KLACHT.nlInntel Hotels klantenservice & klachten

Slechte ervaring met kamer en onvoldoende compensatie

klagerdbed68df — Sat, 10 Oct 2026 07:49:16 +0000

Tijdens mijn verblijf bij Inntel Hotels heb ik een kamer geboekt die niet voldeed aan de beschrijving. De kamer was niet zoals beloofd en voldeed niet aan mijn verwachtingen. Na contact met de klantenservice kreeg ik helaas geen passende oplossing aangeboden. Ik vind het teleurstellend dat ik voor deze kamer, die 750 euro kostte, niet de kwaliteit heb ontvangen die ik had verwacht.

Defecte sauna

Mitchensan1 — Tue, 28 Jan 2025 15:34:42 +0000

Dure suite geboekt konden na 2,5 jaar ellende een x samen nachtje weg zagen de suite en dachten heerlijk en is maar 4 km van huis af helaas sauna defect gemeld om 18.30 we gaan kijken was het antwoord om 22.00 weeer gemeld kregen antwoord kan nu niks meer doen bij uitchecken te horen krijgen enige wat we nkunnen doen is u 45 euro retour geven echt schandelijk dit

Defecte Whirlpool

Abdelghafour — Tue, 24 Oct 2023 21:21:21 +0000

Ik schrijf u deze brief om onze diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over onze recente hotelovernachting in uw vestiging in Utrecht op 23 oktober 2023 tot 24 oktober 2023. Het spijt ons dat wij deze kwestie schriftelijk moeten aankaarten, gezien onze jarenlange tevredenheid als trouwe klanten van uw hotelketen. Wij hebben specifiek een spa-kamer geboekt vanwege de aanwezige jacuzzi, aangezien wij deze keuze al vier jaar regelmatig maken voor onze korte uitjes. Helaas ontdekten wij pas 's avonds, toen wij van plan waren om van de jacuzzi te genieten, dat deze niet naar behoren functioneerde. Dit had een directe impact op onze stemming en verwachtingen voor de avond. Wat onze ervaring verder heeft vertroebeld, is het feit dat er mannen de kamer in moesten komen om de reparatie uit te voeren, terwijl mijn vrouw een hoofddoek draagt. Dit zorgde voor ongemak, omdat zij zich iedere keer moest bedekken, wat afbreuk deed aan de ontspannen en gezellige sfeer die wij normaal gesproken associëren met onze verblijven in uw hotel. Bij het uitchecken hebben wij dit probleem aangekaart en hebben wij verzocht om enige vorm van compensatie. Tot onze grote teleurstelling werd ons eerst 10% korting aangeboden. Later hebben zij de compensatie verhoogd naar 15%, wat nog steeds onvoldoende is om de impact van deze ervaring op onze avond goed te maken. Onze verwachting is dat wij een plezierige en ongestoorde ervaring hebben tijdens ons verblijf, zoals we dat gewend zijn bij Intell Hotels. Wij verzoeken dan ook om een kosteloze nieuwe overnachting in een kamer met een goed functionerende jacuzzi om de verloren ervaring opnieuw te beleven en onze vertrouwen in uw diensten te herstellen. Wij hopen dat u deze kwestie serieus neemt en dat wij samen tot een bevredigende oplossing kunnen komen. Wij kijken uit naar uw spoedige reactie en hopen op een positieve afhandeling van deze situatie.

Niet gelijk terug betalen van de borg

Tommie Lizzi — Wed, 15 Jun 2022 14:51:28 +0000

L.S. Van 14-6 tot 15-6 2022 ,verbleven wij in het Intell hotel Marina Beach strandweg 1 in Scheveningen. Omdat we een luxe kamer gereserveerd hadden , moesten wij bij aankomst 150 euro borg betalen omdat het een van de zeer luxe kamers was ??? dit is mij bij boeking niet gemeld .. Maar ik dacht ok wilde ook niet moeilijk doen en heb betaald met de belofte dat ik het bij uitchecken gelijk terug zou krijgen . Bij uitchecken moest ik mijn bankpas op het-apparaat leggen waar je ook mee betaald mijn rekening nummer intoetsen en de balie mede-werkster zei dat ik het nu terug had . Maar tot mijn grote schrik is niets minder waar , toen ik mijn rekening s,middags controleerde zag ik tot mijn grote schrik dat het er niet op stond . Toen ik hier over belde werd mij doodleuk medegedeeld dat het tussen de 3 en 5 dagen kon duren eer ik mijn geld terug had. Ik vind dit dermate klant onvriendelijk en een oneerlijk beleid , dat ik wil weten waarom dit is . Ik ben zeer teleur gesteld en wil wel melden dat dit een grote domper is op ons fijne verblijf. En eis per direct mijn geld terug Met vr groeten, Thea Bosman 0639104484

Defecte wirlpool

Thu, 25 Jul 2019 13:26:17 +0000

Een wellness suite geboekt kosten 200euro, waarbij wij savonds tot ontdekking kwamen dat de wirlpool het niet deed. Jammer omdat wij dat speciaal geboekt hadden. Bij het uit checken gemeld krijg je te horen dat we dat direct hadden moeten melden dan hadden ze er iets aan kunnen doen. Dat is erg realistisch in romantische relex modus dat even te melden met de kans te moeten verhuizen naar een andere kamer. Zeer slecht voor een dure kamer

Onduidelijkheid

Wed, 12 Dec 2018 16:55:08 +0000

Ik had wat gegronde klachten tijdens mijn verblijf en kreeg een bericht terug met een zin de tekst die luide als volgt: ” Daarom zouden wij graag uw afgelopen verblijf over willen doen” Ik geen er dus vanuit dat ik opnieuw een gratis verblijf aangeboden kreeg. Maar het bleek een upgrade te worden bij mijn volgende booking bij hun. Wat vinden jullie van de tekst die zij mij stuurde?