KLACHT.nlInnoGames GmbH klantenservice & klachten

Support systeem tribalwars

Dennis Thies — Mon, 11 Apr 2022 07:17:35 +0000

Goede morgen Het support systeem van tribalwars Nederlandse surver meet met twee maten, Er zijn boost regels opgesteld om de wereld eerlijker te maken en dat is zeker goed iets maar als je als speler aan kunt tonen dat je niet geboost hebt moeten xe dat behandelen, Ook over de strafmaat en de sancties die zijn veel te zwaar je verliest 50% van je account maar ze hebben er ook andere sancties bij verzonnen die bij veel spelers niet bekend waren zoals verlies van edelman lemiet en deze werden ook niet aangeven in de strafmaat of ergens anders werd pas na de hand bekend toen je de straf had geaxepteerd dit is natuurlijk geen eerlijke straf en handeling van het support Ook werden wij er toegedreven gelijk de straf te axepteren en zo konden wij ons niet goed verdedigen daar kregen we de kans niet voor en als je als nog met de nodige bewijs komt word he afgescheept en word het support gelijk gesloten dit is zeker geen juiste handelswijze waar op je een spel speelt door een corrupte communitie member die zich alleen aan zijn eigen korte visie vast houd ipv de feiten te onderzoeken en deze bewijzen deeld met de rest van de support community om zo eerlijk en oprecht oordeel te geven Wij zien graag dat deze probleem word opgelost zodat elke speler oorecht en fair zichzelf mag verdedigen Mvg

Geen hulp bieden

frankvson — Tue, 20 Jul 2021 07:19:32 +0000

Ik was uit het niks alle troepen kwijt bij tribalwars 2 deze heb ik met veel tijd moeite gemaakt en Ook veel geld in gestoken op het begin. Nu heb ik al dat geld er in gestoken (- €1500,-) en vraag ik om hulp omdat ik dorpen verlies. Krijg ik 2x reactie terug met een tegen vraag en dan hoor ik 3 dagen aan een stuk niks meer en verlies wel elke dag dorpen.

Oplichting

blackcat — Mon, 05 Jul 2021 19:51:24 +0000

Absurd gedrag/handelen van moderators innogames. In het spel tribalwars veel tijd en geld gespendeerd. Dit geld is uiteindelijk wat de lonen betaald van deze medewerkers. Veel energie gestoken in het opbouwen van een account. Voor de zekerheid een 2e account gemaakt (wat mag) voor het geval ik verslagen werd op de 1e. Dit 2e account niet in gebruik en bijna geen punten (minder dan 1000, voor wie dit herkent) Spel zag dat ik 2 accounts had en ontnam mij de toegang van het spel. Dit voor 2 dagen. Daarna nam het punten af. Als gevolg van mijn afwezigheid verloor ik nog meer punten. Gedwongen te stoppen met het spel door deze sanctie. Absurd dat ze er op deze wijze mee omgaan. Alles weggegooid door het spel terwijl ik niet bewust iets verkeerd deed en helemaal geen profijt haalde of verkeerde dingen deed met mijn toedoen. Ik voel me opgelicht door het spel.

robotten

ronruisch — Thu, 16 Jul 2020 23:04:31 +0000

het bedrijf doet voorkomen dat het mensen pleziert. Maar is puur uit op winstbejag. Het doet voorkomen mensen te plezieren met een spel maar door hun handelingen, maken ze mensen lelijker. Het is geen toevoeging aan de maatschappij, dus zouden ze belast moeten worden, zoals een kansspel.

Goud gekocht op acount van vriend

seppe2002 — Sun, 08 Dec 2019 19:01:34 +0000

deze vrijdag ben ik bij een vriend blijven slapen en heb daar goud gekocht op grepolis perongeluk op het account van mijn vriend niet dit van mij nu hebben we op beide accounts gevraagd om het over te zetten, ik krijg mijn goud niet ter waarde van 49,99 Euro omdat ze dit niet willen overzetten. Nu zetten ze dat we niet met meerdere accounts mogen spelen maar we spelen ieder op 1 ieder ook op een ander adres alleen spelen we soms bij elkaar

Geen diamanten

Sat, 27 Apr 2019 05:30:30 +0000

Ik heb twee dagen geleden een pakket van 600 diamanten gekocht ter waarde van 10€. Helaas heb ik nooit de diamanten ontvangen, maar er is wel degelijk geld van mijn rekening afgeschreven. Ik zou het ten hoogste waarderen als het gekochte product alsnog geleverd kan worden.

