KLACHT.nlinternet-bikes.com klantenservice & klachten

Fiets gekocht betaald en dan horen dat ie uitverkocht is

Tonensil — Wed, 31 Aug 2022 14:47:43 +0000

Mijn dochter is van de week jarig , ze heeft een fiets uitgezocht op de site van Interbikes. Besteld , betaald en volgens de site de volgende dag leveren. Volgende dag gebeld omdat ik niets hoorde. Krijg je te horen wat u heeft uitgezocht is niet te leveren is uitverkocht. We hebben wel andere fietsen. Neeeeee mijn dochter heeft die fiets uitgezocht en verheugt zich op die gele fiets met tijger print. En geen rose of mint groen. Zo doe je geen zaken echt heel slecht dus nooit meer bij interbikes

Geld kloppers

pamsterdam — Mon, 07 Mar 2022 08:56:46 +0000

Als ik geen ster had kunnen geven had ik dit gedaan. Wat een mega slechte service en zeer onvriendelijk en totaal niet meedenkend en behulpzaam personeel. Vandaag besteld morgen geleverd… niet dus. Ik heb 3 dagen thuis moeten blijven, omdat het zogenaamd geleverd zou worden. En omdat ik echt niet zonder een fiets kan, heb ik gevraagd of ze mij alvast een andere konden leveren. Zij wisten (zogenaamd) ook niet waarom de fiets niet geleverd werd door dhl. Nou, later bleek waarom…. Ik kreeg uiteindelijk de fiets in een aan elkaar geplakte doos. Op advies van hun heb ik ‘m door een fietsenmaker in elkaar laten zetten. Kosten €50. De fietsenmaker kwam erachter dat de fiets waarschijnlijk een klapper had gemaakt. Er zaten diversen beschadigingen op en de sleutel in het slot was helemaal krom. Ook zaten de snelbinders helemaal in het achterwiel gedraaid. Gelukkig heeft de fietsenmaker allemaal foto’s gemaakt. Dit meteen gemeld bij het bedrijf. Ipv dat ze me persoonlijk te woord stonden, kreeg ik alles via de mail. De fiets maakte ook een raar geluid en zij hadden de moed om te zeggen dat dit wsl door de fietsenmaker was gedaan. Really?!?!!!!! Bij Gods gratie wilde ze me €60 betalen als ik de fiets zou houden. Echt niet. Ik vertrouwde de hele fiets niet meer. Dus uiteindelijk heb ik ‘m teruggestuurd. De €50 van het monteren kreeg ik niet terug. SCHANDALIG!!!!!!!!!!!! Ik zou een nieuwe fiets krijgen, maar die was ineens uitverkocht?!?!?! Wat een vreselijk, onpersoonlijk en mega onprofessioneel bedrijf is dit. Ze krijgen van mij 0 sterren voor empathisch meedenk vermogen. Ik ben nu 2,5 week verder en ik heb nog steeds geen fiets.

Halve levering of onjuiste levering en kapote levering

Cin33 — Fri, 08 Oct 2021 11:13:17 +0000

Waardeloze service/bedrijf! Fiets online besteld, dagen later te horen krijgen na zelf bellen dat ik een ander uit moest kiezen hij was er niet meer. Oke... verwacht je alsnog dezelfde week de fiets ook omdat ze je dat beloven. Ook daarover moeten bellen.Andere keuze moeten maken in fiets 40 euro die ik dan retour krijg tig x achteraan moeten zitten. Er kwam wel een pakket maar dat was de fietsmand! Volgens de service was dhl de fiets vergeten te picken. Apart weer. Vervolgens diverse keren mails gestuurd telefoontjes gepleegt betreft wanneer me fiets komt. En dat mijn fietsmand niet in orde is, deksel is scheef erop gemonteerd en kapote stukken riet. Er werd beloofd een nieuwe te sturen en met de leverancier terug te koppelen. Nog altijd naar ruim een maand niks gehoord. Hopende dat hier nogmaals iets mee wordt gedaan. Gewoon niet klantvriendelijk de klant achter alles aan moeten laten zitten.

Fiets niet op voorraad geld niet terug

M.ARGAM — Fri, 17 Sep 2021 21:57:05 +0000

Fiets besteld maar kreeg dezelfde dag een e-mail dat de fiets niet op voorraad is en of ik een andere fiets wilde bestellen. Heb meteen gebeld en gezegd dat ik niet meer bij hen wilde bestellen en vriendelijk gevraagd mijn geld terug te storten. Moest immers ook weer een nieuwe fiets kopen. Kreeg iemand aan de lijn die de financiële afdeling de opdracht moest geven het geld terug te storten maar moest er rekening mee houden dat het 5 werkdagen zou duren. Wat een onzin! Zij verkopen fietsen die niet op voorraad zijn en houden vervolgens het geld vast. Ik vrees het ergste.

Fiets beschadigd geleverd

Mschapers — Sat, 03 Apr 2021 13:41:51 +0000

De doos waarin de fiets zat was bij levering al helemaal open gescheurd, fietsje zelf bleek ook beschadigd te zijn!! Helaas is het bedrijf niet telefonisch bereikbaar. Wel meteen een mail gestuurd met foto's, maar nog geen reactie gehad. Hopelijk lossen ze het nog op!!

voorlicht

Alaaeddin — Mon, 29 Mar 2021 12:35:12 +0000

ik heb mijn bestelling vandaag ontvangen, de voorlicht is gebroken.

VERKEERDE ZENDING ONTVANGEN

arimdijk — Mon, 15 Jun 2020 12:59:44 +0000

Het pakket is goed geadresseerd maar de inhoud is voor iemand anders je kunt dit bedrijf niet telefonisch benaderen en ik moet het bijna zelf voor hun oplossen dit vind ik een hele slechte zaak en heb daar geen goed gevoel over. Ik heb een duur herenzadel besteld en in de verpakking zitten kinderjasbeschermers van plastic Alles loopt vis een chat en die probeer je gewoon een beetje af te poeieren dat gevoel krijg ik ben dan ook zeer ontevreden en hoop dat zij dit zo snel mogelijk gaan oplossen.

Herenfiets spoorloos , damesfiets display weergave werkt niet.

J.Ronald — Fri, 29 May 2020 15:02:26 +0000

Damesfiets besteld op 09 mei 2020. Damesfiets snel geleverd MAAR meerdere functies (kmu ; afgelegde afstand ; datum ; ...) wordt niet weergegeven op de display. Enkel weergave ondersteuning en stand batterij. Hierover al verschillende mails gestuurd naar internet-bikes TOM. Maar wat we al van in het begin reeds weergaven wat het probleem was, krijgen we nog steeds dezelfde vragen en GEEN oplossing ! Plug zit goed , draden zitten goed... Dus wat is het probleem ? Herenfiets besteld op 10 mei 2020 Zou vertrokken zijn bij internet-bikes maar tot hiertoe nog steeds niet bij DHL België zijn toegekomen ! Fiets blijkt niet te vinden...??? Hierover ook al mails gedaan naar internet-bikes en dhl gecontacteerd. Maar we worden steeds aan het lijntje gehouden ! Steeds weer horen we: het komt wel in orde... We zijn bijna 3 weken verder en voor display damesfiets nog geen oplossing en herenfiets blijft spoorloos ! Er komt ook geen tussenoplossing. Teruggave centen of een nieuwe fiets opsturen bijvoorbeeld. Service laat te wensen over vind ik. Ook de klachtendienst laat weinig positief commentaar achter... We voelen ons niet 1 maar 2 maal bedrogen ! We blijven duimen dat het alsnog in orde komt want het gaat hier toch over een groot bedrag. Normaal bestel ik niet snel iets via internet maar met de huidige omstandigheden dacht ik , ik ga de gok toch wagen. Verkeerd gegokt blijkbaar.

ondeugelijke fiets

Tue, 17 Sep 2019 15:08:45 +0000

Op 28 juni een elektirche fiets besteld, op 2 juli zou hij geleverd worden dhl heeft hem die dag ergens anders afgeleverd niet bij mij. meteen melding gemaakt bij internet-bikes.com op 3 juli ontvangen de accu was bij levering meteen defect en verzegeling was er al af. hierover meteen contact over gehad met klantenservice die schuiven alles naar de klant. op 8 juli een nieuwe accu besteld omdat internet-bikes.com zo genaamd geen losse accus leveren hierover heb ik akkoord gekregen en als er weer problemen zijn dat ik de fiets onder grantie terug kan versturen. op 20 augustus jl. bekabeling doorgebrand en toen begon de enlenden met intetnet - bikes .com fiets verzoden op 27 augustus bij dhl 28 august zou afgeleverd zijn bij hun, helaas was dit niet het verhaal op 8 september is de fiets afgeleverd bij internet-bikes.com dag later gaan ze zeggen dat ik geen garatie meer zou hebben omdat de accu los zou zijn gemaakt wat ik niet gedaan heb. oplossingen komen er niet alleen maar verwijten naar de klant en hun hebben geen enkel fout gemaakt in hun ogen zoals je kunt lezen regent het klachten over internet- bikes.com ALs je ze een brief stuurt die is opgesteld door de consumentenbond wordt gewoon genegeerd door klantenservice van internet-bikes en houden zich niet aan hun eigen gemaakt voorwaarde. proberen ze je af te schepen met een bedrag van 200 euro. dat je een aankoop bedrag 4 dubbelen is met het mon van wij willen graag mee denken met de klant naar een oplossing een oplossing in hun voordeel. Ze hebben geen kennis kunnen bijna zelf geen fietsen reapreren dus vraag me zozo af of ze het wel goed kunnen beoordelen aangezien ze onvoldoende kennis hebben aangezien ze ook niet de spullen in huis hebben om problemen op te lossen hebben geen nieuwe bekabeling en kunnen ze wel bestellen maar niet aanleggen. Volgens mij zijn ze er niet zo als ze zeggen erg betrokken bij de klant eigen belang. De klantservice medewerker is ook erg onfansoenlijk aan de telefoon en geeft aan dat hun rustig willen slapen. De klant wil ook graag rustig kunnen slapen en een product ontvangen die deugelijk is en niet een ondeugelijke product. dat de fiets nog geen 3 maand oud is daar ga ik niet mee akkoord

Horrible services!

Mon, 29 Jul 2019 17:50:43 +0000

1. The delivery is done by DHL, from Monday to Friday - between 8 and 18h. There are no alternative times. If you work full time, be prepared to take a day off to wait for the delivery. There is no other solution or help from the Internet-bikes to solve this issue. 2. The bike has arrived damaged, with a leak on the tire! I have tried to pump it several times, which is not even necessary, 'cause you can easily notice that the air is escaping. There is a giant leak! I have paid extra for the delivery of a functional bike, ready to be used! How come this hasn't been checked?! The website has no phone number for contact. The only way to get in touch is via e-mail. I DEFINITELY DO NOT RECOMMEND THIS WEBSITE!!!!

Fout geleverd, nooit meer iets gehoord van hen

Sun, 09 Jun 2019 09:28:48 +0000

Helaas, er was wat fouts geleverd. Gelijk kenbaar gemaakt. Via een contract formulier, telefoon nummer e-mail adres nergens te vinden. Gechat via hun site en nog geen reactie op de fout, 3 e-mail gestuurd nadat ik eindelijk hun e-mail adres had , ik heb tot oop heden nog geen reply geen e-mail geen telefoontje helemaal niks, verschrikkelijk bedrijf!nooit bestellen!!

