KLACHT.nlIndepender.nl klantenservice & klachten

Officiële klacht – onjuiste vaststelling schadevrije jaren (0 i.p.v. 28)

klager37ba0d1a — Sun, 24 May 2026 02:20:50 +0000

Ik dien hierbij een officiële klacht in over Independer.nl en Mintley. Ondanks dat ik 28 schadevrije jaren heb, wordt dit door Mintley onterecht vastgesteld op 0. Mijn schadevrije jaren zijn correct vastgelegd in de landelijke registratie. Ik heb diverse bewijsstukken die dit onderbouwen, maar ondanks mijn communicatie met Mintley heb ik geen adequate reactie ontvangen. De e-mail die ik ontving, gaf aan dat mijn klacht niet werd behandeld omdat het alleen om schade aan voertuigen ging. Dit is uiterst teleurstellend en onzorgvuldig.

Onjuiste vaststelling schadevrije jaren bij Mintley

klager37ba0d1a — Sun, 24 May 2026 02:02:49 +0000

Voorwoord op mijn klacht welke beknopt is samengevat als volgt, namelijk: Ik dien hierbij een officiële klacht in over Independer.nl en Mintley. Ondanks dat ik 28 schadevrije jaren heb, wordt dit door Mintley onterecht vastgesteld op 0. Mijn schadevrije jaren zijn correct vastgelegd in de landelijke registratie. Ik heb diverse bewijsstukken die dit onderbouwen, maar ondanks mijn communicatie met Mintley heb ik geen adequate reactie ontvangen. De e-mail die ik ontving, gaf aan dat mijn klacht niet werd behandeld omdat het alleen om schade aan voertuigen ging. Dit is uiterst teleurstellend en onzorgvuldig, en ik verzoek om een herstel van mijn schadevrije jaren per direct en met terugwerkende kracht. Nu de volledige klacht: Aan: Independer online klacht Onderwerp: Officiële klacht – onjuiste vaststelling schadevrije jaren (0 i.p.v. 28) ontbreken klachtenprocedure Beste Independer en Mintley, Mijn voorgevoel klopt: de gang van zaken bij Independer en Mintley lijkt niet alleen onzorgvuldig, maar in meerdere opzichten in strijd met de Nederlandse wet- en regelgeving. Hieronder geef ik eerst een heldere samenvatting van het bewijsmateriaal, gevolgd door een uitgebreide juridische analyse van het plichtverzuim met de precieze wetsartikelen. Daarna volgt mijn officiële klacht en een overzicht van vervolgstappen en handhavingsmogelijkheden. 📄 Bewijsmateriaal samengevat: de feiten op een rij Mijn claim dat ik recht heb op een aanzienlijk aantal schadevrije jaren wordt volledig ondersteund door de bijlagen die ik heb aangeleverd. Landelijke registratie (Roy-data): Het officiële Resultaat inzageverzoek.pdf toont onomstotelijk aan dat mijn schadevrije jaren correct zijn vastgelegd. De database toont de volgende opbouw: December 2021: 22 schadevrije jaren bij ABN AMRO voor kenteken 00-GSH-1. December 2022: 24 schadevrije jaren via een volmachtkantoor voor kenteken 00-GSH-1. Mei 2024 Oktober 2024: respectievelijk 25 schadevrije jaren bij Unigarant en Independer voor kenteken 24-GDXJ. Maart 2025 en 2026: 26 en vervolgens 28 schadevrije jaren bij FBTO voor kenteken 31-KBZ-4. FBTO-polis: De polis van FBTO voor kenteken 31-KBZ-4 bevestigt een premie gebaseerd op 27 schadevrije jaren, wat vrijwel identiek is aan de landelijke registratie van 28 jaar. Mintley-polis: De polis die Mintley voor mij heeft afgesloten, vermeldt daarentegen 0 (nul) schadevrije jaren. Communicatie van Mintley: In een e‑mail van 21 mei 2026 wordt deze fout bevestigd met de melding dat mijn schadevrije jaren zijn gewijzigd omdat ze niet in Roy-data zijn gevonden. Kennis bij Independer: Uit de Independer PDF blijkt dat Independer via mijn eerdere polis al vóór 16 april 2026 op de hoogte was van mijn werkelijke, hoge aantal schadevrije jaren. Ik was eerder klant bij jullie en de landelijke database toont een registratie van 25 schadevrije jaren via Independer zelf in oktober 2024. ⚖️ Juridische analyse: de wettelijke verplichtingen en het plichtverzuim De kern van mijn klacht is dat Independer en Mintley meerdere fundamentele wettelijke verplichtingen hebben geschonden. Hieronder leg ik deze verplichtingen en het vermeende plichtverzuim stap voor stap uit. 1. Schending van de Contractuele Zorgplicht (art. 7:17 BW) Allereerst is er de zorgplicht die de wet aan iedere verzekeraar oplegt bij het aangaan en uitvoeren van een overeenkomst. De wettelijke regel: Titel 7.17 van het Burgerlijk Wetboek (BW) bevat de kernbepalingen voor alle verzekeringsovereenkomsten in Nederland. Hieruit vloeit een algemene zorgplicht voort voor de verzekeraar. Dit betekent dat een verzekeraar bij het aangaan en uitvoeren van de overeenkomst de belangen van de verzekeringnemer moet behartigen. Dit impliceert dat alle relevante informatie, zoals de opgebouwde schadevrije jaren, correct en zorgvuldig moet worden verwerkt. Het plichtverzuim: Mintley heeft mijn premie gebaseerd op 0 schadevrije jaren, terwijl uit meerdere bronnen blijkt dat ik recht heb op 28 jaren. De foutieve vaststelling is niet alleen onzorgvuldig, maar ook in strijd met de contractuele verplichting van een verzekeraar om de premie op een correcte en redelijke manier vast te stellen. Het enkele niet kunnen vinden van gegevens in Roy-data, zonder nader onderzoek, volstaat niet. 2. Schending van de Verplichting tot het Gebruik van Roy-data (Bedrijfsregeling 11) De autoverzekeringsbranche kent een specifieke regeling voor de overdracht van schadevrije jaren om juist dit soort problemen te voorkomen. De wettelijke regel: In de Bedrijfsregeling 11 / Roy Data (BR11) van het Verbond van Verzekeraars is vastgelegd dat alle verzekeraars verplicht zijn het aantal schadevrije jaren volgens Roy-data te gebruiken bij het vaststellen van de premie voor een nieuwe autoverzekering. Dit is geen vrijblijvende richtlijn; het Deelnemersreglement Roy-data stelt dat bij een (aspirant)verzekerde de royementsgegevens in Roy-data door de nieuwe verzekeraar in gebruik te worden genomen. Het plichtverzuim: Mintley heeft deze verplichting geschonden door, in plaats van mijn werkelijke 28 schadevrije jaren uit Roy-data te halen, te stellen dat er geen jaren gevonden zijn en de premie op nul te baseren. 3. Schending van de klachtenplicht (art. 4:17 van de Wft) Mijn constatering dat er geen werkende klachtenprocedure is, raakt aan een zeer fundamentele wettelijke verplichting. De wettelijke regel: Artikel 4:17, eerste lid, van de Wet op het financieel toezicht (Wft) schrijft voor dat een financiële onderneming (zoals een verzekeraar) draagt zorg voor een adequate behandeling van klachten van consumenten. Artikel 4:17, lid 1, onderdeel a, Wft bepaalt dat de financiële onderneming hiertoe beschikt over een interne klachtenprocedure, gericht op een spoedige en zorgvuldige behandeling van klachten. Artikel 4:17, lid 1, onderdeel b, Wft vereist dat de onderneming aangesloten is bij een erkende geschilleninstantie, het Kifid. Het plichtverzuim: Ik heb uitgebreid gedocumenteerd dat de chatfunctie niet werkt en dat een duidelijke klachtenprocedure niet te vinden is. Dit is een directe en duidelijke overtreding van artikel 4:17 van de Wft. Het niet toegankelijk hebben van een klachtenprocedure belemmert mij in mijn recht om mijn klacht kenbaar te maken. 4. Relevante Jurisprudentie: een vrijwel identiek Kifid-geval Er bestaat reeds vergelijkbare rechtspraak van de Geschillencommissie van het Kifid die mijn zaak versterkt. De uitspraak (Kifid 2020-290): In deze uitspraak was de situatie vrijwel identiek aan de mijne. De schadevrije jaren waren bij aanvang van de verzekering voor de verzekeraar (Promovendum) niet te controleren in Roy-data. Als gevolg hiervan had de verzekeraar de premie gebaseerd op nul schadevrije jaren. Gedurende de looptijd bleek dat er vanaf het begin van de looptijd wel schadevrije jaren aanwezig waren. De uitspraak van de Commissie: De Commissie oordeelde dat de consument daardoor te veel premie had betaald en dat de verzekeraar de te veel betaalde premie op basis van onverschuldigde betaling dient terug te betalen. Dit is een bindend advies dat in mijn geval, bij een eventuele procedure bij het Kifid, een sterk precedent schept. 📝 Mijn officiële klacht (inclusief juridische onderbouwing) Hieronder volgt de tekst van mijn officiële klacht. Datum: [vandaag] Aan: Mintley (via e‑mail: mintley@vanameyde.com) Independer N.V. (via e‑mail: klacht@independer.nl) Allianz Direct (via e‑mail: quantum.klacht.nl@allianzdirect.com) Onderwerp: Officiële klacht ex art. 4:17 Wft – Onjuiste vaststelling schadevrije jaren (0 i.p.v. 28) het ontbreken van een interne klachtenprocedure Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een officiële klacht in tegen Mintley en Independer N.V. met betrekking tot mijn autoverzekering (polisnummer IDMUHL3). 1. Uiteenzetting van de feiten Tot 31 maart 2026 was ik verzekerd bij FBTO voor kenteken 31-KBZ-4. In de landelijke database Roy-data stonden op die datum 28 schadevrije jaren op mijn naam geregistreerd (zie bijlage: Resultaat inzageverzoek.pdf). Op 30 maart 2026 heb ik een aanvraag voor een verzekering voor hetzelfde kenteken lopen bij Independer (zie bijlage Independer.pdf). Jullie beschikten dus over mijn werkelijke schadevrije jaren. Op 16 april 2026 heb ik mijn auto ingeruild voor kenteken 86-ZN-RF en via Independer de verzekering bij Mintley afgesloten. Op 21 mei 2026 ontving ik een e‑mail van Mintley waarin werd gemeld dat mijn schadevrije jaren zijn gewijzigd naar 0, omdat we je schadevrije jaren niet terugvinden in de landelijke database (Roy-data). Zie bijlage (243) Alle e-mail ... .pdf. De bijgevoegde Mintley-polis toont een maandpremie van € 77,06, gebaseerd op 0 schadevrije jaren, terwijl mijn rechtmatig opgebouwde 28 jaren recht zouden geven op een veel lagere premie. Uit het Resultaat inzageverzoek.pdf blijkt dat Roy-data wél correcte gegevens bevat: een registratie van 28 schadevrije jaren per 31 maart 2026 voor kenteken 31-KBZ-4. Bovendien was Independer reeds op de hoogte van mijn schadevrije jaren, nu ik eerder klant bij jullie was en jullie mijn schadevrije jaren destijds correct hebben verwerkt (zie Roy-data registratie van 25 jaren op 2 oktober 2024). 2. Juridisch kader: overtreden wettelijke verplichtingen Door bovenstaande handelwijze hebben Mintley en Independer de volgende wettelijke verplichtingen geschonden: a) Schending van de verplichting tot het gebruik van Roy-data (Bedrijfsregeling 11) Verzekeraars zijn verplicht de royementsgegevens uit Roy-data in gebruik te nemen bij een nieuwe verzekering. Jullie hebben dit verzuimd en ten onrechte geconcludeerd dat er geen gegevens beschikbaar waren, terwijl de landelijke database wél correcte gegevens bevat. b) Schending van de zorgplicht (art. 7:17 BW) Jullie hebben mijn premie gebaseerd op 0 schadevrije jaren, zonder enig nader onderzoek naar de kennelijke discrepantie. Dit is in strijd met de zorgplicht die op jullie rust als verzekeraar om de belangen van de verzekeringnemer te behartigen. c) Schending van de klachtenplicht (art. 4:17 Wft) Jullie zijn wettelijk verplicht te beschikken over een interne klachtenprocedure, gericht op een spoedige en zorgvuldige behandeling van klachten (art. 4:17 lid 1 onder a Wft). Daarnaast dienen jullie aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie (art. 4:17 lid 1 onder b Wft). De door mij geprobeerde chatfunctie werkt niet, en een klachtenformulier of -procedure is op jullie website niet vindbaar. Dit is een directe overtreding van de wet. d) Relevante jurisprudentie: Kifid-uitspraak 2020-290 In een vergelijkbare zaak (Kifid 2020-290) oordeelde de Geschillencommissie dat een verzekeraar die de premie op basis van nul schadevrije jaren had vastgesteld terwijl deze wel beschikbaar waren, de te veel betaalde premie op basis van onverschuldigde betaling dient terug te betalen. 3. Mijn eisen op grond van de wet en jurisprudentie Op basis van het bovenstaande stel ik de volgende, ondubbelzinnige eisen: Herstel van mijn schadevrije jaren naar 28 met terugwerkende kracht tot 16 april 2026. Herberekening van mijn premie op basis van 28 schadevrije jaren. Terugbetaling van de te veel betaalde premie (het verschil tussen de huidige premie en de premie die op basis van 28 schadevrije jaren zou gelden) over de periode vanaf 16 april 2026, als onverschuldigde betaling (conform Kifid 2020-290). Een duidelijke, werkende klachtenprocedure openbaar maken, zoals wettelijk verplicht op grond van art. 4:17 Wft. 4. Vervolg Ik verwacht een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze klacht. Mocht ik geen reactie ontvangen of mocht het antwoord onbevredigend zijn, dan zal ik onverwijld de volgende stappen ondernemen: Indienen van een klacht bij de Geschillencommissie van het Kifid. Een melding doen bij de AFM van het ontbreken van een klachtenprocedure en de onjuiste premievaststelling. De zaak voorleggen aan de gewone rechter, indien noodzakelijk. Ik vertrouw erop dat jullie deze klacht serieus nemen en de wettelijke tekortkomingen onmiddellijk herstellen. Bijlagen: Resultaat inzageverzoek.pdf (Roy‑data, toont 28 schadevrije jaren op 31‑03‑2026) Polis FBTO Autoverzekering.pdf (toont premie gebaseerd op 27 jaren) Polis Mintley autoverzekering.pdf (toont 0 jaren) (243) Alle e-mail ... .pdf (e‑mail Mintley over wijziging naar 0 jaren) Independer.pdf (toont dat Independer op de hoogte was) Hoogachtend, Driss Zwolle

