KLACHT.nlIberia klantenservice & klachten

Geld afgeschreven van de rekening, maar nooit tickets ontvangen in de mail

Frans de boer — Sat, 15 Mar 2025 14:25:05 +0000

4 augustus 2024 tickets geboekt van amsterdam naar madrid. Het geld was afgeschreven, maar we hebben nooit tickets mogen ontvangen. Na 9 x gebeld te hebben met de klantenservice, hebben we nog niet het geld terug ontvangen van € 350,56. De klantenservice gaf bijv. eerst aan dat het aan mijn bank lag en het geld vast zou hebben gehouden. De bank gebeld en die gaven aan dat het daadwerkelijk naar iberia overgemaakt is. Toen wouden ze een afschrijving hebben. Dit heb ik via de bank kunnen regelen. Nogmaals kwamen ze met een andere smoes dat ik een afschrijving met handtekening van de bank moest hebben. Het is heel simpel, Na 10 maanden zou ik graag eindelijk mijn geld terug willen. Door dat de website vastliep is mijn boeking niet doorgekomen en is mijn geld wel afgeschreven. Ik lees op deze site dat hier meer mensen last van hebben gehad. de klantenservice van iberia is heel slecht.

Geannuleerd, geweigerd en kosten worden niet vergoed!

prinszek@gmail.com — Wed, 12 Mar 2025 16:25:40 +0000

Op de heenreis geannuleerde vlucht, 12 uur later vertrokken. Op de terugreis geweigerd, door gemaakte fout door Iberia tijdens omboeken heenvlucht, 24 uur later vertrokken. Schandalig te woord gestaan door Iberiamedewerkers. Heb zelf andere tickets moeten kopen en kosten worden niet vergoed door Iberia. Op klacht reageren ze niet inhoudelijk en ze betalen gemaakte kosten niet terug.

slechte begrip, praten langs elkaar heen

Jekrijgereendikkeneusvan — Thu, 09 Jan 2025 19:09:43 +0000

aanvraag dat ik met IB1794 dd 16 november,hiervan geen gebruik van heeft gemaakt, dus een bewijsje van no fly. Ben ik al 6 weken mee bezig,elke keer een ander advies, via whats up, bellen. en via hun kanalen met opsturen van gegevens, niets helpt

Iberia weigert te compenseren

Wilma Scharff — Sat, 30 Nov 2024 15:26:36 +0000

Beste lezer, Samen met 5 vrienden ben ik op rondreis geweest naar Bolivia. Allemaal dezelfde vlucht. Op Madrid hebben wij de aansluiting naar Bolivia gemist. Door vertraging van Iberia in Amsterdam. Gevolg meer dan 25 uur vertraging in Madrid. Iberia heeft vier personen gecompenseerd. Twee van ons weigeren ze te compenseren. Reden. Omdat er andere omstandigheden waren? Maar wij hadden alle zes exact dezelfde vluchten. Iberia heeft onze verzoeken tot drie keer toe afgewezen.Een klacht indienen bij Iberia is niet mogelijk omdat hun mail het niet doet volgens de telefonische medewerker? Op eerdere mails heb ik geen antwoord gekregen. Alle details in mijn bezit. Kunt u ons helpen. Inmiddels zijn wij radeloos. Met vriendelijke groet,

Geen vlucht en geld weg

Oliver25 — Sat, 06 Apr 2024 05:40:43 +0000

Hi, ik heb betaald voor een twee vluchten waarbij ik uiteindelijk geen Bevestigingen heb ontvangen en daardoor ook niet kon mee vliegen. Vaak met Iberia contact gezocht maar tot op heden geen terug betaling ontvangen.

mijn vlucht werd geannuleerd

Carlo Paulus — Wed, 06 Mar 2024 17:54:40 +0000

beste, mijn vlucht werd geannuleerd op 19/12/2023. ik zou mijn betaling terug krijgen maar tot heden nog niets ontvangen zelf geen schade vergoeding . Is deze werking normaal met zo een (goede) maatschappij ?ik was altijd heet tevreden over de vluchten maar dit vind ik niet kunnen . 1851 euro zomaar achter houden is me iets teveel en zelfs de schadevergoeding van 600 euro komt ook niets. bij de annulatie kreeg ik zelfs geen ander voorstel bij gevolg ben ik ook het geld van mijn hotel ook kwijt. mijn boekings nr was FBNWL4 die ik gedaan heb bij skyluxtours.com zij hebben nu zelfs alle gegeven verwijderd. als ik een mail stuur ontvang ik ook geen antwoord ? is het normaal dat ze mensen zo in het zak zetten ? ik hoop een reactie van jullie te krijgen? sky luxtours zal ik nooit meer aan raden aan vrienden. groeten carlo paulus email; garagepaulus.geetbets@gmail.com

betaald maar geen info tickets

Sylvia kerpentier — Sun, 04 Jun 2023 19:41:57 +0000

Heb in april een ticket geboekt naar madrid. Na mijn betaling van 279,43 voldeed zich een storing waardoor ik geen gegevens van de vlucht geen mail geen vluchtnummer helemaal niks,maar had wel betaald. Heb ondertussen een nieuwe vlucht geboekt maar zou graag mijn geld teug willen.

Vliegreis geboekt en betaald maar geen tickets ontvangen

Klaas hoekstra — Thu, 09 Mar 2023 05:57:53 +0000

Vanavond via de site van Iberia 2 retourtickets geboekt (1 april- 8 april 2023) van amsterdam naar bilbao a € 941,- maar geen tickets ontvangen (via de mail)

Vlucht gemist door foutieve incheck

EssyK — Sat, 01 Oct 2022 18:50:03 +0000

Mijn man en vriend zouden 22 april naar Chicago vliegen met Iberia. Alle papieren waren in orde waaronder de ESTA aanvraag. Alle papieren waren geüpload via de site van Iberia zoals PCR test, ESTA en paspoort. Ook alle benodigde papieren geprint mee genomen. De dame van Iberia achter de incheckbalie kon de ESTA van mijn man niet vinden in het systeem. Waarschijnlijk omdat hij een 0 in zijn paspoortnummer heeft en zij dit voor een o aanzag. Uit de rij gezet, onze reisagente gebeld, zij heeft een check gedaan en kon de ESTA wel vinden. Geadviseerd wederom in de rij te gaan staan. Uiteindelijk wederom aan de beurt. De dame heeft iemand gebeld (helaas het gesprek niet kunnen volgen dit was in het Spaans) en na een lange tijd kon ze de ESTA wel vinden. Al diverse malen laten zien dat de heren deze uitgeprint bij zich hadden. Koffers ingecheckt en in een vliegende vaart naar de gate gegaan. Helaas ging de deur net dicht en mochten zij niet meer mee. Wederom contact opgenomen met de reisagente. Zij heeft een andere vlucht kunnen regelen naar Chicago met AirLingus. Helaas bij aankomst in Chicago waren de koffers er niet, deze waren ingecheckt door Iberia. Op de luchthaven van Chicago een rapport op laten maken. De volgende dag nogmaals met een taxi naar de luchthaven gegaan, helaas geen koffers. De planning was een rondreis en deze hebben zij ook gemaakt, maar omdat er geen koffers waren hebben zij kleding, toiletartikelen, oplader enzovoorts moeten kopen. Deze kosten van EUR 1500 willen we vergoed krijgen. Iberia heeft deze claim al twee keer afgewezen. Iberia is de veroorzaker van deze ellende. Het mooiste zou nog een schadevergoeding zijn (10 uur wachten op Schiphol voor de volgende vlucht en vergoeding van de gemaakte kosten, maar helaas Iberia geen niet thuis). Alle bonnetjes en brief gestuurd maar Iberia geeft niet thuis. SCHANDALIG!!!!!!

Geld terug willen naar foute betaling.

kanonoord — Thu, 18 Aug 2022 03:42:46 +0000

Op 1 Juli heb ik een vlucht geboekt van Malaga naar Valencia voor 19 Augustus. Deze heb ik toen betaald en na een uur had ik nog geen bevestiging ontvangen via de mail. Heb toen meteen contact met Iberia opgenomen en die gaven aan dat het fout is gegaan en dat de reservering geannuleerd is. Ze gaven aan dat ik een nieuw ticket moest boeken en dit heb ik ook gedaan via Expedia en betaald met Creditcard. Meteen daarna weer met Iberia gebeld om aan te geven dat ik graag mijn geld terug wil heeft de gene een case aangemaakt en gaf aan dat ik na een week bericht over zou krijgen, dat is helaas niet gebeurt dus een week later weer naar toe gebeld. Toen gaven ze aan dat er nooit een case is gemaakt en dat ze opnieuw gingen kijken hoe en wat verder. Na elke week te bellen en elke keer wordt er wat anders gezegd of het systeem werkt niet ben ik nog geen stap verder. Ze zeggen elke keer dat ik een mail ga ontvangen hierover maar nooit 1 mail ontvangen van Iberia. Graag wil ik mijn geld terug omdat ik hier gewoon voor betaald heb, en na 1,5 maand proberen bij Iberia ben ik zelf er erg klaar mee en wil ik graag dat opgelost wordt dus ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.

Opgebouwde AVIOS van Iberia gebruiken bij partners, zoals bij Vueling, werkt niet!

M.M. Veenstra-Muro — Mon, 30 May 2022 13:07:36 +0000

De website van Iberia meldt: Vergeet niet dat jij je Avios kunt combineren met andere de frequent flyer-programma's. Dus bij AVIOS-partner Vueling bijvoorbeeld. In de praktijk blijkt dit onmogelijk te zijn! Iberia meldt dat het probleem bekend is maar dit zijn mij niet kunnen helpen. Mijn zorgvuldig opgebouwde Iberia AVIOS kan ik dus in de prullenbak gooien v.w.b. besteding bij partner Vueling?

Ik heb tickets geboekt, maar heb geen etickets ontvangen.

Fatimaz — Fri, 22 Apr 2022 21:51:09 +0000

Ik heb tickets geboekt, maar geen tickets ontvangen. Na meerdere keren telefonisch te contact te hebben opgenomen. Vertellen ze dat de de reservering niet is gelukt. Het bedrag is wel van me rekening. Elke keer zeggen ze iets anders.

Bij het inchecken ten onrecht geweigerd .

Drs.W.R.G.Hagedoorn — Thu, 17 Mar 2022 12:25:49 +0000

Mevr. L.F.Melo de Christensen wilde op maandag 1 maart 2022 vertrekkende van Schiphol om 07.10 via Madrid naar de Dominicaanse Republiek vliegen (Bestemming Santo Domingo). Zij had de QR codes voor haar vaccinaties, de QR code vereist om naar Spanje te vliegen en over te stappen en de QR code voor het arriveren in Santo Domingo. Maar men weigerde haar in te checken omdat ze ook het bewijs van een PCR test volgens hen zou moeten hebben. Dit is niet waar, maar Mevr. Melo de Christensen werd gedwongen om weer naar huis te gaan. Thuis gekomen heb ik, haar zwager, direct contact opgenomen met Iberia. Alles alleen in het Engels of Spaans!!!!!! Omdat ik grote kennis heb van de luchtvaart kon ik hen redelijk snel duidelijk maken dat ze fout waren op Schiphol. (Het personeel dat het inchecken deed, droeg Iberia kleding!!) Vervolgens kreeg ik direct per Email een nieuw ticket voor haarvoor de volgende dag. Zij is die dag wel vertrokken en goed in Santo Domingo aan gekomen). Toevallig vloog mijn echtgenote donderdag 3 maart ook met Iberia naar de Dominicaanse Republiek. Ik bracht haar weg en weer hetzelfde bij de incheck balie. Ik kon het personeel daar met hun eigen gegevens bewijzen dat ze fout waren. Met veel excuses werd mijn echtgenote toen direct ingecheckt. Kortom Mijn schoonzuster heeft extra kosten gehad door een evidente fout van Iberia, wat zij door de snelle uitgifte van een nieuw ticket duidelijk aangeven. Ik claim voor mijn schoonzuster: Reiskosten v.v. Enschede-Adam Euro:50,- per auto Communikatiekosten Euro 15,- Verblijfkosten Schiphol Euro 25,- (De vlucht vertrekt 07.10 uur) Vluchtbevestiging: KSQHG _______________ Totaal Euro 90,-

Refund verkeerd geboekt ticket

RDKoning — Wed, 16 Mar 2022 19:53:49 +0000

Goedenavond, Begin februari 2022 heb ik 2 vliegtickets geboekt bij Iberia. Het betreft een vlucht van Amsterdam naar Malaga. Heenreis op 20 april 2022, en retour op 29 april 2022. Vrij snel kwam ik erachter dat ik de verkeerde achternaam van mijn vrouw heb opgevoerd in het boekingssysteem. Omdat ik de boeking begin ferbruari heb gedaan, en we pas 20 april vertrekken, dacht ik dat ik begin februari direct deze fout wel ongedaan zou kunnen maken. Helaas is niets minder waar. Ik kreeg nul op request. Om toch samen te kunnen vliegen heb ik direct een extra vliegticket voor mijn vrouw (met juiste achternaam) besteld zodat we iig op dezelfde vlucht kunnen afreizen. En met de gedachte dat e.e.a. ws wel middels een refund rechtgezet zou gaan worden. Ik heb eerst telefonisch aantal pogingen gedaan om e.e.a. recht te laten zetten. Helaas heb ik daar geen medewerking op mogen ontvangen van Iberia, behalve een webadres waar ik een klacht in kan dienen met een verzoek tot terugbetaling van het verkeerde ticket. Via dit adres heb ik een klachtenformulier ingevuld met verzoek tot teruggave van het foutieve ticket. Ook omdat ik tenslotte een extra ticket met juiste persoonsgegevens heb besteld verwachte ik wel dat ik een refund zou krijgen voor het foutieve ticket. Daar zou Iberia binnen 7 werkdagen op reageren. Helaas heeft dit paar dagen langer op zich laten wachten. En ook nog met een teleurstellende mededeling dat ik mijn geld niet terugkrijg. Wij hebben nu dus 3 tickets met 2 personen voor dezelfde vlucht…. Ik ben benieuwd naar jullie reactie. Met vriendelijke groet, Rudy Koning

Fout in de website leidt tot verdwijning 450 Euro.