Kapotte fiets.

Wed, 01 May 2019 19:53:14 +0000

Vandaag mijn zoontje zijn nieuwe fiets ontvangen. Helemaal in elkaar gezet en fietsen maar dacht ik. Helaas! Het wiel loopt aan in de achteras en dan is ook de ketting nog eens kapot. Een teleurgestelde jongen dus!

Ander tandwiel

Fri, 15 Mar 2019 11:29:56 +0000

Ik had via bol. Com een tandwiel voor mijn fiets besteld. Echter na het tandwiel thuis gekregen te hebben bleek het een totaal ander tandwiel te zijn dan die op de foto

Foutieve omschrijving product

Thu, 17 Jan 2019 17:48:32 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst met onder andere het artikel: Avengers fietsslot tweedekansje waarbij vermeld stond: Let op: Het blauwe logo zit los. Prima... een los zittend logo is vast wel weer vast te maken was mijn gedachte. Vandaag artikel ontvangen. Is het logo niet alleen los, maar ook krom en doormidden gebroken! Dat is wel wat anders als zit los. Internet Bikes gemaild, maar zij vinden dat de omschrijving correct is! Daar ben ik het dus niet mee eens.

6 pruiken niet bezorgd

Wed, 05 Dec 2018 11:11:48 +0000

maandag 26-11-2018 heb ik 6 pruiken besteld, 3 rood, 3 zwart, deze zouden woensdag 28-11 bezorgd worden, dat is nooit gebeurd. Ik heb geen mail correspondentie meer...

Puzzelkoffer niet bezorgd

Wed, 05 Dec 2018 09:40:08 +0000

Puzzelkoffer besteld, maar is nooit bezorgd, via mail wordt niet gereageerd en er is geen telefoonnummer.

Twee fietsen allebei niet goed

Thu, 27 Sep 2018 17:23:18 +0000

Wij hebben voor de verjaardag van ons kind en fiets aangeschaft. Hij wordt afgeleverd op een verkeerd adres, gelukkig waren de bewoner zo vriendelijk om ons te informeren. We hebben hem dezelfde dag nog op kunnen halen. Na het in elkaar zetten bleek dat de trappers niet goed werken. En e-mail gestuurd maar geen reactie!!!! Tweede fiets besteld maar helaas zit het wiel schreef in de as. Deze gaan we dan ook maar retour sturen!!!

Defect artikel ontvangen en daarover is geen communicatie mogelijk

Wed, 29 Aug 2018 11:19:38 +0000

Wij hebben een fietsslot ontvangen wat niet goed loopt. Onze zoon moet dus veel kracht zetten om zijn fiets op slot te zetten en te openen. Hierover hebben we inmiddels meerdere mails gestuurd, maar geen enkele reactie. Vanmiddag maar naar de fietsenmaker om het slot te laten vervangen. Twijfel nog of we het defecte slot moeten opsturen aangezien retourzendingen worden geweigerd, scheelt weer verzendkosten. Ben blij dat het om een slot ging en niet om een fiets.

Moeilijk bereikbaar

Thu, 23 Aug 2018 06:20:54 +0000

Heb een fiets besteld en deze wordt geleverd via DHL Ik krijg van DHL de melding dat fiets afgeleverd is op mijn adres Is hier een woning en woon alleen Dus niet afgeleverd op dit adres Bij navraag bij buren niets ontvangen Ook geen briefje in brievenbus waar afgeleverd Bij DHL sturen ze me naar internet bike waar ik geen antwoord krijg en niet bereikbaar via telefoon

Kapotte fiets, geen contact mogelijk met het bedrijf

Sat, 04 Aug 2018 07:13:47 +0000

Een kinderfiets besteld voor de 3e verjaardag van mijn dochter. Gisteravond laat enthousiast fiets in elkaar gezet en ingepakt, zodat ze vanochtend haar fiets op haar verjaardag kon gebruiken meteen. Wat ziet mijn vriend vandaag als ons meisje het open maakt: zadel beschadigd, kettingkast mist hele stukken,en er zitten scheuren in!!! Geen probleem denk ik, ik bel ze wel. Maar surprise surprise:geen enkele vorm om contact met ze op te nemen, contact formulier laadt niet op hun website, en een telefoonnummer hebbeb ze niet, hoe is dat überhaupt mogelijk anno 2018???. Graag zo snel mogelijk een oplossing, want dit is echt niet ok!

Kettingkast te laat en incompleet geleverd

Thu, 26 Jul 2018 08:29:12 +0000

Maandag 16-07-2018 een kettingkast (Gazelle kettingkast Linea kort Nexus zwart 24 inch 60 x 18 cm) besteld. Deze zou dinsdag 17-07-2018 tussen 18.00 en 21.00 uur geleverd worden door DHL. Kwam niet, zou een dag later door problemen bij DHL alsnog geleverd worden. Kwam weer niet, uiteindelijk werd de kettingkast op maandag 23-07-2018 om 20.30 uur geleverd. Echter, je kon duidelijk zien dat de kettingkast niet in de originele verpakking was afgeleverd, en het bijbehorende bevestigingsmateriaal ontbrak. Volgens de leverancier zou duidelijk in de product-omschrijving van de kettingkast hebben gestaan dat deze zonder bevestigingsmateriaal zou worden geleverd.Dat is echter niet meer door mij te controleren, want ik kan de kettingkast plotseling niet meer vinden in het assortiment. Wel staat er in een nog wel leverbaar groter model van dezelfde kettingkast dat deze geleverd wordt inclusief bevestigingsmateriaal. Dat is toch vreemd, nietwaar? Ik heb sterk het gevoel dat ik door het bedrijf wordt opgelicht.

Niet geleverd wet betaald

Fri, 06 Jul 2018 12:19:40 +0000

Honden fietsmand besteld. Xtra betaald voor levering aan huis en zelf gekozen tijd. Met DHL de volgende dag bezorgd...... niet dus. DHL nummer niet bekend bij DHL.

Wel betaald maar niet verstuurd

Fri, 22 Jun 2018 15:28:57 +0000

Een fietsmand bestel betaald via iDeal aan Tom bv . De melding gehad dat deze volgende dag tussen 11 en 15 uur geleverd zou worden door DHL. Wat blijkt DHL heeft niets ontvangen voor levering. Ben bang dat het ook nooit geleverd gaat worden, Tom bv niet op een normale manier te bereiken

Niet geleverd

Fri, 15 Jun 2018 16:10:41 +0000

Ik wacht nu al 5 dagen op mijn mama iets. Volgens de code van DHL zijn ze steeds onderweg of is het bezorgd en is ervoor getekend en dan is het weer gevonden op het depot. Via mail contact gehad met Tom bv en die zeggen dat het bezorgd is.

Niet geleverd pakket.

Fri, 01 Jun 2018 12:55:40 +0000

Ik heb woensdag 2buitenbanden besteld voor de fiets, zouden donderdag tussen 11.00 en15.00 geleverd worden door dhl maar ik heb niets ontvangen en volgens de track en tracé zou het om 15.37 zijn afgeleverd, dus niet. Ik heb gisteren meteen naar dhl gebeld maar zei kunnen niets voor je doen je moet contact opnemen met de afzender dat heb ik gedaan maar deze reageren niet, ik heb vanmorgen nogmaals een e-mail gestuurd mag nog steeds niets gehoord. Ik kan ook nergens een telefoonnummer vinden. Nou vraag ik mij af hoe dhl dit bij de afzender legd want het is toch aangenomen door hun!

status bestelling staat op afgeleverd, pakje niet toegekomen

Fri, 01 Jun 2018 11:23:36 +0000

Mijn bestelling werd zogezegd afgeleverd gisteren, terwijl ik thuis zat te wachten, status online staat ook als 'afgeleverd' maar ik heb m'n pakje niet. Bpost (belgisch postbedrijf) noch DHL kunnen mij helpen en raden aan contact op te nemen met de afzender, dit blijkt onmogelijk.

geen gehoor

Wed, 16 May 2018 11:14:04 +0000

bestelling geplaatst en nooit meer iets vernomen van internet bikes. Oplichters

Bestelling en betaling maar geen bevestiging

Mon, 23 Apr 2018 19:26:08 +0000

fiets bested en tevens direct via ideal betaald. nooit order bevestiging ontvangen !!

Schwalbe banden besteld en betaald niet geleverd

Fri, 06 Oct 2017 04:22:01 +0000

02-10-2017 4 schwalbe banden besteld. DHL geeft aan dat ze geleverd zijn en dat ervoor getekend is... Beide is niet het geval.

Fiets niet bezorgd

Mon, 21 Aug 2017 21:27:45 +0000

We hebben een fiets besteld voor onze zoon. Volgens DHL zou deze vandaag tussen 8.00 en 18.00 bezorgd worden. Toen dat niet was gebeurd, nogmaals bij DHL gekeken. Blijkt dat de fiets is bezorgd en ervoor getekend is. Nou niet door ons! Met DHL gebeld, maar volgens hen moet internet-bikes een onderzoek starten en kunnen wij niets, terwijl wij betaald hebben. Bellen kan niet met internet-Bikes en dus is t nu afwachten.

Deel bestelling niet geleverd

Sat, 19 Aug 2017 10:58:59 +0000

Ik had twee fietstassen besteld en via ideal vooraf betaald. In de bevestigingsmail staat dat de volgende dag twee tassen zullen worden geleverd. DHL staat inderdaad de volgende dag voor de deur met een enorm groot pak waar helaas maar 1 fietstas inzit. Telefonisch zijn ze niet te bereiken.

stunt step besteld voor mijn zoon

Thu, 17 Aug 2017 12:00:53 +0000

Ik heb dinsdag een stunt step besteld voor mijn zoon. DHL gaf aan dat het pakket woensdag tussen 8.00 en 18.00 zou aankomen. Mijn zoontje de hele dag erg blij. Hij is zelfs een paar keer naar het afhaalpunt gefietst en heeft gevraagd of zijn pakje er al was. De mevrouw vertelde dat DHL al langs was geweest maar het pakje van hem er niet bij zat. Erg verdrietig kwam hij terug. Hij had lang voor de step gespaard en nou was de step er niet. Toen ik vanmorgen weer keek bij DHL stond er niet meer bij dat hij vandaag zou worden geleverd maar dat : Planning wordt gemaakt. Heel bijzonder dus.

Retourneren onmogelijk

Tue, 25 Jul 2017 07:39:16 +0000

Ik heb meerdere onderdelen besteld bij internet-bikes. Een aantal van deze onderdelen wilde ik retourneren. Aangezien verzendkosten voor eigen rekening zijn heb ik geïnformeerd of het met Kiala verzonden kon worden. Nadat werd bevestigd dat dit kon heb ik de onderdelen verstuurd naar het Kialapunt het dichtstbij het adres dat was vermeld in de e-mail van internet-bikes (T.O.M. bv). Na enige tijd ontving ik de melding van Kiala dat het pakket nog niet was opgehaald. Toen ik internet-bikes hierover mailde kreeg ik het antwoord dat het voor hun niet mogelijk is om een pakket op te halen vanaf een Kialapunt (waarom werd niet vermeld) en dat ik met Kiala contact moest opnemen om te vragen of het pakket naar het adres van internet-bikes gestuurd kon worden. Dit gedaan, maar was niet mogelijk. Vervolgens heb ik dit weer gecommuniceerd met internet-bikes waarop ik het antwoord kreeg dat ze verder niks meer konden doen en ik het pakket dan maar opnieuw moet versturen. Als ik op een nette manier aangeef dat dit betekent dat ik twee keer verzendkosten moet gaan betalen en het daarom voordeliger zou zijn om zelf de onderdelen te verkopen, krijg ik geen antwoord meer.