Tarieven kloppen niet en per emailonbereikbaar

Marc114 — Sun, 25 Jan 2026 10:45:16 +0000

Via chat aangegeven dat de energietarieven die mij zijn voorgespigeld niet terugkomen in het contract van de leverancier. Leverancier (Greenchoice) legt de verantwoordelijkheid bij independer. Independer is alleen per chat bereikbaar en dus kan ik niet met independer en greenchoice tegelijk communiceren en val dus tussen wal en schip. Independer zei 'komt vast goed', maar ik hoor niks. Greenchoice zegt u mag afzien, succes. Procedureel is het niet bereikbaar zijn van independer én het niet oplossen van het probleem samen zeer frustrerend en irritant. Ik zie dat ik onderstaand op de knop moet drukken of ik e.e.a. gemeld heb bij independer? Nu, zelfs het bij de KvK gemelde e-mailadres doet het niet. Dus ik zeg ja want ik heb het geprobeerd, op meerdere manieren.

Parkeerschade.

Gerardus-9 — Thu, 31 Jul 2025 17:25:50 +0000

Tijdens het parkeren met portier van de auto de naastgelegen auto geraakt. In de geparkeerde auto zat de bestuurster. De beweerde dat er schade was. Dit is door mij tegengesproken. Inmiddels door de tegenpartij de politie gebeld. Door de tegenpartij en de politie gedwongen een schadeformulier ingevuld en aangegeven dat er geen schade is. Dit ook aangeven bij Independer. Independer heeft de schade bij de tegenpartij vergoed, waardoor ik 18 schadevrije jaren ben kwijtgeraakt. Terwijl Independer 5 schade vrije jaren noemt. Ik vindt de handelswijze van Independer niet kunnen. Er is ook geen discussie met Independer mogelijk, ze blijven bij hun mening. In vindt Independer een oplichtings bedrijf. Met vr. gr. G.H. Sturkenboom

geen contact mogelijk

ypsylon1 — Fri, 18 Oct 2024 14:30:58 +0000

Ik heb een autoverzekering bij Mintley. Er is geen contact mogelijk met Mintley. Ik heb naar klantenservice van Independer gebeld. Eerst bijna 20 min. wachten (automaat zei ongeveer 5 min.). Het blijkt dat zij kunnen niets voor mij betekenen en ik moet doorgeschakeld worden. Doorgeschakeld en .... verbinding verbroken.... Dan even chat proberen. Wachttijd minder dan 1 minuut. Eerst Chatbot Indy. Na een paar vragen is er toch echte persoon nodig.25 min wachten en nog steeds niets.

afhandeling waterschade met zwarte schimmel vinylvloer

Marmos59 — Thu, 16 May 2024 17:01:03 +0000

Op 25 Februari 2024 melding gedaan van waterschade met zwarte schimmelvorming onder vinylvloer.via contactformulier hiervan op 26 Februari een ontvangstbevestiging. met schadenummer. Op 1 maart werd aanvullende info gevraagd zoals FOTOs van de ruimten en kopie bankpas.. Op 20 maart bericht dat het erg druk was en dat reactie langer kan duren. Green reactie. De volgende mail via klacht@independer.nl op 15-04-2024 gestuurd op mijn verzoek om schade te komen beoordelen is er via NN geen expert gekomen. Wel werd aanvullende informatie gevraagd. deze heb ik 20 maart doorgegeven. Daar is tot vorige week niets mee gedaan. Daar kwam men op 8 april achter na telefonische navraag van mij Oeps vergeten door te geven aan NN. Excuus zou zijn werkvoorraad. Weer 14 dagen wachten op reactie van NN. Geen enkele compassie van hoe mijn situatie nu is. Klachtenformulier eerder geprobeerd te verzenden. Hoop dat deze nu wel aankomt. Situatie is als volgt, doordat ik schimmel in mijn vloerbedekking heb en deze niet kan verwijderen omdat dit nog ter beoordeling van een schade expert moet worden bekeken. Intussen heb ik in 4 maanden tijd 2 x longontsteking gekregen ten gevolge van de schimmels. Een zeer kwalijke zaak. Vandaag nog gebeld met Sara van klantenservice, Een zeer onaangenaam en onbeschoft gesprek. Klantvriendelijkheid en service is jullie vreemd. Contact is of via whatsapp, robot, een lachertje. Bij godsgratie krijg je contact via telefoon. Ik hoop nu dat er snel actie ondernomen wordt. Anders zie ik mij genoodzaakt een klacht omtrent jullie dienstverlening te melden bij het Kifid. Graag zsm reactie Hierop werd gereageerd met volgende mail:op 16-04-2024 Beste mevrouw Mosterdijk, Bedankt voor uw bericht. Wat ongelooflijk vervelend dat de afhandeling van uw gemelde schade en het contact met de schadeafdeling niet naar tevredendheid verloopt. Mijn excuses voor het ongemak en de frustratie die die heeft veroorzaakt. Naar aanleiding van uw klacht heb ik rechtstreeks een schadebehandelaar benaderd met het verzoek om uw dossier door te nemen, om te achterhalen wat de vertraging in de afhandeling verzoorzaakt, het proces weer vlot te trekken en mij hiervan op de hoogte te houden. Zodra ik een reactie heb van de schadebehandelaar neem ik contact met u op. Ik heb uw feedback over het laatste telefonisch contact intern gedeeld zodat dit soort situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden en we onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren, bedankt daarvoor. Mochten er in de tussentijd aanvullende (of andere) vragen zijn hoor ik het graag, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Hylke de Haan Medewerker serviceteam Independer Op 17-04-2024 kreeg ik wederom het verzoek om wederom foto's te sturen en offerte te sturen in volgende mail Beste heer/mevrouw Mosterdijk, Wij hebben bericht ontvangen vanuit uw verzekeraar. Zij vragen om het volgende: - Een vakkundige en precieze offerte voor het herstel van de schade als verzekerde een bedrijf inschakelt om de schade te laten herstellen. In de offerte moeten de verschillende onderdelen apart genoemd worden. - Eén of enkele overzichtsfoto’s (maximaal vijf) van de gehele ruimte waarin de schade zich bevindt. Je kunt de bijlagen eenvoudig en veilig uploaden via ons contactformulier. Bij Independer vinden wij je privacy belangrijk. Daarom vragen wij je om deze stukken niet per e-mail te versturen. Je kunt kiezen voor “je bericht gaat over” schade. Goed om te weten Je kunt maximaal 4 stukken per keer uploaden van maximaal 9MB totaal. Heb je meerdere documenten dan kun je het formulier nogmaals invullen. Wil je bij correspondentie onderstaand schadenummer vermelden? Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. De experts van Independer staan voor je klaar. Vriendelijke groet, Coen Broers Schadecoach Ons schadenummer is: W7689109-1 Mijn reactie hierop op 17-04-2024 Dit is toch niet te geloven ! Foto's zijn 2x zoals gevraagd gestuurd. Zoals eerder vermeld gaat het hier om vloerbedekking (vinyl) die vervangen moet worden. Alle reparaties die lekkage veroorzaakte zijn voor rekening van woningbouwvereniging en afgehandeld.Ik kan offerte aanvragen, maar als ik niet weet wat vervangen mag worden. Dat is het werk van een schade expert om dat persoonlijk te beoordelen. Hoop spoedig van u te vernemen of er een expert langs kan komen zodat ik verdere stappen kan ondernemen. Stilte tot 22-04-2024 ik weer een mail gestuurd: Goedemorgen mijnheer de Haan , Graag update van mijn schademelding. Ik zie geen andere mogelijkheid om indien er geen actie/reactie is ondernomen voor 1 mei ik mij tot het KIFID zal wenden. Deze zaak duurt veel te lang en ik wil nogmaals benadrukken dat dit ten koste gaat van mijn gezondheid ivm zwarte schimmel in mijn vloer.(die voor behandeling van verhuurder is) Om de situatie voor vergoeding vinyl moet expert toch de schade kunnen beoordelen in de staat waarin deze nu is. Ik heb wederom gevraagde stukken gestuurd. Ik hoop nu toch echt dat deze zaak zo spoedig mogelijk behandeld gaat worden. op 8 mei weer een mail gestuurd; Geachte heer de Haan Het is inmiddels 8 mei en nog steeds geen afhandeling van mijn schade d.d 25 februari Alle mogelijke gevraagde stukken verstuurd. Nu wordt er weer ! gevraagd om bankpas gegevens. Die heeft NN allang en bij navraag vandaag bij Coen Broers is bankpas kopie wederom verstuurd. Dit loopt alweer vertraging op en zo duurt en duurt het almaar. Nog steeds geen concreet antwoord over schadeafhandeling. Mijn gezondheid van mij en mijn kat is tgv de zwarte schimmel slecht, luchtwegklachten/longontsteking. Graag NN tot spoed manen zodat ik actie kan ondernemen en nieuw vinylvloer kan laten leggen. De aangetaste vloer ligt er nog dit is in afwachting van evt schadeexpert ter beoordeling. Graag spoed van afhandeling Hoogachtend , ondertussen contact via telefoon waarbij men niet echt welwillend en vaak bij het onbeschofte mij te woord staan. Het was afgelopen vrijdag 10 mei zelfs zo dat afdeling klachten mij niet eens te woord wilde staan.

Onmogelijk om contact te krijgen

Dave M — Mon, 13 Nov 2023 12:39:13 +0000

Ik heb 3,5 maand geleden een schadeclaim ingediend en probeer nu al een aantal weken contact met ze te krijgen omdat ik maar niks hoor. Meerdere malend voor soms een uur in de wacht gestaan. Via de app krijg je alleen maar een chatbot waar je geen bal aan hebt. Echt drama

Hoor niks meer van Independer

Peter.A — Tue, 05 Sep 2023 17:31:06 +0000

Na het doen van een stormschade melding blijkt na een aantal weken dat deze verdwenen is uit het systeem van Independer??

