KLACHT.nlInternational Card Services klantenservice

Onterechte afschrijving en gebrek aan verantwoordelijkheid

klager9117710a — Thu, 25 Jun 2026 13:07:17 +0000

Ik reis veel in Azië en gebruik vaak mijn Visa-kaart om te betalen. Echter, op de Filipijnen is er een groot bedrag onterecht van mijn kaart afgeschreven. Ondanks dat ik al vele malen contact heb opgenomen met International Card Service, nemen zij geen enkele verantwoordelijkheid en word ik gedwongen gewoon te betalen. Dit heeft geleid tot een noodgedwongen betalingsregeling, wat erg frustrerend is. Inmiddels heb ik het opgegeven en ben ik overgestapt naar een andere, betrouwbare Visa-kaart.

Problemen met pinnen in Peru door geblokkeerde kaart

klagerc55fc950 — Sun, 26 Apr 2026 11:17:26 +0000

Tijdens mijn reis in Peru kon ik geen geld pinnen, omdat er op het apparaat stond dat mijn kaart geblokkeerd was. Dit was echter niet het geval volgens de app van International Card Services. Ik heb vandaag geprobeerd om telefonisch contact op te nemen, maar ze waren niet bereikbaar. Ik wil graag weten waarom ik deze melding kreeg en wat er aan de hand is met mijn kaart.

Verzoek om verwijdering negatieve BKR-code

klager48f4df5d — Wed, 08 Apr 2026 06:55:06 +0000

Ik heb geen creditcard van International Card Services en heb deze ook niet nodig. Desondanks staat er een negatieve BKR-code geregistreerd die betrekking heeft op een kaart uit 2012, welke na 2015 niet meer is gebruikt. Wij hebben geen achterstanden en hoeven niets te betalen. Ik begrijp niet waarom deze negatieve BKR-code zo lang blijft staan. Na contact met de klantenservice heb ik geen duidelijke uitleg of hulp ontvangen, wat zeer teleurstellend is.

Klacht over complexe heractivatieprocedure van creditcard

klager52c0e4b0 — Mon, 16 Mar 2026 15:31:18 +0000

Ik ben in het bezit van een ABN AMRO creditcard en word na meerdere jaren gebruik geconfronteerd met de noodzaak om de creditcard opnieuw te activeren. Na contact met International Card Services kreeg ik te horen dat deze heractivatie periodiek moet plaatsvinden. Ik vind het onterecht dat consumenten met een complexe procedure worden opgezadeld, zonder dat deze duidelijk wordt gecommuniceerd. Dit leidt tot onnodige verwarring en frustratie.

Fraude 2 times

Angelica Jimenez — Sat, 01 Nov 2025 10:11:00 +0000

on 16th October 2025, I've been charged the amount of 297,88 eur. from WEBNETWORKSOLUTIONS JACSONVILLE USA. This happened to me 5 or 6 years ago, when I also complained to the bank and they asked me to get in touch with this company first, which I tried but it's impossible because it's a SCAM. Looking for this name in google I see many people complaining about the same: unauthorized payments from this company. I also read that this name is indeed a Company but has been used for these fraudes. I called my bank again for the second time today and they gave me no solution whatsoever. They say that they can see it's not fraude. How can they see that? when this happened 5 or 6 years ago, I had to change my credit card. Now I see that wasn't enough protection, because they took money again. So, I feel unprotected, not supported by my bank. I decided to cancel my credit card. I don't want a new one. at least not from ABN AMRO.

betaling, inloggen en blokkering kaart

Jan Voogd — Thu, 28 Aug 2025 11:23:13 +0000

Ik hrb sinds enige tjd geen schriftelijke berichten over mnijn credit card uitgaven ontvangen. Waarom is mij onduidelijk. Uw medewerker zei datdat kwam o,dat ik en neiuw account heb aangebvraagd. Dat is niet juist, ik heb fat nooit gedaan. Inmofddels ontvang ik binnen een maand drie aanmaningen voor achterstllige batalingen, waarvan ik dus niet weet wooarvoor ik betaal. E 200 op 16/8. Vandag ontving ik een derde voor E 770. Daarover zou ik eerder een emal hebben ontvangen (janvoogd@proton.me) maar dat is onjuist, ik hen niets van dien arcd ontvangen. Hoezit dat allemaal eigenlik.Bovendien stond in het latste bericht dat mijn kaart geblokkerd is. Ik heb nu net met en medewerker van U gesproken. Hij zei dat ik niets hoefde te betalen. Vreemd Eerder heb ik talloze malen geprobeerd op mijn creditcardin te loggen. Dat is nooit gelukt. Ik moet een niieuw wachtwoord verkrijgen. Na het invullen van de vragenlijst ontving ik via e-mail een code die, na invullling onjuist bleek te zijn. Kort geleden weer geprobeerd, met een nieuw account zou dit toch moeten lukken, maar het inbvulformulier was nu defect, de code kon zelfs niet ingevuld worden. Al met al ben ik niet erg tevreden Gaarne Uw reactuie.

ICS Card onbrukbaar op Adroid telefoon

Manheim — Thu, 26 Jun 2025 08:49:22 +0000

De grootste credit card maatschappij van Nederland krijgt het niet voor elkaar om contactloos betalen via je telefoon mogelijk te maken als je net als de meeste verstandige mensen een Android telefoon hebt. Bij navraag wordt gezegd dat ze er al jaren mee bezig zijn om dit mogelijk te maken en dat ze geen idee hebben of en wanneer dit ooit lukt. Dit is 2025! Wat zijn dit voor een amateurs?

Onduidelijkheid over blokkering credit card

Michel Tijsterman — Mon, 15 Jul 2024 13:49:28 +0000

Dinsdag 9 juli werden wij via een sms op de hoogte gesteld van het feit dat er onregelmatigheden zijn gevonden rondom onze creditcard. Wat die onregelmatigheden zouden zijn is ons verder niet gemeld. Gezien het feit dat wij een buitenlandse reis zouden gaan maken, kwam dit zeer ongunstig uit. Tot zover het protocol van ics. Het is blijkbaar mogelijk om deze blokkering enigzins uit te stellen zodat wij tijdens onze reis nog gebruik zouden kunnen maken van onze kaart. Tenminste dat was een van de lezingen van een van de medewerkers. Maar om wat vaart achter de nieuwe kaart te zetten en wij die nog voor onze vertrekdatum zouden kunnen ontvangen, hebben wij, aan de hand van aanwijzingen van uw personeel (inmiddels de fraudeafdeling) een nieuwe kaart aangevraagd. Die is inmiddels ook geblokkeerd. Aan de hand van de tijdlijn kunt u nagaan in welk Kafka-esk verhaal wij terecht zijn gekomen. Op de ene dag kan alles en is er niets aan de hand. De volgende dag wordt het tegenovergestelde beweerd. Wij vragen ons ook een beetje af of ics haar protocollen wel goed heeft door gecommuniceerd aan haar personeel. Als wij op de bewuste dinsdag 9 juli te horen hadden gekregen dat het spijtig is en er helaas niets aan te veranderen is, dan hadden we tijdiger onze maatregelen kunnen treffen en hadden we enigzins vrede gehad met de vervelende situatie. Nu is er ons afgelopen dinsdag 9 juli en zondag 14 juli nog gegarandeerd, dat onze creditcard gedeblokkeerd zou zijn voor dat we zouden vertrekken op dinsdag 16 juil. Daarvan is ons vandaag gemeld dat dit helemaal niet mogelijk is. Onze geplande reis begint hierdoor in mineur en hebben we ons in allerlei bochten moeten wringen om alsnog te vertrekken. De extra gemaakte kosten willen wij gaan verhalen op ics en een tegemoetkoming in de kosten van €1500 lijkt ons meer dan billijk. Uiteraard zal moeten blijken of dit ook de uiteindelijke kosten zijn. Onze consulent vraagt tevens om een uitdraai van de gehele tijdlijn inclusief alle aantekeningen zo spoedig mogelijk onze kant op te laten komen. Wij nemen Pieter, Jeroen, Sabine, Joris en alle anderen die ons te woord hebben gestaan verder niets kwalijk. Dit betreft voornamelijk een onduidelijk protocol rondom dit soort situaties. Vriendelijke groet, Michel en Petra Tijsterman

Kwijtschelding openstaande rekening wegens niet geleverde dienst/product

Tim Vos — Thu, 05 Oct 2023 20:41:08 +0000

Ik kreeg een rekening vanuit de creditcard maatschappij van een aankoop waar bij de verkoper de dienst niet heeft geleverd. Ik kreeg vanuit het bedrijf geen reactie en al snel werden hun diensten offline gehaald en staat er een rechtszaak gepland. Gaat om een bedrijf gevestigd in Amerika. Ik heb bewijsmateriaal aangeleverd wat er op hun website staat met printscreens. Creditcard maatschappij zegt dat het niet gedekt zal worden en ik gewoon zelf moet betalen maar hiervoor is een credit card maatschappij toch juist. Daarom heb ik die credit card o.a. gebruikt voor aankoopbescherming. Het gaat om een bedrag van 1310,33 euro

Creditcard ingetrokken

Nardine — Tue, 19 Sep 2023 11:53:52 +0000

Sinds 2003 ben ik klant bij ICS/ABN. De laatste jaren werk ik als Freelancer en ik ben bijvoorbeeld afgelopen zomer achtergebleven met mijn facturen versturen en veel voorgeschoten voor mijn opdrachtgevers. Heb daarom 1000 euro extra ruimte aangevraagd. Mijn kaart is meestal niet volledig in gebruik (tot de max0 Deze aanvraag is afgewezen (dat kan) en daarbij werd gemeld dat mijn kaart per 10 okober afgesloten werd, Ik werk sinds kort ook 3 dagen in de weeek als docent op de hogeschhool Utrecht. Daarnaast doe ik projectwerk. Mijn inkomen ligt dus heel ruim boven het minimum dat nodig is. Toen ik de kaart destijds ontving, verdiende ik een stuk minder. Ik heb contact opgenomen met ICS en zij gaven aan dat ik inderdaad altijd netjes betaald heb en een goed salaris heb. Aangezien ik een financial lease auto heb (welke ook bijna afgelost is) is dit besluit genomen. Heb geen negatieve BKR (dat beaamde zij ook) Ik vind dit een hele vreemde gang van zaken, na 20 jaar relatie, word ik er zo uitgegooid. Ben er niet afhankelijk van, maar ik reis veel en daar is het oa super fijn voor. Zou graag willen dat dit verder bekeken wordt. Alvast hartelijk dank en groet Nardine

Geen enkel vertrouwen.

Paul R. Kooij — Tue, 08 Aug 2023 10:38:03 +0000

Plots worden er bedragen van mijn Visa kaart afgeschreven waar ik nooit toestemming voor heb gegeven. Medewerker aan de telefoon verteld me dat ik zelf een betaling heb gedaan. Zegt dus eigenlijk dat ik lieg. Lakse service en geen vertrouwen meer als dit mensen lukt. De creditcard maatschappij laten geloven dat hun klanten sukkels zijn

ICS discrimineert gepensioneerden..

Putman_Jos — Sun, 09 Apr 2023 16:05:54 +0000

Toen ik nog werkte en in loondienst was gebruikte ik jarenlang de ANWB VISA Card met gespreid betalen en bestedingslimiet tot €2500,— Inmiddels ben ik gepensioneerd en heeft begin dit jaar ICS een onderzoek gedaan of de ANWB VISA Card nog wel past bij mijn financiële situatie. Na het verstrekken van alle informatie heeft ICS aangegeven gespreid betalen per onmiddellijke ingang gestopt wordt en dat het bestedingslimiet is teruggebracht tot maximaal €500,— Begin april had ik nog een klein bedrag op de kaart staan van €26,—, maar zonder aankondiging werd kaart reeds geblokkeerd. Wat mij verbaasd is dat bruto inkomen 70% is van mijn salaris toen ik nog werkte in loondienst (€78.000,—) en dat na pensionering deze ANWB VISA Card geen enkele toegevoegde waarde meer heeft. Als gepensioneerde tel je bij ICS dus niet meer mee!s

Betwisten betaling

JannekeP — Wed, 07 Dec 2022 10:47:03 +0000

Wij hebben een betwisting van betaling ingediend ivm verkeerde afschrijving hotelkosten. Dit is twee keer afgeboekt (totaal 900 euro), terwijl de hotelkosten al met de bankpas waren betaald. Op de visacard zou dit bedrag dus 0 euro moeten zijn. VisaCard reageert ontzettend traag en dreigt nu met blokkeren van de kaarten, omdat zij verwachten dat wij eerst de onterechte betaling van 900 euro voldoen. Klantenservice al benaderd en ontzettend slecht geholpen.

Schademelding doorlopende reisverzekering van platinum Card wordt niet in behandeling genomen

narcis.mail1@gmail.com — Sun, 21 Aug 2022 07:53:21 +0000

Ik heb doorlopende reisverzekering bij platinum creditcard van ICS. We hebben schade gehad op 2 juni en proberen sinds dien schade te melden. Op u verzoek zijn formulieren ingevuld en teruggestuurd naar ABN AMRO schadeverzekeringen maar zij nemen melding niet in behandeling en geven aan klanten van ICS niet te herkennen.

