KLACHT.nlIcentre klantenservice & klachten

Hanteren garantietermijn

Mon, 20 Mar 2017 11:36:35 +0000

In augustus 2016 bij I-centre Groningen op zoek naar echt goede oplaadsnoeren, omdat snoertjes tot nu toe (ook de originele appel snoeren) zo snel kapot zijn, en we daar een goede oplossing voor wilden. Oav van Icentre geinvesteerd in echt dure Belkin snoeren (3x!) die heel degelijk zouden zijn. Opladen van telefoon dochter geeft al sinds aantal weken problemen, van alles uitgeprobeerd waar het aan ligt, ook onderzoek Iphone etc. Nu blijkt dat het tot onze verbazing toch aan het snoer ligt: dat hadden wij vanzelfsprekend als laatste verwacht: topkwaliteit waar je ook voor betaald die binnen een half jaar het niet meer doet! Contact gezocht met I-centre (dat kan alleen via de klantenservice): die willen niets doen omdat op accessoires een half jaar garantie zit, waar we dus nu net overheen zijn door het onderzoek naar de oorzaak van de laadproblemen. De winkel zou deze termijn volgens de klantenservice ook strict moeten handhaven. Klanten-service en klantenbinding (wij zijn vaste klant en hebben al heel wat apple computers in deze winkel gekocht, het is onze eerste keuze in Groningen) is tegenwoordig: Zeer teleurstellend, het komt over als arrogant, en gedesinteresseerd (en waar gaat het over.....) In elk geval zullen we ons de volgende keer geen dure zaken laten aanpraten, en zullen we echt twee keer nadenken of we onze apple aanschaf via I centre zullen doen.

hoesje Ipad mini past niet, ruilen niet mogelijk

Fri, 17 Mar 2017 13:51:54 +0000

Op 3 maart heb ik samen met mijn zoon van 7 een nieuw hoesje gekocht voor de i-pad mini. Een mooie blauwe. Thuis gekomen natuurlijk gelijk het cadeau openmaken en de oude hiermee vervangen. Wat blijkt nu. Hij past niet. Dit alleen al is m.i. onvoorstelbaar omdat we in de winkel hebben aangegeven dat het om een hoesje voor een ipad mini gaat. We hebben toen gebeld met het algemene nummer en die gaven aan dat ik dit met de lokale vestiging op moest nemen. Ivm ziekte kon ik pas helaas vandaag 17 maart langs. Aangezien we niet in Delft wonen kwam eerder (in combinatie met ziek zijn) gewoon niet uit, In de vestiging Delft werd al snel duidelijk dat ruilen niet is toegestaan zonder originele verpakking en dat er geen begrip of medewerking werd verleend. Correct is helaas dat de originele verpakking weggegooid is. Maar wat wil je nou als een kind van 7 heel blij de verpakking openscheurt. Daar kan je niets meer mee. Geen begrip en vasthouden aan de algemene voorwaarden. Notabene nog een 'trap na' dat in overweging was genomen dat we pas na 2 weken terugkwamen. Alsof ik het fijn vind om een week ziek te zijn, Onvoorstelbaar en klantonvriendelijk. EUR 34,99 weggegooid.

geen garantie op telefoonhoesje van €45

Tue, 20 Dec 2016 14:30:14 +0000

Ik heb vier maanden geleden een leren telefoonhoesje gekocht bij iCentre en die is nu gescheurd waardoor deze niet meer om de telefoon past. Ik krijg hier geen nieuwe voor, want "de computer geeft aan dat hij total loss is en we kunnen natuurlijk niet gratis een nieuw hoesje geven". Ze raden me aan met Apple te bellen voor coulance (Apple krijg ik niet te pakken). Bovendien heb ik 'm niet bij apple gekocht, maar bij de iCentre en ik vind (en mn rechtsbijstandsadviseur ook) dat ik van een dergelijk product mag verwachten dat het langer mee gaat. Op de verpakking van het hoesje staat zelfs dat na verloop van tijd de kleur kan vervagen - een teken dat ook Apple zelf er vertrouwen in heeft dat het hoesje jarenlang mee moet kunnen gaan.

Lader stuk

Sat, 17 Dec 2016 13:11:22 +0000

Zojuist mijn lader naar icentre gebracht binnen garantietermijn van 3 jaar. De lader bijna 2 jaar geleden gekocht bij icentre voor 79 euro! De vorige lader was ook stukgegaan. In deze periode de lader op een goede manier gebruikt. Uiteraard wat gebruikerssporen. Bij aankomst icentre vol goede moed, werd de grond onder mijn voeten weggetrokken. Wat een slechte service! Ik heb een garantiebewijs, maar dit mag totaal niet gelden. De lader wordt ter reparatie opgestuurd en je krijgt een prijsopgave! Te gek voor woorden. Waarvoor is de garantie opgenomen?? Vervolgens onder hevig protest ga ik akkoord met het opsturen, krijg je niet eens een lader ter bruikleen. Waar is het fatsoen beleefdheid gebleven?? Klant, zoek het maar uit!! Antwoord?? U kunt er ook één kopen!! Totaal geen oplossingsgerichtheid, servicegerichtheid en inlevingsvermogen. Om het dan helemaal mooi te maken, mocht de lader niet gerepareerd kunnen worden, dan moet je wel maximaal 90 euro onderzoekskosten betalen!! Of afstand doen van de lader!!! Bizar, ik heb dit nog nooit meegemaakt. Wat een arrogantie. De klant mag lekker de boom in, dat is het motto van icentre. Slechte service. Ik kan de klok er gelijk opzetten dat de lader niet onder garantietermijn gerepareerd zal worden. Ik zal dus of de reparatiekosten moeten betalen of gewoon een nieuwe moeten kopen. Volgens de verkoper moet ik niet vooruit lopen op de zaken, maar ik weet wel beter met mijn gezonde verstand. Ik heb met alle merken gewerkt en dit heb ik echt nog nooit meegemaakt! Ik zal ook elke week een verhaal doen op social media over mijn ervaring bij icentre. Zodat iedereen weet dat je nergens recht op hebt als klant. Zodra je de deur uitloopt met een nieuw product, zijn ze je al vergeten en verstoppen ze zich achter hun voorwaarden!

Wacht nog steeds op terugbetaling van €3199

Wed, 14 Dec 2016 12:05:35 +0000

17 November online een macbook pro gekocht met als leverdatum 23 November. 23 november geen macbook pro. Leverdatum werd opgeschoven naar 30 November. 30 November geen macbook pro. Leverdatum werd opgeschoven naar eind december. Op 30 November mijn bestelling geannuleerd. Met servicedesk iCentre gebeld. Terugbetaling van €3199 zou geschieden. Op 2 December gekeken en er stond ineens een geleverd product verrmeld online. Dit was niet de macbook pro. Wederom gebeld. Het was een vergissing, maar het geld kon binnen 10(!!!) dagen terug gestort worden. 13 December is het geld nog steeds niet terug gestort. Dit is een best bedrag. Wederom gebeld. Er zou een spoedbetaling volgen. 14 December: Nog steeds geen geld terug

waardeloze service - zeer teleurgesteld in apple

Thu, 01 Dec 2016 14:15:01 +0000

Iphone 6s - 64gig zakelijk met 1 jarig Tmobile abonnement. Telefoon heeft kuren, valt uit bij kou en batterij heeft zeer korte standby. Deze telefoon valt nog ruimschoots onder apple garantie. Bij ontvangst Icentre was er al sprake van een ontmoedegingsbeleid. Ik heb in mei dit jaar een scherm laten vervangen, origineel iphone (staat op papier) heb factuur ook nog. Na ontvangst door reparateur, brief gekregen dat er niet originele onderdelen in de iphone zaten???? dus garantie is vervallen. Oplossing nieuwe kopen a EUR 690.

Garantie verlopen

Thu, 17 Nov 2016 12:28:48 +0000

3/4 maand geleden heb ik iphone kabel gekocht voor 25 euro. Op de bon staat duidelijk op alle producten van apple 3 jaar garantie. Vandaag ben ik naar icentre gegaan, ze willen niet mee werken aan de oplossing, ze zeggen dat 1 maand garantie erop zit terwijl duidelijk op bon 3 jaar garantie op zit, zeer slecht,

Niet verleende garantie iPhone + geen gehoor

Wed, 05 Oct 2016 06:56:38 +0000

Op 24 september heb ik mijn 16 maanden jonge iPhone6 naar het iCentre gebracht omdat de GPS niet meer werkte. De winkeldame gaf aan dat het onder garantie viel mits het geen waterschade betrof. Aangezien hier geen sprake van was maakte ik me daar geen zorgen over. Enkele dagen later kreeg ik een offerte van 413 euro voor het maken van de iPhone omdat zij beoordeelde dat de klacht niet onder de garantie viel. Het toestel zou ietwat gebogen zijn! Op de meegeleverde foto\\\'s was het voor mij nauwelijks te zien en de connectie tussen deze conclusie en de GPS error was me onduidelijk. Ik heb op 27/9 gebeld met iCentre en zei vonden het erg vervelend. Ik gaf aan al 15 jaar klant te zijn en nog nooit van garantie gebruikt gemaakt te hebben en het nu wel erg zuur vind dat ik gelijk een rekening van ruim 400 euro gepresenteerd kreeg. Ook gaf het reparatiecentrum Harmony Service Centre BV. aan dat ik contact moest opnemen met Apple omdat zij coulanter naar de klant zouden zijn dan naar hen. Met andere woorden er viel wellicht nog iets te regelen. Na het telefoontje met het iCentre op 27/9 waarin medewerker Marcel aangaf het te gaan bespreken om tot een goede oplossing te komen, heb ik niets meer van ze vernomen. Ik heb herhaaldelijk contact met ze gezocht via email en ik krijg geen reactie. De keuzemenu\\\'s van de klantenservice (die mij gelijk doorverbind naar het reparatiecentrum) werken niet. Mijn keuze wordt niet herkend. Kortom zij houden mijn telefoon nu inmiddels 10 dagen vast zonder mij uitsluitsel te geven. Ik vind het echt onvoorstelbaar hoe je zo met vaste klanten die al voor duizenden euro\\\'s hebben gespendeerd bij de organisatie omgaat.

onmogelijk afspraak te maken voor reparatie

Tue, 13 Sep 2016 11:08:24 +0000

Als ik online een afspraak wil maken om mijn kapot gevallen I-phone scherm te laten repareren, kan dit alleen één week vooruit. Echter zitten alle dagen één week vooruit vol, op één dag na, waarop ik niet kan. Ik bel dan op om alsnog een afspraak te maken voor de zaterdag erna, en dit is óók niet mogelijk !! Niemand maakt afspraken voor meer dan één week vooruit, maar ze zitten wél allemaal bijna de hele week vol! Belachelijk.

