kleinzoon en geld kwijt. Lijkt het op

Pakket geleverd terwel we thuis waren retour gestuurd

Trouwvw — Mon, 07 Dec 2020 18:51:39 +0000

Fiat 500 van lego besteld vorige week maandag. Pakket is alleen nooit aangehouden. Gebeld krijg geld terug. Maar wil pakket graag terug voor zelfde geld. Postcode was verkeerd.

Online bestelling niet bezorgd

Jewel78 — Wed, 02 Dec 2020 22:01:44 +0000

Ik heb op 23 november een online bestelling geplaatst bij intertoys. De dag daarna krijg ik netjes een mail met de track en tracé code maar vanaf 26 november blijft deze staan op bezorger onderweg. Nu diverse keren contact gehad met de klantenservice van intertoys maar die kunnen alleen maar zeggen dat ik moet wachten tot het bezorgd wordt maar dat is nu juist het probleem. Het wordt niet bezorgd en volgens mij is het pakket vermist. Ik wil nu dus dat ze mijn geld terugstorten maar dat weigeren ze. Gevraagd of ze een onderzoek bij PostNL willen maar tot op heden geen reactie meer gekregen. Zo ga je toch niet met klanten om?

Inpakpapier

Verbaasde oma — Sat, 21 Nov 2020 17:46:46 +0000

Via internet voor 130 euro groot cadeau gekocht. Corona tijd, geen auto, geen intertoy in de omgeving. Cadeau netjes ontvangen echter geen inpakpapier. Gebeld. Medewerkster snapte me niet, echo in de krakende lijn enz enz. Na 3 pogingen maar een mail gestuurd. Antwoord : bij internetbestellingen wordt geen cadeaupapier meegestuurd. Ik vraag alsnog om een stuk intertoy papier, voor hun ook goede reclame toch? Nee... want zij zijn de inpakexperts stond er. Ik wist niet wat ik las!!! Advies was om met de doos naar een intertoy winkel te gaan om het te laten inpakken!! Wat een dwazen!! Met hele grote doos in de trein en bus in corona tijd om het in te laten pakken? Buiten het feit dat Rutte zegt ga niet winkelen is het belachelijk dat ze je op pad sturen!! Ik koop dus geen verdere sint cadeau's daar want je moet alsnog een papiertje zelf zien te regelen en dat in corona tijd!!!! Slecht slecht slecht

Prijs verlaging

Mimi Argami — Sat, 21 Nov 2020 12:13:27 +0000

Ik heb een Nintendo switch spel gekocht op 12 november en op 23 november staat in de folder dat dit spel voor 25 euro minder verkocht zal worden. Dit is 25 euro verschil. Ik heb Intertoys gebeld en krijg een dame aan de lijn die volgens script met mij spreekt en me constant jij noemt vervolgens duurt het een eeuwigheid voordat ze pagina van de folder kan vinden en daarna hoor ik haar zeggen Intertoys bepaald de prijzen en hij hebt ervoor gekozen om er 59,95 euro voor te betalen en nu de prijs as maandag € 34,99 wordt is dan maar zo. Dit is wat ik je moet zeggen! Ik viel echt van mijn stoel. Wat een incompetente telefoniste en ook het aflezen van wat er op haar lijstje staat is niet onopgemerkt gebleven.

Lego actie en geen geld terug

jeffrey.boers — Tue, 17 Nov 2020 19:45:33 +0000

Via de webshop bestelde ik voor ruim 200 euro aan Lego. Het artikel zou op voorraad zijn en binnen 1 uur af te halen. Nu 3 dagen later wordt een deel van mijn bestelling door Intertoys geannuleerd. Op het moment dat ik besluit alles te annuleren blijkt dit niet mogelijk. De bestelling is op het moment van schrijven niet eens geleverd. De klantenservice zegt je te begrijpen maar kunnen niets voor je doen, je staat machteloos.