Details buitenlandse valuta ATM transactie

RioVisa — Fri, 05 Aug 2022 08:57:34 +0000

Bij een contact geldopname in lokale valuta in Braziie heb ik de VISA kaart gebruikt. Op het ICS cards overzicht staat een bedrag in Euro maar niet het bedrag in lokale valuta. ICS cards zegt niet te kunnen achterhalen hoeveel eenheden lokale valuta er zijn afgegeven. Ik heb geen pin bon. ICS cards zegt niet te kunnen achterhalen hoeveel lokale eenheden zijn opgenomen omdat zij de transactie in Euro aangeboden hebben gekregen.

faciliteit van 500 euro. julie ref nr 7141.3001.0

drieshe0@xs4all.nl — Thu, 04 Aug 2022 17:39:18 +0000

ik ben 35 jaar cient,bij ics visa, ik had bij mijn vorige overzichten een krediet lijn van 7500 euro,wat nu door uw maatschappij terug gebracht is naar 500 euro. dit is voor mij onbegrijpelijk. het zou mij wenselijk en redelijk,dat u die krediet lijn die u nu aanbied,omhoog zal gaan naar 2500.euro. indien dit mogelijk is,zou ik het op prijs stellen die zolang al klant bij u is geweest. er is nog nooit door mij in al deze jaren een betaling niet voldaan,hopende van u te mogen horen. fh schoemaker.

Trage service en klantenservice

JDKlacht — Tue, 28 Jun 2022 08:25:31 +0000

De aanvraag van mijn ANWB Visa card duurt al meer dan een maand. En bellend naar de klantenservice krijg ik te horen dat het te druk zou zijn, terwijl dat een leugen is. Verschrikkelijke service. Ook doet het systeem het niet, want documenten mbt de loonstrook waren plotseling verdwenen die wel geüpload waren.

Leeftijds discriminatie.

Annemieke Hendriks van den Boom — Wed, 01 Jun 2022 19:08:41 +0000

Beëindiging creditcard volgens ICS voor eigen veiligheid. Maar is pure leefdtijd discrimatie omdat wij 65 jaar worden.

ICS kan niet zeggen waneer ik de aangevraagde creditcard ontvang

W. Eekhuis — Mon, 30 May 2022 09:49:06 +0000

Mijn zoon gaat in Italië trouwen. Ik heb de vliegtickets daar naar toe al geregeld en wil daar een auto huren. Daarvoor heb ik een creditcard nodig. Ik heb die begin april 2022 aangevraagd bij ABNAmro. Op 17 april 2022 hebben zij het verzoek doorgestuurd naar ICS. Op 2 mei 2022 heeft ICS gemeld dat de creditcard is goedgekeurd voor een bepaald maximum bedrag. Hij moest alleen nog door de witwas-controle. Het is nu 4 weken na de goedkeuring. Ik heb 3 maal met ICS gebeld, zij kunnen en willen niet aangeven hoe lang het duurt voordat ik de creditcard ontvang. Terwijl ik die binnen 8 dagen moet hebben om nog een auto te kunnen huren. ICS klaagt dat ze het op dit moment heel erg druk hebben, maar ik wil alleen maar weten hoe lang het duurt dat ik die kaart ontvang. Ik moet dat weten om, indien het te lang duurt, op tijd mijn vliegtickets te annuleren. Ik neem het ICS kwalijk dat zij die simpele informatie niet willen geven.

Klantenservice maakt fout en weigert hierdoor verzekering uit te keren

Justinvelleman — Tue, 24 May 2022 17:00:48 +0000

Beste, ICS is gestopt met de samenwering met de bijenkorf en ICS heeft mij zonder iets te vragen automatisch een goldcard gegeven zonder de keuze of ik wellicht een kaart met andere privileges zou willen. Vanaf dag één heb ik gezegd de duurste en beste card te willen hebben en te willen ontvangen, dus de blackcard. Ik heb hier meerdere malen over gebeld en ICS heeft mij verteld af te wachten op de nieuwe kaart en dan meteen te bellen om het om te zetten. Na ontvangst heb ik gebeld om een UPGRADE van gold naar Black te doen hier werd door ICS verteld eerst mijn gold card even voor de formaliteit op te zeggen, om vervolgends een Blackcard te kunnen aanvragen welke dan over mijn account heen gezet zou worden omdat het niet anders kon. Er zou verder niks veranderen behalve dat ik €500,- per jaar zou gaan betalen voor de 2 kaarten. Anders zou ik wel twee kaarten aanhouden als de verzekering dan per direct stopt aangezien ik redelijk wat geld met de kaart uitgeef juist voor de verzekering die erop zit! ICS medewerkers zijn hierin dus duidelijk niet goed van op de hoogte en het lijkt mij niet dat de klanten daar de slachtoffers van gaan worden, Mijn opzegtermijn was 25-4 claim ingediend op 28/4 aankopen zijn in december gedaan (binnen de 180 dagen standaard en 365 verlengd) Nieuwe kaart is 19-4 ingegaan.

Op 9 mei is 974,99 van mijn ABN AMRO Creditcard afgehaald.

ICS klantnummer 43529430019 — Mon, 16 May 2022 14:13:45 +0000

Via microsoft contact gehad via mijn computer ,kon een abonnement afsluiten voor 25 euro via ics kaart voor virus vrij.De gegevens ingevuld bleek ineens een bedrag van 974,99 in het scherm voorbij zien gaan.Heb gelijk ics abn amro gebeld dat ze mij kaart moeten blokkeren. tijd was om 14.52 Heb toen gevraagd is er geld van mijn rekening afgehaald, deze meneer antwoorde dat er nog niets was afgeboekt antwoorde toen, ze waren er wel mee bezig .Dat was een hele opluchting voor mij .Op11 mei kreeg ik overzicht van ics daar was het bedrag van 974,99 wel afgetrokken.De gesprekken wordt op band opgenomen. Heb daarna weer gebeld ics de naam was bekend waar ik met gesproken had Mijn vraag is kan ik het geld terug ontvangen omdat ik vroeg tijdig mijn kaart had geblokkeerd. PS Het geld is overgemaakt naar REMITLY in DUBLIN IRL

keuze welkomstcadeau niet gehonoreerd

jacquellinek — Fri, 13 May 2022 08:28:31 +0000

Ik ben van een Bijenkorfcard noodgedwongen overgegaan op een goldcard van ICS. Na mijn eerste besteding kreeg ik gisteren een e-mail van ICS omdat ik een welkomstcadeau kon uitkiezen. Ik heb e voucher van Wijnvoordeel besteld en de bestelling bevestigd. Ik krijg als direct reactie dat ik gekozen heb voor een donatie van 20 euro aan Oekraine. Dit heb ik niet gedaan. Gebeld meldt ICS en om een oplossing verzocht. De medewerkster houdt vol dat dit mijn eigen schuld is en dat er niets aan gedaan kan worden. Ik voel mij opgelicht door ICS, ben daarnaast onbeschoft behandeld.

Scammers niet geblokkeerd

Marije M — Thu, 12 May 2022 15:30:02 +0000

Via Google kwam ik op de site van JustAnswer denkende dat dat de helpdesk van Etsy was. Daar heb ik mijn Visa card gegevens ingevuld en werd er door JustAnswer geld van mijn Visa kaart afgeschreven Ik nam contact op met Visa om te vragen dit rekening nummer verder te blokkeren zodat ze niet nog meer geld kunnen afschrijven.. dit was niet mogelijk zei Visa Toen bedacht ik me dat ik dan maar de hele Visa kaart zou blokkeren om verdere afschrijvingen te voorkomen. Ook dit kan niet volgens Visa. Hoe is dit nu toch mogelijk? Ik probeer uit alle macht erger te voorkomen en Visa wil mij niet helpen.

aanvraag extra kaart

Voorweg — Tue, 26 Apr 2022 12:39:33 +0000

Sinds maart 2022 heb ik verzoek om extra kaart voor mn vrouw ingediend. Eind maart kreeg ik mail met verzoek om contactgegevens van mn vrouw te sturen vwb bankafschrift waar haar naam ook op staat. Toen ik half apriil belde had ik de indruk dat men niets met mn toegestuurde bankafschrift met adresgegevens had gedaan! Sindsdien bel ik vaak om stand van zaken te vragen. Dit duurt echt vreselijk, trouwens telefonisch wordt gemeld dat men achterstand heeft. Ik blijf maar bellen!

Storingen

Brian_s_k — Tue, 26 Apr 2022 08:05:41 +0000

Vaak storingen bij ics! Nu een zodanig grootschalige storing dat mijn betaling via de app ergens is Blijven hangen... wel van mijn rekening afgeschreven maar niet aangekomen bij ics... daar zit ik dan met geen bestedingsruimte meer op mijn kaart. Aan de telefoon zeggen ze simpel we kunnen niks doen... totaal niet klantgericht.... Tevens word er door hun nergens gecommuniceerd dat er een grote storing is...

verkeerde incasso van mijn account

MIKPC — Mon, 04 Apr 2022 15:42:57 +0000

Ik heb een creditcard van de ANWB Ik controleer dezebnooit echter vandaag zocht ik iets en daarbij viel het mij op dat er maandelijks door ADOBE een bedrag van € 60,49 wordt afgeschreven, navraag bij ICS werd mij vertelt dat dit al; sinds n2019 het geval is , maar dat ICS er niets aan kan doen en ook niet kan blokkeren Ik moest contact opnemen met ADOBE Daar blijkt dat mijn creditcard wordt gebruikt door mijn zoon ( die hier niets van weet ) ook hij heet P.C. Mik voornaam Paul ik heet Peter Ik vraag mij nu af hoe dit kan ??? Paul is van 16-04-1976 ik van 09-05-1953 ADOBNE kan zgn ook niets ze zouden Paul een mail sturen naar het bij hun bekende e-mailm adres Ook dit adres wilden ze niet telefonisch doorgegeven Ik heb dit natuurlijk ook direct met Paul opgenomen, maar hij weet nergens van en gebruikt dit ADOBE Creative Plus programma ook niet Welliswaar heeft hij een middelgroot bedrijf maar gebruikt professionele software Hoe kan het zijn dat ICS niets kan doen ondanks dat daar duidelijk sprake is van een verkeerde geboortedatum Ik wil dit graag op korte termijn uitgezocht hebben

Card is geblokkeerd door ICS

Mazza — Sat, 19 Mar 2022 14:07:44 +0000

Ik ben al jaren klant (10 jaar) en heb nooit problemen gehad. Geen betalingsachterstand etc. Nu moest ik ineens mijn financiële situatie opnieuw doorgeven. Ik heb een vast contract, ik heb een eigen psychologie praktijk daarnaast, ik heb een echtgenoot met een buitenlands inkomen en ik heb een hypotheek op mijn naam staan van 180.000 euro, met 40.000 spaartegoed op de hypotheek rekening en een overwaarde van het huis van minimaal 120.000 euro volgens de WOZ waarde. Ik heb geen schulden, zelfs geen studieschuld. Geen kinderen, geen alimentatie of zoiets dergelijks. Mijn financiële positie is dus ronduit goed. Desondanks heeft de ICS besloten dat ik niet mijn creditcard mag houden ivm met mijn financiële situatie?! Ik vind het ronduit schandalig. We vertrekken begin april voor het werk van mijn man naar Engeland (ik werk online) en nu ben ik dus mijn creditcard kwijt per eind maart. Ik ben er echt heel boos over.

Identificatiecontrole voor het verstrekken van een creditcard

janvangelooven — Fri, 04 Mar 2022 18:40:42 +0000

Ik heb, via de ANWB een Visa-creditkaart aangevraagd. De verificatie van mijn identiteit, via het betalen van €0.01 is blijkbaar niet gelukt omdat de tenaamstelling bij de bank niet overeenkwam met mijn tenaamstelling. Probleem is dat de voorletters waarmee ik ben ingeschreven in de basisadministratie, en dus op mijn id-kaart staan niet overeenstemmen met mijn bankrekening. (resp. JPTAM van Gelooven en J. van Gelooven) Het is een gezamenlijke rekening waardoor, volgens de bank, alleen de eerste letter wordt gebruikt.

Tegoed geld mooit in mijn privé rekening ontvangen

Hind Mohamed Milud — Tue, 11 Jan 2022 12:34:54 +0000

Ik had een tehod bedrag in mijn creditcard die overgemaakt werd naar mijn prové bankrekening. Deze bedrag is gelijk ingetrokken door de ICS. Alle bewijzen door gestuurd en nog geen oplossing noch mijn geld terug gekregen.

