KLACHT.nlING klantenservice & klachten

Klacht over ontoegankelijkheid WERO voor PC-gebruikers

klager0fe3d47f — Fri, 11 Sep 2026 06:03:06 +0000

Ik heb een klacht over ING in verband met de recente overgang van iDEAL naar WERO. Als iemand die bankzaken uitsluitend op de PC doet vanwege slecht zicht, beperkte kennis en gebrek aan vertrouwen in mobiel bankieren, vind ik het zeer teleurstellend dat ik niet meer kan betalen via de PC. Volgens de European Accessibility Act is ING verplicht om bankdiensten toegankelijk te maken voor iedereen, en de huidige situatie sluit mij en mogelijk andere gebruikers uit.

Blokkade betaalrekening en slechte klantenservice

klager249b33db — Thu, 10 Sep 2026 15:03:05 +0000

Mijn betaalrekening is door de ING geblokkeerd. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met de klantenservice, maar ben urenlang van het kastje naar de muur gestuurd. Momenteel sta ik in de wacht voor de Fraude helpdesk, maar ik krijg geen directe hulp. Dit is erg frustrerend en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Klacht over geblokkeerde rekeningen en slechte klantenservice

klager7e55dfe0 — Fri, 04 Sep 2026 17:15:14 +0000

Op 4 september 2026 heb ik een klacht ingediend over mijn geblokkeerde rekeningen (NL72INGB0654509328 en NL31INGB0701138645) en bijbehorende creditcard. ING heeft mijn rekeningen geblokkeerd wegens vermoedens van fraude na een poging om € 500,- te storten op een legaal trading platform. Tijdens het contact met de fraude desk werd ik op een intimiderende manier benaderd en niet serieus genomen, ondanks dat ik duidelijk maakte dat ik geen illegale activiteiten ondernam. Na drie pogingen om mijn klacht te uiten en een mondelinge klacht in te dienen, is er niets met mijn situatie gedaan. Ik wil nu graag dat de blokkade van mijn rekeningen wordt opgeheven, zodat ik de rekeningen en de creditcard kan opzeggen.

Klacht over geblokkeerde rekening en beëindiging relatie

klagerc4408475 — Tue, 01 Sep 2026 19:18:46 +0000

Ik heb een klacht over ING, omdat mijn rekening is geblokkeerd nadat mijn tegoed was verwijderd. Hierop ontving ik een brief over het beëindigen van de relatie. Ik heb hierop contact opgenomen met ING, maar kreeg alleen een automatische reactie waarin stond dat mijn e-mail niet gelezen zou worden. Dit vind ik zeer teleurstellend en ik zie geen mogelijkheid meer om verder te gaan met deze bank.

Klacht over onterecht geblokkeerde rekening en lange wachttijd

klager422ed557 — Tue, 01 Sep 2026 10:20:13 +0000

Ik heb mijn rekening bij ING zonder enige aanleiding geblokkeerd gezien. Tot op heden heb ik al 40 minuten in de wacht gestaan om contact met de klantenservice te krijgen, wat zeer frustrerend en onacceptabel is. Het is teleurstellend dat ik niet vooraf ben geïnformeerd of gebeld voordat mijn rekening werd geblokkeerd.

Arrogantie van ING tegenover ouderen

Jaap Weesp — Wed, 26 Aug 2026 10:50:24 +0000

Ik ervaar een grote arrogantie van de ING, vooral richting ouderen. De bank dwingt ons om een app op een telefoon te gebruiken, terwijl een scanner een veel veiliger systeem biedt. Als er iets misgaat, ben je je geld kwijt en krijgt men geen hulp. Ik heb contact gehad met de ING, maar ze geven een standaard reactie en willen hun beleid niet wijzigen. Ze zeggen dat met de scanner wel geld kan worden overgemaakt, maar geen Wero-betaling mogelijk is. Dit is zeer frustrerend.

Verzoek om herziening van kredietlimiet

klager914edbfb — Tue, 25 Aug 2026 09:29:22 +0000

Ik ben al jarenlang klant bij ING, sinds de tijd dat het nog Postbank was. Op 21 juni ontving ik een bericht dat ik een maand in het rood stond. Mijn limiet was altijd 3000,00 euro. Door een vergissing dacht ik dat ik in september weer positief zou staan, maar ik was een paar dagen te laat. Ik heb binnenkort een storting van 1963,81 euro die elke drie maanden plaatsvindt. Ik verzoek u vriendelijk om mijn kredietlimiet weer op 3000,00 euro te zetten.

Onbeleefde behandeling bij informatie over geblokkeerde rekening

klagerd7e53132 — Tue, 25 Aug 2026 08:21:44 +0000

Ik ben mantelzorger voor mijn dementerende broer en heb geprobeerd contact op te nemen met de ING Bank om informatie te verkrijgen over zijn rekening. Tijdens dit gesprek werd ik onbeleefd behandeld. Ondanks dat mijn broer akkoord gaat dat ik zijn zaken regel, weigerde de medewerkster om met mij te spreken en wilde ze hem persoonlijk aan de lijn. Dit is problematisch, omdat hij door zijn dementie niet in staat is om effectief te communiceren. Hierdoor weet ik niet wat er aan de hand is met zijn rekening, die mogelijk geblokkeerd is.

Geen overzicht van rente kosten persoonlijke lening ontvangen

Karen S — Mon, 24 Aug 2026 07:04:24 +0000

Ik heb een persoonlijke lening bij ING, maar de rente kosten worden nergens aangegeven. Ik heb een overzicht hiervan aangevraagd, maar ik word van de chat naar de telefoon gestuurd en weer terug. Bovendien ontvang ik de beloofde documenten niet. Ondanks dat ik al contact met ING heb gehad, heb ik geen resultaat behaald.

Problemen met periodieke overschrijving voor huurbetaling

klager6d816c73 — Sat, 22 Aug 2026 10:01:13 +0000

Sinds maart 2026 werkt de periodieke overboeking voor mijn huur niet meer. Na contact met ING op 13 september, waarbij ik na lange wachttijden opnieuw de overschrijving heb ingesteld, bleef het probleem bestaan. Een medewerker kon bevestigen dat ik het correct had gedaan, maar op mijn scherm was er niets veranderd. Op 20 augustus bezocht ik een steunpunt in Bussum, waar ik ook geen antwoorden kreeg, ondanks een lange wachttijd. Dit heeft geleid tot veel ongemak en frustratie.

Klacht over afschaffing Wero met ING scanner

klager1a90525c — Fri, 21 Aug 2026 13:32:28 +0000

Ik wil een klacht indienen over het feit dat klanten van ING vanaf oktober geen gebruik meer kunnen maken van Wero met de ING scanner. Dit dwingt het gebruik van een smartphone af, wat ik om gezondheids- en privacyredenen niet kan of wil gebruiken. Hierdoor vervalt een veelgebruikte betaaloptie voor Nederlandse en Europese webwinkels. Ik heb al contact gehad met de klantenservice, maar hun reactie was dat het helaas zo is en dat er niets aan te doen is.

Vertraging bij koppeling van gegevens na overname bedrijf

klager5466ebc6 — Wed, 19 Aug 2026 11:02:28 +0000

Op 01-07 heb ik het bedrijf van mijn man overgenomen en moesten mijn gegevens gekoppeld worden aan zijn rekening. Tot op de dag van vandaag is dit nog niet geregeld, anderhalve maand later. Ik heb diverse malen gebeld en steeds kreeg ik te horen dat er een achterstand is in de verwerking, maar dat het binnen 14 dagen geregeld zou zijn. Na die 14 dagen heb ik opnieuw gebeld, en de laatste keer (afgelopen maandag) zou het met spoed behandeld worden en dezelfde dag nog geregeld zijn. Dit is niet gebeurd.

Onterechte verlaging saldo betaalrekening

d.w.g.wernsen — Wed, 19 Aug 2026 09:13:39 +0000

Ik ben een 91-jarige klant van ING en heb deze week een onterechte verlaging van €72,50 op mijn betaalrekening opgemerkt. Ik heb geen opdracht gegeven voor deze verlaging en er staat ook niets vermeld in de lijst met transacties. Aangezien ik gehoorgestoord ben, kan ik niet bellen en ben ik aangewezen op de chat, wat erg lang duurt. Ik verzoek om duidelijkheid over deze correctie.

Klacht over foutieve link en belofte van €50

nales.rene@gmail.com — Sun, 16 Aug 2026 19:43:14 +0000

Ik heb de WERO app gebruikt zoals geadviseerd in een bericht van ING, in plaats van de ING scanner. Helaas kreeg ik via de link in het bericht een error. Na contact met een ING servicepunt ben ik overgestapt naar de ING App, die inmiddels goed werkt. Ik wil graag bevestiging dat ik alsnog de beloofde €50 ontvang, zoals vermeld in het bericht.