Geld retour

Mon, 28 Nov 2016 10:28:42 +0000

Ik heb een mama fiets besteld Echter toen deze na een week nog niet geleverd was een email gestuurd waar de fiets bleef. Wat bleek, er zat een beschadiging op de fiets dus konden ze de fiets niet toesturen. Er was helaas geen fiets meer op voorraad en aangezien de kans er was dat at een paar weken zou duren gevraagd of ze mijn geld wilde rug storten zodat ik de fiets elders kan bestellen omdat ik wel een fiets nodig heb. Op 24 november is mij toegezegd dat het geld tetuggestort zou worden maar ik heb het nog steeds niet gehad de ik kan nu geen andere kopen omdat ik geen geld heb om dat te doen. Ik wil per direct mijn geld terug dat lijkt mij logisch. Jantina Tol

Missende kast 2 stoelen en 1 tafel

Jitsze — Tue, 25 Oct 2016 13:37:30 +0000

Ik heb een Cars Peuterkamer besteld wat bestaat uit 5 delen waarvan ik 4 delen mis

Verzend- en afmontagekosten

Tue, 27 Sep 2016 10:22:40 +0000

Ik heb een fiets besteld, deze fiets is niet bij mij thuis afgeleverd, terwijl ik daarvoor wel heb betaald. Toen ik de fiets in the middle of nowhere heb opgehaald bleek hij ook nog eens niet te zijn afgemonteerd. Ik heb hierdoor 60 euro teveel betaald 30 euro afmontagekosten en 30 euro verzendkosten. Ondanks mijn tijdige bezwaar en bewijs van gebreken aan de fiets, weigert men mij financieel te compenseren.

zadel blijft niet vast zitten.

Mon, 29 Aug 2016 07:33:45 +0000

Wij hebben 30-6 een meisjesfiets Dino 124RL-PSS Princess 12 inch V-Brake roze besteld, onze kleindochter was gisterenj jarig, dus fiets niet eerder uitgeprobeerd en nu blijft het zadel niet vast zitten. Dat bleek al bij bevestiging. Ook bij het stuur speelt dit probleem. Het bevestigingsmateriaal functioneert niet goed.

opgelicht

Fri, 19 Aug 2016 12:23:32 +0000

Ik heb op 15 juli een Dino kinderfiets 12 inch gekocht voor 86 euro, binnen een paar dagen had ik de fiets gekregen, eenmaal gemonteerd bleek dat het alleen een voor rem had, wat uiteindelijk gevaarlijk is voor een kind van 2. We hadden besloten om de fiets retour terug te zenden met daarin een verzendoptie, een andere fiets of geld terug. Geen van beide was mogelijk, de fiets zou volgens hen beschadigd zijn. Zij konden een vergoeding terug zenden van 30 euro. Dit vind ik te weinig, dus had besloten dat zij de fiets terug naar mij zouden sturen, daar ging een paar weken overheen. Ik heb al heel veel mailtjes moeten sturen voordat ik weer antwoord kreeg van hun, dat ik uiteindelijk wel mijn fiets terug kon krijgen, maar dat het mij weer verzendkosten van 6,95 zou kosten. Zij zouden een factuur naar mij opsturen via de mail, dit heeft uiteindelijk 2 weken geduurd nadat ik weer gemaild had, dat ik niks ontvangen had, eenmaal ontvangen, heb ik deze factuur van 6,95 betaald. Nu 4 dagen verder krijg ik mail dat de fiets niet meer retour kan worden gestuurd omdat zij deze vernietigd hebben. Ik kreeg een alternatief toe gestuurd dat ik kon kiezen uit een andere fiets, dus niet de frozen dino fiets van 14 inch die ik wilde hebben. Nuhoor ik niks meer en heeft mij dit al in totaal in een maand tijd 100,86 gekost.

Mijn geld ben ik kwijt

Fri, 12 Aug 2016 14:50:43 +0000

Op internet heb ik een fiets met een kleine beschadiging op het spatbord gekocht voor €75,-. Deze kon ik gratis ophalen bij Mega Bikes in Tilburg. In de advertentie stond dat je de fiets niet mocht omruilen of retourneren. (Volgens de wet van koop of afstand heb je ALTIJD een bedenktijd). Eenmaal aangekomen in Tilburg vroeg ik of de doos open mocht omdat ik de fiets wou zien. Dit was in de eerste instantie niet mogelijk. Ik gaf aan dat ik deze wel wou zien omdat ik er voor betaald had. Na enig zuchten en steunen werd de doos open gemaakt. Direct zagen wij dat dit niet de popal fiets was welke wij dachten gekocht te hebben. Dit gaf ik aan. Na enig door vragen kon ik de fiets achter laten. Hierna heb ik direct een mail gestuurd over mijn ontevredenheid en of zij mijn geld terug konden storten. De eerste persoon, Gerard, gaf aan dat er wel wat mogelijk was. Opeens hoorde ik niets meer van hem. De fiets die wij wouden was niet in hun assortiment maar zou die week binnen komen. Na 1 week heb ik weer contact opgenomen omdat de fiets nog steeds niet op het internet stond. Toen kreeg ik een mail van Jeroen. Deze gaf aan dat er duidelijk stond dat er niet geruild mag worden en dat ik mijn geld niet teug kreeg. Inmiddels hadden ze de fiets al aan een ander verkocht. Nu bied hij mij een waardebon aan en niet mijn geld. Deze waardebon mag ik alleen online gebruiken van hem en niet in de winkel. Mag dit?

geen geld terug na retourzending fiets

Fri, 12 Aug 2016 10:48:56 +0000

Ik heb een fiets gekocht voor mijn dochter van 4 jaar bij internet-bikes.com Die fiets was te groot en hebben wij zelf af gegeven bij giga-bikes in Tilburg. Een ontvangstbon gekregen voor goede ontvangst. Ik zijn nu van 30 april bezig om mijn geld terug te krijgen. Ze komen ineens met de smoes dat de fiets beschadigd was en dat ik een deel vergoeding kan krijgen van 69,95 terwijl die fiets 155,0 euro gekost heeft. Nu besloten ik van de week dan die fiets maar op te gaan halen. want het is nog steeds van mijn bezit. Maar de fiets is ineens verdwenen en het enigste wat we krijgen dat is die vergoeding.Maar nu heb ik niets geen fiets geen geld

Fiets retourneren

Wed, 03 Aug 2016 13:37:11 +0000

WIj hebben een fiets besteld bij Internet Bikes, maar willen deze retourneren. Maar internet bikes reageert niet op mijn mail, ik heb gegevens nodig om het pakket te versturen. Maar ben bang dat ik dus ik niks meer ga horen en dus geen geld terug krijg na het lezen van reviews.

Telefonisch contact niet mogelijk

Tue, 05 Jul 2016 07:01:58 +0000

Internet-bikes valt onder T.O.M. bv, een prijsvechter. Voorbouw voor fietsvork bestelt, schroefdraad blijkt kapot, T.O.M. gaat er automatisch vanuit dat de klant het heeft kapot gemaakt. Dus voorbouw en verzendkosten zijn voor mijn rekening. Telefonisch contact is NIET mogelijk, je krijgt uitsluitend e-mails met hun regels. Ook is de service waardeloos zoals dat de klant moet aantonen dat het product is verstuurd, en bij de vraag of het kapotte product kan worden verstuurd, ontbreken 3 onderdelen. Op deze manier wordt het een dure zaak om het onderdeel nog bruikbaar te maken.

LASTPAK PAKAFFIETSTAS 18L ZWART

Mon, 04 Jul 2016 11:58:15 +0000

datum factuur 17-03-2016 / factuurnummer 3236036 / ref.nr. 363794 bij één van de 2 fietstassen brak de 1e dag al één van de draagbeugels af. Van mijn versleten fietstas heb ik een haak afgehaald en door de schoenmaker met klinknagels aan laten zetten. ( kosten € 4 ) Nu brak zaterdag de 2e draagbeugel af. Stuur mij aub een nieuwe tas !!

Bestelling van 30 maart nog niet ontvangen (KWIJT)

Mon, 04 Jul 2016 10:37:24 +0000

Ik heb mijn bestelling tot op heden nog niet ontvangen. Hierover heb ik contact op genomen met dit bedrijf, en kreeg als reactie dat ze een nieuw artikel zullen opsturen (dit is toegezegd op 6 mei) Ik heb hierbij aangegeven dat ik het artikel elders heb besteld, omdat ik het dringend de volgende dag nodig had. Hierop het verzoek ingediend om geen nieuw exemplaar toe te sturen, maar het geld terug over te maken. Hierna nooit geen reactie meer ontvangen. Als het via deze weg niet lukt, volgen er verdere stappen.

Inhouden geld na retourzending

Fri, 20 May 2016 20:23:56 +0000

We hebben deze retour ontvangen met een beschadigde verpakking, We kunnen het artikel helaas niet meer als nieuw verkopen" volgens Internet-Bikes. De fiets stuurtas is in de zelfde verpakking retour gestuurd. Maar om het tasje zat ook nog doorzichtig plastic, dit zat dichtgeplakt met plakband, Nu was dit plastic opengescheurd door mij, om de tas te bekijken, hoe had ik de tas dan kunnen bekijken en passen aan stuur, de bevestiging aan stuur zat in het tasje. En dat paste niet Hiervoor is € 4,95 aan kosten ingehouden. Een foto ontvangen van Internet-Bikes met het plastic wat open was. Hoe had ik de tas er uit kunnen halen zonder dit te beschadigen?

Optijd geannuleerd, toch verzonden

Sat, 26 Mar 2016 18:31:42 +0000

Na het plaatsen van mijn bestelling omstreeks 19:00 avonds heb ik na twintig minuten besloten te annuleren via de mail. Ik had een betere oplossing bedacht voor mijn fietsprobleem en had overhaast besteld. Vervolgens heb ik de volgende dag omstreeks 9:00 een mailtje ontvangen dat mijn pakketje was verzonden. Niet lang daarna kwam een mailtje van de klantenservice dat de bestelling niet meer te annuleren viel omdat het pakketje al was afgeven bij POSTNL. Na dit mailtje opnieuw contact opgenomen met de klanten service om hun erop te wijzen dat mijn bestelling onterecht verzonden is omdat ik ruim voor verzending geannuleerd heb, en dat ik de retourkosten op hun wil verhalen. Het mail contact wat hierna van hun kant volgde bestond uit korte eenzijdige antwoorden die niet aansloten op het mailtje wat ik naar hun verzonden had. Daarnaast werd ik telkens doorverwezen naar hun standaard retour procedure waarin staat dat ik de retourkosten zelf moet betalen. Slechte klantenservice en het is nog maar de vraag of ik mn volledige aankoopbedrag inclusief retourkosten van hun terug krijg.

