Mijn Klacht:

Op 17 november 2021 is mijn nieuwe Vimle tweezitsbank met chaise longue bezorgd. Als snel merkte ik dat 1 van de zitkussen veel meer doorzakte dan de andere. Ook als de bank niet in gebruik is, is het hoogteverschil goed zichtbaar.Omdat kussens altijd even moeten settelen” heb ik pas 10 dagen na de bezorging contact opgenomen met de klantenservice van Ikea. Op 27 november 2021 heb ik met Patty gesproken. Er is een dossiernummer aangemaakt en er zou contact opgenomen worden. Omdat dit maar niet gebeurde heb ik op 8 december 2021 weer gebeld en sprak Rebecca . Rebecca heeft mijn verhaal aangehoord en mij in de wacht gezet.Na 40 minuten in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding verbroken. Ik heb maar weer terug gebeld. Toen kreeg ik Rosa aan de lijn. Rosa zag dat er nog een kussen in Amsterdam beschikbaar was en heeft de vestiging Amsterdam de opdracht gegeven om contact met mij op te nemen. U raadt het al, dat is niet gebeurd. Op 16 december 2021 heb ik maar weer gebeld en kreeg ene Maud aan de lijn. Die hoorde mijn verhaal aan waarna meteen de verbinding werd gebroken. Weer terug gebeld en Adam aan de lijn gekregen. Ook Adam heeft de vestiging in Amsterdam aangesproord om het zitkussen wat daar op voorraad is naar mij op te sturen. Adam vertelde mij dat dit niet gebruikelijk is, maar daar heb ik als klant zijnde natuurlijk geen boodschap aan. Adam vertelde mij dat het protocol van Ikea dan is om de hele bank om te ruilen. Niet echt een duurzame oplossing lijkt mij. Omdat de bank niet in Delft op voorraad is, was dit ook geen mogelijkheid. Het is zelfs zo dat als de bank elders wel op voorraad is, deze niet naar mijn woonplaats toe gestuurd kan worden. Mijn woonplaats ligt het dichts bij de vestiging Delft en dan kan ik alleen met deze vestiging zaken doen. Klinkklare onzin. Ik koop een product van een bedrijf, niet van een vestiging. U begrijpt dat het wedereom heel stil bleef aan de kant van Ikea en daarom heb ik op 29-12 maar weer contact opgenomen met de klantenservice van Ikea. Ditmaal kreeg ik ene Maarten aan de lijn. Maarten had een behoorlijk vevelende attitude en dat heb ik hem ook gezegd. Omdat Maarten ook gewoon moet doen waar hij voor betaald wordt heeft hij weer contact met Amsterdam opgenomen. Van Amterdam heeft Maarten blijkbaar weer te horen gekregen dat het onmogelijk is om een zitkussen op te sturen en weer werd gezegd dat de bank in Delft niet op voorraad is. Wat moet ik doen om een goed kussen voor mijn nieuwe bank te krijgen? Ikea onderneemt geen enkele actie om tot een oplossing te komen.

Gewenste Oplossing:

Daadwerkelijk actie om tot een oplossing te komen