KLACHT.nlI-Kook klantenservice & klachten

Te lange wachttijd en onvolledige keukenlevering

klagerf56c7c03 — Mon, 27 Jul 2026 13:41:24 +0000

Ik heb een keuken besteld bij I-Kook, maar deze is nog niet compleet. De levering van het aanrechtblad is vertraagd en ik moet nu zes weken wachten. Daarnaast is er een probleem met het aanrechtblad; al het water loopt naar de kast, wat onacceptabel is. Ik vind het niet normaal dat er geen korting wordt aangeboden voor deze ongemakken.

Etna vaatwasser

Ahmet 61 — Tue, 19 Mar 2024 10:49:07 +0000

Het is nu bijna 5 maanden dat onze vaatwasser Etna nog steeds niet is functioneert zoals het hoort.De keuken hebben wij bij i kook gekocht dus is i kook hier verantwoordelijk voor.Keuken is pas een jaar in onze huis. Twee x monteur geweest nog steeds niet opgelost. Heb meerdere malen contact gehad met i kook Amsterdam Arena met dhr Alex de Bruine. Deze komt zijn afspraken niet na het kan toch niet zo zijn dat ik een nieuwe keuken koop 14.300 neerleg dat de vaatwasser lawaai maakt en dat dit probleem nog steeds niet opgelost is. Ik heb mij ingehouden en geef I kook nog 1 week de tijd om het probleem op te lossen of een nieuwe vaatwasser erin zetten.Ik ben er klaar mee !!!!!!!

Nooit kopen. Niet doen!!

Ferryisboos — Sun, 09 Aug 2020 20:12:28 +0000

I-kook Amsterdam Nooit een keuken kopen! Zeker niet via mevr v d Driessche Alles leuk en aardig en goed geholpen. Getekend en toen begonnen de problemen. Probleem na probleem met de apparatuur die wij zelf wilde aankopen (niet via i-kook ivm de prijzen) Vervolgens een foutje met de levering week (5 weken later) of kiezen voor een kieken die totaal niet vergelijkbaar is?! Maar compensatie zou volgen.... Vervolgens afspraken niet nakomen mbt technische tekening. Wat resulteerde dat ik mensen naar huis moest sturen zonder dat deze iets hebben kunnen doen. 1e Oplossing i-kook: een dinerbon? 2e oplossing; 5% korting. Deze kosten zijn nog minder dan de rekening voor de monteur die voor niets is gekomen. En de keuken staat dus nog niet eens. Benieuwd wat dit nog aan problemen gaat opleveren. Koop hier dus niet!! Wees gewaarschuwd

Beschadigde en verkeerd gemonteerde keuken

Yarnick Matthijsse — Sun, 19 Jan 2020 11:11:50 +0000

In oktober ben ik bij I-Kook geweest om een keuken samen te stellen. Een medewerker van I-Kook is bij ons thuis gewenst om de keuken in te meten waarna ik in november tot bestelling van de keuken ben overgegaan. Tot de plaatsing van de keuken verliep het meeste naar wens. Het enigste waar ik tot toen ontevreden over was, was dat er vaak laat werd gereageerd op mails. Soms kon het wachten op een antwoord wel tot een week duren. Uiteindelijk op de dag van plaatsing van de keuken kwam de monteur erachter dat de aansluitpunten op de verkeerde plekken zaten. De monteur had me verteld dat ik een technische tekening had moeten krijgen inclusief een mapje met overige info. Zelf dacht ik dat dat niet hoefde omdat de oude punten dicht bij de nieuwe punten zaten. Op dat moment stelde de monteur mij voor de keuze dat of de keuken als nog geplaatst werd zonder aan te sluiten en ik zelf nog de leidingen moest verleggen achter een geplaatst keuken, of ze zouden alle kosten in rekening brengen zonder de keuken te plaatsen. Dus uiteindelijk de keuze gemaakt om toch de keuken te monteren. Na de montage heb ik de keuken gecontroleerd en zag ik dat de keuken niet klopte. De keuken was in zijn geheel een paar centimeter korter dan dat er daadwerkelijk was afgesproken. Ook waren er geen stekkers bij alle apparaten geleverd en kon ik die zelf nog bij de bouwmarkt aanschaffen. Dezelfde dag heb ik een melding gemaakt bij I-Kook vanwege dat mij geen technische tekeningen of een map met info is verstrekt. Waarop hun antwoord was dat ze wel degelijk de tekeningen en alle info hadden gestuurd. Ik voelde me op dit ongeloofwaardig worden neergezet. Ook heb ik aangegeven dat de keuken korter is in werkelijkheid dan dat we hadden besproken. Ik had verwacht dat ze binnen 1, hooguit 2 dagen met een oplossing waren gekomen. Al met al heeft het 4 dagen geduurd voor er een oplossing kwam. De oplossing was dat ik de montage kosten niet hoefde te betalen. Zelf vind ik dat we ook een korting op de keuken moesten krijgen vanwege een tekortte keuken. Ik hebben de de hele week zonder gas of stromend water gezeten en heb uiteindelijk zelf de leidingen gelegd achter de keuken. Tijdens dat ik de montage deed van de leidingen kwam ik erachter dat de koelkast met de poten steunden op de afvoer van de keuken en dat het blad al meerdere beschadigingen had wat is gebeurd tijdens de montage en dat de koelkast bij het openen tegen de muur aan komt. Erg onprofessioneel. Conclusie: ik heb een tekortte keuken met beschadigingen en een hoop extra werk gehad om de keuken aan te sluiten. Ook heb ik een week buiten de deur moeten eten vanwege geen gas en stromend water. Ik vind het bedrijf “I-Kook” een erg onprofessioneel bedrijf die niet goed genoeg voor de klant staat als er zich problemen voor doen.