Trage verbinding

Sat, 26 Jan 2019 22:03:23 +0000

Hallo, ik speel Elvenar - Stedenbouw via mijn laptop on der de naam LeafErik. de afgelopen dagen is de internet-vebinding met jullie XX ogelofelijk traag; gewoon niet leuk meer om lekker te spelen. In het spel krijg ik voortdurend de mededeling Verbindingsprobleem, Opnieuw proberen. Op mijn eigen apparaat heb ik alle mogelijke onderzoeken gedaan: Windows10 steeds opnieuw starten; ik gebruik Advance sysyem Care versie , Driver Booster, Smart Defrag 6 en dergelijke programma's om alles gezond te houden. Mijn email-verbindingen, Facebook, Youtube e.d. werken voortreffelijk.

goud aankopen voor grepo.

Fri, 18 Jan 2019 03:30:11 +0000

Mijn vrouw en ik spelen al jaren Grepo ,wij wonen in Thailand en betalen via ideal van onze nederlandse rekening voor goud.Wij hebben geen thaise bankrekening.Nu is mijn neef bij ons komen wonen en speeld nu ook grepo Hij zit in de zelfde situatie als wij en wil ook via IDEAL betalen. Volgens een forummoderator kan hij alleen betalen via PAY PALL of een credit kaart.Hij heeft geen van beide en kan dit ook niet aanvragen.Het commentaar van de forummod was:Hij woont in thailand en daar kan geen ideall gebruikt worden,daar komt bij dat hij nooit in nederland dit spel gespeeld heeft,en dit is grote onzin want ik en mijn vrouw hebben ook nooit in nederland dit spel gespeeld.

poging tot hacken en dubbele accounts

Thu, 12 Apr 2018 17:11:30 +0000

beste inno Op 31 maart en 1 april is in totaal 10 x geprobeerd om op mijn acc in te loggen op The west.En dat is niet alleen bij mij gebeurd maar ook bij 3 anders spelers waarvan het bekend is bij de moderators van de Nederlandse servers.De betreffende speler heeft 1 dag een ban gekregen omdat ze het wilde uitzoeken.Na 1 dag mocht hij weer spelen,Ook zijn er 2 spelers waarvan bekend is dat zij een dubbele acc of gebruik maakt van ww van een andere speler.Zo gebruikt de speler jv1997 op arizona het ww van elgar om hem neer te zetten bij een fg.dat doet hij snachts als bijna niemand online is.Elgar speelt al heel lang niet.deze klacht heb ik als eerste op 19 december 2017 al ingebracht. En speler The black angel heeft zijn acc van een andere wereld overgeplaatst naar arizona en speelt nu met 2 acc daar,Met the black angel en onder de naam JJWVS.Ik ben al sinds 1 april bezig,maar krijg steeds meer het gevoel dat ik afgewimpeld word terwijl er toch duidelijk in jullie spelregels staat dat dit niet mag.Geen dubbele accounts op hacken of een poging daartoe.Ik ben een betalende klant heb duizenden euros in dit spel gestoken,dus verwacht dan ook een beetje service of dat er iets gedaan wordt met mijn klacht. mvg anja charite

push accounts

Sun, 27 Aug 2017 22:00:58 +0000

hallo ik speel al langere tijd het spel elvenar op de nederlandse server enkel is het daar een bende in de regels staat goed beschreven dat het verboden is om push account te maken die het hoofd account helpen enkel wordt dit extreem veel gedaan op onze nederlandse server en er wordt niks aan gedaan dit is nu al zeer lang terwijl dit op alle andere servers wel goed wordt behandeld ik vind dit niet kunnen hier door wordt het moeilijker voor de normale spelers die eerlijk spelen voor hun is het moelijker om in de top te komen zonder te gaan pushen en voor de andere spelers hebben er last van want de mensen die pushen hebben individueel meer dan 50 account helaas geen grap voor onze normale spelers erg vervelend we hebben er om meerdere dingen last van

