KLACHT.nlIbood klantenservice & klachten

Klacht over non-conformiteit en verzoek om terugbetaling

klager50911461 — Sun, 18 Oct 2026 07:36:17 +0000

Ik heb zeven maanden geleden een televisie aangeschaft met bestelnummer SO11212173. Na drie maanden ontstond er een vlek in het scherm, waarna een onacceptabel servicetraject volgde via Electronica Service Repair. Er werd aanvankelijk geweigerd een nieuw scherm te leveren en er werden zelfs gebruikte schermen geplaatst. Tijdens de montage heeft de monteur de voedingskabels doorgesneden, waardoor de televisie onbruikbaar werd. Na herhaaldelijk contact bleek het vervangende scherm ook beschadigd te zijn. Deze opeenstapeling van defecten en beschadigingen vormt een ernstige tekortkoming. Ik maak gebruik van mijn wettelijke recht op ontbinding van de koopovereenkomst en verzoek om terugbetaling van het volledige aankoopbedrag van € 918,95 binnen 14 dagen.

Defecte wasmachine en onvolledige levering

Soheilirani — Wed, 14 Oct 2026 06:02:22 +0000

Ik heb een wasmachine en droger besteld bij Ibood. De wasmachine arriveerde echter met een deuk, waarna deze door de bezorgdienst werd meegenomen met de belofte dat er binnen 2 tot 3 dagen een nieuwe zou worden bezorgd. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat deze wasmachine niet beschikbaar was en dat er ook geen vergelijkbare wasmachine beschikbaar was. Bovendien is mijn oude wasmachine meegenomen en de nieuwe droger is achtergelaten. Nu kan ik de droger niet gebruiken omdat deze niet aansluit op mijn situatie.

Geen bestelnummer ontvangen

klagerd2ee839a — Wed, 26 Aug 2026 14:38:20 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Ibood, maar tot op heden heb ik geen bestelnummer ontvangen, met als gevolg dat ik niet weet of mijn bestelling is verwerkt. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice, maar heb hier geen reactie op ontvangen. Dit vind ik erg teleurstellend.

Geen beeld op aangekochte TV

klager3e128d6f — Sun, 26 Jul 2026 18:55:37 +0000

Ik heb een TV gekocht bij Ibood die wel geluid geeft, maar geen beeld. Ik heb verscheidene keren contact opgenomen via e-mail en telefoon, maar telkens moet ik drie dagen wachten op een reactie zonder dat er een oplossing wordt geboden. De reacties zijn ontwijkend en er lijkt geen actie te worden ondernomen om mijn probleem op te lossen.

Klacht over vernietiging van mijn Sonos Arc SL en gebrek aan compensatie

klager3d59c9bf — Tue, 16 Jun 2026 16:14:19 +0000

Drie maanden geleden kocht ik een refurbished Sonos Arc SL bij Ibood voor € 358,95. Het product ging kapot en ik heb het ter reparatie opgestuurd. Tot mijn grote schrik kreeg ik te horen dat Ibood mijn soundbar had vernietigd zonder mijn toestemming, waardoor ik geen gebruik kon maken van de garantieservice van de fabrikant, Sonos. Ibood biedt alleen de terugbetaling van € 358,95 aan, terwijl de vervangende soundbar nu € 879,- kost. Conform het Nederlands consumentenrecht heb ik recht op aanvullende schadevergoeding, die mijn werkelijke schade van € 520,05 dekt. Ondanks herhaaldelijk contact weigert de klantenservice elke vorm van compensatie en verschuilt zich achter hun voorwaarden. Ik eis een financiële compensatie van € 520,05.

Verkeerde adapter geleverd en onacceptabele klantenservice

klager960f86da — Wed, 10 Jun 2026 08:59:27 +0000

Ik heb een artikel besteld bij IBOOD, maar bij de levering bleek de verkeerde adapter te zitten. Na wekenlang contact met de klantenservice, waarbij ik herhaaldelijk foto’s moest aanleveren, heb ik uiteindelijk de telefonische klantenservice gebeld. Tot mijn grote verbazing werd mij verteld dat ik zelf maar een adapter van een tientje moest kopen, die zij dan zouden vergoeden. Toen ik vroeg welke adapter ik precies nodig had, kreeg ik het antwoord dat ik dat zelf maar moest opzoeken. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien IBOOD verantwoordelijk is voor het geleverde product en ik vind dat zij een geschikte adapter moeten leveren en hun excuses moeten aanbieden.

Garantie TV

Cris1972 — Thu, 04 Dec 2025 14:11:03 +0000

Wettelijke Garantie leveren op een TV die binnen 6 maanden voor problemen zorgt , men blijft zich achter de fabrikant verschuilen ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om binnen 7 dagen met een passende oplossing te komen, in de vorm van: • kosteloze reparatie, of • kosteloze vervanging, of • indien dat niet mogelijk is: restitutie. Eventuele kosten zoals onderzoek-, transport- of administratiekosten komen vanzelfsprekend niet voor mijn rekening, zoals wettelijk bepaald.

Kapotte tv met omruil garantie,

Manassis — Wed, 29 Oct 2025 19:33:41 +0000

Op 5 september 2025 is mijn Hisense televisie door jullie reparatieservice opgehaald vanwege een kapotte pixel. Inmiddels is het 2 oktober en de reparatie is nog steeds niet uitgevoerd. Ik heb vernomen dat het benodigde onderdeel defect is en dat ik daardoor nóg langer moet wachten. Deze situatie duurt inmiddels onredelijk lang. Volgens de wet bent u als verkoper aansprakelijk voor het leveren van een deugdelijk product en voor het correct en tijdig afhandelen van garantiegevallen. Het is niet de verantwoordelijkheid van de fabrikant, maar van iBood om mij binnen redelijke termijn een werkende televisie te verschaffen. 29 oktober een kaartje gekregen van Ibood met hun excuses. Ondertussen zitten we al 8 weken zonder televisie. Ik zou graag mijn geld bedrag terug willen.

iBood levert vieze kattenbak

Randwijk93 — Tue, 22 Jul 2025 09:37:46 +0000

2 weken geleden heb ik bij iBood een zwarte 'Litter Robot 4' besteld, dat is een automatische kattenbak. Vorige week werd de kattenbak geleverd: - Wit in plaats van zwart - Gebruikt en vol vieze sporen en geuren van een vorige kat - Functies werken niet, want is al gekoppeld aan een ander account

Ibood weigert teruggave geld na niet leveren product. Alleen coupon

KNABSlechtsteBankVanNL — Thu, 23 Jan 2025 16:07:20 +0000

Ik heb enkele items gekocht via IBOOD. Helaas bleek 1/3 van de order niet leverbaar. Heel vreemd want de aanbieding staat nog steeds op hun site maar vooruit. Aangezien ze de missende artikelen niet konden leveren boden ze een tegoedbon. Namelijk 4 bonnen van 5 euro. Max 1 bon per bestelling. Niet mee akkoord gegaan. Maar IBOOD zegt dat ze wettelijk in hun recht staat bij het niet kunnen leveren van goederen geen geld terug te hoeven geven. Dit is niet juist. De wet is hier heel duidelijk over. Na veel emails kreeg ik te horen dan ze uit coulance me 1 bon van 20 euro zouden geven. MAAR alleen als ik mijn slechte review zou verwijderen! Voor een dagdeal site is dit wel een HELE slechte deal :D Helaas bleven ze bij geen terugbetaling en geen nalevering items. Inmiddels alles overgedragen aan een incasso bureau want dol is op dit soort klusjes. Helemaal door tot de rechtbank!

Ibood helpdesk doet toezegginge en beloftes die die ze niet nakomen.

FDA4 — Wed, 14 Aug 2024 10:26:29 +0000

Heb een bestelling bij Ibood via een DHL kluis bij de LIDL laten leveren. Bij het invoeren van de kluis bleek er geen de de kluisdeur open te gaan. Dit is ook direct telefonisch gemeld bij de kluis aan DHL in bijzijn van een lidl medewerker. DHL zou deze melding doorsturen naar het bekende email van de verzender (Ibood) en zouden dit ver oppakken. Dit teven ook gemeld bij Ibood. Die mij vertelden dat dit binnen 10 (onderzoekstermijn) zou worden opgelost (pakketje alsnog of geld terug) Na 10 dagen nogmaal ibood gebeld en gevraagd hoe het afgelopen was met onderzoek. Bleek dat dit nog niet was afgerond omdat contact persoon DHL niet had gereageerd. Ik heb gevraagd het product kon worden anders zou ik het geld terugkrijgen. Na meerder mails en telefoontjes bleek er helemaal geen onderzoek te hebben plaatsgevonden. Maar krijg nu ook mijn geld niet terug omdat er eerst (notabene) een fraude onderzoek plaatsvinden waarbij ik zelf als klant zelf een engels formulier in moet (voor Ibood dus) en onderteken en zelf maar moet uitzoek hoe ik dat doe. Pakket is aantoonbaar niet geleverd en volgens de ACM moet ibood actie ondernemen richting DHL om dit op te lossen. Heb geprobeerd om dan maar mee te werken met de helpdesk (Vincent) maar die wil niets weten van een klantvriendelijke oplossing of DHL raadplegen en will niet inhoudelijk reageren op mijn verzoeken om dit op te lossen zoals dit door de ACM zou moeten.

Tv aankoop

haydar — Tue, 27 Feb 2024 20:56:57 +0000

Via ibood een samsung tv gekocht. Na het uitpakken en instaleren opgemerkt dat we een dode pixel hebben. Gelijk gebeld met. Van kastje naar de muur gestuurd. Hebben weken moeten bellen en mailen. Twee keer een aanmelding gemaakt helaas zonder resultaat. Ik moest de voorwaarden lezen en aangeven dat ik DOA moest aangeven. Heb dat telefonisch aangegeven. Maar het gesprek konden ze niet terugvinden. Ik moest de voorwaarden lezen. Trouwens in de voorwaarden is dit NIET opgenomen. Coulance hebben ze me maar 40 euro aangeboden. Te gek voor woorden. Mijn advies koop niet via deze site. Zeer klant onvriendelijk webwinkel.

bestelling niet ontvangen .............

wilfried.swustenegmail.com — Thu, 28 Sep 2023 07:50:10 +0000

Wanneer wordt mijn bestelling nr SO8204864 geleverd ??????????????