Onbeschofte medewerker

Wed, 20 Jul 2016 11:42:54 +0000

Op vrijdag 15 juli 12.45 uur kwam ik inenten Alkmaar binnen met een klacht over mijn iPad , ik krijg telkens een pop-up die mij telkens wijst dat ik in moet loggen bij icloud die ik met geen mogelijkheid wegkrijg. Inloggen bij icloud lukt niet, geprobeerd met vernieuwde wachtwoord..ik kwam niet uit . Medewerker kijkt naar mijn iPad naar instellingen, zegt er zit nog een update op en op sarcastische toon zegt hij "kwestie van lezen hè " en geeft de iPad terug , daar moest ik het mee doen. Thuis geprobeerd met updaten maar ik krijg nog steeds die vervelende pop-up. Ik voel me echt slecht behandeld door deze medewerker en heb het idee dat hij ,omdat hij alleen in de zaak stond zonder andere klanten en geen andere collega's en geen zin in zijn werk, dacht; ik scheep deze domme vrouw maar af"

Slecht geïnformeerd

Mon, 18 Jul 2016 16:03:33 +0000

Bij mijn aankoop van een telefoon iPhone 6 plus 64 Gb heb ik 900 euro voor betaald! Ik hoorde pas wanneer mijn oortjes alleen het pauze knopje niet meer deed dat ik een jaar garantie had. Mij werd dit absoluut niet verteld. Uiteindelijk heb ik mijn oortjes wel terug gekregen nieuwe zonder te betalen. Nu deed mijn oplader het WEL maar bij alleen was het rubber beetje kapot gegaan. Die krijg ik niet meer terug ongelofelijk en terwijl die het wel deed ik snap hier helemaal niks meer van als ik dit eerder had geweten had ik die telefoon maar ergens anders gekocht. En zo moeilijk gedaan erover bedoel 900 euro is niet niks slecht geïnformeerd

Vage voorwaarden Tech21 verzekering

Thu, 07 Jul 2016 16:14:39 +0000

Anderhalf jaar geleden (feb 2015) heb ik bij de iCentre in Alkmaar een nieuwe iPhone 6 gekocht. Hiebij heb ik destijds een verzekering van Tech21 genomen, vooral omdat je een hoesje en screen protector er gratis bij kreeg. De verkoper wist het allemaal zo mooi te vertellen. Met deze verzekering kon ik mn telefoon gewoon door de winkel heen gooien, en als deze schade had moest hij mij direct een nieuwe geven. En dat voor allerlei schade, waaronder waterschade. De verzekering, voor €9,95 per maand voor minimaal een jaar, zou dat allemaal dekken. En wilde je na het jaar gewoon verzekerd blijven, gratis verlengen was mogelijk. Te mooi om waar te zijn zou je zeggen. Nog even hier tekene... De printer haperde in de winkel. Het halve document was uitgeprint. Gelukkig kon ik er wel een handtekening op zetten. De correct geprinte documenten zou ik nog opgestuurd krijgen, want ja, op die van mij stond eigenlijk niets fatsoenlijks op geprint. Inmiddels is het maart 2016, en nee, de betere print heb ik nooit ontvangen van het iCentre Alkmaar. Maar er wordt weer geld van mijn rekening afgeschreven, voor mijn Tech21 vezekering. Maar wacht eens, volgens mij zei de verkoper daadwerkelijk minstens een jaar, daarna gratis te verlengen. Gratis te verlengen? Dan maar even bellen met Harmony. De vriendelijke mevrouw weet mij te melden dat het contract automatisch verlengd is. Het is maandelijks opzegbaar, maar het opzegtermijn weet ze niet uit haar hoofd... In juni 2016 laat ik mijn telefoon in het bad vallen. Met de telefoon ga ik terug naar de iCentre, maar deze keer in Uitgeest. Alkmaar vertrouw ik niet meer helemaal. Gelukkig deed mijn simkaart het nog wel, dus deze heb ik voor even maar in een ouderwetse Nokia gestopt. Eenmaal aangekomen daar moest ik eerst nog met Harmony bellen om een reparatienummer aan te maken. Na ongeveer 15 minuten was deze gemaakt, ware het niet dat de telefoniste vergeten was het nummer op te slaan. Uiteindelijk heeft een medewerker van de winkel zelf nog een keer gebeld waarna het nummer was aangemaakt. Nog even hier tekenen. 'Zo', zegt de medewerker van de iCentre, 'u hoort het binnen maximaal 2 werkweken'. Ik kijk hem aan, wachtend op een volgende zin waarin hij zegt dat hij een grapje maakt. Maar nee, geen grapje. Ik vraag aan hem waarom ik geen vervangend toestel krijg. Dat mocht hij niet doen van de verzekering. Een tijdelijk toestel was er ook niet. Maar gelukkig heeft u de Nokia nog, zei de verkoper. Sorry hoor, maar ik koop niet voor niets een iPhone. Op de Nokia kan ik nog net aan bellen en sms'en. Dus nee, daar was ik niet gelukkig mee. Maarja, ik kon niets anders doen dan wachten. Na 9 dagen krijg ik mail van Harmony. De onderdelen waren besteld... Dan maar bellen met Harmony, want de 2 werkweken zaten er bijna op. De telefoniste weet mij te melden dat er een nieuwe iPhone is besteld en deze met 10 werkdagen aan zou komen in de iCentre Uitgeest. Ik meld haar dat het maximaal 2 weken zou duren en dus niet het dubbele. Maar daar kon zij natuurlijk niets aan doen. Dan maar naar de winkel om voor opheldering te vragen. Hier weet de medewerker mij te melden dat morgen de nieuwe iPhone binnen komt. De volgende dag kom ik mijn nieuwe iPhone ophalen. In een aparte verpakking, karton doosje, dubbeltjes plastic. En hier is de nieuwe iPhone... De zo goed als nieuwe iPhone. Refirbished noemen ze dat, een mooi woord voor tweede hands. Dus dat is niet zoals uitgelegd toen ik het toestel kocht, iCentre Alkmaar. Dat was niet zoals uitgelegd over de telefoon, Harmony. En ja, hier moest ik het mee doen, een andere kreeg ik niet. Teleurgesteld ging ik naar huis. Uiteindelijk kreeg ik nog een schop na. Harmony had nog een €75 van mijn rekening afgeschreven. Eigen risico noemen ze dat. Ook niet uitgelegd, maar waarop kan ik dat terugvinden. Op die mislukte print van de verzekeringsvoorwaarden? Ik niet, daar staat alleen mijn handtekening op.

Iphone 6 al 5weken "'in reparatie""

Tue, 05 Jul 2016 16:00:47 +0000

Het is al 5 weken geleden dat ik mijn iPhone 6 heb laten opsturen voor reparatie. Tegen mij werd gezegd dat het 2-3 weken zou gaan duren totdat het gemaakt werd. Na 3 weken niks te horen hebben, ben ik naar iCentre gegaan om informatie over mijn mobiel te krijgen. Toen werd er gezegd dat de reparatie verlengd is met 2 weken. Nu is die 2 weken al voorbij en ben ik nog eens langs gegaan. Dit keer werd gezegd dat ik na een week weer langs moet gaan. Dan is het 6 weken dat er nog steeds niks aan mijn iPhone gedaan wordt... Ik vind dit wel vervelend. Zo kunnen ze elke keer tegen me zeggen dat het verlengd wordt en voor we het weten is het jaar voorbij?? Ook heb ik geen leentoestel gekregen. Ik wil graag dat mijn mobiel gerepareerd wordt. Als dat niet gaat, heb ik recht op een nieuwe toestel want mijn garantie duurt nog 2 jaar.

Onzorgvuldig omspringen met persoonsgegevens/bonnen

Mon, 04 Apr 2016 13:49:41 +0000

Tijdens aankoop wordt gevraagd of ik bestaande klant ben, en wordt ik opgezocht. ipv opgezocht te worden wordt er gewoon een nieuw email aangemaakt. Fouttief! met als gevolg dat alle bongegevens worden verstuurd naar een ander persoon! Medewerkers in winkels horen zorgvuldig om te springen met persoonsgegevens. Deze onzorgvuldigheid kan ik niet waarderen, neem ik Floris van Filiaal Oss uiterst kwalijk! Zelfs in het gesprek nog geen excuses, sorry voor het ongemak, NIETS!. Bij navraag wat zijn volledige naam is, geeft hij aan dat er maar 1 Floris werkzaam is in Oss.

Levering van een gestoord macbookpro voor de nieuwprijs op 24 dec 2013 en waardeloze verwerking van klachten door net zolang te traineren en uitte stellen totdat de garantie is afgelopenl.

Mon, 14 Dec 2015 08:37:05 +0000

Zie boven Onderbroken of omgeleide of vertraagde emailbezorging, bovendien kennelijk onderzocht. Gebrekkige verzorging en/of uitval van software programma's , wifi, messages, foto's.Voortdurende wisseling in presentaties van oude outlay tot nieuw . Onbetrouwbaar. Ongeschikt voor een normaal mens.Waarschijnlijk in handen vav ontwikkelaars.

Inruil MacBook pro 17 inch

Tue, 22 Sep 2015 13:22:37 +0000

22-09-2015 kom ik de winkel in om mijn bewijs van inruil ( mijn MacBook voor icentre €261,02 voor mij) te verzilveren. Ik heb mijn ID mee. Het duurt lang voordat de jongen snapt waar het over gaat. Na 10 minuten lijkt hij het te snappen en gaat naar achteren. Komt terug met mijn oude MacBook. Ik probeer nogmaals uit te leggen, dat ik de afspraak met Rutger heb om samen met mijn id en het inruilbewijs langs te komen teneinde de €261,02 van icentre te ontvangen. Ik raak geïrriteerd, omdat hij weer alles opnieuw gaat uitzoeken. Hij weet van niets, Rutger is er niet, dus hij zegt:misschien moet u terugkomen als Rutger er is? Nee, zeg ik, want dit is al de tweede keer dat ik terugkom. Als ik iets wil kopen is het zo gepiept, kom ik geld halen, dan blijkbaar niet. Maartje komt erbij, doet erg haar best en vraagt mij om een lijst gegevens, zoals naam, adres etc. De irritatie neemt toe. Wat is hier onduidelijk aan? Ik heb een ondertekende verklaring van Rutger en mijzelf, waarin staat dat ik €261,02 retour krijg voor de Mac. Ook Maartje gaat uitzoeken hoeveel hij oplevert. Dan weet ze niet hoe ze het geld terug moet betalen. Er komt een derde bij. Als bijna alles zo ver is.......klopt het bedrag niet. Ze willen mij €171 nog wat teruggeven. Ik pak het papier van Rutger erbij en ben het goed zat. Er heerst een afschuifsysteem, ieder doet zijn best. Meneer drie wordt boos en zegt: " mevrouw, ofwel ik zoek het nu uit en dat kan even duren ofwel u komt een andere keer terug en dan heeft u uw geld binnen twee minuten". Meer smaken zijn er niet. Inmiddels zijn we zo'n 40 minuten verder. Ook mijn tijd is kostbaar en ik vind dit geen juiste manier van omgaan met klanten: je legt alles bij de klant ( terugkomen, blijven wachten) terwijl icentre faalt. Dus heb mijn MacBook maar weer meegenomen, nu de deal blijkbaar niet doorgaat.

telefoon kapot / verzekerd / wordt niet vergoed

Sat, 19 Sep 2015 07:59:01 +0000

Beste, In maart 2015 heb ik een iPhone 6 bij Centre gekocht. Daarbij werd mij een verzekering met een Tech21 hoesje en screenprotector aangeboden. Mij is verteld dat daarbij val- en stootschade verzekerd is in de Centre. Je kon de telefoon door de winkel smijten en zou niet stuk gaan. Nu is mijn telefoon begin september gevallen, en ja, het scherm is kapot. De verzekeringsmaatschappij: harmonyservice, geeft aan dat de schade niet verzekerd wordt: in de eerste plaats voor val- en stootschade. Deze omschrijving is echter nergens in de voorwaarden beschreven die ik op papier heb meegekregen toen ik de telefoon kocht/verzekerde. In de iCentre in Alkmaar geven ze aan dat de telefoon wel verzekerd moet zijn voor val- en stootschade. Ze geven simpelweg aan dat met het hoesje en screenprotector (Tech21) zij een goedkopere verzekering aan kunnen bieden en dat het niet kan dat de telefoon stuk gaat. Maar hier staan ik dan, met een kapot scherm terwijl het hoesje erom heen zat. Harmonyservice geeft daarnaast aan, dat zij schade hebben ontdekt aan de zijkant (behuizing) en dat het daardoor aannemelijk is dat het glas daardoor sneller heeft kunnen breken. Dat kun je natuurlijk aannemen, maar nooit zeker weten. Erg bijzonder, maar experts hebben er naar gekeken en ook Tech21 (want: wij van WC Eend...). Ze willen de schade dus niet vergoeden. Het repareren van de telefoon kost 341 euro + 25 euro administratiekosten. Echter, door de verzekering waarvan niet in de door Centre verstrekte voorwaarden staat dat deze uitgesloten is van val- en stootschade, wordt geclaimd dat de verzekering daar wel van uitgesloten is. Daarnaast is het verhaal van de verzekering experts dat het aannemelijk is dat eerdere schade (die ik niet eens heb gezien), en volgens de verzekering niet kan ontstaan met het hoesje eromheen, aannemelijk heeft bijgedragen dat het scherm eerder kapot gaat. In de iCentre zelf kwam ik ook niet verder. Daar wordt verteld dat ze gewoon af gaan op het oordeel van de verzekeringsmaatschappij harmonyservices en zelf geen uitspraken doen. Zij hebben mij toen ik de verzekering afsloot en afgelopen zaterdag in de winkel kwam verteld dat de telefoon gewoon verzekerd is en dat de schade vergoed moet worden. Eventuele namen van medewerkers kunt u opvragen.