Wij zijn de baas

Jan luijken — Fri, 10 Dec 2021 21:34:53 +0000

3 maanden geleden werd ik gevraagd om financiële gegevens aan te leveren omtrent inkomen en woonkosten vervolgens kreeg ik mail om woonlasten te uploaden naar telefonisch contact waarbij ik aangaf dat ze dat al hadden bleek het een vergissing en wilde men 5 loonstroken ipv 1 na die doorgemaild te hebben kreeg ik bevestiging dat het in goede orde ontvangen was en in behandeling en weer 4 weken verder vraagt men wederom inkomens gegevens ik begrijp niet wat ze willen of naar toe willen kan dit zomaar?

Blunder na blunder

Nancy van der Meyden — Tue, 07 Dec 2021 11:51:30 +0000

Als Goldcard (Extra Card-houder) voor vele jaren, voel ik mij vanaf oktober als crimineel behandeld. Het begon met de brief van 2 oktober waarin stond dat ik me moest identificeren. Na zoveel jaren klant te zijn geweest??? In de brief stond dat dit nodig was in verband met nieuwe wetgeving tegen het witwassen van geld en het financieren van terrorisme. Maar mijn man en ik vertrouwde dit niet. We hebben zoveel gehoord, ook in social media van de Politie, om dit soort brieven NIET te vertrouwen. Mijn man dacht hetzelfde brief via de email te hebben gehad, maar had het meteen verwijderd omdat hij dacht dat het om phishing ging. Ik kreeg via mijn email steeds een verzoek om dit identificatieproces af te ronden, anders zou mijn creditcard geblokeerd worden. Na een paar dagen belde ik ICS om te proberen erachter te komen of dit allemaal toch legitiem kon zijn. Ik heb na het gesprek besloten om toch het online identificatieproces te volgen. Het lukte steeds niet met de foto’s. Ik had mijn identificaatienummer afgeplakt zoals in de brief stond (ik heb een foto van die brief), maar helaas. Uiteindelijk belde ik weer naar ICS en na een heel lange wachttijd, kreeg ik iemand aan de lijn. Ik werd doorgestuurd en een jonge medewerker leidde mij stap-voor-stap door het online proces. Hij dacht dat alles goed was. Ik was opgelucht! Toen ik vroeg of mijn man dit nu ook kon doen, werd mij verteld dat omdat hij de email had gedeleted, er nu een onderzoek naar hem uitging (!). Ergens in dit allemaal kreeg ik van ICS te horen dat ik in de brief van 2 oktober een verkeerd ordernummer had gekregen en zij gaven mij een nieuwe. De volgende dag kreeg ik een email dat het mijn identificatieproces toch NIET gelukt was. Wij begonnen helemaal wantrouwig te worden. Ik ben naar het politiebureau gegaan. Een agent sprak met een bekende die bij ICS werkte (of gedetacheerd was), die zei dat er 11.000 brieven van ICS waren uitgegaan met het verzoek aan de klant om zich te identificeren. De agent zei dat ik ICS kon vertrouwen, maar NIEMAND heeft mij kunnen/willen vertellen waarom ik één van die 11.000 brieven kreeg. In een van de telefoongesprekken met ICS werd mij verteld dat, omdat het proces steeds niet lukte, ik binnen twee maanden benaderd zou worden voor een persoonlijk gesprek met een medewerker van AMP. Dit gesprek zou plaatsvinden op een plek die ikzelf kon uitkiezen. Op 26 november kreeg ik een brief van ICS waarin stond dat ik een afspraak met de AMP groep moest maken vóór 22 december, anders zou mijn card(s) geblokkeerd worden na 22 december. In de brief stond de inmiddels gecorrigeerde ordernummer. En er stond ook: 3. Kies zelf de datum, tijd en PLAATS voor de identificatie. 4. Een medewerker van AMP KOMT BIJ U LANGS... Toen ik AMP benaderde voor de afspraak, zei ik dat mijn man en ik de AMP medewerker bij de Van der Valk Hotel wilde ontmoeten. Ik werd verteld dat dat niet mogelijk was, dat het BIJ MIJ THUIS moest plaatsvinden. Ik maakte de afspraak voor vanochtend, toen ook mijn man thuis zou kunnen zijn. Toen ik aan de AMP vertegenwoordiger vertelde dat ICS gezegd had dat er een onderzoek gaande was over mijn man, zei hij dat dat niet zo was (!), dat het alleen om mijn ging (!). Hij kon mij niet vertellen waarom, alleen dat AMP ingehuurd was door ICS om dit werk te doen. Ik heb al dagen ernstige rugpijn en moeite met het staan. Toen vanochtend de AMP medewerker aanbelde, vroeg ik of hij binnen wilde komen. Hij zei dat dat niet mogelijk was vanwege Corona. Dat begrijp ik, maar dat betekende dat in de kou moest staan met de voordeur open. Hij vroeg om mijn identiteitsbewijs en ik gaf mijn rijbewijs (met afgeplakte identificaatienummer). Hij vroeg waarom het afgeplakt was en ik zei omdat het in de brief van ICS stond dat ik dat kon doen. De medewerker vertelde dat hij het kon accepteren alleen als hij de identificaatienummer lezen op de foto. Nu begonnen mijn man en ik ALWEER argwanend te worden! De medewerker zei dat, als ik het identificaatienummer niet wilde geven, ik ICS moest bellen, en een nieuwe afspraak gemaakt zou moeten worden. Wij zijn de stress van de afgelopen twee maanden zo zat, en omdat de politie zeiden dat ze van het proces afwisten, en dat wij het konden vertrouwen, heb ik de tape vanover mijn identificaatienummer afgetrokken, en aan de AMP medewerker gegeven om het te fotograferen. Toen bedankte hij ons. Ik vroeg verbaasd of dat alles was en hij zei 'ja'. Ik vroeg: Bedoel je dat de stress van het steeds afgekeurde identificatieproces allemaal gebeurde omdat mijn identificaatienummer afgeplakt was? Terwijl in de brief van ICS van 2 oktober stond dat ik dat kon doen als ik dat liever wilde? Is dat de reden dat de foto's steeds 'niet helder' verklaard waren? Hij zei dat dat waarschijnlijk de reden was, en ging toen weg. Mijn man en ik waren met stomheid geslagen. We hebben nog steeds geen idee waarom ik één van die 11.000 brieven van ICS kreeg. Of waarom we steeds tegenovergestelde informatie kreeg van verschillende ICS medewerkers aan de telefoon. Wij hebben vele jaren onze creditcards van ICS gebruikt en begrijpen niet waarom dit proces nodig was. Maar ons vertrouwen is nu heel erg geschonden. Nancy van der Meyden-Frazier

moeilijkheid met indentificeren

jo 2 — Wed, 24 Nov 2021 09:50:48 +0000

Probleem bij indentificeren kan alleen via google en daarbij moet jeideal betalen via google wat ik niet kan. Dit gaat bij mij alleen via de pc

Herinnering identificatie

L. Kentie — Mon, 22 Nov 2021 13:39:27 +0000

Ik heb allang een creditcard van de ICS via de ASN, en heb al tig-keer een brief/email gekregen om mij te identificeren. Heb al tig-keer gebeld dat er iemand langs moet komen en dit is afgelopen vrijdag gebeurd. Er is een week geleden beloofd dat ik geen herinnering meer zou krijgen. En jawel, krijg dit weekend weer een herinnering. Wanneer stopt u hiermee om mensen op de stang te blijven jagen? Ligt niet aan de computer, maar aan mensen, die hiermee werken.

Onprofessioneel handelen Visa

RonaldoH — Mon, 22 Nov 2021 09:57:35 +0000

Afgelopen maanden werd ik benaderd via post en mail om ‘aanvullende gegevens’ te verstrekken ter ‘herbeoordeling’ van mijn financiële draagkracht, oftewel ‘of mijn Card met Gespreid Betalen Faciliteit nog aansluit bij mijn persoonlijke financiële situatie.’ Het gespreid betalen faciliteit heb ik al enkele malen geprobeerd op te zeggen maar dat gebeurd maar niet. Na verschillende telefoontjes zou het eindelijk moeten lukken. Uiteindelijk krijg ik begin oktober weer een brief dat ze niet alle gegevens hebben ontvangen. Weer gebeld en nu moeten ze weer een achterkant van IB formulier hebben. Ondertussen de card weer gedeblokkeerd en alles zou goed komen. Nu is mijn card ingetrokken. Dus weer bellen met de afdeling klantenservice..... Totaal nu zo'n 3,5 uur in de wacht gezeten en de medewerkers weten niet waarom de card is ingetrokken. VISA doe je werk en zorg dat klanten niet zo lang hoeven te wachten als ze bellen en zorg dat je de gegevens noteert en doorvoer in jullie systeem. Heb nog wel het probleem dat mijn card is ingetrokken en helaas heb ik een VISA nodig om mijn zaken te regelen anders was ik allang vertrokken bij deze ongelofelijke K bedrijf.

Informatie niet correct

GAU001 — Wed, 17 Nov 2021 13:53:01 +0000

Ik moet mijn gegevens bijwerken in de App. In de begeleide brief staat dat ik als ik ben ingelogd , op m'n telefoon het kopje Mijn taken onder het te besteden bedrag kan vinden. Dit staat er echter niet. Gebeld met ICS, in totaal 20 minuten in de wacht gestaan, er moest worden nagevraagd....en wat blijkt: ik kan mijn gevens niet bijwerken, dit kan alleen op pc of laptop. Toen ik aangaf dat ik deze niet heb werd gezegd dat ik dan maar bij vrienden of familie in moest loggen. Te gek voor woorden! Als ik mijn gegevens niet bij kan werken wordt de creditcard geblokkeerd!!

zonder enig bericht is mijn visa card ingetrokken

Tjeerd Nees — Mon, 15 Nov 2021 10:44:09 +0000

Telefonisch getracht hierover info te krijgen. Wegens drukte bij VISA 30 minuten aan de telefoon gehangen en kreeg te horen dat ik werd doorverbonden met een andere afdeling. Na wederom 20 minuten aan de lijn te hebben gehangen heb ik de hoorn erop gelegd. Info op internet geeft aan dat als je alleen een pensioen en AOW hebt en volgens hun dat te laag is dat men zonder opgaaf van redenen en bericht je kaart kan blokkeren. Zeer onbeschoft en zeker niet klantvriendelijk na 20 jaar gebruik hiervan te hebben gemaakt.

miscommunicatie en onprofessioneel handelen

Florentine Grr — Wed, 03 Nov 2021 14:45:43 +0000

Afgelopen maanden werd ik benaderd via post, mail én sms om 'aanvullende gegevens' te verstrekken ter 'herbeoordeling' van mijn financiële draagkracht, oftewel 'of mijn Card met Gespreid Betalen Faciliteit nog aansluit bij mijn persoonlijke financiële situatie.' Vervolgens verstrek ik de gevraagde gegevens en krijg een replay-mail dat ik binnen 10 dagen een reactie hierop zal krijgen. Er gebeurt niets. Geen mail. Dan krijg ik ongeveer 4 weken na het verstrekken van mijn gevraagde gegevens een brief met de mededeling dat mijn Card geblokkeerd zal worden, want ik zou de aanvullende gegevens niet aangeleverd hebben. Als ik daarop bel met een medewerker (waarvoor ik eerst langdurig in de wacht moet staan) wordt mij verzekerd dat ik nog diezelfde dag een mail zal ontvangen. Ik ontvang wederom niets. De dag erna wederom gebeld; nu sta ik zelfs bijna een uur (!) in de wacht. Dan kan de medewerker opeens wel zien dan ik gegevens heb aangeleverd, maar schijnt er nog een aangifte IB 2019 te ontbreken. Interessant, hier werd nog niet eerder naar gevraagd. Nu kreeg ik de bevestiging dat mijn Card niet geblokkeerd zal worden als ik per mail (gripopmijncard@icscards.nl) de betreffende IB-gegevns zou sturen. En ik hoefde sowieso niet bang te zijn dat mijn Card geblokkeerd zou worden. Nu moet ik wederom maar weer afwachten of mijn Card, die ik ruim 25 (!) jaar gebruik, mag blijven gebruiken. Ik baal enorm hiervan en begrijp werkelijk niet dat dit bedrijf zo belachelijk slecht communiceert en de fout bij de klant legt, terwijl ICS zegt mails te hebben gestuurd die niet aankomen. Terwijl wel maandelijks de mail over de betaling arriveert. Ja ja.

Service identificatie Creditcard,

Sietse Smit — Mon, 25 Oct 2021 12:59:57 +0000

Ik probeer al weken om de creditcard van mijn vrouw, 125215080, geïdentificeerd te krijgen. Dit lukt ons niet. Herhaaldelijk getracht telefonisch contact te krijgen. Lukt dus ook niet. Graag iemand met wie ik telefonisch contact kan opnemen om dit op te lossen. Raak hierover zeer geïrriteerd. Groet Sietse Smit. 06 3402 1699.