Intertoys cancelt elke order en houden het geld dagen vast

Dagebedanktzeitdawitte — Tue, 17 Nov 2020 18:24:15 +0000

Het afgelopen jaar heb ik 3x een prder geplaatst voor Lego en deze is 3x gecancelled de volgende dag. Elke dezelfde reden; het is niet op voorraad dus we kunnen helaas niet leveren. Geld komt wel terug tot nu toe maar pas na een week. Had de klantenservice de laatste keer maar gebeld en die is nog slechter dan hun voorraadsysteem; ze geven niet thuis, doen niks, spreken nauwelijks verstaanbaar nederlands en je hoort jezelf dubbel door een echo. Van alle online bedrijven waar ik ooit gekocht heb, is dit echt de allerslechtste. Bedrijven mogen fouten maken om die vervolgens recht te zetten. Maar dit bedrijf heeft het gewoon als primair proces om níet te leveren ipv wel. Ik wil gewoon dat het onderzoek gedaan wordt naar hun praktijken; er klopt hier behoorlijk iets niet.

Online besteld en afhalen na 1 uur in winkel(waar het op voorraad zou zijn)

Maboba — Tue, 17 Nov 2020 17:00:48 +0000

Online besteld op 3 november en kon na 1 uur bestelling ophalen in een Intertoys bij mij in de buurt. Daar aangekomen was er niets over mijn bestelling bekend. Ik kon maar beter contact opnemen met de klantenservice. Nou dat heb ik inmiddels al meerdere keren gedaan maar er worden allemaal valse beloften gedaan. Inmiddels 15 dagen verder en geen geld terug of ook maar iets van onze gesprekken bevestigd per mail. Het is steeds; mover 10 dagen krijgt u uw geld terug. En er wordt belooft dat ze terug bellen maar helaas. Iemand een tip wat ik nu nog kan doen? Heb hier totaal geen vertrouwen meer in.

Sinterklaascadeaus besteld, betaald maar nog steeds niets ontvangen

toonenilona — Sat, 14 Nov 2020 09:58:53 +0000

Ik heb voor mijn kleinkinderen via de site intertoys cadeaus voor kleinkinderen besteld en betaald 14 dagen geleden. Ik ontving track and trace code, post nl, een aantal keren ingelogd waar de bestelling was maar de bestelling niet bij post nl. Nu 3 keer contact gehad met een ongeïnteresseerde klantenservice van intertoys. “Afwachten” wordt gezegd. Contact met post nl geeft aan dat de bestelling niet bij post nl is aangeleverd.

Geen speelgoedboek

ariebakker4@gmail.com — Thu, 12 Nov 2020 13:50:51 +0000

Geen boeknontvangen

Retour Nintendo switch

NJSvDuijkeren — Sat, 10 Oct 2020 06:55:34 +0000

Op 3 september een Nintendo switch met upgrade besteld samen 389,- Niet tevreden dus alles retour gedaan 7 september. Na een week gebelt met de klantenservice om te vragen de retour is aangekomen en wanneer het geld terug word gestort. Regelement GEEN GELD TERUG OK, belachelijk eigenlijk, normaliter 14dgn bedenk tijd !? Nu zou, na een aantal keren bellen met de klantenservice het artikel weer retour komen omdat er geen geld terug word gegeven. Geen mail ontvangen ivm retour, dus opnieuw bellen, 1 oktober. Nu werd er door de klantenservice gemeld dat het 21 september al retour is gegaan naar ons... nou wij hebben niets ontvangen!!! Inmiddels 9 oktober, weer 3 keer aan de telefoon gehangen, hier kreeg ik te horen de medewerker van die afdeling is gedaald maar is niet aanwezig dus kan zij het niet oppakken :de medewerker van die afdeling is niet aanwezig en zij heeft de sleutel om in het kastje te kunnen kijken waar de retouren in zitten de medewerker is niet aanwezig.... OK is er alleen 1 medewerker op de retour afdeling voor het grote bedrijf?!

