KLACHT.nlIKKS klantenservice & klachten

IKKS heeft mij beroofd van bijna EUR 500!

anoniem_MC — Mon, 30 Jan 2023 15:51:38 +0000

Ik kan de andere klacht bijna kopiëren en pasten. Ik heb op 21 januari mijn retour zending naar IKKS gestuurd. Daar heb ik bijna EUR 20 aan uitgegeven. Ik heb een track en trace daarbij genomen. Op maandag 23 januari is mijn pakket aangekomen in Frankrijk, maar dit werd niet bevestigd door IKKS. Omdat ik dit een beetje vreemd vond, ben ik gaan mailen met de klantenservice, ervan uitgaand dat het uiteindelijk goed zou komen. Helaas, ondanks veel telefoontjes en mails van mij, krijg ik steeds een onbeschofte reactie, dat er niets werd ontvangen en dat het mijn verantwoordelijkheid is? Dit ga ik zeker niet accepteren. Nog nooit meegemaakt! Echt onacceptabel. met vriendelijke groet, MC

Mededeling dat IKKS.com terugbetaling of een creditnota niet in behandeling kan nemen. Het pakje is nooit aangekomen.

Fabienne S — Wed, 04 Aug 2021 13:25:54 +0000

IKKS heeft mij beroofd van mijn 262,50 eur. Ik mocht van de afdeling care geloven dat het opsturen van een retourpakket op 8 juni naar Frankrijk goed zou komen. Ze zei. No worries! Maar deze klantenservice medewerker zet niks in actie. Ze zeggen dit en dit maar als ik vraag wat zijn de resultaten en heb je gedaan wat je hebt beloofd? willen ze het gesprek zo snel mogelijk beëindigen. Op dit moment heeft post.nl mijn zending niet kunnen traceren. De ervaring leert dat zendingen die naar online winkels worden verzonden vaak worden geleverd, maar dat de uiteindelijke levering niet wordt gescand. Bovendien heeft de online winkel enige tijd nodig om retouren intern te verwerken.

Tot op heden 18 mei 2021 GEEN levering besteld product! Besteld 29 maart 2021

Romaria — Tue, 18 May 2021 09:59:43 +0000

Bestelling 05423638 dd 29 maart 2021 tot op heden 18 mei 2021 NOOIT ontvangen!!!! Ontelbare mails gestuurd, maar worden nooit beantwoord, nog altijd geen oplossing na diverse keren telefonisch contact met de klantenservice! Tineke van de Weijer Amsterdam

Retourzending niet aangenomen, geld kwijt

Matersmi — Tue, 19 May 2020 22:24:21 +0000

Eind december 2019 heb ik 2 jurkjes besteld en retour gezonden. Geheel volgens de richtlijnen van IKKS, retour aangemeld, retouretiket geprint (adres in Frankrijk) en met een tracktrace nummer. Na enkele weken nog geen bericht, postnl gebeld, pakketje is op adres aangeboden maar niet aangenomen. Pakket heeft vervolgens 10 dagen bij PostNL punt gelegen maar is niet opgehaald. In de tussentijd zo’n 15 keer gebeld met de klantenservice, omdat je steeds een ander persoon aan de lijn krijgt moet het hele verhaal steeds opnieuw verteld worden. Van kastje naar de muur, eindeloze reeks mailtjes.. ze weten nergens van, ze moeten wachten op de ‘interne dienst’ dus ik moet PostNL ernaar vragen. PostNL heeft vervolgens een onderzoek gestart en komt tot de conclusie dat het pakket 21 feb is bwzorgd bij het oorspronkelijke adres, ik heb hier ook schriftelijk bewijs van gekregen. Alles naar IKKS gestuurd...het enige antwoord wat ik krijg is: we kunnen het pakketjw niet vinden dus u krijgt uw geld niet terug. Niks maar dan ook echt helemaal niks doen ze voor hun klanten. Het gaat om een bedrag van € 344. Schandalig hoe ze met hun klanten omgaan!