Gespreid Betalen Faciliteit

Cornelis54 — Mon, 25 Oct 2021 08:52:16 +0000

Al jaren (Meer dan 25) maak ik gebruik van de ANWB Creditkaart (Visa). Vooral tijdens vakantie voor betaling borg en eventuele calamiteiten. Altijd keurig afbetaald. Nu ik met pensioen ben wordt mijn financiële situatie opnieuw bekeken en U raad het al, het gespreid betalen wordt stopgezet. Ze hebben het ineens over zogenaamde zorgplicht. Ik vind dit ronduit schandalig. Mijn vrouw werkt nog volledig en ik heb buiten een hypotheek geen schulden.Waarom is men niet eerlijk bij ICS, het lijkt wel leeftijdsdiscriminatie en daar hoef ik in deze tijd geen genoegen mee te nemen. Nu moet ik genoegen nemen met een limiet van 500 euro, en meteen terugbetalen.

Oneerlijke informatieverstrekking

John Kijkuit — Thu, 21 Oct 2021 13:41:06 +0000

ICS benaderde mij om mijn financiële situatie te evalueren om te zien of die nog past bij mijn card en gespreid terugbetalen (doorlopend krediet) Daar heb ik aan voldaan en een week later kreeg ik een brief dat gezien mijn financiële situatie ik niet langer voor gespreid betalen in aanmerking kwam, terwijl ik dit al meer dan 20 jaar heb met toenemend inkomen. Na bellen werd mij na veel doorvragen verteld dat ICS af wil van de mogelijkheid om gespreid te betalen (doorlopend krediet), maar hier totaal niet eerlijk over communiceert. De CC mag behouden blijven, maar dan met een max. van 500 euro, terwijl ik al jaren als max 3200 euro heb. Dat ik met gebruikmaking van de Card voor volgend jaar juni al diverse deelbetalingen had gedaan voor ween lange reis door Canada en dat dit veel moeite zou moeten kosten om recht te trekken, interesseert ICS niet. Wat een enorm slechte klantenbinding en oneerlijke voorstelling van zaken. Wees eerlijk en zeg dat je een bepaald produkt om bedrijfseconomische redenen niet meer aanbiedt, maar neen, liegen tegen een klant.

Al dagenlang niet telefonisch bereikbaar wegens uitzonderlijke drukte

LDegenhardt — Fri, 15 Oct 2021 13:42:31 +0000

Ik moet me opnieuw identificeren maar de combinatie van toegestuurde code en geboortedatum wordt niet geaccepteerd. Dus dan maar de helpdesk bellen, die langdurig onbereikbaar is. Heel kwalijk!

Ongehoord slecht

Touwert — Mon, 11 Oct 2021 08:35:07 +0000

Wat een shit-bedrijf. Het management zou gelijk ontslagen moeten worden, alleen al op basis van deze reviews. Doe eens een zoekopdracht naar ics en je ziet alleen maar klachten, over allerlei onderdelen van hun beleid. Ik kan me niet identificeren bijvoorbeeld, maar de app werkt ook onbetrouwbaar, helpdesk is onbereikbaar, mail wordt niet beantwoord. Ga je schamen!

reken methode

Diana van Oud — Sun, 12 Sep 2021 08:53:35 +0000

Acht ik schrijf een klacht over ICS /Bijenkorf er komt toch geen reactie maar dan heb ik het wel van me af geschreven. Op 5 augustus ontvangen wij een brief dat onze CC word stopgezet ivm gespreid betalen faciliteit die niet meer mag op onze account. Geen brief met die service bieden we niet meer aan, nee helemaal stopgezet. Op 6 augustus wordt het totale bedrag van de jaar bijdrage kaart en 2e kaart ingehouden. Tja die ga ik niet betalen natuurlijk. Gebeld : dat loopt los van elkaar. Ok 1 maand later wordt voor de 2e kaart gevraagd naar de beroemde identificatie plicht. Uiteraard wordt die kaart ook ingehouden als de hoofdkaart is gestopt. In de brief erbij staat : we hebben NIET gekeken wat er met de hoofdkaart is gebeurd. Ik reageer niet op identificatie (zinloos lijkt mij ) vervolgens bestookt ICS mij met mail sms etc vrij vervelend. Uiteindelijk bel ik op en vraag of dat gestopt kan worden omdat het zinloos is. Ja dat snapt de medewerker wel ( 3 kwartier in de wacht gestaan overigens) Gelukkig ontvang ik nog een brief waarin ze vragen om de identificatie en als dat niet gebeurd de kaart echt maar dan ook echt 6 oktober wordt gestopt. Nu is de kaart dan toch gestopt en moet ik 15 euro betalen voor een kaart die niet meer gebruikt mag worden. Tja beetje vreemd en daarbij ook al vast rente. Vervolgens probeer ik dit te betalen maar dat lukt niet echt want de account verstrekt die faciliteit niet meer want de kaart is gestopt. Nu maar wachten op een brief waar de betaalgegevens op staan. Snel betalen en weg ermee. ICS komt op mij over als een slecht georganiseerde maatschappij. Klacht melden bij ICS is niet echt makkelijk en doe ik niet want ik heb genoeg van die eindeloze zinloze telefoontjes. De hoofdkaard houder (mijn man ) wil niet met ze praten dus tja dan kunnen we niks voor u doen. De regel in 1 huishouden of hoe je het noemen wil legt ICS uit hoe het hun uitkomt.

Ze hebben mij dood verklaard

Joopnoort — Wed, 04 Aug 2021 08:35:17 +0000

Ik heb een creditcard bij hun. Ik kon niet meer inloggen dus gebeld de reden u bent overleden. O dat is raar want ik bel u toch? Ja uw bank geeft dat door. Ik heb de bank gebeld nee zegt de bank uw vrouw is overleden en dat hebben we door gegeven. Vervolgens weer ICS gebeld nog eens gekeken O ja uw vrouw is overleden daarom hebben we de kaart stop gezet. Maar de kaart staat op mijn naam en niet op die van mijn vrouw. Hij is nu geblokkeerd daar kan ik niks meer aan doen u moet een nieuwe aanvragen. Maar ook hier klopt niks van want nu ontvang ik een brief aan de erven van mijzelf van ICS.

opnieuw identificeren

Karelina — Sun, 25 Jul 2021 06:40:25 +0000

Mijn vader van bijna 80 jaar heeft een brief ontvangen om opnieuw te identificeren. ICS wil dat je dit online doet. Mijn vader heeft geen computer, geen e-mail en geen telefoon. Alles gaat nog op de ouderwetse manier. Als alternatief kan je een huisbezoek krijgen, wat geen optie is. Sinds de corona is mijn vader erg bang. Ik heb dat ook telefonisch doorgegeven. Hij heeft 19 juli een aangetekende brief gestuurd met alle gegevens die ICS nodig heef om opnieuw te identificeren. Gisteren [ 24 juli ] ontving hij opnieuw een brief met de informatie, dat er meerdere brieven en e-mails zijn verstuurd en dat hij zich online moet identificeren. De brief is van 23 juli en lag in de bus op 24 juli met info dat ze de kaart hebben geblokkeerd. Schande

aanvraag ics bijenkorf Cards

ab Bastiaanse — Thu, 22 Jul 2021 15:38:34 +0000

ik wil een nieuwe Bijenkorf card aanvragen dit is de laatste 3 diverse keren gebeurd echter bij identificatie gaat het mis. Omdat de bestaande kaart op EP bastiaanse dekker staat heeft zij geen inkomen genoeg ik wel echter dat wordt niet gevraagd wel of we getrouwd zijn ? echter is niet goed identificatie loopt elke keer vast alleen op nieuwe aanvraag de bestaande kaarten bij jullie niet? Adres is hogeweg 39-F9 Zandvoort

onduidelijke en incorrecte informatie na aanvraag ics card

Wilma Heemskerk — Thu, 15 Jul 2021 10:55:10 +0000

Naar aanleiding van een onterechte afschrijving van een bedrijf wat claimt dat wij een abonnement met hen hebben, het geen niet het geval is hebben wij telefonisch i.o. met de service deskmedewerker onze kaart geblokkeerd, zonder dat ons duidelijk is gemaakt dat dit een definitive keuze is. Vervolgens is een betwistingsprocedure opgestart welke nog loopt. Het nog te betalen bedrag wat openstaat op onze geblokkeerde credit card zou betaald moeten via papieren nota, die wij tot op heden nog niet ontvangen hebben. Op advies van service desk medewerker hebben wij een nieuwe kaart aangevraagd echter wij hebben een mail ontvangen dat of de foto niet goed was of andere informatie ontbrak. Wederom i.o, met de service desk hebben we opnieuw een aanvraag ingediend per vandaag. Bij het afronden van de aanvraag hebben wij geen mail ontvangen met validatiecode waardoor de aanvraag niet kan worden afgerond. In het aanvraagscherm verschijnt dat er een aanvraag loopt!!! Wederom gebeld met de service desk en te woord gestaan door een medewerker die ingewerkt werd, bijgestaan door mevrouw Burgmeier. Deze medewerkster wist ons te vertellen dat omdat er nog een uitstaand saldo was op de geblokkeerde credit card de aanvraag niet kon worden voortgezet. Op aandringen van ons hebben wij mevrouw Burgmeier zelf aan de telefoon gekregen en zij gaf toe dat het openstaande saldo geen rol speelt en dat de informatie hieromtrent onjuist is verstrekt. Verder gaf zij aan niet in staat te zijn om alsnog een validatie code te sturen ondanks dat in tegenstelling dat wat de website vermeld, enige minuten, er inmiddels een uur verstreken is en wij nog steeds geen mail hebben ontvangen. Aangezien de validatiecode slechts 4 uur geldig is nemen wij aan dat deze aanvraag wederom is mislukt. Mevrouw Burgmeier gaf hierop aan dat we morgen maar weer een nieuwe aanvraag moeten doen. Na 2x een aanvraag te hebben ingediend die telken malen mislukt lijkt het erop dat de relatie tussen ons en ICS naar ruim 40 jaar definitief beëindigd lijkt te gaan worden.

Neerbuigend, onbeschoft en onprofessioneel personeel!

WalterOwensen — Sun, 11 Jul 2021 06:18:41 +0000

Na de discussie aan te zijn gegaan over het feit dat m’n creditcard onnodig was ingetrokken, heeft dhr Timo Berendsen mij zeer onbeschoft, onprofessioneel en zeer onvriendelijk behandeld. Zo weigerde hij mij info te geven over de eisen waaran ik dien te voldoen om een kaart weer te kunnen aanvragen (een simpele (niet bedrijfsgevoelige) vraag). Dhr Berendsen weigerde dit mij te vertellen en zei dat bij een eventuele klacht hij deze direct in de prullenbak zou werpen. Ook de naam en gegevens van zijn leidinggevenden weigerde hij te geven! Zeer teleurstellend. Een regelrechte ramp dit zogenaamde “bedrijf”! Een regelrechte beschamende vertoning door het personeel

Blokkering Visa Card

van Dijk — Fri, 02 Jul 2021 08:16:57 +0000

Ik heb een brief ontvangen dat mijn Visa Card per 22 juli geblokkeerd zal zijn. Er wordt vertelt dat mijn inkomsten niet toereikende zijn om nog gebruik te kunnen maken van de visa card omdat de kaart alleen op mijn naam staat terwijl mijn vrouw ook een heel goed maandelijks inkomen heeft! Ik heb nog gevraagd of het mogelijk is dat de kaart op beide namen komt te staan, maar dat is absoluut niet mogelijk! Wij hebben altijd netjes op tijd betaald en hebben gewoon een positief saldo. Ik vind het echt schandalig dat dit zo gebeurt na zoveel jaren lid te zijn van jullie organisatie en dat net voor vertrek van onze vakantie! Heel slordig en zeer onprofessioneel zoals er met klanten wordt omgegaan.

Visa Card blokkering

sjaakf — Tue, 29 Jun 2021 20:46:44 +0000

Ik heb vandaag een brief ontvangen van jullie dat mijn Visa gold Card per 21 juli geblokkeerd zal zijn. Ik heb 3x contact gezocht met een van de medewerkers van jullie waar er mij verteld wordt dat mijn inkomsten niet toereikende zijn om nog gebruik te kunnen maken van de visa card. Schandalig na zoveel jaren lid te zijn van jullie organisatie. Mijn financiële inkomsten zijn zeer goed. Ik ben er achter gekomen dat de algemene voorwaarden zijn veranderd dat hadden deze medewerkers ook kunnen toelichten maar niets van dit al. En dat net voor vertrek van onze vakantie! Heel slordig en zeer onprofessioneel zoals er met klanten wordt omgegaan. Als alternatief hadden jullie het limiet naar beneden kunnen stellen of halveren , maar om de card te blokkeren vind ik wel heel ver gaan , gewoon schandalig voor een creditcard verstrekker. Dhr J.Fikse

Geen idee waarom aanvraag niet lukt

Nietingebruik — Fri, 11 Jun 2021 09:23:21 +0000

Ik ben inmiddels al twee weken bezig met de aanvraag omdat er steeds dingen verkeerd gingen zo heb ik bijvoorbeeld 3x aanvullende documenten moeten versturen omdat het steeds niet aankwam nu krijg ik email met een afwijzing dus ik bel naar de klantenservice en die konden mij niet vertellen waarom hij was afgewezen alleen dat er een toetsing of iets dergelijks word gedaan maar ik heb geen bkr registratie of iets anders dus snap er niks van maar helaas kan niemand mij uitleggen waarom mijn aanvraag is afgewezen dus kan nu geen actie ondernemen zeer slecht.