Restitutie onterecht inrekening gebrachte kosten + excuus!

Tue, 28 Jul 2015 12:42:36 +0000

Sinds enige tijd heb ik problemen met de sluimerknop van mijn iPhone 5 16 GB. Op internet las ik dat Apple heeft vastgesteld dat het mechanisme van de sluimerknop van de iPhone 5-modellen kan stoppen met werken, of met onderbrekingen werkt. Derhalve is er een vervangingsprogramma voor de sluimerknop van de iPhone 5 gestart door Apple. (Zie: https://www.apple.com/nl/support/iphone5-sleepwakebutton/) Om te controleren of dat mijn iPhone in aanmerking komt voor het vervangingsprogramma heb ik het serienummer ingevoerd. Op basis van het serienummer komt mijn iPhone in aanmerking voor het programma. Onder het kopje “Procedure voor vervanging” heb ik gezocht naar een deelnemende provider. Zodoende ben ik terecht gekomen bij iCenter Wijchen. Hier heb ik op maandag 13 juli 2015 heb ik mijn iPhone 5 ter reparatie aangeboden. Deze hebben mijn iPhone onder vermelding van afgiftebewijs WRMA-294095 doorgestuurd naar Harmony Service Center (HSC) Na enkel dagen kreeg ik vanuit HSC een prijsopgave omdat er een ongeautoriseerde modificatie heeft plaatsgevonden en daarom mijn iPhone niet onder het vervangingsprogramma valt. Het imei nummer van mijn logicboard zou niet overeenkomen met het serienummer van mijn iPhone. Dit is echter onmogelijk aangezien mijn iPhone nog nooit is weggeweest voor een reparatie of iets dergelijks en hij nieuw (geseald) is geleverd door T-Mobile. Om mijn iPhone (ongerepareerd) terug te krijgen moest ik €34,95 betalen en zolang ik dit niet zou betalen kreeg ik mijn telefoon niet terug. Uiteindelijk heb ik dit bedrag maar betaald om mijn iPhone terug te krijgen. Nu de iPhone weer in mijn bezit is, begrijp ik echt niet hoe ze tot de conclusie zijn gekomen dat deze nummers niet overeenkomen?! Zowel het imei nummer en serienummer in de iPhone komen overeen met; 1. De sticker op het originele iPhone 5 doosje; 2. Het imei nummer op de backcover van de iPhone 5; 3. En de pakbon van T-Mobile. Kortom, mijn iPhone is nog niet gemaakt, ik heb onterecht een rekening ontvangen en ik heb daarnaast nog extra kosten moeten maken (telefoon- en reiskosten) Daarnaast heeft het voor enorm veel frustratie gezorgd! Ik heb hierover contact gehad met Apple care (Incidentnummer: 843764230) In afwachting op een reactie.. Bart Luque

Niet goed geinformeerd over reparatie

Fri, 24 Jul 2015 16:52:42 +0000

De batterij van mijn iphone 5 raakt extreem snel leeg en kan soms zomaar uitvallen bij 50% en hoger. Ik heb thuis opgezocht en het blijkt dat apple tussen september 2012 en januari 2013 een aantal iphone 5's op de markt heeft gebracht waarbij deze klachten inderdaad voorkomen. Apple zou dit volledig kosteloos repareren. Dus ik naar de icentre in Alkmaar geweest en voor mijn gevoel prima geholpen. Ze hebben hem voor €20 opgestuurd naar de reparateur en ik zou op de hoogte gebracht worden. Nu 3 dagen verder krijg ik van de reperateur een offerte, €334 reparatie!! Omdat hij niet onder de gerantie valt omdat de vergrendelknop het niet doet. Ikzelf wist natuurlijk allang al dat deze het niet deed, maar de icentre meneer heeft mij hier niets over verteld. Nu moet ik dus of een bedrag van €334 betalen, wat ik écht niet ga doen. Of ik laat hem ongerepareert terug sturen voor €34,94 euro. Dus nu ben ik voor €55 euro geen steek verder. Als ik van te voren had geweten dat het ren probleem was dat mijn vergrendelknop het niet doet had ik dus nstuurlijk nooit gedaan.

Moederbord kapot, nadien al weer twee keer kapot gegaan.

Fri, 05 Jun 2015 08:33:13 +0000

In april ging na het schoonmaken van de trackpad de MacBook niet meer aan. Het moederbord bleek kapot. Een rekening van bijna zevenhonderd euro. De MacBook functioneerde bij terugkomst niet naar behoren, het beeld vervormde. En ook de trackpad functioneerde weer niet. Wederom gerepareerd, nu onder garantie. Dat kan een keer gebeuren. Echter daarna de MacBook twee weken terug gehad toen het trackpad weer ging haperen en de MacBook opeens weer niks deed. De MacBook is nu voor de derde keer terug bij icentre. De MacBook straks meer dan een maand kwijt geweest en vele kilometers gereden (icentre is voor mij niet naast de deur).

Meerdere malen geen reactie op per email gemelde klacht

Tue, 26 May 2015 18:53:35 +0000

Na reparatie van de door Apple uitgeschreven massa reparatie van MacBook type 15'' 2011 heb ik mijn MacBook teruggekregen met kapotte accu, en beschadigingen aan scharnieren. Meerdere malen telefonisch contact gehad, en e-mails met klacht verstuurd. Krijg geen reactie, echter wel mail dat ik bij geen reactie op reparatie opdracht mijn MacBook kwijt ben.

Belofte iCentre Arnhem en iCentre verzekering NIETS waard

Mon, 18 May 2015 10:53:49 +0000

In december 2014 2 stuks iPhone 6+ voor mijn dochters gekocht inclusief dure Apple hoesjes voor meer dan € 1.600. Concrete belofte X van i-Centre Arnhem: bij defect toestel dat niet meteen te repareren is krijg ik geen "refurbished" toestel maar gewoon een nieuwe. Daarbovenop nog een verzekering afgesloten dus wie maakt je wat? Binnen 3 maanden na aanschaf vertonen beide toestellen een defect. Het aan/uit knopje op het ene toestel weigert soms en de camera op het andere toestel wil na overleg met Apple niet meer focussen.... Er wordt me uitgelegd dat de verzekering niet verkocht had mogen worden, X kijkt naar de neuzen van zijn schoenen en heel i-Centre (inclusief het hoofdkantoor) wijst ineens naar de policy van Apple, Ik koop toch bij iCentre en sluit toch bij iCentre een verzekering af? Hoezo verantwoordelijkheid nemen voor uitspraken van je personeel? Ik wil de twee toestellen on iCentre in de gelegenheid te stellen e.e.a. te repareren aanbieden echter zelfs een brief van mijn rechtsbijstandsverzekering aan hun is niet voldoende om iCentre te laten garanderen dat ter reparatie aangeboden toestellen niet tóch door een "refurbished" toestel worden vervangen. Nu heb ik twee verdrietige dochters die een tweedehands toestel terugkrijgen waarvoor we veel te veel geld hebben betaald. iCentre deelt met een über vriendelijke glimlach paraplu's uit als de zon schijnt echter neemt deze terug zodra het gaat regenen, bah!

verzekering

Sat, 16 May 2015 13:19:40 +0000

tot mijn verbazing hoorde ik van de medewerker van i store haarlem dat er ook een verzekering is van apple ik heb in alphen aan den rijn 4 iphone telefoons gekocht voor de kerst vorig jaar en er is nooit over gesproken dat er ook van apple een verzekering was ik vind dit een zeer slechte zaak nu betaal ik €12,95 per maand voor drie jaar terwijl ik bij apple voor €80,00 klaar zou kunnen zijn per jaar nu om ik daar achter omdat mijn zoon schade heeft aan zijn telefoon. ik zou geneigd zijn om te zeggen nooit meer een telefoon te kopen bij een i store.

Iphone 5S mankeert van alles na iets meer dan 1 jaar

Tue, 05 May 2015 15:17:41 +0000

Iphone 5S vertoont: -Batterij problemen -Oververhitting -Traagheid -Veelvuldig vastlopen -Simkaart niet herkennen De garantie was net verlopen Icenter geeft aan niets te kunnen doen omdat Apple deze garantie na 1 jaar ook niet biedt Je kan net zo goed je telefoon online kopen of via Marktplaats want voor de additionele ' service' van iCenter hoef je het zeker niet te doen!

Slecht

Tue, 21 Apr 2015 16:44:07 +0000

Ik heb maanden geleiden een hoesje voor mijn iphone 6 Plus gekocht voor 39,00 ( absurd duur voor een silicon hosje) maar ik dacht dat kwaliteit hebben. Nee dus ... Naar 2 maanden van gebruik de siliconen cover van de telefoon begon te schillen. Ging ik naar de Icenter van Amstelveen ( een van de redenen dat ik niet meer bestellen bij deze winkel is senpre verkopers zijn onaangenaam), en nog een keer de verhaal zich te herhalen, ze niet helpen, zijn niet voorbereid . Ik vraag me aaf : Apple is een kwalitatief brand , maar de Icenter werken tegen de Apple brand. Naar bijna 1 uur discussie hebben ze mijn cover geruilde voor een nieuw:

Iphone 6

Mon, 20 Apr 2015 11:35:57 +0000

Mijn beeldscherm van mij iphone 6 was kapot ik ben er verzekerd voor heb hem 2 april gebracht naar icentre en ik kreeg binnen 8 werkdagen me toestel terug en we zijn onderhand 8 werkdagen verder met weekend erbij nu bijna 2 weken en zit zonder toestel! Heel vervelend zeer slechte service duurd me allemaal veel te lang!! Als ik me toestel terug krijg zeg ik meteen me verzekering op ben er klaar mee.

