KLACHT.nlInterbus klantenservice & klachten

Niet nakomen van de datum van ophalen

Saskia Sierens — Fri, 09 Feb 2024 19:40:25 +0000

Er werd ons beloofd om ons op te halen, aan hotel Edelweis in Lermoos in Oostenrijk op datum van 10 februari 2024. Nu blijkt dat dit pas op 00.00 u zal zijn op datum 11 februari 2023. Hierdoor moeten wij nu bijbetalen voor het hotel waar wij verblijven. Hoe gaan deze kosten door ons Interbus worden vergoed ??? Het Boekingsnummer is 2305191

Te laat en onbehoorlijk

J.C. van der Poll en C.M. van der Poll-Verbeek — Mon, 21 Mar 2022 16:28:32 +0000

Op zaterdagavond 19 maart 2022 zouden wij met Interbus uit Berwang terug naar Den Haag gebracht worden. Daartoe zou een taxi ons om 20.00 uur van ons hotel Witte ophalen. Twee uur daarvoor kregen wij bericht dat de afspraak verzet werd naar 22.00 uur. Dat gaf in het hotel natuurlijk wel een probleem. Bij de taxichauffeur bleek e.e.a. al een dag eerder bekend te zijn. Toen wij door de chauffeur bij de halteplaats in Bichlbach werden afgeleverd was daar geen bus. De man had tot uiterlijk 22.30 uur de tijd om met ons te wachten. Toen werd ons gevraagd met hem te willen afrekenen voor het vervoer (€ 17,--) Het geld zouden wij van de buschauffeur terug krijgen. Wij stonden te wachten in de kou en het donker bij het onverlichte benzinestation tot dan eindelijk na een goed half uur de bus verscheen. Geen excuses en geen terugbetaling van de taxikosten. Dat moest maar op de wisselplaats in Maarheeze (met het kantoor) geregeld worden. In Maarheeze wist de dame achter de balie hier niet van en betaalde de chauffeur na enig aandringen alsnog de kosten terug. Zulke zaken zijn wij na alle jaren Interbus bepaald niet gewend! Of de Duitse wegen nu zo slecht zijn, of dat de bus een gebrekkige vering had, is ons niet bekend. Maar de nachtelijke rit was, ondanks de luxe klasse niet erg comfortabel. Hoe gaat Interbus dit goed maken?

Teleurstellend verlopen busreis naar Les Arcs 1600

Mon, 28 Mar 2016 10:59:16 +0000

Op vrijdag 5 februari zijn wij – voor onze wintersportvakantie - met Interbus naar Les Arcs 1600 gereisd. Onze retourreis vond plaats op zaterdag 13 februari. Onze opstap- en vertrekplaats was Utrecht. Deze busreis is helaas niet naar wens verlopen. 1) Op de website staat vermeld dat men een directe busreis boekt bij Interbus. Het bleek dat wij twee keer moesten wisselen van bus. 2) De informatievoorziening tijdens de wissel in Moutiers was ondermaats. De buschauffeur leek niet te weten wat de bedoeling was. 3) Tijdens de heenreis reed de buschauffeur een uur door Luik omdat hij de weg niet bleek te weten. 4) Op de vertrekdag bleek de plaats van ophalen onduidelijk. Toen wij hierover belden met Interbus, werden wij uitgescholden. De medewerker gebruikte meermaals 'Godverdomme' en vroeg mij 'hoe ik het zou vinden om op zaterdag gebeld te worden'. 5) Op de vertrekdag stonden wij op om 19.45 te wachten. Een kwartier van tevoren, zoals aangegeven op het document. Pas na 45 minuten – en twee telefoontjes naar Interbus - kwam de transfer. Toen wij in Moutiers aankwamen was de touringcar nog niet aanwezig. Toen de touringcar wel kwam, bleek dat wij nog 2 uur (!) moesten wachten omdat het transferbusje uit Belle Plagne verlaat was. 6) Bij aankomst bleek de boardbag van mijn vriend bleek totaal gescheurd. 7) Toen ik Interbus mailde met mijn ervaringen, kreeg ik pas reactie na 2 weken!! 8) In de mail werd geen enkele compensatie aangeboden, heel slecht. 9) In de mail werd gelogen over de tijd waarop wij de hulplijn gebeld hadden. Zie ook mijn bijlage voor de mailing.