Support team - Forge of empires - NL

Sat, 15 Jul 2017 14:20:42 +0000

Geachte lezer, Al geruime tijd heb ik kunnen concluderen dat het Nederlandse support team met 2 maatstaven meet. Ik heb hier meerdere voorbeelden van in de vorm van support aanvragen die ik ''indien'' mijn klacht serieus genomen kan worden graag met u deel. Meerdere malen heb ik het support team verzocht om doorverwezen te worden naar hun meerdere ( u, als aansprakelijk bedrijf ) om een klacht in te dienen over hun werkwijze. Het antwoord wat je dan van hen ontvangt is dat dit niet mogelijk is en hun verantwoordelijke zijn voor deze server. Wat erop neerkomt dat men kan doen en laten wat het wil zonder ooit aansprakelijk gesteld te kunnen worden voor hen wandaden. Dit lijkt me een vreemde gang van zaken!

forge of empires onbespeelbaar traag

Thu, 11 May 2017 22:10:38 +0000

enorm traag geworden GvG is niet meer te spelen en GE duurd 50 minuten voor 8 pogingen. ook de chat is niet meer beschikbaar.

Tribal wars ridder skillboeken

Tue, 18 Apr 2017 12:48:17 +0000

mijn ridder steeg naar lvl 14 en kreeg een lvl 8 skillboek. het was de aanvalvariant, voor verbeterde lichte cavalerie. deze hoef ik niet, want ik bouw mijn ridder defensief. het mocht zo zijn dat mijn ridder al maxed out lvl 8 skillboeken van de blauwe variant had, voor verbeterde speervechters. ik heb dus een groene nodig. ik gebruikte premium punten om het boek om te wisselen. maar tot 4 keer toe kreeg ik of een blauwe (die al maxed out is), of een rode (het beginboek, dus waarom zou ik die weer terug willen). ik heb na het verspillen van 400 premium punten nog steeds geen groen boek gekregen. hoewel er willekeurig staat bij het het knopje omwisselen, zou ik volgens de kans 1 op 2, bij de derde en de vierde wissel, allebei een groen boek moeten krijgen. het spel heeft mij dus onnodig 200 premium punten laten verspillen. en nog steeds geen groen boek! ik heb daarom zojuist nog maar eens mijn ALWEER rode boek maar eens omgewisseld, en wat denk je? WEER een blauwe. 500 premium punten minder en nog steeds een 1 op 3 kans niet gekregen. dat is vrij gek na 5 keer proberen, toch??????? ps. foto is een blauw skillboek, die ik heb gekregen na de laatste nutteloze wissel voor 100 premium punten

overname stad

Tue, 10 Nov 2015 11:57:26 +0000

mijn stad kleindumpje is van me overgenomen door iemand die niet als eerste de opstand had gecreeerd hoe kan dat want dat hoort niet te kennen dan hoort eerst de eerste opstand afgelopen te zijn toch

Misleiding actie

Sat, 06 Dec 2014 14:50:17 +0000

http://prntscr.com/5dryht Denk niet dat er veel woorden voor nodig zijn om te constateren dat hier de bewoording niet overeen komt met de desbetreffende actie. Laat ik nu net rond 11.40uur een aankoop hebben gedaan, en heb volgens Inno geen recht op enige coulance of tegemoetkoming. Ben vaste en goedbetalende klant van Innogames. Ook werkt de site niet altijd naar behoren, veel problemen met de browsers en ook met de sms provider, waar ik een dubbele bevestiging heb ontvangen van betaling en maar 1 maal het product heb ontvangen. (product is virtuele diamanten)

