onduidelijk mailing onterechte incasso langdurig klantenservice

Diana van Oud — Tue, 31 Aug 2021 09:59:13 +0000

Goedemiddag, Zo luist voor de 4e keer met ICS gebeld. Deze keer snel opgenomen verrassend genoeg. Telefoontje naar aanleiding van een mail waarin staat dat ik nog een bedrag te betalen heb (ons huishouden ik en echtgenoot) 1e gesprek paar weken geleden ging over intrekken kaart zonder pardon van mijn man ( kaart met gespreid betalen ) binnen 1 maand en dat was lang volgens medewerker toen. Meestal stopt het al na 4 dagen. Helaas stonden wij op vertrek naar vakantie adres dus even een nieuwe kaart aangevraagd weer bij ICS (dom dom ) . Na vakantie zag ik dat abonnement te betalen stond voor 2 kaarten. Nou een kaart die gestopt is ga ik niet voor betalen dus weer gebeld. Dat zou rechtgetrokken worden. Inmiddels werd ik achtervolgd met brieven mails sms om mijn identieficatie te voltooien anders zou mijn kaart ingetrokken worden. Uiteraard hadden ze niet gekeken of de hoofdkaart al geblokkeerd was. Stond wel in de brief vind ik persoonlijk nogal knullig. Ik reageer er uiteraard niet op. Zinloos. Inmiddels terug van vakantie en maar weer eens gebeld en 3 kwartier in de wacht gestaan. Ja het zou nu echt opgelost worden. Ok ik wacht af. Vandaag 31 augustus weer een mail dat er een bedrag te betalen staat. Weer maar eens gebeld maar de specificatie van het bedrag gaan ze me niet vertellen want ik ben de hoofdkaarthouder niet. Mijn man moet daar voor bellen. Zal allemaal wel maar die is er al 2 maanden klaar mee. Ik wil nu inloggen op het systeem om de kaart op te zeggen. Maar ook dat lukt niet. Ik wil heel graag de specificatie van het bedrag zien zonder weer te hoeven bellen. Kost me elke keer ongeveer 1 uur en super veel irritatie. Het abonnementsgeld ga ik niet betalen want ik gebruik de kaart niet daarnaast heb ik hem niet meer nodig en ben zo klaar met deze slechte organisatie. ( o ja als u toch nog een herinnering ontvangt voor identificatie moet u die maar negeren. kan er doorheen geslipt zijn.) Pfff De dreiging in deze laatste mail is een blokkade van de kaart. Nou geweldig ze doen maar dan stopt het eindelijk. Diana

Punten

Jamielola — Thu, 04 Mar 2021 12:06:59 +0000

Mijn kaart is geblokkeerd geworden. In de mail die ik op 29 oktober had ontvangen was aangegeven dat ik per 28 november niet meer van mijn kaart gebruik kan maken. Op 27 november wou ik de waarde van mijn 84 euro punten verzilveren. De kaart was toen al niet meer in gebruik. Een dag te vroeg dus. Meerder keren met de klantenservice gesproken en geven elke keer aan dat ik binnen 2 weken een reactie krijg. Sinds november heb ik om de 2 weken contact opgenomen en ik hoor maar niks. De laatste keer op 5 januari moest ik een mail richten aan Patrice, en natuurlijk tot op heden geen reactie.

KLACHT.nlICS Bijenkorf card klantenservice & klachten

onduidelijk mailing onterechte incasso langdurig klantenservice

Punten