KLACHT.nlInnova Energie klantenservice & klachten

Klacht over slechte communicatie en gevolgen voor mijn leven

klagerdf8a033e — Thu, 20 Aug 2026 17:36:53 +0000

Ik heb een ernstige klacht over Innova Energie. Door hun gebrek aan communicatie en het niet rekening houden met mijn situatie ben ik dakloos geworden. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen, ontvang ik geen reactie van Innova Energie. Deze situatie heeft niet alleen geleid tot het verlies van mijn woning, maar ook tot het verlies van mijn baan. Ik vind het onacceptabel dat er geen ondersteuning of begrip is getoond in deze moeilijke tijd.

Terugbetaling van bonus bij te weinig gasverbruik

Richard de Bie — Fri, 26 Jun 2026 16:52:47 +0000

Ik heb een probleem met Innova betreffende de terugbetaling van een gedeelte van mijn bonus, omdat ik te weinig gas zou hebben gebruikt. Na contact met de klantenservice wordt er gezegd dat dit in mijn contract staat. Echter, ik vind het onterecht dat ik deze bonus moet terugbetalen en wil graag dat ik de bonus kan houden.

Klacht over misleidende loyaliteitsbonus en terugvordering

Catharina Peerdeman — Wed, 24 Jun 2026 12:59:24 +0000

Ik wil een klacht indienen over Innova Energie. Ik had recht op een loyaliteitsbonus van € 450, maar uiteindelijk is er slechts € 109,66 terugbetaald in de jaarafrekening. Onlangs ontving ik een e-mail waarin werd gesteld dat mijn loyaliteitsbonus niet overeenkomt met mijn verbruik. Dit vind ik misleidend, aangezien ik nooit ben geïnformeerd dat de bonus zou kunnen vervallen bij zuinig energieverbruik. Ik heb het contract afgesloten via Gaslicht.com met de belofte van een welkomstkorting. Ik wil niet betalen voor een terugvorderingsfactuur en verwacht dat deze voorlopig opgeschort wordt.

Onrechtmatige incasso en beëindiging van overeenkomst na annulering

klagerb1b4fa30 — Fri, 22 May 2026 11:59:46 +0000

Ik heb een aanbod ontvangen van Innova Energie voor de levering van energie en heb deze overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen rechtsgeldig geannuleerd. Ondanks deze annulering heeft het bedrijf de overeenkomst eenzijdig laten doorlopen, vijf facturen opgesteld en de levering beëindigd. Na mijn annulering heb ik een energiecontract bij een andere leverancier afgesloten, waar ik drie jaar zonder onderbreking gebruik van heb gemaakt. Innova Energie heeft een incassoprocedure tegen mij gestart, ondanks mijn tijdige annulering. Dit heeft geleid tot onterecht beslag op mijn vakantiegeld, wat ik beschouw als onredelijke en onrechtmatige handelswijze. Ik vind het zorgwekkend dat er geen serieus contact met mij is opgenomen om deze kwestie op te lossen.

Klacht over onterechte afschrijving en niet nagekomen afspraak

klagerf8125e82 — Tue, 05 May 2026 11:11:23 +0000

In maart ben ik gebeld door Innova Energie, waarin werd aangegeven dat ik maandelijks teveel premie betaalde, namelijk 135 euro. Ik gaf aan dat ik bij deze premie wilde blijven, omdat ik af en toe de verwarming aan zou zetten. Er werd beloofd dat mijn contract zou worden verlengd met 135 euro per maand. Tot mijn verbazing schreef Innova Energie echter 172 euro af van mijn rekening, zonder mijn toestemming of informatie hierover te geven. Ondanks dat ze mijn juiste e-mailadres hadden, heb ik geen bericht ontvangen. Na het storneren van deze afschrijving ontving ik een aanmaning voor 172 euro plus 15 euro aanmaningskosten. Innova verwijst de schuld naar mij en weigert zich aan de afspraak te houden. Ik vind het onacceptabel dat zij niet aan de gemaakte afspraken voldoen.

Klacht over onterecht ingehouden loyaliteitspremie

klager028c03c3 — Sun, 12 Apr 2026 13:22:51 +0000

Ik heb een klacht over Innova Energie omdat ik een loyaliteitspremie van €293,00 niet heb ontvangen, ondanks bij de aanmelding geen voorwaarden werden vermeld. Innova blijft bij hun standpunt dat de correctie-nota terecht is verzonden, terwijl de ACM aangeeft dat de voorwaarden tijdens de aanmelding zichtbaar hadden moeten zijn. Tevens staat in de voorwaarden, die ik bij het contract heb ontvangen, dat de loyaliteitspremie mogelijk in mindering wordt gebracht op de jaar- of eindnota. Op de eindnota heb ik in eerste instantie wel de volledige premie ontvangen. Ik heb de correctie-nota onder protest betaald, maar ga binnenkort actie ondernemen via De Geschillencommissie of Rechtsbijstandsverzekering. Innova liet mij weten dat de kosten daarvan geheel voor mijn rekening komen. Ook dit is onjuiste info, de kosten komen voor rekening van diegene die in het ongelijk wordt gesteld, dus die kosten kunnen voor Innova hoog oplopen, als ik mijn Rechtsbijstandsverzekering inschakel. Het blijkt dat Innova met verschillende maten meet, want ik ken mensen die wel uiteindelijk het bedrag van de correctie-nota terug hebben ontvangen.

Correctie Loyaliteitsbonus -terugvordering.

Anna 1972 — Thu, 04 Dec 2025 14:17:03 +0000

Ik heb precies dezelfde probleem als voorgaande verhaal over terug betalen van loyaliteitsbonus aan Innovatie Energie, zowat 399€. De korting, cashback of weer loyaliteitsbonus genoemd bedraagt 490€. Op 14 september 2025 heb ik jaarafrekening ontvangen en gisteren op 3 december 2025 twee maanden na dato correctie factuur met bedraag 399€ terug betaald aan Innova Energie. Ik ben niet mee eens met hun beslissing. Ik vind dat Innova Enige misleid zijn klanten door onredelijke en misleidende voorwaarden in algemene voorwaarden van loyaliteitsbonus clausule die is nergens terug te vinden in contact of algemene voorwaarden. Misschien kunnen we samen ik bedoel alle klanten die dezelfde ervaring hebben iets ondernemen tegen de dit soort praktijken van Innova Energie.

Loyaliteitsbonus terugbetalen

danny4132 — Wed, 03 Dec 2025 09:22:36 +0000

Vorig jaar overgestapt naar Innova Energie, via Pricewise. Op de website van pricewise stond beschreven dat we een cashback van 450 euro zouden krijgen, wanneer we over zouden stappen. Hier stonden verder geen voorwaarden, los van het contract uitdienen beschreven. Nadat het jaar voorbij was en de jaarnota al ruim 5 maanden geleden is afgerond, krijg ik een mail van Innova dat ik mijn loyaliteitsbonus (gedeeltelijk) moet terugbetalen. Ik zou namelijk te hoog hebben ingezet in mijn jaarschatting, waardoor ik te veel loyaliteitsbonus zou hebben ontvangen. Blijkt dat ik 250 kuub gas te veel heb opgegeven, aangezien ik uit ben gegaan van een mogelijke strenge winter (normale beredenering volgens mij). Ze schermen met kleine lettertjes, waar je nergens voor gewaarschuwd wordt. Nu snap ik dat kleine lettertjes soms lastig zijn, maar in de kleine lettertjes staat ook dat dit verrekend wordt met de jaarnota. Ze erkennen zelf een fout in het systeem. Lekker dan, dan ben je als klant verantwoordelijk voor hun fout?! Gebeld met Innova, maar helaas. Ik moet bijna 200 euro terugbetalen. In de nota praten ze over cashback, zoals ook op de website van pricewise zichtbaar was. Nu is het ineens een loyaliteitsbonus. Ik ben ontzettend teleurgesteld in het bedrijf Innova en over de gang van zaken. Dit is geen transparantie die je mag verwachten van een energiebedrijf en dit is echt een manier om aan extra geld te komen. Voor mij nooit meer Innova en wees dus gewaarschuwd wanneer je een contract afsluit bij Innova.

Kosten in de app verschillen erg van de daadwerkelijke kosten

PimvanMoorsel — Wed, 01 Oct 2025 12:06:22 +0000

De gebruikskosten die in de app worden weergegeven verschillen in grote mate van de daadwerkelijke kosten die worden berekend. Hiermee wordt je op het verkeerde been gezet en het neigt naar misleiding. Voor mij kwam het verschil tussen de app en daadwerkelijke kosten neer op bijna €60,- per maand. Niemand kan mij precies uitleggen hoe dit komt en er wordt alleen maar gezegd dat de eindafrekening klopt en de app niet. Waarom een app met gegevens aanbieden wanneer dit toch niet klopt en zo kun je alsnog niet anticiperen op je verbruik.