Geen geld terug na retourzending fietsstoel

Tue, 15 Mar 2016 20:08:36 +0000

Eind november 2015 hebben wij een fietsstoeltje (achterzitje) en een kledingstuk besteld bij Internet-bikes.com. Kort na de bestelling hebben wij de artikelen ontvangen. Na openen van de doos bleek dat het fietsstoeltje niet voldeed aan onze verwachting. De kleur week totaal af van de fietsstoel (voorzitje) welke wij al in gebruik hebben. Dit viel even tegen vooral omdat de naam van de kleur vooraf door ons gecheckt was en volgens hun website kwam dit overeen. Daarbij kwam het feit dat de achterzijde van de zitting behoorlijk beschadigd was. We hebben over de kleur en de beschadiging emailwisseling gehad met internet-bikes en hen de foto's toegezonden waarop zowel het kleurverschil en de beschadiging te zien is. We hebben aangegeven gebruik te willen maken van de retourzending en dit ook gedaan. De fietsstoel is in de doos waarin hij door Internet-bike verstuurd is retour gezonden. Dit was een behoorlijk grote doos en het fietsstoeltje was door internet-bikes alleen voorzien van een doorzichtig tasje. We kregen hierdoor het idee dat het een showroom model was geweest. De doos is verzekerd retourgestuurd en we hebben gezien dat Internet-bikes de doos ontvangen heeft. Er is voldaan om het pakket binnen de 14 dagen te verzenden. Daarna is het stil geworden vanuit Internet-bikes. Na een dikke maand hadden wij nog geen geld of überhaupt een email met ontvangstbevestiging van hen ontvangen. Wij hebben geprobeerd te vragen wanneer wij ons geld retour gestort zouden krijgen maar het enige antwoord wat wij krijgen is dat onze email is doorgestuurd naar de afdeling retourzending. Om te kijken wat de oplossing zou zijn. Toen bleef het weer akelig stil. Hierop hebben wij weer aan de bel getrokken en is gevraagd om ons geld of in het uiterste geval het fietsstoeltje retour te zenden. We krijgen steeds te horen dat we het retour gestort krijgen maar na een dikke twee maanden verder hebben wij nog steeds geen geld ontvangen. Interne-bikes.com belooft steeds iets wat ze niet waarmaken. Er is zelfs om ons rekeningnummer gevraagd zodat zij het geld konden terugstorten. Mede doordat ze niet telefonisch te benaderen zijn is het moeilijk om te vragen wat het probleem is. Daarnaast dienen ook zij zich te houden aan de wettelijke eisen welke ze nota bene op hun eigen site hebben weergegeven. Er staat duidelijk door hen beschreven dat binnen twee weken na ontvangst van de retourzending het geld terug gestort zou worden.

Pakje retour zou beschadigd zijn

Sat, 20 Feb 2016 12:03:43 +0000

Ik heb een skibroek aangeschaft. Omdat mijn ski uitje niet doorging, heb ik de broek geretouneerd. Ik heb alleen de kartonnen doos netjes opengemaakt en weer dicht gedaan. De broek heb ik niet uit het plastic gehaald. Na retoirzender kreeg ik een mail van de klanten service. Het pakje zou beschadigd zijn, wat mij onmogelijk lijkt. In de mail weinig info, geen telefoonnummer o.i.d. Wel kon ik alleen via email voor vragen terecht bij de klanten service. Ik heb aangegeven dat ik mij niet kan voorstellen dat het pakje beschadigd is en het volledige bedrag terug wil. In hun reactie wijzen ze op de voorwaarden waarbij ik alleen een deelvergoeding kan krijgen ivm schade. Ze gaan niet inhoudelijk in of het pakje inderdaad beschadigd is. Bij elke mail die ik van hun krijg, het ging een paar keer heen en weer, gaan zij er niet op in. Ik had voor mijn gevoel weinig keus dan het deel bedrag te vragen. En ondertussen was ik al in totaal 15 euro bezorgkosten verder. Nu heb ik nog steeds geen geld ontvangen, laat staan het vollledige bedrag. Ik voel mij opgelicht. Ik heb het gevoel dat ze graag van hun wintercollectie afwillen. En het feite dat ze niet telefonisch bereikbaar geeft mij ook geen betrouwbaar gevoel. Daar komt bij dat zij nu over een artikelen beschikken waarvan ik de eigenaar ben zolang zij niet hebben betaald. Kortom, ik wil nu al mijn geld terug van deze onbetrouwbare aanbieder

retourzendingen afkeuren

Mon, 18 Jan 2016 14:54:22 +0000

Op 04-01-2016 (factuur 2301723) heb ik een uitgebreide bestelling gedaan. Hierin zat ook een 24 inch voorwiel. Dit voorwiel leek mij fout want mijn 24 inch band paste er absoluut niet op. Ook de bestelde binnenband van 24 paste niet. Dus leek mij een verkeerd voorwiel (zeker als een 24 inck binnenband niet eens past) Ik heb van alles geretourneerd op 7-1-2016 (afgegeven bij de jumbo waaronder het voorwiel) Op 15-01-2016 heb ik gemaild waar mijn retourbevestiging/geld bleef. Ik heb vrij direct een reactie gehad, maar ze geven aan dat ze deze doos nog niet retour hebben. Ik heb nog geen nader nieuws ontvangen. 1e klacht (ps: was een grote doos: daarin zat ook het retourformulier met zelfs de factuur: dat kan toch niet kwijt raken zoals bij klacht 3) Op 8-1-2016 heb ik het voorwiel opnieuw besteld (met een ketting) , factuur 2302838. Daarbij direct een e-mail erbij gestuurd dat ze bij het opsturen van het voorwiel even goed op moesten letten, tenslotte dacht ik dat de 1e bestelling ook fout was en dat zou zonde zijn als dat weer fout ging (helaas kun je bij een bestelling geen tekst bijvoegen!!!). Ik heb op die e-mail van Jeroen keurig een reactie gehad dat er verschillende 24 inch wielen zijn. Helaas was de 2e bestelling al wel weg…. Deze bestelling heb ik inderdaad ontvangen, maar in geheel teruggestuurd (voorwiel was hetzelfde en dus een verkeerde maat, ketting was foutief, niet voor cruisers itt de productinfo…die hebben namelijk meer schakels nodig). Vandaag heb ik bericht dat ik alleen de ketting retour vergoed heb gekregen. De enige extra opmerking daarbij is dat “een artikel beschadigd is”. Klacht 2: - blijkbaar is het voorwiel beschadigd? Deze is totaal ongebruikt en in dezelfde doos op zelfde wijze weer bij de Jumbo afgegeven. - Waarom staat er geen nadere toelichting of uitleg bij? - Bovendien: er is nog expliciet mail verkeer over het voorwiel geweest… - zie bijgaande mailwisselingen Vanwege deze gang van zaken ook nog een klacht van 2 jaar geleden: Ik kocht een fiets (electra townie) op het plaatje zaten er geen spatborden bij. dus mooie losse chromen electra velgen erbij besteld. Bij ontvangst bleken er toch mooi spatborden bij te zitten: super. Ik heb de chromen velgen ongeopend geretourneerd (toen nog bij post NL want de Jumbo optie was er toen nog niet), maar het geld nooit retour gehad want de velgen zijn door IB nooit ontvangen. Klacht 3: ik heb nooit enige vorm van begrip/tegemoetkoming of zelfs niet een formele bevestig daarvan mogen ontvangen.

Schoen gescheurd na slechts een paar keer dragen

Sat, 09 Jan 2016 14:48:29 +0000

Ik heb vorig jaar schoenen besteld bij dit bedrijf, K-Swiss Hof IV. Van hetzelfde had ik al een paar (niet bij internet-bikes besteld) en die waren erg degelijk. Ik kreeg ze netjes toegestuurd en ben ze pas de laatste tijd wat meer gaan dragen. Nu is één schoen aan de onderzijde gescheurd, na slechts korte tijd dragen van de schoenen. Mijn oude paar is er nog beter aan toe, na jaren dragen. Ik heb internet-bikes melding gemaakt van het probleem, maar zij zeggen dat het gewoon slijtage is. Ik heb gezegd te twijfelen aan de kwaliteit van dit paar schoenen wat ze me gestuurd hebben en of ze het nog een keer wilden bekijken, met foto's erbij. Geen mogelijkheid, was de reactie. Ik heb dus een kat in de zak gekocht, wel voor een stuk lagere prijs dan die schoenen normaal verkocht worden.

Verkeerde pedalen gekregen

Sun, 13 Dec 2015 23:14:34 +0000

Een tijd geleden pedalen besteld, eenmaal aangekomen bleken het veel goedkoper en zwaardere pedalen te zijn. Hierover contact opgenomen via de mail, want bellen kan bij internet bikes niet. Als kreeg ik dat de werkelijke pedalen licht kunnen afwijken van de foto's, en dat er op de pedalen die ik gekregen had alleen geen logo op stond. Maar ik heb totaal andere pedalen gekregen, bijna 3 keer zo zwaar en van veel mindere kwaliteit. Na een aantal mails werd er niet meer gereageerd. Later hebben ze de afbeelding veranderd, ik heb de foto van mijn bestelling bewaard.

slechte service

Wed, 16 Sep 2015 11:01:33 +0000

Ruim van te voren fiets besteld voor verjaardag van mijn dochter. Een witte en krijg een roze. Staat toch duidelijk op de doos dat er een roze in zit. Daar begint het al mee. Geroutineerd, maar pakket spoorloos, rara. Contact met klantenservice. Snelle reacties terug waarin ze je beloven er alles aan te doen. Maar na twee weken aan het lijntje te zijn gehouden wat ik het zat. Heb de fiets besteld bij een andere site, wilde mijn dochter niet zonder fiets laten zitten. Nu heb ik dus een mailtjes gestuurd over dat ik mijn geld terug wil en daar krijg ik geen antwoord op. Heel toevallig dat ze geen telefoon hebben omdat het zogenaamd irritaties oplevert, maar ondertussen wordt er niet meer gereageerd en kan ik fluiten naar mijn geld.

Fiets besteld, verkeerde geleverd

Wed, 09 Sep 2015 16:57:59 +0000

Bij internetbikes heb ik een fiets besteld, dit gaat om de Avalon basic 28 inch 50 cm dames terugtraprem zwart. Voorheen heb ik z'n zelfde soort fiets gehad, de fiets beviel goed vandaar de keuze. Alleen bij internetbikes kon ik deze fiets vinden en in overleg met mijn ouders tussendoor, plaatste ik mijn bestelling. Meerdere malen gecheckt, het ging tenslotte om een duurder product. Ook heb ik de afmontage bijgevoegd. Bij de levering bleek het niet de bestelde fiets te zijn, maar de Avalon budget export 28 inch 50 cm dames terugtraprem zwart. Hierover hebben mijn moeder en ik contact opgenomen met de klantenservice, waar we eerst goed te woord werden gestaan. Na een aantal mailtjes moest ik bewijs geven dat ik de Avalon basic had besteld. Gelukkig had ik foto's van de geplaatste bestelling en heb daar ook details van, dit heb ik verstuurd. De reactie van internetbikes was dat ze het hadden uitgezocht en nergens konden vinden dat ik de Avalon basic had besteld, aan de hand van de ip login en de bestelling. Nergens staat dat ik de Avalon basic besteld heb, niet op de factuur, nergens. Misschien dat er toch ergens iets fout is gegaan. Maar ik heb die fiets echt echt echt besteld, ik kan het alleen nog maar aantonen op de foto's. Ik kan er niks aan veranderen of doen, ik zou alleen zo graag de goede fiets willen.. Ze verwezen me nogmaals door naar de retour procedure. De kosten van versturing worden geacht voor de ontvanger, voor mij. Wat ik vreemd vind, omdat ik echt die andere fiets heb besteld. Toch ben ik gaan uitzoeken wat zoiets wel niet zou gaan kosten aangezien de grootte van het pakket (ongeveer 30 kg, 180 x 40 x 120cm) en omdat ik particulier ben. Het zou z'n beetje 165 euro gaan kosten om dit retour sturen. Dit is bijna net zo duur als de fiets en eveneens is het niet mijn fout. Weer heb ik een mail gestuurd, waarbij ik net zoals sommige andere mails redelijk lang op antwoord moest wachten dan beloofd. En weer werd ik doorgestuurd naar de retour procedure terwijl de klantenservice ging kijken wat ze kon doen. Ik controleer altijd via internet of ik het goede heb, zeker bij zoiets en heb nog nooit problemen gehad. Ik vind het erg vervelend en vind het ook super jammer hoe het gegaan is. Het is een redelijk eind rijden om het te ruilen en kom daar niet in de tijd mee weg. De fiets zou ik als het niet zo duur zou zijn allang retour gestuurd hebben, zodat ik alsnog de goede zou kunnen ontvangen..