LEGO actie

eliza.voswijk — Wed, 09 Sep 2020 10:16:54 +0000

Wanneer je 150 euro uitgeeft aan Lego bij de Intertoys, zou je met een zegel actie een party box twv 75 euro krijgen een cadeaubon twv 20 euro. Ik ging vandaag met mijn zoontje van 7 naar de winkel om deze party box op te halen, tot mijn grote verbazing krijg ik een set van 17 euro aangeboden en een cadeaubon van 20 euro die tot 30 sept geldig is en bij besteding van 100 euro en meer. We konden kiezen uit twee Lego sets van Hidden Hide, meer was er niet. Ik kreeg een verhaal over de Lego fabrieken in Mexico en dat Lego niet gemaakt zou worden.

verkeerd geprijs artikel

van Geijn — Wed, 26 Aug 2020 19:52:12 +0000

Vandaag was ik in een filiaal van Intertoys in Den Haag en vond daar een stokpaardje dat ik wilde kopen. Ik had er twee nodig (voor een tweeling), maar er was er slechts één. De verkoper wist te melden dat er in het filiaal Megastore nog één exemplaar was, dat ze voor mij zouden bewaren. Het stokpaardje stond in een bak met andere stokpaardjes, deze, ook de anderen, waren niet per stuk geprijsd, maar de prijs ( 9,99 euro) stond groot op de mand waar alle stokpaardjes in stonden. Bij de kassa moest ik echter opeens 17,99 afrekenen. Volgens de verkoper was dit paardje verkeerd geplaatst. In de gehele winkel waren echter nergens stokpaardjes, alleen in deze bak. Ook werd gezegd dat dit exemplaar niet meer gemaakt zou worden. Ik vond het niet terecht om een hogere prijs te betalen dan waarvoor deze stond aangeprijsd en heb uiteindelijk de koop moeten cancelen. Ik ben helaas niet te spreken over deze gang van zaken. Dit is een slechte service, temeer daar dit paardje NIET anders geprijsd was dan de andere in de mand.

Legoactie

mannylasker — Tue, 04 Aug 2020 08:25:02 +0000

Hallo . Hier een teleurgestelde oma Mijn kleindochter is grote fan van legofrens.nu hebben voor haar verjaardag lego gekocht bij intertoys in emmen omdat zd daar een leuke actie hadden .toen we daar voor 235 aan lego kochten .hadden ze de kado niet meer .aar kwam wel een vervangbaar kado. Dus niet toen mijn kleindochtertje haar 2 spaarkaarten kwam innen wordt ze afgescheept met een lullig klein doosje lego.mooie actie wat een teleurstelling. Een teleurgestelde oma

Klacht over step

MauKoster — Sat, 01 Aug 2020 13:24:43 +0000

We hebben een step besteld bij intertoys, echter bleek deze step niet in de smaak te vallen. de doos viel niet open te maken zonder deze enige schade toe te brengen. Het product is natuurlijk helemaal gaaf en heb zelfs de verpakdoos weer min of meer in ere hersteld. Bij intertoys aangekomen mag ik deze niet ruilen. precies paar uur na aankoop. Volgens mij mag dit helemaal niet ook omdat als ik zelf een product retour lever die gewoon exact zo is en nieuw. De verpakking inderdaad maar mag simpelweg niet. zeer botte niet aardige behandeling

Online bestelling

Danielle86 — Sat, 11 Apr 2020 07:14:42 +0000

29 maart voor de kleintjes een buitenhuisje besteld. Levertijd 1 a 2 dagen, 30 maart uw bestelling is onderweg na post nl met een track en tracé. Leuk ik aan de kindjes verteld het huis komt snel, kindjes blij! 2 dagen later zeurende kindjes waar blijft het huis! Was ondertussen nog steeds niet aangemeld bij post nl terwijl Intertoys een mail had gestuurd dat het post nl was. 6 april maar naar Intertoys gebeld, de fout lag bij post nl het was daar erg druk. Het zat me niet echt lekker aangezien mijn track en tracé nog steeds aangaf zending nog niet aangemeld. Contact met post nl gehad, het klopt het is erg druk. Maar met dit pakket is meer mis zei de medewerker van post nl. Ik weer gebeld na Intertoys enige wat er gezegd werd was dat ik geduld moest hebben. Ik snap dat het wat drukker is dan normaal maar zolang wachten is overdreven. Ik kan me bestelling niet annuleren om van het geld een nieuw huis te kopen. Ik ga voortaan na e concurrent!