Cashback wordt niet betaald

EstherS76 — Fri, 06 Dec 2024 13:59:52 +0000

Op mijn vorige contract bij Innova Energie was een cashback afgesproken van 300 euro. Dit werd in drie termijnen van 100 euro betaald. De eerste twee keer heb ik zonder problemen ontvangen in oktober. Mijn contract is 8 oktober 2024 uitgediend en de laatste termijn is NIET betaald. Dit wordt niet verrekend met de jaarnota, want die is bij mij in augustus. Ik heb meerdere malen telefonisch contact opgenomen. Steeds zou het worden doorgezet. Het zou telkens echt naar de juiste afdeling doorgezet worden, tot drie maal toe. Steeds werd gezegd dat er iets misgegaan was, maar dat het die keer echt was doorgezet. Uiteindelijk is er op 12 november een factuur opgemaakt met vervaldatum 1 december. Er staat zwart op wit, letterlijk op de factuur: Dit bedrag wordt verrekend of uiterlijk 01-12-2024 aan u overgemaakt op ..... Uiterlijk 1 december. Maandag 2 december weer gebeld. Het zou worden doorgezet. Betalingen werden altijd de donderdag na een vervaldatum gedaan. De medewerkster gaf aan dat 100% zeker de betaling donderdag 5 december gedaan zou worden. Vandaag, 6 december, nog niets ontvangen. Weer gebeld. Weer een ander verhaal. Het klopte niet wat de vorige medewerkster had gezegd, er wordt altijd 14 dagen NA vervaldatum betaald, maar ze zou de factuur nu meteen doorzetten naar de juiste afdeling. Aangegeven dat dit de vijfde keer was dat het werd doorgezet en gevraagd hoe dat kon. Dat was onbekend, maar deze keer was het echt, echt. Deze medewerkster kon dat met 100% zekerheid zeggen. Zij was de tweede medewerker die iets met 100% zekerheid kon zeggen, maar ondertussen is er geen factuur doorgezet en wacht ik al twee maanden op mijn geld. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik mij niet serieus genomen voel als klant. Ik heb een nieuw contract afgesloten voor drie jaar en daarmee waarschijnlijk niet meer interessant. Ik moet achter mijn eigen geld aan en dat wordt door Innova als hinderlijk ervaren. Meerdere keren is door de klantenservice gevraagd wat nou het probleem is. Er is immers een factuur opgemaakt en wat dan nog meer? Kort door de bocht is zelfs gezegd u krijgt toch uw geld, wat zeurt u dan nog. In het gesprek van 6 december aangegeven dat ik geen vertrouwen meer heb in Innova als bedrijf. Als vijf keer is gezegd dat iets wordt doorgezet, medewerkers er als een klein kind bijzeggen; maar nu echt, echt, er twee keer letterlijk 100% zekerheid wordt gegeven en er staat zwart op wit dat iets uiterlijk 1 december wordt overgemaakt en dit gebeurt niet, dan heb ik geen vertrouwen meer in een goede afloop. Hierop zei de medewerker letterlijk; u heeft geen vertrouwen meer, nou en. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat ik me niet gehoord en begrepen voel, dat ik geen vertrouwen heb in een oplossing en vanuit Innova niets gedaan krijg. Dat ik niet meer weet wat ik nog wel kan doen om het geld te krijgen waar ik gewoon recht op heb. Dat een klant zich daardoor machteloos voelt, want er worden steeds dingen gezegd en beloofd en het gebeurt niet. Dat ik me daarom genoodzaakt voel om deze slechte ervaring te delen in de media, via een consumentenprogramma of een social media platform. In de hoop dat Innova dan wel iets doet. Dit werd opgevat als een dreigement en daarop werd de verbinding verbroken. Het zou mooi geweest zijn als Innova zich dat aangetrokken had en zou proberen de klant wel te begrijpen en tegemoet te komen. Te zorgen dat ik weer een tevreden klant zou worden, want dat was ik tot mijn nieuwe contract inging. Ik heb inmiddels informatie ingewonnen bij een jurist. Daar heb ik gehoord dat het juridisch gezien zeer eenvoudig is. er staat namelijk zwart op wit dat het bedrag uiterlijk 1 december wordt overgemaakt en dat is bindend. Daar kan Innova aan gehouden worden. Dat het voor Innova betekent dat ze pas 14 dagen na 1 december tot betaling overgaan doet er niet toe, dat is niet wat er staat. Ik heb gevraagd aan de telefoon hoe we dan tot een oplossing kunnen komen en de reactie was niet dat Innova er alles aan zou doen om hun fout te herstellen of excuses voor de gang van zaken, maar dat het heel dom van hen was dat ze dat op de factuur hadden gezet. Verder kon er niets aan gedaan worden, pech. Ik heb gevraagd naar de klachtenprocedure. Daarop werd mij verteld dat ik een mailtje kon sturen naar de klantenservice en dat in de reactie dan nogmaals uitgelegd zou worden dat betalingen pas na de vervaldatum gedaan worden. Ik heb aangegeven geen behoefte te hebben aan nogmaals de uitleg, dat ik een officiële klacht wil indienen en dat er een oplossing komt. Volgens de medewerkster kon dat niet. Ik begrijp dat er iets mis kan gaan. Overal worden fouten gemaakt. Ik begrijp ook dat er bij een bedrijf niet iemand zit die ter plekke even een bedrag naar een individuele klant kan overmaken, dat daar bepaalde dagen in de maand voor zijn. Maar de uitbetaling van deze creditfactuur had al in heel veel batches meegekund. De arrogantie waarmee je te woord wordt gestaan, waarmee de opmerking; u bent uw vertrouwen kwijt, nou en voor mij de meest kwalijke is en de machteloosheid die dat oproept bij mij als klant, het gevoel hebben dat er niets voor je gedaan wordt, dat vind ik wél erg.

Noodfonds energie

Abdul Abbach — Thu, 27 Jun 2024 07:44:31 +0000

Ik heb recht op noodfonds energie maar toch moet ik maandelijks bedrag betalen

Stalking

Gacc — Tue, 21 May 2024 15:00:25 +0000

23 December energie contract af gesloten. 24 december gebruik gemaakt van mijn herroeping recht. Nu al 6 maanden bezig van hun aanmaningen en deurwaarders af te komen omdat, er niemand in het bedrijf werkt dit administratief aan te kunnen passen. Wordt een energie slopende affaire en het einde nog niet in zicht……… wordt vervolgd

Stalling en bedreigingen

bdwvanarnhem — Mon, 13 May 2024 08:31:01 +0000

Sinds december 2023 tot op heden worden wij bedreigd met rekeningen en afsluiting van het energienet. Wij hebben geen contract of overeenkomst met Innova. Na diverse keren telefoonisch contact en emails te hebben gehad is innova niet instaat om deze bedreigingen en rekeningen niet meer te sturen.

Betaking

Tamara259 — Thu, 11 Apr 2024 07:41:34 +0000

Het is belachelijk dat je bij hun 4 wrken lang moet bellen om een jaarnita die ze niet terug betalen, je word steeds om de tuin geleid bij hun en ze beloven je van alles waar ze niks aan doen. Ga hier nooit meer een contract aan! Ongeschoolde mensen

spook facturen

John Langerak — Wed, 06 Mar 2024 03:19:09 +0000

zij hebben de administratie niet op orde en halen on te rechten bedragen van je rekening

Onterechte aanmaningen op betaalde termijnen

Ronald van B. — Thu, 29 Feb 2024 07:49:27 +0000

Op 27 december 2023 heb ik het termijn van €209 betaald voor de maand januari 2024 aan Innova Energie/Gewoon Energie voor levering van Gas en stroom, echter 2 weken later krijg ik een e-mail dat ik niet betald zou hebben, 1 week later krijg ik een aanmaning. Ik heb direct Gewoon Energie gebeld en mijn betalingsbewijs in een e-mail gestuurd. Geen reactie terug. Ik bleef aanmaningen krijgen en ik bleef hun bellen en bewijs toesturen van de betaling. Op 28 februari kreeg ik een brief van Liander dat ik per 11 maart geen gas en stroom meer geleverd kreeg. Ik weer gebeld naar Innova en Gewoon Energie en deze vertelde mij wij begrijpen niet waar het fout is gegaan. Nog steeds geen oplossing. Op de side van Gewoon Energie staan alle facturen als betaald.

Correctie nota

ElvieraSamar — Mon, 26 Feb 2024 12:03:48 +0000

September 2023 correctie meterstanden doorgegeven. De correctie van het elektra is inmiddels vergoed. Echter het gas moet nog gecorrigeerd worden. Elke keer moesjes het kan 4 tot 6 weken duren. We zitten inmiddels in februari en heb nog steeds de correctie en mijn geld niet ontvangen. Een klachtmail ingezonden via hun site. Dan krijg je reactie dat ze dit z.s.m. gaan oplossen en dat ik mijn geld binnen 4 tot 6 weken op mijn rekening kan verwachten. Ik mail terug dat ik hier niet mee akkoord ga omdat ik inmiddels al 5 maanden wacht en geef aan dat ik het bedrag eind van volgende week op mijn rekening wil ontvangen. Wat al te verwachten was... geen reactie. Innova Energie... jullie moeten je schamen!!!

uitbetallining jaarafrekkening

Bjornschleepen — Mon, 19 Feb 2024 17:25:59 +0000

ze betalen de 350 euro niet uit is al van af de 15 de februari in behandeling heb ze gebeld en zeggen dat het nog we 4 week kan duren voor het overgemaakt kan worden dan word er nog een maand van betaald

Foutje Contract op ons adres maar niet op onze naam.

Elma Versluis — Mon, 12 Feb 2024 09:45:46 +0000

Innova heeft op 22 januari ons geforceerd uitgehuisd bij Eneco. Waar wij dus niets vanaf wisten. Maar wat blijkt het contract staat wel op ons adres maar niet op onze naam. Gebeld met Innova en die gaven dan wel toe dat het een fout was. Ik wilde dat ze gelijk zouden beginnen met een Heran procedure. Tot op heden is er dus nog niets gebeurd. Ja het is goedgekeurd dat ze dat gaan doen maar het ligt nog steeds bij de afdeling die daar over gaat. Waarom moet het zo lang duren als ze weten dat er een fout gemaakt is.

Jaar afrekening te hoog door schatting

EmieldV — Sat, 03 Feb 2024 11:08:09 +0000

In oktober2023 is er door de netwerkbeheerder een schatting gedaan over mijn meterstanden. Hier heb ik in november een mail over gestuurd naar innova en met mijn huidige meterstanden. Welke 400m3 en 200kWh lager lagen dan de schatting. Ik hoopte dat dit zsm opgelost en recht getrokken zou worden. Echter toen kwam mijn jaarnota in december en hier stonden nog de geschatte meterstanden in de en waren mijn aangeleverde meterstanden ongeldig verklaard ivm een te hoog verschil. Na meerdere keren aankaarten via de mail werd hier niet op ingegaan en gewoon met de pet naar gegooid. Gisteren kreeg ik eindelijk antwoord dat de correctie op de jaar nota niet zou worden uitgevoerd ivm te klein verschil. Mijn jaarafrekeing twee keer zo duur en de €1000,- krijg ik niet meer terug.

Betalen te weinig met wat ze communiceren naar klant

fairyqueen62 — Fri, 02 Feb 2024 11:14:30 +0000

Na 7 weken wachten was de eindfrekening er-met 3 fouten: voor 0 (!) gebruik word er een bedrag v.59 euro berekend,de betaalde voorschotbedragen kloppen niet met factuur,want mijn bedragen zijn hoger. Meerdere mails verder nog geen uitleg over de verschillen. Alle correspondentie ligt voor,er word niet (begrijpend) gelezen nog op de fouten ingegaan. Volgens Innova mail van 3 januari 2024 zou ik 809,84 e terug ontvangen, echter is er slechts 750,84 e betaald. Dat verschil word tot heden niet uitgelegd,nog betaald. Wat een aanfluiting voor de omgang met een klant. Slechte 'service'.Ben overgestapt na 1 jaar elende van begin af aan.

Betalen jaarafrekening niet uit

pimboli.230498 — Thu, 01 Feb 2024 12:41:26 +0000

Per 10-10-2023 geen klant meer bij innova na veel bellen met hun 05-01-2024 afrekening gehad ,zou 1208 euro terug ontvangen maar tot oo heden nog niks ontvangen ,ze betalen noet op afgesproken datum uit.Beste mevrouw Van den Boomen-Goossens, Uw eindnota voor de periode van 01-10-2022 tot 10-10-2023 staat voor u klaar. U vindt deze op Mijn Innova, onder 'Facturen'.

BTW aanrekening meer dan 60 procent !

Bernard De Sloover — Fri, 26 Jan 2024 08:55:36 +0000

Bij verschillende berekeningen in de jaarnota is meer dan 60 procent btw verrekend , dit is echt niet normaal gebeld en gemaild zonder resultaat

1-jaars contract ineens geannuleerd en vervangen door 3-jaars contract

Lizzie5 — Wed, 10 Jan 2024 10:38:34 +0000

Ik had in december 2023 via Independer een 1-jaars contract bij Innova afgesloten met levering energie vanaf 16-1-2024. De bevestiging hiervan ontvangen op 19-12-2023 en bedenktermijn al lang voorbij. Dus gewoon geregeld. Maar op 9-102024 werd dit contract plotseling geannuleerd en vervangen door een 3-jaars contract met veel hogere tarieven! Innova zegt dat Independer dit heeft gedaan, maar Independer weet van niets! Feit is dat mijn definitieve contract eenzijdig door iemand anders, zonder mijn medeweten, is geannuleerd en aangepast. Het is blijkbaar niet meer terug te draaien, dus nu heb ik noodgedwongen zelf het nieuw aangeboden 3-jaars contract moeten annuleren. Ik wil geen 3 jaar en ik wil geen hogere tarieven. Contract contract!