Onacceptabel lange reparatieduur fiets (reeds 14 maanden in reparatie!)

Sun, 19 Jul 2015 20:31:14 +0000

Ik heb in augustus 2013 een Ducati electrische fiets gekocht bij Internet-Bikes. Na 8 maanden werkte de hoge stand van de trapondersteuning niet meer. Mijn fiets is vanaf 21 mei 2014 in reparatie en nog steeds niet terug. Hierover meer dan 10 keer keer contact gezocht met internet-bikes. Maar nog steeds heb ik mijn fiets niet terug. Ik hoop dat de accu ondertussen wel regelmatig opgeladen is, anders loop ik het risico dat deze straks ook nog kapot is.

Retour 14 dagen geen geld terug maar waardenbon

ivisual — Thu, 21 May 2015 13:09:27 +0000

Enige tijd geleden een product aangekocht van 15,25 + 6,95 verzendkosten dus in totaal 22,20 en betaald met iDeal. Het product voldeed niet aan de verwachtingen en dus binnen 14 dagen retour gestuurd via DHL met track en trace en een bevestiging gehad dat het pakket dus binnen 14 dagen was ontvangen. Via de website de retourprocedure bekeken en het desbetreffende formulier ingevuld en meegestuurd bij het retourpakket. Na enige tijd niets te hebben vernomen een mail gestuurd (telefoonnummer hebben ze niet!!) en kreeg de volgende reactie: Geachte heer, mevrouw, Wij hebben naar aanleiding van uw bericht intern onderzoek gedaan. Daaruit is gebleken dat uw retourzending niet conform de retourprocedure is aangeboden (is netjes volgens de procedure gegaan!!) Daarom heeft onze retourafdeling, door onderstaande in rood gemarkeerde reden, uw retour niet kunnen verwerken met een terugbetaling: - Bijbehorend kopiefactuur ontbreekt - Er is geen ruiling aangegeven - IBAN-nummer ontbreekt op retourformulier Omdat wij graag uw retourzending alsnog correct willen afhandelen hebben wij u zojuist handmatig een waardebon toegestuurd t.w.v. de geretourneerde artikelen. Uw retourzending is hiermee definitief verwerkt en het is niet meer mogelijk hier een wijziging in aan te brengen. U kunt deze binnen 1 jaar bij een volgende bestelling verzilveren in een van onze webshops. Vertrouwende u hiermede correct te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Monique Vreemd genoeg was het retourformulier bijgesloten waarop alle gegevens stonden vermeld. Volgens de wet zijn ze verplicht het geld binnen 14dagen terug te storten inclusief verzendkosten als de complete bestelling retour gaat. Daarnaast mogen ze geen waardebon geven. Hoe nu verder? Moet ik hier een advocaat op gaan zetten??

Slechtste service ooit

Thu, 23 Apr 2015 14:18:43 +0000

Defect product geretourneerd voor garantie/herstel.Aan alle garantivoorwaardes voldaan. Aangetekend verzonden. Krijg ik enkele dagen teruggestuurd omdat zij dat hebben geweigerd. Je betaalt 8,60 euro om er zeker van te zijn dat het daar aankomt, weigeren zij dat,. Met als reden dat opeens dat in hun voorwaarde staat. Stond namelijk ook niet vermeld in hun eerste email met gegevens over hoe ja aan de garantie kan voldoen. Welk bedrijf in de wereld weigert aangetekende pakketten???? Dit is het citaat van de webcare van internet bikes. "Onze warehouse medewerkers hebben vanuit onze directie de opdracht om aangetekende poststukken en pakketten te weigeren. Dit wordt gedaan omdat we de inhoud van hetgeen aangeboden wordt niet gecontroleerd mag worden maar wij juist voor de inhoud dienen te tekenen. Voor ons is dus het risico te groot aangezien wij niet weten wat er aangeboden wordt. Dit wordt ook zo aangegeven in onze retour en garantieprocedure." Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Slechste service ooit.

Heb wel een fiets betaald maar nooit gekregen!!

Thu, 02 Apr 2015 10:12:53 +0000

Wij hadden een fiets besteld bij deze firma maar die werd beschadigd aangeboden door de bezorger. Daarna hebben wij ons geld teruggevraagd. Dit wilden ze niet doen ik kon een andere fiets weer bestellen. Daarmee gingen we niet akkoord. Helaas is er met hun niet te praten want een telefoonnummer is mij onbekend. Via de mail kwamen we er niet uit. Ik heb het toen vanwege omstandigheden een tijdje laten liggen en daarna voorgesteld om dan toch maar een andere fiets te bestellen. Maar er volgt nu geen enkele reactie meer. Ze hebben nu wel ons geld en wij hebben geen fiets en reageren doen ze ook niet.

iets hebben bestelt maar niet binnen gekregen

Sat, 28 Mar 2015 09:16:20 +0000

Ik had mini dartpijlen bestelt en ik heel blij was van mijn verjaardags geld en ik zit op darten ik blij dat het paketje er is en dan maak ik hem open helemaal niks erin toen hebben we dezelfde dag nog en email gestuurt geen antwoord en bellen kan niet want er staat dat bellen tot irritaties leid maar vandaag keek ik ineens dat er product niet meer lever baar ik wil mijn pijlen nu hebben !!!!!!!!!

kapotte handschoentjes geleverd

Wed, 21 Jan 2015 14:54:23 +0000

Mijn zoon heeft voor mij voor St Nicolaas hier o.a. een paar fietshandschoentjes gekocht. Echter bij het uitpakken van de kadootjes bleek een van de handschoentjes stuk te zijn. Mijn zoon heeft contact opgenomen met het bedrijf om dit te melden en ook als bewijs een foto meegestuurd. Ik moet nu de handschoentjes op mijn kosten terugsturen ter beoordeling. Echter waarom moet ik opdraaien voor de kosten van het terugsturen als het bedrijf een kapot produkt stuurt? (de handschoentjes zitten nog met het labeltje aan elkaar vast en zijn dus beslist niet gebruikt)

Niet geleverd conform de beschrijving

Wed, 14 Jan 2015 19:50:08 +0000

Wij hebben een kinderfietsje "Hello Kitty 10 inch met terugtraprem" gekocht, maar het fietsje dat geleverd werd had helemaal geen remmen. Na onze klacht werd de beschrijving aangepast, maar daar zijn wij niet mee geholpen.

Retourneren binnen 14 dagen

Thu, 27 Nov 2014 13:30:41 +0000

Kinderfiets gekocht. Na half uur fietsen valt de ketting eraf en blijkt trapas los te zitten. Erg gevaarlijk zeker daar betaald is voor montage. Aangegeven dat we de fiets terug willen sturen en het betaald bedrag terug willen ontvangen. Bij de vraag hoe we dit moeten terug sturen, worden we ongevraagd medegedeeld dat de leverancier van de fietsen dit gaat oppakken. Goed voorbeeld dat er niet naar de klant geluisterd wordt. Ook erg vervelend dat dit bedrijf niet telefonisch bereikbaar is.

nog geen geld retour

Thu, 20 Nov 2014 19:39:32 +0000

begin oktober een shimano XT crankstel besteld (oude type met vierkante gaten). internet-bikes was de enige site waar dit nog aangeboden werd. Enige dagen later kreeg ik echter een andere toegestuurd zonder bericht vooraf omdat het artikel niet meer leverbaar was, ook bruikbaar maar ergens anders €20,00 goed koper. ik heb voorgesteld om het verschil terug te betalen. Echter moest het terug gestuurd worden 28-10 kreeg ik bericht dat ze het ontvangen hadden en dat ik een tegoed bon kon krijgen. Hier ging ik niet mee akkoord en wil mijn geld terug €194,60 order 2179292

Ondeugdelijke fiets

Fri, 14 Nov 2014 16:21:42 +0000

De ondeugdelijke fiets is op 30 september door deze webwinkel geleverd. Er is geen fietsslot, de stuurveer is afgebroken, de moer van de fietsstandaard is weg, de kettingkast is een goedkope versie, er zijn onterecht montagekosten a 30 euro betaald. We zijn nu 6 weken verder. Er is iedere week email correspondentie maar mijn klacht wordt niet opgelost. Deze week heb ik een enveloppe ontvangen met 2 moeren en een veer. De webwinkel is aangesloten bij Thuiswinkel keurmerk in Rotterdam. Bij dit keurmerk kan ik mijn klacht niet invullen omdat de pagina niet doorscrolled. De telefoon wordt niet opgenomen bij dit keurmerk.

1 artikel mist bij levering

RPBM — Thu, 30 Oct 2014 15:38:18 +0000

Gisteren onze bestelling ontvangen. Helaas ontbrak er 1 Kenda binnenband 12 1/2 x 1,75 - 2 1/4. Daarom klantenservice gemaild. Wij kregen reactie terug dat ze intern geen manco melding op onze factuur hadden en dat volgens hun gegevens alle artikelen zijn gepickt. Er werd ons gevraagd om de zending nogmaals te controleren, omdat er wellicht iets in het verpakkingsmateriaal was achtergebleven. Direct gemaild dat wij ook hadden gezien dat op de pakbon alles was afgevinkt, dus we hadden alles al goed nagekeken, voordat wij mailde. Wij kregen toen een reactie dat ze uit coulance graag een waardebon t.w.v. het artikel ter beschikking stelde, welke wij bij een volgende aankoop kunnen verzilveren. Bij een volgende bestelling zouden we dan het artikel opnieuw kunnen opgeven. Wij kunnen er ook voor kiezen om de waardebon te gebruiken bij iedere andere bestelling uit een van hun 4 webwinkels. Direct gereageerd dat wij niet akkoord gaan met een waardebon. Gevraagd om alsnog het niet geleverde binnenbandje per briefpost na te leveren. Aangegeven dat als dit niet mogelijk is, wij graag het geld retour ontvangen op onze bankrekening. Wij kregen toen een reactie dat de waardebon is uitgekeerd uit coulance. Verder stond in de mail dat er geen voorraad verschil is en zowel op locatie als in hun systeem deze manco niet terug komt. Ze wilde geen discussie over het wel of niet gekregen laten ontstaan en hebben daarom te goedertrouw een bon uitgekeerd. Bovendien gaven ze aan dat wij in de voorwaarden kunnen teruglezen dat als er wel geregistreerde manco’s ontstaan, deze ook niet worden na geleverd.