Product niet geleverd en ook geen kans om geld terug te krijgen

Herman ter Heide — Mon, 28 Aug 2023 13:19:13 +0000

Op 21-8-2023 een stofzuiger besteld welke 23-8-2023 vezonden zou worden met post nl Om dat bij de track and trace “” Pakket is nog niet door post nl ontvangen of verwerkt “” melding bleeft staan via mail contact gezocht met klanten dienst welke mailde dat ze een onderzoek gaan starten naar post nl welke maar liefst 10 dagen kan duren . Vandaag 28-8- 2023 telefonisch contact met klantendienst gezocht maar kunnen ( en krijg sterk het gevoel willen ) niets doen Ik heb hen verzocht mijn bestelling dan te annuleren maar dit word niet gedaan tijdens het onderzoek Na die 10 dagen als het hun blieft gaan ze dan bekijken of het geleverd gaat worden of dat ik misschien mijn geld wel terug krijg . Vind dit niet kunnen tis heel eenvoudig voor mij ik bestel een stofzuiger bij dat bedrijf omdat ik deze nodig heb je komt overeen dat deze op een bepaalde lever termijn word geleverd kom je als bedrijf die levertermijn niet na moet je als klant in staat zijn het order te annuleren Nu heb ik en mijn geld niet en geen stofzuiger- want ja de centjes gelijk ontvangen is geen probleem voor hun Gewenste oplossing mijn geld terug Update 31-8-2023 geld is teruggestort Jammer dat dit via klacht.nl moest en niet op eigen initiatief van ibood klantenservice Maar eind goed al goed

TV wilt maar niet opgehaald worden

OntevredenKlant99 — Wed, 01 Mar 2023 20:04:39 +0000

Ik heb 10 februari een retour aanvraag gedaan om een tv terug te sturen. Ibood heeft een externe bedrijf die de tv's brengt en ophaalt ingeschakeld. Het bedrijf zou 14 februari, 23 Februari en 1 maart langs moeten komen om het op te halen. Alle 3 de data's heb ik geen bevestigingsmail of mail met tijdspanne ontvangen. Ik heb 3 dagen voor niks vrijgepland zodat de tv opgehaald kan worden en ik mijn geld terug zou moeten ontvangen. Ik heb hier geen vertrouwen meer in. Ik heb een voorstel ingediend dat ik op zn minst de helft van het geld zou krijgen. Het andere helft van het bedrag kan ibood in 2 splitsen en de helft weer daarvan bij het bedrijf gaan claimen voor schade dat ze aan ibood hebben aangericht. Casenr bij ibood: 230301-000339

Stofzuiger binnen 2 jaar kapot en geen garantie

arnerachel1 — Mon, 26 Dec 2022 13:17:00 +0000

Heb een steelstofzuiger van Rowenta gekocht via Ibood. Na verloop van tijd is het palletje om de steel aan de stofzuiger te kunnen monteren afgebroken (gewoon lam / moe plastic, productietechnisch slecht gemaakt) waardoor de stofzuiger niet meer gebruikt kan worden. Terug gestuurd en Rowenta geeft geen garantie. Geen enkele verklaring waarom niet'; alleen we doen er niets aan. Ibood hierop aangesproken dat het niet normaal is dat binnen 2 jaar de stofzuiger al stuk is en niet meer gebruik kan worden. Ibood verschuilt zich achter rowenta die geen enkele verklaring afgeeft waarom dit normaal is en dit niet onder de garantie valt. Verder ook geen enkele mogelijkheid om de stofzuiger uberhaupt te laten maken. Even onafhankelijk van wie de kosten hiervoor moet betalen. M.a.w. gewoon een stofzuiger in mijn bezit die binnen 2 jaar niet meer bruikbaar is en toch bijna 300 euro heeft gekost. Zeer slechte service!

geen service

Sandra Hulsebos — Fri, 16 Dec 2022 14:32:29 +0000

Ik heb in januari een stofzuiger besteld van 205 euro. Die is tijdens het stofzuigen dwars door de midden gebroken. Na contact gehad te hebben met ibood wordt er gezegd geen garantie op valschade. Hij is niet gevallen, ik had uitgelegd wat er precies gebeurd was en daar kwam het woord valschade niet aan te pas. . Ik was aan het stofzuigen. Wordt niet om foto's gevraagd of verdere vragen gesteld. het antwoord was gelijk nee. Ondanks het feit dat ik alsnog een reactie gegeven. Nogmaals gezegd hebben dat dit niet om valschade gaat en foto's gestuurd te hebben blijft het antwoord. Nee wij sluiten de case. Schandalig.

Ten cate dekbed zogenaamd niet leverbaar

Stuvus — Tue, 27 Sep 2022 19:13:13 +0000

Ruimschoots een maand geleden (26-08) een 4 seizoenen dekbed van Ten Cate besteld en deze zou verzonden zijn… Maar nooit aangekomen. 3 x een melding gedaan via de website, maar dat werkt dus niet. Via Whatsapp bericht gestuurd, verzocht nogmaals via de website te doen maar je raad het al… Het werkt niet! Dus uiteindelijk ‘geholpen’ door een medewerker van iBood. Moest een onderzoek komen en ik zou op de hoogte worden gehouden. Maar je raad het al… Dus niet. Afijn na de dagen maar nog eens contact opnemen met iBood en het antwoord was: ‘Ja sorry, we hebben het niet meer op voorraad je krijgt je geld binnen 10 werkdagen terug’. Nou wordt het nog leuker want wat blijkt, de ‘HUNT’ actie is begonnen sinds vandaag en ja ja je raad het al!!! De 4 seizoenen dekbed van Ten Cate is weer eens in de aanbieding!! (Maar gelukkig hebben jullie deze wel uuhhh niet? op voorraad?) wat een amateurs daar zeg. Schandalig!

Apple Airpods Pro niet gerepareerd en geen geld terug binnen garantie

NinaEV — Tue, 06 Sep 2022 09:17:13 +0000

Beste meneer of mevrouw, Ongeveer een maand geleden heb ik mijn Apple Airpods Pro (via mijn vriend) naar jullie opgestuurd, omdat deze het niet goed meer deden. Er waren problemen met audio en microfoon, die onstonden al vrij snel nadat ik ze had. Op moment van versturen vielen ze nog binnen de garantietermijn. Van de buitenkant was er niets mis mee. Na een paar weken hoorde ik dat er sprake was van waterschade. Dat is heel raar, want ik heb ze nooit in aanraking laten komen met vocht en ze zijn bovendien enorm goed beschermd tegen vocht móchten ze ermee in aanraking komen. Na 3 keer vragen of we daar bewijs van mochten zien, werd medegedeeld dat er niks is gevonden dat kapot is aan de Airpods en dat ze teruggestuurd werden. Dit is zo ontzettend raar, eerst is er wel iets kapot gevonden en dan ineens niet. Hoe kan dat nou? Per slot van rekening kwamen de oordoppen ook zichtbaar kapot terug. De buitenkant die in het oor gaat is gescheurd. Zo heb ik ze ECHT NIET opgestuurd naar jullie en daar heb ik foto's van als bewijs. Ik vind het bizar dat ik Airpods opstuur, jullie weigeren ze te repareren en zeggen dat er niets mee kapot is, en ik ze vervolgens zichtbaar kapot terugkrijg. En dat terwijl ik expres een product met een garantie heb gekocht. Dat kan toch zeker niet? Ik eis mijn geld terug of een nieuw product, maar zoals de situatie nu is, is het onacceptabel. Vriendelijke groet, Nina Vossen

chips kapot

nathalie van der heiden — Thu, 03 Mar 2022 08:40:33 +0000

goedemorgen ik heb 2x de pringels chips besteld gister binnen gekregen maar alles is kapot het lijkt nu wel vogelvoer☺ dit had echt anders verpakt moeten worden het zat in een hel grote doos met alle beweegruimte echt jammer dat het zo is aangekomen

Schoenen verkleurd na behandeling Multi protector

RoelW1976 — Tue, 01 Mar 2022 16:39:00 +0000

Afgelopen week mijn Bjorn Borg sneakers binnen gekregen, uiteraard zoals met elke nieuwe schoen heb ik ze gelijk ingespoten met multi protector ter bescherming tegen vocht en vuil. Tot mijn grote verbazing waren deze schoenen na 10 minuten wit uitgeslagen, helaas is dit niet meer te verhelpen. Tot mijn nog grotere verbazing krijg ik vanuit de klantenservice van Ibood te horen dat dit mijn eigen schuld zou zijn en dat ik de schoenen niet kan terug sturen. Ik zit nu met schoenen van €50 waar ik helemaal niks mee kan en de reactie van Ibood van ik echt onacceptabel. Een schoen hoor je te kunnen beschermen, de schoenen zijn qua materiaal dus zeer beperkt. Graag hoor ik een gepaste oplossing. mvg Roel Willemsen

Pampers Baby Dry maat 4 174 stuks

Andy de leeuw — Thu, 20 Jan 2022 07:05:07 +0000

Geachte Bestellingsnummer : s063159557 / betaaldatum : 24-12-2021 Factuur SAJ/NL/2021/10498548 Hebben wij tot heden nog niet ontvangen maar wel betaald graag zou ik weten wanneer de bestelling geleverd word . Mijn mail adres is andy.de.leeuw1705@gmail.com Mvg andy

Pakket was helemaal ingedeukt en artikel zwaar beschadigt

Diana1974x — Sun, 31 Oct 2021 15:41:26 +0000

Beste Heer / Mevrouw, Woensdag 27 oktober werd een pakje bezorgt, vandaag 31 oktober konden we er eindelijk ermee aan de slag, het doosje waar alles in zat was flink beschadigt en leek alsof er wat op gestaan heeft. Na het openen van het pakket kwam dit naar voren. 1 doosje heel de andere pletterde letterlijk uit elkaar en zoals je ziet is er 1 kapot (de stukjes vallen er letterlijk uit), weet niet hoe het met die andere is maar ziet er heel uit. Wij hebben het andere doosje wat heel was gebruikt om al aan te sluiten maar ik zou het op prijs stellen als u een nieuw stuurt wat betreft het andere doosje (zie foto). Ik vermoed zelf dat er tijdens het verzenden iets zwaars op gestaan heeft want lijkt mij sterk dat U dit zo verstuurd heeft. Ik heb betaald met mijn creditcard en mocht er geen reactie op mijn mail komen zal ik contact opnemen met mijn creditcard om de betaling te storneren, echter ik verwacht dat u het netjes gaat oplossen en dat dit niet nodig zal zijn. Graag ontvang ik van u binnen 5 werkdagen een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Hans

Voortzetting klacht over Braun s9293

ABGott — Thu, 24 Jun 2021 11:24:01 +0000

De oplossing die iBood voorstelt om Braun PG Consumer Care hiervoor aansprakelijk te stellen wordt het afschuifsysteem genoemd. Het Juridisch Loket waarnaar verwezen wordt had ik al om advies gevraagd. Zie antwoord hieronder, waarbij duidelijk aangegeven wordt dat de verkoper ten alle tijden aansprakelijk blijft. Ik heb ook voldoende duidelijk gemaakt dat ik conform de reinigingsvoorschriften heb gehandeld. Verder heb ik het ECC ook om advies gevraagd, maar helaas kunnen ze alleen hulp bieden wanneer het een Europees land betreft. Vreemd IBood staat bij de KvK ingeschreven maar is eigendom van Silver Ocean bv in Zweden. Dus is het een Nederlandse onderneming. Wellicht kunt u nu de klacht als niet opgelost beschouwen? Hieronder ook het antwoord van ECC. Geachte heer of mevrouw Gottenkieny, Dank voor uw bericht. De verkoper is verantwoordelijk voor naleven van de regels met betrekking tot de wettelijke garantie (non-conformiteit). De verkoper mag u doorverwijzen naar de fabrikant maar blijkt als enige partij verantwoordelijk voor naleving van de garantiewetgeving. Wij willen u dus adviseren om Ibood (Silver Ocean BV) te wijzen op hun garantieverplichtingen en bij verdere vragen of problemen hierover contact op te nemen met Het Juridisch Loket of ACM Consuwijzer. Wij kunnen u niet anders informeren. Met vriendelijke groet, T. (Tom) Heijmering Legal Advisor T 31 (0)30 232 64 40 Europees Consumenten Centrum Postbus 487 | 3500 AL Utrecht | T 31 (0)30 232 64 40 www.eccnederland.nl Van: Gott Verzonden: vrijdag 19 maart 2021 15:18 Aan: ECC Onderwerp: Re: Uw bericht aan het ECC Beste, Braun is een Duits concern met uiteraard ondersteuning in oa Nederland zoals het Braun PG consumer cares. Als Braun PG dus namens het Duitse Braun concern ondersteuning biedt aan consumenten in Nederland moet het voor u toch mogelijk zijn om hier werk van te maken? Zo'n constructie is anders ideaal om consumenten hun (Garantie) rechten te ontzeggen. Mvg, A. B. Gottenkieny Op vr 19 mrt. 2021 14:23 schreef ECC : Geachte heer of mevrouw Gottenkieny, Bedankt voor uw bericht. Helaas kunnen wij u niet verder helpen omdat uw vraag/klacht niet onder de reikwijdte van onze dienstverlening valt. Op onze website leest u wat het Europees Consumenten Centrum doet. U heeft een geschil met een Nederlandse onderneming. Het ECC bemiddelt alleen bij klachten over een onderneming in een ander EU land. Wanneer u een vraag heeft of hulp zoekt u bij een probleem met een Nederlandse onderneming adviseren wij u contact op te nemen met onze collega’s van Het Juridisch Loket of ACM Consuwijzer. Zij kunnen u ongetwijfeld verder helpen. Vragen? Vragen! Weet u niet bij welke organisatie u terechtkunt of heeft u nog een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, T. (Tom) Heijmering Legal Advisor T 31 (0)30 232 64 40 Europees Consumenten Centrum Postbus 487 | 3500 AL Utrecht | T 31 (0)30 232 64 40 Verd Geachte heer, U heeft een e-mail gestuurd naar het Juridisch Loket. Ik zal deze e-mail hieronder beantwoorden. Uit uw e-mail begrijp ik dat u online een scheerapparaat heeft gekocht. Dit scheerapparaat maakte kort na aankoop een ratelend gebruik, en het apparaat kwam niet op toeren. Zowel de webwinkel als Braun PG Consumer care weigeren te voldoen aan de garantievoorwaarden omdat u het product niet juist zou hebben gebruikt. U wenst hierover advies. Ondeugdelijk product Als u iets koopt, heeft u recht op een goed product. Uw product is ondeugdelijk als het niet goed werkt, buiten uw schuld snel kapot gaat, onderdelen ontbreken of de inhoud niet gelijk is aan wat op de verpakking staat. Als het product binnen de eerste 6 maanden stuk gaat, dan heeft u recht op gratis reparatie of vervanging, tenzij de verkoper kan bewijzen dat uw aankoop wel in orde was en door uw toedoen stuk is gegaan. Het is mij niet duidelijk wanneer u het product heeft geokcht, Als het product binnen 6 maanden stuk is gegaan, kunt u aangeven dat sprake is van een ondeugdelijk product. U zult het standpunt moeten innemen dat het product niet door uw toedoen is stukgegaan. De verkoper moet als gezegd bewijzen dat dit wel het geval is. U geeft aan dat een reparatiecentrum aangeeft dat het product slecht werkt door slecht onderhoud en het andere reparatiecentrum aangeeft dat het apparaat niet goed was schoongemaakt. U geeft aan dat in de gebruiksvoorschriften staat dat u het product moet afspoelen na gebruik. U zult moeten aangeven dat u zich aan deze gebruiksvoorschriften heeft gehouden en dat hetgeen de reparatiecentra aangeven niet klopt. Als de verkoper hier alsnog niet in meegaat, kunt u een schriftelijke klacht indienen. Ik heb nog voor u nagekeken of IBood is aangesloten bij een Geschillencommissie, maar dit is helaas niet het geval.