Eindnota

srhnijholt — Tue, 09 Jan 2024 09:36:30 +0000

Sinds november al aan het wachten op de eindnota. Elke keer wordt er gezegd dat we nog een paar werkdagen moeten wachten. We verwachten veel geld terug te krijgen door te hoog voorschot (ook niet om laag te krijgen door hun)

Geen betaling

Sandervink — Tue, 02 Jan 2024 20:34:23 +0000

Ik zou geld krijgen afrekening en cash back .n9g niks gejlkregen .veel gemaild reageren nergens op

Eindafrekening

roxanawix — Mon, 18 Dec 2023 18:59:06 +0000

Normaal krijg ik een eindafrekening zowel voor elektra als voor gas. Inmiddels wel een afrekening van elektra betalen...139,-. Maar geen afrekening van gas. 2x gebeld en elke keer het excuus dat ze een nieuw systeem hebben. Inmiddels overgestapt naar een ander. Ze blijven termijn december incasseren terwijl ik per 30/11/2023 geen klant meer ben. Vandaag een herinnering voor december. Wederom een klacht ingediend. Wat een slecht bedrijf. En het ACM doet niets?

Als enige afrekenen voor de maand

Kaatje1970 — Fri, 08 Dec 2023 17:25:28 +0000

Ik heb dit nog nooit meegemaakt. Ten eerste was werd het aanbod voor een maandbedrag heel erg omhoog gegooit met hele andere meterstanden. Dit kan in je nadeel werken als ze de boete mieten berekenen. Vervolgens sturen ze in september( start 11 september) twee notas omdat ze van te voren willen innen en op het moment dat ze ze sturen innen ze ze ook meteen terwijl de vervaldatum 2 weken later is. En dan zeg ik uit ellende mijn contract op per 1 december en dan sturen ze me nog een voorschotnota over december. Ik heb op 8 november een bevestiging met de boetebedragen en ze zeggen dat ze het pas op 1 december wisten????? Ik heb alles al uitgerekend en hun het restant overmaken en ik ben blij als ik al deze klachten lees dat ik er weg ben. Wat een prut bedrijf. Wat een schande dat jullie allemaal op jullie afrekening wachten.

Uitbetaling jaarafrekening

Liz drenth — Wed, 06 Dec 2023 15:12:27 +0000

1 nov jaar afrekening gekregen. Ik krijg een groot bedrag terug. Wordt al 5 weken zoet gehouden met dat het allemaal langer duurt door een ogratie probleem van een nieuw computersysteem. Maar goed, innen wil wel maar terug geven niet.

Betalen eindafrekening niet uit

Gasperi — Tue, 28 Nov 2023 13:49:54 +0000

7 nov zou de eindafrekening op mijn bankrekening gestort worden. Nu ruim 3 weken later nog steeds niks. Iedere keer als ik bel krijg ik dat ze nu echt overmaken. Maar dat zijn gewoon leugens. Ze nemen nu ook de telefoon niet op.

Mijn maandbedrag is veel te hoog

Marlies Rohmer — Mon, 20 Nov 2023 06:02:33 +0000

Nadat we ons huis verduurzaamd hebben, volledig geisoleerd en warmtepomp en zonnepanelen is ons maandbedrag veel te hoog ingeschat en we kunnen het niet naar beneden bijstellen. Daardoor betalen we duizenden euri teveel op jaarbasis. De telefonisten reageren niet adequaat en ze doen er niets mee.

Jaarnota

Hollands73 — Mon, 06 Nov 2023 18:42:13 +0000

Ik heb een vast contract en vorig jaar kreeg ik meer dan 600 terug en dit jaar 195 euro er is een flink verschil en qua verbruik hetzelfde, toch hebben zijn het aangepast ondanks vast contract Elec. was 0,14 en nu 0.23 Gas was 0,79 en nu 0,92 en zonder enige overleg gewoon aangepast.. een vast contact is een vast contract, ben woest en zodra contract voorbij is ga ik naar een eerlijk bedrijf, dit is stelen!

Online doorgeven van Meterstanden worden actuele standen niet geaccepteerd wgs niet-verwacht verbruik

Martin Heijnens — Mon, 18 Sep 2023 19:29:15 +0000

Doorgeven werkelijke meterstanden worden niet online geaccepteerd omdat Innova een ander verbruik heeft ingeschat of verwacht. Ik word nu verplicht een foto door te sturen van de meterstanden, maar dat kan ik niet en heb daar ook de mogelijkheid niet voor, gezien mijn leeftijd. Middels bellen met de helpdesk word ik ook niet geholpen omdat de medewerker tegen hetzelfde probleem aan loopt, en accepteert en kan dus ook niet de werkelijke meterstanden invoeren voor de afrekening. Aangeboden dat ze dan zelf maar moeten langskomen om de meterstanden op te nemen, maar medewerker blijft volhouden om een foto van de meterstanden omdat er blijkbaar geen andere oplossing is.

Nieuw (uit de duim gezogen) aanbod

KvDriel — Mon, 18 Sep 2023 15:11:05 +0000

Afgelopen week ben ik gebeld door Innova om een nieuw aanbod te doen. Er wordt telefonisch een hoop doorlopen en met slimme meters kan zo stroom en gas makkelijk worden afgelezen. Alles blijft bij het oude, immers ik ben eerder klant bij Innova geweest. Ik kreeg telefonisch een prijs te horen die geweldig was waarop ik nogmaals vroeg van welke gegevens uitgegaan was. De offerte werd vervolgens verzonden en wat bleek.........2 x 10.000 KWH teruglevering. Alles bleef bij het oude jaja .....ik heb nog steeds geen zonnepanelen en ook geen dak waar zo'n 60 panelen op kunnen passen. Regelrechte misleiding dus.

Klant wordt voor de gek gehouden tijdens contractaanbod

rikhoogwijk — Mon, 17 Jul 2023 19:30:13 +0000

Ik heb een nieuwe aanbieding van Innova (Amir) gekregen tijdens mijn lopende contract. Ik heb aangegeven, na overweging, daar geen gebruik van te maken en toen deed Amir een nieuw/ beter voorstel. Toen ik deze offerte bekeek bleek dat Amir het jaar verbruik stroom en gas verlaagd te hebben om zo een lager termijn bedrag te krijgen. Dat heeft hij gedaan zonder dat te zeggen tegen mij. Ik voel me hierdoor besodemieterd en heb nu besloten om na beëindiging van mijn contract over te stappen naar een energieleverancier die wel eerlijk en transparant is. Jammer, want ik ben altijd tevreden geweest maar als ik zaken moet doen met een partij die zo met z’n klanten omgaat ben ik het vertrouwen kwijt en dat is cruciaal voor mij. Ook geen reclame voor Innova.

Slechte service

MGSO — Sat, 06 May 2023 10:24:10 +0000

Ik heb twee maanden terug opgezegd, maar toch heeft Innova een heel termijnbedrag afgeschreven voor slecht 5 dagen in de nieuwe maand. Omdat mijn nieuwe leverancier hetzelfde doet maar dan voor 25 dagen, worden er 2 hele termijnbedragen afgeschreven en gezien de prijzen momenteel is dit voor mij niet te betalen. Ik heb daarom per mail aan de klantenservice gevraagd of die laatste termijn niet verrekend kon worden met de eindnota en ik kreeg hierop een bevestigend antwoord. Twee weken later krijg ik ineens een herinnering, waarop ik reageer dat ik hier eerder al een afspraak over had gemaakt. Een aantal dagen later krijg ik een reactie dat dit niet waar is, waarna ik weer reageer met een screenshot van de mail van de klantenservice medewerker. Weer een aantal dagen krijg ik een mail dat deze medewerker een fout heeft gemaakt en dat ik alsnog de nota moet voldoen. Inmiddels een aantal weken verder is het geld op en moet ik wachten op mijn salaris, waarna ik direct de nota voldoe. Tot mijn verbazing krijg ik alsnog een aanmaning en word ik een aantal dagen gebeld door een brutale Belg, dat ik de aanmaningskosten nog moet voldoen. Ik geef aan dat ik deze niet ga betalen omdat de fout aan hun kant ligt en dat er geen probleem is omdat de nota gewoon is voldaan. Na een hoop gezucht en gesteun, gediscussieer en alles behalve het zoeken naar een oplossing door deze brutale Belg, word het gesprek beëindigd met een ik maak er een notitie van. Deze gang van zaken is absoluut belachelijk en ondanks dat het maar om 15 euro gaat, is het voor mij een principekwestie en zal ik dit verhaal laten horen aan elke instantie en plaatsen op elke reviewsite net zo lang totdat er een redelijke oplossing komt van Innova. Ik ben niet verantwoordelijk voor het oplossen en betalen van hun fouten.

Leugens, in de mailing genomen

Rylan — Fri, 05 May 2023 11:44:29 +0000

Goedemiddag, Ik heb de afgelopen week gebeld met Innova over mijn terug betaling. Er is mij verteld dat het is over gemaakt door dhr Stegeman(s). Nu bel ik vandaag weer en ik spreek met suldana zoiets en met Illona Winter. Ik krijg te horen niet over gemaakt. En er wordt in mijn oor opgehangen omdat ik boos ben en terecht want als er letterlijk wordt gezegd dat ik vrijdag het geld op mijn bank is en vervolgens is dat niet het geval dan wordt er in je gezicht gelogen. Dat gaat boven mijn petje!!!! En de dagtekening is 2 mei en dan is de betaaldag zei illona en vervolgens zegt zij dat het niet waar is wel jullie nemen toch gesprekken op! Ik wil dat ernaar geluisterd wordt Zoniet heb ik het bewijs wel want met als jullie neem ik ook mijn gesprekken op!!!!

Betaling voorschot

Els De De baay — Fri, 31 Mar 2023 09:48:40 +0000

Heb een vast contract bij inovan tot 2024 betaalde altijd 70 euro en kreeg aan het eind van het jaar nog 454 euro terug nu moet ik 121 euro gaan betalen hoe kan dat Gr els de baay fonkel 33 6641 rt Beuningen

Maandelelijks energierapprt Januari

t-yasin — Thu, 09 Mar 2023 18:55:19 +0000

Ik dank u hartelijk voor uw help , ik wil u vertellen dat mijn verbruik voor de maand januari slechts 38 m3 gas en 180 kWh stroom was, en ik kreeg een factuur van 251 euro van Innova bedrijve .... wetende dat mijn vast contract bij hen een tarief heeft van 2,82 per m3 gas en 0,58 euro dal ,en 0,69euro voor normal stroom . incl ,btw . Ik vind de rekening erg overdreven en onjuist ! Ik wil dat het bedrijf het opnieuw controleert en de details ontdekt, omdat het in strijd is met wat er in het contract stond.

Betreft: contract breuk door verhoging termijn bedrag.

sattar — Mon, 27 Feb 2023 13:40:25 +0000

Geachte heer/mevrouw Ik ben op 05 augustus 2021 een contract aangegaan met Innova voor 4 jaar, contract eindigt op 05 augustus 2025. Volgens Innova zou ik een cashback van 400 € terug krijgen en zou een termijn bedrag van 66,00 € inclusieve btw betalen per maand. Ik heb mijn termijn bedrag verhoogd naar 75 € per maand omdat ik geen hoge jaar afrekening wil betalen. Alles ging volgens afspraak tot ik op 01 januari 2023 kreeg ik een bedrag van 139,00 per maand te betalen. Tot mijn verbazing heb ik Innova gebeld en gevraagd hoe het komt dat ik een hoge nota krijgt te betalen, ik kreeg een heel kort antwoord dat het komt doordat de belasting tarief is verhoogd van 9% naar 21%. Ik ben niet hoog geschoold maar dit antwoord was buiten mijn verstand.