Achterhouden van informatie op een product

Thu, 05 Mar 2015 20:02:47 +0000

Vandaag bij icentre in Hengelo geweest voor de Apple tv.advies gekregen en had een vraag gesteld of je de macbook pro kon connecten met de Apple tv.....zodat je beeld van de Mac op de tv te zien was...dit was geen enkel probleem.thuis uitgeprobeerd en dit was niet mogelijk, contact opgenomen met Apple, apple gaf aan dat oudere Macbooks dit niet konden.terug naar de winkel met een klacht dat er geen juiste advies was gegeven....verkoper gaf aan dat dit inderdaad niet gebeurt waarom wist ie zelf niet.kon de Apple tv ruilen maar kreeg dan 90% van de aanschafprijs terug.hier was ik het niet mee eens, als ze eerlijk advies hadden gegeven had ik de Apple tv niet aangeschaft...kan de apple tv nu niet gebruiken waar ik hem voor wou gebruiken....had duidelijk in de winkel aangegeven waar ik hem voor wou gebruiken.

klant onvriendelijk personeel

Thu, 05 Mar 2015 15:22:15 +0000

gisteren een ipad gekocht waar ik een actie bij had dat ik een toetsenbord erbij kon krijgen voor 15 euro. omdat ik van deze actie wist ben ik terug gegaan naar het icentre. Daar heb ik de ipad gekocht en hadden ze niet de juiste kleur hoes. Degene die mij had geholpen gaf aan dat die in een ander filiaal Oss wel hadden. Er werd mij aangegeven dat ik de hoes daar kon omruilen. Dag ernaar meteen hoes gaan omruilen waarbij ik eerst er extra voor moest rijden en parkeergeld moest betalen. kom ik bij de winkel aan en is de hoes er niet meer en bij de vraag is er een gepaste oplossing. Geeft de verkoopster aan waarom ik deze kleur niet goed vind en dat er pas op 30 mrt nieuwe hoezen komen. Dat betekende voor mij 4 weken wachten voordat ik goed met de ipad kon werken. En ik hoef haar geen verantwoording af te leggen waarom ik deze hoes niet wil. Daarop vroeg ik of ze de filiaal leider kan bellen wat voor oplossing er nog zijn. Waarop ze aangaf dat ze helemaal niets moest en mij anders zou laten verwijderen uit het filiaal. Want ik kan de hoes alleen maar omruilen binnen 2 weken terwijl ik 4 weken zou moeten wachten voor de andere hoes. Deze verkoopster heet Lisa en ziet er ook niet representatief uit met haar piercing in het gezicht. En je koopt iets voor over de 600 euro en dan is er geen oplossing en is het personeel zo onvriendelijk dat je dit soort personeel niet in de winkel wilt hebben om de verkoop te doen. Ook gaf ik de oplossing dat als er in een ander filiaal nog wel een hoes is of die dan naar het filiaal in Wijchen gebracht zou kunnen worden. Maar ook dit was niet mogelijk. Ik moet 4 weken wachten en mag het toetsenbord niet gebruiken waardoor ik mijn werk niet naar behoren kan doen. maar ze hebben ook geen ander toetsenbord wat ik voorlopig kan gebruiken

Zeer slechte ervaring met reparatie via icentre

Fri, 20 Feb 2015 22:24:19 +0000

Maandag 16 februari jl. heb ik mijn MacBook pro ingeleverd bij de icentre in Almere. De zondag ervoor starte mijn MacBook niet meer naar behoren op. Het scherm ging niet aan en alleen het Apple logo begon te branden. Die zelfde avond heb ik een P ram reset uitgevoerd en de laptop begon weer te werken. De volgende dag wilde ik mijn laptop weer gaan gebruiken voor schoolwerk en de Mac ging weer niet aan. Gelijk Apple gebeld en weer een P ram reset uitgevoerd. Dit keer reageerde de Mac niet meer en deed wederom niks. Vervolgens heb ik nog meerdere resets samen met de Apple medewerker gedaan om te kijken of de Mac hier wel op reageert, maar helaas. Volgens Apple was dit duidelijk een hardware probleem. Mijn MacBook viel net 30 dagen buiten de garantie maar Apple maakte een uitzondering. Dit stond geregistreerd onder mijn serienummer. Harmony is de reperateur van mijn Mac geweest en die hebben een simpele p ram reset uitgevoerd en vervolgens mijn Mac weer terug gestuurd. Want ja, hij werkt weer volgens harmony. Nu vragen ze mij 53 euro te betalen, omdat ik anders mijn MacBook niet terug krijg. Ik heb dit geweigerd en mijn MacBook ligt dan nog ook bij de icentre.volgens Apple hoefde ik namelijk niks te betalen omdat dit onder de garantie viel. Toen ik met Apple belde over dit probleem zag ik ook dat er een deuk in de zijkant van mij Mac zat. Zo is hij niet ingeleverd. De icentre medewerker die mij had geholpen zag dat er een case omheen zat, die ik daar terplekke heb verwijderd en de Mac schadevrij was. Nu gaan ze uitzoeken hoe dit gebeurd is, maar daar heb ik een hard hoofd in.

Betalen voor reparatie in garantie tijd

Fri, 06 Feb 2015 17:00:55 +0000

Op advies van Apple mijn AirPort extreme naar i center Groningen gebracht . Zij hebben hem opgestuurd voor reparatie en na een paar dagen bericht dat ik hem weer op kon halen . Nu komt het moest ik €26,62 onderzoeks kosten betalen omdat ze niks gevonden hadden . Ik zei nog dat ik dit raar vind en hem zeker niet voor de gein opgestuurd had. Maar ik most wel betalen anders kreeg ik hem niet mee. Toen ik thuis was alles weer aangesloten en hij deed het nog niet dus ik ben niet blij . Nu doe ik een klein stksje papier onder de stekker en het hele probleem is opgelost ( volgens mij is dan gewoon de internetpiraat iets te ruim dus niet goed ) en was er dus wel iets niet goed en had ik niet hoeven betalen !!! Wat ik trouwens toch al raar vind in de garantie periode.probleem opgelost met papiertje of misschien een ander stekkertje

Wel of geen ganrati

Fri, 06 Feb 2015 13:35:43 +0000

Nog geen 2 jaar geleden een Apple MacBook Pro gekocht bij Icentre. Al een half jaar tobbend met problemen. Is opgestuurd naar reparatiecentrum. Kosten reparatie: 500 euro. Geen garantie volgens Icentre, omdat op de nota per abuis ook een bv-naam staat, verder louter persoonsgegevens. Een duur foutje, want de laptop is voor privé doeleinden. Stond er geen bedrijfsnaam bij, dan was het kosteloos opgelost. Tegenwoordig wordt dat onderscheid niet meer gemaakt, hebben particulier en zakelijk dezelfde rechten. Alleen dit valt onder de oude garantievoorwaarden. Zwart-wit gezien mag Icentre dan in haar gelijk staan, het niet mee helpen zoeken naar een voor beide partijen acceptabele oplossing, voelt als in de vrieskou te worden gezet. Afgezien van het feit dat reparatie-afdeling niet communiceert, je binnen het bedrijf van het kastje naar de muur (en ook naar buiten, lees Apple) wordt gestuurd, zou je van een bedrijf als Icentre meer klantvriendelijkheid en servicegerichtheid verwachten. Vooralsnog niet dus. Icentre, schaam je! Zo kan ik bovendien voorlopig geen Feyenoord-wedstrijden meer kijken via mijn laptop. Geen geld voor reparatie of nieuwe laptop.

reperatieservice en kosten

Thu, 08 Jan 2015 14:59:00 +0000

Best Icentre, Wat een drama service hebben jullie. Mijn MacBook maken voor 360 euro. Niet goed gemaakt zelfs volledig kapot en opnieuw 560 euro willen rekenen. Daarna een drama om antwoord te krijgen. Als jullie 920 euro willen rekenen voor een reparatie dan adviseer je toch om een nieuwe te kopen? Daarbij ben ik nu 360 euro lichter een kapotte computer en het enige wat jullie aanbieden is 100 euro korting?

Loze beloftes

Thu, 04 Dec 2014 10:24:00 +0000

In januari 2013 heb ik een macmini refurbished gekocht na een consult bij een iCentre Delft. De verkoopmedewerker heeft mij verzekerd dat er een 2 jaar garantie op dit model staat en dat was een doorslaggevende factor in mijn beslissing dit artikel te kopen. In goede vertrouwen geb ik een onlinekoop gedaan. Nu, bijna 2 jaar later is de harde schijf defect. Ik kwam weer langs de iCentre Delft met het probleem en kreeg nogmaals een bevestiging dat mijn computer onder de garantie valt en dat ze hem voor mij opsturen naar het reparatiebedrijf. Ik heb in goede vertrouwen papieren getekend en de computer werd opgestuurd. Nu blijkt dat de reparatie op mijn kosten moet gebeuren omdat het geen nieuw toestel is en er geen garantie op was. Ik ging 2 keer bij het iCentre Delft langs om de misverstanden proberen op te lossen. Eerste keer hebben ze belooft dat met een mailtje naar de reparateur te verduidelijken. Ik werd gerustgesteld dat alles goed komt. Een week later belde ik echter zelf met de reparateur en blijkt dat ik de kosten nog steeds moet betalen omdat het ICentre Delft aangaven dat ze niets wisten van de garanties en hebben nooit iets beloofd. Ik ging weer verhaal halen bij het iCentre Delft. Deze keer was ik door de afdelingsmanager "Matthijs" te woord gestaan. Hij ontkende alles, zei dat ik geen schriftelijk bewijs heb van de beloofde garantie en dus kan hij mij niet verder helpen. Ook zij hij dat de medewerker die mij consult gaf bij het kopen van computer, van een ander bedrijf was dat nu failliet is en dia oude afspraken gelden niet voor zijn bedrij dat nu het iCentre Delft overgenomen heeft. Op mijn vraag waarom dan zijn eigen medewerker een week geleden het verhaal over garantie bevestigd, zei "Matthijs" dat hij het nooit zo had moeten zeggen. "Matthijs" weigerde verantwoordelijkheid te nemen voor de beloftes die aan de klanten van zijn winkel worden gegeven. Op dat punt werd ik heel emotioneel en dan heeft "Matthijs" mij op een zeer schofterige wijze alleen achtergelaten. Ik moest uiteindelijk uit de winkel vertrekken omdat ik door alle medewerkers werd genegeerd. Dus, kort samengevat, het iCentre Delft heeft meerdere keren mij met loze beloftes op het verkeerde spoor gezet, ik maakte de keuzes die ik anders niet zou maken en zit nu zonder computer met een hoge rekening die ik volledig onterecht vind gezien de omstandigheden. De afdelingsmanager "Matthijs" is klantonvriendelijk en niet oplossingsgericht bezig.

reparatie iPad

Sun, 30 Nov 2014 09:25:58 +0000

Het aanraakscherm van mijn op 23 febr. 2013 bij de voorganger van iCentre in Arnhem gekochte iPad was defect. Ik bracht hem voor reparatie op 23 oktober 2014 in de winkel in Arnhem. Ik vermelde dat ik de aankoopbon niet meer kon vinden, maar wel de pinbon en dat ik ook het bankafschrift kon tonen waarop de transactie stond vermeld. Geen probleem volgens de winkelmedewerkster, want zij wist zich nog te herinneren dat ik de iPad, later nog een iMac en een mini Pad had gekocht. De garantie was nog geldig op grond van de Europese garantieregels. Dus zij verzekerde me dat er geen problemen waren en dat ze hem ter reparatie zou opsturen. De reparatie zou ruim een week, misschien twee weken duren. Na drie weken (!) wachten ben ik gaan bellen, niet met Arnhem, maar een telefoonnummer in Rotterdam, want de winkel in Arnhem is niet telefonisch bereikbaar. Na verschillende telefonische gesprekken en mails werd mij medegedeeld dat de garantie niet zou worden uitgevoerd en dat ik de reparatie (kosten 394 euro) zelf zou moeten betalen. Reden: het niet kunnen tonen van de kassabon. Een heel ander verhaal dus dan hetgeen ik in de winkel te horen kreeg, pinbon, bankafschrift, het feit dat ik in de winkel gekend werd en er verschillende aankopen had gedaan telden niet meer. En inmiddels waren er vier weken verstreken. Als ik de iPad terug wilde, dan kon dat tegen betaling van 25 euro, voor de diagnose. Voor de diagnose was het overigens voldoende om over het scherm te vegen. Vandaag, 30 november, heb ik nog steeds mijn iPad niet terug. In de winkel weten ze niet waar die zich bevindt en een mail naar headquarters levert het antwoord op hij per abuis naar een winkel in Almere is verstuurd. Inmiddels komt mij de stoom uit de oren, niet alleen omdat ik een product heb gekocht dat niet deugdelijk is gebleken en waarvan de garantie vanwege een puur formele en bureaucratische reden niet wordt uitgevoerd. Maar ook vanwege de bijzonder trage afwikkeling van de hele gang van zaken. Het lijkt wel op de manier waarop zaken werd gedaan in de meest duistere tijd van de landen achter het ijzeren gordijn.

