KLACHT.nlHUUS klantenservice & klachten

Betaling voor stoelen, maar geen levering door faillissement

klagerbe1f2752 — Mon, 11 May 2026 10:18:02 +0000

Ik heb stoelen besteld en hiervoor betaald, maar deze zijn nooit geleverd. Het bedrijf Huus is inmiddels failliet verklaard, waardoor ik geen mogelijkheid heb om mijn bestelling te ontvangen of mijn geld terug te krijgen. Dit is voor mij zeer teleurstellend en frustrerend.

Te lang wachten op terugbetaling na retour

klagerc86c366a — Sat, 09 May 2026 06:19:44 +0000

Ik heb een salontafel gekocht bij HUUS, maar deze voldeed niet aan mijn verwachtingen. Daarom heb ik het product geretourneerd. Tot mijn grote teleurstelling wacht ik nu al meer dan een maand op mijn terugbetaling. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met HUUS, maar krijg geen reactie terug. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel voor een klant.

Klacht over defecte bank en gebrek aan vergoeding

klager4ffcd9f0 — Sun, 03 May 2026 08:24:14 +0000

Ik heb een bank aangeschaft voor €908,20, maar na vier maanden is deze ingezakt door een constructiefout. Na meer dan dertig telefoontjes en wekenlang aan het lijntje gehouden te zijn, kreeg ik te horen dat ik een nieuwe bank vergoed zou krijgen, met een levertijd van acht tot twaalf weken. Na vijf weken wachten vernam ik dat HUUS failliet was, en nu ontvang ik niets meer, ook niet onder de nieuwe eigenaar. Dit vind ik schandalig.

Onacceptabele vertraging en valse beloften bij mijn bestelling

klager5317cc37 — Thu, 30 Apr 2026 09:46:26 +0000

In oktober heb ik een bestelling geplaatst bij Huus en heb daar maanden op gewacht. Gedurende deze periode kreeg ik valse beloftes over de status van mijn bestelling. Uiteindelijk ging Huus failliet en maakten ze een doorstart, waarbij mij werd meegedeeld dat mijn bestelling niet is meegenomen. Dit terwijl dezelfde producten nog steeds online te koop zijn. Het opnieuw plaatsen van de bestelling zou betekenen dat ik meer moet betalen en opnieuw 8 weken moet wachten, wat voor mij onacceptabel is.

Koop hier nooit uw meubels

Bloemen@1 — Wed, 04 Mar 2026 16:06:21 +0000

Kast besteld Koop hier nooit uw meubels. Ik heb een kast besteld 26-09-2025 14 weken levertijd eind februari nog niet ontvangen. Ik heb een email gestuurd wederom dat ik mijn geld terug wilde ontvangen en ineens kon de kast geleverd worden begin maart. Ik zou een compensatie krijgen van 100 euroen ik had extra optie uitpak service van 150 euro betaald en ja hoor er kwam een man alleen. Mijn man heeft geholpen met sjouwen terwijl hij ziek is en helemaal niet in staat is maar je moet wat. En tijdens het uitpakken zagen wij dat de kast stuk was de lade sloot niet dus kast kon meteen weer meegenomen worden. Ik heb het helemaal gehad met Huus op emails wordt nauwelijks gereageerd. Vandaag gebeld dat ik per omgaande mijn geld terug wilt. We gaan het zien hoe lang het weer gaat duren. Ik overweeg juridische stappen te ondernemen. Wat een slechte service. Mensen wees gewaarschuwd koop uw meubelen niet bij Huus je komt van een koude kermis thuis.

3 maanden wachten en niks te horen krijgen.

Slegerssinead — Fri, 16 Jan 2026 13:13:38 +0000

Op 8 oktober hebben we meerdere producten bij huus besteld. Ik heb ondertussen 5 keer contact opgenomen met de klanten service om te vragen hoe het ervoor staat. Iedere keer sta ik tussen 13e en 18e in de wachtrij. Wat ik me kan voorstellen als het druk is maar goed. Telkens als ik iemand aan de lijn krijg is de persoon erg vriendelijk maar word er aangegeven dat diegene helaas niks kan inzien op dat moment en dat diegene intern contact zal moeten opnemen om te vragen hoe het ervoor staat. Daarna zou ik via de mail op de hoogte gehouden worden. Helaas heb ik maar na een telefoontje een mail ontvangen op 03-11-25 dat de pakketten tussen 2-4 weken verstuurd zullen worden. Echter heb ik nog altijd niks ontvangen. Persoonlijk vind ik 3 maanden wachten op een levering heel erg lang. Vooral omdat er werd aangegeven dat het er sneller zou zijn.

Na 1,5 maand nog geen terugbetaling annulering

vandijksjh — Sat, 13 Dec 2025 20:33:26 +0000

Ik heb een annulering gedaan van mijn order, voordat deze verstuurd is, op 6 november. Intussen heb ik 8! keer gebeld met Huus en iedere keer zei een andere medewerker dat het met spoed geregeld zou worden. Intussen zijn we bijna anderhalve maand verder en wacht ik nog steeds op mijn geld.

