KLACHT.nlIKEA klantenservice & klachten

Koude Zweedse balletjes en friet in restaurant

klager21d0ee4d — Sat, 19 Sep 2026 15:10:44 +0000

Onlangs bezocht ik het restaurant van IKEA en bestelde ik de Zweedse balletjes. Tot mijn teleurstelling werden deze koud geserveerd, terwijl ik verwachtte dat ze warm zouden zijn. Dit gold ook voor de friet, die eveneens niet op de juiste temperatuur was. Dit heeft mijn ervaring negatief beïnvloed en ik vind het belangrijk dat gasten warm eten ontvangen.

Voedselvergiftiging bij Ikea

klager4bfca564 — Thu, 10 Sep 2026 09:23:41 +0000

Ik heb recentelijk voedselvergiftiging opgelopen na het consumeren van voedsel bij Ikea. Dit heeft niet alleen geleid tot lichamelijk ongemak, maar ook tot kosten voor medische zorg. Ik vind het belangrijk dat Ikea verantwoordelijkheid neemt voor deze situatie.

Slechte afwerking van aangekocht kleed

klagera0ec1da8 — Sun, 30 Aug 2026 15:27:01 +0000

Vandaag heb ik een groot kleed aangeschaft bij IKEA, maar helaas is het niet goed afgewerkt. Dit is teleurstellend, omdat ik verwachtte dat het product van goede kwaliteit zou zijn. Ik ben erg ontevreden over deze situatie en hoop dat er een passende oplossing komt voor dit probleem.

Teleurstelling over service en beschikbaarheid van keukenonderdelen

palstrajw — Sun, 30 Aug 2026 06:55:20 +0000

Enkele maanden geleden heb ik bij IKEA Frankrijk een complete METOD-keuken met AXSTAD mat witte fronten aangeschaft. Tijdens het samenstellen was IKEA op de hoogte dat deze fronten uit het assortiment zouden gaan, maar ik ben hier niet voor gewaarschuwd. Hierdoor kon ik niet voor een andere uitvoering kiezen. Voor deze keuken heb ik twee bestellingen gedaan, ordernummers 1561690809 en 1575300066, voor een totaalbedrag van €5.865,19. Om de keuken af te maken heb ik nog één AXSTAD kastdeurtje mat wit 60×80 cm (artikelnummer 204.087.67) nodig, maar dit kan IKEA niet meer leveren. Dit leidt tot een onvoltooide keuken en een slechte ervaring met de aftersales. Ondanks contact met de klantenservice van IKEA Nederland, België, Duitsland en Frankrijk, heb ik geen concrete oplossing ontvangen en word ik aan mijn lot overgelaten. Dit is zeer teleurstellend en onacceptabel.

Onacceptabele terugtrekking van oplossing en leugenachtige communicatie

Susanne susanne — Mon, 24 Aug 2026 22:02:07 +0000

Ik heb een probleem ervaren met IKEA waarbij de verwachtingen over een oplossing werden gewekt, maar deze maanden later weer werden ingetrokken. Na contact met de klantenservice heb ik het gevoel dat er onwaarheden zijn verteld. Dit heeft geleid tot veel frustratie en onvrede over de behandeling die ik heb ontvangen.

Frustrerende klacht over retourprocedure en behandeling

klagerc55e7e15 — Mon, 17 Aug 2026 11:36:32 +0000

Ik neem contact met u op omdat ik in een langdurig en frustrerend geschil ben geraakt met IKEA Nederland en IKEA Breda. Ondanks meerdere contacten met verschillende medewerkers en een verzoek om herbeoordeling, kom ik niet tot een oplossing. Tijdens een telefonisch contact kreeg ik te horen dat grote artikelen tegen betaling opgehaald konden worden en kleinere artikelen kosteloos geretourneerd konden worden in de winkel. Bij het retourneren in IKEA Breda werd ik echter op een onprettige manier behandeld en kreeg ik tegenstrijdige informatie over mijn geretourneerde artikelen. Inmiddels heeft IKEA aangegeven mijn dossier te willen sluiten, wat ik niet accepteer. Ik wil dat mijn klacht serieus wordt onderzocht en dat ik een passende compensatie ontvang.

Beschadiging van mijn muur door bezorgers

klagerc834962f — Fri, 14 Aug 2026 13:26:20 +0000

Op 22 juli hebben de bezorgers van IKEA mijn muur beschadigd tijdens de levering. Ik heb al twee keer contact opgenomen met de klantenservice, waarbij beloofd is dat ik teruggebeld zou worden, maar tot op heden heb ik nog niets van IKEA gehoord. Ik heb bewijs dat de muur net een paar dagen voor de bezorging is gestuct en geverfd, waardoor de schade extra teleurstellend is.

Weigering garantie op HÖVÅG-matras na toezegging

klager3a2764c6 — Mon, 10 Aug 2026 14:07:40 +0000

Op 11 november 2016 heb ik een HÖVÅG pocketveringmatras (art.nr. 80244363) gekocht met 10 jaar garantie. Het matras heeft recentelijk een onacceptabele structurele kuil ontwikkeld. Op 27 mei 2026 heb ik direct contact opgenomen met de IKEA-vestiging in Barendrecht, waar medewerkers bevestigden dat dit binnen de garantie valt en mij aanmoedigden om een claim in te dienen. Ondanks mijn tijdige indiening, blijft de klantenservice (medewerkers Karan en Anubhav) de claim afwijzen met een standaardreactie, waarbij ze onterecht beweren dat ik te laat ben. Dit terwijl de voorwaarden ruimte bieden voor langdurige defecten. Bovendien negeren ze de toezegging van het personeel in de winkel en stellen ze voor dat ik het matras via de 'Buy Back-service' verkoop, wat niet klopt. Ik pik deze behandeling niet langer en eis dat IKEA haar contractuele garantie nakomt.

Lange wachttijd en geen gehoor bij klantenservice

klager3f811be2 — Wed, 29 Jul 2026 13:03:15 +0000

Tijdens mijn telefoongesprek met de klantenservice van IKEA ben ik in de wacht gezet en sta ik nu al 35 minuten in de wacht. Ik kan de klantenservicemedewerker wel horen, maar krijg geen reactie. Het lijkt erop dat de medewerker in het buitenland aan het praten is. Dit is erg frustrerend, omdat ik dringend hulp nodig heb en er geen duidelijkheid is over mijn situatie.

Weigering betaling extra kosten tweede montagebezoek

klageraaaba4b8 — Wed, 29 Jul 2026 10:59:35 +0000

Ik heb een klacht ingediend over IKEA omdat mijn claim voor een gezwollen keuken is goedgekeurd. De monteur kwam langs, maar stelde vast dat IKEA het verkeerde zijpaneel had geleverd. Hierdoor moest hij onverrichter zake weg en nog een keer terugkomen toen IKEA eindelijk het juiste paneel leverde. IKEA heeft de eerste montagebon van €522,72 betaald, maar weigert nu de tweede bon van €180,- te betalen. Ze claimen dat deze kosten 'achteraf' zijn, terwijl de extra kosten voor het tweede bezoek volledig zijn ontstaan door een foutieve levering van IKEA. Dit is onterecht, aangezien ik schriftelijk bewijs heb dat IKEA de fout heeft toegegeven en volgens artikel 7:21 BW heb ik recht op kosteloos herstel. Interne systeemregels van IKEA staan niet boven de wet.

Herhaaldelijke uitstel van levering bestelling 1612807930

klageraccbc0e4 — Tue, 21 Jul 2026 22:12:58 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij IKEA met ordernummer 1612807930. Ik wacht al twee tot drie weken op mijn bestelling, maar de levering wordt steeds uitgesteld met de reden dat ik niet thuis zou zijn. Ik heb contact gehad met IKEA, en zij gaven aan dat ik niet thuis was, maar ik denk dat de bezorgdienst Mover TSP niet wil of kan leveren. Eerst was de levering gepland op 22 juli 2026, maar dit is weer verschoven naar 29 juli 2026. Dit is zeer teleurstellend.

Garantieclaim VIMLE bank afgewezen

klager361e7a75 — Mon, 13 Jul 2026 13:35:30 +0000

Ik heb een garantieclaim ingediend voor mijn VIMLE bank bij IKEA. Deze claim is echter afgewezen op gronden die niet in de eigen voorwaarden van IKEA staan. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, is de claim twee keer afgewezen zonder een duidelijke uitleg. Dit vind ik zeer teleurstellend en onterecht.

Klacht over terugbetaling en klantenservice

klager6b3f5c52 — Wed, 08 Jul 2026 17:41:01 +0000

Ik heb een zeer vervelende ervaring gehad met IKEA. Na een initiële levering met een lege vrachtwagen, werden uiteindelijk kasten en bedden geleverd, maar met verkeerde deuren. Deze verkeerde deuren zijn opgehaald, maar de nieuwe deuren moesten opnieuw betaald worden via een betaallink. De oude deuren werden pas na twee weken opgehaald, en ik zou mijn geld terug ontvangen, wat nu al 1,5 maand duurt. Ondanks talloze contacten met de klantenservice en beloftes dat het opgelost zou worden, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Dit is niet alleen frustrerend, maar kost me ook geld aan telefoonkosten.

Klacht over vertraagde levering van bestelling 1612860969

klagere76db2d7 — Tue, 07 Jul 2026 12:06:59 +0000

Ik heb een probleem met mijn bestelling 1612860969, die oorspronkelijk op 14 juli geleverd zou worden. Tijdens een afspraak op 29 juni werd mij verteld dat ik de bestelling vóór 30 juni moest plaatsen om de levering op 14 juli te garanderen. Na een nieuwe afspraak op 30 juni werd gezegd dat er niet zo ver in de toekomst geleverd kon worden. Op 3 juli een nieuwe afspraak, gepland op 14 juli. Daarna kreeg ik echter een e-mail waarin stond dat de levering nu op 14 augustus gepland is. Dit is onacceptabel en kan leiden tot verdere problemen. 6 juli heb ik de klantenservice gebeld, maar zij konden niets voor mij betekenen en adviseerden mij om een e-mail te sturen. 6 juli gemaild en nog geen reactie. 7 juli wederom klantenservice gebeld. Ze kunnen de order annuleren, een nieuwe order plaatsen maar enkel 11/12/13 juli, verder in ze toekomst kan weer niet.

Klacht over slechte keukenmontage en onterecht verlegde kosten

klager442b7ca3 — Wed, 01 Jul 2026 21:07:43 +0000

Op 11 en 12 mei had ik vrij genomen voor de installatie van mijn keuken door Allom, maar het verliep zeer moeizaam. De monteur kwam op 11 mei, uitte veel kritiek en legde de schuld voor fouten bij ons neer, terwijl deze voortkwamen uit zijn eigen meetfouten. Op de tweede dag kwam hij niet terug, en ik moest zelf contact opnemen om te horen dat hij al elders was. Uiteindelijk kwam de monteur met tegenzin terug, maar liet de keuken niet compleet achter. Na veel frustratie heb ik besloten een derde partij in te schakelen om de keuken af te monteren, wat veel extra kosten met zich meebracht. IKEA heeft geweigerd de extra kosten te dekken en ik heb veel stress ervaren door deze situatie.

Beschadigd aanrechtblad door verfproblemen

klagerf1a2c4a8 — Sun, 28 Jun 2026 08:02:17 +0000

Ik heb een keukenblad van IKEA dat twee jaar oud is. Het vertoont aan de randen wat lijkt op beschadigingen, maar het blijkt dat de verf zacht is geworden en bij bijna geen kracht witte strepen achterlaat. Ik heb contact opgenomen met IKEA, maar zij gaven aan dat het probleem niet onder garantie valt en dat het door externe factoren zou zijn veroorzaakt. Dit vind ik onterecht, aangezien het materiaal niet aan de verwachtingen voldoet.