Problemen met ING-app en website blijven aanhouden

klager5e29db78 — Sun, 16 Aug 2026 07:56:28 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met zowel de ING-app als de website. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, waarbij ik werd geadviseerd om mijn telefoon opnieuw op te starten en de app opnieuw te installeren, blijven de problemen aanhouden. Ook via de computer ervaar ik dezelfde klachten. Het is zeer frustrerend dat deze problemen blijven bestaan en niet zijn opgelost.

Gestort geld verdwenen zonder adequate oplossing

klager9aad418a — Sat, 15 Aug 2026 12:22:49 +0000

Op vrijdag 7 augustus jl. stortte ik bij Geldmaat een bedrag van €500, dat ik hard nodig had. Na de storting kreeg ik een melding van een technische fout en werd mij verteld dat het geld niet was bijgeschreven. Ondanks het doen van een melding bij de ING, kreeg ik te horen dat het onderzoek naar het terugkrijgen van mijn geld 'mogelijk' zou zijn, zonder een duidelijke tijdlijn. Na herhaaldelijk contact met zowel Geldnet als ING, kreeg ik geen duidelijke antwoorden. Medewerkers van de ING waren vaak onvriendelijk en toonden geen begrip voor mijn situatie. Het gevoel dat ik slechts een nummer ben, is teleurstellend. Ik verwacht een razendsnel onderzoek zonder onnodige tijdsverspilling, gezien de service die ik als klant zou moeten krijgen.

Slechte service voor oudere klanten

kunstlenie@hotmail.com — Thu, 13 Aug 2026 12:08:38 +0000

Ik wil een klacht indienen over de service van ING. Mijn 87-jarige nicht heeft 25 minuten aan de telefoon gezeten met ING, maar het gesprek werd afgebroken. Ze ging vervolgens naar het filiaal op de hoek van de Dempted Gracht Westzijde om haar adreswijziging door te geven, maar kon niet geholpen worden omdat ze geen afspraak had. De medewerker gaf aan dat ze naar Koog aan de Zaan moest gaan voor hulp. Dit is in en in triest, vooral voor iemand van haar leeftijd die geen internet heeft. Het is onacceptabel dat een oudere klant niet gewoon binnen kan lopen en geholpen wordt.

Onterecht afgeschreven bedrag voor contante storting

klager1cc90b04 — Thu, 13 Aug 2026 11:03:21 +0000

Recentelijk is er onterecht € 6,00 van mijn rekening afgeschreven voor een contante storting. Na controle van mijn transactiehistorie via de app heb ik vastgesteld dat ik dit kalenderjaar slechts twee stortingen heb gedaan: één van € 300,- en één van € 600,-. Volgens de voorwaarden van mijn betaalpakket heb ik recht op twee gratis stortingen per jaar. Aangezien de storting van € 600,- mijn tweede storting was, had deze gratis moeten zijn. Dit lijkt een systeemfout te zijn. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de chat in de ING-app, maar kreeg alleen antwoorden van een automatische chatbot en kon geen medewerker bereiken.

Girofoon geblokkeerd en niet te deblokkeren

klager596b0ffe — Thu, 13 Aug 2026 08:31:28 +0000

Mijn Girofoon is geblokkeerd omdat ik drie keer de verkeerde code heb ingevoerd. Ik heb geprobeerd om het opnieuw te activeren, maar dat lukt mij niet. Ik heb nog geen contact gehad met ING, omdat mijn pogingen om dit op te lossen niet succesvol waren. Dit is erg frustrerend voor mij.

Klacht over stopzetting van scanner betalingen

klagerebe353e9 — Wed, 12 Aug 2026 13:32:26 +0000

Ik ben ontevreden over de beslissing van ING om de scanner betalingen stop te zetten. Dit zorgt voor veel ongemak voor mij, omdat ik niet van plan ben om een dure telefoon aan te schaffen voor een app. Ondanks mijn eerdere contact met ING over deze kwestie, blijft men bij deze beslissing. Ik vind het onterecht dat ING deze wijziging doorvoert, terwijl andere banken de scanner blijven ondersteunen.

Vertraging creditcardupgrade en extra kosten

klagerc57377cb — Wed, 12 Aug 2026 06:51:12 +0000

Ik heb op 4 augustus een creditcardupgrade aangevraagd bij ING. Tot nu toe ben ik niet op de hoogte gehouden van de status van deze aanvraag, en deze is ook niet zichtbaar in de app. Ik heb de nieuwe creditcard met het hogere beschermingsplan nodig in het buitenland vanaf 18 augustus. ING heeft mij nu laten weten dat zij een achterstand hebben en daardoor niet kunnen garanderen dat mijn aanvraag op tijd wordt behandeld. Dit heeft geleid tot extra kosten voor een losse verzekering voor het eigen risico van een huurauto, wat niet nodig was geweest als ING hun zaken op orde had.

Onterecht overgemaakt bedrag naar tussenrekening

asrah — Wed, 12 Aug 2026 01:46:40 +0000

Ik heb per ongeluk een bedrag overgemaakt van mijn ABN-rekening naar een rekeningnummer van ING (NL10INGB0005300114). Het bedrag staat momenteel op een tussenrekening, en ik heb nog geen contact opgenomen met ING over deze situatie. Ik ben bezorgd over het terugkrijgen van mijn geld en wil graag dat het bedrag teruggestort wordt naar mijn rekening.

Langdurige vertraging bij uitbetaling erfenis

klager833fe5b6 — Tue, 11 Aug 2026 13:41:14 +0000

Ik wacht al maanden op de uitbetaling van mijn deel van een erfenis. Na contact met T. Dijkstra van de Nabestaandendesk is bevestigd dat ING steken heeft laten vallen en dat de afhandeling onnodig lang duurt. Ondanks toezeggingen van andere medewerkers, zoals Hemstede, is er tot op heden niets overgemaakt. Mijn advocaat heeft ook contact opgenomen, maar er is geen voortgang. Na meer dan 100 e-mails te hebben gestuurd, ontving ik bovendien een vervelende e-mail van Işil Akdemir Evlioğlu over een toegangsverbod tot ING-kantoren, terwijl ik geen klant ben en in Nieuw-Zeeland woon. De bureaucratie en gebrekkige communicatie zijn frustrerend. Ik verzoek ING dringend om te stoppen met het vragen om telefonisch contact en om mijn rechtmatige deel van de erfenis zo spoedig mogelijk over te maken.

Langdurige vertraging bij uitbetaling van erfenis

edwinov — Tue, 11 Aug 2026 13:27:37 +0000

Ik wacht al maanden op de uitbetaling van mijn deel van een erfenis. Ondanks bevestiging van T. Dijkstra van de Nabestaandendesk dat ING steken heeft laten vallen, en toezeggingen van Hemstede om mee te werken aan de overmaking, heb ik tot op heden niets ontvangen. Ook mijn advocaat heeft contact opgenomen, maar er is geen voortgang. Na meer dan 100 e-mails kreeg ik een onbegrijpelijke mededeling van Işil Akdemir Evlioğlu over een toegangsverbod tot ING-kantoren, terwijl ik geen klant ben en in Nieuw-Zeeland woon. De communicatie is gebrekkig en ik wil niet telefonisch benaderd worden. Ik verzoek ING dringend om mijn rechtmatige deel van de erfenis zo spoedig mogelijk over te maken.

Klacht over onbereikbare klantenservice

klagerf4043853 — Tue, 11 Aug 2026 10:14:01 +0000

Ik heb problemen ondervonden met de verzendlijst van ING, waarbij opdrachten onterecht uit de lijst zijn gehaald. Toen ik contact wilde opnemen met de klantenservice om dit probleem te bespreken, was deze onbereikbaar. Het is erg frustrerend dat ik geen gehoor krijg, zowel via de telefoon als via de chat.

Klacht over uitblijvende erfenisuitbetaling

edwinov — Mon, 10 Aug 2026 14:53:57 +0000

Ik dien een klacht in over ING omdat ik al maanden wacht op de uitbetaling van mijn deel van een erfenis. Na contact met T. Dijkstra van de nabestaandendesk werd bevestigd dat ING steken heeft laten vallen en dat het proces lang duurt. Ondanks toezeggingen van medewerker Hemstede dat het geld overgemaakt zou worden, heb ik nog steeds niets ontvangen. Mijn advocaat heeft ook contact gezocht, maar er is geen voortgang. Na meer dan 100 e-mails te hebben gestuurd, ontving ik een dreigende reactie van directeur particulieren, Işil Akdemir Evlioğlu, om niet meer te e-mailen. Ik woon aan de andere kant van de wereld en wil niet gebeld worden. Het enige dat ik vraag is dat ING mijn deel van de erfenis eindelijk overmaakt, aangezien het dossiernummer (0.23.101872) al doorgegeven is.