Geld terug na annuleren

Sansan1978 — Wed, 05 Nov 2025 19:07:26 +0000

IK HEB EINDELIJK MIJN GELD TERUG. 31 augustus bank besteld was voorradig, na 3 weken geen bank gebeld gemaild duurt 2 weken en ga zo maar door, steeds weer 2 weken dikke korting en nog niks. Bank geannuleerd, binnen 2 weken geld terug nou niet dus. Weer gebeld staat er 1 deze dagen op. Bijna 3 weken later en nog geen geld. Ik wil mijn geld terug heb een bank nodig.

Artikel niet geleverd - nieuwe levering 12 tot 15 weken later - annulering niet mogelijk!?

Helex1 — Tue, 04 Nov 2025 12:25:25 +0000

Tijdschema Huus: 10-09-2025 Bezoek winkel Apeldoorn Order E-A196092 Status Bumbal ingepland Website info: Voorraad 23-09-2025 Verzoek afspraak bezorging Wegens schilderen/behangen ingepland 3-10-2025 03-10-2025 Bezorging van alleen de tafel – kast is op paklijst doorgestreept. Inmiddels natuurlijk oude meubels af laten halen. Alles in verhuisdozen! Gebeld met Apeldoorn – geen idee – nemen contact op met Sales en we krijgen een email met update 08-10-2025 Zelf maar gemaild met “serviceafdeling” omdat we nog niets hadden vernomen 16-10-2025 Inmiddels bijna 2 weken later email met mededeling dat ze verwachten binnen 10 tot 12 weken deze kast weer in voorraad te hebben en we dan een nieuwe bezorgafspraak kunnen verwachten. Voor het ongemak een tegemoetkoming van € 38,00 17-10-2025 Mail gestuurd en verwezen naar de levertijd op de order van 6 weken en nogmaals op het feit dat wij op basis van de eerdere bezorgafspraak de oude kast hebben afgevoerd. Verzocht om annulering van de order omdat genoemde kast bij diverse andere bedrijven direct leverbaar is. 20-10-2025 Zeer korte email met mededeling dat winkelorders volgens de voorwaarden niet zijn te annuleren!? Het blijkt dat er verschillende leveringsvoorwaarden worden gehanteerd voor Web – Winkel en Zakelijk 20-10-2025 Teruggemaild dat dit toch wel een vorm van misleiding is en dat de leveringsproblemen waarschijnlijk zijn te wijten aan de liquiditeitsproblemen van de fa Huus - hier een gedeelte van een schrijven aan de crediteuren: Als gevolg van de liquiditeitskrapte zijn wij namelijk niet in staat om voldoende goederen te ontvangen cq. voorraad op te bouwen. Dit heeft tot gevolg dat we met langere levertijden met betrekking tot een groot deel van het assortiment te maken hebben. Hierdoor is de omzet in de afgelopen maanden teruggelopen, hetgeen de liquiditeitskrapte slechts verder versterkt. Met andere woorden hebben wij moeten vaststellen dat we in een negatieve vicieuze cirkel zijn beland waar we niet op eigen kracht uit kunnen komen. 23-10-2025 Mail verstuurd en gewezen op het feit dat ze zijn aangesloten bij CBW-erkend en dus ook gebonden zijn aan die leveringsvoorwaarden: Regels CBW-erkend-voorwaarden Wanneer de afgesproken (vermoedelijke) levertijd is overschreden, krijgt de winkelier in eerste instantie een nadere termijn om alsnog het product aan je te leveren. Dit is maximaal een maand. Mocht je de bestelling dan nog niet hebben ontvangen, dan kan je de koop ontbinden en/of een schadevergoeding vragen. Je hebt wel de wettelijke plicht om je schade te voorkomen en als dat niet kan zo laag mogelijk te houden. 27-10-2025 Antwoord van Huus: Goedemiddag, Bij aankoop ben je akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van de woonwinkel: Artikel 9. HUUS streeft ernaar dat de goederen binnen een redelijke termijn van maximum 15 weken worden geleverd. Bij overschrijding van deze termijn wordt aan HUUS een nadere termijn gegund van 13 weken. Wordt deze verlenging van 13 weken overschreden dan heeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden en heeft de klant eveneens het recht op restitutie van de koopsom. Het is op dit moment helaas niet mogelijk om de bestelling voor je te annuleren. 27-10-2025 Gevraagd waarom zij zo halsstarrig vasthouden aan de order terwijl ze niet in staat zijn om in te kopen door hun liquiditeitskrapte en gevraagd of zij dus de voorwaarden van CBW-erkend NIET hanteren 31-10-2025 Antwoord: Goedemiddag, Bedankt voor je mail. Zoals mijn collega heeft aangegeven: Bij aankoop ben je akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van de woonwinkel: Het is op dit moment helaas niet mogelijk om de bestelling voor je te annuleren.