Onacceptabele levering en ophaling van meubels

klager963c3d09 — Sat, 20 Jun 2026 05:43:00 +0000

Gevaarlijke situatie met baby door logistieke puinhoop en schokkende service IKEA Wat een soepele omruilservice had moeten zijn, is door IKEA veranderd in een administratieve en logistieke nachtmerrie. Wij zitten inmiddels bijna een week in een onveilige, geblokkeerde woonkamer met een baby van 10 maanden oud, en IKEA weigert fatsoenlijk mee te denken. De logistieke fout Afgelopen zaterdag werd onze nieuwe bank al vroeg in de ochtend geleverd in drie gigantische dozen. Pas achteraf bleek dat de oude bank pas aan het einde van de avond zou worden opgehaald. Dit was vooraf niet duidelijk gecommuniceerd. Het resultaat? Een woonkamer die de hele dag volledig geblokkeerd stond. Toen de ophaalservice 's avonds eindelijk kwam, weigerden de medewerkers de oude bank mee te nemen. De reden? Hun vrachtwagen zat al vol door een andere mislukte levering. Een organisatorisch probleem van IKEA dat direct op de klant wordt afgewenteld. De administratieve puinhoop en service Vanaf dat moment ging alles mis bij de klantenservice: 1. Valse rapportage: In het systeem werd genoteerd dat wij de ophaling hadden geweigerd. Dit is na veel moeite inmiddels gecorrigeerd, maar het toont de interne chaos. 2. Eenzijdige annulering: Na telefonisch contact werd er een harde afspraak gemaakt voor aankomende zondag. Deze is vervolgens door IKEA via een voicemailbericht eenzijdig geannuleerd en verschoven naar een veel latere datum. 3. Onbereikbaar: Als je terugbelt naar de landelijke service wordt de verbinding verbroken omdat medewerkers niets kunnen doen. Vanuit het filiaal (IKEA Delft) krijg je een kille mail dat er wegens capaciteitsgebrek niets eerder kan. 4. Inhoudsloze mailtjes: Via de mail krijg ik enkel standaard templates waarin gevraagd wordt om een week geduld zodat een speciaal team een productklacht kan onderzoeken. Er ís geen productklacht; er is een acuut logistiek probleem! De situatie nu Door dit gerommel staat onze huiskamer nu al bijna een week onvrijwillig vol met twee complete banken en mega dozen. Dit is geen 'ongemak' meer, dit is een feitelijk onveilige situatie voor onze baby van 10 maanden die nergens kan kruipen of spelen. Ik accepteer de verschuiving naar een latere datum niet. Ik eis dat IKEA deze week nog haar verantwoordelijkheid neemt, de bank ophaalt en met een passend compensatievoorstel komt voor deze schandelijke gang van zaken. Het kookpunt is inmiddels bereikt.

Slechte kwaliteit matras en ondermaatse klantenservice

klagered246461 — Tue, 16 Jun 2026 18:39:10 +0000

Ik heb onlangs een matras aangeschaft bij Ikea, maar de kwaliteit ervan was niet naar behoren. Dit heeft geleid tot ongemak en teleurstelling. Daarnaast heb ik contact opgenomen met de klantenservice om mijn zorgen te uiten, maar ik vond de service ook ondermaats. Men gaf aan dat het matras niet onder garantie viel, wat ik zeer teleurstellend vind, gezien de verwachtingen die ik had van Ikea.

Niet leverbare kastdeuren en slechte klantenservice

klagerdb61deb3 — Fri, 12 Jun 2026 19:52:52 +0000

Ik heb een Platsa kast ontworpen en besteld via de online Platsa planner en deze inmiddels ook in elkaar gezet. De kastdeuren (180x40) waren tijdelijk niet leverbaar, waardoor we even afwachtten, maar nu blijkt opeens dat deze deuren volledig uit het assortiment zijn gehaald. De klantenservice heeft bevestigd dat de deuren niet meer terugkomen, dat er geen alternatief komt en dat ze geen enkele oplossing of compensatie bieden. Hierdoor heb ik ruim 700 euro en veel tijd geïnvesteerd in een kast die niet afgesloten kan worden. Ik moet nu zelf dure, op maat gemaakte deuren maken of bestellen met een grote tijds- en kosteninvestering. Bovendien stond er nergens op de website of in de planner dat de deuren uit het assortiment zouden gaan; dit heeft Ikea zelf ook bevestigt. Dan waren we natuurlijk nooit voor deze kast gegaan. Ik ben bijzonder teleurgesteld in de klantenservice van een miljardenbedrijf als Ikea die geen enkele oplossing of compensatie kan bieden.

Teleurstelling over Platsa kast en ontbrekende deuren

klagerdb61deb3 — Fri, 12 Jun 2026 19:51:50 +0000

Ik heb een Platsa kast ontworpen en besteld via de online Platsa planner en deze inmiddels ook in elkaar gezet. De kastdeuren (180x40) waren tijdelijk niet leverbaar, waardoor ik even heb afgewacht. Nu blijkt echter dat deze deuren volledig uit het assortiment zijn gehaald. De klantenservice heeft bevestigd dat de deuren niet meer terugkomen en dat er geen alternatief komt, noch enige vergoeding of compensatie wordt geboden. Hierdoor heb ik ruim 700 euro en veel tijd geïnvesteerd in een kast die niet afgesloten kan worden. Ik moet nu zelf dure, op maat gemaakte deuren maken of bestellen, wat veel tijd en kosten met zich meebrengt. Bovendien stond er nergens op de website of in de planner dat de deuren uit het assortiment zouden gaan, wat IKEA zelf ook heeft bevestigd. Ik ben bijzonder teleurgesteld in de klantenservice van een miljardenbedrijf als IKEA, die geen enkele oplossing of compensatie kan bieden.

Problemen met garantie en levering van kastdeuren

Michel Tijssen — Fri, 05 Jun 2026 03:21:31 +0000

Ik heb een keuken gekocht bij IKEA, waarvoor 25 jaar garantie is toegekend. Nu, zeven jaar later, kan IKEA de benodigde kastdeuren niet leveren omdat deze uit de handel zijn. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, heb ik geen bevredigende antwoorden gekregen. Uiteindelijk is er toegegeven dat de onderdelen niet geleverd kunnen worden, en IKEA trekt zich terug van hun verantwoordelijkheid. Dit resulteert in een defecte keuken van 10.000 euro.

Klacht over slechte behandeling en garantie van keukenblad

klager7e398ae0 — Thu, 04 Jun 2026 08:40:22 +0000

Ik heb een EKBACKEN maatwerkblad dat na twee jaar op sommige plaatsen wit uitslaat. Medewerkers van IKEA adviseerden mij om dit bij de klantenservice te melden, omdat zij van mening waren dat het probleem onder garantie viel. De klantenservice heeft mijn klacht echter afgedaan met de motivatie dat het niet onder garantie valt en het dossier gesloten. Ik voel me slecht behandeld als klant, aangezien de schade niet consistent is en ik verwacht dat een keukenblad van twee jaar oud niet zulke problemen vertoont. Bovendien wordt er niet gereageerd op mijn eerdere reacties.

Klacht over vrachtwagen die onnodig op openbare weg stond

klager71877ce0 — Thu, 28 May 2026 08:22:25 +0000

Ik wil een klacht indienen over een vrachtwagen van IKEA die lange tijd op de openbare weg heeft gestaan terwijl er voldoende ruimte was om aan de kant uit te laden. Dit veroorzaakte overlast voor het verkeer. Het kenteken van de vrachtwagen is 78-BRX-7. Ik vind het belangrijk dat de bestuurders hierop aangesproken worden om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Lange wachttijden en verkeerd product bij afhalen

aadklaver — Fri, 22 May 2026 15:37:21 +0000

Ik heb een klacht over de lange wachttijden bij IKEA bij het afhalen van producten. Bij mijn laatste bezoek moest ik maar liefst 40 minuten wachten, en toen ik eindelijk mijn product ontving, bleek het ook nog eens het verkeerde product te zijn. Dit heeft veel ongemak veroorzaakt en is niet de service die ik van IKEA verwacht.

Slechte service en compensatie geëist

klager034b6207 — Wed, 20 May 2026 11:33:57 +0000

Ik heb deze week teleurstellende ervaringen gehad met de klantenservice van IKEA, zowel via de chat als telefonisch. Al 10 jaar ondervind ik problemen met de kwaliteit, service en leveringen. Het is walgelijk hoe slecht klanten worden geholpen. Mijn betalingen zijn geblokkeerd tot deze problemen zijn opgelost, en ik heb incasso's teruggestort. Ik eis een schadevergoeding van €300 en verwacht dat er morgen een nieuwe deur wordt geleverd. Dossiernummer: 25341746. Het is tijd om deze problemen serieus aan te pakken.

Slechte bezorgservice en herhaalde problemen met levering

klager2cd7aa8b — Wed, 20 May 2026 09:47:10 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgservice van Ikea. Bij mijn laatste bestelling zijn de bezorgers niet aan de deur komen bellen om de bank te leveren, ondanks dat ik thuis was. Ikea heeft aangegeven dat ze niet op dezelfde dag kunnen leveren en dat de bezorging nu de volgende dag zal plaatsvinden. Ook heb ik geprobeerd contact op te nemen met hun klantenservice, maar mijn telefoontjes worden niet beantwoord. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met de levering van deze bank en ik vind dit zeer teleurstellend.

Discriminatie door bezorgtijden voor ouderen

klager2e8fc4aa — Fri, 15 May 2026 11:26:29 +0000

Ik ben 76 jaar en fysiek beperkt. Ik ga verhuizen, maar woon nog op mijn oude adres en moet 100 km rijden om aanwezig te zijn op het bezorgadres. Het is voor mij onmogelijk om 's morgens om 8.00 uur daar aanwezig te zijn. IKEA heeft daar echter geen begrip voor, waardoor ik niet bij hen kan kopen. Ik voel me hierdoor gediscrimineerd vanwege mijn leeftijd en fysieke beperkingen. Deze werkwijze van IKEA vind ik mensonterend en onacceptabel.

Onderdeel niet geleverd en geen nazending mogelijk

klager9e8ce3c6 — Fri, 15 May 2026 11:06:03 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij IKEA, maar een onderdeel is niet geleverd. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik het onderdeel zelf moet ophalen in de winkel. Dit vind ik onacceptabel, aangezien het onderdeel niet geleverd is. Ik had verwacht dat IKEA het onderdeel zou nasturen, vooral gezien de omstandigheden.

Vertraagde terugbetaling van €800 na retour

klagerf18b7435 — Tue, 12 May 2026 16:14:17 +0000

Ik heb op 17 maart een bevestiging ontvangen van IKEA dat mijn retour is binnengekomen. Na deze bevestiging wacht ik nu al 2 maanden op mijn geld, dat tot op heden nog steeds niet is uitbetaald. Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met IKEA, via chat, telefoon en e-mail. Iedere keer krijg ik een andere reactie. De eerste keer werd er gesproken over een storing bij de bank, de tweede keer dat het bedrag was uitbetaald en ik 14 dagen moest wachten. Bij mijn derde contact zou het 3-5 dagen duren en bij het vierde contact vertelde men mij dat de artikelen nog gecheckt moeten worden door de vestiging, wat de oorzaak van de vertraging blijkt te zijn.

Slechte service en klantbeleving

klager56171837 — Mon, 11 May 2026 16:56:55 +0000

Ik heb een klacht over de service en klantbeleving bij IKEA. Het lijkt vaak alsof ik van het kastje naar de muur word gestuurd, met slechte raadgevers. Het is onmogelijk om een directe klacht neer te leggen en de communicatie verloopt chaotisch, met te veel mensen en onduidelijke antwoorden. Dit leidt tot een zeer teleurstellende ervaring voor mij als klant.

Fel groene vlek op tapijt door Malm nachtkastje

klager6574937c — Fri, 01 May 2026 12:15:03 +0000

Ik heb een Malm nachtkastje van IKEA aangeschaft. Helaas heeft dit nachtkastje een fel groene vlek achtergelaten op mijn tapijt, veroorzaakt door een productiecode in groene inkt op een paneel. Deze vlek gaat niet meer uit mijn tapijt. Na contact met IKEA werd mij verteld dat er niets mogelijk is omdat de garantie termijn voorbij is, en dat de inkt niet bedoeld is om contact te maken met de grond. Dit vind ik onacceptabel en ik verwacht een adequate klachtenprocedure.

Weigering geldteruggave voor defect bed bij Bijzondere Bijstand

klager4b8062bc — Tue, 28 Apr 2026 17:44:17 +0000

Ik heb bij IKEA een volledige slaapkamerinrichting gekocht (Order: 1524716488), maar de ervaring is een nachtmerrie. Het MALM-bed kraakt zo extreem dat slapen onmogelijk is en de vering van de VADSÖ-matrassen is zo slecht dat de ijzers in mijn rug steken. IKEA (medewerkers Varun, Kunal, Paras) erkent het probleem niet als een defect, maar noemt het 'spijt van aankoop'. Hierdoor weigeren ze het bedrag op mijn bankrekening terug te storten en dwingen ze mij een digitale cadeaubon te accepteren. Dit is voor mij onacceptabel, omdat ik wettelijk verplicht ben het bedrag in geld terug te betalen aan de gemeente. Volgens de wet (Art. 7:17 BW) is dit een ondeugdelijk product en heb ik recht op terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Ik eis dat de volledige bestelling kosteloos wordt opgehaald en het geld direct op mijn bankrekening wordt teruggestort. Als dit niet binnen enkele dagen wordt opgelost, gaat de zaak officieel naar de Geschillencommissie en de Consumentenbond.

