Klacht: Inklaringskosten overbodig

op 29 juni 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Beste, ik heb €17,50 extra kosten moeten betalen terwijl het bedrag onder de €22,- zat. Het bedrag was €20,40 en hiervan is een bewijs meegezonden.

Op de website van POST NL staat zelf ook
U betaalt btw, douanerechten en inklaringskosten:
Bij commerciële zendingen met een waarde hoger dan 22 euro.

Gewenste Oplossing:

Ik zie dit geld graag terug gestort door POST NL. Ik had het product namelijk i.v.m. een verbouwing nodig dus heb het wel betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 29 juni 2017 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Rademakers,

Uit uw bericht begrijp ik dat er ten onrechte importkosten berekend zijn. Ik snap dat dit erg frustrerend is, mijn excuses voor het ongemak.

U kunt bij PostNL binnen 6 weken na ontvangst van uw pakket schriftelijk bezwaar maken tegen de hoogte van de berekende BTW en/of invoerrechten. Stuurt u dan ook een bewijs mee, waaruit de waarde blijkt van de zending. Ons adres is:

PostNL Pakketten,
KR-SCIP
Postbus 99180
8900 NA Leeuwarden

U ontvangt binnen 2 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Wij dienen uw bezwaar in bij de Belastingdienst Douane. Zodra wij uitsluitsel krijgen van de Belastingdienst Douane, ontvangt u hier schriftelijk bericht van. Houdt u daarbij a.u.b. rekening met een verwerkingstijd van drie tot vier maanden.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door Paolaa