Uitbetaling erfenis laat maanden op zich wachten

edwinov — Sat, 08 Aug 2026 23:58:20 +0000

Ik wacht al maanden op de uitbetaling van een erfenis. Na contact met T. Dijkstra van de nabestaandendesk werd bevestigd dat ING steken heeft laten vallen en dat het lang duurt. Ondanks de toezegging van Hemstede om het geld over te maken, heb ik nog steeds niets ontvangen. Mijn advocaat heeft ook contact gezocht, maar er is geen voortgang. Na meer dan 100 e-mails te hebben gestuurd, ontving ik een dreigende reactie van Işil Akdemir Evlioğlu, om niet meer te e-mailen. Als niet-klant verwacht ik simpelweg dat ING mijn deel van de erfenis eindelijk overmaakt. De bureaucratie en het gebrek aan communicatie zijn zeer frustrerend. Het ENIGE dat gebeurt is dat Mirthe wanneer ik hier een klacht plaats vraagt om mijn telefoonnummer, maar ik woon aan de andere kant van de wereld met een tijdsverschil van 12 uur. Ik WIL niet op idiote tijdstippen gebeld worden en ik HOEF niet gebeld te worden. Ik heb al meerdere malen het dossiernummer (0.23.101872) doorgegeven en dat is ALLES dat ING nodig heeft om dit vlot te trekken.

Langdurige uitbetaling erfenis en gebrek aan communicatie

edwinov — Sat, 08 Aug 2026 23:45:51 +0000

Ik wacht al maanden op de uitbetaling van mijn deel van een erfenis. Na contact met T. Dijkstra van de nabestaandendesk werd bevestigd dat ING steken heeft laten vallen en dat het proces lang duurt. Ondanks toezeggingen van medewerker Hemstede dat het geld overgemaakt zou worden, heb ik nog steeds niets ontvangen. Mijn advocaat heeft ook contact gezocht, maar er is geen voortgang. Na meer dan 100 e-mails te hebben gestuurd, ontving ik een dreigende reactie van directeur particulieren, Işil Akdemir Evlioğlu, om niet meer te e-mailen. Ik woon aan de andere kant van de wereld en wil niet gebeld worden. Het enige dat ik vraag is dat ING mijn deel van de erfenis eindelijk overmaakt, aangezien het dossiernummer (0.23.101872) al doorgegeven is.

Klacht over afwijzing persoonlijke lening met WIA WGA uitkering

klagerb37681c2 — Fri, 07 Aug 2026 11:10:18 +0000

Ik wil een persoonlijke lening afsluiten bij ING, maar dit is afgewezen omdat ik een WIA WGA uitkering ontvang. Na contact met ING kreeg ik te horen dat een lening niet mogelijk is vanwege mijn uitkering. Dit vind ik zeer teleurstellend, omdat ik vind dat iedereen die een stabiel vast inkomen een kans zou moeten krijgen om een lening aan te vragen.

Klacht over onprofessionele klantenservice

klagerb37681c2 — Fri, 07 Aug 2026 11:07:21 +0000

Tijdens mijn recente contact met de klantenservice van ING heb ik een medewerker gesproken die mij niet de juiste informatie wilde geven over waar ik een klacht kon indienen. Daarnaast weigerde hij zijn naam te geven, wat voor mij onprofessioneel overkomt. Toen ik vroeg of hij mijn klacht kon registreren en mij daar een bevestiging van wilde sturen, vertelde hij mij dat dat niet mogelijk was. Dit heeft geleid tot veel frustratie en onduidelijkheid.

Klacht over ongeschikte scanner voor iDEAL/WERO betalingen

klager611cdd11 — Wed, 05 Aug 2026 19:44:35 +0000

Ik heb ernstige problemen ondervonden met de scanner van ING, die sinds oktober niet meer geschikt is voor iDEAL/WERO betalingen. Er was beloofd dat er voor klanten niets zou veranderen, behalve de naam. Het is schandalig dat ING weigert de scanner geschikt te maken voor deze betalingen en klanten verplicht om een nieuwe telefoon aan te schaffen voor de app. Dit is geen manier om met klanten om te gaan, vooral omdat andere banken, zoals de RABO, dit wel mogelijk maken.

Moeilijkheden bij het verkrijgen van persoonlijk contact

klager7bd3082f — Wed, 05 Aug 2026 13:15:39 +0000

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact te krijgen met de ING Bank om urgente zaken te bespreken met betrekking tot mijn geblokkeerde rekeningen. Ondanks vele belpogingen en lange wachttijden, krijg ik alleen robots aan de lijn die mijn vragen niet kunnen beantwoorden. Na lange tijd wordt mijn oproep beantwoord door de alarmcentrale, die ook geen nuttige informatie kan bieden voor mijn situatie. Deze ervaring is zeer frustrerend en ik heb dringend behoefte aan een persoonlijk gesprek om mijn situatie toe te lichten en samen tot een oplossing te komen.

Teleurstellende service en uitblijven beloning

klagere2a67bce — Tue, 04 Aug 2026 18:20:19 +0000

Ik heb meerdere keren contact opgenomen met ING over de beloofde beloning van € 125,-. Vandaag (4 augustus dus) heb ik lange tijd in de wacht gezeten en kreeg te horen dat ik aan alle voorwaarden voldeed, maar vanwege een fout het bedrag nog niet is overgemaakt. ING gaf aan dat het binnen 2 dagen op mijn rekening staat, zonder excuses of begrip te tonen (verder wel een vriendelijke medewerker). Dit is nogal teleurstellend, vooral omdat ik vanavond hoor dat een vriend ook zijn beloning van € 50,- niet heeft ontvangen. Het geeft me een onbestendig gevoel over de betrouwbaarheid van ING en hun beloningen.

Klacht over afhandeling ingeslikte betaalpas en bereikbaarheid

klagerf735bdd7 — Tue, 04 Aug 2026 17:08:10 +0000

Ik dien namens mijn 95-jarige vader een klacht in over de afhandeling van zijn ingeslikte betaalpas en de bereikbaarheid van ING. Zijn betaalpas is op 31 juli door een Geldmaat-automaat in Sleen ingeslikt, maar het is onduidelijk waarom dit is gebeurd. Er is geen schriftelijke bevestiging of dossiernummer beschikbaar, waardoor het niet meer te controleren is. In de ING-app staat al geruime tijd dat een vervangende pas wordt gemaakt, maar deze is nog niet ontvangen en mijn vader heeft hierover geen duidelijke informatie gekregen. Dit heeft geleid tot een situatie waarin hij zonder betaalpas zit en zich grote zorgen maakt. Pogingen om contact op te nemen met ING zijn mislukt, zowel via de chatbot als het noodnummer, waar de verbinding werd verbroken of vragen niet werden beantwoord. Voor mijn vader is deze situatie bijzonder belastend. Ik verzoek om een persoonlijke benadering, zodat hij op de hoogte wordt gehouden en gerustgesteld kan worden.

Problemen met WERO-betalingen via ING scanner

elcarm — Tue, 04 Aug 2026 14:40:18 +0000

Ik ondervind problemen met het doen van WERO-betalingen via de ING scanner. Sinds oktober is het niet meer mogelijk om deze betalingen te verrichten zonder een smartphone die niet al te oud is. Dit stelt veel klanten in een moeilijke positie, vooral degenen die geen geschikte smartphone hebben. Ik vind het onterecht dat ING klanten verplicht om WERO-betalingen via een app te doen, terwijl andere banken wel alternatieven aanbieden.

Klacht over weigering om rekening over te zetten op naam van mijn moeder

klager36720a19 — Mon, 03 Aug 2026 15:05:33 +0000

Ik heb een brief ontvangen van ING waarin ik werd geïnformeerd over het overzetten van de rekening van mijn overleden vader naar mijn moeder. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk is, omdat het geen en/of rekening betreft. Dit is verwarrend, aangezien er twee jaar geleden een overlijdensakte is ontvangen en de rekening toen op naam van mijn moeder is gezet met haar toestemming. Daarnaast is het problematisch dat automatische incasso's vanaf deze rekening worden afgeschreven, wat een extra lastige situatie creëert.