Keukenblad veranderde ineens van kleur bij de orderbevestiging!

j-dilon — Wed, 13 Nov 2019 08:42:51 +0000

Wij zijn na een zoektocht uitgekomen bij I-Kook Zaandam omdat we goede recensies hebben gelezen. Bij de afspraak werden we netjes te woord gestaan door de verkoper Barry. Samen de keuken helemaal naar onze wens laten tekenen. Hierbij de kleuren van de frontjes en het blad uitgekozen, alleen over de apparatuur waren we het niet eens kwa prijsmerk wij hadden aangegeven dat we goede kwaliteit apparatuur wilden hebben maar Indesit Merk zou in ons budget passen. onze dochter net 1 maand oud hield het niet meer en we besloten op advies van Barry lekker naar huis te gaan hij zou een offerte maken en het toesturen. Een paar dagen later ontving ik een offerte van I-kook Zaandam met alles wat wij hebben besproken kwa kleuren en opstelling maar de apparatuur was voor ons te basic, hij had in zijn offerte toch gekozen voor indesit apparaten terwijl wij hadden aangegeven dit niet te willen. Ik ontving later weer een mail met Siemens apparatuur en dat zag er beter uit. Na nog wat getouwtrek over de prijs hebben we uiteindelijk een overeenstemming bereikt en gaf ik akkoord. Wat mij niet was opgevallen was dat er in de eerste offerte een blad met naam Decor Beton Schiefer grijs (354) en bij de 3e offerte stond er ineens Decor Beton grijs (330). Dit viel mij niet op aangezien de kleuren in de tekening hetzelfde waren gebleven, wij kozen een lichte kleur voor de frontjes en een donkere kleur voor het blad, en dit stond wel op de foto’s, dus ging er maar vanuit dat het goed was. Bij de laatste offerte waar alles goed stond kwa prijs, apparatuur en Kasten gaf ik dus akkoord en kreeg ik later direct de orderbevestiging toegestuurd. De order heb ik samen met de laatste offerte uitgeprint naast elkaar gelegd en stuk voor stuk gecontroleerd of alles juist was. (niet wetende dat de kleur van het blad al eerder met een andere code was veranderd) Nu heb ik mijn keuken geleverd gekregen wat eerst week 43 zou zijn dat werd week 44 uiteindelijk stond hij er week 45 in mijn huis voor montage maar goed hij was er en kon ingebouwd worden. Mijn Monteur stuurde me halverwege de dag een foto dat hij lekker opgeschoten was en tot mijn schrik zag ik een licht grijs blad. Terwijl wij een antraciet kleurig betonlook blad hadden uitgekozen. Wij hebben namelijk aan de kleuren verder geen wijzigingen gebracht dat stond vanaf dag 1 al vast. Gelijk nam ik contact met I-Kook Zaandam over het blad en daar werd me dus duidelijk dat ze wel het goede blad hebben geleverd wat er op de order stond. Er werd me ook meegedeeld dat ik het beter had moeten nakijken voor het tekenen. Hierbij gaf ik gelijk aan dat er nooit over de kleuren is gecommuniceerd. Wij hebben discussies gehad over de apparatuur en merken daarvan, maar de kleuren van de frontjes en blad hadden wij op dag 1 uitgezocht en vanaf dat moment niet meer gewijzigd. Waarom dit bij hun is veranderd in een offerte is mij een raadsel. Ik had alle offertes e.d. per mail gehad, dus ik kon aantonen dat het ineens bij hun fout gegaan was door dit te wijzigen, toen ik hiermee aankwam bij I-Kook was hun reactie dat de verkoper Barry, waar wij alle contact mee gehad hadden, ineens niet meer werkzaam was bij hun, en zij daarom niks meer voor mij konden betekenen. Een hele rare gang van zaken aangezien ik zaken gedaan heb met I-Kook en niet alleen met de persoon Barry. Verder blijkt nu dat het blad wat ik heb gekregen vreselijk krasgevoelig is, hier zijn wij dan ook totaal niet blij mee, een keuken is een aankoop die je doet om weer jaren mee toe te kunnen. Op deze manier met dit blad heb ik daar mijn twijfels bij. Heel erg jammer dat I-Kook nu doet alsof ze niet thuis zijn en totaal niet open staan om deze zaak op te lossen. Hun zogenaamde oplossing was mij een nieuw blad aan te bieden, in de door ons gewenste kleur, en daar moesten we dan nog ruim 300 euro voor betalen. Dat is natuurlijk niet de zaak oplossen! Voor mij dus nooit geen I-Kook meer, en zal dit zeker aan mijn omgeving kenbaar maken dat mensen beter een andere keukenzaak kunnen bezoeken dan de I-Kook