Veel te hoog stroomverbruik geschat

Kampseveld — Thu, 23 Feb 2023 19:07:48 +0000

Per 1 januari 2023 ben ik overgestapt van Innova naar Mega. Ik heb de meterstanden van stroom en gas doorgegeven aan Mega en ook aan Innova. Op 30 januari 2023 kreeg ik de eindnota van Innova. Het bleek dat Innova 6330 KwH te veel aan stroomverbruik heeft ingeschat. Mega heeft op hun site inmiddels ook de ingeschatte meterstand van Innova ingevuld en beweerd dat ik de stand niet heb doorgegeven, wel van de gasmeter, vreemd maar het blijft een welles nietes, ik krijg immers geen bevestiging van de opgegeven meterstanden zoals Brabantwater dat wel doet. Innova factureert een eindnota welke ik heb gestorneerd, en wil alweer de eindnota innen. Ik wacht uiteraard op een forse creditnota van Innova. Na vele klantenserviceberichten krijg ik het niet voor elkaar deze grote fout te herstellen. Mega zegt op Innova te wachten, Innova wacht op Mega en ik wacht op een forse creditnota van Innova. Klantnummer bij Mega 812184 Klantnummer bij Innova 2360269 Rien van der Aa Den Dungen

creditnota

Peter Boorsma — Fri, 03 Feb 2023 15:44:00 +0000

Een creditnota van € 480,72 nog steeds niet terug ontvangen van Innova Energie. Al meerdere keren gebeld en een klachtenformulier ingevuld. Nog steeds geen reactie.

Betaling jaarnota

shelbykeizer1 — Fri, 03 Feb 2023 09:10:43 +0000

Ik heb een brief gehad met dagtekening van 2 januari dat ik binnen 14 dagen mijn 500 euro terug zou krijgen. Het is nu dik een maand later en nog steeds mijn geld niet gezien. En ze roepen het al te lang.

jaarafrekening word niet betaald

dennis-73 — Tue, 31 Jan 2023 12:24:17 +0000

Ik kreeg 2 januari een jaarafrekening waarop stond aangegeven dat ik nog 700 euro terugkrijg binnen 2 weken, heb al een keer gebeld met de klantenservice en die vertelde mij dat ze last van storingen hadden en dat het voor het einde van de maand geregeld zou zijn.. niet dus, want heb nog steeds niks teruggekregen

Teruggave jaarnota

I.V9404ja1 — Thu, 26 Jan 2023 12:43:29 +0000

Ik zou op 10 januari een afrekeningsbedrag van 1568,78 euro terugontvangen. Na diverse telefoontjes krijg ik vandaag weer te horen dat er (nog steeds) een storing is en men niet weet wanneer dit opgelost is. Ik moest nog maar weer even twee weken geduld hebben. Het gaat voor mij om een aanzienlijk bedrag, en ik wil dit gewoon terug hebben. Vriendelijke groet Ingrid Veenstra

Eindafrekening

Penbe — Fri, 20 Jan 2023 23:22:43 +0000

Tegoed eindafrekening ondanks mail en telefonisch contact tot op heden niets ontvangen. Krijg iedere keer te horen dat het binnen 2 weken wordt overgemaakt. Uitermate klantonvriendelijk

Eindafrekening

Penbe — Fri, 20 Jan 2023 23:22:40 +0000

Tegoed eindafrekening ondanks mail en telefonisch contact tot op heden niets ontvangen. Krijg iedere keer te horen dat het binnen 2 weken wordt overgemaakt. Uitermate klantonvriendelijk

Nalatigheid in opzegging van contract

Julie B — Fri, 20 Jan 2023 10:51:55 +0000

Op 16 dec per email aangegeven verhuisd te zijn en daarmee het contract te willen opzeggen met vraag per wanneer dit kan. Op 21 dec antwoord gekregen De opzegging kan per direct als u niet meer op dit adres woont. Echter, Innova Energie heeft vervolgens de opzegging niet doorgevoerd. Zij beweren dat het woord 'kan' betekent dat het niet hoeft en van ons een reactie nog nodig was. In hun email van 21 dec wordt niet om reactie gevraagd.

afrekening

enkboy — Wed, 18 Jan 2023 09:11:27 +0000

Volgens mijn rekening/factuuroverzicht heb ik volgens de jaarafrekening een bedrag tegoed van 863,07 , en nog een bedrag van 124,03 volgens een andere factuur.Volgens het overzicht zou het op 03 januari 2023 zijn betaald. Ik heb twee keer gebeld en het zou worden overgemaakt maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen

Innova Energie komt zijn beloften niet na.

J. Vroemen — Tue, 17 Jan 2023 17:09:29 +0000

Geachte lezer, Hieronder mijn correspondentie met Innova Energie vanaf 05-01-2023 : Geachte lezer, Op 2 januari zou ik 314,85 euro op mijn rekening teruggestort krijgen en op 3 januari nogmaals 636,07 euro vanwege teveel betaalde voorschotten op de jaarrekening. Tot op heden, 17 januari, heb ik beide bedragen nog steeds niet ontvangen. Dit vind ik een zeer slechte service. Wanneer ik in gebreke blijf krijg ik gelijk een aanmaning of erger. Ik zou dan ook per direct het bedrag op mijn rekening willen zien. Met vriendelijke groet, J. Vroemen Geachte heer Vroemen, Hartelijk dank voor het invullen van onze contactformulier. Wegens de drukte is er helaas een vertraging opgetreden, onze excuses hiervoor. We verwachten dat de teruggave eind deze maand plaats zal vinden. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Cansin Demircelen Afdeling Klantenservice Geachte Cansin Demircelen, Ik vind dit nadat ik reeds op 5 januari hier melding van maakte een erg teleurstellende zeer late reactie. Volgens mij hoeft uw baas maar op een knop te drukken om het geld over te maken. Door dit niet te doen heeft hij het op de bank staan met alle voordelen van dien. En ik mis geld dat mij toebehoord. Nogmaals wanneer ik in gebreke blijf met mijn voorschot kan ik ook niet zeggen, mijn excuses, ik maak het volgend jaar wel over!!! Ik zal dan ook een klacht indienen. Met vriendelijke groet, J. Vroemen Deze klacht dien ik dan ook nu in bij jullie KLACHT.NL

Eindafrekening

Janeltf — Tue, 17 Jan 2023 12:03:51 +0000

10 januari 2023 is mijn teruggave van eindnota op uitbetaald gezet Inmiddels 1 week verder En nog steeds niks Afgelopen vrijdag gebeld Maar dan krijg je te horen dat het door de drukte met nieuwe prijsplafond de uitbetaling is vertraagd Dan verwacht je het alsnog binnen 5 dagen En nu zeggen ze dat er een technisch probleem is met de boekhouding en alles handmatig moet worden uitbetaald en het nog een week extra kan duren Ze vertellen elke keer wat anders Groeten boersma

Tegoed eindafrekening en cashback nog steeds niet ontvangen.

Impala1958 — Mon, 16 Jan 2023 10:57:46 +0000

Ik heb een klacht over de snelheid van het terugstorten van mijn jaarafrekening tegoed waar ik recht op heb. En wel het bedrag van 1462,16 euro. Hier reeds 2 maal over gebeld met Innova energie De eerste keer begin deze maand werd mij gezegd dat het wel 10 dagen kan duren vanwege de drukte bij het bedrijf. Nu staat er op hun site bij nota's en facturen van Innova energie dat het geld is uitbetaald op 13-01-2023 wat dus niet is gebeurd. Hierop vandaag 16-01-2023 weer gebeld, en mij werd nu verteld dat er problemen waren met de rekeningen en verrekeningen en dat het tot de einde van de maand gaat duren. Eerst werd mij gezegd dat de verrekening van het voorschot zou plaats vinden met het tegoed dat ik nog heb van mijn cashback van 270 euro . (Waar ik ook nog op wacht) en ondertussen hebben ze 155 euro voorschot van mijn rekening afgehouden voor 1 week na de eindfactuur dat ik nog van hun diensten gebruik gemaakt heb voordat ik naar een andere leverancier kon overgaan, want het jaarcontract van Innova was afgelopen. Ik weet niet wat ze daar allemaal uitspoken , maar ik zou graag willen dat mijn geld van de eindafrekening vandaag of in ieder geval met de grootste spoed op mijn rekening word gestort. Het is mijn geld en ik heb het in deze dure tijden hard nodig. En als Innova energie op hun site zet 13-01-2023 gestort dan verwacht ik dat ook. Graag zou ik mijn geld snel tegemoet zien en een reactie van Innova energie. Een nette en correcte afhandeling behoort ook tot de service. Met vriendelijke groet B.R. de Bree 6911CE P.S. wat de cashback betreft stond in het jaarcontract dat ik 270 euro zou krijgen aan het einde van de rit. Nu komen ze met een berekening waar ze op de cashback de periode van 9 %btw op energie dat voor de klant was, door gaan rekenen op de cashback zodat ik geen 270 cashback als beloofd krijg maar 257 euro. Waar een groot bedrijf als Innova klein in kan zijn. Heel erg jammer. Hoe het vertrouwen van de klant te schaden zijn ze goed.

Ik krijg geld tegoed, die betalen ze niet uit

samsarikouzal — Mon, 16 Jan 2023 09:32:22 +0000

Uit mijn jaar afrekening zou ik geld terugkrijgen en een welkomsbonus, op de rekening en de site staat dat en op de afrekening. Echter hebben Innova Energie geen van beide voldaan. Ze zijn onbereikbaar, en via de mail heb ik niets kunnen bereiken. Het gaat om meer dan 2000 euro.

Terugbetaling van ons jaarcontract

Hubertina Hass — Sun, 15 Jan 2023 17:40:53 +0000

16december was het einde van het jaarcontract.Door ons te ontvangen bedrag nog niet ontvangen.Vandaag is het 14januari2023.Schandalig

Niet betalen van de Credit nota's

condor19 — Wed, 11 Jan 2023 17:02:58 +0000

Ik heb de jaar nota gehad van een 1 jarig vast contract op 3 januari zou ik het teveel betaalde voorschot en de cashback korting terug betaald zijn. er is niets terug betaald wel is er ruim van tevoren weer wel geld afgeschreven voor de volgende variable periode. Als ik naar de Nota's kijk staat er dat er is betaald maar ik heb niks ontvangen al een paar x met de klanten sevice gebeld maar die zeggen dat ik moet wachten tot afgelopen Maandag niks terug gehad Dinsdag ook niks terug gehad Gisteren iemand aan de lijn gehad die mij vertelde dat het Februari wordt??? Als er staat dat er op 3 januari terug betaald wordt ga ik er van uit dat dit ook gebeurt

innova

Andre Groenen — Sat, 10 Dec 2022 13:46:30 +0000

Innova heeft een data lek waardoor hun klanten worden gebeld en dan zeggen ze innova is failliet u word bij een andere maatschappij onder gebracht dgb voor het zelfde tarief en duur daar ga je dan mee akkoord natuurlijk aleen wordt dan stiekem je gas en elektriciteit prijs 4x zo duur daar na wordt je weer door innova gebeld waarom je weg ben ge gaan en of je terug wel komen voor een duur tarief schande dat ze dit bij de zwakkere in de samenleving doen en innova weet van niets natuurlijk maar is wel de lachende partij

2 verschillende maandbedragen

grasisgroen — Mon, 05 Dec 2022 15:51:56 +0000

Heden een mail gestuurd. Maandbedrag eerst € 310,30 Nu weer € 357 euro. Ik was het contract aangegaan voor € 310,30 !!!! Al;s dit een fout uwerzijds is herstel dit dan. Is het geen fout dan maak ik er gerechtelijk werk van!