Klacht over verplicht gebruik van ING-app op smartphone

johannesDHL — Sun, 02 Aug 2026 20:37:12 +0000

Ik heb een probleem met het verplicht gebruik van de ING-app op mijn smartphone. Ik heb al de app van de Belgische ING-bank geïnstalleerd en ben bezorgd dat het installeren van de Nederlandse app problemen zal veroorzaken met de Belgische app. Ik vind het onterecht dat ik verplicht ben om de Nederlandse app te installeren.

Problemen met inloggen op zakelijke rekening en slechte klantenservice

klager873d95ae — Sat, 01 Aug 2026 18:57:14 +0000

Ik heb een zakelijke rekening geopend bij ING, omdat dit werd aangeraden bij het al hebben van een persoonlijke rekening. Helaas lukt het me niet om in te loggen, ondanks vele pogingen. De app loopt telkens vast, wat zeer klantonvriendelijk is. Wanneer ik bel voor hulp, word ik telkens opgehangen. Dit alles is erg frustrerend en ik vind het teleurstellend dat ik niet de ondersteuning krijg die ik nodig heb.

Klacht over opgedrongen gebruik van de ING-app

klager111df157 — Fri, 31 Jul 2026 17:04:13 +0000

Ik wil een klacht indienen over ING omdat ik geen gebruik wil maken van de opgedrongen ING-app. Tot nu toe heb ik geen contact gehad met ING over deze kwestie. Ik vind het belangrijk dat er alternatieven blijven bestaan voor de huidige digipass. Een aanpassing naar WERO of het aanbieden van een USB-key als oplossing zou voor mij een goede optie zijn.

Klacht over de ING-app en verzoek om alternatief voor WERO

klager12541d4a — Thu, 30 Jul 2026 16:06:52 +0000

Ik heb een probleem met de ING-app, die ik om urgente redenen niet op mijn smartphone wil gebruiken. Desondanks wil ik graag de WERO-software blijven gebruiken. Ik vraag me af of ING een alternatief voor de ING-app kan bieden, of dat ik genoodzaakt ben om over te stappen naar een andere bank, zoals Rabobank of ASN. Ik vind het belangrijk dat ING oplossingen biedt voor klanten die geen gebruik willen maken van de app.

Slechte dienstverlening en onprofessionele afhandeling van klachten

Johan — Thu, 30 Jul 2026 15:16:45 +0000

Ik probeer al twee weken een machtiging op mijn rekening te regelen voor iemand anders, maar ik ervaar alleen maar fouten en onprofessionele afhandeling. Ondanks verschillende afspraken op kantoor en het feit dat ik telefonisch contact heb gezocht, wordt er niets opgelost. Mijn eerdere klachten aan de directie blijven onbeantwoord, en het indienen van klachten naar een postbus werkt niet omdat ik geen bevestiging kan krijgen. De hele dienstverlening van ING is een groot drama en ik ben zeer ontevreden.

Dringende klacht over vertraagde uitbetaling erfenis

edwinov — Wed, 29 Jul 2026 23:09:19 +0000

Ik wacht al maanden op de uitbetaling van een erfenis en heb contact opgenomen met T. Dijkstra van de nabestaandendesk van ING. Helaas krijg ik geen antwoord op mijn berichten en blijft de uitbetaling uit. T. Dijkstra heeft aangegeven te zullen meewerken en dat het geld uiteindelijk zou worden overgemaakt, maar tot nu toe is daar niets van terechtgekomen. De bureaucratie en het gebrek aan communicatie van de nabestaandendesk zijn zeer frustrerend.

Geld vast op tussenrekening na verkeerde overboeking

klager64d5e5cb — Wed, 29 Jul 2026 11:47:37 +0000

Ik heb per ongeluk geld overgemaakt naar de tussenrekening van ING (NL10 INGB 0005 3001 14) in plaats van de bankrekening van de ontvanger. Dit was voor mij onbekend en nu zit het geld vast. Ik heb mijn bank (ABN) gecontacteerd, maar zij kunnen niets voor mij doen. Ik heb geprobeerd ING te bellen, maar dit is niet gelukt. Eerder heb ik wel een melding gedaan, maar niet volledig uitgelegd wat het probleem was.

Verkeerde overboeking en verzoek om terugstorting

klager64d5e5cb — Wed, 29 Jul 2026 11:41:34 +0000

Ik heb recentelijk geld overgemaakt naar een verkeerde ING-rekening. Deze fout is niet opzettelijk gemaakt, maar ik ben nu bezorgd over het terugkrijgen van mijn geld. Tot nu toe heb ik nog geen contact gehad met ING over deze situatie, maar ik verzoek dringend om hulp bij het terugstorten van het bedrag naar mijn eigen rekening.

Problemen met scanner bij Wero betalingen

Jacques Hoogesteger — Wed, 29 Jul 2026 08:03:21 +0000

Vanaf oktober kan ik met mijn scanner niet meer via Wero betalingen doen. Het is teleurstellend dat ik wel kan gokken op het Nederlands elftal en de Staatsloterij, maar geen gebruik kan maken van de betaalmogelijkheden die essentieel zijn voor mijn bankzaken. Het lijkt erop dat de klantenservice mijn klachten niet serieus neemt, aangezien ik alleen via een robot kan communiceren en geen echte hulp krijg.

Frustrerende ervaring met klantenservice

klagerd7c76fb9 — Tue, 28 Jul 2026 09:57:08 +0000

Ik heb recent geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van ING via het algemene nummer 020 2288888. Na veel keuzetoetsen en een lange wachttijd van meer dan 15 minuten, kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Ik vroeg om doorverbonden te worden met de heer N K, adviseur voor Team 1 groot zakelijk. Na opnieuw meer dan 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, heb ik besloten opnieuw te bellen. Dit resulteerde in wederom een lange wachttijd en een medewerker die niet kon helpen. Mijn verzoek om doorverbonden te worden naar de juiste afdeling werd niet ingewilligd. Ik vond het erg frustrerend dat er geen begrip was voor mijn situatie en dat de verbinding werd verbroken. Ik heb geprobeerd een klacht in te dienen, maar dat blijkt erg moeizaam te zijn. Dit kan potentiële klanten afschrikken.

Teleurstelling bij Katsjing cashback voorjaarsactie

_Paul_ — Mon, 27 Jul 2026 14:20:10 +0000

Ik heb meegedaan aan de ING Katsjing cashback voorjaarsactie. Een nieuwe creditcard aangevraagd en hiermee direct 2 huurauto’s geboekt (eerste aflossing in april bijna €700). Door een vluchtwijziging moest ik de reservering later aanpassen. Daarnaast ook maar een doorlopende reisverzekering afgesloten. Samen zou dit goed moeten zijn voor €125 cashback. In juli ontving ik echter slechts €50. De chat-klantenservice kon niet vertellen waar dit bedrag op gebaseerd is en verwees me naar de telefonische klantenservice. Zover nog niet echt een probleem, dacht gewoon effe bellen en dat is het zo opgelost. Vandaag heb ik vijf keer geprobeerd te bellen. Ik heb ruim een uur in de wacht gestaan, maar kreeg simpelweg niemand te spreken. Onbereikbaar en klantonvriendelijk. Wat een leuke actie had moeten zijn vanuit de ING wordt op deze manier een grote teleurstelling.

Klacht over onrechtmatige verstrekking van persoonsgegevens

klager61b73911 — Sun, 26 Jul 2026 10:20:15 +0000

Ik ben mederekeninghouder van de rekening met nummer NL02 INGB 0000 807994. Na het overlijden van mijn vader, de heer E.P.W.H. Morsink, op 17 juli 2026, ontdekte ik tot mijn grote ontzetting dat ING aan mijn broer, de heer P.P. Duyker, inzage heeft verleend in banktransacties en afschriften van deze rekening na de datum van overlijden. Dit is een directe inbreuk op mijn privacy en een schending van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Als erfgenaam heeft mijn broer alleen recht op inzicht in de gegevens tot het moment van overlijden. De verdere activiteiten op deze rekening betreft uitsluitend mijn persoonlijke financiële administratie. Hierdoor zijn mijn bankgegevens onrechtmatig gedeeld met een derde.

Klacht over onduidelijke informatie omtrent creditcardgebruik

klagerf47161f7 — Sun, 19 Jul 2026 11:19:53 +0000

Ik heb problemen ondervonden met mijn ING creditcard tijdens mijn reis naar Griekenland. De creditcard werd daar niet geaccepteerd als creditcard, maar als debetcard. Dit leidde tot complicaties bij het huren van een auto. Ik vind het onaanvaardbaar dat ING nergens duidelijke informatie verstrekt over de mogelijke consequenties van het gebruik van de creditcard in het buitenland. Dit heeft mijn reis negatief beïnvloed.