Leveren besteld artikel niet na

Fri, 03 Oct 2014 15:43:48 +0000

Online bestelling geplaatst bij Internet-bikes en betaald via Ideal. Bij nakijken geleverde bestelling bleek er1 onderdeel niet geleverd te zijn. Via de mail contact opgenomen met de vraag om het niet geleverde artikel alsnog te leveren. Er werd gevraagd of ik akkoord ging met een waardebon waarmee ik opnieuw een bestelling kon doen waarvoor ik dan wel verzendkosten diende te betalen. Aangegeven dat ik hiermee niet akkoord ging en dat ik het bestelde artikel alsnog geleverd wilde hebben vlgs afspraak. In de antwoord mail stond alleen dat er een waardebon werd toegekend, die overigens ook niet gestuurd is. Nadien meerdere pogingen gedaan om te mailen, kreeg echter geen respons. Ook via allerlei omwegen een telefoonnummer weten te achterhalen van TOM Bv, waar het bedrijf onder zou vallen. Contact opgenomen met Gigabikes, deze vallen onder dezelfde BV. Zij zeggen het bedrijf wel te kennen maar geen telefoonnummers te hebben.

internet-bikes betaald in strijd met de wet administratiekosten niet terug na retourzending

Mon, 25 Aug 2014 12:16:25 +0000

Ik heb op 9 juni 2014 een aantal producten gekocht voor €32,50 Dit pakket is op een verkeerd adres bezorgd. Op 15 juni 2014 heb ik binnen de bedenktijd de koop ontbonden. Op dit moment is het pakket is nog steeds niet terecht. Op 31 juni 2014 is het pakket gevonden en door de vervoerder retour gestuurd. Internet-bikes heeft aangegeven de retourzending in goede orde te hebben ontvangen. Eerst probeerden ze me af te schepen met een tegoedbon. Na aandringen heb ik €18,40 terug ontvangen. Over het resterende bedrag; €14,10 zeggen ze het volgende: "Het bedrag dat we aan u betaald hebben is gelijk aan het factuurbedrag minus de administratiekosten"

geld terug betalen.

Fri, 22 Aug 2014 07:01:35 +0000

Carbon wiel gekocht, echter deze was beschadigd dus meteen retour met originele factuur en retourformulier. Netjes via track and trace. Dan begint het mailen waarop men niet antwoord. Zelfs al te zien dat het wiel op 12 augustus 2014 was afgeleverd. Toen maar gedriegd met rechtsbijstand. Ineens reactie: we hebben uw zending niet ontvangen wilt u a.u.b u track code van Post.nl doorgeven. Dit gedaan ondanks dat het wiel al op de 12e was afgeven. Toen had men zogenaamd geen retourformulier gehad en originele factuur. Dit ook opgestuurd dubbel op want men had het al bij de levering erbij zitten maar keihard ontkennen. Weer geen reactie. Nog steeds geen geld.

retour fitsendrager

Mon, 18 Aug 2014 10:05:38 +0000

heb een fietsendrager gekocht en bevat mij niet heb het binnen 2 dagen aangetekend terug gestuurd heb een e mail ontvangen van interbikes dat het netjes en keurig is ontvangen nu zo ik graag mijn geld terug willen ontvangen maar krijg te horen dat allee een tegoedbon of een ander product kan bestellen maar dat geven ze niet aan op de site ik moet nu iets bestellen waar ik geen zin in heb andere fietsdragers zijn voor mij te duur en andere producten heb ik niet nodig

Fout onderdeel geleverd

Mon, 14 Apr 2014 19:41:32 +0000

Voor een omafiets een bagagedrager /standaard besteld. Speciaal gevraagd of deze paste op fiets met frame maat 54. Volgens technische back office paste deze op alle 26 inch fietsen. Uiteindelijk niet dus, bleek na montage. Bagagedrager staat schuin omhoog en standaard is niet bruikbaar. Alleen door met 6 cm lange schroef te werken heb ik het enigszins bruikbaar kunnen monteren. Gedurende 2 maanden aan het lijntje gehouden door back office, die uiteindelijk wist te melden dat de fabrikant wist dat het niet goed was maar ook geen oplossing had. Waarom blijven ze het dan verkopen, terwijl ze dit weten??

Geen electrische fiets en geen geld terug

Wed, 09 Apr 2014 15:33:32 +0000

Op 13 maart.2014 heb ik een elektrische fiets, Sparta b2, bij T.O.M.bv, dat onder de werknaam “internet-bikes.com” is, besteld. Bij aflevering op vrijdag14 maart zag ik dat het een ander model en kleur was dan dat wat ik wilde hebben. Ik heb onmiddellijk internet-bikes gemeld dat het niet de fiets was die ik wilde. Ik heb ook direct gemeld dat de fiets op diverse plaatsen was beschadigd waarvan ik foto’s heb verstuurt. Verder vertoonde het rijvlak van de banden rijsporen. Zij stelden dat de beschadigingen waren ontstaan tijdens het transport maar de verpakkingsdoos was onbeschadigd,bovendien was de fiets ook in de doos goed verpakt. Ik heb Internet-bikes herhaaldelijk per mail laten weten dat ik de fiets om hierboven beschreven reden wilde retourneren. Ik heb binnen de daartoe in de wet gestelde tijd gereageerd. Tot mijn verbazing ontving ik een mail waarin mij het volgende werd meegedeeld. ”Onderstaand treft u onze retourprocedure. Gezien de afmontage welke u door ons heeft laten uitvoeren kunt u de fiets niet retourneren". Na herhaald verzoek om uitleg blijkt het afmonteren een "standaard veiligheidsprocedure voor elektrische fietsen" te zijn Hun website vermeld het volgende "Elektrische fietsen worden dan ook standaard door ons helemaal afgemonteerd en er zal op de genoemde Internet-bikes prijs € 25,= voor afmontage van de elektrische fiets in rekening worden gebracht". Het betreft hier een verplichte procedure die bij de koop geen optie is, dus ook niet als persoonlijke keuze kan worden aangemerkt. Om de koop onder de uitzonderingsregeling bij koop op afstand te laten vallen noemen zij achteraf de standaard in en afstelprocedure "een persoonlijke opdracht de fiets rijklaar te maken” en dat is onrechtmatig. Door de onrechtmatig toepassing ontkent Internet-bikes het recht tot ontbinding van het koopcontract binnen 7 dagen en stelt zichzelf boven de wet. Daarnaast hebben zij met het bekent stellen van de rechten van de kopen zich verder ook niet aan de genoemde wet en regelgeving gehouden. Op donderdag 20 maart heb ik de fiets, kosten €180, met DHL aan hun geretourneerd. Ik heb daarmee binnen de daartoe in de wet gestelde tijd gereageerd. Internet-bikes ontkent een contract voor verzending met DHL te hebben. Het idee voor retournering via het contract van Internet-bikes met DHL kwam van DHL omdat zij konden zien dat Internet-bikes met hun een verzendcontract heeft. Ik heb hun van de retournering op de hoogte gesteld en per aangetekend schrijven nogmaals alle verhandelingen tot dan toe beschreven. In de brief heb ik nogmaals duidelijk gesteld dat ik me beroep op de wet kopen op afstand en als eis gesteld dat ik mijn geld terug wilde hebben en verzocht binnen vijf dagen te reageren. Omdat ik na twee weken geen reactie had ontvangen stuurde ik weer een mailtje waarin weer de aangetekende brief als bijlage werd herhaald. Het antwoord van internet-bikes was gelijktijdig verbazingwekkend en verpletterend. Ze stelde onder begeleiding van foto's dat ik de fiets had gebruikt en beschadigd, dat de banden, de pedalen, de kilometer en de tijdsindicatiemeter gebruikssporen vertoonden en ik het achterspatbord had beschadigd. Dit is allemaal niet waar het is bewust verzonnen, leugenachtig en zeer beledigend. De fiets is bij mij nooit uit de doos geweest noch zijn de apart verpakte pedalen en genoemde afstand en tijdsindicatiemeter uit hun verpakking gehaald. Ik kan dus stellen dat aan mij enerzijds een gebruikte en beschadigde fiets is toegestuurd of dat internet-bikes anderzijds moedwillig de gebruikssporen en verdere beschadigingen heeft aangebracht om mij tot afname te dwingen. Daarbovenop komt ook nog de ontkenning van het verzendcontract met DHL waardoor ik € 180 heb moeten betalen om de fiets te retourneren. Verder stellen zij dat de originele fabrieksverpakking verloren is gegaan en ze daardoor de fiets niet weer voor verkoop kunnen aanbieden. Bij navraag blijkt dat de fiets door de fabriek slechts met een afdekkarton wordt afgeleverd. De fiets zat in een doos van Internet-bikes en niet in een fabrieksdoos van Sparta. Ik wil hier herhalen dat ik gebruik maak van de wet en regelgeving m.b.t. WET KOOP OP AFSTAND. Dat ik tijdig heb gemeld dat ik het koopcontract ontbind, tijdig de fiets heb geretourneerd en daarom het koopcontract als ontbonden beschouw. Met nadruk wil ik stellen dat ik het aankoopbedrag en de verzendkosten terug wil hebben. Ik eis ook een (verreken) vergoeding voor de hoge retourkosten omdat Internet-bikes ook daarover niet eerlijk is geweest.

bevestiging oplossing, maar tot opheden niks gehoord

Thu, 03 Apr 2014 19:25:07 +0000

Ik heb bevestiging dat ik mn geld terug krijg moest rekening nummer doorgeven, maar daar blijft het bij. Blijkbaar hebben ze geen administratie. Deze klacht word nu ook naar meerdere instanties gestuurd. Gelukkig heb ik familie werken bij Kennedy en van der laan.

wil geen geld terug geven maar tegoedbon

Thu, 27 Mar 2014 17:35:29 +0000

Ik heb onlangs slippers besteld waar ik al een poos op zoek naar was. Internet bikes bood deze aan dus ik snel bestellen. Voor de zekerheid bestel ik maar 2 verschillende maten ik dacht dan zit ik altyd goed. Echter ik heb te smalle voeten voor deze slippers dat het niet alleen de maat is maar ook het gedeelte tussen mijn teen,ik slip er dus uit. Ik heb ze beide geretourneerd voor 6,75. Een andere maat is dus geen optie. Nu willen ze geen geld terug geven maar een tegoedbon. Terwijl ik dit geld heb weggelegd voor slippers. Makkelijk verdienen zo. Ik heb niks anders nodig uit hun webshop. Mn geld is weg en heb nog steeds geen nieuw paar slippers. Dat er zo met je word omgegaan. Ook geen telefoon nummer te vinden op de site. Dubieus bedrijf. Goed genoeg voor de geschillen commissie.

