KLACHT.nlIl fiore Healthcenters klantenservice

Tariefsverhoging van 11% per jaar

Adri Jacobs — Sat, 14 Feb 2026 14:24:37 +0000

Ik kwam er in januari achter dat mijn abonnement al jaren met 11% worst geïndexeerd. Ik heb dit via de mail gemeld, met het verzoek om de indexatie te ‘beperk’ tot het maximum zoals in in hun algemene voorwaarden beschreven staat. Ze geven aan dat als ik het niet eens ben met deze indexatie, dat ik mijn abonnement maar moet opzeggen. Terwijl in de voorwaarden heel duidelijk staat dat de maximale indexatie 7% is!!

Onveiligheid: Agressief lid na mishandeling weer toegelaten wangedrag personeel

jjmc00 — Sat, 14 Feb 2026 14:06:23 +0000

Op 18 maart 2025 ben ik in de vestiging Maastricht (Céramique) fysiek aangevallen (in het gezicht geslagen) en bedreigd door een ander lid. Il Fiore bevestigde destijds schriftelijk dat de dader een toegangsverbod kreeg en dat mijn veiligheid gewaarborgd zou blijven. Tot mijn grote schok en ongeloof werd ik op 3 januari 2026 in de sportschool opnieuw geconfronteerd met deze persoon. Het blijkt dat Il Fiore deze persoon – die zich schuldig heeft gemaakt aan fysiek geweld – opnieuw heeft toegelaten. Toen ik hierover een medewerker sprak, werd mij doodleuk verteld dat het verbod slechts voor 6 maanden was. Dit tijdelijke karakter is mij nooit eerder gemeld. Wat ik echter nog schokkender vond, was de houding van het personeel. Het incident werd gebagatelliseerd met opmerkingen dat het allemaal wel meeviel en dat hij niet zo hard had geslagen. Het is onacceptabel dat een sportschool fysiek geweld minimaliseert, gemaakte afspraken over veiligheid schendt, en het slachtoffer vervolgens in gevaar brengt door de dader zonder overleg weer toe te laten. Il Fiore komt hiermee haar zorgplicht voor een veilige sportomgeving niet na.

Onaangekondigde (en ook onterechte) afschriften van niet ingeleverde club key

Marc-M — Thu, 29 Feb 2024 16:00:22 +0000

Mijn vrouw heeft tot juli 2019 bij Il Fiore in Herten gesport en is daarna gestopt. De Club Key heeft ze toen ook ingeleverd (ik zat in de auto toen te wachten op haar) en sindsdien hebben we niets meer van Il Fiore gehoord. Op 26 mei 2022 echter begint Il Fiore plots €2.99 per maand in te houden voor een niet ingeleverde Club Key. Omdat het bedrag zo laag is, viel dit mij pas eind vorig jaar op (eigen schuld). Ik heb in december ’23 contact opgenomen met de klantenservice en gevraagd waar dit voor was. Reactie was dat dit de kosten voor de niet ingeleverde Club-key zijn en dat ik een bewijs van afgifte moest opsturen wat zij blijkbaar in juli 2019 gegeven zouden hebben aan ons destijds. Dit bewijs kan ik niet meer vinden, als we dit al gekregen hebben, maar ik snap niet waarom als de stopzegging in juli 2019 is geweest er opeens zonder enige berichtgeving of kennisgeving 3 jaar later op 26 mei 2022 de eerste boete van de niet ingeleverde key maandelijks pas afgehouden wordt zonder enige communicatie. Zoals in de algemene voorwaarden bij Artikel 5 onderdeel C en D vermeld staat, blijven de betalingsverplichtingen van het abonnement zelf alleen van kracht zolang je lid bent. Er is geen boete voor als je de clubkey kwijt bent geraakt vermeld in de algemene voorwaarden. Alleen kosten van €15 voor een vervangende clubkey (artikel 5 C) als je die kwijt raakt en een nieuwe wilt, maar dit is voor ons niet van toepassing geweest aangezien ze geen lid meer was. Mijn vrouw was geen lid meer na juli 2019 dus waarom er dan sinds Mei 2022 opeens toch die 2,99 wordt afhouden voor een niet ingeleverde clubkey snap ik niet. Als er destijds contact met ons was opgenomen via mail, brief of telefoon had ik het bewijs wellicht nog kunnen vinden evt zelfs, maar ook dit is niet gebeurt. Ondanks dat ik herhaaldelijk heb aangegeven dat we dit bewijs niet hebben gekregen of niet meer hebben omdat het zo lang geleden is, wil ik vooral weten waarom er opeens onaangekondigd 3 jaar na uitschrijving maandelijks 2,99 gaan afhouden zonder enig bericht. Wat ik ronduit schandelijk vind is dat de klantenservice letterlijk aangeeft niet meer te willen reageren op berichten tot het zogenaamde bewijs aangeleverd wordt. Het complete totaal bedrag is dus heel 2023 en 8 maanden van 2022, oftewel 20 x 2,99 €59,80 dus het is gelukkig niet enorm hoog, maar ik wil toch wel iedereen waarschuwen voor deze zeer onvriendelijke klantenservice en schandalige afhandeling.

