KLACHT.nlHuize Holterhof klantenservice & klachten

Aaneenschakeling van teleurstellingen

Mon, 25 Feb 2013 20:43:25 +0000

Na helemaal van Amsterdam naar Enschede gereden te zijn kwamen wij op een steenkoude dag aan bij Huize Holterhof. We moesten een pasje kopen voor 3 euro wat van te voren betaald diende te worden, om de drankjes/eten/behandelingen op te zetten. Dit is dus gewoon een verkapte vorm van het verhogen van de entreeprijs. Na enige uitleg begon onze ontdekkingstocht van het complex. De wc's stonken enorm naar de zure urine en 1 van de deuren had een klink die op half zeven hing. De douches waren steenkoud omdat er een groot raam open stond. Alle sauna's/baden bevonden zich buiten. Het zwembadwater was superkoud. In het stoombad zag je de schimmelplekken bij het raam, en je zag een aantal dingen die onder de noemer achterstallig onderhoud vielen. De stoom ging onder de deur door naar buiten en het rook er niet aangenaam. Omdat het zo verschrikkelijk koud was buiten en je via buiten weer naar de volgende sauna moest wilden we even bijkomen in het Caldarium maar dat stond niet aan. Ik ben gaan klagen over de stank in de toilet en het niet aan staan van het Caldarium en daar zou wat aan gedaan worden. In het restaurant was het ook steenkoud. We bestelden een tosti en een smoothie na dat we enorm geschrokken waren van de prijzen van de dranken en het eten, afschuwelijk duur!De smoothie klopte van geen kanten en ik heb hem teruggebracht naar de bar,de barman beaamde dit.Na een kleine 30 minuten kwam er een nieuwe, nog steeds niet goed maar ik heb het laten gaan. We wilde naar de opgieting gaan waar je niet voor hoefde te reserveren en er zou een bel geluid worden wanneer je er naar toe kon gaan. De hele dag geen bel gehoord en toen we er aan kwamen was het vol en konden we er niet meer bij. Toen uitrusten in de rustruimte. Het was er steenkoud omdat er een raam open stond wat niet dicht te krijgen was. Vervolgens naar de voetenbaden. Je kon geen vol badje voor jezelf maken met warm water want telkens als er iemand binnen kwam die ging douchen ging het water op koud, steenkoud! Het stonk er ook en het was er vies. Er was nog een andere ruimte met 3 toiletten die ook niet aangenaam rook, er waren zelfs toiletverfrissers opgehangen aan een soort van plantenbak! We hadden op een gegeven moment schoon genoeg van de kou en het stinken etc. We waren niet de enigen, om ons heen hoorden we ook mensen tegen elkaar klagen. Het weer zat natuurlijk ook niet mee maar als het dan binnen lekker toeven is en behaaglijk is dan is dat weer fijn maar het was nergens behaaglijk,bah! Ik heb bij het betalen geklaagd aan de balie maar de dame achter de balie nam me niet serieus en reageerde niet op mijn klachten.

Vies en onvriendelijk

Tue, 12 Feb 2013 10:04:12 +0000

1 uur aanwezig geweest kamer gezien en de rest het mag echt geen welness genoemd worden. Wij zijn daar gekomen hebben meteen moeten betalen voor pasje horeca en daarna nog 2 koude koffie gekocht zijn we na de kamer te hebben gezien naar huis gevlucht. Meteen iets van gezegd dame haalde haar schouders op en deed niets. Na diverse telefoontjes en mailtjes niets gehoord. Vakantieveilingen benaderd ook niets gehoord. Wat een aanfluiting ook dat ze de moeite niet nemen ook maar enig contact te zoeken.

Vies en onvriendelijk

Tue, 12 Feb 2013 10:04:07 +0000

Vies en onvriendelijk

Tue, 12 Feb 2013 10:04:03 +0000

Waardebon vakantieveilingen

Thu, 07 Feb 2013 21:12:15 +0000

Er is geen enkel weekend wanneer je de bon in kunt leveren en ze blijven maar doorgaan met het aanbieden van waardebonnen!

Er is maar 1 woord..KLANTONVRIENDELIJK

Thu, 03 Jan 2013 10:57:05 +0000

Ik ben totaal in shock over de klantonvriendelijke behandeling die ik bij Huize Holterhof heb gekregen. Wij hebben een saunabon van vakantieveiling ontvangen voor een saunabezoek. Deze wilden wij reserveren, dit hebben wij exact volgens de regels gedaan (min 3 dagen van te voren). Wij hebben per mail een bevestiging gekregen die we uit zouden moeten printen. De volgende dag kregen we een mail dat het niet kon. Daarop heb ik gebeld en ben werkelijk waar, compleet afgesnauwt??!!! Totaal in shock, gefrustreerd werd de telefoon op de haak gegooid, letterlijk! Ik wist niet wat we overkwam, nog nooit zoiets meegemaakt. Er werd me gezegd dat de mail automatisch zou zijn en geen officiele bevestiging, terwijl dit wel in de eerste mail stond. Hij kon geen argumenten meer bedenken op een gegeven moment en verhief zijn stem om de duidelijk maken dat de saun 'gewoon vol zat'. Ik heb er een heel naar gevoel aan over gehouden. Ik heb gevraagd of er iets van een compensatie mogelijk was, bijvoorbeeld om de bon te verlengen. Dit was er niet en dat was mijn probleem! Ongelofelijk...ik ben ontzettend asociaal behandeld. Ik ben op internet gaan zoeken en erachter gekomen dat ik niet de enige ben met klachten. Erg jammer voor het resort. Ik zal hier ook zeker mijn mond niet over houden! Deze behandeling gun ik namelijk niemand..

Viezigheid in een hotel

Thu, 01 Mar 2012 00:40:56 +0000

Lekker naar uitgekeken om een nachtje hier te vertoeven maar helaas met een zwaar teleurgesteld gevoel dit hotel verlaten. Binnenkomst was goed. Je werd direct geholpen en goede uitleg over de sauna etc gegeven. Sauna's waren ook nog wel te doen. Ze waren klein maar omdat het hier niet druk en massaal is kan je goed terecht. De kamers waren erg klein. De TV stoorde constant. Het eten was een beetje smaakloos. Maar het ergste vond ik toch wel de kamers. Deze waren zo vies!! Vlekken op bed. Putjes kijken de schoonmakers niet naar om. Spinrag op het plafond en het telefoon draad was echt te goor voor woorden. s ochtend gewacht tot de receptie opengaat om weg te gaan uit dit hotel. De mevrouw van de receptie vond het vervelend dat we dit zo ervaren hebben en adviseerde een mailtje te sturen met de klacht. Ons verblijf was begin januari en ik heb na het verblijf de klacht direct ingedient. Zelfs met foto's dat ze het met eigen ogen konden zien. Als je belt is er niemand aanwezig en na het mailtje nogmaals gestuurd te hebben begin februari nog geen reactie mogen ontvangen.