Verkeerd product geleverd, geen geld retour

Tue, 28 Jan 2014 13:44:12 +0000

Ik heb een achterderailleur besteld, maar kreeg een verkeerde geleverd. Dit heb ik gemeld, waarop de reactie kwam dat deze inderdaad verkeerd op de site stond, maar dat ze degene die wilde hebben niet in hun assortiment hadden. Ik kon hem terug sturen via DHL. Tot zover keurig... Alleen nu krijg ik niet geld niet terug, maar kan alleen een waardebon accepteren!

onbetrouwbaar bedrijf

Sat, 18 Jan 2014 01:29:03 +0000

02-01-2014 banden besteld en met iDeal betaald gekozen voor zaterdaglevering met extra toeslag op 11-01-2014. Op 10-01-2014 mail ontvangen dat levering volgende dag niet mogelijk was wegens manco op artikel (niet op voorraad). Bedrijf meld in zelfde mail dat ik een tegoedbon ontvang voor het betaalde bedrag ik ging hier niet mee accoord en reageerde dat ik mijn geld terug wilde. Een volgende mail reageerde het bedrijf wegens snelle levering en 24-uurs service dat ik een tegoedbon moest accepteren ik heb na 9 dagen pas een mail ontvangen dat het artikel niet voorradig was en dat er geen naleveringen worden gedaan over 24-uurs service gesproken. Na diverse malen aandringen zou het bedrag teruggestort worden nu is het 18-01-2014 en wacht nog steeds op mijn geld. Volgende week dan maar persoonlijk mijn geld gaan halen bij de heer Tom Thiele.

Geen terugbetaling bij retour

Wed, 11 Dec 2013 16:51:17 +0000

De firma in kwestie (TOM b.v. - het bedrijf achter Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sportandcasuals) weigert om mij de aankoopsom terug te betalen van goederen die ik binnen de wettelijke termijn van 14 dagen retour heb gestuurd en waarvan zij ook de ontvangst bevestigd hebben. Hoewel dit door de Autoriteit Consument en Markt expliciet verboden wordt, biedt men mij in de plaats van terugbetaling een tegoedbon aan. Mijn herhaalde pogingen om dit conflict via rechtstreeks contact met het bedrijf op te lossen bleven zonder enig succes, ze blijven koppig volhouden dat ze enkel met tegoedbonnen werken. Ze beweren ook dat deze (onwettige) clausule in hun algemene voorwaarden staat. Dat is een pertinente leugen.

Verroeste fiets en niemand aanspreekbaar

Sun, 08 Dec 2013 11:38:43 +0000

Ik kocht voor mijn dochter dit jaar een splinternieuwe fiets via Internet bikes. Nu staat op hun site dat zij 5 jaar garantie geven op roest. Na 4 maanden was de fiets al helemaal vol met roestplekken. Helaas kun je hen telefonisch niet bereiken, dus niet je beklag doen, dit moet allemaal via mail. zij reageren wel, maar claimen opeens dat het roest van binnenuit moet zijn, wat helemaal niet op hun site staat. verder reageren zij nergens op indien je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht. deze fiets wordt altijd binnen gestald en zou in zo;n korte tijd niet horen te roesten. maar het meest erge is dat je nergens verhaal kunt halen, tenzij je tegen hun een proces begint. De reviews op hun site zijn allemaal positief, ja dat snap ik wel, ze plaatsen niet de negatieve of verwijderen ze. gewoon bedrog van de bovenste plank.

erg slechte behandeling

Sat, 16 Nov 2013 12:39:56 +0000

in Augustus heb ik twee fietsshirts besteld. De kleur was niet juist dus geretourneerd. Na enige tijd contact gezocht om te vragen wanneer ik mijn geld terug kon ontvangen. Dit kan niet (staat wel in de algemene voorwaarden) ik kan alleen andere producten bestellen. Na verschillende mails andere producten besteld om niet met lege handen achter te blijven. Over deze producten moest ik extra (verzend)kosten over moest betalen. (ik kan dus geen geld terugkrijgen maar moet wel extra betalen ?!?) Na vele mails toch maar gedaan om toch iets te hebben. Wel een klacht op internet gezet. Adhv de klacht werd contact opgenomen om het op te lossen. Ik zou het pakket terugsturen en geld (incl 2x verzendkosten) terug krijgen. Dit gedaan maar hoorde niets meer. Na een week gemaild geen reactie, na twee weken gemaild geen reactie, na de derde mail eindelijk reactie. Het pakket was niet aangekomen. Ik de Trackandtrace code gestuurd, zij gezocht en gevonden. Ze zouden het geld zsm overmaken maar ik hoorde niets. Na een week gemaild geen reactie, na twee weken gemaild geen reactie, na de derde mail eindelijk reactie, ik had de verkeerde factuurnummer in de mail gezet (had de klacht onder het eerste factuurnummer gemaild, terwijl het pakket het twee factuurnummer was) In de mails heb ik gezet hoe de vork aan de steel zit. Van het eerste pakket had ik een maand eerder al een bevestiging gehad dat het ontvangen was. Het twee pakket was er niet dus kunnen ze me niet het geld teruggeven en moest ik contact op nemen met postnl of een jurist. Met beide contact opgenomen en beide zeggen dat het bedrijf mijn geld terug moet geven. Postnl kan met trackandtrace aantonen dat het pakket geleverd is, dus is het aan het bedrijf om het tegendeel te bewijzen. Kunnen ze dit niet moeten ze mijn geld teruggeven. Ik heb ze op advies van de jurist een aangetekende brief gestuurd. Deze brief hebben ze geweigerd (zegt genoeg lijkt mij) Momenteel heb ik een klacht neergelegd bij het keurmerk, want met het bedrijf is niets te beginnen.

erg slechte behandeling

Sat, 16 Nov 2013 12:39:53 +0000

STURDY 26 46CM HEREN CRUISER RN GRIJS

Thu, 31 Oct 2013 15:54:06 +0000

STURDY 26 46CM HEREN CRUISER RN GRIJS gekocht. Bij binnenkomst miste er allerlei onderdelen. Die zouden door de leverancier geleverd worden, maar die leverde maar de helft van wat miste. Achteraan gemaild geen antwoord paar x herhaald steeds geen antwoord. Slot is te smal voor de dikke brede banden die er om heen zitten. De banden zijn niet wit, maar zijn zwart. Wat ze na de koop hebben aangepast op de site. Handvaten zijn van goedkoop plastic die na 1 rit al kapot waren. Er zit een deuk in et achterspatbord. Voorlamp doet het niet. Wil je je fiets terug sturen moet je =/- 30 euro betalen en dan is het nog maar de vraag of je je geld terug krijgt. KORTOM NIET KOPEN

Slechte service internet sport and casuals

Wed, 16 Oct 2013 05:12:14 +0000

Ongelooflijk wat een slechte service! Ik heb ruim 3 weken geleden rijlaarzen besteld bij dit bedrijf. Paste niet en direct zelfde dag terug gestuurd. Na 10 dagen gemaild waar mijn geld bleef, toen hadden ze nog niks ontvangen. moesten ze een track and trace nummer hebben die ik gelukkig had en ineens was hij met 2 weken weer terecht. Vervolgens wil ik mijn geld terug en krijg ik een excuus dat ze dit niet doen ivm hun marges en dat ik een waardebon krijg! Dit staat nergens op de website en ga hier ook echt werk van maken!

geen geld terug kunnen krijgen

Tue, 17 Sep 2013 13:34:05 +0000

Enige tijd geleden had ik 2 fietsshirts besteld bij internet-bikes. Bij ontvangst bleek de kleur totaal niet overeen te komen met de foto's op de site. Dit kan gebeuren dus heb ik de shirts geretourneerd. Ik dacht dat alles goed afgehandeld was en wachtte tot ik het geld retour op mijn rekening zou krijgen. Dit duurde maar en duurde maar dus nam ik contact op via de mail. Hier werd mij verteld dat ik geen geld terug kon krijgen. 4 mails verder bleek dat ik alleen kon kiezen tussen andere producten uitzoeken of een waardebon. Aangezien een waardebon bij mij blijft liggen en verloopt koos ik dan maar voor andere producten. Hierna bleek dat ik over deze producten extra kosten moest maken voor verzending etc. Hier was ik het niet mee eens dus weer verschillende keren mailcontact gehad met het bedrijf. Hierin werd mij verweten dat ik niet goed de algemene voorwaarden gelezen had. In de algemene voorwaarden staat echter dat de wet van koop op afstand geldt. Zodra ik dit aankaartte geven ze geen gehoor.

accu

Wed, 31 Jul 2013 12:05:31 +0000

bij een begeleidend schrijven werd er verteld dat de accu 50 tot 75 km bereik zou hebben, tot mijn teleurstelling kom ik, maar ook mijn partner die de zelfde fiets heeft niet verder 25 tot 30 km. u begrijpt dat dit niet leuk fietsen is

GEEN GELD TERUG BIJ RETOUR

Thu, 11 Jul 2013 12:23:24 +0000

Bij het retour zenden (met een afleverbevestiging door TNT) krijg je bij dit bedrijf geen geld terug. Volgens het bedrijf is het pakket nooit ontvangen! Als je geld terug wilt moet je maar naar de Rechtswinkel, aldus internet-bikes.com. Komen je totaal niet tegemoet, zoeken geen oplossing helemaal niets! Ook een telefoonnummer hebben ze niet. LOUCHE HANDEL! KOOP HIER NIETS, EEN GEWAARSCHUWD MENS TELT VOOR 2!

internetbikes lapt wet koop op afstand aan laars

Tue, 02 Jul 2013 10:15:50 +0000

De bestelde voorvork ontvangen maar deze past niet. Eigen fout. Vork volgens de instructies retour gestuurd en verzocht om het geldbedrag terug te storten op mijn girorekening. Bedrijf weigert dit en geeft aan dat ik alleen kan ruilen. Volgens de wet koop ap afstand echter is het bedrijf verplicht terug te storten.

Beschadigde kinderfiets

Tue, 04 Jun 2013 23:23:14 +0000

Ik heb voor mijn kleinzoon een fiets bij Internet-Bikes gekocht. Deze fiets was echter beschadigd. Contact opgenomen met Internet-Bikes. Kreeg te horen dat ik misschien de fiets zelf wel beschadigd had omdat ik hem zelf in elkaar had gezet. Fiets binnen 7 dagen teruggestuurd met het verzoek om restitutie aankoopbedrag. U raadt het al. Internet-Bikes weigert bedrag terug te betalen, ondanks het feit dat ik hen gewezen heb op de wet Verkoop op Afstand.

geen reactie op bestelling

Wed, 22 May 2013 10:18:17 +0000

20 mei 2013 banden besteld en betaald geen bevestigings mail onvangen 2 keer `n email gestuurd om opheldering te vragen nog steeds geen reactie

Dreigbrieven voor geannuleerde bestelling

Fri, 17 May 2013 20:08:21 +0000

Ik heb een keer stickers besteld maar meteen weer geannuleerd, Maar de annulering is " nooit binnengekomen" heel toevallig! Vervolgens heb ik gemaild na een betalingsherinnering dat ik geen openstaande bestellingen/ betalingen heb, Kreeg een bericht terug...... Wij adviseren u gewoon uw bestelling af te nemen en te betalen, anders zijn wij genoodzaakt de gerechtsdeurwaarder in te schakelen en lost u het op met de kantonrechter. Belachelijk ik heb nog nooit zoiets gehoord, het gaat om nog geen € 15 !

Hoezo omruilen?

Mon, 13 May 2013 10:28:57 +0000

Na de aankoop van een jongensfiets bleek deze een maatje te groot te zijn. In de algemene voorwaarden staat dat omruil mogelijk is, maar verderop wordt dat weer tegengesproken. Een afgemonteerde fiets blijkt dan als "gebruikt" te worden gezien en dan is omruil niet meer mogelijk. Ook als de doos waarin de fiets verpakt zit is geopend wordt de fiets direct bestempeld als "gebruikt" en vervalt elk recht op omruil. Het programma "Tros Radar" heeft uitgebreid aandacht besteed aan deze webshop die algemene voorwaarden heeft die tegen elk consumentenrecht indruisen. U bent gewaarschuwd.