Geen broek en geen geld

ellenkivits — Tue, 01 Oct 2019 09:26:51 +0000

Op 7 september in de IKKS winkel in maastricht een broek besteld omdat mijn maat niet meer beschikbaar was in de winkel. Broek gelijk betaald en zou over 7 werkdagen bezorgd worden. Na 7 werkdagen nog steeds geen broek ontvangen en contact opgenomen met de winkel. Ik moest nog een paar dagen wachten want kon ook 10 werkdagen duren eer ik de broek binnen had. Na 10 dagen nog geen broek en weer contact gezocht met de winkel en ze gingen het uitzoeken. Bleek die broek in mijn maat niet meer leverbaar en in geen 1 winkel op voorraad. Maar wat schets mijn verbazing?! Ik kijk bij IKKS in de webshop en daar kan ik die broek gewoon in mijn maat bestellen. Ik weer gebeld naar de winkel en die vonden het ook raar maar deden er verder niks mee omdat de webshop en winkels apart is en de winkels ergens anders moeten bestellen dan de webshop. Oké dan de klantenservice van de webshop maar een mail gestuurd en om uitleg gevraagd van dit alles en na 2 dagen kreeg ik een antwoord dat ze mijn retour niet ontvangen hadden en ik een track en tracé code moest sturen. Nou ja sorry hoor maar wat ben je voor bedrijf als je niet eens de moeite neemt om een mail door te lezen en fatsoenlijk op te reageren. Ondertussen ook contact gehad met de winkel over terugbetaling van mijn geld. Op woensdag 25 september zijn mijn gegevens daarvoor doorgegeven aan het hoofdkantoor en nu op 1 oktober nog steeds niks ontvangen. Ik begin dit allemaal heel erg vervelend te vinden en dat is nog maar zacht uitgedrukt!!

Geen geld retour shirt kwijt

Wed, 19 Jun 2019 14:53:14 +0000

Ik heb begin mei een t-shirt bij IKKS besteld. De verzendkosten waren behoorlijk hoog , dus ik vroeg om aflevering bij IKKS , Gelderlandplein te Amsterdam. Na een week wachten kon ik het t-shirt eindelijk ophalen. Ik heb het direct in de winkel gepast, waarop bleek dat het niet goed zat. Ik heb het aangegeven dat ik het terug wilde geven. Dat kon niet zomaar, daar moest ik een heel formulier voor invullen. Dit heb ik gedaan en op 21 mei naar de winkel gebracht, zodat zij het intern konden terugzenden. Ik heb gevraagd om een afschriftje of iets dergelijks maar dat was volgens hen niet nodig. Zij gingen het nu regelen. Twee weken later had ik mijn geld nog niet retour en heb ik ze gemaild. Daarop kreeg ik een mail dat ik nog 1 week moest wachten. Dat heb ik gedaan. Begin deze week opnieuw gemaild, waarop zij mailen dat zij het t-shirt nog niet retour hebben ontvangen en dat ik tot eind volgende week moet wachten. Het t-shirt is nooit weggeweest uit de winkel van IKKs , zij zijn het intern kwijtgeraakt mogelijk, maar dat is mijn probleem niet. Ik eis mijn geld terug

Slechte klantenservice én afhandeling klacht

Thu, 03 Jan 2019 19:01:05 +0000

Begin december ontvang ik een bestelling van het modemerk IKKS. De kleding is overduidelijk gedragen. Ik vind zelf haar op een kledingstuk. Het kost mij vier telefoongesprekken binnen een duur van twee weken voordat ik een gratis retouretiket ontvang om de bestelling terug te zenden naar Frankrijk (op de website staat niet dat retourzendingen naar dit land gaan wat ongetwijfeld uitmaakt of je een bestelling plaatst of niet). De manier hoe ik te woord wordt gestaan door de klantenservice die ergens in Frankrijk of België zit is onvoorstelbaar. Ik heb het dan ook niet over de dubbele mails die ik ontvang in het NL’s én Frans. Zij maken een fout en geven je het gevoel alsof ik een overdreven probleem heb. Ze zijn er totaal niet op gericht om je te helpen. Ze sturen je van het kastje naar het muur. De ene medewerker weet nog minder dan de ander. Enige kennis van zaken is ver te zoeken. Ze proberen je zo snel mogelijk af te wimpelen. Ze hebben immers last van je. Een cursus klantvriendelijkheid is hard nodig maar ook hoe los je de klacht van de klant zo goed mogelijk op. Ik heb uiteindelijk het pakket op 15 december retour gezonden en nog altijd mijn geld niet ontvangen. Drie telefoontjes verder waarbij de eerste medewerk zegt dat ik eerst het termijn van 2 weken moet afwachten voordat ik mag bellen, de tweede bij een tweede telefoontje aangeeft dat ik door de financiële administratie wordt teruggebeld (gebeurd niet) en bij de derde medewerker krijg ik de mededeling dat het pakket niets is ontvangen. Waarom heeft de eerste medewerker dat niet direct aangegeven?! Op deze vraag kreeg ik geen antwoord maar werd de telefoon opgehangen omdat ik lastige vragen stelde. Hoe onbeschoft en onprofessioneel?