Bestelling wordt niet geleverd

Kylene — Fri, 10 Apr 2020 17:57:40 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst en deze bestelling werd direct door Intertoto aangemeld bij post nl volgens de track en trace. Echter post nl heeft nooit het pakket ontvangen. Nu na 2 weken geeft de track en trace nog altijd aan dat het pakket is aangemeld maar nog niet ontvangen door post nl. Verschillende keren de klantenservice gebeld en gemaild en iedere keer krijgen we te horen dat we geduld moeten hebben. Mijn geduld is nu op en ik wil mijn geld terug.

Niks ontvangen wel betaald

LoredanaLoredana — Tue, 07 Apr 2020 18:00:15 +0000

Op 27 maart een bestelling geplaatst voor de verjaardag van mijn dochter. 30 maart een track and trace code ontvangen van Intertoys. Tot op heden (7 april) is het pakket nog steeds niet afgegeven bij PostNL door Intertoys. Dochter is al jarig in een moeilijk te begrijpen tijd dus willen wij er alles aan doen zodat dit een leuke verjaardag wordt maar helaas werkt Intertoys niet mee. Ze blijven maar zeggen dat het pakket is afgeleverd bij PostNL. Ik krijg hier verder geen bewijs van alleen maar een mail met een slap excuus dat het druk is bij PostNL en het dus aan hen ligt. Ik heb contact opgenomen met PostNL en zij zeggen het pakket nog niet te hebben ontvangen zoals ook bij de track and trace code staat aangegeven. Voor de prijs die ik betaal verwacht ik ook service. Niet dat ik zelf maar moet gaan uitzoeken waar mijn pakket is en wanneer ik het kan verwachten en of ik het überhaupt kan verwachten. Ik heb gevraagd om zo snel mogelijk mijn gekd terug te storten zodat ik nog een ander kado kan kopen voor mijn dochter maar daar verwezen ze me naar een site hoe ik her artike kan retourneren. Lees: het artikel wat ik dus nooit hebt ontvangen! Ik bestel hier in iedergeval nooit meer en in zo'n een crisis tijd kan een bedrijf als Intertoys toch niet zo omgaan met zijn klanten. Walgelijk.

Pakket niet geleverd, geen duidelijkheid

Bramski_Jansen — Fri, 03 Apr 2020 15:35:08 +0000

Op 27 maart besteld, tot op heden niks ontvangen. Track en tracé gaf eerst aan 2 april, vervolgens steeds morgen. Bellen kan niet, de lijn kraakt enorm, geen touw aan vast te knopen. Ook met 2 andere telefoons gebeld om er zeker van te zijn dat het niet aan mij ligt, echter blijft enorm kraken, onverstaanbaar. Op de functie chat (reactie binnen 2 minuten)kan je niet klikken. Via een omweg heb ik via FB Messenger een bericht gestuurd. Na paar uur reactie dat ik geduld moest hebben, pakket staat klaar maar post NL heeft het te druk, waardoor het nog niet opgehaald is... Volledige schuld leggen ze bij post NL. Wat me vooral irriteert is dat ze geen duidelijkheid geven. Communicatie is een onbekend begrip binnen Intertoys.

Online bestelling niet geleverd, geen enkele actie of duidelijkheid

remcin — Fri, 03 Apr 2020 09:16:41 +0000

Op 29 maart 2020 online bestelling gedaan. Op 30 maart mail ontvangen dat pakket werd aangeboden bij PostNL en ook tracktrace code. Volgens die code zou pakket 2 april geleverd worden. Op 2 april nog eens gekeken en status was nog steeds niet bij PostNL binnen. Kortom geen pakket. Vandaag klantenservice gebeld om 815, bandje dat klantenservice gesloten was en op maandag tot en met vrijdag van 800-2000 bereikbaar was. Het was 815???? Om 1020 nog eens gebeld, volgens site gemiddeld 20 seconden wachttijd...het werden 14 minuten. En toen kreeg ik te horen dat PostNl pakket niet had opgehaald, wanneer wel geen idee, wanneer pakket dus bij mij kwam geen idee....wacht maar af. Waarom we niet gemaild waren et deze vertraging, tja daar was geen mogelijkheid voor. Of ze dan zelf pakket bij PostNL gingen brengen was antwoord dat Intertoys dat niet deed. Kortom schuld volledig bij PostNL en als klant niet zeuren maar gewoon wachten. Maar hoelang.........geen idee ineens willen ze geen garanties geven