Vertraging hoesje

Thu, 27 Nov 2014 10:08:01 +0000

Ik heb eenwit silicone hoesje besteld voor de iPhone 6 op 10-11-2014 met ordernummer: 4204473. Ik heb de datum van dit hoesje al 4x zien veranderen en ik vind het nu al best wel lang duren. Er staat dat de nieuwe leverdatum 6-12-2014 en dat is al een maand gelden dat ik heb besteld.

Vertraging hoesje

Thu, 27 Nov 2014 10:07:08 +0000

Vertraging hoesje

Thu, 27 Nov 2014 10:06:48 +0000

Vertraging hoesje

Thu, 27 Nov 2014 10:06:28 +0000

Niet leveren en wel betaald

B.Gaster — Fri, 14 Nov 2014 10:20:57 +0000

Ik heb op 8 november om 12.30 uur 2 autoladers en 2 kabels gekocht en betaald. Order 4177321; verkoopster: Berber, 40442. Omdat er slechts 1 autolader op voorraad was, zou de tweede nagestuurd worden. Deze lader (Belkin dubbele autolader 2.1A+Lightning kabel ad EUR 44,99, reeds betaald) heb ik echter nog steeds niet ontvangen. iCentre Groningen reageert niet op email en telefoon (088 5202020). iCentre algemeen (Rotterdam, 010-8511807) verwijst mij door naar de winkel en verbind mij door, maar vervolgens wordt er dus niet opgenomen en na 1 minuut wordt de verbinding verbroken…

Niet leveren en wel betaald

B.Gaster — Fri, 14 Nov 2014 10:21:08 +0000

Niet leveren en wel betaald

B.Gaster — Fri, 14 Nov 2014 10:19:40 +0000

verkeerde iPhone verkocht

Fri, 10 Oct 2014 17:04:55 +0000

Mijn 13-jarige dochter heeft op 23 december 2013 een iPhone 4S gekocht in het iCentre te Haarlem (aankoopbon in bezit). Ivm de komst van de iStore te Haarlem hield het iCentre uitverkoop. Met al haar bij elkaar gespaarde geld kon zij net een iPhone 4S kopen. In de zomer is haar telefoon op de grond gevallen en moest gerepareerd worden. Dit is op 16 juli jl. in de IStore te Haarlem gebeurd. Toen werd medegedeeld dat het trouwens geen iPhone 4S was maar een iPhone 4. Tevens bleek de iPhone al van 2 september 2011 te zijn, klaarblijkelijk een heel andere iPhone dan op 23 december door ene verkoper "Andor" is voorgedaan. Gelukkig kon zij de kapotte iPhone inruilen voor een nieuwe iPhone, maar wel een 4 en geen 4S. Ze voelt zich erg belazerd door Andor en iCentre. Diverse keren heb ik naar info@iCentre.nl deze klacht gestuurd maar nog steeds geen enkele reactie gekregen, vandaar nu via deze manier. Graag verzoek ik u een reactie en een voorstel voor mijn dochter die op dit moment voor een iPhone 4 16GB heeft terwijl ze voor een iPhone 4S 16 GB heeft betaald.

Drama!

Wed, 01 Oct 2014 09:30:28 +0000

In augustus zat ik met mijn macbook air op de bank toen de voedingaansluiting hiervan plots tegen mijn been brandde. De aansluiting was zo heet geworden dat ik een brandwondje op mijn been maakte, de port bruin uitsloeg en er weinig overbleef van de pinnetjes die contact in de port maakte. We hadden extended waranty afgesloten en daar viel de macbook nog binnen. Contact opgenomen met apple care, fotoos gestuurd en ik moest mijn macbook inleveren bij een van de aangesloten centra's. Mijn macbook dus 2 september ingeleverd bij icenter rotterdam. Ondertussen heeft de macbook van mijn man een ongelukje gehad, deze is nat geworden en gaat tegelijkertijd in reparatie. Na enige tijd krijgen wij prijsopgaves, mijn mans laptop laten we repareren maar bij mijn macbook staat dat deze vochtschade heeft. Misschien zijn ze door elkaar gehaald, dus vraag ik of ze nogmaals willen kijken. Ik weet namelijk heel zeker dat het bruin aan mijn poort verbrand is en niet geoxideerd en dus onder mijn garantie zou moeten vallen. Na enige tijd krijg ik bericht dat ze bij hun standpunt blijven, mijn adapter, batterij en poort zijn kapot doordat er vocht bij is gekomen. Ik weer heel zeker dat dat niet het geval is. Ze sturen een mailtje met daarin 3 buttons om de laptop wel of niet te reparen. Dit is geopend op de ipad omdat mijn laptop stuk is en door het touchscreen en mijn 2 jarige wordt er op de verkeerde button gedrukt. Ik neem direkt kontakt op met icenter. Na 25 min wachttijd krijg een dame die haar best gaat doen. De verbinding wordt verbroken. Ik bel direct terug en na wederom 25 min krijg ik een andere dame. Deze verteld me dat het niet ongedaan kan worden gemaakt. Het argument is zij hebben geen contact met de reparatie ruimte en er is daar ook geen telefoon aanwezig of in elk geval kan deze niet worden gebruikt. Ik vraag haar of ik zelf kan bellen en dat mag. Als ik om het nummer vraag kan ze me die niet geven en krijg als antwoord google maar op apple reparatie center. Na googelen kom ik weer bij applecare, daar is nl het apple reparatie centrum. Een vriendelijke heer doet zeker een uur navraag overal maar verteld mij dat de laptop niet bij hun is. Dat het niet ongedaan kan worden gemaakt geloofd hij niet dat is vast een misverstand. Een computer wordt ten slotte niet direct binnen 20 min gemaakt en hij adviseert me terug te bellen. Na wederom lange wachttijd krijg ik deze keer een heer. Hij gaat kijken wat hij voor me kan doen maar komt terug met de mededeling dat ondertussen de onderdelen zijn besteld. Dit kan onmogelijk gecanceld worden. Hij adviseert me direct een klacht te sturen per email. Ik vertel hem nog dat er enig haast bij is want anders is de laptop gerepareerd maar hij kan niets doen ik moet mailen. Op 30 september krijg ik een mail dat mijn laptop gereed ligt in de winkel. Van de klacht heb ik nog steeds niets gehoord. Vandaag nogmaals gebeld met icenter. De dame die mij naar google verwees zou de klacht persoonlijk doorzetten maar veel vertrouwen heb ik ondertussen niet meer.

Vernielen telefoon bij reparatie

Mon, 29 Sep 2014 20:45:14 +0000

Mijn tip aan een ieder is: Lever NOOIT je apparaat in ter reparatie bij iCentre! Je loopt het risico dat ze je apparaat vernielen en nemen daarvoor GEEN VERANTWOORDELIJKHEID! Wat mij betreft een compleet ONBETROUWBAAR bedrijf. Wat mij overkwam is het volgende: Sinds november 2012 ben ik in het bezit van een Apple iPhone 5. Wegens problemen met de sluimerknop van de telefoon is deze in maart 2014 onder garantie kosteloos gerepareerd bij T-Mobile. Helaas kwamen na een aantal maanden de klachten terug en heb ik mijn apparaat op 23 augustus 2014 ter reparatie aangeboden aan iCentre aan de Roggestraat 13a te Arnhem. Het toestel kwam namelijk in aanmerking voor een terugroepactie van Apple omdat deze serie uit de productie gebreken vertoont: 1. Slechte accu (https://ssl.apple.com/support/iphone5-battery/) 2. Een haperende sluimerknop (https://ssl.apple.com/nl/support/iphone5-sleepwakebutton/) Kosten zouden niet in rekening worden gebracht zonder mijn expliciete toestemming, immers zou ik altijd de mogelijkheid geboden krijgen het toestel ongerepareerd voor 25 euro onderzoekskosten in dezelfde staat retour te krijgen. Tot mijn grote verbazing en ongenoegen ontving ik bericht dat de telefoon tijdens het onderzoek totaal vernield was, en dat de herstelkosten á € 617,10 daarmee de enige resterende optie zou zijn. Na de zeer slechte communicatie (van afdeling kastje naar afdeling muur) kreeg ik na 1 maand een reactie van hun “activecare” afdeling …”Uit het reparatieonderzoek en bijbehorend reparatierapport is gebleken dat u toestel bij de vorige reparatie niet gerepareerd is met originele Apple onderdelen. Doordat er geen originele onderdelen zijn gebruikt vervalt ook direct de garantie van Apple en ontvangt u een prijsopgave”. Oh, als dat het geval zou zijn, dan zou ik graag mijn telefoon terug krijgen, dan kan ik deze gewoon sturen naar T-Mobile….Maar nee hoor, iCentre besluit roekeloos mijn telefoon compleet te beschadigen: “Helaas is tijdens het reparatieonderzoek het LCD scherm van uw iPhone gebarsten, dit is gebeurd omdat het helaas door de veel te dikke lijm laag niet mogelijk was het LCD scherm normaal te verwijderen.” Conclusie…door het onrechtmatig en roekeloos handelen van hun reparatieafdeling ben ik gedupeerd voor ruim 600 euro. Zeer teleurstellend van iCentre… Dit is een AANSPRAKELIJKHEIDskwestie waarvoor ze niet de verantwoordelijkheid nemen. Mijn tip is dus voor een ieder, lever NOOIT je telefoon (of welk apparaat dan ook) in bij iCentre! Want mocht er iets misgaan…op echte service kan je niet rekenen!