Niet optijd geleverd

Henk9002 — Fri, 22 Aug 2025 07:34:06 +0000

Op 6 juli wilden wij in de winkel 2 salontafels bestellen. Op advies van de winkel konden we het beter online bestellen. Hier waren ze namelijk op voorraad. Diezelfde dag hebben we zo online besteld. Levertijd zou week 29 zijn. Nadat week 29 voorbij was, hebben we maar eens gebeld. Zou toch nog MAXIMAAL 1-3 weken duren. Vervolgens weer gebeld. Lag niet bij hen maar bij de leverancier en konden dus niks zeggen. Zouden ons via de mail op de hoogte houden. Uiteraard niets meer gehoord en nog steeds niets geleverd. Als ik de reacties lees, ben ik bang dat het bij ons nog wel een hele tijd kan duren…

Het niet leveren van bestelde stoelen en het telkens niet nakomen van gemaakte afspraken.

Lobama01. — Mon, 18 Aug 2025 12:37:15 +0000

Op 25 mei heb ik bij HUUS 6 eetkamerstoelen besteld. Volgens de bevestiging zouden deze in week 22 geleverd worden. Inmiddels zijn we ruim 12 weken verder, maar de stoelen zijn nog steeds niet geleverd, terwijl ik al volledig heb betaald. Ik heb meerdere keren telefonisch contact gehad: Op 23 juni werd mij verteld dat de levering 1–3 weken vertraagd was. Op 22 juli werd gezegd dat het nog maximaal 4 weken zou duren, met de bizarre suggestie dat ik via Bol.com opnieuw kon bestellen (tegen een hogere prijs) omdat dat sneller zou gaan. Vandaag opnieuw contact gehad: alleen maar excuses, niemand kan doorverbinden en terugbellen is onmogelijk. Tot overmaat van ramp zie ik dat de levertijd op de website nu is opgeschoven naar week 44. Dit geeft mij geen enkel vertrouwen dat ik mijn stoelen nog geleverd krijg. Gewenste oplossing: Ik wil dat HUUS direct een oplossing biedt: óf levering van de 6 stoelen met een concrete leverdatum, óf onmiddellijke terugbetaling van het aankoopbedrag. Tot nu toe ontvang ik enkel excuses en loze beloftes. Dit is zeer slechte service en onacceptabel voor een bestelling die al volledig is betaald.

Onafgewerkte schreve kast

MvSoldt — Sun, 13 Jul 2025 17:34:51 +0000

Tweede kast onafgewerkt, schreef en niet volgens de afbeelding op de website. Bij klacht verwijzen ze je door naar contactformulier, komen niet met oplossing.

Geld word niet terug gestort

Nr.1_Mano — Tue, 08 Jul 2025 12:16:50 +0000

Waardeloos k t bedrijf! Bestel hier nooit! Ten eerste zeiden ze 8 tot 12 weken, dit duurde uiteindelijk bijna 6 maanden. Daarna heb ik iets geannuleerd wat niet gelijk met de bestelling geleverd werd, dat zou 2 weken later geleverd worden, maar 6 weken later was het er nog niet. Vandaar de annulering, wacht nu al 2 maanden tot ze mijn geld terug storten. Is al door meerdere mensen van dat waardeloze rot bedrijf toegezegd dat ik het terug krijg, eerst was het antwoord spoedig, daarna met 14 dagen en nu een week geleden was het antwoord: binnenkort. Je raad het al.. nog steeds niet terug gestort, amateuristisch soepzooitje runnen die downies daar. Hoe moeilijk kan het zijn om terug te betalen? Voor Huus is dat hogere wiskunde! Ze komen me de strot uit, raad iedereen hun zwaar af! Mocht je wel bestellen, ALTIJD ONDER REMBOURS!!! Nooit contant daar afrekenen daar, dan maken ze er misbruik van. Ze beloven van alles, maar komen niks na!

Levering tafel

rietje55 — Mon, 07 Jul 2025 10:09:18 +0000

Meerdere malen per mail en telefonisch contact gehad met medewerkers zonder resultaat Nog steeds na 3 maanden geen tafel met juiste afmeting.

Levering All in House (eetstoelen)

Leo en Ria — Tue, 01 Jul 2025 11:11:33 +0000

Op vr.11 april 6 eetstoelen besteld. Op di. 27 mei stoelen geleverd, maar 2 ervan waren verkeerd. Direct gebeld. Nu eindelijk na 5 weken worden deze week de 2 verkeerde stoelen omgeruild. Hopen dat ze dan wel komen. Op advies verkoopster, All in House 3jr besteld, kosten € 79,95 voor bescherming lichtgekleurde stoelen. Na verschillende telefoontjes nog steeds niet ontvangen. Onbegrijpelijk, waarom alles zo traag. Groet Ria van Winden

Retour sturen.

rietje55 — Tue, 10 Jun 2025 07:19:27 +0000

Huis reageert niet op mijn berichten, standaard bericht dat zij binnen 3 tot 5 werkdagen contact opnemen, ik ben al ongeveer een maand bezig met de retour aanvraag.

Verkeerde afmeting tafel

rietje55 — Thu, 29 May 2025 11:51:33 +0000

Ik heb in mijn enthousiasme een verkeerde tafel afmeting gedaan en heb dit meteen retour gestuurd. Een andere afmeting doorgegeven, maar nog steeds geen reactie ontvangen.