Geblokkeerd door me spelers naam naaktloper

Fri, 15 Aug 2014 20:41:49 +0000

ik speel al langer dan 9 maanden het spel grepolis ik heb op verschillende werelden gespeeld nu ben ik eindelijk eens zo ver gekomen dat ik voor de wereld wonderen wilde gaan maar omdat een andere ally wil winnen hebben ze me spelers naam opgegeven als niet netjes dit geeft grepolis nu aan als ik inlog Je account is globaal geblokkeerd. Reden §3) Taalgebruik en communicatie Spelers met ongepaste namen zullen globaal uitgesloten en uiteindelijk verwijderd worden van het spel. Mocht je een tegenspraak willen indienen, neem dan contact op met de supportdienst. nu heb ik een klacht ingediend ze willen me speler naam wijzigen alleen moet ik hier maar op wachten zonder te kunnen spelen nu is dat op zich niet zo erg maar ik kan dus wel gewoon aangevallen worden.... ik heb dus de zwaarste straf gekregen die er is in het spel voor iets waar ik me niet van bewust was me spelers naam die ik al zeker langer dan 9 maanden gebruik is nu in 1 keer niet netjes ?? en nu kan de vijand waar ik al 6 maanden tegen speel me steden zo overnemen??? want ik wordt geblokt op vrijdag avond 2100uur en me naam kan pas maandag aangepast worden?? omdat ze alleen op werkdagen open zijn van maandag tot vrijdag?? hoe kan je me dan blokken om 2100 uur

Onrechtmatige blokade

Tue, 01 Oct 2013 07:05:50 +0000

Hoi speel op wereld 23 van tribalwars ,al 2 jaar en redelijk ,nu is het geval heb er een ac bijgekregen omdat iemand stopte ,en daar wilde mijn zoon op gaan spelen ,wat is er nu gebeurd de desbetreffende speler had in de voorbije dagen grondstoffen gestuurd ,naar mijn ac ,had alles aanstaan ,internet delen alles zelfs brief gestuurd dat mijn zoon er op wilde spelen ,maar nu krijg ik straf omdat vanaf het ac grondstoffen gestuurd zijn de helft van mijn dorpen inleveren . de schijn is er zeker dat belangenverstrengeling zeeeeer groot is bij tribalwars door de forummedewerkers Wil de mensen benadrukten betaal niet heb er zelf al een ,ja echt meer als 1000 euro aan gespendeerd ,maar je word genaaid als het hun uitkomt

Geblokeerd

Tue, 09 Jul 2013 12:19:17 +0000

hallo,ik ben Draak2000 op wereld 22 ik ben geblokeerd omdat mijn broer wel eens als co op mijn acc zit, hij is er speciaal voor gestopt in wereld 22 met zijn acc. Johan9711. hij klikte vorige week perongeluk op wereld 22 het kwam omdat de android app niet goed scrollde. nu zeggen ze dat ik 50% punten aftrek krijg daar ben ik het dus helemaal niet mee eens want het is niet mijn schuld. Dus ik denk dat jullie hiermee een Grote fout hebben begaan.

re-balancing van een betaald product

chopper — Mon, 11 Feb 2013 19:25:51 +0000

Bij de volgende update van FoE ( morgen 12-02 2013) zal een bepaald product wat ik gekocht heb (euro's/diamanten)een lager opbrengst hebben dan vooraf werd beloofd . Daar ik deze betaald heb , lijkt mij dit ernstig oneerlijk . De helft van de functie blijft ongewijzigd , de andere helft word meer dan gehalveerd in waarde .