Levering lege doos

fefje81 — Fri, 27 Mar 2020 13:09:42 +0000

Wij hebben een pre-order gedaan bij de Intertoys voor het spel Animal Crossing New Horizon voor de switch. Op vrijdag 20 maart zou die uitkomen We kregen die vrijdags netjes een mail met track en trace nummer. Dus toen was het zaterdags wachten voor onze dochter tot de postbode kwam. En daar kwam ie zo blij was ze. Ze maakte de doos open en hij was LEEG. Vreselijke teleurstellening dus een huilend kind. Helaas door het virus waren jullie er zaterdags niet. Dus winkel gebeld maar die konden niks doen. We moesten een mail sturen. Gelijk gedaan. Na een paar keer gemailt te hebben krijg ik de volgende antwoorden terug. Helaas is er meer besteld dan wij konden leveren hierdoor zult u het spel niet ontvangen. Waarop ik vroeg waarom dan wel track en trace code met lege doos hierop kreeg ik antwoord dat er dingen fout zijn gegaan maar ze hier verder nu niks meer mee kunnen doen excuus voor het ongemak. Nou de excuses hadden nog iets betekent als onze naam waaraan de mail was geschreven nog goed was geweest maar die was aan en totale andere persoon gericht. Dus deze uitleg was gewoon gekopieerd en geplakt. En blijkbaar naar heel veel teleurgestelde mensen verstuurd. Dat iets uitverkocht is kunnen we begrijpen maar waarom dan pre-order dan weet je toch hoeveel bestellingen er zijn. En ten 2e waarom dan iets versturen wat er niet is. Het is vele malen erger dat een kind helemaal blij is en dan niks krijgt uiteindelijk . Dan dat wij op een normale manier hadden kunnen uitleggen dat het was uitverkocht. Nu hebben wij een huilend zeer teleurgesteld kind die een lege doos opende. En nu helemaal niks meer krijgt want jullie kunnen het helemaal niet meer leveren. Ik vind gewoon sorry zeggen(aan de verkeerde naam en persoon) totaal geen oplossing. Ik begrijp niet dat je zo met mensen omgaat.

Verkeerde aankoop door misleidende verpakking

Benitopinas — Sat, 21 Mar 2020 07:48:00 +0000

Ik heb vandaag voor mijn dochter haar verjaardag de poopsie fart Jacobs gekocht bij de Intertoys in Spijkenisse. Ik heb specifiek nog gevraagd aan de verkoopster of er echt alles in zou zitten zoals aangegeven op de verpakking. Helaas toen ik thuis het kado aan mijn dochter gaf bleek het dus alleen om het omhulsel( opbergdoos) te gaan. Ik heb meteen terug gebeld naar de winkel waarna de verkoopster zei dat ze mij niet verder kon helpen, ik wou alleen naar de winkel terug komen om iets anders uit te zoeken omdat mijn dochter hier niks aan heeft. Daarna heb ik gebeld met de klantenservice en de meneer die ik aan de lijn kreeg beloofde mij terug te bellen na overleg met leidinggevenden. Na 1,5 uur heb ik zelf nogmaals gebeld en hij vertelde mij dat ze het niet terug konden nemen omdat het geopend was. Ik zit nu dus met een kado van €44,99 waar mijn dochter niks aan heeft daarnaast nog eens een erg verdrietige dochter, we kunnen al niks doen ivm de Corona en nu is het kado ook nog eens zo teleurstellend. Iedereen moet in deze periode zeker op zijn of haar portemonnee letten en ook wij kunnen het ons niet veroorloven om nog eens zo’n bedrag uit te geven aan een kado.