Geleverde bijzettafeltjes vertonen beide mankementen

tdepechemode@hotmail.com — Tue, 08 Apr 2025 11:38:13 +0000

2 tafeltjes besteld en op 26-03-2025 via DPD geleverd gekregen. Na uitpakken mankementen aan beide tafels geconstateerd. Vervolgens dezelfde dag nog contact met de klantenservice opgenomen. Er moest een formulier op de website worden ingevuld, zodat het serviceteam dit kon bekijken. Tot op heden, ondanks dat ik via verschillende kanalen contact met huus heb opgenomen, geen adequate oplossing voor de reclamaties ontvangen. De communicatie verloopt zeer traag.

compensatie geld word niet uitbetaald.

Kim053 — Tue, 01 Apr 2025 15:22:23 +0000

op 14 maart werd er beloofd de compensatie binnen 14 dagen uit te betalen, inmiddels zijn we op dag 18 en is er nog geen cent overgemaakt.. het is niet de eerste keer! want alle meubelen die we besteld hadden bij Huus zijn al beschadigd geleverd, een grote schande met een hele kleine compensatie wat je dan krijgt want een meubel opnieuw leveren weigeren ze! de compensatie van 80 euro tegenover een meubel van 1099 euro vind ik echt niet netjes gezien de vele beschadigingen maar ja... ze komen dus ook nog eens hun compensatie uitbetaling niet tegemoet! inmiddels denk ik dat ik maar een advocaat in de arm moet gaan nemen hier voor!

Levertijd

Ria71@hotmail.com — Wed, 12 Mar 2025 11:21:04 +0000

Heb 30 nov 2024 meubels besteld en nu op 12 maart 2025 nog niet binnen Heb menige keren gemaild gebeld en steeds krijg ik te horen 3 a 4 weken het blijf steeds 3 a 4 weken Ik moet steeds overal achteraan hoor niks ik vind dit heel slecht ik weet wel dat ik heel goed na moet denken of ik wel bij huus besteld dit val me goed tegen

Bank heel hard

Theo Scholte — Thu, 10 Oct 2024 13:02:05 +0000

Heb een bank besteld die heerlijk zat, bij afleveren kreeg ik een bank die heel hard zat, krijg het in de rug en benen. Nu naar 4 maanden touwtrekken moet ik het er maar mee doen De oplossing is heel simpel, de vulling erin stoppen zoals hij in de winkel erin zit! En heel slechte service, je wordt niet gebeld, naar weken moet je Denken, nou moet ik er maar weer achteraan bellen. Het enige antwoord is, servicedesk is er mee bezig!! In de winkel zeggen ze ook, moet je de servicedesk mailen, toen was het moeten we een oplossing zoeken, nu niet meer dus! Ben inmiddels 5 er in de winkel geweest, gebeld gemaild, geeft allemaal niks, volgens hun zijn het dezelfde kussens als in de winkel!! Niet dus zit heel anders in elkaar heb ze vergeleken in de winkel en bij mij thuis.

Tafelblad met verkeerde poot gekregen, al tig keer contact gehad maar nog steeds geen goede tafel

Stieneke 8 — Tue, 01 Oct 2024 10:27:46 +0000

Mijn tafelblad iris is met een verkeerde poot geleverd, is ook niet passend te maken, dat is wat huus me voorstelde. Heb al meerdere keren contact gehad maar er komt gewoon geen tafel. Eerst was ie op voorraad en zouden ze hem opsturen en me er een email over sturen, na een week geïnformeerd. Nu ineens moet het 14 weken duren, terwijl ik hier de tafel met poot in de kamer heb liggen die je toch onbeschadigd en netjes wilt houden, maar het is een gevaar voor mijn kleinkinderen die er ook wel eens zijn.. Ik kom er niet uit ik ben net verhuisd en heb gewoon geen tafel om van te eten. Zeggen ze ook nog boor er maar gaten in. Maar ten eerst gaat dat niet passen en ten tweede mijn man is 65 jaar die kan dat helemaal niet. En dan als er zo maar gaten inzitten. Achteraf ons daarvoor betalen laten ik vertrouw ze niet meer

Koop niks bij Huus !

Evelien112 — Sun, 15 Sep 2024 08:18:01 +0000

30 mei een bestelling geplaatst met 12 weken levertijd voor de eettafel en salontafel. 12 weken 0,0 bericht en ineens ontvang ik een email met daarin de mededeling dat het nog 10 weken zou duren. Om deze reden de bestelling geannuleerd. Na meerdere email contact éindelijk toezegging dat binnen 14 dagen het geld retour zou zijn. Uiteraard niet gebeurd. Wéér veel emails gestuurd (aangezien telefoon altijd 15 wachtende heeft én er wordt geadviseerd een mail te sturen ipv bellen) Geen gehoor op emails. Uiteindelijk gebeld, toch die 16 wachtende afgewacht (45 min) waarna een keurige dame mij te woord sprak. Ze zou erachter aan gaan en mij telefonisch op de hoogte houden. Inmiddels weer een week verder en geen telefoon gehad of geld retour. In een woord: belachelijk slechte service. Zou ik mijn geld ooit nog terugzien?