Betalen voor energie die je niet afneemt

HN100 — Wed, 23 Nov 2022 09:08:31 +0000

Ik heb slechts 6 dagen een contract voor de levering van stroom gehad bij Innova. Mijn net opgeleverde bedrijfspand was nog niet voorzien van een meterkastinrichting. Geen stoppenkast, geen aansluitingen en geen apparatuur. Alleen een electrameter. Die niets aangaf (donker scherm). Toch wil Innova dat ik voor 6 dagen energie betaal terwijl er geen enkel verbruik van energie is geweest. Ze zeggen dit te doen op basis van een schatting. Nogmaals: er was niet eens een elektrische installatie aanwezig.! Tientallen mailtjes verder maar Innova blijft maar aanmanen. Ze begrijpen dit gewoon niet!!!

Termijnbedrag aangepast zonder bericht op basis van de jaarnota zonder rekening te houden met het terugleveren van onze zonnepanelen.

Soni — Mon, 07 Nov 2022 13:48:56 +0000

Vandaag sprak ik met een medewerker van de klantenservice van Innova. Op 12 augustus heeft een andere medewerker ons bevestigd dat wij bij het aangaan van een vast contract (we waren variabel) op basis van 15% verlagen gas en rekening houdend met alle zonnepanelen (geplaatst augustus 2022) ons termijnbedrag konden verlagen. Dit is ook gebeurd in de maanden oktober en november. Nu zie ik tot mijn schrik dat er door Innova eenzijdig en zonder communicatie een termijnbedrag wordt aangepast naar 690,00 terwijl er geen rekening wordt gehouden met 4500 Kwh terugleveren maar met 1000 kWh. Ik heb gebeld met de medewerker en die snauwt mij af en zegt dat zij niet meer kijken naar de verwachte opbrengt van de panelen en dat niet wij de consument er over gaan, maar zij als maatschappij. Als we hadden geweten dat dit zo zou zijn gegaan, hadden we ons wel bedacht om als klant te blijven. We besparen op gas en leveren terug en dat kunnen zij ook gewoon zien. Alleen we hebben pas sinds augustus die 12 panelen dus het beeld dat zij hebben is niet zuiver voor een nieuwe berekening van het termijnbedrag. We zijn zeer ontstemd over de gang van zaken. We worden niet geïnformeerd maar voor een voldongen feit gesteld en de medewerker stelde zich erg agressief op. We zouden graag naar een acceptabel termijnbedrag gaan en ik ontvang dan ook graag uw reactie naar aanleiding van het feit dat de spelregels worden aangepast tijdens het spel. Dit is een aangepaste kopie van de klacht die ik ook naar Innova heb gestuurd

Berekenen verbruik zonder slimme meter

Shaya — Tue, 30 Aug 2022 12:59:25 +0000

Ik heb een variabel contract voor gas bij Innova Energie. Eens per jaar, eind juli, geef ik mijn meterstand door, aangezien ik geen slimme meter heb. Dit jaar was het nogal schrikken, de eindafrekening luidde: €1260,- bijbetalen. Het schetst mijn verbazing dat ik volgens Innova het meestal aantal kuub gas heb verbruikt in de periode 1-2-2022 t/m 1-7-2022, toen de gasprijs op z’n hoogst was tijdens dit jaarcontract. Vanaf begin mei heb ik de kachel niet meer aangehad. Ik heb gebeld met Innova hoe zij dit weten/ berekenen, aangezien ik geen slimme meter heb en nergens gedurende het jaar een meterstand heb moeten doorgeven. Het antwoord was “alle leveranciers doen dit zo, dit schatten wij zelf zo in.” Ik vind dit behoorlijk discutabel en is niet gebaseerd op feitelijkheden.

Slecht behandeld

Bella Borne — Sat, 06 Aug 2022 14:54:02 +0000

Ik heb vandaag contact gehad met een van jullie personeel. Ik ben helaas slecht behandeld. Hij was heel onvriendelijk en eigenwijs en denkt dat hij een papegaai is.

Onrechtmatige verhoging voorschotbedrag

TvdHo — Mon, 18 Jul 2022 11:46:28 +0000

Afgelopen maanden heb ik meermaals per mail en telefoon gehad om tot een oplossing te komen aangaande mijn voorschot bedrag. In Mei heb ik een mail ontvangen aangaande het verhogen van mijn voorschot bedrag. blijkbaar zit hierin een knop waardoor het bedrag per direct verhoogd wordt. (momenteel wordt door mijn rechtsbijstand verzekering uitgezocht of dit wel mag, hoogstwaarschijnlijk niet en dient hier nog een verifierende vraag tussen te zitten). Zonder enige vorm van authenticatie (inloggen of iets dergelijks), kan dus iemand anders het voorschot bedrag aanpassen. Mijn voorschot werd hierdoor verhoogd van 180 kaan 782 Euro. Bijna 4,5 keer zoveel!! Ik weet dat de prijzen omhoog gegaan zijn, maar heb ook meermaals uitgelegd dat wij afgelopen jaar meerdere investeringen hebben gedaan om een hoge energierekening te voorkomen: spouwmuur issolatie, nieuwe ketel en vloerverwarming. Dit heeft vanaf september gezorgd voor een daling van 30% per maand ten opzichte van voorgaande jaren. Ik heb dan ook meermaals verzocht het voorschotbedrag voor Juni te crediteren omdat het enerzijds niet nodig is, maar anderzijds absoluut buitenproportioneel is om mensen te vragen 782 euro te betalen uit het niets. Hierop is op geen enkele manier mee gedacht. Heb inmiddels 5 mensen gesproken en totaal geen medewerking. Door verbinden naar manager was niet mogelijk, terugbel verzoek achterlaten ook niet. Doorverbinden naar incasso afdeling was niet mogelijk. Steeds het verhaaltje dat een creditering van een voorschot niet mogelijk is. (Heb zelf voor E.on, Engie en Nuon gewerkt, dus weet heel goed dat dit complete onzin is). Inmiddels bijna 2 maanden verder en nog altijd geen oplossing. Bijna 2 jaar klant, nooit een voorschot gemist, nooit gezeur gehad, en nu kan dit niet worden opgelost. Vr gr, Tijn van den Hoven

terug betaling boete clusule

leen mijn klantnummer 2306358 innova — Fri, 17 Jun 2022 09:02:04 +0000

ik ben in december overgestapt van engie naar innova ik heb een email verzonden naar innova tot 2x maar ik krijg iedere keer als antwoord dat het niet compleet is maar ik heb niet mee gekregen.

Afgesloten contract eenzijdig geannuleerd door Innova

Geert Hoksbergen — Fri, 20 May 2022 19:12:58 +0000

December jl via Consumind contract afgesloten met Innova. 4 jaar vast voor een bedrag van Eur 300,- per maand. Dit contract op verzoek van Consumind én Innova laten annuleren omdat er op dat moment een beter aanbod was van Eu 250,- per maand 4 jaar vast. Het oude contract moest ik wel zelf annuleren. Zelf geannuleerd en het nieuwe aanbod geaccepteerd en goedgekeurd. Het nieuwe contract zou 1 april jl ingaan. Mijn huidige energieleverancier is Budget Energie( Eur 440,- per maand). Ik kreeg argwaan toen april jl Budget Energie de automatische incasso had laten plaatsvinden. Uiteraard in de telefoon geklommen en verschillende keren contact gehad met én Consumind en Innova. Innova blijft volhouden dat er geen contract is en dat het aangeboden nieuwe contract geannuleerd is. Dit is echter een eenzijdige annulering van Innova. Wat ik ook probeer, ik kom geen stap verder.

creditnota

underzo 12 — Fri, 20 May 2022 10:06:45 +0000

creditnota gehad 2 mei onterechte afschrijving binnen twee weken zouden ze het bedrag terug storten 47 euro 16 mei niks bellen nee het komt eraan morgen heeft u het geld volgende dag niks weer bellen nee we hebben het druk maar morgen staat het op uw rekening weer niks natuurlijk we zin nu bijna drie weken verder en nog steeds niks zo een maatschappij moesten ze een flinke boete geven en ook dat gelieg aan de telefoon moet bestraft worden. Grt Rob

geen klant meer,toch nog rekening

aaj.lebens — Sat, 14 May 2022 07:20:58 +0000

na bij innova energie klant te zijn geweest,ben ik overgestapt naar andere aanbieder,na de 2 laatste notaaste hebben voldaan eidafrekening,komen ze nu met een nota van 250,00 met aftrekking diverse posten nu blijgt er volgens hun nog 119,94 staan te betalen binnenbinnen 5 dgn,ik heb bij hun niks meer openstaan na de eindnotaas te hebben voldaan,zij komen toch met een aanmaning,vorige mnd telefonies contact met hun een half uur,toen zij de dame alles is voldaan meneer,de grove leugenheid is dat dan dat je erna nog geld wil.

Onterecht klant bij innova energie

Yordanov — Wed, 04 May 2022 20:26:03 +0000

Ze hebben mij gebeld of ik klant wordt van hun ik zei nee bleek toch dat alle contract overeenkomsten gemaakt heben .terwijl ik bij Eneco klant ben en blijf ik wil niet bij hun klant zijn en heb geen accoord geven en getekend en tlf ook nee gezegd nu hebben ze voor 4 jaar vast gezet en krijg ik nota van hun die ik niet ga betalen .

termijn bedrag

jack ruijs — Sat, 23 Apr 2022 15:18:48 +0000

ik heb een contract af gesloten voor een jaar ik ben alleenstaande en moest 219 betalen . ik verbruik maar rond de 150 per maand en ze hebben nu zonder overleg mijn op 350 euro gezet terwijl ik een contract heb die al te hoog was in geschat heb gebeld en je krijgt alleen te horen wij passen het niet aan ik zeg hier voor woonde er een gezin met 6 personen ik ben alleen heb hout kachel en al en je word gewoon onbeschoft te woord gestaan wij passen het niet aan voor ik het contract af sloot had ik ze gebeld. en dan zou aan passen naar mijn situatie geen probleem zijn wat kan ik hier aan doen want dit kan ik niet betalen ze brengen mensen onnodig in de problemen

Eindnota klopt niet

Geert van den Brand — Tue, 29 Mar 2022 14:12:55 +0000

Heb mijn contract op 22-02-2022 opgezegd bij Innova. Dit variabele contract liep van 06-12-2021 tot 22-02-2022 waarbij de energieprijs per maand werd verhoogd. Nu kreeg ik de eindnota toegestuurd waarbij per periode netjes mijn meterstanden waren vermeld. Ook die van de teruglevering. Ik heb zelf een energiemeter dus kan dit allemaal zelf goed controleren. Het totale kWh verbruik over deze 3 maanden klopte dan ook. Maar het viel mijn op dat Innova mij in de goedkoopste maanden mij minder aansloeg qua verbruik en in de duurste periode ineens veel meer. Resultaat is dat ik als klant teveel moet betalen. Na vele telefoongesprekken en mailtjes kreeg ik steeds hetzelfde antwoord terug, maar geen goede uitleg hoe Innova aan hun berekening kwam. Wel komen ze vlug met aanmaningen als je even niet betaald omdat je nog in overleg met hun bent. Dit is wat je noemt Creatief Boekhouden. Als Innova dit bij al hun klanten doet verdienen ze veel geld over de rug van hun klanten. De meeste mensen zullen dit nog eens niet doorhebben want het ziet er op het eerste gezicht goed uit. Belachelijk is het en het zou op grote schaal onderzocht moeten worden hoe Innova hier mee om gaat.