Leugenaars

Paypal-sucks — Mon, 21 Aug 2023 14:03:34 +0000

Ze liegen en bedriegen. Een aanvraag auto verzekering afwijzen maar niet willen vertellen wat de reden is. Schuld wordt aan verzekeraar ASR verschoven terwijl Independer zelf volmacht heeft van ze, volgens ASR. Medewerkers willen niet mij vertellen wat de reden van afwijzing is. Ik geef het niet op. Sta elke keer uren aan de lijn maar krijg niemand te pakken. Chat medewerkers weten niets van mijn probleem. Hele tijd wordt er gelogen. En ik kan geen enkele reden bedenken waarom ik afgewezen ben. Andere verzekering heeft mij wel geaccepteerd! Enige verklaring is … Discriminatie?

SCHADE WORDT NIET AFGEHANDELD!

Richard Houtman — Sun, 20 Aug 2023 16:32:45 +0000

Het bedrijf is telefonisch heel slecht bereikbaar met 16 wachtende voor u. Het probleem wordt niet opgelost. De e-mail wordt niet beantwoord of geen oplossing. Klacht indienen via klacht@independer wordt niet op gereageerd. Vanaf 25 januari 2023 ben ik al bezig om een schade aan mijn auto goed af te handelen. Na een hele lange tijd is de schade expert langs geweest en volgens hem valt de schade onder de dekking, maar Independer moet er nog naar kijken. Dat is al weer maanden geleden. Nog steeds geen goedkeuring om de auto te laten repareren. Diverse telefoontjes en e-mailtjes hebben nog steeds geen resultaat opgeleverd. Ook dreiging met sociale media, radar etc. geen resultaat. Kortom ga niet in zee met Independer voorkomt een heleboel frustraties en ergernis.

Geen contact schade afhandeling

EstherS76 — Mon, 07 Aug 2023 09:05:26 +0000

Op 2 juli schade gemeld online (WA-verzekering), ontvangstbevestiging gehad. Een week later gebeld, was niets te vinden. Na enig aandringen toch ineens wel. Moest 10 werkdagen geduld hebben. Daarna weer gebeld, konden niets zien in systeem. klacht ingediend, toen werd het eindelijk opgepakt en kreeg de tegenpartij een mail. Weer ruim twee weken niets gehoord. Weer gebeld, werd er gezegd dat de tegenpartij niet had gereageerd op de mail. Contact opgenomen met de tegenpartij, die had keurig een ontvangstbevestiging dat hij de stukken had aangeleverd. Hij heeft zelf ook gebeld, Independer mag niets zeggen, want hij heeft er geen verzekering. Ik heb weer een klacht ingediend op 1 augustus, geen reactie. Zou binnen twee werkdagen moeten. Vandaag, 7 augustus, weer gebeld, kunnen nog steeds niets vinden in het systeem. Medewerkers aan de telefoon weten niets en kunnen niets nakijken. Ik schaam mij diep naar de tegenpartij toe. Laatste advies van Independer was dat ik het zelf maar moest betalen. Ben ten einde raad. Alle kanalen zijn dood gelopen en de tegenpartij heeft de schade nog niet kunnen herstellen. Het voelt heel machteloos nergens terecht te kunnen, niets te horen, alleen maar mensen te spreken die niets kunnen of mogen zeggen en ondertussen maar blijven zitten met een niet afgehandelde schade. Op 10-08 weer gebeld. Op klacht van 7 augustus via hun contractformulier voor klachten wederom geen reactie (website zegt binnen 48 uur). Negatieve review op Trustpilot geschreven. Daarop reageerde Independer met verzoek aanvullende gegevens te sturen. Direct gedaan (bevestiging ontvangen, zou direct worden opgepakt), niets gehoord. Vandaag gebeld, niets te vinden in het systeem. Ze hebben geen mailadres van de tegenpartij, terwijl ik en screenshot heb van de tegenpartij waarin ze per mail aan hem bevestigen dat de gegevens zijn ontvangen. Helaas kunnen ze daar niets mee en, net als maandag, word ik teruggebeld. Ik ben echt wanhopig en weet niet meer wat te doen. De tegenpartij gaat de schade laten herstellen en ik krijg de rekening. Geduld is op. Nu ten einde raad de maatschappij gebeld waar mijn polis loopt. Die bellen terug, zeggen ze.

Insurance scam

FS2 — Fri, 02 Jun 2023 12:08:31 +0000

We have an insurance with them for the car, full casco. We had a car accident in February - caused by other people - and we called them to repair the car. They said we did not have full casco, probably hoping that our Dutch was not good enough to reply. We highlighted the part of the contract that said full casco - in Dutch - and they magically recognised they had to cover the damage. After that, they say we have to sell the car and they will pay us the full value of the car without damage. We receive a call with the official assessment about the value of the car, and we accept to sell. We only receive a small amount corresponding to the sold parts of the car, which is a third of the full value of the car. We are in June, and we are still waiting for the money the car was worth for: after 3 months! Anyway, we call them multiple times and they say we have to call the insurance for which they are the broker. We call the insurance, which says they have to pay us since they are the broker. We check legally, and indeed it is them who have to pay. We call them again and again and they tell us we have to speak to the damage department, open only from 13 to 17. We call multiple times and they either a) never answer; b) close the call while we are still in line after 1h; c) answer around 16:30 saying the department is closed (???!) and close the call. We are going to a lawyer. That's the only way we can be heard, apparently. Stay away from this company.

Opzeggen verzekering

Anton Bl — Mon, 24 Apr 2023 13:17:12 +0000

Al bijna 3 weken geleden autoverzekering opgezegd en nog steeds verzekerd heb de auto verkocht!!!!

Tegoedbon EN chat werken niet

Rekked — Thu, 13 Apr 2023 12:21:15 +0000

Alleen te bereiken via chat, echter daar wordt niet gereageerd.Mail mag niet. Dan maar op deze manier: Ik heb in December een bol.com code gehad, die zou verlopen op 31 maart. Ik heb deze bon geprobeerd te gebruiken maar het werkte nooit, ik heb hier melding bij bol.com gemaakt, die zeiden in eerste instantie dat ik bij jullie moest zijn. Jullie zeiden dat ik bij bol.com moest zijn. Die gingen uiteindelijk een onderzoek starten maar dat is nu al een maan geleden, en de bon is inmiddels verlopen, wat nu?

niet bereikbaar per mail

MARCO PIGA — Tue, 14 Mar 2023 20:43:01 +0000

Kan via chat en mail geen info krijgen of vragen stellen over de nog niet ontvangen factuur autoverzekering over 2023 Te beperkte contact mogelijkheden. gr, menw piga

Lekkageschade aan woning gemeld in mei nog steeds niet behandeld in december!

ReneArends — Wed, 07 Dec 2022 10:57:54 +0000

Op 19-5-2022 melde ik een schade door lekkage van water bij de ramen. Pas op 12-8-2022!!! Kreeg ik van de verzekering aanvullende vragen welke ik meerdere malen aan Independer beantwoord heb en de laatste keer op 2-9-2022. Op 30-9-2022 ontving ik een melding van het doorsturen van mijn antwoord (een kopie van het bericht aan de verzekering?). Daarna heb ik nog een keer gebeld maar ik hoor nog steeds niets. Gemeeld met klacht op 18-11 en weer geen reactie! Nu is Independer niet meer telefonisch bereikbaar (Wij zijn gesloten! Onze openingstijden... om 11 uur 's morgens!)

Stormschade na maanden niet behandeld

Anita708 — Tue, 06 Sep 2022 21:26:32 +0000

Ik bel inmiddels wekelijks en krijg altijd hooge prioriteit maar ben al maanden bezig om een simpele schade geregeld te krijgen. Kan het niet repareren maar zit met vocht en schimmel inmiddels super ongezond. Begin er niet aan Independer!!

Lange responstijd op chat via app contact

Lucvandevelde676@gmail.com — Wed, 31 Aug 2022 15:31:28 +0000

Hallo Betreft aanvraag autoverzekering voor T. L. van de Velde, geb. 11.04.2004. Adres 4561MK nummer 12 Ik ben sinds sinds gisteravond bezig met een aanvraag voor een autoverzekering. Ok doe dit namens mij zoon die voor zijn werk anderhalve week onbereikbaar is. Zitten uren tussen voordat er weer een reactie( vaak wedervraag) komt vanuit ' de expert'. Ik wil graag op korte termijn weten of auto wel of niet verzekerd kan worden zodat of verzekering of afgesloten kan worden dan wel ik verder moet zoeken. Independer wordt nu Depender voor mij. Een eenvoudige vraag wat m.i. geen 24 u nodig heeft om te beoordelen? Ervan uitgaande dat u mij duidelijkheid kunt geven.. Vriendelijke groet, Luc van de Velde

Niet bereikbaar via mail

NicoFe — Fri, 24 Jun 2022 16:21:51 +0000

Independer heeft de hele nare policy om je te bestoken met mails die inhoudelijk na heel veel gedoken niet blijken te kloppen maar waar je niet op kan reageren. Eerst kreeg ik een mail dat er een alarm systeem in de auto ingebouwd moest worden om de verzekerings dekking niet te verliezen. Dat bleek na een week gedoe en heel veel moeite toch niet te kloppen. Dat hadden ze kunnen weten als ze zelf de polis hadden gelezen. Nu heb ik een mail gekregen omdat ze geen schade vrije jaren kunnen vinden. Ze staan er gewoon in Roy maar ik moet weer moeite doen om het te bewijzen. Beide berichten komen per mail maar daar kun je niet op reageren. MOET per Whatsapp want dat is veilig volgens Independer. Zeer slechte ervaringen tot nu toe. Ze lijken echt een hekel te hebben aan klanten.

uitbetaling schadeclaim nr: 2201024

FcKeulen@1957 — Thu, 26 May 2022 10:44:03 +0000

Beste men/mevr In februari heb ik schade gehad door de storm. Mijn schuttingen en de regenpijp hebben het begeven. Ik heb eerst gebeld en vertelden mij dat het ook online kon heb ik dus gedaan Krijg vervolgens van Chiara Betlem netjes een mailtje terug.Vervolgens heb ik alles laten herstellen en de nota op gestuurd. Aangezien ik niks meer wat gehoord heb, heb ik een appje gestuurd.Een medewerkster genaamd Roze-Claire zei dat ze een lichte achterstand hadden, dat begrijp ik. 26 april contact gehad met een zekere Coen en deelt mij mede we gaan het oppakken.Vervolgens 3 mei bericht stukken ontvangen{eind februari reeds opgestuurd}i.v.m. achterstand verwacht ik volgende week een reactie. 10 mei weer een appje gestuurd en vertelden mij dat er spoed stukken waren tussen gekomen, en ik dan ?????? 11 mei kreeg ik een berichtje van een medewerker genaamd Nicolai dat ik WEER stukken moest opsturen. heb ik WEER gedaan.24 mei heb ik zelf weer contact opgenomen, en 25 mei kreeg ik als antwoord: De status van je e mail binnen is en NOG behandeld moet worden.Helaas kunnen wij niet aangeven wanneer dit precies zal gebeuren. Ik voel me behoorlijk in de maling genomen wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is iets voor het TV programma radar, maar zover wil ik niet gaan. Ik ben een klant van jullie ik wil gewoon netjes geholpen worden. met vriendelijke groeten, Rob Bradwolff.

bol.com waardebon van 10euro

Opgelicht 85 — Fri, 04 Feb 2022 12:26:41 +0000

ik heb een zorgverzekering via independer afgesloten ik zou een bol.com waardebon krijgen ik heb 0p 4februari gebeldt ik kreeg als antwoord de actie was verlopen op 31 januari ik zou hiervoor een e-mail hebben gehad heb ik nooit ontvangen

Nieuwe zorgverzekering gaat keer op keer mis

JJGre — Thu, 27 Jan 2022 07:18:25 +0000

Op 31 December via Independer een nieuwe zorgverzekering uitgekozen voor het hele gezin. Na 2 weken bleek dat ze mijn zoon waren vergeten te verhuizen. Nu 3x contact gehad met Independer met de belofte dat alles goed zou komen maar het is nog steeds niet geregeld. 31 januari nadert snel en dan zitten we een jaar verplicht in deze situatie.