Slecht bedrijf dat Huus

YPP — Tue, 30 Jul 2024 18:19:34 +0000

Huus levert niet, laat niet weten wanneer het wel geleverd word. Zegt je tot 3x toe dat je binnen 48 uur reactie krijgt met een mail wanneer het geleverd word maar niks word gemaild en dus niks word geleverd. Inmiddels sinds 15 juni bezig voor een tafel die op voorraad was maar volgens Huus dan binnen 30 dagen geleverd kan worden en we hebben nu (30juli) nog steeds niks. Koop hier niet!!! Belachelijk dat dit bedrijf nog bestaat!

Kwalitatief uitermate teleurstellend

NietOke — Sat, 20 Jul 2024 07:22:53 +0000

Ik heb afgelopen maandag deze klachtmail geschreven naar huus.nl, maar nog geen reactie ontvangen. Dat vind ik bizar! Dit is de mail: Allereerst vind ik de gang van zaken bij de webshop van huus.nl niet normaal, aangezien 1) mijn bestelling van 3 april 2024 is niet binnen de levertijd van 12 weken is geleverd 2) u probeert mij niet actief op de hoogte te houden van de levertijd (echter pas als ik erom vraag) en ik zal u vertellen dat de meeste webshops dit wel goed geregeld hebben. Door deze passiviteit in uw communicatie zitten wij al langdurig in onzekerheid over de levertijd van onze eettafel eetstoelen. Daarnaast hadden wij erop gerekend inmiddels al gebruik te kunnen maken van de eettafel en eetstoelen, wij hebben het bedrag immers al lang geleden betaald. Zoveel ongemak dat u heeft veroorzaakt bij uw klant en dan biedt u een factuur korting van 15 euro, dat vind ik zeer onredelijk en ik vraag u daarom vriendelijk om een hogere factuur korting te geven. In de bijlage vindt u mijn klachtbrief waarin ik u verzoek om de eettafel 4 eetstoelen binnen 30 dagen, met ingang van vandaag (maandag 15 juli 2024) te leveren. Indien u dit niet haalt dan ontbind ik de overeenkomst per direct. Overigens dient u tijdig met ons een afspraak (specifieke dag en tijd) te plannen om de eettafel 4 eetstoelen te komen leveren. U kunt de goederen namelijk pas bij ons bezorgen wanneer dat ons goed uitkomt (wij moeten die dag namelijk thuis zijn). Graag ontvang ik z.s.m. uw reactie. Met vriendelijke groet, Aangezien jullie niet op tijd hebben gereageerd op mijn mail vraag ik mij af of jullie wel legit zijn, waarmee ik bedoel: zijn jullie wel een echte webshop of bedonderen jullie mensen? U snapt het wel, wij hebben inmiddels onze twijfels of u wel te vertrouwen bent. Jullie kunnen niet zomaar geld innnen en dan vervolgens je product niet leveren binnen de beloofde tijd en dan ook ook nog eens onze mails negeren. Dit kan niet zomaar volgens de Nederlandse wet. Daar dien je je ook als webshop aan te houden. Wij weten niet of wij ooit nog een reactie zullen krijgen van jullie (en onze bestelde meubels) maar jullie komen er niet zo gemakkelijk vanaf! Update van de situatie: ik heb huus meerdere mails gestuurd en in iedere mail liet ik ze weten wanneer ik een reactie van ze verwachtte. Alleen zo kreeg ik na 2/3 dagen te wachten een antwoord terug, toen ik dit nog niet deed moest ik wel een week op een antwoord wachten. In de mails gaven ze aan dat het ze niet zou lukken om de meubels op tijd te leveren. Ik kreeg een factuur korting van 50 eur aangeboden, daarna nog een factuur korting van 65 euro. Wel 10x las ik de ‘welgemeende excuses’. Maanden zaten we zonder eettafel en stoelen, en ons geld was weg.. klantenservice onbetrouwbaar.. we moesten nog langer wachten op de bestelling volgens huus. Ik vertrouwde huus daarna niet meer en vroeg mijn geld terug op 29 juli en 30 juli kreeg ik het terug. Ik baal dat ik bij huus heb besteld. Ze zijn niet te vertrouwen, werkelijk. Ga ze aan niemand aanbevelen! Raar dat dit in NL gebeurt, dit is ver onder de standaard. Neem je feedback serieus, daar word je toch alleen maar beter van als bedrijf?