JanWelling — Thu, 10 Feb 2022 17:32:54 +0000

Op 17 januari heb ik een vlucht geboekt voor 5 personen. Het ging om een heen- en terugvlucht vanuit Düsseldorf naar Madrid en vice versa. Tijdens het betalen crashte de site en ontving ik geen bevestiging van aankoop, mijn geld is wel afgeschreven. Na verschillende keren bellen ontving ik steeds een ander antwoord. Op dit moment moet het geld volgens Iberia ergens in de lucht vliegen, terwijl eerdere medewerkers mij vertelden dat ze het geld terug zouden storten binnen 10-15 werkdagen. De service is drama, er is geen enkele mogelijkheid 'normaal' contact te hebben met de helpdesk. Iberia kent zelfs geen e-mailadres voor consumenten.

Gestolen item uit handbagage

Yoerike van der Wel — Tue, 08 Feb 2022 10:24:08 +0000

Doordat het vliegtuig op het laatste moment toch vol zat (qua handbage) moesten wij net voordat we het vliegtuig betraden toch onze handbagage inchecken. Toen wij onze tassen van de band haalde op Schiphol, bleek het net aangekochte luchtje (op airport Madrid) uit de tas te zijn gestolen.

Onverklaarbare afschrijving van credit card

Max_81 — Fri, 04 Feb 2022 16:11:05 +0000

Op 03-02-2021 tickets geboekt voor een reis van Amsterdam naar Madrid. Ik had nog een voucher tegoed (185,67) en moest een bedrag van EU 75,73 bij betalen. Echter na betaling geen bevestiging ontvangen in mijn mailbox. Vervolgens bellen met de klantenservice en gaf men aan dat ik een nog een extra bedrag van EU 49,73 moest bijbetalen. Dit gedaan en nog steeds geen bevestiging in mijn mailbox. Vervolgens ingelogd via de website van iberia en werd er aangegeven dat ik nog 2 x een bedrag van EU 13,- (totaal EU 26,-) moest bij betalen voor het reserveren van de stoelen. Echter bleek toen dat dit ook al inbegrepen was bij de eerdere betaling van het bedrag van EU 75,73. Vervolgens ga je bellen met de klantenservice met het verzoek dit op te lossen en word je met een kluitje in het riet gestuurd. Vooralsnog dus niet opgelost. Voor mij nooit meer Iberia!

Geen boekingsbevestiging ontvangen

EJ Teunissen — Tue, 21 Dec 2021 07:44:21 +0000

Op 20 december kochten wij via www.Iberia.com 4 vliegtickets voor de enkele reis Las Palmas-Amsterdam op 7 januari om 15:10. Het bedrag van 1311,72 is afgeschreven van onze rekening, maar we hebben geen tickets of boekingsbevestiging ontvangen. De klantenservice is tot nu toe niet behulpzaam. Na meermalen bellen zeggen ze steeds dat we moeten afwachten en dat ze onze namen niet kunnen vinden in het systeem.

Vlucht geannuleerd, geld niet teruggestort

AVDR — Tue, 30 Nov 2021 14:56:04 +0000

Ik heb op 02-09-2020 2 tickets geboekt bij Iberia voor vlucht op 26-10-2020. Vervolgens kwam er quarantaineplicht in Nederland voor deze vluchten waardoor de 2e reiziger onvoldoende vakantiedagen had om deze reis te maken. Vervolgens heb ik dat ticket geannuleerd. Hiervoor zou het geld teruggestort worden. Na 3 keer bellen hierover met Iberia, kwam ik niet verder dan dat het aan de refund afdeling was gemeld waarbij de laatste melding was dat het teruggestort zou worden op de creditcard. Nu heb ik betaald middels een betaalprovider. Vandaag 30-11-2021 kreeg ik te horen dat Iberia het al op 09-10-2020 (de dag van de annulering) heeft teruggestort aan de betaalprovider Docom Digital Payments AG en dat ik maar met hun contact op moest nemen. Op de site van de betaalprovider lees ik dat enkel klanten van hen contact met hun kunnen opnemen, dus ook dat gaat niet.

voucher iberia

Dirk Van Regenmortel — Sat, 02 Oct 2021 10:27:19 +0000

ik had voor mijn geannuleerde reis van vorig jaar een voucher gekregen van iberia van 902.19 euro, bij het boeken van dit jaar was er een probleem met de voucher er kwam een melding op scherm , de waarde van de voucher bleek bij de boeking wel gebruikt ( hij stond achteraf wel op 0) maar de voucher werd niet herkend door het systeem met andere woorde de waarde was ineens verdwenen en geen boeking.

Voucher

meijere — Thu, 23 Sep 2021 11:47:23 +0000

Door Corona ging onze vlucht naar Cuba niet door. Omdat we niet wilden dat Iberia failliet zou gaan kozen wij voor de voucher. Nu bleek dat die maar een jaar geldig is. Toen wij belden voor geld terug of verlenging van de vouchers was dit niet mogelijk. Uiteindelijk hebben we een vlucht geboekt naar de Canarische eilanden. Helaas kan je maar 1 voucher per boeking gebruiken een aangezien wij twee vouchers hadden gekregen moest ik twee aparte boekingen maken. Hele domme fout gemaakt, twee verschillende bestemmingen geboekt. Klantenservice gebeld, was geen probleem ivm 24 uur annuleringspolicy. We zouden ons geld in de vorm van een voucher binnen 5 werkdagen krijgen. Ik na 6 werkdagen bellen, krijg ik te horen dat het 5 weken gaat duren. Dan is onze aangevraagde vakantieperiode dus al lang voorbij. Het meisje aan de telefoon kon niks voor ons doen, we moesten gewoon afwachten. Nu kunnen we dus geen vakantie boeken.

Nog steeds mijn geld niet terug

VanAngels — Mon, 19 Oct 2020 11:14:04 +0000

Via gate1 hebben wij een ticket porto madrid rio gekocht voor 30 juli j.l. vanwege corona is de vlucht geannuleerd en ziet er voorlopig niet naar uit dat het Rio veilig wordt. Wij willen gewoon ons geld terug maar horen niks. Emails. worden niet beantwoord. Alleen de melding afwachten. Schandalig gewoon.

Ik wil mijn geld terug

lehsen — Thu, 15 Oct 2020 23:48:10 +0000

mijn ticket van 31 maart 2020 van airport tanger naar airport Amsterdam Schiphol werd door corona geanulleerd . Ik kreeg een voucher .maar ik wil graag mijn geld terug. Heb enkele keren contact opgenomen met iberia maar zonder resultaat .

Bagage kwijt

Fatouceesa — Fri, 22 May 2020 16:50:26 +0000

Ik ben op 11 mei van Banjul ( gambia) naar Barcelona gevlogen. IB2881 Handbagage achter in het ruim moeten plaatsen aangezien er geen plaats was boven de stoelen. Koffer was beneden in het ruim. Er was een tussenlanding in Madrid en daar hebben jullie zowel de handbagage als de ruimbagage (Koffer 23kg) uit her vliegtuig gehaald. Ik ben daar achter gekomen tien ik in barcelona was. Daar niet kunnen navragen aangezien ik direct door moest naar mijn vlucht naar Frankfurt en Brussel. Thuis gekomen geprobeerd om te bellen maar ik kan geen Spaans. Alles doorgegeven bij foundspot maar tot op heden nog niets vernomen.

Gecancelde v!ucht

hermandijkhuis — Fri, 27 Mar 2020 15:16:58 +0000

Wij zouden op14 apriil terugvliegen met iberia van Almeria naar Düsseldorf met Boekings nr MUWZTR met 2, personen zijn terug gevlogen op 21 maart en 22maart naar Düsseldorf nou krijg ik geen vergoeding van iberia moest terug vanwege corona hermandijkhuis@home.nl

Koffer weg

Frankey1988 — Tue, 24 Mar 2020 12:25:55 +0000

Mijn bagage is door jullie gevonden in Madrid toen we in Cuba waren. Afgelopen zondag keerden we terug via Madrid en Brussel in Nederland en in Madrid was de balie gesloten wegens corona. Ik zou mijn koffer hier in Nederland graag terug willen hebben. Het bevat kleding die meer dan 100 euro per stuk kost. Bij voorbaat bedankt! Frank Straathof, Noordwijk, Nederland.

2 Tickets twee maal geïnd.

M. Pijls — Wed, 12 Feb 2020 16:36:37 +0000

8 januari 2020 koop ik 2 tickets: düsseldorf- Madrid. Bij betaling € 198,36 per creditcard krijg ik de melding dat de betaling niet mogelijk is. De reservering wordt gecanceld. Hierna boek ik opnieuw, de betaling af €208,36 verloopt goed. Ik ontvang de 2 tickets. Na een aantal dagen blijkt toch ook de eerste betaling te zijn geïnd. Na telefonisch contact met Iberia wordt gezegd , wij hebben niet geïnd, Op mijn ING creditcard is deze toch afgeschreven.

Al 5 dagen wachten op onze bagage

Myrthe bosschaart — Sun, 26 Jan 2020 16:15:33 +0000

21 Januari vloog ik met mijn vriendin van Barcelona naar Boston. In Boston kregen wij te horen dat onze koffers in Madrid waren en dus niet op onze bestemming. We hebben netjes een formulier op de luchthaven ingevuld. De volgende dag (22 januari) in Peru aangekomen en nog steeds geen koffer. Elke dag gemaild met de swissport USA baggage service. Onze koffers zouden gisteren op de vlucht naar Lima aankomen. Nu al weer een dag verder en nog steeds geen baggage. Wat kunnen wij nu doen? Wij zitten hier zonder kleren, hebben kosten gemaakt voor onderdak, kleding en toiletspullen. Daarnaast zitten wij al dagen vast in Lima, omdat wij een adres moesten garanderen voor de aflevering van onze bagage. Tot op heden nog geen bevestiging gehad of de bagage daadwerkelijk is aangekomen in Lima, met exacte tijden over de aflevering hiervan. Hierdoor kunnen wij onze rondreis al dagen niet voortzetten. Daarnaast is de site ook een drama, de helft werk niet, is buiten gebruik en het telefonisch contact gaat alleen in het Spaans! Slechte service!

Vlucht vertraagd (24h)

JoeriDP — Thu, 07 Nov 2019 20:01:44 +0000

Op 3102019 hadden we 2 vluchten via Iberia. Een vlucht van Brussel naar Madrid en vervolgens een aansluiting van Madrid naar San José. De vlucht naar Madrid had vertragingen, onze vlucht naar SJ hebben we daardoor gemist. 24h later hebben we een nieuwe vlucht gekregen.