Zorgverzekering

Wo. — Tue, 04 Jan 2022 07:07:52 +0000

Overgestapt van Unive naar FBTO zorgverzekering via Independer . Vorige week gebeld met Independer, was iets mis gegaan zou goed komen, Het is nu 4 januari 2022, nog steeds niets vernomen van de FBTO dan wel de Independer. Ben ik nog wel verzekerd als er nu iets gebeurd ?

Onprofessioneel bedrijf die gesloten zou moeten worden.

DylanBuis — Fri, 12 Nov 2021 08:27:27 +0000

In een half jaar mijn auto’s bij hun verzekerd. Ik heb zelf 2 schade vrije jaren en nog eens 3 schade vrije jaren omdat ik meerdere auto’s heb gehad. Toch zetten ze het elke keer op 0 schade vrij jaren en betaal ik teveel premie voor mijn verzekering en contact opnemen is bijna niet mogelijk tot onmogelijk en 2 keer een medewerker gesproken en ze vertikken het om je te helpen.

Slechte bereikbaarheid waardoor wijzigen autoverzekering niet goed verloopt!

Horsterhoek — Thu, 30 Sep 2021 11:29:52 +0000

Hierbij dien ik een klacht in omdat ik mij niet begrepen voel door Independer en dat alleen maar door de slechte bereikbaarheid van Independer, zowel telefonisch als via de Chat. Als er de moeite wordt genomen om mijn chatgeschiedenis even door te willen nemen dan wordt het waarschijnlijk duidelijk. Kortom komt het hierop neer dat ik een andere auto heb gekocht en deze via jullie wilde wijzigen. Volgens een collega moest ik dit telefonisch doen, maar dat beek op 29-9-2021 een onbegonnen zaak en via de chat liep het ook voor geen meter!! Ik moest mijn nieuwe auto toch verzekerd hebben dus dit heb ik nu maar rechtstreeks bij Alliantz gedaan en niet via Independer, dit omdat jullie niet telefonisch zeer slecht bereikbaar waren en via de chat bleek ook geen uitkomst omdat de bereikbaarheid ook daar erg te wensen overliet!! Met als gevolg dat ik nu mijn extra ongevallendekking via Independer misloop! Dit alleen om jullie slechte bereikbaarheid!!!

Kantackt

Tahir Ozgun — Tue, 28 Sep 2021 18:40:18 +0000

Hallo daar Ik wil de verzekering van mijn VH971G kenteken auto opzeggen per 28.09.2021. T.Ozgun 6042vh. huisnummer 25. Ik heb vandaag de hele dag klantenservice gebeld, de laatste keer dat ik belde was ik 37 minuten aan de lijn, helaas ben je niet bereikbaar.Via WhatsApp ook geen reactie

telefonisch niet bereikbaar

kerkrat — Mon, 27 Sep 2021 06:54:39 +0000

Even bellen met independer, krijg ik een gezellige automaat, helaas niet bereikbaar. Wat is dat op maandagmorgen al niet bereikbaar.

Woonverzekering

Ivo112 — Tue, 09 Mar 2021 06:28:28 +0000

Heb onterecht betaald voor een woonverzekering die niet van mij is. Ben nu al een paar maanden bezig om geld terug te krijgen. Maar elke keer wordt je voorgelogen dat je teryg gebeld wordt. Maar er gebeurd niks.

Schade met kenmerk 86-XF-DP / 21-12-2019 {{011366017-5}}

andrzej.zawadzki — Wed, 06 Jan 2021 13:57:56 +0000

Wederom geen reactie

Zorgverzekering

Brahim1976 — Sat, 21 Nov 2020 07:31:39 +0000

Ik had vorige jaar via Julie en zorgverzekering geplaats zou elektrische tandenborstel krijgen nu nog steeds niets

whatsapp/telefoneer/doorschakel: drie kwartier zonder hulp

paulenmo — Wed, 04 Nov 2020 12:01:29 +0000

na mijn eerste vraag via whatsapp ben ik doorverwezen naar een andere whatsapp link vanwege het onderwerp. Die persoon gaf na de toelichting aan dat ik maar moest bellen. Dat heb ik gedaan. Na drie keer doorverbinden omdat ik, ondanks het keuzemenu tóch niet op de goede afdeling zat, met tussen elke doorschakeling minimaal 8 minuten wachttijd, heb ik bij de vierde doorschakeling na 10 minuten opgehangen. Ik zat al 36 minuten aan de lijn en was NIKS verder.

Binnen 14 dagen bedenktijd klopt niet bij deze verzekering

Viva47 — Mon, 16 Dec 2019 10:11:33 +0000

GM, Ik heb telefonisch en schriftelijk verzocht om deze verzekering te annuleren!! Dit omdat ik dacht, aangezien ik dit ook telefonisch hebt aangevraagd ( wel door een tussen persoon Indenpender) zei vertelde dat ik bij LANCYR AUTOVERZEKERING!! moet wezen ook hoe of wat!! Dus na telefonisch gesproken en geïnformeerd te zijn geweest door beide zeggen ze beide dat ik bij ander moet zijn!! deze telefonisch konden doen en verder goed geïnformeerd waren hoe je juist moest opzeggen ect. (Ik heb alle gesprekken opgenomen) om dit juist te verkomen!! Nu wordt ik zwaar opgelicht door jullie! Ik zal juridische stappen ondernemen omdat het nu voor mij een principe kwestie is geworden!! Lancyr geef aan mijn klacht af te wijzen omdat ze niks kunnen zien! Logisch als ik het opgenomen en dat in de bijlage ook heb gestuurd dus oplossing van Lancyr als laatste feedback dat ik anders bij www.kifid.nlklacht-indienen!!! Kom op ik blijf niet aan de gang!! DUS U BENT GEWAARSCHUWD NOOIT DE FACTUREN BETALEN (WAAR JE MEE DOODGESLAGEN WORD) PAS NA 14 dagen WANT JE KRIJG ZEKERD JE GELDT NIET TERUG!!!

Factuur voor niet aangevraagde hypotheek

leoniederooij@gmail.com — Mon, 14 Oct 2019 12:03:59 +0000

Via Independer wilden wij kijken wat onze hypotheel-mogelijkheden waren. Vanaf het moment dat een bindende offerte aanvraagt, zijn er bemiddelingskosten verschuldigd. Echter waren wij nog lang niet zover in het proces (nog geen loonstrook etc aangeleverd); en we kregen ineens bericht van de notaris (ipv Independer) dat er een hypotheek geregeld was. Zonder overleg heeft Independer alles doorgezet naar de geldverstrekker welke een bindende offerte heeft uitgebracht. En nu komen ze met een factuur voor bemiddeling...Dit terwijl we de hypotheek uiteindelijk via onze eigen bank hebben geregeld en de aanvraag via Independer nooit hebben voltooid.

zorgverzekering

Tue, 30 Apr 2019 13:12:41 +0000

Geachte heer ,mevrouw ik heb op 29 december 2018 via Independer een zorg verzekering bij de Zilverkruis aangevraagd ik heb in de maand januari regelmatig met Independer en zilverkruis contact opgenomen met het mededeling dat het heel erg vervelend is dat ik niet weet bij welke maatschappij ik verzekerd ben of überhaupt heb een ziekteverzekering ik heb bij Zilverkruis nooit een duidelijk antwoord kunnen kregen en bij Independer antwoorde ze me ieder keer dat ze hard bezig zijn om mijn ziekteverzekering in orde te brengen waar het probleem lag hadden ze nooit verteld uiteindelijk heb ik op 29 januari een bericht gekregen dat ik via Digid mijn polis van zilverkruis kan ontvangen volgende dag heb ik weer een bericht van zilverkruis gekregen dat ik op 29 een polisblad heb ontvangen dat het niet terecht is en ik ben niet ingeschreven staan voor een zorgverzekering bij zilverkruis ik heb met zilverkruis contact opgenomen ze hadden me naar independers doorverwezen ik heb weer een paar keer met independer contact opgenomen ieder keer vroegen ze naar mijn geduld en dat ze hard bezig zijn om de probleem op te lossen De laatste keer die ik ze heb gebeld heb ik ze een paar dagen gegeven voor duidelijkheid Ze zou me binnen enkel dagen terug bellen het gebeurde het weer niet ik nam zelf met ze contact op ze hadden me verteld dat ze vanwege een netwerk probleem mijn voormalige verzekering niet op tijd kunnen opzeggen ze hadden vanaf het begin kunnen vertellen om te voorkomen dat ik niet voor zo lang tijd voor zo iets belangrijk in een onzeker en vervelende situatie zit ik vind de klant service heel erg onverantwoordelijk Bij deze klacht wil ik graag een schade vergoeding van 1025,28 euro aanvragen Het bedrag dat ik teveel in een jaar aan mijn verzekering ga betalen Het polis wat ik nu betaald is maandelijks 165,39 euro en totaal bedrag in een jaar is 1984,68 euro Bij zilverkruis zou ik maandelijks 79,95 met een totaal bedrag in een jaar van 959,4 het verschil is 1025,28 euro deze bedrag vraag ik als schadevergoding terug ik vraag ook naar een behandeling van mijn tanden als ik in een ongeluk ze beschadigd werden tot een bedrag van 10000 euro het bedrag wat Independer aanbiedt als iemand via hun een ziekteverzekering afsluit deze voordeel werd ook van mijn afgepakt vanwege nalatigheid van independer ik hoop dat deze klacht met verantwoordelijkheid word behandeld mvrgr Kianersy

Independer.nl doet niet wat ze belooft.

Fri, 29 Mar 2019 08:57:42 +0000

In december 2018 zorgverzekering afgesloten via euroclix bij Independer. Na maanden van soebatten via euroclix, die telkens aangeven 'we wachten op de goedkeuring van de klant', kreeg ik in maart doodleuk te horen dat ik niets ga krijgen omdat er volgens hun 2 x was geclaimd. Heel vreemd verhaal want ik heb nóóit iets gekregen. Bewijzen dat ik het heb gekregen doen ze niet en ze schuiven het gewoon weer terug naar Euroclix, die op haar beurt weer refereert naar Independer. Het gaat maar om een ludiek bedrag maar ik vind dat waar je recht op hebt dat je dat ook moet krijgen. Voor ons GEEN independer meer want het zijn oplichters. Als je op deze manier klanten binnen moet halen dan ben jij wat mij betreft niet goed bezig.

Independer verantwoordelijk voor niet overstappen andere zorgverzekeraar

Tue, 08 Jan 2019 09:59:42 +0000

Op 201218 via site Independer en met tel. begeleiding Independer overgestapt naar andere zorgverzekeraar. Voordeel: zo'n 35 Euro per mnd. Niks meer gehoord. Tel. info 0701 19: NIKS TE VINDEN! Independer heeft dus nagelaten de afgesproken overstap te regelen. Ik vraag compensatie. Na div. tel.overleg: email. Inhoud: U heeft er destijds voor gekozen bij huidigew zorgverzekeraar te blijven, Zou blijken uit opgenomen tel. gesprekken 201218. ONZIN! ONWAAR! Zou graag zelf die opnamen horen, Ook ben ik niet gewezen op de kennelijk bestaande klachtenregeling. Independer zegt niks voor mij te kunnen doen, omdat er niks is aangevraagd of opgezegd. Maar dat is m.i. de verantwoording van Independer.