Geen reactie op verzoek wijzigen bkr registratie

Markverboom — Thu, 10 Jun 2021 21:32:36 +0000

Meerdere emails en verzoeken gedaan richting ICS omtrent catshuisregeling en verwijderen registratie. Code belastingdienst meegegeven waarmee fiat kan worden gecontroleerd. Krijg alleen ontvangstbevestiging van email, geen enkele andere reactie.

blokkade card i.v.m niet gelukte online identificatie

fj1970 — Thu, 10 Jun 2021 12:32:48 +0000

Voor 3 juni moest de online identificatie gedaan worden, tot 2x toe afgewezen. Waarom is onduidelijk. Ik ben de hele week van huis en kan dit alleen doen op de gsm van mijn vrouw. Brief ontvangen dat de identificatie nog steeds niet gedaan is en dat de card geblokkeerd is per 10 juni. Ronduit schandalig!! Jaren lang klant. Telefonisch al paar weken onmogelijk ICS te bereiken voor oplossing online identificatie, vandaag weer melding technische storing.

onbereikbaar en onbeleefd

dijkshoorn150373 — Fri, 28 May 2021 10:18:24 +0000

Na online identificatie om creditcard van mijn vader te deblokkeren toch een brief ontvangen dat identificatie niet goed is gegaan. Vader (79) in paniek, dus ik bellen. Na 12 minuten (!!!!) in de wacht te hebben gestaan een zeer ongeïnteresseerde zuchtende dame aan de telefoon gekregen en op mijn vraag of ze mijn vader een alternatieve identificatie kunnen bieden en deze kunnen toesturen, weigerde mevrouw dat te doen, want mn vader moest zelf bellen. Ongehoord!

denigrerende behandeling

Geert Smid — Wed, 26 May 2021 18:49:22 +0000

Ik ben jaren in het bezit van een ICS card en heb daar enkele malen gebruik van gemaakt omdat dit in bepaalde omstandigheden erg handig kan zijn. Nimmer een betalingsachterstand gehad of iets dergelijks. Stand is nul en dus geen enkele reden tot blokkeren van mijn kaart. Ik ben sedert 10 jaar uit mijn dienstvak met een soort pre-pensioen. Deze is al die 10 jaar gelijk cq hoger gebleven/geworden. Wordt ik recent verzocht mijn financiële situatie uit te leggen om te bepalen of ik nog ICS waardig ben.. Wat een lachertje..... na mijn uitleg wordt de kaart geblokkeerd omdat deze niet meer past in mijn huidige financiële situatie.. Mijn partner heeft ook een kaart echter nimmer geactiveerd zij weet van niets betreffende de blokkade op mijn kaart, waarmee ik bedoel dat zij niet is benaderd door ICS.. Voor de duidelijkheid .............in dit huishouden komt maandelijks bijna 5000 euro binnen en dan wil de kleinzieligheid van een enkele medewerker van uw kantoor zeggen dat wij niet kredietwaardig zijn??? Lachertje en ik ben ongelooflijk in mijn eer aangetast. Ik ben geen sloppenwijkbewoner die niet aan welke verplichting in zijn leven, hoe dan ook, kan voldoen. Welk criteria er door uw bedrijf wordt toegepast is mij onduidelijk of wel welke incompetente medewerkers uw kantoor versterken is mij niet geheel duidelijk. Bij deze verzoek ik u per ommegaande uitsluitsel te geven alvorens ik mij op social media geheel negatief zal uiten over uw organisatie.. Ik ben woest en in mijn goed naam en eer aangetast.... blokkeren doe je bij wanbetalers of niet draagkrachtigen.

Ics denkt boven de wet te staan en weigert bkr registratie te verwijderen

Turko — Sun, 16 May 2021 07:23:17 +0000

ICS weigert negatieve bkr registratie te verwijderen. Heb in de wsnp gezegeten als gevolg van gedupeerde toeslagenaffaire. Wsnp goed afgesloten met schone lei. Belastingdienst heeft erkend dat we gedupeerde zijn ook middels brief, er is een amendement aangenomen en een artikel 49j. Wat inhoudt dat de brk registratie verwijderd dient te worden. Diverse instanties al gedaan, ics denkt boven de wet te staan en wil dit niet doen en zodoende de wet niet opvolgen. Je moet maar andere stappen ondernemen en extra moeite doen, alsof alle ellende al niet genoeg is.

ICS Cards meet met twee maten!

swrdehaan — Wed, 05 May 2021 13:29:25 +0000

ICS Cards meet met twee maten voor de inkomenstoetsing van een ZZP-er aanvrager van een creditcard t.o.v. een aanvrager in loondienst. De algemene besteedbare inkomensgrens voor een aanvrager is minimaal € 1.150,- per maand. De kleinere ZZP-er met een belastbare fiscale nettowinst uit onderneming tot zo’n € 23.000,- per jaar (en dus naar beneden afgerond € 1.900,- inkomen per maand!) wordt echter afgewezen en dus gediscrimineerd t.o.v. van iemand in loondienst. Deze kleinere ZZP-er betaalt geen inkomstenbelasting, maar slechts een gering bedrag aan bijdrage Zorgverzekeringswet over zijn/haar winst uit onderneming na aftrek van hieronder genoemde ondernemersaftrekken (verzamelinkomen; zie uitleg hieronder) en na aftrek van algemene heffingskorting en arbeidskorting. Hij/zij heeft dus een volledig besteedbaar netto inkomen tot voorgenoemde € 1.900,- per maand. Bovengenoemde ZZP-er wordt door ICS Cards ten onrechte beoordeeld op zijn/haar zogenaamde “verzamelinkomen” uit de definitieve aanslag inkomstenbelasting, terwijl degene in loondienst slechts wordt beoordeeld op zijn/haar netto maandloon op de loonstrook. Dit zijn echter totaal verschillende maatstaven. Uitleg verzamelinkomen: het zogenaamde ”verzamelinkomen” op iedere aanslag inkomstenbelasting is een belastingnormering. Het verzamelinkomen is een toetsingsinkomen van de Belastingdienst, waarop de heffing van de inkomstenbelasting is gebaseerd. In tegenstelling tot iemand in loondienst gaan er voor een ZZP-er van zijn/haar belastbare inkomen (winst) eerst diverse ondernemersaftrekken van zijn/haar winst af om de inkomensbelastingdruk voor ZZP-ers te verminderen. Deze meest gangbare ondernemersaftrekken (mits aan het urencriterium wordt voldaan) bestaan uit: zelfstandigenaftrek (€ 7.030,- in 2020), startersaftrek (€ 2.123,- in 2020), kleinschaligheidsinvesteringsaftrek (KIA) á 28% van de afschrijfbare zakelijke investeringen, voor iedere ZZP-er: MKB-aftrek á 14% van de winst na ondernemersaftrek. Daarnaast zijn er nog diverse, minder gangbare, ondernemersaftrekken zoals: aftrek voor speur- en ontwikkelingswerk, meewerkaftrek, startersaftrek bij arbeidsongeschiktheid en stakingsaftrek, maar dat laat ik dus zelfs nog buiten beschouwing. De beoordelingsfout die ICS Cards dus maakt, is dat zij uitsluitend naar de belastbare winst uit onderneming na aftrek van ondernemersaftrekken (verzamelinkomen) op de definitieve aanslag kijken en niet naar de (juiste en besteedbare) fiscale winst vóór ondernemersaftrekken, wat in de ingediende aangifte inkomstenbelasting staat vermeld. Dat is het enige wat in dit geval telt en daar zou ICS Cards dus naar moeten vragen; niet naar de definitieve aanslag, waar deze relevante informatie niet op vermeld staat! Bij navraag en uitleg hierover blijkt dat ICS Cards echter halsstarrig blijft vasthouden aan deze idiote, discriminerende maatstaf en dat de ZZP-er uit dit voorbeeld geen creditcard krijgt, terwijl hij/zij dus wel ruim boven de minimum maandnorm van € 1.150,- voor aanvraag van een creditcard uitkomt!

Waardeloos

Diane12 — Thu, 15 Apr 2021 16:32:33 +0000

Helaas is 1 ster eigenlijk nog teveel voor mijn recente ervaring met ICScards. Na vele jaren tevreden deze card te hebben gebruikt, ben ik nu totaal verbijsterd over de werkwijze van dit bedrijf. Omdat ik niet op tijd mijn financiele informatie heb aangeleverd is zonder enkel bericht mijn card geblokkeerd. Op dit moment verblijf ik in het buitenland dus dat is heel ongelukkig. Na drie kwartier wachten aan de telefoon had ik een medewerker aan de lijn. Hij kon uit coulance de blokkering 1 maal ongedaan maken als ik de financiele gegevens binnen 10 dagen zou aanleveren. Hoewel ik dit eigenlijk bizar vindt na zo vele jaren zonder problemen gebruik te hebben gemaakt van de kaart en zonder dat er nog een betaling open stond ben ik hier akkoord mee gegaan. Op mijn persoonlijke pagina bij ICS stonden 2 taken open. Als eerste mijn financiele gegevens ingevuld, daarna die van mijn echtgenoot. Helaas kreeg ik na het invullen van zijn gegevens een errormelding. Weer bellen, weer een half uur in de wacht gehangen. Alles uitgelegd aan de medewerker. Deze deelde mij doodleuk mee dat men alleen uit gaat van mijn inkomen want ik ben de hoofdkaart houder. Het veel hogere inkomen van mijn man telt nu ineens niet meer mee en dat kon ook niet gewijzigd worden. Gevolg: De kaart zal wel geblokkeerd gaan worden. De hoofdkaart houder kan niet gewijzigd worden. Mijn man zou dan opnieuw de card moeten gaan aanvragen! Volgens mij zijn ze daar helemaal knettergek geworden bij Visa. Ik heb inmiddels een andere creditcard elders aangevraagd. Na tientallen jaren ben ik helemaal misselijk van deze werkwijze. En dan hebben ze het over Zorgplicht. Bah. Ik heb overigens ook contact opgenomen met de ANWB hierover. Tenslotte verbinden zij hun naam aan dit product. Ik wacht nog op een reactie Bij Trustpilot streven we naar transparantie. Meer info

Identificatie is onwerkbaar

van Mameren — Wed, 31 Mar 2021 12:39:03 +0000

Vele malen geprobeerd om de identificatie te doen maar zonder succes. U bent telefonisch onbereikbaar

Terug boeken van tegoed naar eigen rekening duurt lang

PJVB — Tue, 16 Mar 2021 21:10:50 +0000

Wanneer je een tegoed van de creditcard over laat boeken naar je eigen rekening duurt het paar dagen voordat het geld er is. Dit was vroeger bij alle betalingen tussen banken of overboekingen. Al is dat gelukkig met de komt van instant payment achter de rug. Zie link https://www.betaalvereniging.nl/betalingsverkeer/instant-payments/ Al presteert ISC ABNAMRO credit-card service nog steeds deze slechte dienst. Bij navraag hierover, blijkt de helpdesk niet te weten hoe dit zit. Zo kwam er een verhaal dat het te maken zou hebben dat er een controle zou kunnen zijn met het bankrekening van de ontvanger en een controle of het tegoed nog beschikbaar is. Bij het invoeren van de overboeking, kan dit alleen naar eigen bank rekening. Dat nummer staat al vast in het systeem. Deze is dan ook niet eens aan te passen. Verder is een controle op saldo, wat iedere bank instelling doet. Dat hoeft geen dagen te duren. Het is uitstellen om over te maken dagen aan rente stelen!!

Onjuist gebruik bevoegdheden/ stopzetten credit cards

Topfan ICS — Mon, 08 Mar 2021 16:38:06 +0000

Ik belde ICS met de vraag of en onder welke voorwaarden ik de BIjenkorf Card kan gebruiken na mijn pensioendatum ( inclusief gespreid betalen faciliteit). De betrokken medewerker wilde mijn gegevens verifiëren en kwam, kennelijk na raadpleging van mijn BKR registratie, tot de conclusie dat ik geen recht heb op het gebruik van de creditcard; dit , terwijl de onderliggende financiële informatie tussen tijdstip van aanvraag/ verlening en nu niet veranderd is (integendeel een belangrijk deel van de kredieten is ingelopen). De Bijenkorf card is met onmiddellijke ingang ingetrokken. Ik acht dit volstrekt onjuist en onaanvaardbaar. Onder valse voorwendselen in de val gelokt. Dat is nog niet alles. Bij ICS wordt ook mijn ABN AMRO creditcard geadministreerd. Deze is eveneens met onmiddellijke ingang ingetrokken ( motivatie: zie boven). Volkomen onjuist omdat deze card deel uitmaakt van het prive pakket dat ik met ABN AMRO heb afgesproken en deze bank op de hoogte is van een aanzienlijke aflossing van de kredieten.