24/7 toegang, als je binnenkomt

Miakel Taks — Fri, 15 Sep 2023 02:57:36 +0000

Ik ben inmiddels heel wat jaren lid van ill fiore panningen, sinds een tijd hebben ze een draai hek geïnstalleerd. Doormiddel van qr sprongt deze van het slot. Echter heb ik nu al 2 weken oprij dat hij 2x niet door draait en ik dus niet binnen kan. Ik werk wisselende diensten dus 1 x om half 4 en 1 keer om kwartvoor 5. Ik kan alleen mailen (reactie duurt lang) en bij mijn eerste melding was te betreffende afdeling geïnformeerd met als resultaat dat ik er nu weer niet in kom. Als je het nog een x probeert zegt hij, dat kan niet want u bent al binnen. Voor de duurdere sportschool in de regio is dit heel frustrerend. Ik sport 6 dagen in de week, en door mijn diensten kan ik noet 10x proberen opnieuw binnen te komen. Pak mijn klacht eens serieus op, en fix die rommel svp

Van kastje naar de muur gestuurd bij opzeggen abonnement

KeanuFiore — Mon, 20 Sep 2021 16:47:20 +0000

Ik heb een abonnement bij Il Fiore healthcenter, dit koste mij vorig jaar rond de 300 euro per jaar. Dit jaar zijn de prijzen zonder dit te melden met 200 euro omhoog gegaan. nu zijn we al weer een aantal weken verder en ik heb meerdere pogingen gedaan om mijn abonnement bij dit bedrijf op te zeggen. echter heb ik nooit een reactie ontvangen. verder lijkt er niemand te zijn waarbij ik dit probleem kan melden, in zowel de app als de webpagina lijkt het vrijwel onmogelijk om mijn abonnement op te zeggen. wel blijven ze wekelijks het bedrag van 500 euro afschrijven. ik ben al meerdere keren op de locatie in Maastricht langs gegaan om te vragen hoe ik van mijn abonnement af kom

Abonnement maar niks afgesloten

Gregor62 — Wed, 04 Aug 2021 17:17:32 +0000

Ik had op de website gekeken wat een maand abonnement kost. Dit door de bestelling te starten. Toen ik de prijs zag heb ik afgebroken. Dik een maand later krijg ik aanmaning dat ik nog moet betalen voor mijn abonnement en pasje. Een pasje dat ik niet gekregen heb en een abo niet afgesloten. Ook geen bevestigingsmail gekregen trouwens. Pas toen ik ze na vele mail wisselingen aan het verstand peuterde dat niet ik maar zij eenzijdig het abonnement hadden afgesloten lieten ze mij met rust.

Eigen wetgeving handhaven binnen gemeenschap

Mw. Barber — Mon, 14 Jun 2021 17:13:11 +0000

Vandaag 18:50 ben ik bij ilfiore te Panningen binnen gelopen Uw baliemedewerkster deed haar werk om mijn er op te attenderen een mondkap te dragen . Gezien mijn medische achtergrond ben was ik genoodzaakt een vrijstelling van bij me te dragen en wist dit uw werkneemster dit dan ook ter kennis te geven. Mw. Vroeg mij mijn medisch document te tonen als ook deze aan haar te overhandigen. Mw. wenste mijn medisch document in bewaring te nemen tijdens mijn verblijf. Ik heb Mw. mijn document laten zien en haar naar big registratie gevraagd gelet ze medisch onderbouwd moet zijn om dergelijke documenten in bewaring te nemen. Mw. gaf aan niet big geregistreerd te zijn en vroeg mijn derhalve mijn medisch document zichtlijn op mijn t-shirt te spelden zodat deze zichtbaar is voor een ieder. Haar collega was gedurende dit gesprek aanwezig ook is er camera toezicht. (Geluidsopname eigen dossier in mijn bezit) Hoop u voldoende te hebben geïnformeerd I.a.v. M.v.g. Mw. Barber