Klacht over terugbetaling van bank via giftcard in plaats van bankrekening

klager238c9212 — Mon, 27 Apr 2026 13:01:07 +0000

Ik heb in 2024 een bank gekocht bij IKEA en binnen 2 maanden gemeld dat deze niet goed was. Na bevestiging van een expert kon ik de bank retourneren en zou het bedrag van €1079,10 binnen 2 weken via de originele betaalwijze teruggestort worden. Na 2 weken ontving ik echter geen geld en bleek het dossier gesloten zonder uitbetaling. Meerdere telefoontjes bevestigden dat het bedrag op een giftcard was gestort, wat niet conform de afspraak was. Na herhaaldelijke belletjes en e-mailcontact, waarin ik steeds AI-antwoorden ontving, ben ik naar de klantenservice van IKEA Delft gegaan. Daar weigerde een medewerker aan te wijzen waar in de voorwaarden dit stond. Ondanks alle pogingen heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Teleurstelling over klantenservice en toekenning IKEA Family-punten

klager562b9da6 — Fri, 24 Apr 2026 04:23:18 +0000

Ik heb al meer dan 4 maanden een probleem met mijn keukenbestelling bij IKEA. Hoewel de keuken volledig is geleverd, geïnstalleerd en in gebruik is, staat mijn bestelling nog steeds als “in uitvoering” in het systeem. Hierdoor worden mijn IKEA Family-punten niet toegekend. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice ontvang ik steeds standaardantwoorden die niet aansluiten op mijn situatie. Het proces voelt inefficiënt en klantonvriendelijk aan, zonder zichtbare voortgang of duidelijke verantwoordelijkheid. Voor een organisatie van deze omvang en reputatie verwacht ik een betere afhandeling van dit soort dossiers.

Klacht over incomplete levering en slechte klantenservice

klager644986a8 — Mon, 20 Apr 2026 16:41:38 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst die op zaterdag is bezorgd, maar op zondag ontdekte ik dat ik verschillende kleine onderdelen miste, zoals schroefjes en boutjes. Ondanks dat ik naar de IKEA in Duiven ben gereden om de ontbrekende onderdelen op te halen, ontbraken er nog steeds belangrijke onderdelen, zoals de bodem van de lades. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat een nieuwe levering pas op de begane grond kon plaatsvinden, terwijl ik iemand had geregeld om het bed naar de eerste verdieping te tillen. Dit is voor mij een probleem, omdat ik niemand kan regelen. Bovendien heb ik een beschadigde lade die een week later opgehaald wordt, maar ik heb geen geschikte opslagplaats voor het bed. Ik voel me niet klantgericht geholpen en vind het onacceptabel dat de problemen vooral mijn verantwoordelijkheid zijn terwijl de fout bij IKEA ligt.

Klacht over ontwerp en transportkosten van kast Lådmakare

klager5975ab89 — Thu, 16 Apr 2026 16:26:32 +0000

Ik heb onlangs de kast Lådmakare aangeschaft, maar ik ben zeer ontevreden over het ontwerp. De kast vereist dat alle vier de staanders twee keer per staander aan de muur worden bevestigd, zonder enige houvast op zich. Dit is niet praktisch en geeft mij geen vertrouwen in de stabiliteit van het meubel. Gisteren heb ik telefonisch contact gehad met IKEA en vernomen dat de kast zou worden opgehaald, maar ik ondervond problemen met het indienen van een ontwerp klacht via de website. Daarnaast wil ik graag mijn transportkosten van €40,- terug ontvangen en verzoek ik IKEA om het ontwerp van de kast Lådmakare opnieuw te herzien.

Garantieclaim voor Karlby keukenwerkblad afgewezen

klager71db2bf9 — Thu, 09 Apr 2026 10:30:41 +0000

Ik heb vier jaar geleden een keuken gekocht bij Ikea, inclusief een Karlby keukenwerkblad. Het werkblad is altijd volgens de onderhoudsvoorschriften verzorgd, met regelmatig oliën en licht opschuren. Desondanks is het werkblad na vier jaar onbruikbaar geworden, vooral rondom de spoelbak. Ondanks de 25 jaar garantie en de belofte van duurzaamheid bij correct gebruik, blijkt het blad niet bestand tegen normaal keukengebruik. Mijn garantieclaim is afgewezen, en de communicatie is stopgezet omdat men denkt dat ik het werkblad niet goed heb onderhouden, wat niet het geval is.

Schade aan muur tijdens bezorging en uitblijven compensatie

klagerb4046be9 — Tue, 07 Apr 2026 09:44:15 +0000

Tijdens de bezorging van kasten op de eerste verdieping van mijn woning is er schade aan de muur ontstaan. Dit heb ik meteen aan de bezorgers gemeld en hen laten zien. Op de dag zelf, 20 februari, heb ik contact opgenomen met IKEA. Drie dagen later, op 23 februari, kwam IKEA met een oplossing waar ik akkoord mee ben gegaan. Ondanks verschillende keren contact te hebben gezocht, is er tot op heden niets meer gebeurd.

Slechte staat van de speelhoek in restaurant IKEA Barendrecht

klager246ce0b5 — Sat, 28 Mar 2026 12:28:27 +0000

Ik heb onlangs de speelhoek in het restaurant van IKEA Barendrecht bezocht en was zeer teleurgesteld over de staat ervan. De speelhoek was smerig en bijna alle speelattributen waren defect. Dit maakt het voor kinderen onveilig en onaangenaam om te spelen. Ik vind het belangrijk dat een speelhoek schoon en veilig is voor kinderen, en dit was absoluut niet het geval tijdens mijn bezoek.

LEVERING VOLLEDIGE KEUKEN

AadBr — Tue, 10 Mar 2026 15:24:28 +0000

Ik heb op 31 januari 2026 een 'volledige' keuken geleverd gekregen. In dit geval betekent 'volledig' dat er allerlei onderdelen ontbraken of te veel, verkeerd geleverd waren. Sinds die tijd heb ik 10 tallen email wisselingen, chats en telefoongesprekken met klantenservice gehad. Het wordt 'service' lijkt bij Ikea een andere betekenis te hebben die neerkomt op: we doen net alsof we je belangrijk vinden, maar verder zoek je het maar uit! Er zijn natuurlijk medewerker die welwillend zijn maar die ook vastlopen in de starre organisatie, zoals de medewerker die je dossier beheert is er niet, ik kan je gegevens niet inzien, dus ik kan je niet verder helpen. En zo gaat het maar door. Ik ben meer tijd kwijt met het proberen met Ikea te 'communiceren' dan het mij kost om de keuken op te bouwen. Ik wacht nog op 1 onderdeel dat op 6 maart geleverd zou worden, aangegeven dat het bij de voordeur kon worden achter gelaten door de bezorgdienst. Vervolgens krijg ik een email dat ik de bestelling geweigerd heb. Vervolgens kan je bestelling opnieuw plaatsen en dan krijg je te horen dat het niet op voorraad is. En als je dan contact daarover zoekt wordt je van het kastje naar de muur gestuurd of emails worden niet beantwoord. En zo kan ik nog wel even doorgaan. Dus ik wacht al sinds 12 februari op dit onderdeel dat apart voor mij besteld is, niet geleverd is, ergens in de 'wondere wereld' van Ikea rond zweeft en geen oplossing kan of wil bieden.

Onterechte incasso door slechte service van IKEA

xjc — Thu, 26 Feb 2026 13:35:08 +0000

In juli 2025 probeerde ik mijn bestelling retour te sturen, maar wegens een probleem met het aanmaken van de retourlabel via PostNL, had ik de klantenservice van IKEA gebeld. Zij gaven aan dat het een landelijk probleem was, en omdat de bestelling onder de €50 was, mocht ik de bestelling houden en dan zou het bedrag in Klarna worden verwerkt. Ik zou dan niets meer hoeven te betalen. Dit werd steeds maar niet gedaan. Ik heb toen tientallen keren gebeld, en IKEA zeielke keer “het is wel verwerkt, het probleem ligt bij Klarna”. Ik heb toen meerdere keren met Klarna moeten bellen en zij gaven aan dat het probleem wel bij IKEA lag. IKEA geeft aan dit probleem te onderzoeken, maar er gebeurd niks, en nu zit er een incassobureau achter mij aan.

Niet leveren voor de actie prijs

peter0803 — Thu, 26 Feb 2026 11:14:51 +0000

Vrijdag 13 februari 16:18 (in de winkel)liepen we als regelmatige klant van IKEA Hengelo op zoek naar een bijzet tafeltje .We zagen er een die ons paste en was ook nog afgeprijsd .Het ging om artikel nr 905.640.09 van 29,99 voor 14,99 .Helaas was hij niet meer op voorraad en vroegen een medewerker van de info balie om hulp hiermee .Hij vertelde dat het artikel woensdag weer op voorraad was en dat we hem konden bestellen voor dezelfde prijs en dan ophalen in Hengelo .Vanmorgen zagen we dat ze op voorraad waren en wilden hem gaan bestellen maar dat bleek niet te gaan wel bestellen op de website voor 29,99 bewerken 3,99 totaal 33,98 zelf ophalen in Hengelo . We hebben IKEA gebeld en na 3 keer het verhaal uitgelegd te hebben en weer werd doorverbonden werd ons verteld dat ze het niet wilden leveren voor de afgesproken prijs van 14,99 .IKEA erg jammer en teleurstellend als je zo met goede klanten om gaat.

actiekorting niet toegepast

Nietsje50 — Mon, 16 Feb 2026 14:37:42 +0000

Coulanceregeling IKEA actiekorting beperkt zich tot 14 dagen nadat het artikel gekocht is. Met kopen wordt bedoeld het aanmelden terwijl in mijn geval de feitelijke levering later is. Echter als Family member kun je zelfs binnen 365 dagen het artikel terugbrengen en je geld terug krijgen. In principe betekent dit dat de loodzware dozen van de gekochte PAX kast terug gebracht kunnen worden naar de balie van de klantenservice en teruggekocht kunnen worden tegen de actieprijs. Echter een normaal denkend mens zal zich deze moeite niet willen of kunnen nemen. Een normale auto is te klein dus een busje zal weer geleend of gehuurd moeten worden. Een keuken of slaapkamer bijv. kun je in principe terugbrengen naar de balie en opnieuw kopen tegen de actieprijs. Voor een klein artikel is dit geen probleem, echter voor loodzware en grote artikelen wel. CONCLUSIE: wat opvalt is, dat de mail met de actiekorting ontvangen is, na de 14 dagen, dat de actiekorting geldig was. De coulanceregeling is voor het terugbrengen en opnieuw kopen aan de balie niet aan de orde voor grote en zware artikelen. CONCLUSIE: IKEA is niet zo coulant als waar ze voor reclame maken.

Korting

Tiny Geers — Fri, 06 Feb 2026 11:48:54 +0000

Beste Op zaterdag 31 januari zijn we langs geweest en hebben een volledig bed en toebehoren gekocht. Er was solden op het bed en matras. Ik zag dat de korting van de matras er niet af was gegaan. Daarmee ging ik langs bij de klantendienst en ze wisten met te vertellen dat dit met de familiekaart was als ik die had ze dit wel konden in orde brengen. Ik ben terug gegaan met de kaart en toen wisten ze mij te vertellen dat dit niet meer mogelijk was omdat de actie reeds was afgelopen. Ik heb dit zaterdag gekocht toen de actie wel nog lopende was. Ik heb mijn betalingsbewijs en een foto van de matras met de korting erbij. Ik vind dit geen service. Kunnen jullie dit opnieuw bekijken? Dit bed was voor mijn mama. Ik regel dit voor haar. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten

Slechte service

Nathaliehdv — Wed, 04 Feb 2026 15:10:37 +0000

Onze wasbak is kapot gegaan. Helaas kan gebeuren. Na het melden goed gesprek gehad en goed ingelicht over het vervolg echter was de service daarna niet meer zo goed. We moeten erg lang wachten op het vervolg. We moeten € 2.000,00 bijbetalen voor een keukenblad omdat onze huidige keukenblad ook vervangen moet worden anders kan de wasbak niet vernieuwd worden. De enige die wij mooi vinden in het huidige assortiment is helaas een duurdere. En ik begrijp best wel dat we moeten bijbetalen maar gezien de omstandigheden (dat ons blad nu gewoon nog goed is en vervangen moet worden door de werkwijze van IKEA) vind ik dat er best een korting gegeven mag worden of een andere tegemoetkoming. We moeten erg lang wachten tot IKEA contact maakt. Op mails wordt zo twee weken niet gereageerd en de communicatie tussen de verschillende afdelingen waar je mee te maken krijgt is slecht. De medewerkers zijn niet op de hoogte van wat al is besproken dit zorgt voor miscommunicatie en veel herhaling. Het is onduidelijk wat er nu verder gaat gebeuren. Als we dit hadden geweten hadden we geen keuken bij IKEA uitgezocht twee jaar geleden.