Onterecht incasseren van verzekeringsbedrag

klager7f3126d0 — Sat, 18 Jul 2026 10:13:49 +0000

Ik heb al maandenlast van een onterechte incasso van een verzekeringsbedrag door ING. Deze verzekering is nooit van kracht geworden. Ondanks dat ik drie keer telefonisch contact heb gehad met ING, waarbij telkens is bevestigd dat ik gelijk heb, is er geen enkele oplossing geboden. De incasso gaat door, ondanks dat ik deze steeds storneer. Dit zorgt voor onnodige frustratie en ongemak.

Klacht over negatieve BKR-registratie code A

Kevin250483 — Thu, 16 Jul 2026 07:31:13 +0000

Ik dien hierbij een klacht in over mijn negatieve BKR-registratie met code A bij ING. Deze registratie heeft mij in een moeilijke financiële situatie gebracht, en na contact met ING is mij medegedeeld dat zij deze registratie niet willen verwijderen. Ik vind dit onterecht, aangezien ik geen baat heb bij deze negatieve registratie.

Klacht over vervanging ING-scanner

klager01396a82 — Wed, 15 Jul 2026 15:14:44 +0000

Ik wil een klacht indienen over de vervanging van de ING-scanner. Deze scanner wordt binnenkort vervangen, maar ik ben nu verplicht om de ING-app te installeren of een ING-creditcard aan te schaffen. Beide opties zijn voor mij onwenselijk. Ik zou graag willen blijven overmaken met de ING-scanner zoals ik dat altijd heb gedaan.

Klacht over onaardige en onduidelijke klantenservice

klagerc1db0f6a — Mon, 13 Jul 2026 07:56:40 +0000

Op 13 juli 09.15 heb ik klantenservice van ING gebeld in verband met overschrijving karten en een vervelende ervaring gehad met de medewerker van klantenservice ING. Ondanks dat ik meerdere keren heb gevraagd om langzamer te praten, kon de medewerker dit niet volhouden. Dit leidde tot onaardig gedrag en een gevoel van ongemak tijdens het gesprek. Ik vind het belangrijk dat medewerkers van de klantenservice geschikt zijn voor hun werk en respectvol omgaan met klanten. Bovendien was de manier van spreken van deze medewerker onduidelijk en snel, wat het voor mij moeilijk maakte om te begrijpen.

Probleem met ID-scanning en geen reactie op e-mail

klagerbd69fb75 — Fri, 10 Jul 2026 12:19:22 +0000

Ik heb een nieuwe telefoon aangeschaft omdat mijn oude Android niet meer werkt. Sinds twee maanden probeer ik mijn ID te scannen via de ING-app, maar het lukt niet. Na contact met ING heb ik telefonisch te horen gekregen dat ik een e-mail zou ontvangen om dit te activeren, maar ik heb deze e-mail nog steeds niet ontvangen. Mijn moeder is 80 jaar en kan niet naar een loket komen, waardoor ze geen gebruik kan maken van de app. Dit is zeer frustrerend en ik vind het schandalig dat dit probleem zo lang onopgelost blijft.

Probleem met nieuwe betaalpas bij onbemande tankstations

klager5b8892a3 — Thu, 09 Jul 2026 08:02:20 +0000

Ik heb drie weken geleden een nieuwe betaalpas van ING ontvangen en deze geactiveerd. De pas werkt normaal voor betalingen, maar wordt geweigerd bij vier automaten van onbemande tankstations in Gouda, terwijl mijn vorige pas dit probleem niet had. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met ING via de chatfunctie in de app en telefonisch, maar dit is dramatisch verlopen en ik krijg geen oplossing. Hierdoor ben ik genoodzaakt om naar bemande tankstations te gaan, wat duurder is. Het lijkt erop dat het probleem gerelateerd is aan het feit dat de nieuwe pas onder Visa werkt en als creditcard wordt gezien door de automaten.

Betaling niet ontvangen ondanks bevestiging

klager961ca66c — Mon, 06 Jul 2026 20:21:13 +0000

Ik heb drie betalingen overgemaakt via de ING Bank. Van deze betalingen zijn er twee aangekomen, maar de derde is nog steeds niet ontvangen. Ondanks mijn contact met de bank, waarin ik heb aangegeven dat ik het geld niet heb ontvangen, werd mij simpelweg verteld dat het geld wel aangekomen zou zijn. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik het bedrag niet heb ontvangen.

Klacht over ontbrekende link voor terugvordering

klagerf596d3e1 — Mon, 06 Jul 2026 10:37:50 +0000

Ik heb een klacht over een medewerkster van de credit card afdeling van ING. Er is onterecht een bedrag van mijn credit card afgeschreven zonder mijn toestemming. Tijdens mijn contact met ING zou ik een link ontvangen om een formulier in te vullen om mijn geld terug te krijgen, maar deze link is nooit gestuurd. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend voor mij.

Onterecht afgeschreven bedrag van 780 euro

klager87ec93d4 — Sat, 04 Jul 2026 14:41:15 +0000

Op 20 juni heb ik geld opgenomen en boodschappen gedaan. 's Avonds keek ik op mijn rekening en zag dat het bedrag van mijn saldo was afgeschreven. Op 29 juni heb ik in de avond opnieuw hetzelfde probleem ervaren. Ondanks mijn duidelijke uitleg zegt ING dat het bedrag niet dubbel is afgeschreven. Ik ben er echter van overtuigd dat dit wel het geval is, aangezien ik mijn saldo na elke transactie controleer.

Klacht over onduidelijke transactieverwerking en roodstand

klager506c3401 — Sat, 04 Jul 2026 07:54:16 +0000

Op 20 juni is er €1500 gepind van mijn ING-rekening. Direct daarna werd mijn saldo verlaagd, waardoor ik geld van mijn spaarrekening moest overmaken. Echter, de pinopname verdween uit mijn transactieoverzicht en werd pas op 29 juni geregistreerd. Hierdoor stond ik plotseling ongeveer €1100 rood, terwijl ik in de plus had moeten staan. Dit probleem lijkt ook andere ING-klanten te treffen. De onduidelijkheid over transacties schaadt het vertrouwen in de bank. Ik heb contact opgenomen met de chat in de ING-app, maar kreeg alleen standaardantwoorden en geen echt onderzoek naar mijn situatie.

Onterecht dubbele afschrijving op 29 juni

klager46a13487 — Fri, 03 Jul 2026 21:50:22 +0000

Op 29 juni is er onterecht een dubbele afschrijving gedaan van mijn rekening, wat ook bij vele andere klanten is voorgekomen. Ondanks mijn contact met de klantenservice van ING, voelt het alsof zij mijn situatie niet serieus nemen en mijn zorgen niet begrijpen. Dit heeft niet alleen financiële gevolgen voor mij, maar ook voor andere gedupeerden.

Dubbele afschrijving van geldautomaattransactie

klagerf45a2b7d — Fri, 03 Jul 2026 14:13:13 +0000

Op 20 juni 2026 heb ik €390 opgenomen bij een geldautomaat, en dit bedrag werd op dezelfde dag afgeschreven. Echter, op 29 juni is deze transactie opnieuw verwerkt en nogmaals afgeschreven. ING beweert dat er maar één keer is afgeschreven, terwijl ik er 100% zeker van ben dat het bedrag dubbel is afgeschreven. Ik heb contact gezocht via de chat en ben nu aan de telefoon, maar er wordt niets gedaan en ik voel me als een leugenaar behandeld. Dit is niet de eerste keer dat ik hoor dat anderen met hetzelfde probleem kampen, en het is teleurstellend dat ik mijn eigen bank niet meer kan vertrouwen.

Problemen met telebankieren als gemachtigde

klagerd67d5516 — Fri, 03 Jul 2026 12:31:46 +0000

Ik ben gemachtigd door mijn bejaarde moeder, via notaris, om haar bankzaken te beheren via de ING-app op mijn telefoon. Onlangs heb ik een nieuw toestel aangeschaft en het overzetten van de app lukt niet. ING heeft me meegedeeld dat het niet mogelijk is om als gemachtigde te telebankieren, wat voor mij zeer frustrerend is. Voorheen kon ik dit probleemloos doen op mijn oude, versleten telefoon.

