KLACHT.nlInformatique klantenservice & klachten

niet leveren

willem29095701 — Mon, 08 Feb 2021 15:57:25 +0000

Wij bestelden zaterdagmiddag 2 laptops welke zaterdagavond geleverd zouden worden. En ja hoor we kregen van DHL een mailtje dat er tussen 17.50 en 19.50 geleverd zou worden. Om 20.00 keken we even naar dat mailtje en klikten even op ons verzendnummer en wat blijkt????? Ons adres is opeens onbekend, dus gaat het pakket retour. Gekkigheid natuurlijk. Wij belden vanmiddag naar INFORMATIQUE klantenservice en vroegen wat nu?? Ze zeiden het dan opnieuw op te sturen, maar ik wilde dat met POSTNL. Nee dat kon niet mijnheer. Ik zeg geef me jouw baas, maar dat kon ook niet.

ZE leveren troep

Fri, 30 Nov 2018 21:32:29 +0000

Een printer zonder kabel, oké dat valt nog te overzien, maar nu doen de cartridges het niet schandalig.

Geen service en wordt je voor de gek gehouden aan de telefoon

Fri, 28 Sep 2018 10:08:09 +0000

29 mei computer en toetsenbord enz gekocht bij hun. na 2,5 maand toetsenbord kapot , weggebracht naar hun, Na een maand belde ze dat ze niks kunnen vinden , dus zouden we het kapotte toetsenbord terug sturen naar ons. Wij waren best wel boos, en daardoor sturen ze nog steeds het toetsenbord niet op. Ik heb al 3 x gebeld en elke keer zeggen ze , we sturen het op. Dat is nu bijna 2 weken geleden. echt waardeloos

Defect artikel geretourneerd zonder compensatie

Tue, 14 Aug 2018 21:37:21 +0000

Ik heb meer dan een maand geleden op 10 juli een defecte waterkoeler geretourneerd naar Informatique. Van Informatique kreeg ik op 12 juli het volgende mailtje: quote: Betreft artikel: 563595 - Arctic Silver Liquid Freezer 240 (IQ87325283) Beste heer, Wij hebben uw product getest en defect bevonden. Uw product kunnen wij niet in huis herstellen en derhalve zullen wij deze versturen naar de leverancierfabrikant voor herstel. Houdt u er a.u.b. rekening mee dat een dergelijk proces enkele weken in beslag kan nemen. Indien wij meer informatie voor u ter beschikking hebben nemen wij contact met u op. Met vriendelijke groet, Informatique computers en componenten BV Die 'enkele' weken zijn toch inmiddels wel al om. Ze hebben het product zelf ook getest maar het moet blijkbaar eerst terug naar de fabrikant om het te laten repareren. Het zal duidelijk zijn dat zonder een koeler je pc niet kan werken. Ik heb van nood een andere koeler gekocht, uiteraard niet bij dezelfde winkel. Inmiddels al 2x gebeld met de vraag, Komt er nog wat van?, maar ze blijven constant zeggen, wij wachten op de fabrikant. Wat een waardeloze service? Wat kan je hier nu nog aan doen? Behalve door blijven bellen en zeuren? Ik heb toch een overeenkomst met de winkel, en niet met de fabrikant?

Product betaald en niet geleverd.