Baggage

Jacqueline50@@ — Tue, 22 Oct 2019 21:06:56 +0000

Wij zijn 13 okt van ibiza naar alicante gevlogen en daar aan gekomen waren onze koffers niet aan gekomen we hebben 2 dagen zonder koffer gezeten , dus we hadden niks hebben spullen moeten kopen tolliet spullen ondergoed , kleding hebben al 2 keer een brief geschreven met bonnen voor onkosten vergoeding en ze regeren nergens op , en we hadden 2 dagen helemaal niks dat is echt heel vervelend als je vakantie zo begint

Iberia betaald geannuleerde vlucht niet terug

J elemans — Tue, 15 Oct 2019 11:05:44 +0000

Ik wacht nu al 5 maanden op de terug betaling van mijn geannuleerde vlucht naar kaapstad IB6058 wat aanvankelijk maximaal 90 dagen zou duren volgens Travelgenio waar de reis geboekt was , tot nu toe heb ik alleen een excuus email gehad van Iberia met daarin geen woord over de terugbetaling , heb Iberia zelf gemaild en ook hun klachten formulier ingevuld en totaal nergens antwoord op gehad , ik krijg alleen antwoord van het reisbureau die ik nu al 9 keer gemaild heb , maar wel dus steeds het zelfde antwoord ,uw verzoek is in behandeling er word aan gewerkt zodra Iberia toestemming geeft zullen wij of de maatschappij zelf het geld terugstorten , nou die toestemming zijn ze volgens mij gewoon niet van plan om ooit te geven .

Slechte klantenservice

Wed, 04 Sep 2019 07:02:06 +0000

8 dagen geleden een ticket geboekt en een bevestiging toegestuurd gekregen. Het geld werd gereserveerd van mijn creditcard. Toen ik gisteren online wilde inchecken kreeg ik een foutmelding, de vlucht stond er wel in maar ik kon niet inchecken. Ik heb meteen de klantenservice gebeld. Wat een onvriendelijke vrouw, ze begon me heel geïrriteerd te vetellen dat de site eruit lag dat ik gewoon kon gaan inchecken op het vliegveld en toen heeft ze opgehangen in mijn oor. Vervolgens kom ik hier om half 6 's-ochtends aan en heb ik geen ticket toegewezen gekregen. Ze kunnen daar niks voor mij doen, maar ik kan wel een nieuw ticket kopen via dat nummer zegt de balie, dus ik bel, maar nee dat kunnen ze ook niet. De balie zegt vervolgens weer dat dat wel kan, dus ze geven mij een nummer, maar nee weer van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb nu ongelofelijk veel extra kosten gemaakt. Ik moest een nieuw retour ticket boeken wat me veel meer geld heeft gekost. Daarnaast ben ik de bestelde taxi service kwijtgeraakt wat ik nu moet betalen. Ik heb ze nog gebeld om een klacht in te dienen, maar ik denk wat ik het ergste vind van dit alles is dat ze nooit hebben geprobeerd zich in te leven in mijn situatie of dat ze zeiden dat ze het vervelend vonden voor me, of een verontschuldiging. Elke medewerker die ik heb gesproken begon heel erg verdedigend te praten en zwaar geïrriteerd. Mijn les hieruit is: goedkoop is duurkoop. Fijn als het allemaal goed gaat, maar als het fout gaat dan gaat het hier behoorlijk fout en zijn ze absoluut niet behulpzaam.

bagageclaim wordt niet afgehandeld

Fri, 09 Aug 2019 14:16:08 +0000

Op 27 april vloog ik naar Madrid. De bagage kwam niet aan. Na 3 nachten alsnog. De extra kosten geclaimd begin mei 2019. Die moeten nu nog steeds worden betaald (augustus 2019). Elke keer moet ik zelf bellen na het indienen van de klacht want ik hoor niks. Nadat mij per mail gevraagd was bepaalde gegevens te leveren kreeg ik anderhalve maand later een mail dat die bewuste mail met gegevens verwijderd was zonder gelezen te zijn!! NOOIT MEER IBERIA

Andere plaatsen als geboekt en betaald

Wed, 03 Jul 2019 07:22:38 +0000

Niet de stoelen gekregen waar wij extra voor hebben betaald.

Na vertraging dure nachtelijke taxi-rit!

Sun, 02 Jun 2019 14:51:42 +0000

L.S. Na 19 mei j.l met Iberia IB 3723 en IB 8642 van A'dam via Madrid naar Granada en 22 mei terug met IB 8649 en IB 3720 terug gevlogen te zijn en bij geen enkele vlucht de (betaald voor meer beenruimte!) gereserveerde stoelen toegewezen te krijgen was er bij de laatste vlucht op woensdag 22 mei van Madrid terug naar Amsterdam Schiphol met vlucht IB 3720 een zodanige vertraging dat wij een nacht taxi hebben moeten nemen à €121,49. De normale reiskosten met de trein zouden om en nabij de € 10,- zijn geweest.

Iberia didnt want to help pregnant woman with bagage.

adam2013 — Fri, 01 Mar 2019 13:47:21 +0000

On the 23rd of February I flew with Iberia from Amsterdam to Madrid. I have never experienced such bad and racist service in my life. When I got in the air plain with my five year old son and our two hand luggage I asked a stewardess if she could help me because I am pregnant! She looked annoyed and didn’t want to help me, then she asked her man college of he wanted to help and he as well was really annoyed to help me with my bags! I mean what is this!?? I am pregnant and traveling with a child. I could see people in the plain starring at me and feeling ashamed of the crews respond. I knew it was because of my hijab! I have never felt so insulted in my life. When he finally decided to help me he said, next time but your baggage in the cabinestore! I later refused to accept his help when I saw how they treated me! The man who was sitting next to me stood up for me and was so ashamed for this service and advices me to go to every newsreporter with this story and make a lawsuit about this. I only wanted an apology from the woman and man who treated me like this. So I filed a complaint in Madrid about this matter as soooooon as we landed! A few day later I got an email that shocked me! It said: we regret your experience, I mean o my god not even a sorry or an apology. I have never traveled with such a bad and racist airline. First I was looking only for an apology but now. !! I seek compensation for the stress and hurtful service that I as a Muslim woman got! This won’t be the last thing I do because no one has the right to treat people like this. Greeting Hanan loutfi The Netherlands Verstuurd vanaf mijn iPhone

Vertraging koffers

Tue, 19 Feb 2019 12:55:01 +0000

Onze koffers staan al 1.5 dag op Miami AirPort door vertraging van iberia maar worden maar niet gebracht. Ook onmogelijk om iemand aan de telefoon te krijgen. We moeten zo uitchecken bij het hotel en door rijden naar de volgende plek 4 uur van onze koffers vandaan

slechtste service ooit.

Thu, 14 Feb 2019 19:15:29 +0000

op vrijdag 8 feb kreeg ik een email en een sms dat mijn vlucht IB3206 MAD-BRU mogelijk gecancelled was. Ik heb toen meteen contact opgenomen voor een alternatieve vlucht. echter vertelde de klantenservice mij dat de vlucht gewoon ging, omdat ik het niet vertrouwde bleef ik elke dag bellen en men verzekerde mij ervan dat de vlucht ging. Wat mij al erg vreemd leek aangezien er sprake was van een landelijke staking. Pas toen ik aankwam op de eerste vertrek bestemming JFK gaf Iberia toe dat mijn tweede vlucht was gecancelled en dat ik 11 uur lang in Madrid zou stranden. Ik kreeg maar een alternatief aangeboden en dat was van MAD naar BRU om 19:55 tegen de tijd dat ik in Brussel aankwam zou mijn bus naar huis (Amsterdam) al niet meer gaan. Ik kreeg te horen dat dat mijn eigen probleem was en dat ik wel een nieuwe vlucht kon boeken van BRU naar AMS. ik ging hier tegenin en heb uiteindelijk toch op Mad airport een vlucht naar AMS gekregen. Ik vroeg eerder die dag aan de mevrouw op JFK wat er zou gebeuren met mijn bagage ze vertelde mij dat ik die in Madrid kon halen aangezien ik niet op Brussel wilde aankomen en op het moment dat ik meer duidelijkheid had dat ik het dan met de bon GRATIS kon doorlabelen naar mijn uiteindelijke bestemming. In Madrid moest ik die echter nog een keer betalen want het was niet hun schuld dat er een staking was en dat ik niet naar Brussel ging. Ik heb in totaal 12 uur op Madrid gezeten en kreeg geen bonnen voor eten of drinken en werd behandeld alsof de staking mijn schuld was. Zo kreeg ik te horen dat ik niks vergoed kreeg en dat ze mij niets hoeven te geven aangezien de staking niet hun fout is. Ze behandelde mij zo slecht dat ik uiteindelijk huilend op de airport zat. Ik had een betere service verwacht. Ik was moederziel alleen en ben behandeld als een stuk stront. Ik wil dit tot op de bodem uitzoeken want het voelt alsof ik ben opgelicht aan alle kanten. Ik heb een telefoon rekening die opgelopen is tot 200 euro omdat ik bang was om ergens te stranden en heb uiteindelijk 120 euro betaald omdat ik niet goed geinformeerd ben over mijn koffer! en 20 euro aan eten. Ik vind het schandalig hoe ze mensen behandelen en aan hun lot overlaten!

Vertraging van 1 dag en koffer 2 dagen later aangekomen op bestemming

Mon, 04 Feb 2019 10:54:32 +0000

Onder boekingsnummer LDNAPD vlucht IB 3721 op 16-12-2018 van A'dam naar Santo Domingo had 1 dag vertraging ik zou vertrekken met vluchtnummer IB6501 van Madrid-Santo Domingo werk pas de volgende dag met vluchtnummer IB 6503 dus 1 dag vertraging en mijn koffer kan na 2 dagen aan in Santo Domingo op grond hiervan eis ik een compensatie vergoeding welke hiervoor staat voor beide feiten die ik opgelopen ben.

Geen klantenservice en helpen me niet met me klacht

Mon, 29 Oct 2018 11:30:32 +0000

2 maanden geleden is mijn bagage beschadigd binnen gekomen. (2stuks) heb toen een klachtenformulier ingestuurd op hun site. Vervolgens nooit reactie op gekregen. Als advies van de medewerkers krijg ik te horen dat ik het maar opnieuw in moet vullen. Als ik dit probeer werkt me PIR nummer niet meer terwijl ik 100% zeker ben dat dit het nummer is. Een PIR nummer moet 5 letters en 5 cijfers hebben. Deze heeft mijne en heb ik bij het invullen van de vorige klacht 2 maanden geleden ook gebruikt. Ik heb van alles geprobeerd om contact te krijgen met de maatschappij. Elke keer als ik bel krijg ik een engelse medewerker aan de lijn terwijl ze ook nederlandse medewerkers hebben. Wanneer ik er om vraag zeggen ze ja sorry niet beschikbaar. Dit is al 4 dagen achter elkaar zo als ik bel. Net als kers op de taart gooit de medewerker de telefoon op toen ik pissig werd en vroeg of ze een afspraak in kon plannen met een nederlandse medewerker. Ik word totaal niet geholpen met mijn klacht en kan op de site nu ook niet opnieuw het formulier insturen. Heb contact gezocht via facebook met iberia. Krijg ik geen tot nauwlijks reactie. Ik kan op de site geen mail adres vinden van de klantenservice. Dus geen direct contact, behalve als ik bel met telefonische medewerkers (engelse) die me niet verder kunnen helpen en telkens hetzelfde zeggen 'ja vul maar een nieuwe in' wat dus niet kan. Ik word er momenteel gek van en wil graag dat mijn 2 koffers die dus eerst al 4 dagen te laat aan kwamen na vakantie en daarna ook nog eens beide flink beschadigdkapot aankwamen graag vergoed hebben. Nu kom ik dus geen steek verder en word er alleen maar gefrustreerder op.

Iberia je bent waardeloos

Wed, 26 Sep 2018 07:28:03 +0000

Op 20 juli vloog ik naar Tanger via Madrid met iberia. Ik heb vertraging gehad in Zaventum waardoor ik mijn doorvlucht in madrid had gemist. De eerst volgende vlucht was pas de volgende dag. Ik ben speciaal voor mijn zus de bruiloft naar Tangier gegaan die de volgende dag plaats vond. Deze heb ik hierdoor gemist. In Madrid kregen we een hotel met heel beperkt eten. Geslapen zonder te eten. Geen kleding bij ons. Vervolgens eu claim ingediend, die negatief is uitgekomen en nog onderzocht wordt. Nooit meer iberia.

bagage ruim 2 dagen vermist

Wed, 19 Sep 2018 20:34:49 +0000

De bagage was vermist en niemand van Iberia deed ook maar enige moeite om te achterhalen waar de bagage was en wanneer die alsnog afgeleverd zou worden. Telefoonnummer dat door Iberia was opgegeven werkte niet, andere telefoonnummers werkten evenmin, uiteindelijk een telefoonnummer wat wel werkte maar daar spraken ze alleen maar Spaans en hingen op. Tenslotte de klantenservice in de U.K. (!!!!) herhaaldelijk gebeld die 100% (!!!) zeker wisten dat de bagage nog op het vliegveld stond. Taxi genomen naar vliegveld maar geen bagage. Het PIR formulier bleek door Iberia niet goed te zijn ingevuld. We zouden gebeld worden door degene die bagage zou afleveren maar helaas deze koerier mag geen buitenlandse 06 nummers bellen. Bij terugkomst, tot 2 keer toe een klacht ingediend. Computersysteem geeft aan dat klacht correct is ingediend en dat er een bevestiging volgt per email. Geen bevestiging per email gekregen. Via twitter Iberia gevraagd om te hierbij te helpen. Twitter van Iberia adviseert contact op te nemen met de afdeling Left Luggage. Help!!