Product retourneren i.v.m leeftijdscategorie

SafaeYassine — Thu, 23 Jan 2020 15:05:33 +0000

Beste lezer, Afgelopen dinsdag 21-01-2020 heb ik een cadeau voor mijn zoon gekocht. Volgens de leeftijdswijzer is het spelletje voor 12 maanden. Echter na dat we thuis het spelletje geopend hebben kreeg ne kind van 20 maanden het niet voor elkaar om een balletje door een gat te slaan met de bijhorende hamer.( ik had er zelf ook moeite mee) Kort om niet voor zijn leeftijd. De eerst volgende dag 22-01-2020 ben ik met het bonnetje terug gegaan naar de Intertoys om het uit te leggen en een ander spel voor in te ruilen. De cassiere was in eerste instantie heel vriendelijk en behulpzaam. Kwam met een oplossing we mogen geen geld retour maar wel wat anders kiezen. Zo gezegd zo gedaan, na wat uitgekozen te hebben kon het volgens de cassiere in ene niet meer. Na een discussie heb ik maar om een leiding gevende gevraagd het heeft 1 uur geduurd voor ik een filiaalmanager op afstand aan de lijn kreeg. Die mij verzocht het pand te verlaten zonder verhaal aan te horen. Filiaal manager Nathali . Ik heb het pand verlaten met het idee om de volgende dag bij Nathali filaal manager mijn verhaal te doen. Echter op 23-01-2020 aangekomen bij het filliaal liet de filiaalmanager mij niet eens uitpraten of verhaal doen en ben ik weer verzocht de winkel te verlaten. Ik vindt dit niet kunnen. Als filiaalmanager zijnde moet je een gesprek aankunnen gaan met je consument.. En moet je tot een oplossing kunnen komen

Geen garantie of service op elektrische duplo

Lorenabotter — Sun, 05 Jan 2020 10:16:56 +0000

Wij hadden vorig jaar de stoomtrein van duplo gekocht, enkele maanden later stopte het geluidje ermee en nu rijd ie inmiddels ook niet meer. Onze zoon is heel netjes met zijn speelgoed en gooit er niet mee, toch ging deze trein snel kapot. Intertoys belooft op de website een goede service en garantie maar verwees ons direct door naar Lego, zij konden niets voor ons doen omdat het langer dan een maand geleden was. Lego reageert niet op onze berichten.

Niet op tijd leveren

Gwk9 — Tue, 24 Dec 2019 15:08:49 +0000

De 23ste december wat cadeautjes besteld. Vandaag (voor bepaalde tijd) besteld, morgen ophalen. Niet dus !!!! Eerst intertoys winkel gebeld, daarna hoofdkantoor of klantenservice. Die houden zich van de domme. Ik moest maar rekening houden met de drukte. Cadeautjes kopen waar mijn dochter bij was, was optie 2 (ik ben alleenstaand, geen familie) ook geven ze niet netjes aan dat er morgen Niks afgehaald kan worden ivm eerste kerstdag. Geen cadeautjes onder ons boompje. Ik heb al vaker ellende mee gemaakt met intertoys, dit slaat alles Ja, ze kunnen hier wel iets aan doen

Vragen om geld voor jantje beton

Martin 1971 — Tue, 03 Dec 2019 12:44:06 +0000

Wij vinden het brutaal dat er aan de kassa bij het afrekenen wordt gevraagd om 50 cent voor Jantje beton. Wel wetende dat een directeur €115000,00 salaris opeist.

black friday actie

adrian-etten-leur — Tue, 03 Dec 2019 10:03:55 +0000

de actie zou zijn dat er een playstaion 4 voor 129 euro te koop zou zijn op deze vrijdag,nu blijkt het vandaag zo te zijn dat er maar 2 per filiaal zijn en dat deze dan verloot gaan worden onder de klanten.Dit stond niet in de folder en is nu vandaag alleen op online forums,en facebook vermeld..Dit is gewoon misleidend en geen actie wat er dus verteld word,de filialen praten over een fout van het hoofdkantoor,en weten dus niets van een soortgelijke actie af...diep triest dat je zo klanten moet werven...