Inzien transacties partner

Johnvaanhold — Fri, 19 Feb 2021 18:41:36 +0000

Als medekaarthouder kan ik de transacties van mijn man niet inzien. Dit kan enkel als hij aanwezig is. Echter ik wil de mogelijkheid hebben om dit op een tijdstip te doen dat het mij uitkomt. Zojuist met de support gebeld en zij wisten mij te vertellen dat het niet mogelijk is om dit te wijzigen. Ik vind dit erg onpraktisch en ook onacceptabel in deze tijd waar zoveel mogelijk is qua techniek. Ik hoop dat hier spoedig verandering in komt. Bij support geprobeerd of zij dit door kon geven aan de technische dienst, maar ze wist alleen te vertellen dat het niet mogelijk is. Slechte service hoor. Alsof ze een briefje had liggen waarop alleen die ene zin stond.

Blokkade visa gold

Visagold — Tue, 16 Feb 2021 18:30:47 +0000

Lever al mijn financiële gegevens bij ics, krijg netjes een brief dat visa gold met gespeide betaling niet bij mijn financiële situatie past. Ben sinds 1992 ondernemer. Betaal rond de 25 k belasting pjr aan inkomstenbelasting en omzetbelasting na aftrek van alles. Heb een appartement die nagenoeg hypotheek vrij is. Heb een koopwoning met ongeveer 150 k overwaarde. En een banksaldo waarmee best wel een leuke auto (golf etc) van kan kopen. Ik weet niet wie er naar de cijfers daar kijkt. Gaat werkelijk Nergens over. Oja gespreide betaling maak in nooit gebruik van. Buiten mijn hypotheek betaal ik alles netjes in 1 x. Echt teleurstellend, gevoel dat je niet serieus genomen wordt, niks bereikt hebt.

Unrecognized charges

Jenniferl l hull — Wed, 10 Feb 2021 07:45:53 +0000

I have charges of 39.95 plus 4.95 charges from g-pster.com.

Opzegging card vanwege leeftijd! 65 jaar

Bianca Ruth — Sun, 17 Jan 2021 08:49:53 +0000

Plotseling wordt onze kaart opgezegd terwijl we in de plus staan, geen schulden hebben, een goede bankrekening en mijn man nog werkt als ZZP er en gezond is. Na bellen werd ons dit medegedeeld! Leeftijdsdiscriminatie!! Na het lezen van de klachten van andere mensen begrijpen we dat heel veel mensen er op dit ogenblik dit bericht krijgen. In één woord schandalig!!!

simon1955

Simon1955 — Wed, 13 Jan 2021 09:01:23 +0000

Ik kreeg vraag om financiele situatie door te geven waarna ik op 6 januari een brief kreeg dat mijn kaart na 5 dagen geblokkeerd wordt omdat ik volgens de brief mijn card niet meer past bij mijn financiele situatie. Ik ben het hier totaal niet mee eens en vraag mij af of hiert een oplossing voor is

BKR melding

Abdelwaterschap — Fri, 18 Dec 2020 19:33:39 +0000

Graag wil ik mijn hypotheek aanpassen en uitbouw plaatsen in mijn woning die nu een overwaarde heeft alleen kan ik dit niet doen wegens bkr melding. Graag wil ik dat deze verwijderd word want we hebben het nu allemaal moeilijk deze Corona periode.

onterecht beschuldigd worden van achterstand in betalen

financieel manager — Fri, 04 Dec 2020 11:26:30 +0000

al maanden bezig om aan te tonen dat wij geen achterstand in betalen hebben maar dat bedragen die wij betaald hebben niet op de overzichten zijn opgenomen. Creditcards zijn onterecht geblokkerd. Ik heb allerlei bewijsstukken opgestuurd maar krijg nul op request

Na veel bellen en veel doorverbonden te zijn krijg ik uiteindelijk te horen dat ik niet geholpen kan worden met de online identificatie en dat ik een ander toestel moet zien te regelen.

IvanDelft — Thu, 03 Dec 2020 09:36:32 +0000

Ik heb erg vaak naar ICS moeten bellen(7x en een paar doorverbonden via de ANWB). Diverse malen ging het niet goed met het doorverbinden en viel de lijn dood. Ik heb pijn aan mijn handen, dat heb ik ook diverse malen vermeld, moest van alles proberen (heb oa googlechrome gedownload) en dat deed dus zeer. Tussendoor heeft een van de buren mij geholpen met zijn telefoon en die bleef ook hangen bij de keuze 'welk identificatiemiddel'. Googlechrome en Safari werken dus niet. De enige oplossing, volgens de laatste medewerkster die ik aan de lijn heb, zo zijn om het op een ander toestel nog een te proberen. Maar er is al met 2 toestellen geprobeerd. Alle medewerkers bleven vriendelijk maar niemand had dus eem oplossing. Ik voel me gediscrimineerd omdat er geen manier is om de online identificatie op de pc te doen of evt bij een 'echte balie' met échte mensen'.

Blokkeren van VISA card na 40 jaar zonder enige achtergrond check

Silona — Thu, 26 Nov 2020 16:19:47 +0000

Vriendeli)k dank voor het invoeren van de gevraagde informatie. Wij hebben uw financiële draagkracht opnieuw berekend. Helaas blijkt uit deze berekening dat uw World Card met Gespreid Betalen Faciliteit niet meer past bij uw huidige financiële situatie. Uw World Card wordt geblokkeerd Op basis van uw huidige financiële situatie moeten wij uw Card(s) blokkeren. Wij willen namelijk niet dat u door ons product mogelijk in de financiële problemen komt. Dit past bij de zorgplicht die wij als financiële insteliTng hebben. Wij blokkeren uw Card ë daqen na de datum van deze brief. U kunt de Card(s) - doorknippen en weggooien. Dan moet u weten dat mijn netto inkomen ruim 2x zo hoog is als het minimum bedrag voor het verkrijgen van een Visa card. Hun controle is gebaseerd op een logaritme berekening en er wordt niet gekeken naar betalingen nu en in het verleden.Ze doen dus eigenlijk hetzelfde als de belastingdienst bij de kindertoeslag affaire,

Klantenservice met verstandelijk beperkte medewerkers

Ellen Zandstra — Mon, 23 Nov 2020 15:56:56 +0000

Een niet bestaand probleem wordt verzonnen door de administratie en de klantenservice. Weigering om zelfs maar argumenten te wisselen. Uiteindelijk beter naar een andere aanbieder stappen. Volstrekt onbegrip in het telefonisch contact en geen vermogen om iets te begrijpen, kennelijk extreem goedkope arbeidskrachten (..j

Linker hand rechter hand

suzebe — Fri, 20 Nov 2020 09:36:23 +0000

In oktober ontving ik een brief waarin stond dat ik mocht mijn Visa credit card niet (meer) gebruiken na meer dan 20 jaar. Er is mij nooit gevraag over inkomen en in de 20 jaren heb ik elke maand mijn openstaande saldo terug naar nul betaald. In feiten heeft ICS geen geld van mij gemaakt wat rente betreft!! Door wat nieuw 'Corona' regels van banken is er ineens een limiet van €1150 per maand aan inkomen geeist om een card te bedekken. Mijn AOW en pensioen komen onder dit bedrag en ik mag, volgens ICS, mijn card niet (meer) gebruiken. Ze kijken niet naar mijn nette betaling geschiedenis en ook niet naar mijn vermogens (2 flinke spaarrekeningen!) Enfin - het is wat het is en regels zijn regels en ik ben bijna niet meer boos over de situatie. Mijn saldo met ICS is inmiddels weer tot nul, mijn kaart doorgeknipt en ik dacht niets meer met ICS te moeten meemaken. Helaas wel en ik heb vanochtend TWEE medewerksters telefonisch gesproken. Ik had 4 oktober een bestelling via eBay geplaatst wat is echter nooit geleverd en 17 november mijn oorspronkelijke betaling terug ontvangen. Hij is natuurlijk teruggeboekt naar de oorspronkelijke bron wat was toen mijn Visa card. Vanochtend wilde ik de creditbedrag overboeken op mijn bankrekening gezien ik mijn ICS rekening niet meer mag gebruiken maar kreeg een melding contact te maken met de service afdeling. De eerste vrouw ik sprak had begrip voor mijn probleem maar kon mij niet helpen want mijn card was geblokkeerd. Ze adviseerde dat ik rechtstreeks een andere afdeling belde voor een oplossing. Helaas vond ik de tweede vrouw die ik spraak iets minder vriendelijk en zeker toen zij mij aan de lijn liet hangen en vervolgens mij later vertelde dat ‘het wordt geregeld’ en daarmee was zij klaar. Ik vroeg wanneer ik kon mijn geld verwachten op mijn bankrekening en ik had het gevoel dat zij haar schouders omhoog deed terwijl haar antwoord was ‘het kan weken duren’! Dit is niet acceptable en betekend dat ICS houden MIJN geld vast terwijl ik mag wederzijds zijn service niet gebruiken. ICS hadden per 1 oktober onterecht een jaarlijkse bijdrage ingehouden voor mijn card waarvoor ik heb 3 keer moeten bellen en twee emails geschreven voordat de beloofde terugboeking heeft plaatst gevonden. En nu blijkt dat ik WEER moet vechten om mijn geld, wat bij ICS zit, op mijn eigen bankrekening te krijgen. Dit is onacceptabel !! Mijn koop gedrag is drastisch veranderd omdat ik soms niet zo makkelijk iets online kan kopen vooral vanuit het buitenland. Maar dit houd in dat mijn spaarrekening zullen groeien en ICS zijn de verliezers!

Negatieve bkr registratie

manuela30 — Mon, 16 Nov 2020 15:09:59 +0000

Binnen de tijd contact opgenomen voor een regeling via de mail Hun reageren laat op de mail en volgens hun buiten de tijd en hebben mij een negatieve registratie bij bkr gegeven, wat voor mij nu veel problemen bezorgd bij het kopen van ons toekomstige huis

geen communicatie

f@gomezvos.com — Fri, 13 Nov 2020 09:23:04 +0000

Herhaling van mijn laatste e-mail van 8 november, zoveelste poging: Subject: 3 vragen betreffende uw brief van 4 oktober jl. Mijne dames en heren, Uw collega, mevrouw D. Arondson, zou mij nog terugbellen inzake mijn drie, resterende, vragen, maar dat is niet gebeurd, vandaar: Begrijp ik goed dat u het zeer hoge tarief van 2.5% rekent over het overboeken van Credit Card naar bankrekening en zo ja; waarom is dit zo hoog, wat zijn de verborgen kosten? In de laatste alinea van uw brief geeft u aan dat verzekering alleen van toepassing is wanneer het aankoopbedrag en betaling rechtstreeks aan de leverende partij geadresseerd is geweest; hoe vaak komt dat nog voor? Bijvoorbeeld; BOL.com wordt betaald, maar dat is alleen een website en een vaak zelfs onbekende firma levert uiteindelijk! Overigens zal geen sterveling artikel 17 bij de hand hebben waar u aan refereert. Hoe moet ik dit interpreteren? Cards Alerts / SMS zou u stopzetten, nooit om gevraagd. Is dit inmiddels daadwerkelijk gebeurd? PS. Belangrijke reden om van Credit Card gebruik te maken is nu juist de verzekering, d.w.z. voor ondergetekende. Vriendelijke groet / Kind regards, François D. Gomez de Mesquita Logger 17 - 1186 RM Amstelveen

Weigeren Charge Back Claim

Novashit — Sun, 18 Oct 2020 08:58:28 +0000

Onbezorgd online Shoppen? betaal met uw creditcard... (tekst ISC website)...... of toch wel Bezorgd Nadat online een auto onderdeel had gekocht en betaald had met mijn Creditcard begon de ellende. Lang verhaal kort, het onderdeel wat uit Litouwen bleek te komen, paste niet. Retour was geen probleem volgens de verkoper. Immers ik kon Onbezorgd shoppen via mijn Card toch? dus teruggestuurd naar Litouwen. Het wachten kon beginnen. Ik heb nooit mijn aankoop bedrag ontvangen en via Track and Trace was het zichtbaar dat het onderdeel weer bij de verkoper was. Charge Back claim ingediend, en na een reminder (ik hoorde 2 weken helemaal niks) krijg ik na 30minuten een antwoord dat mijn claim is afgewezen op artikel .16 en .17 Reden TE laat ingediend?! terwijl in deze artikels 16/17 er tegenstrijdige regels staan. Bij .16 moet je binnen 3 weken reageren, bij .17 heb je een jaar de tijd. Dus veel ruimte voor ambiguïteit voor ICS zodat ze alles kunnen weigeren. Saillant details is, dat het versturen naar Rusland al een maand kost en het wachten op de reactie verkoper ook al een maand, gezien het niet reageren van deze verkoper. Als klant die via ICS betaald kan je dus niet onbezorgd shoppen op Internet.