abbonement heeft doorgelopen ondanks schriftelijke afmelding

diajack — Wed, 23 Sep 2020 14:39:19 +0000

goedemiddag, mijn naam is j.a.w lenoir geboorte datum 22-05-1962 ruttensingel 50 6214sp maastricht en ik heb een klacht ik heb anderhalf jaar geleden 2 hartinfarcten gehad waardoor ik niet meer kon en mocht sporten ,mijn vrouw is nog naar de sportschool gelopen hier op de flora singel met eerts de vraag of dat abbonement niet op mijn naar gezet mocht worden ivm de situatie van mij,maar de medewerker vertelde me dat dat niet mogelijk was ,dus vroeg ik hoe ik het abonnement moest opzeggen he gaf me het adres van het hoofdkantoor en moest dat per brief vertellen wat er aan de had was en dat we dus inderdaad het abbonement wilden opzeggen,ik heb dat gedaan en hoorde niks meer al die tijd ,aangezien er nergens een telefoonnummer is il fiore kon vinden kon ik niks meer nagaan of het goed was,maar nu ontvang ik van deurwaarders kantoor flanderijn en dwangbevel uit naam van jullie van 451,05 met dossier nummer , ja echt dit is te gek voor woorden !!! mijn conclusie mijn man is hartpatiënt is al ziek maar nog meer doodzieker dat hij niet meer kan en mag sporten,en dat krijgt hij er dit nog bij ,terwijl ik een schriftelijke brief heb gestuurt met aub stopzetting van het abbonement !!ja echt ik heb er geen woorden voor!!!

Opzegging contract

Klachtilfiore — Mon, 10 Aug 2020 22:13:23 +0000

Begin 2019 is het contract opgezegd, hiervan kwam een bevestiging. Een kleine week na die bevestiging is de clubkey ingeleverd. Echter is er waarschijnlijk administratief iets fout gegaan. Il Fiore Roermond beweert namelijk dat deze niet is ingeleverd. Een half jaar na einde contract wordt er zonder enig overleg (en ook zonder mailtje) een bedrag afgeschreven. Dit wordt gestorneerd omdat ik niet weet waarom. Dit gebeurt 2x en ik blokkeer. Er is geen communicatie. Na maanden komt er (nu wel) per mail een bericht van een gigantisch bedrag (verhouding). Er wordt van ons uit gevraagd wat dit is. Il Fiore beweert dat de clubkey niet is ingeleverd en er dus gebruik van gemaakt kan worden (geen idee hoe, maar goed). Er wordt uitgelegd dat de key al in hun bezit is, maar no merci, wij moeten betalen. Dit weigeren wij, omdat hij echt is ingeleverd. Er wordt nogmaals gebeld. Na de corona sluiting komt er een incassobureau of er even onder een andere bedrijfsnaam ook nog eens een bedrag van € 80,00 moet worden betaald (dure key, die niet in ons bezit is). We zijn het nu zat, dit wordt een eindeloze discussie. We gaan niet betalen voor iets wat er niet is en ook niet voor een administratieve fout. Misgelopen corona inkomsten gaan we ook niet compenseren. De reden van opzegging was overigens dat Il Fiore geen prettig gevoel heeft gegeven. Teveel ongepaste opmerkingen en bekeken worden. Je komt om te sporten het is geen lichamelijke uitverkoop. Wellicht hier meer aandacht aan besteden ipv druk maken over clubkey's.

Dubbele afschrijvengen

Fri, 03 May 2019 12:32:26 +0000

September 2018 lid geworden van il fiore in Panningen met 3 gezinsleden. De eerste 3 maanden verliep de autonatische incasso goed maar vanaf Januarie 2019 werden er dubbele bedragen afgeschreven enof vreemde bedragen. Klachtenformulier in vullen werkt niet want je krijgt geen antwoord terug. Bellen werkt niet want degene die opneemt weet nergens wat van. Uiteindelijk zelf de bedragen die ten onrechte afgeschreven zijn gestorneerd waardoor het toegangspasje geblokkeerd werd en we niet meer binnen kunnen. Kortom een grote financiele wantoestand daar

Onterechte afschrijvingen

Bouchiba@live.nl — Fri, 08 Mar 2019 10:02:17 +0000

Onterechte afschrijvingen (NOOIT aangemeld) Eerste telefonisch contact na 20 min in de wacht werd er opgehangen. Tweede telefonisch contact situatie uitgelegd, waarna de jongedame doodleuk zei dat ze niets voor me kon doen.

Ilfiore (abonnement stop gezet) steeds onduidelijke en andere antwoorden.