Fri, 01 Jun 2018 19:07:56 +0000

Graag wil ik mij publieke ongenoegen uiten over Informatique. Na een lang tijd van oriënteren had ik besloten een groot 21:9 scherm aan te schaffen. Mijn oog was gevallen op de AOC AGON AG352UCG. Tijdens de Pinksteractie werd de 35 inch, 21:9, 3440x1440 100Hz A-MVA 4ms Gsync monitor voor een scherpe prijs aangeboden bij 2 verschillende webshops. Ik had voor informatique gekozen omdat men ook een pixelgarantie als optie heeft. Ik had inmiddels ook contact met een andere webshop die voor een soortgelijke prijs de monitor aanbood. Men kon deze monitor op dat moment gewoon leveren. Ik had zaterdag de dag voor pinksteren telefonisch contact gehad met de klantenservice van informatique en bestelling afgestemd omdat ik problemen ondervond met het toevoegen van de pixelgarantie. Gelukkig lukte het mij met de hulp van de klantenservice om deze toe te voegen. Ik had vervolgens de monitor besteld bij informatique, betaald en een orderbevestiging ontvangen. Op dat moment was ik verkoopovereenkomst aangegaan met Informatique. 34 dagen na mijn bestelling kreeg ik een mail dat het product te vaak was besteld en dat hij niet geleverd kan worden. Als 'goedmakertje' kon men een 28 inch, 16:9, 1920x1080 144hz 1ms Gsync monitor aanbieden voor 50 euro korting. Dit was simpelweg GEEN waardig alternatief! Ik had diezelfde dag de serviceafdeling telefonisch gesproken en aangegeven dat dit geen waardig alternatief was. Inmiddels verkoopt men de monitor niet meer bij Informatique en is de prijs bij overige webshops 250 euro duurder. Dit terwijl ik gewoon de monitor gewoon had kunnen bestellen... Hier onderstaand mijn contact uitwisseling met informatique 1 Ik zou een ander alternatief via de mail ontvangen, men zou snel contact met mij opnemen 2 Ik had na een week geen mail ontvangen zoals beloofd, ik heb vervolgens op eigen initiatief gebeld en iemand anders gesproken die aangaf dat geld was teruggestort en ik snel het geld zou ontvangen. (Ik had hier niet om gevraagd). Iemand van de klantenservice gaf aan dat ik een alternatieve monitor van hun website als vervanger mocht aanwijzen. (Ik heb dit gedaan en op basis van de specificaties het enige beschikbare alternatief aangewezen). Zij gingen kijken of ze het alternatief wellicht voor de inkoopprijs kunnen aanbieden. Ik zou snel van ze horen werd mij beloofd. 3 Men geeft 100 euro korting op de alternatieve monitor. Zelfde specificatie en alsonog ruim 250 euro duurder dan de oorspronkelijke monitor die ik was misgelopen. Vele webshops verkopen de monitor standaard voor 50 euro minder waarbij de korting in principe op 50 euro neerkomt. Geen idee wat de marge is van een dergelijke monitor maar had wellicht meer verwacht. Het lijkt een beetje op een sigaar uit eigen doos. Jammer. 4 Ik heb nog een poging gewaagd. Ik heb uitgelegd dat de prijs die men biedt ruim 250 euro hoger ligt dan wat ik oorspronkelijk had betaald. 5 Aangegeven dat ik het product wil hebben waarvoor ik heb betaald. Men zijn van de inkoopafdeling bezig om met een goed alternatief te komen. 6 Na een week aan het lijntje te zijn gehouden en men van de inkoopafdeling met een goed voorstel zou komen heb ik net zoals de eerste mail weer een 'minderwaardig' alternatief aangeboden gekregen. Een duurdere monitor met een lagere resolutie 2560x1080 Ik heb toen voor de zoveelste keer aangegeven waaraan de monitor moet voldoen. Toen kreeg ik een veel duurder alternatief aangeboden met freesync..... Men vroeg of ik begrip wilde tonen voor hun situatie.... Men gaf vervolgens doodleuk aan dat zij genoeg alternatieven hadden geboden en ik maar niet akkoord ging met hun voorstellen en daarom niks voor mij kunnen doen.

Kapotte Headset

Tue, 23 Sep 2014 13:46:10 +0000

Hallo, Ik had een Gamecom 780 headset gekocht van Informatique. Na een paar maanden is de headset gebroken en heb ik deze terug gestuurd. Eerst kreeg ik maar niks te horen dat deze was aangekomen en werd mij verteld om te kijken bij postNL. Hier bleek het allang binnen te zijn en na een paar keer bellen werd mij verteld dat er een grote achterstand was met reparaties. Na ongeveer een week kreeg ik een mail dat hij toch binnen was gekomen. Hierna heb ik 2 weken niks meer gehoord dus heb ik weer gebeld. Er werd mij verteld dat de headset naar de leverancier was verstuurd en dat ze mij zoude informeren als ze iets terug hadden gekregen. Na 3,5 week belde ik maar weer want er was weer niks gebeurd en er werd mij verteld dat het meestal 4 weken zou duren. Nu is het bijna 3 maanden verder en heb ik weer gebeld en werd mij verteld dat het naar de fabrikant was gestuurd. Voor de rest kunnen ze niks voor mij doen, geen geld terug of geen vervangende headset. Nu zit ik 3 maanden zonder headset.

Mijn twee maanden harddisk is kapot

Fri, 22 Aug 2014 15:43:50 +0000

http://www.informatique.nl/ De Western Digital harddisk die in mijn nieuw geleverde system zat, ging na twee maanden kapot. Informatiek kan enkel garantie leveren als de harddisk wordt ingeleverd. Zij gaan er van uit dat op de harddisk geen gevoelige data staat. De harddisk wordt naar WD gestuurd ter controle. Dit laatste is natuurlijk een lachertje omdat een harddisk op twee manieren kapot kan gaan. hardware matig of de schijf. Als een schij hardware matige kapot gaat kan WD de schijf in nieuwe hardware plaatsen en alle informatie lezen!!!!! Ben niet van plan om een harddisk terug te laten sturen naar een land die er alles aan doet om informatie van de hele wereld te bemachtigen. Hoeveel mensen hebben zo al hun gegevens weggegeven?

14 Dagen retour beleid Informatique is 1 grote farce...

Wed, 27 Mar 2013 21:14:21 +0000

De acht dagen geleden bij Informatique aangeschafte gigabit switch werkt niet op mijn netwerk (100 Mbit), maar wordt door Informatique NIET omgeruild of teruggenomen, omdat het apparaat beschadigd zou zijn! Er is niets aan te zien, maar volgens Informatique zitten er 'krassen' op en is het 'onverkoopbaar'. BIJZONDER slechte klantenservice, maar het is er zo stil, dat Informatique misschien wel op omvallen staat! Ach als je zo je bedrijf denkt te redden... Kijk uit mensen: niks meer kopen hier !