Ondeugdelijk Braun scheerapparaat 9293s

AB Gott — Sun, 02 May 2021 10:59:51 +0000

Artikel besteld op 2-6-2020. Kort na aankoop was een ratelend geluid hoorbaar en pas na verscheidene pogingen kwam het scheerapparaat op toeren. Na de klacht melding bij iBood kon ik het apparaat opsturen voor reparatie. Het onderzoek rapport gaf aan dat het apparaat niet goed kon werken door ondeugdelijk onderhoud en dat het niet onder de garantie valt. Met ondeugdelijk onderhoud wordt bedoeld dat het slecht is schoongemaakt. Tevens was de overbrenging niet goed en moest het opnieuw worden afgesteld. Dit duidt mijns inziens aan dat het hier van meet af aan om een slecht afgeleverde scheerapparaat gaat. De klacht heb ik ook neergelegd bij Braun PG Consumer Care, dit bedrijf bood ook aan om het naar een ander reparatie centrum te sturen. Het reparatie rapport luidt: 'geen reparatie onder garantie door ondeugdelijk gebruik'. De kosten van het eerste reparatie centrum heeft PG 'uit coulance' €70 overgemaakt voor de kosten van ongerepareerd terug zenden en voor de aankoop van een nieuw scheerhoofd. Voor de kosten van het ongerepareerd terug sturen van het scheerapparaat door het tweede reparatie centrum wilde het PG mij tegemoet komen met een bedrag van €40 die ik niet heb geaccepteerd. Mijn ondeugdelijke scheerapparaat ligt dus nog steeds bij het tweede reparatie centrum.

Citrusboom

Muser — Wed, 31 Mar 2021 09:38:09 +0000

Na de vraag gesteld te hebben op het Iboodforum ofdat de citrusplant reeds vruchten (volwaardige citroenen) aan het boompje had hangen en of deze ter consumptie mogelijk zijn gaf Ibood (Herbij expert) mij als antwoord dat er minstens 2 tot 3 citroenen aan de boom hangen en deze zeker geschikt zijn voor consumptie. Na deze informatie gekregen te hebben ben ik overgegaan tot de aankoop van een citroenboom. Bij levering van de citroenboom waren er GEEN citroenen aan de boom en staat op het etiket (paspoort plant) dat de vruchten NIET geschikt zijn voor consumptie. Ik merk ook aan de bladeren van de citroenboom dat deze gegarandeerd ingespoten werden met een chemisch product.

Nakoming

FMPLEUNISSEN — Wed, 10 Feb 2021 15:13:27 +0000

Het is de tweede keer dit jaar dat iBood een overeenkomst aangaat, welke men vervolgens niet kan nakomen. Vervolgens wordt de overeenkomst eenzijdig ontbonden/aangepast.

Klantenservice zonder service

klantenservicezonderservice — Tue, 02 Feb 2021 10:29:51 +0000

In het weekend speciaal voor een komende project aanstaande dinsdag een tablet aangeschaft via I bood. helaas word deze pas woensdag geleverd. Telefoniste gevraagd of ze aan DHL kunnen vragen om vandaag te leveren. Telefoniste vertelde mij dat bij I bood het absoluut niet zo is dat het vandaag besteld en morgen geleverd is. Jammer , voelt niet meer goed en al helemaal niet naar mijn laatste on-aangename gesprek. Voor mijn werk kom ik bij bedrijven die echt investeren om bestaande klanten tevreden te stellen en nieuwe te werven. Kan niet wachten tot de Retail weer geopend is . Deze order laten we natuurlijk niet meer doorgaan . Ik hoop dat ik mijn geld gauw terug gestort krijg. Voor mij nooit meer I bood!!!

Slechte afhandeling na ontvangen beschadigd product en niet nakomen eigen voorwaarden

Ed Spitteler — Fri, 27 Nov 2020 07:53:36 +0000

Na ontvangst van een gereedschapswagen bleek deze volkomen onbruikbaar door beschadiging. Na opsturen foto's werd mij verteld dat het product zou worden opgehaald en geld zou worden gecrediteerd. De eerstvolgende melding was dat het product niet werd opgehaald en ik het zelf moet afleveren bij een DPD punt. Het betreft een pakket van 33,5 kilo 100cm x 50cm x 80cm. Ik heb aangegeven dat mij dat fysiek niet lukt en ik geen vervoer had. De reactie was vraag het een familielid of vrienden. Ik kreeg wel een voucher van 20 euro. Mijn klacht is tweedelig: 1. In de voorwaarden staat dat producten zwaarder dan 31,5 kilo altijd worden opgehaald. Afwijking hierop is als het om een garantiezending gaat. Dit is hier niet het geval. Maw ze houden zich niet aan hun eigen voorwaarden. 2. Het geld wordt pas gecrediteerd als het product retour is ontvangen. Das ook vreemd want als ik bij ibood een product koop moet ik voor ontvangst wel betalen, andere optie is er (nog) niet. Ik bestel regelmatig wat via ibood heb nooit problemen gehad maar deze vind ik wel het melden waard.

Pas op met duurdere aankopen - achterdochtigheid van klantenservice iBood

Chris90 — Sun, 01 Nov 2020 00:06:36 +0000

Ik heb afgelopen half jaar meer dan 40 producten besteld bij iBood, waarbij in 25% iets niet goed was en ik hiervoor een melding heb gedaan naar de klantenservice. Vandaag kreeg ik een reactie op een langlopende retourverwerking waarbij de klantenservice aangaf dat ik onevenredig veel compensatie in het verleden heb gekregen en voor de huidige retourverwerking (tweemaal beschadigd product ontvangen) geef compensatie kon krijgen. (Ik gaf alleen aan dat bij een acceptabele compensatie ik akkoord ga, omdat ondertussen de kosten voor de retourverwerking waarschijnlijk al de waarden van het product overstijgt, maar goed ...) Allereerst vond ik dit een aparte opmerking. Ik heb elke keer netjes bij het ontvangen van beschadigde producten een melding gemaakt bij iBood en mij een oplossing geboden (omruilen, compensatie of retour). In sommige gevallen heb ik een compensatie geaccepteerd, maar dit was een aanbod vanuit iBood. Nu krijg ik de opmerking dat dit 'onevenredig' veel compensatie heb ontvangen. Waar de op gebaseerd is, is mij onbekend. Van de meer dan 40 producten die ik heb besteld, heb ik bij 10 producten (25%) een melding gemaakt. De reden waarvoor ik een compensatie had gekregen of retour was dat bij 1 product er 1 week nadat ik had besteld hetzelfde product voor goedkoper werd aangeboden. In een ander geval kreeg ik een compensatie, omdat een product die ik had besteld geen voorraad meer had. Het is mij nu onduidelijk of ik uberhaupt wel nieuwe bestellingen moet plaatsen op iBood. Toevallig vandaag is er een robotstofzuiger in de aanbieding, maar ik ben door deze situatie terughoudend geworden om een nieuwe bestelling te plaatsen. Wat ik ook heb gemerkt, is dat deze problemen zijn ontstaan nadat ik duurdere aankopen ben gaan doen. Vroeger deed ik voornamelijk kleine aankopen bij iBood en bestelde ik alleen de dagdeals. In de afgelopen maanden heb ik ook bij de verzamelsales dingen gekocht (niet verkochte dagdeals waar waarschijnlijk nog voorraad van is) en deze producten lijken veel beschadigingen te hebben. Mogelijk omdat het retourgoederen zijn?. Daarnaast heb ik laatste tijd ook grotere en duurdere aankopen gedaan en hoewel 50 euro compensatie op een product van 150 euro in verhouding hetzelfde is als 5 euro compensatie op 15 euro lijkt iBood bij de grotere en duurdere aankopen moeizamer service te willen verlenen. In mijn ervaring: kleine producten met een lage waarde kunnen prima bij iBood besteld worden, maar wees voorzichtig bij grotere en duurdere aankopen, want het kan je stiekem, net als bij mij, maanden duren voordat het opgelost kan worden en bij omruilen wordt er doodleuk opnieuw een beschadigd product naar je gestuurd, waarvan de klantenservice aangeeft dat je het maar moet accepteren.

Tweemaal salontafelset met schade geleverd

Chris90 — Sat, 31 Oct 2020 23:38:44 +0000

Ik heb anderhalve maand geleden een salontafel van Vince Design besteld via iBood. Na ontvangst heb ik de tafel nagekeken en heb ik op meerdere plekken beschadigingen geconstateerd op de tafels (set van 3). Na contact met de klantenservice kon de set omgeruild worden, maar dit kon pas weken erna (1 maand na mijn besteldatum). Afgelopen week had ik de nieuwe set ontvangen en na controleren opnieuwe op meerdere plekken beschadigingen geconstateerd. De schades die ik constateerde waren 5-6 cm lange beschadigingen die diep en voelbaar zijn. Daarnaast was de rand van het tafelblad blauw gekleurd en waren er meerdere hapjes uit de randen van het tafelblad. Bij opnieuw contact met de klantenservice van iBood kreeg ik als reactie dat hout een natuur product is en nooit perfect kan zijn. Enige vorm van empathie ontbrak. Ik heb in het verleden bij een andere aanbieder een vergelijkbare salontafel gekocht en dat was ook een natuurproduct, maar zulke schades waren daar niet te vinden. Uit mijn ervaring die ik met iBood heb, is het prima om kleine producten die een lage waarde vertegenwoordigen te kopen, maar grotere aankopen zoals tv (Had ik ook bij iBood gehaald, maar met defect retour gegeven), meubels, en andere grotere aankopen bij andere zaken te halen voor een stukje aftersales.