Fout advies

Sat, 29 Dec 2018 00:40:29 +0000

In 2014 wegens slechte afhandeling van een schade ben ik gaan shoppen voor een nieuwe autoverzekering. Op dat moment liep er schade en schuldvraag, maar gezien de houding van de toemalige verzekeraar voelde ik al aankomen dat ik de pineut zou zijn. Daarom via de telefoon met Independer gebeld voor een nieuwe verzekering voor tevens ook mijn nieuwe auto ivm bovenstaande schade. Tijdens dit gesprek heeft Independer mij geadviseerd met Onna Onna in zee te gaan. Independer heeft aangeven dat er een lopende schade was dus Onna Onna zou over een paar maanden controleren op de premie bij te stellen. Inderdaad is de schade bij mij verhaalt en zo geregistreerd in Roydata. Vervolgens kreeg ik een bericht van Onna Onna dat zij mij uit de verzekering gingen gooien. “Wij accepteren geen min jaren” was de uitleg. Dat kwam voor mij als een verrassing. Het was immers aangeven dat dit een optie zou zijn. Zowel bij Onna Onna als bij Independer wilt niemand verantwoordelijk nemen voor deze fout. Resultaat is nu dat ik al jaren een durdere verzekering moet hebben aangezien ik nu bij de acceptatie vragen moet doorgeven dat ik ooit eenzijdig ben opgezegd. (Dit verjaard dus ook niet!!) Nu is dit dus financieel een probleem maar ook mijn auto verzamelhobby heeft hier onder te lijden. Aangezien ik elke keer bij het afsluiten weer dit hele verhaal moet oprakelen. Met de nodige frustratie en verbaasde medewerkers die niet snappen dat dit zo is gelopen in de tijd.

Niet geholpen.

Wed, 03 Oct 2018 14:24:05 +0000

Ik bel elke x. word dan 20 min in de wachtrij gezet. en vervolgens gewoon opgehangen.

Schade claim service?

Fri, 03 Aug 2018 13:17:01 +0000

Op 11 april via de schadeclaim service van Independer een schade ingediend. Op de website staat dat ik binnen 5 dagen wat hoor, helaas moest ik hier zelf achteraan bellen. Vervolgens hoor ik niks meer van ze, meermaals naar ze gebeld, elke keer dezelfde antwoorden. Nee, sorry wij weten nog niks, de tegenpartij moet nog antwoorden. We zijn nu reeds meer dan 3 maanden verder, en een simpel telefoontje naar de tegenpartij, is voor hen te moeilijk. Wat heet, ze verbreken de verbinding tijdens het bellen.

Independer blijft steeds dezelfde geautomatiseerde berichten sturen

Wed, 16 May 2018 08:24:57 +0000

Na wijziging van mijn email adres, kreeg ik een geautomatiseerd mailtje van Independer waarin ik mijn gewijzigde email moest bevestigen. Na dit gedaan te hebben, bleven deze mailtjes maar komen, inmiddels zo'n 28. Opgebeld: het was mijn schuld natuurlijk. Mailtjes geretourneerd naar Klantenservice, heb hen erop geattendeerd dat er een bug in hun systeem zit. Geen reactie. Ze doen er niets aan, lezen die mailtjes niet eens.

een niet door mij aangevraagde verzekering met niet kloppend gegevens opgedrongen

Wed, 14 Mar 2018 14:15:40 +0000

er is een verzekering afgesloten op een adres waarop ik nooit gewoond heb en ze hebben eigenhandig gegevens aangepast op die aanvraag omdat de opgegeven gegevens niet klopten. Het adres was niet correct qua straat en postcode, dit hebben ze aangepast. Ze hebben aan de hand van deze niet door mij gedane aanvraag mijn gegevens gewijzigd. (ik vermoed dat iemand een aanvraag heeft gedaan op mijn naam maar niet alle gegevens had) nu heb ik de begeleidende mail opgevraagd bij de polis maar die kunnen ze mij niet verstrekken. Op mijn vraag of zij eigenhandig persoonsgegevens van mij mogen wijzigen zonder mij te raadplegen gaan ze niet op in. Ook mijn vraag of dat het niet kloppen van de gegevens op de aanvraag een trigger had moeten zijn dat er iets niet klopt krijg ik geen antwoord. Ze weigeren de onrechtmatige geïncasseerde bedragen terug te storten of mijn vragen te beantwoorden. (ik heb een emalwisseling als bijlagen alleen is deze te groot om bij te voegen ik stuur hem graag na)

opgelicht met bonus/maluskorting en schademelding

Fri, 19 Jan 2018 14:51:45 +0000

in 2013 is er op mijn all-risk verzekering een schade gemeld welke in eerste instantie verhaalbaar leek. door ophouden van de tegenpartij besloot de verzekeraar Budggio dat de beide schades betaald werden en independer was het hier niet mee eens en melde mij schriftelijk dat het geen gevolgen had voor mijn bonus/maluskorting noch dat het een schuldschade was. Ik dacht dat hiermee alles voorbij was, tot ik in 2016 mijn auto ging vervangen en deze wilde verzekeren. Aangezien Budggio geen nieuwe kentekens meer aanneemt bracht independer mijn nieuwe auto onder bij allsecuur. Na 2 dagen rijden (voorlopige acceptatie). kreeg ik te horen dat ik gelogen had over mijn schade verleden en daardoor geweigerd was bij allsecuur. Na zelf e.e.a. uitgezocht te hebben bleek dat in het CIS meldsysteem wel degelijk gemeld was dat de bovengenoemde schade van 2013 als schuldschade gemeld was, en tevens bleek dat ook mijn bonus/maluskorting naar beneden was aangepast. Ik ben al sinds mei 2016 bezig om independer te vragen dit aan te passen. Ze blijven maar afschuiven en geen duidelijke antwoorden geven. Ook voor de terugval in de bonusmalus hebben ze een leuk 'oplossing' Ik had tot 2013 24 schadevrije jaren. Zij beweren dat ik na 1 schade teruggevallen was na 9 schadevrije jaren omdat verzekeraars dit 'zelf mochten beslissen'. Ik moest niet zo 'zeuren' want mijn bonuskorting was toch trede 15 wat gelijk stond aan 75% korting. Ja leuk zolang je bij Independer/Budggio verzekert blijft, maar niet als ze je bij een andere verzekeraar gaan onderbrengen, Die gaat uit van je schadevrije jaren en geeft daarop zijn eigen bonus/maluskorting. In dit geval dus geen 75% meer. Ik krijg het niet aan het verstand gebracht dat ze een fout gemaakt hebben. Ik heb inmiddels al maanden lang de meest tegenstrijdige e-mails gekregen. De ene keer beweren ze dat ik 10 schadevrije jaren heb en dan weer dat het er 9 zijn als ik ze daarvan de polis laat zien. Ook beweren ze dat alle schades in het CIS gemeld worden, of dit nu schuldschades zijn of niet. Dat laatste kan ik dan wel begrijpen. maar als er gemeld wordt dat er uit mijn verzekering een bedrag uitgekeerd is dan is de conclusie bij iedere andere verzekeraar dat ik schuldig ben aan deze schade. Independer ziet dit anders, maar ik wordt geweigerd bij allsecuur omdat ik gelogen heb over mijn schade verleden, en ik krijg minder bonus/maluskorting omdat het blijkbaar / heel normaal/ is dat je met 1 schade van 24 schadevrij jaren naar 9 gaat! Dit staat nergens zo in mijn polis voorwaarden, ik heb deze nog van 2013 om in terug te kijken. Ik wordt genept, belogen en bedrogen en ze willen niets wijzigen!! Vervolgens brengen ze 2 van mijnn auto's onder bij inshared. Ze strijken hiervoor premie op (online zelf verzekeren bij inshared is goedkoper), maar als er een vraag is over je polis verwijzen ze naar inshared omdat dit een zelf service polis is. Dat is NIET gemeld toen ik mijn nieuwe auto aanmeldde op mijn lopende polis.

Oplichters

Sun, 03 Dec 2017 20:11:14 +0000

Independer is alleen een doorverwijs website, verder niets. Je sluit een woonverzekering af bij Independer, die sluit het vervolgens af bij een verzekeraar En als je dan een keer een schade meld, dan kunnen ze alleen één mailtje doorsturen, verder niets. Je hoort nooit meer iets van ze, tenzij je zelf weer ga bellen. De verzekeraar staat centraal bij independer, en niet de klanten. Waterschade melding: expert komt langs, die zegt waarschijnlijk defecte doucheput, maar omdat het niet meer lekt( natuurlijk ga je het lek verhelpen) niet met zekerheid te zeggen. Dus dan ligt het vast aan een kit randje, die is niet gedekt.

2 uur alles goed invullen

Tue, 18 Jul 2017 10:33:00 +0000

Aanvraag overlijden risico verzekering. 2 uur steeds melding bank nummer klopt niet. Dan helpdesk gebeld . Krijg je te horen onze web site werkt nog niet optimaal via mobiel. Kan een bedrijf als Independer niet veroorloven zet dan op site via mobiel geen transactie . Dat is klant vriendelijk. Daarna word je andere dag bestookt hoe heeft u onze service ervaren. Zijn denk automatisch email. Normaal zou je denken ben je op de hoogte als klant niet tevreden is . Daar draait alles gewoon door. Marketing afdeling denk legt werk voor u ?

Nalatigheid en liegen

Tue, 16 May 2017 15:37:37 +0000

Een goede maand geleden een auto gekocht en zoals onze andere auto's en motor bij independer verzekerd wat telefonisch heel makkelijk lijkt te gaan.... achteraf is het blijkbaar niet zo mooi en makkelijk als het allemaal lijkt. Gisteren bericht gekregen dat ik al bijna 2 weken onverzekerd rond rij. Als aanleiding van dit "voorval" geven ze de volgende reden, de verzekeraar bij wie uw auto's verzekerd zijn heegt uw nieuwe verzekering geweigerd omdat u vorig jaar een klein aanrijdingetje heb gehad en daarom nu op 0 schadeloze jaren staat. En omdat u nu meer dan 14 dagen onverzekerd ben kunnen wij u niet ergens anders onderbrengen. Oftewel zoek t maar uit en succes met zoeken. Zwaar ongeïnteresseerd en nalatig kun je de mensen die je spreek aan de telefoon het beste noemen. Een beetje moeite doen voor je (al jaren) ik klant zit er blijkbaar niet in bij deze organisatie.

Geroyeerd na 2 inbraken

Tue, 11 Apr 2017 16:44:21 +0000

Na 2 inbraken kort achter elkaar werd door Independer de inboedel en opstal verzekering opgezegd en mij verteld dat ik maar een andere verzekering moest afsluiten via hun site Dat heb ik gedaan en schijn iets ingevuld of iets niet ingevuld en toen werd mij verteld dat ik geen verzekering meer kan krijgen en dat ik maar bij de vereende moet navragen Independer doet echt helemaal niets voor je , je krijgt een mail dat je geroyeerd bent en verder geen uitleg of niets Ze verschuilen zich achter bepaalde vage regels van een verzekerings maatschappij Ik vind het schandalig hoe je wordt behandeld als klant, het interesseert ze schijnbaar niets als je onverzekerd bent Ik heb nog nooit wat geclaimd bij de inboedel of opstal verzekering en wat kan ik er aan doen als er bij mij wordt ingebroken? Zolang je premie betaald is er niets aan de hand maar owee je krijgt schade dan begint het gedoe Afhandeling duurt heel lang en ze vergeten nogal eens wat door te geven Mensen ben gewaarschuwd ...!!!

Autoverzekering, slechte klantenservice wanneer je nodig hebt!