Slechte kwaliteit meubels en klantenservice

Rmadelb — Tue, 04 Jun 2024 10:45:54 +0000

Maanden geleden een eettafel set gekocht. Een ovale met 4 stoelen. Na 3 Maanden wachten kwam dan eindelijk de set. Bij uitpakken zagen wij direct dat de poten niet op het blad kon compleet verkeerd in elkaar gezet en geen eens gecheckt of het product wel correct bij klant terecht komt. Dan de stoelen . De groene set miste schroefdraad waardoor schroeven niet ingedraaid konden worden. Deze set aangemeld en retour gestuurd . Ik gaf al direct aan dat ik geen vertrouwen had en waarom deze goederen niet gecontroleerd worden voor ze naar de klant gaan. En geld retour was zogenaamd niet mogelijk okay dan maar weer ruilen. Vandaag ( na de stoelen net een maandje te hebben en dat er slechts een 5 keer opgezeten is het onderstel van de laatste stoelen set gescheurd) de kwaliteit is bagger slecht. Nu heb ik onmiddellijk huus gemaild en gezegd alles op te halen en retour te ontvangen en dat ik mijn geld terug wil. Je kan mensen toch niet Maanden laten wachten geen geld terug willen storten als de kwaliteit zo bagger slecht is. De prijs is veel te hoog voor de kwaliteit wat je krijgt. Ik hoop van harte mijn geld terug te krijgen en heb lopende bestelling verzocht te annuleren omdat ik niks meer van dit bedrijf/ fabrikant wil

Slecht behandeld

Donnie123 — Tue, 30 Apr 2024 16:52:36 +0000

Zeer slecht behandeld door dit bedrijf. Een tafel gekocht in de actie. Zou wat krasjes hebben waardoor er geen garantie op zit. Prima, maar eenmaal thuis in elkaar gezet blijkt hij ook schots en scheef te zijn. Ze doen er niks mee en willen het niet oplossen. Ik zou dit bedrijf niet aanraden! Schandalig.

Eettafel

Ger en Renate Lansink — Sun, 14 Apr 2024 10:36:36 +0000

Wij hebben 26 december 2023 een eettafel besteld. De levertijd zou 10 tot 12 weken duren heb een mail gestuurd om te vragen hoe lang het nog duurt eerst was 3 tot 4 weken heb toen gezegd dat wij de tafel niet meer willen hebben en onze aanbetaling terug willen hebben dat kon niet en toen zeiden ze dat ze er naar hadden gekeken dat de tafel volgende week in de haven binnen zou komen ,maar heb er geen vertrouwen in dat dat zo is

Levering niet op tijd en men reageert niet op e-mail

Slecht werk — Fri, 05 Apr 2024 10:31:13 +0000

Na het verstrijken van de afgesproken levertijd bij HUUS. Huus gebeld en men gaf aan dat er vertraging was in de scheepslevering. Men heeft mij dit pas gemeld naar ik er naar vroeg en wilde hierna ook nog geen bezorgdatum doorgeven. Op e-mail wordt niet geantwoord.

zeer slechte service

Geurtsamt — Thu, 07 Mar 2024 11:37:03 +0000

Ik heb een tafel bij Huus besteld en nog 3 kleine tafels. Vandaag zou de tafel geleverd worden maar ik kreeg vanmorgen heel vroeg een mail dat de bezorging vandaag niet doorgaat. Rede iets met de chauffeur. een dag die je vrij gepakt hebt is voor niks geweest. Ik heb Huus gebeld en ik kreeg te horen dat ze wel morgen kunnen bezorgen. Ik weet niet hoe ze zich dat bij Huus voorstellen. volgens mij denken ze dat mensen maar te pas en onpas vrij kunnen pakken. Nu heb ik zelf een andere oplossing kunnen vinden. Daarbij is het heel raar dat als ze de tafel komen brengen ze die bij de voordeur afzetten. Ze zetten de tafel niet in elkaar. dat is een zeer slechte service. dit is dan ook de eerste en laatste keer dat ik daar wat koop. Daarbij zijn ze nogal bot aan de telefoon.

Bartafels

joerik — Tue, 28 Nov 2023 17:52:35 +0000

Ik had een bartafel besteld die is opgestuurd maar er ontbrak een tafelpoot dus ik kan ze niet in elkaar zetten ,enkele dagen kreeg ik zonder dat ik erachter gevraagd heb een ander maar groterebar tafel toegestuurd eentje met twee poten maar ik kan onmogelijk die tafel in elkaar zetten want er ontbreken enkele stukken vooral de tafel voet is er niet bij , ik hoop dat je mij deze ontbrekende stukken nog kan naleveren ik moet maar een van de twee tafels hebben maar bezorg mij AUB die stukken zodat ik de stukken alsnog in elkaar kan zetten met vriendelijke groet Schroeyens Georgius

Lamp retour

Thea v Engelen — Wed, 08 Nov 2023 16:05:55 +0000

13-9-2023 lamp retour gestuurd tot op heden geen geld terug ontvangen Kosten lamp €84,95

Levering Eettafel

Fam. Bianchi — Wed, 04 Oct 2023 13:23:50 +0000

Communicatie is veruit slecht. We hebben in april een eettafel besteld en na een half jaar nog steeds geen eettafel. Meerdere malen zelf contact moeten zoeken om de status van de levering na te vragen. In juli zou het nog eens extra 4/6 weken duren. Wij begrijpen dat ze afhankelijk zijn van een leverancier maar met een geschatte levertijd van 10-14 weken, let op, staat nu levertijd 8-10 weken online, en nu ruim 24 weken verder nog steeds niks binnen. 3 weken geleden voor het laatst contact gehad, zou nog 2/3 weken duren maar tot op heden nog niks vernomen over de status van levering. Weer maar zelf er achter aan mailen en bellen.. Na ruim 50 minuten in de wacht te hebben gestaan (met 3 wachtende voor me….), nog steeds geen medewerker aan de lijn. Mail wordt heel traag op gereageerd.