Wel betaald niets geleverd

labout — Fri, 30 Oct 2020 21:10:11 +0000

September pan besteld en betaald zou in oktober geleverd worden. In oktober bericht pan is afgeleverd. Niet bij mij. Na klacht te hebben ingediend werd mij gevraagd bij de buren te vragen. Dit gedaan en doorgegeven ook hier niet ontvangen. iBood zou dit verder uitzoeken. Krijg ik vervolgens mail, omdat u niet reageerde zien we de klacht als afgedaan????? Ik heb een mailbox vol met reacties naar hun toe. Ik heb en geen pan en geen geld. Service ????

Kapotte kast

Ilonautrecht — Mon, 24 Aug 2020 22:20:57 +0000

Onlangs heb ik via een aanbieding bij ibood een mooie (dacht ik) kast besteld. Na een tijd werd deze eindelijk bij mij bezorgd. De verpakking zag eruit alsof het product al een keer geopend was. Dus dat voorspelde weinig goeds. Bij het openmaken van de verpakking bleek dat elk onderdeel dat ik eruit baalde wel een beschadiging bevatte. Contact opgenomen met de klantenservice per mail. Na een paar dagen kreeg ik reactie dat ik 25 euro als goedmaker kon krijgen omdat de kast niet op voorraad was. Ik vroeg mij af of dit incl of excl het aankoopbedrag was, maar na een aantal dagen kreeg ik de reactie in totaal 25 euro. Daar ging ik uiteraard niet mee akkoord. Ik ga geen 55 euro voor een kapotte kast betalen. Dus ik belde de klantenservice. De jongen aan de lijn kon mijn mail niet terugvinden dus hij vroeg me de foto’s opnieuw te sturen en dan kon hij kijken ‘wat voor mooi aanbod hij mij kon doen’. De kast zou tevens binnenkort weer te koop komen, dus hij kon misschien wel 1 apart zetten en een nieuwe laten sturen en de oude omruilen. Een paar dagen na mijn mail met deze beste jongen kreeg ik bericht dat hij met zijn manager had overlegd en dat ze mij 20 euro konden bieden... op mijn mail over het aanbod van de nieuw kast om laten ruilen is (ook na meerdere reminders) geen reactie gekomen. Helaas wat een slechte service. Ik zou de kast nog graag willen hebben, maar als ik iets bestel verwacht ik ook dat het goed is. Een paar krasjes hadden mij niet eens uitgemaakt maar op letterlijk elk stukje kast zit een beschadiging. Hoe ibood daarna met de klacht om is gegaan roept ook veel vraagtekens op. Kortom: zwaar teleurgesteld!

Bestelling niet ontvangen

marco1981 — Wed, 15 Jul 2020 10:01:13 +0000

Ik heb onlangs Keter Brightwood Kussenbox | 455 liter besteld. Deze bestelling zou al twee keer worden geleverd. Ik heb speciaal laten bezorgen bij mijn ouders. Deze waren op beide momenten thuis, maar geen levering. Dit is vaker gebeurd bij ibood. Ik vind het zeer vervelend dat ibood zijn afspraken niet nakomt. En maar wachten....

Zending niet ontvangen en geen reactie op vragen en verzoek tot geld terug

Thomasva84@gmail.com — Tue, 07 Jul 2020 11:33:15 +0000

Ik heb mijn zending van 25 juni niet ontvangen en geen reactie op vragen en verzoek tot geld terug.

totaal niet bereikbaar en geen reacties

stevenput123 — Tue, 30 Jun 2020 12:35:21 +0000

Hoody besteld maar ze hebben de verkeerde maat opgestuurd. 21/06 Alle mogelijke kanalen (telefoon, mail, contacformulier, twitter, facebook) geporbeerd. Nergens reactie. Inmiddels 9 dagen verder dus nog 5 dagen en dan is retourneren niet meer mogelijk?

geen gehoor/ niet bereikbaar

Lobke16 — Sun, 28 Jun 2020 14:44:45 +0000

05 maart heb ik een iRobot Roomba 675 Wifi Robotstofzuiger gekocht, sinds 06 juni is deze robotstofzuiger defect. • 06 juni melding gemaakt via mijn IBOOD, maar wat ik bij hoofdcategorie en subcategorie in het contactformulier moet invullen was niet mogelijk. Ik kreeg dan mijn contactformulier niet verzonden. • 08 juni een berichtje geplaatst op facebook bij IBOOD (tot op heden is dit nog niet gelezen) • 12 juni nieuw contactformulier ingevuld maar bij hoofdcategorie subcategorie andere onderwerpen gekozen. • 21 juni Nog niks gehoord dus weer een nieuwe melding gemaakt en dan weer andere hoofdcategorie subcategorie gekozen. Hierin ook vermeld hoe vaak ik al contact heb gezocht met IBOOD • 21 juni ook weer een bericht geplaatst op facebook (tot op heden is dit ook niet gelezen).

Geen levering / pakket zoek / slechte klantenservice

KWB33 — Thu, 18 Jun 2020 11:50:39 +0000

Op 21 mei 2020 is er een bestelling geplaatst met ordernummer SO413608. Na meerdere pogingen om contact te leggen (zowel telefonisch als per mail) is er een belofte gedaan om een Post onderzoek te starten, dit is tot op heden niet gebeurd. Telefonisch krijg ik alleen maar te horen dat het jammer is voor ons en dat er niets aan te doen valt, dan af te wachten. Empathie is ver te zoeken, laat staan dat het probleem wordt opgepakt. Het pakket is over de 30kg, met een aankoopbedrag van bijna €300,00. Hoe is het mogelijk dat hier zo laks mee wordt omgegaan en dat je als klant zo veel moeite moet doen om iets voor elkaar te krijgen bij dit bedrijf. Dit is echt onder de maat. Als ik dit eerder had geweten, had ik nooit een bestelling geplaatst en iedereen afgeraden om hier ooit nog een aankoop te doen. Zeer onbetrouwbaar!

Geen reactie na meerdere mails

faceoff — Sun, 14 Jun 2020 13:31:10 +0000

Op 27 mei heb ik ibood een mail gestuurd omtrent een vraag met prijsverschil. Als automatisch bericht terug gekregen dat ik binnen 1 a 2 werkdagen een reactie terug kan verwachten. Helaas geen reactie terug gekregen. Daarom om 11-6 nogmaals een mail gestuurd. Helaas hier ook geen reactie op terug gekregen.

Geen gehoor/ niet bereikbaar

bassie1970 — Sun, 14 Jun 2020 10:46:13 +0000

Wil mijn sonicare tandenborstels van Philips aanbieden voor garantie, ze hebben het 10 mnd volgehouden alle twee kapot in precies 1 week van elkaar! Krijg geen reactie van ibood op mijn mails. In hun FAQ staat contact opnemen met Philips komt bij philips helemaal niet toe om mail te versturen! Terug naar ibood maar nog steeds geen contact.

Kapotte televisie

ejberkhout — Sat, 30 May 2020 08:54:36 +0000

Op 4 april kregen we een kapotte televisie geleverd van iBood. lichte en donkere vlekken op het scherm. Gelijk melding gemaakt. Volgens iBood zou een monteur van Samsung contact opnemen. We zijn inmiddels 5 mailtjes en meldingen verder en iBood reageert nauwelijks. Behalve standaard berichten dat ze het oppakken. Inmiddels zijn we bijna twee maanden verder en er staan hier nog steeds een kapotte televisie in een doos. Case nr: 200429-000006

IBood is telefonisch niet bereikbaar en service heel erg onder de maat

Henk180157 — Wed, 08 Apr 2020 09:44:17 +0000

IBood is telefonisch niet bereikbaar, zogenaamd vanwege de corona-crisis; gaat dat virus ook over de telefoonlijn dan ? Ik probeer al 14 dagen lang duidelijk te maken dat ik geen pakket heb ontvangen en men blijft steeds beweren van wel en sluit de zaak. Ik heb al wel 8 maal het probleem aangemeld. Lezen van mails en klachten goed afhandelen kunnen ze daar niet en terugbellen doen ze ook niet als je dat vraagt. Ongelooflijk dit is echt onder de maat en heet geen klantenservice maar klanten treiteren. Wat is het geval ! ibood verstuurt het pakket met DHL en de bode van DHL zet het pakket buiten bij de deur weg, tekent zelf voor ontvangst terwijl ik een paar dagen van huis ben. Kom ik thuis, geen pakket en geen notitie in de brievenbus dat er buiten bij de deur een pakket weggezet is. Ik kan dit als ontvanger niet oplossen dat is iets tussen de verzender en de bezorger. Ik kom er niet doorheen. Wat een ellende en maak me heel erg bood over dit gedoe.

Ibood levert bestelde producten niet en reageert niet

ed-culinair — Wed, 01 Apr 2020 11:35:01 +0000

Op 4 maart jl. heb ik een bestelling (SO3871033) geplaatst bij IBood. De bestelling zou op 19 maart worden verzonden. Dat het even zou duren wist ik dus. Op 20-03 ontving ik een mail van IBood met de melding dat het pakket niet verzonden was en ze dit zouden onderzoeken. Mocht ik 4 dagen later nog niks gehoord hebben, dan kon ik contact opnemen. Ivm Corona zijn ze telefonisch niet bereikbaar. Ik heb daarom op 25 maart een e-mail gestuurd. Hierop krijg ik geen reactie en ik wacht nog steeds op mijn spullen met een aankoopbedrag van ruim €200.

Zending nooit geleverd

Sam84 — Thu, 27 Feb 2020 14:01:38 +0000

Op 30-01 heb ik een deurbel van Ring aangekocht. De verwachte verzendtijd zou 4 wekdagen zijn. Na het verstrijken van deze datum kreeg ik een mail dat ze gezien hadden dat het product nog niet verstuurd was en dit zou zo spoedig mogelijk gebeuren. Twee dagen laten ontving een bericht dat mijn bestelling aangemeld was bij DHL met de daarbij behorende track en trace. Een week later stond er nog steeds in de track en trace dat de zending aangemeld was maar nog niet opgehaald was. Daarop heb ik via de site een klacht ingediend en kreeg als reactie terug dat m'n bestelling verzonden was en dat ik deze kon verwachten of dat ik even bij de buren moest kijken. Vervolgens heb ik een foto van de track en trace bijgevoegd en mijn verwondering uitgesproken over het antwoord, vervolgens kreeg ik weer exact hetzelfde antwoord. M'n zending zou verzonden zijn. Ik heb toen naar jullie gebeld. De dame die ik aan de lijn kreeg heeft niet 1 keer gezegd dat de zending verstuurd zou zijn. Zij zag ook dat mijn zending niet opgepakt was. Ze ging een onderzoek opstarten en zou er zo spoedig mogelijk op terug komen. Na een week heb ik weer een mail gestuurd met de vraag wat de status is van het onderzoek. Ik kreeg een mail terug dat het onderzoek nog liep en dat de verwachting was dat ik binnen een week een reactie zou krijgen. Ondertussen zijn we nu weer 1.5 week verder en heb ik nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Wat een schofterige afhandeling. Ik heb best begrip voor het feit dat er iets uit gezocht moet worden. Maar ik wacht nu al een maand op mijn bestelling. Dat lijkt me een beetje overdreven.

Verkeerde levering

Lesdavis — Wed, 08 Jan 2020 19:15:18 +0000

Iets verkeerds geleverd. Ik had iets besteld met 860 euro korting. Is nu uitverkocht. Krijg het niet. Wel een waardebon van 20 euro. Totaal geen begrip getoond zelfs erg onbeschoft behandeld, take it or leave it en rt lekker op is de boodschap. Ben er echt van geschrokken. En nu leggen ze alles bij mij neer. Stuur het verkeerde artikel terug en wacht op je geld! Pffff

pakket door DHL voor de deur gezet

wtvankampen — Wed, 16 Oct 2019 18:38:39 +0000

Vandaag een pakket welke door jullie is verzonden via DHL gekregen. Alhoewel gekregen, hij stond voor de deur. Geen briefje niets. Voor jullie goed om te weten hoe er met de door jullie verzonden producten wordt omgegaan bij DHL

Prijskorting niet betrouwbaar

Mon, 09 Sep 2019 09:10:37 +0000

Afgelopen week een scheerapparaat gekocht, voor 110 euro. Er stond bij dat het artikel normaal €240,- was, maar dit is absoluut niet waar. Later had ik het nog even opgezocht, bleek het gewoon €150,- te zijn... Erg misleidende vorm van adverteren dus!