SalmanQ — Fri, 03 Feb 2017 16:13:55 +0000

Op 21 december hebben wij een auto ongeluk gehad waarbij er een auto achterop was gereden. Hierbij heb ik netjes Independer gesproken en volgens hun gehandeld. Zij verzochten mij om de auto te laten slepen naar Care Schade in Almere. Op 23 december is de auto daar total loss verklaard. Dit is gedaan door de schade expert van Dekra die door independer is ingeschakeld. Dat had ik vernomen via Care Schade waar de auto stond, niks vernomen via independer of de schade expert. Op 27 december kreeg ik een telefoontje van de expert, nadat ik independer die ochtend had gesproken dat ik het schandalig vind dat ik zo lang moet wachten, dat hij de restwaarde heeft berekend en dat hij dat zou sturen naar independer. Hierop heb ik moeten wijze dat ik een volledige vergoeding hoor krijgen omdat de auto 2,5 jaar oud is. Waarop duidelijk bleek dat expert van Dekra van niks wist. Op 5 januari weer contact met de expert, omdat ik maar niks hoorde. Bleek dat hij nog niks had uitgevoerd en vraagt nu naar de aankoop papieren. Die heb ik hem dezelfde dag doorgestuurd. Ondertussen door een bedrijf benaderd die de auto heeft opgekocht. Zij waren bekend dat care bedrijf failliet zou gaan. Maar nooit ingelicht door schade bedrijf en/of independer. Met alle stress van dien en letsel pijn heb ik heen en weer moeten rijden om te zorgen dat die bedrijf de auto kon meenemen. Als het niet aan de bedrijf lag die de auto heeft gekocht, had independer of de expert nooit wat laten weten van zich. Op 16 januari na de afronding van de verkoop van de auto. Heb ik een klacht ingediend bij independer omdat dekra expert niet opneemt en de afhandeling niet naar wens gaat. Die hebben een mailtje gestuurd naar Dekra of ze willen reageren en de rapport willen inleveren. Met ook daarbij een vriendelijk verzoek of ik 2 weken wil wachten, waarna zij mij gaan bellen. Zonder succes want 30 januari is er geen contact geweest. Pas toen ik had gebeld is er weer een mail gestuurd naar Dekra, want het bleek dat er nog geen rapport was binnen gekomen. Conclusie, tussen 16-30 januari niks behandeld, pas na mijn telefoontje weer actie. Weer is mij belooft een week te wachten en dat independer contact met mij opnemen. Na verbreken contact krijg ik opeens een mailtje van independer met dat ze de restwaarde uit gaan uitbetalen van de huidige waarde. Dus de expert van Dekra heeft alsnog de verkeerde rapport gestuurd. Ik gelijk weer bellen, waarop is gezegd dat dat niet goed gaat en ze zien een andere rapport waar wel de juiste gegevens staan. Maar die is nog niet behandeld. Dus die mail is niet correct. Maar ik hoef geen zorgen te maken, binnen week is het opgelost. Week gewacht. Geen telefoontje gehad van de medewerker. Maar wel een mail vanuit een andere medewerker dat de rest bedrag ook nog uitbetaald gaat worden. Oh, en over de letsel tot op heden geen contact of begeleiding gehad. Kortom: - 6 weken lang een hell door alle telefoon, mail, app verkeer. - valse beloftes - geen begeleiding - geen actie Wat heeft independer daarop gezegd: Wat vervelend voor u, maar er valt de medewerkers niks te verwijten. Of ik maar mij Dekra wil aankloppen. Naar mijn weten: - Ik betaal jullie maandelijks. Niet Dekra. Jullie zijn mijn klantensevice. Niet Dekra. - Neem je verantwoordelijkheid! Dit is gewoon een kastje naar de muur verhaal.

Oplichters

Fri, 14 Oct 2016 11:51:50 +0000

In juli een schade gemeld, in september komt er eindelijk een expert langs... Nadat ik zelf heb moeten vragen wanneer zij verder gaan met deze schade, komen ze er pas achter dat ze geen schaderapport hebben... Nadat mij 6 oktober word toegezegd dat het geld word overgemaakt, ik vervolgens de afgelopen drie dagen moet bellen waar t dan blijft... Ik ondertussen voor gek word verklaard, het moet namelijk al op mijn rekening staan... Het is echt overgemaakt... blablablabla! Staat er niks!

slechte communicatie daardoor boete onverzekerd rijden

Tue, 08 Mar 2016 15:40:36 +0000

Geachte Independer. Er is een premieachterstand van 1 maand en dat heeft ertoe geleid dat ik ondanks verder betalingen niet ben verzekerd. Op dinsdag 8 maart heb ik getelefoneerd met de klantenservice en gesproken met X. Deze dame hield stand bij voet en was niet bereid om de dekking met terugwerkende kracht te herstellen na betaling van het achterstallige deel. Zij zegt dat er een sms is gestuurd en gemaild. Dat heb ik nooit mogen ontvangen. Mijn gegevens: --- Oranjestraat 10 9503KJ Stadskanaal oud emailadres: inutaisho01@hotmail.com nieuw emailadres sandorszabo@outlook.com Mijn klacht richt zich in de eerste plaats tegen het niet laten weten dat er iets niet klopt met een betaling. U heeft mij een mail gestuurd. Die mail is nooit aangekomen. Als u een mail naar het oude, niet in gebruik zijnde adres stuurt, dan krijgt u een melding: Delivery to the following recipient failed permanently: hollowmask@hotmail.com Dan is het aan u om mij te bellen. U heeft mijn nummer: 06 16554184. U zou mij een brief kunnen sturen naar het adres in Stadskanaal. Dit heeft u nagelaten. Doordat u mij niet heeft kunnen bereiken heb ik geen dekking gedurende een maand en ga ik daarvoor een boete krijgen. Nu is er wel voor de maanden februari en maart betaald, echter is er geen dekking voor die maanden. Ook al zou ik de premie van de maand december betalen, dan wordt er nog geen dekking gegeven.voor die maanden. Dat betekent dat ik wel betaal, maar er niets voor geleverd krijg. Dat is oplichting danwel afpersing. U bent dus in verzuim door mij niet op de hoogte te brengen van een premieachterstand en niet genoeg moeite te doen om mij te bereiken. Daardoor krijg ik een boete. Mijn voorstel is dat ik de ontbrekende premie betaal (43,89) en dat u de dekking met terugwerkende kracht herstelt en dit meldt in het verzekeringsregister. De peildatum van 26 februari is daarbij belangrijk. Dit dient te gebeuren voor 25 maart 2016. Zodra ik van u het bericht krijg dat u mijn voorstel aanneemt, zal ik de achterstallige premie direkt overmaken. Als u mijn voorstel afwijst, zal ik de klacht neerleggen bij klacht.nl Daarnaast zal ik niet schromen uw falen bij de rechter kenbaar te maken. Hoogachtend,

zorgverzekering

Sun, 21 Feb 2016 08:02:53 +0000

Het overstappen naar een anderen zorgverz gaat venzelf,volgens hun web Dat heb ik geweten 2 dezember zijn wij overgestapt van zekur naar ditzo van mij is wel opgezegt maar van mijn vrouw niet met alle gevolgen van dien Zekur dreigt met incasso het kost mij nu al veel geld dubbele premies Het houd maar niet op met moet ik hier mee ik weet het niet meer

geen restitutie na te laat opzeggen verzekering

Sun, 13 Dec 2015 08:43:22 +0000

Op 18 juli j.l. heb ik mijn tweede auto verkocht, helaas vergeten om mijn autoverzekering (afgesloten via independer bij klik & co) op te zeggen, daar kwam ik door wat heftige privé omstandigheden pas 4 maanden later achter. Dus op 22 oktober gebeld en vriendelijk gevraagd of ze het teveel betaalde geld terug wilde storten, maar helaas, ik had binnen14 dagen de verzekering op moeten zeggen, en nu ik dat niet heb gedaan moet ik gewoon de premie betalen. Ik heb het vrijwarings bewijs met datum 28-07-2015 natuurlijk opgestuurd naar independer als bewijs dat ik de auto niet meer in mijn bezit heb. Maar ze houden vast aan hun voorwaarden van 14 dagen, ook de coulance regeling willen ze niet gebruiken??? Kan dit zomaar?? mvg. Suzan

slechte verzorging van de verzekering

Tue, 08 Dec 2015 11:12:10 +0000

Heb in 2014 een zorgverzekering afgesloten met een uitgebreide tandarts verz. Ik moest een verklaring van de tandarts geven en ik moest daarvoor ook deze hoge verzekering hebben ( deze had ik bij FNV-Menzis ). Heb deze opgestuurd aan Independer en heb ook de hoge premie betaald..... toen ineens in Januari 2015 hebben ze zonder medeweten me een lage verzekering gegeven voor tandarts en de teveel betaalde premie terug gestort. Ik kom hier nu achter doordat ze een nwe polis hebben gestuurt en blijkt dat de verklaring bij Delta lloyd is kwijt geraakt ?? en Independer heeft het bewijs dat ze het naar Delta lloyd hebben verstuurd. Maar nu ik als klant wordt de dupe en krijg geen hoge verzekering en moet weer opnieuw de tandarts verklaring gaan invullen ......Terwijl ik altijd een hoge verzekering heb gehad

Slechte dienstverlening

Fri, 03 Jul 2015 11:01:55 +0000

Ik heb nu 3 jaar ervaring met independer, het eerste jaar ging goed. Het tweede jaar was ik verhuisd en had independer mijn gegevens niet veranderd. Gevolg was een incasso buro wat alleen maar brieven stuurt per post naar het oude adres en geen een (1) email naar het bekende email adres. Dan was dit probleem zo opgelost. Gevolg verzekering geannuleerd, auto onverzekerd terwijl ik mij daar niet bewust van was maar wel een 400 euro boete van het CJIB. Omdat ik te boek stond als wanbetaler kon ik alleen maar weer een verzekering van independer afsluiten. (teleurstelling 1) Een jaar later krijg ik een betere aanbieding en ga ik daarop in, weer een probleem blijken de schadevrije jaren gezet te zijn op de BV die helemaal niet bestaat en nooit bestaan heeft. Moet ik zelf regelen dat alles overgezet wordt naar mijn eigen naam?! Tot die tijd geen schadevrije jaren korting! Kortom ik ga weg bij independer en kom nooit meer terug.

slecht behandeld

Tue, 10 Feb 2015 14:23:30 +0000

Heb een all in pakket (inboedel, opstal en wa) waaronder ook huisdieren. Een paard valt tegenwoordig ook onder huisdieren. Nu wil het geval dat mijn paard door omstandigheden een lantaarnpaal omver heeft gelopen op het terrein waar hij staat. Nu zegt Independer dat een paard niet onder huisdieren valt en dat ze het uit moeten zoeken. Zou terug gebeld worden en terug gebeld worden. Misschien vandaag maar kon ook wel morgen. Meneer aan de lijn werd boos en heeft de verbinding verbroken. En als je ze belt krijg je een mooi bandje te horen dat ze graag hun klanten tevreden houden. Nou mijn adrenaline stijgt behoorlijk de pan uit

autoverzekering niet geschorst door de verzekeraar

Thu, 06 Nov 2014 16:55:15 +0000

Ik heb vorige jaar in November mijn auto geschorst en dit aan de verzekeraar laten weten. Ik heb daarna maandne lang premie betaald omdat ze bij independent fout gedaan hebben en dit niet gemeld hebben Uiteindelijk per mail rdw bewijs gestuurd maar daar konedn ze niet zien schorsing datum maar dat staat duidelijk aangegeven.

Woonverzekeringen NIET doorgevoerd

Mon, 27 Oct 2014 16:01:02 +0000

Vorige maand na het kopen van mijn woning heb ik een opstal- en inboedelverzekering afgesloten via mailcontact en telefonische bevestiging met Independer, maar blijkt nu dat ze dat nooit hebben doorgevoerd. Resultaat; ik woon dus onwetend onverzekerd in mijn woning voor al ruim een maand en mag van toeval spreken dat ik er nu achter kom. Klantenservice van Independer heeft zelfs de adreswijziging naar mijn nieuwe adres niet weten door te voeren.

Slechte afhandeling schadeclaims

marcjacobs — Sun, 27 Jul 2014 13:49:18 +0000

Op 6 Juni 2014 heb ik helaas een aanrijding gehad. Vanaf dat moment was het erg moeilijk om te bepalen wie de schuld zou krijgen, omdat we allebei een bijzondere manoeuvre maakte. Mijn eigen verzekeraar Independer maakte al snel duidelijk dat zei vinden dat ik waarschijnlijk 100% schuldig ben. De verzekeraar van de tegenpartij vond dit natuurlijk ook. Hier ben ik het natuurlijk helemaal niet mee eens. Ik heb verschillende keren contact gehad met Independer en met Centraal beheer. Ik heb ook een klacht ingediend bij Independer, en in een reactie van Eelco van dijk werd een valse belofte gedaan, namelijk: Er is geen claim van de tegenpartij dus een definitieve uitspraak over de schuldvraag hoeven wij nu niet te doen. Voor zover ik begrepen heb is het ook niet de verwachting dat er een claim komt. Nou deze claim is er dus wel gekomen, hoe kunnen ze dit zeggen? Gelukkig ben ik er zelf met centraal beheer (de tegenpartij) uitgekomen op een schuldverdeling 50-50. Independer heeft nog steeds niks van zich laten horen, ik krijg maar geen informatie en waarschijnlijk wordt ik door hun wel 100% aansprakelijk gesteld.