Slechte afhandeling charge back claim

Cali4nia.s — Sat, 26 Sep 2020 07:53:42 +0000

In februari ‘20 kocht ik 2 vliegtickets via Air Malta, die door de corona crisis niet doorging. Na eindeloos gemail van mijn kant met Air Malta kreeg ik slechts standaard berichten terug met de belofte van geld terug en later in de vorm van een voucher, die ik geweigerd heb. Sindsdien heb ik niets meer vernomen van de vliegmaatschappij. In juli besloot ik toen de bedragen te betwisten en leverde daarbij alle mails van mij aan Air Malta. In augustus kreeg ik bericht van ICS met het verzoek alles opnieuw (!) toe te sturen, hetgeen ik braaf deed. Nu krijg ik eind september bericht van ICS dat de claim wordt ontkend omdat er te veel tijd is verstreken en om in aanmerking te komen dien je zo spoedig mogelijk te handelen. De vraag die bij mij opkwam, is “hoe snel is zo snel mogelijk” en na een telefoontje aan de chargeback afdeling sprak ik met de heer Jansen, die mij lachend vertelde, dat het antwoord daarop is: zo snel mogelijk. Ik leg nog beleefd uit, dat door de corona crisis alles zoveel langer duurt, vanwege de grote aantallen gedupeerden en dat ik er alles aan gedaan heb om contact te krijgen met Air Malta en dat bij het getrachte mailcontact ook talloze telefoontjes horen waarbij ik nooit iemand heb kunnen spreken. De heer Jansen blijft lachend bij zijn verhaal, dat ik te lang heb gewacht en dat de claim is afgewezen. Ik ben op zijn zachtst gezegd verontwaardigd en boos over deze laconieke afhandeling van mijn klacht en blijf ik erbij, dat ik correct heb gehandeld en het nodige geduld heb uitgeoefend vanwege de ontstane crisis en mijn begrip voor de situatie waarin iedereen zich bevindt maar ik ben gefrustreerd door de gang van zaken bij mijn credit card bedrijf en hoop toch nog op een gunstige afwikkeling van mijn claim.

Weigert malafide transactie terug te draaien

s.berrenchina@gmail.com — Thu, 17 Sep 2020 15:51:45 +0000

Zojuist via een 'Duitse' webshop www.nikekleidung.de drie 'Nike' shirts besteld. Na de creditcard betaling bleek de afschrijving in USD i.p.v. EUR en ik herkende een email adres uit de orderbevestiging van een bestelling via een andere site een paar maanden terug. Toen ging het ook om een Nike shirt. De order liet lang op zich wachten en uiteindelijk ontving ik een pakketje 'Burberry' sokken... Telefonisch contact gehad met een Aziatische dame van de klantenservice. Ik kon de producten retourneren voor eigen rekening of mocht ze houden en zou een schadevergoeding ontvangen. Ik heb voor dat laatste gekozen toen, maar nooit een Euro ontvangen. Zojuist hierover contact gehad met ICS en die geven aan dat ze niets kunnen doen ondanks dat het bedrag op de kaart gereserveerd is. ICS is immers niet bekend dat dit om een mogelijk malafide partij en/of frauduleuze transactie gaat. Ik weet zeker dat ik de bestelde producten niet ga krijgen, althans geen echte merkartikelen, en dat er ook geen geld retour komt. Volgens ICS kan ik via mail trachtyen te annuleren en anders wachten en in een later stadium een betwistingsformulier invullen en opsturen...

Ik ontvang geen afschriften meer.

Arnaud Bom — Mon, 14 Sep 2020 07:42:14 +0000

Zo'n 6 jaar geleden ben ik gescheiden. Overeenkomstig het echtscheidingsvonnis werd de creditcard bij ICS geblokkeerd tot het moment van volledige aflossing. Hoewel mijn ex 50% moest aflossen heft zij dat niet gedaan. Tot op heden ben ik aan het aflossen. Ik woon nu ruim 5 jaar in Thailand. Al die jaren ontving ik maandelijks een afschrift met de stand van zaken. Vanaf juni 2020 ontvang ik echter geen afschriften meer. Ik heb dit verschillende keren aangekaart bij ICS, maar krijg alleen als antwoord dat de afschriften gewoon worden verstuurd. Het adres is niet gewijzigd. Ook ontvang ik op hetzelfde adres gewoon mijn info en correspondentie van de rijksoverheid en de ING. Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat er simpelweg niets meer wordt verstuurd. Ik vind dit onaanvaardbaar, temeer omdat ik de afschriften nodig heb om 50% van mijn aflossing bij mijn ex te kunnen claimen. Ik heb ICS voorgesteld om de online inlog op mijn ICS te herstellen (beëindigd op het moment van blokkering van de card). Dan is papieren toezending niet meer nodig en kan ik die vanuit de veilige omgeving gewoon downloaden. ICS weigert dat!!!! Ook heb ik voorgesteld om de afschriften per email te verzenden. Ook dat wil ICS niet uit privacy overwegingen. Ik heb dit nu verschilllende malen onder de aandacht van ICS gebracht, maar ontvang steeds hetzelfde email antwoord. Suggesties kunnen niet; afschrift wordt verstuurd; ligt niet aan ICS.

Onterecht een factuur

Renatus t — Thu, 10 Sep 2020 17:51:50 +0000

Krijg meerdere emailtjes dat ik een factuur moet betalen. Heb daarvoor al contact gehad met ics, die gaf bij mij aan dat ik een abonnement online had afgsloten omdat ik een proefabonnement niet na 7 dagen had opgezegd. Getelectro heet de website. Is door de medewerker aangeraden om direct een email te sturen met de opzegging, moest wel twee maanden a 85 euro betalen en heb dat ook gedaan. Een email van de website gekregen dat het abonnement is opgezegd en dat ik verder geen factuur meer zou ontvangen. Tot zover goed. Helaas kreeg ik twee weken later weer een email dat er een factuur bij ics openstond. Weer gebeld en alles uitgelegd bij de medewerker en die reageerde ook verbaasd dat er na de datum van stopzetten er toch weer een factuur wordt verstuurd. Deze heeft aangegeven dat ik dit bij chargeback van ics moest aangeven per mail. Zogezegd zo gedaan. Kopie van de email van opzeggen met alle data erbij en een screenshot van de betaling van 2 x ca 85 euro erbij. Krijg ik per ommegaande een bericht van de afdeling chargeback dat de email is binnengekomen. Twee weken later weer een email dat de factuur betaald moet worden anders zal de creditcard worden afgesloten. 1 week later een bericht dat mijn creditcard is afgesloten. Toch weer gebeld en na een half uur in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerker die mij te kennen gaf dat ik gewoon de factuur moet betalen nadat ik een paar keer geprobeert heb om bij hem aan te geven dat ik geen bedrag open heb staan want er was geen abonnement op de datum van afschrijven op de datum erna. Ics kijkt blijkbaar niet naar de gegevens en stuurt gewoon een factuur van iets wat er niet is. Man geeft nogmaals aan dat ik moet betalen en of ik anders doorgeschakeld moet worden naar de afdeling chargeback. De heer jansen kreeg ik aan de lijn( betwijfel of hij zo werkelijk heet) en die wilde helemaal niet listeren, het enige wat hij antwoorde is: ik hoor het u zeggen. Na meerdere malen geprobeert om te praten en elke keer het antwoord: ik hoor het u zeggen, heb ik maar opgehangen. Blijkbaar schuiven ze het allemaal door, willen geen antwoord geven op hun fouten, als ze al begrijpen wat ze daar fout doen.

Valse afschrijvingen

Mobidick — Tue, 08 Sep 2020 18:48:49 +0000

Op 4 september 2020 ten onrechte 1,95 euro afgeschreven Op 4 september 2020 ten onrechte 2,00 euro gereserveerd Die naam G-PSTR.COM441218090597GB is op het internet niet te vinden!

Onveilige online identificatie weigeren? Dag klant

Beelenpe — Tue, 08 Sep 2020 15:48:42 +0000

Ics steltzich op als dictator. Buigen of oprotten. Er zijn betere opties voorhanden, maar ics vertikt het omdit aan te bieden, terwijl hun digitale syteem echtnietwerkt. Vermijd deze idiote monopolist.

Negatieve BKR Registratie

m.visser84 — Thu, 27 Aug 2020 18:47:16 +0000

tijdens het proces van overleg met ICS over mijn Credit Card met gespreide betaalmogelijk om een regeling te treffen ontstaat er een achterstand in de reguliere betalingen. Ik dacht dit wordt opgelost als er een regeling ontstaat. Voordat ik de eerste betaling van de regeling overmaak krijg ik een negatieve BKR notering. Geen overleg mogelijk hieronder en het duurt 5 jaar. Dit heeft grote consequenties voor mij. Volgens ICS niets meer aan te doen en zelf veroorzaakt. Ik ben des Duivels

Onvriendelijke personeel

Edatek — Tue, 18 Aug 2020 12:00:54 +0000

Ik bel om te vragen of mijn blokkade eraf kan en dat ik mijn kaart met spoed nodig heb. Mevrouw zegt dat dit niet mogelijk is. Ik geef nogmaals aan dat ik het spoed nodig heb en niet tevreden ben dat dit niet mogelijk is. Shella (klantenservice) geeft aan dat ik haar onderbreek en dat ze geen kans heeft om te praten. Ik ben nog duidelijk mijn verhaal aan het vertellen dus nog niet uitgepraat, maar zij sprint er telkens doorheen en zegt dat ik haar niet laat uitpraten. Ze neemt niet eens de moeite om mijn verhaal aan te horen en als ik aangeef dat ik dit onprettig vind, zegt ze dat ik opnieuw moet bellen. Ik vind dit zo onprofessioneel en heb nog nooit zo een onvriendelijk mens aan de telefoon gehad. Ik geef aan dat dit ik niet zo verder wil, waarop ze zegt dat ze mijn kaart per direct kan opzeggen. En ze was zo enthousiast op mijn kaart op te zeggen. Ze geeft totaal niks om de reputatie en servicegerichtheid van ICS. Ze heeft in 1 seconde mijn kaart opgezegd i.p.v. naar oplossing te zoeken. Ik adviseer ook niemand om hier een kaart aan te schaffen. Als ik aangeef dat ik een klacht ga indienen reageert ze hier nonchalant op en zegt ze: 'ja hoor mijn naam is Shella'. Ze moet inderdaad heel trots zijn op haarzelf.

Online identificatie compleet ruk

Martijn S. — Sun, 16 Aug 2020 09:20:36 +0000

Inmiddels drie aanvragen gedaan en bij alle drie werden de foto's afgewezen. Iedere keer bellen en iedere keer mijn schuld? Medewerkers dreunen de tips iedere keer op. Her systeem is volledig geautomatiseerd en zij kunnen er niks aan doen. Een medewerker wist zelfs te vertellen dat zij ook niet blij zijn met systeem. Bij een van de laatste telefoontjes had ik Dion aan de lijn. Hij gaf aan dat de foto's leesbaar zijn en er een systeemstoring was waar men mee bezig zou zijn. Een paar uur later belde hij terug met de mededeling dat de systeemstoring er niet was geweest maar dat overbelichting nu het probleem was.... Volgens mij snappen ze het zelf ook niet meer daar. Toen ik vroeg waarom er niet gereageerd werd op mij e-mails, was de vraag welk e-mailadres ik gebruikt had. Na het zeggen van het adres, dat in een mail van ICS stond als adres om te reageren, dreunde Dion keurig op dat ik een ander e-mailadres moest gebruiken. Hierop heb ik gezegd dat ik Gekke Gerrit niet ben en hem een fijne dag gewenst, de verbinding verbroken. ICS is een vreselijk lompe organisatie die volledig vertrouwd op techniek en ICS is er van overtuigd dat zij geweldige systemen en personeel hebben. Blijkbaar hebben ze klanten genoeg en sturen toekomstige klanten met een kluitje het riet in en van het kastje naar de muur.... Oplossingsgericht zijn ze allerminst.... Gelukkig kan ik via mijn eigen bank ook een creditcard aanvragen, persoonlijk contact en identificeren is totaal geen probleem. Bij mijn bank werken geen robots.

Kaart geblokkeerd zonder uitleg

rj1977 — Sat, 15 Aug 2020 10:06:15 +0000

Ik zit al zeker sinds 2013 bij ICS. Van de één op de andere dag had ik geen toegang meer tot mijn account en mijn kaart is geblokkeerd. Ik weet nog steeds niet waarom?! In al die jaren heb ik nog nooit een betaling gemist en heb geen slechte bkr registratie. Afgelopen week weer contact opgenomen en krijg als antwoord, het is besproken met u dat de kaart definitief geblokkeerd is. Ik weet van niks en ook geen verdere uitleg. Het moet toch niet kunnen als je klant bent en netjes betaald dat alles zomaar geblokkeerd wordt? Ze zijn ook erg onvriendelijk en weinig service of hulp aangeboden.

Erg klantonvriendelijk en lossen mijn zaak niet op!