Opzeggen contract

Regine Rijkenberg — Sun, 27 Mar 2022 12:36:49 +0000

Heb mijn contract op tijd opgezegd heb dit via de mail bevestigd gekregen er zou geen overstap plaats vinden toch is dit op 1 november tot 9 november gebeurd ik kwam hier achter toen mijn huidige energie maatschappij vroeg of dat ze nog moesten leveren en was daar verbaasd over. Heb hun gebeld en moest gewoon betalen want ze hebben geleverd was daar niet mee eens. Heb vastelasten vergelijken gebeld die heeft het contract aangeboden die zou hun bellen er na vragen maar niets meer gehoord. Toen kreeg ik een incassobureau achter me aan en heb nog steeds niet betaald heb de mailtjes gestuurd met het bewijs dat ik heb opgezegd op tijd met de bevestiging dat ze niet zouden leveren en hun zouden contact leggen met Innova. Nu kreeg ik 25 maart bericht van een incasso bureau dat ik voor 1 april moet betalen, heb contact gezocht met een juridisch loket en die vertelde mij dat ik een klacht bij Innova moet neer leggen en onder protest kan betalen kom ik er niet uit met de klachten lijn om dan naar de geschillen commissie te gaan. Ik sta voorledig in mijn recht zoals vele met mijn maar uw moet begrijpen dat dit heel veel energie kost en slapenlozen nachten. Hoop dat we er snel uitkomen in ieder geval voor vrijdag 1 november.

6 maanden na overstap blijft Innova met nieuwe rekeningen komen

DONATO DOZZY — Fri, 18 Mar 2022 06:46:03 +0000

6 maanden na overstap stuurt Innova uit het niets een eindafrekening per post waaruit blijkt dat ik nog een ruime som van Innova mag ontvangen. Tegelijk sturen ze een email met een klein bedrag welke ik direct dien over te maken. 2 weken later sturen ze een aanmaning met extra kosten. Ook per email.

Niet honoreren van naamswijziging bij aanvraag/verlenging nieuw energiecontract

Harpa2008 — Wed, 09 Mar 2022 17:04:06 +0000

• 15 december 2021 liepen wij bij INNOVA uit ons vaste jaarcontract. In de media werd geadviseerd om voorlopig variabele tarieven aan te houden want die zouden in de loop van 2022 vast weer dalen. • 29 januari 2022 keek ik op Independer/Gaslicht en Pricewise wat een nieuw vast jaarcontract ons zou kosten per maand. INNOVA kwam als gunstigst uit de bus. Omdat we hier al klant waren heb ik niet via een van die sites een nieuw contract afgesloten maar vanuit het account van MIJN INNOVA het contract aangevraagd/verlengd. Dus niet langer variabele tarieven maar een nieuw vast jaarcontract. Ingangsdatum zo snel mogelijk. • Bij de aanvraag koos ik voor de achternaam van mijn man omdat ik zzp’er ben en voor de btw-teruggave van onze toekomstige zonnepanelen was het handiger dat het energiecontract niet op naam van een ondernemer staat. Nergens kwam een foutmelding of stonden kleine lettertjes met ‘let op dat de tenaamstelling overeenkomt met uw huidige contract’. Dus ik ging ervanuit dat ik keurig te werk ging. • Na 2 weken gebeld op maandag 14 februari om te checken waar de bevestiging bleef. Het contract bleek niet in behandeling genomen omdat de computer de achternaam niet herkende. Er kon sprake zijn van fraude. Maar het leveringsadres en klantnummer bleven exact hetzelfde. Ik heb dit nieuwe contract aangevraagd vanuit MIJN INNOVA. Duidelijk kan een aanvraag toch niet zijn. Niemand heeft mij gebeld om te verifiëren, het contract is gewoon uit het systeem gehaald. • Aangegeven dat het contract niet op mijn naam moest blijven staan, maar op naam van mijn man. Maar hier is het mis gegaan: op dat moment had degene van de klantenservice mij moeten zeggen dat dit een geheel nieuw contract zou moeten worden, wat prima was geweest want de tarieven waren op dat moment hetzelfde als op 29 januari, de dag van aanvraag. Dan had mijn aanvraag eruit gehaald kunnen worden en had ik een nieuw contract aangevraagd op zijn naam, een kleine moeite wat veel gedoe had bespaard. Ik als klant wist op dat moment niet dat dit zo gemoeten had. Er werd gezegd dat het alsnog in orde gemaakt zou worden. Ik zou de bevestiging nog diezelfde week ontvangen. Ik ging ervanuit dat dit contract met de naam van mijn man opgesteld zou worden. • 17 feb alsnog bevestiging in de mail gehad. Maar toch op mijn naam. Ingangsdatum van het nieuwe contract 17 maart. Huh? Pas een maand later en op de huidige tenaamstelling. • Meteen gemaild en gebeld dat ik geen bedenktijd wilde en het contract meteen wilde laten ingaan op die andere naam. De variabele tarieven van februari waren zo bizar hoog dat k dat zonde geld vond, maar alles moet bij INNOVA per mail via de klantenservice. Kon niet telefonisch even geregeld worden. Als ik er volgens de medewerker ‘spoedaanmelding’ bij zou zetten in de onderwerpregel zou het snel opgepakt worden. • Niets meer gehoord. Er zit te weinig mankracht voor het aantal mail dat binnenkort bij de klantenservice. Maar als je al het contact via mail wil laten lopen, zorg dan dat je mensen hebt. • 25 feb weer eens gebeld. Ja het is oorlog we mogen niks meer, ook uw contract mag niet eerder ingaan dan 17 maart. Pardon? Ik heb op 29 januari al verlengd. Voor alle aanvragen ná 24 feb kon ik dat begrijpen, maar ik wachtte al weken. • Klacht ingevuld op klachtenkompas. Prompt belde een medewerker van INNOVA op 28 februari. Ja hoor uw contract gaat 1 maart in maar wel op uw naam. Nee dat wilde ik dus niet. Oh dat was ons niet duidelijk. Totale onzin, dit heb ik vanaf het begin aangeven. Het kan wel op uw mans naam maar dan moet u een heel nieuw contract afsluiten. Per direct. Tegen het termijnbedrag van die dag. €597. Tov €440 wat het eind januari was. Zij hadden mij vanaf het eerste telefonische contact op 14 februari hierop moeten wijzen, dit is voor klanten onduidelijk. Ik dacht dat 1 administratieve wijziging voldoende zou zijn en niet een heel nieuw contract. Dit kost me nu enorm veel geld terwijl dit makkelijk eerder opgelost had kunnen worden. Op 14 feb waren de tarieven hetzelfde als op 29 januari, dan had ik het contract toen meteen op mijn mans naam aangevraagd. Kortom: ik werd voor het blok gezet. Of een duurder contract op m’n mans naam of per direct een contract tegen ‘gunstigere’ tarieven maar dan op mijn naam. Ik had geen keus. Maar als ik 29 januari dus wèl via Independer, Gaslicht of Pricewise een nieuw contract had afgesloten op mijn mans naam dan was het voor half februari al ingegaan op de juiste naam. Nu heb ik door trage afhandeling van mail vanuit de klantenservice en het verlengen binnen MIJN INNOVA een contract op mijn eigen naam die pas 1 maart is ingegaan.

slechte afhandeling

steve@defstut.com — Tue, 01 Mar 2022 09:16:07 +0000

26/1/22 16:53 telefonisch zakelijk contract afgesloten met innova. Vond het al vervelend dat dit telefonisch moest gebeuren, omdat het zakelijk was en voor leegstand, telefonisch kan er namelijk veel meer misgaan, wat ook gebeurt is. Op het einde van het gesprek vroeg ik, of alles in orde was of ik zelf nog iets moest doen. De medewerker zei dat ik zelf niks meer moest doen ... Vandaag stond stedin aan mijn deur om de energie af te sluiten. Maar wat me meest tegen de borst stoot is dat ik vandaag innova bel voor een rechtzetting dus spoed aansluiting, en leukweg te horen krijg dat er geen nieuwe contracten worden afgesloten door de oorlog in Rusland !?

De Leugens van Inova

Sonia Oppelaar — Mon, 21 Feb 2022 20:03:45 +0000

Ik heb een bevestiging contract van Inova 23-12-21 gekregen maar ik had geen Accord over de inhoud van dit contract, ik heb niet met Inova gesproken over een overeenkomst van energie die over een terermijbedraag van €1.180 ging, dus het was geen spraak van. Wat is dit nou? Ik heb wel gesproken met iemand van Landelijk Energie die heeft een duidelijk aanbod gegeven van €350,00 vast bedrag per maand voor twee jaar. En daar ging ik acoord. En later heeft Inova een bevestiging contract gestuurd met totaal andere inhoud, en alles dat ik had afgesproken met Landelijk Energie was niet meer te vinden in mijn e mail box. Dit soort acties zijn een schande voor een bedrijf dat op de Nederlandse markt energie levert. Dit bedrijf INOVA samen met Landelijk Energie probeert met valse beloften klanten te krijgen en vervolgens oplichting toe te passe. Ik zal nooit deze manier van handelen accepteren, dus ik zal geen deel uitmaken van dit bedrijf, omdat ik niet met leugenaars omga, ik zal op zoek gaan naar een andere energieleverencia. En ik zal nooit meer met mensen voor deze bedrijven proberen iets te handelen want ze zijn gewoon onbetrouwbaar..

Onterecht klant geworden

tim van der stam — Sun, 20 Feb 2022 09:03:32 +0000

Ik kreeg 27-7-2021 opeen een mail dat ik klant ben van innovo zo van gefeliciteerd met je nieuwe contract bij ons. Terwijl ik nooit contact heb gehad met ze. Hier heb ik over gemaild en gevraagd om me een bewijs te sturen van een gesprek of overeenkomst. Deze konden ze me niet leveren dus ik heb op 4-10-2021 een mail gekreg van ene beau van de klantenservice die mij verteld dat ze me klacht gegrond vinden en dat ik werd terug gezet naar mijn eigen energie leverancier. Maar tot heden zit ik nog steeds bij innova ! Ik ben gewoon voorgelogen! Ik kan ook niet meer overstappen want er is te veel tijd overheen gegaan, terwijl mij per mail specifiek is verteld dat deze beau L van de klantenservice van innova dat ik binnen enkele weken terug zou worden gezet en dat alle kosten betaald zouden worden. Nou mooi niet!

Te hoge opzegboete

Patriciananninga — Wed, 16 Feb 2022 17:36:06 +0000

De bedenktijd van 2 weken was voorbij, maar hierdoor kreeg ik een boete van €250,-! Voor wat? Voor niks, maar heb geen energie of gas gebruikt van Innova. Toen ik hierover mailde dat ik het bedrag schandalig hoog vond en wachtte met betalen, schakelen zij meteen 1 dag na het verstrijken van de betalingsdatum incassobureau call2collect in. Waarop er nog eens €40,- bovenop de €250,- in rekening wordt gebracht. Schandalige praktijken!