Schade uitkering

Mon, 07 Jul 2014 18:29:54 +0000

Op 5 juni ben ik het slachtoffer geweest van een vandalisme schade. Ik heb op 6 juni mijn schade formulier opgestuurd samen met mijn politie aangifte. Vervolgens heb ik er 10 dagen niks van gehoord. Toen heb ik zelf gebeld en werd met verteld dat ze het ontvangen hadden en nog aan het wachten waren op de schade taxatie. Vervolgens werd ik gebeld dat ze de politie aangifte niet ontvangen hadden. Dus moest ik een nieuwe politie aangifte aanvragen. 23 juni 3 weken later is ie uit het niets toch wel gevonden beetje apart aangezien de post in Nederland maar 1 dag duurt. Heb het gevoel dat ik aan het lijntje word gehouden en van het kastje naar de muur word gestuurd. Zodra je 1 dag te laat met je premie bent weten ze maar al te snel een email te sturen en een brief er achteraan. Op 30 juni werd mij plechtig beloofd dat het geld overgemaakt was en dat ik het binnen 1 week op me rekening kon verwachten. 4 juli weer contact met Independer.nl gehad. De situatie uitgeld en vervolgens krijg ik een grote mond van een vrouw van de klanten service dat ik maar moet wachten en dat het geld overgemaakt zou zijn. Vandaag 7 juli contact met de bank gehad en die vertelde me dat er nog niks binnen was en dat ik contact moest opnemen met de verzekering omdat er iets fout is gegaan aangezien er niks binnen gekomen is. Dus weer contact opgenomen met Independer.nl . Vervolgens word er contact opgenomen met de financiële afdeling en blijkt dat het bedrag inderdaad niet overgeboekt was en dat ik nog een week moet wachten. Inmiddels zijn we 6 weken verder en rij ik nog steeds met schade aan mijn auto.

Schade uitkering

Mon, 07 Jul 2014 11:57:18 +0000

Op 5 juni ben ik het slachtoffer geweest van een vandalisme schade. Ik heb op 6 juni mijn schade formulier opgestuurd samen met mijn politie aangifte. Vervolgens heb ik 10 dagen niks van gehoord. Toen heb ik zelf gebeld en werd met verteld dat ze het ontvangen hadden en nog aan het wachten waren op de schade taxatie. Vervolgens werd ik gebeld dat ze de politie aangifte niet ontvangen hadden. Dus moest ik een nieuwe politie aangifte aanvragen. 4 dagen later hebben ze hem uiteindelijk toch wel ontvangen. Op 30 juni werd mij plechtig beloofd dat het geld overgemaakt was en dat ik het binnen 1 week op me rekening kon verwachten. 4 juni weer contact met Independer.nl gehad. De situatie uitgeld en vervolgens krijg ik een grote mond van een vrouw van de klanten service dat ik moet wachten en dat het geld overgemaakt zou zijn. Vandaag 7 juli contact met de bank gehad en die vertelde me dat er nog niks binnen was en dat ik contact moest opnemen met de verzekering omdat er iets fout is gegaan aangezien er niks binnen gekomen is. Dus weer contact opgenomen met Independer.nl . Vervolgens word er contact opgenomen met de financiële afdeling en blijkt dat het bedrag inderdaad niet overgeboekt was en dat ik nog een week moet wachten. Inmiddels zijn we 6 weken verder en rij ik nog steeds met schade aan mijn auto.

afhandeling schade

Fri, 07 Mar 2014 07:36:54 +0000

Hallo, Zou iemand mij kunnen vertellen wat de normale afhandeltijd van een schade is. Wij zijn via independer bij ars verzekerd en de schademelding hebben wij op 10 Februari al doorgegeven.vervolgens op 17 of 18 februari maar een gebeld omdat we geen ontvangstbevestiging gekregen hadden en independer had geen stukken ontvangen. Vervolgens het nog maar eens per mail opgestuurd en op 21 februari een mail gekregen dat ze de stukken ontvangen hadden. Er zou contact opgenomen worden door een schade expert (Vidi) om een expert langs te sturen om het geheel te bekijken. Na geen telefoon ontvangen te hebben hebben we zelf maar weer contact opgenomen op 04-03-13 en kregen we te horen dat het dossier was overgedragen aan ced en die zouden dezelfde dag contact opnemen. U raad het al nog steeds niets gehoord.gisteren weer met ced gesproken en ze zouden gelijk terug bellen. weer niets gehoord. Intussen zitten we wel met een laminaatvloer dat lijkt op een golfslagbad en willen we graag dingen ondernemen om dat op te lossen. Wat te doen?????

Geen zorgverzekering

Sat, 15 Feb 2014 10:36:24 +0000

Mijn vrouw heeft op 19 december 2013 een verzekering afgesloten via Independer (die samenwerkt met Turien & Co. Nu is ergens iemand vergeten om deze aanvraag door te zetten naar de verzekeraar. Nu heeft zij geen polis ontvangen en is zij nog steeds verzekerd via de oude verzekeraar. Zij wordt continu van het kastje naar de muur gestuurd, maar Independer en Turien & co willen de verantwoordelijkheid niet nemen om de fout te herstellen. Wat te doen? Wij heeft overigens na het online afsluiten direct van Independer een email ontvangen die bevestigd dat zij de oude zorgverzekering opzeggen en dat mijn vrouw NIETS hoeft te doen. Zij krijgt van zelf de nieuwe polis in de bus,

Autoverzekering bij Independer kun u heel duur komen te staan

Tue, 03 Dec 2013 13:24:49 +0000

Independer is niet gewoon een vergelijkingssite maar sluit ook verzekeringen af. Bij dit laatste ben ik behoorlijk de mist ingegaan. Heb een verzekering afgesloten via Independer bij Allsecure maar werd geweigerd door de verzekeraar vanwege mijn schadeverleden (aantal inbraken, helaas). Ze hadden mijn oude verzekering al opgezegd en dan sta je plots op straat zonder verzekering. Jammer dan zegt Independer! Jammer dan? Wat jammer dan, jullie hadden mijn verzekering niet op mogen zeggen. Ik kan dus gewoon niet meer rijden.

Geld teruggave

Tue, 16 Jul 2013 07:02:03 +0000

Beste, Hierbij doe ik een klacht om het volgende. Onlangs heb ik een auto verzekering aangesloten bij Independer voor mijn Renault Clio. Bij het aansluiten van deze verzekering werd mij gevraagd of ik maandelijks zou willen betalen of per kwartaal. Hierop gaf ik aan dat ik maandelijks zou willen betalen. Echter werd bij de eerste betaling 3 maanden afgeschreven. Nadat ik hierover Independer contacteerde werd mij verteld dat dit wel eens vaker door deze verzekeringsmaatschappij werd gedaan (wat mij nooit is verteld) maar dat zij hier achteraan zouden gaan. (Inmiddels had ik mijn verzekering al gestopt i.v.m het verkopen van mijn auto) Mij werd hierna beloofd dat het geld binnen 1 week terug gestort zou worden. Echter heb ik inmiddels na 3 weken nog geen cent terug gehad. Waardoor ik andere rekeningen niet of niet op tijd kon betalen. Weer contacteerde ik Independer om het verhaal opnieuw te maken en te vragen waarom de betaling nog niet is voldaan. Echter kreeg ik als antwoord: We kunnen helaas niks voor u betekenen u zult ongeveer 5 a 6 weken moeten wachten of u moet bij uw eigen bank een stoornis gaan maken. Dit vind en vond ik onprofessioneel gedrag en onacceptabel. En vroeg daarom om een supervisor te spreken. Hierop antwoorden de medewerker: Ik heb het verhaal bij de supervisor gelegd en zij zullen vandaag nog contact met u opnemen. Na een paar uur.. nog geen gehoor. Dus besloot ik voor de zoveelste keer nogmaals contact op te nemen. Ik vroeg waarom ik nog niet gebeld was. Mevrouw antwoordde met: Ik zal het opnieuw bij de supervisor leggen en zij zullen u alsnog vandaag nog bellen. Tot op heden ben ik nog steeds niet gebeld. Ik vind dit asociaal en onprofessioneel voor zo een groot bedrijf. Dit is mijn eerste ervaring en meteen al krijg ik zoveel loze belofte dat ik z.s.m me geld terug zou krijgen en dat ik meerdere keren terug gebeld zou worden maar geen enkel belofte is nagekomen. Ik vind het heel jammer dat ik als klant niet serieus genomen word. Ik hoop hierdoor serieus genomen te worden en dat ik mijn geld alsnog z.s.m terug kan krijgen. Hoogachtend, A.Chourti Lethmaetstraat 4a 2802 KC Gouda

Autoverzekering

Fri, 21 Jun 2013 15:20:26 +0000

Ik ben via indipender verzekerd bij Klik en Go voor mijn auto, mijn oude auto was niet goedgekeurd en heb het doorgegeven aan indipender en die gaf aan om hem te laten staan omdat ik al bezig was met een andere auto dat ik hem dan zo weer kan oppakken en de premie zou dan hetzelfde blijven. Maar nu bel ik om door te geven dat ik een andere auto heb en ik de premie weer wil laten doorlopen, moet ik een hele nieuwe premie nemen en dat kost mij meer en omdat ik een hele andere premie heb moet ik weer de eenmalige kosten betalen van 7,50 euro, ik vind dit niet netjes. Ik was er al 2 jaar verzekerd, ben dus geen nieuwe klant. En er heeft 3 weken tussen gezeten.

Dubbele autoverzzekering en geen verekening schade vrije jaren

Mon, 27 May 2013 12:25:53 +0000

Beste independer. Ik heb enige tijd geleden een vergelijking gedaan op jullie site. En een offerte aangevraagd bij Reukers autoverzekeringen. En uiteindelijk heb ik gekozen voor EAG autoverzekeringen. Nu ben ik bij beide verzekerd!! Bij de EAG kunnen jullie mijn schade vrije jaren niet opvragen in rooij data, en dus ook niet verekenen waardoor ik dus nu 100 euro kwijt ben per MAAND. Dit is per difinitie NIET GOEDKOOP!!! Lydia van der Weert

Ongevraagd geld van de rekening halen.

Sat, 20 Apr 2013 12:42:11 +0000

Het betreft hier een autoverzekering die wij via Independer hebben lopen. Independer heeft ons benaderd betreft foutieve schadevrije jaren. We moesten even contact opnemen met onze vorige verzekeraar Univé. Univé heeft aangegeven dat de 2 schadevrije jaren in Roydata staan, en heeft dit ook schriftelijk vermeld. De email van Univé heb ik doorgestuurd naar Independer, en vervolgens bleef het stil. We waren van mening dat het nu opgelost zou zijn. Op 3 april is de normale premie van 19,10 euro (50%) afgeschreven....en op dezelfde dag nogeens 12,11 Euro (40%). Geen belletje gekregen, geen mailtje of andere terug koppeling. We vermoeden dat het te maken heeft met de schadevrije jaren.