Badkamermeubel kan niet tegen vocht

Mik en laura — Tue, 03 Feb 2026 21:17:55 +0000

Badkamermeubel begint vol te trekken met vocht na een jaar. Kan niet meer gebruikt worden. Plaatwerk begint te bobbelen. Antwoord klantenservice: Onze badkamermeubels zijn geschikt voor gebruik in een vochtige ruimte en kunnen tegen stoom en normaal vocht. Ze zijn echter niet bestand tegen extreme vochtbelasting. Schade als gevolg van langdurig of extreem vocht valt daarom niet onder de garantievoorwaarden. Op basis hiervan moeten wij uw garantieclaim helaas afwijzen. Goedkope en trieste manier om onder garantievoorwaarden uit te komen. De aanname wordt gedaan dat onze badkamer een stuk vochtiger is dan gemiddeld badkamer. Groot bedrijf zonder enige vorm van service of garantie.

Bezorgkosten omdat het product niet op voorraad is

P. Slabber — Sat, 31 Jan 2026 12:47:23 +0000

Op 30 januari zagen wij de dressoirkast Storemolla staan bij de Ikea te Duiven en deze wilden wij kopen. Echter de kast was niet op voorraad en kon alleen online besteld worden en daar kwamen 74,96 aan bezorgkosten bij, service kosten zoals Ikea het noemt. Dat een kast niet op voorraad is is niet het probleem van de klant maar van Ikea zelf. Als Ikea echte service wilt verlenen zou dit artikel kosteloos thuisbezorgd moeten worden.

IKEA (Duiven): 3 mislukte leveringen, gebroken beloftes klachtenafdeling en logistieke chaos.

ZeerjammerIKEA — Mon, 26 Jan 2026 18:29:28 +0000

Na drie mislukte leveringen (foutieve voorraad, chauffeurs die niet komen opdagen en incomplete zendingen) dacht ik eindelijk een oplossing te hebben na een gesprek van 30 minuten met de klachtenafdeling op 20 januari. Er werd een riante vergoeding toegezegd en filiaal Duiven zou alles in één keer herstellen. Niets is minder waar. Afspraken worden stelselmatig gebroken: Geen communicatie: Ondanks de belofte ben ik niet gebeld en heb ik geen bevestigingsmail ontvangen. Brutaal ophaalverzoek: Ik kreeg een SMS dat ik mijn ontbrekende kasten (waarvoor ik bezorgkosten heb betaald) zelf moet komen ophalen in Duiven. Totaal gebrek aan respect voor mijn tijd: Vandaag (26-1) stond er onaangekondigd een chauffeur aan de deur voor een retourpakket, terwijl ik expliciet per mail had aangegeven aan het werk te zijn. IKEA maakt van hun logistieke puinhoop mijn probleem. Ik heb drie zaterdagen verspild, uren aan de telefoon gezeten en zit nog steeds met een incomplete kast in een kamer vol losse onderdelen. De toegezegde vergoeding wordt nu weer ingetrokken en de klantenservice is onbereikbaar voor een échte oplossing.

Klacht over klachtafhandeling en ingebrekestelling

Jolkro — Sun, 25 Jan 2026 10:48:35 +0000

Mijn 3 jaar oude Sorvallen bank heeft vlekken die er niet uitgaan en verkleurd. Ik zie in reviews dat meer mensen klagen over de kwaliteit van de stof. Reactie van Ikea op de klacht is: geen garantie of oplossing omdat dit bij normaal gebruik hoort. Wel kreeg ik een bestellingsbevestiging van een nieuwe bank. Toen ik vroeg wanneer ik deze kon verwachten kreeg ik als antwoord dat dit fout was en ze de bevestiging niet hadden mogen versturen. Sorry. Geen oplossing, tegemoetkoming of compensatie. Daarna ingebrekestelling gestuurd, beantwoord door klantenservice. Opnieuw gestuurd en gevraagt om dit te laten beantwoorden door iemand met de benodigde juridische kennis. Zou worden opgepakt. Eerst volgende reactie: die hebben we niet, wordt beantwoord door klantenservice. We blijven bij ons standpunt. Hier wordt de wet met voeten getreden. Reactie op ingebrekestelling:

Bestelling half geleverd

Marterv_7@hotmail.com — Wed, 14 Jan 2026 19:34:06 +0000

Vandaag zou mijn bestelling worden geleverd, maar vlak voor de bezorgtijd werden een aantal artikelen geannuleerd omdat deze niet op voorraad zouden zijn. Ik heb twee weken geleden de bestelling geplaatst en alles was toen op voorraad. Ook twee weken geleden alles netjes betaald. Verhaal van de medewerker is dat het oververkocht is. Ik vind dit een heel raar systeem! Dus op het moment dat er iemand in de winkel iets koopt van mijn bestelling, heeft dus voorrang terwijl ik een halve kast geleverd krijg echt belachelijk! Zorg ervoor als mensen dingen bestellen en het op voorraad is je de mensen ook blij kan maken met een hele levering.

Onderwerp: Weigering restitutie na 3 defecten en falende reparaties – Verschil in beleid IKEA NL en IKEA DE

Niklas_R — Sat, 20 Dec 2025 16:40:01 +0000

Mijn IKEA ANRÄTTA oven (gekocht op 27-09-2020, is voor de derde keer defect geraakt. Ondanks dat het apparaat tijdens de garantieperiode al twee keer is gerepareerd (oktober 2021 en april 2024), is het probleem nu opnieuw opgetreden. Dit bewijst dat de eerdere reparaties niet succesvol waren en het product niet aan de wettelijke conformiteitseisen voldoet. De klantenservice van IKEA Nederland (medewerkers Manish, Varun en Ritu) weigert elke vorm van restitutie met een beroep op het feit dat de garantieperiode op 27-09-2025 is verstreken. Zij negeren hierbij volledig dat de laatste reparatie van april 2024 nog steeds onder de wettelijke aansprakelijkheid valt en dat het product gedurende de gehele garantieperiode al gebrekkig was. Bijzonder stuitend is het feit dat IKEA Duitsland expliciet heeft bevestigd dat zij in dit specifieke geval direct tot volledige terugbetaling zouden overgaan als het apparaat in Duitsland was gekocht. Het is onbegrijpelijk dat IKEA Nederland lagere standaarden voor productkwaliteit en consumentenrechten hanteert dan IKEA Duitsland voor exact hetzelfde product. Ik accepteer geen standaard antwoorden meer over verlopen garanties. Op basis van de mislukte herstelpogingen en non-conformiteit eis ik mijn geld terug.

Corrosie speigels badkamerkast

marcel m — Fri, 05 Dec 2025 17:13:02 +0000

18-4-2025 heb ik bij IKEA Amsterdam een badkamerkast FAXALVEN met speigels op de deurtjes. Nu al komen er aan de randen zichtbare schade van corrosie aan de randen. Ikea geeft geen garantie op deze klacht ondanks dat ik gemeld heb dat zij de plicht hebben om te bewijzen dat het door slecht gebruik binnen 12 maanden op treed . Het antwoord van IKEA Hey Moerenhout, Bedankt dat je contact hebt opgenomen met IKEA. Ik hoop dat het goed met je gaat. Ik snap je bezorgdheid over de garantieclaim voor de spiegel. Ik ga mijn best doen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Ik wil je laten weten dat ik je garantieclaim heb gecontroleerd met ons team en dat deze helaas is afgewezen. Ik begrijp dat dit niet de oplossing is waarop je had gehoopt en het spijt me dat IKEA op dit moment niet meer kan doen. Oxidatie kan ontstaan door dingen als vocht, ventilatie, schoonmaakmiddelen of een beschadigde afwerking. Omdat deze oorzaken niet onder de garantie vallen, moeten we je helaas laten weten dat de garantieclaim is afgewezen. Ons team gaat jouw verzoek goed bekijken. Als de garantieclaim uiteindelijk wordt afgewezen, moeten we ons beleid volgen en kunnen we geen verdere actie ondernemen. Ik hoop dat je ons standpunt begrijpt, en ik waardeer jouw geduld en begrip enorm. Als je nog iets wilt delen, als je nog vragen hebt of als je meer hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We horen graag weer van je! hierop heb ik geantwoord: Het is een zeer onvriendelijk besluit , dat betekent dat deze kast niet geschikt is voor een badkamer en dus zodanig niet verkocht zou moeten worden . Nergens staat dat deze kast niet tegen condens kan wat veroorzaakt wordt tijdens het douchen. De rand afwerking is hier onvoldoende waardoor dit kan ontstaan Je mag meer verwachten van een kast van bijna 300 euro. Ik zal dit besluit voorleggen aan ACM. Alle externe invloeden die opgenoemd worden zijn niet van toepassing aan mijn situatie, ik ventileer voldoende, gebruik geen agressief schoonmaakmiddel ,ventilator draait 24/7. Een fout in het ontwerp, de toegepaste spiegels zijn niet geschikt voor een badkamer en dus mijn inziens een garantie kwestie. Welke garanties heb ik op een product? | Rijksoverheid.nl Bewijslast bij kapot product | ACM ConsuWijzer Op de website van de rijksoverheid staat het volgende Bewijslast bij ondeugdelijk product Als er iets mis is met een product binnen 12 maanden na aankoop, moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld is. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat u het product niet goed heeft gebruikt. Gaat het product na 12 maanden of langer kapot? Dan moet u bewijzen dat dit niet uw schuld is en dat het aan het product ligt. Dus Ikea moet bewijzen dat het mijn fout is dat er aan de zijkanten van de spiegels na zeer korte tijd oxidatie ontstaat? Ik hoop dan ook dat de beslissing wordt herzien en alsnog de spiegel deuren vervangen kunnen worden

Valse beloftes en afspraken

Nikster — Sun, 16 Nov 2025 17:38:10 +0000

Ik heb op de maandag een bestelling gedaan, en een flinke, inboedel voor mijn vader die net een paar dagen verblijft in een zorginstelling voor vergevorderde dementie patiënten. Er staat nu bijna niks en dat de schuld van IKEA. IKEA gaf aan dat er genoeg plek was voor bezorgen op de zaterdag de 15e november. Maar niks was minder waar. De dag erna checkte ik en bleek de bestelling te staan op dagen later. Een moment wat niet haalbaar was. Maar hoefde mij geen zorgen te maken. Ze hadden goed nieuws, de 15e was geen probleem. Ik natuurlijk erg blij, de afdeling laten weten dat ze kwamen, dit ivm extra maatregelen ivm andere dementerende patiënten en extra toezicht. IKEA gaf aan dat ik de dag erna mail zou krijgen, maar niks gejoord. Dus ik weer in gesprek, was het weer niet goed gegaan. De medewerker maakte een case nummer aan met urgentie en vertelde mij ook weer dat alles goed zou komen. Ik zou weer bericht krijgen, maar weer niks. Ik de dag erna weer aangegeven dat ik weer niks had gehoord en wat er allemaal mis ging. Ik hoefde mij geen zorgen te maken, alweer niet, ik zou met spoed gebeld worden en alles zou goed komen. En ja hoor, 3x raden, weer geen belletje gehad. Dit zijn ondertussen 4 verschillende medewerkers geweest, dus sprake van een miscommunicatie is hier niet ter sprake. Ik heb de bestelling geannuleerd, want mijn vader moest zo snel mogelijk spullen hebben. Heb paar honderd euro moeten lenen om nieuwe spullen te kunnen kopen omdat mijn geld pas tussen de 8-10 werkdagen terug gestort zou worden. Ik ben laaiend. Wat hier is gebeurd kan gewoon echt niet. Eén foutje kan, één miscommunicatie kan, maar zoveel verschillende personen die allemaal beloven en garanderen dat alles goed komt en uiteindelijk mijn vader nu nog niks heeft is schrijnend. Heb inmiddels wel ARAG benaderd.