Oplichting

Ruud ENGL100 — Wed, 16 Feb 2022 15:41:09 +0000

In mijn telefonisch contact met Innova is beloofd dat ze de opzegvergoeding terug betalen. Dit is ook netjes gebeurd. Maar bij tussentijds opzeggen bij Innova vorderen ze de opzegvergoeding weer terug!! En mag je hun eigen opzegvergoeding betalen. Schandalig! Dit heb ik nergens anders meegemaakt. Achteraf staat het in hun contract, maar voel me verkeerd voorgelicht en bestolen. Ook kloppen de hoeveelheden gas en energie niet in hun voorstel die houden ze expres laag. Later mag je het tekort dus nog even bijbetalen. Gelukkig heb ik snel kunnen opzeggen.

maandbedrag

gerrit van dreumel — Tue, 01 Feb 2022 18:59:24 +0000

te laag maandbedrag bij pricewise. pas nadat je het contract hebt afgesloten krijg je van innovade juiste prijs te zien. ga je naar mijn innova dan zijn er elke keer problemen met inloggen. ze sturen ook geen mail over je gebruik.op deze manier kan je het verbruik niet goed zelf controleren.als ik dit van tevoren had geweten had ik nooit bij hen een contract afgesloten

Verkeerde meter geregistreerd, vorig contract niet goed opgezegd

Femke Westmaas-Blom — Wed, 26 Jan 2022 14:22:47 +0000

In december zijn wij overgestapt van energieleverancier. We waren altijd zeer tevreden met Eneco, maar omdat de kosten omhoog gingen zijn wij overgestapt naar Innova. Het contract opzeggen zou door Innova geregeld worden. Wij (gezin met 3 kinderen) hebben in de laatste 2 jaar tussen de 3000-3500kwh uur verbruikt, bij Innova zouden wij hier ongeveer 100 euro per maand voor moeten betalen (geschat). Echter met de start van het contract betalen wij ineens 342 euro per maand aan stroom. Dit klopt niet, en in ons overzicht staat dat wij plots op 13000kwh per jaar ingeschaald zijn. Na meerdere malen bellen met Innova komen wij erachter dat Innova een grote fout heeft gemaakt met de meter. Wij hebben een gas en elektra meter in ons huis, maar sinds enkele jaren staat er ook een laadpaal van Allego ten hoogte van ons huisnummer, en dit is dus ook zo vermeld. Deze meter is dus geregistreerd, ipv onze eigen meter. Om deze laadpaal hebben wij zelf overigens niet eens gevraagd, of toestemming voor gegeven. Er is door Innova geen check gedaan of de juiste meter gepakt is, maar ook is er niet naar ons verbruik de afgelopen 2 jaar gekeken bij Eneco. Doordat er een verkeerde meter gepakt is, is ook het stroom contract van Eneco niet op gezegd. Samengevat: 1. verkeerde meter is geregistreerd voor de inschaling van onze energie 2 hierdoor is het contract bij Eneco niet opgezegd. Twee weken geleden heeft man contact gehad met Innova hierover, en het zou geregeld worden. Helaas is het vandaag nog steeds niet geregeld. Vandaag werd er tegen mij gezegd dat het wel 4-6 weken zou duren. Dat betekend dat wij deze maand wederom onterecht te veel betalen aan stroom aan Innova. Aan de telefoon werd gezegd dat fouten menselijk zijn. Dat kan wel zo zijn, maar wij zijn nu de gedupeerden van hun fout. Ik heb gevraagd of deze grove fout sneller opgepakt kan worden, maar dat ging niet, want ja het is niet zomaar geregeld. Samengevat: De grove fout van Innova zorgt dat wij nu te veel betalen, en Innova is niet bereid om de klant goed te helpen met het versneld oplossen van dit probleem. Helaas wordt er een boete gerekend als wij nu wegens grote ontevredenheid over willen stappen, dus dat wordt lastig. Bij deze eis ik dat Innova de fout snel gaat herstellen, en dat wij het teveel betaalde bedrag snel terug kunnen ontvangen. Wij zijn als klanten zeer ontevreden over de service van Innova, en al hadden wij dit van tevoren geweten, had wij geen overstap gemaakt.

Slechte klantenservice, slechte (interne) communicatie, privacy niet gegarandeerd, ontmoedigingsbeleid

Jansen_shm — Tue, 25 Jan 2022 09:48:41 +0000

Door allerlei problemen op gebied van (interne) communicatie heeft Innova mijn opzegvergoeding (een van de redenen dat ik destijds ben overgestapt) na bijna een jaar nog altijd niet uitgekeerd. Ze reageren niet of nauwelijks op mail maar ook na telefoongesprekken volgt er geen actie. Wel heb ik regelmatig foutieve mails ontvangen, zelfs bedoeld voor andere klanten wat op gebied van privacy toch ook wat vraagtekens geeft. Al met al een zeer slechte ervaring met Innova op gebied van klantenservice en klantvriendelijkheid. Het lijkt verdacht veel op een ontmoedigingsbeleid en ik vrees dat ik wellicht de rechtsbijstand zal moeten inschakelen om Innova tot actie te laten overgaan..

Mijn e-mail adres werk niet

Addulhakim Ghappar — Thu, 13 Jan 2022 22:45:48 +0000

Geen bericht van innova

contract innova

Dinie van der Wal — Sat, 18 Dec 2021 08:10:42 +0000

Tot onze verbazing kregen wij een contract van innova opgestuurd, terwijl wij nooit een gesprek met hen gehad hebben. Per ommegaande heb ik het weer geannuleerd, maar het is toch vreemd dat ze ons ineens als klant hadden aangemeld.

Contract Annuleren in bedenktijd

lodewijk1511 — Thu, 16 Dec 2021 12:01:35 +0000

Ik kwam, noodgedwongen door faillissement van Welkom Energie, terecht bij het dure Eneco. Wilde zo snel mogelijk weg. Innova gaf aan dat zij meteen per 1 december konden leveren, mits ik afzag van bedenktijd. Instructies waren, op mail aangeven dat ik van bedenktijd zou afzien en de opzegging meesturen van Welkom Energie. Contract afgesloten bij Innova en precies een dag erna vertelden zij mij doodleuk dat leveren per 1 december niet mogelijk was. Enkel leveren per 12 december. Pure Misleiding, noem ik dit. Verder gezocht uiteraard en toen vond ik Vattenfall die wel daadwerkelijk op 2 december leveren kon, mits ik van de wettelijk bedenktijd wilde afzien. De keuze was snel gemaakt en vroeg aan Vattenfall, per email, of zij dan beide leveranciers voor mij wilde opzeggen. Zowel Eneco, daar kon ik immers na een maand vrij opzeggen en Innova, daar had ik toch bedenktijd. Vattenfall, heeft beide leveranciers opgezegd per 2 december. Ik heb zelf, ook maar op de site van Innova de Button contract opzeggen aangeklikt. Maar daar stond; Wilt u uw contract opzeggen? Indien u overstapt naar een andere leverancier dan regelt de nieuwe leverancier uw overstap en hoeft u niet zelf uw contract op te zeggen. Vattenfall is gestart met levering op 2 december. Op 11 december heeft Innova, mijn contract opgezegd bij Vattenfall en ging op 12 december leveren. Dit viel midden in een weekend en dan is er niemand bereikbaar en kun je niets doen. Later beweert Innova, dat Vattenfall mijn contract niet heeft opgezegd, terwijl dat toch echt wel gebeurt is. Dan wordt er weer beweerd door Innova dat Vattenfall mijn contract niet op had mogen zeggen, omdat er geen contract was. Dit is echt beneden alle peil. Ik heb dan ook meteen contact opgenomen met ACM. ACM geeft duidelijk aan, dat Vattenfall keurig en volkomen terecht heeft gehandeld. Opzeggen in bedenktijd, kan en mag door klant zelf en door een nieuwe leverancier. Daarom heet het ook bedenktijd. Ook was dit notabene vooraan in de bedenktijd en voor Innova duidelijk dat ik daar niet blijven wilde. Onterecht van Innova en zij moeten mij zo snel mogelijk vrijgeven aan Vattenfall. Erg onbeleefde klantenservice medewerkster roept gewoon tegen je, dat je klant bent bij Innova en ook moet blijven en voorschot moet betalen.

AANMANING RESTANT HOOFDSOM, RENTE INCASSOKOSTEN

Johan20090 — Fri, 10 Dec 2021 15:41:43 +0000

Dossiernummer : 17390748 Betreft : Innova Energie B.V. Geachte heer, mevrouw, Naar aanleiding van de door ons kantoor ingestelde vordering namens cliënte Innova Energie B.V., delen wij u het volgende mede. Uw deelbetaling is in goede orde ontvangen. Hiermee is de volledige vordering echter nog niet door u voldaan. Thans resteert onderstaand bedrag: Hoofdsom € 200,00 Rente - 0,47 Incassokosten - 40,00 Totaal € 240,47 Deelbetaling(en) - 200,00 - Restant € 40,47 Wij stellen u in de gelegenheid het restant van de vordering uiterlijk vrijdag 17 december 2021 op onze bankrekening NL48ABNA0477453678 o.v.v. uw dossiernummer 17390748 bij te schrijven, óf klik hier om online een betaling te doen. Voor vragen en/of opmerkingen kunt u ons tijdens kantooruren bereiken op 020-3460741 of via incasso@call2collect.nl. Vermeld bij uw reactie altijd uw dossiernummer 17390748. Vertrouwend u voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, M. Rijsdam

boete van ED

klant nr. 2310620 — Mon, 15 Nov 2021 08:48:18 +0000

Ik heb al 2 x een mail gestuurd over de terug betaling van de boete die ik betaald heb aan Energie Direct . Het bedrag is € 150.00. Heel vervelend dat ik geen bericht terug ontvang zowel over de betaling als over ontvangst van mij mail. Graag zie ik snel een bericht dat ook deze mail ontvangen is. Met een vriendelijke groet F.C.Angenent-van Beem

verkeerde prijs opgave van de organisatie consumind

Poker. — Wed, 10 Nov 2021 20:33:23 +0000

DE H SR STRALER VAN DE ORGANISATIE HEEF MIJ EEN VOOR VOORSEL GEMAAKT VOOR HET LEVEREN VAN GAS EN LICHT MAAR HET BLIJKT DAT DAT NIET RIEEL IS .ALS IK DAN OP U EIGEN SITE KIJK BEN IK DUURDER UIT DUS IK BEN ER MEE GESTOPT DATUM WAS O411-2021 OM 14..3 DAT VERHAAL KOMT NIET TEN GOEDE VOOR INNOVA

Contract

Miao — Mon, 08 Nov 2021 12:57:55 +0000

Kwam binnen

Misleiding

MadelonEllen — Mon, 08 Nov 2021 11:54:59 +0000

Ik werd gebeld door Consumenten advies, zo zei ze het. Zij vertelde mij dat het gunstig zou zijn om nu (met deze hoge prijzen) een vast contract voor 3 jaar af te sluiten bij Innova. Ik vroeg toen of ze bij Innova werkte. Ze zei van niet, maar even later zei ze (per ongeluk) “ u bent echt het goedkoopst uit als u bij ONS komt”. Ook kon ze me meteen een contract opsturen, wat ik niet wilde. Ik ben er dus van overtuigd dat dit een hele nare manier van Innova is om nu onder valse woorwendsels vaste (dure) contracten binnen te slepen. Ook het telefoonnummer stond niet op naam, maar op “vermoedelijk spam”.