Pakket niet geleverd

Fri, 16 Aug 2019 12:51:28 +0000

Pakket besteld niet geleverd, terwijl DHLIbood aan geeft dat er geleverd is. Er is geen briefje achter gelaten en staat een valse handtekening op de DHL site. Telefonische klanten service van ibood is nauwlijks bereikbaar.

na bijna 7 weken is mijn airco nog steeds niet opgehaald

Mon, 12 Aug 2019 13:36:26 +0000

Op 26 juni heb ik een retouraanvraag gedaan voor de aico die ik via ibood had besteld. Op 27 juni moest ik eerst 45,- overmaken aan retourkosten, daarna zou de leverancier contact met mij opnemen. Dat had ik gedaan, maar een bewijs van betaling kon ik niet krijgen. Nu, na 2x mailen en bellen staat mijn airco nog steeds hier. De leverancier had een achterstand met bestellingen, daarna was de reden dat de leverancier vakantie had gehad. Na de laatste keer bellen zou ibood gelijk een mail eruit sturen om het te regelen. Dit is ook alweer bijna 3 weken geleden en nog steeds niks gehoord. Probleem is ook dat ik nu bij PayPal geen aanspraak kan doen op vergoeding van de retourkosten, omdat de betaling en verzending wel erg ver uit elkaar zijn komen te liggen.

geld terug na annulering

Mon, 29 Jul 2019 14:36:02 +0000

tv besteld en dezelfde dag nog geannuleerd en niet in ontvangst genomen bij de klantendienst geen gehoor buiten de standaard mail dat ze binnen 1 tot 5 er op terug komen. inmiddels al 3 zulke mails bekomen. case 190723-000066 SO3255857 .ook via facebook een waardeloos antwoord dat het druk is. ga dan ook proberen mijn geld via een kortgeding terug te krijgen.

Geen geld terug bij retournering!

Sjerrf — Sun, 28 Jul 2019 08:15:42 +0000

In juni gordijnen besteld bij iBood. Binnen de zichtermijn van 14 dagen op 28 juni via hun eigen geprinte retourlabels en DHL teruggestuurd. Pakketten zijn ontvangen zie ik bij DHL, daarna taal noch teken meer! Bijna een maand later nu en iBood reageert nergens op! FaceBook krijg ik enkel bericht dat ze druk zijn, mail wordt niet op gereageerd, behalve dat ze druk zijn en mijn geld staat een MAAND later nog altijd niet op mijn rekening! Dit is echt de allerallerslechtste klantenservice OOIT aan het worden.

Verkeerd artikel geleverd

Fri, 12 Jul 2019 06:26:43 +0000

Op 17 mei 2019 had ik een dekbed en 2 hoeslakens besteld. Deze werden op 29 mei geleverd. Het dekbed voldoet aan de verwachting, maar de 2 hoeslakens niet. Deze hebben namelijk een andere maat dan ik had besteld, namelijk 90x200 (ipv 90x220 wat ik had besteld). Daarop heb ik direct op 29 mei een service verzoek gestart (RMA-2019409194), maar daar is tot op heden niks mee gebeurd.

wijnvoordeel voucher

Thu, 11 Jul 2019 07:42:57 +0000

Er is door Ibood geen voucher verstrekt zoals reeds geadverteerd maar een kortingscode. Hierdoor is de voucher niet in te wisselen met acties van wijnvoordeel zelf, terwijl geadverteerd werd dat de voucher te gebruiken is met acties van wijnvoordeel zelf.

Slechte service

Mon, 24 Jun 2019 19:28:09 +0000

Goedendag, Op 5 juni heb ik een wasdroger ontvangen van de afleverservice van Ibood. Helaas was dit niet de juiste keuze waardoor ik op 6 juni een retourmelding heb gemaakt. Ik werd maar niet teruggebeld en terug gemaild terwijl ze aangeven na 1 tot 5 dagen contact op te nemen. Ik heb uiteindelijk wel contact met ze gehad, echter is het nu 24 juni en nog steeds is de wasdroger niet opgehaald.

case nummer: 190605-000034

Wed, 19 Jun 2019 12:47:16 +0000

Ik heb 19 mei een bestelling gedaan en deze heb ik op 19 juni nog niet ontvangen. Ik heb al 5 maal een klacht ingediend bij Ibood, maar deze werden steeds automatisch afgesloten. Op 24 mei zou mijn bestelling bezorgd zijn, ik heb echter nooit iets ontvangen. Nu krijg ik aldoor automatische mails dat ze het te druk hebben om te reageren.

Retourkosten (case 190121-000407)

Wed, 17 Apr 2019 20:39:27 +0000

Door een fout aan jullie zijde heb ik verkeerde boxershorts ontvangen. dit is bevestigd o.b.v. foto's in case 190121-000407. Er is duidelijk (wat ook niet meer dan redelijk is) aangegeven dat ik het kosteloos kan retourneren en mijn geld retour krijg. Na meerdere weken wachten heb ik eindelijk een bedrag retour ontvangen, maar missen de retourkosten die ik door jullie fout heb moeten maken alsnog. Graag zie ik dat jullie de toezegging, zoals in jullie mail van 2201 aangegeven, nakomen en mij de zending kosteloos laten retourneren. Graag ontvang ik daarom de retourkosten terug. Hier wacht ik ondertussen al weer enkele maanden op. Heb de afgelopen maanden diverse mails verstuurd. Op 1402 heb ik nogmaals bevestigd gekregen dat ik de verzendkosten retour zou krijgen door jullie collega Nando en dat hij de case vervolgens gaat sluiten, echter heb ik tot op heden nog steeds niets ontvangen. Nog diverse mail verstuurd, maar telkens wordt er aangegeven dat ik binnen 1-5 werkdagen een antwoord krijg.... Ik heb sindsdien gewoon GEEN antwoord meer gekregen vanuit Ibood. Het wordt voor mij nu een principe kwestie en ik wil het geld waar ik recht op heb retour.

Na 3 maanden nog geen oplossing. Klachtenprocedure waardeloos

Tue, 02 Apr 2019 16:39:25 +0000

Groot fan van Ibood regelmatig artikelen gekocht, ook bij ons op het kantoor stond op een groot scherm de HUNT altijd aan. In oktober 2016 een televisie gekocht bij ibood een sony LCD scherm. Deze televisie heeft het december 2018 begeven, ironisch genoeg op mijn verjaardag 2812, het moederbord is defect. Dit is 2 maanden buiten de fabrieksgarantie. Naar mijn inziens hoort een onderdeel als het moederbord het niet te begeven zo kort na het verlopen van de fabrieksgarantie. In eerste instantie contact opgenomen met Sony om te vragen om adviesreparatie. Sony komt met reparatiekosten van €237. Waarop al coulance was toegepast. Dit vond ik buitenproportioneel hoog, maar Sony wil niks meer voor mij doen. Op maandag 07012019 contact opgenomen met iBood. Aangegeven dat ik een klacht heb over het product. Op 9 januari een mail gehad dat het erg druk is en dat ik binnen 1-5 werkdagen een reactie krijg. Zelf op 16 januari gereageerd omdat ik nog geen reactie had ontvangen. Op 18 januari wederom een e-mail dat het 1-5 werkdagen langer gaat duren (dezelfde mail als op 09012019) Inmiddels 2 weken verder na het indienen van mijn klacht en nog geen normale menselijke reactie ontvangen. Dit valt mij enorm tegen. Gezien ik ibood bij collega’s en familie heb aanbevolen en zelfs mijn eigen familielid exact dezelfde televisie heeft gekocht op mijn advies (gelukkig werkt deze nog wel) 02042019 Update 4 maanden later nog steeds niet opgelost ondanks vele mails heen en weer en belofte van iBood om het met Sony te regelen. Nu wordt er helemaal niet meer op mail gereageerd. Het is dus NIET opgelost.

slechte afhandeling

Mon, 25 Mar 2019 13:30:47 +0000

Heb een scheerapparaat besteld,blijkt een UK uitvoering te zijn. Geen nood,er wordt een 220 adapter meegeleverd.een paar dagen later wordt het scheerapparaat verzonden maar er is geen 220 adapter meegeleverd.Een paar dagen later arriveert de adapter inderdaad alsnog maar het is een verkeerde uitvoering.(er zijn 2 uitvoeringen,merk Goobay) Ik bel ze op en ik krijg nu een mail waar ik een foto moet maken van de verkeerde uitvoering .Heb ze gevraagd waarom dit zo moeilijk is ,het is adapter van UK naar EU.Maar ze willen een foto voordat ze weer een verkeerde opsturen....Ik vind een slechte service. Komt over als .hij koopt er zelf in die tijd wel 1.....

Retourneren van een kast.... lukt gewoon niet!!!!

Mon, 18 Mar 2019 11:57:48 +0000

Afgelopen januari heb ik een schoenenkast ontvangen. Deze voldeed niet aan mijn verwachtingen. Sinsdien ben ik bezig om die kast te retourneren. Ik heb al heel veel mailtjes gestuurd naar hun en krijg steeds een standaard reactie dat ze langer tijd nodig hebben om het in behandeling te nemen. Ik heb meerdere malen gebeld en word van het kastje naar de muur gestuurd.

Garantie (wat een klucht)

Tim. J — Sat, 16 Feb 2019 07:10:25 +0000

Ik heb via ibood een osram spot gekocht maar bij montage bleek deze niet te werken ! Ik ben nu al ruim 1 week bezig om 1 deftige reactie te krijgen via verschillende wegen enige wat ze daar doen is computersystemen laten antwoorden ! ! En het enige wat ze doen is u van het kastje naar de muur sturen ! Echt een klucht ! Verkopen kan iedereen maar u deftig verder helpen met garantie gaat niet

We komen er binnen een termijn van 1-5 werkdagen op terug

Mon, 04 Feb 2019 06:48:33 +0000

Op 13-JAN-2019 heb ik een serviceverzoek ingediend bij iBood (RMA-2019334763 (Case:190244-000015) aangaande een kapotte Onkyo oortjes.Op 14-JAN-2019 mail retour ontvangen dat iBood er binnen 1-2 werkdagen op terug komt. Op 15-JAN-2019 wederom mail ontvangen dat iBood er binnen een termijn van ongeveer 1-5 werkdagen op terug komt. Dit had dus ongeveer 22-JAN-2019 moeten zijn. Op 24-JAN-2019 opnieuw mail gestuurd aan iBood. OP 25-JAN-2019 mail retour gekregen van iBood dat het wederom ongeveer 1-5 werkdagen duurt voor iBood hierop terugkomt. Inmiddels is het 04-FEB-2019 en nog steeds geen enkele reactie.

Horloge defect, geen oplossing

Tue, 29 Jan 2019 19:02:07 +0000

Vier maanden geleden een horloge gekocht via iBood. Binnen 3 maanden was die kapot (bandje kapot, draaiknop er afgevallen en gestopt met lopen). Ibood stelde voor om direct de fabrikant te benaderen, maar die verzocht mij een om voucher van $20 (?) bij te voegen voor afhandelingskosten. Op mijn verzoek bij iBood, dat zij zorgen voor kosteloze herstel of annuleren van de aankoop wordt alleen gereageerd met “binnen 1-5 werkdagen komen wij er bij u op terug.” Inmiddels heb ik die reactie al 4x gekregen. Kortom; waardeloos product en waardeloze afhandeling van mijn garantieverzoek.

Zeer slechte nazorg.