Niet werkende accu

Wed, 08 May 2013 14:57:38 +0000

Ik heb een nieuwe elektrische fiets besteld bij Internetbikes. Na levering blijkt dat de accu niet werkt, hij wordt niet opgeladen. Ik kan dus niet met deze fiets rijden.

Geen herstel meer mogelijk

bourtange — Fri, 15 Mar 2013 12:24:11 +0000

Heb per ongeluk een verkeerd tandwiel aangeklikt maar zie dat pas na de ontvangst van de bon. Stom? Ja. Binnen het uur heb ik om correctie gevraagd maar dat kon niet meer want de bon was aldoor naar het bestelcentrum. Klant wordt niet geholpen en is geen koning. Koop er nooit meer iets en vertel het ook anderen.

Badpak retour, maar geen geld terug

Thu, 14 Mar 2013 09:21:07 +0000

Op 2-3-2013 heb ik voor mijn dochter een badpak maat 32 besteld en betaald via ideal. Op 5-3-2013 ontving ik het badpak, maar helaas bleek het badpak te klein. Ik heb gevraagd of ik het badpak kon ruilen voor maat 36, maar dit kon het bedrijf niet leveren. Zij verkopen maar 1 maat, namelijk 32-34. Op 7 maart heb ik het badpak geretourneerd met een kopie van de faktuur en daarbij het verzoek om het aankoopbedrag terug te storten op onze bankrekening. Het bedrijf weigert en beroept zich daar bij op de algemene voorwaarden, waarin staat dat je een gekocht product kan ruilen voor een gelijkwaardig ander product. Dit hebben zij echter niet. Ik heb het bedrijf er op gewezen dat ik de koopovereenkomst wil ontbinden omdat zij geen geschikt alternatief product kunnen leveren en dat zij wettelijk verplicht zijn het aankoopbedrag terug te geven. Helaas kwam ik er te laat achter dat het bedrijf in het verleden in verband met oplichtingspraktijken in het tv-programma RADAR was geweest. Ook bij www.klacht.nl staan vele klachten over dit bedrijf. Jammer genoeg had ik dit niet van tevoren gecheckt. Ik heb aangifte bij de politie gedaan.

verkeerd advies wel retour en verzendkosten betalen

Wed, 27 Feb 2013 15:35:33 +0000

Ik heb een buitenband 14 inch besteld en gevraagd welke binnenband erbij hoorde. deze heb ik besteld en vervolgens paste deze niet!! ik kon hem retourneren en omruilen maar moest wel zelf de retour en verzendkosten betalen terwijl hun advies niet klopte!!! mail gestuurd, kreeg als reactie dat ik hun woorden wel erg verdraaide. Zeer onprofessioneel en een reden om er nooit weer iets te bestellen!!

goedkoop aanbieden via verkoopsites maar niet voor die prijs te leveren

Fri, 15 Feb 2013 19:32:52 +0000

Via verkoopsites als Marktplaats en Speurders wordt een Yepp fietsstoeltje aangeboden voor resp. 26,99 en 24,95. er stond een oranje stoeltje op de foto, waarschijnlijk had daar de prijs daar mee te maken, dachten wij. Maar nee: tot 2 x toe werd mij gemeldt dat het genoemde exemplaar (voor die prijs!) is uitverkocht. 2 dagen later staat de advertentie er gewoon weer op... dus duidelijk een lokkertje om hun site te bekijken.

Fietsstandaard past niet dus retour, echter geen geld terug

Fri, 15 Feb 2013 11:46:14 +0000

Op advies medewerker Internetbikes een fietsstandaard aangeschaft voor een mamafiets. De standaard past niet en ik heb deze binnen een paar dagen teruggestuurd. Internetbikes wil het geld niet terugstorten en verwijst naar haar voorwaarden waarin staat dat "U een ander artikel kunt uitkiezen". Ik wil geen ander artikel.

Pakket

Tue, 12 Feb 2013 20:49:13 +0000

Via de mail bericht gekregen dat op 8 febr. pakket afgeleverd is bij DHL servicepoint de Parcelaar, Rijksstraatweg 104-106 Twello. Aangekomen bij servicepoint bleek pakket niet aanwezig. 9 febr. nogmaals geweest, geen pakket. Ondertussen mail gestuurd naar afz. en naar DHL. 12 Febr. nogmaals naar servicepoint, volgens medewerkster waren er geen pakketten aanwezig. Toen ik vertelde dat pakket zoek was vroeg medewerkster wat de afz. was. Toen dat verteld was liep medewerkster naar achter en kwam met mijn pakket terug. Medewerkster vertelde dat men dacht dat het pakket voor bedrijf (Total) zelf was. Toen het pakket er na een aantal dagen nog stond heeft medewerkster het geopend. Wist daarom dat het mijn artikelen betrof. Het pakket was niet ingevoerd in het systeem en kon daarom ook niet afgemeld worden toen ik het in ontvangst nam. Heb laten weten dat ik het een vreemde gang van zaken vond.

INTERNET BIKES en een onbeschofte service !!

Sat, 05 Jan 2013 05:44:06 +0000

We hadden een damesfiets gekocht bij internet bikes en deze ook inderdaad een dag later al ontvangen. Bij het uitpakken zien we dat het voorwiel een slag vertoond,zeg maar rustig krom is. Dit melden wij aan interbikes die stelt, eigen schuld ,dikke bult, dan had je maar voor een geheel afgemonteerde fiets moeten kiezen.. Nu hebben we al 5 andere fietsen bij andere webstore ook zo besteld en nimmer één probleem gehad.. Met het wiel naar een rijwielspeciaalzaak. Deze stelt dat met kennis der zaken dit nog te verhelpen is ,kosten 15 euro. Wij vragen internet bikes ons hier in tegemoet te komen en dan komen er werkelijk zulke onbeschoft e-mails waar de honden geen brood van lusten. Ik zou volgens hun voor een dubbeltje op de eerste rij willen zitten. Mijn vraag " waarom publiceert u dan deze prijzen"die overigens precies zo zijn als van andere aanbieders... Allerlei verwensingen krijg ik naar mijn hoofd geslingerd,niet mooi meer! Mogelijk dat er met mij andere gedupeerden zijn die alles eens aan b.v. Tros Radar of Vara KASSA willen gaan vertellen want dit gaat werkelijk veel te ver!!

Brutaliteit ten top

Wed, 21 Nov 2012 20:19:32 +0000

Na ontvangst van de 'gewenste' fiets voor onze schoolgaande zoon (12 j) bleek de bandenmaat niet te kloppen met hun informatie (deze was erg belangrijk voor ons) Ook was de vering van het zadel afwezig. Wij twijfelden tussen 2 modellen en achteraf bleek onze 1e keuze de juiste te zijn. Door hun onkunde kregen wij dus de verkeerde. De grofheid en brutaliteit, welke hunnerzijds hierop volgde zijn met geen pen te beschrijven. Je denkt echt, hoe komen ze erbij. Ze zijn er regelrecht op getraind, zo lijkt het. Ze willen enkel geld scoren en reageren met opzet brutaal om van je af te komen. Je mag achteraf blij zijn, dat je een fiets hebt ontvangen. Ze hebben ons natuurlijk ook uit hun bestand gegooid (dat is ook de bedoeling ervan), maar werden wel nadien bestookt met alle advertenties van hun. Tip, je kunt onderaan de advertentie iets aanklikken om ervan af te komen. Ook wij zullen nooit meer iets bij hun bestellen.

gereedschapset voor annulatie bestelling

Thu, 08 Nov 2012 15:03:36 +0000

Bestelling geplaats maar door onvoorziene omstandigheden kon ik deze echter niet meer betalen,na meerdere mails gestuurd te hebben weigerden ze echter om de bestelling te annuleren en dreigden ze ermee juridische stappen te ondernemen!

ACHTERLIJKE VOORWAARDENS, DIE NIET WORDEN NAGEKOMEN

Mon, 05 Nov 2012 11:04:17 +0000

TOTAAL GEEN KLANTENSERVICE, ALLEEN PER EMAIL TE BEREIKEN EN NIET TELEFONISCH!! ZEGGEN IN DE VOORWAARDENS DAT JE EEN PRODUCT ENKELE DAGEN OP PROEF MAG HEBBEN EN DAN MAG RETOURNEREN!!! DIT KOMEN ZE DUS NIET NA!!! MAG HET ZELF TERUG STUREN EN IETS ANDERS UIT KIEZEN... EN DIT NADAT IK RUIM 100 EURO HAD BESTEED BIJ DEZE FIRMA, FIETSSTOELTJE MET VERSCHILLENDE ACCESOIRES. ÉÉN VAN DEZE ACCESOIRES ZOU OOK GESCHIKT ZIJN VOOR DIT STOELTJE, WAT ACHTERAF HELEMAAL NIET WAS EN IK HIERAAN HELEMAAL NIKS HAD. DIT TERWIJL HET BIJ DE ADVERTENTIE WEL STOND DAT HET SCHIKT WAS. NADAT IK HIER MELDING VAN GEMAAKT HAD, HEBBEN ZE SNEL DE ADVERTENTIE AANGEPAST EN KON IK HET UITZOEKEN MET MIJN PRODUCT, WAAR IK HELEMAAL NIKS AAN HAD!!! STELLETJE CRIMINELEN ZIJN NET, DIE ALLEEN MAAR DENKEN AAN GELD VERDIENEN!!!

heel arrogante mensen

Sat, 03 Nov 2012 23:57:28 +0000

Na een bestelling op 16/10 (het is nu 3/11) heb ik reeds 2 betalingsherinneringen gekregen voor een zadelpenklem. Aangezien er in de 2e mail al direct met een incasso bureau gedreigd werd wil ik de uiteraard de aankoop annuleren. Dit blijkt volgens hun niet mogelijk te zijn aangezien dit volgens HUN voorwaarden binnen ze 7 werkdagen NA BESTELLING kan. Nu volgens de wetgeving van het ECC (europees consumenten centrum) kan ik van de aankoop afzien tot 7 dagen NA ONTVANGST. Nu aangezien ik niet betaald heb en dus ook niks ontvangen heb lijkt het mij dat ik wettelijk nog steeds het recht heb om van de aankoop af te zien. uiteraard willen zij bij internet-bikes hier niks van weten. Dus eigenlijk zou ik bestelling moeten betalen, waarop zij het toezenden, waarop ik het terug zend (want ik wil het niet) en dan zouden zij het bedrag moeten dat ik terug betaald heb terug betalen. Lijkt me zowiezo onnodig omslachtig en na het lezen van de vele klachten hier waarvan een groot deel van de personen meld dat ze retours niet aanvaarden ben ik zowiezo niet van plan het bedrag te betalen. Door het aantal commerciele mails (dagelijks zit er wel reclame van hun in mijn mailbox en soms meer dan 1 per dag) en de opdringerige manier van zenden van herinneringen voor betaling leek het mij zowiezo al een louche site en na het lezen van alle klachten hier ben ik ervan overtuigd. Nu zou aan alle mensen die problemen met deze site ondervinden willen vragen een klacht in te dienen op http://www.eccnl.eu/page/nl/themas/e-commerce#par4 . Dan worden er misschien maatregelen genomen tegen deze site en worden andere mensen behoed voor deze oplichter.