Een contract gekregen en ik weet van niets

johnvang — Mon, 11 Oct 2021 10:01:38 +0000

Ik kreeg een contract toe gestuurd via email van Innova waar in werd gezegd dat ik een nieuw energie contract had en dat ze mijn oude op zullen zeggen. 3 weken geleden heb ik een nieuw energie contract genomen voor 3 jaar voor de helft wat ik bij innova moet gaan betalen. Ik weet helemaal van niets en als ik niets doe zit ik aan vast ook. Ze hadden al mijn gegevens en ik weet van niets. Heb ze gebeld en ze zeiden dat de consumentenbond mij had opgegeven, heb ik heb gebeld en die weten van niets. Wel heeft het bedrijf tot een paar maanden geleden iets met ze gehad maar daar weet ik het fijne niet van. Ik heb het contract per telefoon op kunnen zeggen maar een bevestiging kreeg ik er niet van, dus kunnen ze nu nog alle kanten op. Ik ben 75 en voel mij in een hoek gedreven waar ik op een goede en veilige manier weet uit te komen. Vermoedelijk zijn er nog meer gedupeerden.

Cold calling innova energie

Robsnoopy — Thu, 23 Sep 2021 12:38:37 +0000

Ik werd vandaag gebeld door de nationale adviesgroep. Ze zeggen GEEN verkopende partij te zijn, maar wilde me toch een contract van Innova energie aansmeren. Toen ik dat dus zag, dat ze me naar een contract willen hebben van Innova, wilde ik het gesprek beëindigen, maar ze blijven maar door praten, waarop ik op een nette manier de verbinding heb verbroken. Daarna hebben ze gewoon nog 3x terug gebeld, op me huislijn, en op me mobiel Hoe bedoel je, asociaal, en wat snap je niet van: ik heb hier geen zin in, of ik wil dit niet.!!! Ik ga ook de nummers doorgeven aan: bel me niet. Trap niet in deze praatjes van ze, want nu werd het spelletje gespeelt, dat ik eerst iemand heb gesproken, maar die was dus nog niet bevoegd, om een contract af te sluiten, dus werd ik verbonden naar een ander. Nummer 1 is dus om te zien of je interesse hebt, en als hij je aan de haak heeft, dan wordt je doorgeschakeld naar een ander, die je binnen probeert te hengelen. Trap hier niet in.! ! ! Mvg. Rob.

Eindafrekening na contractbreuk

Sesamy64 — Mon, 13 Sep 2021 14:57:37 +0000

Dag geachte lezer, Ik heb onlangs mijn contract met innovatieve energie voortijdig beëindigd, wat ik niet wist is dat innovatie energie (zeggen zij) in de algemene voorwaarden heeft opgenomen dat bij contractbreuk de betaalde overstap vergoeding wordt teruggevorderd. Ik ben maar een paar maanden bij innovatieve energie geweest en zij hebben mij op verbruik 83 euro laten bijbetalen. Ik betaalde al jaren 93 euro per maand, zo ook bij innovatieve. Dat betekend dus eigenlijk dat ik sinds ik bij innovatieve zit veel meer verbruikt zou hebben. (Mijns inziens is dit niet waar) Tevens brengt innovatieve een boete in rekening van 250 euro omdat ik naar ee andere leverancier ben overgestapt, samen met de teruggevorderde voetvergoeding komt de rekening dan al op 583,00 Ik heb de eindnota doorgekeken, welke onnodig onduidelijk is opgemaakt en ook daarin vond ik nog eens een boetevergoeding van 125 euro ten nadele van mij. IK heb sterk de indruk dat ik door innovatieve wordt opgelicht. Wanneer ik op internet ga zoeken op de termen “innovatieve” en “incassogedrag”, vind ik daar een lijst aan websites waar door consumenten steen en been over innovatieve energie wordt geklaagd waarbij de term oplichting regelmatig valt.

Ik werd bedrogen door innova energy

sebastiao — Mon, 26 Jul 2021 20:16:35 +0000

Ik werd bedrogen door innova energy Ik weet niet hoe ze aan al mijn gegevens zijn gekomen. Ze gingen door budgetenergie.ze belden me zonder de naam van het bedrijf te zeggen. en toen kwamen ze met leuke gesprekken dat ik betaalde hoeveel energie of hoeveel ik uitgaf totdat ze zeiden dat mijn tarief zou worden verlaagd ze gingen door het energiebudget. Ze weten dat ik volgende maand met het energiebudget begin. Daarna al het gesprek dat ik zei dat je binnen het budget zit, hebben ze vals gespeeld door me te vertellen dat ze hun naam hebben veranderd die collectieve inova zijn. Dus toen moest ik het vermeende misleidende contract ondertekenen. Dit bedrijf zijn allemaal leugenaars die zich voordoen als andere bedrijven en ze weten dat we naar een nieuw bedrijf gaan en dan profiteren ze. Zelfs als ze tekenen, geven ze je 14 dagen bedenktijd, maar dan zullen ze zeggen dat ik heb om een boete te betalen. Ik betaal niet en ga met hen naar de rechtbank. Nu wil ik weten hoe ik dit kan oplossen zonder iets te betalen.

trap er niet in

Bassie2003 — Mon, 19 Jul 2021 15:17:07 +0000

Dagelijks krijg ik een prive nummer binnen. na weken eens opgenomen en ja hoor de kortingen en tariefsverlagingen vlogen mij om de oren. heb de dame lekker 20 minuten laten kletsen, laten uitleggen en domme vragen gesteld. uiteindelijk kwam ze met een mail of ik maar even een vinkje wilde zette. Natuurlijk niet gedaan. ze bleef zeuren en het is allemaal zo veilig we komen onze afspraken na etc. etc. dus niets gedaan en toen ze maar bleef zeuren het vinkje te zetten heb ik haar een fijne dag gewenst. Ze bleef maar door tetteren. Opgehangen dezelfde middag belde het prive nummer nog twee keer. Niet opnemen helpt.

Enorme rekening overstap naar andere leverancier

Danny vdf — Mon, 19 Jul 2021 10:55:35 +0000

Ben overgestapt naar een goedkopere energie leverancier...nu krijg ik zonder dit te weten..3 rekeningen...een keer 200 euro die ze hebben betaald om naar hun over te gaan.. antwoord.. omdat u eerder dan de contract bent overgestapt..moet u dat terug betalen..2e rekeningen 305 EURO..en er wordt evengoed 115 euro afgeschreven..ook al ben ik niet bij hun meer..samen ruim over 420 Euro..dat is tevens ook met boette...heb dit nog bij geen enkele leverancier meegemaakt... Tevens.. door onze zonnepanelen..wat meer opwekken dan verbruiken.. altijd geld terug gekregen... Mensen wees gewaarschuwd en ga nooit met deze leverancier in zee...was er maar iemand die het allemaal kan uitzoeken..en indien mogelijk hun aanklagen...dit is puur diefstal...en echt nog nooit meegemaakt

Misleid bij aangaan contract innova

Chantal klaassen — Wed, 30 Jun 2021 20:19:55 +0000

Door de spaaradvies groep is mij uitgelegd dat ik binnen mijn huidige contract recht had op Aanpassing van energietarieven. Nu blijkt dat ik gewoon een contract bij Innova heb afgesloten. Dit is in het telefoongesprek zo anders verwoord. Ik wil dat helemaal niet. De bevestigingsmail veel te laat aandacht aan besteed. Nu zit ik ook nog eens aan een 5 jaar contract vast. Nooit verwacht dat ik hier ooit in zou trappen. Ik wil dit contract helemaal niet.

Dagvaarding

Cindyzz — Mon, 21 Jun 2021 07:22:16 +0000

Ik kreeg vorige week een dik pak papier in m'n brievenbus, dagvaarding! Het gaat om een overname jaar 2017 van energieflex die failliet is gegaan. Nooit berichten gehad van betaalherinneringen maar nu wel een dagvaarding voor een bedrag van 306euro! Ik heb al een gedeelte betaald wat ik verschuldigd zou zijn maar moet het resterende bedrag ook nog betalen. Wat na mijn weten totaal niet rechtsgeldig is maar voorkomen zie ik ook niet zitten dus ze lokken je in een val. Contact is heel moeilijk te krijgen tot bijna niet, ze bellen niet terug. Krijg alleen een receptioniste aan de lijn die steeds nergens van af weet.

Incasso

GVB0407 — Thu, 10 Jun 2021 14:44:55 +0000

In heb incasso / innova opgezegd , moest nog 1 maand betalen, discussie over en nu zijn de kosten al opgelopen tot 2100 euro, echt belachelijk

Overstappen

MIjnieBannink — Tue, 01 Jun 2021 09:22:16 +0000

In april werden wij gebeld door een tussenpersoon over het overgaan van de energie maatschappij. Er werd toen gezegd dat wij het beste konden overgaan naar Inova energie. We zouden dan komen op een maandbedrag van €88,00 i.p.v. €108;00 voor 4 jaar vast. Met een welkomskadeau van €200,00. Die ik in 1 keer zou terug ontvangen op mijn rekening. Nou de oversluiten is ingegaan zie ik in 1 keer dat het maandbedrag op €126,00 is gezet en ook krijg ik het cadea van €200,00 niet in 1 keer maar deze krijg je over 4 jaar omdat ik een contract van 4 jaar heb afgesloten. Dit betekend dus wil je het cadeau van €200,00 krijgen dan moet je 4 jaar bij deze energie maatschappij blijven. Ik zou dus zeggen trap niet in op dit cadeau want er zijn andere energiemaatschappijen die jou welzijn 1 keer het cadeau geven. Dit hadden wij namelijk een jaar geleden bij Essent. Zij gaven ons gelijk een cadeau van €250,00. Ik ben nu dus zeker niet van plan om bij deze maatschappij te blijven. Zodra ik weg kan zonder kosten natuurlijk dan ben ik weg bij deze energie maatschappij. Ik had het allemaal kunnen weten, maar ik voel mij echt beet genomen.

Jaarnota niet aangepast, wel aanmaningen

anglemetal — Fri, 28 May 2021 07:21:03 +0000

In communicatie met de klantenservice is toegezegd dat de jaarnota wordt aangepast alvorns er betaald moet worden. Een maand later krijgen wij nu aanmaningen. Tevens klopt er geen bal van de opsommingen in deze mails waarin juist zou staan dat wij geld nog zouden moeten ontvangen. Communicatie is alleen per mail en dar verslechterd mijn beeld van innova alleen maar.

zonder toestemmingovergenomen

Tara2009 — Tue, 25 May 2021 08:41:17 +0000

ik ben gebeld door iemand van uw bedrijf die zich heeft voorgedaan als iemand van Eneco.die heeft mij gezegd dat mijn contract verlengd moest worden.Uw bedrijf heeft een bedrag van 63,00 euro van mijn rekening afgeschreven.dit bedrag heb ik gestorneerd omdat ik niet bekend was met uw bedrijf.ik kreeg daarop een mail met het verzoek dit bedrag alsnog over te maken.Vrijdag heb ik contact per telefoon gehad met Nadide Unal. zei heeft gezegd dat ze het bandje gaan afluisteren en dat per mail ik hierover wordt benaderd.ik wens van u een Heran aansluiting bij Eneco omdat ik daar wil blijven. wachtend op uw reactie Mevrouw Sesseler post code 5463er 33