misleiding advertentie en levering

gerritiwema@home.nl — Mon, 25 Nov 2019 14:10:08 +0000

Vanwege de “ ACTIE 11 gratis “ hebben wij online bij Intertoys het artikel Poopsie Slime Surprise Sparkly Critters Serie 1-1 ( artikelnummer 1974058) besteld voor onze 2 dochtertjes. Het 2e gratis artikel is vervolgens niet geleverd. Vanochtend contact opgenomen met klantenservice van Intertoys via telefoonnummer 088-0599050 Klantenservice verteld ons dat wij bij het bestellen 2 artikelen in het winkelmandje hadden moeten aanvinken om 1 gratis artikel te krijgen, het zou onze eigen fout zijn geweest. Dit wordt bij het bestellen in het winkelmandje niet aangegeven! Er staat tóch duidelijk “Actie 11 gratis”. Dan ga ik er als klant vanuit dat wanneer ik 1 artikel bestel, het tweede artikel gratis erbij wordt geleverd. Anders had daar bij het bestellen moeten staan dat ik 2 artikelen moet bestellen en 1 artikel moet betalen om 1 artikel gratis te krijgen. Dit werd in de bestelprocedure niet of nergens aangegeven! Op mijn vraag aan de klantenservice of wij alsnog het tweede gratis artikel krijgen , of ze die alsnog willen opsturen, is het antwoord : “Nee, dan moet u nog maar 1 kopen! ” Het antwoord was niet klantvriendelijk en zeker niet oplossingsgericht. Wij moeten nu 1 dochter met Sinterklaasviering teleurstellen omdat het tweede gratis artikel niet is geleverd. Ik voel mij als vaste klant van Intertoys misleid dus ik dien een klacht in bij klantenservice@intertoys.nl en kreeg het volgende antwoord: Beste Nynke, ( mijn naam is Gerrit !!!!) Bedankt voor je bericht en niet fijn dat jij de actie verkeerd begrepen hebt. Graag informeer ik je dat de 11 actie als volgt eruit ziet: Je besteld er 11, dus 2 stuks, je ontvangt korting op de ene en er wordt voor je geleverd 2 stuks. Indien je er 1 stuk hebt besteld, dan wordt er 1 stuk voor je geleverd. Wij kunnen er helaas niet voor zorgen dat de andere Poopsie naar je wordt verzonden. sorry. Ik hoop je zo goed mogelijk te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Bushra Klantenservice Intertoys E: Klantenservice@intertoys.nl T: 088 0599 050 W: www.intertoys.nl

Defecte Nerf gekocht

Nika1379 — Tue, 29 Oct 2019 20:19:55 +0000

Op 20 oktober heb ik Nerf gekocht bij Intertoys.Tot het spijt van mij zoon was de spelgoed gewoon defect. Als hij probeerde shieten de kogeltjes paar keer goed gegaan daarna gewoon eentje kapot gegaan door de pistool.Volgende dag gewoon teruggebracht met klacht.Medewerkers gecontroleerd vonden dat pistool werkt gewoon.Paar keer ook vastgelopen maar wordt mij gezegd dat dat normaal is wij moeten langzaam shieten..Wel thuis zelfde probleem.Paar keer goed dan kogeltjes zitten vast waardoor zij kapot gaan.Ik vind dat 37 euro voor defecte pistool is te veel.Nog een keer krijg ik horen dat zij kunnen pistool niet terug nemen want kogeltjes zijn kapot .Jaa..Mooi..Want toen ik bracht dat eerste keer alles was goed.Turlijk worden kogeltjes kapot door defecte spelgoed!!!!! Nu wil ik graag dat mijn klacht ingediend wordt.Defecte spelgoed.Medewerkers die kkunnen niet oplossen.Zonde van 37 euro.Nu moet ik spelgoed weggoien?? Ik hope voor een oplossing. Mvg.Nika Hierbij photos van bon en pistool.En kogels die zitten vast door test van medewerkers!!