aan het lijntje houden

yollie13 — Tue, 11 Nov 2025 14:42:29 +0000

mijn aan het lijntje houden........ mijn al een tijdje aan het lijntje door hun fout ging mijn levering 15 oktober niet door de hele morgen zitten wachten en 5min aan het einde van het tijdvak hoor ik de bestelling gaat niet door.. ik had iemand ingehuurd om alles op te zetten kosten 90.00 dat moest ik toch betalen onverrichter zake ging mijn persoon weg. buiten dat heb ik veder geen meubelen in huis dan 1 stoel als je wat ouder bent geen doen. na telefonische contact, kreeg de vervoeder de schuld( dat klopt niet het was ikea die de spullen niet geleverd had, ongemak en de toezegging dat het betaald zou worden mijn onkosten.. de 2e afspraak weer die persoon op nieuw ingehuurd, weer 90.00.. ik zou dat geld terug krijgen, maar dat loopt nu al 14 ( is een hoog bedrag voor mij) dagen geen geld terwijl ik zwart op wit heb dat ik dat krijgen, telkens krijg je de zelfde mail we onderzoeken, enkele dagen geduld, weet niet wat er te onderzoeken valt, de knippen plakken mail ben ik zat, ook geen uitleg niks steeds de zelfde mail onderzoek en enkele dagen wachten., ikea leg het hele proces bij mij neer en betalen zoals afgesproken ho maar,, wat zijn onderzoeken is aan hun niet aan mij betalen gewoon wat belooft is.. schijnbaar boeit het hun niet, zo veel klachten als er zijn

Product NIET compleet, klantendienst WEIGERT deftige service en RAMMELT duidelijk met de voeten.

blackmannnn — Wed, 05 Nov 2025 11:35:41 +0000

Bestelling geplaatst (VIDGA gordijnrailset 4x), die was NIET compleet, de bevestigingshaakjes zijn er niet bij, en in de handleiding staat duidelijk vermeld dat ze niet inclusief zijn, dat die apart dienen besteld. (zie foto in bijlage!) Daar stond in de beschrijving van het produt nergens iets van vermeld en pas na uitpakken van het product komt de klant dit te weten en wordt zo voor een voldongen feit gesteld door deze firma. Het ergste? Bij inbellen weigert men in eerste plaats deftig te helpen, en moest ik maar naar een andere winkel gaan om die haakjes te gaan zoeken, en dan gooit men vlakaf de telefoon neer wanneer ik mijn ongenoegen uit omtrent die aanpak. Tweede keer inbellen is men ineens wel bereid om het op te sturen, echter zou ik een bevestigingsmail krijgen die ik eveneens NIET ontvangen heb, dus heeft de klantendienst van IKEA wel TWEE KEER met mijn voeten gerammeld. Daarom deze klacht en ik sta op het punt naar de ombudsman te stappen en een COMPENSATIE TE EISEN voor deze service (als je dat service mag noemen want de klant wordt gewoon botweg voor voldongen feiten gezet en dan achteraf ook nog getreiterd en met de voeten gerammeld door hun service medewerkers die niet begrijpen wat service zou moeten inhouden). DUS, graag ONMIDDELLIJK verzending van die haakjes (MET BEVESTIGING VIA EMAIL!!!) of mijn geld VOLLEDIG terug voor deze HELE bestelling. Ik vind dit absoluut NIET KUNNEN. NOOIT krijgt ikea nog een eurocent van mij, dat staat iig VAST. Ik betaal nog liever DUBBEL ergens anders, als men daar dan WEL menselijke service levert!!! Een bedrijf dat op zulke manier de klant voor voldongen feiten zet en dan deftige service vlakaf weigert, zulk bedrijf kan best gewoon de deuren sluiten, of gewoon zo blijven doordoen en uiteindelijk failliet vallen.

Product NIET compleet, klantendienst WEIGERT deftige service en RAMMELT duidelijk met de voeten.

blackmannnn — Wed, 05 Nov 2025 11:35:31 +0000

Wieltjes van bureaustoel draaien niet

Judith Kolen — Wed, 17 Sep 2025 15:07:42 +0000

De wieltjes van de bureaustoel draaien totaal niet mee en veroorzaken flinke krassen op de vloer / beschermplastic! Het is de Gamingstoel, zwart. Huvudspelare

2 maanden wachten, geen oplossing

Mevrouw Fokkens — Sun, 17 Aug 2025 07:57:19 +0000

In juni 2025 een kast besteld bij IKEA. De kast is gemonteerd, maar toen bleek dat er verkeerde pootjes onder waren gezet en vier planken beschadigd waren. Hierdoor kon de kast niet normaal gebruikt worden. Daarna volgden meerdere herstelpogingen, maar ook nieuwe fouten (zoals een verkeerde nalevering). Ondanks talloze contactmomenten, toezeggingen van terugkoppeling, een formele ingebrekestelling en een laatste sommatie weigert IKEA tot op heden de schade te vergoeden. Schadeposten: Montagekosten: € 554,- Nieuwe poten: € 72,- Verletkosten (tijdverlies en afspraken): € 450,- Totaal: € 1.076,- Oplossing: Ik verzoek IKEA dringend om het volledige schadebedrag van € 1.076,- te vergoeden.

Terugkoopservice IKEA zeer frustrerend voor velen

m.j.hunneman@gmail.com — Mon, 11 Aug 2025 10:51:20 +0000

Wij hebben zelf gebruik willen maken van de IKEA terugkoopservice. Moobi initiatief dachten wij: klantenbinding verduurzaming. Helaas is dit minder waar! Is nu zeer frustrerend geworden en veel minder IKEA-fan en over de duurzaamheid slaan ze al helemaal de plank mis! Waarom? Via de IKEA terugkoopservice kun je een offerte aanvragen waarin je staat van je product aan moet geven onder een van de drie volgende opties: Als Nieuw, Goed Gebruikt. Bij Gebruikt staat dat er krassen e/o duidelijke beschadigingen zijn. Dit was in ons geval zo dus ook aangegeven. Dus toen: - hulp ingeschakeld om de grote kast in de auto te krijgen (deze moest van 10 km ver komen dus 20 km benzine verreden) - met de auto op en neer naar de dichtsbijzijnde IKEA. (Dit was op weer 64 km) Met alle moeite dus de kast bij de iKEA gekregen. Krijgen we daar doodleuk te horen dat de kast net teveel beschadigd is (een strip was eraf en er zaten net iets teveel beschadigingen en krassen op). Klopt deze was beschadigd maar hebben we toch ook aangegeven grrrr. De medewerkers gaven aan dat ze deze vrijdag van 8/8 al meer klachten hierover hebben ontvangen. het is toch te gek voor woorden! Wij wilden de klacht melden bij IKEA maar dat kan alleen via een chatbot of telefonisch. Nou die hadden we die vrijdag al gehoord en de medewerkers kunnen er niets mee maar wel de organisatie. Nu is de kast daar achtergebleven voor vernietiging terwijl wij, als we dit hadden geweten, er iemand anders mee blij hadden kunnen maken en beter duurzaam bezig waren geweest in de besparing van die 84 km naast alle moeite uiteraard! Ik denk dat jullie er weinig mee kunnen maar wellicht als er meer mensen deze moeite voor doen misschien wel? Schaf deze zogeheten terugkoopservice af of maak m op zijn minst veel duidelijker wat zij verstaan onder beschadigingen ;-(

Klacht en verzoek tot passende compensatie

sanniem — Thu, 07 Aug 2025 07:05:10 +0000

Op 22 augustus aanstaande staat onze verhuizing gepland naar onze nieuwe woning. In dat kader hebben wij bij Ikea een omvangrijke bestelling geplaatst (ordernummer 1534718364), bestaande uit onder meer meerdere kledingkasten, bureaus en matrassen. De levering hiervan stond gepland voor dinsdag 5 augustus 2025. Voor deze levering hebben wij aanzienlijke inspanningen geleverd om alles in goede banen te leiden. Zo heeft mijn man, George Gan, speciaal verlof genomen van zijn werk om aanwezig te zijn bij de levering. Daarnaast hebben wij een externe klusjesman ingehuurd voor de montage van de meubels. Tot onze grote ontsteltenis ontvingen wij echter, 4 augustus, een e-mail van uw kant met de mededeling dat de bestelling “niet bezorgd kon worden” en dat wij een nieuwe afspraak dienen in te plannen. Dit bericht is aantoonbaar onjuist, aangezien de leverdatum pas op 5 augustus gepland stond. Na telefonisch contact met Ikea klantenservice werd ons tot onze teleurstelling medegedeeld dat een nieuwe leverdatum pas mogelijk is op donderdag 14 augustus. Deze gang van zaken heeft voor ons verstrekkende gevolgen: De ingehuurde klusjesman is noodgedwongen geannuleerd. Hij is vanwege andere verplichtingen niet meer beschikbaar in de week van 14 augustus. Mijn man heeft onnodig een vrije dag opgenomen, met verlies van werkuren. Onze planning was om dit weekend al pendelritten te maken tussen ons huidige en nieuwe adres, om alvast kleding en andere spullen – waaronder de inhoud van de kasten – te verhuizen. Door het uitblijven van de levering is dit niet mogelijk. Wij hebben 3 dagen geleden een mail gestuurd waar niet op gereageerd wordt. Ons verzoek is een passende compensatie van het kosteloos in elkaar zetten van onze meubels 14 augustus. Groetjes

Klacht over garantieafhandeling en klantenservice IKEA (zaaknummer C01-23924924)

Rein is niet tevreden — Wed, 06 Aug 2025 14:39:55 +0000

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik een formele klacht indienen over de wijze waarop mijn garantieaanvraag met betrekking tot mijn set van HAMARVIK matras 80x200 stevig/donkerbeige (zaaknummer C01-23924924) tot op heden is behandeld. Op 24 juli heb ik melding gemaakt van een defect aan mijn matras en daarbij gewezen op de garantietermijn van 10 jaar. De afhandeling sindsdien is echter zeer teleurstellend verlopen. Allereerst is de klantenservice bijzonder slecht bereikbaar via de AI-chatbot die IKEA gebruikt. Het kostte mij aanzienlijk veel moeite om überhaupt door te dringen tot een medewerker. Toen dat uiteindelijk lukte, is er door de medewerker via de chat een dossier aangemaakt en werd mij toegezegd dat ik snel zou worden teruggebeld. Inmiddels zijn we ruim twee weken verder, zonder enig contact van jullie kant. Daarom heb ik zelf opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. De medewerkster die ik sprak, zette mij in de wacht om de situatie uit te zoeken. Na bijna 20 minuten wachten werd de lijn echter verbroken, en tot op heden heeft niemand mij teruggebeld. Ik vind dit een zeer kwalijke gang van zaken. Als klant verwacht ik dat een garantieaanvraag binnen redelijke termijn en met een minimale mate van service wordt afgehandeld. Het eindeloos wachten zonder terugkoppeling en het gebrek aan opvolging na verbroken contact acht ik onacceptabel.

Slechte klantenservice

R.Klevringa — Fri, 25 Jul 2025 09:57:53 +0000

Via deze weg wil ik een formele klacht indienen over de wijze waarop mijn garantieaanvraag met betrekking tot mijn IDÅSEN zit/sta-bureau (zaaknummer 23833498) tot op heden is behandeld. Op 5 juli heb ik melding gemaakt van een defect aan de motor van mijn bureau. Sindsdien heb ik meer dan twintig keer contact gehad met uw klantenservice via e-mail, waarbij ik herhaaldelijk dezelfde informatie heb moeten aanleveren, ondanks dat deze al eerder was verstrekt. Iedere keer werd ik te woord gestaan door een andere medewerker, waardoor het proces uiterst versnipperd en inefficiënt verliep. Hoewel mij op 5 juli twee opties zijn voorgelegd (vervanging of terugbetaling), heb ik op 6 juli duidelijk aangegeven voor terugbetaling te kiezen en heb ik de benodigde gegevens tijdig verstrekt. Toch is de retourprocedure nog steeds niet in gang gezet. Meerdere keren is mij toegezegd dat ik “binnen enkele dagen” of “binnen vijf werkdagen” gebeld zou worden, maar tot op heden is er geen enkel telefonisch contact geweest. Deze gebrekkige opvolging is niet wat ik van een organisatie als IKEA mag verwachten. De afhandeling van een relatief eenvoudige garantiemelding – waarbij sprake is van een duidelijk defect binnen de garantieperiode – had met enkele handelingen afgehandeld moeten kunnen worden. In plaats daarvan ben ik inmiddels bijna drie weken verder, zonder zicht op een oplossing. Dit is voor mij als klant buitengewoon frustrerend, temeer omdat ik het bureau nodig heb voor mijn werk en inmiddels met rugklachten kamp omdat het in de laagste stand staat. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om: De retourzending van zowel het onderstel (art. 003.207.23) als het bureaublad (art. 503.821.91) direct te regelen; Het volledige aankoopbedrag spoedig terug te storten op mijn rekening; Mij per omgaande telefonisch te contacteren voor een concrete afstemming; Een inhoudelijke reactie op deze klacht, inclusief de maatregelen die u treft om dit in de toekomst te voorkomen. Ik zie uw spoedige en adequate reactie met belangstelling tegemoet.