Wed, 23 Jan 2019 08:52:32 +0000

Mijn vrouw bestelde in november het volgende BUNDLE: NORMAL - SC02 Scala Support Bra EF0153 Women. Dit bestond uit een broek en bovenstuk. Na een aantal weken kregen wij bericht dat de broek niet geleverd kon worden en wij konden hiervoor 10 euro korting krijgen op de volgende bestelling. Omdat het een incompleet setje was, vonden we dit een belachelijk voorstel en annuleerde ik de bestelling. Tijdens mijn vakantie, een week later, werd het artikel bij de buurvrouw afgeleverd. Ik heb nooit een bericht gekregen op mijn annulering van ibood. Begin januari besloot ik na twee onbeantwoorde e-mails het product te retourneren met een brief en het annuleringsnummer. Echter ontving mijn geld niet terug. Na telefonisch contact met customer service Thijs werd gezegd dat het niet klopte en een oplossing zou voorstellen in overleg met zijn leidinggevende. Nooit meer iets vernomen.

TV defect 2 maanden na verlopen garantie.

Wed, 23 Jan 2019 08:10:33 +0000

Groot fan van Ibood regelmatig artikelen gekocht, ook bij ons op het kantoor stond op een groot scherm de HUNT altijd aan. In oktober 2016 een televisie gekocht bij ibood een sony LCD scherm. Deze televisie heeft het december 2018 begeven, ironisch genoeg op mijn verjaardag 2812, het moederbord is defect. Dit is 2 maanden buiten de fabrieksgarantie. Naar mijn inziens hoort een onderdeel als het moederbord het niet te begeven zo kort na het verlopen van de fabrieksgarantie. In eerste instantie contact opgenomen met Sony om te vragen om adviesreparatie. Sony komt met reparatiekosten van €237. Waarop al coulance was toegepast. Dit vond ik buitenproportioneel hoog, maar Sony wil niks meer voor mij doen. Op maandag 07012019 contact opgenomen met iBood. Aangegeven dat ik een klacht heb over het product. Op 9 januari een mail gehad dat het erg druk is en dat ik binnen 1-5 werkdagen een reactie krijg. Zelf op 16 januari gereageerd omdat ik nog geen reactie had ontvangen. Op 18 januari wederom een e-mail dat het 1-5 werkdagen langer gaat duren (dezelfde mail als op 09012019) Inmiddels 2 weken verder na het indienen van mijn klacht en nog geen normale menselijke reactie ontvangen. Dit valt mij enorm tegen. Gezien ik ibood bij collega's en familie heb aanbevolen en zelfs mijn eigen familielid exact dezelfde televisie heeft gekocht op mijn advies (gelukkig werkt deze nog wel)

terugbetaling van retourzending

Tue, 22 Jan 2019 12:44:01 +0000

Ik had 6 stoelen bij Ibood besteld en op 24 december 2018, 248,80 euro betaald. Toen ik de levering via DHL ontving bleek er alles mis te zijn met de bestelling.. 1 zitting van de stoel was anders van kleur en patroon, er zijn verschillende kleuren schroeven en bouten (zilver en zwart) geleverd. De vierkantjes waar je de stoel mee kunt verstevigen waren verschillend van lengte en van 1 stoel ontbraken de schroeven en kruisje, de voorgeboorde gaten waren scheef geboord en ga zo maar door. Na een mail en naar de klantenservice zouden zij de kosten voor de retourzending op zich nemen, omdat er van alles mis was met de zending. Erg netjes dus. De zending is op donderdag 10 januari retour gegaan. Op mijn vraag wanneer ik de 248,80 euro terug gestort krijg heb ik geen reactie mogen ontvangen.

Bestelling nooit afgeleverd!

Fri, 04 Jan 2019 22:31:38 +0000

Bestelling nooit geleverd op het afleveradres,paket is ontvangen en afgetekend door onbekend persoon! Dit is al 1maand in. Behandeling , ik heb al 14 dagen niets meer gehoord van iBOOD. Zou geleverd worden door post NL. Ik kan bij post NL geen informatie krijgen waar en wie getekend zou hebben...

Klacht over Ibood nav afgewimpelde garantieclaim

Sat, 13 Oct 2018 06:09:51 +0000

Geachte behandelaar, Ibood probeert zich (m.i.) op een hele nare manier onder garantieclaim (case ID 180818-000038) uit te wurmen. graag uw hulp enof visie op onderstaande. 12-8-2016 Coleman XXL (4,5m) eventshelter besteld (bestellingnummer 50949542, 2 jaar garantie tot 12-8-2018 voor EUR 179,95 (weken later pas geleverd). 08-08-2018 garantieclaim aan Ibood; Vrijdag 3-8-2018 voor het eerst opgezet, dus 1x gebruikt nu al 2 glasvezel stokken stuk graag een oplossing, 2 jaar garantie tot 12-08-2018. 08-08-2018 Bevestiging ontvangen; Wij hebben uw garantieaanvraag ontvangen. Dit houdt in dat het product niet functioneert als gevolg van een fabricagefout. Deze procedure is niet bedoeld voor producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt. Uw aanvraag is geregistreerd onder het volgende nummer: RMA-2018262892. 18-08-2018 reminder gestuurd niets vernomen. 24-08-2018 reactie verzoek van Ibood tot het sturen foto’s van beschadigde stokken 25-08-2018 foto’s verzonden met de mededeling Ik zou al tevreden zijn met alleen een set extra stokken, omdat ik verwacht dat er de volgende keer wel weer een aantal zullen sneuvelen zodat ik die dan zelf kan vervangen. 04-10-2018 en 07-10-2018 reminder gestuurd nooit meer wat vernomen duurt wel erg lang zo … 11-10-2018 reactie van Ibood die m.i. onterecht is aangezien ik de garantie claim op 08-08-2018, 4 dagen voor verstrijken van de garantietermijn, aantoonbaar kenbaar heb gemaakt. Verzender van de afwijzing Duncan nog gebeld maar die blijft ondanks bovenstaande aantoonbare informatie bij zijn standpunt. Goedemiddag, Het is op dit moment erg druk op de afdeling Customer Service waardoor we jouw bericht nog niet hebben kunnen beantwoorden, sorry daarvoor! We hebben de order opgezocht in het systeem, maar moeten je informeren dat de wettelijke garantietermijn voor dit product sinds 12 augustus 2018 verstreken is. Uit de mailwisseling kunnen wij opmaken dat je ons op 18 augustus had gemailt. Je kunt informeren bij de fabrikant. Wellicht dat deze iets voor je kan betekenen. Indien de fabrikant iets voor je kan doen, moet je wel rekening houden met eventuele kosten die voor jouw eigen rekening zijn. Dit proces zal buiten iBOOD omgaan en eventuele kosten of afspraken gemaakt met de fabrikant kunnen dan ook niet verhaald worden op iBOOD. Hopelijk kom je eruit met de fabrikant! Duncan Customer Specialist

Bestelling wordt geannuleerd

Thu, 30 Aug 2018 10:33:00 +0000

Op 28-08 een bestelling geplaatst voor een mini Kitchenaid machine. Deze ook direct betaald en verwachtte verzenddatum was 30-08-2018. Mijn man heeft éxact hetzelfde besteld, een paar minuten voor mij. Deze machine is de 29e al bezorgd en ik krijg nu een geautomatiseerd bericht dat mijn bestelling wordt geannuleerd zonder enkele opgaaf van reden.

Ibood annuleert bestelling

Tue, 28 Aug 2018 22:45:32 +0000

Op 15 augustus heb ik een horloge van het merk Invicta besteld bij Ibood. De verwachtte verzenddatum was 20 augustus. Bijna een week na het verstrijken van deze datum heb ik contact opgenomen met de vraag wanneer de bestelling geleverd wordt. De klantenservice reageert met het antwoord dat navraag wordt gedaan bij de afdeling logistiek en dat ik van het antwoord op de hoogte wordt gebracht. Op 28 augustus ontvang ik (een automatisch gegenereerd?) bericht dat mijn bestelling geannuleerd is en de betaling wordt teruggestort.

stekker past niet in stopcontact

Wed, 15 Aug 2018 19:25:26 +0000

Ik heb de Oral B smart 4 4900 gekocht en gekregen, toen ik de stekker in het stopcontact wilde steken merkte ik dat het niet paste, ik heb meteen gebeld en kreeg Saief aan de telefoon van de servicedienst, ik moest binnen enkele minuten een foto maken waarop duidelijk te zien was dat de stekker anders was dan die we hier gebruiken, ik met stel en sprong een foto gemaakt, mail met foto teruggestuurd, nu 1,5 dag verder nog niks gehoord, slechte service van hun.

schade bij aflevering

Fri, 13 Jul 2018 07:24:29 +0000

ik heb een metall pegbord laten bezorgen van I bood maar bij aflevering was een van de kunststof houders al beschadigd, dit gemeld maar nog steeds geen antwoord

sigaar uit eigen doos

Thu, 12 Jul 2018 14:28:34 +0000

Onlangs was ik jarig. Ik ontving van Ibood een 'geschenk' in de vorm van een code (paar dagen geldig) om iets te bestellen zonder verzendkosten. En warempel kwam er een paar dagen later een aanbieding voorbij waar ik op in ben gegaan. Bij het bestellen wil ik dus de code gebruiken, maar die werkte helemaal niet. Ik kon gewoon verzendkosten betalen. Aangegeven bij Ibood, en wat doen ze ermee? Ik krijg een nieuwe code voor een nieuwe bestelling. M.a.w. ze willen me opnieuw iets laten bestellen. Blij gemaakt met een dode mus, een sigaar uit eigen doos... kneuterigheid ten top voor zo'n hippe organisatie die koketteert al negen keer uitgeroepen te zijn tot website van het jaar.

Geen terugbetaling na ontbinden koopovereenkomst

Wed, 04 Jul 2018 11:20:51 +0000

Geen geld terug na het annuleren omdat product niet geleverd werd. Wacht al bijna een maand op het aankoopbedrag nadat de bestelling meer dan twee maanden geleden is geplaatst. Medewerker geeft aan dat ik het geld pas terug krijg als het product teruggestuurd is, heel handig als je juist de koopovereenkomst ontbindt omdat het product niet geleverd werd. De medewerker begint erover dat verplichtingen ontstaan aan beide zijden, omdat het een wederkerige overeenkomst is en het komt erop neer dat ik moet zorgen dat het product bij de leverancier terecht komt. Dit is allemaal heel fijn maar de webshop is natuurlijk verantwoordelijk voor de hele verzending van de bestelling tot aflevering waarna dit overgaat op de consument. Er is NIETS afgeleverd dus er zijn helemaal geen verplichtingen aan mijn zijde, ik wil mijn geld terug!!!! Geen enkele helpende informatie vanuit ibood zelf, altijd de vinger naar een andere partij wijzen om terugbetaling te vertragen. Op vrijwel elke email komt na enkele dagen een automatisch antwoord dat er binnen 1-5 werkdagen bericht komt en ook dit komen ze niet na. Erg vervelend dat een webshop niet eens op tijd emails kan beantwoorden, van de beunhaas op de hoek kan ik dat wel begrijpen... Inmiddels sinds 19 juni alleen nog maar geautomatiseerde emails ontvangen! Inmiddels word er nagedacht over juridische stappen om mijn aankoopbedrag en wettelijke rente te vorderen. Het komt nu dan ook een beetje over alsof je opgelicht bent. Waarschuwing voor iedereen die besteld, houdt er zeer zeker rekening mee dat terugbetalingen zeer lang duren!! Betaal liever iets meer en laat deze hele webshop links liggen, bestellen is met alle risico's van dien! Door de kortingen zullen er veel mensen instinken, het kan dan erg lang wachten zijn op veel geld en zonder product!