Autoverzekering Independer (kosten euro 95,95 per maand)

Wed, 06 Mar 2013 14:58:53 +0000

Aanleiding / 1e contact. op 20 februari ontving ik uw schrijven dat er nog een bedrag van 3,13 openstond over de periode 01-01-2013 tot 01-02-2013. In deze brief stond ook dat ondanks eerdere herinneringen u het openstaand bedrag ad 3,13 nog niet had ontvangen, en aangezien de betalingstermijn verstreken is, de auto uit de verzekering had genomen. Dezelfde dag kreeg ik ook van het RDW een brief (bijlage) dat mijn auto op peildatum 19 februari als niet verzekerd stond geregistreerd, en het CJIB voornemens is om een boete van 390 euro in reke ing te brengen, voor het onverzekerd hebben van een voertuig. Aangezien dit een boete is van ruim 125x het openstaand bedrag, en ik afgezien van uw schrijven van 18 februari, niet eerder herinneringen uwerzijds had ontvangen in mijn e-mail box en/of schriftelijk, heb ik gisteren contact met uw opgenomen, en gevraagd wat er dan mogelijk fout zou zijn kunnen gegaan. Uit dit gesprek is mij gebleken, dat het openstaande bedrag ad 3,13 een gedeelte van het de verhoogde Assurantiebelasting verhoging die was ingegaan op 1 januari jl. Met andere woorden van de premie was op zich wel betaald, echter er was te weinig assurantiebelasting betaald. Aangezien tevens bleek dat ipv mijn juiste e-mail adres marcella...... er in uw administratie per abuis het e-mail marmarcella..... was opgenomen, waardoor ik nimmer de herinneringen, en het nieuwe polisbedrag van de verzekering heb ontvangen. Op basis van het bovenstaande, daar het nimmer de intentie is geweest om de premie niet te betalen, immers 3,13 op een totaal bedrag van 95,95 zou ik conform het gestelde in de brief van de RDW willen vragen om een verklaring artikel 34 WAM naar het RDW te sturen, en mij hiervan te berichten. Het bedrag ad 3.13 heb ik gisteren overigens aan u overgemaakt. In afwachting van uw bericht, verblijf ik, met vriendelijke groet, --------------------- 1e Reactie Independer. Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw brief van de RDW in goede orde ontvangen en doorgestuurd naar de verzekeraar. Wij hebben de situatie aan de verzekeraar voorgelegd en zij gaan nu beoordelen of zij een artikel 34 af gaan geven voor de boete van de RDW. Zodra hier uitsluistel over is ontvangt u hiervan bericht. We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben genformeerd. Met vriendelijke groet, Marjolein Hoogeveen Independer.nl Autoverzekeringen ---------------- Aangezien ik de klacht ook had aangemeld bij Reaal kreeg ik deze terug koppeling: Uw klacht hebben wij doorgestuurd naar Independer. De verzekering loopt bij Independer. Zij zorgen ook voor de verdere afhandeling. Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht. Met vriendelijke groet, L. Suyderhoud Reaal ---------------------- Vandaag kreeg ik van Independer deze terug koppeling: Uw verzoek tot afgifte van een artikel 34 WAM verklaring hebben wij ontvangen. Bij deze delen wij u mede dat Reaal Verzekeringen ons heeft laten weten niet tot afgifte van het gevraagde document over te gaan. Reden hiervoor is dat er op de controledatum, te weten 19-02-2013, geen dekking van kracht was voor het voertuig met kenteken 32-RG-ZR. Reaal Verzekeringen heeft de dekking van uw verzekering in de periode van 01-01-2013 tot 25-02-2013 opgeschort i.v.m. het niet (tijdig/volledig) betalen van de verzekeringspremie. Pas op 26 februari 2013 is de dekking hersteld. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij die graag van u. U kunt ons bereiken via telefoonnummer 035-6265544 of een email sturen naar info@independer.nl. Met vriendelijke groet, P.Bon Independer.nl Autoverzekeringen --------------- Aangezien hier omstandigheden aan ten grondslagen, die zeker niet de intentie hebben gehad de premie niet te willen voldoen. Vindt ik het een zwaar middel op voor een bedrag van 3,13 assurantiebelasting een auto van 1 januari t/m 26 februari uit de verzekering te halen. Als ik een aanrijding had gehad met letselschade, waren de gevolgen niet meer te overzien geweest. Verzekeraars claimen een ontzorgings dienstverlening na t e streven, dan was het mijnerzijds een kleine moeite geweest, niet wachten tot 20 februari met het versturen van de schrijftelijke aanmaning van 3,13 maar het niet aangekomen e-mail bericht eveneens schriftelijk te hebben verstuurd, zodat ik eerder de nog openstaande kosten had kunnen voldoen.

schade aan eigen auto door auto rechts ingehaald in bebouwde kom

Wed, 13 Feb 2013 10:54:03 +0000

17-5-2012 is een auto aangereden door rechts inhalen, de veroorzaker rijdt door naar aanrijding, nadat de politie is gebeld en er is geen schadeformulier door beide partijen ondertekend.de veroorzaker gebruikt minderjarige partijdige getuigen die bij hem in de auto zaten ( 9 jaar en 10 jaar). De schade aan mijn auto is gedeeltelijk vergoed (all-risk verzekerd !) en ik ga terug van bonus 20 = 75% naar bonus 15=75% getuigenverklaringen van niet partijdige omstanders en foto`s dat de tegenpartij recht reed !!

Online verzekeringen dupe

Thu, 24 Jan 2013 21:44:22 +0000

Had online een verzekering afgesloten bij independer.nl 2 dagen later kreeg ik een mail dat ik niet aangenomen werd, terwijl ik een bevestig had gekregen dat ik zorgeloos op weg kon met mijn auto. Dat ik dus verzekerd was. Treffelijk mijn oude verzekering opgezegd. Wist niet dat dat in 1 dag kon voorheen was dat een maand. Ik dus 1 dag niet verzekerd ben geweest omdat independer pas 2 dagen later terug mailden. Ik nu dus een verbaal moet betalen van € 396 Als ik hun erop aanspreek en een wam 34 formulier vraag als bewijs voor de justitie dat het niet mijn bedoeling is geweest om niet verzekerd te zijn. Maar ik nu dupe ben van afsluiten via internet. Ze daar geen gehoor aan geven!

Onvriendelijke en geen behulpzame medewerkers!

Wed, 26 Sep 2012 17:26:41 +0000

Ik heb al 2 keer contact met hun gehad en de eerste keer is mij foutieve informatie doorgegeven over het maandbedrag dat ik zou moeten betalen. Het bedrag was 30 euro per maand en omdat ik 2 auto's heb zou ik 0 schade vrije jaren hebben. Mij is niet verteld welk bedrag ik toen moest betalen. Eerste afgeschreven bedrag.. 110 euro! Krijg ik een onbeleefde medewerker en beweert dat dit was aangegeven en dat de verzekeraar 2 maanden mag afschrijven. Dus in feite beweerde zij dat ik loog en wou het gesprek niet afluisteren van haar collega die mij op had gebeld. Nou dat is 1. Nu kreeg ik een brief dat ik een tweede schade melding heb!? Terwijl ik mijn auto allang al niet meer heb! Bel ik hun op (word niet geholpen) want dan krijg ik te horen.. Bel morgen maar terug tussen 9 en 5!? Ja maar dan ben ik ook aan het werk. Het kan ook niet op zaterdag, dus in feite kan ik niet geholpen worden maar ze zijn wel bereikbaar om 7 uur?!

auto verzekering

Wed, 12 Sep 2012 13:20:57 +0000

ik heb bij independer eenauto verzekering af gesloten ik heb al meer dan 30 jaar mijn rijbewijs dus ik hoef niet zo veel te betalen ben een paar maanden verzekerd krijg ik een rekening 129,00 wat er te weinig betaald was omdat ik geen noclam korting had ik heb gemail ze zeggen gewoon je moet betalen een schande van zo verzekering

Independer niet in staat Royementbevestiging in Duits op te stellen

Tue, 31 Jul 2012 11:55:11 +0000

Independer niet in staat Royementbevestiging in Duits op te stellen, hierdoor raak ik 22 schade vrije jaren kwijt !!!, daar men hier in Duitsland dit alleen in het Duits accepteert. ASR de echte verzekeraar geeft aan dat Independer dit wel kan uitvoeren daar zij een volmacht hebben. Door het probleem als de mijne te betitelen, niet terug bellen en de onprofessionele houding van de service desk medewerkers heb ik de gang van zaken als zeer slecht ervaren.

Onterecht geregistreerd als leugenaar door independer.nl

Wed, 02 May 2012 14:08:57 +0000

Sinds ik in 2009 mijn rijbewijs haalde heb ik welgeteld één schade gereden (blikschade bij ijzel) Daarna wou ik van verzekeraar wijzigen, zo gezegd, zo gedaan. Online via independer.nl mijn gegevens ingevuld, bij de vraag schadevrije jaren heb ik 0 ingevuld, daar ik 0 schadevrije jaren had. Kennelijk was dit verkeerd en had hier -5 (of zo iets) moeten staan. Niemand die me dat ooit heeft verteld. Hierna ben ik onmiddellijk door independer.nl geregistreerd en kan ik nergens meer een autoverzekering afsluiten. Bedankt Independer.nl!

Independer vraagt offertes aan uit mijn naam zonder toestemming.

Wed, 11 Apr 2012 13:41:32 +0000

Independer heeft mij vandaag, nadat ik met een klacht belde over het feit dat independer mij een verzekering op basis van een geldige offerte weigerde (door plotseling en eenzijdig de expiratiedatum van de offerte te wijzigen), ongevraagd een offerte gestuurd voor een verzekering bij een andere maatschappij die 25 procent duurder was dan de offerte. De e-mail met de ongevraagde offerte deed bovendien voorkomen alsof ik de offerte zelf had aangevraagd via hun website. Ik vind het een onbeschofte wijze van communiceren. Ook vraag ik me af of dit wel toegestaan is. Als dit hun oplossing van het probleem is, ben ik daar niet van gediend. Wanneer Independer dit doet, hoe moet ik er dan op vertrouwen dat ze niet ongevraagd een verzekering afsluiten en mij de rekening sturen?

Vraag geen offerte op bij Independer, deze beschouwt men toch niet als geldig!

Wed, 11 Apr 2012 11:31:54 +0000

Mijn klacht is dat bij Independer.nl een offertedatum niets waard blijkt te zijn. Het is daarom onzinnig voor elke consument om nog een offerte op te vragen. In februari vroegen wij een offerte aan voor een overlijdensrisicoverzekering. In deze offerte werd een geldigheidsduur van de offerte gegeven. Echter toen ik de verzekering ruim binnen deze termijn wilde afsluiten, bleek dit niet mogelijk. Ik heb met Independer gebeld, die mij vertelde dat de geldigheidsdatum zoals genoemd in de offerte niet klopte omdat ik inmiddels jarig was geweest! Wat een onzin....het gaat toch om de expiratiedatum op de offerte! Bovendien stond mijn geboortedatum in de offerte vermeld. Ik vroeg toen of een meerdere mij kon terugbellen, waarna ik terug werd gebeld door dezelfde persoon (niet de meerdere dus), die mij niets nieuws had te vertellen! Waarom wordt er dan gebeld? Deze persoon had trouwens ook nog de verkeerde offerte voor zich. Wat een organisatie......... Ter afsluiting nog een interessant feit: wanneer je 1 dag voor je verjaardag een offerte opvraagt is deze maar 1 dag geldig!

Independer kort door de bocht

Mon, 12 Mar 2012 12:48:38 +0000

Begin januari is mijn vrouw achterop een grote BMW gereden met haar Seicento. Gevolg; de BMW een kleine krasje onder het achterlicht, de Seicento flink in elkaar en niet meer rijdbaar. De bestuurder is uitgestapt, heeft de schade opgenomen, zag dat hij nauwelijks schade had en is zonder zich bekend te maken doorgereden. Hij vond het al erg genoeg dat mijn vrouw flinke schade had. Gelukkig was mijn vrouw op dat moment werkzaam in de thuiszorg en heeft haar werkgever de schade vergoed op basis van goed werkgeverschap. Eind goed al goed zou je denken maar niets is minder waar......... Wij hebben een andere auto gekocht en deze net als onze eerste auto verzekerd bij Allsecur. Prima familiepolis en maximale no-claim korting voor beide auto's. Totdat ik afgelopen woensdag een mail kreeg waarin Allsecur aangeeft om de verzekering van mijn tweede auto te beëindigen. Het aantal schadevrije jaren in roy data komt niet overeen met de door mij aangeleverde gegevens. Wat blijkt? Independer is zo vrij geweest om het aantal schadevrije jaren van plus 4 naar min twee te zetten en dit zal een half jaar duren.( tot 12 juli) Ik heb al een aantal malen gebeld met Independer maar men verschuilt zich achter procedures en regels en men handhaaft strikt het het aantal schadevrij jaren. Gevolg. Voor het eerst in mijn leven ben ik geweigerd voor een verzekering. Ik moet nu naar een duurdere verzekeraar en ik weet niet of het allemaal weer word teruggezet op 12 juli. Ik heb inmiddels een mail naar de acceptatiecommisie van Allsecur gestuurd waarin ik het één en ander uitleg en daar is feitelijk mijn laatste hoop op gevestigd. Ik beklaag me over de strikte werkwijze van Independer waardoor er totaal geen oog is voor het individuele belang van de consument.