Niet luisteren waardoor ik onnodig lang mijn iMac kwijt ben

Mon, 08 Sep 2014 18:37:06 +0000

Ik heb mijn iMac ingeleverd met 2 duidelijke redenen: 1: de videokaart kwam in aanmerking voor een vervangingsprogamma 2: (de meest voorname reden) De computer liep ontzettend vaak vast. Op aanraden de computer opnieuw geprobeerd te installeren maar ook hierbij liep deze vast. Vervolgens zelfs de SSD geformatteerd maar ook toen liep hij tijdens de installatie weer vast. De SSD lijkt dus kapot. Daarom ingeleverd met dit verhaal. Ik heb het zelfs opgeschreven, maar dit was niet nodig omdat hij het al in de computer gezet had. Een week later werd ik gebeld dat ik de iMac weer op kon halen (prima! Dacht ik). Toen bleek echter dat ik de iMac toch niet mee kon nemen want in het systeem 'was hij er nog niet'. Ik was dus voor niks gekomen. Toen heb ik gevraagd of ze wel even konden kijken wat er gedaan is. Toen bleek dat ze niet naar de SSD gekeken hebben maar ze hebben Macintosh geïnstalleerd op de HDD! (die ook in de computer zit). De iMac mocht nog niet aangeraakt worden omdat hij hier 'nog niet zou zijn'. Pas de week erna werd ernaar gekeken. Toen werd geconcludeerd dat de iMac 'kapot' is. Pas een dag daarna is de iMac teruggestuurd naar het reparatie centrum. Dat is inmiddels een week geleden. Vandaag ben ik gaan bellen of hij al bijna klaar is maar ik kan beter eind van de week nog een keertje vragen want ze weten het niet, mogelijk moeten er nog onderdelen besteld worden waardoor het nog lang kan duren. Ontzettend vervelend is het dat als het personeel goed naar mijn klacht had geluisterd en dit goed had doorgegeven naar het reparatiecentrum dan was het probleem inmiddels gewoon opgelost. Ook is het natuurlijk een erg slechte service dat ik voor niks naar iCentre kwam en daarnaast er zelf moest achterkomen dat de reparatie niet goed uitgevoerd was. Je zou verwachten dat er vervolgens alles is in het werk gezet wordt om zoiets snel goed te maken maar dat is ook niet het geval. Erg zonde van alle tijd, vooral omdat ik normaal gesproken full-time werk op de iMac.

slecht product fitbit flex

Fri, 22 Aug 2014 20:15:56 +0000

In mei 2013 heb ik via internet een fitbit flex bij Icentre gekocht. Na een half jaar was het eerste bandje defect. Ik heb via een Icentre een nieuw bandje gekregen, een half jaar later was ook deze defect. Nogmaals vervangen. Helaas zijn we nu krap een half jaar verder en weer is mijn bandje defect. Op mijn mail krijg ik de volgende reactie: Geachte heer van Daatselaar, Heel vervelend om te vernemen dat het product niet naar behoren functioneert. Helaas gaat dit toch echt via de winkel en moet ik u Helaas weer adviseer u om langs de icentre filiaal te gaan. Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Reparatie iPhone ivm productiefout

Wed, 06 Aug 2014 06:17:19 +0000

Ik heb op vrijdag 18 juli mijn iPhone ter reparatie ingediend. Het aan/uit-knopje werkte niet naar behoren. Volgens de medewerker van icentre was dit een productiefout. De iPhone zou tussen de 8 en 13 dagen terug zijn. Ik vond dat erg lang en vroeg om een leentoestel. Ik heb de telefoon dagelijks nodig en kan het niet zo lang missen voor mijn werk. Helaas was dit mogelijk. Ondanks dat er een bordje op de toonbank stond dat er bij reparatie een vervangend toestel wordt aangeboden. Dit klopte niet zei de medewerker....? We zijn nu 6 augustus en ik heb mijn toestel nog steeds niet terug! ICentre beloofd dat het toestel binnenkort terug zal zijn, maar ze weten nog niet precies wanneer...

Onderzoekskosten

Wed, 23 Jul 2014 08:30:36 +0000

Gister ben ik bij het Icentre geweest in Groningen. Twee weken geleden heb ik een Iphone gekocht die niet naar behoren werkt. De batterij loopt te snel leeg (sneller dan een 3,5 jaar oude 4) en de toetsen werken ook niet naar behoren (haperingen). De medewerker bij de Icentre gaf aan dat hij hem wel op wilde sturen omdat het inderdaad niet zo hoorde te zijn. Hij gaf aan dat ik de telefoon dan ongeveer anderhalve week kwijt zou zijn. Vervolgens vroeg hij me een contract te ondertekenen voor ontvangst, dit heb ik gedaan. Thuis zag ik echter dat ik akkooord gegaan ben met onderzoekskosten van 90 euro. Hier is mij niets over gezegd. Ik wil dit uiteraard niet betalen. De telefoon is 2 weken uit en het kan niet door gebruik komen.

Defecte iPhone 5 kabel

Mon, 21 Jul 2014 20:06:58 +0000

Meermaals contact gehad met iCentre, zowel in de winkel als telefonisch. Bij alle contactmomenten is er niet gehandeld naar mijn tevredenheid, met een keer tot gevolg dat de medewerkster in kwestie ophing terwijl ik met mijn verhaal bezig was. Garantiebon/aankoopsbewijs heb ik bewaard (product is gekocht medio oktober 2013), zelfs met deze papieren word de schuld in mijn schoenen geschoven door 'cosmetische schade'. Dit is onzin omdat er meer mensen zijn met hetzelfde probleem met de schade aan de kabel. Optie: Ik kan de kabel op laten sturen (hoe moet ik mijn telefoon opladen zonder kabel??) als er user abuse geconstateerd wordt dan moet ik hier voor de kosten opdraaien, bij fabrieksschade krijg ik het geld terug. Dit lijkt me natuurlijk van de zotte, gezien een kabel maar liefst €20,00 kost!!!

Defecte iPhone 5 kabel

Thu, 17 Jul 2014 15:05:13 +0000

Meermaals contact gehad met iCentre, zowel in de winkel als telefonisch. Bij alle contactmomenten is er niet gehandeld naar mijn tevredenheid, met een keer tot gevolg dat de medewerkster in kwestie ophing terwijl ik met mijn verhaal bezig was. Garantiebon/aankoopsbewijs heb ik bewaard (product is gekocht medio oktober 2013), zelfs met deze papieren word de schuld in mijn schoenen geschoven door 'cosmetische schade'. Dit is onzin omdat er meer mensen zijn met hetzelfde probleem met de schade aan de kabel. Optie: Ik kan de kabel op laten sturen (hoe moet ik mijn telefoon opladen zonder telefoon??) als er user abuse geconstateerd wordt dan moet ik hier voor de kosten opdraaien, bij fabrieksschade krijg ik het geld terug.

waar kan ik met mijn klachten terecht over de slechte service van iCentre?

Wed, 02 Jul 2014 23:09:54 +0000

Ik heb iCentre in Arnhem bezocht met klachten over mijn iPhone. Tevens had ik vragen over mijn iMac. Een vriendelijke jongeman gaf aan dat hij wel bij me thuis kon komen om me te helpen. Dat heeft hij gedaan, het leek allemaal goed te zijn gegaan. Ik heb hem 100,- Euro betaald. Echter sindsdien werden de problemen met mijn iPhone alleen maar erger. Daarom ben ik in 1 week nog 2x naar iCentre gereden (autokosten, parkeerkosten, tijd). Beide keren werd ik snel met een korte uitleg 'afgescheept'. Vandaag was mijn iPhone helemaal onbruikbaar en m'n iMac is nog niet in orde. Ik belde Apple Support. Zij zijn telefonisch 2 1/2 uur bezig geweest om mijn iPhone aan de praat te krijgen. Morgen verder om de rest van de iPhone en de iMac te laten herstellen. Naar nu blijkt weten de mensen van iCentre alleen spullen te verkopen, niet te maken. Met deze naam op 'n gevel lijkt het alsof je met Apple te maken hebt...helaas, het is gewoon een retailer. Had ik dat maar eerder geweten.

Refurbished i phone 3 via groupon van November 2013

Fri, 02 May 2014 10:29:12 +0000

Mijn i phone valt uit na een paar minuten gebruik. Ook kan ik verschillende letters niet gebruiken en kan ik onmogelijk een genomen foto doorsturen omdat het intikken van het adres onmogelijk is.Heb contact opgenomen met groupon die me doorverwees naar een adres in Frankrijk. Hun oplossing '' stuur uw I phone terug naar Frankrijk ( op eigen kosten en in het frans terwijl mijn frans niet echt goed is en ik dus eerst iemand moest zoeken om het deftig te vertalen) en we zullen hem nakijken. Deze optie is onmogelijk aangezien ik hem dagelijks gebruik dus blijf ik verder gebruik maken van een toestel dat veel te traag werkt en waar ik de zenuwen van krijg.

belachelijke reparatie kosten (1600 euro) 2 jaar oude imac

Thu, 24 Apr 2014 19:37:04 +0000

2 jaar geleden een iMac aangeschaft , na een jaar kwam hij steeds moeilijker uit de slaap stand en na1,5 jaar dus helemaal niet meer. ivm met verbouwing en geboorten is dat ding nauwelijks gebruikt. Aangezien ik geen zin had om weer helemaal naar Zeist te gaan waar ik hem had gekocht , heb ik hem hier naar een computerzaak gebracht waar ze constateerde dat de voeding en het moederboard kapot waren. Nu dus toch maar naar icenter , omdat je toch wel mag verwachten dat zo'n ding wel iets langer meegaat. Daar kunnen ze hem wel maken voor 1595 (kostprijs) euro, dat is dik meer dan een nieuwe. Ja zeggen ze de iMac is open geweest en verkeerd in elkaar gezet en daardoor zijn voeding en moederboard kapot gegaan. Dat is dus wel heel makkelijk, ik heb blijkbaar een goed werkende computer ter reparatie aangeboden. ik ben inmiddels bezig met offerte aanvragen voor reparatie elders en een second opinion waaruit moet blijken waarom icenter zegt dat hij verkeerd is in elkaar gezet. Bij bellen krijg je trouwens een zeer onprofessionele jonge dame aan te telefoon , die totaal niet weet hoe ze met dit soort dingen moet omgaan, de geboden oplossing van 1595 euro was toch voldoende ik kon zelf besluiten of ik dat wel of niet deed, of anders afstand doen. Mailen heeft ook geen zin , ze sturen je gewoon nog een keer het zelfde mailtje terug , met de zelfde oplossing. Zouden ze zelf wel begrijpen dat dit volledig onacceptabel is om mensen zo te behandelen, en dan maar net doen of het de normaalste gang van zaken is. Nee icentre wil zich maar al te gemakkelijk haar verantwoording afschuiven, Je mag toch zeker verwachten dat icenter de eerste drie jaar de verantwoording neemt voor het leveren van een deugdelijk product.

Giftcard niet geldig?

Wed, 09 Apr 2014 18:57:59 +0000

Ik heb een macbook gekocht en daar een giftcard bij gekregen. Nu is die giftcard niet meer geldig terwijl het Icentre wel nog bestaat?

waar kan ik mijn giftcard inleveren?

Wed, 19 Feb 2014 14:01:58 +0000

Ik had een product gekocht bij Icentre en was niet tevreden over dit product. Ik kon mijn geld niet terugkrijgen, dus een ander vergelijkbaar product gekozen en het tegoed op een giftcard gekregen. Waar kan ik nu deze giftcard inleveren?

Aanbetaling na ruim een maand nog steeds niet retour gekregen

Wed, 05 Feb 2014 09:17:16 +0000

Op 29 december wilde ik een ipad kopen bij Icentre Amstelveen. Deze was niet op voorraad en ik heb daarom 1 gereserveerd en een volledige aanbetaling gedaan. 2 dagen erna heb ik deze bestelling geannulleerd en mijn aanbetaling zou worden teruggestort. Half januari heb ik contact gehad met de klantenservice van Icentre en is mij toegezegd dat het bedrag was teruggestort op mijn creditcard en dat ik het binnen enkele dagen zou kunnen verwachten. Dit was niet het geval. Op donderdag 23 januari heb ik weer telefonisch contact gehad en ik zou op vrijdag worden teruggebeld. Dat gebeurde helaas niet. Ik heb toen zelf weer gebeld en werd door een zeer bijdehante medewerkster te woord gestaan. Het kwam erop neer dat ik maar geduld moest hebben. Ik maakte haar echter duidelijk dat ik nu bijna een maand op de terugbetaling van Euro 638 zit te wachten. Mij werd wederom toegezegd dat ik teruggebeld zou worden de volgende dag. helaas weer niets gehoord. In de week daarna nog een mail gestuurd. Inmiddels een week verder en nog geen reactie op mijn mail. Terwijl op de website staat dat er binnen 72 uur een reactie komt. Inmiddels heb ik ook de creditcard maatschappijn hierover gebeld en zij hebben het inmiddels ook in behandeling. Ik vind het echter te gek voor woorden. Inmiddels zijn er 5 weken voorbij en heb ik het geld nog niet. En ook geen reactie op mijn telefoontjes of emails. Dit geeft niet echt vertrouwen. Ik heb vorig jaar ook een macbook gekocht. En mijn eerste ipad kwam ook bij Icentre vandaan. Zo ga je niet met klanten om

iPhone 3 die te pas en te onpas uitvalt

Fri, 22 Nov 2013 12:51:15 +0000

Februari dit jaar heb ik bij iCentre Amsterdam een refurbished iPhone 3 aangeschaft met 3 maanden garantie. In de eerste 3 maanden ben ik zeker 3 keer terug geweest omdat ik problemen met mijn iPhone had. Elke keer nadat ik langs was geweest leek het mankement verholpen te zijn. Maar keer op keer begon kort daarna weer dezelfde storing. De iPhone valt te pas en te onpas uit. Ter verduidelijking; dit komt niet omdat de batterij op is. De laatste keer dat ik mij bij iCentre Amsterdam meldde werd me verteld dat ik niet zomaar (meer) langs kon komen en dat ik op de site een afspraak moest maken. Ik werd verzocht te gaan. Voor niks helemaal naar het iCentre gereisd. Voor mij verloren tijd en kosten. Ik heb vervolgens plichtsgetrouw een afspraak gemaakt en tijdens deze afspraak werd mij kort en bondig verteld dat de garantie van 3 maanden inmiddels om is en ze niks meer voor me kunnen betekenen. De enige mogelijkheid is het aanschaffen van een andere refurbished iPhone ter waarde van € 150,-. In mijn ogen is dit geen adequate oplossing. Ik mag toch ook van een refurbished product verwachten dat het werkt? Vanaf het begin heb ik problemen gehad met het toestel en daarom ben ik van mening dat het argument dat de garantietermijn is verlopen niet gepast is. Ik kreeg echter op geen enkele manier gehoor. Nu blijf ik dus zitten met een iPhone waar ik niet op kan vertrouwen.