Koffer (ruimbagage) niet aangekomen

Wed, 19 Sep 2018 13:05:04 +0000

Dinsdag 18 september jl. zijn wij van Schiphol Amsterdam, via Madrid Spanje, met Iberia naar Almeria Spanje gevlogen. Vluchtnummer IB8598. Helaas is mijn koffer niet aangekomen. Op het vliegveld direct gemeld en een PIR rapport laten maken. Helaas nog niks over mijn verloren koffer gehoord en Iberia is telefonisch onbereikbaar! In mijn koffer zit alles wat ik nodig heb voor mijn reis. Ik heb hier al diverse nieuwe artikelen moeten aanschaffen.

Geen vergoeding na gemiste vlucht

Mon, 10 Sep 2018 13:55:55 +0000

Heb een vlucht met Iberia voor 2 personen van Zagreb via Madrid naar Valencia geboekt. In Zagreb vertrok Iberia 30 minuten te laat. Aangekomen in Madrid konden wij net niet meer toegelaten worden in het Iberia vliegtuig naar Valencia ten gevolge van de vertraging van Iberia zelf. Vervolgens konden wij misschien mee (niet zeker) met de vlucht welke 7,5 uur later zou vertrekken naar Valencia. Heb ten einde raad om nog met een vertraging van 4,5 uur in Valencia aan te komen een auto gehuurd. In Valencia waren ze de koffer kwijt, die ik nu 12 dagen later nog steeds niet heb. Wordt niet nagezonden moet ik zelf maar weer in Valencia ophalen (4 uur reizen).

Online ticket geboekt

Wed, 29 Aug 2018 10:03:37 +0000

Ik heb op 24 juli een ticket geboekt en nadat ik had betaald kreeg ik een foutmelding. Ik heb toen meteen met iberia gebeld zij gaven aan dat er geen ticket was geboekt en dat t geld binnen 2 weken op mijn rekening teruggestort zou worden. Tot op heden heb ik niks ontvangen. Als ik bel met iberia krijg ik steeds hetzelfde te horen dat ik geduld moet hebben. Ik vraag me af of ik mn geld wel terug krijg..

te veel betaald voor bagage

Fri, 17 Aug 2018 12:10:12 +0000

Op 9 juli 2018 zijn wij met Iberia Express van Amsterdam naar Madrid gevlogen (I23723). Bij het boeken hadden we per persoon (mijn vrouw en ik) 1 koffer geboekt. Echter de reservering gaf 0 koffers aan. Dus hebben nog een keer 2 koffers geboekt en betaald (30 euro per stuk). Achteraf bleek dit niet nodig, want als je een vlucht boekt, is dat altijd met 1 koffer per persoon. Op 6 augustus 2018 zijn we met Iberia Express van Madrid naar Amsterdam terug gevlogen (I23722). Wederom bij de reservering aangegeven dat we 3 koffers wilden inchecken. Ook nu gaf de reservering 0 koffers aan. Dus weer opnieuw 3 koffers geboekt en wederom 30 euro per stuk betaald. Op het vliegveld van Madrid bleek echter dat deze boeking niet binnen was gekomen! Dus voor de derde koffer moesten we nu ineens 60 euro extra betalen! Bij de balie van Iberia kregen we pas te horen wat we hadden moeten doen bij de reservering. Al met al hebben we in totaal 210 euro betaald voor 1 extra koffer op de terugweg!!

Refund of Taxes and Duty

Sat, 11 Aug 2018 16:07:59 +0000

Ik heb in februari 2018 op het vliegveld in Bruxelles mijn paspoort vergeten en kon niet meevliegen naar Madrid en vervolgens naar La Palma. De volgende dag heb ik een nieuwe vlucht geboekt en ook betaald en ben alsnog gevlogen. Ik heb recht op een Refund of the Taxes and Duty van mijn geannulleerde vlucht. Heb een klacht per mail 2 mail ingediend MAAR geen reactie. Toen nog een brief naar IBERIA in Madrid (Spanje) gestuurd ook GEEN reactie. Gewoonweg niet klantvriendelijk. Iberia moet mij deze refund terugbetalen want ik heb de vlucht niet gebruikt.

Aansluiting gemist in Madridincheckproblemen retour bagage niet ingepland

Sat, 11 Aug 2018 13:25:07 +0000

Door een uiterst trage incheck in Düsseldorf vertrok het vliegtuig een half uur later dan gepland waardoor we de aansluiting in Madrid misten naar Marrakech. Je moet zelf tot de conclusie komen want het personeel beantwoordt wel vragen maar zegt enkel de costumer-service te raadplegen. In Madrid wel heel goed opgevangen in een hotel met de andere gestrande reizigers. Op de terugreis kreeg ik het niet voor elkaar om via de app, de 2e reiziger in te checken. In Nederland mijn vriend het laten regelen, dat heeft anderhalf uur gekost aan de telefoon. In Marrakech bleek mijn bagage niet ingepland, die ik wel betaald had, gelukkig mocht die toch mee. Al met al liep het telkens goed af maar ik zou niet snel weer kiezen voor Iberia. Het hapert aan alle kanten.

geld overgemaakt geen tickets

Tue, 26 Jun 2018 06:32:31 +0000

We hebben 16 mei 2018 online 4 tickets gereserveerd bij IBERIA.COM. Na betaling kregen we een error pagina, echter was het geld wel overgemaakt! Na verscheidene keren bellen werd me verzekerd dat alles in orde was. Niet dus. IBERIA zegt van niks te weten per telefoon. Als ik een klacht wil openen op hun pagina kan dat niet want ik heb geen bevestigingsnummer wat een voorwaarde is. Het gaat om 600 euro dus ik baal hier echt van.

bagage te laat en koffer beschadigd

Fri, 06 Apr 2018 19:21:11 +0000

ik ben dinsdag terug gevlogen met iberia vanaf madrid naar schiphol en mijn bagage wel ingechecked maar op de een of andere manier was die niet meegekomen.. nou heb ik vanochtend een telefoontje gehad dat hij terecht was en zijn ze hem zojuist komen brengen maar zwaar beschadigt en hij sluit niet meer goed... ik heb al mr toilet spullen opnieuw moeten halen en omdat ik na anderhalf rond te zwerven op straat vorige maand eindelijk weer een huis heb kunnen huren zaten eigenlijk al me kleren in de koffer dus ik was zwaar gestresst deze afgelopen drie dagen...

Zeer ontevreden hoe ik werd behandeld

Fri, 16 Mar 2018 21:44:32 +0000

Beste , Wij vliegen altijd voor het werk met iberia naar Vigo en andere bestemingen . Voor we het vliegtuig op moesten werd er geselecteerd wie wel en wie geen handbagage mag meenemen . De prior mag alle bagage meenemen zelfs heel veel ! Dan mogen de eerste van rij 1 alle handbage afgeven en de rest laten ze door met heel veel handbagage ! De stewardessen waren zeer onvriendelijk ! Dan selecteren ze op het einde nog eens en mogen er toch nog mee . Terwijl wij tot het laatste mogen wachten en dan toch de valiezen mogen afgeven ! We komen in het vliegtuig plaats zat om valiezen in te leggen zoveel plaats . Moet daarvoor zo een drama worden gemaakt en zoveel vertraging . Ik heb al zoveel mijn bagage verloren en ben het zat daarmee ik het bij me wou hebben . En profesioneel zijn ze niet ! Zo boos . En zoals ik dacht de handbagage is verloren ! Echtvgehad nu ! Mvg kelsy

geld overgemaakt geen tickets

Espeeg — Tue, 06 Feb 2018 17:53:16 +0000

Ik heb op 30 jan. jl via iberia.com 2 tickets geboekt voor een trip naar Madrid in maart. Ik werd doorgelinkt naar mijn bank via sofort banking en heb het bedrag van 305,98 betaald. Daarna was plotseling de pagina van Iberia verlopen en heb ik dus geen bevestiging en tckets gehad. Ik heb meteen gebeld (er is een optie om een nederlands sprekende persoon aan de lijn te krijgen, maar dat lukt nu zelfs na 5 telefoontjes nog niet). Ze zouden e.e.a. uitzoeken. Er is echter geen boeking maar waar het geld is gebleven weten ze niet. Ik heb mijn bank gebeld en die bevestigde dat het geld op een rekening van Inberia is overgemaakt. Volgens Iberia kunnen ze niet kijken op hun rekening, maar ze beloven steeds dat ze het voorleggen aan de financial department. Vervolgens hoor je gewoon niets meer. Ik wil mijn geld terug. Ik kan ook via hun site met geen mogelijkheid een mail sturen omdat je ten alle tijde een vluchtnr. moet ingeven en dat heb ik niet. via clasica@iberia.es kan ik ook niet mailen omdat men een iberia plus klant moet zijn. Graag hoor ik of u mij kunt helpen.

vertraging en gemiste, aansluitende vlucht

Thu, 18 Jan 2018 14:06:17 +0000

daar mijn eerste vliegtuig vertraging had in Brussel, heb ik mijn aansluitende vlucht gemist in Madrid. De volgende dag had ik geen VIP, waar ik wel degelijk voor betaald heb.

Tas beschadigd

Mon, 01 Jan 2018 19:55:23 +0000

Tijdens onze vlucht van Barcelona, vluchtnummer VY8306, is onze hockey-keeperstas beschadigd. Zie bijgaande foto's.

mijn ticket is -zonder andere optie voor mij- geannuleerd door Iberia; zelfs geen email over ontvangen, zoals wel gezegd.

Mon, 18 Dec 2017 14:16:09 +0000

Op 11/12/17 was mijn vliegreis naar San Pedro Sula geboekt. Die tijd was er een erg hevige burgeropstand en was het niet mogelijk om over de 2 toegangswegen (van en naar) het vliegveld te reizen. Vuurbarricades en schietende rebellen. Diezelfde tijd heb ik verschillende malen gebeld met Travel Genio en met Iberia om contact te krijgen. Beide organisaties waren zeer zeer zeer moeilijk te bereiken. Travel Genio kreeg ik uiteindelijk toevallig 10/12/17 aan de lijn en die stuurde mij door naar Iberia. Dit bellen lukte weer niet en Travel Genio gaf me tenslotte een ander telefoonnummer van Iberia en toen kreeg ik op 11 december 2017 een vrouw aan de lijn, die niet naar me luisterde, spaans sprak (ik ook) en gelijk mijn reis annuleerde en ik had geen mogelijkheid meer iets te zeggen: haast haast. Niet eens een mogelijkheid tot een andere vliegdatum, kon ik vragen. Door al dat vergeefse bellen en lange wachttijden zonder resultaat, ben ik ook nog veel geld aan telefoneren kwijtgeraakt. Nu zit ik met een kostenplaat van (vliegticket) 598,44 €, waarvoor ik absoluut niets heb terugontvangen, terwijl Honduras toentertijd absoluut voor mij levensgevaarlijk was en dit kon ik mijn familie ook niet aandoen. Daarnaast ben ik dagen bezig geweest met bellen en wachten en bellen en wachten. Extra kosten.

Vlucht geboekt en geannuleerd door Liberia

Mon, 02 Oct 2017 12:04:28 +0000

Ik heb een vlucht geboekt voor 2 pers en 1 hond moest wachten op bevestiging of de hond mee kon netjes gebeld de volgende dag met accoord en dat ze mail zouden sturen met bevestiging en om te betalen ...deze niet gehad alleen 2 de mail met bij nr gegevens vanaf vrijdag avond gaan bellen hierover steeds of lijn verbroken of helemaal geen contact uiteindelijk maandag om 12.30 uur contact verhaal uitgelegd en te horen gekregen dat vlucht gecanseld was dat er gern telefoon storing is geweest en ze me nieuwe vlucht aan konden bieden ditmaal zonder problemen maar wel €30,00 per persoon duurder en ik weer moet afwachten of de hond meekan ...ik heb gemeld dat ik dit niet mijn fout vind en niet netjes behandeld word en daarbij gezegd dat ik dan beter naar een andere maatschappij kan gaan ....dit moest ik dan maar doen als ik hier zo over dacht ????? Geprobeerd mail te sturen maar ok dit lukt niet zo graag oplossing of normaal antwoord krijgen maar lukt blijkbaar niet .....