T. Sweet — Wed, 22 Jul 2020 16:40:24 +0000

Na lang bellen en veel geld betalen en eindeloos in de wacht hangen vanaf 17 juni jl, is mijn zaak na een maand nog steeds niet opgelost. Wanneer ik m’n frustratie over de situatie wil uiten, zeggen ze dat ze me begrijpen en verbreken vervolgens de verbinding. Alle 6 medewerkers die ik gesproken heb zeggen dat ze me niet verder kunnen helpen, er zou maar één persoon in het gehele bedrijf zijn die mij kan helpen....? Ik heb herhaaldelijk mailtjes gestuurd met mijn probleem naar twee verschillende e-mailadressen. Krijg ik een automatisch antwoord terug dat ze mij binnen 2 werkdagen gaan contacten. Ik wacht nog steeds op bericht van hun. Wat een slechte klantenservice. Verschrikkelijk slecht.

Telefonisch slecht bereikbaar!

T. Sweet — Mon, 13 Jul 2020 06:48:55 +0000

Ik bel al vanaf 23 juni met ICS vanwege kredietcontrole welke zij willen uitvoeren. Na hee lang aanhouden heb ik al 3-4 keer iemand aan de lijn gehad, die mij steeds verteld dat ik bij de verkeerde afdeling zit, en een ander nummer moet bellen. Zelf op de spoedlijn zeggen ze me niet te kunnen helpen, en moet ik weer een ader nummer bellen. 1. Ik krijg niemand aan de lijn die mij werkelijk kan helpen 2. Zij willen een kredietcontrole uitvoeren en de komt wordt hier de dupe van. Heel slecht vindt ik dit.

leeftijdsdiscriminatie

Peter Winters — Thu, 18 Jun 2020 15:07:57 +0000

Onlangs moest ik van ICS i.v.m. het gebruik van mijn creditcard inkomensgegevens van mij en mijn echtgenote en gegevens over mijn woonlasten invullen op hun site, naar zeggen om aan de zorgplicht te kunnen voldoen. Enkele dagen later kreeg ik het verzoek een en ander schriftelijk te bewijzen. Ik gebruik de kaart niet of nauwelijks en heb nooit een betaalachterstand gehad. Wel bereik ik binnenkort de AOW leeftijd. Zou dat toeval zijn? Ik denk het niet. Ik heb de kaart meteen opgezegd.

Online identificatie werkt niet

A vd K — Tue, 16 Jun 2020 13:45:27 +0000

Dan krijg je dus een brief van ICS met daarin de mededeling dat je je moet identificeren, omdat anders je creditcard wordt geblokkeerd. Identificatie kan alleen online, met een smartphone of tablet (dus niet met een laptop of PC, wat in mijn geval veel makkelijker zou zijn). Nou, vooruit dan maar. Eerst werkte het niet, omdat de browser geen machtiging had om de camera te gebruiken. Omdat ik die machtiging niet kon verlenen aan deze browser (Duckduckgo) heb ik maar Firefox geïnstalleerd. En jawel, ik kon foto’s maken. Niet dat ik daar veel mee opschoot: het systeem bleef maar mekkeren dat de foto’s zogenaamd niet duidelijk genoeg waren. Vreemd, want als ik zelf een foto maak van het ID-bewijs, dan is die haarscherp. Uiteindelijk lukte het om van de voorkant een foto te maken. Toen de achterkant nog. Het leek even te werken, maar op het moment van verzenden weer een melding dat er iets mis is met de foto’s. Een uur en 7 pogingen later heb ik me nog steeds niet kunnen identificeren. Dus maar eens met de klantenservice gebeld, die maandag de hele dag onbereikbaar was vanwege de drukte (niet verwonderlijk). Daar zeggen ze dat het aan de telefoon ligt, die wordt blijkbaar niet door hun systeem ondersteund... Is er dan een alternatief? Nee hoor, je gaat maar een telefoon bij de buren of in je kennissenkring lenen. Hallo???!!! Blijkbaar heeft ICS te veel klanten; de arrogantie waarmee ze denken weg te komen, is stuitend. Ik heb al zo’n 25 jaar een VISA kaart, nooit problemen, nooit betalingsachterstanden, en nu dit. Ik wil me best identificeren, MAAR ZORG ER DAN VOOR DAT HET VOOR IEDEREEN GOED WERKT!!! Verschuil je niet achter technische prietpraat; JULLIE kiezen voor deze manier van identificeren, niet je klanten. Of biedt een alternatief aan voor een probleem dat jullie nota bene zelf hebben gecreëerd. Dit is het toppunt van klantonvriendelijkheid! Inmiddels is mijn creditcard tijdelijk geblokkeerd, dus ik hoop dat dit binnen nu en een paar dagen is opgelost. Anders wordt het een overstap naar American Express. Wel wat duurder, maar daar kun je je in ieder geval wel op een normale manier identificeren.

ICS leedvermaak

Maja131 — Wed, 10 Jun 2020 15:49:21 +0000

Vandaag twee keer mw. Jansen aan de lijn gehad die het blijkbaar hilarisch vindt dat mensen in financiële moeilijkheden zijn gekomen als gevolg van corona. Te weten, ZZP-er in de entertainment branche. Telefonisch gemaakte afspraken van 22-5-2020 zijn toevallig niet terug te beluisteren vanwege een technisch mankement? Nou, dat komt goed uit, en wat toevallig. Ik wil dat ICS zich aan gemaakte afspraken gaat houden. Mijn creditcard account blijkt opgeheven te zijn? Gaarne uw medewerkers gaan bijscholen. Als ze al vanzelf niet vriendelijk zijn en ze hebben al een functie die klantencontact eist, moeten ze maar bijgeschoold zijn in fatsoenlijke contactuele vaardigheden.

geld terug boeken van oude kaart

gfvpelt — Sun, 24 May 2020 10:58:22 +0000

icscards stort het geld op een oude kaart niet terug, ook informeren ze hun oude klanten niet. dit bedrijf vind het normaal het geld gewoon zelf te houden. echt bizar omdat ze nog wel geld eraf kunnen halen (oude auto huur) maar terug storen doen ze niet. Dit gedrag is gewoon stelen.

identificatie proces

art van den bent — Fri, 10 Apr 2020 07:39:54 +0000

Het identificatie proces werkt niet. In eerste aanleg dacht ik dat het gelukt was: groene vinkjes en 1 cent overmaken mooi. 1 Dag later een mailtje met daarin 7 argumenten met feiten die allemaal aan mij te wijten zouden zijn een afwijzing van de aanvraag. Ik heb enkele keren getracht telefonisch te reageren kwam echter na keuze voor 1 in het menu in een wachtrij die telkens zodanig lang was dat ik heb opgehangen. Daarna een reply op de mail gegeven met het verzoek contact met mij op te nemen. Geen reactie. Klaarblijkelijk heeft deze club klanten zat. De houding die men aanneemt is van eenzelfde arrogantie als die je bij sommige banken ziet.

Online identificatie werkt niet

cybersint — Tue, 31 Mar 2020 11:52:15 +0000

Met 3 telefoons en een tablet geprobeerd me te identificeren. Chrome en Android versie voldeden in alle gevallen aan de gestelde eisen. Ik heb gebeld, maar de overigens vriendelijke dame die ik sprak kon mij niet verder helpen. Behalve dan de suggestie dat ik nog maar weer een andere telefoon moest proberen. Die heb ik niet.

dubbel betalen

Judithcatharina — Tue, 31 Mar 2020 11:06:55 +0000

Een vakantieboeking is per ongeluk door hoteleigenaar 2 maal gedeclareerd op mijn Cisacard.. Eigenaar belooft het te regelen maar dat duurt lang door omstandigheden op dit moment in Frankrijk. Visa weigert de betaling van dit foutief gedeclareerde bedrag uit te stellen ook na aanlevering alle informatie, Hoe is het mogelijk dat de Visa Card niet beschermd is tegen het dubbel declareren van betalingen

verzekering

ti-ti — Thu, 05 Mar 2020 10:07:49 +0000

u maakt reclame voor online inkopen als verzekerd tegen betaling schade etc. maar het kop helemaal niets van zoals reeds verteld, ik heb jas gekocht die waarscheinlijk kapot was aangekomen want met 1 keer dragen gaat die ook niet kapot. Ik heb bij de leveranceer Nobel Copenhagen ge retourneerd, maar ze doen er nits aan.Verkocht is verkocht. Ik heb gezegt dat ik de jas bij aankomst niet gekontroleedt heb of deze kapot was of niet. ik heb de schade gekonstateerd toen ik de jas wou hangen aan de kapstok. Het is daarom ook onmogelijk dat de jas in de midden geschuurd is na 1 keer dragen. Dat de knoppen niet goed zitten, leijk er op dat deze jas al eerder verkocht is en geretoeurneerd is door klant, vervolgend aan ons doorverkocht is. Waarscheinlijk deze schuur in de leer, ook is geweest bij het oplevering. Alleen wij hebben het niet gecontroleerd. dus daan maar verzekering van credit cart aanspreken. maar niet dus, wij kregen een brief van chubb ref 8650915165 dat de schade niet wordt betaald omdat: 14;ONTSTAAN DOOR EIGEN BEDERF, EIGEN GEBREK ENOF SLEITAGE 15; DIE BESTAAT UIT BESCHADIGINGEN ENOF ONTSIERINGEN het is geen sprake van zelf schuld, sleitagege, of beschadiging of wat dan ook. das gewoon onzin. jullie willen er gewoon niet betalen, ondertussen zie ik wel reclame op tv met verzekerd 180 dage tegen diefstal schade en weet ik veel, das oplichting en misleiding van de klanten

ICS online identification denies my existance

KayDee — Tue, 03 Mar 2020 12:49:50 +0000

The ICS online identification process is unaccetably poor and entirely inadequate. I did not even get through; 17 emails, 5 ID trials with 2 different types of ID, 5 different types of mobile phones or tables, 2 payments and 5 phone calls later, I still did not manage to identify myself. Another option is does not exist. I am hugely frustrated (and apperantly not the only one) that I am not given the alternative to walk into an office to identify myself and show that I exist and am a real person.

Gespreid betalen faciliteit gekoppeld aan Bijenkorf kaart is eenzijdig beëindigd door ICS

couragefemme — Mon, 02 Mar 2020 12:36:52 +0000

Zie klacht, bovendien is de kaart reeds in januari 2020 geblokkeerd!!

online identificatie werkt niet

rvanderplas — Fri, 28 Feb 2020 08:37:17 +0000

Online identificatieproces werkt niet. Op meerdere telefoons geprobeerd, maar niets lukt. Servicedesk kan ook niets anders verzinnen dan om nog maar een andere telefoon te proberen. Zeggen dat het in 90% van de aanvragers goed gaat en vinden het kennelijk wel prima dat 10% van hun potentiele klanten af moeten haken. Wat een businessmodel!!

Terug bellen

hen13jol01 — Wed, 12 Feb 2020 08:31:28 +0000

Ik had een kaart jaren geleden en hebben mij toen benaderd over een teruggave van 123 euro. En hebben ook een mail gestuurd waar ik helaas niet op geregeerd had. Vervolgens hebben 0dat bedrag aan de bank overgemaakt en retour gekregen omdat dat banknummer niet meer bestond. Enkele maanden geleden is mij toegezegd het bedrag op mijn nieuwe rekening te storten. Dit gesprek is ook opgenomen op 15 januari. Nu ben ik al weken aan het wachten op terug gebeld te worden. Als dit niet opgelost word ga ik het uit handen geven van de rechtsbijstand.

Identificatie proces zwaar onvoldoende

Schiffers — Mon, 10 Feb 2020 11:39:49 +0000

aanvraag procedure iCs 3 februari aanvraag procedure creditcard gedaan, maar helaas is het idenfificatiesyteem dermate slecht, dat ik wel 3 x opnieuw moest proberen, dus ook drie x 0,01 cent kwijt. In de respons email van ICS staat een emailadres en een telefoonnummer, dus eerst maar de benodigde identificatie naar dit email adres verzonden. Volgende dag voor de zekerheid tot nog even aangebeld. Maar jammer joh, ik moet het identificatie proces opnieuw door :-( Dus weer (4e keer) een nieuwe aanvraag, maar kwam al niet bij de aanvraag procedure, omdat het systeem meldde dat er reeds een aanvraag was. Weer bellen, nee mevrouw, dan met u even alle cookies verwijderen en een andere browser gebruiken?????? Er is geen andere manier voor de aanvraag. Dus poging 5, en ja hoor bij het identificatie proces, weer een cent armer en wederom niet gelukt. Wederom een email verzonden met de gevraagde info, en zo heb ik ondertussen al 8 pogingen gedaan om de aanvraag in werking te stellen. Vandaag maar weer gebeld, en verrassend, er is geen andere manier om de aanvraag weer in behandeling te krijgen. Alles wordt afgeschoven naar HET proces van ICS!!!! Hoe bedoel je klant-onvriendelijk. Ik geef het op, maar ben voornemens dit voor te leggen bij de media, Radar of Kassa om hier aandacht voor te vragen. Ik ben WOEST :-(