14 Dagen retour beleid Informatique is 1 grote farce...

Wed, 27 Mar 2013 21:13:22 +0000

vaste klant maar geen fatsoenlijke garantieafhandeling

Tue, 01 Jan 2013 12:03:07 +0000

Mijn printer ging twee maanden na het verlopen van de garantie kapot. Informatique deed niet aan een coulance regeling, kosten voor reparatie zo'n 250 euro, en binnen 5 dagen apparaat retour. Wij kopen een nieuwe printer, kosten bijna 500 euro. Deze printer begint na drie maanden het geluid van een koffiemolen na te bootsen. Meteen werd er aan de service balie gezegd: als blijkt dat het uw eigen schuld is, berekenen wij onderzoekskosten en reparatiekosten. Ik wijs de jongeman er nog op dat we over een drie maanden oud apparaat spreken en we dus nog in de garantieperiode verkeren. Vervolgens horen wij dat de reparatie 3 tot 5 weken in beslag gaat nemen. Ik heb het apparaat dagelijks nodig! Vraag om een leentoestel. Hier doet Informatique niet aan wordt er medegedeeld. Ik vraag om een bedrijfsleider. Deze is thuis aan het afwassen en afdrogen en er is geen vervangend bedrijfsleider die beslissingen mag nemen, of de klant een iets fatsoenlijker voorstel kan doen omtrent de reparatietijd! Wel kan ik de printer zelf wegbrengen en zelf de reparatiekosten betalen. Dit geeft een enorme tijdswinst; dit kan n.l. binnen 5 werkdagen!!! Let wel: ik ben al jaren klant en merk al jaren dat er bij dit bedrijf heel weinig mogelijk is voor de klanten! Opvallend is dat de service afdeling ( eigelijk een rare benaming.....) het wel heel erg druk heeft. Meteen hoort de klant: als het uw eigen schuld is, zijn de onderzoekskosten en de reparatie voor uw rekening. Mijn conclusie: de service afdeling( weer dat woord waar ik moeite mee heb), loopt wel erg goed met zeer jonge apparatuur!

Binnen 2 maanden al defect en krijg mijn geld niet terug

Sun, 09 Sep 2012 08:43:22 +0000

Afgelopen juni heb ik bij Informatique onder andere een 256GB OCZ Vertex 4 schijf bij informatique aangeschaft voor €275. Deze schijf heb ik aangeschaft omdat OCZ bij mij bekend is als een high end consumer SSD. Nu 2,5 maand later heeft de SSD het al begeven. Opeens stopte hij ermee en hij was daarna met geen mogelijkheid meer te benaderen. Op 4 september heb ik Informatique gebeld met de vraag wat de procedure was. Hier werd gezegd dat ik de SSD om kon komen ruilen of mijn geld terug kon krijgen. Hierbij heb ik aangegeven dat ik op zaterdag 9 september langs zou komen om de schijf om te laten ruilen. Op zaterdag 9 september stond ik om 10u al in de winkel. Na een korte test kon de medewerker in kwestie mij inderdaad vertellen dat de SSD defect was. Ze hadden de SSD echter niet meer op voorraad en hadden twee opties: 1. Ze konden een disk bestellen en die kon ik na 1 tot 4 werkdagen ophalen; 2. Ik kon de dagwaarde van de SSD terugkrijgen. Ik heb hierbij aangegeven dat ik hier niet mee akkoord kon gaan om de volgende redenen: 1. Ik kan de komende weken de SSD niet op komen halen vanwege buitenlandse verplichtingen; 2. Ik vind het raar dat als je een SSD schijf koopt voor €275, je 2 maanden later nog maar €199 ervoor terugkrijgt. Terwijl de disk defect is en binnen 6 maanden. Hier had de medewerker in kwestie allemaal geen boodschap aan. Het was kiezen of kabelen. Ik heb in de afgelopen jaren meerdere duizenden euro's uitgegeven bij Informatique en ik vind het heel slecht hoe ze een trouwe en vaste klant behandelen. Niet alleen omdat ik een vaste klant ben maar omdat de medewerkers bijdehand zijn (gaan discussie aan) en ze zijn niet voor reden vatbaar. Als ik voor een x bedrag een product koop en binnen zo'n korte termijn doet hij het niet meer dan verwacht ik dat ik de keuze krijg om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen en niet een klein beetje. Uiteindelijk krijgt de firma in kwestie zelf ook het volledige aankoopbedrag terug. Ik heb besloten om nooit meer wat bij deze firma te kopen. Een overduidelijke #fail!

consumenten verlakkerij

Thu, 02 Aug 2012 19:40:08 +0000

printer werd als koopje aangeboden op internet was blijkbaar lang gebruikt en werd geleverd met lege toners zonder toners was het een normale prijs een vorm van consumenten verlakkerij was dus gewoon occasion