Slechte communicatie en service

Rebeccachanel — Mon, 20 Mar 2023 14:32:49 +0000

Op 22 september wilden wij een eetkamerbank bestellen die op de website tekoop stond. Wij kregen te horen dat hij niet meer beschikbaar was, maar ze hem vergeten waren van de website af te halen. De andere kleur was nog wel beschikbaar zeiden ze. Op 24 september hebben wij de andere eetkamerbank besteld. De levertijd was 6 tot 8 weken, en in de bevestiging stond dat we op de hoogte gehouden zouden worden. Na iets meer dan 9 weken (28 november) hoorden wij nog steeds niks en hebben wij zelf contact opgenomen met Huus.nl. wij kregen te horen via de mail op 30 november dat wij nog een keer 6 tot 8 weken moesten wachten.... 21 december kregen wij ineens nog een mail waarin ook weer stond dat het vanaf nu nog 6 weken ging duren. 7 weken later (9 februari) hoorden wij weer niks en namen wij zelf contact op met Huus.nl. in een terugkoppeling via de mail kregen wij te horen dat het nog 3 weken ging duren voordat de bank bij hun binnenkomt. Iets meer dan 3 weken later (24 februari) hoorden wij weer niks van Huus.nl en namen wij weer zelf contact op. 28 februari kregen wij een reactie op de mail dat het nog een week ging duren. De week daarop kregen wij inderdaad een mail om de levering te plannen. Helaas kon dat niet in die week maar moest daar week een week overheen gaan... de levering planden wij in op 14 maart. 13 maart kregen wij om 16.59 een mail dat de levering niet door kon gaan omdat de betreffende chauffeur ziek zou zijn. Ik heb Huus.nl gelijk geprobeerd te bellen maar de klantenservice is dan al gesloten... Uiteindelijk is vandaag de bank eindelijk bezorg. Het is vandaag 20 maart. Dit betekent dat wij op 4 dagen na een half jaar hebben moeten wachten terwijl de beloofde levertijd 6 tot 8 weken zou zijn. Wij vinden dit echt schandalig en absoluut geen stijl. Overigens wel complimenten voor de chauffeur die wij hadden. Deze bood zelfs aan om te helpen tillen, terwijl overal duidelijk staat dat zij dat niet doen. Hele aardige meneer!

onduidelijk handelen van het bedrijf

Rachid Lairi — Wed, 25 Jan 2023 10:47:32 +0000

wij hebben in oktober een tafel en 6 stoelen besteld bij Huus.nl wij hebben de ta fel in November ontvangen maar de stoelen nog niet.ik heb vorig week gebeld met een medwerker van het bedrijf die verteld dat de stoelen wel uit india zijn aangekomen ik moest wachten op een bezorg moment gisteren heb weer gebeld met ander persoon die zegt dat de stoelen nog niet binnen zij en wij moesten tot begin maart wachten de afspraak was telefonische dat zij aan de regels moeten houden als de stoelen niet geleverd worden dan wil ik de tafel ook niet maar ik krijg vandaag een mail die heel a nders is dat wij hebben afgesproken ik wil geen tafel behouden zonder stoelen wij hebben die stoelen besteld omdat die passen bij die style van de tafel ik voel me nu gedwongen om de tafel te behouden zonder stoelen ik wil een oplossing voor dit ik ben jaren lang geduupeerde als toeslagen affaire en nu weer dit ik wil graag een bimidelling

Beschadigde tafel

Joyce Daemen — Mon, 06 Jun 2022 09:50:02 +0000

Na retour aanvraag kreeg ik gelijk een aanbod vergoeding van 50 euro. Tafel ﾆ koste 460 euro. Wie koopt een nieuwe tafel om deze nog te moeten opknappen voor wel 50 euro. En tegen een lelijke tafek aanzitten kijken ook niet. Heel onbeschoft om gelijk een vergoeding aan te bieden terwijl er staat gratis retouren. Ik eis een nieuwe tafel. En deze keer onbeschadigd. En niet zelf naar boven te moeten brengen aangezien ik dan niet goed kan controleren op beschadigingen. Op mijn mail wordt niet meer gereageerd en gat over op naar mijn rechtsbijstand. Mailverkeer is aanwezig.