Gevaarlijke kast .

roy terhurne — Tue, 22 Jul 2025 19:55:37 +0000

Ik heb een kast bij ikea gekocht. Inelkaar gezet zoals er beschreven staat. Het is een kast met spiegel. De spiegel zit op de deur die je open en dicht moet doen om erin te kunnen. Ik liep en was met mijn was bezig , en deed alleen de kast open om erin kleding in te hangen , en ineens viel de spiegel gedeelte eruit. Ik kon hem net tegen houden zodat huj niet op de grond viel , maar daardoor kwam hij tegen mij aan , de deur zit let schroeven vast aan de kast , maar het spiegel deur gedeelte zijn houten schroeven , en die schuif je erin maar die zijn niet veilig en stevig vast met echte schroeven. Het is dus een gat waar je de houten dopjes inschuift . En die deur kan dus er zo uitvallen bij iedereen , en het is bij mij dus zo gebeurd. Ik kan hem terug schuiven maar hij is dus nu beschadigt en ik vind het ook nu doodeng, als de kinderen iets uit de kast moeten halen. En ze glas in hun gezicht kunnen krijgen. Ik heb de klacht gemeld en inplaats van garantie recht , geven ze mij ook nog is de schuld ervan! Ik zou de kast dan volgens hun verkeerd gebruiken, ik ben echt in schok want ik doe hem alleen open en dicht want het is een kast deur. Hoe kunnen ze de mensen nu er dan de schuld voor geven? Het is door hun gemaakt en bedacht. Ik wil mensen echt waarschuwen de kast is echt gevaarlijk en zit niet stevig genoeg vast. Het is een kleding kast van ikea met een spiegel bij de deur.

Retour nog steeds niet verwerkt

Nholterman88 — Wed, 09 Jul 2025 12:23:59 +0000

Me retour is op 24 april al aangekomen en tot heden nog steeds niet verwerkt. Al meerdere malen contact opgenomen ze zeggen dat ze de restitutie hebben aan gevraagd nummer: 23849761 maar nog steeds is het niet opgelost

Voor de 2e keer artikelen niet geleverd

Mevrouw van Ham — Mon, 30 Jun 2025 08:50:26 +0000

Vrijdag 27 juni zou mijn hoekbank bezorgd worden. Ik heb daarvoor vrij moeten nemen. Nu werd er van de hoekbank maar een klein deel geleverd 1x het 2zits gedeelte. Wat nog meer werd geleverd zijn verschillende keukenplanken, kranenset en een mega groot aanrechtblad. Het weekend had ik een verjaardag dat heb ik moeten afzeggen. Na 45 minuten mobiele kosten aan de telefoon te hebben gezeten zou maandag 30 juni de artikelen worden opgehaald en mijn bankstel geleverd. Weer een dag vrij nemen. Ik kreeg rond half 9 een berichtje dat ze met een half uur bij mij zouden zijn. Ik wachtten, wachtten en wachtten. Krijg ik op een gegeven moment bericht dat ze vandaag niet komen maar op dinsdag 1 juli. Wat betekent dat ik nog een dag langer met al die paketten in huis zit en zonder bankstel met 3 jonge kinderen. en weer wat moet regelen om de artikelen in ontvangst te kunnen nemen. Ik vind dit schandalig en wil graag een compensatie of korting hiervoor. Het kost mij 3 dagen niet werken, 45 minuten mobiele kosten en heel veel ongemak.

Slaapbank beschadigd

Amr omar — Mon, 23 Jun 2025 20:17:59 +0000

Ik heb slaapbank gekocht en zij heeft beschadigd en hun wil niet ruilen of retourneren

bezorging

kattemans — Thu, 12 Jun 2025 12:22:59 +0000

Ik probeer een bestelling te laten bezorgen maar bij alle winkels van Ikea lukt niet terwijl er staat dat het beschikbaar is.Ben nu al 1 week mee bezig.Wat is er aan de hand?Contact mee gehad maar het draaide op niks uit,moest maar morgen weer proberen.Ongeloofelijk voor zo'n groot bedrijf.

Dwaling en Bedrog door IKEA en Onbeschofte Klantenservice

gedupeerddoorikea — Wed, 11 Jun 2025 17:04:23 +0000

Ik ben ernstig gedupeerd door de handelswijze van IKEA rondom een bestelling die ik bij hun heb geplaatst. Wat begon als een simpele aankoop is inmiddels uitgelopen tot een frustrerende situatie die mij ook nog eens extra kosten oplevert, veroorzaakt door de fouten en nalatigheid van IKEA. IKEA heeft mij meerdere keren voorzien van niet-werkende traceercodes, waardoor mijn pakket nu is zoekgeraakt. Het telkens verstrekken van foutieve traceerinformatie is niet alleen onzorgvuldig, maar mogelijk zelfs strafbaar onder het Wetboek van Strafrecht (artikel 326 Sr). Ook hebben ze niet voorzien in hun mededelingsplicht (zoals is vastgelegd in artikel 7:17 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek). Alsof dat nog niet genoeg was, heb ik tijdens mijn pogingen om dit op te lossen, te maken gehad met een klantenservice die ronduit onbeschoft en onprofessioneel was. De medewerker in kwestie vond het blijkbaar nodig om mij te intimideren door haar stem te verheffen en ik werd herhaaldelijk van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige oplossing. Ik verwacht dat IKEA deze klacht serieus neemt en dat er zowel een oplossing als een compensatie komt voor de schade die ik hierdoor heb geleden. Klanten mogen erop vertrouwen dat een bedrijf als IKEA zijn zaken op orde heeft – in dit geval is mijn vertrouwen in hun ernstig geschaad. Ik adviseer iedereen om twee keer na te denken voordat je iets koopt bij dit bedrijf, want blijkbaar trek je als consument aan het kortste eind.

Extra bezorgkosten

Petra Pl — Thu, 15 May 2025 12:45:34 +0000

We willen 2 pax kasten bestellen en moesten 87 euro bezorgkosten betalen daar waren we mee akkoord. Toen bleek 1 onderdeel van de kasten niet vanaf dezelfde lokatie leverbaar. Konden we wel ontvangen maar dat zou betekenen dat we daar nog eens 52 euro voor moesten betalen. Ik vind dit niet kloppen.

Dure waardeloze keuken

Klachtenservice1 — Sun, 06 Apr 2025 05:44:15 +0000

Inmiddels meer dan een jaar aan het wachten op een antwoord van ikea op een klacht. Onlangs nog een herinnering gestuurd. We zitten nu al meer dan een jaar met een onbruikbaar werkblad van onze ikea keuken. Deze was nog geen jaar in gebruik toen het werkblad begon te zwellen em scheuren.Beste ikea, Hieronder de mail die we vorige jaar hebben verstuurd en tot op heden geen antwoord op hebben ontvangen: Sinds een jaar zijn wij in het bezit van een Ikea keuken. Eerst waren we hier zeer blij mee. Tot onlangs het werkblad begon op te zwellen en scheuren. We hebben dit voorgelegd aan de garantie afdeling welke snel met het verhaal kwam dat ze ons niet gaan helpen om dat we zelf verantwoordelijk waren voor het periodiek onderhouden van het werkblad. Dit vinden we uiterst vervelend en schandalig! Een duur product van jullie moet toch niet na een jaar al kapotgaan. Ook hebben we bij het bestellen duidelijk gevraagd welk onderhoudt de keuken en het werkblad nodig heeft. De medewerker gaf aan dat het schoon en droog maken van belang is maar er verder geen onderhoud nodig is omdat dit in de fabriek al is gedaan. We zijn dan ook op het verhaal van deze persoon afgegaan. Nu beweert de garantie afdeling dat het duidelijk vermeld staat. Ik heb dit uitgezocht maar kan geen duidelijke instructie vinden. We vinden het dan ook echt treurig en niet Ikea waardig hoe hier mee wordt omgegaan. Vandaar dan ook deze mail waarin we u vragen om toch nog eens goed naar dit dossier te kijken en het afwimpelen van enige verantwoordelijkheid te heroverwegen. We staan zeker open voor dialoog maar zijn niet van plan om het zo maar te accepteren dat we niet op aanwijzing van uw collega's moeten afgaan maar op de instructie waar ik niet duidelijk omschreven kan vinden dat onderhoud nodig is

Ondeugdelijk vetfilter

Dianahunnego — Sat, 15 Mar 2025 20:44:30 +0000

Vetfilter uit inductiekookplaat van IKEA is na twee jaar gebruik kapot. Diverse mailcontact geweest, klantenservice bezocht, maar IKEA stuurt mij steeds weer naar de importeur van de kookplaat. Importeur verwijst mij naar IKEA omdat zij de verkopers zijn van de keuken incl apparatuur. Vet filter kost rond de 88 euro en kan bij diverse internetbedrijven besteld worden. Het gaat mij om het principe dat het een ondeugdelijk product is, je mag.ervan uitgaan dat een vetfilter langer meegaat dan 2 jaar.

Keuken onvolledig bezorgd en beschadigd keukenblad

C. Heijkers — Fri, 14 Mar 2025 09:25:20 +0000

Bezoek aan Ikea Heerlen om keuken uit te zoeken, zelf willen plaatsen. Medewerker nam netjes de tijd. Een groot deel is bezorgd, een nabezorging moest nog komen. Beide keren betalen voor bezorging. 2 keukenbladen binnen waarvan 1 de toplaag beschadigd door infrezen plek voor inductiekookplaat. Ook 1 basiselement onderkast werd gemist. Meerdere keren gebeld met lange wachttijd, ook extra bezoek gebracht aan Ikea Heerlen, Ikea heeft wederom beloftes gedaan. Telefonisch contact, na lang wachten dossiernummer gekregen, foto's beschadigingen gestuurd. Daarna meerdere keren gechat, elke keer uitstel oplossing, Ikea geeft niet thuis. Nogmaals klacht. Na bijna 2 weken nogmaals moesten we 48 uur wachten, daarna 72 uur enz. Druk druk hebben ze het. Dat de klant in de problemen is gekomen maakt ze niet uit, mooie woorden hebben ze wel. Intussen extra kastje besteld wat ook niet aankomt na bijna 2 weken. Zou nieuwe worden gestuurd, is afwachten of die aankomt, wordt verzekerd zeggen ze. Het wordt steeds meer een puinhoop, moeten 22 maart 2025 nabestelling van oorspronkelijke keuken-bestelling binnen krijgen, hou mijn hart vast. Installateur leidingen heeft ook een drukke agenda, deze komt eind maart 2025.

Schade aan woning bij leveren bed (C01-23199330)

SdLNesselande — Thu, 13 Mar 2025 15:17:39 +0000

Op 31 januari 2025 werd er door uw bezorgdienst een bed geleverd. Helaas is daarbij aanzienlijke schade ontstaan aan onze vloer, die pas twee maanden oud was. De bezorger heeft de schade ter plekke vastgelegd, foto's gemaakt en aangegeven dat IKEA contact met ons zou opnemen. Wij hebben zelf direct melding gemaakt van de schade, inclusief foto’s, en een schadenummer ontvangen: C01-23103179. Tussen 31 januari en 18 februari hebben wij 16 e-mails en telefoontjes ontvangen van vier verschillende klantenservicemedewerkers, waarin werd bevestigd dat de schade in behandeling was. Tot onze verbazing ontvingen wij op 18 februari het bericht dat de zaak was afgesloten, zonder enige terugkoppeling of oplossing van uw kant. Omdat een afgesloten schadenummer niet heropend kan worden, werd onze melding op 18 februari opnieuw geregistreerd onder schadenummer C01-23199330. Opnieuw hebben wij de schadefoto’s toegestuurd, en opnieuw heeft IKEA de ontvangst hiervan bevestigd. Sindsdien hebben wij nog eens 12 e-mails ontvangen waarin wordt aangegeven dat de melding in behandeling is, maar concrete voortgang of een oplossing blijft uit. Wij hebben inmiddels een offerte van een woninginrichter ontvangen voor het herstel van de vloer en verzoeken IKEA deze kosten te vergoeden. De afhandeling duurt nu onredelijk lang en wij willen graag dat dit spoedig wordt opgelost. Wij hopen op uw snelle reactie en een passende oplossing.