Misleiding bij koop

Thu, 07 Mar 2019 11:23:29 +0000

Op 22 juni 2017 hebben wij een offerte ontvangen van I-KOOK, voor de koop van een keuken. Met IKOOK Eindhoven op de Kanaaldijk-Noord 5a te Eindhoven is overeengekomen, dat de keuken zonder apparatuur geleverd zal worden. De overige zaken in de offerte zouden dus niet wijzigen behalve de greep. Dee zou greeploos worden wat geen probleem was volgens de verkoper R.M. Op 15 september 2017 de definitieve opdrachtbevestiging per e-mail geaccepteerd. Keuken op 25 november 2017 afgehaald bij IKOOK Eindhoven op de Kanaaldijk-Noord 5a te Eindhoven in de winkel. Op 19 april en 3 mei 2018 hebben wij de volgende klachten kenbaar gemaakt bij IKOOK: • Beschadigingen aan de achter- en zijwand; • De spoelkast is groter dan overeengekomen en de kleur wijkt af; • De afmetingen van de kasten zijn niet correct; Er past dus niets in de keuken! • Verkeerd geleverde handgrepen. De door ons geaccepteerde opdrachtbevestiging van 15 september 2017, is gewijzigd ten opzichte van de laatste offerte, zonder onze goedkeuring, maar dat is door de verkoper, R.M., op moment van tekenen afgedaan als zijnde : “de product nummers zijn gewijzigd, maar dat heeft geen invloed op de offerte en nu dus ook niet op de koopovereenkomst.” U krijgt nog steeds geleverd wat we hebben afgesproken. Het enige wat er gewijzigd moest worden waren de grepen, waarbij wij hadden gekozen voor greeploos. Achteraf werd er door de verkoper R.M. gezegd dat er geen greeploos te koop is in betreffende prijsklasse en dat dat daar dus nooit voor gekozen kon zijn. Zelfs de kasten aan weerszijden van de oven waren van verschillende afmetingen. Wie kiest daar nu bewust voor?! De verkoper R.M was zelfs met zijn collega O. V. bij ons thuis geweest om de keuken op te meten, maar belde ons achteraf nogmaals om navraag te doen betreffende een keukenmuur. Er mag verwacht worden dat als een keukenverkoper thuis de maat komt nemen, dat het klopt... Oplossing van IKOOK • een nieuwe kast te leveren voor de beschadigde kast; • Compensatie van € 100,- aangeboden voor de spoelkast. De wederpartij geeft namelijk aan dat u de afwijkingen aan de spoelkast geen probleem vond, als u daar een compensatie voor zou krijgen. Ook geeft IKOOK aan dat wij alsnog de juiste spoelkast kunnen krijgen, mochten wij dat achteraf liever willen; • IKOOK heeft aangegeven dat het niet mogelijk is om de kasten (met andere afmetingen) geheel kosteloos te vervangen, maar wilt graag tot een oplossing komen; De oplossing is bijbetalen! • De verkeerd geleverde handgrepen kunnen vervangen worden voor de juiste; Ook hiervoor moeten wij gaan bijbetalen! Zie correspondentie onder: I-KOOK Eindhoven za 12 mei 2018 16:22 aan ik Beste …., Vanzelfsprekend wil ik tot een oplossing komen met je. Echter is het kosteloos oplossen van wat je vraagt geen optie. De foutief geleverde kasten kan ik kosteloos vervangen voor de juiste. Wanneer je van mening blijft dat het kosteloos oplossen van de in jou ogen verkeerde greep de enige oplossing is, zullen we niet tot een oplossing komen. Wellicht is het handig om een afspraak in de showroom te plannen zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groet, R.M -------------------------- Wij