Reperatie Iphone 4s

Fri, 22 Nov 2013 11:24:25 +0000

Ik heb 3 weken terug mijn iphone 4s ingeleverd bij de iCentre in Dordrecht. Ik heb gezegd dat mijn batterij standby nog maar ong 8 uur meegaat en hij bovendien heet wordt rond de 20 procent. Ik wilde zelfs nog een screenshot laten zien van het gebruik van de telefoon om te bewijzen hoe slecht de batterij is na 10 maanden. Ik krijg netjes iets voor 3 weken het mailtje dat ik hem op kan komen halen. Afijn, ik naar de winkel. Blijkt dat alleen is onderzocht of hij heet wordt, omdat op het formulier bij klachten alleen 'wordt heet' is ingevoerd. Volgens het reperatiecentrum wordt hij niet overmatig heet en is dit normaal voor een iphone 4s en nieuwere telefoons. De (volgens mij) nieuwe medewerker heeft de procedure niet goed uitgevoerd volgens de medewerker van wie ik mijn iphone terugkreeg. Bij klachten zou meer ingevuld moeten worden dan twee woorden. Ik ben nu echt heel boos, want ik heb 3 weken zitten wachten op mijn telefoon ZONDER LEENTOESTEL. Ik heb deze telefoon voor 568 euro 10 maanden geleden gekocht. Voor dit absurde bedrag verwacht je toch service? Nu moet ik hem dus weer voor 3 weken op laten sturen ...

Icentre: geen Iphone3-spullen

Tue, 12 Nov 2013 10:04:04 +0000

De klacht van de card is herkenbaar. Ook ik ben al een aantal keer naar Icentre geweest (die helaas niet in de buurt is) zonder succes. En de Bijenkorf-Icentres accepteren de Card sowieso nooit! Verder vind ik het erg onhandig dat een I! centre alleen spullen verkoopt voor de nieuwste I-spullen. "Dus Iphone3? Nee sorry, dan kunt u naar het Turkse winkeltje op de hoek"

Gebed zonder eind bij Icentre Amsterdam (reparatie WRMA-109796)

Mon, 07 Oct 2013 21:19:02 +0000

Nog weinig te merken van die "geweldige service" van de Bas Group zoals in een reactie op een eerdere klacht was gemeld. "Behandel de klant zoals jezelf behandeld wil worden" de woorden van CEO Steven Bakker. Wanneer je als teleurgestelde klant zo'n one liner leest krijg je weer hoop en verwacht je op eenvoudige wijze bij het moederbedrijf wél een luisterend oor te treffen. Immers, "denken en handelen vanuit respect voor mens en de wereld"! Ik heb op 30 augustus mijn Withings weegschaal 4 dagen na garantie aangeboden bij het Icentre aan de Prins Hendrikkade in Amsterdam. Ondanks vele toezeggingen van het Harmony Service Centre waar het ding naartoe is gestuurd (Bas Group) heb ik tot de dag van vandaag nog geen enkel zicht op de status. Alle telefoontjes van mij, beloften van HSC en het Icentre dat op geen enkele manier, dan alleen via Facebook, reageert ten spijt. Als dit de dagelijkse uitwerking van de geweldige idealen op de website van de Bas Group is dan denk ik dat het Icentre heel snel ten onder gaat.

product nog steeds niet geleverd, wel betaald

Sun, 06 Oct 2013 19:33:08 +0000

onderstaande bestelling nog steeds niet ontvangen.. maar wel betaald.

Het wil niet lukken...

Thu, 05 Sep 2013 15:09:56 +0000

Eind mei, net voor het faillisement van iCentre in juni heb ik online een iMac 27" i7 met 1 TB fusiondrive besteld. Na hevig geschrokken te zijn van het faillisement was het erg goed nieuw dat BAS group de boel overnam en aangaf dat er geen consumenten gedupeerd mochten worden en dat iedereen de bestelde artikelen netjes zou krijgen uitgeleverd. Netjes werd ik gebeld voor inventarisatie van de openstaande bestellingen en heb ik op verzoek meerdere malen de diverse stukken toegezonden. Omdat het een aanmaakproduct betreft en de situatie een niet alledaagse was, zo na de overname, had ik er alle begrip voor dat mijn geduld ernstig op de proef werd gesteld en de levering wat langer op zich zou laten wachten dan de reguliere 3 tot 5 weken. Na enige tijd ben ik met enige regelmaat gaan bellen om inzichtelijk te krijgen wat de status was. Na veel getouwtrek kreeg ik uiteindelijk te horen dat de order intern was ingezet op 16 juli. De (overigens zeer vriendelijke) klantenservice gaf echter aan zelf geen inzage te hebben in te verwachten leverdata. Na wederom regelmatig bellen kreeg ik dan uiteindelijk door dat de iMac bij het iCentre centraal magazijn zou worden uitgeleverd op 2 of 3 september. Toch enigszins ongeduldig geworden heb ik 3 september weer gebeld. Echter tot mijn verbasing kreeg ik te horen dat er van de order nu helemaal niets meer was terug te vinden! De dag erna, er van uitgaande dat er nu toch weer het een en ander inzichtelijk zou zijn, begon de klantenservice zich openlijk af te vragen of de order niet geannuleerd(!) zou zijn. Na (vriendelijk, maar duidelijk) mijn ongenoegen over de gang van zaken te hebben geuit beloofde de man mij diezelfde dag nog terug te bellen over wat er al dan niet geregeld zou zijn. Ook spraken we af dat ik de dag erop (vandaag 5/9) definitief uitsluitsel zou krijgen over de verdere gang van zaken. Die avond ben ik netjes gebeld met de melding dat er nog niets bekend was, maar dat men er mee bezig was. 5 september was ik om 16.30 uur nog niet gebeld, dus wederom zelf maar gebeld. De klantenservice leek nu toch enigszins geirriteerd en melde me dat hij nog altijd niets kon melden en dat hij me weer gaat bellen als er meer bekend is... We zijn nu dik 3 maanden na de eerste besteldatum en ik weet nog niks. Mijn geduld raakt op...

Oortelefoontje na drie maanden stuk, geen service iCentre

Thu, 05 Sep 2013 15:07:16 +0000

Ik heb in april 2013 Urbanears Bagis Black (oortelefoon) gekocht bij iCentre (€30,00). Na 3 maanden valt het rechter kanaal volledig uit (normaal gebruik). Ik ben teruggegaan naar de winkel met mijn bankafschrift, helaas kan ik de originele bon niet terugvinden. In de winkel kon men mij niet verder helpen ... iCenter hoofdkantoor gebeld (afdeling verkoop) die mij adviseerde mij het verhaal te e-mailen. Dat heb ik gedaan, daarna na een nog eens teruggebeld en bevestigd gekregen dat deze ontvangen was. Ik heb na ruim 1 week nog niets gehoord. De mail nog eens gestuurd, maar geen reactie helaas ....

Kan mijn giftcard niet meer gebruiken

Wed, 28 Aug 2013 08:01:46 +0000

Ik had een giftcard gekregen van iCentre omdat mijn oplader die onder garantie zou worden gemaakt er niet meer was. Ik had daar een giftcard gekregen en nu ineens zeggen ze dat hij niet meer geldig is?

Giftcard wordt niet aangenomen

Sat, 24 Aug 2013 07:30:14 +0000

MIjn giftcard met 100 euro aan tegoed wordt niet aangenomen in de Icentre stores. Ik heb voor veel geld een macbook aangeschaft in de wetenschap dat ik 10 % van het aankoopbedrag in de vorm van een giftcard zou krijgen en kon besteden aan artikelen naar keus (behalve op de macbook zelf). Nou heb ik mooie artikelen gevonden die ik wil maar accepteren zij mijn giftcard niet meer in de Icentre in Groningen. Steeds krijg ik te horen dat het even duurt voordat het systeem het doet en andere excuses maar ik wacht nu aan meerdere maanden. Ik ben het goed zat nu en dit is niet de service die je van een retailer van apple producten zou verwachten.

Giftcard saldo icentre

Fri, 23 Aug 2013 18:50:08 +0000

Ik ben in het bezit van een icentre giftcard met daarop nog saldo om te besteden.ben net bij icentre delft geweest en kreeg te horen dat ik de card niet meer kon gebruiken als ik daar iets kocht.

Icentre giftcard niet geldig meer?

Janvandercaaij — Tue, 20 Aug 2013 16:11:58 +0000

Ik ben in het bezit van een Icentre giftcard, waar een bedrag van ca. 50 euro op staat, maar die blijkt niet meer inwisselbaar te zijn bij een bv. Icentre in Leeuwarden of Zwolle!

Giftcards iCentre

Wed, 14 Aug 2013 08:58:02 +0000

Ik heb eind vorig jaar een giftcard gekregen ter waarde van 50 Euro die plotseling niets meer waard is. iCentre is medio dit jaar overgenomen door de BasGroup. Volgens iCentre te Emmen blijft de kaart geldig echter "de systemen zijn er nog niet op aangepast. Na verschillende pogingen bij iCentre te Emmen heb ik contact opgenomen per e-mail. Ik kreeg de reactie via info@icentre.nl met de navolgende tekst. "Na de doorstart heeft de BasGroup besloten de giftcards NIET in te nemen." Ik vind het bijzonder vervelend dat een goede klant (die vorig jaar zo'n 4000 euro bij hun aan spullen gekocht) op deze wijze wordt behandeld.

MacBook besteld; niet uitgeleverd, geen geld terug en geen reactie op klacht

Wed, 14 Aug 2013 04:34:35 +0000

Onlangs heb ik een macbook air online besteld en direct betaald bij icentre n.a.v. actie "geluksdag""(25 juli).dit product werd echter niet geleverd.Ook heb ik nooit een bevestigingsmail ontvangen. Derhalve heb ik meerdere malen contact gezocht met klantenservice van Icentre welke de uitleverdata keer op keer uitstelde. Bij het laatste contact werd mij meedegedeeld dat het misschien nog wel een maand zou kunnen duren. Hierop heb ik de order geannuleerd met de afspraak dat het geld zsm teruggestort zou worden. Tevens heb ik een klacht geplaatst via de link op de site van Icentre waarin staat dat op deze klacht binnen 72 uur gereageerd wordt. Tot op heden heb ik noch de geldsom, noch enige reactie, noch het product mogen ontvangen.