Geen reactie op schadeclaim woonverzekering

klager5d717b4d — Fri, 03 Jul 2026 09:56:25 +0000

Ik heb op 8 mei een schade gemeld bij ING voor een lekkage in mijn woning. Na mijn melding ontving ik alleen een automatische bevestiging dat ik binnen 10 dagen een reactie zou krijgen, maar sindsdien heb ik niets meer gehoord. Ook na het versturen van herinneringen via e-mail heb ik geen antwoord ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en vertraging in de schadeafhandeling is zeer frustrerend voor mij, en ik heb het geld nodig om de schade te kunnen herstellen.

Klacht over onterechte afschrijvingen en slechte klantenservice

klagerf9cbb181 — Wed, 01 Jul 2026 17:34:24 +0000

Ik heb recentelijk een probleem ondervonden met mijn rekening bij ING. Door een systeemfout zijn er vijf verschillende betalingen (bij Lidl, Jumbo, Bruna en het tankstation) verkeerd verwerkt, waardoor er onterecht geld van mijn rekening is afgeschreven. Mijn saldo is hierdoor op -€192 komen te staan. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via de chat, maar kreeg alleen automatische antwoorden die mijn probleem niet oplosten. De klantenservice bevestigde dat het geen dubbele afschrijving betreft, maar ik zie geen correctie van de gereserveerde bedragen.

Klacht over dubbele afschrijving door storing

klagera1441063 — Wed, 01 Jul 2026 08:07:51 +0000

Op 21 juni heb ik meerdere pintransacties gedaan, die op dezelfde dag van mijn rekening zijn afgeschreven. Nu blijkt dat er volgens ING een storing is geweest, waardoor deze transacties eergisteren opnieuw zijn afgeschreven. De oorspronkelijke afschrijvingen zijn verdwenen uit mijn transactieoverzicht, waardoor ik feitelijk een dubbele afschrijving heb. ING stelt echter dat er geen sprake is van een dubbele afschrijving, wat niet te controleren is omdat de oorspronkelijke transacties niet meer zichtbaar zijn. Ik verzoek ING om mijn rekening zorgvuldig te onderzoeken en inzicht te geven in zowel de oorspronkelijke als de opnieuw verwerkte transacties, zodat de dubbele afschrijving kan worden vastgesteld. Dit probleem lijkt niet uniek voor mij, want meerdere mensen hebben hier last van. Het is teleurstellend dat ING pas na contact via bellen of chat duidelijkheid biedt.

Dubbele betaling en geen terugbetaling

klager7025209d — Mon, 29 Jun 2026 19:44:11 +0000

Op 20 juni heb ik in Eindhoven bij Van Moll 75 euro betaald, wat van mijn rekening is afgeschreven. Dit bedrag is echter nooit teruggekomen. Vandaag, meer dan een week later, is er opnieuw 75 euro van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik al eerder betaald had. Dit is de tweede keer dat ik te maken heb met een dergelijke situatie bij ING. Ondanks contact met de klantenservice blijft de ING bij hun standpunt, wat ik niet begrijp.

Nieuwe bankpas nooit ontvangen

klagerb46d27cf — Sat, 27 Jun 2026 09:47:22 +0000

Ik wil een klacht indienen over het feit dat zowel ik als mijn zoon onze nieuwe bankpas nooit hebben ontvangen. Ondanks dat ik een adreswijziging heb doorgegeven op de ING-website, hebben wij tot op heden geen reactie gekregen van ING. Het aanvragen van een nieuwe pas blijkt ook onmogelijk te zijn, wat de situatie nog vervelender maakt.

Langzame reactie en onduidelijke communicatie over leningaanvraag

klagerbad99d75 — Fri, 19 Jun 2026 11:33:27 +0000

Ik heb een lening aangevraagd bij ING, maar de reacties zijn ontzettend traag. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om informatie over mijn aanvraag, blijft er onduidelijkheid bestaan. De cijfers voor 2023 en 2024 waren niet voldoende, en nu vraagt men om cijfers van 2025. Ik heb aangegeven dat ik wil weten of de eerder geüploade documenten goed zijn, maar krijg daar geen duidelijk antwoord op. Deze werkwijze is frustrerend en leidt tot een gebrek aan vertrouwen.

Klacht over weigering terugboeking foutief afgeschreven bedrag

klager0bfdb6d2 — Sun, 14 Jun 2026 09:58:43 +0000

Ik heb een klacht over ING omdat er een foutief bedrag van mijn rekening is afgeschreven. ING heeft aangegeven dat ik dit probleem met het bedrijf moet oplossen, maar het bedrijf weigert dit en heeft fraude gepleegd door mij onbewust een abonnement te laten aangaan. Hierdoor voel ik me in een lastige situatie gebracht en verwacht ik dat ING het onterecht afgeschreven bedrag terugboekt.

Klacht over verkeerd adres en onterecht ontvangen bankafschriften

klager8c292a41 — Wed, 10 Jun 2026 09:21:53 +0000

Ik dien een klacht in over ING omdat Mw S.M. Bang-A-Foe-Akrum is verhuisd naar Leo Polakhuis. Mijn eigen adres is niet veranderd, maar ik ontvang nog steeds bankafschriften op het oude adres van Mw Bang-A-Foe-Akrum. Dit veroorzaakt verwarring en ik wil dat dit probleem wordt opgelost.

Klacht over onvindbaar klachtenformulier en verzoek om nieuwe pas

klagerbefc4fac — Tue, 09 Jun 2026 03:41:30 +0000

Ik wil een klacht indienen over ING. Het is me niet gelukt om het klachtenformulier te vinden, wat ik als een waardeloze manier ervaar om klachten te voorkomen. Hierdoor heb ik geen mogelijkheid om mijn klacht op de juiste manier te uiten. Ik vind dit zeer frustrerend en onprofessioneel.

Probleem met online betaling en onbereikbare klantenservice

klager3fd26f1c — Thu, 04 Jun 2026 12:40:50 +0000

Ik heb geprobeerd een online betaling te doen met mijn ING creditcard, maar dit lukt om onduidelijke redenen niet. Toen ik contact zocht via de chat, werd deze afgekapt met de mededeling dat er een technische storing is. Hierdoor voel ik mij niet goed geholpen en blijf ik met vragen zitten over waarom mijn betaling wordt geweigerd.

App werkt niet en bereikbaarheid is slecht

klager13e0c74c — Thu, 04 Jun 2026 03:46:20 +0000

Ik heb problemen met de ING-app, deze functioneert niet zoals het hoort. Hierdoor kan ik geen contact opnemen via de app, terwijl ING aangeeft dat dit de enige manier is om ondersteuning te krijgen. Ook is het onacceptabel dat ik mijn problemen midden in de Bruna moet bespreken met een servicepunt. Dit is geen professionele manier van klantenservice en zorgt voor veel frustratie.

Problemen met wijzigen en schrappen van periodieke betalingen

klager43e6e846 — Wed, 03 Jun 2026 13:26:38 +0000

Ik heb de afgelopen drie dagen geprobeerd om een periodieke betaling te wijzigen. Toen dit niet lukte, probeerde ik de betaling te schrappen, maar ook dat is niet gelukt. Ik heb meerdere chats gehad met klantenservice, waarbij de medewerkers niet begrepen wat er aan de hand was. In een telefonisch gesprek kreeg ik te horen dat het technisch niet mogelijk was en dat ik het morgen opnieuw moest proberen. Daarnaast kwam ik erachter dat mijn saldolimiet niet klopte, en tijdens het gesprek werd ik plots verbroken. Dit alles heeft geleid tot veel frustratie en ik verwacht een oplossing.

Onterechte afschrijvingen na rekeningsluiting

klagerbbbac47b — Tue, 02 Jun 2026 12:51:07 +0000

Ik heb een klacht over mijn betaalrekening bij ING. Mijn vrouw gebruikte deze rekening tot haar overlijden in maart 2018. Na haar overlijden is de rekening op mijn naam gezet, maar ik gebruikte deze alleen voor automatische betalingen. In februari 2026 ontving ik een brief van ING dat de rekening per 10 maart zou worden gesloten, waar ik geen bezwaar tegen had. Tijdens een telefoongesprek in maart heb ik de resterende schuld voldaan en aangegeven dat de rekening kon worden gesloten. Nu blijkt dat de rekening niet is opgezegd en er maandelijks €4,85 wordt afgeschreven. Een terugstorting van €31,78 wordt zelfs gebruikt om deze afschrijving te verrekenen.

Klacht over onveilige verzoek tot documenten via e-mail

klagereec649df — Thu, 28 May 2026 09:44:32 +0000

Ik heb een klacht over mijn hypotheekadviseur bij ING, die mij vroeg om persoonlijke documenten te sturen via e-mail. Dit voelt onveilig en in strijd met de richtlijnen rond de bescherming van persoonsgegevens. Het gebruik van e-mail is een onbetrouwbaar medium voor het versturen van zulke gevoelige informatie.