hebben een consumentenkoop(koopovereenkomst) met IKOOK gesloten. Voor een consumentenkoop zijn er rechten en plichten aan de kant van de koper en aan de kant van de verkoper, in dit geval IKOOK Eindhoven op de Kanaaldijk-Noord 5a te Eindhoven Overeenkomst. Wettelijk gezien is er sprake van een overeenkomst op het moment dat een aanbod wordt aanvaard. Deze is aanvaard op het moment dat ik per email de offerte heb geaccepteerd en niet op het moment van tekenen. De offerte is namelijk bedoeld om de prijzen inzichtelijk te maken en de afmetingen en product codes te registreren. Deze afmetingen kunnen niet zomaar achteraf gewijzigd worden aangezien de keuken klein is en er geen andere maten inpassen! Verkoper R.M. heeft ons ten tijde van tekenen verkoopovereenkomst bewust misleidt door niet te vertellen dat de afmetingen waren gewijzigd en dat de handgrepen niet klopten. Op 26 augustus belt R.M mij voor de afmetingen van de keuken die hij vreemd genoeg al eens had opgemeten voor de offerte van 22 juni. Deze heb ik diezelfde dag nog doorgegeven en meteen gevraagd of er een probleem was. Maar volgens hem was dit niet zo en bleef de offerte zoals het was. De klant mag verwachten dat de keukenverkoper de maten correct heeft opgemeten en dit tijdig en met medeweten van de klant in een nieuwe offerte wordt gezet welke vervolgens aan de klant wordt overhandigd. Het product wijkt af van datgene wat wij, volgens overeenkomst, ervan mochten verwachten. Het afgeleverd voldoet niet aan de getekende overeenkomst, maar daar zit de crux. De koopovereenkomst was nl. misleidend! IKOOK verkoper R.M heeft ons op geen enkele manier verwittigd dat hij wijzigingen had aangebracht aangaande de maten. Als men de overeenkomst ziet ten tijde van tekenen, kan men bijna niet zien dat er wijzigingen zijn aangebracht. Bovendien kwam er dan ook nog eens de geruststelling van de verkoper R.M. dat alles was zoals in de offerte behalve de handgreep. Deze was geen greeplijst zoals vermeldt op de offerte, maar zou wegvallen in de lade. M.a.w. het zou niet zichtbaar zijn. Echter, de handgreep is er gewoon op geplakt en dus duidelijk zichtbaar! Achteraf heeft de verkoper R.M gezegd dat er geen greeploos mogelijk was binnen de prijsklasse waarin de keuken viel. Deze heeft hij echter wél laten zien en toegezegd. Waarom zou er dan een wijziging zijn aangebracht wat betreft de handgrepen?! Klachtplicht Als consument zijn wij verplicht om klachten met betrekking tot een consumentenkoop wettelijk binnen 2 maanden na openbaring kenbaar te maken bij de verkoper. Wij hebben dat pas ná die 2 maanden gedaan en wel om de volgende reden: 8 nov. 2017 18:02 Beste R, Dank voor je mail. Er is geen voicemail ingesproken en email bestaat nog steeds... Betaling wordt over ongeveer 2 weken geregeld aangezien wij nu geen tijd hebben om de keuken op te halen. De dozen zullen in jullie magazijn worden gecheckt alvorens deze worden ingeladen. Is er een beschadiging aan een van de kasten, moet deze uiteraard z.sm worden vervangen. Met vriendelijke groet, I-KOOK Eindhoven Eindhoven@i-kook.nl via keukenspectrumbeheer.onmicrosoft.com do 9 nov. 2017 10:45 aan ik Hoi ….., Zoals ik begrepen heb kreeg mijn collega geen verbinding