KLACHT.nlIKON-FIT klantenservice & klachten

bestelling retouren

mercedes.debruijne — Wed, 03 Jun 2020 16:34:08 +0000

De horloges hadden een batterij die maximaal een dag mee ging en daardoor voldeed het horloge niet aan de eisen. Dit is dus de reden dat we hem wilde retouren, alleen kon dit niet door corona. Ik mocht van Martijn Willemsen de horloges (3 stuks) gaan retouren na 1 juni, maar de mailtjes komen niet aan en het lukt niet om op de site te komen.

Slechte benaderbaarheid

Pluk een Roos — Tue, 19 May 2020 07:01:52 +0000

Op 28 maart 2020 horloge gekocht; door Corona (?) duurde het een maand tot levering. Enfin. Beschrijving oplaadprocedure miniem. Oplaadpoort kwetsbaar onderdeel. Het opladen ging vanaf begin niet volledig. Na twee weken helemaal gestopt. Bij eerste email contact over opladen binnen 24 uur reactie; hier is de handleiding. Daarna tot 2 keer toe aangegeven dat het horloge niet meer oplaadt en dan volgt steeds een te lange oneindige radiostilte. Ook de retourbutton gebruikt die beschikbaar op de website: ook geen reactie. Is de naam van de helpdeskmedewerker, Martijn Willemsen wel de echte naam?

Veranderen retourbeleid

Livala — Fri, 08 May 2020 09:03:03 +0000

26 maart 2020 heb ik bij IKON_FIT een IKONFIT1 besteld. Op 22 april kreeg ik het pas binnen. De verpakking was slecht, doosje was gekreukeld en kapot, ondanks de bubblefolie die er om heen zat. Geen pakbon of adres van afzender. Bij uitpakken viel mij de mindere kwaliteit al op, had ik daar €30 voor betaald? Geprobeerd te connecten met de app, lukte niet en het zat niet fijn om de pols. Meteen gemaild dat het niet voldeed aan mijn verwachtingen en ik het terug wilde sturen en mijn geld terug wilde maar ik daarvoor een retouradres nodig had. Als antwoord van Martijn Willemsen kreeg ik wat voldoet niet aan je verwachtingen? Dus mail gestuurd met uitleg. Daarna als antwoord dat ze hun retourbeleid hadden aangepast ivm de Corona. Mijn antwoord was dat ze dat helemaal niet mogen omdat het wettelijk vastligt. HUn antwoord dat ik het terug kon sturen als de vervelende situatie voorbij was en de economie weer beter was. En dat ze tot dan hun retourbeleid aanpassen. We hebben geinformeerd bij Webwinkelkeur en die geven aan dat Ikon dat helemaal niet mag, dat het wettelijk is vastgelegd. Ik heb nogmaals het adres gevraagd en gezegd dat ik mijn geld terug wil, Maar krijg vervolgens geen antwoord meer. Op de website zijn inmiddels dingen verwijderd over hun eerste retourbeleid, er is nergens een adres of telefoonnummer te vinden. Geen KVK nummer.. Er wordt geantwoord door verschillende personen. Ook hun Facebookpagina is verdwenen...

Smartwatch is niet op te laden

LoesvD — Thu, 30 Apr 2020 08:44:31 +0000

Vorige week mijn smartwatch ontvangen. Deze zou dmv oplader of USB poort van laptop op te laden zijn. Lukt dus niet. Meerdere mails gestuurd. Kreeg in het begin reactie dat ik wel de goede kant in de oplader moest doen. Vanaf vrijdagmiddag geen reactie meer. Gisteren via Messenger contact gehad. Er werd mij gezegd dat het erg druk was en beloofd dat ik vandaag antwoord zou krijgen. Weer geen reactie. Ik wil het ding retour sturen en mijn geld terug!