Reparatie MacBook Pro

Mon, 15 Jul 2013 14:28:46 +0000

Hallo, Ik heb 28 juni mijn Macbook Pro voor reparatie weg gebracht bij de icentre in Amsterdam, daar heb ik het probleem laten zien en heeft de man van de icentre het probleem bevestigd en heeft mij verteld dat het een fout was in de videokaart. Mij was verteld dat ik kon verwachten dat de reparatie langer zou kunnen duren dan normaal, door de overname van de basgroep, hij zij dat dit door de omstandigheden misschien wel een week kon duren. Vandaag(15 juli)(meer dan 2 weken later) heb ik mijn Mac opgehaald, hij is bij de service center van de basgroep geweest in Almere en daar hebben ze niets gevonden/ gedaan. Ook vandaag heeft de man van icentre weer bevestigd dat het probleem er nog steeds is en dat de reperateurs daar hebben lopen slapen. Mij is aangeraden om naar de applestore te gaan en daar een afspraak te maken.

Mac mini wordt niet geleverd door Icentre, wacht al meer dan 6 weken...

Fri, 12 Jul 2013 09:26:45 +0000

Icentre is failliet gegaan, waarna de BAS groep dit heeft overgenomen. Inmiddels is dit ook alweer drie weken terug en heb ik nog steeds geen Mac mini ontvangen. Ook mail ik regelmatig met Icentre, maar laat een reactie lang op zich wachten. In de laatste mail vanuit Icentre (moest eerst aantonen dat ik betaald had en de opdracht had gegeven) kreeg ik het bericht dat mijn Mac mini binnen 3-5 werkdagen uitgeleverd zou worden(deze was ruim op voorraad). Dit is ook inmiddels alweer anderhalve week geleden. Icentre, wanneer ga ik nou eindelijk mijn bestelling ontvangen? Ik wacht hier al ruim 6 weken op, terwijl de directie van de BAS groep 3 a 4 weken terug liet weten snel bestaande orders uit te leveren en dat ze contact zouden opnemen, nou dit heb ik allemaal zelf gedaan!!!

Artikel besteld op 30 mei op 06 juli nog niet geleverd.

Sat, 06 Jul 2013 12:12:27 +0000

30 mei artikel besteld bij ICENTRE betaald met IDEAL Vervolgens gaat ICENTRE failliet, BAS goup heft iCentre overgenomen met garantie dat alle Klanten hun artikel uitgeleverd krijgen. is door de curator bevestigd. Ik heb mij aangemeld via het het adres activecare@basgroup.nl op 24 juni, kreeg een autoreply met de mededeling dat mijn mail binnen 5 werkdagen in behandeling zou worden genomen en worden beantwoord. Daar ik na 5 werkdagen geen enkele reactive heb gekregen heb ik heb op 01 juli nogmaals een mail verzonden met het verzoek omm te reageren. Tot op heden 06 juli geen enkele reactie Mogen ontvangen. Kreeg op 01 juli wel een reclame-mail van ICENTRE met de Slogan:WIJ BLIJVEN GEWOON DOEN WAAR WE GOED IN ZIJN Ik weet niet waar ze goed in zijn, maar in het nakomen van afspraken in ieder geval niet. ik heb ze een reply gezonden met de mededeling dat ik geen enkel artikel bestel bij ICENTRE zolang als boven genoemde niet naar behoren is opgelost.

Reperatie R52157778

Mon, 10 Jun 2013 20:13:00 +0000

Op 22-4-2013 mijn laptop te hebben ingeleverd met als verzoek om mijn Macbook Air scherm te repareren voor de rest was er niks aan de hand. Na 1 week offerte te hebben gehad met daar in bedrag van 500 te moeten betalen was ik daar mee akkoord gegaan na twee weken kreeg ik een nieuwe offerte er bij er stond in dat er nog iets anders kapot was volgens hun in mijn laptop daarmee hebben ze het bedrag verhoogd met 1.200 euro daar was ik totaal niet mee eens en heb mijn laptop op retour gevraagd. Vandaag 10-6-2013 om 13.57 heb ik mijn laptop opgehaald bij Icenter Leidschendam, na dat ik thuis kwam en mijn laptop aan wou doen bleek dat het scherm er erger aan toe te zijn voor dat ik ingeleverd had daarbij kwam ook nog dat wanneer ik mijn laptop aan doe met de oplader na 20 min opgelaad te hebben valt het scherm uit en mijn laptop maakt ook rare geluiden waardoor mijn laptop nu helemaal niet meer werkt. Vader heeft Icentre opgebeld en alles uitgelegd van hoe dat mogelijk zou zijn met daar op geantwoord doen hun daar niks mee en moest ik maar een klacht indienen.hierbij wil ik zeggen dat het een slechte service is en ik hier zo lang moest wachten waardoor het zelfs slechter van is geworden en hierbij waarschuw ik iedereen hun producten geen reparaties aan te bieden bij Icentre.

Bestelling geplaatst betaling gedaan geen levering

Sat, 27 Apr 2013 10:42:15 +0000

Bestelling via webwinkel. Betaling via IcePay. Geen levering van het product.

reparatietijd te lang

Wed, 10 Apr 2013 17:40:27 +0000

Mijn iPhone 4S (6mnd oud) heeft na de ios6 update last van een niet werkende wi-fi. Ik zou het toestel 1 week kwijt zijn. Na 2,5 week maar eens contact opgenomen. Er was iets fout gegaan zeiden ze, nog even geduld. Na 4 weken maar weer contact opgenomen, zelfde verhaal. Nu ben ik 7 weken verder en weer hetzelfde verhaal. Ik krijg een tegoedbon van €50,- en en vervangend toestel (iPhone 3 GS) en moet nog 3 weken geduld hebben. Hoe lang gaat dit nog duren? Een iphone 5 kunnen ze niet leveren, vreemd.

reparatie Macbook Pro M KLieverik Reparatie nr. R52138198

Mon, 25 Mar 2013 13:40:08 +0000

Ik ben het NIET eens met de kosten die ik moest betalen voor de reparatie van mijn MAcbook Pro: zie hieronder de fakten voor uw informatie: Deze Laptop heb ik in 2008 gekocht in de USA voor een slordige $2500USD, dat kan ik bewijzen, ik heb toen meteen de apple care erbij gekocht. jammer genoeg is mijn laptop in Mei 2012 kapot gegaan toen bij jullie gerepareerd, Zoals jullie hieronder kunnen zien is mijn laptop wel degelijk door deze class action lawsuit tegen apple in de USA ook na de garantie periode gratis te repareren voor het kapot gaan van deze NVIDIA video kaart. Ik maak dus hierbij bezwaar tegen mijn rekening en vorder hierbij terug betaling van het totale bedrag, zo nodig via een kort geding. MvG Michel Klieverik

defecte Iphone

Thu, 21 Mar 2013 13:44:24 +0000

Mijn dochter heeft haar iPhone nog geen 2 maanden in gebruik en al meerdere malen is het toestel uitgevallen. De laatste keer deed het toestel echt niets meer dus terug naar het icentre. Toestel opgestuurd voor reparatie na 2wkn bericht dat de telefoon waterschade heeft! Dus niets vergoed maar wat blijkt na heel veel over en weer mail dat het gebasseerd word op roest aan de dock connector ten eerste mag een product nooit al binnen 2maanden roestvorming hebben ten tweede betekend dat helemaal niet dat er verder in het toestel water zit. Wat ook nooit zo kan zijn want er is nooit wat met t toestel gebeurd. Na kontakt met consumentenbond, kassa en radar blijkt dat er 9 van de 10 x waterschade is om maar onder de garantie uit te komen. Vind het heel triest dat jullie van apple een 15jaar zo duperen en zoveel geld afhandig maken.Binnen 2 maanden wel te verstaan!!!

Geen gerantie drie maand na aankoop

Tue, 19 Jun 2012 20:13:07 +0000

Drie maanden geleden een koptelefoon gekocht bij icentre Emmen van arbanears prijs 60 euro. De rechterkant gaf geen of slecht geluid. Icentre heeft de koptelefoon opgestuurd en kwam met de mededeling dat er 15euro onderzoeks kosten zijn en 60 euro omdat de koptelefoon reparatie niet onder gerantie valt. Dit betekend dus dat de totale kosten hoger zijn dan de waarde van de koptelefoon. Vreemde service van zowel urbanears als icentre

ICENTRE EMMEN

Sat, 14 Apr 2012 12:36:00 +0000

Verkeerde microsoftware bij de imac gekregen.(geen outlook) Daar kwam ik na het installeren achter, icentre emmen weigert om de software voor de goede software om te ruilen omdat de verpakking open is geweest. De beloofde kennismaking cursus kan nog steeds niet gegeven worden, wegens een verbouwing.(bijna drie maand geleden) Op mails met de vraag wanneer er wel een kennismakingscursus komt, wordt, na de eerste mail, niet meer gereageerd. Voor een bedrag van bijna €2500,- mag je toch wel enige service verwachten.

Slechte communicatie met klanten

Sun, 12 Feb 2012 13:31:50 +0000

Ik heb zondag 05/02/2012 een Apple TV besteld via de website van iCentre. Dit nadat ik langs was gegaan in de winkel en alleen maar te horen kreeg dat ze de Apple TV's al verwacht hadden en niet wisten waarom ze er niet waren. Na lang wachten (ik zou het immers de volgende dag ontvangen als ik op werkdagen bestel voor 14:00, dat betekend dus in dit geval dinsdag), heb ik uiteindelijk donderdag 09/02/2012 weer contact opgenomen via met iCentre door middel van de helpdesk-chat. Hier sprak ik met Thijs. Thijs vertelde mij dat ik pas aan het einde van de maand m'n Apple TV kon verwachten omdat ze landelijk uitverkocht waren. Lekker dan. Maar ja, Thijs gaf me wel gelijk antwoord. Vervolgens ben ik nog langs een paar andere winkels als Dixons en Mediamarkt gegaan. Maar deze hadden ook geen Apple TV's in de voorraad, iedereen had ze in bestelling staan. Uiteindelijk heb ik er nog een besteld op Apple.nl, zij beweren dat het daar wel op voorraad is, maar de tekst `Op Voorraad´ is grijs, niet groen zoals normaal. Alsnog lijkt het me dat ze het daar als eerste op voorraad zullen hebben. Vervolgens, het is nu zaterdag 10/02/2012, probeerde ik mijn bestelling op iCentre.nl te annuleren. Nergens te vinden! Dus ik weer een chat openen via de helpdesk. Dit keer sprak ik met Eva. De communicatie liep niet echt lekker, maar dit lag aan mijn computer die langzaam was. Eva vertelde mij precies hetzelfde als Thijs, nadat ik het toch nog maar een keertje vroeg. Ik zei dat ik mijn bestelling wilde annuleren (het is nu enkele minuten voor 17:00), het duurde erg lang voordat ik antwoord gaf. Toen om 17:00: Eva verlaat de chat, enkele seconden later komt ze weer terug. Ze zegt niets. 17:05: Eva verlaat de chat, en blijft weg. Nu snap ik best dat om 17:00 de helpdesk sluit, maar iets klantvriendelijker kon dat wel (niets tegen Eva, ze leek me aardig :P) Maar ondertussen heb ik nu nogsteeds niet mijn order geannuleerd. Nu las ik net op de site dat het misschien geld kost om mijn order te annuleren. Dit moet ik nog toekijken, maar als dit zo is komt er nog een klachtenregen achteraan.