Klacht over onterechte verzoek om bewijs bij fraude

klagerceab10ed — Wed, 27 May 2026 09:58:19 +0000

Ik ben slachtoffer geworden van een periodieke automatische afschrijving van een frauduleus buitenlands bedrijf. ING heeft mijn betaalpas en Apple Pay geblokkeerd en me doorverwezen naar de GeldTerugService afdeling. Deze afdeling vraagt om bewijs dat het bedrijf de annulering heeft bevestigd, inclusief de datum. Dit is onmogelijk te leveren, aangezien het bedrijf niet reageert op mijn communicatie. Ik voel me moedeloos en vraag ING om me te helpen met de afhandeling van deze klacht.

Frustrerende ervaring bij toegang tot rekeningen na overlijden

klager55c3ad16 — Fri, 15 May 2026 12:25:14 +0000

Ik heb al vier weken geprobeerd om toegang te krijgen tot de betaalrekeningen van mijn moeder na het overlijden van mijn vader. Ondanks fysieke bezoeken en talloze telefoontjes met de Servicedesk hebben we geen vooruitgang geboekt. Na het doorgeven van het overlijden, werd de machtiging voor mij als gemachtigde opgeheven, waardoor ik niet meer bij de rekeningen kon. Het aanvragen van een Mijn ING-account voor mijn moeder bleek onmogelijk zonder een smartphone en alternatieve bevestigingsmethoden ontbreken. De communicatie met de Servicedesk verliep moeizaam, en na verschillende pogingen om de app werkend te krijgen, blijken er nog steeds problemen te zijn met toegang en machtigingen. Dit heeft ons veel tijd, irritatie en kosten gekost en we zijn nog steeds niet geholpen.

Onvoldoende en tegenstrijdige informatie van de servicedesk

klager06061f02 — Sat, 09 May 2026 07:41:15 +0000

Ik heb meerdere keren contact gehad met de servicedesk van ING, maar telkens ontving ik verschillende informatie van de medewerkers. Hierdoor moest ik meerdere keren een formulier indienen, wat erg frustrerend was. Bij een van mijn laatste contacten sprak ik met de heer de Vries, die geagiteerd reageerde en niet bereid was om in het systeem te kijken voor de naam van een van de medewerkers die mij eerder had geholpen. Dit gebrek aan consistentie en service is zeer teleurstellend.

Verzoek om terugbetaling van per ongeluk overgemaakt bedrag

klagere31f3b94 — Wed, 06 May 2026 19:26:30 +0000

Ik heb op 6 mei 2026 per ongeluk een bedrag van 500 euro overgemaakt naar de ING suspense account met IBAN NL10 INGB 0005 300114, via ABN AMRO. Aangezien ik geen rekening heb bij ING, heb ik geen formele manier om deze klacht in te dienen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar niemand nam de telefoon op. Daarnaast heb ik een e-mail gestuurd naar customer.complaints.au@ing.com, maar heb hierop geen reactie ontvangen. Ik verzoek u vriendelijk om deze betaling te traceren en het bedrag terug te storten naar mijn oorspronkelijke rekening.

Herhaaldelijke verzoeken om informatie ondanks bevestiging

klager2842786e — Wed, 06 May 2026 09:20:51 +0000

Ik heb herhaaldelijk contact gehad met ING over de fiscale vestiging van de Ä.G.A. Elgersma Stamrecht BV. Ondanks dat mij telefonisch is bevestigd dat ING alle benodigde informatie heeft ontvangen, blijf ik computergegenereerde brieven ontvangen waarin ik word verzocht om informatie te verstrekken. Vandaag heb ik opnieuw geprobeerd contact op te nemen, maar het gesprek werd al snel afgebroken. Dit is een probleem dat rechtstreeks door ING veroorzaakt wordt.

Account geblokkeerd zonder duidelijke uitleg of termijn

klagercefe34a9 — Tue, 28 Apr 2026 07:54:30 +0000

Mijn ING bankrekening is al meer dan 6 dagen geblokkeerd, waardoor ik geen toegang heb tot mijn online bankieren of mijn geld. Ik heb ING meerdere keren telefonisch benaderd, maar ontvang steeds hetzelfde antwoord: wacht alstublieft. Er is geen duidelijke uitleg of tijdlijn gegeven voor wanneer mijn account weer vrijgegeven zal worden. Het probleem begon na een fraudecontrole tijdens een transactie. Sindsdien blijft mijn rekening geblokkeerd en kan ik mijn eigen geld niet gebruiken. Ik ben volledig bereid om eventuele documenten of verificatie te verstrekken, maar tot nu toe heeft niemand daar om gevraagd. Deze situatie is onaanvaardbaar en veroorzaakt ernstige overlast en stress.

Moeite met contact opnemen zonder toegang tot de app

naamverandering — Wed, 08 Apr 2026 08:15:06 +0000

Ik heb problemen met de ING Bank omdat ik geen toegang heb tot de app, die niet op mijn mobiele telefoon past. Hierdoor kan ik geen contact opnemen met de bank en kom ik geen stap verder in het oplossen van mijn problemen. Dit heeft geleid tot veel frustratie, omdat ik dringend hulp nodig heb.

Klacht over vertraging betaling en slechte service

klagerff3b949d — Sat, 04 Apr 2026 07:42:26 +0000

Ik ben al meer dan 25 jaar klant bij ING en heb drie rekeningen. Op Goede Vrijdag heeft mijn opdrachtgever mijn betaling voor geleverde arbeid voldaan, maar ik moet nu vier dagen wachten voordat ING deze betaling verwerkt en op mijn rekening bijschrijft. Dit is onacceptabel, vooral met de huidige technologie. Het is frustrerend om tijdens het paasweekend zonder geld te zitten. Deze situatie heeft me doen overwegen om over te stappen naar een andere bank die betere service verleent.

Onbruikbare betaalpas in het buitenland

klager44cd5de1 — Fri, 20 Mar 2026 14:08:11 +0000

Ik ben teleurgesteld in de ING-betaalpas, die in het buitenland, met name in de VS, praktisch onbruikbaar blijkt. De pas werkt via V-Pay, dat daar niet wordt geaccepteerd. Ook Apple Pay functioneerde op veel plaatsen niet. Dit leidde tot situaties waarin ik zonder betaalmiddel kwam te zitten, terwijl mijn betaalpas van ASN Bank wel werkte op dezelfde locaties. Dit is geen technisch probleem maar een bewuste keuze van ING. Voor een van de duurdere banken van Nederland verwacht ik dat ik wereldwijd kan betalen. De beperkingen zijn niet vooraf duidelijk gecommuniceerd, wat extra frustratie oplevert.

scannerkastje vlgs medewerker niet goed,nieuwe duurt 14 dagen deze tijd geen betalingsverkeer

r1104r — Mon, 09 Mar 2026 16:38:54 +0000

9 maart met scannerkastje niet mogelijk om inzicht en betalingen te doen.met medewerker ca 30 min geprobeerd werd geen storing gemeld op ing site .medewerker ten eide raad advies nieuw scannerkastje te bestellen wat is gebeurd. maat hoe is het mogelijk levering duurt 14 dagen,kan dus 2 weken geen betalingen doen of inzicht hebben ben 83 jaar en al jaren goed met scanner,hoorde vandaag dat er op andere storingssite heledag vermeldingen waren van ING storing en uw tel medwerker wist niets hierover???? hoe is het mogelijk dat toesturen van een scanner 14 dagen duurt,dan is er duidelijk iets mis

Geen reactie op klacht

Kempm — Wed, 11 Feb 2026 10:42:03 +0000

Op 28 januari 2026 heb ik bij ING een formele klacht ingediend wegens het ontbreken van toegang tot mijn betaal- en spaarrekening. Deze klacht is door uw medewerker ingevoerd onder referentie: ID: 01f0fc4694e12f68689f69208d9b0cb Tot op heden heb ik geen inhoudelijke reactie of definitief standpunt van ING ontvangen - Zelfs niet in de termijn van ING zelf. Evenmin is mijn toegang tot de rekening hersteld of is mij een werkende alternatieve authenticatiemethode verstrekt.

geld naar ing rekening overgemaakt maar dit is een tussenrekening

IngridWT — Thu, 29 Jan 2026 07:18:36 +0000

Geld per ongeluk naar een tussenrekening overgemaakt maar het lukt niet om de INGbank te bereiken. Dus graag geld retour