Fri, 25 Jan 2019 08:50:17 +0000

Ik ben 15-01-2018 naar ilfiore gereden in herten om mijn abonnement stop te zetten. Alles is goed gegaan moest me clubkey inleveren en kreeg 2 kopieeen mee dat het afgerond is( met handtekening van de medewerkster op beide formulieren). zelf heb ik een paar keer gemaild naar ilfiore met de vraag of er geen automatische incassos meer plaats vinden omdat ik tot 1-04-2019 betaald heb en met de vraag of ik nog een bevestiging krijg via e-mail dat ik me abonnement stop heb gezet. waarbij ze nooit duidelijk antwoord geven kreeg vandaag weer de mail dat ze zeggen je kan je abonnement elke maand opzeggen( dit heb ik gedaan bij ilfiore zelf met de handtekening van de medewerkster op beide formulieren) en ook de mail daarvoor zeiden ze dat me abonnement stopt per 1-03-2019. dit zelfde geld met de vraag of er nog automatische incassos plaats vinden eerste mail werd gezegd alleen deze maand nog de andere mail zegt weer heel wat anders zeer onprofessioneel en zeer onduidelijk vind ik zelf. mijn vraag aan ilfiore is omdat ik ook vooruit heb betaald tot 1-04-2019 of ik dan al mijn betalingen heb voldaan komen er geen automatsiche incassos meer dus heel makkelijk antwoord nee david je hoeft niks meer te betalen alles is afgerond en ik zou graag nog een bevestiging willen dat ik me abonnement stop heb gezet.

communicatie il Fiore Panningen

Thu, 17 Jan 2019 15:58:46 +0000

in september 2018 zijn we lid geworden tijdens actie van 1 of 2 maanden gratis sporten afhankelijk van 1 of 2-jarig lidmaatschap. In eerste instantie gekozen voor 1 jaar onbeperkt fitness. De dag erna naar il fiore gegaan met het verzoek dit aan te passen naar 2 jaar daluren. dit hebben ze gedaan. aanbetaling van 39,80 gedaan. Gezien de actie zou dus pas geïnd worden in januari. In november werd er echter weer geïncasseerd. Toen ik hierover belde werd mij verteld dat bij het wijzigen van abonnement de actie niet meer telt. Mijn verzoek om de voorwaarden te ontvangen met benoeming van artikelnummer waar dit in vermeld staat heb ik ondanks herhaalde verzoeken geen reactie op ontvangen. Nadat ik zei dat ik mij genoodzaakt zag andere actie te ondernemen als ze niet met een antwoord op mijn vraag kwamen stuurde de manager mij diezelfde dag een mailtje zonder het gevraagde antwoord maar met een standaard riedeltje. Er wordt totaal niet ingeleefd in de situatie of moeite gedaan om de vraag te begrijpen. Dit ondanks meerdere mails en telefoontjes naar il fiore.

Slechte Service!!!

Nilya — Sat, 29 Dec 2018 21:22:28 +0000

Ik ben nu inmiddels 3 maanden weer lid van Ilfiore. Echter heb ik het maar enkele keren gebruikt ivm verhuizing en omdat ik in dienst zit bij Defensie. Ik wilde opzeggen vanwege verhuizing maar er werd helemaal niet gereageerd op me mail en via telefoon wilden ze me niet eens helpen. En nu blijf ik maandelijks betalen een bedrag van 20,99 terwijl dit niet eens was afgesproken. Ik vind het echt zonde van mijn geld en wil zsm mijn lidmaatschap opzeggen!

kosten bij herroeping fitness abonnement

Sun, 10 Jun 2018 20:35:28 +0000

Op 06-04-2018 heb ik een fitness abonnement afgesloten bij Il Fiore Healthcenters te Roermond. Op 07-04-2018 heb ik gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht middels een brief om de overeenkomst teniet te doen. Ik ben namelijk naar het duurdere Anytime Fitness Herkenbosch gegaan waarmee Il Fiore Roermond een samenwerking heeft. Op 3-5-2018 is door Il Fiore € 31,45 teruggestort en € 13,- in mindering gebracht voor herroepingskosten. Echter, ik heb nooit gebruik gemaakt van de fitness faciliteit Il Fiore voordat ik gebruik maakte van mijn herroepingsrecht. Daarnaast heb ik bij aangaan van het contract geen expliciete afstand gedaan van mijn herroepingsrecht. Mijn inziens is de ingehouden € 13,- aan kosten bij herroeping onterecht, ondanks opgenomen in de algemene voorwaarden. Deze zijn mijn inziens onredelijk bezwarend. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met de ledenadministratie (die telefonisch niet bereikbaar is), alleen via contact formulier, maar zij verwijzen steeds naar de algemene voorwaarden.