foute info doorgegeven aan postnl en beschadigde kast

Slegerssinead — Thu, 03 Feb 2022 15:33:55 +0000

Ik heb bij huus.nl een mooie buffetkast besteld. Hier had ik al een erg lange tijd mijn oog op. Op 27 januari lag de kast al bij post nl. Op 2 januari kon de kast geleverd worden. Hier heb ik dus uiteraard ook vrij voor genomen. Tot mijn grote teluerstelling kreeg ik rond 11:40 een telefoontje van PostNL waar een mevrouw me vertelde dat huus het verkeerde gewicht had opegegeven en dat mijn pakket dus niet meegenomen kon worden. Uiteraard had ik me verheugd op de kast maar het ergste is nog dat ik er vrij voor had gemomen. Met de mevrouw van PostNL over mogelijkghedem gehad. Ze gaf aan dat er alsnog dezelfde dag geleverd kon worden mits huus er een express order van zou maken. Ik ben uiteraard meteen met huus gaan bellen. Hier werd mij verteld dat ze het met de superviser ging bespreken en me dan meer info zou geven. Uiteindelijk kreeg ik een mailtje waatrin gezegd werd dat ze het aan iemand anders had overgedragen en dat het opgepakt zou worden maar dus niet vandaag meer. Ondertussen weer postnl gebeld om te checken of het mailtje met de express order vanuit huus goed was doorgekomen. Hier konden ze me geen info over geven. Het werd duidelijk, ik had voor niks vrij genomen. De dag daarna heb ik wederom vrij moeten nemen aangezien er een express order op de kast was gekomen. Dit betekend dat hij meteen meegeladen kan worden. Helaas bleek dit niet zo te zijn. Door de goede hulp van postNL kon de kast alsnog vandaag geleverd worden. Ik was uiteraard erg blij en opgelucht. Tot wederom een grote teleurstelling zich voordeed. De kast was flink beschadigd. Een houte hoek is afgebroken (Het hoekje niet teruggevonden in de beschermende piepschuim/karton) dat moet betekenen dat het bij het inpakken al duidelijk was. Ik ben erg ontevreden over de hele ervaring en vind het ook jammer dat ik deze klacht moet schrijven, maar ik weet anders ook niet meer wat ik met de frustratie moet doen.

Tafel beschadigd

RMMMjanssen — Wed, 24 Feb 2021 15:54:09 +0000

5 oktober 2020 tafels ontvangen van Huus,echter eethoektafel is beschadigd Contact gehad met Huus voor nieuw blad We konden kiezen of nieuw blad of 50,- korting. 50,- zijn verzendkosten dus geen korting op meubel Nieuw blad zou worden besteld en geleverd echter tot op heden niets meer vernomen van Huus

Maandenlang wachten op bestelling

anneschoonen — Wed, 30 Dec 2020 11:33:04 +0000

1 oktober 2020 heb ik een eethoek besteld bij Huus. Super mooi en er werd een levertijd van 2-4 weken gegarandeerd op de eettafel en stoelen en 4-6 weken op de bank. Ik heb na vier weken niets gehoord van het bedrijf en heb zelf contact opgenomen met de vraag of de tafel en stoelen die week nog geleverd worden. Het antwoord was: uw stoelen zijn al wel binnen, maar de tafel heeft vertraging en wanneer die binnenkomt bij ons, wordt er pas een leveringsafspraak met u gemaakt. Ik kreeg de mail om een levering te plannen op 2 december. De levertijd was dus minimaal het dubbele aantal weken dan hun belofte op de website van 2-4 weken. Erg jammer, ik keek zo uit naar de mooie volledige eethoek en dan word ik allereerst niet op de hoogte gehouden van vertraging, dit kreeg ik te horen omdat ik zelf meermaals contact heb opgenomen met Huus en ten tweede erg teleurstellende slechte service in de belofte die ze niet waar kunnen maken mbt levering. Nu moet ik nog steeds de eetkamerbank geleverd krijgen (4-6 weken levertijd staat en stond op de website). Ik kreeg eind november te horen dat er veel drukte is in de decembermaand met bestellen. Dat begrijp ik en ik zou er alle begrip voor hebben dat het dan een paar dagen later geleverd wordt én dat je daar dan vanuit het bedrijf een update over krijgt ipv dat ik al weken zelf contact moet opnemen. Maar terugkomend op de drukte in de decembermaand; ik begrijp dat het langer kan duren als ik eind november/december een bestelling plaats, maar ik heb de bestelling 1 oktober al geplaatst en dan zou het voor december al binnen moeten zijn. Nu heb ik door weer contact vanuit mijn kant richting Huus begin december te horen gekregen dat de bank voor eind december geleverd zou worden. Al veel te laat, maar toch ergens nog een beetje hoopvol en blij dat de bank dan in ieder geval voor het nieuwe jaar toch niet binnen zou staan. Maar ook die belofte was een leugen. Ik kreeg op 24 december namelijk een mailtje met: Het plannen van een leverdatum: Je bestelling wordt hier op 8 januari opgehaald. Over de levering van je bestelling neemt transportbedrijf Driesen binnen 2 weken na aangegeven datum contact met je op, zodat jullie samen kunnen plannen wanneer je HUUS meubelen worden gebracht. Ik heb veel geduld, maar nu is het toch echt op door Huus en haar bar slechte service. Dit betekent dat mijn bestelling op z'n vroegst ergens eind januari geleverd wordt. Nu geloof ik daar natuurlijk niks meer van, dit zal wel weer rond februari/maart worden. Mijn klacht is denk ik duidelijk... Ik wacht maanden op een bestelling die al maanden ervoor geleverd had moeten zijn.