KLACHT.nlIberia Express klantenservice & klachten

Online Inchecken

KtT — Sun, 05 Mar 2023 08:57:40 +0000

Tijdens het online inchecken word ik verplicht om een extra dienst te kopen (stoel, bagage, priority). Anders laat het scherm je niet verder. Ik vind dit ronduit belachelijk. Uiteindelijk heb ik €8,- betaald voor priority (goedkoopste optie), puur om van te voren in te checken. Prima dat ze proberen te upsellen, maar dit is gewoon pure chantage.

Onjuiste naam

kgovers — Mon, 17 Feb 2020 18:17:51 +0000

Geachte heer, mevrouw, Op 1 februari heb ik vliegtickets gekocht voor mijzelf en een vriendin (Patricia den Oudsten) om 14 maart - 16 maart naar Madrid te gaan met Iberia Express. Na de reservering ontving ik een bevestiging, en daar stond plots mijn achternaam tegens achter die van haar (dus: Patricia den Oudsten Govers). Een bijzondere fout als je het mij vraagt, die ik niet zelf gemaakt heb. Ik check dingen altijd dubbel, wij hebben alles in dit geval zelfs samen ingevuld en gecontroleerd, en het is geen slordige typefout die per ongeluk gemaakt kan zijn. Ik heb hierover direct contact opgenomen met Iberia Express via Facebook. Zij reageerden 2 dagen later en zeiden dat het wijzigen van de naam €30 kost. Dit vond ik allereerst vreemd, omdat wij de fout niet zelf gemaakt hebben. De betaling diende telefonisch te worden afgerond. Omdat ik slechthorend ben, had dit niet mijn voorkeur. Toen werd afgesproken dat zij hiertoe mijn partner zouden bellen. Na een week is dit nog steeds niet gebeurt en om die reden heb ik toch maar zelf geprobeerd te bellen. Toen werd ineens gezegd dat de naam binnen 24 uur gewijzigd had moeten worden en wij nu een nieuw ticket moeten kopen?! Waarom heeft Iberia Express hier in haar reactie op Facebook niets over laten weten? En waarom kan een door het systeem van Iberia Express gemaakte fout überhaupt niet meer gecorrigeerd worden? Ik vind dit een erg vreemde gang van zaken. Ik heb ook contact opgenomen met Schiphol, en zij zeggen ook dat Iberia Express de naam nog moet kunnen aanpassen. Iberia Express werkt echter niet mee. Ik hoop dat u ons hierbij kunt ondersteunen. Alvast bedankt voor de moeite.

Extra charges for bagage

Teje — Mon, 17 Feb 2020 09:28:07 +0000

On 7th of January of 2020 I flew from Madrid to Amsterdam with Iberia express. I had paid for 1 suitcase online. This is visible both in my reservation and in my e-ticket. I can also prove the payment with a bank statement. However, in the counter they told me that they could not see the suitcase reservation in the system and if I wanted to check it in I had to pay again. I was charged 45 euros and the assistant told me that I could claim it later, but that she could not do anything else from the airport. On the 10th of January, I presented a claim on their website asking them to return me the 45 euros. Iberia Express replied me on the 26th of Januar that they would not return me the money because according to their policy what I paid is not refundable (the record number of my complain is P20200110-06134471) I had paid twice for my suitcase due to an informatic error of the company and I believe I am entitled to get this money back.