Deel bagage niet meegeleverd

Tue, 19 Sep 2017 08:55:47 +0000

Op vlucht na Pamplona is de fiets niet mee gekomen Pas de volgende dag Moest een hotel nemen in Pamplona

Ruimbagage niet aangekomen

Tue, 12 Sep 2017 16:05:20 +0000

Op zaterdag 9 september mijn ruimbagage afgegeven bij de incheckbalie op Ibiza Airport. Bij aankomst in Eindhoven is mijn ruimbagage echter niet aangekomen. Op Eindhoven Airport bij de Lost&Found balie gegevens achter gelaten en formulieren ingevuld. Tot nu toe (12-9) nog geen enkele reactie van Iberia Airlines of Transavia. Heb wel het B.I.F. formulier ingevuld en opgestuurd. Wacht graag op een reactie en natuurlijk dat mijn ruimbagage wordt gevonden en afgeleverd.

Koffer niet aangekomen

Fri, 14 Jul 2017 20:42:03 +0000

maandag 14 juli 2017 is bij aankomst in melilla 1 koffer niet meegekomen. hiervan heb ik op het vliegveld een formulier ingevuld. ik wil u daarom bij deze aansprakelijk stellen en eis een schadevergoeding (van iberia) in deze koffer zit alles in wat ik nodig heb voor mijn vakantie. ik ben nu zonder spullen!! dit is een schande dat dit nog anno 2017 gebeurt! daarnaast wil ik mijn koffer zsm ontvangen!!! vluchtnummer ib3141 en ib8798

handbagage

Mon, 10 Jul 2017 05:54:10 +0000

Met opzet reizen we met handbagage. Wanneer we vooraan in de rij staan en inchecken moeten we onze handbagage toch laten laden. Nadien blijkt de helft van de boxen boven de zitplaatsen leeg. Spijtig genoeg vind in niet dat dit kan. Nadien moeten we wachten op de bagage en een trein een uur later nemen. Spijtig!

afsluitriem koffer verloren

Mon, 22 May 2017 10:33:19 +0000

bij aankomst op de luchthaven blijkt de riem die om de koffer was aangebracht verdwenen te zijn. deze kan echter niet zomaar weg daar het met een cijferslot is bevestigd. zie foto bijlage. dit gebeurde met de vlucht: IB3207 Brussels-Madrid op 23 april 2017 van 07:40

Vlucht gemist

Sat, 22 Apr 2017 16:37:20 +0000

Op 15 april had ik een vlucht geboekt om 19:50 bij Iberia. Toen ik mijn bagage in wilde checken werd mij verteld dat ik te laat was en dat ik gelijk door naar de security moest, terwijl er heel veel mensen. achter mij ook in de rij stonden. Bij de security moest ik alle liquids uit mijn bagage halen en werd alles zorgvuldig gecontroleerd, dit duurde ontzettend lang. Ik had niet door dat ik nog maar zo kort de tijd had om door de gate te gaan, hierdoor kwam ik 1 min te laat aan bij mijn gate en was mijn vliegtuig al in beweging. Ik wilde zo snel mogelijk een nieuwe vlucht boeken maar werd door iedereen doorgestuurd nar een andere balie. Bij terminal 2 op madrid zouden ze mij kunnen helpen, maar daar aangekomen konden ze me daar ook niet helpen. Ik ben erg ontevreden over hoe ik behandeld ben door deze maatschappij, het is aan hun de taak om reizigers te hulp te schieten als er wat mis gaat en bovendien vind ik dat het feit dat ik mijn vlucht gemist niet mijn eigen schuld. Het is buitengewoon vreemd dat ik wel door de security kan maar dat dat zo lang duurt sat ik daardoor vervolgens niet meer door de gate mag. In het vervolg zou ik geen vlucht meer boeken bij deze maatschappij, mijn reis is zeer vervelend verlopen.

niet correct behandeld

Tue, 14 Mar 2017 17:32:21 +0000

Ik vind dat ik belachelijk ben behandeld tijdens mijn reis van Madrid naar London gisteren middag 13-3-2017 om 16.40 Je word praktisch verplicht je handbagage in het bagageruim te deponeren. Hierbij geef ik meerdere malen aan dat ik hier geen tijd voor hem aangezien ik binnen een half uur moet boarden voor een doorreis naar Schiphol en ik belangrijke waardevolle en breekbare spullen in mijn handbagage heb zitten (Laptop, fotocamera, iPad etc.). Passagiers die na mij in de rij staan om het vliegtuig te betreden kunnen zonder problemen doorlopen sommige met 2 tassen aan handbag en vele malen groter dan die wat ik bij mij had. Ook heb ik meerdere malen gevraagd wat het verschil is tussen mij en hen hierop wordt ik gewoonweg genegeerd en blijft mevrouw herhalen dat het vol is punt. Uiteindelijk mag ik terwijl ik zelf achterin de vliegtuig zit mijn handbag voorin bij mevrouw de stewardess laten (zonder te weten waar deze gelaten wordt wetend dat hier een fotocamera iPad en een laptop in zit).

Bagage kwijt en zoek het zelf maar uit...

Wed, 08 Mar 2017 14:26:51 +0000

Op de heenweg van Amsterdam naar La Palma via Barcelona bleek onze bagage niet meegekomen te zijn. Een dag later arriveerde deze alsnog op het eiland. Ondanks ons verzoek om ruim vantevoren met ons te bellen, werden we pas gebeld toen het transportbedrijf in het stadje was waar wij een appartementje hadden gehuurd. Maar waar we op dat moment niet aanwezig waren. Daarbij sprak deze dame alleen Spaans. Uiteindelijk zijn we dezelfde avond (30 uur na aankomst) zelf nogmaals naar het vliegveld gereden om de bagage af te halen. Excuses of tegemoetkomingen van Iberia leken ons op z'n plaats, maar niks van dat alles......integendeel.... Na onze terugreis via Madrid bleek op Schiphol alleen de tas van m'n vriend op de bagageband te liggen, de mijne ontbrak volledig. Met enige moeite werden we door een bepaald niet vriendelijke medewerker te woord gestaan en kregen we een PIR, een meldingsformulier. Maar tracken / zoeken van de bagage lukte niet omdat er (in Madrid?) geen rapport opgemaakt zou zijn. Maar meneer, waarschijnlijk bellen we u morgenochtend om een afspraak te maken om uw bagage te bezorgen. Inmiddels is het 40 uur later en is er nog niet gebeld. Toen ik alsnog online probeerde m'n bagage te tracken, gaf en geeft de daarvoor bedoelde link een error......misschien gewoon een tijdelijk probleem, maar ik krijg het idee dat het een bewuste Iberia actie is. Toen ik dan maar zelf belde naar de zogenaamde iberia klantenservice kreeg ik een keuzemenu waaruit ik moet kiezen uit keuzes waar niet de juiste keuze wordt aangeboden. Als ik dan maar een verkeerde keuze maak, dan krijg ik een uiterst onvriendelijke dame aan de lijn, die zegt dat ze vanaf haar afdeling niks voor me kan doen. Vervolgens geeft ze me haar eigen telefoonnummer waardoor ik haar tegen extra betaling per gesprek nog een keer kan bellen. Kortom, m'n bagage is zoek, en Iberia is volledig onbereikbaar en niet behulpzaam....

Weigeren op vlucht door schuld Iberia

Sat, 04 Mar 2017 12:32:11 +0000

IBERIA CREDITCARD FRAUDE OF INCOMPETENTE KLANTENSERVICE? Ik heb gisteren met mijn creditcard een ticket geboekt voor een familielid in Madrid. Deze zou vanochtend terug vliegen naar Amsterdam. Echter heeft airline IBERIA een beleid dat willekeurig eist om persoonlijke identificatie van de kaarthouder. Dit geven zijn niet VOOR betaling aan maar NA betaling. Op de website is hier minimale en vage informatie over. Na maar liefst 6 medewerkers gesproken te hebben is het antwoord simpel: wij kunnen niks doen. Zelfs een machtiging van mijn ID met creditcard zou niet toegestaan zijn. Er was een oplossing: voor dat de persoon incheckt in Madrid in Schiphol identificeren. Met een baby en veel moeite nog voor zonsopgang vertrokken naar Schiphol om erachter te komen dat IBERIA hier niet is. Er is geen medewerker te bekenen en niemand kan ons verder helpen. Nogmaals gebelt en de klantenservice had geen oplossing. Ik bleef bellen en vervolgens kregen wij de optie: in Madrid op het airport een ticket boeken voor de eerstvolgende vlucht en het andere ticket vergoed krijgen. Leuk detail: dit nieuwe ticket bedraagt 500€. Nogmaals wanhopig gebeld voor een oplossing voor deze meer dan vervelende situatie en de medewerker kan opeens geen Engels meer. Na een paar keer bellen en geen gehoor anderhalf uur terug gereden naar huis en het familie lid gestrand in Madrid. Het lijkt erop dat IBERIA zelf creditcard fraude pleegt. Wel geld innen maar geen toegang tot het vliegtuig. Dus men is bang voor fraude, maar houdt het geld wel lekker zelf in eigen zak? Mag ik aub de logica??

Koffers niet aangekomen op eindbestemming (Marrakech)

Sun, 19 Feb 2017 10:32:25 +0000

Zaterdag 4 februari 2017 zijn we met 4 personen met Iberia vanuit Amsterdam via Madrid naar Marrakech gevlogen. Op Marrakech aangekomen waren slechts 2 van de 4 koffers aangekomen. Navraag op vliegveld bleek dat er nog 2 koffers in Madrid achter waren gebleven en dat deze de volgende middag zouden arriveren. Met de melding dat wij zelf maar moesten bellen met de dame van de kofferafhandeling op het vliegveld en dat we zelf de 2 koffers maar moesten komen ophalen. Zondag 5 februari gebeld (via hotel) met vliegveld. Geen reactie, ook niet na 8x bellen vanuit hotel. Derhalve maar zelfstandig de taxi genomen naar vliegveld om de informeren of de ontbrekende koffers gearriveerd waren. Bij aankomst op vliegveld bij de afhaalband zagen we per toeval onze 2 koffers. Stom geluk dat we op het juiste moment daar waren. Helaas was er geen bezetting van de afdeling lost luggage zodat we onze koffers ook niet konden afmelden. Ook daarna is er geen enkel telefonisch contact geweest met het vliegveld over onze koffers. Helaas hebben wij in het verleden al eerder onze koffers niet zien aankomen. Deze werden dan keurig op plaats van bestemming bezorgd. Dit hadden wij dan ook hier verwacht (uiteraard hebben wij op het vliegveld van Marrakech ons mobiele nummer en naam van ons verblijfhotel achter gelaten).

Vlucht geboekt

Tue, 24 Jan 2017 08:35:47 +0000

We hebben een vlucht geboekt bij Iberia via cheaptickets. Van Amsterdam naar San Jose heenreis, 26 juni 2017 vertrek en 16 augustus 2017. Ik had echter 26 juli een heenreis moeten boeken. Ik merkte het 5 minuten na het boeken op en liet het meteen weten aan cheaptickets. Ik heb de volgende dag gebeld met cheaptickets dat ik de reis om wilde boeken maar toen werd verteld dat we de tickets volledig kwijt waren. Is hier nog iets aan te doen? Het gaat om totaal € 1500,--

Geen behulpzame klantenservice

Thu, 19 Jan 2017 08:20:39 +0000

Namens mijn vriendin belde ik naar de klantenservice van Iberia. Haar bagage is in Madrid blijven staan. Zij zelf is inmiddels op de Dominicaanse republiek. Ik had contact met een Engelstalige vrouw van de klantenservice (niet de correcte persoon bleek achteraf) die mij zeer onfatsoenlijk te woord stond en niet verder wilde helpen. Na een tirade van haar kant heeft zij uiteindelijk de verbinding verbroken.

Vlucht nr 564 van tenerife naar amsterdam op 20122016

Fri, 30 Dec 2016 09:14:13 +0000

Op 20122016 ben ik samen met mijn vriend de heer t de boon gereisdvan Tenerife naar amsterdam . Voordat we in konden stappen moesten wij allereerst inchecken bij de balie alwaar zij ook de koofers wegen voor de terugvlucht . De medewerker keek naar het scherm en constateerde dat er op een ticket geen bagage stond vermeld !! Hij zei dit en bleef maar staren naar de computer in plaats van te vragen hoe het verder opgelost diende te worden Door de slechte service en agressief benaderd te worden werden wij als reiziger gedupeerd . Uiteindelijk na veel geharrewar heeft hij de boardingpassen overhandigd dit heeft een half uur moeten duren waardoor andere reizigers ook werden gedupeerd !! Hopelijk komt dit niet meer voor maar wil dit toch graag even melden .