toon. We hadden je inderdaad even per mail op de hoogte moeten stellen, excuses daarvoor. Het is geen probleem dat de keuken nu 2 weken later opgehaald wordt. Mocht het later dan dat worden horen we het graag i.v.m. transport en opslag van andere keukens. Uiteraard is het zo dat wanneer er een beschadiging aan de kasten is dat we dit snel zullen oplossen. Of je de kasten nou wel of niet uitpakt dat maakt geen verschil. Houd je er wel rekening mee dat de betaling 5 werkdagen voor het ophalen van de keuken geschied? Met vriendelijke groet, R.M. ------------------------------ R.M. geeft dus aan dat het niet uitmaakt of wij de kasten wel of niet uitpakken, want het probleem zou toch worden opgelost. Bovendien was er afgesproken dat de dozen in hun magazijn zouden worden nagekeken alvorens wij deze meenamen en daar is meneer op teruggekomen met het antwoord dat het niets uitmaakt wanneer wij de kasten uitpakken. De oplossing is dat er bijbetaald moet gaan worden voor een door hun gemaakte fout. Alles wat fout kon gaan aan betreffende opdracht is fout gegaan. IKOOK wil hierin geen verantwoordelijkheid nemen. Zij hebben ons uitgenodigd voor een gesprek waarbij wij al op onze hoede waren en hun oplossing was dus bijbetalen. Op 9 februari hebben wij het restant van de foutief geleverde keuken teruggebracht naar IKOOK op de kanaaldijk-Noord 5a te Eindhoven. De keukenverkoper R.M. zag ons al van verre en is toen snel naar achteren gelopen en daar gebleven. Uiteindelijk is hij toen toch naar de showroom gekomen en een boterham in de keuken gaan smeren. Onderwijl pratend dat hij graag tot een oplossing wil komen als wij maar vertellen wat wij willen. Er is toen een mail verstuurd diezelfde dag nog dat wij de koop willen ontbinden. Deze reactie volgde toen van de Formule ManagerOperationeel Directeur E.B: E….B... vr 15 feb. 14:30 (13 dagen geleden) aan I-KOOK, ...@...nl, ik Geachte mevrouw …., U heeft afgelopen zaterdag, 9 februari, uw keuken bij ons op de deurmat gezet. Ik verzoek u binnen 5 werkdagen uw eigendommen weer op te halen. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor uw eigendommen in ons magazijn. Gistermiddag, donderdag 14 februari, heb ik contact gehad met uw rechtsbijstandsverzekering .... Ik verzoek u met klem contact op te nemen met mevrouw ... aldaar. Zoals ik ook in onze brief van 18 december 2018 aan ...heb geschreven lijkt het ons het beste om deze zaak voor te leggen aan de geschillencommissie. I-KOOK Eindhoven is bereid om uw kosten, tussen € 102,50 en € 152,50 voor het aanbrengen van dit geschil, te betalen. Hopende u voldoende te hebben informeert hoop is snel iets van u of mevrouw ...te horen. Met vriendelijke groet, E. B ----------------------------- Vreemd dat er wel geld wordt geboden voor de geschillencommissie, maar niet voor het afhandelen van een verkeerd geleverde keuken die niet in de daarvoor bestemde ruimte past. Wij nemen niets aan van IKOOK, maar willen enkel het probleem met de keuken opgelost zien! Ondertussen heeft IKOOK ons geld, ruim €2000,- en wij hebben geen keuken. De verkeerd geleverde keuken is uiteraard niet ons eigendom en hebben wij zelf weer teruggebracht. Wij hebben immers niet gekregen waarvoor we reeds hebben betaald