NL10 INGB 0005 3001 14

Giesla Karata — Mon, 26 Jan 2026 18:28:35 +0000

Ik heb een bedrag (€35) per abuis overgemaakt naar bovengenoemde banknummer overgemaakt. Kan dit bedrag teruggeboekt worden? Met vriendelijke groet, Giesla Karaya

Verhogen opnamelimiet betaalpas geweigerd

Manolito3 — Sat, 24 Jan 2026 10:45:39 +0000

De limiet voor opnemen van geld uit de betaalautomaat met mijn bankpas wil ik verhogen voor onbepaalde tijd. De ING weigert dit. Een verhoging kan slechts voor de duur van enkele dagen. Hun argument is 'vanuit veiligheidsoverwegingen'. Absurd dat de bank voor mij beslist. Hierin kan ik mij uiteraard niet vinden en wens alsnog de limiet voor onbepaalde tijd te verhogen. Klacht reeds gemeld tijdens de chatsessie. Bij ING bekend onder nummer CREQ:MRU826LMU

Niets wefkt van ing in qatar

Elmarneta — Sat, 17 Jan 2026 21:21:52 +0000

In transit in doha, qatar. Pinpas wordt niet geaccepteerd. Willen de app openen om te zien wat er aan de jand is, app werkt niet. Via vliegveld wifi naar fe ing website, maar ook dit wordt geblokkeerd. De ing.nl wordt niet herkent en als je naar de ing webinlog gaat krijg je:Access Denied You don't have permission to access http://mijn.ing.nl/login/ on this server. Reference 18.497d817.1768684621.4a41c967 https://errors.edgesuite.net/18.497d817.1768684621.4a41c967

App werk slecht in buitenland - kan geen verbinding mken

FredRU — Mon, 12 Jan 2026 12:52:13 +0000

Na vele tientallen jaren klant te zijn bij de ING, zijn mijn vrouw en ik (beide rekeninghouder / NL nationaliteit) verhuist naar Rusland.De ING rekening bleef gewoon als altijd Jaren konden wij normaal met inlog/wachtwoord op de website, tot de inlogmethode werd aangepast met de ING app ertussen (zowel voor inloggen als overmaken en betalingen). Sinds een half jaar werkt de app.bijna niet, dus inloggen web en zeker bankieren via app. onmogelijk.Vlgs. ING-service alles normaal (gebeld/chat onmogelijk) - zou aan onze verbindingen liggen -we hebben de app opnieuw geïnstalleerd - zelfde resultaat. Alle andere verbindingen ook DIGID werkt normaal -- wat er op begint te lijken dat dit willens en wetens gebeurd, daar wij in Rusland wonen...

Slordige afhandeling transactie en storneringsverzoeken.

Vic66 — Thu, 08 Jan 2026 16:08:07 +0000

Tot twee keer toe worden er onterecht bedragen afgeschreven van mijn creditcard door de Geldterugservice van ING. Daarnaast worden storneringsverzoeken en bijlagen daarvan niet of niet goed gelezen.

Ing winkel

janzuurveld.1@kpnmail.nl — Fri, 02 Jan 2026 21:03:09 +0000

In de ing winkel werkt de functie bestellen niet.

beloofde beloning zichtbaarheid

Ben Schuiling — Tue, 30 Dec 2025 03:13:14 +0000

Half November via de ING app, DUS BIJ ING, een zorgverzekering afgesloten van CZ. ING is dus de tussenpersoon. In het aanmeldproces wordt duidelijk vermeld dat: 1. Je 2.000 ING punten krijgt bij het afsluiten en 2. Nadat CZ je een acceptatie-mail heeft gestuurd je de afgesloten verzekering DIRECT kunt beheren en bekijken in de ING app. Nu, inmiddels 30 december, lang na de acceptatie-mail en zelfs de eerste termijn premie al te hebben betaald...is het oorverdovend stil aan de kant van ING. Geen punten. Geen zichtbaarheid in de app, geen polis. Helemaal niets noppes nada. En als je er over opbelt (2x gedaan inmiddels) wordt er gedaan alsof je iets heel raars vraagt en hebben ze geen idee waarover het gaat. Je moet bij CZ zijn, wordt er dan gezegd...Ben ik nu gek? Jaap, Arnhem

Niet uitvoeren van bankopdracht

PMMH van de Laar — Thu, 04 Dec 2025 10:11:42 +0000

Heb een handmatige bankopdracht gestuurd naar ING voor het overmaken van een groot bedrag naar m'n dochter. Heb na 5 werkdagen de klantenservice gebeld. Ik kreeg de mededeling dat m'n handtekening niet overeenkomt. Anno 2025 zet ik niet vaak meer mijn handtekening, dus het zou zomaar kunnen dat deze iets afwijkt met die originele die ze hebben van misschien 30 jaar geleden. Vraag me überhaupt af of iemand na zoveel jaar nog dezelfde handtekening heeft. De klantenservice, die er is om te helpen, kan niets voor me doen. O ja, een afspraak maken met iemand persoonlijk in een filiaal waar nog wel mensen werken kennelijk. Dat is 20 km verderop in Den Bosch. Ik bankier niet digitaal en als ik dat wel zou doen, is het geen probleem zei ze nog tegen me. Dat betekent dus een moedwillig beleid om mensen te dwingen digitaal te gaan bankieren. Heb dit jaar al eerder een probleem met ze gehad, toen vroegen ze mijn overleden vrouw om haar nieuwe adres door te geven. Omdat ze dat niet deed werd m'n nummer geblokkeerd. Waardeloze service!

Onterechte afschrijvingen beslag

Wachtendeopzallando — Tue, 02 Dec 2025 13:56:10 +0000

Helaas heb ik meerdere deur waarders gehad die bankbeslag hebben gelegd bij de ING. Deze rekent 80€ voor de gemaakte kosten. Nu sta ik bijna 400 in de min. De ING mag NIET zijn klanten in de schuld jagen doormiddel steeds kosten te berekenen hiervoor. Er heeft nooit saldo op de rekening gestaan. Maar ze creëren nu juist meer schuld. De deurwaarders én banken zijn mede verantwoordelijk zijn voor proportionaliteit en bescherming. Dat betekent dat ze juridisch dit niet kunnen maken. Polak staat het wel in hun voorwaarden. De wet staat boven hun voorwaarden.

ING internet bankieren

.P. — Wed, 26 Nov 2025 23:39:44 +0000

IK heb al meer dan 20 jaar een en/of rekening bij ing. We hebben internetbankieren (account partner) maar voor mijnzelf nog geen internet bankieren. Vandaag willen regelen maar dat kan niet omdat mijn telefoon nummer niet bekend is bij de ing (heb ook een eigen pas). Voor kinderen kan dat wel via internet) Dus gebeld via de app van mijn partner en mijn gegevens geverifieerd maar medewerker mag/kan mijn telefoonnummer niet toevoegen. Antwoord is ga maar naar een service punt en je moet je daar legitimeren. Nu als ik als nieuwe klant een rekening wil openen kan dit met een telefoon en voor bestaande klanten blijkt dit opeens onmogelijk te worden terwijl alles al bekend is. Doordat ing niet meer in mijn woonplaats zit moet ik naar een andere stad en daarom extra kosten maken (benzine en parkeer kosten) en kost het me een hoop tijd. Melding gemaakt bij de medewerker die me aan de telefoon te woord stond.

Geld overgemaakt naar tussen rekening van ing

Silvana98 — Sun, 02 Nov 2025 10:24:46 +0000

NL10 INGB 0005 3001 14 Ik heb geld overgemaakt naar de tussen rekening omdat ik dacht dat het die van mijn vriend was Hoe krijg ik dit terug

Opgaaf werkelijk rendement oudere jaren opvragen

rvugt85 — Fri, 31 Oct 2025 17:45:57 +0000

Ik ben op dit moment geen klant meer bij ING maar in het verleden wel geweest. Nu heb ik de gegevens nodig van 2022 en 2023 voor de opgaaf van het werkelijk rendement. Volgens de website zou ik hiervoor de klantenservice moeten bellen. Hiervoor moest ik in eerste instantie al heel lang wachten, vervolgens bleek dat ze mij helemaal niet hiermee konden helpen. Ik werd gevraagd om een brief te sturen (wat ik voor deze tijd erg achterhaald vind voor een vrij standaard vraag). De informatie op de website is dus niet correct en het wordt voor mij erg moeilijk gemaakt om informatie die ik zou moeten kunnen opvragen (of die zelfs automatisch naar mij gestuurd zou kunnen worden) te krijgen.