Ikea veroorzaakt probleem en lost het niet op

Catharina2025 — Fri, 07 Mar 2025 11:36:03 +0000

Ik wilde een keukenschort bij Ikea kopen. Ik koop dat schort als cadeau voor bruidsparen, geborduurd met de hand. Het schort was niet meer op voorraad bij Ikea Haarlem. Ik heb met de klantenservice gechat. Het schort zou weer op voorraad zijn op 24-02. Dat was een kleine 3 weken vóór de volgende bruiloft. Ik besloot dus niet naar Amsterdam te gaan, maar om te wachten op voorraad in Haarlem. Op 24-02 was het schort niet op voorraad. Toen begon de ellende. Ik kreeg steeds dezelfde reactie (ga maar naar een andere vestiging) of een andere voorraaddatum. Ik kreeg geen afdeling 'klachten'. Op 03-03 besloot een medewerker dat het gebrek aan service genoeg was geweest. Ik zou het schort zonder enige kosten thuis gestuurd krijgen. Op 05-03 kreeg ik een bericht dat ik het schort tegen betaling kon ophalen in Duiven, 150 km weg!!! Toen ik daarover belde, werd ik gerustgesteld. Ik was niet gerust. Zeker niet toen ik een berict zag dat de 'bestelling' werd genanuleerd. Ik belde de volgende dag weer. Weer een geruststelling. En ik zou worden gebeld door Duiven. Dat gebeurde niet. Vandaag heb ik weer gebeld. De blofte om mij het schort toe te sturen, kan niet worden waargemaakt. Dat ik met een probleem zit, daar kan Ikea niets meer aan doen. Wat dit alles nog erger maakt is dat Ikea geen afdeling klachten heeft. Dus als Ikea een probleem veroorzaakt heeft, kan de klant geen klacht indienen.

Plant zonder wortels

Regenwulp — Thu, 06 Mar 2025 09:26:49 +0000

Ik heb in november 2024 een schefflera gekocht. De bladeren begonnen na enkele dagen af te vallen. Het ging door tot de hele plant kaal was. Nu wilde ik de wortels controleren. Wat bleek? Er waren geen wortels te bekennen. Er stonden gewoon afgezaagde stelen in de grond. De plant kostte ongeveer 18 euro. Ik heb de bon niet meer, maar heb wel de pot waar de gegevens van de plant op staan. Ik heb foto’s van de plantenstelen en van de pot. Het chatten met Ikea hierover is een en al ontmoedigingsbeleid. Het gaat niet om een groot bedrag maar het is niet normaal om een plant zonder wortels te verkopen.

Garantieclaim Morgedal matras

jjmillen — Fri, 21 Feb 2025 10:46:24 +0000

Wij hebben een Morgedal matras met ernstige kuilvorming van 3cm, wat valt binnen de garantievoorwaarden van Ikea op hun matrassen. Na verschillende garantieclaims met uitvoerige bewijsvoering en zeer gedetailleerde uitleg over het verschil tussen contourvorming en kuilvorming, blijft Ikea voet bij stuk houden dat ons geval draait om 'contourvorming'. Dit is NIET het geval, zoals dus duidelijk aangetoond in foto's en tekst.

Na 2 maanden nog steeds geen geld terug

MiraB — Fri, 07 Feb 2025 21:32:46 +0000

Wij hebben een compleet bed gekocht. Helaas is deze nooit geleverd en hebben wij daardoor de koopovereenkomst ontbonden. We zouden ons geld binnen 14 dagen terug krijgen. Maar nog steeds hebben wij ons geld niet terug . Al 3 keer onze rekening moeten geven, ofwel we worden gewoon aan het lijntje gehouden. Wat kan ik doen om ons geld terug te krijgen?

Verschrikkelijke stickers

Kustl70 — Sat, 01 Feb 2025 21:14:42 +0000

In algemeen be ik heel tevrden over de Ikea. Maar de stickers van ikea zijn ondanks dat er al vele jaren over geklaagd wordt nog steeds een verschrikking. Zeker op geverfde metalen voorwerpen. De geboden oplossing van lampolie is onbruikbaar omdat ik dan een hele fles lampolie in huis moet halen alleen voor ikea stickers. Niet bepaald een milieu vriendelijke oplossing voor een bedrijf dat duurzaamheid zo hoog in het vaandel heeft staan. De hete föhn en zelfs stickerverwijderaar leverde niets op. Aceton zal misschien werken maar lost gelijk de verf op het product of plastic op. Ano 2025 moet daar toch een andere oplossing voor zijn. Zeker aangezien alleen de ikea nog deze stickers gebruikt. Ik heb ze tenminste al vele jaren niet meer bij een andere winkel aangetroffen. Als inmiddels al vele jaren geklaagd wordt over de stickers, wordt het dan niet een keer tijd om die een keer te veranderen naar een soort dat zonder inzet van een olie die vrijwel niemand meer in huis heeft en ronduit slecht voor milieu is te verwijderen is?

Verschrikkelijke stickers

Kustl70 — Sat, 01 Feb 2025 21:14:39 +0000

Keuken al maanden incompleet

Ikealego — Fri, 31 Jan 2025 17:48:40 +0000

Halve weg 2024 keuken besteld met plaatsing. Destijds gaf medewerkster aan dat niet alles er was maar dat zou met plaatsing zeker opgelost zijn. Nu 31jan 2025 zitten wij nog steeds met een niet volledig afgemonteerdr-gestelde keuken omdat ondermeer lade fronten niet geleverd worden. Gevolg is dat alles open ligt en staat en dat rest keuken dus ook nog niet verder afgewerkt kunnen worden. Gekozen voor ikea ivm gunstige prijs icm gewenste keuken-kleur, maar dit is drama en zeer slecht van zo'n groot bedrijf. Medewerkers spreken kost paar uur wachten aan de lijn. Klacht indienen is nagenoeg dicht. getimmerd. In tussen tijd gelukkig al 5 andere potentiële kopers afgehouden van Ikea mbt keuken kopen..dit maakt klein beetje goed dat anderen niet ook de dupe worden van dit bedrijf dat niet aan kan om te zorgen voor goede voorraden.

Matras totaal niet op te slapen

Dvdheuvel1957 — Sat, 18 Jan 2025 11:09:00 +0000

Ik heb een matras gekocht bij IKEA maar hier krijg je letterlijk rugklachten van. Nadat ik de rits openmaakte gezien dat er dus ook totaal geen vulling in zit en je dus recht op de veren ligt. Ik wil of een vervanging of men geld terug

Alles verkeerd aan geleverde (IKEA) keuken

martien-roel — Fri, 17 Jan 2025 10:26:42 +0000

Na een ziekte van 1 1/2 jaar uiteindelijk de keuken in elkaar (trachten) te zetten. Verkeerde deuren, deuren teveel, zijpanelen waar niet om gevraagd was etc Wel de levering destijds gecontroleerd (klopte) maar niet a.h.v. de tekening. Uiteindelijk bleken de afwijkingen dusdanig dat er de nodige kunstgrepen noodzakelijk waren. Dit was dus mijn laatste ikea keuken. Zou ikea ten onder gaan aan zijn eigen succes ?

Toilet bril na 3 jaar rond montage aan deksel bij schoonmaken verf eraf en soort pulp(hout) komt er uit

Ikea — Sun, 05 Jan 2025 16:06:23 +0000

Toilet bril na 3 jaar rond montage aan deksel bij schoonmaken verf eraf en soort pulp(hout) komt er uit. Heb nog een wc-bril van Ikea zelfs jaren ouder en die heeft dat totaal niet. Mag toch aannemen dat een wc-bril langer dan 3 jaar meegaat. Factuur nog aanwezig.

Ladegeleiders Maximera Lade alleen per telefoon te bestellen. Wachttijden 40 minuten PLUS

Klachtje101 — Tue, 17 Dec 2024 15:52:36 +0000

In 20243 heb ik bij IKEA een keuken gekocht en geleverd gekregen. Na veel problemen met een montagepartner de keuken eindelijk af. Nu ervaar ik verstoppingen in mijn afvoer, waardoor de lades eruit moeten. Deze zijn door de monteurs teruggezet en de ladegeleiders zijn gebroken bij het dichtslaan van de lades om ze vast te klikken. Nu wil ik de ladegeleiders bestellen... En blijkt dat IKEA geen chatservice meer levert, geen Instagram chat meer heeft en niet antwoord op mails. De onderdelen zijn alleen per telefoon te bestellen. Na 90 minuten wachten eindelijk iemand aan de lijn, maar helaas, ik wordt eruit gegooid en mijn probleem is nog steeds niet opgelost. En IKEA belt natuurlijk nooit terug. Frustrerende ervaring. 2x 158836 2x 158837 Zijn de nummers die ik wil bestellen. Maar dit gaat in dit tempo in nog geen 100 jaar lukken. Ik wil zelfs wel betalen voor deze geleiders.

Levering keuken

Van Deursen. — Tue, 10 Dec 2024 20:34:06 +0000

Er is van alles mis gegaan met de levering van onze keuken. Artikelen zijn te laat geleverd, bij elkaar zo'n 7 leveringen en heb zelf steeds aan de bel moeten trekken als er weer iets beschikbaar was. Volgens IKEA is er inderdaad het één en ander mis gegaan, maar er heeft geen enkele compensatie plaats gehad en ons dossier is gesloten.

Besta tv kast

BA — Sun, 08 Dec 2024 22:59:03 +0000

Op vrijdag 13 september heb ik een melding gemaakt van een klacht m.b.t. Besta tv kast. We hadden problemen met het plaatsten van twee deuren. Ikea benaderd en via de mail contact gehad over de kast en zij wilden overgaan tot het inruilen van de kast. Ik heb aangegeven dat we hier niet op zitten te wachten en dat we graag een andere oplossing willen. Daarnaast zijn er twee deuren van de kast lager gaan zitten. Na diverse mailtjes te hebben gestuurd naar Ikea voor een oplossing reageert er niemand op mijn berichten.

Garantie bank ophaal afspraak

Lin88 — Tue, 26 Nov 2024 08:19:04 +0000

Beste heer, mevrouw, Ik zit al wekenlang te bellen, te mailen en te bellen. Mijn bank valt onder de garantie en moet omgeruild worden. Dit is via jullie akkoord. Echter het inplannen van deze ophaal en afleverafspraak is onmogelijk. Bellen: elke keer 30 minuten in de wacht en daarna wordt keer op keer verbinding verbroken, hoor ik mensen lachend aan de telefoon. Als ik die enkele keer iemand te spreken krijg, moet ik het hele verhaal opnieuw vertellen en krijg ik toezegging ik wordt teruggebeld (wat nooit gebeurd). Mailen: ik lever alle gegevens aan, maar afspraak wordt niet ingepland..telkens reageert een ander via een mail waarbij ik weer alles vanaf begin moet aanleveren met alle bijlagen. In persoon: bij ikea vestigingen word ik doorverwezen naar online of telefonisch. Klacht: jullie hebben geen klachtpunt, dat is dezelfde klantenservice als hierboven waar ik niet verder geholpen wordt. Graag wil ik nu eindelijk een afspraak inplannen waarbij mijn bank wordt opgehaald en de andere waarvoor ik bereid ben bii te betalen wordt afgeleverd. Dit is toch niet zo moeilijk???

Niet alles ontvangen

BJL2024 — Fri, 22 Nov 2024 13:53:01 +0000

Bestelling gedaan, de helft ontvangen. Mailen heeft geen zin, die beantwoorden ze niet. Chatten werkt niet en als je belt sta je meer dan een half uur in de wacht waarop de verbinding wordt verbroken.