Foutmelding

Thu, 22 Dec 2016 12:02:09 +0000

Ik heb 3 weken geleden een vlucht proberen te boeken met paypall ik kreeg steeds een foutmelding dat het niet lukte dus heb ik uiteindelijk een vlucht via ryanair geboekt nu is er 2 x geld afgeschreven voor een vlucht waar ik pas later een aankoopbevestiging van kreeg. IK BEN HET HIER NIET MEE EENS EN EIS MIJN GELD TERUG ALLEREERST HEB IK 3x voor dezelfde vlucht voor dezelfde persoon moeten betalen en ten tweede ik heb al een andere optie met een andere maatschappij gevonden omdat het via iberia volgens de FOUTMELDINGEN NIET LUKTE IK HEB DEZELFDE DAG GEBELD EN IK ZOU EEN REACTIE KRIJGEN BINNEN 2 WEKEN MAAR OP HEDEN NIETS ONTVANGEN!

Onvolledige informatie van Iberia, gemiste vlucht met gezin

Sat, 10 Dec 2016 14:17:28 +0000

Geachte heer of mevrouw, Al 16 jaar vlieg ik om de 2 of 3 jaar zonder problemen met mijn kinderen naar Zuid Afrika. Nu blijken de regels door Zuid Afrika veranderd te zijn en moeten kinderen een geboortecertificaat bij zich hebben. We stonden vrijdagmiddag 9 december bij de incheckbalie van Iberia in Brussel en mochten niet verder met onze kinderen wat we ook geprobeerd hebben. We hebben zelfd uittreksels uit het geboorteregister laten emailen maar we mochten niet door. Iberia heeft verzuimd ons van deze nieuwe regel op de hoogte te stellen waardoor onze vakantie in het honderd gelopen is, veel stress en bedroefde en boze kinderen en ouders. Als je bij KLM boekt krijg je meteen een waarschuwing dat je geboortecertificaten nodig heb, bij Iberia niet. Zelfs niet toen we 24 uur van te voren probeerden in te checken, kregen we geen waarschuwing. Wel sturen ze mails als er een tijdswijziging is maar zo'n belangrijke verandering verzuimen ze door te geven. We hebben nu op de valreep hele dure tickets moeten kopen voor ongeveer 6650,- euro. Als ik boek bij KLM krijg ik meteen een waarschuwing dat er geboortecertificaten nodig zijn en bij mijn vorige reisbureau vertelden ze ons dat zij hun klanten (uiteraard) op de hoogte gebracht hebben. Iberia heeft dus niet aan zijn zorgplicht voldaan. De boodschap dat wij ons hadden moeten vergewissen welke documenten wij nodig hebben, is een afschuiven van verantwoordelijkheid die andere goede organisaties wel nemen. Hopelijk kunt u iets doen

Onvolledige informatie van Iberia, gemiste vlucht met gezin

Sat, 10 Dec 2016 12:18:27 +0000

Te weinig beenruimte

Tue, 08 Nov 2016 18:42:56 +0000

Op mijn terugvlucht van Madrid naar Amsterdam met Iberia, was het vliegtuig dusdanig vol geladen, dat van normaal zitten geen sprake meer kon zijn. De knieën zaten volledig vastgeklemd tegen de rugleuning van de stoel voor mij, alleen zo diagonaal mogelijk zitten was een optie. Bij opmeten bleek de ruimte tussen de rugleuning en de zitting minder dan 24 cm te beslaan. Uit gesprekken om mij heen bleek zeker niet de enige passagier die hier last mee had. We zijn als vee behandeld. Overigens was de vlucht keurig op tijd en het personeel prima. Mijn vluchtnummer was IB3720.

Bagage niet overgestapt en vervolgens geen service om het na te brengen

Sun, 23 Oct 2016 14:33:31 +0000

Op vlucht van Amsterdam naar Tenerife, bagage achtergebleven in Madrid. Met vertraging aangevoerd maar zit op Gomera, daar is de bagage bij een bedrijf gedropt dat de overtocht heeft geregeld. We worden nu gedacht het zelf op te halen maar we zijn te voet en zijn inmiddels 40 km van de boot. Iberia wil alleen maar magnana iets doen. Ze schijnen niet in staat te zin taxi te regelen. Ze nemen de telefoon maar zelden op, willen terugbellen, terwijl er op dit eiland lang niet overal bereik ik. Volgens man vervoerbedrijf beweert dit zeer regelmatig. We hebben de bagage laten komen met taxi, omdat iberia niets doet of laat horen. Ook verzoek hoe te declareren wordt niet beantwoord

bereikbaarheid

Thu, 20 Oct 2016 14:44:00 +0000

dagen geprobeerd om contact te krijgen met iberia met de simpele vraag of mijn i Phone is gevonden en wordt van kastje naar de muur gestuurd Is het nu zo moeilijk een klant te verbinden met de afdeling gevonden voorwerpen? Ik ben geen bagage kwijt. Mijn I-Phone is in het toestel uit mijn zak gevallen. Vlucht van Amsterdam naar Marrakesh (tussenstop Madrid) op vrijdag 14 oktober 2016, vertrek 08.00 uur Boekingscode ZGJCNI

Dubbel ticket moeten boeken - bleek achteraf niet nodig

Tue, 04 Oct 2016 09:26:00 +0000

Ik had een retour vlucht geboekt 11 augustus: Amsterdam naar Madrid 20 augustus: Madrid naar Amsterdam Ticketprijs € 210 euro Fase 1: Wegens het plotselinge overlijden van mijn oom (nacht van 10 op 11 augustus) heb ik de heenvlucht gemist. Ik belde direct IBERIA om aan te geven dat ik deze vlucht niet meer kon nemen, die zeiden enkel: "Het spijt me en verder hoeft én kunt u niks doen. Het wordt gewoon gezien als een 'no show'. En omdat het niet eerstegraads familie is, kunnen we verder niks voor u betekenen." Jammer, maar goed.. Fase 2: Na het afscheid van mijn oom, ben ik alsnog richting Madrid gevlogen. Ik heb dus zelf alsnog een nieuw 'heen-ticket' richting Madrid geboekt voor € 150 euro. Fase 3: Net voordat ik deze vlucht nam, ontdekte ik dat mijn originele terugvlucht niet meer bestond: Medewerkers van IBERIA gaven aan: "Omdat u op de heenvlucht een 'no-show' heeft gehad, kunt u niet meer mee op deze retour vlucht. Maar: we kunnen u wel voor € 80 euro terugzetten op dit ticket. Dan herstellen we als het ware uw originele terugvlucht." --> Omdat ik niet veel anders kon, ben ik hier telefonisch mee akkoord gegaan. Toen werd ik weer in de wacht gezet, zodat ze dit konden doorvoeren. Maar toen ik de medewerker weer aan de telefoon kreeg gaf ie aan. "Sorry mevrouw, ik kan u toch niet meer terugplaatsen, het vliegtuig zit al helemaal vol. Ik kan alleen nog een geheel nieuw ticket voor u boeken, dit kan alleen pas 4 dagen later dan je oorspronkelijke retourdatum. En dit kost je € 280 euro." --> Toen gaf ik aan dat ik dat niet prettig vond om nog meer onkosten te maken en 4 dagen langer ergens te zijn waar ik verder ook geen accomodatie meer heb en ergens in mijn eentje langer te blijven dan mijn reisgenoten. Ik zei de medewerker, helaas, maar dan ga ik helemaal niet meer op reis. Fase 4: Deze situatie (i.c.m. het overlijden en de ongelukkige samenkomst van omstandigheden met het vliegen) maakte me verdrietig. Toen heb ik de knop omgezet en zelf alsnog een goedkopere terug vlucht kunnen vinden via Skyscanner. Van Madrid naar Dusseldorf, op 20 augustus, voor € 160 euro. Overigens wel gewoon weer met IBERIA, dus ik heb zelfstandig een betere oplossing gevonden dan de medewerkers van IBERIA. Maar dat daar gelaten. Conclusie was dus: het oorspronkelijke ticket van € 200 euro in de prullenbak. En in plaats daar van met twee losse enkeltjes - eentje Eindhoven - Madrid en eentje Madrid - Dusseldorf, kan ik alsnog de reis maken. Kosten die hier boven op zijn gekomen: € 300 euro. Fase 5: Toen ik op 20 augustus weer op Madrid Airport was, voor de terugvlucht. Ben ik nog even naar de Customer Service Desk gegaan. Om nog eens mijn verhaal te delen. En ook om te kijken of ik niet toevallig alsnog in het andere vliegtuig kon plaatsnemen - die van de oorspronkelijke vlucht (Madrid - Amsterdam 19:20) - in plaats van Madrid - Dusseldorf (ook om 19:20). Aangezien ik nog geen goed vervoer had vanaf Dusseldorf, maar ook omdat ik benieuwd was en mijn verhaal vooral nog eens kenbaar wilde maken. Fase 6: De mevrouw achter de balie sprak gebrekkig Engels en wilde niet heel graag luisteren. Ze keek me raar aan. En vervolgens keek ze naar de vluchtnummers e.d. en zei ze: "Ik snap niet dat je twee tickets hebt? Je kunt gewoon in het vliegtuig naar Amsterdam hoor. Kijk, hier heb je je boardingpass." Ze gaf aan dat deze vlucht nooit gecanceld is geweest en dat ik bij via een klachtenformulier van de website of de klachtenlijn van IBERIA kenbaar moest maken om mijn geld terug te vragen voor het extra ticket naar Dusseldorf, die ik nooit meer heb hoeven gebruiken. Fase 7: Dit heb ik vervolgens kenbaar gemaakt bij IBERIA, telefonisch, zoals mij werd geadviseerd. Weer werd ik niet heel vriendelijk te woord gestaan door iemand. Ik kreeg weinig begrip, maar hij zou alsnog wel eventjes de klacht doorspelen en laten behandelen door hoofdkantoor en dan zou hij me later terugbellen. Maar hij gaf al aan dat hij het antwoord eigenlijk al wist en ik niks terug zou krijgen. Het is nu bijna 2 weken later en tot op heden ben ik niet meer gebeld. Ik ben imiddels radeloos en ik voel me slecht behandeld. Terwijl ik deze klacht schrijf, heb ik ook het nummer van IBERIA gedraaid, inmiddels al 43 minuten verder en nog steeds sta ik in de wacht. Ik heb nog niemand gesproken.

ticket boeking

Mon, 26 Sep 2016 15:26:00 +0000

Geachte meneer/mev. ik wil graag ticket boeken via www.iberia.com, heb ik meer dan twee week geprobeerd maar nog steeds die site van iberia doet het niet ik vraag mij af wanneer wordt die site verbeterd?

Herstelling schade aan koffer

Tue, 30 Aug 2016 15:33:21 +0000

Geachte mevrouw, mijnheer Op vrijdag 22 juli heb ik de vlucht Madrid-Brussel genomen (IB3214), seat 1C. In Brussel aangekomen, bleek dat 1 van mijn 3 koffers zwaar beschadigd was (zie foto’s in bijlage). Ik heb dit onmiddellijk aangegeven bij L&F en zij hebben een schaderapport opgemaakt (zie document in bijlage). Dit rapport heb ik vervolgens aan Globe-Trotter bezorgd. Alvorens zij mijn koffer kunnen herstellen, heb ik van jullie een akkoord nummer (ET nummer) ontvangen. Alvast bedankt om mij dit nummer te bezorgen, zodat ik de koffer kan laten herstellen. Met vriendelijke groeten Ingrid De Paep

Beschadiging koffer

Fri, 05 Aug 2016 08:53:48 +0000

Hele diep streep op mijn koffer

koffer laattijdig aangekomen

Mon, 09 May 2016 09:23:44 +0000

refnr.TFSIB91030/30apr/1252GMT Nys Hugo.Vluchtdatum:IB3207/30apr/IB3910/30apr 1koffer Flugscheinnummer:0752362353086 Farbe/ART:BN22HWX Gepaeckanhaengernummer:IB401073.Onze koffer met kleding en medicatie is na 28 uren aangekomen in hotel Conquistador Tenerife.Daardoor waren wij genoodzaakt om het hoogsnodige terug aan te kopen.Wij hadden een tussenlanding in Madrid en de koffer is daar blijven staan.Alvast bedankt en wij hopen op een positief antwoord.

verandering van de luchthaven

Sat, 23 Apr 2016 07:11:51 +0000

ik heb de 15 april een ticket geboekt bij iberia vanuit brussel zaventem naar madrid. ze hebben de luchthaven verandert zonder dat ik dat wist vanuit luik naar madrid . en toe ik terug wou keren van madrid naar brussel ik vond op de luchthaven madrid brussel niet het was weer madrid luik. ik heb aan de medewerkers gevraagd om een oplossing te vinden maar ze wouden geen transport regelen vanuit luik naar brussel . mijn vrouw is zwanger en ze was die dag heel ziek en mijn auto stond nog in de luchthaven brussel geparkeerd ik vind het niet normal en iberia wou de kosten niet betalen .