geen reactie klanten services

Wed, 13 Jun 2018 15:28:34 +0000

Op 16 mei had ik een ticket geopend over een beschadigde Bluetooth speaker die ik op 13 mei had besteld. Ook werkte de bluetooth speaker niet zoals het hoorde. Ik kreeg vrij snel een mail van dat het opgelost zou worden als ik foto's en beschrijving van het probleem zou door mailen. Die zelfde dag heb ik alles opgestuurd wat nodig was. Na 5 dagen niks meer te horen kreeg ik een mail dat dat ik eigenlijk al geholpen moest worden maar dat het nog even duurde en dat het binnen 5 dagen zou opgelost zijn, Na anderhalve week niks meer van hun gehoord te hebben, heb ik besloten om ze nog een mail te sturen. Wat ik daarna gewoon precies dezelfde mail terug kreeg je probleem moest verholpen zijn maar binnen 5 dagen zou het opgelost zijn. Omdat ze vorige keer niks hadden laten horen heb ik deze keer direct na 5 dagen een mail gestuurd. Ondertussen 3 werkdagen verder heb ik gewoon niks van hun te horen gekregen.

handleiding

Sat, 31 Mar 2018 12:51:43 +0000

Ik ben nu al uren bezig om na oplading keyboard het ding aan de praat te krijgen. handleiding(1 kartonnen plaatje in doos met uiterst summiere handleiding . Deze biedt geen oplossing voor starten Belkin i pad air ultimate keyboard case . Ik heb keyboard opgeladen, toetsen ingedrukt die op plaatje van deze kartonnen handleidinkje staan. Niets: geen verbinding toetsenbord met I pad. Daarna op internet al uren gezocht naar handleiding Belkin. Niet te vinden, Ook niet op site Belkin. Wathoe nu. Waardeloos, Dit is al de zoveelste keer bij Ibood: altijd gesodemieter met handleidingen. I bood reageert bijna altijd met: stuur dan maar het produkt terug, Lekker makkelijk dat is toch geen klant met zijn probleem helpen.Dat is alleen maar;''dozen schuiven'';

Pakket niet aangekomen op lokaal distributiecentrum

Mon, 12 Mar 2018 15:50:41 +0000

Hallo, Kunt u mij vertellen wanneer het pakket geleverd wordt? Code:3SDOCD571361601 =niet aangekomen op lokaal distributiecentrum Groet Peter.

Verzending trekt op niets

Thu, 08 Mar 2018 15:01:02 +0000

Wij hebben een stofzuiger besteld op ibood. We betaalden hier meer dan genoeg verzendkosten voor dus dan verwachtte ik wel dat het AAN HUIS wordt geleverd. Ik was expres heel de dag thuis om op mijn pakje te wachten. Plots kreeg ik een briefje in de bus dat het pakje bij de 'buren' was geleverd. Ik vond het direct raar want er was niet aangebeld en ik had niemand gezien. Ik ging dus gaan kijken bij de buren maar niemand had mijn pakje gekregen. Gevolg: ik heb bij alle huizen van de straat aangebeld om te vragen of ze een stofzuiger hadden gekregen. 300meter verder heb ik dan mijn pakje gevonden bij mensen die ik helemaal niet ken. Gelukkig waren ze eerlijk genoeg om het pakje te overhandigen. Ik heb dan nog 300m mogen wandelen met het zware pakket. Ik heb meer dan genoeg verzendkosten betaald dus ik verwacht wel dat het pakje bij mij geleverd wordt. Ik krijg dan nog een briefje waarbij er staat dat het bij de BUREN was geleverd, 300 meter verder!!! Hij had geen enige moeite gedaan om het pakket tot bij mij te krijgen. Heel erg bedankt! Als ik het had geweten had ik het nooit besteld. Wat een service!

Artikel retour krijg mijn geld niet terug

Mon, 12 Feb 2018 15:53:00 +0000

Ik had een tijd geleden een artikel besteld via ibood. Vond de artikel niet mooi en heb m in mijn wettelijke bedenk termijn opgestuurd naar ibood, netjes een track en trace code ontvangen en ingeleverd bij ibood. Ibood weigert mijn geld terug te betalen omdat ze het artikel nog niet heb ontvangen en ik moet het maar uitzoeken met postnl! Ik vind dit echt geen maniet van service verlenen!

Mijn eerste en waarschijnlijk laatste ervaring met Ibood

Mon, 08 Jan 2018 14:11:37 +0000

Mijn eerste en waarschijnlijk laatste ervaring met Ibood was een grote teleurstelling. Er was een ontzettend toffe actie van 5 kaart- en bordspellen voor een goede prijs. Dit had ik besteld op 14 december. Op 22 december kreeg ik een mail dat het pakket verzonden was en kreeg hierbij ook een track-and-trace code. Tot hier was het nog te doen ondanks vrijdag 22 december nog al laat was, maar tussentijds was wel vermeld dat het door drukte langer duurde dus was het goed. Op vrijdag 29 december keek ik naar de informatie van de track-and-trace code en zag dat DHL het nog niet had ontvangen. Ik toen gelijk een mail gestuurd, het contact systeem die via een formulier op hun website staat werkte niet. Dus naar veel zoeken een mailadres gevonden en dus om verhaal gevraagd van wat er aan de hand was. Op dinsdag 2 januari bericht gekregen dat ze binnen 5 dagen zouden reageren. OP MAANDAG 8 JANUARI BERICHT DAT ZE EEN FOUT HADDEN GEMAAKT EN DAT HET PAKKET NIET MEER OP VOORRAAD WAS DUS KRIJG IK MIJN GELD TERUG. Dit is echt een onacceptabel naar zo lang proces. De klantenservice ondanks dat die er wel is, is matig en ontzettend traag. Heb geen goede punten om te mede delen uit mijn eerste ervaring met Ibood.

Geen bestel bevestiging, na betaling

Wed, 20 Dec 2017 19:52:35 +0000

Na betaling van scheerapparaat philips, geen bestelbevestiging Betaling 19-12-2017 ref. B7L19Z202P000G3C op Nr. BE53978900007553 €85,90

Aanbieden niet leverbare producten

Fri, 08 Dec 2017 12:14:48 +0000

Op 23 oktober 2017 een Falcon Saber Jas maat L besteld op Ibood. Afgeprijst van maar liefst € 189,95 (ook echt de prijs bij de internet winkels) naar € 79,95. Verwachtte leverdatum 6 november 2017. Op 11 november 2017 nog steeds niets van Ibood gehoord, dus hier zelf maar eens achteraan gegaan. Op 14 november 2017 de volgende reactie ontvangen: We hebben de order voor je opgezocht en moeten je helaas informeren dat jouw bestelling vertraging heeft opgelopen. Op dit moment is er nog geen informatie over een nieuwe verzenddatum beschikbaar. We hebben direct de logistieke afdeling om aanvullende informatie gevraagd. Zodra wij meer informatie krijgen over de verzenddatum, stellen wij je natuurlijk meteen op de hoogte. Op 17 november 2017 de volgende reactie ontvangen: Helaas moeten wij jou teleurstellen, de leverancier heeft dit product niet kunnen uitleveren aan iBOOD vanwege een tekort in de voorraad. Jouw order is één van de bestellingen die niet uitgeleverd kan worden. Wij hebben geprobeerd een soortgelijk model opnieuw in te kopen bij een andere leverancier, maar dit is niet gelukt. Om deze reden zullen wij dit product annuleren. Onze excuses voor het ongemak. Het aankoopbedrag van jouw bestelling zal binnen 5-10 werkdagen gecrediteerd worden. Wij kunnen ons voorstellen dat je teleurgesteld bent en willen je daarom tegemoet komen met een coupon ter waarde van €5. Deze couponcode is geldig tot 31-03-2018. Hiermee was het voor mij afgedaan, al vind ik het een slechte zaak dat het product niet op uitverkocht is komen te staan, op het moment er overschrijving is van het aantal leverbare jassen. Op 22 november 2017 zie ik tot mijn verbazing dat exact dezelfde jas in mijn maat weer op Ibood wordt aangeboden voor dezelfde aantrekkelijke prijs. Dus ik bestel hem weer. Met de kortingsactie van Paypal € 7,50 korting en met de kortingsbon van Ibood nog eens € 5,- korting. Ik totaal € 73,40 moet betalen inclusief verzendkosten. Verwachtte verzenddatum 22 november 2017. Tot vandaag geen berichten ontvangen van Ibood en status stond op in behandeling. Ik had geen zin om er weer achteraan te gaan, ga pas in maart op wintersport, dus heb geen haast. Zolang hij maar geleverd wordt. Krijg ik vandaag 8 december uit het niets een mail van Paypal dat mijn bestelling is geannuleerd. Aankoop bij (Silver Ocean B.V.) iBOOD € 80,90 EUR Terugbetaling aan PayPal-saldo: € 73,40 EUR U kunt de €7,50 alleen besteden op iBOOD.com. U kunt de korting slechts éénmaal opslaan in uw Nederlandse of Belgische PayPal-rekening. Beperkte hoeveelheid beschikbaar. De korting is geldig t/m 8 december, 2017. Dus alleen vandaag. Helaas staat de jas er vandaag niet op, anders had ik het nog een keer kunnen proberen, driemaal is scheepsrecht, toch?

Garantie wordt niet geleverd.

Thu, 07 Dec 2017 17:25:49 +0000

Via iBood heb ik in 2016 een mobiele telefoon aangeschaft. Pas geleden viel deze uit tijdens het opladen. Alles nog binnen de garantietermijn. Uiteraard navraag gedaan bij de fabrikant en zij adviseren het terug te sturen naar de verkoper. iBood heeft de telefoon opgestuurd ter reparatie en komt tot onze verbazing tot de conclusie dat het toestel waterschade heeft en dus buiten de garantie valt. Toestel is nooit in contact geweest met water, dus deze conclusie is verbazingwekkend. Het verhaal van iBood is dat zelfs het naar buiten en binnen gaan condens in de telefoon kan geven, waardoor deze schade optreedt. Reparatie is duurder dan de aanschaf van de telefoon! Bezwaar maken tegen deze conclusie kan niet, sterker nog, de onderzoekskosten van €33,28 zijn voor rekening van de klant omdat dit buiten de garantie valt. Na mijn onvrede te hebben geuit stelt de klantenservice van iBood nog voor om verzekeringsfraude te plegen: "misschien kunt u bij de verzekering opgeven dat iemand hem heeft laten vallen." Belachelijk! Kortom, als klant ben je mooi de klos, omdat iBood zich kan verschuilen achter een niet te controleren conclusie van het onderzoekscentrum. Het onderzoekscentrum heeft mooi de kosten gedekt omdat deze toch aan de klant worden doorgerekend. Een prachtige 1-2, tussen iBood en het reparatiecentrum. Let op mensen, iBood heeft mooie aanbiedingen zolang er niets mis is met het product. Daarna wordt garantie geweigerd en op de klant afgeschoven. Alle communicatie daarna is er alleen op gericht om de klant zo snel mogelijk de rekening van het onderzoek laten betalen ("Graag binnen 2 dagen overmaken!"). Ik heb mijn lesje geleerd en denk voortaan wel twee keer na voor ik op de 'goedkope' aanbieding in ga!

te duur en te laten levering

snuvvel — Fri, 01 Dec 2017 05:01:31 +0000

op 21-11 gekocht een aegl62670nfl wasmachine voor e399+e19.95 bezorgkosten .naar blijkt overal te koop voor e399 zonder bezorgkosten en de volgende dag geleverd.ik zit nog te wachten op levering.