Klacht over gebrekkige service en aanhoudende problemen met IKEA-keuken

Said2309 — Thu, 14 Nov 2024 15:21:54 +0000

Geachte IKEA Klantenservice, Het lijkt erop dat ik bij jullie in de kringloop van de klantenservice ben beland. De verkoop gaat als een trein, maar zodra er iets misgaat, word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Medewerkers hebben vaak een vlotte babbel, maar missen helaas de productkennis om écht te helpen. Enkele maanden na de aanschaf van mijn IKEA-keuken begonnen de problemen. De vriezerbakken zijn kapot, en de kookplaat werkt niet naar behoren. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verzekerd dat ik de onderdelen kon ophalen in de winkel. Echter, eenmaal ter plaatse werd ik doorgestuurd van de klantenservice naar de keukenafdeling en weer terug, zonder enige concrete oplossing. Dit lijkt niet in lijn met de klantgerichtheid die IKEA belooft. Van een bedrijf als IKEA mag ik toch verwachten dat een keuken functioneert zoals het hoort, en dat ik correct geholpen word wanneer er problemen ontstaan. Graag verzoek ik u om: Een directe oplossing voor de defecte kookplaat en de gebroken vriezerbakken; Compensatie voor de ongemakken en tijd die ik inmiddels heb moeten investeren om dit probleem te proberen op te lossen. Ik zou graag zien dat jullie, net als jullie meubels, een stukje steviger in elkaar zitten als het om service gaat. Met vriendelijke groet, Said Een klant die graag geholpen wil worden

120 euro aan vrachtwagenkosten voor omruiling!!

kaya333 — Sat, 12 Oct 2024 07:35:47 +0000

Ik had een kast gekocht die ik liever zelf wilde ophalen, maar welke ze in geen 1 filiaal hadden waardoor ik al verplicht was 60 euro bezorgkosten te betalen. Ik had een verkeerde kast gekocht, waar twee van de onderdelen moesten worden omgeruild. Omdat de medewerkers niet bekwaam genoeg waren om alleen deze twee onderdelen te retourneren, moest heel de kast retour en kreeg ik een hele nieuwe kast (dit kon niet op 1 dag). Ik heb toen duidelijk gevraagd of ik retourkosten zou moeten betalen aangezien ik al 60 euro bezorgkosten voor de kast had betaald. Ze zeiden van niet. Ik heb voor deze omruiling 5 medewerkers aan de lijn gehad en minstens 2 uur in de wacht gestaan in totaal. Allen zeiden me toe dat er geen kosten werden gerekend voor de omruiling. Na een hoop gedoe en niet nakomen van afspraken vanuit kant Ikea, werd mijn kast opgehaald en kreeg ik een bedrag retour. Hier was toch 60 euro vrachtwagenkosten vanaf gehaald. Ik heb meteen een mail gestuurd (omdat de telefonische wachttijd zo ellendig lang is), en kreeg antwoord met vraag naar mijn gegeven. Dit was op 16 september. Daarna heb ik nooit meer antwoord ontvangen. Ik heb hierna nog twee “reminder” mails gestuurd, wederom geen reactie. Ik heb nu dus 120 euro betaald voor een omruiling, waarbij ik ook enkel de onderdelen had kunnen ruilen in de winkel als de medewerker had begrepen hoe dit moest (gaven ze zelf aan). Ik heb onterecht 60 euro betaald. Ik wil dit bedrag graag terug. Zeker na de slechtste klantenservice die ik al heb gehad betreffende de omruiling (daar al een klacht over ingediend.

Herroepingsrecht

Wolfbevruchtingskamp — Mon, 30 Sep 2024 09:42:07 +0000

Wat ging er mis? Ik had een bestelling op 13 September geanulleerd. Er was niks verzonden naar mij. Het is vandaag de 30e. Nog steeds niks terug. Het herroepingsrecht voor consumenten houdt in dat u een overeenkomst die tot stand is gekomen via het internet, per telefoon of op straat, binnen 14 dagen zonder opgave van redenen kunt annuleren. Binnen 14 dagen nadat je de verkoper hebt laten weten dat je van de koop afziet, moet hij je het aankoopbedrag terugbetalen. Dan maar bellen. Meer dan 25 minuten in de wacht. Eindelijk iemand aan de lijn. Diegene verteld mij dat het process van terug storten nog niet was aangemaakt. En vertelt mij vandaag de 30e dat het binnen 14 dagen binnen moet zijn. Ja goed allemaal mooi. Maar dat is iets intern wat ze zelf moeten verbeteren. Ik wil gewoon waar ik recht op heb.

Slechte levering- en montageservice communicatie

SjaakP — Mon, 23 Sep 2024 09:23:01 +0000

Kast en bed bij IKEA besteld. Wat een ellende: 1. spullen met heel veel schade afgeleverd, waardoor de montageafspraak moest worden verzet. 2. Bij omruil afspraak blijkt er een nieuwe plank te missen. Die zouden ze dag later leveren. Geen bevestiging van gekregen. 3. Dag later niemand gezien 4. Plank zelf maar opgehaald bij de IKEA 5. Montageservice Roamler Tech komt niet opdagen. Was afgezegd door IKEA. Maar IKEA beweert van niet 6. Montage wordt maar liefst 1 week verzet, terwijl wij alle oude meubelen al hebben afgevoerd. Als we spoedmontage willen moeten we dat zelf betalen zegt IKEA. Terwijl we al betaald hebben voor een montage die zij niet comform afspraak kunnen realiseren. Ik koop nooit, maar dan ook nooit meer bij IKEA. Wat een bagger-service!

Afgeleverd pakketten heeft beschadiging aan het product.

Chin88 — Wed, 11 Sep 2024 12:01:38 +0000

Kast ontvangen in 3 pakketten. 1 pakket heeft duidelijk schade aan doos en houtwerk. Melding is gedaan en er zijn afspraken gemaakt over eventuele afhandeling, na een reactie op hun email (opgevraagde foto's doorgestuurd). Weigert ikea mee te werken en spelen ze dom door de claimen dat ik nog geen email heb gestuurd met de gegevens die ze nodig hebben. Ik kan alles bewijzen de emails enz zijn allemaal aangekomen met automatische bevestiging van ikea zelf. Maar mannetje klantenservice wil graag escaleren. Laatste kans voor ikea.

Keukenafdelig en klantenservice

Marjolein0507 — Sat, 07 Sep 2024 12:48:00 +0000

Begin 2024 een nieuwe keuken aangeschaft bij Ikea. Installatie werd gedaan door montagepartner Bouwrob. Meteen bij het verwijderen van de oude keuken kregen wij een conflict met Bouwrob. Zij hebben tegen onze wensen in onze vaatwasser verwijderd, aan de straat gezet en weggegeven aan een voorbijganger. Gevolg: 850 eu kwijt. Bouwrob acht zich niet verantwoordelijk. Ikea ingeschakeld voor hulp. Ikea reageert niet op emails. Klantenservice neemt geen contact met ons op. We zijn meerdere malen langsgeweest, ontelbare keren gemaild maar niemand helpt ons. Inmiddels al 6 maanden later wachten wij nog steeds op onze achterwand die geplaatst moet worden. Wij komen niet verder en niemand luistert naar ons.

Nog steeds geen geld retour

Melkbeker — Sun, 01 Sep 2024 17:05:58 +0000

In juni een artikel retour verzonden. De verzendkosten waren 2 x € 2.99. Het artikel € 16,99. Betaald € 22,97. Ba retouren werd er € 16,99 terug gestort. Gebeld met Ikea dat ik nog €5,98 te goed van van de verzendkosten. Dit werd bevestigd en een paar dagen later werd er € 2,99 teruggestort. Daarna heb ik nog 6 of 7 keer gebeld, wachttijd iedere keer ruim 30 minuten en nog steeds feen geld terug. De laatste keer is mij wederom verzekerd dat het opgelost werd en ik dezelfde week of per mail of per telefoon ingelicht zou worden. Helaas nu na 2 en een halve maand en mijn geld niet terug en geen tekefoontje / mail gehad

Ikea ophaalservice weigert producten mee te nemen terwijl er voor die service is betaald

DP76 — Sat, 31 Aug 2024 10:15:19 +0000

Op 28 juni ontving ik mijn bestelling van 2 matrassen en 1 topper. Aangezien ik betaald had voor de retourservice had ik mijn 2 oude matrassen in een plastic zak al klaar staan bij de deur. Maar helaas! De bezorgers WEIGERDEN de matrassen mee te nemen. Waarom? Goede vraag, aangezien ze nauwelijks Nederlands spraken. Iets met geen plek in de bus en dat het niet bij ze bekend was. Mijn papieren bewijs dat ik betaald had voor deze service negeerden ze. Fijn, daar sta je dan met 2 loodzware matrassen (die je zelf nergens kwijt kan laat staan zelf kan wegbrengen) in discussie met bezorgers die wilden dat ik tekende (Wat ik weigerde aangezien ze de betaalde retourservice niet uitvoerden) IKEA gebeld maar helaas: klantenservice gesloten. Dan maar tegen de bezorgers zeggen dat ze hun supervisor moeten bellen, wat ze ook deden. Helaas, de beste man sprak ook nauwelijks Nederlands, maar vervolgens werden de oude matrassen wel (lomp) meegenomen. Op 28 juni diende ik hier direct een klacht over in bij Ikea. Na een maand niks gehoord, dus weer gemaild. Standaard antwoord: ik zou zsm wat horen. We zijn nu meer dan 2 maanden verder en nog steeds niks gehoord, dus dan maar via deze weg,

koelkast defect

Cindy van der Zeeuw — Fri, 23 Aug 2024 16:19:11 +0000

Onze koelkast is kapot de leverancier is langs geweest en er moest een nieuwekoelkast geregeld worden. Ze konden niet dezelfde koelkast leveren maar wel een goedkopere met wat minder inhoud, na dit geaccepteerd te hebben kregen wij een week later een bericht dat ook deze koelkast niet leverbaar was op korte termijn en dat we konden kiezen om ons geld binnen 2 weken terug te krijgen. Deze optie hebben wij ook aangenomen en een koelkast gekocht bij een bedrijf wat wel koelkasten kan leveren. Nu zouden zij vandaag onze oude kapotte koelkast opkomen halen en dat is niet gebeurd dus weer een half uur in de wacht voordat je eindelijk weer eens iemand aan de lijn hebt en diegene verteld doodleuk dat de volgende afspraak om hem op te halen pas over ander halve week is en dat dan dus pas de terugbetaling in werking kan worden gezet. Nu hebben wij afgesproken de koelkast zelf naar de winkel brengen in Breda zodat we ons geld snel terug hebben. Wij zijn erg ontevreden over de afhandeling.

Pakket niet geleverd, geen reactie van klantenservice IKEA

sab_nl — Mon, 19 Aug 2024 10:24:54 +0000

Mijn IKEA-pakket is nooit bezorgd, terwijl IKEA mij heeft laten weten dat het pakket wel geleverd zou zijn. De Track Trace van PostNL geeft aan dat het pakket een onbekende bezorgtijd heeft en niet dat het bezorgd is. PostNL heeft mij geadviseerd om IKEA te informeren, zodat zij een onderzoek kunnen starten. Ik probeer al een week contact op te nemen met IKEA, zowel per e-mail als telefonisch. Helaas krijg ik geen enkele reactie op mijn e-mails. Telefonisch is de wachttijd meer dan een half uur, en twee keer is de verbinding verbroken voordat ik iemand te spreken kreeg. Dit is voor mij ontzettend frustrerend en teleurstellend. Ik wil zo snel mogelijk een oplossing voor dit probleem, bij voorkeur een terugbetaling van mijn geld. Het gebrek aan communicatie van IKEA is onacceptabel en ik verwacht snel contact om deze situatie op te lossen.

Ikea klantenservice niet bereikbaar

Silvia — Mon, 29 Jul 2024 09:20:29 +0000

Ik probeer al een week de klantenservice van Ikea te bereiken, op mail wordt niet gereageerd en via de telefoon krijg ik de melding dat de wachttijd meer dan een half uur bedraagt. Na dit half uur wordt de verbinding verbroken. Zeer slechte serivice!!!!!!!! en Nee mijn klacht is niet gemeld bij Ikea, zou niet weten hoe....

Geen geld terug terwijl ze de keuken volledig terug hebben gehaald

Petra V d Merbel — Tue, 23 Jul 2024 14:28:35 +0000

We hadden een keuken gekocht. Na 3 keer verkeerde leveringen besloten dat ze alles weer op mochten halen. Ze hebben alles opgehaald en gezegd dat het geld binnen 10 dagen terug gestort zou worden. Na 4 weken nog steeds geen geld terug. Bellen heeft geen zin. Ze gaan er naar kijken maar uiteindelijk gebeurt er niets