Geen service en personeel houdt passagier niet op de hoogte

Sat, 16 Apr 2016 21:26:58 +0000

Op 07april zijn we van amsterdam naar new york gevlogen met iberia. Een van mijn slechte vluchren. Stewardessen kijken je niet aan en zijn arrogant, ze geven je niet wat je van ze vraag. Ze doen kortaf en erger nog ze praten geen engels met je. We hebben 4u lang im het het vliegtuig moeten wachten en voor wat? Wisten we niet, want ze gaven geen uitleg en als die er was werd dat in het spaans uitgelegd aan spanjaarden alleen. Piloot besloot om niet te landen in ny maar door te vliegen naar boston. Geen enkel uitleg wat er aan de hand was, wat we konden doen. We landen op boston en konden vliegtuog niet uit. We moesten 4u lang wachten op iets wat we niet wisten. We stegen weer op en vlogen naar ny. Uiteindelijk aangekomen wordt er nog steeds niets gezegd en geen excuus aangeboden. En daar ging onze hele dag. We hadden niets meer aam die dag en werd ons tripje/verblijf korter. Bedankt iberia.

geen begage hotel zelf betalen

Tue, 29 Mar 2016 21:02:50 +0000

bagege is niet gekomen met de vlucht maar wel met de volgende vlucht daar door heb ik mijn vlucht gemist en ik moet nu een nieuw ticket betalen en een hotel betalen 80 euro vlucht en 79 euro voor hotel bastion

Laptop verloren en niet terecht

Tue, 22 Mar 2016 20:15:43 +0000

Ik ben op 22 februari van Madrid naar Amsterdam gevlogen. Ik heb mijn laptop onder de stoel laten liggen. Ik heb duidelijk een mail gestuurd en toen stuurde ze terug dat ik alleen moest vermelden wat het probleem was. Dit heb ik gedaan. Ik heb nooit meer een mail terug gehad. Ik heb nog 2 keer gemaild en nog steeds geen reactie. Ik was om half 10 aangekomen s' avonds en ben de volgende ochtend om 7 uur op Schiphol gekomen. Op hun site stond dat wat in het vliegtuig gevonden werd , bij Iberia bleef. Ik ben als één van de laatsten uit het vliegtuig gestapt. Ik vind de service van contact leggen heel slecht. En onmogelijk te bereiken, ze kunnen me niet beantwoorden of er iets is gevonden. Ik hoop dat ik hier duidelijk mijn probleem heb aangegeven. Of jullie wel contact krijgen of een vergoeding weten te regelen. Ik heb die nacht zelfs al aangegeven dat ik de laptop was vergeten.

Verplicht extra ticket te kopen in rio

Tue, 15 Mar 2016 08:45:09 +0000

Beste Mijn vriendin en ik zijn op reis geweest naar Rio. Toen we terug kwamen beschikte zij over een toeristen visum. Nu Iberia Rio wou haar vliegtickets niet uitprinten als ze niet over een retourticket beschikte naar Brazillië. Toen wij zeiden dat we nog gingen zien wanneer zij terug zou komen omdat de kans bestaat dat ze dat niet zou moeten omdat wij gaan trouwen komende maand. Wij hebben alle nodige legale papieren daarvoor aangevraagd en betaald.. Nu werd ons als nog geweigerd te vertrekken.(Een vliegmaatschappij kan toch nooit de rechten van de douane van Rio hebben...) We werden zelfs gedwongen om een ticket te kopen bij Iberia zelf. Nu door dit voorval hadden wij een strak tijdschema en zat er niks anders op om een retourticket te kopen voor haar. Dit inclusief tax moest ik 2758 braziliaanse reals betalen, omgerekend 670 euro. Toen ik uiteindelijk dat geld betaalde kregen we pas dat andere ticket. Nu op dat ticket staat dat het 2500 reals koste in plaats van 2758.. Wij voelen ons bedrogen en gechanteerd door Iberia in Rio. Wij weten niet wat doen en hopen hier een oplossing te vinden. Gisteren naar Iberia gebeld en meer dan 1 uur aan de lijn gehangen zonder een persoon te pakken te krijgen. Ook mail gestuurd naar hun maar nog geen antwoord... Het liefst zien we dat geld terug en dat er in Rio eens grondig word bekeken en de nodige stappen worden gedaan zodat dit nooit meer voor valt.

Koffer kwijt en vervolgens stuk

Mon, 15 Feb 2016 16:32:29 +0000

Op de heenreis naar Gran Canaria bleek dat wij voor onze koffer extra geld moesten betalen. Ook moest er extra worden betaald om naast elkaar te kunnen zitten. Op de terug reis 8 februari, met een tussenstop in Madrid (maar wel hetzelfde vliegtuig, zijn de koffers niet meegekomen. Bij aankomst op Schiphol bleken de koffers om Madrid te zijn gebleven. Vervolgens formulieren ingevuld voor koffers. Koffer zou volgende dag meteen met eerste vlucht meekomen. Dit werd nog een dag later. Tot zover is het naar maar nog te overzien. Wanneer de koffers aankomen, is deze stuk, en is met tape bij elkaar gehouden. Koffer is niet meer te maken. Plus bij uitpakkens spullen is een ray ban zonnebril verdwenen. Overal alles meerdere keren gezocht maar niet gevonden.

handbagage niet toegestaan

Sun, 14 Feb 2016 13:17:48 +0000

Hadden betaald voor bagage en handbagage (max. 10kg). We vlogen van Brussel op Madrid en dan van Madrid naar Gran Canaria. Echter op deze tweede vlucht hadden we 'grupo 3' toegekend gekregen, waardoor we pas bij de laatsten mochten opstappen. Bij het opstappen werden we plots in het Spaans tegengehouden, er was geen plaats meer voor trolleys, deze mochten niet mee als handbagage. Uitendelijk dan een kalmere host gekregen die wél Engels sprak, maar het was trolley meegeven naar het groot ruim of een latere vlucht nemen. Rugzakken en tassen mochten wel nog mee als handbagage, maar trolleys niet... Speciaal een trolley met de juiste afmetingen gekocht en dan mag die niet mee ... Ik heb betaald net zoals de mensen die in 'grupo 1' zaten, maar owv het feit dat ik in een latere groep zat was de ruimte voor handbagages volzet... Hopelijk wordt hier in de toekomst iets aan gedaan.

dubbel betaalde bagage

Wed, 10 Feb 2016 14:36:13 +0000

zie titel van de klacht veroorzaakt door slecht werkende computers.

Bereikbaarheid na kapotte bagage

Mon, 16 Nov 2015 14:50:25 +0000

Voor een Senegalese vriend probeer ik melding te maken bij iberia dat zijn gitaar stuk is gegaan tijdens zijn vlucht. Meneer kan niet goed lezen en schrijven. Daarnaast woont hij op 11 uur rijden vanaf de luchthaven. Hij kan om die redenen zelf geen melding maken hiervan. Ik heb geprobeerd een melding te maken via email en telefoon. Echter iberia stuurt de mail steeds terug en de telefoon schakelde over in het spaans en werd daarna gestopt. Ik kan ze dus niet bereiken.

Iberia cancelt onze terugvluchten vanuit Gran Canaria waarmee wij niet akkoord gingen

Thu, 12 Nov 2015 19:37:44 +0000

Hallo, Afgelopen zaterdag vertrokken wij op onze weekvakantie naar Gran Canaria vanuit Amsterdam met een tussenlanding in Madrid. We vertrokken zaterdag 07/11 vanuit Belgie met de wagen voor 235 km naar Schiphol. Onderweg was er 1 file op zaterdagmorgen, richting Breda; minimaal 1u wachttijd wegens ongeval. Hierdoor kwamen we 20min voor vertrek op de luchthaven en werden we geweigerd. We belden meteen naar Iberia rechtstreeks maar hier kregen we 'we have no solution', 'there is no refund', 'we cancel everthing, also our returnflight's. Gezien we melden dat we dan zo snel mogelijk op een andere manier in Gran Canaria zouden proberen te geraken via andere maatschappijen (ons hotel was ook al voor een week geboekt) vroegen we de returnflights te behouden; deze konden we dan zonder probleem valoriseren. Dit werd geweigerd. Het betreft de vluchten op 07/11 met nrs. IB3723 naar Madrid, IB808 (gewijzigd in IB3838 door Iberia) naar La Palma Gran Canaria. De terugvluchten met nrs IB3827 en IB3724 voor ons beiden. Wij vinden dit onrechtvaardig dat men de terugvluchten niet aan ons kon blijven geven. Ondertussen boekten wij nog de dagzelf op de luchthaven een retour naar Gran Canaria op dezelfde voorziene heen- en terugdata (07/11 en 14/11). Wij zijn dus in Gran Canaria.

dubbel betaalde bagage

Thu, 22 Oct 2015 12:53:41 +0000

via internet de bagage voor de terug reis gereserveerd binnen 24 uur voor vertrek. dit ging niet goed want ik kreeg geen tip dat de bagage geboekt was. dus heb het nogmaals geprobeerd maar weer geen reactie. op airport las palmas naar de iberia service en met veel moeite er achter gekomen dat er dus wel 2x voor de bagage is betaald. nu zou ik graag de extra betaalde 15 euro terug ontvangen via het betaalde rekeningnummer. vr gr fam schaap

kuilvorming in matras

Thu, 15 Oct 2015 22:41:06 +0000

Eind januari begin februari zijn 2 matrassen geleverd bij ons. Vooraf aangegeven dat ik met mijn hoofd- en voeteneinde omhoog in slaap val en de matras hier tegen moet kunnen. Eind mei aangegeven dat er toch heel duidelijk een kuil in de matras zit. Leverancier is foto's komen maken en zou het op lossen. Of ik ondertussen de tweede matras wilde gebruiken. Deze vertoonde eind juli ook duidelijk kuilvorming. Door vakantie ed. is er 22 september pas een nieuwe matraskern geleverd. Nu medio oktober is hierin 's morgens ook al kuilvorming te zien. Ik heb per mail tot 2 keer toe een reactie gevraagd. Vanmorgen een foto's gestuurd. En ik krijg 80% van de aankoopprijs terug omdat "ik al een jaar op de matras lig". Ons inziens is dit te weinig. Zeker als ik hoor dat er 3 jaar garantie op matrassen zit. Ik vermoed dat de reden is dat hij de matrassen met flinke korting heeft ingekocht en hierdoor ook minder van de fabrikant terug krijgt.

Omgaan met bagage

Tue, 13 Oct 2015 16:46:31 +0000

Ik ben vanuit equador 11 oktober met iberia naar Madrid en van Madrid naar Amsterdam gevlogen.. Bij ophalen van mijn koffers is vastgesteld dat van allebei mijn koffers de sloten zijn geforceerd en verdwenen en de koffers zijn beschadigd. Gaarne uw reactie en ik moet mijn verzekering verwittigen van de door u gemaakte schade.

bagage regeling

Sun, 13 Sep 2015 12:10:20 +0000

Dear Sir / Madam, Trying to submit a complaint is pretty cumbersome: 1) I tried via the website - failed and lost my entire story because I did not (yet) have a ticket number. (2) I then tried 4x via mail - Filed because I do not have an Iberia card This is my 6th attempt. Please accept this complaint. I just purchased a seat on flight IB5773 (conf code 2VADEP, no ticket nr yet, see booking below). As part of the decision to book this flight was the information available on your website on additional luggage, because I know I will need to take and additional piece of luggage (on top of the normal 23 kg allowed). Your site explains that this can be arranged by booking it online at 30 USD. I tried this, but did not succeed. I did manage to book the flight - then called the helpdesk to ask support and book the additional piece of luggage. The lady at the helpdesk told me that this was a) not possible online b) that I need to “buy" this at the airport and c) that this costs me 90USD! She also explained to me that for flights not carried out by IB (in this case Veuling) different luggage policy prevails and I could have read that by scrolling down, clicking on keep reading, then clicking on other headlines and then finding pretty complicated language for folks not working in the airline industry. In short: I feel cheated. Iberia cannot expect customers to dig so deep into luggage pricing policies and this is not transparent. It resembles the classical example of a insurance policy - with all exceptions for reimbursement hidden in the fine print. If I would have know what your policy was I could have chosen KLM - I could have booked my additional suit case online. The total price & the hassle would be much lower. I truly feel cheated. I am looking forward to a reply and hope that this is not just a repetition of the policy. I have read it and now understand. Please react to my real complaint: that customers cannot find these policies and that they contradict more upfront information on baggage pricing.