Corruptie spelers-support

Sat, 26 Jan 2013 21:16:37 +0000

We experience the same problemes as above. Me and y friends are playing on world 22 in Holland. The mods are clearly in favor of the number 2 tribe in this world (they habe been number 1 tribe for many years). Together with my friends we established a tribe and became number three tribe. After attacking number one tribe they dropped to place 2 and were not happy about it. The started to send messages to support and told them we played in a faul way which is totally bullshit. Without serious investigation and evidence they put a few of us in block and punished them wit 100% deduction and 50% deduction. Of course they did not agree with this but support fullfilled the punishment anyway. We can complain what we want but it seems that this tribe called modus has very good connections with the support of W22. Explainable because many of the players (in the tribe but also in support) played with eachother in other worlds. It seems that support on this world is realli in favor of thisdTribe Modus. When they ask to investigate players then it is done in a minute and the result is blocking competitors. Als we found out that one of the mods in w22 had an account on the same world as well which is in my opinion very strange. Also we found out that our suport requests ended up on the skype chat of our enemy Modus. We would like to put in a serious complaint to InnoGames. We can't find any contactinformation from InnoGames. If InoGames does not going to help us and do research in these3 kind of faul play, we are going rto request everyone who is playing TW to stop playing this game. We will send out emails, pm's, facebook etc. to inform everyone about faul play of Mods and InnoGames and urge them to stop playing Tribal Wars!!!!!!!!

Corruptie spelers-support

Sat, 26 Jan 2013 21:16:37 +0000

geachte mevrouw,mijnheer

Thu, 14 Jun 2012 21:10:36 +0000

Op 8 mei 2012 heb ik een voorschot betaald van € 50.00 aan uw verkoper Frank t.b.v. de bedset. Op 15 mei 2012 heb ik mijn bestelling geannuleerd en mij werd door de desbetreffende mevrouw beloofd een e-mailtje te sturen naar Frank om de eerdergenoemde € 50.00 aan mij te retourneren.Ik heb nogmaals contact met Losser opgenomen en weer beloofde die mevrouw een mailtje naar Frank te sturen. Gevraagd naar het telefoonnummer van Frank vertelde zij mij dat zij die niet mocht doorgeven.Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Ik vraag u vriendelijk hierin te bemiddelen. Het nummer van mijn koopovereenkomst is 2012-103844. Ik hoop van u een gunstig antwoord te ontvangen. Met vriendelijke groeten, HG Moonen, Ruysdaelstraat 53j 1701 kk Heerhugowaard

Oneerlijke straf.

Sun, 29 Apr 2012 17:41:00 +0000

Ik en een vriend uit het spel zelf mochten samen op 1 groot account samenvoegen. 3 spelers: Blackbird499 Draak8 Triplepain Blackbird en draak zouden dan op triplepain gaan. En wij hebben 5 dagen lang gewacht zodat we zonder problemen mochten overstappen. Nu we eindelijk op het account zitten zijn we na 1 dag leuk spelen alweer geblokt. Hier is veel geld en tijd en energie ingestoken om dit account zo te maken en dan word je meteen genaait. Ze zijn zo vriendelijk om ons een straf op te leggen van 84 dorpen punten aftrek van 870.000 punten. En wij zijn hier zwaar op tegen en dienen ons bezwaar in. Omdat draak8 nog bestaat en niet in op word gelogd is het blijkbaar alsnog strafbaar. Nou ik vind het nergens op slaan. Hoe kunnen wij dat nou weten.. Innogames geeft ons dus onterecht straf vind ik en ik heb al eerder in aanmerking met ze geweest en als ze zo doorgaan stopt tribalwars zeer binnenkort.

Account schorsing van 5 dagen.

Sat, 14 Apr 2012 07:24:34 +0000

Ik speel een online spel en heb mijn broer uitgenodigd om mee te spelen. Nu heeft mijn broer deze account aangemaakt op een computer in mijn bedrijf. Nu hebben ze mijn account geblokkerd voor 5 dagen omdat je niet met twee accounts op een IP adres. Ik ben een nieuwe speler en had niet doordat dat ze hier op controleren. Aangezien dat ik 100 euro heb betaalt om een spelletje te spelen vind ik het merkwaardig dat ze mij iets ontnemen waar ik voor betaalt heb. We hebben aangegeven wat er gebeurt is en daar wordt niet naar geluistert. Dit bedrijf heeft niet door dat ze een service leveren en als mensen er voor betalen ze deze ook mogen gebruiken. En ze nu al een potentiele klant(mijn broer) het onmogelijk maakt om gebruik te maken van hun service. En natuurlijk is het maar 5 dagen dat ik moet wachten maar daar heb ik niet voor betaalt. Ik ben van mening dat de straf(?) buiten proportie is.