Je krijgt niet echt garantie op je electronische apparaten via IBOOD

Antho — Tue, 21 Nov 2017 07:56:36 +0000

Beste mensen, LET OP LET LET OP Pas op met het aanschaffen/kopen van Elektronische apparaten bij IBOOD. Bij problemen met het apparaat door een of ander fabrieksfout, of gaat dat ding buiten je schuld om kapot wat IBOOD doet is blijven volhouden dat het jou schuld is van de defecte apparaten. Dit doet IBOOD om de kosten reparatie binnen de garantie op klant te vehalen. Wat ik ook elders las van Ibood is: Ibood probeert de eerste instantie de klanten door te verwijzen naar de fabrikant wat absoluut niet mag, dan wordt je weer terug gewezen door de fabrikant naar Ibood krijg je dus het van de kastje naar de muur effect. Ibood wil absoluut niet mee werken om tot een oplossing te komen.

emails van ibood

Sun, 12 Nov 2017 12:12:13 +0000

Wil geen emails meer ontvaGEN VAN iBOOD

Men weigert - steevast - om bestellingen te versturen naar postNL of DHL ophaalpunten

Thu, 05 Oct 2017 00:58:34 +0000

Men weigert - steevast - om bestellingen te versturen naar postNL of DHL ophaalpunten. Ik ben nooit thuis - dus ik heb graag STANDAARD de wens om mij bestelling op te halen bij een ophaalpunt. Welk maakt me absoluut niet uit: of het nou POST-NL, DHL óf wat anders is. Het zal me de reet roesten, maar IK BEN OVERDAG GEWOONWEG niét THUIS !!!!! ► Dus graag aanpassing opties op jullie website; ik heb hier al meerdere keren om gevraagd !!!! Is dit nou zo'n moeilijke aanpassing ?? !!! ???

IBOOD probeert kosten reparatie binnen garantie op klant te verhalen.

Tue, 03 Oct 2017 14:03:05 +0000

Ik heb vorige jaar november 2016 een Lenovo nieuwe Laptop gekocht bij IBOOD. Deze laptop heb ik nooit laten vallen en was altijd alleen in een tas beneden in de kast. Pas geleden zag ik dat er spontaan een lichte scheur is ontstaan op mijn beeldscherm. Ik heb het teruggestuurd naar IBOOD zoals afgesproken. Daarna kreeg ik een brief van val- schade van de laptop. Ik heb gebeld naar IBOOD en gezegd dat het geen val- schade kan zijn en dat ik zelf een foto heb gemaakt van de laptop alvorens deze te hebben opgestuurd. Een paar dagen later kreeg ik dan een brief dat het nu geen val is maar drukschade wat het zeker niet is, en dat mijn garantie is komen te vervallen, en dat ik 190 euro zou moeten betalen. Dit is duidelijk een manier om de garantie te omzeilen. En IBOOD blijft voet bij stuk houden niets te kunnen betekenen voor mij. Het is nu duidelijk IBOOD probeert kosten reparatie binnen garantie op klant te verhalen. En het is niet de eerste keer. De oplossing: Ik heb nog recht op mijn garantie Laptop is niet gevallen geen vals schade aanwezig en van drukschade is er geen sprake.ik zal willen dat iBood mijn laptop laat repareren volgens de garantie rechten. Mijn Rechtsbijstand is inmiddels ingeschakeld en ook de Consuwijzer is op de hoogte gesteld van de praktijken van iBOOD,

Product niet compleet geleverd

Sat, 07 Oct 2017 13:18:43 +0000

2x Oral-B Trizone 500 Elektrische Tandenborstel besteld voor 29,95 en er is maar 1 tandenborstel geleverd! Drie x gebeld met ibood maar er is nog geen oplossing! Zijn nu een maand verder!

Ibood heeft slechte overeenkomsten met leverancier

Fri, 22 Sep 2017 12:50:48 +0000

Ik vermeld graag even dat ibood geen goeoie overeenkomsten heeft met zijn leverancier. Zeer slechte zaak dat ik dit regelmatig hier teruglees. Op 15 september heb je via iBOOD een bestelling geplaatst, waarvoor onze dank. In deze bestelling gaat het (mede) om het volgende product: Replay T-Shirt. Helaas moeten wij jou teleurstellen, de leverancier heeft dit product niet kunnen uitleveren aan iBOOD vanwege een tekort in de voorraad. Jouw order is één van de bestellingen die niet uitgeleverd kan worden. Wij hebben geprobeerd een soortgelijk model opnieuw in te kopen bij een andere leverancier, maar dit is niet gelukt. Om deze reden zullen wij dit product annuleren. Onze excuses voor het ongemak. Het aankoopbedrag van jouw bestelling zal binnen 5-10 werkdagen gecrediteerd worden.

verkeerde voorlichting

Mon, 28 Aug 2017 08:56:43 +0000

Buitenlamp gekocht maar in de bijgeleverde produktomschrijving staat dat het lamp voor binnen is. Klacht gemeld maar krijg genn respons.

Misleidende (spam) emails van iBood

Sun, 27 Aug 2017 16:42:14 +0000

Ik heb op 01-08-2017 een aankoop gedaan naar aanleiding/verleiding van een kortingscode die ik per email kreeg t.w.v. €10,- op het gehele aanbod van iBood. Door een fout hun systeem was de kortingscode op dezelfde dag op verschillende tijden niet inwisselbaar en daar heb ik per email direct melding van gemaakt op dezelfde dag. Maar daardoor is mijn aankoop van die dag wel €10,- duurder uitgevallen dan de bedoeling was. Ze bieden mij na vele malen uitgelegd te hebben dat hun code niet werkte een nieuwe code aan met dezelfde waarde €10,- Maar omdat ik al een aankoop heb gedaan naar aanleiding van hun verleidingsmail heb ik hier niets aan. In hun mail, stond namelijk duidelijk dat ik €10,- korting krijg op het gehele aanbod bij een aankoop gedaan tussen 01-08-2017 & 03-08-2017. Ik vind het erg vervelend hier tijd en energie in te steken. Ik wil gewoon dat de korting alsnog verwerkt word op de aankoop die gedaan is tussen 01-08-2017 & 03-08-2017. Dat was tenslotte hun eigen voorwaarde. Ik wil dus simpelweg €10,- teruggestort krijgen op mijn bankrekening, omdat ik vanwege een fout van iBood de kortingscode niet in kon wisselen en daardoor een aankoop heb gedaan die ik niet zou hebben gedaan als iBood mij geen €10,- korting had voorgeschoteld.

Slechte oortjes

Wed, 23 Aug 2017 23:41:30 +0000

Ik kocht oortjes van beats maar bij 2 keer gebruiken kwam het oortje los en na enkele keren ging hierdoor de bedrading stuk en werkt 1 oant van het oortje niet

iBood verwijst naar Philips maar die repareren niet voor iBood

Tue, 22 Aug 2017 22:17:21 +0000

Binnen het eerste jaar een klacht gemeld over een Philips Amilight TV. Je ontvangt een RMA van iBood. iBood verwijst naar de storingsdienst van Philips. Hiermee is de RMA 'gesloten'. Je kunt dan op de website van iBood niet meer reageren bij je aankoop of op hun antwoord. Ga je naar de 'Customer Service' van iBood dan is het zoeken naar mogelijkheden alsnog te reageren. Uiteindelijk meerdere keren een garantievraag gesteld maar geen enkele reactie ontvangen. Philips heeft mij goed geholpen maar toen het op repareren aankwam bleek dat iBood geen overeenkomst heeft met Philips voor reparaties en Philips dus geen monteur kon sturen. Sindsdien meerdere keren een garantievraag uitgezet bij iBood maar nog altijd geen reactie en dus geen garantie van iBood ontvangen. De TV herstart spontaan en dat kan zich 8 keer op rij voordoen. Soms totdat er een Anroid foutmelding getoond wordt

levering bestellingen

Sun, 20 Aug 2017 03:57:30 +0000

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst . 1 levering is gebeurd maar ik was niet thuis maar er lag een kaart in de bus met een KB code om mijn bestelling opnieuw te laten leveren maar die bleek niet te bestaan. Daarna dagelijks naar de klantendienst gebeld en gemaild maar geen reactie tot op heden .

niet leveren en geen communicatie daarover

Sat, 15 Jul 2017 11:58:15 +0000

De klacht is duidelijk, er wordt niet geleverd. Vervolgens informeer je daarover en zegt men binnen 1 tot 5 dagen antwoord te geven, alleen dan krijg je gewoon weer een mail dat er nog geen antwoord is en dan het week 1 tot 5 dagen duurt. En dit niet met 1 bestelling maat met 2 (los van elkaar, verschillende datum) gedane bestellingen. En via het Forum van Ibood meerdere gebruikers dit hetzelfde probleem hebben.

Onmogelijk om klacht over verzending via i-bood in te dienen

Mon, 10 Jul 2017 17:49:04 +0000

IBOOD vermeld dat mijn bestelling is verzonden, maar die is na een week nog niet eens bij de bezorger DHL aangemeld. Klagen via mijn ibood sluiten het aangeven van niet ontvangen bestellingen uit. kan het wel kiezen , maar niet indienen, krijg een hoop kul redenen, voor dat ik het kan verzenden, niet ontvangen producten staat er echter niet bij. mijn vorige bestelling is ook al niet geleverd, is uit eindelijk geannuleerd. volstrekt waardeloze tent. De ooi goede service is volstrekt verdwenen. groet, Rene Bijnaar

Hele slechte service en verzending

Mon, 10 Jul 2017 10:56:32 +0000

Hele slechte service en verzending. Ik had 27 juni een promocode gekocht en tot 4 juli niks ontvangen. Dus ik had een annuleerverzoek aangevraagd en niks ontvangen. Vervolgens tot vandaag 10 juli had ik naar ibood gebeld en zeiden ze dat ze de promocode hadden gestuurd en het geld niet kunnen terug geven daarvoor. Ik heb deze promocode niet ontvangen dus probeerde ze het opnieuw te sturen. Maar ik wou mijn geld terug door mijn gestuurde annulerings-verzoek omdat ik de promocode niet ontvangen heb. Ik heb nog steeds niet mijn promocode en wil het product graag al niet meer verwacht mijn geld terug na 2 weken wachten voor een promocode. Belachelijke service.

slechte communicatie vanuit klantenservice

Fri, 07 Jul 2017 11:23:52 +0000

Wij zijn al vijf weken in overleg met de klantenservice over de reparatie van een laptop. Wij hebben een Lenovo naar hen gestuurd omdat hij vreemde geluiden maakte. Volgens ons viel dit nog binnen de garantietermijn en onder de garantie. Zij geven aan dat dit niet het geval is, wij zouden zelf de schade veroorzaakt hebben. Zeer discutabel maar omdat het reparatiebedrag niet zo heel hoog was en onze dochter haar laptop voor school weer snel nodig had, hebben wij betaald. Nu vandaag weer gebeld, zij geven aan dat het nog 1 tot 2 weken kan duren. Het is allemaal heel vaag, als je belt met Medion waar hij in reparatie zou zijn, zeggen ze dat ze geen Lenovo laptops repareren. Ik zou vandaag terug gemail worden over de status maar aangezien ze nog geen enkele keer hun belofte zijn nagekomen ga ik nu op diverse plekken (o.a. ook Facebook) mijn onvrede maar uiten. En probeer ik het ook op deze plek.

Bestelling niet afgeleverd.

Sat, 24 Jun 2017 15:07:17 +0000

23 juni mail ontvangen dat de bestelling via DHL is verzonden. 24 juni status via track en tracé code gecontroleerd DHL geeft aan de de bestelling is afgeleverd en door mij zou zijn afgetekend. Echter niets is afgeleverd, waren ook de aangegeven tijd thuis en ook geen briefje in de bus dat het eventueel bij de buren is afgeleverd. Ra ra waar is de bestelling moet dit nu via Ibood aanzwengelen.

Schade door vervoerder

Fri, 16 Jun 2017 10:00:57 +0000

Wasmachine afgeleverd en niet uitgepakt door vervoerder en niet aangesloten. Worden per stuk betaald dus willen tempo maken. krijg bonnetje onder mijn neus en teken dat. pak de wasmacichine uit en constateer schade. Vervoeder zegt dat ze de was machine hebben uitgepakt en aangesloten ( leugen) en dat ik daarvoor heb getekend op het bonnetje. Ibood zegt vervoerder heeft getekend bonnetje dus had je maar niet zo stom moeten zijn. Oftwel ze zegen dat ik lieg. Whirpool zegt dat die vaker voorkomt. Nooit meer Ibood.