Terug betaling

Fri, 05 Jun 2015 12:00:33 +0000

Geachte pendel van Iberia. Bij deze wil ik mijn probleem even voorleggen. 1 op13April heb ik bij Tripair een reis geboekt van Amst naar Rio de Janeiro. op 18 Juni 2015 nadat ik geboekt had kreeg ik 8 dagen later een oproep van het Ziekenhuis voor een operatie aan mijn linker voet daar kom een stalen pin en die moest 6 weken blijven zitten, mag niet lopen, deze pin die word de 17 Juni verwijderd en daarna nor 1 week loop therapie. 2 Op 21 April heb ik Tripair ingelicht met de verklaring van het ziekenhuis en de arts verklaring, Het kwam hierop neer dat hun dit naar de Maatschappij Ibera stuurde en ik binnen 25 dagen het geld terug gestort kreeg, tot op heden nog niets ontvangen. van € 628,43 3 Nu vlieg ik op 21 Juni 2015 met u Maatschappij Iberia naar Brazilie toe. Ik stuur de vlucht gegevens even aan U door. 4 De geannuleerde vlucht was code: 33PWOX op naam van " Anthonius Marinus van den Burg" 5 Mijn nieuwe vlucht is code: 4V6ZJM op naam van " Anthonius Marinus van den Burg" 6 Hierbij de brief van Tripair. Bij voorbaat dank van Uw medewerking A.M. van den Burg Grasbroekerweg 25 6412 BA Heerlen telf 0645600800 E-mail: ton2.burg@hotmail.nl Tripair.com 22-4-2015 Aan: ton2.burg@hotmail.nl Dit bericht weergeven... tripair@tripair.com Van: Tripair.com (tripair@tripair.com) Dit bericht is naar de huidige locatie verplaatst. Verzonden: woensdag 22 april 2015 14:14:06 Aan: ton2.burg@hotmail.nl Greetings from Tripair.com According to the airline full refund will be authorized minus 30eur airline penalty . amount to be refunded 558.98eur from our side, the ticket has been submitted to the airline for refund. approximately in 25 working days the refund will be authorized. we remain at your disposal. regards Konstantina Drosou Travel Consultant

reservering eenzijdig ingetrokken zonder tegenprestatie

Mon, 16 Mar 2015 18:28:10 +0000

Op donderdag 12 maart 2015 heb ik middels een telefonische boeking twee tickets gereserveerd voor een retourvlucht Amsterdam-Barcelona (op 04-07-15 en retour op 18-0715) voor een totaalbedrag van € 223. Ik heb de namen van de passagiers doorgegeven en mijn creditcard-gegevens voor de betaling. Tijdens het telefonisch (opgenomen) gesprek met de Iberia-medwerkster werd mij gezegd dat de computer wat problemen gaf, dat er mogelijk iets was met de betreffende vlucht, dat er mogelijk iets gewijzigd kon worden in de datum en tijd van de vluchten, maar dat ik uiteraard tegen de dezelfde voorwaarden met Iberia kon vliegen. Ik kreeg direct een reserveringsnummer. De reserveringsbevestiging zou per email volgen. Omdat ik vrijdag nog geen email van Iberia had ontvangen heb ik opnieuw gebeld met Iberia. De Iberia-medewerkster die ik toen aan de lijn kreeg deelde mij mede dat de betreffende vluchten gecancelled waren en dat ik geen boeking had en geen tickets gekocht had. Iberia kon mij ook niets aanbieden. Ik weet echter zeker dat ik een overeenkomst heb met Iberia. Ik wilde twee retourtickets Amsterdam-Barcelona kopen voor in totaal € 223, Iberia bood deze aan, ik heb de passagiergegevens doorgegeven, Iberia heeft om mijn cerditcard-gegevens gevraagd, deze heb ik gegeven (waarbij ik er vanuit mag gaan dat ik betaald heb) en Iberia heeft mij een reserveringsnummer gegeven. Bovendien heeft de Iberia-medewerkster mij verzekerd dat wanneer er iets gewijzigd zou moeten worden, Iberia mij tegen dezelfde voorwaarden de retourvluchten naar Barcelona zou aanbieden. Ik ga deze zelfde klacht naar Google sturen omdat Google deze advertentie/aanbieding van Iberia heeft geplaatst op Google/flights. mvrgr R.A. de Wit

prijs bagage

Mon, 02 Mar 2015 10:42:09 +0000

Afgelopen week vlogen wij met Iberia naar Madrid (van 25.02.15 tot en met 28.02.15). Op 24 februari konden we thuis online inchecken en ook onze bagage inchecken. Op de terugweg verbleven we in een hostal en daar was geen mogelijkheid tot printen. Dit betekende dat we voorafgaand aan onze vlucht niet online konden inchecken en dus ter plekke onze bagage moesten inchecken. Dit bracht dus ook extra kosten met zich mee. Namelijk € 30,00 per koffer in plaats van € 15,00 per koffer. Ik vind dat er op deze manier te weinig rekening wordt gehouden met passagiers die zeker bij vroege vluchten geen mogelijkheid hebben tot het printen van documenten zoals de boarding pass en daardoor extra kosten moeten maken. Graag zou ik de extra kosten voor de koffers (2 x € 15,00) gecompenseerd zien. Het vluchtnummer op de heenweg was IB 3723 en terugweg IB 3722.

geanuleerde vlucht

Wed, 18 Feb 2015 09:56:39 +0000

mijn dochter en vriendin hebben een vlucht geboekt met Confirmation code / 6Q9TX5 Van Brussel Iberia IB3207 Vertrek: 7.55 Tuesday 3 februari brussels Airport aankomst in ADOLFO SUAREZ Barajas (Madrid) Vervolgens Iberia IB6025 Vertrek 11.45u AdolfoSuarez Barajas (Mad)Tuesday 3 februari met aankomst 19u35 in gALEAO A.C.Jobim (Rio) Dit voor 2 personen.Op naam van Joke Michielsen en Laura van Looveren. De dag van vertrek bij de aankomst in Zaventem leken ze helemaal niet geboekt te zijn. Ze hebben daar dan kunnen vinden dat hun vlucht geannuleerd was. Wij wisten hier niets van en het geld was tot heden nog niet terug betaald,wat normaal wel gedaan wordt zei men daar. Er is geld van de rekening gegaan van mijn zoon zijn Mastercard voor deze vlucht. Op 26/11/2014 EEN BEDRAG VAN 1.367,44€. Ik heb hun vertrek dan op de vlieghaven kunnen regelen doordat ik een Mastercard bij mij had. Er is dan een nieuwe boeking gedaan,die ook niet helemaal verlopen is zoals vermeld. Na een stressvolle reis zijn ze dan toch op hun bestemming geraakt. Op de vlieghaven hebben wij (ik en mijn zoon) de nieuwe tickets betaals met de mastercard. 2 X 1,060,67€. Ze hebben hard gewerkt om deze reis te kunnen betalen en ik wou weten wanneer dit geld terug gestort zal worden. Wij zullen al het mogelijke doen om dit in orde te kunnen krijgen. Ik hoop op een snel antwoord van jullie kant, Met vriendelijke groeten, Lief

Bijna 8 uur vertraging

Fri, 09 Jan 2015 16:37:42 +0000

Op 31 januari 2014 ging ik samen met een vriendin vanuit Brussel Zaventem naar Madrid om daar oud en nieuw te vieren. Officieel zouden we de vlucht hebben van 07.55 uur IB3207, echter op het vliegveld stond er een mega lange rij om ons koffer in te checken. Toen bleek dat het vliegtuig kapot was en dat ze de onderdelen uit Madrid moesten laten overvliegen om hem te kunnen laten maken. We kregen te horen dat we om 12uur zouden vliegen, en kregen de tickets voor de vlucht van 12 uur. Omdat we dus nog 4 uur moesten wachten zijn we ergens op een bankje gaan zitten en rond half 12 naar de gate die de borden aangaven. Echter om 12 uur niemand te bekennen van personeel en op de borden stond nog steeds hetzelfde: vertraagd tot 12 uur en de gate waar wij zich op dat moment bevonden. Ik ben toen gaan vragen wat de bedoeling was, deze man heeft voor mij gebeld en zei dat we snel naar een andere gate moesten rennen, deze vlucht was al aan het boarden en misschien konden we nog mee. Eenmaal bezweet daar aangekomen konden we niet meer mee omdat ons koffer in het bagage ruim niet meer verplaatst kon worden. Wij waren ingedeeld op de vlucht van 15.30 IB3197 in de middag, nog eens 3,5 uur wachten. Wij vroegen waarom wij niet eerder wisten van deze vlucht en waarom niemand even om 12 uur naar de gate was gekomen om alle mensen op de hoogte te brengen. Mevrouw zei dat dit is omgeroepen, echter hebben wij en meerdere mensen dit niet gehoord. Wij hebben haar er dan ook op gewezen dat er nog meer mensen beneden zaten te wachten en niet wisten wat de bedoeling was, uiteindelijk is ze die mensen gaan inlichten. En om 15.30 hadden wij onze vlucht naar Madrid.

Slechte service

Thu, 08 Jan 2015 16:12:42 +0000

Op 03-01-2015 zou ik samen met mijn vriendin terugreizen vanaf Madrid naar Amsterdam. Onze vlucht vertrok om 08:55. Door wat vertraging kwamen wij pas om 08:15 aan op de luchthaven. Wij zijn direct naar de incheckbalie gerend en kwamen daarachter dat deze balie al was gesloten. Mijn vriendin heeft vervolgens gevraagd aan een andere balie van Iberia wat wij in onze situatie moeten doen. De medewerker van Iberia zei tegen ons dat wij in de rij moesten aansluiten voor een andere balie. Na ongeveer 10 minuten te hebben gewacht en nog geen meter vooruit te zijn opgeschoten vroeg mijn vriendin weer aan een medewerker van Iberia wat wij in onze situatie moesten doen. Dit maal werden wij verwezen naar de 'costumer service' van Iberia. Bij deze balie te zijn aangekomen kregen wij te horen dat wij niet meer werden toegelaten voor de vlucht. Rond deze tijd hadden wij nog een half uur voordat de vlucht zou vertrekken. Daarbij hadden wij alleen handbagage bij ons en een e-ticket waarop stond dat wij stoelen hadden voor deze vlucht. De medewerker bleef maar zeggen dat wij te laat waren en dat de laatste mogelijkheid voor inchecken 45 minuten van te voren is. Naar mijn ervaring kan je zonder bagage vanaf de incheckbalie bij je stoel in het vliegtuig zijn in 10 a 15 minuten (met douane inbegrepen). Enfin, de dame van Iberia (die de Engelse taal ook al niet goed beheerste) heeft ons zo lang aan het lijntje gehouden dat wij onze vlucht alsnog hadden gemist. Na te hebben geaccepteerd dat onze vlucht zou vertrekken zonder ons, vroeg ik of wij dan mee konden met de eerstvolgende vlucht. Dit was allemaal niet mogelijk, want alle vluchten t/m zondag waren vol. De eerstvolgende vlucht waar plaats was zou vertrekken op 05-01-2015. Daarbij moest wij ook nog eens voor de ticket betalen. Wat ons circa 380 euro zou kosten. Wij hadden dit geld niet en wisten even geen raad totdat een medewerker van Iberia tegen ons zij dat er nog een vlucht zou vertrekken om 19:50. Deze vlucht had nog business-class stoelen vrij. Als wij om 18:30 terug zouden komen dan zouden wij deze stoelen kunnen krijgen voor 75 euro per persoon (als deze stoelen nog vrij waren). Dit was voor ons goed nieuws en om half 7 stonden wij voor de balie om een ticket te bemachtigen. Hier aangekomen kregen wij weer leuk nieuws te horen van Iberia. De 75 euro zorgde er alleen voor dat wij op een lijst kwamen te staan voor personen die ook een vlucht hadden gemist. Er waren nog 12 mensen voor ons, dus een ritje naar Amsterdam zat er dus weer niet in. Alleen voor een bedrag van ongeveer 850 euro per persoon kon ik een business-class stoel krijgen. Ik had het gevoel of ze ons weer aan het lijntje hielden en nadat ik nog een paar ik was langs gekomen voor andere opties, kreeg ik gezucht en negatieve non-verbale communicatie naar mij toe geworpen. Al met al is het uiteindelijk goed gekomen, doordat ik en mijn vriendin naar Barcelona zijn gereisd per bus en vanaf daar een ticket (voor een betaalbare prijs) kunnen krijgen om naar Amsterdam te reizen met vliegtuigmaatschappij 'Vueling'. Het was inmiddels wel al 05-01-2015. Ik vind dat Iberia een zeer slechte service levert naar hun passagiers/reizigers en leven totaal niet mee met de situatie waarin zij zich bevinden. Daarnaast houden zij je aan het lijntje en spreken (naar mijn mening) matig Engels.